Cuprins

MODULUL I............................................................................................................................1 NOIUNI GENERALE DE ETIC..........................................................................................1 Concepte de baz:.............................................................................................................1 Obiective urmrite:.............................................................................................................1 Recomandri privind studiul:..............................................................................................1 Rezultate ateptate.............................................................................................................1 Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Etimologie, definiii i delimitri conceptuale..................1 Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Istoric i abordri ale eticii..............................................2 Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Rolul i funciile eticii n societate...................................3 Test pentru autoevaluare (Modulul I).................................................................................4 Recomandri bibliografice .................................................................................................4 MODULUL II...........................................................................................................................5 MORALA-TIIN I ART..................................................................................................5 Concepte de baz:.............................................................................................................5 Obiective urmrite:.............................................................................................................5 Recomandri privind studiul:..............................................................................................5 Rezultate ateptate:............................................................................................................5 Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Conceptele de moral i moralitate................................6 Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Valorile morale fundamentale........................................7 Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Legea moral i normele sociale...................................8 Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Simul etic sau contiina moral..................................10 Capitolul 5 (Unitatea de curs 5): Responsabilitatea moral.............................................11 Test pentru autoevaluare (Modulul II)..............................................................................12 Recomandri bibliografice ...............................................................................................12 MODULUL III........................................................................................................................13 ETICA N AFACERI.............................................................................................................13 Concepte de baz:...........................................................................................................13 Obiective urmrite:...........................................................................................................13 Recomandri privind studiul.............................................................................................13 Rezultate ateptate:..........................................................................................................13 Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Concepte teoretice.......................................................14 Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Nivelurile de aplicare ale eticii n afaceri......................15 Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Rolul i importana studierii eticii n afaceri..................16 Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Responsabilitatea social ca responsabiliti morale. .17 Capitolul 5 (Unitatea de curs 5): Dilemele etice n afaceri...............................................19 Capitolul 6 (Unitatea de curs 6): Analiza i soluionarea problemelor etice....................20 Capitolul 7 (Unitatea de curs 7): Principii practice ale eticii n afaceri.............................23 Test pentru autoevaluare (Modulul III).............................................................................26 Recomandri bibliografice ...............................................................................................26 MODULUL IV.......................................................................................................................27 ETICA I MANAGEMENTUL...............................................................................................27 Concepte de baz:...........................................................................................................27 Obiective urmrite:...........................................................................................................27 Recomandri privind studiul.............................................................................................27 Rezultate ateptate:..........................................................................................................27

Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Repere istorice i evoluia eticii manageriale...............28 Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Prerile managerilor contemporani despre etic/moral n afaceri...............................................................................................................................30 Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Domeniul eticii conducerii............................................32 Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Etica i deciziile manageriale.......................................35 4.1. De ce se iau decizii contrare eticii?.......................................................................36 4.2. Consecinele unui comportament contrar eticii.....................................................38 4.3. Modele etice n elaborarea deciziilor de afaceri....................................................39 Capitolul 5 (Unitatea de curs 5): Tipurile de etic managerial.......................................40 Capitolul 6 (Unitatea de curs 6): Metode de mbuntire a performanelor manageriale n rezolvarea dilemelor etice............................................................................................41 Capitolul 7 (Unitatea de curs 7): Codurile de etic ale organizaiilor...............................44 Test pentru autoevaluare (Modulul IV).............................................................................48 Recomandri bibliografice ...............................................................................................48 MODULUL V........................................................................................................................49 ELEMENTE DE DEONTOLOGIE........................................................................................49 Concepte de baz:...........................................................................................................49 Obiective urmrite:...........................................................................................................49 Recomandri privind studiul.............................................................................................49 Rezultate ateptate:..........................................................................................................49 Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Conceptul de deontologie : etimologie, definiii, evoluii ..........................................................................................................................................50 Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Etica muncii i morala profesional..............................51 Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Problematica deontologiei profesionale.......................54 Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Repere pentru un cod de deontologie profesional.....55 Test pentru autoevaluare (Modulul V)..............................................................................57 Recomandri bibliografice................................................................................................57

MODULUL I NOIUNI GENERALE DE ETIC

Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Etimologie, definiii i delimitri conceptuale Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Istoric i abordri ale eticii Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Rolul i funciile eticii n societate

Concepte de baz: Etic, ideal social, bine/ru, corect/greit, virtute, cadru normativ, libertate. Obiective urmrite: 1. Stabilirea originilor i etimologiei cuvntului "etic"; 2. Definirea Eticii ca tiin; 3. Precizarea obiectului de studiu al Eticii; 4. Realizarea unei scurte incursiuni n istoria Eticii; 5. Cunoaterea rolului i a funciilor Eticii n societate; 6. Stabilirea problemelor centrale ale moralei. Recomandri privind studiul: Se impune nsuirea corect a conceptelor cu care opereaz Etica; Este necesar aprofundarea tematicii propuse prin parcurgerea serioas a titlurilor bibliografice obligatorii; Ar fi foarte util pentru fiecare student s citeasc ct mai mult din filosofia Eticii, apelnd cel puin la bibliografia suplimentar ataat la sfritul acestui material; Iniierea unor discuii i analize legate de bine/ru, corect/greit, ideal social, etc. Rezultate ateptate n urma parcurgerii atente a coninutului modulului I (Noiuni generale de Etic), studenii trebuie s fie familiarizai cu conceptele de baz ale Eticii. Acetia trebuie s cunoasc obiectul de studiu i coninutul Eticii ca tiin. Un aspect foarte important l constituie nelegerea i recunoaterea rolului i funciilor Eticii n societate, precum i identificarea problemelor centrale ale moralei. Studenii trebuie s urmreasc cutarea suportului raional a unor poziii morale fa de altele, s identifice obiectivele n legtur cu felul n care ar trebui s triasc, ce nseamn o via cu sens, cum trebuie s-i trateze pe semeni, etc.

Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Etimologie, definiii i delimitri conceptuale Sintez Din punct de vedere etimologic, "etica" provine de la cuvintele greceti: ETHOS (Homer) = primordial, patrie, locuin, loc de ntlnire, locul natal, obiceiuri, caracter; ETHIKE (Aristotel) = tiina cunoaterii. Din "ETHOS" a derivat cuvntul "ETHICOS", cu sensul "din sau pentru moral", utilizat de greci 1

atunci cnd discutau despre principiile comportamentului uman. Pentru nceput, putem considera etica ca fiind tiina ethosului (a moralei), a binelui/rului (Socrate, Platon, Cicero), a fericirii, a virtuii (Aristotel), a plcerii (Aristip), a idealului social. Etica a aprut ca ramur distinct a cunoaterii, datorit lui Socrate. Ca disciplin tiinific ea exist din timpul lui Aristotel, care a ridicat etica la nivelul "demnitii tiinelor". Etica este definit ca "tiina care se ocup cu studiul principiilor morale, cu legturile lor de dezvoltare istoric, cu coninutul lor de clas i cu rolul lor n viaa social; totalitatea normelor de conduit moral corespunztoare ideologiei unei clase sau societi". 1 Etica reprezint forma de cunoatere i legitimare n contiin prin intermediul normelor i imperativelor morale, a unor acte i fapte omeneti. Dei nrudite, conceptele de etic i moral, au origini i substane diferite: etica este teoria i tiina moralei, n timp ce morala reprezint obiectul de studiu al eticii. Denumirea de etic este de origine greac n timp ce morala i are originea n cuvntul latin mos-moris (morav-moravuri), de unde a aprut i termenul moralis, etimonul modern al termenului moral.2 Aadar, putem considera etica drept o tiin a comportamentului, a moravurilor, un ansamblu de prescripii concrete sau o teorie asupra moralei. Acesta este i sensul pe care l ofer Wundenburger, care spune c etica reprezint "ansamblul regulilor de conduit mprtite de ctre o comunitate anume, reguli care sunt fundamentate pe distincia ntre bine i ru, n timp ce morala cuprinde un ansamblu de principii de dimensiune universal-normativ."3

Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Istoric i abordri ale eticii Sintez Dac facem o incursiune n istoria eticii ca filozofie practic, putem constata c toi autorii sunt de acord c obiectul eticii l constituie cutarea unui rspuns la ntrebarea Ce este binele? Rspunsurile la o asemenea ntrebare a provocat ns, numeroase dispute. Abia n secolul XX lucrurile sunt lmurite ntr-un fel, iar disputele atenuate, cci G. E. Moore demonstreaz ntr-o lucrare de anvergur, Principia Ethica, c binele nu este capabil de nici o definiie. nelegem argumentul su (acela c riscul de eroare n cutarea unei definiii complete a binelui va fi mai redus) de vreme ce nu conteaz cum l denumim, cu condiia s l recunoatem atunci cnd ne ntlnim cu el.4 De aici, probabil, demersul celor interesai de etic de a-i ndrepta atenia de la proprietile conceptului de bine spre problema comportamentului fiinei umane, cutnd rspunsuri la ntrebri de genul: Ce este bine?, Ce este ru?, Ce este corect?, Ce este greit?. Rspunsurile la asemenea ntrebri ofer prilejul de a constata caracterul complex pe care l ofer realitatea relaiilor interumane i inter-cauzalitatea care domin sfera comportamentului uman. Analiza problemelor pe care le pune etica n general, i etica managerial n particular, trebuie s aib ca punct de plecare principalele repere istorice care au contribuit la constituirea acestei tiine. Evident, reperele istorice sunt marcate de contribuiile filosofilor la constituirea principalelor doctrine morale i prin urmare, a eticii manageriale de astzi. Dincolo de amestecul de legend i adevr pe care l ofer morala brahmanic i cea budist, ale Indiei antice, nvturile lui Confucius i Lao-tse din China secolului VI .e.n., ncercm s lum ca reper n nelegerea izvoarelor scrise ale eticii, gndirea elin care, odat cu apariia lui Socrate, face trecerea de la preocuparea spre desluirea tainelor universului, la determinarea legilor fundamentale ale conduitei umane.
1 xxx 2

Dicionar explicativ al limbii romne, Ed. Academiei RSR, Bucureti, 1984, p. 308. Ioan Grigora, Probleme de etic, Editura Universitii Al. I. Cuza, Iai, 1999, p. 3. 3 Jaques J. Wundenburger, Questions detique, Presses Universitaires de France, Paris, 1993, p. XIV. 4 G. E. Moore, Principia Ethica, CEU Press, Editura DU Style, Bucureti, 1997, p. 120.

Dac Socrate i-a mprtit nvturile propriilor si discipoli sub form de dialoguri, Platon este primul care face referire la valorile supreme ale vieii morale ntr-o form scris. Aristotel scrie n Etica Nicomahic c obiectul eticii este studiul binelui sau al virtuii, artnd c binele este scopul suprem. Binele suprem despre care vorbete Aristotel este scopul absolut, spre care tinde totul, dar nu un bine abstract, transcendental pe care l ntlnim n coala platonician, ci un bine realizabil n practic, un bine accesibil omului.5 Mult mai trziu, n zorii renascentismului italian, Machiavelli realizeaz n Principele apologia moralei burgheze, prin machiavelism nelegndu-se o combinaie ntre tactica politic i norma moral care convine conductorului, crendu-i acestuia condiii de guvernare de pe poziia unui monarh absolut, n termeni moderni de conductor autocrat, totalitar. Machiavelli ofer n lucrarea sa de cpti un tablou fidel epocii n care a trit artnd c n conducerea statului dicteaz interesele i fora, i nicidecum considerentele morale. Dei criticabile, o serie de sfaturi transmise n scris monarhilor merit atenie: nici un principe nu va izbuti s dobndeasc mai mult preuire dect acela care va svri fapte mree i care va da pilde rare despre nsuirile lui.6 Cu circa un deceniu nainte de a aprea Principele, domnitorul romn Neagoe Basarab oferea prin sfaturile date n nvaturile lui Neagoe Basarab ctre fiul su Theodosie un model al echitii i un set de reguli de comportament n vederea asigurrii unei conduceri eficiente. Pentru etica managerial, nvturile lui Neagoe Basarab au o relevan extraordinar oferind precepte cel puin n urmtoarele direcii: conturarea trsturilor pozitive i negative ale conductorului, aspecte legate de ierarhiile manageriale, distribuirea surselor de putere, rezolvarea i negocierea conflictelor, etc. Toate nvturile subscriu ideii c un bun conductor ar trebui s fie un promotor nedisimulat al echitii, un exemplu pentru supuii si. Mai trziu, Kant stabilete regula de aur a deontologiei: nu trata o alt persoan aa cum nu ai dori s fii tratat tu nsui, inspirat din preceptele moralei cretine. Aa cum rezult din Critica raiunii practice, etica lui Kant este o etic a datoriilor raionale. Raiunea trebuie s domine dorina7 iar un act va fi moral, corect dac se acioneaz n virtutea principiilor i normelor morale. n secolul XVII, Spinoza ofer un ndreptar al vieii morale. Aprut dup moartea sa, Etica vorbete despre Dumnezeu, despre natura i originea sufletului, despre originea i natura afectelor, despre sclavia i libertatea omului. Spinoza definete omenia, binele, rul, modestia, ura, mila, ambiia, mndria, ngmfarea, invidia, umilina, frica, lcomia, ambiia, toate din dorina de a cunoate esena omului: Nimic nu tim sigur c este bun sau ru dect ceea ce ne duce cu adevrat la cunoatere sau ceea ce ne poate mpiedica s cunoatem.8 Aflat n conflict cu autoritile ecleziastice, Spinoza afirm de nenumrate ori c dogmele relevate nu au nici o relevan, singura instan legitim a adevrului fiind raiunea. Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Rolul i funciile eticii n societate Sintez Scopul demersurilor etice l reprezint moralitatea. Misiunea eticii este nu numai de a expune aspectele teoretice ale moralei, ci i de a constitui un ghid practic, real, n ndrumarea i ameliorarea vieii morale a societii. Rolul eticii este s ajute oamenii i instituiile s decid ce este mai bine s fac, pe ce criterii s aleag i care le sunt motivaiile morale n aciunile lor. Unii consider c etica, ca tiin, nu are utilitate deoarece aceasta are un caracter normativ viznd conduita oamenilor, neputndu-i influena, n mod real la un comportament real. Cunoscutul filozof pesimist Schopenhauer, considera c nu poi deveni un om moral prin simpla
5 6

Aristotel, Etica Nicomahic, Editura IRI, Bucureti, 1998, p. 35; Niccolo Machiavelli, Principele, Editura Mondero, Bucureti, 1997, p. 78; 7 Immanuel Kant, Critica raiunii practice, Editura tiinific, Bucureti, 1972, p. 173; 8 Benedict Spinoza, Etica, Editura Antet, Bucureti, 2000, p. 157;

cunoatere a moralei, dup cum nu poi fi un artist doar prin cunoaterea esteticii, sau poet prin nsuirea poeziilor. Pentru a arta c determinarea voinei nu depinde numai de cunoatere, el ne spune: << Velle non discitur>> (a voi nu se nva). Noi credem c etica nu-l face pe om mai bun, l poate ajuta, cu siguran, s se fereasc de rul pe care l poate face altora sau siei. n general, etica urmrete a gsi adevrul, a stabili izvoarele moralei, a expune faptele morale, a analiza simul etic i contiina moral, a contura idealul moral, a separa binele de ru, etc. Etica este n cutarea suportului raional a unei poziii fa de alta, caut evidene obiective n legtur cu felul n care ar trebui s trim, ce nseamn o via cu sens, cum trebuie s-i tratm pe semeni. Acceptarea drepturilor omului ca aspect esenial al dezvoltrii morale, politice i al prosperitii personale i comunitare nu reprezint un consens general ntre teoreticieni. Marxitii de exemplu, le atac din perspectiva relativist i a progresului social. Insist mai degrab pe cele pozitive (dreptul la munc, la concediu de odihn pltit) i opereaz cu alte categorii de drepturi universale, dup principiul dependenei drepturilor de dezvoltarea relaiilor de producie i abolirea proprietii private (lichidarea exploatrii i a inegalitii dintre oameni). Obiecia frecvent mpotriva cadrului normativ centrat pe drepturile persoanei se refer la faptul c accentueaz egoismul i lipsa de responsabilitate fa de alii. Cu alte cuvinte, se poate presupune c individualismul promovat de liberalism este neetic. Dar o astfel de obiecie nu se poate susine. Este greit s consideram c individualismul liberal central pe drepturi este incompatibil cu responsabilitatea odat ce fiecare drept pe care l are o persoan este limitat de acelai drept pentru alt persoana. Libertatea oricui are o singura limit: libertatea altei persoane. Problemele centrale ale moralei sunt urmtoarele: Ce ar trebui s facem (ce ar fi bine, drept, corect, onest)? Cum ar trebui s-i judecam pe alii i pe noi nine? Cum trebuie s-i tratm pe alii i s admitem s fim tratai de ceilali? Ce scopuri sunt demne de a fi urmate n via? Care este cel mai bun mod de via? Ce fel de persoan ar trebui s fiu? Ca s concluzionm, rolul eticii este s ajute oamenii s decid ce este mai bine s fac, pe ce criterii s aleag i care sunt motivaiile morale n aciunile pe care le ntreprind. Test pentru autoevaluare (Modulul I) 1. Definii Etica i precizai originile etimologice. 2. Care este obiectul de studiu al Eticii? 3. Precizai rolul Eticii n societate. 4. Care sunt problemele centrale ale moralei? Recomandri bibliografice Cozma, C. (1997). Elemente de etic i deontologie. Iai: Editura Univ. Alexandru Ioan Cuza. (p. 7-29) Crciun, D. (2005). Etica n afaceri. Bucureti: Editura A.S.E. (p.23-27) igu, G.(2003). Etica afacerilor n turism. Bucureti: Editura Uranus. (p.9-20)

MODULUL II MORALA-TIIN I ART

Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Conceptele de moral i moralitate Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Valorile morale fundamentale Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Legea moral i normele sociale Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Simul etic sau contiina moral Capitolul 5 (Unitatea de curs 5): Responsabilitatea moral Concepte de baz: Moral, moralitate, amoral, imoral, valori morale, standarde personale, lege moral, norm social, universalism, relativism, contiin moral, relaii morale, responsabilitate moral. Obiective urmrite: 1. Definirea Moralei i moralitii; 2. Stabilirea diferenelor de baz dintre etic, moral i moralitate; 3. Enunarea valorilor morale fundamentale; 4. Stabilirea unui sistem de valori comune pentru domeniul afacerilor; 5. Definirea i caracterizarea legii morale; 6. Definirea contiinei morale; 7. Definirea responsabilitii morale, consecin fireasc a libertii. Recomandri privind studiul: Se impune nsuirea corect a conceptelor de moral i moralitate prin parcurgerea serioas a titlurilor bibliografice obligatorii; Ar fi foarte util pentru fiecare student s citeasc ct mai mult despre valorile morale fundamentale, despre legea moral i contiina moral; Rezultate ateptate: Dobndirea capacitii de a identifica diferenele dintre etic, moral i moralitate; nelegerea i nsuirea coninutului valorilor morale fundamentale, a rolului acestora pentru individ, grup i societate; Posibilitatea elaborrii unor opinii personale legate de legea moral, contiina moral, de responsabilitatea moral; Dobndirea capacitii de a recunoate i stabili un ansamblu de norme morale i valori comune pentru domeniul afacerilor. Studentul, prin relaiile sale cu ali membri ai societii, cu alte colectiviti sociale, trebuie s dobndeasc o viziune pluralist despre munc i via, un sprijin n distanarea de atitudinile sale anterioare. Experiena altor moduri de relaii social-umane va contibui la nsuirea valorilor noi din societate, configurnd mai profund, mai puternic, rolul experienei culturale i morale dobndite n viaa de zi cu zi . 5

Omul este o fiin complex, cu numeroase caracteristici ce evolueaz i interfereaz continuu. n mare, n fiecare exist tendine mai mult sau mai puin pronunate, referitoare la modul n care suntem dispui s percepem realitatea. Educaia, i implicit studierea Eticii, poate, ntre anumite limite, s contribuie la "lefuirea" uneia sau alteia dintre tendinele principale. Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Conceptele de moral i moralitate Sintez Etimologic, cuvntul moral provine din adjectivul latin MOS-MORIS, care nseamn moravuri, sau din grecescul MORALIS, adic Ethos. Limba romn a preluat mai nti cuvntul moral (moral) din limba latin, i numai mai trziu l-a primit sub form de etic (etic), din limba greac. Morala este, deci, obiectul de studiu al eticii. Morala reprezint totalitatea convingerilor, atitudinilor, deprinderilor, sentimentelor reflectate n principii, norme, reguli determinate istoric i social, care reglementeaz comportamentul i raporturile indivizilor ntre ei, precum i dintre acetia i societate (familie, grup, naiune, societate), n funcie de categoriile: bine, ru, datorie, dreptate, nedreptate i a cror respectare se ntemeiaz pe contiin i opinie public. Morala mai poate fi definit ca ansamblul principiilor de dimensiune universal-normativ (adeseori dogmatic), bazate pe distincia ntre bine i ru. Morala reprezint "ansamblul normelor de convieuire, de comportare a oamenilor unii fa de alii i fa de colectivitate i a cror nclcare nu este sancionat de lege, ci de opinia public. Morala este disciplina tiinific care se ocup cu normele de comportare a oamenilor n societate"9. n politic, administraie public, afaceri, mass-media, educaie, medicin . a, termenul preferat este cel de etic. Unii autori consider c termenul moral este legat de viaa privat. Respectm morala n viaa privat i etica n viaa public (politic, civic, profesional etc.). Morala este o parte considerabil a vieii noastre. Doar n situaii de rutin i automatisme nu avem dileme i nu ne punem problemele specifice moralei. Orice moral se centreaz pe componenta normativ. Cu alte cuvinte, ea ne spune ce ar trebui s fac oamenii pentru a fi socotii demni de respect i nu ceea ce fac ei efectiv (componenta descriptiv). De exemplu, un enun descriptiv este de tipul: unii politicieni fac promisiuni mincinoase. Un enun etic normativ este de tipul: politicienii nu trebuie s fac promisiuni false. Mai explicit, dac vor s fie demni de ncredere (morali), politicienii nu trebuie s fac promisiuni mincinoase. ncrederea public, n cazul nostru, este fundament pentru meninerea coeziunii comunitare i a instituiilor, ba chiar i a sistemului politic democratic . Moralitatea reprezint manifestarea efectiv a moralei prin atitudini, contiin, fiind susinut de principii morale. Dac moralitatea are o semnificativ component emoional, etica implic mai mult detaare, chiar explorarea modurilor de via alternative. O asemenea nuan semantic pune problema libertii individuale n alegerea unui curs al aciunii, fiind ridicat problema oamenilor tratai ca oameni i a eticii care depinde n mare msur de ceea ce facem noi unii fa alii. n acest sens, Fernando Savater arat c spre deosebire de alte fiine vii, oamenii pot inventa i alege n forma de via pe care o doresc: Putem opta pentru ceea ce ni se pare bun, cu alte cuvinte convenabil pentru noi, fa de ceea ce ne pare a fi ru i inconvenabil.10 n sens mai larg, moralitatea cuprinde i fenomenele ce in de contiina moral, calitile i defectele morale, judecile i sentimentele morale, valorile morale etc.11 Moralitatea este un ideal n sens normativ al termenului ideal. Moralitatea exprim ceea ce ar trebui s facem i ceea ce nu ar trebui s facem dac am fi raionali, binevoitori, impariali, bine
9 xxx 10

Dicionar explicativ al limbii romne, Ed. Academiei RSR, Bucureti, 1984. Fernando Savater, Etica pentru amador, Editura Timpul, Iai, 1997, p. 35. 11 igu, Gabriela, Etica afacerilor n turism, Ed. Uranus, Bucureti, 2003, p.11.

intenionai12. Pentru o mai bun nelegere a diferenelor dintre etic, moral i moralitate, precizm urmtoarele: Etica are caracter accentuat cognitiv i explicativ; Morala are caracter proiectiv programator; Moralitatea are caracter real practic. Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Valorile morale fundamentale Sintez Valorile morale cuprind ntreaga existen uman, fiind repere de baz ale vieii noastre sufleteti i spirituale. Unele sunt fundamentale (cardinale), altele sunt secundare sau derivate; unele in de scopuri (denumite valori finale), altele de mijloace (valori instrumentale); unele privesc lucrurile (opere, bunuri), altele privesc persoanele (caracter, personalitate); anumite valori au caracter facultativ, altele au un caracter obligatoriu. Acestea din urm sunt sprijinite i aprate, promovate de sisteme normative care include reguli i sanciuni morale, juridice, religioase etc. Standardele etice sunt diferite i rezult din diversitatea sistemelor de valori (modul n care ne organizm sau ierarhizm propriile valori care ne ghideaz n luarea deciziilor). Astfel, diferitele segmente ale societii determinate pe baze etnice, culturale, religioase, politice sau profesionale i creeaz sisteme de valori proprii care sunt reflectate n sisteme etice diferite. Toate ns, se racordeaz indestructibil principiilor etice guvernante ntr-o societate i vizeaz direct conduita curent, obiceiurile i atitudinile oamenilor, cu privire la conceptele generale de bine i ru, de adevr i minciun, de echitate i discriminare, libertate i constrngere, etc.13 Fiecare aciune pe care o face o persoan este considerat de ctre acea persoan ca fiind o aciune corect, n lumina a ceea ce ea se strduiete i dorete s fac. E posibil ca cineva s nu fie de acord cu modelul altora despre lume, cu gndirea etic a altora, cu nelegerile sau cu deciziile lor dar acei "alii" sunt de acord cu ele, bazndu-se pe propriile criterii de valoare - care evolueaz i ele odat cu indivizii i societatea. Ceea ce societatea a considerat cu ctva timp n urm ca fiind "corect", poate fi considerat azi ca fiind "greit"; ceea ce unii am considerat ca fiind "greit" ntrun trecut nu prea ndeprtat, putem spune acum c este "corect". Uneori condamnm pe altcineva care nu a reuit s in pasul cu propriile noastre idei n permanent schimbare, referitoare la ce este permis i ce nu. Schimbndu-ne prerea despre ceea ce este "corect" i "greit", noi evolum. Uneori, poate, suntem att de muli cei care insistm s credem c valorile pe care le avem sunt cele corecte i perfecte i c toi ceilali ar trebui s adere la ele. Unii suntem plini de automulumire i convingere c avem dreptate. Ideile noastre despre "corect" i "greit" ne definesc pe noi, ne arat cine suntem noi cu adevrat. Adultul, prin experiena sa cu ali membri ai societii, cu alte colectiviti sociale, dobndete o viziune pluralist despre munc i via, un sprijin n distanarea de atitudinile sale anterioare. Experiena altor moduri de relaii social-umane va contribui n felul acesta la nsuirea valorilor noi din societate, configurnd mai profund, mai puternic, rolul experienei culturale cu care el intr n legtur n viaa de zi cu zi . Observaiile fcute sunt menite s sublinieze faptul c dimensiunea tiinific (informaional), singur, nu este suficient pentru o dezvoltare a reprezentrilor culturale i morale, pentru acceptarea sau refuzul unui anumit sistem de valori sociale. Acesta depinde i de factori de mediu social, de dezvoltare bio-psihologic, de gradul de elevaie al relaiilor sociale din colectivitile n care adultul este integrat. Peste tot n lume exist culturi, comuniti i familii care au idei complexe despre etic. De cele mai multe ori, standardele sunt bazate pe principii universale (idealuri cum ar fi onestitatea,
12 13

Airaksinen, Timo, Professional Ethics, n Enciclopedia of Apllied Ethics, Vol. 3, Academic Press, 1998, p. 202. Pride, W., Hughes, R., Kapoor, J., Business, Houghton Mifflin Co., Boston, 1991, p. 132.

respectul i responsabilitatea) pe care sperm c le putem nsui. Dar cnd trebuie s iei o decizie pe care doar tu o poi lua, doar tu eti acela care decide ce vei face, i te raportezi la toate aceste standarde izvorte din educaie, familie, tradiie, cultur. ns le aplici aa cum consideri tu de cuviin. Ce faci, cum faci, sunt lucruri pe care tot tu le decizi, pentru c ideile despre cum s acionezi vin de la tine, iar etica pe care o urmezi este a ta. Exist standarde personale despre care sperm s fie n acord cu principiile universale existente peste tot n lume. Valorile morale fundamentale sunt: 1.Binele: util pentru un scop/o fiin, eficacitate, bunstare, succes n afaceri (dar nu cu orice mijloace, oricum); 2.Adevrul moral: opusul minciunii, ipocriziei, vicleniei, duplicitii, etc.; 3.Iubirea aproapelui: respect, preuire, buntate, blndee, compasiune, mil, druire, solicitudine, etc; 4.Dreptatea: echitate, raiune, corectitudine, civism, etc; 5.Omenia: umanism, onestitate, sinceritate, modestie, etc; 6.Datoria i obligaia moral: a munci, a ajuta pe cei din jur, a fi generoi, a fi cinstii, a cultiva prietenia, justiia, a urma binele, a evita rul. Specificul i particularitile exprimrii valorilor morale n afaceri deriv tocmai din asumarea responsabilitii fa de succesul firmei. n afaceri o serie de valori morale comune (mila, altruismul, dragostea fa de aproape, filantropia etc.) pot duce la prbuire, la faliment, cu toate consecinele imorale ce deriv dintr-o catastrof organizaional. Filosofia afacerii trebuie s compatibilizeze morala cu finalitatea specific. Sintagma lui Niccolo Machiavelli scopul scuz mijloacele este specific afacerilor, n msura n care nu depete limitele unui model normativ propus de societate. n realitate, orice business este supus unor norme/reguli ce definesc jocul. Respectarea regulilor jocului, atunci cnd acestea sunt raionale i stimulative este suficient pentru a defini responsabilitatea n coordonatele eticii afacerii.

Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Legea moral i normele sociale Sintez Nu exist popor, indiferent de nivelul culturii sau civilizaiei pe care se afl, a crui via social s nu fie reglementat printr-o serie de prescripii, norme, reguli, interdicii, restricii, etc. Dup cum ordinea fizic se refer la fenomenele naturii, iar ordinea logic la activitatea gndirii umane, tot aa i ordinea moral se leag n mod obligatoriu de comportamentul moral al oamenilor. Kant folosete conceptul de lege cu un rost definitoriu pentru tiina eticii. Spre deosebire de legile naturii, legile studiate de etic sunt "legi ale libertii". n timp ce "legile naturii" sunt legi conform crora se ntmpl totul, "legea moral" (la Kant, "legile voinei") este legea conform creia trebuie s se ntmple totul. Legea moral nu are caracter de constrngere, ca cea juridic, de exemplu, dar impune totui sanciuni, i pedepse dac nu este respectat. Legea moral impune datoria de a face bine, interzice svrirea rului, ofer sfaturi morale, etc. Prin aceast lege nu se poate impune, ntotdeauna i oricui, realizarea unui bine determinat, lsnd libertate n alegere i aciune. Legea moral are ca obiect binele, care are ca scop suprem, fericirea. Legea moral pe care se bazeaz legea datoriei i a drepturilor, vizeaz: ordinea moral, inviolabilitatea persoanei, rersponsabilitatea aciunilor, etc, implicnd libertatea. Rspunsurile la problemele morale le putem afla din morala comun, din obiceiuri, din standardele comunitii n care trim. Dar morala comun este nereflectiv. Atunci cnd o adoptm, tendina este s ne lum dup alii, fr s ne ntrebm de ce i nici dac este bine sau drept s o facem. 8

Legea ar trebui s fie expresia practic a perceptelor morale, i ceea ce conteaz sunt perceptele morale i nu legea. Trebuie s fim oneti n felul n care ne ndeplinim responsabilitile i n felul n care interacionm unul cu altul. Persoanele cu intenii dubioase sunt discret identificate i evitate. n lumea afacerilor cineva care se laud cum a nelat sau cum a furat pe cineva va fi evitat n mod tacit. Termenul de "norm" este definit ca regul obligatorie dup care trebuie s se conduc cineva sau ceva, conducnd la cel de "normal", adic conform unei norme, unor reguli. Normalitatea apare astfel ca o msur a respectrii normelor, a constrngerilor i prescripiilor societaii creia i aparine persoana respectiv. Anormalitatea, comportamentul n afara normelor, provoac efecte negative asupra lui. Respectarea normelor apare astfel ca o constrngere a societaii asupra membrilor ei. Normele, aadar, nu vin din interiorul individului, ele sunt exterioare lui i provin din obiceiurile, legile, tradiiile unei societi sau grup social care i constrnge astfel membrii s adopte conduite i comportamente care s corespund ateptrilor acelei societi sau grup social . Norma, ca "nomos" al vechilor greci (respectare a ordinii i legilor instituite de zei) i gsete corespondent i n spiritualitatea asiatic. Dao, "Calea", are mai multe forme: Dao al cerului, Dao al oamenilor i Dao al omului, forme diferite una de alta dar care se influeneaz ierarhic de sus n jos. Normele evolueaz odat cu societatea care le construiete i aplic datorita evoluiei altor segmente ale aceleiai societi: politic, economic, religios . Normele sociale sunt impuse, promovate i perpetuate prin mai multe metode: sunt interzise acele comportamente sau conduite care aduc atingere valorilor societii sau grupului social; sunt recomandate, aprobate acele comportamente sau conduite care ajut la integrarea individului ca membru al societii; sunt obligatorii acele comportamente sau conduite care conserv ordinea acelei societi. Nerespectarea normelor i modelelor societii denot un comportament deviant, o ieire din normalitatea vieii i ordinii sociale. Conformarea sau neconformarea la norme conduce subiectul uman la ocuparea unei poziii (rolstatus) n societatea respectiv iar aceast poziie primete o valoare (pozitiv sau negativ) n funcie de ateptrile societii pentru acel rol sau status, n sensul conformismului sau a proieciei evolutive ale acelei societi. O gndire conform catalogheaz individul ca "om la locul lui"; o gndire care produce o evoluie n societate, o invenie sau schimbare de paradigm (deci neconform), indic un "savant". Normele morale trebuie sa se supun principiului universalitii, cu alte cuvinte, s fie aplicabile oricui, oricnd, oriunde. Ele ar trebui s aib caracter absolut i obiectiv: s nu depind de credine, sentimente, obiceiuri particulare, nici de voina arbitrar a cuiva aflat n poziie de putere normativ. Universalismul presupune c exist reguli etice universale i obiective, i aceasta, fr a exista un cadru etic, care este deja suplinit de convenii i tratate ncheiate, afacerile la nivel internaional neputnd altfel exista14. Cei care adopt poziia universalist susin c exist o larg accepiune a mai multor principii ale afacerilor n ntreaga lume. Universalitii susin, ns, c exist o nelegere conceptual rspndit printre toi oamenii cu privire la moralitatea acesteia. Relativismul susine c nu exist standarde absolute, universale. Ele difer n funcie de comunitate i istorie. Relativismul individual, presupune c, nu exist un principiu absolut legat de ceea ce este drept sau nedrept, bine sau ru; n orice situaie, ceea ce este bine sau ru trebuie lsat la latitudinea i ndemna individului sau indivizilor implicai n respectiva situaie. Un individ cu o concepie pur relativist poate susine faptul c practicile care sunt interzise n mod universal de ctre majoritatea societilor, cum ar fi, de exemplu, incestul, canibalismul, sclavia, nu sunt nici bune, dar nu sunt nici greite, ele pur i simplu depind de credinele fiecrui individ i numai de el.
14

Hellriegel Don, Slocum J.W., Woodman R.W., Organizational Behavior, West Publishing Company, St. Paul, 1992.

Relativismul cultural definete "ceea ce este drept sau greit, ceea ce este bun sau ru i care depinde de cultura fiecruia15. De exemplu, dac irlandezii consider avortul ca fiind din punct de vedere moral greit, atunci avortul nu este acceptat din punct de vedere moral n aceast ar. Dac suedezii nu consider c avortul este greit din punct de vedere moral, atunci acetia l vor accepta din punct de vedere moral. Nu exist un principiu universal la care suedezii sau irlandezii s se raporteze, pentru a determina dac aceast practic este cu adevrat greit sau nu. Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Simul etic sau contiina moral Sintez Contiina moral este organul de manifestare i de cunoatere a legii morale; este o judecat a valorii morale a faptelor noastre sau ale altora, avnd caracter subiectiv i temporal. Contiina moral este rezultatul presiunilor sociale i ale evoluiei societii n care individul s-a format. A avea contiin moral nseamn, n primul rnd, a cunoate i a recunoate existena unei ordini morale. Astfel, contiina a fost i rmne liantul invizibil, graie cruia comunitatea nu s-a nruit. Fiecare dintre noi avem anumite standarde etice pe baza crora trim. Standardele noastre reprezint idei despre bine i ru care ne ajut s acionm atunci cnd avem de luat o decizie. Dei standardele noastre sunt bazate pe principii i valori proprii, exist i principii universale, asupra crora suntem toi de acord. De unde vin toate aceste standarde, principii i valori? O parte din normele etice i au originea n trecutul nostru. Unele idei despre ce trebuie i ce nu trebuie s facem vin de la prini, profesori sau prieteni. Oamenii care ne influeneaz ne dau idei despre ce e bine i ce e ru. Mai stai afar dup ora de culcare? Cum te pori cu bunicii? Ce i spui unui prieten care vrea s copieze tema de la tine? Toate astea sunt exemple de decizii etice pe care le adoptm, iar prietenii i familia au un cuvnt de spus n toate acestea. Admind ideea c prima form de nvare uman este imitaia, nu trebuie s ne mire faptul c aceasta ne nsoete de-a lungul vieii. Este mai degrab folositor omului, dup cum afirm R. Lipton, s uzeze de comportamente culturale elaborate deja, dect s conceap altele, prin metoda ncercrii i erorii, dat fiind c se dovedete a fi mai economicos din punct de vedere energetic. Aadar, nc de mic omul este obinuit s aib modele. Ajuns la vrsta maturitii nu se pune problema dac s mai aib sau nu modele, ci s le aleag pe cele care corespund intereselor sale. Etica mai este determinat i de comunitatea n care trieti. colile, afacerile i toate genurile de organizaii au standarde i se ateapt ca oamenii s le urmeze. Atunci cnd toate aceste grupuri sunt privite mpreun, ele formeaz o comunitate, un grup ai crui membri lucreaz mpreun i se ajut ntre ei. O comunitate trebuie s aib etic, trebuie s transmit anumite standarde. Modelele identificabile n realitatea imediat n care este integrat individul, pot fi directe, viznd pe profesorii, prietenii, prinii si, dar pot fi i mediate de diferite ipostaze culturale: literatur, film, muzic. Le putem ntlni din ntmplare, fr cutri premeditate, alegndu-le din proprie iniiativ. De multe ori acestea pot fi sugerate, induse sau impuse. Modelarea fcut de alii trebuie s conduc la conturarea unei autonomii i a unei responsabiliti n ceea ce priveste automodelarea. De preferat rmne, totui, cutarea pe baza propriei chibzuine, a modelului autentic i potrivit propriului eu. Aceasta trebuie s constituie inta suprem a oricrui program de pregatire. Dar "etica" noastr mai vine i din cultur i tradiii. Suntem nconjurai de cultur i tradiie n fiecare zi. Cultura caracterizeaz grupul cu care ne identificm (uneori este generaia noastr). Alteori, este comunitatea n care trim. Poate fi naiunea noastr sau colegii. Constrngerea pentru respectarea normelor sociale ncepe nc de la creterea i educarea copiilor, acestea constnd tocmai din efortul de a impune copilului moduri de a vedea, simi, aciona ntr-un fel la care el poate n-ar ajunge dac n-ar fi condus la acestea. Copilul este nvat s respecte obiceiurile, tradiiile, conveniile iar dezvoltarea personalitii urmeaz un curs printre aceste
15

Mendhall Mark, Punnett B.J., Ricks David , Global Management, Blackwell Publishers, Cambridge, 1995.

10

jaloane: credinele, tendinele, practicile grupului luate n ntregul lor. Obinuina colectiv se transmite prin educaie din generaie n generaie, dnd astfel membrilor societaii siguran i stabilitate. Tradiiile sunt aciuni izvorte din valori importante, pe care le vom expune i n viitor. Felul n care ne practicm confesiunea religioas, ne petrecem aniversrile, vacanele, sunt exemple de tradiii. i sunt idei despre cum ar trebui s facem lucrurile pentru a continua tradiiile. Cert este c, fundamental capacitatea noastr de a aciona etic, existena noastr moral este ceea ce ne distinge fa de animale. A fi moral nseamn a tri doar n limitele exigenelor adevrului nealterat de emoii i prejudeci, corect, drept, logic i previzibil. Contiina moral poate fi considerat: un instinct divin, o judecat practic a sufletului, raiunii, spre a face o fapt real, o putere psihic prin care deosebim faptele bune de cele rele. Simul etic reprezint facultatea unei persoane de a deosebi binele de ru i de a respecta ordinea moral. Pentru a fi moral trebuie s trieti n acord cu codul comunitii tale i s le respeci pe cele ale altora. Dar i n interiorul aceleiai comuniti exist dispute despre ceea ce este drept, iar problema toleranei absolute fa de alte coduri creeaz situaii uneori inacceptabile. Nazitii aveau codul lor moral, dar nu putem spune c respectm dreptul la genocid fiindc purificarea rasial era cerut de un astfel de cod. Nu putem spune c, n numele respectului pentru multiculturalitate i al toleranei putem accepta de exemplu sclavia, discriminarea pe baza apartenenei la un sex, eugenia spartan (teorie care preconizeaz ameliorarea populaiilor umane prin msuri genetice alegerea prinilor, sterilizarea, interzicerea procrerii etc., folosit de rasiti i naziti), etc. Relativismul susine c nu exist standarde morale dincolo de coduri particulare, nimic nu e nici absolut, nici universal. Nu avem unde cuta standarde absolute dincolo de realitate i dac ele ar exista, ar fi nedrepte. Fora motrice a dezvoltarii personalitii o constituie contradicia dintre trebuinele sociale, pe de o parte, i aspiraiile individului, respectiv, posibilitile satisfacerii lor, pe de alt parte. Ele se manifest n activitile omului, n relaiile sale cu ali oameni, i mai ales cu societatea. Contradicia este trit de om ca preocupare, nelinite, suprare sau nemulumire. Dac trirea nemulumirii este fa de sine nsui, cum se ntampl adeseori, aceasta este dovada unei analize critice a faptelor sau a trsturilor personalitii sale, ceea ce va duce la o tendin de a se schimba, a se reeduca. Cnd nivelul dezvoltrii personalitii este redus, contradicia intern este trit ca o contradicie extern, ca un conflict cu mediul su, cu oamenii din ambiana sa, care nu-l neleg, nu-l observ sau i se opun. n momentul n care apare intenia de reeducare, i acest fapt denot ideea existenei unei valori, a unui ideal, spre a crui mplinire sunt mobilizate eforturile, are loc din punct de vedere cognitiv elaborarea unui portret-robot a comportamentului dorit. n cazul n care se gsete un corespondent al acestuia n realitatea imediat, acesta este ales. n acest caz ansele de reuit sunt mari. n cazul n care realitatea nu poate furniza un astfel de model, au loc un numr semnificativ de tatonri, cramponri n situaia determinant, ansele de reuit fiind mai mici . n esen, cele mai importante caracteristici ale omului, din acest punct de vedere, sunt legate de modul de analiz a realitii: mai mult logic, mai mult imaginativ sau mai mult sentimental. Fiecare om are o misiune pmntean pe care poate s i-o ndeplineasc cu cinste. Unii nu tiu cum s fac. Ar fi util dac ar nelege c fiecare este o petal din floarea lumii, c fiecare are nevoie ca de aer de respect fa de sine i, n acelai timp, fa de toi ceilali. Lumea poate evolua normal doar dac marea majoritate nelege c este parte a aceluiai ntreg. Capitolul 5 (Unitatea de curs 5): Responsabilitatea moral Sintez 11

Consecina fireasc a libertii este responsabilitatea moral, adic atitudinea sufleteasc i raional prin care suntem contieni de fiecare aciune a noastr, asumndu-ne consecinele. Responsabilitatea moral se ntreptrunde permanent cu celelalte dimensiuni ale responsabilitii: juridic, politic, religioas, profesional, familial, etc. Msurarea responsabilitii este dat de utilitatea sau inutilitatea social a individului, de gradul de dezvoltare al contiinei umane, care la rndul ei depinde de educaie, vrst, instrucie, etc. Relaiile morale sunt ntlnite n orice domeniu: economic, juridic, religios, tiinific, educaional, politic, administrativ etc. Acestea pot fi clasificate astfel: relaii individ colectivitate; relaii interindividuale; relaii grup societate; relaiile cu sine; relaiile cu natura. A fi responsabil moral nseamn a da socoteal n chip demn i onest, de calitatea deciziilor i actelor, a rezultatelor i implicaiilor socio-morale, individuale i colective. Pe lng responsabilitatea moral, mai putem vorbi de responsabilitate economic, juridic, social, tiinific, pedagogic etc. Dac o persoan se apropie de standardele morale ale unei comuniti (religioase, politice, profesionale, etc), ea se bucur de apreciere (este membr valoroas a comunitii), ncredere (este o persoan pe care te poi baza, nu te trdeaz, se ine de promisiuni, respect principii) sau dimpotriv, este blamat (judecat ca o persoana vinovat, socotit imoral, pedepsit prin dispre, izolare, marginalizare, excludere. Etica este interesat de obligaiile morale i de noiunea de aciune bun, dreapt, cinstit i just. Indivizii ntreprind aciunea i i asum, abia n final, responsabilitatea aciunilor etice sau neetice. mile Durkheim spunea:"Cauza determinant a unui fapt social trebuie cutat printre faptele sociale anterioare, nu printre strile contiinei individuale(...). Funcia unui fapt social trebuie ntotdeauna cutat n raportul pe care l ntreine cu vreun scop social".16 Exist multe probleme importante, dar cea a responsabilitii asumate n cunotin de cauz este fundamental. Exist multe feluri de a vedea lumea i de a aprecia rezultatele. Toate sunt marcate de maturitatea individului care vede mai mult sau mai puin din "realitatea holistic". Despre responsabilitate s-au scris multe cri i s-au purtat discuii interesante. n esen fiina matur poate fi "responsabil". Responsabilitatea vine de la atitudinea armonioas a individului, adic de la modul n care se hotrte s-i exprime fiina, ca parte din sistemul universal din care face parte. Test pentru autoevaluare (Modulul II) 1. Definii morala i moralitatea. 2. Precizai diferenele dintre etic, moral i moralitate. 3. Care sunt valorile morale fundamentale? 4. Care sunt principalele metode prin care sunt promovate i impuse normele sociale? 5. Definii responsabilitatea moral. 6. Cum pot fi clasificate relaiile morale? Recomandri bibliografice Bellu, N. (1999). Sensul eticului n viaa moral. Bucureti: Editura Paideia. (p. 22-34) Cozma, C. (1997). Elemente de etic i deontologie. Iai: Editura Univ. Alexandru Ioan Cuza. (p. 29-57) Crciun, D. (2005). Etica n afaceri. Bucureti: Editura A.S.E. (p.23-27)
16

Durkheim, Emile, Regulile metodei sociologice, Editura Polirom, Iai, 2002, p. 150.

12

Hubermas, J.(2000). Contiina moral i aciune comunicativ. Bucureti: Editura All. (p.11-27, 192-210) Macintyre, A. (1998). Tratat de moral. Bucureti: Editura Humanitas. (p. 34-5o, 139-161) MODULUL III ETICA N AFACERI

Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Concepte teoretice Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Nivelurile de aplicare ale eticii n Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Rolul i imporanta studierii eticii n afaceri Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Responsabilitatea social ca responsabiliti morale Capitolul 5 (Unitatea de curs 5): Dilemele etice n afaceri Capitolul 6 (Unitatea de curs 6): Analiza i soluionarea problemelor etice Capitolul 7 (Unitatea de curs 7): Principii practice ale eticii n afaceri

Concepte de baz: Etica afacerilor, imperative morale, atitudine, conduit, datorie, utilitate, tratament corect, cultur organizaional, ncredere, responsabilitate social, loialitate, dileme etice, principii fundamentale. Obiective urmrite: 1. Definirea Eticii afacerilor; 2. Tratarea din perspectiv istoric a interesului pentru comportamentul etic n lumea afacerilor; 3. Stabilirea principalelor niveluri de aplicare a Eticii n afaceri; 4. Descrierea rolului pe care l joac "ncrederea" n relaiile de afaceri; 5. Definirea responsabilitii sociale a unei firme; 6. Definirea dilemelor etice i precizarea principalelor domenii n care acestea apar; 7. Stabilirea modalitilor de soluionare a dilemelor etice; 8. Precizarea unui cumul de reguli morale; 9. Descrierea comportamentului etic n afaceri i precizarea principalelor modaliti de promovare a acestuia; 10. Elaborarea ctorva exemple de principii etice universale. Recomandri privind studiul Studierea acestui modul (Etica n afaceri) are o importan major pentru studenii economii care trebuie s-i nsueasc principiile practice ale eticii n afaceri. Acetia trebuie s neleag motivaiile intrrii n lumea afacerilor, prin contientizarea permanent a rolului jucat i prin proliferarea responsabilitii sociale la nivelul fiecrei firme. Sugerm studenilor s-i nsueasc cu mult seriozitate conceptele de dileme etice, responsabilitate social, ncredere, loialitate, reguli morale, etc. Rezultate ateptate: Recunoaterea rolului i importanei studierii Eticii n afaceri; Incitarea studenilor n a manifesta un comportament etic n lumea afacerilor; Contientizarea raportului dintre responsabilitate, ncredere, loialitate, pe de o parte, i obinerea succesului financiar i profesional, pe de alt parte; Cunoaterea principalelor domenii n care apar dileme etice, precum i a modalitilor de soluionare a acestora; 13

 nsuirea principiilor etice universale. Studenii trebuie s accepte faptul c discursul etic este condiie si garanie a respectrii legilor n afaceri, singurul element etalon stabil i intangibil n emiterea oricrei judeci de valoare.

Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Concepte teoretice Sintez Etica afacerilor este o disciplin nou care ofer un teren deosebit de fertil pentru dezbateri publice, forumuri, articole, dizertaii etc. La unele coli de business, precum i n programele de masterat, a fost introdus etica, ca disciplin de studiu, fr s se urmreasc neaprat formarea unor ceteni model, ci n intenia mai degrab de a-i avertiza pe studeni asupra implicaiilor sociale ale unor decizii de afaceri. Etica afacerilor definete un sistem de principii, valori, norme i coduri de conduit, n baza unei filosofii a firmei, care se impun ca imperative morale inducnd obligativitatea respectrii lor. n bun msur codurile etice i de comportament i integreaz valorile morale ca atare, dei, acestea devin funcionale i credibile numai n msura n care sunt asociate obiectivelor afacerii. Etica afacerilor poate fi considerat un domeniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire la determinarea principiilor morale i a codurilor de conduit ce reglementeaz relaiile interumane din cadrul organizaiilor i guverneaz deciziile oamenilor de afaceri sau ale managerilor. Etica n afaceri vizeaz, printre altele, atitudinea, conduita corect i onest a unei firme fa de angajai, clieni, comunitatea n care acioneaz, investitori, acionari, etc. Dimensiunea etic a unei afaceri poate viza tendinele oricrei firme i a angajailor si, de a respecta cu strictee legile, actele normative referitoare la: calitatea produsului; sigurana muncii; practici corecte de recrutare a personalului; practici corecte de marketing; practici corecte de vnzri; modul n care se utilizeaz informaia confidenial; implicarea n problemele comunitii n care opereaz firma; atitudinea fa de mit; atitudinea fa de comisioane ilegale acordate n scopul obinerii unor faciliti, etc. Raiunea oricrei afaceri induce subiecilor participani, fie c sunt din interiorul ei, fie c se afl n tangen sau complementaritate cu ea, un comportament etic corespunztor standardului de valori proprii, i care vor include oricnd elemente prezentate mai sus. Interesul pentru un comportament moral n lumea afacerilor este vechi. Ceea ce tim, din perspectiv istoric, este c acest interes a nceput n cea mai avansat societate comercial de acum cinci mii de ani, n Sumer. Grecia Antic manifesta deopotriv interes pentru teoria economic i pentru valorile i normele morale implicate n schimburile economice. Aristotel fcea distincia ntre oeconomica (gospodrire privat, cu scopuri familiare) i hremastica (schimburi economice a cror scop este profitul)17. Prima practic avea o ncrctur etic, cea de-a doua avea o singur dimensiune: cea a profitului. Este o ocupaie pur egoist. Schimburile comerciale, activitatea cmtreasc au avut mereu aceeai interpretare: ocupaii lipsite de dimensiune moral, cu utilitate pur economic. Imaginea acestei separaii a durat pn n secolul al XVIII-lea. Cicero vorbea totui despre corectitudine n tranzacii, ca dimensiune moral a afacerilor. Negustorii trecutului erau n genere stigmatizai ca lipsii de respectabilitate, cu ndeletniciri neonorabile. Justificarea cretin a unei astfel de percepii era dat de relatarea din Noul Testament
17

Aristotel, Politica, Ed.Cultura Naional, Bucureti, 1924, ed.ngrijit de Dimitrie Gusti, p. 8.

