PSIHOLOGIA COMUNICRII.

TEORII SI METODE, JEAN -CLAUDE ABRIC Comunicarea, definit ca,,ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social dat, se nscrie printre temele majore ale psihologiei sociale, disciplin fundamental n nelegerea fenomenelor, metodelor i tehnicilor de comunicare la diferite niveluri ale raporturilor umane. Volumul Psihologia comunicrii.Teorii i metode(titlu original:Psychologie de la communication. Thories et mthodes, deuxime dition) a profesorului Jean- Claude Abric, aprut la editura Polirom(Iai, 2002), a fost tradus n limba romn de Luminia i Florin Botoineanu. Lucrarea prezint diferite teorii psihologice, aplicabile comunicrii umane, precum i tehnicile ce decurg din acestea, fiind conceput n termeni simpli i accesibili ca o carte de iniiere n psihologia social a comunicrii, n cadrul creia teoria i metodologia sunt strns legate, garantnd astfel o abordare riguroas a situaiilor de comunicare, ce nu exclude implicaiile practice. Prezinta interes nu doar pentru cercetatorii psihologiei, ci si pentru cei ai stiintelor umane in general. Avind in centrul analizei situatia cotidiana si in acest sens fundamentala a comunicarii interpersonale ce include de la comunicarea amicala sau in familie pana la dialogul psihoterapeutic, interviu, negociere , lucrarea expune atat principalele forme ale acesteia si psihologia situatiilor de comunicare, cit si paradigmele care functioneaza in cadrul disciplinei. Se evidentiaza astfel o perspectiva a comunicarii ca instrument al actiunii asupra semenilor. Autorul pornete de la ideea c orice comunicare este nainte de toate o interaciune i dezvolt urmtoarele teme:

I. Factorii generali ai comunicrii; II. Comunicarea interindividual(necesitatea unei ascultri atente i modelele circumscrise interviului) III. Comunicarea n grupuri(dinamica proprie comunicrii n grup, observarea i dirijarea instruirilor n grup)

IV. Abordri experimentale ale fenomenelor de grup(relaiile dintre comunicare i influen social, conformismul, inovaia, rolul minoritilor i al majoritilor).

Analiza situaiilor i tehnicilor de comunicare propus de JeanClaude Abric vizeaz un dublu scop: s prezinte o modalitate de abordare a comunicrii umane, precum i instrumentele elaborate n vederea crerii unor condiii optime pentru o comunicare autentic i eficient; s expun perspectiva psihosociologic asupra acestui subiect i s se constituie ntro iniiere n psihologia social. Primul capitol face referire la dou metode de analiz a comunicrii: modelul tehnicist(al lui Shannon), provenit din abordarea i refleciile cibernetice i un model psihosociologic, rezultat al cercetrilor din domeniul psihologiei sociale. Tot aici sunt prezentai factorii generali care intervin n situaiile de comunicare(rolul actorilor comunicrii; factori care influeneaz codul i canalul de comunicare; factorii de context i de mediu). Urmtoarea tem abordat n lucrare este comunicarea interindividual i tehnicile de culegere a informaiilor n situaie dual. Se pornete de la ideea c ,,elementul hotrtor pentru asigurarea calitii unei comunicri interindividuale este tipul de relaie dintre persoanele aflate n interaciune. Iar aceast relaie este rezultatul atitudinilor dezvoltate de fiecare dintre actorii comunicrii(atitudinea de interpretare, atitudinea de evaluare, atitudinea de ajutor sau de consiliere, atitudinea de chestionare sau de anchet, atitudinea de comprehensiune). ntre tehnicile de culegere a informaiilor se disting trei tipuri(utilizate n situaie interindividual) : interviul nondirectiv, interviul ghidat i interviul direct. O importan deosebit a fost acordat tehnicilor interviului i rolului esenial pe care l joac ascultarea n comunicare, Abric remarcnd c: ,,n conversaiile din viaa curent, ascultarea nu este o practic prea rspndit. Prea adesea se ntmpl s constatm c replicile sunt prea puin articulate, c rspunsurile nu au legtur cu ntrebrile puse, c discursurile din cadrul unui dialog par s evolueze n paralel. Aceast constatare l conduce la definirea uneia dintre primele condiii ale ascultrii:,,ea nu este operant dect dac, n mod

paradoxal, practicianul se priveaz de schimbul cu interlocutorul su, dac accept s nu-i dezvluie toate gndurile, asociaiile, opiniile, reaciile, sentimentele, n replic la cele enunate de acesta. Ascultarea se desvrete ntr-o renunare la interaciunea simetric, ceea ce de altfel nu implic faptul c enunurile ar cdea n vid, c ele ar rmne fr ecou. n partea a doua a lucrrii(Comunicarea n grupuri), pornind de la diferitele abordri teoretice ale proceselor de grup, autorul analizeaz dou mari categorii de metode : tehnicile de grup(tehnica grupului de diagnostic, tehnica de conducere a ntrunirilor, principii i tehnici ale creativitii n grup) i observarea interaciunilor i a structurii socioafective a grupurilor. Una dintre metode, grila de observaie a lui Bales, se ocup de aspectele perceptibile, de schimburile din cadrul unui grup de discuie, cealalt, sociometria, viznd, dimpotriv, degajarea proceselor mai profunde a relaiilor socioafective care-i unesc pe membrii unui grup. Ultima parte vizeaz dou probleme eseniale din domeniul proceselor de grup: influena social(normativ, informativ i novatoare) i relaiile dintre comunicare, structura grupurilor i performan. n Concluzie autorul face referire la cteva reguli(principii)fundamentale care stau la baza unei comunicri eficiente i autentice. Prima regul se refer la preeminena climatului asupra tehnicii n comunicarea uman: ,,calitatea relaiei este principalul factor care genereaz calitatea comunicrii. Al doilea principiu definete actul de comunicare autentic ca fiind constituit pe baza a cinci reguli. Pentru ca o comunicare s fie efectiv i de calitate, este necesar: s asculi, s observi, s analizezi, s controlezi, s te exprimi. Ultimul punct este fundamental: orice comunicare se nscrie ntr-un context psihologic care rmne ntotdeauna unul social i ideologic. Rolul i ponderea care revin normelor sociale, reprezentrilor sociale i valorilor de referin sunt considerabile, o simpl analiz a comunicrii fiind insuficient. Comunicarea, subliniaz Jean-Claude Abric, trebuie studiat i neleas prin prisma interaciunii a trei tipuri de factori: psihologici, cognitivi i sociali.

Bibliografie: Jean-Claude Abric,Psihologia comunicrii.Teorii i metode, Ed. Polirom, Iai, 2002.