STUDIEREA/ANALIZA/PROIECTAREA SISTEMULUI LOGISTIC LA SC COMSERVICE COMPANY SRL BACU

Contents
Contents................................................................................................................. 2 Capitolul 1: Prezentarea firmei............................................................................... 3 1.1.Aspecte generale.......................................................................................... 3 1.2. Portofoliu de produse.............................................................................. 6 1.3. Micromediul.................................................................................................. 9 1.4.Macromediul................................................................................................ 11 1.5. Locul firmei n cadrul canalului logistic.......................................................13 1.6.Particularitile i importana logisticii pentru firma Comservice Company 14 Capitolu 2. Organizarea sistemului logistic la firma Comservice Company..........15 2.1. Componentele sistemului logistic..............................................................15 2.1.1. Logistica de aprovizionare..................................................................16 2.1.2. Logistica intern.................................................................................. 17 2.1.3. Logistica extern................................................................................. 17 2.2. Organizarea activitilor logistice..............................................................18 2.2.1. Depozitare........................................................................................... 18 2.2.2. Transportul ......................................................................................... 20 2.2.3. Gestiune stocurilor ............................................................................. 21 2.3. Costurile logisticii firmei .....................................................................22

2.4. Identificarea problemelor logistice ale firmei SC Comservice Company SRL .......................................................................................................................... 23 Capitolul 3: Strategii, metode, tehnici pentru mbuntirea eficienei i eficacitii logisticii firmei..................................................................................... 24 Bibliografie:.......................................................................................................... 25

Capitolul 1: Prezentarea firmei

1.1. Aspecte generale

Adresa: Str. BANCA NATIONALA 29 BACAU Telefon: 034/171837 Judet: BACAU Cod Unic de Identificare: 6106885 Nr. Registrul Comertului: J04/1420/1994 Stare societate : INREGISTRAT din data 30 August 1994 Capital social subscris si varsat : 1,000 RON Cifra de faceri: 6,618 RON Tipul de activitate : Comert cu ridicata al altor masini si echipamente de birou Pierderea neta: 35,906 RON Viziunea companiei este de a excela n domeniul furnizrii soluiilor de producie de documente. Misiunea este nu doar de a satisface nevoile clienilor din domenii de activitate foarte diverse, ci i de a le anticipa i rezolva n condiiile n care, n prezent, ei trebuie s fac fa competiiei i regulilor pieei. Valorile companiei sunt: Disponibilitate - Comservice Company tine cont de adecvat i la preul corect. Integritate - sunt cinstii, deschii i direci n modul n care i fac treaba Angajament - crede n viziunea i misiunea lor i de aceea urmresc cu hotrre i entuziasm realizarea obiectivelor de afaceri ale companiei i meninerea unui climat de munc sigur, plcut i sanatos. Instruire - nvm permanent pentru a fi la zi cu modificrile tehnologiilor relevante domeniului lor de activitate i cut n permanen s identifice i s implementeze modaliti mai bune, mai sigure i mai ieftine de a-i face treaba. nevoile celor care primesc

produsele lor i se strduie permanent s satisfac aceste nevoi la timpul oportun, la o calitate

Munca de echip - Comservice Company au nteles c depind unul de cellalt pentru a face perfomane ct mai bune i de aceea caut constant ci prin care se pot ajuta echipele s fie mai flexibile, mai eficiente i grupuri mai plcute din care s faci parte. Respect - se trateaz unul pe celalalt cu curtoazie i consideraie Profesionalism - sunt mndri de calitatea i modul n care ofer i implementeaz serviciile i produsele lor, de standardele i abilitile pe care le folosesc n munca lor, de dorina de a nva i de a mprti cele invate i cu alii.