14

asupra alungrii negustorilor din Templu, precum i de reluare a acestei idei n scrierile teologice. S nu uitm c, n acea vreme unica moral admis n lumea european era cea cretin. Nu exista o moral a vieii publice, desprins de conotaii religioase. Cteva exemple n aceast perspectiv le-au reprezentat breslele i ghildele medievale care aveau propriile lor coduri morale. n anii premergtori formrii capitalismului sunt de remarcat preocuprile societii de a reglementa relaiile corecte ntre oameni. Astfel, tot n secolul XVII apare Elizabethan Poor Law, lege progresist la acea vreme, n care colectivitile erau fcute rspunztoare pentru soarta celor nevoiai, stabilind o tax pentru srcie asupra pmntului aflat n posesia celor nstrii. Mai trziu, Adam Smith lanseaz conceptul de homo oeconomicus, insistnd asupra responsabilitii de a obine profit din toate aciunile, iar A. Carnegie, n The Gospel of Wealth, promoveaz ideea aciunilor caritabile susinute din banii ctigai din afaceri. n plin avnt, capitalismul nu a oferit ntotdeauna o protecie a intereselor tuturor membrilor societii ceea ce a determinat apariia unor acte normative care au ncercat s elimine abuzurile sociale. De referin rmn Legea Sherman Antitrust (1876), primul cod de etic ndreptat mpotriva abuzurilor grosolane ale celor implicai n afaceri, Wembley Code of Etichs (1924), sau Consumer Bill of Right promovat de J. F. Kennedy n 1962, prin care guvernul american devine garantul corectitudinii afacerilor fa de consumatori. Adam Smith (1723-1790) n Avuia naiunilor (1776) "canonizeaz" noua credin (n versiune popular): "lcomia e bun". Au loc transformri n credinele filosofice, ncepe s-i fac loc i legitimarea intereselor ca morale. Acest proces coincide cu urbanizarea. Tehnologia, privatizarea, industrializarea, dezvoltarea nevoilor i a consumului, conduc societatea ntr-o direcie n care apare i nevoia reglementrii etice a afacerilor. n societile rurale, dominate de economia "natural nchis" sau de economia de autoconsum, acest fenomen nu are dect anse infime s se propage. Pn foarte recent (acum mai puin de 20 de ani), acest subiect a fost circumscris unor discuii negative despre scandalurile i dezastrele aduse mai ales de lumea corporaiilor, despre iresponsabilitate, iar recent ele au fost reluate n diferite forme n contextul globalizrii i existenei corporaiilor mondiale. Locul comun al acestor abordri legate de lumea afacerilor este dat mereu de "numitorul comun al afacerilor: banul".18 ntrebarea care rmne deschis este: e sau nu o contradicie n termenii expresiei "lcomia este bun"? n mare, teoreticienii de orientare liberal au insistat pe ideea c succesul este o virtute, srcia este un viciu i c bogia devine sursa de noblesse oblige (este generatoare de obligaii morale, pe cnd srcia este generatoare de probleme morale). Recent discuiile teoretice s-au mai echilibrat i au ajuns la nivelul construciei idealurilor morale n afaceri, cu accente, inclusiv pe dreptate social i grija fa de consumator. n ara noastr mult timp termenul de afacere avea o conotaie negativ fiind asimilat unui fapt reprobabil, speculaiei, nelciunii n dauna interesului public sau privat. De fapt, departe de a fi un termen cu nelesuri ilegale i cu sens ngust (asimilat unei tranzacii) termenul de afacere a cptat o nuan concret, bine definit n rile cu economie de pia, definind activitile desfurate n diferite forme de organizare juridic care iniiaz, dezvolt pe risc propriu obiective bine definite aductoare de ctig.

Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Nivelurile de aplicare ale eticii n afaceri Sintez Conceptele centrale cu care opereaz etica afacerilor sunt: datorie i utilitate. Afacerile sunt un mediu care este perceput ca mai puin nobil, eventual un mediu fr "scrupule" fiindc este legat de profit. Viciile clasice, cum ar fi lcomia sau avariia, trec drept motivaii frecvente pentru intrarea n lume afacerilor. Aceasta nu nseamn c nu a existat o tendin permanent ca afacerile s fie guvernate de valori i norme
18

Robert, S., Op. Cit., p. 351.

15

morale, orict ar prea de paradoxal, avnd n vedere tipul de motivaii amintite mai sus. n afaceri pot s fie detectate cteva niveluri de aplicare ale eticii19 : 1. Nivelul micro- este cel care se stabilete ntre indivizi n baza principiului corectitudinii schimbului. Acest nivel este mai aproape de etica tradiional i cuprinde: obligaii, promisiuni, intenii, consecine, drepturi individuale. Toate acestea se afl sub principiile schimbului cinstit, ctigului cinstit, tratamentului corect. Unui astfel de nivel i se aplic ceea ce Aristotel numea dreptate comutativ, cea practicat ntre egali. O firm care vinde maini, trebuie s-i previn cumprtorii dac ele au defecte la sistemul de frnare sau o firm care vinde anticoncepionale trebuie s previn clienii c acestea produc dereglri hormonale. Clientul trebuie considerat raional, autonom i trebuie informat ca s poat cumpra serviciul sau produsul n cunotin de cauz. 2. Nivelul macro- se refer la reguli instituionale sau sociale ale comerului, ale lumii afacerilor. Conceptele centrale cu care se opereaz pentru acest nivel sunt: dreptate i legitimitate. Problemele puse n contextul nivelului macro sunt de de natura filosofic, preponderent etic i sunt de tipul urmtor: Care e scopul pieei libere? Este proprietatea privat un drept prioritar? Este drept sistemul de reglementare al pieei? Ce rol trebuie s aib statul n afaceri? Sunt corecte i echitabile politicile de impozitare aplicate firmelor? 3. Nivelul corporaiilor. Discuiile etice se refer preponderent la rolul jucat n societate, la responsabilitatea social i internaional a corporaiilor. Nivelul macroeconomic pune i problema stringent a problemelor etice n globalizarea afacerilor. Ele apar mai ales cnd unele corporaii internaionale desfoar afaceri n ri cu economii slab dezvoltate, cu un nivel mai redus de maturizare a contiinei civice. Consimmntul obinut n urma unei informri deficitare sau mincinoase (n reclama unor produse), dreptul la un mediu natural sntos (ecologizarea Occidentului prin transferul tehnologiilor poluante n Est), utilizarea unor practici neloiale (dumpingul sub forma nlesnirilor de taxe acordate n rile lumii a treia), dependena de corporaii (creterea polarizrii sociale din cauza dominaiei corporaiilor n viaa public, n America Latin) sunt tot attea exemple care demonstreaz necesitatea implicrii eticii manageriale i pe plan internaional.20 Astzi, toate organizaiile din lume trebuie s recunoasc importana i necesitatea lurii n considerare a unor concepte ca: etic, moral, responsabilitate social, echitate i, totodat, s ncerce s le implementeze n cultura lor organizaional.

Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Rolul i importana studierii eticii n afaceri Sintez Etica afacerilor este esenial pentru succesul pe termen lung al activitii. Acest adevr este probat att din perspectiv macroeconomic, ct i din cea microeconomic. La nivel macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul imoral poate distorsiona piaa, ducnd la o alocare ineficient a resurselor. Din perspectiva microeconomic, etica este adesea asociat cu ncrederea. Etica este necesar, dar nu suficient, pentru a ctiga ncrederea furnizorilor, clienilor, comunitii, angajailor. ntreaga literatur economic apreciaz faptul c ncrederea este deosebit de important n relaiile de afaceri. ncrederea nseamn de fapt micorarea riscului asumat. ncrederea, bazat pe experiena bunelor relaii cu ali oameni, firme, grupuri etc., va asigura protejarea drepturilor i intereselor, deci riscul va fi mai mic. ncrederea i bunele relaii ale firmei se refer la21: 1. ncrederea n relaiile cu furnizorii - furnizorii sunt parteneri de afaceri foarte importani, direct afectai de deciziile organizaiei, de comportamentul acesteia. Mai ales dac este vorba de relaii
19 20 21

Robert, S., Op. Cit., p. 360.

David Appelbaum, Sarah V. Lawton, Ethics and the Profesions, Prentice Hall, New Jersey, 1990, p. 205.
igu, Gabriela, op. cit., p.25,

16

pe termen lung, ncrederea ntre doi parteneri este foarte important. Ea se ctig prin respectarea obligaiilor de ctre fiecare parte i prin minimizarea surprizelor de orice fel. ncrederea determin o mai mare eficien, n timp, a schimbului. Iar relaiile de schimb bazate pe ncredere se dezvolt atunci cnd fiecare partener l trateaz pe cellalt aa cum ar vrea el s fie tratat. 2. ncrederea n relaiile cu consumatorii - un vnztor ctig ncrederea clientului su atunci cnd este onest, competent, orientat ctre nevoile clientului i plcut. Clienii ateapt de la vnztor produsele/serviciile de calitatea promis, precum i informaii reale, pertinente. 3. ncrederea n relaiile cu angajaii - ncrederea trebuie acordat att efilor, ct i subordonailor. Un climat de ncredere duce la o mai bun comunicare, la o fidelitate mai mare a angajailor, la confiden, la reducerea conflictelor de munc sau a conflictelor dintre grupurile de munc etc. Un studiu realizat la General Motors a identificat cinci factori corelai cu ncrederea n relaiile cu angajaii: percepia unei comunicri deschise i oneste, n sus i n jos pe scar ierarhic; tratamentul corect pentru fiecare grup de munc; mprirea obiectivelor i a valorilor ntre muncitori i supraveghetori; autonomia, ca un semn al ncrederii n angajat; feedback din partea managementului privind performanele i responsabilitile salariailor; ncrederea este n relaie direct cu unele tehnici moderne de management i anume: creterea responsabilitii, managementul participativ, managementul prin obiective, cercurile de calitate etc. Etica n afaceri se refer de fapt la acel echilibru care ar trebui gsit ntre performanele economice i cele sociale ale firmei. Pentru nelegerea clar a rolului eticii n afaceri este deosebit de important atitudinea conducerii superioare a firmei din care s reias respectarea eticii att prin aciunile proprii ale managerilor ct i din politicile abordate n firm, din deciziile luate, din sarcinile transmise, din politicile salariale adoptate, din modul de aplicare a sanciunilor disciplinare, etc.

Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Responsabilitatea social ca responsabiliti morale Sintez Literar prin responsabilitate se nelege obligaia de a rspunde, de a da seam de ceva, de a manifesta o atitudine contient fa de obligaiile sociale. n acest sens, o definiie formal a responsabilitii sociale prevede obligaia managerului de a alege i aplica acele aciuni care contribuie la bunstarea individului n consens cu interesul societii i al organizaiei pe care o conduce. Etimologic, social provine din latinescul socialis, adic fcut pentru societate. N. Firigioiu arat c n sens larg, prin social se nelege tot ceea ce vizeaz societatea ca ansamblu articulat de relaii i structuri: economicul, politicul, culturalul etc.; n sens restrns, prin social se neleg condiiile de via ale indivizilor i grupurilor, precum i relaiile dintre aceste entiti22. Responsabilitatea social este considerat ca fiind obligaia ferm a unei firme, dincolo de obligaiile legale sau de cele impuse de restriciile economice, de a urmri obiective pe termen lung care sunt n folosul societii. Firma se consider responsabil nu numai fa de proprietari (acionari), ci i fa de clieni, furnizori, angajai, organisme guvernamentale, creditori, comuniti locale, opinie public. Nu este suficient ca managerii numai s proclame necesitatea rspunderii sociale i a eticii
22

Firigioiu, N., Politici sociale n cadrul statului social, n Societatea i cultura, nr. 5, Bucureti, 1991.

17

aciunilor pentru organizaiile lor. Binele sau efectele scontate nu vin din aceste proclamri. ntreaga cultur a organizaiei va sprijini rspunderea social i va trebui s recompenseze i s ntreasc aciunile etice. Rezult c abordarea problematicii responsabilitii sociale trebuie ncadrat i corelat cu mediul social i cultural al perioadei de timp, a rii i a organizaiei respective. De asemenea, trebuie specificat c responsabilitatea social n afaceri devine realitate cnd persoanele implicate accept conduita i comportamentul stabilit. n 1889 A. Carnegie publica lucrarea The Gospel of Wealth n care promova ideea c banii ctigai din afaceri, trebuie s revin societii prin aciuni caritabile i civice. Acesta a dezvoltat teoria responsabilitii sociale a afacerilor bazat pe dou aspecte eseniale: principiul caritii i principiul administratorului de arc. Principul caritii, ca o prim doctrin a responsabilitii sociale promoveaz ideea sporirii aciunilor filantropice care au ca scop asistarea i ajutarea celor care sunt membri ai societii mai puin norocoi. Principul administratorului de arc, este o doctrin biblic care pretinde oamenilor de afaceri un comportament responsabil, contieni c sunt conductori sau ngrijitori de vapor, care trebuie s obin prin adevr i cinste averea pe care trebuie s o gestioneze n beneficiul societii. Problema cea mai important care trebuie luat n considerare, indiferent de tipul de afacere, este realizarea interesului public i a responsabilitii sociale a afacerii. Interesul public este definit ca binele comunitii de indivizi i instituii care deservesc sau sunt interesai de afacere. Publicul afacerii sper n acceptarea responsabilitii afacerii fa de el, bazndu-se pe obiectivitatea i integritatea modelatorilor afacerii, n condiiile meninerii unei funcionri corecte a acesteia. Responsabilitatea bine neleas favorizeaz loialitatea. Loialitatea i sprijinul reciproc se rspndesc la fel de departe i n toate direciile ca i afacerile, att n cadrul organizaiilor ct i n exteriorul acestora. Datoria i obligaiile morale se propag asupra colegilor, a personalului, a clienilor, i a furnizorilor, toi acetia avnd nevoie de contracte onorate i de nelegere. Cnd lucrurile merg prost i cnd apar dificulti, majoritatea oamenilor vor fi nelegtori i pe ct posibil vor ajuta. Doar onestitatea n ncercarea de a avertiza asupra unor astfel de evenimente critice v va aduce cooperare i sprijin. n astfel de cazuri avem i o obligaie moral fa de comunitate, deoarece activitatea firmei ca i sistemul politic, au fost concepute astfel nct s serveasc nevoile societii i nu invers. n acest sens, ni se deschid noi perspective i identificm i alte obligaii, precum cele legate de protecia mediului, ca parte a responsabilitii noastre. Apare inevitabil chestiunea moralitii i a profitului. Ceea ce ne intereseaz pe noi nu este moralitatea profitului n sine, ci moralitatea procesului prin care a fost obinut i moralitatea felului n care este folosit n continuare. S-a profitat n mod ruinos de furnizori, clieni i alii care au fost implicai? Au avut investitorii un profit moral justificabil? Nici o activitate economic care se bazeaz pe imoralitate nu poate fi de succes pe termen lung. Adevrul economic nu poate fi falsificat la infinit. Orice ntreprindere are o anumit responsabilitate n plan economic i social. Acesta este un punct de vedere acceptat n prezent de toi "actorii" lumii afacerilor. Dar msura n care aceast responsabilitate se mparte ntre cele dou planuri, economic i social, este perceput n mod diferit. n ceea ce privete latura economic, se vorbete n principal despre dou abordri23: 1. abordarea clasic - firmele exist pentru a aduce beneficii proprietarilor sau pentru a reduce costurile de tranzacie. Milton Friedman susinea c principala rspundere a managerilor este de a gestiona afacerea astfel nct s maximizeze beneficiul proprietarilor, respectiv al acionarilor; iar acetia, la rndul lor, au o singur preocupare: rezultatele financiare. n viziunea autorului, orice "bun social" pltit de firm submineaz mecanismele pieei: "bunurile sociale" vor fi pltite fie de acionari (se diminueaz profitul), fie de salariai (se reduc salariile), fie de clieni (prin creterea preurilor). n acest din urm caz, vnzrile ar putea scdea i firma ar avea dificulti. 2. abordarea socio-economic - "maximizarea profitului este a doua prioritate a firmei; prima este asigurarea supravieuirii acesteia". Argumente:
23

igu, Gabriela, Etica afacerilor n turism, Editura Uranus, Bucureti, 2003, p.21.

18

 societile comerciale sunt persoane juridice nregistrate ntr-o anumit ar i trebuie s se conformeze legilor din ara n care opereaz; deci ele nu sunt responsabile numai fa de acionari; orizontul de timp al existenei firmei este unul lung, deci ea trebuie s urmreasc rezultatele economice pe termen lung i n acest scop va accepta i unele obligaii sociale (ca nepoluarea, nediscriminarea etc.) i costurile ce le sunt asociate; practica arat c firmele nu sunt instituii economice pure, ci ele se implic i n politic, n sport (sponsorizri), sprijin autoritile naionale sau locale etc. Konosuke Matsushita (creatorul mrcii Panasonic) arta, la nceputul secolului al XX-lea, c: "Misiunea industriaului este s nving srcia, s elibereze societatea n general de mizerie i s-i aduc bunstarea. Afacerile i producia au scopul de a mbogi nu numai magazinele i fabricile firmei respective, ci ntreaga societate". El arta c firma este obligat s obin profit prin faptul c o parte din acesta este alocat societii prin plata impozitelor i taxelor. n acest sens, este de datoria omului de afaceri, n calitate de cetean, s obin un profit rezonabil. Dar "raiunea afacerilor este, desigur, s fac disponibile bunuri de bun calitate i la preuri rezonabile n vederea acoperirii nevoilor consumatorilor. Acest punct de vedere este reprezentativ pentru viziunea modern n ceea ce privete responsabilitatea firmei.24 Concepia modern a eticii afacerilor privit din cel mai important unghi privete problema rspunderii sociale a afacerilor, stabilirea unei noi culturi organizaionale, care s in seama de necesitatea nu numai a mririi profitului, veniturilor acionarilor i asociailor ci i a satisfacerii adecvate a necesitilor societii, a tuturor condiiilor sociale care acioneaz n societate. Etica afacerilor trebuie s gseasc rspunsuri la urmtoarele ntrebri: Unde ncepe responsabilitatea fa de societate a organizaiilor i unde se sfrete? Ce reguli de conduit ar trebui s guverneze afacerile i pe conductorii lor? Este bine ca afacerile s pun mai presus de nevoile societii pe cele ale acionarilor?, etc.

Capitolul 5 (Unitatea de curs 5): Dilemele etice n afaceri Sintez Dilemele etice pot fi definite ca situaii neclare, probleme care i pun n ncurctur pe cei care iau decizii, n dorina de a echilibra performanele economice i cele sociale. Cele mai multe dileme etice n afaceri apar n urmtoarele domenii: marketing: reclama, publicitatea, ambalajul produsului; aprovizionare: favoruri din partea furnizorilor; producie: calitatea materiilor prime i a produselor finite, costurile; resursele umane: angajare, salarizare, motivare, evaluare, promovare. Cea mai dificil situaie pentru manageri o reprezint existena dilemelor etice. O dilem etic se nate cnd toate alternativele posibile din cercetrile efectuate au o consecin negativ n plan social. Bunul sau rul nu poate fi precizat i clar identificat. n primul rnd dilemele etice sunt generate de raportul dintre performanele sociale i cele economice, realizarea echilibrului fiind deosebit de dificil, mai ales n condiiile inexistenei unei informaii complete care s poat crea o imagine global asupra dimensiunilor economice a angajamentelor sociale precum i a consecinelor sociale generate de un comportament pur economic. Este i cazul revendicrilor pe care le pretind unele minoriti grupuri de presiune dedicate unei singure cauze care o consider de o moralitate incontestabil; nu urmresc s obin sprijinul majoritii i nici mcar s o atrag, cci astfel s-ar putea s fie nevoie s recurg la compromisuri. 25
24 25

Popa, I.; Filip, R., Management internaional, Editura Economic, Bucureti, 1999, p. 257.

Donnelly, J. H., Fundamentals of management, IRWIN Homrwood, IL, 1992, p.74.

19

Nu este uor s fie gsite soluiile pentru dilemele etice. Managerii trebuie s investigheze cu mult atenie toate aspectele problemei i s adopte o decizie care s fie judecat dup consecinele sociale i mai puin dup rezultate economice de moment. Practicarea unui management modern, pe coordonate morale, a dovedit c rezolvarea dilemelor manageriale este n corelaie cu valorile personalitilor individuale angajate n actul decizional managerial.26 Dilemele etice apar n lumea afacerilor atunci cnd exist o neconcordan ntre principiile etice i situaia practic, ntre ceea ce se dorete i ceea ce este de fapt, ntre sistemele proprii de valori i modul de satisfacere practic a nevoilor. Se remarc de fapt, una din problemele practice extrem de dificil de rezolvat, deoarece viaa demonstreaz cu prisosin c ceea ce este etic pentru unul poate prea lipsit de etic pentru altul.27 Din punctul de vedere al managerului, atenuarea acestor stri (practic, nu se poate vorbi de dispariia conflictelor de interese intra sau extra organizaionale) va avea succes numai prin contientizarea, cunoaterea i instrumentarea principiilor etice, a standardelor etice i a sistemelor de valori proprii domeniului economic i, n detaliu, a organizaiei pe care o conduce. Etica n afaceri reprezint aplicarea standardelor morale la situaiile concrete din afaceri. Oamenii de afaceri se confrunt zilnic cu probleme de natur etic, ce decurg dintr-o varietate de surse. Unele sunt mai rare, altele apar cu regularitate. Paradoxul etic poate fi pus sub semnul unei grave interogaii pentru omul de afaceri: s-i asume responsabilitatea i riscurile inerente aciunii sale economice sau s rmn la judecata moral, abstract, lipsit de angajare responsabil? Aceast dilem -responsabilitate/moralitate- impune mutarea accentului discursului asupra codului de conduit a omului de afaceri de la moralism la etica responsabilitii.

Capitolul 6 (Unitatea de curs 6): Analiza i soluionarea problemelor etice Sintez Cum vom decide n cazul dilemelor etice? Standardele noastre morale legate, de exemplu, de corect, just, drept, difer de un individ la altul, datorit diferenei de valori la care se raporteaz. Prin urmare, nimeni nu poate spune cu certitudine c un anume standard moral este bun sau ru, dar se poate dovedi dac el exprim o obligaie fa de alii i nu numai un beneficiu fat de noi nine. De cele mai multe ori e foarte dificil, chiar i n cele mai simple situaii, s distingem ntre noi i ceilali, ntre beneficii i obligaii i, n mod particular este greu s faci aceste distincii n domeniul afacerilor, unde un beneficiu pentru unii poate reprezenta o daun (sau o obligaie neplcut) pentru alii. n soluionarea dilemelor etice, ntrebrile cheie sunt: Cine ar ctiga i ct de mult? Cine va pierde i ct de mult? Peter Drucker arat c proprietarul, omul de afaceri, managerii trebuie s-i asume contient responsabilitatea pentru binele comun i s-i nfrneze interesul propriu i autoritatea atunci cnd executarea lor duneaz acestora i libertii individuale28, viziune conservatoare, exigent, izvort din ideea unei ornduiri sociale bazate pe un scop moral n care acceptarea responsabilitilor, a ndatoririlor i a obligaiilor justific revendicarea drepturilor. Un cumul de reguli morale, izvorte din respectarea celor mai elementare noiuni de etic trebuie s conin:
26 27

Mihu, I., Consumatorul i managementul ofertei, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1996. Daft, R., Management, The Dryden Press, New York, 1988. 28 Drucker, P., Realitile lumii de mine, Editura Teora, Iai, 1999.

20

1. Respectarea angajamentelor fcute. Toi dorim s avem certitudinea c promisiunile fcute de alii sunt n totalitate ndeplinite, pentru c nerespectnd aceast norm elementar, interaciunea social construit cu efort tinde a se opri iar afacerile vor eua. Orice teorie moral este inutil n condiiile n care omul nu-i respect promisiunile fcute, corect i la timp. 2. Nonviolena. Afectarea integritii fizice i presiunile psihice conduc la apariia unor complexe, cu implicaii negative asupra mediului de lucru; vor fi ascunse adevruri i va fi denaturat viaa. Cu drepturi i obligaii nominalizate n coduri de comportament se poate construi o cale de dialog prin care se pot preveni conflictele violente. 3. Ajutorul mutual. Moralitatea i codul etic reglementeaz comportamentul uman n comunitate, incluznd activitile individului direcionate spre o colaborare n interesele comune ale grupului dar i pentru interesele individuale ale fiecruia. Chiar dac unii consider c aceast deschidere n interesul individului poate afecta armonia, trebuie realizat n condiiile n care costul pentru realizarea dezideratului nu este prea mare. 4. Respectul pentru persoan. Morala comunitii solicit a privi i a considera alte persoane ca pe sine nsui, tratnd serios problemele i interesele lor, acceptndu-le ca legitime. 5. Respectul pentru proprietate. Persoanele doresc s uzeze de dreptul de proprietate asupra bunurilor, iar dac ele consider c propriul corp este o proprietate, acest aspect reprezint un corolar al respectului pentru persoan. Principiile fundamentale utilizate n soluionarea problemelor de etic a afacerii sunt: integritatea angajailor n desfurarea activitilor; obiectivitatea, eliminnd conflictele de interese, influenele externe n realizarea unor oportuniti; competen, contiinciozitate, aptitudini profesionale ale managerilor i personalului angajat n afaceri; confidenialitatea informaiilor dobndite pe parcursul derulrii activitilor, cu excepia situaiilor impuse de lege cnd se impune dezvluirea acestor informaii; servicii n concordan cu standardele tehnice i profesionale relevante. Cele mai comune probleme de natur etic sunt: conflictele de interese ale angajailor, darurile, hruirea sexual, pli neautorizate, spaiul privat al angajailor, probleme de mediu, securitate muncii, politica de preuri, discriminrile de orice fel, etc. Exist numeroase cazuri n care angajai ai unor firme dau dovad de lips de etic n afaceri. De exemplu: acordarea unor comisioane ilegale pentru obinerea de informaii confideniale despre firmele concurente; trafic ilegal cu produse aflate n monopolul statului; desfurarea unor activiti neautorizate; folosirea unor documente cu regim special false sau procurate n mod ilegal; cazurile de evaziune fiscal, economie subteran; nelarea corpurilor de control a statului; utilizarea unor bunuri fr provenien legal, etc. Managerii sunt obligai s nominalizeze toate persoanele i grupurile din interiorul sau exteriorul organizaiei care au legturi, angajamente, aciuni sau interese n realizarea sau valorificarea performanelor firmei. Legat de etica afacerilor exist numeroase subiecte de discuie i implicaii. Dou teme interesante sunt cele care privesc relativismul i analiza stakeholders (analiza celor implicai). Relativismul examineaz de ce ignorm adesea etica n luarea deciziilor, iar analiza stakeholders furnizeaz o structur, un cadru de confruntare a deciziilor etice. Cei ce susin relativismul declar c nu putem discerne ntre corect greit, drept nedrept, bine ru. Rareori, lucrurile sunt negre sau albe. Cel mai des exist o mulime de tonuri de gri. Relativismul sugereaz c etica este relativ, n funcie de circumstanele personale, sociale i culturale n care se afl cineva. Relativitii nu sunt chinuii de dileme etice atta timp ct ei nu cred 21

c adevrul poate fi descoperit prin introspecie. n identificarea factorilor situaionali care influeneaz comportamentul etic, organizaia ocup un loc central. Oamenii nva valorile morale nu numai n primii ani de via, acas sau n societate, ci i de la mediul lor organizaional. Politicile i codurile de conduit, cultura organizaiei pot promova o consideraie nalt acordat angajailor, iar grupurile din interior influeneaz, prin sprijinul i perspectivele pe care le ofer membrilor, comportamentul etic. Regulile scrise nsoite i de msuri punitive, dei sunt utile pentru promovarea unui climat etic pentru ntreaga organizaie, nu pot garanta ntotdeauna rezultatele bune. Mult mai benefice pot fi elementele emoionale de relaionare din cadrul organizaiei, favorabile comportamentului etic i care creeaz disponibilitate mare pentru amendarea aciunilor ilegale sau nclcarea normelor organizaionale. Mediul n care opereaz organizaiile este marcat de reglementri guvernamentale, norme i valori mprtite n comun de membrii societii. Aceste elemente pot ncuraja comportamentele etice i pot limita aria de aciune a unor aciuni imorale. Managerii trebuie s cunoasc ceea ce este interzis, s respecte prevederile legale i s promoveze practici comerciale loiale cu partenerii de afaceri. Cadrul economic general ncurajeaz prin concuren un standard de comportament la care trebuie s adere toi cei care aspir la obinerea de avantaje competitive n domeniul de activitate. De asemenea, nu pot fi ignorate semnalele societii civile i evenimentele social-politice din jurul organizaiilor. Ele provoac schimbri sociale care i gsesc expresia n acte normative care prescriu practici nediscriminatorii la angajarea personalului, aprarea drepturilor consumatorilor sau protecia mediului nconjurtor, ca s dm doar cteva exemple. De aici, rezult c rezolvarea dilemelor etice este condiionat de abilitatea de a menine un dialog deschis n relaiile cu mediul exterior. Deschiderea spre dialog nu rezolv n totalitate problemele, dar genereaz ncredere i faciliteaz meninerea de relaii armonioase ntre organizaie i mediu.29 Dei suntem de acord c standardele difer n funcie de comunitate i istorie (normele etice occidentale au rdcini n cretinism i sunt diferite de normele asiatice puternic ancorate n budism i confucianism), dincolo de relativismul cultural exist norme etice universale, cu puternic caracter regulator la nivelul ntregii societi. Ele sunt unanim acceptate i fac obiectul coninutului codurilor etice ale mai multor firme internaionale prin expresii comportamentale pozitive: a fi cinstit, sincer, curajos, generos, recunosctor, responsabil, loial, bun, drept. 30 A avea un comportament etic este similar cu a comite mereu fapte morale. Normele morale arat ce trebuie s fac sau s nu fac, cum trebuie s fie sau s nu fie subiectul contient pentru ca rezultatele comportamentului manifestat s fie apreciate ca bune sau ca rele. Normele de conduit au existat n toate timpurile (date, obiceiuri, legi); acestea s-au transmis prin educaie, din generaie n generaie. Norma moral reprezint un instrument de constrngere moral, de ngrdire: un model prescriptiv acceptat i recunoscut de membrii societii; un standard, etalon de comportament social. Normele, n general, se elaboreaz prin dou modaliti: 1. neorganizat (neinstituionalizat): spontan, difuz (cutume, obiceiuri, tradiii); 2. organizat (instituionalizat): de ctre organizaii, instituii, agenii specializate. Normele au ca scop reglementarea normativ i integrarea social: creeaz un sistem de drepturi i obligaii, interdicii n diferite contexte sociale; asigur cadrul normativ pentru: ordinea juridic i social; permite evitarea i rezolvarea conflictelor; arat ceea ce trebuie s fie ntr-o societate (nu ceea ce este); nu stabilesc puncte, linii normative, ci o zon n cadrul creia sunt permise i limite de variaie. Normele morale se pot clasifica astfel:
29

Sir Adrian Cadbury, Ethical Managers Make Their Ouwn Rules, n Harvard Business Review, September-October, 1987, p. 33. 30 Ioan Mihu, Dan Lungescu, Comportamentul etic n managementul unor firme internaionale, n Analele Universitii Dimitrie Cantemir, Tg.-Mure, 1998, p. 72.

