Medierea

Obiective:

Constientizarea unui conflict, care poate fi mediat de profesionisti. Deprinderea unor principia cheie ale medierii, astfel incat sa-i putem ajuta pe altii in rezolvarea conflictelor intr-un mod informal si printr-o maniera constructive.

Durata Exercitiilor:

4 ore: 3 ore: 2 ore: 1 ora:

Sectiunile A-F Sectiunile A prescurtata E Sectiunile A-D Sectiunile A-C

Cunostinte : Esentiale:

Abordarea castig-castig( Win-Win) Empatia Asertivitate potrivita

Sectiuni:

A. Analizarea si intelegerea utilitatii medierii B. Scopul acestui exercitiu C. Calitatile mediatorilor D. Identificarea etapelor si a aptitudinilor intr-o mediere. E. Aplicarea principiilor cheie si a abilitatilor medierii in conflicte cotidiene. F. O perspectiva mai larga asupra medierii.

Activitati:

Oglindire Stabilirea unei medieri. Fazele si abilitatile medierii.

2

Materiale:

Sectiunea E: Oglindirea Mediatorul- o persoana importanta intr-o disputa Aptitudinile medierii Observatii in cursul medierii

Medierea
Asigurarea unui mediu de invatare sigur
A. Analizarea si intelegerea utilitatii medierii
(20 de minute) Intrebare: Discutie: Ce intelegem prin cuvantul mediere? Incurajati o discutie de cateva minute pentru o mai buna intelegere a termenului. Cuvantul medierevine din latinul mediare, care inseamna: a fi la mijloc. Medierea este un process in care o a treia persoana intervine intr-un conflict, de obicei cu consimtamantul celor doi, pentru a facilita o intelegere aceptabila a participantilor. Doctor Gregory Tillet, Rezolvand conflictele( Sydney: Sydney University Press, 1991) p 33-34 Intrebare: Discutie: Cum se diferentiaza mediereade procesul de consiliere? Incurajati o discutie de cateva minute. Consilierea are rolul de a reduce ostilitatea si de a gasi un acord comun. Ar putea sau nu include mediereaca parte a procesului. Intrebare: Ce este arbitrarea? Discutie: Incurajati o discutie de cateva minute. Arbitrarea include o a treia persoana care judeca si problema celor doi.
3

Intrebare:

In ce masura sunt mediereasi facilitareadiferite?

Discutie:

Incurajati o discutie de cateva minute. Faciliator- este cel mai des folosit cuvant atunci cand in jocul de rol este un director, cu diverse abilitati de a media, sau situatia este prezentata, nu ca o disputa ci ca o planificare pe viitor. Numarul participantilor este de obicei mare. Facilitarea poate implica talente considerabile de a controla un grup.

Intrebare: Cunoasteti pe cineva care sa profeseze medierea, part-time sau full-time? Gasiti mediatorii. Daca este posibil, intrebatii care sunt tipurile de de situatii pe care le mediaza. Intrebare: In ce situatii ar trebui sa apelam la un mediator? Discutie: Extrage raspunsurile participantilor. In plus, ati putea oferi urmatoarele exemple: Dispute in afaceri sau in diverse industrii Dispute maritale sau intelegeri la divort Neintelegeri cu vecinii Certuri la locul de munca Dispute cu cei din jur, cu comunitatea

Intrebare: Ce beneficii ar putea aduce medierea in rezolvarea unor conflicte? Exista momente in care nu ar putea fi folosita? Discutie: Extrageti raspunsurile participantilor. In plus, mai puteti observa: Cand medierea este potrivita: Atunci cand alte metode de rezolvare nu au solutionat problema; sau cand se observa ca partile implicate nu pot rezolva problemele Exista multe persoane in conflict si trebuie rezolvate Partile sunt pregatite sa negocieze Exista o serie de optiuni pentru rezolvarea conflictului Nu exista un dezechilibru mare al puterii Comunicarea slaba a stat la baza disputei
4

Relatiile intre parti sunt importante

Cand medierea NU este potrivita: Partile nu sunt pregatite de negocieri Partile nu doresc sa se implice in procesul medierii Nu exista deloc, sau foarte putine cai de a rezolva conflictul Abuzul fizic, este o problema primara care nu este negociabila

B.