Istoric
COMSERVICE COMPANY a luat fiin n anul 1992, i n acelai an a obinut statutul de Dealer Autorizat al Companiei XEROX (XEROX Authorized Dealer) pentru judeele Bacau, Iai, Vrancea, Vaslui, Neamt, Suceava si Botosani. Totdat COMSERVICE devine Partener de Service Autorizat XEROX (ASP - Authorized Service Provider XEROX) n anul 1993 COMSERVICE externalizeaz departamentul de service, astfel luand fiin TEXER SERVICE COMPANY Partener de Service Autorizat XEROX. n anul 1994 se externalizez i departamentul de vnzri consumabile si papetrie ctre COMSER COMPANY care devine n 2005 Reseller Autorizat XEROX. n 1995 se externalizeaz i departamentul de prestri servicii design, concepie, redactare, copiere, imprimare i finisare documente ctre DOCUCENTER care devine primul centru de copiere din Moldova n franciz XEROX. n anul 1995, pe lng statutul de Dealer Autorizat XEROX, COMSERVICE capt i statutul de Distribuitor Autorizat XEROX pentru produse Channels (segmentul de produse SOHO Small Office Home Office al XEROX). Din anul 2001, COMSERVICE devine Concesionar XEROX si Premier Partner XEROX, desfurndu-i activitatea de concesionar si partener de service autorizat n judeele Bacau, Iai, Vrancea, Vaslui, Neamt, Suceava si Botosani. n acelai timp ii continu

activitatea ca distribuitor SOHO i OPB (Office Printing Business divizie a XEROX ce cuprinde imprimantele de birou). ncepnd cu anul 2003, COMSERVICE devine Distribuitor Autorizat XEROX (att pentru divizia OPB ct i pentru OSG Office Systems Group), avnd n portofoliul de distribuie toat gama de XEROX, pn la echipamentele de 110 pagini pe minut. Gama de echipamente care reprezint oferta curent a firmei cuprinde copiatoare alb/negru i color, copiatoare de planse, imprimante, scanere, faxuri precum i echipamente multifunctionale, care includ toate aparatele necesare ntr-un birou modern. Pn n prezent, firma nregistreaz un numr de peste 1500 clieni n protofoliul de concesionar, cu care lucreaz direct, i un parc de peste 2000 echipamente i soluii complete de organizare i elaborare a documentelor n teritoriul de care se ocup. Deasemenea n portofoliul de distribuitor se regsesc un numr de peste 50 de parteneri activi Concesionari i Reselleri Autorizai XEROX. COMSERVICE COMPANY s-a aliniat la standardele de calitate XEROX i ca urmare statutul de client al firmei nseamn o legatur permanent cu furnizorul de echipamente, consultan presales i postsales, materiale consumabile i service in garantie i post garanie. La dispoziia clienilor se afl i centrale de prelucrare a documentelor ( servicii de redactare, copiere alb/negru i color, imprimare i finisare documente ) din Bacu, Iai, Brlad, Focani i Vaslui. Un important atu al firmei l constituie echipa de service formata din 17 ingineri de service scolarizai i autorizai n centrale speciale de instruire ale firmei XEROX. COM SERVICE Company Bacu are n palmares premii acordate de firma XEROX n Romania pentru: cel mai bun Dealer Autorizat XEROX, cel mai bun Service Provider XEROX, cel mai bun XEROX Document Centre La fel ca firma XEROX colectivul ambitios, cu un stil de munc corect i profesional, are n permanen n atenie SATISFACIA TOTAL A CLIENTULUI, garania succesului

Organigrama companiei

MANAGER MANAGER

Director Director economic economic

Directo Directo r r tehnic tehnic

Director Director comercia comercia ll Sef Sef aproaprovizionar vizionar e e Desfacer Desfacer e e Resurs Resurs e e

Serviciul Serviciul MARKETING MARKETING

Compartime Compartime nt nt FinancialFinancialContabil Contabil

1.2.

Portofoliu de produse
Echipa de consultan Comservice analizeaz i mbuntete procesarea intensiv a

documentelor n toate mediile de lucru. Obiectivul lor l reprezint asistarea clienilor pentru eficientizarea investiiilor n tehnologia nou i n cea existent, de a mbunti productivitatea, de a reduce costurile i de a mri veniturile i profitabilitatea. Verificarea Sistemelor de Documente Realizeaz o analiz la cel mai nalt nivel a proceselor existente n realizarea documentelor. Identific oportunitile pentru mbuntirea acestor procese i propune modalitile n care ar trebui implementat arhitectura global a documentelor. n acelai timp, recomand platformele tehnologice corespunztoare. Dezvoltarea de Strategii Acest serviciu const ntr-o analiz detaliat a modului n care documentele existente se afl n legtur cu principalele procese i strategii ale afacerii i a modului n care documentele vor suporta procesele de reproiectare cat i viitoarele cerine ale afacerii.

