Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
INTRODUCERE 7
Unitatea de nvare 1
INTEGRAREA STRATEGIEI DE MANAGEMENT A RESURSELOR UMANE
N STRATEGIA GENERAL A FIRMEI
1.1. Introducere............................................................................................................................. 9
1.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare.................................................................... 10
1.3. Coninutul unitii de nvare............................................................................................... 11
1.3.1. Definirea i coninutul managementului resurselor umane....................................... 11
1.3.2. Legtura dintre managementul resurselor umane i managementul strategic al organizaiei 14
1.3.3. Politici de management al resurselor umane ............................................................ 17
1.3.4. Rolul managerului de resurse umane n cadrul organizaiei. 18
1.4. ndrumar pentru autoverificare.............................................................................................. 19
Unitatea de nvare 2
MANAGEMENTUL PREVIZIONAL AL RESURSELOR UMANE
2.1. Introducere................................................................................................................. 23
Unitatea de nvare 6
MANAGEMENTUL REMMUNERAIEI
6.1. Introducere............................................................................................................................. 85
6.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare.................................................................... 86
6.3. Coninutul unitii de nvare............................................................................................... 86
6.3.1. Sistemul de recompense cadrul conceptual............................................................ 86
6.3.2. Remuneraia ca proces de schimb.............................................................................. 88
6.3.3. Sistemul de salarizare................................................................................................ 90
6.3.4. Principalele forme de salarizare din Romnia........................................................... 95
6.4. ndrumar pentru autoverificare.............................................................................................. 96
Unitatea de nvare 7
MOTIVAREA ANGAJAILOR
7.1 Introducere.............................................................................................................................. 99
7.2 Obiectivele i competenele unitii de nvare.................................................................... 100
7.3 Coninutul unitii de nvare................................................................................................ 100
7.3.1. Motivaia - abordare general.................................................................................... 100
7.3.2. Teorii privind motivaia............................................................................................. 103
7.3.3. Motivare i performan............................................................................................. 109
7.3.4. Managementul motivrii............................................................................................ 110
7.3.5. Satisfacia n munc................................................................................................... 113
7.4. ndrumar pentru autoverificare.............................................................................................. 114
Unitatea de nvare 8
MANAGEMENTUL CONFLICTULUI
8.1. Introducere............................................................................................................................. 119
8.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare................................................................... 120
8.3. Coninutul unitii de nvare............................................................................................... 120
8.3.1. Tipuri de disfunctionaliti......................................................................................... 120
8.3.2. Definirea conflictului i a tipurilor de conflicte......................................................... 128
8.3.3. Rezolvarea conflictului ..................................................................................................... 132
8.4. ndrumar pentru autoverificare.............................................................................................. 136
Unitatea de nvare 9
UTILIZAREA SUPERIOAR A RESURSELOR UMANE
9.1. Introducere............................................................................................................................. 139
9.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare.................................................................... 139
9.3. Coninutul unitii de nvare............................................................................................... 140
9.3.1. Organizarea activitii de management al resurselor umane...................................... 140
9.3.2. Evaluarea funciunii de resurse umane...................................................................... 143
9.3.3. Modele de management al resurselor umane............................................................ 145
9.3.4. Comunicarea intern.................................................................................................. 149
9.3.5. Aspecte comparative ale managementului resurselor umane.................................... 151
9.4. ndrumar pentru autoverificare.............................................................................................. 156
Unitatea de nvare 10
GRILE RECAPITULATIVE
10.1. Obiectivele i competenele unitii de nvare.................................................................. 159
10.2. Teste de evaluare/autoevaluare........................................................................................... 159
INTRODUCERE
Obiectivele cursului
Competene conferite
Prin nsuirea coninutului cursului, studenii vor dobndi urmtoarele competene generale i
competene specifice disciplinei:
- cunoaterea unor concepte, teorii, modele specifice managementului resurselor umane;
- nelegerea contextelor manageriale specifice managementului resurselor umane;
- aplicarea teoriei n practic prin simulri (studii de caz);
- explicare unor situaii concrete la nivel organizaional specifice managementului
resurselor umane
- interpretarea atitudinilor angajailor i managerilor n diverse situaii
- explicarea utilitii interdisciplinaritii
- evaluarea performanei resurselor umane - metode
- evaluarea calitii resurselor umane ; standardele de calitate
- instrumente de investigare a eficienei la nivelul managementului resurselor umane
- cultivarea unor atitudini constructive n contexte organizaionale variate
- ncurajarea unor comportamente morale la nivel de parteneriate
- promovarea unui sistem de valori coerent (responsabilitate, implicare, moralitate etc.)
Cursul dispune de manual scris, supus studiului individual al studenilor, precum i de material
publicat pe Internet sub form de sinteze, studii de caz, aplicaii, necesare ntregirii cunotinelor
practice i teoretice n domeniul studiat. n timpul ntlnirilor sunt folosite echipamente audio-
vizuale, metode interactive i participative de antrenare a studenilor pentru conceptualizarea i
vizualizarea practic a noiunilor studiate.
Activiti tutoriale se pot desfura, conform programului fiecrei grupe.
7
Structura cursului
Bibliografie obligatorie
1. Manolescu Aurel,Marina, C., Marin, I., Managementul resurselor umane Aplicaii, Editura
Economic, 2004;
2. Nicolaescu, O., .a., Managerii i managementul resurselor umane, Editura Economic, 2004;
3. Lefter, V., Managementul resurselor umane. Teorie si practica, Editia a II-a, Editura
Economic, 2008;
4. Emilian, R., Managementul resurselor umane, Editura ASE, curs format digital;
5. Niculescu O., Verboncu I., Fundamentele managementului organizational, Editura ASE, curs
format digital;
6. Pitariu D.Horia, Managementul resurselor umane evaluarea performanelor profesionale ,
editura All Back, Bucureti, 2000, ediia a II a;
7. ***Dicionar de economie, Ediia a II a, Editura Economic, 2001;
Metoda de evaluare
Examenul final la aceast disciplin este un examen scris, sub form de ntrebri gril, ns
cuprinde att ntrebri gril cu argumentare, simple (fr argumentare) ct i din ntrebri gril sub
form de aplicaii (rezolvarea unor probleme), inndu-se cont de participarea la activitile tutoriale i
rezultatul la temele de control ale studentului.
8
Unitaatea de nvare 1
IN
NTEGRAR
REA STRAATEGIEI DE
D MANAGGEMENT A RESURSELOR UM
MANE
N ST
TRATEGIAA GENERA
AL A FIR
RMEI
Cu
uprins
1.1. Introducerre
1.2. Obiectivele i competeenele unitii de nvaree
1.3. Coninutuul unitii de nvare
1.3.1. Deffinirea i conninutul managementuluii resurselor umane
u
1.3.2. Leggtura dintre managementu
m ul resurselor um
mane i manaagementul straategic al organ
nizaiei
1.3.3. Pollitici de manaagement al resurselor
r ummane
1.44. ndrumar pentru
p autoveerificare
1.1. Introoducere
Asigurare Dezvoltare
- planificare; - formarea i
- recrutare i selecie; prefecionarea
- integrare angajailor;
- administrarea carierelor;
- dezvoltare
organizaional
Influene externe
- piaa forei de munc;
- cadrul legislativ;
- sindicatele;
- conjunctura economic;
- contextul cultural
Meninere Motivare
- consiliere; - recompensare, evaluarea
- managementul performanelor;
stresului; - analiza, proiectarea i
- securitate reproiectarea posturilor
15
aciune, cum ar fi laborarea documentaiei necesare pentru recrutare,
organizarea de vizite n campusurile universitare, intervievarea
candidailor, angajarea i formarea. n toate aceste activiti, ei
coopereaz ndeaproape cu managerii din verigile operaionale.
Strategia de resurse umane este acea parte a strategiei generale a
organizaiei care se refer strict la funciunea de resurse umane, de aceea
este o strategie funcional. La fel ca i n cazul strategiei generale a
organizaiei, n cadrul strategiei de resurse umane deciziile se iau pe trei
niveluri:
- La nivel strategic directorul general i managerul de resurse umane
stabilesc direcii de lung durat, cum ar fi gestiunea de carier,
politicile de recompensare.
- La nivel managerial planurile de lung durat sunt concretizate prin
elaborarea de programe concrete; de exemplu, programul de
recrutare sau programul de recompensare.
- La nivel operaional programele concrete care au fost elaborate sunt
puse n practic. Se pltesc salariile i celelalte forme de
recompensare, se organizeaz i de desfoar cursurile i celelalte
programe de formare i de perfecionare, se realizeaz recrutarea i
selectarea personalului.
Strategia trebuie s fie proactiv, adic trebuie elaborat la timp, i nu
ca reacie la crizele care apar.
Strategia de resurse umane se adopt astfel nct s realizeze
armonizarea dintre individ, post, organizaie i mediu, prin intermediul a
cinci politici principale:
politica de asigurare a personalului necesar prin angajare,
politica de management al performanei,
politica de dezvoltare a angajailor,
politica de recompensare - motivare,
politica de schimbare organizaional.
Pot fi adoptate patru tipuri de strategii de resurse umane, n funcie de
situaia posturilor, pe de o parte i a angajailor, pe de alt parte.
Angajat stabil post stabil. Aceast combinaie presupune alegerea
angajatului care corespunde postului. Politica cea mai important este
aceea de angajare a personalului, prin activitile de recrutare, selectare,
orientare.
Angajat flexibil post stabil. n aceast situaie activitatea i
performanele angajatului trebuie astfel modificate, nct acesta s
dobndeasc cunotinele, aptitudinile i atitudinile necesare aducerii la
ndeplinire n cele mai bune condiii a cerinelor postului. Politicile de
management, al performanei i de dezvoltare a angajailor devin
preponderente prin activiti de evaluare, formare, coaching, mentoring.
Angajat stabil post flexibil. n acest caz, situaia postului trebuie
modificat ca cerine, condiii de munc sau condiii de recompensare,
pentru a corespunde ct mai bine solicitrilor angajatului. Activitile
implicate sunt: proiectarea postului, negocieri cu sindicatele, modificarea
programelor de recompensare i motivare a muncii, elaborarea de
programe de sntate i de protecie a muncii.
Angajat flexibil post flexibil. De aceast dat se modific ambele
componente. n aceast situaie, se lucreaz cu toate politicile i cu toate
activitile de resurse umane, care se afl n continu schimbare i se
influeneaz reciproc.
Pentru a vedea n ce relaie se afl angajatul i postul, trebuie fcut o
analiz amnunit a celor dou componente:
Analiza postului studiaz activitile, atribuiile i condiiile de
16
munc pe care le presupune acesta, cunotinele, aptitudinile i
atitudinile necesare unei performane corespunztoare a angajatului
i relaiile cu alte posturi.
Analiza angajatului presupune studierea performanelor anterioare,
a potenialului, precum i a necesitilor, dorinelor i valorilor sale.
Strategia de resurse umane a organizaiei poate avea rezultatele
scontate numai atunci cnd este elaborat i este urmrit de ntregul
personal al organizaiei, cnd exist o strns cooperare ntre
managementul de vrf al corporaiei i managerii de resurse umane.
Trebuie luai n consideraie factorii care afecteaz managementul
resurselor umane: economici, demografici, sociali, politici, modificarea
configuraiei ramurii. Este absolut necesar s se revad periodic strategia
elaborat, fcndu-se modificrile necesare, n vederea adaptrii ei la
mediu.
Formularea politicilor
Aplicarea politicilor
Resursele umane sunt primele resurse strategice ale unei organizaii (societate comerciala,
instituie, asociaie etc.) n noua societate informaional capitalul uman nlocuind capitalul financiar
ca resurs strategic.
Resursele umane sunt unice n ceea ce privete potenialele lor de cretere i dezvoltare, n
capacitatea lor de ai cunoate i nvinge propriile limite.
19
Succesul unei organizaii, gradul de competitivitate al acesteia, pornesc de la premisa ca
oamenii sunt bunul cel mai de pre al organizaiei.
n accepiunea modern, din perspectiva managementului resurselor umane, oamenii nu sunt
angajai doar pentru a ocupa anumite posturi vacante ci, fiecare n parte, pentru rolul lor important pe
care l poate avea n cadrul organizaiei. Acest lucru este cu att mai evident cu ct, in mediul socio-
economic actual caracterizat prin concuren, dinamism si interdependen, multe din dificultile sau
succesele organizaiilor au la baz resursele umane i managementul acestora.
n prezent nu exist o definiie atotcuprinztoare, unanim acceptata de specialiti, privind
managementul resurselor umane. Avnd elemente care se completeaz reciproc, fiecare contribuind la
definirea conceptului n ansamblul su, definirea managementul resurselor umane vizeaz:
a) funciunea care faciliteaz cea mai eficient folosire a oamenilor in vederea realizrii
obiectivelor individuale i organizaionale;
b) ansamblul activitilor de ordin operaional, de planificare, recrutare, meninere a
personalului, precum i de ordin energetic, cum sunt crearea unui climat organizaional corespunztor,
care permit asigurarea organizaiei cu resursele umane necesare;
c) complex de msuri concepute interdisciplinar, cu privire la recrutarea personalului, selecia,
ncadrarea, utilizarea prin organizarea ergonomic a muncii, stimularea material i moral, pn n
momentul ncetrii contractului de munc;
d) funciunea care permite organizaiilor s-i ating obiectivele prin obinerea i meninerea
unei fore de munc eficiente;
e) fixarea obiectivelor n raport cu oamenii, realizarea i controlul acestora ntr-o logic a
sistemului;
f) punerea la dispoziia ntreprinderii a resurselor umane cu dubla constrngere, a funcionrii
armonioase i eficiente a ansamblului uman precum i a respectrii dorinei de dreptate, securitate i
dezvoltare a carierei fiecrui angajat.
Principalele funcii ale managementului resurselor umane sunt: asigurarea cu personal,
dezvoltarea, motivarea i meninerea acestora.
Strategia de resurse umane este parte a strategiei generale a organizaiei care se refer strict la
funciunea de resurse umane i are rolul de a realiza armonizarea dintre individ, post, organizaie i
mediu, prin intermediul politicilor de resurse umane.
Politica de management al resurselor umane este expresia obiectivelor urmrite i a
mijloacelor folosite i este, totodat, un ghid de orientare i aciune pentru cei care i asum
responsabiliti manageriale.
Managerii cu resursele umane n afar de atribuiile privind: iniiere i formulare de politici,
consultan, coordonare i control, nu trebuie ns uite responsabilitile majore n ceea ce privete:
recrutarea, selectarea, orientarea, formarea, evaluarea performanelor, elaborarea recomandrilor cu
privire la creterea salariului, la promovri, sau transferuri .a.
Concepte i termeni de reinut
20
ntrebri de control i teme de dezbatere
Teste de evaluare/autoevaluare
9. Strategia de resurse umane vizeaz elaborarea unor planuri pe un orizont lung de timp i de
larg anvergur privind:
a) recrutarea i selectarea de noi angajai, pregtirea celor existeni sau disponibilizarea
angajailor care nu mai corespund necesitilor organizaiei;
b) activitile, atribuiile i condiiile de munc, cunotinele, aptitudinile i atitudinile
necesare angajailor;
c) elaborarea unor planuri pentru promovarea angajailor din interiorul organizaiei, nainte
de a se recurge la candidai din exterior;
d) direciile viitoare de dezvoltare, cum ar fi: creterea veniturilor, a cotei de pia, reducerea
costurilor, sau diversificarea ntr-un alt domeniu de activitate.
Bibliografie obligatorie
1. Nicolaescu, O., .a., Managerii i managementul resurselor umane, Editura Economic, 2004;
2. Lefter, V., Managementul resurselor umane. Teorie si practica, Editia a II-a, Editura
Economic, 2008;
3. Emilian, R., Managementul resurselor umane, Editura ASE, curs format digital;
R: 1-b; 2-a; 3-d; 4-a; 5-d; 6-d; 7-a; 8-c; 9-a; 10-c.
22
Unitaatea de nvare 2
MAN
NAGEMEN
NTUL PRE
EVIZIONA
AL AL RES
SURSELOR
R UMANE
Cuprins
2..1. Introduceere
2..2. Obiectiveele i compettenele unitii de nvarre
2..3. Coninutuul unitii de nvare
2.3.1. Coonceptul de management
m previzional ala resurselor umane
2.3.2. Annaliza previziional a resuurselor umanee
2.3.3. Ajuustarea resurrselor umanee n vederea echilibrrii
e cererii cu oferrta de munc
2.44. ndrumar pentru
p autovverificare
2.1. Introoducere
C
Conducerea resurselor umane,
u realizat sistemaatic i n peerspectiv,
vizeaz, printre alteele, asigurareea cu resursee umane - att din punct de vedere
cantitattiv, ct i callitativ. n aceest sens, plannificarea efeectivelor sau gestiunea
previziional a resuurselor umanne este un innstrument follosit din ce n ce mai
des, deevenind n ulltimul timp aproape
a o mood n gestiuunea resurseloor umane,
chiar dac
d pentru multe
m ntrepriinderi rmnne, deocamdaat, doar un deziderat.
d
M
Managementu ul previzionaal a resurseloor umane co onst n proieectarea pe
termenn mediu i lung a nevoiloor i resurseloor de person nal ale unei organizaii
o
i trebuie subliniatt c este, nnainte de tooate, un mod d de a nellege logic
gestiunnea resurseloor umane alle unei orgaanizaii, chiaar dacia forma unor
modelee coerente, foormalizate ii adesea autoomatizate.
M
Managementu ul previzionaal al resursellor umane aree rolul de a preveni:
p
- risscul unor conncedieri masive.
- riscul de a nuu avea oam meni care s fie capabili s foloseassc utilaje
costisittoare.
- risscul de a nu avea
a la un moment
m dat oaameni imporrtani (n modd
deosebbit cadre de conducere).
c
M
Managementu ul previzionnal este nu numai neceesar, ci i eficient
datorit conjugriii a dou caracteristici
c socio-econo omice ale resurselor
r
umane n organizaie: ineria ii flexibilitateea lor.
R
Relativa inerie a sistemuului social al a unei ntrep prinderi estee evident
deoarecce destinaiaa resursei um mane nu poatee fi schimbatt tot att de simplu ca
a altorr resurse, finnanciare, de exemplu. n aceste condiii, previziunea se
impunee ca singurull mijloc de a gestiona sisttemul social care, pe term men scurt,
devine din ce n ce mai rigiid, mai puiin adaptabil,, n special pe calea
angajrrilor i a conncedierilor.
acelai tim
n mp ns, flexxibilitatea reesurselor um mane are n vedere
v de
aceast dat, cunotine, talentee, aptitudini, ndemnri;; resursele um mane sunt
adaptabbile unor sarrcini dintre celec mai diveerse, ntr-o mult m mai marre msura
dect, ded exemplu, resursele tehhnice.
F
Flexibilitatea justific aciunile de reeglare intern n a resurselor umane
care coonsta n a addapta angajaii unei ntrepprinderi la noile
n sarcini pe
p care le
presupuun schimbrile n program mul de produucie etc.
M
Managementu ul previzioonal al resurselor um mane face posibil
coroboorarea ineriei sistem mului sociall, care n ncetinete adaptarea
conjunnctural prin angajri i/saau concedierri, cu flexibillitatea lui carre reflect
23
capacitatea omului de a se adapta la sarcini diverse face posibil, necesar i
eficient.
24
Metodele practice de managementul previzional al resurselor umane
sunt puin numeroase i neomogene. Ele vizeaz reglarea unor probleme de
dimensiuni i de naturi diferite, precum i pentru perioade variabile.
Astfel, managementul previzional poate s vizeze ntreg personalul
unei organizaiei (i chiar al unui grup de firme) sau doar al unei uniti, n
alte cazuri, obiectivul ei l poate constitui una sau mai multe familii
profesionale, eseniale n activitatea ntreprinderii, de exemplu: comisionari,
specialiti n marketing, contabili etc, pentru a evita penuria sau excesul n
categoriile respective.
n fine, putem s gestionm anumite categorii de personal care au o
importan deosebit pentru bunul mers al activitii n organizaie (mana-
geri, cadre superioare din staff etc.).
Mai trebuie s menionm c managementul previzional al resurselor
umane, indiferent de categoriile avute n vedere la un moment dat, trebuie s
in cont de numeroii factori care influeneaz resursele sau nevoile de
personal ale organizaiei, n figura 2.1 sunt evideniai principalii factori
menionai.
Resursele Nevoile
de de
munc munc
Piaa Dezvoltare
i i l
Formare Resursele firmei
Managementul
previzional al
Determinarea
nevoilor viitoare de
Reafectarea resurselor
umane (formare, mutare .a)
Ajustri externe
(angajri concedieri)
Efective Efective
existente Angajri disponibile
Plecri
Fig.2.3. Structura etapei de identificare a ofertei interne de munc
Plecari
Cp =
Numar mediu de personal
.
27
Se au n vedere doar plecrile, din categoria ocupaional analizat,
datorate uneia din urmtoarele patru grupe de motive:
- pensionri (la limit de vrst sau de boal) i decese;
- schimbarea domiciliului n alt localitate;
- demisii i concedieri;
- promovri i/sau schimbarea categoriei profesionale.
3. Calculul sosirilor presupune determinarea numrului de angajai pe
categorii de personal.
Se au n vedere doar sosirile, din categoria ocupaional analizat,
datorate uneia din urmtoarele motive:
- trecerea ntr-o alt categorie, cu sau fr pregtire prealabil;
- promovarea.
Deoarece promovarea este una din cile importante motivare a
angajailor n ceea ce privete numrul de promovri ce vor avea loc n
perioada viitoare se poate folosi una din urmtoarele dou soluii:
- extrapolarea promovrilor ce au avut loc n trecut;
- folosirea metodelor probabilistice pentru a determina numrul de
indivizi " care la sfritul intervalului studiat vor fi promovai ntr-
un post superior.
4. Bilanul resurselor interne presupune determinarea numrul de angajai
probabil de a fi disponibili la sfritul perioadei din fiecare dintre categoriile
ocupaionale analizate.
Evident, este vorba de un calcul simplu:
Efectivul disponibil la sfritul perioadei = efectivul iniial -
plecrile n perioada analizat + intrrile n aceeai perioad.
Oferta intern de munc= efectivul disponibil la sfritul perioadei.
Posturi
desfiinate
29
Un model simplificat al unui tablou de nlocuire a efectivelor unei
categorii de angajai este prezentat n tabelul 2.1.
Nr. prevzut
de posturi la
nceputul
perioadei
perioadei
Recrutri
categorii
sfritul
Necesar
Promovri
Nr. la
Plecri
Categ.1 100 10 5 5 - 100 10
Categ. 2 50 5 3 2 5 50 -
Categ. 3 25 2 2 - 2 25 -
TOTAL 175 17 10 7 7 175 10
31
2.4. ndrumar pentru autoverificare
Managementul previzional al resurselor umane este un proces prin care o organizaie se asigur
c va avea numrul i categoriile (meseriile) necesare de oameni, n locul corespunztor i la timpul
dorit cu scopul de a realiza activitile planificate i de a obine un beneficiu pentru organizaie i
pentru indivizii din care este compus.
Managementul previzional al resurselor umane are rolul de a preveni: riscul unor concedieri
masive, riscul de a nu avea oameni care s fie capabili s foloseasc utilaje costisitoare i riscul de a
nu avea la un moment dat oameni importani (n mod deosebit cadre de conducere).
Managementul previzional al resurselor umane presupune desfurarea urmtoarelor activiti:
A. Analiza previzional a resurselor umane;
B. Ajustri ale resurselor umane n vederea egalizrii cererii cu oferta de munc.
Analiza previzional a resurselor umane se realizeaz prin parcurgerea urmtoarelor patru
etape:
Etapa I-a - culegerea informaiilor indispensabile analizei;
Etapa a-II-a - identificarea ofertei interne de munc;
Etapa a-III-a - identificarea cererii interne de munc a organizaiei;
Etapa a-IV-a - determinarea nevoilor viitoare de munc ale organizaiei.
Ajustarea resurselor umane n vederea echilibrrii cererii cu oferta de munc presupune
anticiparea unui deficit sau a unui exces de munc n funcie de de perioada de timp pe care o are n
vedere (termen scurt, mediu sau lung).
Ajustarea pe termen scurt se refer ndeosebi la elaborarea unui "tablou de nlocuire a
efectivelor", care are rolul de a preveni, pe termen scurt, surprizele care pot conduce la neplceri
serioase pentru conducere, indiferent dac este vorba de surplus sau deficit de personal.
