TEHNICI DE

COMUNICARE
NONVERBAL
Ă ÎN AFACERI
 Întroducere
Comunicarea non verbală este una din
cele mai importante abilități de
comunicare în afaceri. Este tipul de
comunicare nerostită care vă ajută să vă
exprimați adevăratele sentimente și
emoții. Gesturile și postura, împreună cu
mimica, utilizarea spațiului, contactul
vizual ,atingerile
corporale ,îmbrăcămintea, tonul vocii,
reprezentarea timpului însoțesc și, uneori, Faptele tale srigă la mine atât
înlocuiesc cuvintele. Prin urmare, a fi
conștient de utilizarea limbajului corpului de tare încât nu mai pot să-ți
este foarte util. Modul în care mergi, stai aud vorbele. Ralph Waldo
sau arăți spune multe despre Emerson
profesionalismul nostru.
Ce este comunicarea nonverbală
sau limbajul trupului?

Comunicarea nonverbală este

un cumulul de mesaje, care nu
sunt exprimate prin cuvinte şi
care pot fi decodificate, creând
înţelesuri. Aceste semnale pot
repeta, contrazice, înlocui,
completa sau accentua mesajul
transmis prin cuvinte.
Comunicarea nonverbală
completează, întărește,
nuanțează sensul mesajelor
verbale și , în anumite situații,
este chiar mai credibila decât
comunicarea verbală.
Cât putem ascunde din gândurile
noastre?

“Oricine are ochi să vadă și

urechi să audă se poate
convinge singur că nici un
muritor nu poate păstra un
secret. Dacă buzele lui tac,
vorbește cu degetele; mesajele
trădătoare ies prin toți porii lui”
(Freud)
Gesturi care ne trădează?
Analiza comunicării
nonverbale.
• Mimica

• Mișcarea și poziția corpului Impactul comunicării

Ver
bal
7%
• Contactul vizual
Nonverbal
55%
• Comunicarea prin gesturi
Paraverbal
• Comunicarea tactilă/Haptica 38%

• Limbajul spațiului/Proxemica

• Limbajul culorilor

• Limbajul timpului/Cronemica
 Mimica
Expresia feței este esența
gândirii.

 Fruntea încruntată-preocupare,
mânie
 Sprâncenele ridicate cu ochii deschiși-
mirare
 Nasul încrețit- neplăcere
 Buzele strânse-ascunderea unor
informații
 Ridicarea sprâncenelor-semn de
salut
 Ridicarea sprâncenei drepte-critică
 Coborârea sprâncenelor-critică
 Ochi holbați-groază
 Ochi largi deșchiși- creativitate
Mișcarea și poziția corpului
Mers calm, sigur-om puternic care își
cunoaște posibilitățile
Mersul nervos-personalitate negativă
Mersul cu pași mici nesiguri-mersul
intriganților
Balansul brațelor-marchează
teritoriul
Mers săltăreț-tinerețe și fericire
Mers cu pași crescând/ descrescând-
nemulțumire
Încrucișarea gleznelor-ascunde ceva
Poziția cârlig a picioarelor- femei
fricoase
Picioare strânse ,încrucișate-nevoia
de a se proteza
Bătaia din picior-iritare
Figura „4”- dominator
 Contactul vizual

 La întâlnirea oamenilor care ne plac→

intensitate clipirii se mărește și
pulpilele se dilată
 Privirea asupra unei persoane→
ostilitate
 Evitarea contactului vizual→
nesinceritate
 Plimbarea privirii prin încăpere
→plictiseală
 Privire înțepătoare → furie
 Privire în stânga→ încercare de a-și
aminti o situație
 Privire în dreapta →inventarea unui
răspuns
 Privire în jos→ vinovăție
Comunicarea prin gesturi

Gesturile reprezintă un limbaj pe

care-l înțeleg și barbarii (Cicero)

Gestul ,,inel”-bani, nimic

Gestul degetul mare ridicat-autostop, ok
sau insultă
Semnul ,,V”- victorie
Frecarea degetului mare de celelalte
degete-așteptarea unei sume de bani
Încleștarea mâinilor-încredere
Mâinile în poziție de coif-încredere în
propriile forțe
 Comunicarea tactilă/Haptica

Într-o strângere de mână dominarea se face simțită prin

întinderea mâinii cu palma în jos. Palma nu trebuie să fie
întoarsă complet spre podea, dar față de palma celuilalt
trebuie sa arate în jos.
Strângerea mâinii în maniera “mănușă” este dominată
uneori și strângerea de mâna a politicienilor. Inițiatorul
acestei tehnici încearcă să creeze impresia că este un om
demn de încredere și onest.
Strângerea brutală a încheieturii degetelor este
specialitatea indivizilor agresivi. A da mâna cu cineva
utilizând ambele mâini denota sinceritate,
încredere,profunzime a sentimentelor.
Limbajul spațiului
Proxemica

 Distanța intimă→40-50
cm
 Distanța personală→50-75
cm
 Distanța socială→1,3-3 m
 Distanță publică→3-6 m
Limbajul culorilor

La început au fost culorile...

Culoarea albă - curățenie, neutralitate

Culoarea gri sigur pe sine

Culoarea neagră puternic și dominant

Culoarea roșie curaj ,aventură,

Culoarea vișinie bogăție intelectuală

Culoarea albastră stăpînire de sine

Culoarea verde liniște

Limbajul timpului

Totul de la timp ni se trage...

Utilizarea eficientă a timpului este o chestiune

de educație. A veni mai târziu sau ceva mai
devreme la o întâlnire de afaceri comunică
atitudinea față de interlocutor. Cu cât oamenii
sunt făcuți să aștepte mai mult cu atât ei se
simt mai umiliți, se simt desconsiderați și
inferiori ca statut social. Limbajul timpului se
poate folosi în mod voit sau nu, pentru a
manipula ,supune și controla sau pentru a
comunica respect și interes.
 Îi ajută pe cei din jur să
înțeleagă ce spui

motive pentru Arată că ai încredere în tine

care
comunicarea
Te ajută să faci o impresie
nonverbală este bună
importantă

Te ajută să ții sub control

lucrurile
 Concluzie

După cum am prezentat mai sus, avem peste tot în jurul nostru semne care
trădează adevăratele intenţii ale unei persoane. În timpul unei conversaţii,
persoanele îşi mişca constant ochii, faţa, mâinile, poziţia corpului, atât în
timpul vorbirii cât şi în timpul ascultării. Iar acest lucru nu se întamplă doar în
prezenţa altor oameni, căci şi când suntem singuri emitem informaţii asupra
ceea ce gândim sau simţim.
Uneori indicatorii comportamentali ne oferă informaţii pe care nici autorii lor
nu le ştiu, pentru că anumiţi indicatori sunt controlaţi de procese involuntare
din creier şi se află în afara controlului conştient. Comunicarea nonverbală ne
învață cum sa devenim un adevarat Sherlock Holmes al secolului al XXI-lea.
Comunicarea nonverbală
poate fi cel mai bun as pe
care îl ai în mânecă.
Folosește-l!

Mulțumim pentru atenție!