Scopul acestui exercitiu

(10 minute)

Acest exercitiu nu ne va antrena sa devenim mediatori , intr-un mod formal sau profesional. Pentru a deveni un mediator profesionist, trebuie urmate o serie de ore de training, sub indrumarea unui supervizor profesionist. (Cei care doresc sa devina mediatori trebuie sa urmeze cursuri de specialitate) Aceast exercitiu are 2 scopuri: Sa ne ajute sa intelegem procesul de mediere, in asa fel incat sa o recunoastem ca o solutie potrivita pentru rezolvare a conflictului; si care ne-ar putea ghida sa solutionam niste conflicte printr-o mediere Sa invatam sa aplicam principiile cheie ale medierii astfel incat sa-i ajutam pe altii in rezolvarea propriilor conflicte

Cand exista un conflict la munca, in familie, sau intre vecini/ prieteni, deseori o a treia persoana este atrasa in acel conflict. Ne putem probabil aminti anumite momente in care am vazut o asemenea persoana, o a treia persoana care sa intensifice conflictul. Posibil ca o asemenea persoana sa ofere sfaturi irelevante sau nepotrivite / sau pot repeta comentarii jignitoare adresate unei parti impotriva celeilalte. De asemenea, ne putem gandi la o persoana care a jucat un rol pozitiv in a-i ajuta pe ceilalti sa solutioneze conflicte. O asemenea persoana a fost deseori numitacel care aduce pacea. Intr-o familie, la servici sau intre prieteni acea persoana si-a luat probabil acest rol in serios( deseori fiind neetichetat) de mediator. Este de asemenea posibil ca o persoana care are o anumita putere: manager, supervizor, director de scoala sau parinte, sa medieze unele dispute. Decat o arbitrare
5

continua, exista clipe in care, persoanele aflate in aceste pozitii, au fost capabili sa faciliteze sarcina altora, in a-si rezolva conflictele. Cunoscand toate acestea despre procesul formal de mediere si modul in care se aplica aceste principii cheie ale medierii pentru a solutiona conflicte care nu sunt neaparat proprii, acestea fiind informatii valoroase pe care ar trebui sa le adaugam in trusa noastra de rezolvare a conflictelor de zi cu zi.

C.Calitatile Mediatorilor

(30 de minute)

Intrebare:

Pentru ca noi sa avem incredere intr-un mediator, ce calitati, aptitudini, abilitati ar trebui sa aiba acea persoana? Cereti participantilor sa noteze propriile raspunsuri.

Activitate de grup:

Despre mediatori: Lucrati in grupuri mici, de cate trei participant, discutati calitatile, atitudinile si abilitatile mediatorului. (15 minute) Impartiti grupul mai numeros in grupuri mici in a cate 3 membri. Scrie pe tabla: Mediatori calitati personale abilitati si atitudini aptitudini Cereti-le participantilor sa discute fiecare deprindere a unui mediator, din cele mentionate mai sus. Spuneti-le sa nu puna accent prea mare pe o distinctie intre: calitati, atitudini, abilitati si aptitudini. Aceste categorii au fost identificate pentru a-i ajuta sa stimuleze gandirea. Timp de lucru: 10-15 minute Cereti-le participantilor sa se intorca in cadrul grupului mai mare pentru a discuta aceste intrebari.

Intrebare:

Ce calitati personale ale mediatorilor le-ati considera valoroase?

6

Discutie: Intrebare: Discutie:

Extrage raspunsurile participantilor. In plus, trebuie luat in considerare: Caldura Empatia Acceptarea Autenticitatea Demn de incredere Sinceritatea Respectul Consecventa Obiectivitatea; puterea de a-si reprima propriile opinii

Ce atitudini si convingeri ar trebui mediatorii sa le stapaneasca? Extrageti raspunsurile participantilor. In plus, trebuie luat in considerare: unii isi pot rezolva propriile probleme participantii controleaza probleme discutate, introducand un material relevant mediatorul controleaza procesul neutralitatea este esentiala procesul de mediere functioneaza

Intrebare: Discutie:

Cum am putea defini termenul de neutralitate? Incurajati o discutie de cateva minute pentru ca toti participantii sa inteleaga acest termen. Neutralitatea nu inseamna lipsa de valori sau opinii. Dimpotriva, inseamna constientizezi valorile si opiniile celorlalti si sa stii cum sa le separi in procesul de mediere, in asa fel incat sa nu interfereze cu acesta sau cu relatiile cu sau intre participanti.

Intrebare:

Ce aptitudini trebuie sa aiba mediatorii?

7

Discutie:

Extrageti raspunsurile participantilor. In plus, trebuie luat in considerare: sa fie capabil sa arate empatie in stare sa insufle aceptanta si respect partilor implicate in conflict calitatile in ascultarea active competent in ceea ce priveste analiza procesului pentru a ajuta participantii sa inteleaga discutia capabil sa recadreze limbajul de conflict intr-o rezolvare a conflictului prin intrebari sau afirmatii capabil sa identifice zone in care cei ar putea ajunge la o intelegere, zone de comun acord capabil sa transforme optiunile implicite in optiuni explicite, in decursul discutiei capabil sa auto-dezvaluie in mod corespunzator atunci cand ajuta participantii sa ia in considerare diverse optiuni, sa promoveze o relatie directa cu ei sau sa-i ajute sa inteleaga situatia si pe ei insasi. ( Dr. Gregory Tillet, op. cit. p 55) capabil sa confronte corespunzator probleme care ar putea fi cruciale in rezolvarea conflictului: probleme pe care altfel, participantii le-ar putea evita. Confruntarea ar putea fi potrivita cand este folositoare clientului si nu este o acuzatie sau o provocare.( Dr Gregory Tillet, op.ct. p 55)