Procesul Intensiv de Reproiectare a Documentelor Procesul Intensiv de Reproiectare a Documentelor se concentreaz asupra proceselor concentrice din afaceri ce privesc documentele critice i utilizeaz grupuri de studiu i analiz pentru identificarea modului n care procesele, documentele i tehnologiile posibile pot lucra mpreun mai eficient. Reproiectarea Documentelor Identificm cile principale de comunicare bazate pe documente ct i informaiile ce vor parcurge aceste ci. Formatele mari furnizate includ familii de documente restructurate i reproiectate. Soluii Digitale/Multi-Media Concep, coordoneaz, implementeaz i susin soluii ce implic tehnologii noi, de ultim or, si care se adreseaza organizaiilor ce dezvolt i editeaz documente mari i complexe. Implementarea Soluiei privind Documentele Concep, coordoneaz, implementeaz soluii personalizate pentru aplicaiile ce au n centru documentele. Pentru a reduce timpul de livrare utilizeaz software standard, oriunde este posibil. Catalog de produse: Imprimante - alb-negru -color

Copiatoare birou -alb-negru cu peste 20 ppm -color

Echipamente multifuncionale alb-negru pn la 20 ppm

7

-alb-negru peste 20 ppm -color

Echipamente de producie color Seria DocuColor -Xerox iGen3

Echipamente de producie alb-negru-Copiatoare i imprimante de producie -Imprimare la cerere i publishing -Imprimare tranzacional din coal i hrtie continu

Echipamente i soluii pentru formate mari Imprimante color de format mare -Imprimante i copiatoare format mare

Monitoare Seria XA3 -Seria XA7 -Seria XAP -Seria XM3

 Scanere Scanere de format mare -Scanere de producie -Scanere foto -Scanere pentru birou

1.3.

Micromediul
Micromediul firmei cuprinde un ansamblu de factori externi care afecteaz n mod

direct ntreprinderea i asupra crora se poate exercita un anume control. Influennd deciziile, strategiile, i tacticile de marketig, schimbrile din acest mediu au o deosebit semnificaie pentru marketeri. Componenii principali ai micromediului sunt: furnizorii, clienii, intermediarii, concurenii i ali deintori de interese (indivizi sau grupuri ce au anumite interese ntr-o ntreprindere). Furnizorii sunt organizaiile i indivizii care ofer firmei inputurile (materii i materiale, utilaje, echipament tehnologic, energie, ambalaje, etichete, servicii, for de munc, resurse financiare, informaii etc.) necesare fabricrii produselor proprii. Furnizorii care au o putere de negociere mare pot exercita presiuni i influene asupra firmei. Puterea de negociere a furnizorilor depinde de talia lor, de numrul lor i de costurile implicate de schimbarea furnizorilor. Furnizori hrtie tipografic: ART INKS IMPEX SRL Augusta Papier SRL Carpatgraf Europapier Romnia- Iai Cobac SRL Bacau Furnizori fotocopiatoare: Xerox

 Ricoh Canon Gestetner Furnizor birotic Quartz Matrix SRL Romprint Paper SRL Letea SA Emersus Impex SRL Info X-Pert SRL Clienii reprezint acea principal component a micromediului. Alctuiesc cercul agenilor economici (firme i instituii) i al persoanelor individuale crora le sunt adresate produsele (serviciile) ntreprinderii, constituie cea mai important component a micromediului. Clienii acestei ntreprinderi sunt toi cei care dorec s cumpere materiale de birotic i papetrie i doresc s beneficieze de un serviciu service post-cumprare la standarde ridicate. Printre clienii Comservice Company se numr: Xerox Romania E-ON Moldova Aerostar S.A. Rafo Onesti Consiliul Judetean Bacau Directia de Finante Bacau Amurco Bacau Primariile din orasele, comunele judetelor: Bacau, Iasi, Vaslui, Neamt, Suceava Universitatea din Bacau O mare diversitate de firme si institutii din toate domeniile de activitate.

10

Concurenii. Acetia sunt firme similare care urmresc s satisfac aceleai nevoi ale clienilor, fiind percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea nevoilor lor. Sarcina compartimentului de marketing dintr-o firm este de a maximiza cererea pentru produsele (serviciile) pe care le ofer clienilor, s tie s menin clienii existeni i s atrag noi clieni din rndul non-consumatorilor relativi i al concurenei. Concurenii ntreprinderii sunt toate celelalte firme care comercializeaz materiale de birotic i papetrie. Concureni din Bacu: Direct Office S.r.l. Kosta Rad Company Otra Grup S.R.L. Sc Manuscript Srl Concureni din Iai: S.c. Lex Grup S.r.l. Classic Style Jupiter Trade S.R.L. S.c. Ora Lux S.r.l. Sc Paper Draft Srl

Concureni din Botoani: Dimi Srl

1.4.