Ajustarea pe termen mediu i lung a resurselor umane se realizeaz prin: aciuni asupra
sistemului productiv, aciuni asupra duratei lucrului, reafectarea resurselor umane i ajustri externe.
32
3. Enumerai soluiile a pentru ajustarea resurselor umane n vederea echilibrrii cererii cu
oferta de munc
Teste de evaluare/autoevaluare
1. Proiectarea pe termen mediu i lung a nevoilor i resurselor umane ale unei organizaii reprezint:
a) managementul previzional al resurselor umane
b) organizarea activitii de management al resurselor umane
c) gestiunea carierei angajailor
d) dezvoltarea sistemului social
4. Este adevrat c resursele umane sunt adaptabile unor sarcini din cele mai diverse?
a) da
b) nu
c) da, acest lucru este sinonim cu flexibilitatea
d) nu, destinaia resurselor umane nu poate fi schimbat
33
8. Obiectul managementului previzional al resurselor umane este:
a) proiectarea posturilor c) g sirea oamenilor potrivii
b) proiectarea oamenilor d) nici un r spuns nu este corect
12. Schimbarea domiciliului n alt localitate este considerat n determinarea ofertei interne de
munc:
a) plecare c) promovare
b) sosire d) motiv de concediere
Bibliografie obligatorie
R: 1-a; 2-d; 3-b; 4-c; 5-c; 6-d; 7-b; 8-a; 9-c; 10-a; 11-c; 12-a; 14-a; 15-d.
34
Unitaatea de nvare 3
ANAL
LIZA I PROIECTA
AREA POSTURILOR
R
C
Cuprins
3..1. Introduceere
3..2. Obiectiveele i compettenele unitii de nvarre
3..3. Coninutuul unitii de nvare
3.3.1. Deefinirea, compponentele i variabilele postului
p
3.3.2. Prooiectarea possturilor
3.3.3. Annaliza posturiilor
3.3.4. Evaluarea postuurilor
3.44. ndrumar pentru
p autovverificare
3 Introdu
3.1. ucere
3.2. Ob
biectivele i competeneele unitii de
d nvare
35
i proiectarea posturilor;
- stabilirea locului i importanei analizei, proiectrii i evalurii
posturilor pentru organizaie.
36
oportuniti pentru instruire; s acorde anse de promovare i
perspectiv; oamenii s poat participa, cu anse egale, la acele decizii
ce le afecteaz postul; cerinele postului s fie clare i s conin un
anumit grad de competiie ntre salariai.
n privina coninutului muncii, acesta implic: regulamentele i
procedurile sindicale s fie rezultatul colaborrii ntre management i
angajai; sistemele de plat s fie corecte i s reflecte contribuia
adus de fiecare salariat; politicile de personal s fie corecte iar mediul
fizic de lucru s fie rezonabil.
Avnd n vedere aceste cerine metodologice, putem utiliza ca o
prim definiie, postul ca fiind ansamblul obiectivelor, sarcinilor,
autoritii i responsabilitilor care revin spre exercitare, n mod
permanent, unei persoane angajate n cadrul organizaiei.
n ultima perioad s-a constatat o serie de elemente noi n ceea ce
privete definirea sau proiectarea ntr-o viziune mai dinamic i
participativ a posturilor, n care elementul uman i factorul timp s fie
luate n considerare ntr-o msur mai mare. Se acioneaz pentru
asigurarea de posturi care conin sarcini cu o anumit diversitate, cu
caracter complementar sau convergent, de natur s favorizeze
ndeplinirea la un nivel ct mai nalt a obiectivelor individuale i
organizaionale. Se impune definirea sau proiectarea posturilor n
funcie de calificarea sau specializarea muncii dar i de studiile de
psihologie social i de ergonomie astfel nct cu minim de efort s
realizm maxim de efect.
Postul mai poate fi definit ca fiind un grup de poziii sau situaii
care sunt identice n privina sarcinilor lor principale i suficient de
similare n general pentru a fi incluse n grupul respectiv.
Dup cum reiese din literatura francez, postul este definit ca fiind
acea poziie care este n acelai timp geografic, ierarhic i
funcional, care se descrie n funcie de competen, pregtire i
remunerare. n aceeai concepie postul este un sistem de activiti
profesionale care presupune doua feluri de interaciuni: cu
echipamente, cu instrumente de munc i procedee formale, precum i
cu ali oameni.
n literatura de specialitate din Romnia, postul este definit n
general prin ansamblul obiectivelor, sarcinilor, autoritii i
responsabilitilor care revin spre exercitare, n mod permanent, unei
persoane din cadrul organizaiei, reprezentnd gruparea unui ansamblu
de sarcini care se nscrie n balana energetic a unei persoane care
devine responsabil pentru ndeplinirea lor.
Aadar, postul reprezint o profesie, o funcie adaptat
particularitilor unui loc de munc, dar i caracteristicilor titularului
care ocup respectivul post.
Postul poate fi caracterizat prin urmtoarele elemente; obiective,
atribuii i sarcini ce-i revin salariatului titular, ct i autoritatea i
responsabilitatea ce implic ocuparea respectivului post.
Obiectivele unui post pun n eviden scopurile avute n vedere de
ctre organizaie la nfiinarea lui, sau ce anume urmrete organizaia
prin crearea unui loc de munc i ncredinarea acestuia salariatului ce-
l ocup, stabilindu-se anumite sarcini care investesc salariatul respectiv
cu autoritate i responsabilitate.
Sarcina reprezint cea mai mic unitate de munc supus spre
rezolvare unui executant. Este o instruciune simpl, precis, clar
definit i uor de realizat. Suma tuturor sarcinilor identice, necesare
unei pri dintr-o activitate formeaz o atribuie.
37
Autoritatea exprim limitele n care poate aciona titularul postului
n vederea exercitrii atribuiilor sale, fr ca prin aceasta s ncalce
anumite principii ori tradiii ale organizaiei.
Responsabilitatea este rspunsul dat autoritii sau modul n care
salariatul acioneaz n mod concret, fcnd apel la autoritatea cu care
este investit, n vederea executrii cu succes a atribuiilor sale.
Responsabilitatea este cerut sau impus, iar autoritatea este acordat,
ngduit. Fr acordarea autoritii, ndeplinirea responsabilitilor ar
fi imposibil.
n prezent, majoritatea organizaiilor economice se prezint ca o
reea complex de posturi care se intercondiioneaz, completndu-se
reciproc. Posturile nu sunt celule rigide n structura organizaional,
dimpotriv titularii acestora trebuie s aib o atitudine flexibil, s
colaboreze reciproc i s ncerce s-i mbunteasc permanent
comportamentul n funcie de cerinele i obiectivele postului.
Structura postului trebuie astfel conceput nct s satisfac dou
categorii de cerine: pe de o parte, cerinele din punct de vedere a
funcionrii lui tehnologice i organizatorice, iar, pe de alt parte,
cerinele de performan ale titularilor salariai, innd cont aa cum
apreciam anterior, de componenta psiho-social a acestuia
Elementele care pot afecta cel mai puternic structura funcional a
unui post sunt urmtoarele:
a) existena acelor granie ale postului, peste care titularul salariat
nu poate trece n ncercarea sa de a-i realiza atribuiile sale;
b) cutarea i identificarea acelor persoane care pot deveni
salariai competeni pe posturile scoase la concurs de ctre
organizaia angajatoare;
c) dezvoltarea i perfecionarea continu a criteriilor de evaluare
a postului.
Pentru a se ajunge la performana efectiv i satisfacia muncii
bine realizate, este necesar ca posturile s fie pline de semnificaie
din punctul de vedere al individului. Angajatul va fi interesat ct de
bine se potrivete postul oferit de angajator, cu aptitudinile i
cunotinele sale profesionale, care sunt atribuiile sale, ct de facil le
poate soluiona i, evident, care este recompensa pentru munca
desfurat, ct i oportunitile de promovare.
3.3.2. Proiectarea posturilor
Posturile fiind componentele primare ale structurii organizatorice
a firmei au implicaii deosebite asupra functionalitii i eficienei
structurii organizatorice, asupra realizrii obiectivelor organizaiei, dar
i asupra angajailor, prin nevoile pe care le satisfac i prin caracterul
lor participativ. De aceea, se accentueaz tot mai mult faptul c
posturile, prin continutul lor, constituie o component a dezvoltrii
profesionale a fiecarui angajat.
Proiectarea posturilor definete cerinele specifice muncii
desfaurate de un grup sau la nivel individual. Ea trebuie s rspund
ntrebarilor: cum poate deveni performant un post, cine poate obine
performana pe postul respectiv i n ce mod?
Proiectarea (definirea) posturilor trebuie s satisfac mai multe
cerine. Astfel, un post bine definit trebuie :
- s constituie un ntreg, adic s cuprind o sarcina identificabil;
- s aib nsemntate pentru deintorul postului i s presupun o
activitate care s merite a fi ndeplinit;
38
- s acorde deinatorului postului libertatea de a lua deciziile
necesare n ndeplinirea activitii, n limitele constrngerilor
impuse de organizaie;
- s dea posibilitatea ocupantului postului sa-i evalueze
activitatea;
- s ofere recompensele corespunzatoare efortului depus.
Crearea de noi posturi de munc reprezint o atribuie specific
managementului organizaiei. Managerul care are capacitatea s
constate c odat cu dezvoltarea economic a firmei, apar din ce n ce
mai multe sarcini de rezolvat, astfel nct ele trebuie alocate unor
anumii salariai astfel pregtii nct s le rezolve ct mai eficient.
Suplimentarea schemei de ncadrare este o apreciere mai mult intuitiv
din partea managerului.
Schimbrile profunde la care este supus organizaia n decursul
timpului, impun modificarea structurii posturilor ca rspuns la cererea
de noi sarcini. Astfel, o serie de posturi apar, se dezvolt cu multiple
ramificaii i altele pot s dispar din lipsa sarcinilor. Doar posturile
care implic munca de rutin pot fi create n mod raional, deoarece un
astfel de tip de munc comensurabil este uor de normat i de
remunerat corespunztor.
Posturile complexe care implic judecat, iniiativ, libertate de
aciune i creativitate, nu reprezint genul de posturi create definitiv,
ele se schimb continuu, acestea se dezvolt, se normeaz i se
remunereaz foarte greu. Acest tip de posturi se pot dezvolta devenind
performante, sau la fel de bine pot s dispar definitiv fr ca cineva s
le simt lipsa n organizaie.
Coninutul postului
Definirea postului n sine a cunoscut o evoluie importanta, odata
cu recunoaterea faptului c acesta nu este numai o pozitie din
structura organizatoric, nsumnd anumite sarcini, ci i un mijloc prin
care angajatul i asuma o responsabilitate, ndeplinind un rol bine
definit n organizaie. Ca urmare analiza posturilor este o activitate
care ine de managementul previzional al resurselor umane.
Evidenierea coninutului postului reprezint punctul de plecare al
stabilirii standardelor de performanta pe post, respectiv o cerin a
obinerii unei productiviti ridicate. Astfel, drept componente ale
postului sunt recunoscute n prezent urmatoarele :
- obiectivele, respectiv definirea calitativ i cantitativ a
scopurilor avute n vedere la crearea postului, inclusiv
perspectivele sale de evoluie;
- sarcinile, care reprezint aciuni clar formulate, orientate spre
realizarea obiectivelor;
- autoritatea, exprimnd limitele n cadrul carora titularul
postului are dreptul de a aciona, pentru ndeplinirea sarcinilor
i realizarea obiectivelor;
- responsabilitatea, ca obligaie a titularului de a ndeplini
sarcinile derivate din obiectivele stabilite, privit ca o atitudine
a angajatului fa de celelalte componente ale postului.
Pornind de la aceste elemente, practica a scos n eviden trei
dimensiuni importante ale coninutului postului:
a) specializarea;
b) proporiile;
c) profunzimea postului.
39
Specializarea st la baza creterii eficienei la locul de munc; ea
prezinta mai multe avantaje, cum ar fi:
restrngerea cerinelor privind aptitudinile ocuprii unui
post, ceea ce uureaza procesele de recrutare i de
perfecionare;
mbogairea performanei, prin repetiie i practic n
aceleai activiti;
valorificarea eficient a celor mai bune aptitudini ale
angajatului;
creterea calitii produsului final s.a.m.d.
Problema major pe care o poate ridica specializarea o reprezint
ngrdirea angajatului. Nu trebuie s se exagereze n aplicarea acestui
principiu. Totui specializarea este mai eficient sau dezirabil n cele
mai multe situaii.
Pentru folosirea cu succes a specializrii trebuie respectate
urmtoarele cerine:
menine interesul lucratorului prin stabilirea unui volum
relativ larg al muncii cu respecta principiului specializarii;
asigurarea stabilitii n volumul muncii, n ndrumarea
lucrtorului, n proiectarea produsului i n tehnologia
produciei.
Proporiile postului se refer la numrul i varietatea cerintelor
pe care trebuie s le ndeplineasc ocupantul postului; cu ct
proporiile sunt mai mici, cu att cerinele sunt mai reduse i lucrtorul
va repeta mai des aceleai operatiuni, existnd astfel pericolul creterii
erorilor i scderii calitii.
Profunzimea postului se refer la libertatea pe care o are
ocupantul postului n a-i planifica i a-i organiza propria munc.
Astfel, reducerea acestei dimensiuni poate conduce la apariia
insatisfaciei, absenteismului i a altor disfuncionaliti.
Asupra coninutului postului se poate aciona n timp,
modificndu-i dimensiunile, atunci cnd condiiile iniiale, avute n
vedere la proiectarea posturilor, s-au schimbat. Printre mijloacele prin
care se intervine asupra coninutului postului se numr:
- rotaia pe posturi;
- amplificarea (lrgirea) postului;
- mbogairea postului.
Rotaia pe posturi reprezint o schimbare periodic a muncii, pe
posturi diferite n acelai departament, dar uneori i n scopul
familiarizrii lucrtorului cu mai multe operatiuni desfaurate ntr-o
unitate.
Lrgirea postului presupune creterea cerinelor de aceeai
natur necesare obinerii performanei, asociate cu sporirea
operaiunilor ce trebuie realizate n acest scop, adic o cretere a
proportiilor postului.
mbogirea postului se realizeaz prin marire att a proporiilor
postului, ct i a profunzimii acestuia. Adugarea de noi
responsabiliti este una dintre cele mai folosite metode de mbogire
a muncii i una dintre cile de cretere a motivaiei i satisfaciei n
munc.
Aceste aciuni nu trebuie s rup echilibrul organizatoric al
postului, n sensul c obiectivele, sarcinile, autoritatea i
responsabilitatea trebuie permanent corelate.
40
Metode de descriere a posturilor
Dup definirea coninutului postului trebuie stabilite metodele ce
pot fi folosite pentru a descrie modul n care poate fi obinut
performana pe postul respectiv. Alegerea unei metode se face n
functie de felul n care este utilizata forta de munca, de modul de
organizare a locului de munca, de proiectarea echipamentelor utilizate
etc.
Cele mai utilizate metode folosite n acest sens sunt:
a) Graficele (tabelele) procesuale - acestea reprezint
secvenial ce trebuie ndeplinit pentru realizarea obiectivelor
unui post;
b) Studiul micarii este o tehnic ce presupune determinarea
micarilor i gesturilor de baz necesare pentru ndeplinirea
unei operaiuni i a modului de coordonare a acestor micri
pentru realizarea performantei pe post;
c) Studiul timpului este o procedura de determinare a duratei
de ndeplinire a unei operatiuni sau cerinte, metoda similara cu
cea precedenta.
d) Eantionarea muncii este o tehnica statistic bazat pe
eantionare aleatoare, constnd n realizarea unui anumit numr
de observaii asupra modului n care lucratorul realizeaza
anumite cerinte sau operatiuni. Aceasta metoda se foloseste, n
special, n masurarea tipurilor de munca nerepetabile.
n procesul de proiectare a posturilor trebuie s se aib n vedere i
conditiile fizice i socio-tehnologice ale mediului de munca, cu rol
determinant n obtinerea performantei pe post. Astfel, proiectarea
posturilor se va face respectnd unele cerinte de acest ordin, printre
care putem aminti:
- mediul de munc s se ncadreze n normele specifice fiecarui
post privind iluminatul, temperatura, ventilaia, umiditatea;
- orice post s ofere ocupantului sau posibilitatea de a nvata, de
a evolua profesional, precum i o minima libertate de decizie
privind munca sa;
- s se ofere tuturor angajailor o minim poziie social i o
recunoatere a muncii depuse.
3.3.3. Analiza posturilor
Analiza posturilor se poate defini ca un proces de determinare i
transmitere a informatiilor pertinente privind natura i specificul
postului, respectiv ansamblul aptitudinilor, cunostintelor, abilitilor i
responsabilitilor cerute unui individ pentru a putea obine
performana pe un post anume. Ea se refera deci la continutul i
cerintele postului i nu la analiza persoanelor care le ocup.
Componentele analizei posturilor
Analiza postului include dou pari i anume: descrierea postului
i specificaia postului (fig. 3.1).
Descrierea postului se concentreaza asupra postului n sine. Ofera
informatii privind denumirea, localizarea postului n structura firmei,
ndatoririle i responsabilitatile aferente, conditiile generale de munca,
rezultatele finale a teptate, activitatile-cheie care trebuie desfasurate,
autoritatea conferita, resursele de care poate dispune postul .
41
Analiza postului
Procedura de obinerea
informaii despre post
42
Metode folosite n analiza posturilor
Pentru analiza posturilor cele mai folosite metode sunt:
- observarea;
- interviurile;
- chestionarele;
- tehnica incidentelor critice.
Observarea este o metoda relativ simpl i direct; poate fi
folosit ca atare sau n corelaie cu alte metode. Const n observarea
individului la locul de munc, de ctre cel ce efectueaz analiza, i
reinerea informaiilor ce descriu munca acestuia, respectiv: ce are de
facut, cum face, ct timp afecteaz fiecarei operaiuni, care este mediul
de lucru, ce echipament folosete etc.
Metoda observarii poate fi folosita cu succes n cazul activitatilor
cu caracter de rutina, repetitive.
Munca mai complexa nu poate fi analizata dect combinnd
observatia cu alte metode. Pe de alta parte, cel ce efectueaza analiza
trebuie sa fie foarte bine pregatit n acest scop, pentru a sti ce sa
urmareasca i ce anume s rein.
Adeseori, sunt folosite formulare standard care contin anumite
categorii de informatii absolut necesare realizarii unei analize
pertinente.
Interviurile. Analiza poate fi facut i prin metoda interviului,
care consta n chestionarea ocupantului postului, de regula chiar la
locul de munca respectiv. Interviul poate fi nestructurat, atunci cnd se
desfasoara fara o pregatire prealabila a pailor de urmat, sau structurat,
bazat pe o formulare anterioara a problemelor ce trebuie urmarite.
Aceasta a doua varianta de interviu este mai eficienta, deoarece asigura
acoperirea tuturor aspectelor necesare unei analize corecte a posturilor
i face posibila compararea informatiilor obtinute de la diferite
persoane care ocupa acelasi tip de post.
Obtinerea unor informatii eficiente i fidele poate depinde de:
clarificarea scopului analizei i informarea detinatorului postului,
astfel nct acesta sa nteleaga ca nu performanta activitatii lui este cea
analizata, ci activitatea pe care o implica postul; claritatea termenilor
folositi, fara ambiguitati; din multitudinea informatiilor oferite de
ocupantul postului trebuie selectate doar informatiilor relevante;
absenta pe ct posibil a unor raspunsuri "dezirabile", ceea ce
echivaleaza cu falsificarea intentionata a raspunsurilor etc.
Pentru eliminarea distorsiunilor este necesara intervievarea mai
multor angajati care ocupa acela i tip de post, ca i a sefilor directi ai
acestora. n plus, rezultatele interviului trebuie sa fie suplimentate de
alte informatii i prin alte metode de analiza.
Chestionarele. Varietatea chestionarelor - generale sau specializate
- utilizate pentru obtinerea informatiilor necesare analizei este deosebit
de mare. De regula, ele contin o serie de ntrebari ale caror rspunsuri
trebuie s ofere o descriere ct mai complet a activitailor ce
caracterizeaz un post. Pentru posturile existente, ocupanii
completeaz chestionarul care va fi apoi verificat de eful ierarhic.
Dac postul analizat este nou, atunci eful ierarhic este cel care
completeaza chestionarul respectiv, iar pentru posturile vacante, pentru
care exista altele similare n cadrul organizatiei, raspunsurile vor fi
oferite de ocupantii acelor posturi.
Utilizarea chestionarelor de analiza a posturilor prezinta avantajele
uurintei i rapiditii de administrare, evitarii pierderilor de timp de
43
munca (putnd fi completate n afara programului de lucru), scaderii
costurilor analizei (financiare i de timp), atunci cnd numarul
angajatilor care ocupa acelasi tip de post este mare, posibilitatii
cuantificarii rezultatelor i procesarii lor, utiliznd calculatorul. n
schimb, dezavantajele chestionarelor se refera la dificultatea i costul
ridicat ale ntocmirii unui bun chestionar, la pericolul interpretarii
gresite a ntrebarilor sau a raspunsurilor, la absenta contactului
psihologic dintre analist i ocupantul postului, cu efecte negative
asupra cooperarii i motivarii acestuia din urma.
Tehnica incidenelor critice. Este o metoda care presupune
culegerea unei serii de informaii deosebite privind comportamentul
demunca n unele situatii speciale sau critice, culese de la eful direct,
angajati sau alte persoane familiarizate cu postul respectiv. Metoda se
refera cu precadere la performantele foarte bune sau foarte slabe n
munca respectiva, evaluate n situatiile critice.
Principalul avantaj al acestei metode consta n faptul ca rezultatul
ei se concentreaza asupra comportamentelor de munca, observabile i
masurabile, necesare pentru desfa urarea cu succes a muncii.
Dezavantajele se refera la costul ridicat, exprimat n timp, pentru
retinerea i clasificarea incidentelor, surprinderea cu precadere a
performantelor foarte nalte sau foarte slabe obtinute n activitate,
pierzndu-se din vedere cele medii.
O analiza ct mai corecta a posturilor poate fi realizata prin
combinarea diferitelor metode de obtinere a informatiilor, astfel nct
acestea din urma sa fie ct mai precise, eliminndu-se subiectivismul
n culegerea lor.
Responsabilitatea procesului de analiza a posturilor revine
departamentului de resurse umane i cadrelor de conducere care
trebuie sa colaboreze foarte strns, n scopul asigurarii veridicitatii
informatiilor pe care se bazeaza acest proces. Colaborarea este
necesara i pentru eliminarea reactiilor negative din partea salariatilor,
care pot aparea n situatiile n care acest proces nu este pregatit i
explicat corespunzator i care pot afecta calitatea informatiilor oferite
de angajati. Tot n scopul eliminarii erorilor i avnd n vedere
modificarile permanente ce se pot ivi n numeroase posturi din
structura organizatorica a ntreprinderii este necesara desfasurarea
periodica a procesului de analiza a posturilor.
3.3.4. Evaluarea posturilor
Evaluarea posturilor reprezinta o determinare sistematica a valorii,
respectiv rolului sau importantei fiecarui post n raport cu celelalte
posturi din organizatie. Procesul de evaluare sta la baza proiectarii
unui sistem de retribuire echilibrat i nu are ca scop evaluarea
performantelor celor ce ocupa posturile respective. Trebuie nsa sa
subliniem ca, dupa unii autori (punct de vedere la care ne raliem),
evaluarea posturilor are i alte obiective, n afara celui deja mentionat,
respectiv asigurarea echilibrului intern al sistemului de remuneratie
ntr-o organizatie, i anume:
- compararea realist cu sistemul de salarizare al altor
organizaii;
- msurarea performanelor individuale (avnd la baza
acest proces de evaluare a posturilor);
- reducerea numrului conflictelor de munc, datorit
creterii nivelului de nelegere a diferenelor dintre
44
posturi;
- stimularea angajailor pentru a ajunge n vrful ierarhiei
posturilor;
- desfaurarea negocierilor privind salarizarea;
- selectia i promovarea personalului, pornind de la
relaiile dintre posturi.
Ideea central a evaluarii posturilor este aceea de a determina
cerinele unui post i contribuia acestuia la ndeplinirea misiunii
organizaiei, realizndu-se astfel clasificarea acestora n funcie de
importana lor.