D. Identificarea etapelor si a aptitudinilor intr-o mediere

(45 minute)
Activitate de grup: Negociere si Mediere- Training Video( oferit de Reteaua de rezolutie a Conflictelor) : participantii trebuie sa urmareasca jocul de rol care care demonstreaza principiile medierii( De la 12:26 pana la 25:99) (15 minute) sau Jocul de Rol: Participantii urmaresc o sceneta intre trainer, sau alta persoana, competenta in mediere, si alti doi care au intrat intr-o disputa. (15 minute)
8

In timp ce participantii urmaresc aceste scenete, cereti-le sa ia in considerare urmatoarele intrebari( este posibil sa isi noteze cate ceva in timpul scenetei). Scrieti pe tabla: Ce etape se pot observa in procesul medierii? Ce se intampla in fiecare din aceste etape? Ce aptitudini specifice sunt folosite? Discutie: Incurajati participantii sa comenteze caseta video sau jocul de rol apoi analizati fiecare intrebare pe rand.

Intrebare: Ce etape se pot observa in procesul medierii? Discutie: Obtineti si scrieti pe tabla, cu un spatiu egal intre ele: A deschide A stabili A muta A inchide Intrebare: Discutie: Ce se intampla in prima faza, a deschiderii? Obtine-ti rezultate si scrieti-le pe tabla: Deschiderea Introduceri Intelegeri Locatia Intrebare: Discutie: Ce ar include fiecare din cele mentionate mai sus? Extrageti raspunsurile paricipantilor si oferite-le detalii suplimentare, in caz ca va sunt cerute. Introduceri: Definiti rolul mediatorului in ceea ce priveste procesul nu continutul

Intelegeri: Evitarea invinuirii Sa se asculte unul pe celalalt Sa permita unul celuilalt sa vorbeasca fara intrerupere
9

 Locatia:

Sa spuna adevarul

Intrebare: Discutie:

Asigurati-va ca, camera este comfortabila, participantii sunt asezati in mod corespunzator.

neutralsi

Sa aveti tabla si pixuri la indemana pentru a tine o evident vizuala

Ce se intampla in a doua etapa: stabilirea? Scrieti pe tabla: Stabilirea Privirea de ansamblu Detalii

Intrebare: Discutie:

Ce ar include fiecare din cele de mai sus? Extrageti raspunsurile participantilor sunt cerute. Privire de ansamblu: Detalii: Identificati detaliile semnificative. Identificati nevoile fiecareia dintre parti. Clarificati ce a fost interpretat gresit. Asigurati-va ca participantii se aud clar unul pe celalalt Fiecare persoana trebuie sa descrie viziunea sa asupra conflictului, a problemelor si ce simte in legatura cu asta. si oferite-le detalii suplimentare, daca

Intrebare: Discutie:

Ce se intampla in a treia etapa, mutarea? Observati si scrieti pe tabla: Mutarea Identificarea zonelor de agrement Generarea de optiuni Negocierea Intalnirea

Intrebare:

Ce ar include fiecare din cele mentionate mai sus?

10

Discutie:

Extrageti raspunsurile participantilor sunt cerute. Identificarea zonelor de agrement: Identificarea acestor zone

si oferite-le detalii suplimentare, daca

Generarea de optiuni: Gasirea de solutii cu ajutorul brainstorming-ului Mediatorii ar putea sugera optiuni provizorii daca participantii se blocheaza sau nu au solutii la acea problema. (Optiunile date trebuie sa fie bazate pe un continut care sa fie apoi impartit participantilor.)

Negocierea: Intalnirea: Aranjarea unor intanliri private intre mediator si fiecare participant: -sa permita fiecarei persoane sa deruleze si sa pregateasca negocierea -sa identifice si sa clarifice neintelegerile si perceptiile gresite care ar fi putut fi trase in afara intanlirii Intrebare: Discutie: Ce se petrece in etapa numarul 4, inchiderea? Observati si scrieti pe tabla: Inchiderea Contractarea Verificarea In acord cu revizuirea Recunostinta Intrebare: : Ce ar include fiecare din cele mentionate mai sus? Trebuie luate in considerare schimburile:Ce pot oferi in schimb pentru?