Macromediul
Macromediul cuprinde urmtoarele sectoare: mediul tehnologic, mediul economic,

mediul demografic, mediul politico-juridic, mediul socio-cultural i mediul natural. Activitatea ntreprinderii, ca i a celorlali ageni din cadrul micromediului, se afl sub incidenta factorilor de mediu, care acioneaz pe o arie mai larg. Acetia sunt factori de ordin
11

general, avnd un caracter exogen n raport cu agenii ce compun micromediul. Legtura ce se stabilete ntre firm i aceti factori este, de regul indirect, influena lor exercitndu-se pe termen lung. Ansamblul factorilor care acioneaza indirect, pe termen lung i cu o intensitate mai slab asupra activitii ntreprinderii formeaz macromediul acesteia. a) Mediul economic este alctuit, la rndul su, din ansamblul elementelor ce compun viaa economic a spaiului n care acioneaz ntreprinderea. Influena factorilor de mediu economic se oglindete direct sau indirect n evoluia pieei, mai concret n evoluia nivelului i structurii ofertei de mrfuri, n evoluia mrimii i structurii cererii, n micarea preurilor i nivelul concurenei. b) Mediul politico-juridic Legislaia care supravegheaz afacerile, urmreste, n general, trei obiective: protejarea consumatorilor; protejarea concurenei; protejarea societii. Companiile sunt de obicei interesate s menin legislaia care protejeaz afacerile la minimum, deoarece se poate dovedi restrictiv i costisitoare dac o aplic, dar i mai costisitoare atunci cnd sunt acionate n justiie. De aceea, ele apeleaz la autoreglementare: prin coduri de conduit voluntar, luand-o naintea legislaiei. c) Mediul tehnologic Factorii tehnologici sunt cei care stau la originea formrii mediului tehnologic. Tehnologia, n sensul larg al noiunii, constituie acea competen a macro-mediului reprezentat de un set de procese prin care o combinaie oarecare de resurse sunt transformate n produse ale acestuia. Am vzut deja c evoluiile tehnologice au efect asupra creterii i maturitii sectorului, c influeneaz frontierele dintre segmentele strategice prin modificarea factorilor lor cheie de succes, c stau uneori la originea unor afaceri noi (nu se produce ceea ce cere piaa, ci se produce ceea ce rezult din exercitarea presiunii tehnologice, urmnd ca ulterior s se genereze piaa) sau la dispariia unora din cele existente (pericolul substituirii poate duce la dispariia cererii) i c n dese rnduri fac diferenierea ntre competitori (reprezentnd o surs a avantajului competitiv). Aceasta impune ca descoperirea i valorificarea oportunitai1or tehnologice existente n mediul tehnologic al ntreprinderii s devin o activitate permanent a managerului superior i a celor care particip la fundamentarea strategiei organizaiei. Cele mai importante semnale tehnologice care trebuie inventariate sunt rata inovaiei tehnologice i gradul relativ de risc. Ele sunt determinate n principal de urmtorii factori tehnologici: cheltuielile guvernamentale pentru cercetare, viteza de transfer a tehnologiilor,
12

atracia tehnologic a sectorului i alura arborelui lui tehnologic, rata de nnoire a produselor, ritmul de apariie a inveniilor, calitatea sistemului de telecomunicaii.

1.5.

Locul firmei n cadrul canalului logistic

ncercrile de delimitare a logisticii de canalele de distribuie i-au determinat pe unii

specialiti s fac apel la un nou concept, cel de canal logistic. Ei consider c scopul principal al unui canal logistic este livrarea la timp a mrfurilor i administrarea corespunztoare a fluxului mrfurilor. Canalul logistic constituie sistemul major de asigurare a serviciului pentru clieni. Se consider c un canal logistic este un lan de evenimente care adaug valoare. De reinut c, evoluia conceptual si operaional a logisticii mrfurilor nu se rezum la simpla nlocuire a termenului distribuie fizic, prin cel de logistic.