Evaluarea posturilor presupune parcurgerea, n cadrul unui proces,
a urmatoarelor etape:
a) procurarea tuturor informaiilor privind postul ce urmeaz a fi
evaluat; se realizeaz, de regul, prin analiza postului respectiv;
b) identificarea factorilor care pun n valoare postul evaluat n
cadrul organizaiei; sunt avui n vedere, de regul, factori cum
ar fi: ndemnarea, responsabilitatea, condiiile de munc,
dificultatea muncii, mrimea echipei subordonate, gradul de
creativitate pe care-l presupune postul analizat, puterea
decizional, independena decizional a postului, (autonomia)
etc.;
c) determinarea nivelului sau importanei relative a fiecrui
factor n cadrul postului, care va determina n final "cotarea"
postului.
Astfel, apar necesare dezvoltarea i implementarea acestui sistem
de factori de evaluare, care va permite plasarea fiecarui post pe nivelul
valoric ce-i corespunde n ierarhia posturilor organizatiei.
Asemenea sisteme de evaluare au la baza folosirea i combinarea
unor variate metode de evaluare: metoda punctelor, a compararii
factorilor, a clasificarii i metoda ierarhizarii.
Metode de evaluare a posturilor
Procesul de evaluare a posturilor este, n general, un demers
dificil n care subiectivismul nu va putea fi eliminat niciodata definitiv.
Combinarea metodelor mai sus amintite, precum i manifestarea
profesionalismului din partea evaluatorilor pot asigura o ridicata
obiectivitate acestui proces.
Dificultatea realizarii evaluarii posturilor se datoreaza i
numarului mare de posturi existent n anumite organizatii, unde acest
proces necesita un volum important de munca; astfel, adeseori,
demersul respectiv consta n identificarea i evaluarea posturilor-cheie
din cadrul firmei (circa 20% din total), urmate de evaluarea celorlalte
posturi prin compararea continutului activitatii lor cu cel al posturilor-
cheie .
Principalele metodele ce pot fi utilizate n cadrul sistemului de
evaluare a posturilor sunt:
- metoda punctelor;
- metoda comparrii factorilor;
- metoda clasificrii posturilor;
- metoda ierarhizrii posturilor.
Metoda punctelor reprezinta una dintre cele mai utilizate metode;
prezint avantajul unei relative uurinte n folosire, posturile fiind
difereniate ntre ele pur i simplu prin numarul de puncte cu care au
fost creditate. Metoda examineaza fiecare post prin prisma
45
componentelor sale principale (factori i subfactori) i nu ca entitate
de ansamblu.
Etapele de aplicare a acestei metode sunt:
a) Selectarea scalei de evaluare. Aceasta metod se bazeaz pe
utilizarea unei scale cantitative (pe puncte) pentru fiecare post ce
trebuie evaluat. n general, nu poate fi utilizat o singura scal pentru
toate tipurile de posturi. Sunt necesare scale diferite pentru evaluarea
posturilor administrative, a posturilor productive sau a celor
manageriale. Astfel, departamentul de resurse umane este cel care
decide ce scal va fi utilizat pentru fiecare post n parte.
b) Selectarea posturilor-cheie. Urmatorul pas l reprezint selectarea a
cte unui post-cheie (etalon) din fiecare grup de posturi din
organizaie, grupa determinata n functie de scala de evaluare. Astfel,
nu va fi evaluat fiecare post n parte, ci numai posturile-cheie
(reprezentative). Acestea trebuie s fie identificabile de ctre
persoanele care fac evaluarea, n sensul c trebuie sa existe un acord
unanim privind descrierea i modul de recompensare a acestor posturi
reprezentative.
c) Selectarea factorilor i a subfactorilor de evaluare. Acesti factori
sunt, de fapt, caracteristicile principale ale postului, care determina
importanta i locul acestuia n cadrul organizatiei, precum i
modalitatea de recompensare.
Practica utilizarii metodei de evaluare prin puncte a ncetatenit
utilizarea unui set universal de factori, pentru orice tip de post; acestia
sunt, de regula: aptitudinile, responsabilitatea i conditiile de munca.
Aceasta teorie a fost treptat nlocuita cu cea conform careia fiecare
organizatie trebuie sa-si selecteze propriul set de factori, n functie de
cerintele sale specifice. De exemplu, pentru posturile "productive" pot
fi utilizati factorii: ndemnare, efort i conditii de munca, n timp ce
pentru evaluarea posturilor de conducere se vor selecta factori precum:
cunostinte, responsabilitate, cerinte decizionale. Important este faptul
ca acesti factori de evaluare trebuie acceptati att de conducere, ct i
de reprezentantii salariatilor.
Factorii de evaluare selectati sunt apoi detaliati pe subfactori, care
descriu continutul fiecaruia dintre ei. Cerintele specifice fiecarui
subfactor sunt i ele descrise pe diferite trepte sau grade, n ordinea
crescatoare a intensitatii sau a complexitatii cerintelor respective.
Aceasta detaliere a factorilor pe subfactori i grade este deosebit de
utila pentru definirea ct mai clara a postului i pentru facilitarea
evaluarii lui.
Spre exemplu, principalii factori ai unui post pot fi detaliati pe
subfactori astfel :
Aptitudini:
- pregatirea i instruirea necesara;
- amploarea i profunzimea experientei cerute;
- aptitudinile sociale necesare;
- gradul de initiativa;
- gndire creatoare etc.
Responsabilitate:
- amploarea responsabilitatii;
- responsabilitati specializate (fata de anumite laturi ale activitatii);
- complexitatea activitatii;
- libertatea de actiune;
- numarul i tipul cadrelor subordonate;
- limita raspunderii pentru diverse dotari sau produse etc.
46
Efort:
- intelectual;
- fizic;
- gradul de stres.
Conditii de munca:
- duratele operatiunilor care trebuie efectuate;
- numarul i duratele deplasarilor;
- diversitatea subordonatilor;
- presiuni din partea altor grupuri;
- riscuri ce trebuie asumate;
- atmosfera dificila sau imprevizibila etc.
d) Alocarea punctelor pe factori. Fiecarui factor, subfactor i grad de
intensitate i se acorda un anumit punctaj, reflectnd importanta lor
relativa. Evident, acest punctaj difera de la un post la altul; de
exemplu, abilitatile reprezinta cel mai important factor utilizat n
evaluarea unui post de mecanic, pe cnd responsabilitatea ar fi
reprezentativa pentru evaluarea unui manager la un nivel ierarhic
inferior sau mijlociu.
Nu exista o metoda "perfecta" pentru repartizarea punctelor;
aceasta se face n functie de experienta i judecata evaluatorilor.
e) Repartizarea punctelor pe posturi. Dupa determinarea scalei pe
puncte, se vor evalua posturile-cheie n urmatoarele etape: examinarea
descrierii detaliate a postului; determinarea gradelor care descriu cel
mai bine subfactorii fiecarui factor, pentru fiecare post-cheie (gradele
pot fi cele din scala de evaluare sau pot fi "intermediare", apreciate ca
atare de evaluator); obtinerea punctajului total al postului, prin
nsumarea tuturor punctelor alocate subfactorilor.
Metoda compararii factorilor este similara metodei punctelor,
cu deosebirea ca masurarea factorilor se face alocndu-se fiecaruia o
valoare de pe o scala care reprezinta, de fapt, intervalul de la cea mai
scazuta pna la cea mai nalta valoare a factorului respectiv. Mai exact,
fiecare factor este ordonat dupa importanta sa pentru fiecare post-
cheie, atribuindu-i-se un rang de la 1 pna la n, cifra mai mica
reprezentnd un post mai important din punct de vedere al factorului
respectiv.
De retinut c, spre deosebire de metoda anterioar, n acest caz
factorii de dificultate nu sunt detaliai pe subfactori i grade de
intensitate.
n continuare, tehnica evaluarii poate merge pe doua ci, i anume:
a) Similar cu metoda precedenta, se atribuie coeficienti de importanta
pentru fiecare factor, apoi, prin nsumarea ponderata a rangurilor
atribuite pentru fiecare post, se obtine un rang global al postului-cheie,
n functie de care se va stabili nivelul salariului.
b) Se atribuie fiecarui factor din posturile-cheie, n functie de
rangurile partiale stabilite anterior, o valoare reprezentnd salariul de
baza (de regula, exprimat pe ora) corespunzator factorului; sumele
respective devin standarde dupa care se evalueaza celelalte posturi din
organizatie, ceea ce nseamna ca toate celelalte posturi cu
responsabilitati similare vor avea alocata aceea i suma pentru fiecare
dintre factorii de evaluare considerati. Salariul total corespunzator
fiecarui post-cheie se va obtine prin nsumarea valorilor acordate
fiecarui factor de dificultate.
Utilizarea acestei scale monetare pentru fiecare factor
compensator indica nu numai gradul postului, ci stabile te i diferenta
relativa de salariu dintre posturi.
47
Metoda clasificarii posturilor (a gradarii posturilor) presupune
ncadrarea fiecarui post din firma ntr-o clasificare generala pe grade,
care la rndul lor se stabilesc n functie de valorile diferite ale unor
factori, cum ar fi: ndatoriri i responsabilitati, aptitudini, conditii de
lucru i altii. Fiecare grad sau nivel din ierarhie contine descrierea
activitatilor prin intermediul factorilor compensatori alesi.
Dei foloseste o gril predeterminat a posturilor, metoda poate fi
subiectiv deoarece ncadrarea postului ntr-un anumit grad nu va fi
ntotdeauna perfect; mai mult, n unele situatii, un post poate fi
ncadrat n mai multe clase de nivel. De aceea, aceast metod este
recomandat doar pentru evaluarea anumitor tipuri de posturi (cum ar
fi cele pentru functionari).
Metoda ierarhizarii posturilor este cea mai simpla metoda ce
poate fi utilizata n evaluarea posturilor, cea mai rapida, dar i cea mai
subiectiva. Ea consta n compararea posturilor ntre ele (doua cte
doua) i n ierarhizarea acestora n functie de importanta (perceputa) n
realizarea obiectivelor organizatiei.
Evaluatorul culege informatiile de baza privind posturile, apoi le
ierarhizeaza dupa importanta, comparndu-le pe perechi, fara folosirea
factorilor de evaluare. De aceea, aceasta ierarhizare nu va permite i
indicarea gradelor de diferentiere dintre posturi; de exemplu, un post
considerat de rang nu va fi, n mod necesar, de doua ori mai putin
important pentru firma sau mai dificil dect un post de rangul al
doilea.
Aceasta metoda nu poate fi aplicata n organizatiile cu un numar
mare de posturi; de asemenea, este mai subiectiva dect toate celelalte
metode, ntruct nu folose te criterii bine definite care sa permita
justificarea ierarhizarii. Ca i metoda precedenta, ea abordeaza postul
ca un ntreg. Tinnd cont de avantajele i dezavantajele pe care le
detine fiecare metoda mai sus prezentata, organizatia si va stabili
propriul sistem de evaluare a posturilor. Desigur, vor fi avute n vedere
i disponibilitatile de timp, de efort sau financiare, care se vor constitui
n "restrictii" ale procesului de evaluare. De asemenea, alegerea
sistemului de evaluare a posturilor va tine cont i de ntelegerea i
acceptarea rezultatelor metodelor de catre angajati.
48
rezolvat, astfel nct ele trebuie alocate unor anumii salariai.
Fia postului este un document de formalizare a structurii organizatorice, care definete locul i
contribuia postului n atingerea obiectivelor individuale i organizaionale, fiind indispensabil att
individului, ct i organizaiei, deoarece constituie baza contractului de angajare.
Organizarea muncii, factor principal n analiza posturilor, poate fi caracterizat pe baza
urmtoarelor principii: principiul separrii sarcinilor; principiul descompunerii operaiilor; principiul
analizei micrilor; principiul msurrii timpilor de munc.
Posturile pot fi analizate n funcie de coninutul muncii, n funcie de salariatul care i asum
responsabilitatea ocuprii lui, sau n funcie de dinamica postului.
Metodele i tehnicile utilizate n analiza postului trebuie s prevad scopul analizei, natura
informaiilor oferite, gradul de detaliere impus i timpul necesar efecturii;
Proiectarea posturilor reprezint procesul prin care se stabilesc urmtoarele: coninutul specific
postului, metodele de munc utilizate de salariat, ct i relaiile existente ntre respectivul post i
celelalte posturi din cadrul ntreprinderii.
Evaluarea posturilor reprezinta o determinare sistematica a valorii, respectiv rolului sau
importantei fiecarui post n raport cu celelalte posturi din organizatie. Principalele metodele ce pot fi
utilizate n cadrul sistemului de evaluare a posturilor sunt: metoda punctelor,metoda compararii
factorilor, metoda clasificarii posturilor, metoda ierarhizarii posturilor .a.
conceptul de post;
analiza posturilor;
proiectarea posturilor;
evaluarea posturilor.
1. Ce reprezint postul?
2. Coninutul activitii de proiectare a posturilor.
3. Care sunt metodele folosite n analiza posturilor?
4. Care sunt metodele de evaluare a posturilor?
Teste de evaluare/autoevaluare
Bibliografie obligatorie
1. Manolescu Aurel,Marina, C., Marin, I., Managementul resurselor umane Aplicaii, Editura
Economic, 2004;
2. Nicolaescu, O., .a., Managerii i managementul resurselor umane, Editura Economic, 2004;
3. Lefter, V., Managementul resurselor umane. Teorie si practica, Editia a II-a, Editura
Economic, 2008;
4. Emilian, R., Managementul resurselor umane, Editura ASE, curs format digital;
5. Pitariu D.Horia, Managementul resurselor umane evaluarea performanelor profesionale ,
Editura All Back, Bucureti, 2000, ediia a II a;
REC
CRUTAR
REA I SE
ELECIA
A RESUR
RSELOR UMANE
C
Cuprins
4..1. Introduceere
4..2. Obiectiveele i compettenele unitii de nvarre
4..3. Coninutuul unitii de nvare
4.3.1. Reccrutarea de personal
p
4.3.2. Straategii i politici de recruttare
4.3.3. Meddii de recrutaare
4.3.4. Seleecia resursellor umane
4.3.5. Anggajarea i integrarea persoonalului
4.44. ndrumar pentru
p autovverificare
4.1. In
ntroducere
51
4.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
52
fie eficient. Analiza postului ofer informaii asupra naturii i cerinelor
specifice.
Obiective
Descrierea i
Numrul i tipul
specificaia
posturilor vacante
postului
Recrutare
Selecie
Mediul Mediul
extern intern
56
colegi i prieteni care acum vor fi colaboratori etc.).
De asemenea, candidatii interni care nu vor fi selectati sau promovati
ar putea avea resentimente fata de firma.
Exista doua aspecte majore ale recrutarii din interiorul organizatiei.
n primul rnd, organizatia are nevoie de adeziunea angajatilor i
dezvoltarea programelor manageriale trebuie sa-i asigure de ansele lor de
promovare, de largirea responsabilitatilor.
n al doilea rnd, se pune problema bazei pe care se face promovarea
n munca; n timp ce n institutiile publice sau sub presiunea unor uniuni
sindicale promovarea se face mai ales pe baza vechimii n munca, tot mai
multe alte organizatii prefera drept criteriu de promovare performantele i
potentialul uman.
ntiintarea angajatilor despre existenta unui loc de munca disponibil
se face printr-un anunt scris, a fi at n mod vizibil, n locurile n care toti
angajatii au posibilitatea sa-l citeasca; de asemenea, anuntul poate fi
tiparit ntr-o publicatie a firmei (de uz intern) sau a sindicatului. Anuntul
trebuie sa specifice pozitia (titlul) postului, nivelul salariului i calificarea
necesara ocuparii lui. Departamentului de resurse umane i revine sarcina
ntocmirii i afi rii anuntului de recrutare.
Pentru ca aceasta metoda de recrutare interna sa fie eficienta, este
necesara respectarea unor cerinte, i anume: att promovarea, ct i
transferurile trebuie anuntate;
anuntul trebuie afiat cu o anumita perioada de timp nainte de a ncepe
recrutarea din exterior; criteriile de selectie sa fie clarificate i
comunicate.
Recrutare externa
Organizatiile au la dispozitie o multitudine de surse externe de
recrutare a personalului. Recrutarea din exterior este necesara mai ales
firmelor care se dezvolta rapid sau celor pentru care se manifesta un
interes deosebit din partea fortei de munca superior calificate (inclusiv a
managerilor).
Recrutarea din afara organizatiei poate oferi mai multe avantaje.
Candidatii din exterior pot veni cu idei inovatoare la locul de munca,
cu noi perspective n ceea ce privete politica firmei. Acetia sunt mai
putin susceptibili de a se conforma presiunilor sau altor fenomene
negative de grup, fenomene negative care afecteaza morala angajatului i
productivitatea muncii sale. n plus, poate fi mai uor i mai putin
costisitor pentru firma sa angajeze un profesionist sau un manager bine
pregatit din exterior, dect sa dezvolte sau sa perfectioneze personalul din
interior.
Aceasta situatie este valabila mai ales n organizatiile pentru care se
manifesta imediat cererea de angajare din partea fortei de munca nalt
calificate.
Un prim dezavantaj al recrutarii din surse externe este acela ca
atragerea, contactarea i evaluarea potentialului candidatilor sunt dificile,
necesita timp relativ ndelungat i costuri ridicate. Pe de alta parte, noii
angajati vor avea nevoie de o perioada mai lunga de acomodare cu noul
loc de munca, cu noii colegi i cu procedurile i politica firmei, pna
cnd vor putea ajunge la randamentul maxim.
Foarte importante sunt aspectele psihosociale: daca exista angajati
care i resping pe noii veniti, atunci ace tia din urma vor fi mai putin
motivati i se vor integra mai greu, ceea ce le va afecta productivitatea; de
asemenea, daca noii angajati vor fi situati "deasupra" liderilor din interior
57
ai unor grupuri nalt coezive, atunci acestea le vor respinge prezenta vor
ncerca direct sau indirect sa-i faca sa plece. Oricum, daca se trece peste
faza recrutarii interne, angajatii care ar fi ndeplinit conditiile necesare
ocuparii posturilor libere vor fi afectati din punct de vedere moral i i vor
reduce gradul de implicare (motivare) n munc.
Exista mai multe metode de recrutare din exterior, fiecare dintre ele
prezentnd anumite atuuri i satisfacnd n mod diferit nevoile
conducerii.
Anunurile publicitare sunt cel mai des folosite n recrutarea din
exterior. Acestea pot fi tiparite n ziare locale sau centrale, reviste de
specialitate sau pot fi difuzate pe canale de radio sau televiziune. Aceasta
metoda se folose te pentru recrutarea de personal pentru orice pozitie de
pe scara ierarhica a firmei. n functie de posibilitatile financiare ale
organizatiei i de importanta ierarhica a postului vacant, recrutarea se
poate transforma ntr-o adevarata campanie publicitara.
n aceasta situatie, publicitatea trebuie conceputa astfel nct sa atraga
atentia, sa creeze i s mentina interesul, sa stimuleze actiunea din partea
celor interesati, ceea ce se poate realiza prin :
- specificarea nevoii de recrutare - numar de posturi libere,
tipul lor, descrierea i specificatia posturilor;
- selectarea populatiei-tinta, la care trebuie sa ajunga mesajul
publicitar;
- determinarea i popularizarea "punctelor tari" ale firmei i ale
postului, care pot constitui o atractie pentru candidati;
- alegerea mesajului i a mijlocului mass-media adecvat
populatiei tinta;
- stabilirea continutului anuntului de recrutare, astfel nct sa
includa informatii despre firma (tipul activitatii, locul pe
piata, succese, strategie etc.), posturile libere, tipul de
persoana cautat, avantajele oferite (materiale, profesionale
sau morale) i despre modul n care firma poate fi contactata.
Studiile de specialitate au demonstrat ca imaginea pe care firma o
transmite prin anunturile de recrutare este foarte importanta n atragerea
candidatilor doriti. Aceasta are un impact mult mai mare dect modul n
care este descris postul vacant.
Responsabilitatea organizarii i evaluarii campaniei de recrutare prin
anunturi publicitare revine departamentului de resurse umane al firmei.
Institutiile de nvatamnt reprezinta o sursa importanta de recrutare a
unor talente manageriale, tehnice, profesionale.
Recrutarea din institutiile de nvatamnt nu este un proces simplu.
Este necesar un timp ndelungat pentru dezvoltarea relatiilor cu
colile.
Pentru a putea recomanda candidatii potriviti, coala trebuie sa
cunoasca organizatia, cerintele sale, strategiile sale.
Organizaia poate facilita aceste relatii oferind materiale publicitare,
angajari pe durata vacantelor colare (pe timpul verii) sau diverse
colaborari (stagii de practica), precum i mentinnd un contact permanent
cu institutiile de nvatamnt; de regula, aceste relatii sunt ntretinute prin
intermediul departamentelor specializate pentru acest tip de recrutare, care
exista att la nivelul colilor, ct i la nivelul firmelor.
Un rol deosebit l au persoanele nsarcinate cu recrutarea din coli; ele
trebuie bine selectate i pregatite n acest sens, deoarece imaginea pe care
o prezinta are un impact puternic asupra candidatilor. Printre calitatile pe
care trebuie sa le posede aceste persoane putem enumera: abilitatea de
comunicare cu tinerii, entuziasm, buna cunoatere a organizatiei i a
58
posturilor libere, detinerea unui anumit titlu oficial sau a unei functii de
conducere.
O alta sursa de recrutare din exteriorul organizatiei o reprezinta
persoanele care vin ntr-un contact anume cu firma - vizitatori, practicanti,
chiar i parteneri de afaceri sau diveri colaboratori .a. Marile firme i
ntocmesc "fiiere de cereri de angajare" ale persoanelor care au contactat
firma fie direct, fie prin pota, oferindu-i fora de munca; aceste fiiere pot
fi utilizate la nevoie pentru selectarea persoanelor dorite, ceea ce
reprezinta un efort de recrutare minim din partea organizatiei.
Renumele firmei are un impact deosebit asupra numarului i calitatii
persoanelor din aceste categorii, care vor solicita angajarea n cadrul
organizatiei. Sistemele de recompensare, conditiile de munca, relatiile n
interiorul firmei, dar i cu exteriorul sunt factori care pot afecta pozitiv
sau negativ imaginea firmei i deci inclusiv eficienta acestei modalitati de
recrutare.
Nu trebuie neglijate nici referintele oferite de angajatii firmei privind
persoanele ce pot fi recrutate de ntreprindere. Adeseori, chiar
ntreprinderea este cea care i implica angajatii fie formal, fie informal, n
procesul de recrutare, ncercnd sa-i cointereseze ntr-un anumit fel.
Totui, aceasta sursa de recrutare trebuie folosita cu mare atentie,
deoarece este lucru tiut c angajaii tind s recomande firmei persoanele
cele mai apropiate - rude, prieteni - i nu neaparat persoanele cele mai
potrivite.
Agentiile de forta de munca, publice sau private, pot fi foarte utile n
procesul de recrutare externa. Agentiile publice sunt administrate de stat i
mentin un contact permanent cu persoanele aflate n cautare de lucru
(omeri, tineri absolventi i altii). Recrutarea prin agentii publice de forta
de munca este o metoda putin costisitoare, dar ofera n principal candidati
mai putin calificati sau pentru nivelurile ierarhice inferioare. De aceea,
adeseori, agentiile respective sunt privite cu reticenta att de catre firmele
solicitante, ct i de catre persoanele care cauta un loc de munca.
Un interes mai mare l prezinta agentiile private, n fapt firme
specializate n recrutarea-selectia de personal sau n consultanta pe
domeniul resurselor umane. Ele pot fi generale, oferind candidati pentru
toate categoriile de posturi, specializate pe anumite domenii de activitate
sau pot avea drept scop numai recrutarea de personal de conducere (a
anumitele agentii head-hunters). Serviciile prestate de aceste agentii
sunt compensate fie de catre firmele care le solicita, prin plata unui
onorariu stabilit de comun acord, fie de catre persoanele angajate prin
intermediul lor, printr-o anumita cota procentuala din veniturile obtinute
la noul loc de munca, pe o perioada determinata.
n procesul de recrutare din exteriorul organizatiei pot fi folosite i
alte surse. Asociatiile profesionale, trgurile de forta de munca, firmele
care intentioneaza sa reduca personalul i altele pot oferi ocazia ntlnirii
i contactarii candidatilor.