11

Discutie:

Extrageti raspunsurile participantilor sunt cerute. Contractarea:

si oferite-le detalii suplimentare, daca

Participantii ajung la un acord comun in ceea ce priveste optiuni particulare Verificarea:

Sunt participantii multumiti? Au fost intanlite probleme majore? In acord cu revizuirea: Fixati o ora si un anumit proces care sa fie revizuit

Recunostinta Intrebari: Multumirea pentru participare Felicitari pentru ca au ajuns la o intelegere

Am mentionat mai devreme cateva aptitudini pe care un mediator ar trebui sa le aiba( se face referire la Sectiunea C).Ce alte aptitudini si tehnici ati observat la mediatorul din caseta video( sau la jocul de rol) ? Extrageti raspunsurile participantilor. In plus, ar trebui luat in considerare: recapitularea celor identificate o discutie libera a se pune acentul pe limbajul in care cuvantul eueste des folosit clarificarea directionarea procesului identificarea optiunilor

Discutie:

E. Aplicarea principiilor cheie si abilitatilor conflictele cotidiene

12

medierii in

(30 minute-2 ore) Intrebare: Discutie: In ce situatii mediezi un conflict sau te vezi jucand acest rol? Extrageti raspunsurile participantilor. In plus, ar trebui luat in considerare: neintelegeri intre colegii de service dispute intre subordnatii unui sef/ manager certuri intre prieteni conflicte intre copiii( acasa sau in sala de clasa)

Activitate de grup: Alegeti una sau ambele din urmatoarele activitati: Oglindirea: In acest joc de rol, participantii isi exerseaza calitatile de oglindire( Vezi Actitvitatile Medierii) (15 minute) Stablirea unei medieri: Lucrand in grupuri mici, participantii exerseaza stabilirea unei medieri.( Vezi Actitvitatile Medierii) (20 minute) Etape si abilitati in mediere: Un joc de rol in care participantii exerseaza medierea. (Vezi Actitvitatile Medierii )

Exercitiu de scurta durata: 30 minute Exercitiu de lunga durata: 50 minute

F. O perpectiva mai larga asupra medierii

Pe parcursul acestor exercitii am vorbit despre cum scopul medierii este de rezolva conflicte. Desigur, exista si alte metode de a solutiona un conflict. Avem de-a face cu gama ad-hoc, informala de altfel, uneori constructiva, alteori distructiva, cu diverse metode care se transforma in obiceiuri pe parcusul vietii. Pentru multe dispute dificile, avem acces la lege. Intrebare: De ce sa alegem medierea? Discutie: Extrageti raspunsurile participantilor. In plus, ar trebui luat in considerare: eficienta costurilor
13

diferenta intre modurile de rezolvare beneficiile pe termen lung a oamenilor care sunt imputerniciti si invatarea a unor strategii de rezolvare a conflictului non-contradictorii

Andrew Floyer Acland in O izbucnire a Bunului Simt ( Londra: Hutchinson Business Books, 1990) face niste comentarii interesante despre scopul final al medierii. trebuie sa accepti ca scopul principal al medierii nu este acela de a ajunge la o intelegere: ci este acela de a asigura un process in care disputantii sa se educe pe sine in ceea ce priveste conflictul si sa exploreze optiunile in a-si rezolva problemele. Asadar, baza medierii este negocierea- si job-ul mediatorului este de a introduce cateva trasaturi speciale pentru a transforma negocierea adversarilor, de tip castig-pierdere intr-o problema rezolvata. Mediatorul are rolul de a-i ajuta pe oameni sa discute unii cu ceilalti in asa fel incat sa evite neintelegerile, sa stabilleasca cel putin relatii de munca, sa clarifice probleme si sa caute solutii aceptabile pentru ambii. Ideal ar fi ca oamenii sa iasa din acest proces multumiti ca toate nevoile si interesele lor au fost satisfacute si luate in considerare, ca au ajuns la cea mai buna solutie posibilaa, si ca sunt deja pregatiti sa rezolve acest tip de problema cand va mai aparea.(p13) Medierea este ca o cheie ajustabila in cutia de scule disputa-rezolutie. Poate fi folosita intr-un mediu formal pentru a rezolva dispute de milioane de lire sterline; sau intr-o camera din suburbii pentru a rezolva o problema intre vecini. Poate fi folosita sa concilieze interesele competitive ale oamenilor de afaceri, guvernelor locale si dispute cu ecologistii in ceea ce priveste o bucata de pamant; si poate ajuta sa construiasca increderea si intelegere intre oameni care au diferite trecuturi rasiale si care traiesc intr-o comunitate dintr-un anumit oras.( p2)

Activitati ale Medierii

Oglindirea
Informatii doar pentru profesori
14

Context:

Ascultarea active si propozitiile in care cuvantul Eu este folosit se combina ca un instrument care poate fi folosit in timpul medierii.( Vezi Cap 11. Medierea: Sectiunea E) 15 minute Invatarea deprinderilor Oglindirii. Oglindirea.

Timp: Scop: Material:

Instructiuni: Imparte grupul in perechi cu Parteneri A si B. Distribuie si explica materialul: Oglindirea. Oglindirea este o technica care implica doua aptitudini importante: ascultarea activa si propozitiile in care cuvantul Eu este folosit. Partenerii vorbesc cu randul si se asculta unii pe ceilalti. Urmeaza sa facem un joc de rol pentru a exersa aptitudinile oglindirii. Partenerul A descrie pe scurt o problema pe care avut-o cu altcineva si-i da partenerului B o interpretare a nevoilor, dorintelor, valorilor celeilalte persoane , toate in stransa legatura cu problema. Partenerul B va juca rolul acestei persoane, dupa descrierea data de Partenerul A si dupa unele banuieli ale sale in ceea ce priveste motivatiile acelei persoane. Deseneaza pe tabla . Pe masura ce explicit techinca oglindirii, adauga cuvinte si sagetile potrivite. ( Folositi o culoare pentru cuvintele verticale si o alta culoare pentru cuvintele in bold.)