13

Furnizori marf descrcat verificare factur marf sortare ambalare stocare pe grupe ntocmire facturi ncarcare marf consumatori finali

1.6.

Particularitile i importana logisticii pentru firma Comservice Company

Conceptul nsui de logistic este marcat de o evoluie a obiectivelor care i revin

precum i de o evoluie a perimetrului de intervenie. Logistica poate fi definit ca o funcie de interfa ntre gestiunea ofertei (supply side) i gestiunea cererii (demand side) Implicarea logisticii conduce la satisfacerea clientului i reducerea costurilor. Pentru realizarea acestei performane se recomand utilizarea a patru principii de organizare i anume: cunoaterea i accelerarea fluxurilor de informaii; cunoaterea i accelerarea fluxurilor de produse; cunoaterea i respectarea angajamentelor reciproce; cunoaterea i gestionarea riscului. Sistemele logistice se dedic concilierii distanelor spaiale i temporale ntre alctuirea i luarea n considerare a performanelor ntreprinderii. Obiectivele legate de mparirea fizic a mrfii pot fi desemnate, simplist, prin urmtoarea paradigm. Un sistem logistic are: - produsul potrivit; -in cantitatea potrivita; -la locul potrivit; -la timpul potrivit; -cu calitatea potrivita; Pentru a pune la dispozitie astfel costuri logistice minimale.

14

Capitolu 2. Organizarea sistemului logistic la firma Comservice Company

2.1. Componentele sistemului logistic
Sistemul logistic este compus dintr-un ansamblu de activiti aflate n strns interdependen, toate trebuind s contribuie la realizarea politicii de marketing. ntre aceste activiti, recepia preambalarea, produselor, condiionarea, distrbuia expedierea i invers, fluxurile

informaionale privitoare la logistica produselor i altele. Conducerea acestui sistem i integrarea sa eficient n realizarea obiectivelor de marketing reprezint o sarcin complex si foarte greu de realizat. Activitile de natur logistic sunt extrem de diferite n privin coninutului, ele realizndu-se n momente i locuri diferite n circuitul produsului, de ctre uniti aparinnd unor structuri organizatorice diferite i ale cror obiective nu sunt totdeauna concordante Procesul decizional n domeniul logisticii produselor trebuie s aib n vedere cteva elemente deosebit de importante. Mai nti activitiile din lanul logistic au menirea ca, mpreuna, s asigure un flux eficient ntre originea i destinaia produsului; de exemplu, la prima vedere, lansarea comenzii pentru aprovizionare cu un nou lot de mrfuri s-ar prea c nu are nimic n comun cu transportul acestora, dar, n realitate, ambele urmresc ajungerea produselor n timp util, n cantitatea necesar, la locul dorit de consumator sau utilizator. n al doilea rnd, o decizie care vizeaz o anumit activitate logistic, n mod automat poate determina o decizie n alt domeniu al distrbuiei fizice; astfel, trecerea la o nou modalitate de transportare a unui produs conduce la schimbri n politica de stocare i depozitare a acestuia. n al treilea rnd, deseori, o decizie luat n domeniul logistic este resimtit pe un alt plan funcional al unitii economice; de exemplu, schimbri n ceea ce priveste numrul de puncte de depozitare pot conduce la nevoi suplimentare de fonduri bneti pentru finanarea diferenei de stoc. Aceste specificiti au implicaii asupra conducerii activitilor logistice ale unei ntreprinderi. Numai o viziune sistematic poate asigura angrenarea tuturor componentelor distribuiei fizice ntr-un tot unitar, integrat, precum i colerarea necesar, la nivelul ntreprinderii si n exteriorul acesteia. Pe de alt parte, noiunea de logistic trebuie

15

considerat ntr-un sens mai larg, ea cuprinznd nu numai fluxurile de produse ci i fluxurile informaionale care contribuie la realizarea distribuiei fizice.