Scrisori de intenie
Curriculum vitae
Fie de candidatur
Triere
Interviu preliminar
Triere
Teste
Probe de lucru
Triere
Examinri fizice
Examinri medicale
Referine
Interviu final
Decizie final
60
ntr-o prim etap la: interviul pentru angajare, testarea practic,
verificarea referin-elor anterioare, examenul medical, etc. Interviurile
organizate n acest scop sunt discuii purtate pe o tem sau dialoguri
dirijate. Conversaia, prin definiie, este mult mai permisiv dect testul,
iar cnd ne referim la interviul susinut pentru ocuparea unui post, ctigul
este vizibil n cazul ambilor personaje: pentru cel pasiv, care adreseaz
ntrebri sau lanseaz teme de reflexie, pentru cel activ, ce i exprim
prerile, ajungnd cteodat el nsui n situaia de a formula ntrebri.
3) verificarea experi-mental i validarea testelor la care este supus
candidatul pentru diagnosticarea nivelului su de pregtire n faa
exigenelor impuse de locul de munc pe care l va ocupa. Testele
definesc probe obligatorii, ce presupun executarea unor sarcini identice
pentru toi candidaii, astfel nct s se permit o analiz unitar a
acestora.
4) emiterea avizelor finale pentru selecie, cu admiterea sau
respingerea candidailor. Pentru cei admii se face repartizarea n munc.
Metode de selecie
Aplicaie:
65
45 minute.
Scopul activitii de preselecie este de a genera o list scurt - de
regul de 2 ori necesarul - adic 10 cadidai, n cazul dat.
Costurile legate de preselectia candidatilor = (Timpul alocat pentru toate
interviurile (ore) + Timpul alocat pentru programarea candidatilor (ore) +
Timpul alocat pentru anuntarea celor ale caror aplicatii nu au fost selectate
(ore) + Timpul alocat pentru revizuirea protocoalelor de interviuri (ore) +
Timpul alocat pentru anuntarea candidatilor respinsi la interviu) x Salariul
orar al managerului de resurse umane, adic:
45
C 40 2 2 2 1 6.8 251,6 um
60
5. Selectia candidatilor Candidatii care au fost selectati in urma
interviului de preselectie (de obicei intre 10 si 20 de candidati) vor fi
prezentati managerului care are in subordine posturile vacante. Pentru
exemplul nostru, consideram un numar de 10 candidati. De obicei, fiecare
interviu dureaza aproximativ o ora, la final fiind necesara inca o ora
pentru revizuirea protocoalelor de interviu si luarea deciziei, precum si
anuntarea candidatilor care nu au fost acceptati. Luarea deciziei de
angajare se realizeaza de obicei in colaborare cu managerul de resurse
umane. Pentru aceasta etapa costurile totale sunt urmatoarele:
Costurile legate de selectia candidatilor = (Numar interviuri x Durata
interviului) x Salariul orar al managerului + Timpul necesar pentru luarea
deciziei x (Salariul orar al managerului + Salariul orar al managerului de
resurse umane) =
= (10 x 1 ora) x 8,50 um + 1 ora x (8,50 um + 6,80 um) = 100,3 um
6. Perioada de proba Este etapa in care noii angajati au un randament
de aproximativ 60 % din capacitatea lor. Ei se afla intr-un proces de
invatare si adaptare ce dureaza aproximativ 6 luni. La finalul perioadei de
proba vor fi definitivati pe post in functie de rezultatele obtinute. Pentru
exemplul nostru, presupunem ca noii angajati au fost definitivati pe post.
Costurile acestei etape includ urmatoarele elemente:
Costurile legate de perioada de proba = (Randamentul maxim (100%)
Randamentul noului angajat (60%) x Salariul fix lunar + Numar ore
coaching din partea managerului x Salariul orar al managerului) x 5 noi
angajati = (40% x 350 um + 10 ore x 8,5 um) x 5 noi angajati = (140 um
+ 85 um) x 5 = 1.125 um
Astfel, valoarea totala a procesului de recrutare, selectie si integrare
pentru cele 5 posturi este urmatoarea:
Valoarea totala a procesului de recrutare, selectie si integrare =
= Timpul alocat analizei posturilor i elaborarii fisei de post + Anuntarea
posturilor vacante in exteriorul companiei + Selectarea aplicatiilor primite
+ Preselectia candidatilor + Selectia candidatilor + Perioada de proba =
= 183,6 um + 1.500 um + 85 um + 251,6 um + 100,3 um + 1.125 um=
3245,5 um
Toate aceste cifre sunt orientative i se modific de la companie la
companie. Ceea ce ne intereseaza pe noi aici este faptul ca totalul
costurilor de recrutare, selectie si integrare pentru cele 5 pozitii este dei
3245,5 um.
Beneficiile pe care le obinem n urma implementrii proiectului
Pentru a calcula rata de returnare a investitiei in cei 5 noi angajati, va
trebui sa determinam beneficiile probabile pe care le vom obtine de pe
urma lor. Asa cum precizam la inceputul exemplului, ne asteptam ca
fiecare agent de vanzari sa aiba un volum de vanzari de 200.000 um in
primele 12 luni dupa perioada de proba. Inseamn c volumul total al
vnzrilor pentru cei 5 ageni va fi de 1.000.000 um anual.
66
Rata de returnare a investiiei va fi data de urmatoarea formul:
Rata de returnare a investiiei = Volumul vnzrilor / (Costurile de
recrutare, selectie i integrare + Salarii + Bonusuri + Cheltuieli
administrative)= (1.000.000 um / (3245,5 um + 21.000 um + 50.000 um +
10.000 um))= 11,87
Aceasta este o rata reala a investitiei in procesul de recrutare, selectie
si integrare a noilor angajati i arat ct de profitabil poate fi aceast
investiie n cazul n care calitatea procesului este ridicat.
In situatia in care se merge pe un nivel calitativ mai redus, costurile
legate de proces sunt mai reduse, dar si riscul ca obiectivele propuse sa nu
fie atinse este mai mare.
67
Concepte i termeni de reinut
Teste de evaluare/autoevaluare
1. Recrutarea urmrete:
a) evaluarea i pstrarea celor mai buni salariai;
b) atragerea resurselor de munc din rndul populaiei inapte;
c) atragerea de pe piaa muncii a resurselor umane neocupate;
d) majorarea numrului de salariai n funcie de anumite criterii (vechime, experien etc.).
68
2. Selecia profesional este o activitate de alegere a celor mai buni indivizi n funcie de:
a) cerinele unei anumite profesiuni;
b) vechimea lor n acelai loc de munc;
c) aspiraiile personale;
d) interesele individuale.
3. Prin intermediul seleciei filtraj se rein dintr-un numr oarecare de candidai doar cei care:
a) au vrsta corespunztoare;
b) au vechimea necesar;
c) au trecut probele de selecie;
d) doresc s promoveze pe un post superior.
6. Recrutarea personalului:
a) se face o singur dat la nfiinarea societii;
b) se face nainte de nfiinarea societii;
c) se realizeaz ori de cte ori este nevoie;
d) se realizeaz doar n primul semestru al fiecrui an.
10. Interviul:
a) este o metod nepotrivit de selecie;
b) are rolul de a furniza informaii suplimentare despre candidat;
c) se utilizeaz exclusiv la recrutare;
d) este condus de persoane din exteriorul societii.
69
Bibliografie obligatorie
1. Manolescu Aurel,Marina, C., Marin, I., Managementul resurselor umane Aplicaii, Editura
Economic, 2004;
2. Nicolaescu, O., .a., Managerii i managementul resurselor umane, Editura Economic,
2004;
3. Lefter, V., Managementul resurselor umane. Teorie si practica, Editia a II-a, Editura
Economic, 2008;
4. Emilian, R., Managementul resurselor umane, Editura ASE, curs format digital;
Rspunsuri: 1-c; 2-a; 3-c; 4-a; 5-d; 6-c; 7-d; 8-a; 9-d; 10-b.
70
Unitaatea de nvare 5
MANAGE
EMENTUL CARIEREII
Cuprins
5..1. Introduceere
5..2. Obiectiveele i compettenele unitii de nvare
5..3. Coninutuul unitii de nvare
5.3.1. Maanagementul carierei: conncept i obiective
5.3.2. Plaanificarea carrierei
5.3.3. Evaluarea perfoormanelor angajailor
a
5.44. ndrumar pentru
p autovverificare
5.1. Introd
ducere
71
5.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
72
proiecteaz i se introduc, la nivel de organizaie, modalitile ce
pot satisface necesarul de resurse umane n concordan cu
dorinele salariailor, de dezvoltare a carierei lor profesionale.
Managementul carierei planific i modeleaz ascensiunea
profesional a salariailor n interiorul organizaiei (fig. 5.1).
Managementul carierei
Dezvoltarea carierei
- implementarea planurilor carierei;
- evaluarea performanei angajailor;
- formarea dezvoltarea
angajatului;
- evaluarea progresului carierei.
73
- elaborarea unor programe concrete de dezvoltare a carierei sau
de promovare pentru angajaii competeni, acolo unde pe
moment nu exist posturi n conformitate cu pregtirea lor;
- ndrumarea i sprijinirea continu, att a tinerilor la nceput de
profesie, ct i a celor cu mai mult experien n atingerea
obiectivelor profesionale corespunztoare necesitilor
fiecruia;
- iniierea unor aciuni comune sau individuale pentru a
descoperi anumite caliti i calificri ale salariailor, n
vederea reorientrii acestora ctre alte posturi, care le-ar aduce
satisfacii profesionale i materiale superioare;
- revitalizarea acelor salariai care i-au pierdut ncrederea n
profesie, sau care s-au plafonat n carier.
Identificarea
Cunoaterea Consilierea dorinelor i Eforturile
angajailor angajailor aspiraiilor angajailor
individuale de dezvoltare
angajailor a carierei
75
Dezvoltarea unei cariere reuite se bazeaz pe performane,
devotament, dorin de schimbare, autocontrol, educaie continu i
poate, n primul rnd, sprijin din partea unui mentor.
Identificarea angajailor
Stabilirea responsabilitilor
80
schemfixi deci nu permite compararea a doi sau mai muli angajai,
evaluai n acest fel;
- metoda alegerii forate -se realizeaz pe baza unui chestionar-tip
completat de evaluator; grilele de evaluare sunt adaptate fiecrei
categorii socio-profesionale.
81
Nu n ultimul rnd se poate aprecia c strategiile i metodele de
evaluare constituie prin limitele specifice, factori care pot genera
variabilitatea evalurii performanelor profesionale ale salariailor.
Pentru prevenirea apariiei acestor factori perturbatori n
desfurarea corect i obiectiv a procesului de evaluare a
performanelor, s-au impus unele msuri, cum ar fi:
- cunoaterea exact de ctre persoanele numite evaluatori, a
acestor factori perturbatori, n scopul evitrii apariiei lor n
procesul de evaluare;
- stabilirea de la bun nceput a unor criterii obiective i sarcini
ce trebuie realizate de ctre salariatul supus evalurii i
evitarea apariiei de noi sarcini sau cerine pe parcursul
procesului de evaluare;
- mrirea numrului de probe i diversificarea acestora n scopul
surprinderii ct mai exacte a tuturor calitilor profesionale pe
care la posed fiecare salariat supus evalurii;
- asigurarea anonimatului probelor scrise i participarea mai
multor evaluatori pentru a se asigura caracterul obiectiv al
procesului, ct i dezvoltarea la salariai a capacitii de
autoevaluare prin cunoaterea anticipat a probelor la care vor
fi supui n vederea unei pregtiri continue i adecvate.
carier profesional;
evaluare a performanelor;
erori de evaluare;
Teste de evaluare/autoevaluare
83
2. Sunt criterii de promovare:
a) relaiile i cunotinele;
b) faptul c soul sau soia lucreaz n aceeai firm;
c) competena profesional;
d) dorina de a obine un salariu superior.
Bibliografie obligatorie
1. Manolescu Aurel,Marina, C., Marin, I., Managementul resurselor umane Aplicaii, Editura
Economic, 2004;
2. Nicolaescu, O., .a., Managerii i managementul resurselor umane, Editura Economic,
2004;
3. Lefter, V., Managementul resurselor umane. Teorie si practica, Editia a II-a, Editura
Economic, 2008;
4. Emilian, R., Managementul resurselor umane, Editura ASE, curs format digital;
5. Pitariu D.Horia, Managementul resurselor umane evaluarea performanelor profesionale ,
editura All Back, Bucureti, 2000, ediia a II -a;
84
Unitaatea de nvare 6
MA
ANAGEME
ENTUL REM
MUNERAIEI
Cuprins
6..1. Introduceere
6..2. Obiectiveele i compettenele unitii de nvare
6..3. Coninutuul unitii de nvare
6.3.1. Sisstemul de reccompense cadrul
c conceptual
6.3.2. Remuneraia caa proces de schimb
s
6.3.3. Sisstemul de sallarizare
6.3.4. Priincipalele forrme de salariizare din Rommnia
6.44. ndrumar pentru
p autovverificare
6.1. Introoducere
85
6.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare
86
sunt importante doar pentru anumiti indivizi, recompensele
sunt importante pentru ntregul personal al organizatiei;
- practica manageriala evidentiaza faptul ca sistemul de
recompense trebuie sa satisfaca o varietate de valori individuale
care se schimba n timp;
- el presupune, de cele mai multe ori, proiectarea unor pachete
de recompense complementare care trebuie armonizate i
dozate corespunzator;
- dimensionarea recompenselor trebuie sa aiba n vedere
specificitatea posturilor, conditiile specifice de activitate,
precum i nivelul de cunostinte i abilitatile persoanelor care
ocupa aceste posturi;
- recompensele atribuite angajatilor reprezinta un cost important
pentru organizatie;
- recompensele se atribuie pe baza prevederilor unor legi sau
reglementari specifice;
- salariatii pot sa participe la stabilirea recompenselor, att direct
ct i prin negocieri colective;
- recompensele trebuie sa tina seama de costul diferit al vietii n
diferite zone geografice.
Recompensarea reprezint totalitatea veniturilor financiare i
materiale, precum i a facilitilor sau avantajelor pe care le primete
un angajat, n funcie de activitatea desfurat i de competena
probat, la care se adaug i recompensele non-financiare, constituind
recunoaterea aportului angajatului, elogierea acestuia pentru
rezultatele sale bune, sentimentul de realizare, creterea
responsabilitii i a statutului personal.
Este foarte dificil pentru un manager, mai ales n organizaiile de
mari dimensiuni, s in evidena resurselor de munc, s cunoasc
fiecare salariat cu dorinele, necesitile i aspiraiile personale. Cu att
mai dificil este pentru manager s tie ce anume motiveaz fiecare
salariat. n mod normal, salariaii ar trebui s fie contieni c efortul
lor suplimentar este remarcat i recompensat n mod corespunztor,
altfel ar fi cu toii la fel de dezinteresai n ndeplinirea sarcinilor de
serviciu. De aceea se remarc faptul c din ce n ce mai multe
organizaii utilizeaz salariile fixe, salariile variabile, cote procentuale
din vnzri adugate la salariu i alte recompense financiare, ct i
recompense nonfinanciare cum ar fi recunoaterea, realizarea,
responsabilitatea, etc.
La noi acest sistem se practic n special n domeniul comercial i
al asigurrilor, unde salariaii au pe lng un salariu fix i un supliment
sub form de procent din valoarea total a vnzrilor sau a contractelor
de asigurare efectuate.
Sistemul de recompense, judecat dup elementele sale
componente, trebuie s cuprind att avantajele prezente ct i cele
viitoare de care se poate bucura orice salariat ncadrat cu forme legale,
conform legislaiei n vigoare n fiecare ar.
Aa cum apare prezentat i n figura 6.1, recompensarea total,
definit ca pachetul de retribuii cuantificabile pe care le primete un
angajat pentru munca prestat, are trei componente, proporia variabil
a fiecreia, n ceea ce este cunoscut sub numele de mix salarial,
variind n funcie de politica fiecrei organizaii:
- remuneraia de baz este cel mai cuprinztor element al
recompensrii totale i reprezint plata fix pe care un
angajat o primete n mod constant, fie sub form de salariu
87
(sptmnal sau lunar), fie sub form de plat cu ora;
- stimulentele n bani sunt programe de remunerare menite s
recompenseze angajaii pentru performane deosebite, sub
diferite forme (de exemplu, bonusuri i participarea la
profitul companiei);
- beneficiile (recompensarea indirect) cuprind multiple tipuri
de programe compensatorii (de exemplu, asigurri de sntate,
vacane, ajutorul de omaj), ale cror costuri pot atinge chiar i
40% din valoarea recompensei totale a angajailor.
Sistemul de recompense
Programe de
protecie Salariul de baz
- asigurri medicale;
- asigurri de via;
- asigurri de accidente;
- pensii; Salariul de merit
- prime de pensionare;
- ajutor de omaj;
- alte msuri de protecie
Alte recompense
- plata colarizrii; Plat amnat
- echipament de protecie; - distribuirea profitului la
- plata transportului; sfritul anului;
- main de serviciu;
- faciliti pentru
petrecerea timpului liber;
88
Tranzacia economic
Ca o tranzactie economica, remuneratia reprezinta n primul rnd
pretul pe care o organizatie l plateste pentru utilizarea unui factor de
productie. Munca angajatului reprezinta unul din factorii de productie
de care organizatia are nevoie pentru a putea functiona n aceeai
masura n care are nevoie i de alti factori, cum ar fi tehnologia,
materiile prime.
Particularitile acestei abordari:
- cererea de forta de munca este o functie derivata a cererii de
produse si/sau servicii;
- munca omului este un produs perisabil
- vnzatorul de serviciu (de munca) solicita sa i se fixeze un pret
nainte ca serviciul (munca) sa fie prestat.
Au fost aduse numeroase critici unei asemenea conceptii despre
remuneratie i munca, astfel:
1. analiza de tip economic este orientata n special catre organizatie i
mai putin catre individ;
2. retributiile sunt limitate numai la cele de natura monetara;
3. angajatul este luat n consideratie ca un factor de productie pasiv;
4. evaluarea tranzactiei se face exclusiv n termeni economici i nu n
termeni psihologici i economici.
Tranzacia psihologic
Tranzacia sociologic
Tranzacia politic
91
F 6.2. Sisttemul de rem
Fig. muneraie
Vaariabile de piilotaj sunt variabilele care
c rspundd la ntrebareea -
Ce trebbuie pltit ?
Vaariabilele de pilotaj
p pot fi:
-
-variabile carre se raporteez la contexxtul economiic:
- rata innflaiei;
- piaa muncii;
m
- creterea economiic;
- legislaaia social;
- variabile
v caree se raporteaz la individd:
- vechim mea;
- niveluul postului occupat;
- perforrmaa pe posst;
- potennialul estimaat.
Variiabilele de aciune sunt cele care stabiilesc structuura
remuneeraiei:
- Variabile de d aciune exttrinseci:
o Remunneraia fix: salariul de baz+prime fixe+elemennte
compleementare ale salariului fixx;
o Renum meraia coresspunztoare performaneei individuaale:
prime, bonusuri inddividuale;
o Remunneraia coreespunztoare performan nei colectivve:
prime i bonusuri colective;
o Participparea la proffit: venituri+pparticipaii;
o Participparea la capital:c acionariat, opiuni
o asuppra
aciunillor;
o Avantaaje n natur i ajutoare diiverse:
main+locuin+faaciliti timp liber + mprrumuturi +
consilieere financiarr;
o Avantaaje privitor la pensionare: regim complemenntar
facultattiv;
o Avantaaje pe termenn lung: asigurrri.
- Variabile de d aciune inttrinseci:
o Avantaaje legate de carier: perspective profe fesionale;
o Statutuul social: funccia ocupt+iimagine;
o Interesuul pentru activitatea desfurat: nevoia de
dezvolttare profesional.
Principiiile generale ale sistemullui de salariizare
Caa orice sistemm economicc, financiar, juridic sauu productiv i
sistemuul salarizrii este guvernnat de existena unor priincipii generrale
crora li se opunee orice moddificare adus de legiislaie n accest
92
domeniu. Condiia fundamental a existenei i funcionrii acestor
principii generale este libertatea economic specific unei economii
funcionale de pia.
A. Formarea salariului este supus mecanismelor pieei muncii
n condiiile unei concurene perfecte salariul, ca pre al
nchirierii forei de munc, depinde n exclusivitate de nivelul cererii
i ofertei. Dar, modelul pieei pure i perfecte este un model teoretic,
ceea ce determin astzi o analiz complex att a tipului de pia
concurenial n care se desfoar analiza, ct i a factorilor de
influen pe aceast pia.
n acest context, piaa muncii mpreun cu piaa unei industrii sau
ramuri pot fi n mod frecvent piee de monopol sau piee de monopson,
ceea ce atrage influena puternic a patronatelor, sindicatelor sau chiar
a statului n stabilirea nivelului salariilor.
Prezentm spre exemplificare situaia de monopol pe piaa muncii,
n care oferta de for de munc este dominat de un singur actor,
sindicatele. Sindicatul va urmri majorarea salariilor peste limitele
admise de echilibrul cererii i ofertei. n aceste condiii o majorare a
nivelului salariului, va atrage o diminuare nsemnat a numrului de
salariai i n final o intervenie a statului n vederea reintegrrii
profesionale a celor disponibilizai.
B. Principiul negocierii salariului
n prezent, principiul negocierii salariului este unul dintre
elementele eseniale ale politicii sociale n general i ale politicii
salariale n mod special. Negocierea determin ntocmirea i
respectarea unor contracte, convenii sau acorduri ntre partenerii
sociali pe o perioad de timp determinat. Negocierile sunt bilaterale
ntre doi parteneri sociali, de obicei, patronatele, ca exponent al cererii
de for de munc i sindicatele, ca reprezentant al ofertei. n general,
negocierile se poart la nivelul ramurilor de activitate, cum este cazul
rilor din Europa Occidental, sau la nivelul fiecrei ntreprinderi,
cazul Japoniei i S.U.A.
Legislaia romn, prevede existena principiului negocierii n
cadrul politicii salariale, evideniat prin existena contractelor colective
de munc i n special a contractelor individuale de munc.
Negocierea colectiv este obligatorie, cu excepia cazului n care
angajatorul are mai puin de 21 de salariai.
Statul intervine tot mai puin n determinarea salariilor i a altor
drepturi sau condiii de munc, lsnd, acolo unde este posibil,
libertate deplin patronilor i salariailor n desfurarea negocierilor.
Statului revenindu-i dreptul de a-i asuma, n anumite perioade rolul
de protector social, intervine prin diverse msuri n acest scop.
C. Principiul existenei salariului minim
Acest principiu nu se aplic n mod obligatoriu, aa cum
aminteam n paragraful anterior, depinznd de gradul de intervenie a
statului n activitatea economic prin msuri de protecie social. Din
acest punct de vedere, intervenia statului prin garantarea salariului
minim este necunoscut n Elveia i obligatorie n Frana, la nivelul
majoritii organizaiilor.
La noi n ar, salariul de baz minim brut pe economie, garantat
93
n plat, corespunztor programului normal de munc, se stabilete
prin hotrri guvernamentale, dup consultarea prealabil a
sindicatelor i patronatelor. Angajatorul nu poate negocia i stabili
salarii de baz prin contractul individual de munc sub salariul de baz
minim brut orar pe ar. n cazul n care, salariatul este prezent la
lucru, dar nu-i poate desfura activitatea din motive neimputabile lui,
excepie fcnd grevele, sau dac el primete hran, cazare sau alte
faciliti prevzute n contractul de munc, angajatorul este obligat s-i
asigure un salariu brut lunar cel puin egal cu salariul de baz minim
brut pe ar.
Alte principii aplicabile n practic pentru determinarea bazei de
plecare n stabilirea corect a salariilor sunt legate de cantitatea,
calitatea sau dificultatea muncii prestate, dup cum urmeaz:
- Principiul la munc egal salariul egal, a fost enunat prima dat n
Declaraia universal a drepturilor omului i consfinit ulterior i n
Constituia Romniei. Prin existena acestui principiu nu se admite nici
un fel de discriminare pe criterii de vrst, religie, sex, ras,
convingeri politice, etc. ntre salariai n aplicarea salariilor;
- Principiul salarizrii dup cantitatea muncii desfurate sau dup
calitatea lucrrilor executate se aplic n practic prin msurarea
timpului efectiv lucrat sau a numrului de operaii executate, doar n
cazul activitilor complexe i greu de normat;
- Principiul salarizrii n raport cu pregtirea, calificarea i
competena profesional;
- Principiul salarizrii n funcie de condiiile de munc apreciate
prin consum de energie fizic i intelectual;
- Principiul liberalizrii salariului i respectrii autonomiei locale a
organizaiilor economice.