A: Declaratie la persoana I

B: Folosirea cuvantului Eu

15

B.Da

A: Da

A. Ascultarea Activa

B: Ascultarea activa

Partenerul A, face o declaratie la persoana I , in care isi exprima sentimentele in ceea ce priveste aceasta problema. Partenerul B, trebuie sa il asculte activ pe Partenerul A. Trebuie sa reflecte ce a auzit de la Partenerul A. Foloseste propriile cuvinte, tintind in a reflecta atat continutul cat si sentimentul. Partenerul A spune Da, asta am spussau Nu, nu asta am spussi incearca din nou. Partenerul B reflecta din nou pana cand Partenerul A spune Da, asta am spus. Acum, Partenerul B face o declaratie la persoana I . Iti arati sentimentele in ceea ce priveste aceasta problema. Partenerul A reflecta continut si sentimente pana cand partenerul B spune Da. Acum este randul Partenerului A sa faca o declaratie la persoana I. Acest proces se repeta pana cand niste miscari vizibile sunt facute catre o intelegere reciproca. Discutie: A devenit vreuna din aceste persoane defensive? A fost declaratia noua lipsita de opinii si judecati? S-au simtit auziti ambii Parteneri? Se simt ambii in stare sa raspunda la intrebari? In ce fel este diferita problema acum? Puncte importante care trebuie respectate: Acesta poate fi un proces folositor care trebuie stabilit la inceputul unui dialog despre rezolvarea unui conflict cu sau fara implicarea unei a treia parti. Procesul poate fi initiat de un mediator atunci cand furia intre cele doua parti este mare. Incetineste totul si se asigura ca ambele parti sunt auzite. Nu este posibil intotdeauna sa se insiste asupra declaratiilor la persoana I, dar este posibil sa se incurajeze ambele parti sa vorbeasca prin propriile lor puncte de vedere( Dupa cum vad eu; Din punctul de vedere; Asta simt in legatura cu aceasta situatie etc).

Activitatile Medierii
16

Stabilirea unei Medieri

Informatii doar pentru profesori Context:
Atunci cand oamenii sunt in conflict poatre fi de folos sa aiba o a treia persoana, independenta, pentru a media disputa. Desi sunt multe de invatat in ceea ce priveste medierea, chiar si niste persoane care nu au neaparat pregatire in ceea ce priveste medierea-i pot ajuta pe altii in rezolvarea conflictelor. Timp: Scop: 20 minute Exersarea unei medieri.

Materiale: Mediatorul- o persoana importanta intr-o disputa Instructiuni: In acest joc de rol, vom exersa prima faza a medierii. Vom lucra in grupuri mici a cate 4. In fiecare grup, va exista un mediator, doua parti implicate in conflict si un obsevator. Impartiti-va in grupuri a cate 4. Ganditi-va la cateva situatii in care ati putea fi voi insiva mediatori. In grupurile mici alegeti o persoana care sa joace acum rolul acesta. Daca acest grup mic are dificultati in a gasi un conflict care trebuie mediat, ofera cateva exemple de situatii( Pe masura ce participantii exerseaza prima faza a medierii, detalii despre conflict nu sunt necesare)

Exemple de situatii conflictuale: Doi vecini au o disputa in ceea ce priveste reparatiile unui gard care e la limita dintre cele doua case. Doi colegi de service au un conflict in legatura cu procedurile si intervalurile de timp pentru procesarea comenzilor de produse pentru birou ale clientilor.

Fiecare grup trebuie instiintat de: VARIANTA 1 Ganditi-va cum ati organiza propria dvs. mediere.
17

Ce fel de limbaj ati folosi? Cum ati descrie rolul dvs;? Ce fel de reguli ati pune? Ce intelegeri ati face? Acordati 5-10 minute. Alegeti cine va fi mediatorul, cele doua parti aflate in conflict si obsevatorul. Acordati 1-2 minute.

Instructiuni pentru Mediator Tu deschizi medierea prin infaptuirea de intelegeri si explorezi rolurile. Intructiuni pentru Partile aflate in Conflict Lucrati cu mediatorul pentru a oferi o portunitate de a exersa aptitudinile. Instructiuni pentru Observator Noteaza puncte principale ale abordarii mediatorului. Acordati 5 minute. Discutie pentru Grupul mic: Ce a constituit un element important in stabilirea medierii? Pe ce anume trebuie pus accentul? Anexa optionala: Grupurile mici ofera alta situatie pentru mediere. Ganditi-va cum ati stabili o mediere in acest caz. Ar fi la fel ca in cazul precedent? Cum ar fi diferit? Acordati 5 minute.