22

1. Norme generale (universale): sunt prezente n toate tipurile de comuniti umane, au durabilitate n timp i influeneaz toate activitile umane (cinstea, demnitatea, sinceritatea, loialitatea, generozitatea); 2. Norme particulare: se adreseaz unor comuniti umane determinate, viznd activiti umane particulare (normele vieii de familie, cele specifice anumitor activiti profesionale (medici, avocai, profesori, sportivi, economiti etc.)); 3. Norme speciale: se manifest n cadrul unor grupuri restrnse i uneori n ocazii speciale (norme de protocol, codul manierelor elegante, reguli de etichet n afaceri etc). Dac ar fi s ierarhizm importana nivelurilor la care ar trebui aplicate standardele etice am putea spune c cele mai elementare reguli pe care ar trebui s le respecte o organizaie sunt legate de propriul client i propriul angajat. n privina clientului, o tranzacie desfurat (sau o negociere) trebuie s plece de la supoziia general c ambele pri sunt dotate cu discernmnt, c sunt capabile s-i dea seama de riscuri, c sunt responsabile i bine intenionate. Legat de angajai, trebuie s reamintim c de multe ori oamenii sunt tratai ca o simpl for de munc i nu ca un scop n sine. Aezarea relaiilor dintre angajai i firme pe temeiuri etice este necesar cu att mai mult cu ct analiza sistemic a organizaiilor pune n eviden existena celui mai valoros activ utilizat n procesul muncii resursele umane.31 Dei acest activ nu apare explicit n documentele organizaiilor, adeseori succesul organizaional depinde de modul n care resursele umane sunt tratate la locul de munc, cu consecine importante n operaionalizarea obiectivelor strategice stabilite. Normele pot s fie formulate: - ca imperativ categoric: ce trebuie s fac oricine, oricnd i oriunde ntr-o anumit situaie (arat ce este obligatoriu s facem sau s ne abinem s facem). - ca imperativ ipotetic: arat ce este dezirabil (ce ar trebui) s facem sau s ne abinem s facem n anumite situaii. O norm poate s conin interdicii (de exemplu: S nu ucizi dect n legitim aprare!), permisii (Poi s nu te supui ordinelor dac ele ncalc drepturile omului) sau obligaii (Tine-i promisiunile!). T. Watson analiznd cultura organizaional a IBM-ului, liderul mondial n calculatoare, a evideniat rolul comportamentului angajailor n reuita organizaiei32: ntreprindere nu poate fi mai bun dect sunt angajaii si; o ntreprindere are nevoie de principii i acestea vor fi importante i de durat; principiile nu sunt dictate doar de raiuni economice, ele trebuie s conin valori nobile; ntreprinderea trebuie s fie pregtit s se adapteze la schimbri, dar s nu renune niciodat la principii. Fr respectarea normelor etice, ntreaga infrastructur a afacerilor, care n multe cazuri se construiete pe baza tranzaciilor informale i ncrederii reciproce a partenerilor, se va distruge. Exist o serie de criterii etice ale ntreprinderilor civilizate, ns se apreciaz n mod deosebit onestitatea i seriozitatea partenerilor n relaiile de afaceri. Concepia modern a eticii afacerilor privit din cel mai important unghi privete problema rspunderii sociale a afacerilor, stabilirea unei noi culturi organizaionale, care s in seama de necesitatea nu numai a mririi profitului, veniturilor acionarilor i asociailor, ci i a satisfacerii adecvate a necesitilor societii, a tuturor condiiilor sociale care acioneaz n societate. Capitolul 7 (Unitatea de curs 7): Principii practice ale eticii n afaceri Sintez

31 32

Liviu Ilie, coord., Managementul resurselor umane, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2002, p. 5. Marian, L., coord., Etica i responsabilitatea managerial, Editura Efi-Rom, Tg. Mure, 2001.

23

Etica reprezint un sistem de principii morale i de metode pentru aplicarea acestora, furniznd instrumentele pentru elaborarea judecii morale. n acest sens, trebuie s se in seama de o serie de principii etice ce caracterizeaz conduita curent. Principiile etice se refer la conduita curent, la obiceiurile i atitudinile oamenilor cu privire la conceptele generale de bine i ru, de adevr i minciun, de echitate i discriminare, libertate i constrngere etc. 33 Unii autori consider c etica se construiete pe baza urmtoarelor principii: Principiul egalitii n faa normelor; Principiul claritii i clarificrii conceptelor, poziiilor etc. a) Principiul egalitii n faa normelor Morala nu este fcut pentru eroi i sfini, nici pentru genii, ci pentru oamenii obinuii. Aceasta nu nseamn c eroii, sfinii i geniile nu trebuie s se supun normelor morale, ci subliniaz doar faptul c morala este regula, nu excepia. Cnd vorbim despre egalitatea ntre oameni, nu ne referim la egalitatea lor intelectual, biologic, estetic, ci la egalitatea lor n faa principiilor i normelor morale, la egalitatea n faa legii, tot aa cum, din punct de vedere religios ne referim la faptul c, n faa lui Dumnezeu, toi suntem egali. Pentru ca o astfel de egalitate s fie posibil, principiile i normele morale trebuie s fie accesibile ca nelegere, indiferent de gradul de educaie al persoanei i, n acelai timp, ele trebuie s fie practicabile. Spre deosebire de achiziiile intelectuale, principiile i normele morale trebuie s fie accesibile i fezabile pentru orice persoan, indiferent de nivelul ei intelectual, atta timp ct ea are discernmnt. Recunoaterea discernmntului este o condiie a autonomiei, libertii i responsabilitii. Viaa cotidian nu implic dect rar acte exemplare (de exemplu, situaii care cer sacrificiul suprem pentru alii sau pentru o cauz). Prin urmare, coninutul moralei rspunde n mare msur dilemelor de zi cu zi i se adreseaz oricui se confrunt cu astfel de dileme puse n termenii a ceea ce am numit mai sus "probleme morale". b) Principiul claritii i clarificrii (conceptelor, poziiilor). ntr-o societate deschis, pluralist, oamenii pot s-i enune clar poziia fa de o problem moral i s acioneze n consecin. De exemplu, dac un medic crede c avortul este imoral (este crim), el poate opta s lucreze ntr-o clinic n care nu se fac avorturi sau s rmn doar obstetrician. Dac o persoan este neinteresat s acioneze pentru binele public, moral ar fi s nu se implice n politic sau n administraie public. Aici apare ca evident i diferena fa de poziii fundamentaliste: o religie este impus ca moral de stat i transferat integral sau aproape integral n legislaie. Normele i principiile etice sunt diferite i percepute diferit n culturi diferite; ele apar sau dispar n contexte social-culturale relativ omogene. Cu toate acestea, exist norme morale care trebuie s se supun principiului universalitii, s fie aplicabile oricui, oriunde i oricnd. Ele au caracter absolut i obiectiv, nu depind de credine, sentimente i obiceiuri particulare. Promovarea unui comportament etic adecvat, att din partea managerilor ct i a subordonailor, are o importan capital, cu impact decisiv pentru rezultatele finale ale ntregii organizaii34. a) Comunicarea onest i tratamentul corect, fa de clienii firmei Produsele trebuie s fie de calitate, sigure, s aib instruciuni de folosire, avertismente asupra efectelor nedorite ale pericolelor posibile pentru consumator, etc. Supoziia general pe care se bazeaz comerul este cea a consumatorului adult, dotat cu discernmnt, inteligent, capabil s-i dea seama de riscuri, responsabil (ceea ce, de exemplu, nu se potrivete copiilor cnd este vorba despre jucrii periculoase, de igri, buturi, filme excesiv de violente sau obscene). n cazul productorului exist presupoziia c este matur, inteligent, responsabil, bine intenionat. Ce se ntmpl ns n cazul n care consumatorul este iresponsabil iar productorul este necalificat? Piaa singur nu poate s reglementeze astfel de situaii. Uneori ceea ce se ofer pe pia nu doar c nu satisface o nevoie, dar, mai mult, poate s lezeze interesele consumatorului. De exemplu, utilizarea excesiv a imaginilor de femei n reclame la obiecte de uz casnic le circumscrie acestora o
33
34

Mathis, Robert L.; Panaite, C. Nica, Managementul resurselor umane, Ed. Economic, 1997, p.247. Mathis R., Panaite Nica,Oper citat, p.273.

24

imagine de eterne servitoare ale familiei iar utilizarea excesiv a imaginii femeilor ca trup ntrete imaginea c femeile sunt obiect sexual. Reclama promoveaz utilizarea femeilor ca obiecte i a sexului ca mijloc de manipulare. Ea poate ntrii prejudecile rasiale. Reclama uzeaz de minciuni, iluzii pozitive (vei cuceri lumea dac foloseti parfumul X), de seducie, kitsch35. Este sistematic nclcat principiul adevrului (al veridicitii). b) Comunicarea onest i tratamentul corect, fa de angajai Angajaii sunt tratai adesea ca o marf, dei sunt fiine umane, cu scopuri n sine. Cele mai dezumanizante tratamente se aplic mai ales n zonele n care exist o pia a forei de munc caracterizat de monopson (un singur cumprtor al forei de munc). Etica n relaiile dintre angajat i firm impune introducerea i utilizarea unor categorii de principii i norme. Drepturile angajailor i reglementari n privina loialitii fa de companie sunt extrem de importante. Tratarea angajailor ca pe o pies pur nlocuibil, respectiv un simplu mijloc, conduce la faptul c i ei trateaz compania ca pe o staie de tranziie, o simpl surs de salariu i beneficii. Loialitatea fa de companie se contureaz prin obligaiile reciproce, prin atribuire de roluri i responsabiliti. Unele dintre acestea sunt contractuale i legale, dar ele nu ajung dect pentru ndeplinirea sarcinilor i nu au o component etic: O slujb nu e niciodat doar o slujb.36 Exist mereu o dimensiune moral: mndria fa de propriile produse, spiritul de echip, grija fa de bunstarea companiei, ataamentul fa de colegi etc. Uneori exist conflicte de valori ntre valorile companiei i cele personale. n acest caz, unii angajai trag semnale de alarm, i critic public propria companie. c) Comunicarea onest i tratamentul corect, fa de acionari. Un comportament etic presupune gestiune corect, loialitate, informare, transparen, confidenialitate, etc. d) Comunicarea onest i tratamentul corect,fa de comunitate Protejarea mediului, contribuie la soluionarea problemelor sociale, respectarea diversitii culturale. Tot din categoria principiilor etice fac parte37: consideraia special - adic tratamentul corect standard poate fi modificat pentru situaii speciale cum ar fi: ajutorarea unui vechi angajat, prioritatea la angajare pentru o persoan cu nevoi speciale, comanda dat unui furnizor loial, aflat ns n impas; competiia onest - prin evitarea mituirii i a altor mijloace care nu sunt oneste n vederea obinerii unei comenzi; responsabilitatea fa de organizaie - acionnd pentru binele ntregii organizaii nu doar n interes propriu, evitnd risipa i ineficiena; respectarea legii - evitarea pe ci legale a impozitrii nu prin evaziune ci prin urmarea spiritului i literei legii. Un sondaj realizat n luna iunie 2000 de ctre BNA Daily Labor Report38 n colaborare cu Ethics Resource Center avnd ca scop determinarea modului n care angajaii percep etica la locul de munc a relevat faptul c, valori ca onestitatea, dreptatea, adevrul la locul de munc, sunt eseniale pentru o afacere de succes. Un astfel de sondaj a fost realizat i n anul 1994, ceea a permis specialitilor aprecierea evoluiei comportamentului firmelor n acest domeniu. Rezultatele sondajului au relevat faptul c numrul firmelor care au elaborat i implementat coduri etice a crescut de la 60% n 1994 la 79% n anul 2000. Numrul programelor de training pe probleme de etic a crescut, de asemenea. 55% dintre firme au afirmat c le utilizeaz n prezent, fa de 30%, n anul 1994. Jumtate dintre intervievai au declarat c , n cadrul firmelor lor exist aa-numitele ethics advice lines, care ofer posibiliti de obinere a unor sfaturi pe probleme de etic.
35 36

Solomon, Robert, Oper citat, p. 362. Bowie, Norman, Business Ethics, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1982. 37 Abrudan,Maria-Madela, op.cit., p.110. 38 http.//www.shrm.org/hrnews/

25

Exemple de principii universale: Onestitate exprim adevrul n cuvintele i n comportamentul meu, sunt sincer; nu doar exprim adevrul, dar sunt i corect. Grij nevoile i sentimentele altora sunt importante pentru mine, iar aciunile mele reflect acest lucru. Respect tiu c fiecare persoan este valoroas i c trebuie tratat ca atare. Corectitudine cred n egalitate i justiie i acionez pentru a m asigura c toi oamenii sunt tratai cu demnitate. Responsabilitate tiu ce nu ar trebui s fac, ce am de fcut i ce ar trebui s fac; mi onorez angajamentele. Solicitudine ncerc s i ajut pe ceilali i mi pas de nevoile lor. Excelen fac tot ce pot, ct mai bine; acionez pe msura potenialului meu deplin. Curaj fac ceea ce trebuie, chiar dac este greu sau incomod. Integritate mi exprim convingerile i valorile. Leadership sunt dispus s ies n fa i s m constitui ca un bun exemplu. Exemple de principii practice ale eticii n afaceri: 1. Respectarea confidenialitii informaiilor: de ctre salariat fa de firm; de ctre furnizor fa de clieni; de ctre negociator fa de exterior etc.; 2. Sensibilitatea fa de conflictele de interese; 3. Respect fa de regulile de drept; 4. Contiin profesional, profesionalism; 5. Loialitate i bun credin; 6. Simul responsabilitii; 7. Respectarea drepturilor, libertilor celorlali; 8. Respectarea fiinei umane etc. Este recunoscut de ntreaga umanitate c n coninutul lor, cele 10 Porunci biblice sunt tot attea legi etice universal valabile i verificabile. Din aceast perspectiv s-a instituionalizat practica general conform creia oamenii care ncalc preceptele etice absolute trebuie s fie pregtii s suporte consecinele, indiferent dac aceste precepte au fost evideniate i sistematizate n coduri etice sau sisteme legale sau acioneaz n mod spontan, prin tradiiile culturale ale colectivitii umane. Sistemele etice absolutiste promoveaz ntotdeauna principii democratice : bine, libertate, echitate. n realitate nu exist o grani distinct ntre aceste abordri, ele realizndu-se mpreun i fiind strns legate, dar n practic fiecare se sprijin pe principiile ce le caracterizeaz. Test pentru autoevaluare (Modulul III) 1. Definii Etica n afaceri i precizai nivelurile de aplicare ale acesteia 2. Descriei rolul pe care l joac "ncrederea" n relaiile de afaceri. 3. Definii responsabilitatea social a unei firme. 4. Ce sunt dilemele etice i care sunt principalele domenii n care acestea apar? 5. Care sunt modalitile de soluionare a dilemelor etice n afaceri? 6. Ce nseamn a avea un comportament etic n afaceri? 7. Precizai cteva exemple de principii etice universale. Recomandri bibliografice Certo, S., C. (2002). Managementul modern:diversitate, calitate, etica i mediul global. Bucureti: Editura Teora. (p. 74-108) Crciun, D. (2005). Etica n afaceri. Bucureti: Editura A.S.E. (p.28-34; 97-114, 225-238) igu, G.(2003). Etica afacerilor n turism. Bucureti: Editura Uranus. (p.21-27, 44-46) 26

MODULUL IV ETICA I MANAGEMENTUL

Capitolul 1. (Unitatea de curs 1): Repere istorice i evoluia eticii manageriale Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Prerile managerilor contemporani despre etic/moral n afaceri Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Domeniul eticii conducerii Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Etica i deciziile manageriale 4.1. De ce se iau decizii contrare eticii? 4.2. Consecinele unui comportament contrar eticii 4.3. Modele etice n elaborarea deciziilor de afaceri Capitolul 5 (Unitatea de curs 5): Tipurile de etic managerial Capitolul 6 (Unitatea de curs 6): Metode de mbuntire a performanelor manageriale n rezolvarea dilemelor etice Capitolul 7 (Unitatea de curs 7): Codurile de etic ale organizaiilor Concepte de baz: Etic managerial, bonitate moral, aciuni morale, discriminare, cultur etic, decizii etice, comportament neetic, pragmatism, naturalism, absolutism, capabilitate etic, cod de etic. Obiective urmrite: 1. Identificarea reperelor istorice n evoluia eticii manageriale; 2. Definirea eticii manageriale; 3. Analiza prerilor emise de managerii contemporani despre raportul dintre etic i afaceri; 4. Descrierea principalelor teorii referitoare la moralitate; 5. Precizarea celor mai importante situaii care ridic probleme de moral n managementul resurselor umane; 6. Identificarea principalelor cauze de comportament neetic i a factorilor de influen a acestuia; 7. Analiza costurilor i a consecinelor unui comportament neetic; 8. Identificarea i analiza principalelor metode de mbuntire a performanelor manageriale n rezolvarea dilemelor etice; 9. Definirea codului de etic i precizarea principalelor caracteristici ale acestuia; 10. Descrierea coninutului unui cod de etic i emiterea unor sugestii pentru conceperea lui. Recomandri privind studiul Parcurgerea bibliografiei prevzute i analiza suplimentar a tematicii legate de etica managerial, ca urmare a recomandrilor oferite de tutori. De asemenea, considerm extrem de util studierea a ct mai multor coduri de etic elaborate de organizaii cunoscute. Rezultate ateptate: Manifestarea unui interes real n recunoaterea i manifestarea unui comportament etic, n general; Elaborarea unor opinii personale legate de argumentele tipice existente n literatura de specialitate, argumente poziionate mpotriva asocierii eticii cu afacerile; Discutarea i soluionarea, de ctre fiecare student n parte, n manier personal, a unor situaii de discriminare n organizaii; Dobndirea abilitilor necesare n elaborarea i implementarea unui cod de etic. Sintez 27

Fiecare decizie n afaceri are i o component etic pentru c decizia stabilete i impune o conduit care trebuie s fie conform cu anumite valori fundamentale, reguli, principii, sau legi i norme adoptate de legiuitori i comunitate. n aceste condiii, firescul n management ar constitui atitudinea favorabil fa de comportamentele, conceptele, ideile i modelele pe care le-a statuat etica, tiina normativ care ofer coordonatele morale ale existenei i activitii omului. n esen, etica managerial poate fi definit drept studiul modului n care deciziile afecteaz persoanele i grupurile sociale, domeniul n care se definesc drepturile i ndatoririle, precum i regulile pe care trebuie s le respecte persoanele care decid. Muli teoreticieni consider c monitorizarea afacerilor n raport cu normele etice este obligatorie, pentru c managementul reprezint n primul rnd o disciplin socio-uman, care doar prin scopurile urmrite se nscrie n sfera tiinelor economice. Ali exegei ai problemei vd n etic i moral o simpl umbrel sub care sunt acoperite relaiile interne i externe ale firmei, neputnduse ns delimita clar ceea ce este corect, de ceea ce este incorect. Geneza i consacrarea economiei de pia constituie un proces complex ce presupune mecanisme i instituii purttoare de valori, norme i principii adecvate competiiei. Afirmarea pieii ca mecanism al valorizrii sociale este n esen condiionat de fenomene specific economice cu un mare grad de obiectivitate. Funcionarea optim a regulilor pieii este, la rndul su, determinat de calitatea mediului sociologic, de cultura i valorile morale propuse i exprimate. Cultura i ethosul unei comuniti sunt vector i surse din care se aprovizioneaz comportamentul. Ele definesc, n zona de maxim obiectivitate a economicului, limitele i permisibilitile, acceptabilul i inacceptabilul, dezirabilul i indezirabilul.

Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Repere istorice i evoluia eticii manageriale Sintez Etica managerial se afirm, aa cum arat Ioan Mihu, ca o nou disciplin ce i propune s defineasc conduita corect a managerilor.39 Etica managerial poate fi considerat un cod de principii morale care stabilesc ceea ce este bine i ru, corect i incorect, responsabil i iresponsabil, n exercitarea funciilor i atribuiilor manageriale. Subiect fierbinte pe agenda ntlnirilor publice, etica managerial ridic numeroase probleme, din ce n ce mai controversate, tocmai pentru c luarea oricrei decizii trebuie s aib o component etic n conformitate cu legile i normele adoptate la nivelul unei comuniti. Un asemenea neles l ntlnim la A. B. Carroll care, ntr-un articol de referin,40 spune c n afaceri, etica poate fi definit drept capacitatea de a reflecta asupra valorilor n procesul de luare a deciziilor, de a determina modul n care managerii pot s foloseasc aceste observaii n conducerea de zi cu zi a firmei. Managerii etici urmresc succesul pe baza unor practici clare de management care se caracterizeaz prin corectitudine i justiie. Dac privim retrospectiv, putem constata c liderii cu orientare liberal au vzut ntotdeauna succesul ca pe o virtute, iar srcia un viciu, bogia fiind o surs de generatoare de obligaii morale, n timp ce srcia o surs de probleme morale. La polul opus, s-au situat socialitii care au vzut n afaceri o modalitate de ctiguri necinstite obinute prin exploatarea sracilor de ctre bogai. Astzi, discuiile teoretice sunt temperate i peste tot s-a ajuns la concluzia c trebuie formulate principii morale n afaceri, cu accent pe aprarea drepturilor consumatorilor. Acestea au cptat forma unor coduri etice adoptate de marea majoritate a corporaiilor care desfoar afaceri multinaionale. n Romnia etica managerial are o importan aparte fa de alte ri cu mecanisme ale economiei
39 40

Ioan Mihu, coord., Management, Editura Universitii 1 Decembrie 1918, Alba Iulia, 1998, p. 309. A. B. Carroll, In Search of the Moral Manager, Business Horizons, March/April, 1987, p. 7;

28

de pia bine consolidate. A ignora dezvoltarea pe coordonate etice a afacerilor, sub pretextul c este suficient aplicarea legilor (i ele n mare parte contradictorii), este tot una cu a ignora faptul c managerii nu sunt simpli executani, c au propriile lor valori i c ei se afl n faa unor decizii cu profunde implicaii etice, fiind adesea obligai s opteze ntre aspiraiile personale i responsabilitile organizaionale. i apoi, a tri exact n litera legii nu nseamn automat c ne vom gsi i n faa unui comportament etic. Istoricul eticii i responsabilitii sociale se pierde n negura timpului. Codul lui Hamurabi, cioplit n piatr n 1970 .e.n. conine norme i reguli cu privire la calitate, msurtori, preuri, conduite care trebuiau respectate de comerciani i productori. Platon n Republica arat c ntre practicarea vieii morale i natura uman exist un conflict iar oamenii nu sunt drepi de bunvoie. Cei mai muli sunt necinstii i ar fi tentai s aleag rul i din aceast cauz sunt necesare norme i legi dictate de raiune, care s constituie fundamentul judecii corectitudinii comportamentului. N. Machiavelli n Principele realizeaz apologia moralei burgheze, prin machiavelism nelegndu-se o combinaie ntre tactica politic i norma moral care convine conductorului, crendu-i condiii de guvernare de pe poziia unui monarh absolut, n termeni moderni, conductor autocrat, totalitar. Totui, o serie de sfaturi transmise n scris monarhilor merit atenie un principe este de asemenea preuit atunci cnd este prieten adevrat i duman adevrat, adic atunci cnd fr s ovie n nici un fel se declar n favoarea unuia i mpotriva celuilalt. Machiavelli se pronun categoric oamenii sunt ingrai, schimbtori, ascuni, fricoi i lacomi astfel nct este necesar ca cel care organizeaz o republic i-i alctuiete legile, s-i presupun pe toi oamenii ri i s nu uite c ei i vor arta rutatea sufletului lor ori de cte ori vor avea prilejul liber de a o face; oamenii nu fac niciodat binele, dect dac sunt constrni de nevoie".41 Domnitorul Neagoe Basarab prin sfaturile date n nvturile lui Neagoe Basarab ctre fiul su Theodosie reprezint un promotor nedisimulat al echitii care se refer la integrarea n sistem , el nsui trebuie s fie un exemplu personal: responsabilitatea pentru binele grupului, poziioneaz exemplul personal ntre preocuprile domnitorului.42 n secolul XV, n Austria a fost introdus pedeapsa laptelui alterat: vnztorul era obligat s bea laptele scos la vnzare, iar n secolul XVI n Frana, negutorii de ou stricate deveneau inta acestora. n Etica Spinoza definind omenia, afectele, binele, rul, modestia, ura, mila, ambiia, mndria, ngmfarea, omul liber, conchide c: Este imposibil ca omul s nu fie o parte a naturii i s nu se supun ordinii ei comune.43 n secolul XVII apare Elizabethan Poor Law, lege progresist n care colectivitile erau fcute rspunztoare pentru soarta celor aflai n dificultate, stabilind o tax pentru srcie perceput asupra pmntului aflat n proprietatea celor avui. Mai trziu tot n Anglia, Adam Smith promoveaz teoria lui homo oeconomicus sitund interesul personal la baza tuturor aciunilor conductorilor, adoptnd deciziile n funcie de cel mai mare ctig pentru sine, ntrun calcul rece, ce exclude sentimente i slbiciuni. n 1883, Bismarck promoveaz primul sistem de asigurri sociale cu fonduri din contribuiile statului, patronilor i a muncitorilor, sistem n care erau stabilite compensaii pentru accidente de munc, orfani, pensii, ajutoare de boal. Sfritul secolului XIX i nceputul secolului XX gsete economia american n plin avnt, dar cu o legislaie redus, incomplet, incapabil s protejeze muncitorul sau consumatorul; este perioada laissez-faire-ului, termen francez care evideniaz neimplicarea statului n domeniul economic. n 1924 a fost elaborat unul din primele coduri de etic Wembley Code of Ethics ndreptat mpotriva abuzurilor grosolane ale celor implicai n afaceri, propunnd ase reguli de conduit aplicabile afacerilor: adevr viabil, fr nelciune, fr critici incorecte,
41 42

Machiavelli, N., Principele, Editura tiinific, Bucureti, 1960. Abrudan, I., Premise i repere ale culturii manageriale romneti, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1999 43 Spinoza, B., Etica, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981.