Aplicarea acestor principii se poate realiza n mod obiectiv numai
printr-o evaluare corect a ncrcturii postului, a ritmului de munc i
a rezultatelor activitii economice la nivelul fiecrei organizaii n
parte. Respectarea integral a acestor principii determin
insuflarea strii de siguran n rndul salariailor, ncurajarea asumrii
responsabilitilor, integrarea n echipe de lucru, creterea nivelului de
competen i conduc n final la creterea competitivitii companiei.
Remunerata individual i remuneratia global
Nevoia de flexibilitate i de schimbare a organizarii muncii
impune restrictii care au condus la noi abordari ale remuneratiei,
evidentiate, n mod deosebit, de modul cum sunt ntelese i rezolvate,
pe de o parte, notiunile de managementul remuneratiei individuale i a
remuneratiei globale si, pe de alta parte, sistemul de remuneratie i
remuneratia globala
Remuneratia individual (fig. 6.3) se realizeaza n conditiile
existentei mai multor constrngeri (echitate, competitivitate, echilibru
n organizatie), prin integrarea a doua sisteme foarte diferite, de
evaluare a posturilor i de apreciere a performantelor, urmarindu-se
atingerea unor obiective multiple i evident diferite, cum ar fi
motivarea i fidelizarea angajatilor, flexibilitatea acestor costuri,
eficienta fiscala etc.
Remuneraia global se bazeaz pe o tipologie a salariului direct
i a avantajelor complementare acestuia, tipologie care permite, n
cadrul negocierilor sau dialogului social, s se evite focalizarea pe o
viziune restrns a sistemului de remuneraie.
94
Remuneraia
individual
Structura remuneraiei
individuale
Constngeri: Obiective:
- echitate; - atragere;
- competitivitate; - fidelizare;
- echilibru - motivare;
organizaional - eficien
95
salarizarea n acord direct,
salarizarea n acord indirect,
salarizarea n accord global,
salarizarea n acord progresiv,
salarizarea prin cote procentuale
Salarizarea dup timpul lucrat este cea mai veche i cea mai
simpl form de salarizare. Aceast form s-a aplicat dup apariia
monedei ca mijloc de plat. Personalul ncadrat n aceast form este
pltit dup timpul lucrat fr a se ine seama de cantitatea sau calitatea
muncii depuse. Salariul tarifar se stabilete pe or, iar cel efectiv se
obine nmulind numrul orelor lucrate ntr-o lun.
Salarizarea n acord direct cu bucata se prevede pentru
executarea fiecrei lucrri, produs, operaie, etc. durata necesar
realizrii (norma de timp) i un salariu pe bucat pornind de la salariu
de ncadrare pe or.
Salarizrii n acord direct pe baza normei de timp presupune ca
plata angajatului s se face pe baza timpului de lucru normat.
Salarizarea n acord direct se face individual sau colectiv,
rezultatul muncii (i implicit salariul) depinznd de capacitatea i
efortul propriu al angajatului care va fi pltit doar pentru eficiena sa
ct produce i nu pentru ct face "act de prezen" prin companie.
Salarizarea n acord global - se folosete atunci cnd o anumit
activitate nu se poate presta dect n echip
Salarizarea n acord progresiv - n cazul folosirii acestui sistem,
salariul crete mai repede dect producia realizat de salariat, tariful
majorndu-se progresiv dup o anumit gril a produciei realizate. Se
utilizeaz la locurile de munc unde creterea produciei este foarte
important.
Salarizarea prin cote procentuale - se folosete, de regul, la
stabilirea salariului persoanelor angajate prin contract de prestri
servicii (de exemplu ageni de vnzri, ageni de asigurri, etc.). Are
ca scop stimularea activiti comerciale privind vnzrile de produse /
servicii, deoarece salarizarea se face pe baza unei grile procentuale din
totalul sumelor provenite din vnzri.
Prin recompens nu se nelege numai salariul din statul de funciuni, ct mai ales compensaiile,
stimulentele, facilitile, avantajele sau privilegiile acordate salariailor, n vederea pstrrii celor mai
valoroi dintre ei i a ncurajrii continue a acestora.
Recompensarea reprezint totalitatea veniturilor financiare i materiale, precum i a facilitilor
sau avantajelor pe care le primete un angajat, n funcie de activitatea desfurat i de competena
probat, la care se adaug i recompensele non-financiare, constituind recunoaterea aportului
angajatului, elogierea acestuia pentru rezultatele sale bune, sentimentul de realizare, creterea
responsabilitii i a statutului personal.
Recompensarea total este definit ca pachetul de retribuii cuantificabile pe care le primete un
angajat pentru munca prestat.
96
Sistemul de recompense, judecat dup elementele sale componente, cuprinde att avantajele
prezente ct i cele viitoare de care se poate bucura orice salariat ncadrat cu forme legale, conform
legislaiei n vigoare n fiecare ar.
Managementul recompenselor la nivelul organizaiilor i propune rezolvarea unor probleme care
se intercondiioneaz reciproc. Pe de o parte, este vorba de elementele care stau la baza sistemului de
salarizare, iar pe de alt parte, de poziia n care se situeaz organizaia n mediul economic.
Fiecare ntreprindere adopt o politic salarial n funcie de modul n care managerii acesteia
percep influenele directe ale factorilor endogeni i exogeni ai pieei muncii.
Sporurile de vechime determin creterea automat a salariului odat cu trecerea timpului, fr ca
beneficiarul acestuia s ntreprind ceva n mod special;.
Primele de merit vizeaz diferenierea salarizrii angajailor n funcie de competen, eficacitatea
muncii desfurate, importana deciziilor luate n anumite momente sau chir n funcie de perspectivele
evoluiei profesionale.
Ca orice sistem economic, financiar, juridic sau productiv i sistemul salarizrii este guvernat de
existena unor principii generale crora li se opune orice modificare adus de legislaie n acest domeniu.
Condiia fundamental a existenei i funcionrii acestor principii generale este libertatea economic
specific unei economii funcionale de pia.
Concepte i termeni de reinut
remuneraie;
sistem de salarizare
Teste de evaluare/autoevaluare
7. Stimularea moral:
a) se realizeaz suplimentar fa de cea material i trebuie s fie doar colectiv;
b) nu se recomand la nivelul organizaiilor mici;
c) poate nlocui oricnd stimulare material;
d) trebuie s fie continu, gradual, corect i motivant.
8. Componentele salariale:
a) sunt procente din impozitul pe salariu;
b) sunt acordate doar n sistemul administrativ;
c) sunt salariul de baz, adaosurile i sporurile salariale;
d) sunt obligatorii n acelai procentaj la toate societile.
Bibliografie obligatorie
1. Manolescu Aurel,Marina, C., Marin, I., Managementul resurselor umane Aplicaii, Editura
Economic, 2004;
2. Nicolaescu, O., .a., Managerii i managementul resurselor umane, Editura Economic,2004;
3. Emilian, R., Managementul resurselor umane, Editura ASE, curs format digital;
98
Unitaatea de nvare 7
MOTIVAR
REA ANGA
AJAILOR
Cu
uprins
7.1. Introducerre
7.2. Obiectiveele i competenele unitii de nvaree
7.3. Coninutuul unitii de nvare
7.3.1. Mootivaia - aboordare generaal
7.3.2. Teoorii privind motivaia
m
7.3.3. Mootivare i perrforman
7.3.4. Maanagementul motivrii
7.3.5. Sattisfacia n munc
m
7.44. ndrumar pentru
p autoverificare
7.1. Introoducere
99
mediu i lung.
100
echilibrul biopsihosocial al individului n condiiile solicitrii
mediului extern. Ele semnalizeaz cerine de reechilibrare sub forma
unor stri i imbolduri specifice.
n funcie de geneza i coninutul lor, trebuinele pot fi clasificate
n trebuine primare i trebuine secundare (formate n decursul
vieii, cu rol de asigurare a integritii psihice i sociale a
individului).
Motivele, ca structuri motivaionale, reprezint reactualizri i
transpuneri n plan subiectiv ale strilor de necesitate. De exemplu,
cnd individul are deficit de substane nutritive n organism (i este
foame) i se va orienta spre nlturarea lui, trebuina s-a transformat
n motiv. Nu toate motivele sunt ns contiente. Exist unele motive
incontiente, al cror substrat nu este clar delimitat, dar care
ndeplinesc un rol important n activitatea oamenilor. Spre deosebire
de trebuin, care nu ntotdeauna reuete s declaneze o aciune,
motivul asigur declanarea comportamentelor corespunztoare de
satisfacere. Deci motivul reprezint mobilul care provoac, susine
energetic i orienteaz aciunea.
Interesele reprezint orientri selective, relativ stabilite i active
spre anumite domenii de activitate. Orientrile globale,
nedifereniate, facultative nu pot fi considerate interese, ci, cel mult,
un nceput de cristalizare a acestora. De exemplu, dac individul
ncepe mai multe activiti i nu finalizeaz corespunztor nici una
dintre ele, nseamn c nu i-a format nc interesele. Ele sunt doar
tendine, preferine sau atracii ale individului, centrate pe un obiect,
persoan sau o activitate, fr a viza foloase materiale sau avantaje.
Interesele sunt formaiuni motivaionale mai complexe dect
trebuinele i motivele, deoarece implic organizare, constan i
eficien. n structura lor psihic intr elemente cognitive, afective i
volitive.
Convingerile, ca structuri motivaionale, reprezint idei adnc
implantate n structura personalitii, puternic trite afectiv, care
mping, impulsioneaz spre aciune. Nu orice idee este o convingere,
ci doar aceea care reprezint pentru individ o valoare, o certitudine
subiectiv, care l ajut s stabileasc ceea ce este valabil, optim
necesar, s disting ntre bine i ru, frumos i urt, adevr i
minciuna. O convingere reprezint o adevrat idee-valoare care se
contopete cu trebuinele i dorinele individului, cu aspiraiile sale si
cu trsturile lui de personalitate. Convingerea se impune n
comportament i l orienteaz permanent i, de aceea, nu este doar
constant promovat, ci i puternic aprat, mai ales cnd este
contrazis i atacat; n aceste mprejurri, convingerea devine o
adevrat idee-for. Convingerile intr n funciune n mprejurri de
alegere sau conflict valoric. Dac sunt foarte puternice, ele pot
aciona chiar i mpotriva instinctului de conservare.
Alturi de structurile motivaionale prezentate, mai pot fi
amintite idealurile i concepia despre lume, ambele reflectnd i
formndu-se pe baza att a experienei proprii, ct i a experienei
semenilor, i fiind influenate de cultur i educaie. ntre ele exist o
strns interdependen, mpreun constituind un complex
motivaional foarte important.
101
Formele motiaiei
102
acioneaz mai ales la persoanele pentru care munca
practicat nu prezint interes sau atractivitate, dar sunt
sensibile fa de sanciuni sau penalizri, aciunea lor
devenind evident n cazul existenei i extinderii
interdiciilor;
motive extrinseci pozitive, care vizeaz dobndirea unor
beneficii prin practicarea cu succes a muncii, beneficii
precum: salariu mare, promovare i dobndire a unor poziii
ierarhice superioare i influente, prestigiu social i
profesional, faciliti speciale (asisten medical, locuin)
etc. Astfel de motive determin angajarea efectiv n munc,
dar nu fac munca mai atractiv ntruct vizeaz doar
finalitatea muncii i nu munca propriu-zis. Este suficient ca
beneficiile s fie mai mici sau s nceteze pentru ca
practicarea muncii s ating cote reduse de intensitate i
calitate.
a) Teoria nevoilor
103
determinat s actioneze datorit unor nevoi pe care le are. Unele
dintre aceste nevoi sunt concrete, tangibile (salariul, promovarea),
altele sunt intangibile, greu de apreciat (respectul fata de sine,
satisfactia profesionala).
Teoriile cele mai importante bazate pe nevoi sunt:
Teoria nevoilor A. Maslow (1954). Pornind de la observatii
clinice, Abraham Maslow a dezvoltat doua idei fundamentale:
nevoile umane pot fi ierarhizate pe cinci niveluri, care pot fi
reprezentate printr-o piramida; att timp ct o nevoie nu este
satisfacuta, ea constituie o sursa de motivare. n momentul n care a
fost satisfacut, nevoia de nivel superior va deveni o nou
surs de motivare.
Nevoi de realizare
(dezvoltare profesional)
Nevoi de stim
(reuit, recunoatere)
Nevoi sociale
(apartene la un grup)
Nevoi de securitate
(protecie, ordine)
Nevoi fiziologice
(foame, sete, somn)
104
responsabilitatea;
buna apreciere a performantelor;
continutul muncii;
sentimentul de putere.
Factori de motivare legati de continutul muncii:
realizare;
consideratia primita;
munca nsi;
responsabilitatea;
avansarea.
Factori de igiena legati de activitatea desfaurat:
politicile ntreprinderii;
relatii interpersonale;
salariul si sporurile;
conditiile de munca;
securitatea muncii.
Nevoi Factori
de realizare motori
Nevoi de stim
Factori
Nevoi sociale de
igien
Nevoi de securitate
Nevoi fiziologice
105
care cuprinde trei tipuri de nevoi:
- E: nevoi de existenta. Acestea sunt nevoi care sunt satisfcute de
anumite condiii materiale. Ele corespund total nevoilor fiziologice
ale lui Maslow, dar i anumitor nevoi de siguranta (cele care sunt
satisfcute mai degrab de conditiile materiale dect de relaiile
interpersonale).
- R: nevoi relationale. Aceste nevoi sunt satisfcute de comunicarea
liber i schimbul de sentimente i conceptii cu ceilali membri ai
organizaiei. Ele corespund destul de bine cu nevoile de apartenen
i cu acele nevoi de stima (Maslow) care implic feedback cu ceilali.
n plus, Alderfer subliniaz c nevoile relaionale sunt satisfcute,
mai degrab, de interaciunea deschis, sincer, cinstit, dect de
lucruri placute dar necritice.
- D: nevoi de dezvoltare. Acestea sunt satisfcute de implicarea
personal puternic n mediul de munc. Ele cuprind att utilizarea
complet a abilitilor i deprinderilor individuale, ct i dezvoltarea
creativ de noi caliti i deprinderi. Nevoile de dezvoltare
corespund nevoilor de mplinire de sine ale lui Maslow i acelor
aspecte din nevoile sale de stima care implic realizare i
responsabilitate. Asa cum se vede n figura urmatoare, sistemul de
clasificare a necesitatilor n conceptia lui Alderfer nu difera radical
fata de cel al lui Maslow.
106
Conform Teoriei X angajaii sunt motivai de factorii legai de
securitatea personal.
Teoria Y presupune:
- oamenii nu resping instictual munca; aceasta face parte din
viaa lor;
- oamenii vor muncii pentru obiectivele de care ei se fac
responsabili;
- responsabilitatea este n functie de recompensele asociate;
- adesea oamenii accept bucurosi responsabiliti;
- angajaii au potenialul necesar atingerii obiectivelor
organizaiei;
- organizaiile nu utilizeaz n totalitate resursele umane de care
dispun.
Conform Teoriei Y motivaia angajailor este legat de
autorealizare.
107
I instrumentalitatea: cred ca sunt capabil s fac aceast munc, dar
acionnd voi obtine vreun rezultat?
V valena: cred c sunt capabil s fac aceast munc i c
acionnd astfel voi obtine anumite rezultate. Dar ceea ce pot obtine,
este cu adevrat important pentru mine?
Motivaia (M) este rezultatul produsului dintre expectaie,
instrumentalitate i valen, adic:
M=ExIxV
c) Teoriile interactioniste
d) Teoria echitatii
108
- modificnd eforturile i recompensele personale;
- pastrnd relaia de schimb.
Motivaie
nelegerea sarcinii Cantitatea de efort
Aptitudini
Persistena efortului
Direcia efortului
Norcul Abiliti
Performan
109
dificultatea sarcinii este medie, dar apreciat - incorect - ca fiind
mare, atunci o intensitate medie a motivaiei este suficient i deci
este necesar o uoar submotivare. Dac dificultatea sarcinii este
medie, dar considerat - incorect - ca fiind mic, o intensitate medie a
motivaiei este suficient i deci este indicat o uoar supramotivare.
Optimul motivaional se obine prin aciunea asupra celor dou
variabile; pe de o parte, prin obinuirea indivizilor s perceap ct
mai correct dificultatea sarcinii (atrgndu-se atenia asupra
importanei ei, inclusiv prin sublinierea momentelor ei mai grele
etc.), iar pe de alt parte, prin manipularea intensitii motivaiei n
sensul creterii sau scderii ei (de exemplu, inducerea unor emoii
puternice ar putea crete intensitatea motivaiei); n plus, trebuie
avute n vedere i tipurile de motive, precum i relaiile care se
stabilesc ntre acestea n procesul de motivare.
De aici se pot desprinde urmtoarele concluzii:
- motivele intrinseci conduc la performane mai mari i mai stabile n
timp dect motivele extrinseci;
- motivele extrinseci pot fi negative i pozitive. Acestea din urm
sunt mai eficiente - att productiv, ct i uman - dect cele negative.
Preferabil este ca motivele extrinseci negative s fie aplicate numai n
stri de excepie i pentru performane de tip cantitativ care solicit
activiti simple. Motivele extrinseci pozitive au o pondere
important n motivarea activitilor performante.
Pentru atingerea optimului motivaional trebuie avut n vedere o
permanent combinare a motivaiei extrinseci pozitive cu motivaia
intrinsec, cu scopul de a obine nu numai creterea performanei, ci
i dezvoltarea potenialului uman al vieii personale.
Mai trebuie menionat faptul c optimul motivaional are o
dimensiune personal i una de grup. Motivaia este prin excelen
individuala, dar este n bun msur i produsul contextelor sociale
de munc. De exemplu, dac ntr-un grup sau o formaiune de lucru,
numrul persoanelor submotivate este mai mare i are o influen mai
puternic dect a celor motivate corect, atunci starea motivaional a
ultimelor tinde s regreseze, afectnd negativ performanele ntregii
echipe.
110
oamenilor? i implicit s elucideze noiunea de comportament
dirijat. Indiferent de conotaiile negative pe care ni le trezete
noiunea (pn la un comportament manipulat nu este distan
sesizabil) avem de-a face cu un concept mult mai cunoscut i folosit
de toat lumea.
O scurt analiz a experienelor de via va evidenia faptul c,
de obicei, multe din aciunile umane sunt precedate de anticiparea a
ceea ce interlocutorii, alegtorii, colaboratorii, prietenii, familia etc.
ateapt de la noi, ne comportm cum sperm c facem plcere (sau
neplcere) celorlali.
Reuita este condiionat fie de informaii certe sau de previziuni
privind ateptrile. Rezult c, simplist, prin comportament dirijat
trebuie s nelegem dirijarea reaciei favorabile a altei persoane
printr-un comportament n consonan cu dorinele, speranele
acesteia.
De observat c, de fapt, cel manipulat nu este colaboratorul, ci
managerul care, pentru a-i putea motiva angajaii, trebuie s aib un
comportament ct mai aproape de ateptrile lor; de fapt, aceast
schimbare de sens reprezint una dintre modificrile fundamentale n
stilul modern de conducere.
Identificarea motivelor reale pentru care muncesc angajaii poate
fi de multe ori un proces dificil, deoarece exist riscul ca managerii
s aib n vedere propriile lor motivaii atunci cnd le apreciaz pe
ale colaboratorilor lor. Altfel spus, cunoaterea motivelor reale ale
angajailor nu trebuie s fie, nainte de toate, un proces intuitiv, fr
a-l exclude, ci trebuie s se bazeze pe un ntreg instrumentar
motivaional. Este foarte uor s avem idei greite referitoare la ceea
ce i face pe oameni s munceasc sau nu. Dac diagnosticul este
incorect, atunci i msurile destinate a corecta situaiile existente pot
fi cu totul necorespunztoare.
Schimbrile aduse de noile abordri cu privire la conducerea
resurselor umane const n faptul c obiectivul nu mai este ca
oamenii s desfoare o activitate n parametri dai, ci obiectivul
devine implicarea acestora n activitatea ntreprinderii la nivelul
maxim al posibilitilor lor.
Pentru atingerea acestui el, un cadru de conducere dispune de o
gam variat de instrumente, cum ar fi:
- potenarea ncrederii n sine a lucrtorilor cu scopul ca acetia
s devin motivai pentru angajarea n activiti complexe;
- valorificarea muncii prin crearea de oportuniti pentru
obinerea satisfaciei i evitarea insatisfaciei n munc sau
prin construirea unui climat de apreciere a muncii bine
fcute;
- asigurarea competiiei constructive;
- asigurarea unui sistem de salarizare stimulativ;
- delegarea etc.
Succesul utilizrii acestor instrumente este dependent ns de
existena concordanei ntre persoan i postul pe care l ocup.
Pentru a putea pune n aplicare, cu ans de reuit, metodele i
tehnicile de motivare trebuie ca, atunci cnd se proiecteaz posturile,
s se aib n vedere i implicaiile motivaionale pentru a se obine o
ct mai bun corelaie persoan-post.
Prelund din marketing ideea c mai toate ntreprinderile fabric
produse numai dac au verificat nainte existena cererii pentru acele
111
produse, i n proiectarea posturilor ar trebui practicat aceeai
abordare. Ideal ar fi ca toi aceia care creeaz locuri de munc s
verifice, n prealabil, dac exist for de munc pentru posturile
proiectate de ei i nu s fie dispui s "nghesuie" oamenii disponibili
n posturile create, ca ntr-un pat al lui Procust, pentru c ntotdeauna
se vor gsi persoane care s poat fi determinate s se potriveasc
postului.
Pornind din start cu "omul potrivit la locul potrivit" este mult mai
uor de a aciona apoi n conformitate cu noua optic adus de
antrenarea i motivarea lucrtorilor.
Un alt aspect de care trebuie inut cont atunci cnd se argumen-
teaz necesitatea cunoaterii motivaiei de ctre manageri este acela
c se poate vorbi de motivaie individual, dar i de motivaie de
grup. Temeiul pentru care este luat spre dezbatere motivaia de grup
este tocmai faptul c ntreprinderea este un grup social i ca urmare
este aductoare de trebuine specifice. Motivaia de grup fiind un
spaiu specific de probleme, a luat natere ideea abordrii acestuia
ntr-o manier de marketing, aprnd astfel marketingul intern ca
mod eficient de practicare a conducerii resurselor umane.
Demersul marketingului intern presupune:
- stabilirea produsului de vnzare, acesta este, desigur,
organizaia i conducerea sa. ntreprinderea are: identitate i
imagine, conductori i personalitile acestora, planuri i
proiecte de dezvoltare, organizare i mod de funcionare,
posibiliti de dezvoltare, condiii de munc, climat i
ambian, produse i servicii etc. Prin antrenare- motivare
urmrindu-se atragerea angajailor ctre obiectivele
ntreprinderii, apare evident c subscrierea salariatului la
cerinele ntreprinderii devine o sarcin de asumat contient
i profesional.
stabilirea pieei de cucerit, aceasta este format din
ansamblul colaboratorilor, totalitatea personalului firmei, cu
caracteristicile sale unice: de personalitate i cultur, de
experien i cunotine, de competene tehnice i umane, de
responsabiliti, de apartenen i origine etc.
stabiulirea relaiei comerciale i anume relaia om-
organizaie, urmrindu-se permanent optimizarea inter-
aciunilor.
Din cele prezentate rezult c prin marketing intern se urmresc
finalitile sociale (mbogirea capitalului uman).
Demersul de marketing intern trebuie s nceap prin cunoaterea
i nelegerea pieei interne:
detectarea ateptrilor i nevoilor colaboratorilor
ntreprinderii;
evaluarea nivelurilor de satisfacie sau insatisfacie n raport
cu politica de dezvoltare a ntreprinderii, stilul de conducere,
organizarea i modul de funcionare;
imaginile vehiculate de ntreprinderile productoare sau
serviciile sale;
termenii contractului de angajare etc.
innd cont de scopul urmrit, i anume creterea performanelor
n munc pentru atingerea obiectivelor ntreprinderilor, marketingul
intern reprezint tocmai ansamblul metodelor i tehnicilor care, puse
n practic, dup o anumit logic, permit ntreprinderilor s creasc
112
nivelul de performan n interesul deopotriv al clienilor i al
propriilor colaboratori.
Preocuparea managerilor de a obine maximul de la angajaii lor
trebuie s in cont att de motivaiile fiecrui individ n parte, ct i
de motivaiile specifice care apar la nivelul grupului. Numai
mpreun aceste dou niveluri de abordare permit cunoaterea
situaiei reale i luarea, n consecin, a msurilor care se impun.