Alege-ti o persoana diferita care sa exerseze in stabilirea unei medieri. Acordati 5 minute. Discutie pentru La fel ca precendenta.
18

Grupul mic: Discutie: Cereti unor grupuri mici sa va ofere o privire de ansamblu in ceea ce priveste stabilirea propriilor medieri. Extrageti impreuna puncte comune din fiecare grup.(Dupa ce participantii au raspuns, ati putea adauga:mediul, confidentialitatea( Cand este cazul si cand nu?), timpul, ghidurile de discutii de exemplu: fara tipete, fara a folosi nume etc.) Impartiti materialul: Mediatorul-o persoana importanta intr-o disputa si pune-ti accent pe punctele cheie.

Activitatile Medierii
Etapele si abilitatile medierii
Informatii doar pentru profesori: Context: Cand oamenii sunt in conflict, poate fi de folos sa existe o a treia persoana, independenta si neutra disputei lor. Desi sunt multe de invatat in ceea ce priveste medierea, chiar si niste persoane care nu au neaparat pregatire in ceea ce priveste medierea-i pot ajuta pe altii in rezolvarea conflictelor. ( Vezi capitolul 11. Medierea: Sector E) Timp: Varianta 1: 30 minute Varianta 2: 50 minute Scop: Exersarea abilitatilor cheie ale medierii. Materiale: Mediatorul-partea a treia a medierii Observatii in timpul medierii Abilitatile medierii

Instructiuni: In acest joc de rol vom lucra in grupuri mici pentru a practica medierea. Inainte de a ne imparti in grupuri mici, mi-ar place ca fiecare persoana sa aleaga o situatie sau o problema pe care crezi ca ai putea-o media. Poate fi o problema la service. Doi membri ai personalului sunt in conflict. Poate tu esti managerul care a convocat o intanlire pentru a-i ajuta pe cei doi sa isi
19

solutioneze dificultatile. Sau poate esti un coleg care s-a oferit sa petreaca ceva timp cu cei doi , mediind disputa. Poate fi un conflict intr-o families au intre prieteni. Poate cele doua parti au apelat la tine pentru ca, cred ca esti capabil sa-i ajuti in rezolvarea dificultatilor. Acordati 3-4 minute. Verificati daca unii participanti au ganduri conflictuale. Impartitii in grupuri de 4 ( sau 6 daca folositi Varianta 2). Cereti-le grupurilor mici sa aleaga un conflict pe care sa-l medieze, oferite-le una din cele doua situatii de mai jos.

Exemplu 1 Esti managerul unei companii de calculatoare. Doi dintre vanzatorii tai sunt in conflict in privinta sistemului de cautare de noi clienti. Exista principii directoare ca cei interesati in primul rand de software sunt directionati spre Vanzatorul A si cei interesati de hardware sunt directionati spre Vanzatorul B. Aceste tipare par sa fie inadecvate acum. Vanzatorul B sustine ca pierde commisioane pentru ca Vanzatorul A pirateaza prea multi client. Exemplu 2 Doi dintre prietenii tai impart o casa si au diverse certuri in ceea ce priveste treburile casnice. Ultima lor cearta a avut asa un impact incat acum nu isi mai vorbesc. Ambii vor sa stea in casa pentru ca e bine situate si le ofera confort. Prietenul A pretinde ca Prietenul B este dezordonat, dezorganizat si nu doresta sa imparta sarcinile casnice. Prietenul B pretinde ca Prietenul A este obsesiv, are pretentii mari si este inflexibil in ceea ce priveste sarcinile casnice. Varianta 1 Vom petrece 10-15 minute trecand in revista etapele medierii. Cereti grupului sa aleaga un mediator, doua parti in conflict, si un observator. Inmanati materialul: Mediatorul- partea a treia a medierii. Subliniaza etapele medierii.

Instructiuni pentru Mediator

20

Incepi medierea in etapa 1, facand intelegeri si explicand rolurile fiecaruia. Apoi, treci prin celelalte faze, pe cat permite timpul. Poate fi posibil sa nu termini medierea. Doar lucreaza la ea cat de mult posibil. Instructiuni pentru Partile aflate in Conflict Coopereaza cu mediatorul pentru a asigura o ocazie de a-si exersa abilitatile. Daca mediatorul spune ceva care te ajuta in timpul procesului raspunde pozitiv. Daca mediatorul nu isi ia in serios rolul in acest proces, atunci comportati-va ca intr-un conflict real.

Instructiuni pentru Obsevator Noteaza calitati particulare a abordarii mediatorului observand efectul asupra participantilor aflati in conflict si luati in considerare cat progres s-a facut in timpul medierii. Acordati 10-15 minute.

Discutie pentru Grupurile mici: Ce a fost eficient in mediere? Ce anume necesita mai mult exercitiu? Discutie: Ce abilitatile in ceea ce priveste conflictul ai folosit in mediere? Care au fost punctele tari ale abordarilor mediatorului? Ce dificultati ai observat?