29

recunoaterea responsabilitii mutuale, eforturi direcionate spre afaceri i servicii mai bune. 44 Dup marea criz economic declanat n octombrie 1929, problema condiiilor sociale devine o politic de stat preedintele american F. Roosevelt iniiind n 1933 un program de revigorare economic i concomitent de dezvoltare a unor servicii sociale legalizate. n 1962 J. F. Kennedy a promovat n Congresul American Consumer Bill of Right (Drepturile consumatorului), recunoscut ca un document de referin n implicarea guvernelor n problema responsabilitii sociale, guvernul devenind garantul corectitudinii afacerilor fa de consumatori, fixnd patru drepturi fundamentale: dreptul la siguran, dreptul de a fi informat, dreptul de a alege i dreptul de a fi auzit. Acestora, n timp i ntr-un context social mai complex i mai responsabil, li s-au adugat nc dou drepturi: dreptul de a beneficia de un mediu nconjurtor curat i dreptul sracilor i a altor minoriti de a avea asigurate propriile drepturi.

Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Prerile managerilor contemporani despre etic/moral n afaceri Sintez Mediul afacerilor se dezvolt n societile caracterizate de proprietate privat, libertate economic i competiie. Chiar dac firmele sunt libere s-i maximizeze profitul, ntregul lor succes depinde de cererea consumatorului, mai pe larg, de preteniile consumatorului i de puterea lui de cumprare. Preteniile consumatorului au i componente etice de care trebuie s se in cont ntr-un mediu competitiv. Milton Friedman (n.1912) laureat al Premiului Nobel pentru Economie, este unul dintre aprtorii ferveni ai pieei libere, inclusiv de constrngeri etice care depesc regulile proprii ale afacerilor i mai ales scopul esenial: profitul.45 El acuz intelectualii de socialism i de faptul c vor s-i transforme pe oamenii de afaceri n "marionete lipsite de libertate". Orice implicare n caritate, n proiecte sociale care nu duc la creterea profitului reprezint un furt din buzunarul acionarilor, cci managerii corporaiilor nu trebuie i nici nu au competena s iniieze politici publice. Afacerile au drept scop maximizarea valorii deinute de acionari, printr-o folosire prudent a resurselor organizaionale limitate, atta vreme ct activitile respective se situeaz n litera legii. Aceast optic implic guvernul n adoptarea legilor potrivite pentru lumea afacerilor. Argumentele pe care le aduce Friedman, pentru care guvernul ar trebui s apere interesele firmelor i s le exonereze de obligaiile adiionale fa de societate, sunt acelea c afacerile profitabile servesc societatea prin crearea de locuri de munc, prin creterea standardului de via al proprietarilor i al salariailor, pe de o parte; iar pe de alt parte firmele pltesc taxele care susin aciunile sociale ale guvernului. Evident, c majoritatea oamenilor percep mediul de afaceri mai puin nobil, fr scrupule, deoarece este legat de profit. n afara viciilor pe care, incontestabil, unii oameni de afaceri le dein, argumentele tipice mpotriva asocierii etic-afaceri sunt, n principal, urmtoarele mituri: Etica n afaceri este mai degrab o religie dect o tiin managerial; Etica n afaceri este o disciplin bun pentru filosofi, academicieni i teologi; Angajaii notri au un comportament etic, deci nu avem nevoie de etic n afaceri; Organizaia noastr nu are probleme cu legea, deci este etic; Etica managerial are puin relevan practic. Asemenea mituri nu sunt confirmate de realitate deoarece n ultimele dou decenii, lumea afacerilor a devenit un subiect academic; n occident au aprut coli superioare n care business
44

Marian, L., Strategii manageriale de firm, Editura Universitii "Petru Maior", Tg. Mure, 2001.
Friedman, Milton, Capitalism i libertate, Ed. Enciclopedic, Bucureti, 1995.

45

30

ethics (etica afacerilor) este o disciplin care se bucur de mare succes, iar oamenii de afaceri au nceput s fie respectai pentru ndeletnicirea lor onorabil. Dezvoltarea continu a nevoilor i a consumului au determinat necesitatea unor reglementri etice ale afacerilor, subiectul nemaifiind circumscris unor conotaii negative de genul imoralitii afacerilor pe temeiul dat de faptul c banul este numitorul comun al afacerilor. Portretul oferit de Friedman este unidimensional i vine dintr-o veche separaie: "afacerile sunt afaceri i morala e moral". Aceste sfere nu pot s fie amestecate. Nu aceiai poziie o mprtete un alt mare teoretician, Peter Drucker, n lucrarea sa Management, 1979. Argumentul competenei, susine Drucker, este corect doar dac corporaiile i propun proiecte de inginerie social, dac au competene privind discriminri la angajare, promovrile, poluarea. n activitatea unei corporaii cei care iau parte la desfurarea unei afaceri nu sunt doar acionarii. Exist o categorie mai larg de participani fa de care primii (acionarii) sunt doar o subclas. Participanii sunt toi cei afectai de activitatea unei companii. Aici sunt inclui: angajaii, consumatorii i furnizorii, comunitatea, mai pe larg, societatea. Toi aceti participani au ateptri legitime i drepturi legitime. n concluzie, nici una din instituiile umane nu poate exista mai mult timp fr un consens asupra a ceea ce este drept i ceea ce este ru. Managerii recunosc nevoia existenei normelor etice n activitile pe care le ntreprind zilnic. Deciziile elaborate la fiecare nivel al firmei sunt influenate de etic, indiferent dac aceste decizii afecteaz calitatea condiiilor de munc, ansa angajrii, sigurana muncitorilor i produselor, realitatea surprins de reclam, utilizarea materialelor toxice etc. Ali autori, printre care i Bernhard Grg, aduc n discuie problematica aa numitei boniti morale a organizaiilor, acordat de opinia public, n sensul de not de bun purtare i care este vzut din dou puncte de vedere: cel al produselor fabricate de respectiva ntreprindere i n al doilea rnd dup modul n care aceasta se comport fa de personalul ei muncitor46. n legtur cu aceast problem, n 1986 a aprut n SUA o carte care a strnit n jurul ei numeroase emoii. Avea titlul: Cota contiinei la corporaiile din America i erau aici judecate, din punct de vedere al moralitii 130 de ntreprinderi. 47 Dincolo de plusurile sau lacunele acestei publicaii, la acea vreme ea a adus n discuie o problem deosebit de important, i anume aceea c nu numai calitatea unui produs sau raportul dintre pre i utilitatea produsului sunt factori hotrtori pentru consumatori, n deciziile lor de a cumpra un produs sau altul, ci i ncrederea i imaginea pe care o firm o dobndete n societate, va influena puternic succesul de pia. Bernard Grg vorbete n cartea sa de posibila apariie a unor ghiduri ale ntreprinderilor (aa cum exist pentru hoteluri sau restaurante, de pild), n care s fie ierarhizate firmele cu ajutorul unor calificative ce marcheaz cota calitilor lor morale. Acionarii, managerii i bncile vor atepta publicarea cotelor morale la fel de nfrigurai cum ateapt azi calificativele financiare. i dac nu vor aciona din convingere etic, atunci vor fi obligai s o fac din considerente economice, pentru c pe termen lung un calificativ moral slab va lsa urme n bilanul financiar. Fr ndoial, sensibilitatea social a opiniei publice a crescut nu numai fa de unele grupe de produse, ci i fa de ntregi domenii, ramuri industriale. ntr-unul din recentele sale editoriale intitulat The World`s View of Multinationals, revista britanic The Economist ajungea la concluzia c firmele multinaionale reprezint unul dintre cei mai reprezentativi factori ai progresului economic contemporan. Ele rspndesc bogia, munca, tehnologiile avansate i contribuie la ridicarea standardului de trai i mbuntirea mediului de afaceri. n acelai timp, corporaiile multinaionale reprezint latura cea mai vizibil a globalizrii.48 Legtura indisolubil ntre etic i competitivitatea firmelor este confirmat i de fostul preedinte al IBM, John Akers, care susine c: etica i competitivitatea sunt inseparabile. Noi concurm ca societate. O societate cu oameni care se atac pe la spate, cu oameni care fur unii de la alii, n
46 47 48

Gorg, B., Managerii viitorului. Viitorul managerilor, Institutul European, Iai, 1997. Gorg, B., Op. citat, p.15.
Postelnicu, Gh., Postelnicu, C., Globalizarea economiei, Editura Economic, Bucureti, 2000,p. 211.

31

care fiecare document trebuie autentificat pentru c nu poi avea ncredere n cealalt persoan, n care orice ceart mic se sfrete la tribunal, n care guvernul scrie maldre de reglementri, legnd de mini i de picioare firma pentru a o face onest, o asemenea societate nu va putea nicieri s concureze foarte mult sau cu succes."49 Managerii au neles c, fr etic, singura restricie rmne legea. Fr etic, orice tranzacie care nu a fost probat i nregistrat nu poate fi adevrat i de ncredere. O asemenea preocupare, din pcate, nu o regsim n cadrul organizaiilor din ara noastr, cci practicile manageriale pe care nc le ntlnim confirm c etica afacerilor nu constituie o problem care s-i preocupe pe manageri; managerii romni consider c, n economia de pia, a face afaceri profitabile i a avea un comportament etic sunt lucruri care se exclud reciproc.50

Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Domeniul eticii conducerii Sintez Care sunt elementele pe care ne bazm atunci cnd catalogm anumite aciuni ca fiind din punct de vedere moral corecte sau incorecte? Nu exist rspunsuri simple la aceste ntrebri. Filozofii au ncercat s gseasc asemenea rspunsuri, iar eforturile lor au condus deseori la enunarea unor teorii despre moralitate. Aceste teorii se clasific n trei categorii, funcie de importana relativ dat consecinelor aciunilor (sau scopurilor propuse), responsabilitilor i drepturilor. 1. Etica bazat pe finalitatea aciunii apreciaz activitile ca fiind corecte sau greite doar prin analiza efectului lor bun sau ru i are o mare tradiie n opera lui John Stuart Mill. Nucleul intuitiv al utilitarismului st n ideea maximizrii utilitii colective, ceea ce numim bine colectiv nefiind altceva dect suma binelui individual, cci societatea nsi nu este altceva dect suma indivizilor care o compun. Managerii sunt nclinai s foloseasc profitul, eficiena i alte criterii de performan pentru a judeca ce este cel mai bine pentru cei mai muli oameni. O decizie utilitarist poate fi aceea n care sunt concediai 30% dintre salariai, pentru a menine profitabilitatea firmei i a pstra restul de 70% din locurile de munc.51 Teoriile bazate pe finalitatea aciunii (Goal based theories) se ancoreaz pe faptul c obinerea unor consecine corecte i evitarea producerii unora greite este n final singura consideraie important din punct de vedere moral. Utilitarianismul" este de departe cea mai influent teorie din aceast categorie. Potrivit ei toate principiile morale se reduc la un principiu fundamental: ar trebui s obinem mereu ceea ce este mai bun pentru cea mai mare parte din oameni. Exist dou versiuni ale utilitarianismului: A aciona conform principiului de baz, ceea ce nseamn a examina activitatea fiecrui individ pentru a determina dac este n folosul tuturor i produce n consecin ce este mai bun pentru cea mai mare parte din oameni; A aciona pe baza unor reguli care dac sunt urmate ar produce ce este mai bine pentru cea mai mare parte din oameni. Jeremy Bentham52 (1748-1832) reprezint unul dintre filozofii care au susinut aceast teorie. Muli economiti au mbriat utilitarianismul, dar nu au fost satisfcui cu teoriile tradiionale de
49

J. Akers, Ethics and Competitiveness Putting First Things First, Sloan Management Review, Winter 1989, p. 69. 50 Panaite C. Nica, coord., Managementul firmei, Editura Condor, Chiinu, 1994, p. 93. 51 Ionescu, Gh., Gh., Cazan, E., Negrua, A., L., Management organizaional, Editura Tribuna Economic, Bucureti, 2001, p. 337. 52 Bentham Jeremy, filozor englez, avocat al organizrii societii astfel nct s se asigure cea mai mare fericire pentru cel mai mare numr de oameni. El a ncercat modificarea legii prin acordarea unei justificri teoretice clare i a exercitat o influen considerabil asupra gndirii secolului XIX, n particular prin referire la reforma politic.

32

bunstare oferite de Bentham, Mill (1806-1873) i Moore (1873-1958). Pentru ei, ceva este bun pentru o persoan pornind de la preferina pentru acel lucru. Pornind de la aceast versiune a utilitarianismului, decizia corect este aceea care produce cea mai mare satisfacie pentru toi cei implicai. 2. Etica bazat pe responsabilitate conform acestui sistem comportamentul este considerat etic dac este n conformitate cu principiile de responsabilitate i ndatorire, ceea ce presupune mai mult dect obinerea unor rezultate neaprat favorabile. Cuvntul grecesc pentru responsabilitate este deon, de aceea acest sistem mai este denumit i al deontologiei profesionale. O asemenea etic regsit n plan filosofic la Immanuel Kant, se bazeaz pe caracterul perfect al datoriilor, care nu admite nici o excepie indiferent de situaie. Totui, dat fiind complexitatea lumii n care trim, atunci cnd anumite reguli (de exemplu, respectarea acordului dat), vin n contradicie cu alte reguli, rezolvarea unei dileme etice impune ca una dintre reguli s devin o excepie. n gndirea etic actual, este recunoscut conflictul datoriilor ca un factor al progresului moral. Conflictul datoriilor se explic prin apartenena subiectului la mai multe grupuri sociale, fiecare impunnd datorii contrare. Rezolvarea unui asemenea conflict (n esen, un conflict al valorilor) ine de o anumit prioritate a datoriilor (ntr-o anumit situaie o datorie devine prioritar alteia i nu sufer amnare). Immanuel Kant (1724-1804) este cel mai faimos dintre filozofii eticii care au pus accent pe responsabilitate ca fiind mai important dect scopul obinerii unor consecine corecte. n opinia lui Kant pentru a avea o judecat (decizie) moral este esenial s prescrii sau s impui aciuni care pot fi universale. Imperativele morale nu sunt condiionate. Ele sunt necondiionate sau categorice ceea ce presupune respectarea lor, chiar dac ne place sau nu. De exemplu, se prescrie obligaia respectrii angajamentelor luate, a nu minii, a fi cinstit i a proteja viaa fr condiionri. Deci, nu condiionm posibilitatea de a fi fericit cu: Dac vrei s fi fericit, respect promisiunile fcute. Alegem s facem ceea ce este corect, simplu deoarece este cel mai drept lucru. Un filozof actual care s-a aplecat asupra acestor aspecte a fost David Ross (1877-1971). Ross a sugerat c motivele morale se bazeaz pe un set de ndatoriri (responsabiliti), iar lista acestora include: respectarea promisiunilor fcute; exprimarea recunotinei pentru buntatea manifestat de alii; a fi onest i cinstit; a face eforturi suplimentare pentru a nu face ru altora; a fi bun i de folos. Pentru Ross, spre deosebire de Kant, fiecare dintre aceste ndatoriri pot permite anumite excepii atunci cnd, n anumite situaii, se vine n conflict cu anumite ndatoriri care sunt mai importante. 3. Etica bazat pe drepturi s-a aflat n concuren cu utilitarismul i a propus, pe baza ideilor lui John Locke, un sistem care pleda pentru universalizarea drepturilor inalienabile ale omului: libertatea i proprietatea. John Locke (1632-1704) a demonstrat faptul c a fi o persoan nseamn a avea drepturi drepturi ale omului de a tri, de a fi liber, i dreptul la proprietatea obinut prin munca proprie. Punctele sale de vedere au avut un impact puternic n acele vremuri asupra revoluiilor francez i american. Versiunea proprie a lui Locke despre doctrina drepturilor omului este individualist. Nu toate drepturile morale sunt simple drepturi ale omului. Multe iau natere din relaii i roluri speciale pe care oamenii pot s le aib. O promisiune, de exemplu, d natere unui drept special i anume respectarea promisiunii. Multe alte drepturi iau natere n legtur direct cu instituii i profesii, cum ar fi dreptul managerilor de a conduce o ntreprindere i dreptul inginerilor de a preveni publicul de existena unor produse nesigure din punct de vedere tehnologic. Acestea sunt mai degrab, drepturi care in de deontologia profesional dect de drepturile omului. Din punct de vedere managerial, fiecare din cele trei sisteme ofer o cauzalitate diferit. n timp ce etica bazat pe rezultatele aciunii ofer o justificare pentru decizii care vizeaz binele pentru cei mai muli oameni, etica bazat pe responsabilitate promoveaz valori universale care transcend practicile locale (oferind argumente instaurrii unei morale universale n opoziie cu relativismul cultural), iar etica bazat pe drepturi apr drepturile fundamentale ale oamenilor. Etica conducerii este preocupat n principal de crearea unei culturi etice. Totui, cele mai multe probleme de moral sunt legate de managementul resurselor umane. Dincolo de crearea unei 33

culturi etice, problemele care apar n managementul resurselor umane sunt legate, n principal, de fenomenul discriminrii, fenomen opus echitii. Discriminarea este practica ilegal de a trata mai puin favorabil pe unii indivizi n comparaie cu alii, din cauz c sunt diferii ca sex, religie, ras, etc53. n organizaii, nu trebuie s absolutizm aceste principii cci exist excepii prin care discriminarea poate fi permis - pe considerente de adecvare profesional, atunci cnd cerinele de post impun anumite caliti, aptitudini i abiliti personale. Discriminrile sexuale. Cu toate c asistm i n ara noastr la o explozie a studiilor de gen i o literatur de specialitate remarcabil pe tema erei feministe, mai exist numeroase aspecte discriminatorii privind apartenena la gen. Stereotipia sexual se refer la prejudeci care pot afecta deciziile de personal, generate de modul tradiional de a acorda un anumit statut social unei persoane i de a-i judeca comportamentul n funcie de sex. Lipsa unor principii etice asumate la nivelul organizaiei sau reglementate legal, pun persoanele nedreptite n imposibilitatea de a se apra. Apartenena la o familie acioneaz ca factor discriminator, de obicei, n privina femeilor. De exemplu, cnd ambii soi lucreaz n aceeai firm i se fac reduceri de personal, dei femeile pot demonstra aceleai capaciti ca i brbaii, sunt primele disponibilizate. Aceast atitudine, frecvent ntlnit la noi n ultimii ani, este promotoare de discriminri i pericliteaz chiar eficiena organizaiei prin posibila disponibilizare a unei persoane bine pregtite profesional. De asemenea, hruirea sexual este un fenomen de ostilitate fa de femeile care refuz s acorde favoruri sexuale sau o agresiune sexual explicit asupra creia cadrul legislativ de la noi nu ofer suficiente clarificri. Dei n ultimii ani, la presiunea exercitat de societatea civil, s-au realizat progrese importante n promovarea cauzei egalitii ntre sexe (accesul la educaie, medii de afaceri sau posturi rezervate cndva numai brbailor), sunt nc numeroase semnale c lucrurile nu se ridic la nivelul ateptrilor. Discriminrile legate de vrst. Vizeaz, de obicei, persoanele de peste 40 de ani care sunt ignorate de angajatori. n Romnia, conform prevederilor legale, angajrile nu pot fi condiionate de vrsta candidailor. Din pcate, ntlnim deseori anunuri publicitare prin care se fac cunoscute locuri de munc vacante ce condiioneaz angajarea solicitanilor de ndeplinirea unui barem prohibitiv: s nu se depeasc vrsta de 35-40 de ani. Astfel, cei care depesc aceast vrst, indiferent de pregtirea lor, nu numai c nu au posibilitatea s-i gseasc un loc de munc, dar nu pot nici mcar s-i ncerce ansele prin participarea la concursurile organizate de angajatori. Discriminrile privind persoanele cu handicapuri. Asemenea persoane au un defect fizic sau psihic care determin o limitare n desfurarea unor activiti majore. Pentru integrarea lor socioprofesional, organizaiile trebuie s asigure condiii de adaptare la specificul muncii: accesul la zona de lucru prin adaptarea unor elemente de construcie (scri, coridoare), a sarcinilor, programului de lucru i a echipamentelor (prin corelarea lor cu posibilitile fizice i psihice ale persoanelor cu handicap), etc. Discriminri pe baze etnice i religioase sunt n contradicie cu prevederile constituionale i cu normele internaionale legate de respectarea drepturilor omului. Apartenena la o etnie sau la o comunitate religioas nu are nici o legtur cu modul de desfurare a activitilor la locul de munc sau cu obinerea de performane. Doctrinele drepturilor omului se bazeaz pe trasarea unor condiii minime pentru o via demn de o fiin uman deplin. n consecin, comportamentul fa de minoritile etnice sau cele religioase trebuie s asigure aceleai practici sociale ca i pentru majoritate, menite s conduc la o realizare specific a potenialului uman. Ca s oferim numai un exemplu, cadrul nostru legislativ precizeaz c este interzis discriminarea prin utilizarea de ctre angajator a unor practici care dezavantajeaz persoanele de un anumit sex, n legtur cu relaiile de munc, referitoare la: anunarea, organizarea concursurilor sau examenelor i selecia candidailor pentru ocuparea posturilor vacante din sectorul public sau privat; ncheierea, suspendarea, modificarea i/sau ncetarea raportului juridic de munc ori de serviciu; stabilirea sau modificarea atribuiilor din fia postului; stabilirea remuneraiei; beneficii, altele dect cele de natur salarial i msuri de protecie i asigurri sociale;
53

Marian, L., Oper citat.

34

informare i consiliere profesional, programe de iniiere, calificare, perfecionare, specializare sau recalificare profesional; evaluarea performanelor profesionale individuale; promovarea profesional; aplicarea msurilor disciplinare; dreptul de aderare la sindicat i accesul la facilitile acordate de acesta.54 Formalizarea etic n managementul personalului este un deziderat care poate fi ndeplinit, mai ales atunci cnd n procesele decizionale se ine cont de: codul etic al organizaiei i codul de conduit profesional. Studiile noi arat c prezena codurilor etice nu are efectul scontat n luarea deciziilor, fiind relaionate negativ cu rezultatele deciziilor individuale. 55 Aceasta nseamn c procesele decizionale sunt influenate, mai degrab, de cultura i climatul etic. Totui, putem fi de acord c idealurile, valorile i principiile pe care le formuleaz codurile etice i cadrul legislativ pot ntri practicile i procedurile corecte utilizate n managementul resurselor umane, respectiv creterea ncrederii i promovarea virtuilor i valorilor profesionale. n aceste condiii, capabilitatea etic devine o surs de avantaj competitiv pentru managementul resurselor umane deoarece implic ntr-o organizaie resurse rare i inimitabile. Probabil este mai simplu, mai direct a se defini responsabilitatea social a managerilor prin rspunsurile cinstite la ntrebrile de tipul: Ce facem este legal? Cine profit i cine suport consecinele? Am schimba locul cu clientul care ateapt de la noi satisfacerea unei nevoi?, metod mai puin tiinific, dar cu un impact mai direct n grupul managerilor fr o pregtire de specialitate. Etica managerial trebuie s identifice elementele fundamentale de comportamente i s gseasc atitudinile corespunztoare n patru categorii prioritare.56 1. Societatea, reprezint categoria cea mai general fa de care etica managerial trebuie s-i defineasc comportamentul. Instituiile de baz ale societii sunt bine construite i ele promoveaz interesele generale? Implicarea statului n mecanismele economiei de pia este benefic? Inegalitile n statul putere pot fi tolerate? 2. Grupurile interesate, ocup un palier special i cuprinztor n problematicile eticii manageriale, definind cile corecte n demersurile iniiate pentru rezolvarea problemelor sociale ale grupurilor interesate, precum i modul n care sunt afectai de deciziile manageriale. Cum se implic acionarii firmei n relaiile acesteia i n gestionarea resurselor financiare? Ce obligaii are firma fa de furnizori sau clieni? Care sunt cile prin care se realizeaz o bun cooperare cu comunitatea local sau cu organizaiile de protecie a mediului? 3. Problemele interne, genereaz atitudini manageriale care trebuie s defineasc natura relaiilor dintre firm i angajai, inclusiv managerii. n ce termeni se realizeaz contractele? Care sunt obligaiile mutuale ale managerilor i a celorlali angajai? Ce drepturi au angajaii? Condiiile de lucru, ordinele, comportamentul, stimulentele conin elementele fundamentale ale eticii? 5. Problemele personale, sunt cele legate de relaiile unei persoane fa de o alt persoan din organizaie. Care sunt drepturile i obligaiile rezultate dintr-o structur ierarhic? Cum se manifest cinstea, corectitudinea i onestitatea ntr-un proces colectiv? Care sunt principiile de ntrajutorare i susinere moral?

Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Etica i deciziile manageriale Sintez Deciziile etice nu sunt simple alegeri ntre drept i nedrept, corect i greit, ci sunt judeci complexe asupra balanei dintre performanele economice i sociale. Pentru echilibrarea acestei
54 55

Mihu, I., Management, Editura Universitii "D. Cantemir", Tg. Mure, 2001. Moan, G., Evaluarea programelor sociale, Editura Expert, Bucureti, 1999. 56 Marian, L., coordonator, Oper citat.

35

balane se fac analize economice, sociale, juridice i etice. Rspunsurile la problemele eticii le putem afla din morala comun i standardele comunitii n care trim, fr s ne ntrebm de ce este bine s procedm ntr-un anumit fel. Este vorba de un automatism legat de standardele societii: dac o persoan se apropie de normele etice ale unei comuniti, ea se bucur de apreciere i ncredere, iar dac lucrurile sunt contrare, persoana va avea parte de constrngeri, izolare, marginalizare i chiar excludere. Percepia lipsei principiilor etice n afaceri este un subiect regsit, deseori, pe agenda public. n afaceri, managementul resurselor umane este cel mai interesant domeniu care poate genera dileme etice. Un studiu realizat de Society for Human Resource Management n SUA a relevat c 54% dintre experii n managementul personalului au observat nclcri ale legii sau ale standardelor etice fixate de organizaiile profesionale.57 Dac inem cont c orice decizie luat de managerul de personal afecteaz direct viaa i activitatea angajailor, ne dm seama c se impun a fi respectate cteva principii etice ca etalon n toate domeniile exercitrii funciei de personal a organizaiei: angajare (interviuri, teste, examene, probe), promovare (cerine, proceduri, procese), recrutare (reclam, accesibilitatea anunurilor), retrogradare (aplicarea sanciunilor), evaluarea performanelor (metodele i criteriile utilizate), instruirea (accesul la programele de training), cerinele sindicatelor (exercitarea drepturilor colective). De altfel, n rapoartele asociaiei Human Resource Professionals se arat c cele mai importante situaii care pun probleme de natur etic sunt58: plasarea, formarea, promovarea resurselor umane pe baze de favoritism; difereniere n aplicarea recompenselor, a msurilor disciplinare i a promovrilor datorit unor relaii de prietenie cu managerii de vrf; hruirea sexual; nerespectarea principiilor confidenialitii; utilizarea unor criterii non-profesionale n evaluarea i promovarea resurselor umane. Este evident c deciziile manageriale, pentru a fi respectat responsabilitatea social, trebuie s ia n considerare n aceeai msur att factorii economici, organizaionali, ct i pe cei sociali, aciunile specifice organizaiei putnd fi analizate pe baza unor etaloane economice, legale i sociale. 4.1. De ce se iau decizii contrare eticii? n alegerea unui anumit comportament etic, intervin nu numai sistemele etice cunoscute, ci i factorii care influeneaz comportamentul managerial: persoana, organizaia pe care o conduce i mediul extern. Cei care nu au un set puternic de valori etice personale risc s-i schimbe deciziile de la o situaie la alta fiind puin consecveni n ceea ce fac. n ceea ce privete personalitatea se poate ridica i ntrebarea dac exist oameni predispui la decizii neetice? Sigur, cei care au o nevoie de putere mai mare, care sunt puternic orientai spre valorile economice, sunt mai expui la urmrirea interesului personal i luarea unor decizii neetice pentru ntreaga organizaie. Totui, o asemenea afirmaie nu are caracter definitiv deoarece un studiu59 a pus n eviden c, dei valorile i filosofiile personale ale managerilor influeneaz deciziile etice n afaceri, ele nu constituie o component central care s conduc aciunile i politica unei organizaii. O asemenea ipotez ofer o explicaie a faptului c oamenii folosesc sisteme etice diferite n situaii diferite i c valorile personale reprezint doar o mic parte din sistemul de valori al ntregii organizaii. Morala religioas devine o opiune personal i comunitar, dar ea nu poate funciona ca atare n profesii, via politic, organizaii neguvernamentale, n administraie.
57

Schumann, P., L., A moral principles framework for human resource management ethics, Human Resource Review, nr. 11, 2001, p. 93. 58 Anthony, W., Perrewe, P., Kacmar, K., Strategic Human Resource Management, The Dryden Press, Forth Worth, 1996. 59 William C. Frederick, James Weber, The Value of Corporate Managers and their Critics: An Empirical Description and Normative Implications, n William C. Frederick, Lee E. Preston, eds., Research in Corporate Social Performance and Social Responsability, Greenwich, Conn: JAI Press, 1987, p. 149.

36

Pentru funcionarea vieii publice avem nevoie de o moral raional n locul celei religioase (derivat din credin). Aceasta presupune punerea n valoare a credinelor, obiceiurilor, normelor i dispariia certitudinilor transcendentale de tipul: aa st scris; aa a spus Profetul; aa a spus sau fcut Isus; aa ne nva Budha. n schimbul certitudinilor, avem convenii asupra principiilor i normelor dup care consimim s trim. Morala laic este de tip convenional. n cadrul afacerilor, nu de puine ori, se adopt un comportament neetic. Cunoaterea cauzelor comportamentului neetic poate ajuta la prevenirea lui. Dintre cauzele comportamentului neetic amintim60: 1. Ctigul (dorina de obinere a profitului maxim), duce la numeroase tentaii, mai ales atunci cnd se anticipeaz un ctig consistent; 2. Conflictul de roluri - multe dileme etice care apar n organizaii sunt n realitate forme ale conflictului de roluri care ajung s fie rezolvate neetic. O form rspndit de conflict al rolurilor care genereaz comportamente neetice apare atunci cnd rolul birocratic al angajatului ntr-o organizaie, intr n contradicie cu rolul de membru al unui corp profesional. De exemplu, agenii i brokerii ageniilor de brokeraj i asigurri au declarat de multe ori c asupra lor, ca angajai, se fac presiuni s promoveze produse care nu servesc cel mai bine interesele clienilor. 3. Competiia puternic pentru obinerea de resurse deficitare poate stimula un comportament neetic, att prin stimularea jocului de afaceri ct i prin acte ilegale reale n care se constat delicte de comer cum ar fi, de exemplu, fixarea preurilor i nclcarea prevederilor de monopol. i n cazul n care practic nu exist competiie puternic, exist totui o mare tentaie spre adoptarea deciziilor neetice, pentru c tentaia unor mari ctiguri este foarte mare. 4. Personalitatea. Oamenii puternic orientai spre valorile economice sunt mai expui la un comportament neetic dect ceilali. n plus, n abordarea chestiunilor morale de ctre oameni, exist puncte de vedere diferite. n condiii normale, este raional s ne ateptm ca oamenii ce sunt mai contieni de problemele morale, s fie tentai s evite deciziile neetice, iar cei cu o mare putere personal (machiavelici) vor fi mai dispui s ia decizii neetice, folosindu-i puterea pentru promovarea interesului personal mai degrab dect pentru binele ntregii organizaii. Factorii de influen a comportamentului neetic61, rezultai n urma unor studii realizate n marile corporaii sunt: afirmarea obiectivelor corporaiei, sistemele de evaluare i climatul organizaional care susin profitul ca fiind singurul obiectiv al organizaiei; acceptarea de ctre management a legii, ca singurul standard pentru politicile i aciunile corporaiei; politicile ambigue ale corporaiei, astfel ca managerii s poat presupune c politica este formulat ca o oglind fals care nu reflect adevrul; managementul inadecvat, astfel c managerii de la baza ierarhiei pot nclca standardele n urmrirea unor vnzri i profituri mai mari n avantaj personal; eecul managementului de a nelege interesele etice ale publicului, rezultat din izolare i lipsa unei comunicri reale cu interesaii externi. Un sondaj realizat n luna iunie 2000 de ctre BNA Daily Labor Report62 n colaborare cu Ethics Resource Center, avnd ca scop determinarea modului n care angajaii percep etica la locul de munc a relevat faptul c majoritatea metodelor formale de promovare a comportamentului etic au dat rezultate ns, comportamentele nedorite nu au disprut cu desvrire. Dac n 1994, 29% dintre angajaii intervievai au declarat c se fac n continuare presiuni asupra lor n scopul compromiterii standardelor etice, n anul 2000 procentul a sczut la 13%. Aceasta nseamn c unul din opt angajai sunt supui unor presiuni n vederea adoptrii unor comportamente neetice, ceea ce nseamn c riscul apariiei unor astfel de comportamente este n continuare substanial. Sondajul relev faptul c numrul angajailor care au remarcat comportamente de nedorit ca: hruire sexual, minciun, furt, discriminri, a rmas neschimbat n prezent fa de anul 1994.
60 61

Abrudan, Maria-Madela, Oper citat, p.138. Ionescu, Gh.Gh., Cultura afacerilor. Modelul american, Ed. Economic, Bucureti, 1997. p. 227. 62 http.//www.shrm.org/hrnews

37

Aproximativ o treime din repondeni au afirmat c au remarcat astfel de comportamente deseori (6%) sau ocazional (25%). Se consider, de asemenea, c existena unor coduri formale de etic nu este suficient. Managerii nii trebuie s constituie modele de comportament etic. Astfel, aa cum sugereaz rezultatele sondajului, nivelul comportamentelor neetice a sczut foarte mult n organizaiile n care managerii au demonstrat nsuirea unor principii etice n cadrul activitii lor. Din pcate, doar 25% dintre cei chestionai au afirmat c superiorii lor acioneaz n acest sens, majoritatea de 72% afirmnd c nu au remarcat un astfel de comportament la superiorii lor. Dac n matematic sau fizic exist rspunsuri corecte i sigure, din pcate, aceasta nu se ntmpl i n domeniul managementului, care nseamn aciuni ce implic luarea n calcul a numeroi factori. Dac privim o decizie managerial prin prisma unui model matematic, vom vedea c rezultatul este dependent de o multitudine de variabile: oamenii se schimb, concurena se amplific, produsele se schimb, mprejurrile, condiiile financiare, etc. Din aceast cauz i rezultatele sunt nesigure. Exist anumite exigene de naturi diferite, uneori chiar divergente, crora trebuie s le rspund firma, iar definirea normelor de comportament genereaz frecvent dileme. Aceste dileme de comportament reprezint adevrate capcane pentru firm i pentru conducere deopotriv, ntruct se materializeaz n oscilaii comportamentale fa de solicitri exterioare foarte diferite ca natur i incidene. Iar aceste oscilaii genereaz percepia negativ de inconsecven, prezen labil a firmei n mediul su de aciune. Depirea limitelor fixate de normele economice i juridice duce la apariia de conflicte i pune n discuie responsabilitatea omului de afaceri. Desigur, constrngeri sociologice cum ar fi: excesul de fiscalitate, controlul excesiv al statului, slaba putere de cumprare, voluntarismul, corupia, etc, pot conduce la denegarea responsabilitii. Incapacitatea sau lipsa voinei politice n asumarea responsabilitii genereaz multiple efecte ce pun n situaie critic etica afacerii. Un mediu ostil afacerii va nate comportamente a-tipice, tulburnd sistemul de valori etice. Birocraia, corupia, fiscalitatea excesiv, penuria de politici sectoriale stimulative etc., sunt inamici ai economiei libere. Aa cum arat sociologul francez Raymond Pollin, n Etique et politique (1968): Guvernul bun ale crui realizri sunt bune, cel care asigur nfptuirea efectiv a dreptii i binelui comun este singurul guvern legitim. Criza de legimitate a puterii are efecte profunde i de durat asupra crizei eticii n afaceri. De aceea, sntatea moral i calitatea valorilor etice ale unei comuniti condiioneaz calitatea eticii afacerii. Exist ceva n noi care se opune buntii, altruismului? Da, uneori avem obiceiul prost de a crede c druind srcim. n realitate este exact invers: druind, ne mbogim. 4.2. Consecinele unui comportament contrar eticii Utiliznd anumite practici neetice o organizaie poate obine ctiguri, ns doar pe termen scurt. Pe termen lung, cu toate c un comportament etic poate "costa" organizaia, acesta nu va obine rezultatele de succes dac cultura sa dominant precum i valorile sale nu sunt convergente cu cele ale societii. O cultur organizaional care promoveaz comportamentul etic nu va fi doar compatibil cu valorile culturale predominante, ci, totodat, va da un sens "bun" (corect) afacerilor. Sociologia postuleaz c n ceea ce fac agenii economici, exist o raiune care trebuie gsit i care permite explicarea unor comportamente incorecte. Agenii economici nu fac acte gratuite, nemotivate. Comportamentul uman are, cu adevrat, drept scop, un rezultat. Agenii economici sunt puternic marcai de scopurile lor, de profituri maxime, etc. Totul este raportat la scopuri economice, de eficien i eficacitate. Eroarea contiinei umane i are izvorul, n principal, n ignorana invincibil (provine din mprejurri mai puternice dect voina noastr, fiind izvor al rtcirii contiinei noastre) i n ignorana vincibil (poate fi nlturat). 38

Un succes obinut prin nelciune, de cele mai multe ori, cost: risipa de energie pentru a nu se afla, a nu fi prins, a nu fi antajat; pstrarea atent a unor documente secrete, gsirea unor ascunztori sigure; existena unor conversaii telefonice periculoase, nregistrate; sperane c organele fiscale nu vor afla, nu vor sesiza; obligarea unor oameni pentru a pstra secretele, etc. Consecinele unui comportament neetic, pentru firm, pot fi: pierderea ncrederii partenerilor i angajailor, comunicare redus, lips de implicare, loialitate redus; pierderea reputaiei: vestea despre un produs prost se rspndete mai repede dect cea despre un produs bun; pierderea renumelui, a imaginii firmei, a clienilor i colaboratorilor valoroi; pierderea unor sume imense pentru avocai, procese, daune, litigii; scderea vnzrilor i a profiturilor, etc. Consecinele unui comportament neetic, pentru un individ (angajat), pot fi: pierderea unor promovri, avantaje, premii, aprecieri; pierderea locului de munc, a unor procente din salariu; pierderea ncrederii, a respectului i demnitii; retrogradri; pierderea aprecierilor din parte efului, prietenilor, colegilor, familiei, etc. Un comportament contrar eticii duneaz grav i societii, n ansamblu, ducnd la apariia unor flageluri create de viaa modern (crim, abuzuri, discriminri, trafic de droguri, trafic de influen, corupie etc), la agresiuni mpotriva organismului (suferine, boli, etc), la prejudicierea condiiei umane (mizerie material i sufleteasc), etc. 4.3. Modele etice n elaborarea deciziilor de afaceri Dac managerii de vrf proclam deziderabilitatea comportamentului etic i apoi stabilesc obiectivele care nu pot fi atinse fr activiti ilicite, ei nu vor atinge responsabilitile lor etice. Ei vor trebui s dezvolte mijloace de planificare, implementare i control a rspunderii sociale i a comportamentului etic, exact aa cum stabilesc cotele, normele de vnzri i marja de profit. Subliniem faptul c este foarte important ca managerii s recunoasc c ei sunt cei care "modeleaz i dau tonul" n organizaia lor. De aici, principala lor responsabilitate este s fac clar pentru oricine din organizaie sau pentru cei care au legtur cu ea, c rspunderea social i comportamentul etic sunt ateptate (scontate i dorite), recompensate. In analiza raional, derivarea funciei compartamentului optim este foarte complex. Modelele bazate pe optimizare, fie n psihologie, fie n comportamentul animal, fie n economie, nu trebuie s-i asume faptul c agenii sunt capabili s gseasc soluiile optime, perfecte la problemele pe care le ntmpin. n literatura de specialitate se regsesc o serie de ndrumare pentru un comportament etic pe care managerii l pot utiliza n procesul decizional, cnd zilnic trebuie s rezolve nu doar probleme economice ci i sociale. Aceste ndrumare nu specific ce trebuie fcut ntr-o situaie dat, ele clarific atitudini, aciuni, justific logica n gndire i desfurarea ideilor, astfel nct s se poat evalua decizia luat, dac este n conformitate cu normele de etic i propriile valori ale firmei. Rspunsurile la ntrebri vor ntri convingerea c normele morale sunt respectate i consecinele sociale sunt cunoscute i asumate. Iat un model de ndrumar pentru examinarea etic a deciziei manageriale: 1. Problema pe care dorii s o rezolvai este real aa cum pare ea? Dac nu suntei siguri, aflai! 2. Aciunea care se va declana este legal? Este etic? Dac nu tii, aflai! 3. Avei opozani la aciunea pe care dorii s o desfurai? Le nelegei poziia? Este rezonabil? 39

4. Cui i este destinat beneficiul aciunii? Dar daunele, cine le suport? 5. Ai consultat specialiti n domeniu, pentru a le afla opinia cu privire la aciunea dumneavoastr? inei cont de aceste opinii? 6. Credei c i ali conductori ar fi ndreptii s acioneze la fel ca dumneavoastr? 7. Dorii ca aciunea dumneavoastr s fie nsuit i aprobat de familie, de prieteni, colaboratori? Credei c n cazul unei investigaii n mass-media vei gsi nelegere? Una din modalitile verificate de a beneficia de bonitate moral este aceea de a duce o politic de comunicare deschis cu opinia public. Curiozitatea publicului este n ziua de azi att de mare i simul de detecie al ziaritilor att de dezvoltat nct i o frntur de declaraie fals va fi foarte repede recunoscut. De aceea, ncercarea de a ascunde adevrurile neplcute va declana o cutare cu att mai nverunat a adevrului. Managerii care manifest un comportament etic sunt caracterizai dup cum urmeaz: 1. Susin libertatea, creterea i dezvoltarea fiecrui angajat; 2. Comunic cu angajaii folosind numele cu respect; 3. Formeaz i ncurajeaz un regim echilibrat de munc i odihn; 4. Onoreaz i respect familiile angajailor; 5. Trateaz toi angajaii drept persoane unice, valoroase; 6. Protejeaz viaa, sigurana i sntatea angajailor; 7. Creeaz un mediu de lucru fr discriminri; 8. Sunt coreci i echitabili n probleme financiare; 9. Comunic deschis cu subordonaii; 10. Cultiv o atitudine pozitiv fa de celelalte persoane i realizrile acestora, etc.

Capitolul 5 (Unitatea de curs 5): Tipurile de etic managerial Sintez I. Mihu distinge patru tipuri ale comportament etic:63 etica obiectivitii, etica virtuii i a caracterului, etica drepturilor i ndatoririlor i etica rezultatelor. 1. Etica obiectivitii obiectivitatea este un model ideal, optim, de apreciere i ierarhizare a valorilor, dar este improprie fiinei umane. Orice individ este caracterizat de anumite trsturi de personalitate crora li se asociaz interese particulare i moduri diferite de a vedea lucrurile. Depersonalizarea pe care o propune etica obiectivitii intr n contradicie cu modelul de personalitate proeminent pe care trebuie s-l reprezinte un manager n faa subordonailor si, ceea ce ne face s credem c soluiile impariale nu vor fi automat benefice pentru ansamblul organizaiei. 2. Etica virtuii i a caracterului i gsete sorgintea n sistemele de valori care pun pre pe cultivarea marilor virtui, cum ar fi: iubirea, cooperarea, umilina, compasiunea, curajul. Integritatea moral a unui manager presupune respect, promovarea adevrului, respectarea promisiunilor i a regulii de aur: ce ie nu-i place altuia nu-i face. 3. Etica drepturilor i ndatoririlor pornete de la ideea c ntreaga existen uman este guvernat de instituirea unui complex de drepturi i ndatoriri, n conformitate cu care trebuie s se desfoare comportamentele umane. Exercitarea puterii manageriale nu trebuie s se fac n detrimentul drepturilor i libertilor celorlali. 4. Etica rezultatelor este similar utilitarismului i presupune obinerea unor rezultate pozitive pentru un numr ct mai mare de persoane i s antreneze consecine negative pentru un numr ct mai mic. Evident, o decizie este bun, n msura n care aduce beneficii, i rea, dac genereaz lezarea unor interese. Dac acest lucru este uor de cuantificat pe plan economic, nu acelai lucru
63

Ioan Mihu, Oper citat, p. 312.

40

este valabil n plan social. n consecin, nu trebuie scpate din vedere aspectele ne-financiare ale profitului i ale costurilor aferente. Cele patru tipologii comportamentale ncearc s rezolve dilemele etice ntr-o manier distinct, cu impact direct asupra deciziilor luate. Economitii americani observ, de exemplu, c n jurul ,,profitului ca baz pentru manifestarea unor sisteme de valori specifice, s-au creat dou sisteme etice de gndire: pragmatismul i naturalismul. Pragmatismul i gsete raiunea n esena gndirii scriitorului i omului politic Niccolo Machiavelli, fapt care i-a adus i denumirea de ,, machiavelismul aplicat. Renumitul renascentist considera c pentru realizarea unui anumit scop se pot folosi orice mijloace, inclusiv nelciunea i violena. Drept consecin, aciunile care dau rezultatele cele mai bune, neconstrnse de responsabiliti sociale i morale sau de ali factori ce ar putea determina apariia unor complicaii, sunt considerate cele mai juste. n forme atenuate, machiavelismul constituie baza pragmatismului, fiind n concordan cu sistemele de valori ale unor oameni practici, orientai spre aciune. Managerii pragmatici, potrivit acestei teorii, nu se angajeaz n probleme etice, deoarece pentru ei acestea nu sunt importante. Importante sunt numai rezultatele! Dus ns la extrem, pragmatismul n afaceri poate genera probleme grave prin eludarea cu bun tiin a sistemelor legal construite i aprate de societate, a codurilor etice organizaionale sau de nivel naional (acolo unde acestea exist) sau chiar a unor drepturi general valabile (dreptul la protecia social i individual, dreptul la tratament egal, etc.). Naturalismul sau ,, mna invizibil se bazeaz pe ideea de a lsa natura s-i urmeze cursul, pentru c n cadrul ei exist fore care permit binelui s ias la suprafa. Acest sistem etic ntemeiat pe conceptul liderului colii clasice engleze Adam Smith, este corectat i influenat n timp de apostolii ideilor darwiniste (evoluioniste) din economie (John D. Rockefeller), care acrediteaz teoria potrivit creia marile monopoluri sunt naturale i implicate n procesul natural de selecie industrial. Ei resping discuiile cu subiect etic, deoarece ntr-o lume natural, etica li se pare artificial. Concluzia lor este : Poate leul s fie condamnat pentru uciderea unei cprioare care i asigur supravieuirea?.64 Cu referire nu numai la modalitile teoretice i practice de obinere a profitului, ci cu o sfer de cuprindere mult mai larg (cel puin prin idealul care-l urmrete) se remarc n afaceri i sistemul etic denumit absolutism. Absolutismul se bazeaz pe legi etice absolute, pe valori universale, pe aciuni sau lucruri considerate ca fiind bune sau rele, oriunde n timp sau spaiu.

Capitolul 6 (Unitatea de curs 6): Metode de mbuntire a performanelor manageriale n rezolvarea dilemelor etice Sintez Interesul pentru un comportament etic n afaceri nu este att de nou, dar abia acum se fac remarcate preocupri intense pentru aciuni morale n scopul pstrrii competitivitii i a ncrederii publicului n activitile desfurate. Deosebit de relevante pentru cei care sunt receptivi fa de problemele responsabilitii sunt cteva ci ce pot fi folosite n ncurajarea comportamentului etic:65 1. publicarea unui cod etic propriu, conform cu standardele i valorile social recunoscute;
64 65

Silva, A., Oper citat. Ioan Mihu, Marius Pop, Consumatorul i managementul ofertei, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1996, p. 267.

41

2. instruirea managerilor pe probleme de etic n afaceri; 3. elaborarea unor programe interne de rezolvare a conflictelor de natur etic; 4. instituionalizarea unor comitete de supraveghere a comportamentului etic; 5. acordarea unor recompense i sanciuni adecvate. Comportamentul etic trebuie s nceap de la vrf. Pentru mbuntirea climatului etic i pentru reducerea conflictelor, ntre etica personal i cerinele organizaionale sunt necesare schimbri n dou arii principale: concepia managerial i aciunile manageriale. Chiar dac managerii nu pot uita sau trece cu vederea comportamentul neetic, ei pot, n realitate, fora pe alii s pun n aplicare astfel de practici prin presiuni pentru atingerea, ndeplinirea unor obiective nerealiste66. Cu ct climatul este caracterizat de o competiie puternic, cu att mai mult tinde s apar, s se dezvolte sau s se repete, un comportament neetic. De aceea, se impune adoptrea unor principii i reguli etice. Intensificarea nvrii organizaionale este o condiie prioritar pentru obinerea capabilitii etice. Chiar dac uneori contientizm sau nu, activitatea noastr se desfoar n cadre mai mult sau mai puin organizate, desfurate. Ca i indivizii care sunt supui educaiei i nvrii permanente, aa i organizaiile sunt supuse deschiderii spre nvare. Organizaiile nchise se plafoneaz, fiind sortite eecului, spre deosebire de cele deschise spre nou, spre nvare, spre o continu adaptare la schimbri. n faa dilemelor etice, nvarea organizaional ofer rspunsul cel mai potrivit pentru soluionarea acestora, mai ales atunci cnd mediul extern constrnge organizaia la asemenea eforturi. Pentru a nelege mai bine mecanismele de supravieuire, stagnare, regresie sau dezvoltare a organizaiilor n efortul de dezvoltare a capabilitii etice, prezentm cteva elementele definitorii pentru organizaiile care nva67: n cutarea unor soluii pentru dilemele etice, noii angajai sunt ncurajai s foloseasc propriile cunotine, care pot fi noi pentru organizaie i s pun sub semnul ntrebrii plafonarea; fiecare individ (angajat, colaborator, subordonat, manager) nva de la colegi, indiferent de pregtire, sex, vrst sau poziia n organizaie; angajaii sunt ncurajai n activitatea de perfecionare, avnd posibilitatea s i foloseasc cunotinele, fiind recompensai prin diverse sisteme de motivare; toi angajaii sunt ncurajai s manifeste interes fa de munca celorlali i sunt informai asupra acesteia; sunt dorite, ateptate i ncurajate ideile i propunerile din partea angajailor; este ncurajat multiplicarea comportamentelor corecte i ridicarea nivelului de competen profesional, elemente care sunt recompensate ulterior. Organizaiile devin prospere i eficiente n situaia n care sunt deschise spre nvare. Mai mult, n domeniul practicilor etice chiar ele pot produce nvare. Spunem aceasta deoarece nvarea influeneaz n mod cert situaiile de preluare, prelucrare i aplicare a unor modele sau experiene de rezolvare a dilemelor etice aparinnd altor organizaii. Exist factori care determin nivelul i acurateea eticii manageriale: reglementrile legale, normele i regulamentele comunitii locale, codurile etice la nivel sectorial, regulamentele firmei, caracteristicile individuale, starea firmei i presiunea social.68 Reglementrile legale stabilesc cadrul limitativ n care se poate desfura o activitate industrial: ce produse se pot realiza, care sunt condiiile calitative impuse produselor, care sunt relaiile de munc, ce obligaii au firmele fa de mediul nconjurtor, care sunt taxele i impozitele, cnd trebuie pltite etc. Este evident faptul c un cadru legislativ restrictiv, dar liberal, trebuie respectat n aceiai msur de toi managerii, iar nclcarea legilor este pedepsit contravenional sau penal n funcie de gravitatea prejudiciilor aduse societii. Nu reprezint un secret faptul c democraia i liberalismul n SUA au fost impuse prin lege. Din pcate, n Romnia cadrul legal n domeniul
66 67 68

Abrudan, Maria-Madela, Oper citat, p.139.