Pentru realizarea unui mediu motivant n cadrul organizaiei
trebuie luate urmtoarele msuri:
- stabilirea unor obiective incitante, ns, n acelai timp, realiste i
realizabile; managerul trebuie s implice angajaii n determinarea
propriilor lor obiective; oamenii au nevoie s simt c dein
controlul (total sau cel puin parial);
- informarea angajailor cu privire la deciziile care le vor influena
activitatea i, de fapt, cu privire la orice aspect important legat de
organizaie;
- creterea responsabilitilor individuale prin mai mult delegare;
- activitatea trebuie repartizat astfel nct fiecare s aib ansa de
a-i asuma mai mult responsabilitate i de a dobndi mai mult
experien;
- nelegerea clar, din partea angajailor, a faptului c realizrile
i eecurile depind de definirea clar a relaiei ntre efort i
recompens (cu asigurarea c angajaii au neles corect aceast
relaie);
- recunoaterea realizrilor angajailor, fr a banaliza ns
recompensele prin distribuirea lor cu prea mare uurin.
Aceste msuri reprezint, de fapt, baza unui bun management al
angajailor i fac ca motivaia s nu mai par un concept att de
nebulos pe ct sun pentru muli.
113
7.4. ndrumar pentru autoverificare
Motivarea angajailor reprezint o preocupare important pentru foarte multe companii, nsa nu
suficient de bine inteleas din punct de vedere conceptual. Pentru fiecare individ n parte exist
aspecte difierite care il motiveaz n activitatea profesional i care i ofer resursele necesare atingerii
performanei la munc i n acelai timp a obtinerii satisfaciei n raport cu munca.
Principalelor structuri motivaionale sunt: trebuinele (nevoile), interesele i convingerile.
Formele motivaiei se pot clasifica dup o multitudine de criterii, astfel, n funcie de elementul
generator se clasific n perechi opuse, dou cte dou, astfel: motivaia pozitiv i motivaia
negativ, motivaia intrinsec i motivaia extrinsec i motivaia cognitiv i motivaia afectiv.
Majoritatea specialitilor accept urmtoarele axiome ale motivaiei:
Motivele sunt fortele noastre interne mobilizatoare si care nu pot fi masurate;
Acelai motiv poate determina comportamente diferite;
Acelai comportament la oameni diferii poate fi determinat de motive diferite;
Comportamentul poate servi la estimarea motivului individual care l-a generat;
Motivele pot aciona n armonie sau n conflict;
Motivele unui individ se modifica de-a lungul vieii;
Mediul ambiant influeneaz ntreaga gama de motive umane.
Teoriile motivaionale ncearc s explice ce anume i motiveaz pe oameni.
Teoria managementului tiintific- Frederick W. Taylor (1911) concluzioneaz c factorul ce
motiveaz lucrtorii este plata pe care acetia o primesc.
Teoria relaiilor umane- Elton Mayo (1927-1932) - apartenea la grup, mpreuna cu statutul ce
decurge din aceasta apartenea, este mai important pentru indivizi dect stimulentele baneti sau
condiiile de munc foarte bune.
Teoria X - Douglas Mc Gregor (1960) - lucratorii sunt motivai de factorii legai de securitatea
personal.
Teoria Y - Douglas Mc Gregor (1960) - motivaia lucrtorilor este legat de autorealizare.
Teoria ierarhizarii nevoilor Abraham Maslow (1954) - motivaia depinde de nevoi i de modul
propriu de ierarhizare a acestora.
Teoria bifactorial teoria lui Herzberg (1966) - motivaia este strans legat de activitatea
profesional n sine, pe cnd factorii de igiena au legatur cu mediul n care se desfasoar aceast
activitate.
Teoria ERD Clayton P. Alderfer - mbogete teoria lui Maslow cu dou idei: individul poate
urmrii satisfacerea concomitent a dou sau mai multe nevoi; dac satisfacerea unei nevoi de nivel
superior este mpiedicat crete nevoia de a satisface una sau mai multe nevoi de nivel inferior.
Dac nevoia de afirmare a unui angajat nu poate fi satisfcut din motive obiective (post ocupat)
managerul trebuie s-l orienteze spre nivelul R sau nivelul E, adic afilierea la un anumit grup,
creterea salariului.
Teoria echitii dezvoltat de J.S. Adams (1966) - motivaia este privit ca un rezultat unei
comparaii, individul compar raportul efect-efort cu ali indivizi;
Teoria ateptrii (speranei) - elaborat de Victor Vroom (1964) - motivaia depinde de masur
n care oamenii doresc ceva anume i masura n care ei cred c pot obine ceea ce doresc.
114
Teorria consoliddrii elaborrata de B.F. Skinner (195
53) - re bazeeaz pe ideeaa c un comp
portament
rsplatit este mai proobabil s se repete, iar un
u comportamment sanctioonat este maii putin probaabil s se
repete.
n acctivitatea maanagerilor mooderni previzziunea comp portamentuluui colaboratorrilor lor este esenial
chiar dacc este extreem de dificil de anticipat comportameentul specificc al fiecruiaa n parte i al tuturor
la un locc.
Succcesul oricruui manager depinde
d a face pe oaameni s muunceasc ct mai bine
de abbilitatea de a-i
pentru reealizarea obiectivelor orgganizaiei.
Obieectivul princcipal al motivvrii angajaiilor devine im mplicarea accestora n acttivitatea ntreeprinderii
la niveluul maxim al posibilitilor
p r lor i nu deesfurarea activitii n parametri
p dai..
Penttru atingereaa acestui el, managerii
m diispun de o gaam variat de
d instrumennte, cum ar fii:
potenareaa ncrederii n sine a luccrtorilor cu scopul ca acetia
a s deevin motivaai pentru
angajarea n activiti complexe;
valorificarrea muncii prrin crearea de d oportuniti pentru obinerea satisfaaciei i evitaarea
insatis-facciei n munc i/sau prin construirea unui climat de d apreciere a muncii bin ne fcute;
asigurareaa competiiei constructivee;
asigurareaa unui sistem m de salarizarre stimulativ;;
delegarea etc.
Penttru realizareaa unui mediuu motivant nn cadrul organizaiei trebuuie luate urm mtoarele msuri:
stabilireaa unor obiecttive incitantee, ns, n accelai timp, realiste i reealizabile; managerul
m
trebuie s implice anngajaii n deeterminarea propriilor
p lorr obiective; ooamenii au nevoie
n s
simt c dein
d controllul (total sau cel puin parrial);
informareea angajailoor cu privire la deciziile care c le vor innfluena actiivitatea i, dee fapt, cu
privire la orice aspectt important leegat de organ nizaie;
creterea responsabiliitilor indiviiduale prin mai m mult dellegare;
activitatea trebuie reppartizat asttfel nct fiecare s aib ansa de aa-i asuma mai m mult
responsabbilitate i de a dobndi maim mult exp perien;
nelegereea clar, dinn partea anggajailor, a faptului
f c realizrile
r i eecurile depind
d de
definirea clar a relaaiei ntre effort i recom mpens (cu asigurarea
a c angajaii aua neles
corect aceeast relaie));
recunoatterea realizrrilor angajaiilor, fr a baanaliza ns recompensel
r le prin distrib
buirea lor
cu prea mare
m uurin.
motivare;
teorie motiivaional;
mativare-pperforman;
managemeentul motivriii;
satisfacia muncii;
m
115
ntrebri de control i teme de dezbatere
Teste de evaluare/autoevaluare
1. Ansamblul strilor de necesitate ce se cer satisfcute i care mping, instig i determin individul s
i le satisfac reprezint:
a) trebuina
b) motivaia
c) motivul
d) convingerea
2. Un lucrtor care accept o anumit sarcin din dorina de a nu fi considerat incapabil sau ru
intenionat reprezint un exemplu de:
a) motivaie extrinsec pozitiv
b) motivaie extrinsec negativ
c) motivaie afectiv
d) motivaie cognitiv
4. Dac dificultatea sarcinii este perceput incorect ca fiind mare, optimul motivaional se atinge
atunci cnd:
a) se folosete o uoar submotivare
b) se folosete o uoar supramotivare
c) ambele rspunsuri sunt corecte
d) nici un rspuns nu este corect
116
5. ntre instrumentele folosite n managementul motivrii nu se numr:
a) asigurarea competiiei constructive
b) delegarea
c) un sistem de salarizare stimulativ
d) evaluarea nivelului de satisfacie a colaboratorilor
7. Teoria Y presupune c:
a) oamenii trebuie condui
b) organizaiile nu utilizeaz n totalitate resursele umane de care dispun
c) oamenii sunt preocupai n principal de securitate
d) nici un rspuns nu este corect
12. Teoria motivaional potrivit creia motivarea depinde i de ansele pe care indivizii le estimeaz
pentru obinerea unor rezultate aparine lui:
a) B.F. Skinner
b) J.S. Adams
c) E. Mayo
d) V. Vroom
13. Comportamentul rspltit are o probabilitate mai mare de repetare este un concept care st la baza:
a) teoriei consolidrii
b) teoriei ateptrii
c) teoriei bifactoriale
d) teoriei X i Y
117
14. Cea mai eficient form de consolidare este, n general:
a) consolidarea pozitiv
b) consolidarea negativ
c) sanciunea
d) extincia
Bibliografie obligatorie
118
Unitatea de nvare 8
MAN
NAGEMENT
TUL CONFL
LICTULUI
prins
Cup
8.1.. Introducere
8.2.. Obiectivele i competeneele unitii dee nvare
8.3.. Coninutul unitii
u de nvvare
8.3.1. Tipurri de disfunctiionalitati
8.3.2. Definnirea conflictuului i a tipuriilor de confliccte
8.3.3. Rezollvarea conflicctului
8.4. ndrumar pen ntru autoverifficare
8.1. Introduccere
119
conflict ntre pri.
Conflictul reprezint un proces de opunere i confruntare ce
poate aprea ntre diferii indivizi sau grupuri, atunci cnd fiecare
urmarete interese diferite. Trebuie remarcat faptul c un conflict
ntre grupuri poate aprea numai atunci cnd acestea difer ntre ele,
dar sunt dependente unele de celalalte.
Componenta inerenta a societatii, dar mai ales a grupurilor,
conflictele au din punct de vedere psiho-social atat aspecte negative,
cat si pozitive, putand genera haos, dar i progres, dezbinare sau
coeziune. Printre efectele benefice ale conflictelor se numr:
diminuarea tensiunilor acumulate, ajutand la stabilizarea i integrarea
membrilor; posibilitatea grupurilor de a-i exprima prerile i
doleantele; meninerea nivelului de stimulare necesar creativitii,
conflictele intergrup putnd reprezenta o surs de motivare n
cautarea schimbarilor i sugerarea unei identitati a grupului.
121
Pentru evaluarea numrtorului sunt reinute urmatoarele tipuri
de absene:
absene de boal (inclusiv depirea concediului legal de
maternitate);
absene de maternitate (nainte i dup natere);
absente datorate accidentelor de munc i a bolilor
profesionale;
absene autorizate de ierarhie pentru demersuri
administrative, vizite medicale, convocri oficiale;
absene neautorizate.
Numitorul exprim orele teoretice de munc, calculate pentru un
efectiv prezent complet i pentru o durata care corespunde orarului
convenit. Orele suplimentare sunt excluse.
Perioada de referin cea mai comod i cea mai semnificativ
este luna; pot fi determinate pe baza rezultatelor lunare, atunci cnd
este necesar, medii anuale.
Pentru a conduce la concluzii pertinente, indicatorul prezentat
poate fi calculat pe categorii de vrsta, sex, vechime, sectoare
geografice, ateliere i servicii etc.
Absenteismul are anumite explicaii. Anchetele efectuate au
evidentiat urmtorii factori generatori:
- sexul: femeile, poate mai putin angajate n activitatea
profesional, avnd posibiliti de promovare mai reduse,
absenteaza mai mult;
- vrsta: tinerii (sub de 30 ani) sunt adesea abseni dar pe
perioade scurte. Salariaii mai vrstnici absenteaz destul
de puin, ns pentru perioade destul de lungi;
- zilele saptmnii: absenele sunt mai numeroase luni i
vineri;
- anotimp: absenele sunt mai numeroase n lunile ianuarie,
februarie, martie i decembrie;
- dimensiunea ntreprinderii: cu ct ntreprinderea este mai
mare, cu att absenteismul n munc crete;
- calificarea salariailor: procentul de absente se micoreaz,
n mod evident, atunci cnd calificarea crete;
- zona geografic i sectorul de activitate pot, la rndul lor,
favoriza creterea absenteismului.
Dei, exista o mare variaie a numrului de absene, experii sunt
de acord ca un procent anual de absenteism sub 5% este sczut; peste
15%, absenteismul poate fi considerat ca fiind mare.
ntre nivelul de producie al unei ntreprinderi i timpul de
prezent al salariailor, nu exista o relaie liniara. Cu toate acestea,
costul absenteismului prezint un mare interes. Orice absena
antreneaza:
- un cost de perturbaie: absena unei persoane este sursa
unei lipse de ctig, de pierderi de producie, de prelungire
a ciclurilor de producie;
- un cost de regularizare: acesta este asociat strategiilor care
vizeaz diminuarea efectelor absenteismului: apelul la
intermediari, ore suplimentare etc. Toate acestea determin
costuri suplimentare.
Aceste doua categorii de costuri nu sunt cumulative, ci comple-
mentare.
Referitor la absenteism ntreprinderea are doua solutii:
122
- sa accepte pe deplin perturbaia generat de absenteism i
sa nu suporte cost de regularizare;
- sa contracareze toate efectele negative ale absenteismului i
sa nu suporte dect costuri de regularizare.
Cel mai adesea organizaia va pendula ntre cele dou atitudini n
funcie de exigenele activitii i de circumstanele de moment.
B. Fluctuatia personalului. n cadrul managementului resurselor
umane, organizaia trebuie s-i clarifice politica n acest domeniu.
Un nivel ridicat al fluctuaiei nu este totdeauna o disfunctionalitate
costisitoare. Pot exista i avantaje:
- favorizeaz adaptarea permanent a populatiei salariale
n raport cu nevoile, din punct de vedere al numarului de
salariai dar, i al calificrii cerute;
- limiteaz creterea masei salariale datorat vechimii
personalului;
- asigur un flux continuu al noilor angajai care pot
constitui un suflu nou pentru ntreprindere;
- exteriorizeaz promovarile: n ntreprinderile care nu pot
propune dect munci necalificate, pentru anumii
salariati, plecarile sunt singura posibilitate de a beneficia
de promovarea pe care ntreprinderea nu o poate oferi.
De cele mai multe ori ns, fluctuaia este considerat ca o
disfuncionalitate costisitoare.
n prezenta abordare s-a avut n vedere, atunci cnd s-a vorbit de
fluctuatie, numarul de plecri ctre exterior. Trebuie retinut c
anumite ntreprinderi analizeaz att plecrile salariailor ctre
exterior, ct i rotaia intern a lucrtorilor, de la un post la altul.
Plecrile salariailor din organizaie pot face obiectul a diferite
clasamente, n funcie de cauza lor principal. n general, ele se
mpart n trei categorii :
1. Plecri din cauza ntreprinderii:
- lipsa de aptitudine;
- sanciune;
- desfacerea contractului de munc;
- alte motive.
2. Plecri din cauza salariailor. Acestea pot fi sau nu,
controlate de ntreprindere :
Necontrolabile de catre Controlabile de catre
ntreprindere ntreprindere
- boli - remuneratie
- accidente - orar de munca
- casatorie - conditii generale de munca
- sarcina - promovare externa
- schimb domiciliu
- pensionare
- deces
123
Acest indicator se calculeaz pe subpopulaii :
- muncitori, funcionari, manageri;
- personal administrativ, tehnic, economic;
- pe unitai geografice;
- pe sex, vechime, naionalitate etc.
Pentru a determina cauzele plecarilor se pot utiliza diferite
mijloace:
- ancheta izolata - pe timpul unei perioade determinate,
salariaii care parasesc organizatia sunt intervievai despre motivul
plecrii;
- chestionare permanente - acestea sunt trimise fiecrui
salariat care parasete organizaia. Procentul de retur (deja un prim
indicator) este n medie de 60%.
n cazul plecarii unui salariat, organizatia poate decide:
s nu-l nlocuiasc;
s-l nlocuiasc fr a modifica continuul postului (cu
sau fr promovare, prin micare intern);
s-l nlocuiasc i s modifice coninutul postului (cu
sau fr promovare, prin micare intern).
n cazul nlocuirii, ansamblul costurilor ce trebuie luate n
consideraie, este acelai:
Cost recrutare i formare (a se vedea problemele privind
recrutarea i formarea).
Cost de circulatie - acesta este legat de micarile antrenate
prin plecarea colaboratorilor. Uneori, aceste micari pot fi
facute cu deplasarea geografic, ceea ce implic cheltuieli
de mutare i eventuale indemnizaii.
Cost trezorerie - n cazul plecrilor, apar vrsri de
ndemnizaii stabilite legal sau convenional.
Ctiguri sau pierderi de salarii, adic:
- reduceri prin plecarea colaboratorilor vechi i
angajarea unora cu salariu mai mic;
- creteri atunci cnd au loc promovari.
n afara acestor costuri, mai pot fi identificate i costuri specifice
de plecare:
plecarea unui salariat este deseori precedat de o
perioada de scadere a productivitatii;
atunci cnd salariatul care pleac poate s fac
concuren ntreprinderii pe care o parasete (caz
frecvent, mai ales, n posturile comerciale), trebuie
luate n consideraie pierderile datorate costului de
oportunitate, pierderile datorate acestei concurene.
C. Conflictele sociale. Nu exista relaii fr dificulti, iar relaiile cu
angajaii nu fac excepie de la regul. Orict de solide ar fi raporturile
de principiu ntre echipa managerial i fora de munc subordonat,
ntotdeauna exist posibilitatea unor greeli i nenelegeri de ambele
pari. Apare conflictul care poate fi definit prin existenta relatiilor
antagoniste ntre doua sau mai multe uniti de aciune, din care una,
cel putin, tinde s domine cmpul social al raporturilor.
Conflictului poate mbraca diferite forme:
Conflictul individual. i are originea n nenelegeri
ntre salariai din motive care sunt n esen,
psihologice. n general, acesta produce perturbaii
minore.
124
Conflictul organizaional. Functionarea unei firme
poate duce la apariia de conflicte ntre doi sau mai
muli indivizi, ntre dou sau mai multe grupuri.
Analiza acestor conflicte trebuie s aib n vedere, nu
att numarul, ci, mai ales, faptul c ele privesc
definirea i exercitarea puterii n organizaie.
Conflictul colectiv. Nu constituie suma litigiilor
individuale; el opune categoriile sau clasele sociale
definite n functie de raportul lor cu producia.
n cazul n care conflictul este permanent, pentru ca organizaia s
poata funciona, este necesar o negociere permanent. Apar astfel
armistiii sociale care permit derularea raporturilor sociale n interior;
orice organizaie triete normal n stare de armistiiu, adic de
conflict provizoriu suspendat.
Atunci cnd conflictul devine ascutit, adic atunci cnd
armistiiile care permit funcionarea ntreprinderii sunt nclcate,
apare starea de criz sau conflict deschis care perturb derularea
activitilor.
Criza rezult dintr-o exacerbare a conflictului care se traduce prin
ntreruperea comunicrii sau dimpotriv, provoac angajarea
dezbaterilor n mod public.
O forma particular de criza sau de conflict deschis este greva. n
mod traditional, ea este definit ca fiind o ncetare colectiv,
complet i concertat a muncii, n scopul satisfacerii unor
revendicri profesionale. Examinarea formelor reale de grev
contemporan determin punerea n discuie a acestei definiii clasice
tradiionale:
fenomenul nu este totdeauna colectiv;
concertarea nu este totdeauna total;
revendicrile depaesc cadrul profesional clasic i
trebuie privite n sens larg.
Definirea conflictului este foarte important pentru sindicate,
deoarece legea asigur protecie mpotriva sanciunilor civile, pentru
cei care organizeaz aciuni greviste sau alte tipuri de proteste de
munc n nume sindical. Dac nu s-ar asigura protectie, reprezentanii
sindicali ar deveni pasibili de acionare n judecat, de exemplu, pe
motiv de instigare a angajailor la nclcarea contractului de munc
prin participarea la grev.
Mai mult, orice sindicat rspunde civil pentru un protest de
munc iniiat de prezentanii si la locul de munc, dac nu repudiaz
aciunea respectiv, n scris i cel mai nalt nivel, spre tiina
membrilor de sindicat n cauz, a liderilor lor i angajatorului
respectiv.
ntotdeauna, acolo unde nu se asigur imunitatea sau acolo unde
aceasta nu poate fi aplicat (de exemplu, n cazul n care grevitii
comit fapte pedepsite prin ge), persoanele care au suferit pierderi din
aceasta cauza pot s dea n judecat sindicatul sau pe reprezentanii
sindicali, pentru daune.
Data fiind importanta lor, conflictele se msoar. Cei mai muli
indicatori se refer la grev, ca forma de conflict larg raspndit.
Dintre aceti indicatori, retinem:
Indicatori prevestitori ai grevei:
o multiplicarea incidentelor de producie i de
conducere (erori, altercaii);
125
o creterea numrului de accidente de munc;
o multiplicarea formelor de revendicare (petiii,
revendicri ale delegailor personalului etc.)
o alte semne: procentul fluctuaiei, procentul de
rebuturi i erori, absenteism etc.
Indicatori ai grevei:
o numrul de opriri ale lucrului;
o numrul lucrtorilor implicai;
o numrul de zile lucrtoare pierdute;
o cauzele opririi lucrului,
o costuri nregistrate etc.
Faptul ca greva este cu adevarat costisitoare pentru salariai i
pentru organizaie (ceea ce explica faptul c, n general, este o arm a
ultimului apel) este deja demonstrat. De fapt, orice conflict, oricare ar
fi natura sa, penalizeaz organizaia n care are loc.
Principalele cauze ale grevelor sunt:
o nivelul de salarizare-remunerare (nivelul ctigurilor-
avantajelor colaterale);
o probleme de disponibilizare;
o probleme sindicale;
o condiii de munca-condiii de control;
o ncadrarea cu personal i repartizarea muncii;
o concedieri - probleme de disciplina;
o durata - configuraia programului de lucru.
Grevele pot fi oficiale (liderii de sindicat i dau consimtamntul
i i informeaz n termenul legal pe angajatori) i neoficiale (care se
initiaz fr aprobarea liderilor sindicali i fr notificarea n paralel a
angajatorului). Modificrile de legislatie care au avut loc n diferite
ri fac, n momentul de fa, ca singurul tip de grev care beneficiaz
de protecia legii s fie greva oficial. Grevele neoficiale (spontane)
nu mai sunt protejate i pot genera consecine juridice deosebit de
grave.
Dintre elementele de costuri cele mai directe i cuantificabile,
retinem:
pierderi de producie suportate de organizaii, exprimate
fie sub raportul cifrei de afaceri pierdute, fie sub raportul
marjelor de profit pierdute;
pierderile de clientel care pot urma grevei; dincolo de
pierderea unei vnzari, ntreprinderea poate asista la
plecarea clienilor sai ctre ali furnizori;
costuri de perturbaii create de conflict. Acestea sunt
nregistrate n ntreprinderea unde are loc conflictul dar i
n unitatile din amonte sau aval. Ele se exprim prin
crearea de stocuri excedentare sau prin punerea n omaj
tehnic a salariatilor;
costurile legate de pierderi de producie precum i de
agravarea altor disfuncionaliti: scderea productivitii,
a calitii, creterea absenteismului etc.;
costul de meninere a structurii fizice i umane. Chiar i
atunci cnd producia este complet paralizat, cheltuielile
structurale ramn;
costuri legate de degradarea climatului social care este
asociat cu declanarea conflictului;
costuri legate de scderea imaginii de marc a organizaei
126
n fata partenerilor si: bancherii i furnizorii vor regreta
instabilitatea creat i vor deveni mai prudeni iar
angajarea salariailor va fi mai dificil.
Privitor la costul conflictelor se impune o observatie interesanta.
Costul unui conflict nu este o funcie liniar n raport cu durata sa.
D. Accidente de munc. Ca i alte tipuri de disfunctionalitati,
procentul accidentelor de munca poate fi privit, n acelai timp, ca o
perturbatie dar i ca un factor de evideniere a unei proaste stri a
sistemului social al ntreprinderii unde se nregistreaz.