VARIANTA 2 Vom avea patru cercuri. Fiecare cerc se va concentra pe o etapa diferita a medierii. In fiecare cerc, o persoana diferita va fi mediator. Doua persoane ca cei implicati in conflict in timpul jocului de rol. Ceilalti patru ori vor juca rolul de observator sau de mediator. Cereti grupurilor sa aleaga doua persoane care sa se afle in conflict. Cereti-le celor patru sa aleaga ce etapa vor sa medieze. Inmanati materialul: Mediatorul- o persoana importanta si Observatii in timpul unei Medieri. Oferiti instructiuni mediatorilor, celor in conflict si obsevatorilor, similare celor din Varianta 1.
21

Runda 1 Reamintiti participantilor ce se intampla in Etapa 1 a unei medieri. Pune in evidenta: aranjarea camerei explicarea rolurilor creearea de intelegeri intre cele doua sau mai multe persoane stabilirea a ce fel de comentarii, in cazul in care exista, vor ramane confidentiale in timpul medierii

Cereti grupului sa ia in considerare: ce fel de intelegeri si ce aranjamente ar fi potrivite in acest tip de situatii. Cereti primului mediator din fiecare grup mic sa stabilileasca medierea. Acordati-le 5 minute.

Discutie pentru Grupul mic:

Ce a fost eficient in mediere? Ce anume necesita mai mult exercitiu?

Runda 2 Reaminti-le participantilor ce se petrece in Etapa 2 a unei medieri. Puneti in evidenta: oglindirea reprezentarea

Nu incercati sa faceti o reprezentare, pentru ca nu este indeajuns timp. Poate, daca este posibil, ati putea face o reprezentare , concentrandu-va te doua nevoi majore si doua preocupari importante a unei persoane. Rugati al doilea mediator sa continue cu medierea in Etapa 2. Acordati 7 minute.

Discutie pentru

Ce a fost eficient in mediere?

22

Grupul mic:

Ce dificultati ati obsevat?

Runda 3 Reamintiti participantilor ce se petrece in etapa 3 a unei medieri. Puneti in evidenta: procesul de dezvoltare a unui aranjament de optiuni si de negociere Ar fi mai convenabil pentru unul sa ofere si valoros pentru altul sa primeasca? Ce concesii ar putea fi ingaduite? Rugati pe cel de-al treilea mediator sa continue medierea in Etapa 3. Acordati-le 7 minute. Discutie pentru Grupul mic: Ce a fost eficient in mediere? Ce dificultati ati obsevat?

Runda 4 Reamintiti participantilor ce se petrece in Etapa 4 a unei medieri. Puneti in evidenta: importanta contractarii, realizarea unei intelegeri cu participantii pe care acestia sa o confirme stabilirea unei noi date de intanlire confirmarea participarii

Rugati pe mediatorul numarul 4 sa continue medierea in etapa 4. Acordati 7 miunute. Discutie pentru Grupul mic: Ce a fost eficient in mediere? Ce dificultati ati obsevat?

Discutie:

Incurajati participantii sa mentioneze in fata celorlalti ce observatii importante au facut. Cereti-le sa identifice abilitati specific care au fost folosite in timpul medierii si ce alte abilitati ar putea fi de folos.
23

Impartiti materialul: Abilitatile Medierii.

Puncte importante:
Desi sunt multe de invatat in ceea ce priveste medierea o persoana careia ii pasa de acest subiect si care a dobandit principiile cheie si abilitatile medierii poate deseori sa-i ajute pe altii in rezolvarea propriilor conflicte. Medierea atrage impreuna toate abilitatile in ceea ce priveste luarea unei decizii intr-un conflict. De o importanta mare este si angajamentul in a folosi abordarea de tip win/win si exersarea abilitatii de ascultare activa. Daca conflictul este de lunga durata, implica multe persoane, si un numar complex de probleme este indicat sa fie chemat un mediator profesionist.

Oglindirea
Da, asta este ceea ce am spus.

Persoana A
Declaratia la persoana I

Persoana B

24

Reformularea afirmatiei lui B a ceea ce a spus A

Raspunsul lui A

NU, nu e ceaa ce am spus

DA, este ceea ce am spus Declaratia la persoana I a lui B

Declaratia lui A Raspunsul lui B

DA, este ceea ce am spus

NU, nu e ceaa ce am spus

Urmatoarea declaratie la persoana I a lui A

formularile se repeat pana cand fiecare persoana a inteles si auzit complet.