Silva, A., Oper citat. Nica, P., Oper citat.

42

economic i industrial nu este complet, lsnd managerilor incoreci o marj de libertate ru neleas i uneori insuportabil pentru populaie. Normele i regulamentele comunitii locale. Deseori, comunitatea local impune anumite conduite restrictive, prin hotrri care caut s protejeze cetenii i mediul nconjurtor. Aceste reglementri vizeaz protecia i gestionarea corect a apei, reducerea nivelelor de zgomot, salubrizarea localitilor, limitarea orelor de funcionare a firmelor etc. Evaluarea performanelor sociale ale ntreprinderii devine dificil i aproximativ, mai ales n condiiile n care exist suficiente raionamente care s demoralizeze demersul n aceast problem: ce este cinstit i moral pentru unii, poate fi imoral pentru alii, i cu certitudine ntre normele, valorile i cultura comunitii i performanele sociale exist o relaie cauz-efect evident, standardele de performan fiind impuse sau deduse din mediul social. Auditul social este realizat pentru a se stabili nivelul implicrii firmei n problemele sociale interne sau externe. Auditul social poate fi definit ca un criteriu managerial utilizat pentru evaluarea contribuiilor sociale ale firmei, de modul n care acestea se regsesc n obiectivele formulate de management dar i de rezultatele obinute prin programele sociale derulate. A interpreta rezultatele auditului social doar n termeni economici ar fi o grav greeal, pentru c astfel se elimin importana responsabilitii sociale din activitile economice, acestea trebuind s corespund ateptrilor pe care societatea este ndreptit s le primeasc de pe urma funcionrii firmei. O alt metod de audit social ia n considerare doar activitile care au merite i sunt valoroase economic pentru firm. Acestora li se determin consecinele sociale, care se compar cu contribuiile standard, uzitate de sectorul industrial i celelalte firme din comunitate, determinndu-se nivelul de implicare a firmei n problemele sociale. Auditul social este rareori utilizat n afaceri pentru c prezint unele dezavantaje, cel mai mare constnd n faptul c rezultatele obinute pot fi uor criticate: acionarii nemulumii de dividendele obinute acuz managementul de cheltuieli nerentabile, alte categorii sunt nemulumite de prioritile sociale alese, alii sunt deziluzionai de nivelul de implicare etc. Comitetul de etic, reprezint un grup executiv care-i asum responsabilitatea controlului respectrii eticii n firm prin inventarierea problemelor i anchetarea abaterilor de la etic. Comitetele de etic sunt destul de rare, doar 14% din firmele care au cod etic, au i un comitet. n practica managerial, mai poate fi utilizat o metod prin care sunt popularizate persoanele cu aciuni imorale, ilegale sau practici nelegitime, n defavoarea firmei i a comunitii. Conductorul i firma ofer rapoarte de comportamente neetice organismelor abilitate: agenii de protecie, minister, guvern, chiar i presei. Metoda se utilizeaz pentru asanarea mediului economic i pentru protecia social a comunitii. Codul etic este un document oficial al companiei prin care aceasta i declar valorile i principiile n problemele sociale. Scopul codului etic este de a comunica angajailor, ntr-un limbaj simplu care sunt standardele organizaiei. Codul etic este valabil cnd este nsuit i acceptat de toi angajaii, comportamentul lor ncadrndu-se n prevederile sale, iar dac managerul nu-l respect, cu siguran nu-l vor accepta nici angajaii. Codul etic mai poate conine i prevederi legale foarte importante, precum i mesajul pe care firma dorete s-l transmit publicului larg. Codurile etice reprezint, deci, declaraiile formale ale unor grupuri de specialiti, sau a unor firme care reglementeaz relaiile dintre proprii membri i celelalte categorii de indivizi cu care se realizeaz un contact, de obicei o afacere. Aceste coduri etice sunt att scrise (formale) ct i nescrise (informale). Cele nescrise sunt coduri de conduit care specific ceea ce indivizii ar trebui s nu fac. Cea mai mare parte a influenei acestor coduri este incontient i suntem adeseori contieni de-o astfel de influen doar n condiii speciale cum ar fi atunci cnd avem primul contact cu noul loc de munc. Astfel, cutm s adoptm un comportament potrivit, punndu-ne ntrebarea, de exemplu, dac s-l strigm pe eful nostru cu apelativul domnule? sau dac am putea s ne personalizm spaiul locului de munc etc.69 Atunci cnd n cadrul firmei se fac eforturi pentru conceperea i aplicarea practic, cu maxim
69

Abrudan,Maria-Madela, Oper citat, p.117.

43

seriozitate a codurilor etice scrise, se deschid largi perspective pentru rezolvarea rapid i eficient a problemelor de echitate i discriminare de cele mai multe ori fr intervenia instanelor judectoreti. n plus, pot fi rezolvate echitabil i cazurile de discriminare fr conotaii legale dar care pot afecta grav persoanele vizate. nclcarea codurilor etice poate duce ns, la eliminarea din organizaie a persoanelor vinovate.

Capitolul 7 (Unitatea de curs 7): Codurile de etic ale organizaiilor Sintez Nivelurile de aplicare ale eticii manageriale sunt clar precizate n codurile etice. nc de acum dou decenii multe din marile corporaiile au instituit programe etice i au angajat funcionari care s monitorizeze comportamentele etice n organizaii70. Iniial, codurile au fost dezvoltate de grupuri profesionale sub forma unor reguli deontologice i abia apoi, s-a nregistrat o explozie a acestora n cadrul organizaiilor. Specialitii argumenteaz c acest lucru a fost posibil, deoarece fr un program i o activitate cu caracter formal, nu pot fi ncurajate practicile etice. Codul de etic poate fi definit prin mai multe moduri: 1. un ansamblu de percepte, prescripii de conduit pentru diverse aspecte ale valorii morale de drept, socio-profesionale; 2. o declaraie formal care constituie un ghid etic pentru modul n care oamenii dintr-o organizaie trebuie s acioneze i s ia decizii; 3. un ghid al practicilor de afaceri care direcioneaz comportamentele umane individuale i de grup; 4. un document formal care statueaz normele i credinele, reflect valorile obiective i principiile promovate de o firm, reflectnd gradul de cultur al firmei. Exemple de documente cu rol de reglementare: Codul lui Hammurabi (sec. XVIII XVII), aparinnd Regatului vechi babilonian, reprezenta o culegere de legi; Codul lui Manuc (sec. XIII- XVI) din India antic era un ansamblu de legi civile i religioase; Decalogul sau cele 10 porunci din Vechiul testament (sec. XI .Ch.), relevate lui Moise pe Muntele Sinai; Jurmntul lui Hipocrat (sec. V-IV), etc. Ce exprim un cod de etic? Majoritatea codurilor etice identific comportamentele ateptate n cadrul relaiilor sociale, recomand evitarea aciunilor improprii i ilegale n munca desfurat i recomand relaii bune cu clienii. n majoritatea sondajelor de opinie adresate firmelor care au coduri etice scrise, ntrebrile vizeaz n special aspecte legate de: diversitatea forei de munc, practici ca mituirea i nelciunea, susineri ale partidelor politice, onestitatea nregistrrilor contabile, relaiile cu clienii / furnizorii, confidenialitatea informaiilor.71 Un cod etic formuleaz idealuri, valori i principii dup care este guvernat o organizaie. Dincolo de aceste elemente, codurile etice abordeaz probleme cum ar fi conflictele de interese, concurenii, caracterul privat al informaiilor, oferirea cadourilor, etc.72 Un cod de etic trebuie s prevad: modul n care membrii unei organizaii s acioneze ntr-o situaie dat;
70

vezi n acest sens Kirk O. Hanson, A Good Start New ventures can make etichs part of their business plan, Issues in Ethics, vol. 12, nr. 1, Spring 2001.
71 72

Abrudan,Maria-Madela, Oper citat, p.119.

Samuel C. Certo, Managementul modern, Editura Teora, Bucureti, 2002, p. 100.

44

 modul n care membrii organizaiei ar trebui s gndeasc i s se comporte; probleme cum ar fi: conflicte de interese, concurenii, caracterul privat al informaiilor, oferirea cadourilor, oferirea / primirea sponsorizrilor politice; concurena ntre membrii unei profesiuni; conflictele ntre membri; relaiile ntre profesioniti i clieni, consumatori, surse de aprovizionare sau beneficiari; relaiile angajailor cu superiorii; relaiile ntre practicieni i specialiti ntr-o profesiune, etc. Prin codurile etice se ncearc rezolvarea unor conflicte de interese n mediul intern i n relaiile externe ale organizaiei respectiv, statuarea unor principii i cerine care s-i fac pe manageri mai sensibili la problemele etice. Ele nu conin precepte pur teoretice, ci stabilesc semnificaii practice, utile pentru toi membrii organizaiei. Aceasta nu nseamn c un cod de etic asigur automat un comportament moral sau c poate acoperi toate situaiile ntlnite n viaa organizaional. Limita de aciune a codurilor etice const n formularea lor n termeni generali tocmai pentru c, la nceput, managerii i subordonaii lor se afl n incapacitatea de a identifica toate problemele etice care pot aprea.73 Principalele caracteristici ale unui cod de etic sunt: s fie riguroase, s prevad clar idealurile i/sau obligaiile; nu trebuie folosite n interes propriu; nu vor servi unei profesiuni n defavoarea interesului public; trebuie s protejeze interesul public; s fie specifice i oneste; trebuie s prevad i pedepse, penalizri; trebuie s stabileasc anumite prioriti adic, adevratele valori ale firmei; s provin de la o autoritate legitim; s nu contravin altor legi (ex. Constituia); s fie posibile din punct de vedere fizic i moral; s fie ct mai simple i accesibile. Cine ntocmete codul? Problemele crerii unor astfel de coduri sunt de tipul: Cum am putea s coexistm bine i armonios ntr-o anumit instituie sau organizaie, indiferent de credinele religioase, de principiile i obinuinele morale ale fiecruia dintre noi? Managerul unei organizaii se gsete la interfaa ntre aceasta i contextul n care i desfoar activitatea. Este persoana care poate formula politica etic a organizaiei. Aceast politic etic depinde de filosofia personal a managerului, de cariera i formaia sa profesional. Este important ca managerul s doreasc s creeze un factor de stabilitate organizaional prin stabilirea unor valori i principii. De exemplu, IBM a elaborat cele trei principii care ghideaz activitatea firmei74: Individul trebuie respectat; Clientului trebuie s i se ofere cel mai bun serviciu; Excelena i performana superioar trebuie urmate permanent. Elaborarea codurilor se face de obicei n echip. Obiectivele organizaiei sunt stabilite de ctre conducere. Tot conducerea numete, de obicei, un colectiv de lucru. Acest colectiv pune n comun valorile mprtite de membri, informaii despre coduri similare cu obiective similare. Normele, credinele sunt n general propuse, discutate i definite de manageri i un colectiv de lucru, iar apoi publicate i distribuite angajailor, inndu-se cont de nevoile i specificul organizaiei.
73

Keith Blois, Ethics in Business, n Peters Lawrence, Ken Elliot, Introducing Management, Penguin Books, London, 1985, p. 230.
74

Din principiile fundamental ale IBM, prezentate de Mercier, Samuel, Oper citat, p. 23.

45

Specialitii n domeniu fac urmtoarele sugestii legate de felul n care poate s fie scris un bun cod de etic pentru o anumita profesie75: a) Obiectivele trebuie formulate n mod clar, astfel nct s existe sigurana c ele vor fi susinute i de ctre ceilali. Echipa de elaborare a codului etic trebuie s se asigure n mod particular de acceptul conducerii. b) Stabilirea unui termen realist pentru dezvoltarea i introducerea codului; c) Contientizarea costurilor de implementare a codului i previzionarea acestor costuri pe termen scurt i lung; d) Codul trebuie s fie deschis spre schimbri dac apar situaii noi; e) Codul trebuie orientat ctre problemele cu care se confrunt profesia pentru care se realizeaz codul; f) Codul trebuie s ia n considerare n mod corect legislaia i reglementrile aplicate profesiei pentru care se realizeaz codul; g) Echipa trebuie s consulte un jurist pentru partea de acoperire legal a codului; h) Referitor la felul n care trebuie promovat codul i influenai angajaii i clienii, este recomandat sfatul experilor; i) Codul nu trebuie s creeze celorlali ateptri nerealiste; j) Exprimrile utilizate n cod trebuie s fie simple i clare, fr expresii sau cuvinte tehnice, de specialitate; k) Managerul trebuie s-i asume personal obiectivitatea i responsabilitatea codului; l) Managerul trebuie s aleag pe cineva care s administreze competent i integru codul etic. Modul n care codul etic este transpus n practic rmne, pn la urm, la latitudinea managerilor i a subordonailor. Codul etic rmne valabil dac toi membrii organizaiei l respect; cnd managerul nu acord importan acestuia, cu siguran nici angajaii nu vor urma prevederile sale. De obicei, difuzarea codurilor etice are loc n mai multe moduri: mese rotunde de sensibilizare, anunarea codului n preliminariile concursului de angajare, anexarea codului la contractul de munc i semnarea unei adeziuni. n privina obiectivelor unui cod, exist un consens de opinii c prin formalizarea etic se ncearc promovarea virtuilor i valorilor profesionale. Pe lng acest deziderat, Mercier a remarcat i alte obiective:76 ncheierea unui contract moral ntre beneficiari i organizaie, respectiv ntre cei care fac parte din aceeai organizaie; protejeaz organizaia de comportamente necinstite sau oportuniste; promoveaz o imagine pozitiv a organizaiei; ofer un mijloc de reglementare a adeziunii i a devotamentului colaboratorilor; creeaz (ca i cultura organizaional) sentimentul de unicitate i apartenen pentru membrii grupului; arat un angajament de principiu al managerilor; relaii contractuale se bazeaz pe ncrederea i responsabilitatea; ghideaz comportamentul n caz de dileme etice. Ali autori arat c obiectivele unui cod de etic sunt urmtoarele: a) Ocup locul lsat liber ntre valorile cadru ale unei comuniti i lege; b) Contribuie la reputaia, ncrederea, respectul pe care beneficiarii unei activiti l au fa de instituia care presteaz serviciul respectiv; c) Este un cadru de referin n orientarea deciziilor i a aciunilor; d) Creeaz climatul etic, respectiv climatul n care aciunile sunt percepute ca drepte.
75

Offen, Neil, Commentary on Code of Ethics of Direct Selling Association , in vol. The Ethical Basis of Economic Freedom , Chapel Hill, NC, American Viewpoint, Inc, 1976, p. 274.
76

Samuel Mercier, Letique dans les entreprises, Editions La Decouverte et Syros, Paris, 1999, p.16.

46

Avantajele elaborrii codurilor de etic: formuleaz experiena matur a unei profesiuni; ncearc s echilibreze interesul colectiv cu cel personal; pot oferi un ghid pentru persoanele tinere care intr n profesiune; pot constitui bazele unei aciuni disciplinare mpotriva abaterilor; poate fi un mijloc de aliniere la normele profesiunii, a celor ce se abat de la ele; ajut la dezvoltarea eficient a problemelor de discriminare, a dilemelor etice n general; este un mijloc de ncurajare a practicilor etice n organizaii; crete loialitatea i implicarea conducerii i a salariailor; are loc mbuntirea seleciei, formrii, promovrii personalului, etc; sporete ncrederea i cooperarea n echip: iniiativele personale se ndreapt ctre interesul general; deciziile adoptate vizeaz dreptatea, eficiena i nediscriminarea, etc. Coninutul unui cod de conduit etic al unei companii77 Toate codurilor de etic i regulamentele de ordine interioar ale companiilor conin elemente din prevederile de mai jos. Lista prevederilor nu este complet, i nici titlurile categoriilor nu sunt definitive sau singulare. Companiile au tendina s-i eticheteze i s-i clasifice prevederile codului de etic n multe metode diferite, n funcie de caracteristicile unice ale acestora, de scopurile lor i interese specifice. n mod asemntor, coninutul codului poate varia semnificativ de la o companie la alta, n funcie de ramura n care acestea activeaz, de regulamente/cerine i de scopurile codului. Tipuri de coninuturi (prevederi) ale unui cod etic: 1. Practici la angajare: Hruire la locul de munc. Oportuniti egale. Diversitate. Tratament egal al angajailor. Echilibrul munc-familie. Discriminare. Droguri ilegale i alcool. Utilizarea proprietii organizaiei. 2. Informaii despre angajat, client i vnztor: Realizarea nregistrrilor n companie i meninerea informaiilor. Respectarea intimitii i confidenialitii. Divulgarea de informaii. 3. Informaii publice/comunicare Publicitate i marketing. Dezvoltare i strngere de fonduri. Claritatea informaiilor. Accesul la informaii. Transparena informaiilor. 4. Conflictele de interese Cadouri i gratuiti. Activitate politic. Angajarea la ali ageni. Membrii familiei. 5. Relaia cu vnztorii Aprovizionare. Negocierea contractelor.
77

Cohu, I., P., Introducere n etica afacerilor, Note de curs, Oradea, 2004.

47

6. 7. 8. 9. 10.

Probleme legate de mediu Protejarea mediului nconjurtor. Sntatea i sigurana angajailor. Practici etice manageriale Precizia nregistrrilor contabile. Utilizarea corect a bunurilor companiei. Protejarea informaiilor aflate n proprietate. Practici la angajare Exercitarea corect a autoritii. Activitile de voluntariat ale angajailor. Conflicte de interese Divulgarea intereselor financiare. Implicare politic Activiti politice.

Cu toate c interesul pentru codurile de etic este n cretere, trebuie s reamintim c, acestea au i unele limite: ele nu pot acoperi toate situaiile i nu pot garanta o conduit universal etic. Valoarea oricrui cod formal de etic const n calitatea i trsturile eseniale ale resurselor umane din cadrul organizaiei: manageri i angajai.78 Test pentru autoevaluare (Modulul IV) 1. Care sunt principalele argumente, respectiv contra-argumente, n raportul dintre Etic i afaceri? 2. Enunai cele trei teorii despre moralitate. 3. Ce sunt deciziile etice? 4. De ce se iau decizii contrare Eticii? 5. Care sunt consecinele unui comportament contrar Eticii? 6. Ce este codul de etic i care sunt principalele caracteristici ale acestuia? 7. Ce exprim un cod de etic? 8. Cine ntocmete codul de etic? 9. Care sunt principalele avantaje ale elaborrii codurilor de etic? Recomandri bibliografice Baldrige, L. (1997). Codul manierelor n afaceri. Bucureti: Business Tech International. (p.17-47) Bellu, N. (1999). Sensul eticului n viaa moral. Bucureti: Editura Paideia. (p. 49-60; 133-147) Certo, S., C. (2002). Managementul modern:diversitate, calitate, etica i mediul global. Bucureti: Editura Teora. (p. 194-221; 426-463) Christians, C.(2001). Etica mass-media. Iai: Editura Polirom. (p. 24-80) Crciun, D. (2005). Etica n afaceri. Bucureti: Editura A.S.E. (p. 55-159, 217-223) Gary, J.(1996). Comportament organizaional. Bucureti: Editura Economic. (p. 67-71) Ionescu, Gh., Gh.(1997). Cultura afacerilor. Modelul american. Bucureti: Editura Economic. (p. 376-378; 406-412) Jelev, V.(2001). Etic, diplomaie i comportament n afaceri. Gheorgheni: F&F International. (p. 7-16; 125-135) igu, G.(2003). Etica afacerilor n turism. Bucureti: Editura Uranus (p. 61-70; 80-96) Tierney, E. (1999). Etica n afaceri. Bucureti: Editura Rentrop&Straton. (p. 17-28)

78

Abrudan,Maria-Madela, Oper citat, p.123.

48

MODULUL V ELEMENTE DE DEONTOLOGIE

Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Conceptul de deontologie - etimologie, definiii, evoluii Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Etica muncii i morala profesional Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Problematica deontologiei profesionale Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Repere pentru un cod de deontologie profesional

Concepte de baz: Deontologie, dileme standard, etica muncii, profesie, autonomie, bunstare general, paternalism, aciune dreapt, cod de deontologie, profesionalism. Obiective urmrite: 1. Definirea conceptului de deontologie; 2. Identificarea conceptelor centrale ale eticii profesionale; 3. Descrierea conceptelor de autonomie, bunstare general, paternalism, drepturi i aciune dreapt; 4. Analiza caracteristicilor ideale ale profesiilor; 5. Caracterizarea profesionalismului. Recomandri privind studiul Parcurgerea bibliografiei prevzute i analiza tematicii legate de deontologie, ca urmare a recomandrilor oferite de tutori. De asemenea, considerm extrem de util studierea a ct mai multor coduri deontologice elaborate de organizaii profesionale. Rezultate ateptate: nelegerea conceptului de deontologie; Recunoaterea importanei pe care o au bunele relaii dintre profesionist i client; nsuirea caracteristicilor ideale ale profesiilor.

Sintez Omul, n cursul evoluiei sale, a parcurs stadii diverse de configuraie social i economic, raporturile sale cu natura au mbrcat forme variate, dup cum procesul de exploatare a naturii genera o anumit form de aezare social i, n consecin o anumit structur mental. Nevoit si duc viaa ntr-o lume ostil, n care nu numai natura, dar i seamnul su era lup pentru el, omul a trebuit s-i organizeze spaiul n care tria, gndirea, limbajul, munca ajutndu-l la aceasta. Gndirea prelogic se transform n gndire logic, limbajul poate lua forme abstracte, munca duce la apariia claselor: vntori, militari, preoi, agricultori, fiecare cu normele i regulile sale n interiorul grupului din care fceau parte. Descoperirea tehnicilor vntorii, agriculturii, metalului nu a modificat doar viaa material a omului, ea a mbogit, poate ntr-o msur mai mare, spiritualitatea uman. Apartenena unui membru la grup era dat de msura n care acesta respecta sau nu normele grupului referitoare la comportament, mbrcminte, obiceiuri, interdicii i tabu-uri, de felul n care se conforma la obiceiurile grupului. 49

Maturizarea cere ea nsi o raportare la ceva la nivelul cerinelor muncii i vieii. Munca i viaa sunt, deci, termenul de referin n raport cu care masurm educaia, stadiul de adult sau maturizare. Munca i viaa noastr, fiind sisteme deschise, din perspectiv social i chiar individual, nseamn c nu ramne dect o nvare, o educare i deci motivare ntr-un proces de adecvare permanent. ntr-un context mai larg, efortul educaiei, al nvrii la adult, corelat cu celelalte eforturi ale sale, vizeaz construirea de ctre acesta a drumului propriu n via, gsirea fericirii n activitatea pe care o desfoar. Dintr-o astfel de perspectiv, judecata de cunoatere i apreciere, sentimentele i voina de aciune social joac un rol important, deoarece asigur att nsuirea noilor cunotine despre munc i via, modelul nou de funcionare a relaiilor umane, ct i interiorizarea a ceea ce este de pre n relaiile dintre om-natur-societate, n munc, n viaa cotidian. Un rol important n educaia adulilor l joac, de asemenea, ataamentul la mijloacele instituionale de participare cultural, relevnd apartenena la comunitatea dat i perceperea conflictului dintre valorile grupului i opusul acestora.

Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Conceptul de deontologie : etimologie, definiii, evoluii Sintez Din punct de vedere etimologic, "deontologie" provine de la cuvintele greceti: DEONDEONTOS, care nseamn, ceea ce trebuie fcut i LOGOS, adic, tiin. Deontologia, avnd ca obiect de studiu datoriile, obligaiile morale, este considerat un studiu particular al moralei i moralitii, n timp ce etica este un studiu general al acesteia. Deontologia este o ramur a eticii generale a muncii. Deontologia poate fi definit ca fiind disciplina care include normele de conduit i obligaiile etice ale unei profesii bine definite; un studiu al moralelor profesionale; un ansamblul de reguli care reglementeaz o profesiune, conduita celor care o exercit, rapoartele dinte acetia i clienii lor, dintre ei i public. n ultimele decenii ale secolului XX, s-a pledat pentru o "moral profesional", pentru prescrierea clar a obligaiilor sau normelor de aciune, n contextul real al individului (interaciuni, conflicte, distorsiuni, evoluii difereniate, etc). Morala este chemat s exprime prin intermediul normelor, a regulilor i percepiilor, condiiile fundamentale ale diviziunii sociale a muncii, solidaritii sociale, etc. Dileme standard n etica profesional intervin mai ales n situaii cruciale ntre starea de fapt a unei societi n care se exercit o profesie i valorile morale ale acelei profesii. Cele mai dificile probleme etice survin n cadrul regimurilor totalitare sau autoritare. Legile sunt legi, dar, multe dintre ele nu sunt drepte. De exemplu, medicii erau obligai, n regimul totalitar romnesc, s cheme procuratura atunci cnd venea o pacient cu iminen de avort. Adesea, din acest motiv, femeile rmneau acas, fceau septicemii i mureau. Funcionarii publici erau supuii statului; ntr-un proces cu statul, ceteanul era aproape ntotdeauna perdant. Chiar i n practica curent a rilor cu regimuri democratice exist dileme de etic profesional greu de surclasat (un avocat i apr clientul, chiar i mpotriva ideii de dreptate). Psihologii pot s-i fac pe pacieni i mai dependeni de ei nsii prin terapia pe care le-o aplic, dei rolul lor moral este acela de a ajuta pacienii s revin la autonomie, s poat tri din nou "pe picioarele lor". Singura valoare dup care trebuie s se conduc un om de tiin este adevarul. Trebuie menionat contribuia n timp a teologiei n promovarea valorii morale a unui comportament, determinat de consecinele sale. Esena teoriei utilitarismului teologic este definit de noiunea cel mai bine, pentru cel mai mare numr. Aceast teorie filozofic este contrapus teoriei deontologice dezvoltat, peste ani, de I. Kant care stabilete regula de aur a 50

deontologiei: omul ar trebui s considere legi universale numai acele aciuni care vor fi aplicate n mod egal pentru sine ca i pentru alii.

Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Etica muncii i morala profesional Sintez Domeniu al Eticii, morala profesional vizeazez ansamblul ideilor i sentimentelor, al convingerilor, atitudinilor i deprinderilor, al valorilor, normelor i idealurilor care privesc relaiile dintre indivizi cu o ocupaie creatoare comun, contiina valorizatoare a propriei profesiuni n raport cu altele.79 Orice profesie este o relaie ntre profesionist i client. Profesionitilor li se cere s fac ceea ce este normal i pltit ca atare de ctre client (direct sau indirect), adic s-i fac datoria. Profesionitii i urmresc propriul succes (veniturile i prestigiul profesional). Orientarea pe succes este una de tip utilitarist. Etica virtuii, venit din tradiia aristotelic, inaugurat de Etica nicomahica, a recptat un important teren n discuiile actuale.80 Ea ncearc s rspund, n cazul nostru, la ntrebarea: ce fel de profesionist ar trebui s fiu? Care sunt virtuile necesare unui politician, profesor, funcionar public, ziarist, medic, om de afaceri? Aceast problem deriv din faptul c mplinirea profesional este cotat ca o component important a mplinirii i dezvoltrii personale (human flourishing). mplinirea profesional trece drept una din condiiile prin care o persoan poate s devin fericit sau cel puin util, s simt c are o via cu sens i s-i creasc stima de sine. Profesionitii i urmresc deopotriv succesul financiar propriu i competena. Uneori aceste dou valori devin conflictuale.81 Dac succesul se poate msura n bani, uneori o corect practicare a profesiei poate s fie n detrimentul succesului. Unii pun mare accent pe idealul profesional i poate s aib succes ca practicieni, dar adesea se poate ntmpla s ctige prost. El se concentreaz pe excelen i pe client i prea puin pe bani i imagine. T. Airaksinen sintetizeaz cteva dintre valorile profesionale n modul urmtor82: Profesia Valoarea Jurist Dreptatea Medic, Sntatea asistent Educator Dezvoltarea persoanei Psiholog Autonomia Asistent Bunstarea (asistarea social celor cu nevoi speciale) Contabil Corectitudinea Aceste valori sunt considerate obiective mai ales fiindc sunt inevitabile, oamenii nu le resping i se ateapt ca, recurgnd la serviciile unei profesii, s le poat atinge. Conceptele centrale n etica profesional sunt: autonomia, bunstarea general , paternalismul, drepturi i aciune dreapt. 1. Autonomia Autonomia semnific posibilitatea de a alege cursul pe care dorim s l ia aciunile noastre, n baza faptului c avem discernmnt, ne cunoatem interesele i tim care ne este binele propriu. Autonomia personal este un concept de baz n privina deciziilor de natur etic.
79 80

Cozma, C., Elemente de etic i deontologie, Ed. Univ. "AL. I. Cuza", Iai, 1997.

McIntyre, Alisdair, After Virtue: A Study in Moral Theology, 1981, n romnete: Tratat de moral,Traducere de Catrinel Pleu, Ed. Humanitas, Bucureti, 1998, 81 Airaksinen, Timo, op. cit., p. 674, 82 Idem, p. 674,

51

Uneori termenul folosit n locul celui de autonomie este cel de autoguvernare. Etimologic cuvntul autonomie nseamn capacitatea de a fi propriul legiuitor ( n greac "nomos" nseamn lege). Acceptarea autonomiei trebuie s aib caracter universal: o recunoatem tuturor persoanelor. Intervenia nepermis a cuiva n planurile noastre de via ne afecteaz ca oameni fiindc ne lezeaz autonomia. Din acest motiv, regimurile totalitare sau autoritare, formele de discriminare pe baz de sex, de ras, de etnie, creeaz grupuri de exclui sau de marginalizai, tocmai fiindc, de obicei, nu li se recunoate discernmntul oamenilor care nu dein puterea normativ (nu sunt subieci ai moralei). Binele lor este conceput n afara voinei lor. Autonomia presupune anumite grade de libertate negativ: "s fim eliberai de" anumite constrngeri, i anumite grade de libertate pozitiv: "s fim liberi s" facem anumite lucruri, adic s avem putina s exercitm aceste liberti. De exemplu, n principiu nimeni nu oblig o persoan s mearg la un anumit loc de munc, dar este posibil ca acel post s fie singura ofert viabil din zona respectiv, iar mutarea n alt zon s fie aproape imposibil. Prin urmare, sintetic, autonomia presupune urmtoarele: Eliberarea sau libertatea fa de constrngeri. n mod obinuit suntem constrni de nenumrai factori, legea fiind cel mai evident, tot aa cum o alt limit evident o reprezint i propriile noastre capacitai intelectuale sau fizice. Condiia s ne pstrm autonomia este lipsa interveniei nelegitime, a amestecului forat n propria via. Autonomia nu se poate exercita n comuniti care nu respect liberul arbitru al fiecrei persoane. n general, autonomia nu se poate exercita n comunitile n care drepturile omului se opresc la ua casei, a instituiei, firmei sau a statului. Libertatea de a alege. Trebuie s avem la dispoziie un minimum de condiii pentru luarea unei decizii i mai ales pentru a-i da curs. Informaia i alegerea n cunotin de cauz. Primii doi factori sunt de ordin extern (lipsa constrngerilor i libertatea de a alege) i nu depind preponderent de noi, de voina noastr. De data aceasta, ns, avem de-a face cu factori interni. Pentru a alege n cunotin de cauz avem nevoie de un minimum de informaii. n acelai timp, ceea ce dorim trebuie s fie rezonabil. De exemplu, dac alegem cariera de funcionar public, trebuie s tim care sunt avantajele i constrngerile i, s nu ne ateptm, de exemplu, la salariul unui funcionar public german. Pentru ca alegerea s fie deplin rezonabil (ceea ce este un simplu ideal), exist cteva condiii: - identificarea obiectivelor valoroase, - capacitatea de a alege prioritile, - capacitatea de a gsi mijloacele pentru atingerea obiectivelor, - capacitatea de adaptare a prioritilor,scopurilor i mijloacelor la schimbrile ce se impun. Aceast condiie a autonomiei poate s fie subminat de lipsa de informaii, de manipulare, de incapaciti proprii, de ansele reduse la educaie pe care le-a avut o persoan, de boal, suferin sau chiar de epuizare din cauza suprasolicitrii. Recunoaterea faptului c orice persoan este valoroas din punct de vedere moral. Aceast condiie face ca autonomia s capete aspecte etice. Ea reprezint dimensiunea etic a autonomiei. Recunoatem celorlali oameni aceleai drepturi. Prin urmare, trebuie s ne abinem de la a le leza propria autonomie i s promovm, pe ct ne st n putin, exercitarea acesteia. Condiia de realizarea a unei astfel de atitudini o reprezint respectul egal pentru fiecare om ca persoan. Astfel, ne atingem cel mai nalt grad al propriei umaniti: recunoaterea egalitii morale, respectul fa de alii, aciunea de a-i trata i ca scop n sine. 2. Bunstarea general (binefacerea) Bunstarea general este un concept legat preponderent de grij, altruism, compasiune. Profesionitilor li se cere acest lucru. Exist ateptri moral legitime ca medicii s rspund i unor apeluri ale pacienilor atunci cnd sunt n afara serviciului, ca un poliist s rspund la apeluri de urgen n afara orelor de program, ca un manager public sau privat s reacioneze la cerinele ivite n afara obligaiilor sale directe. O astfel de cerin apare explicit pentru medici n Jurmntul lui Hipocrate. Ideea central este aceea de a face bine, a acorda grija potrivit i de a te abine de la a face ru. De exemplu, un poliist nu trebuie s utilizeze violena excesiv, un profesor nu trebuie s descurajeze 52

eforturile elevilor care ncearc s se depeasc, o asistent medical nu trebuie s administreze un tratament nepotrivit pacientului avut n grij, un jurnalist nu trebuie s dezinformeze. Neglijena profesional este o parte a maleficienei. Binefacerea este o component necesar bunstrii oamenilor i trece dincolo de cerinele autonomiei. Binefacerea este meritorie pentru c este un comportament dincolo de datorie, cum ar fi cel fcut de medici pentru pacienii sraci, care nu-i pot plti serviciile medicale, sau pregtirea suplimentar gratuit pentru elevii cu probleme speciale n educaie. n majoritatea profesiilor nu se cere doar s-i faci datoria scris n fia postului, ci s-i pese de domeniul i colectivul n care lucrezi, de renumele firmei sau instituiei. Astfel de datorii nu pot s fie stipulate legal, ci doar moral. Un sacrificiu rezonabil este cerut oricui se angajeaz n diferite categorii de profesii. Este o condiie a altei valori, a eticii profesionale: devotamentul fa de profesie.83 Dreptatea distributiv este categoria etic prin care putem depi problema binefacerii (caracterul neobligatoriu al asistrii celor nevoiai) care este mai degrab personal, subiectiv i este invocat mai ales n morala privat. Dreptatea distributiv vizeaz mprirea echitabil a cheltuielilor i beneficiilor. n acest proces sunt cuprinse politicile legate de venituri, taxe i impozite, educaie, serviciul public. Scopul este acela ca oamenii cu venituri mici sau fr venituri, s beneficieze de acces la educaie, servicii medicale, protecia poliiei, asisten juridic. Muli oameni se afl n situaii defavorizate, sunt sraci, aparin unei rase nedreptite istoric fiind supui inegalitii de anse. Dreptatea distributiv este menit s corecteze moral i politic aceast stare de fapt. Cu toate c n faa normelor i standardelor morale suntem egali, aceste principii nu exclud, ns, c n situaii diferite, ele pot fi nelese n mod diferit n funcie de nevoi, efort, contribuie social, echitate. Termenii utilizai n aplicarea egalitii de anse sunt cei de aciune afirmativ, discriminare pozitiv sau tratament preferenial. Aceste modaliti de corectare a nedreptii sunt aplicate mai ales prin asigurarea unor locuri speciale la concursurile pentru diferite forme de nvmnt la care grupurile marginalizate au avut i au un acces redus la educaie, profesii, sau prin locuri de munc special destinate n profesii greu accesibile celor nedreptii istoric prin apartenena la o anumit categorie. 3. Paternalismul Termenul paternalism are conotaii n genere negative. El se aplic preponderent relaiilor de autoritate i putere n care supoziia despre majoritatea oamenilor este aceea c ei nu au suficient discernmnt, pot s fie mai degrab obiect dect subiect al moralei (nu particip la crearea i negocierea principiilor i normelor, dar trebuie s se supun acestora). Regimul comunist din Romnia s-a prevalat de acest mod de gndire, restrngnd drastic autonomia persoanei i intervenind dramatic n libertatea de alegere. Partidul era socotit prin excelen "factorul contient", deci el decidea, prin reprezentanii si, asupra modului de via dezirabil sau chiar obligatoriu, asupra a ceea ce era interzis sau permis. Paternalismul a devenit un subiect important de analiz teoretic n lucrarea lui John Stuart Mill, Despre libertate, aprut n 1859. Singurul scop n care puterea coercitiv poate s fie exercitat n mod drept asupra unui membru al unei comuniti civilizate, mpotriva voinei sale, este acela de a preveni lezarea altor oameni.84 Punctul de vedere paternalist susine ideea c exist situaii n care oamenii au un discernmnt mai slab, sunt vulnerabili, lipsii de putere, nu au mijloace necesare s-i urmeze scopurile. Critica individualismului autonomist survine i din alte perspective contemporane, n special din cele feministe. Se consider c etica modern a luat n considerare ca subieci ai moralei doar adulii sntoi i n putere, omind faptul c, o bun parte din via depindem de ngrijirea altora i de protecia pe care ei ne-o acord ca s ne dezvoltm i s supravieuim. Din experienele autorilor teoriilor morale, a lipsit interesul pentru un tip de practic: cea a ngrijirii copiilor, btrnilor, a persoanelor aflate n dificultate. Paternalismul ca problem intervine frecvent n etica profesional. Un sens tolerabil al acestuia se refer la recunoaterea autoritii profesionale. De multe ori acceptarea paternalismului vine din faptul c profesionitii
83

84

Appelbaum, David; Lawton, Sarah Verone, op. cit., p. 40, Mill, J. S., Despre libertate, Ed.Humanitas, Bucureti, 1994. vezi Introducere.

53

cu care intrm n contact nu ne dau informaii accesibile, ca s putem alege pentru noi nine (de exemplu, despre propria boal i alternativele de tratament). Exist chiar tentaia de a "proteja" pacienii sau clienii de aflarea adevrului pe motiv c acesta le-ar face ru. Astfel de cazuri sunt, indiferent de bunele lor intenii, nclcri ale autonomiei. Paternalismul poate s intervin i sub forma autoritii normative. 4. Drepturi i aciune dreapt Condiia eticii, n acest context, este pluralismul opiniilor despre ceea ce este obligatoriu, permis, interzis, dezirabil, despre drepturi, datorii, excepii, excluderi, ndreptiri. Problema drepturilor intervine n situaii profesionale n mod contextual. ns, indiferent de contexte, exist cadre normative acceptate de tipul Declaraiei Universale a Drepturilor Omului. n contextul respectrii lor se elaboreaz i norme pentru practicarea profesiilor care cuprind drepturile celor afectai de ele: drepturile pacienilor, contribuabililor, clienilor, elevilor sau ale celor angajai n diverse profesii (de exemplu, drepturi sindicale). Un drept relev libertatea de aciune sau libertatea de a nu fi supus anumitor acte. Drepturile au forma negativ (ceea ce nu trebuie s facem) sau pozitiv (ceea ce putem s facem). Principiile enunate mai sus intervin n contextul tuturor eticilor profesionale. Ele constituie repere pentru construcia codurilor etice n sensul principiilor, valorilor i normelor care se cer respectate n spiritul coerenei ntre democraie i etica oricrei profesii exercitate ntr-un regim democratic.

Capitolul 3 (Unitatea de curs 3): Problematica deontologiei profesionale Sintez Societatea modern este alctuit dintr-o multitudine de societi profesionale. Orice persoan care mbrieaz o carier i dorete s fie recunoscut ca profesionist a domeniului. O profesie este o ocupaie pe care o au mai multe persoane organizate voluntar s i ctige existena prin slujirea direct a unui anumit ideal, ntr-un mod moral permisibil, dincolo de ceea ce le cere nemijlocit legea, piaa i morala comun.85 Sfera Deontologiei poate fi abordat din dou unghiuri 86: 1. Dinspre oferta unor principii generale, a unor reguli consacrate ca fundamentale pentru viaa moral, i care conduc la judeci i decizii (ca derivate). Astfel, teoria se dezvolt n baza unui comandament superior (de ordin religios sau laic) ori n baza regulilor i principiilor moralitii ca repere (spre exemplu, Decalogul); 2. Prin considerarea, propriu-zis, a praxis-ului cu situaiile concrete, particulare; deci dinspre oferta cazuisticii, funcie de care se pot extrage judeci, se iau decizii. Deontologia profesional este o particularizare a moralei la diversele profesii. Dintre caracteristicile ideale ale profesiilor amintim87: a) Profesia presupune o cunoatere a teoriilor domeniului, deci o pregtire consistent i ndelungat; b) Standardele de iniiere, meninere i avansare a unei persoane n competena profesional sunt stabilite de ctre corpul profesional; c) Cea mai dur msur de pedepsire pentru delicte profesionale este eliminarea din comunitatea profesional (retragerea dreptului de practic); d) Rolul profesiilor este s duc la satisfacerea unor nevoi sociale, deci practica profesional este legitimat de ctre comunitatea care beneficiaz de rezultatele ei;
85

Davis, Michael, Is Higher Education a Prerequiste Profession, in International Journal of Applied Philosophy, vol 13:2, 1999, p. 139.
86 87

Cozma, C., Oper citat.

Gortner, Harold, op. cit., p. 129-130.

54

e) Membrii unui grup profesional sunt legai printr-un cod etic prin care se stipuleaz, ntre scopurile centrale, i cel al slujirii altruiste a societii; f) Membrii unei profesii trebuie s aib relaii colegiale iar comportamentul fiecrui membru este monitorizat colegial; g) n cazuri de haos i catastrof, membrii unei profesii trebuie s fie pregtii s se sacrifice, inclusiv s i rite viaa. Ocuparea unui rol-status ntr-o societate sau grup socio-profesional, prin respectarea normelor i cunoscndu-se aceste norme de ctre ceilali membrii ai societii, conduce la formarea stereotipurilor. Printr-un proces de categorizare sunt atribuite unui individ sau grup (social, socioprofesional, etnic) trsturi i caracteristici generale ale acelui grup. Categorizarea, stereotipizarea rspunde nevoii fireti a omului de a nelege , controla i recunoate mediul nconjurtor , de a-i simplifica viaa , a se adapta n funcie de circumstane i de confortul propriu. n continuarea evoluiei sale, pe parcursul maturizrii cognitive, omul ia cunotin de norme secundare, legate de activitatea funcional , rezolvarea sarcinilor, orientarea axiologic, conduita n diverse medii socio-profesionale. Legitimitatea sau ilegitimitatea unei norme este dat de gradul n care ea este instituionalizat i recunoscut (juridic sau ca norme de convieuire social); caracterul ei legic poate fi abrogat sau modificat tot ntr-un cadru instituional. Normele elaborate instituional au valoare legic pentru aciunile sau conduitele pe care le prevd i pentru comunitatea creia i se adreseaz, deci a ntregului domeniu de aplicaie a lor. Din punct de vedere al producerii, este necesar ca instituia care emite sau stabilete norma s fie ea nsi o garanie pentru funcionarea, aplicarea i evaluarea normei respective. Conservarea i respectarea normei este obinut prin faptul c instituia care reprezint comunitatea, dar i un numr suficient de membri ai comunitii recunosc i accept acea norm precum i instituia care emite norma. Normele elaborate neinstituional au o recunoatere att legic ct i rspndire spaial mai redus. Chiar dac se obiectiveaz pregnant n viaa social , nclcarea sau nerespectarea lor nu duce la msuri punitive din partea instituiilor sociale.

Capitolul 4 (Unitatea de curs 4): Repere pentru un cod de deontologie profesional Sintez Profesiilor le sunt necesare coduri etice. Pentru ca aceste coduri s aib autoritate moral, ele trebuie s aib consimmntul tacit sau explicit al fiecrui membru. Uneori acest consimmnt este cerut la intrarea ntr-o profesie i n lipsa lui persoana nu este acceptat sau, dac i ncalc principiile cadru, este exclus. Exist cazuri n care anumii practicani ai unei profesii pun un monopol absolut pe regulile i codul acesteia, ajungndu-se la ceea ce se poate numi "mafie a prototipului unei profesii".88 Profesionitii unui domeniu care i exercit rolul n mod responsabil, ct mai aproape de aceste cerine, dobndesc un statut recunoscut. Aceasta este proba c ei dau dovad de ceea ce este socotit drept profesionalism. Profesionalismul este socotit o ideologie relevant pentru cei care lucreaz n acelai domeniu. A exercita rolul de a coagula cerinele comune ale unei profesii, ntrete identitatea i crete stima de sine a membrilor unui grup profesional. Profesionalismul este caracterizat prin89:
88 89

Davis, Michael, op. cit., p. 144. Gortner, Harold, op. cit., p. 130.

55

1) Expertiz n exercitarea unei profesii. 2) Credina n autonomia deciziilor profesionale i a exercitrii profesiei. 3) Identificarea cu profesia i cu cei din acelai domeniu. 4) Dedicaia pentru o lung parte a vieii fa de profesia aleas. 5) Obligaia moral de a lucra n serviciul clientului, evitnd implicarea emoional excesiv, arbitrarul i tratamentul preferenial nejustificat prin politicile domeniului. 6) Credina n capacitatea de autoreglare i meninerea colegial a standardelor profesionale. Problema central a relaiei ntre client i profesionist este cea a alocrii responsabilitii i autoritii. La modul ideal, ntre cei doi se stabilete un contract. n acest contract, n principiu, alocarea poate s fie de urmtoarele feluri: 1. clientul are mai mult responsabilitate i autoritate; 2. cei doi contractani sunt aproximativ egali; 3. responsabilitatea i autoritatea principal revin profesionistului90. Prima supoziie, clientul are mai mult autoritate i responsabilitate, este derivat din ideea c profesionistul este angajat de client i acioneaz pentru acesta. Prin urmare, profesionistul este partizanul scopurilor clientului su (am angajat un avocat, medic, arhitect, profesor, deci acea persoan nu mai poate s fie neutr i detaat, ci ataat scopurilor mele n calitate de client). ns, exist, limite ale devotamentului fa de client sau ale devizei: Clientul nostru, stpnul nostru. Profesionitii au obligaia "celei de-a treia persoane", care limiteaz normativ aciunea clienilor. O astfel de abordare se potrivete mai mult profesiilor n care clientul trebuie aprat (de exemplu, la avocai), dar i n acest caz profesionitii trebuie s acioneze n limite legal permise i moral corecte. Profesionitii nu sunt simplii executani ai ordinelor clienilor, ei au expertiza, au autoritate epistemic, discernmnt profesional. Cu anumite excepii (urgene medicale, de exemplu), un profesionist i poate refuza clientul. Pentru ca profesionitii s fie responsabili, ei trebuie s fie liberi moral (autonomi). A doua supoziie este cea a egalitii i reciprocitii contractuale. Contractul cuprinde obligaii i drepturi reciproce, prin urmare, autoritatea i responsabilitatea sunt egal mprite (acest model este utilizat n abordrile liberale ale libertii i egalitii de anse). Dar aplicarea unui astfel de model, dei dezirabil, este dificil. ntre pri exist cel mai adesea inegalitate de negociere, n sensul diferenei de cunoatere, de informaie. Sunt situaii n care profesionitii au mai mult acces la clieni dect clienii la profesioniti (cazurile de monopol profesional sau chiar i cazul funcionarilor publici). Sunt situaii n care clientul are mai mult putere dect profesionistul. Exist uneori presupunerea c ntre client i profesionist se instaleaz relaii de prietenie i grij. Relaia se bazeaz pe cooperare, ncredere reciproc, parteneriat. Totui, relaia rmne asimetric. Doar una dintre pri ia grijile celeilalte pe umerii ei (profesionistul). Aceast grij este de fapt un serviciu pltit, nu o gratuitate amical. Cerina prieteniei este adesea distorsionant. Este suficient ca cele dou pari s se accepte, nu este nevoie, i adesea este duntor, s se implice emoional. A treia supoziie este cea a responsabilitii i autoritii profesionistului n raport cu ale clientului. Profesionistul acioneaz pentru bunstarea clientului, are autoritatea profesional ca s cunoasc binele acestuia. Clientul nu are baze pentru un consimmnt deplin, n consecin, poate s fie manipulat din lipsa autodeterminrii; clientul nu este suficient de bine informat, nu are experien i nu poate decide n cunotina de cauz (analog relaiei printe-copil). Valorile democratice ar trebui s fie n centrul oricrui cod etic al celor care lucreaz pentru public sau pentru clieni. Nesubordonarea este acceptat ca legitim n cazul n care conflictul este derivat din motive de nclcare a principiilor de baz ale democraiei. Interesul public poate s devin adeseori o simpl lozinc invocat de complezena fa de valorile acceptate. Uneori, profesionitii accentueaz excesiv asupra componentei de obiectivitate i neutralitate politic. Alteori, pur i simplu nu i dau seama c, politica este o cauz important a deciziilor profesionale. n acelai context, problema central a managerilor din diferite comuniti este cum s
90

Bayles, Michael, The Professional-Client Relationships, in Ethical Issues in Professional Life, Ed. Callahan, 1988, p. 113;

56

utilizeze puterea pe care o au, astfel nct, s satisfac: cerinele legale, contribuabilii, clienii, guvernanii, etc. Este binecunoscut codul etic al inginerilor (National Society of Professional Engineers) n care sunt expuse principiile fundamentale, regulile obligatorii i obligaiile profesionale n practicarea ingineriei. Nevoia de control asupra exercitrii unei profesii conduce la solicitarea, din partea autoritilor, a autorizrilor i acreditrilor profesionale. La rndul lor, profesionitii particip la construirea sau influenarea proiectelor de politici publice. Administratorii publici sunt adeseori la rndul lor, profesioniti. Dac lucreaz n instituii guvernamentale, ei sunt pui uneori n situaii n care apare un conflict ntre loialitate i valori: ei trebuie simultan s protejeze interesul public, s urmeze scopurile organizaiei creia i aparin, s urmeze scopurile propriei profesii. Medicii se supun conflictelor de interese ntre nevoile pacienilor i finanarea tratamentelor. Jurnalitii intr, uneori, n conflict legat de dorina de informare corect a auditoriului i grupul de interese care finaneaz publicaia sau postul respectiv. n termeni sociologici avem de-a face cu un conflict de roluri. Profesionitii sunt educai s gndeasc n termenii tiinei lor. De exemplu, un administrator de nivel superior este obinuit s gndeasc n termeni de proceduri, resurse i logistic aplicate la cazuri particulare ale organizaiei: cum s fundamenteze decizii, s stabileasc prioriti, s pstreze stabilitatea organizaiei, s aib o relaie corect cu legislaia91. Primii sunt orientai spre domeniul propriu n sensul onestitii profesionale, sunt centrai pe client i doar secundar pe organizaia n care lucreaz. Organizaiile cer loialitate fa de angajator i chiar supunere la deciziile acestuia. Profesionitii sunt educai s manifeste loialitate fa de cerinele domeniului lor i ale comunitii lor profesionale, dar adesea pot s fac parte din instituii n care cele doua loialiti intr n conflict. n aceste condiii apare uneori un refuz al loialitii i fenomenul de insubordonare. Test pentru autoevaluare (Modulul V) 1. Definii conceptul de deontologie. 2. Identificai conceptele centrale ale eticii profesionale. 3. Descriei conceptele de autonomie, bunstare general, paternalism, drepturi i aciune dreapt; 4. Analizai caracteristicile ideale ale profesiilor. 5. Caracterizai profesionalismului. Recomandri bibliografice Baldrige, L. (1997). Codul manierelor n afaceri. Bucureti: Business Tech International. (p. 154182) Certo, S., C. (2002). Managementul modern:diversitate, calitate, etica i mediul global. Bucureti: Editura Teora. (p.495-527) Cozma, C. (1997). Elemente de etic i deontologie. Iai: Editura Univ. Alexandru Ioan Cuza. (p. 88-157) Christians, C.(2001). Etica mass-media. Iai: Editura Polirom. (p. 81-95) Hubermas, J.(2000). Contiina moral i aciune comunicativ. Bucureti: Editura All. (p. 39-72) Ionescu, Gh., Gh.(1997). Cultura afacerilor. Modelul american. Bucureti: Editura Economic. (p. 379-405) Tierney, E. (1999). Etica n afaceri. Bucureti: Editura Rentrop&Straton. (p. 62-76) Bibliografie Bauman, Z. (2000). Etica postmodern. Timioara: Editura Amarcord. Brileanu, T. (2001). Idealul de via i contiina moral. Bucureti: Editura Eminescu. Eco, Umberto. (2005). Cinci scrieri morale. Bucureti: Ed. Humanitas. Grenier, H. (1995). Marile doctrine morale. Bucureti: Ed. Humanitas.
91

Gortner, Harold,op. cit., p. 133.

57

Iosifescu, V. (2004). Duplicitate i educaie moral. Bucureti: Aramis. Miroiu, A.( 1995). Etica aplicat. Bucureti: Editura Alternative. Moldovan, A. (1999). Contiina moral i educaie moral. Bucureti: Editura Via i Sntate. Pietkiewicz, E. (1999). Eticheta managerului. Bucureti: Editura All Educational. Popa, M. (2006). Etica afacerilor i managementul. Cluj-Napoca: Editura Casa Crii de tiin. Spinoza, B. (2001). Etica. Bucureti: Editura Antet.

58