Accidentele care afecteaza salariatii pot avea patru tipuri de
cauze:
existenta produselor cu grad ridicat de periculozitate;
utilizarea necorespunzatoare a mainilor i echipamentelor;
executia operatiilor procesului de productie;
activitatea nemijlocita a salariatilor, independent de factorii
anterior mentionati.
n general:
- accidentul de munc este oricare accident survenit pe timpul i cu
ocazia muncii, indiferent de funcia sau postul ocupat de cel implicat;
- accidentul de munc este un eveniment legat de aciunea
profesional n mod direct sau indirect.
El este n acelai timp:
izolat - spre deosebire de maladiile profesionale;
cauza a leziunilor corporale ale uneia sau mai multor
persoane.
Pentru msurarea acestui fenomen se folosesc datele statistice:
numr de accidente pe diverse categorii;
elemente materiale ale accidentului;
procentul frecventei accidentelor;
incidena gravitii accidentului.
evidena accidentelor pe categorii de persoane (vrsta,
sex, instruire primit n domeniul securitii, accidente
anterioare etc.);
elemente generale: ora, data, ziua din saptamna,
anotimpul, condiii meteorologice, regim de lucru etc.
Orice accident de munca genereaza :
Costuri de perturbatie:
o ntreruperea activitii accidentatului;
o dificulti eventuale de ncadrare;
o perturbaii n munca altor salariati;
o consecine materiale ale accidentului;
o timp necesar pentru ancheta i eventuale
cheltuieli de judecat (eventuale sanctiuni
penale);
o costuri de deteriorare a climatului,
deteriorare care se traduce n apariia de
conflicte sau dificulti de angajare.
Costuri de regularizare:
o costul serviciilor medicale, aciuni
preventive sau curative;
o cheltuieli legate de nlocuirea salariatului.
127
8.3.2. Definirea conflictului i a tipurilor de conflicte
Definirea conflictului
128
conflict, ntr-un anume fel, nu numai c este o for pozitiv ntr-un
grup, dar este absolut necesar pentru ca un grup s fie eficient.
Aceast abordare ncurajeaz seful de grup s menin un nivel
moderat de conflict ndeajuns pentru a menine grupul viabil, critic
cu sine nsusi i creativ.
Generatori de conflict
Tipuri de conflicte
129
- constructive;
- distructive.
n funcie de sfera de cuprindere conflictele pot fi:
- interpersonale;
- intergrupuri.
Dup durat i evoluie conflictele pot fi:
- spontane;
- cronice;
- acute.
130
n negociere. Un bun exemplu este sistemul de control al calitii din
multe fabrici. Muncitorii din producie sunt foarte dependeni de
aprobarile inspectorilor de calitate, dar reciproca nu este adevarat.
Inspectorii pot avea propriul lor ef, birouri separate i propriul lor
cerc de prieteni (alti inspectori). n astfel de cazuri se poate ca
muncitorii s-i trateze cu ostilitate, unul dintre simptomele
conflictului.
Statutul. Diferenele de statut nu prea impulsioneaz conflictul
cnd cei cu un statut inferior depind de cei cu un statut superior.
Acesta este modul de funcionare a celor mai multe organizatii i
oamenii sunt educai social pentru a nu fi surprinsi. Sunt situaii n
care, oameni care, tehnic vorbind, au un statut inferior, ajung n
poziia de a da ordine sau de a controla pe cei cu un statut superior.
Restaurantele ofera un bun exemplu. n multe restaurante, chelnerii
dau ordine i lanseaz solicitri buctarilor cu un statut mai nalt.
Acetia ajung s se simt jignii de inversarea direciei clasice de
transmitere a influentei. Aparitia corespondenei electronice a dus
la conflicte similare. Cum secretarele stapneau subtilitile postei
electronice, ele s-au aflat n pozitia de a instrui directorii n privina
posibilitilor i limitrilor unui asemenea sistem, iar unii dintre ei au
avut o atitudine defensiv n faa acestei inversri de roluri.
Cultura. Cnd dou sau mai multe culturi diferite se dezvolt
ntr-o organizaie, ciocnirea dintre convingeri i valori poate genera
conflict deschis. Administratorii spitalelor care dezvolta o cultur
puternic centrat pe eficientizarea costurilor ajung uneori n conflict
cu medicii care sunt foarte devotai asigurrii unei mai bune ngrijiri
a pacienilor, indiferent de costuri.
d) Ambiguitatea
Scopurile i criteriile de performan ambigue sunt surse de
conflict. n ambiguitate se distrug regulile formale i informale care
guverneaz interaciunile. n plus, este greu sa mpari laude i critici
n conformitate cu rezultatele cnd nu tii precis cine de ce rspunde.
Dac vnzarile scad dup introducerea unui produs mai bun i mai
ieftin, departamentul de design poate blama pe cel de marketing
pentru o slab campanie publicitar. Ca rspuns, cei de la marketing
vor spune c de fapt produsul mbunatit este mai prost dect cel
vechi.
Criteriile de performan ambigue sunt o cauza frecvent a
conflictelor dintre efi i subordonai. Chimistul de laborator cruia
o companie de produse chimice i cere s descopere noi informaii
va reactiona negativ cnd eful i va spune c munca sa este
necorespunzatoare. Acest gen de nsarcinari cu final deschis este
susceptibil de interpretari foarte diverse.
e) Resurse insuficiente
Diferenele de putere se mresc atunci cnd resursele devin
deficitare. Asta nu se ntmpl ns fr lupta i conflictele ies la
suprafa n timpul manevrelor. Pot contribui la starea de conflict
bugetul limitat, sprijinul secretarial redus sau accesul cu programare
la calculator. Sa ne gndim la compania care-i instaleaz un
computer pentru scopuri administrative i de cercetare. La nceput
este timp destul pentru tot. ns cum ambele funciuni vor folosi din
ce n ce mai mult computerul, accesul devine o problema. Aici poate
erupe conflictul.
131
Procesul conflictual
Vom presupune c are loc o disput ntre departamentele
organizatiei. n majoritatea cazurilor evenimentele se deruleaz dup
scenariul urmtor:
Victoria n disput devine mai important dect buna
rezolvare a problemei existente.
Parile ncep s doseasc informaii sau s pun n
circulaie informaii distorsionate.
Fiecare grup devine mai unit. Devianii care vorbesc
despre reconciliere sunt pedepsii i se cere stricta
conformare.
Este descurajat contactul cu cealalt parte, cu excepia
situaiilor formalizate i condiiilor restrictive.
n timp ce opozanii sunt redusi la stereotipuri
negative, este promovat propria imagine.
De fiecare parte, cei mai agresivi, care sunt mai
pricepui n a intra n conflict i se impun n mod
natural ca lideri.
Ceea ce ncepe ca o problema de interdependenta, ambiguitate sau
insuficienta, escaladeaza pna la punctul n care procesul conflictual
n sine devine o problema n plus. Elementele procesului
functioneaza apoi mpotriva ajungerii la o solutie pasnica. Ciclul
conflictului se autontretine.
8.3.3. Rezolvarea conflictului
Stiluri de rezolvare a conflictului
Indivizii ncearc s-i rezolve conflictele interpersonale ntr-o
multime de feluri:
Evitarea. Evitarea presupune comportament neasertiv i necoope-
rant. Oamenii folosesc acest stil pentru a se menine departe de
conflicte, a ignora nenelegerile sau a ramne natural. Atunci cnd
conflicte nerezolvate afecteaz realizarea scopurilor, stilul de evitare
va duce la rezultate negative pentru firm. n anumite circumstante
ns, acest stil poate fi dezirabil, atunci cnd:
- problema este minor i numai de o importan trectoare i
ca atare nu se justific timpul i energia cheltuit pentru
rezlovare;
- informaia pus la dispoziie individului este insuficient
pentru a te preocupa de conflict n perioada respectiva;
- puterea individului este prea mic n comparaie cu a
celuilalt, aa nct exist anse mici de a realiza o schimbare;
- ali indivizi pot mai degrab s rezolve conflictul.
Forarea. Forarea presupune comportament asertiv i necooperant
i reflect o abordare ctig-pierdere a conflictului interpersonal.
Aceia care folosesc acest stil ncearc s-i ating propriile scopuri
fr s se gndeasc la altii. Deseori, forarea presupune putere
coercitiv. Putem nota ca atitudinea eu mpotriva ta nu te duce prea
departe n afaceri, n special cnd parile au nevoie de o relaie pe
termen lung. Cu toate acestea, exista situatii n care fortarea poate fi
necesara, atunci cnd:
- cazurile de urgen cer o aciune rapid;
- trebuie acceptate mai multe aciuni nepopulare pentru a
132
asigura eficacitatea organizaional i supravietuirea;
- persoana trebuie s actioneze pentru a se proteja pe sine
nssi i pentru a-i opri pe ceilali s profite de pe urma sa.
Acomodarea. Stilul de acomodare reprezint un comportament de
cooperare, dar neasertiv. Acomodarea poate reprezenta un act de
altruism, o strategie pe termen lung n direcia ncurajrii cooperrii
cu ceilali, a acceptrii dorinelor celorlali. n general, acomodarea
este privit bine de ceilali, dar poate fi uneori considerat ca o
slabiciune sau ca un act de supunere. Acomodarea poate fi eficient
pe termen scurt, atunci cnd:
- indivizii sunt ntr-o poteniala situaie exploziv de conflict
emotional care trebuie evitat cu calm;
- pstrarea armoniei i evitarea rupturilor sunt importante, mai
ales pe temen scurt;
- conflictele sunt cauzate n primul rnd de personalitatea
indiviziilor i nu pot fi rezolvate aa de usor.
Colaborarea. Colaborarea reprezint un comportament asertiv i
puternic de cooperare. Ea reflect o abordare ctig-ctig a
conflictelor interpersonale. Apare atunci cnd parile implicate n
conflict urmresc fiecare s satisfac deplin nevoile tuturor prilor i
caut un rezultat benefic pentru toi. Oamenii apropiai acestui stil
tind s aib urmatoarele caracteristici:
- consider conflictul normal, folositor si chiar ducnd la o
solutie mult mai creativa dac este gestionat corespunztor;
- au ncredere n ceilali;
- consider c un conflict rezolvat n favoarea tuturor duce la
acceptarea unanim a solutiei.
Colaborarea este util, n special n situatiile cnd:
- se impune un grad mare de interdependen;
- indivizii au puteri egale;
- ansele de succese sunt reciproce, n special pe termen lung,
pentru rezolvarea disputei printr-un proces cstig-cstig;
- exista suficient suport organizaional pentru acceptarea
timpului i a energiei necesare n rezolvarea disputei prin
colaborare.
Compromisul. Compromisul este comportamentul aflat la un nivel
intermediar ntre cooperare i asertivitate. Se bazeaz pe a oferi i a
primi i presupune o serie de concesii. Compromisul este adesea
folosit i general acceptat ca o metoda de rezolvare a conflictului.
Aici nu exist un nvingator sau un perdant clar. Mai degrab se
demonstreaz o dorinta de a raionaliza obiectul conflictului i a
accepta soluia care ofera o satisfacere incomplet a nevoilor parilor.
Prin urmare, caracteristica distinctiv a compromisului este aceea c
fiecare parte intenioneaz s renunte la ceva. Comparat cu
colaborarea, compromisul tinde s nu maximizeze satisfacia
agregat, ci mai degrab atinge o satisfacere moderat, partial pentru
fiecare n parte.
Compromisul este utilizat atunci cnd:
- ntelegerea duce la mbunatirea situaiei dintre pari sau
macar mpiedic nrutairea care ar putea aprea din cauza
nentelegerilor;
- nu este posibil s se ajung la un acord de tipul cstig-cstig;
- scopurile conflictuale sau interesele opuse blocheaz acordul
cu propunerile uneia dintre pari.
133
Studiile arat c oamenii au tendina de a aborda conflictele ntr-
un anumit fel. De aceea, confruntndu-se cu o situatie conflictual,
unii oameni vor s cstige totul cu orice pret, unii vor s gseasc o
soluie optim, unii vor s se retrag, altii vor s fie ndatoritori, iar
alii vor s mparta diferentele.
Cele cinci stiluri de rezolvare a conflictului reprezint de fapt o
intenie de a rezolva un conflict ntre pari. ns comportamentul
parilor aflate n conflict poate fi diferit de inteniile lor din cauza
unor greseli i cuprinde declaraiile, aciunile i reaciile lor.
Intensitatea conflictului se mrete o dat cu urcarea de-a lungul
intervalului pn ce devine total distructiv. Grevele, revoltele sau
razboaiele fac parte din aceasta categorie. Trebuie s ne dm seama
c aceste conflicte, din ultima categorie, sunt aproape ntotdeauna
distructive. Conflictele constructive se afla n partea de jos a
intervalului. Dac un conflict este distructiv, parile i managerii
trebuie sa-l reduc i invers, dac nivelul e prea scazut, este necesar
intensificarea situatiei conflictuale. Aceasta se genereaza prin
tehnicile de management al conflictului; tehnici de rezolvare i
stimulare, care i permit managerului s controleze nivelul de
conflict.
Asadar, putem concluziona c managementul conflictului este un
proces de recunoatere a rolului exact al unui conflict ntre indivizii
i grupurile unei organizaii i de folosire a tehnicilor de decizie i
stimulare, astfel nct s creasc eficiena organizaiei.
Ridicat
SCM SCD
Controlul asupra procesului
SCP
SCS SCL
Redus
Controlul asupra rezultatului
Redus Ridicat
134
SCS Strategia controlului scazut: Managerul nu intervine n mod
activ n rezolvarea conflictului; ori ndeamna partile sa-i rezolve
conflictul pe cont propriu, ori ramne doar n afara conflictului; (de
exemplu, ncurajarea sau ndrumare prilor s negocieze sau s-i
rezolve conflictul ele nsele, oferind un stimulent).
SCL Strategia controlului limitat: Managerul intervine n conflict
prin mpartirea controlului asupra procesului i n mod deosebit
asupra rezultatului cu partile n litigiu (managerul i partile n litigiu
convin mpreuna asupra procesului de stabilire a deciziei finale i se
straduiesc sa ajunga la un consens n ceea ce privete decizia de
rezolvare); lucreaza cu partile n litigiu pentru a-i ajuta sa ajunga la o
solutie prin facilitarea interactiunii, prin ajutorul acordat n procesul
de comunicare, prin discutarea problemelor etc.; n plus, i asuma un
rol activ n evaluarea optiunilor, recomandarea solutiilor, convingerea
partilor n litigiu sa le accepte i n ndemnul de a rezolva conflictul;
un control moderat asupra procesului managerial i asupra
rezultatului.
SCP Strategia de control partial: Managerul intervine n
solutionarea conflictului prin influentarea rezultatului deciziei finale
(i asuma ntregul control asupra deciziei finale, decide, impune
decizia finala partilor n litigiu), dar nu ncearca sa influenteze
procesul; partile n litigiu detin controlul n legatura cu ce informatii
sunt prezentate i modul n care acestea sunt prezentate; un grad de
control ridicat asupra rezultatului, dar un control scazut asupra
procesului (de exemplu, arbitrajul, adjudecarea, interventii adverse).
SCM Strategia de control prin mediere: Managerul intervine n
conflict prin influentarea procesului de obtinere a deciziei finale
(faciliteaza interactiunea, ajuta la comunicare, explica unei parti
punctul de vedere al celeilalte parti, clarifica problemele, expune
reguli de abordare a conflictului, mentine ordinea pe parcursul
desfaurarii discutiilor), dar nu ncearca sa dicteze sau sa impuna o
decizie finala (dei ar putea sa propuna solutii); decizia finala este
stabilita de catre partile aflate n litigiu; un grad de control ridicat
asupra procesului, dar un control scazut asupra rezultatului (de
exemplu, mediere, conciliere).
SCD Strategia controlului deplin: Managerul intervine n conflict
prin influentarea procesului i a rezultatului (decide ce informatii
urmeaza sa fie prezentate i modul n care acestea trebuie sa fie
prezentate i adopta, de asemenea, decizia finala); le adreseaza
partilor n litigiu ntrebari specifice n legatura cu conflictul, pentru a
obtine informatii, i impune o decizie finala; managerul detine
controlul deplin asupra deciziei finale referitoare la conflict; un grad
de control ridicat att asupra procesului, ct i al rezultatului.
135
rezultatului.
2. Presiunea impusa de timp. Unele conflicte trebuie s fie
rezolvate mai urgent dect altele. ntruct strategiile de intervenie
variaz n functie de ct de repede conduc la o rezolvare, este
important s se aleag strategia adecvat pentru a asigura succesul
interventiei.
3. Natura conflictului. n cazul unui conflict legat de privilegii
managerul trebuie s aib control asupra rezultatului. Pentru a rezolva
un conflict legat de mize, managerul nu trebuie s aleag strategii
care confera parilor un control deplin asupra procesului, ci un
control mic asupra rezultatului.
4. Natura relatiilor. Dac prile n litigiu nu mai interacionez una
cu alta trebuie s aleag o strategie de interventie care limiteaz
controlul pe care l pot deine partile asupra rezultatului. n plus,
managerul trebuie s aib o anume influen asupra procesului pentru
a se asigura c acesta se desfaoar n condiii normale i cinstite. Pe
de alta parte, atunci cnd nu este probabil ca parile s mai
interactioneze una cu alta n viitor, managerul si poate asuma un
control mai mare asupra rezultatului, ntruct efectul rezolvrii asupra
relaiilor viitoare nu mai reprezint o preocupare.
5. Probabilitatea angajamentului. Acest factor se refer la
probabilitatea ca parile s se angajeze la o rezolvare dac aceasta ar
fi decis unilateral de ctre manager. Aceasta, la rndul sau, depinde
de natura relaiei dintre manager i pari, incluznd gradul de putere
pe care managerul l are i sentimentele de ncredere i loialitate ale
subalternilor. n astfel de cazuri, strategiile de intervenie care nu
permit deinerea controlului de ctre prile n litigiu vor fi mai putin
eficiente dect acelea care permit prilor un anume control asupra
rezultatului. Dar dac managerul ntrevede o probabilitate ridicat de
asumare a angajamentului, atunci poate s-i asume un control mai
mare asupra rezultatului i s impun o decizie final ori de cte ori
este necesar.
6. Orientarea partilor n litigiu. Aceasta se refer probabilitatea ca
prile aflate n litigiu s ajung la o rezolvare adecvat organizaiei
dac li se acord controlul asupra deciziei finale de rezolvare a
conflictului.
n concluzie un manager folosindu-se de cei ase factori poate s
aleag corect strategia de rezolvare. Un manager care se confrunt cu
un anumit conflict poate diagnostica principalele imperative
conjuncturale, folosindu-se de aceti factori conjuncturali.
136
concedii de formare, diverse obiceiuri, cutume, absene autorizate, absene neautorizate,absene
datorate prezenei nonactive.
Fluctuaia personalului caracterizeaz plecrile salariailor din organizaie
Accidente de munc reprezint o perturbatie dar un factor de evideniere a unei proaste stri a
sistemului social al ntreprinderii.
Conflictul presupune un dezacord sau un comportament incompatibil ntre prile implicate,
perceput chiar de acestea. Existenta conflictului nu duce neaparat la ineficacitate. De fapt, sunt trei
puncte de vedere asupra conflictului: unul pozitiv, unul negativ i unul echilibrat.
Principalii factori care contribuie la conflictul organizaional sunt: identificarea cu grupul i
parialitatea intergrupuri, interdependena, diferente de putere, statut i cultur, ambiguitatea i
resurse insuficiente.
Stilurile de rezolvare a conflictelor sunt: evitarea, forarea, acomodarea, colaborarea i
compromisul.
Managerii pentru medierea situaiilor conflictuale pot apela la una dintre urmtoarele strategii:
strategia de control prin mediere, strategia de control partial, strategia controlului deplin, strategia
controlului scazut i strategia controlului limitat. Alegerea strategiei depinde de urmtorii factori
conjuncturali: importanta conflictelor, presiunea impus de timp, natura conflictului, natura
relatiilor, probabilitatea angajamentului i orientarea partilor n litigiu.
disfuncionalitate;
absenteism, fluctuaie;
conflict social;
strategii de mediere a situaiilor conflictuale
137
Teste de evaluare/autoevaluare
Bibliografie obligatorie
1. Manolescu Aurel,Marina, C., Marin, I., Managementul resurselor umane Aplicaii, Editura
Economic, 2004;
2. Nicolaescu, O., .a., Managerii i managementul resurselor umane, Editura Economic, 2004;
3. Lefter, V., Managementul resurselor umane. Teorie si practica, Editia a II-a, Editura
Economic, 2008;
4. Emilian, R., Managementul resurselor umane, Editura ASE, curs format digital.
UT
TILIZAREA SUPERIOA
AR A RESU
URSELOR UMANE
U
Cup
prins
9.1.. Introducere
9.2.. Obiectivele i competeneele unitii dee nvare
9.3.. Coninutul unitii
u de nvvare
9.3.1. Organnizarea activitii de management al ressurselor umanne
9.3.2. Evalu
uarea funciunnii de resurse umane
9.3.3. Modeele de manageement al resurrselor umane
9.3.4. Comuunicarea interrn
9.3.5. Aspeccte comparatiive ale managgementului resurselor umanne
1.4. ndrumar penntru autoverifficare
9.1.
9 Introduceere
9.2. Obiectivele
O i competenele unitii de nvare
- identificarea activitilor
a sppecifice conduucerii resursellor umane;
- nelegerea immportanei strructurii organiizatorice a deepartamentuluui de
resurse umanne;
- stabilirea locuului i importaanei modelelor de manageement a resursselor
umane;
- identificarea, prin prisma costurilor
c i bbeneficiilor, a activitilorr din
domeniul resurselor
- identificarea i reineerea princippalelor parrticulariti ale
managementuului resurselorr umane din S SUA, Japonia i Romnia.
139
Competenele unitii de nvare:
140
Dar tot recrutarea implic un mare volum de munc legat de organizarea ei:
stabilirea unui eventual numr minim de candidai n vederea seleciei,
anunurile de recrutare, organizarea interviurilor etc. Toate aceste sarcini revin
managerului responsabil cu resursele umane.
Sintetiznd, putem spune c principalele zone asociate cu managementul
resurselor umane sunt:
- relaiile management-sindicate i negociere;
- instruire-dezvoltare; identificarea necesarului de instruire i propunerea
de soluii de instruire;
- analiza posturilor - sarcini, relaii de subordonare, rezultate ateptate,
criterii de msurare a performanei i standarde de performan;
- managementul recompenselor - evaluarea posturilor, proiectarea i
implementarea sistemului de plat i a pachetului de beneficii, a schemei
de bonificaii i recompense;
- planificarea resurselor umane i acoperirea nevoilor, prin recrutarea i
selecia de personal;
- managementul carierei, inclusiv evaluarea performanelor individuale;
- activiti de consultan oferirea de sfaturi i opinii profesionale
conductorilor ntreprinderii referitoare la aspecte i incidente rezultate
din activitatea zilnic;
- relaii de munc procedurile disciplinare i coercitive, comunicare;
- politic definirea i implementarea politicilor cu ajutorul crora
activitile menionate mai sus sunt puse n practic.
141
salariailor i a conducerii cu privire la noile posturi, revizuirea detaliilor
de angajare, ntocmirea contractelor de munc etc.);
- relaiile cu angajaii (comunicarea, negocierea unor acorduri sau
contracte de munc, oferirea informaiilor privind schimbarea unor
aspecte din punct de vedere legal, a informaiilor despre facilitile
economice oferite de ntreprindere .a.);
- servicii de formare a personalului (informarea privind cursurile de
instruire, realizarea programelor de instruire, urmrirea i controlul
derulrii acestora);
- servicii privind sigurana, sntatea i confortul personalului
(organizarea unor comitete de asigurare, meninerea unor condiii de
lucru ct mai bune, faciliti sociale diverse).
Structura de organizare a departamentului de resurse umane depinde de o
serie de factori, cum ar fi: mrimea organizaiei, rolul atribuit activitilor de
conducere a resurselor umane, specificul local, istoricul organizaiei, sectorul
profesional, nivelul de sindicalizare etc.
Principalele opiuni de organizare sunt redate n continuare.