Mediatorul- o persoana importanta intr-o disputa

25

Atitudini pentru Mediatori

Aceste atitudini sunt relevante oricand vrei sa ajuti sau iti este cerut ajutorul intr-un conflict in care nu esti tu implicat. Poate fi vorba despre un prieten care iti spune despre o probelema de-a lui la telefon. Poate fi chiar vorba despre o discutie informala cu doua persoane aflate in conflict, sau poate fi o sesiune organizata de mediere. Obiectivitatea- examinarea ambelor parti, chiar daca personal preferi un anumit punct de vedere sau cand este prezenta doar una din cele doua parti implicate. Sustinerea- foloseste un limbaj bland. Asigura un mediu sigur, unde oamenii vor simti ca se pot deschide. Nu judeca- dezaproba un comportament in care sa afirmi ca doar unul sau altul au dreptate. Nu intreba: De ce ai? ci intreaba Ce s-a intamplat? si Cum te simti? Foloseste un limbaj perspicace- incurajati sugestiile participantilor. Evita sfatuirea. Daca este necesar ofera optiuni, nu directive. Foloseste abordarea Win/Win- lucreaza in asa fel incat ambele parti sa aiba de castigat, ajutandu-i pe oponenti sa rezolve problema.

Metode de Mediere Pune niste reguli simple:asculta cu atentie, impune-ti punctul de vedere clar, cauta raspunsuri care sa intampine nevoile tuturor. Defineste-ti rolul de mediator ca o peroana care se afla acolo pentru a-i ajuta pe oameni sa castige. Fa o intelegere cu cei doi despre dorinta ambilor de a rezolva problema. Permite fiecarei persoane sa spuna ce problema are. Asigura-te ca oponentul a inteles asta. Ghideaza conversatia spre o rezolvare comuna si indeparteaza- te de atacuri personale. Incurajeaza-i sa caute raspunsuri cand toti inteleg ce doresc. Evita: folosirea numelor, invinuirea, amenintarile, trecutul, scuzele, neascultarea. Unde este posibil, mediatorul trebuie sa reformuleze o declaratie negativa in una neutra.

Etapele Medierii Deschidere Introduceri si intelegeri: Incalzirea, lamuririle, aranjamentele, discutarea abordarea win/win. Organizarea Privirea de ansamblu: Care este problema? Fiecare persoana isi prezinta viziunea asupra conflictului, si sentimentele in ceea ce il/o priveste. Detalii: Ce este implicat? Mai multe detalii. Identifica griji si probleme. Clarifica neintelegeri. Identifica alte probleme relevante. Foloseste oglindirea. Mobilizarea Analiza: Unde se afla acum? Identifica zone de agrement. Incurajeaza dorinta de a merge mai departe. Intanleste-te cu oponentii separat. Negocierea: Concentreaza-te pe actiuni viitoare. Cum ti-ar placea sa fie? Cum ar trebui sa faci asta? Gaseste optiuni. Foloseste schimbul pentru ca ambii sa aiba de castigat. Finalizarea Incheierea: Fa contracte, planuri pentru viitor, inclusiv o noua intrevedere pentru a revedea aranjamentele.

Abilitatile Medierii

26

Deschidere: Introducere si Intelegeri Detine controlul procesului: Stabileste locul de intanlire. Explica-le ca fiecare va avea timp egal sa-si spuna punctul de vedere fara intreruperi. Descrie abordarea win/win si utilitatea sa. Clarifica rolurile, expectantele mediatorului si ale participantilor.

Intemeierea: Privirea de ansamblu si Detalii Focusarea pe nevoi: Cere fiecarei persoane sa descrie ce ar avea nevoie pentru a improviza. Foloseste oglindirea daca emotiile sunt mari. Asta controleaza abuzul si verifica daca fiecare persoana a auzit-o pe cealalta corespunzator. ( Pune pe fiecare sa reproduca spusele celuilalt) Incurajeaza declaratiile la persoana I pentru a observa cum fiecare vede situatia. Nu accepta atacurile personale. Inainteaza la exemple specifice: ce anume au nevoie oamenii, griji si cauze ale nervozitatii. Constientizaza sentimentele si multumeste oamenilor pentru ca au vorbit deschis despre ele. Incurajeaza dorinta de a rezolva problema, atunci cand indivizii se arata doritori.

Mobilizarea: Identificarea zonelor de agreement si Negocierea Intreaba ce ar trebuiIncheierea: ca situatia sa se imbunatateasca? Finalizarea Recunoaste campul comun sievalua afirma: acesta este decurge cazul. intelegerea Sugerarea intanlirii pentru a felul in care Cauta ceva flexibilitate din partea Vericarea daca oamenii au cazut de fiecaruia. acord sau nu si daca pot trai cu optiunile alese. Verifica intelegerile chiar daca este doar provizoriu. Dezvolta multe optiuni. Ce poate face fiecare persoana pentru a ajuta in rezolvarea problemei? Ajuta in identificarea de criteria pentru schimbare . Care vor fi semnele care ne vor arata ca problema a fost identificata?

Observatii in timpul Medierii

27

Ce a fost identifcat pana in prezent:

Nevoile participantilor:

Grijile participantilor:

Zone comune ale participantilor:

Probleme importante:

Schimburi: Ce ar putea o persoana oferi in schimbul a ceva ce el/ea pretuieste?

Optiuni posibile:

Intelegeri:

Observatii ale Procesului si Abilitatile folosite de Mediator Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Puncte tari

Dificultati

28

29