Oficiu
Manager n relaiile Evaluare Oficiu relaii cu
cu angajaii posturi alte resurse
Oficiu Instructori
Manager pentru
repartizare
formare
cursuri
142
Manager resurse umane
Comunicare
Administrare
i
Gestiune cariere
Salarii
Formare
Relaii sociale
143
evaluarea performanelor;
dezvoltarea carierei;
programele de pregtire;
comunicarea organizaional;
planificarea resurselor umane.
Managerii le consider instrumente de conducere utile, dar costisitoare i
fr utilitate clar i imediat pentru organizaie. ntruct beneficiile acestor
activiti sunt indirecte i necuantificabile, n unele organizaii ele sunt
considerate neimportante, iar n altele reprezint un lux posibil de satisfcut
numai n condiii economice favorabile.
Studiile opionale de resurse umane, cum ar fi:
sondajele de analiz a atitudinii angajailor,
evaluarea programelor de pregtire a personalului, sunt cel mai
puin recunoscute ca necesare de ctre manageri, care rareori le
neleg utilitatea, aceasta fiind foarte greu cuantificabil.
Puterea de influen a managerilor de resurse umane depinde de
competena i calitile lor, mai ales c nu au putere de decizie direct.
Pentru a obine fondurile necesare desfurrii activitilor de resurse
umane, ei trebuie s gseasc argumentele economice cu care s demonstreze
eficacitatea lor.
n acest scop, poate utiliza modelul cost-beneficii de evaluare a
programelor de resurse umane. Acesta are patru componente:
1. modelul de eficien;
2. modelul economic;
3. comparaia costuri-beneficii;
4. decizia de continuare, de repetare, sau de schimbare a programului.
1. Modelul de eficien este destul de des utilizat (de exemplu, atunci cnd se
evalueaz programele de formare sau atitudinile angajailor). El are cinci etape:
- analiza necesitii programului pune n eviden problemele pe care
trebuie s le rezolve acesta i permite comparaia dintre situaia
ntreprinderii nainte i dup program. n cazul n care problemele
identificate n aceast etap nu dispar la sfritul programului,
nseamn c acesta nu a avut succesul ateptat. n analiza necesitii
programului se pleac de la identificarea simptomelor care pun n
lumin necorelri ntre angajai, posturi, organizaie i mediu. Pentru a
putea evalua ct mai bine schimbrile care survin n urma desfurrii
programului, este util a fi msurate un numr ct mai mare de
simptome, cum ar fi fluctuaia personalului, absenteismul,
productivitatea muncii, numrul de ore suplimentare etc.
- planificarea i proiectarea desfurrii programului prin alegerea
celei mai adecvate alternative, menite a mbunti relaia dintre
angajai, posturi i organizaie. Oricare ar fi varianta aleas, trebuie
stabilite i metodele de evaluare a eficienei programului, precum i
modalitile de implicare n program a managerului de resurse umane
i a managerilor interesai.
- evaluarea calitii modului de punere n aplicare a programului
presupune:
urmrirea desfurrii activitilor, n succesiunea lor;
colectarea i prelucrarea datelor, n conformitate cu programul
stabilit;
identificarea abaterilor de la program sau a imperfeciunilor
programului proiectat;
informri cu privire la modul de desfurare a programului.
- cuantificarea efectelor programului asupra modificrii percepiilor i
144
atitudinilor angajailor. Dac percepiile i atitudinile angajailor
rmn neschimbate, nseamn c programul a fost greit ales, sau a
fost greit proiectat i realizat.
- msurarea efectelor programului asupra modificrii
comportamentului angajailor, de exemplu productivitatea muncii,
calitatea activitii desfurate, absenteismul, fluctuaia, accidentele
de munc, plngerile, concediile medicale.
Fiecare dintre cele cinci etape ofer informaii importante asupra cauzelor
succesului sau eecului programului.
2. Modelul economic transpune programul de resurse umane n cauz n
limbajul economic. Adica investiiile pe care le presupune programul, pe de o
parte, i valoarea efectelor acestuia, pe de alt parte. Cnd n cadrul
departamentului de resurse umane nu pot fi calculate efectele economice pe
care le produc cheltuielile cu programul respectiv, ceea ce se ntmpl de
foarte multe ori, este firesc ca managerii de vrf s reduc bugetul aferent
activitilor de resurse umane. De aceea, un manager de resurse umane
competent trebuie s fie capabil s calculeze costurile economice ale
programului, dar i efectele economice i anume veniturile suplimentare i/sau
reducerea de cheltuieli obinute ca urmare a mbuntirii unor indicatori,
precum:
absenteismul
ntrzierile
fluctuaia
grevele
ndeplinirea normelor de timp
calitatea activitii
accidentele de munc etc.
3. Comparaia costuri beneficii trebuie s conduc la concluzia c cele din
urm sunt superioare. Altfel, programul nu se justific.
4. Decizia de continuare, de repetare, sau de schimbare a programului
presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
- stabilirea alternativelor de program (n curs de desfurare sau
propus), n funcie de obiective, de program, costuri i beneficii.
- departajarea programelor de resurse umane impuse de lege de acelea
opionale.
- evaluarea fezabilitii fiecrui program n conformitate cu criterii,
cum ar fi: complexitatea, existena personalului calificat n
departamentul de resurse umane sau a consultanilor, uurina cu care
poate fi pus n aplicare, beneficiile economice nete, riscuri.
- ierarhizarea programelor n ordinea necesitii lor, n frunte cu cele
obligatorii prin lege, care se aplic indiferent de eficiena lor.
Programele opionale se ierarhizeaz n funcie de uurina cu care pot
fi puse n aplicare i de efectele economice scontate.
n concluzie, se poate spune c, n condiiile creterii competitivitii,
organizaiile vor cheltui sume mari de bani numai pentru programele de
resurse umane cu costuri i beneficii valorice clare, i n urma crora
beneficiile sunt mai mari dect costurile.
145
Ca urmare a dezvoltrii teoriei i practicii manageriale n domeniul
resurselor umane au fost elaborate modele specifice care s permit o
nelegere aprofundat a coninutului i activitilor de management al
resurselor umane.
Multitudinea de modele elaborate reprezint o sintetizare a experienei i
permit a mbuntire a proceselor, aspectelor, caracteristicilor sau relaiilor
eseniale n domeniul resurselor umane.
Dezvoltarea teoriei i practicii manageriale a dus la elaborarea de
modele specifice cu grade diferite de specificitate:
forme simplificate ale activitilor MRU
formalizarea concepiilor i preocuprilor n domeniu
reprezint sintetizarea experienei n domeniul MRU
permit nelegerea i cunoaterea coninutului MRU
permit nelegerea mai complet i mai complex a proceselor din
domeniul MRU
1. Modelul elaborat de Michael Armstrong (1991) consider c baza
activitilor de resurse umane o reprezint planificarea i aplicarea
programelor privind obinerea, reinerea, motivarea i dezvoltarea resurselor
umane necesare supravieuririi i dezvoltrii organizaiilor.
Obinere
Reinere
Planificare Aplicare
Motivare
Dezvoltare
Mediu Obiective
Cultura organizaional
strategice
146
corelaii, presupunem realizate, activitile specifice resurselor umane vor
influena favorabil atragerea, performana, reinerea, implicarea i satisfacia
angajailor.
Activitile de susinere influeneaz direct corelaia individ-post.
Activitile funcionale reprezint punctul de plecare pentru activitile
de susinere.
Mediul extern, nu este sub condrolul organizaiei i ca urmare are o
influen deosebit asupra managementului resurselor umane.
Condiiile economice influeneaz politicile i programele n
domeniul resurselor umane. Cunoaterea datelor i informaiilor privind
mediul economic permit renunarea la unele programe sau crearea de noi
programe n funcie de condiiile economice nefavorabile sau favorabile.
Piaa muncii prin mecanismele specifice, respectiv cererea i oferta de
fora de munc impun funcionarea i dezvoltarea corespunztoare a
managementului resurselor umane.
Condiii Piaa muncii Legi i reglementri Sindicatele
economice
INFLUENE EXTERNE
ACTIVITILE REZULTATELE
RESURSELOR RESURSELOR
UMANE UMANE
Activiti de susinere Indivizii - Atragerea
Capacitate - Performana
- Analiza posturilor - Reinerea
Motivaie
- Evaluarea rezultatelor - Implicarea
- Planificarea RU - Satisfacia
- Altele
Activiti funcionale
Posturi
- Asigurarea cu personal Cerine
din exterior Recompense
- Dezvoltarea i
asigurarea cu personal
din interior
- Recompensele
- Relaiile de munc
- Mediul de munc
n toate rile exist o legislaie, deci un cadru legislativ specifice care a
dobndit un o importan major pentru managementul resurselor umane.
Sindicatele, cu toate c fac parte din mediul extern organizaiei,
reprezint i o for intern organizaiei prin faptul c acioneaz mpreun cu
mangerii pentru soluionarea nemulumirilor personalului i adoptarea unor
programe adecvate. Desigur trebuie cunoscute reglementrile legale privind
organizarea i activitatea sindicatelor.
Rezultatele resurselor umane reprezint o component important a
modelului deoarece acestea constituie baza de evaluare a eficienei
programelor specifice resurselor umane i ele prezint contribuii majore la
ndeplinirea obiectivelor organizaiei.
Activitile din domeniul resurselor umane trebuie direcionate ctre acele
rezultate pe care organizaie dorete s le influeneze.
3. Modelul Milkovich-Boudreau (1988) are ca specific faptul c integreaz
procesul de management al resurselor umane cu cel de diagnosticare a acestora.
147
Evaluarea Stabilirea Alegerea i
condiiilor obiectivelor aplicarea Evaluarea
resurselor resurselor activitilor rezultatelor
umane umane resurselor umane
Condiii externe
- Condiii
economice
- Reglementri Planificarea
guvernamentale Eficiena
- Sindicatele Organizaiei Asigurarea cu
Angajailor personal
Condiiile Eficiena
organizatorice
Dezvoltarea
-Natura Echitatea
organizaiei Echitatea
Organizaiei Relaiile cu
- Natura muncii
Angajailor angajaii/sindicatele
Condiiile
angajailor Recompensa
- Abiliti
- Motivare
- Interese
4. Modelul Fisher (1996) pune n eviden modul n care funciile resurselor
umane influeneaz mediul organizaiei, angajaii i rezultatele organizaiei.
Mediul extern
Economia Legislaia Piaa muncii Concurena Demografia
Meninerea RU
- Protecie i sntate
- Relaiile de munc Rezultate organizaionale
- Selecie - disponibilizri - Supravieuire
- Competitivitate
MRU multinaional - Dezvoltare
- Profitabilitate
Schimbri MRU
strategic
148
Modelul Fisher acord o atenie deosebit eficienei cuantificabile i este
un model mai complex dect cele prezentate anterior.
149
baza eficientei muncii n grup;
- n cadrul politicilor de personal ale organizatiei, comunicarea
contribuie la desfa urarea cu rezultate pozitive a proceselor de
recrutare, selectare, evaluare, perfectionare i promovare a
personalului;
- n cadrul posibilitatilor de mbunatatire a performantelor,
comunicarea contribuie la acestea prin intermediul feed-back-ului
existent n procesul de comunicare.
150
- angajaii care au prsit firma;
- coli;
- agenii private de for de munc etc.
3. Selecia
Cele mai utilizate metode de selecie sunt:
- Cererea de angajare care permite analiza
comparativ a candidailor cuprinde o serie de
ntrebri care indic dac un solicitat ndeplinete
cerinele minime;
- Interviul - are ca scop evaluarea cunotinelor i
abilitilor candidatului - se desfoar n dou etape,
una n prezena unui specialist n resurse umane i
una n prezena efului direct;
- Testele de angajare - teste de capacitate teste de
personalitate- teste de performan;
- Centrele de evaluare;
- Recomandrile - 25 % dintre cererile de angajare
conin informaii false.
Pregtirea angajailor
- Nu exist prevederi legale privind obligativitatea firmelor de a pregti
angajaii;
- 40% dintre manageri consider pregtirea angajalor important i
aloc fonduri;
Forme de pregtire utilizate:
o ucenicia pentru activitile care presupun o perioad mai mare de
pregtire;
o pregtirea la locul de munc;
o Pregtirea n coli specializate - care preced pregtirea din cadrul
firmei.
Tendine n MRU n SUA
- diversificarea metodelor i tehnicilor de recrutare a resurselor
umane
informaii pertinente despre job;
imaginea companiei;
oferta de recompense;
posibiliti de dezvoltare ncadrul firmei etc.
- diversificarea metodelor de meninere a RU
ponderea celor care prsesc firma este 25-16% mai mare la
peste 5000 angajai;
87% din angajai prsesc firma din proprie iniativ;
75% pentru un salariu mai mare;
61% pentru oportuniti n carier;
53% pentru atractivitatea noului post.
- outsourcing-ul
peste 60% din companiile americane apeleaz la serviciile de
outsourcing
scopul este:
de reducere a cheltuielilor cu activitile de RU
40%;
economie de timp n implementarea managementului
strategic al RU - 23%;
creterea calitii activitilor de RU 16%.
- managementul competenelor
151
Managementul resurselor umane n Japonia
Particulariti:
- Sistemul de management japonez are un caracter paternalist
- la baza comportamentului principiul amae desemneaz o relaie
specific de dependen i ntrajutorare
- existena relaiilor oyabun kobun - oya tat; ko copii
desemeaz relaiile ntre diferitele niveluri ierarhice
- la locul de munc sunt ncurajate formarea de grupulee
Practici de resurse umane:
- concedierea ca ultim msur;
- structur foarte diversificat;
- pregtirea la locul de munc;
- utilizarea extensiv a muncii n echip;
- participarea total a angajailor;
- rotaia posturilor i abiliti multifincionale.
Pilonii MRU
4 ani Facultate 60
2 ani Colegiu 10
Trasturi specifice:
- rolul deosebit al ageniilor de recrutare;
- recrutarea se face din ultimul an universitar;
- candidatului nu i se solicit experien n momentul angajrii;
- rolul important al potenialului cadidatului de a nva;
- personalitatea candidatului, valorile i etica.
Integrarea noilor angajai
- vizite n companie;
- studiul regulamentului intern i a unor cri care trateaz;
- cursuri de pregtire n centrul de formare al firmei;
- rotaia posturilor.
Pregtirea angajailor
152
- pregtirea la locul de munc:
- buna cunoatere a colegilor;
- sporete coeziunea echipelor;
- asigur flexibilitatea forei de munc.
- pregtirea n afara locului de munc:
- conferine, simulri, discuii de grup, studii de caz.
Evaluarea performaelor profesionale
Evaluarea este realizat de superiorul ierarhic i de managerul acestuia.
Evaluarea se realizeaz de 2 ori pe an i urmrete:
atitudinea fa de munc;
abilitile fizice i psihice;
angajamentul fa de firm;
iniiativa;
performaa la nivelul grupului.
Promovarea personalului
Are la baz principiul senioritii vechimea n firm.
15%
6-10 ani manageri
de nivel mediu
Salarizarea
- principiul vechimii sporuri pentru munc grea ajutor social (mprumuturi
cu dobnd redus) salarii de merit
Recrutarea i selecia RU
metoda principal de selecie este interviul;
- utilizarea la scar larg a internetului;
- decizia de angajare revine efului direct.
Pregtirea angajailor
- legislaia muncii oblig firmele s aloce 1,5% din cheltuielile cu RU
pentru activiti de training
Dezvoltarea carierei
- responsabiitatea revine n totalitate salariailor
Recompensele
- recompensele sunt individualizate n funcie de competene
Managementul resurselor umane n Germania
Recrutarea i selecia RU
- sunt standardizate;
- cel mai frecvent se utilizeaz interviurile structurate testele de selecie i
centrele de evaluare;
- decizia de angajare revine efului direct.
Pregtirea angajailor
153
- sunt aplicate 3 forme de training:
- ucenicia;
- programe de formare profesional cu elibererea de certificate;
- programe de formare n domeniul managementului.
Recompensele
- salariul de baz i recompense n funcie de performa.
154
- Planul de resurse umane ca instrument de planificare a RU se
utilizeaza in proportie de peste 60% in cadrul institutiilor publice si la
multinationale; la nivelul IMM urilor doar 5% .
Criteriile de recrutare - dup important
- Studiile;
- experienta in domeniu;
- calitatile abilitatile si aptitudinile individuale;
- cunostintele profesionale;
- recomandarile;
- vrsta;
- aspectul fizic;
- Sexul.
Surse de recrutare:
Surse interne:
anunturile de angajare publicate in interiorul companiei;
recomandarile angajatilor;
lista fostilor angajati.
Surse externe:
internetul;
anunturile de angajere publicate in presa;
recomandarile;
apelarea la serviciile unor companii de recrutare;
recrutarea din institutiile de invatamant;
ofertele Agentiei Nationale de Ocupare a Fortei de Munca.
Metode de selectie:
interviul clasic
CV-ul
scrisoarea de intentie
C. Managementul carierei
Pregatirea angajatilor:
- se acorda o importanta deosebita formarii personalului:
- pregatirea la locul de munca este preponderenta;
- identificarea nevoilor de pregatire se bazeaza pe observarea directa si
pe opiniile sefului ierarhic direct;
- companiile multinationale pun un accent deosebit pe evaluarea
eficientei programelor de formare profesional.
Concluzii:
- planificarea individual i organizaional a carieirei este insuficient
dezvoltat;
- nevoile de resurse umane sunt principalul instrument de promovare;
- programele de consiliere i orientare n carier sunt practic inexistente.
Concluzii
1. Mediul extrinsec postului salariul i sigurana locului de munc sunt
principalii factori motivaionali;
2. n majoritatea firmelor se asigur corelaia dintre valoarea
recompensei i productivitatea muncii;
3. Utilizarea redus a managementului prin obiective;
4. Angajaii prefer salariul fix n detrimentul comisioanelor;
5. Cultura de tip colectiv exercit o presiune pentru egalizarea salariilor;
6. Nu exist discriminri salariale n funcie de sex.
155
9.4. ndrumar pentru autoverificare
156
Globalizarea i faptul c Romnia este memrul al Uniunii Europene inpune necesitatea cunoaterii
de ctre manageri, i n mod deosebit de ctre managerii de resurse umane a conceptelor, proceselor,
activitilor, metodelor, tehnicilor i practicilor de management al resurselor umane din diferite
ri/culturi, n scopul identificrii asemnrilor i deosebirilor dintre acestea, a posibilitilor de
transfer de cunotinte specifice, n vederea creterii flexibilitii i eficienei resurselor umane.
Principalele particulariti ale managementuluiresurselor umane n Romnia sunt:
- distana mare fa de putere i gradul mare de evitare a incertitudinii;
- strategiile mangferiale aplicate se caracterizeaz prin dificulti de planificare, evoluie
imprevizibil a organizaiilor i lipsa inovaiilor;
- forma cea mai ntlnit de organizare este cea piramidal;
- obiectivele strategice nu sunt comunicate angajailor;
- fia potului nu se ntocmete n toate organizaiile;
- salariul i sigurana locului de munc sunt principalii factori motivaionali;
- se asigur corelaia dintre valoarea recompensei i productivitatea muncii;
- utilizarea redus a managementului prin obiective;
- angajaii prefer salariul fix n detrimentul comisioanelor;
- presiune pentru egalizarea salariilor;
- nu exist discriminri salariale n funcie de sex.
157
Bibliografie obligatorie
158
Unitatea de nvare 10
GRILE RECAPITULATIVE
2. Dac rata omajului pentru categoria economiti este mic, atunci una din afirmaiile de mai
jos este adevrat:
a) o firm trebuie s fac un efort mic de recrutare
b) efortul de selecie a unui economist este mic
c) firmele care recruteaz economiti trebuie s ofere condiii speciale
d) selecia economitilor este de durat i costisitoare
159
6. Anunul de recrutare din interior trebuie s fie ntocmit de:
a) departamentul de resurse umane
b) eful ierarhic direct
c) managerul general
d) fostul angajat pe acel post
8. Care dintre urmtoarele metode de recrutare extern presupun un efort minim de recrutare
din partea organizaiei?
a) anunurile publicitare
b) instituiile de nvmnt
c) persoanele care vin n contact cu firma
d) ageniile defor de munc
13. Proiectarea pe termen mediu i lung a nevoilor i resurselor umane ale unei organizaii
reprezint:
a) managementul previzional al resurselor umane
b) organizarea activitii de management al resurselor umane
c) gestiunea carierei angajailor
d) dezvoltarea sistemului social
16. Este adevrat c resursele umane sunt adaptabile unor sarcini din cele mai diverse ?
a) da
b) nu
c) da, acest lucru este sinonim cu flexibilitatea
d) nu, destinaia resurselor umane nu poate fi schimbat
20. Cea mai utilizat soluie n cadrul calculrii plecrilor de efective este :
a) extrapolarea
b) deflaia
c) extrapolarea cu condiia ca perioada s fie suficient de lung
d) nici un rspuns nu este corect
161
24. Structurile motivationale de baza sunt:
a) trebuinele
b) interesele
c) motivele
d) convingerile
26. Complexul motivational format pe baza experientei proprii i a experientei semenilor este
format din:
a) trebuinte i motive
b) interese i convingeri
c) idealuri i conceptia despre lume
d) convingeri i idealuri
30. Cel care a ntemeiat managemetul tiintific, potrivit cruia factorul motivator este plata, a
fost
a) E. Mayo
b) F.W. Taylor
c) D. McGregor
d) A. Maslow
32. Conform Teoriei X, factorii care motiveaz lucratorii sunt legati de:
a) preocuparea pentru securitate
b) autorealizare
c) stima de sine
d) conditiile de lucru
162
33. Potrivit teoriei lui Maslow, factorii care motiveaz oamenii se leag de:
a) sistemul de salarizare
b) conditiile de lucru
c) nevoi i modul lor de ierarhizare
d) autorealizare
38. Un lucrator care accepta o anumita sarcina din dorinta de a nu fi considerat incapabil sau
rau intentionat reprezinta un exemplu de:
a) motivatie extrinseca pozitiva
b) motivatie extrinseca negativa
c) motivatie afectiva
d) motivatie cognitiva
40. Daca dificultatea sarcinii este perceputa incorect ca fiind mare, optimul motivational se
atinge atunci cnd:
a) se folosete o uoara submotivare
b) se folose te o uoara supramotivare
c) ambele raspunsuri sunt corecte
d) nici un raspuns nu este corect
45. Comportamentul rasplatit are o probabilitate mai mare de repetare este un concept care
sta la baza:
a) teoriei consolidarii
b) teoriei a teptarii
c) teoriei bifactoriale
d) teoriei X i Y
54. Care dintre costurile datorate plecrii unui salariat este mai mare:
a) Cost recrutare i formare
b) Cost de circulatie
c) Cost trezorerie
d) sunt aproximativ egale
76. Exist vreo diferen ntre post i funcie, cu principalele componente ale structurii
organizatorice?
a) nu, pentru c ambele sunt componente ale structurii organizatorice
b) nu, este doar o deosebire terminologic
c) da, pentru c funcia include mai multe posturi cu aceleai caracteritici generale
d) da, pentru c funcia exprim anumite atribute manageriale
167
77. Ce elemente definesc un post?
a) sarcinile, atribuiile, lucrrile
b) sarcinile, atribuiile, reponsabilitile
c) sarcinile, activitile, competenele
d) sarcinile, competenele, responsabilitile
83.Tehnica folosita pentru a stabili care sunt activitatile impuse de un post precum i tipul de
persoana adecvat sa ocupe acel post defineste:
a) analiza postului;
b) competentele postului;
c) functia de antrenare;
d) recrutarea personalului.
168
85. Procesul prin care se aleg conform unor principii prestabilite de catre companie cei mai
potriviti candidati pentru ocuparea posturilor vacante sau a celor care urmeaza a fi create,
defineste:
a) stabilirea necesarului de resurse umane
b) recrutarea
c) selectia
d) antrenarea
90. Componenta postului care reprez lim. n cadrul crora titularul postului are dreptul de a
aciona pentru realizarea obiectivelor poart denumirea de:
a) sarcina profesional;
b) responsabilitate la nivelul postului;
c) atribuie;
d) autoritate;
169
93. Politica de management a relatiilor umane reprezint:
a) un ghid de orientare i aciune pentru cei cu responsabilitati managerial;
b) un ghid de orientare i aciune pentru managerii cu resurselor umane;
c) filosofia de management a organizatiei;
d) proceduri si reglementari
98. ntre indicele numrului de salariai (IN) i indicele productivitii muncii (IW) trebuie s fie
urmtoarea relaie;
a) IN < IW;
b) IN = IW;
c) IN > IW;
d) nu este vreo relaie ntre cei doi indici
171