2.1.1. Logistica de aprovizionare

Etape ale procesului de aprovizionare i fluxul de documente 1.Din punct de vedere al fluxului de informatii primul pas este determinarea necesarului de materiale i servicii ce trebuie achiziionate pentru o anumit perioad de timp. 2.Persoanele responsabile cu aprovizionarea verific dac datele sunt complete i selecteaz potenialele surse de aprovizionare: furnizori care exist deja n sistem datorit comenzilor mai vechi sau ntelegerilor fcute pe termen mai lung.(ex. contracte), furnizori noi care vor fi nregistrai n sistem. 3.Se trimit cereri de oferte ctre furnizorii selectai. 4.Analizarea ofertelor primite de la furnizori, simulare scenarii de pre care s permit compararea diferitelor oferte. Se selecteaz cea mai potrivit ofert pentru materialele i serviciile cerute n funcie de pre, termeni de livrare, costuri de livrare etc. 5. Creare comand de aprovizionare care s conin materiale/ servicii, cantitate, data de livrare. 6. Recepia bunurilor este operaia prin care se nregistreaza marfa pe stoc: valoric (cantitatea recepionat nmulit cu preul net de achiziie din comand) i cantitativ. Crearea unei recepii presupune: actualizarea stocurilor crearea documentelor contabile disponibilitatea mrfii 7. nregistrarea facturii furnizorului este ultima operaie a fluxului logistic de achiziie. La nregistrarea facturii se verific eventualele diferene ntre factur, comand i recepie. Plata aparine de departamentul financiar. Verificarea facturii i nregistrarea acesteia n sistemele ERP genereaz nregistrri contabile. Se creeaz astfel datoria ctre furnizor.
16

Integrarea cu alte departamente/module Departamentul de aprovizionare comunic i cu alte departamente pentru a asigura un flux constant de informaii: Controling, Financiar, Producie, Vnzri i Distribuie. Documente de aprovizionare: Referat de necesitate (este un document intern, nu se transmite n afara companiei) Cerere de ofert. Ofert furnizor. Contract. Comand de aprovizionare. NIR (Nota de recepie) (document primit de la furnizor, care insoeste marfa) Factur furnizor.

2.1.2. Logistica intern

Fiind o firm care se ocup de birotic, papetrie i distribuia de utilaje pentru birou, SC Comservice Company SRL dispunde de un depozit situat n afara oraului, la ieirea din Bacu, care are o suprafa de 100 mp i o nalime de 20 m care ndepline te normele necesare depozitrii n condiii optime a gamei de produse comercializate de firm. Firma are contracte semnate cu diferii furnizori din domeniul biroticii i papetriei care le furnizeaz materiile prime necesare desfsurrii activittii. Odate ajunse la depozit acestea sunt manipulate i organizate de angajaii firmei astfel nct s respecte cerinele cerute de clieni iar mrfurile putnd fi livrate la timp si conform specificaiilor date.

2.1.3. Logistica extern

Firma SC. Comservice Company SRL apeleaz la mai multe canale de distribu ie pentru a transporta mrfurile de la furnizori la depozit i mai apoi ctre clieni. ns
17

principalul canal de distribuie utilizat este cel de transport auto care se realizeaz att cu mainile din parcul propriu ct i cu cele ale colaboratorilor lor. Firma SC. Comservice CompanySRL cunoate impactul considerabil pe care l au serviciile post-vnzare n deciziile ulterioare ale clienilor cu privire la contactarea firmei i de aceea politica promovat este orientat ctre satisfacerea deplin a nevoilor acestora . n acest sens firma ofer singur sau prin intermediul colaboratorilor si, TEXER SERVICE COMPANY: Consultan calificat i competent; Disponibilitate i eficien; Preuri excelente i faciliti pentru clieni; Faciliti logistice i servicii post-vnzare.

2.2. Organizarea activitilor logistice

Activitile logistice ne arat cum s planificm i s conducem procesul de distribuie al companiei pornind de la selecia furnizorilor, micarea materialelor n interiorul firmei i distribuirea produselor pn la consumatorul final. Studierea acestui domeniu presupune cunoaterea comportamentului de cumprare al companiilor, managementul stocurilor, managementul calitaii, managementul transportului i distribuiei. Logistica asigur gestiunea integrat a fluxului tuturor materialelor i produselor din ntreprindere. Obiectivul fundamental al logisticii este furnizarea serviciilor ctre client cu cele mai mici costuri. Societile productoare i distribuitoare au tendina de a terializa activitile complementare iar distribuia este una dintre acestea. ntre timp de cealalt parte furnizorii de servicii logistice continu s diversifice i s mbunteasc oferta.

2.2.1. Depozitare
Depozitarea se refer la amplasarea, proiectarea i alegerea spaiilor necesare conservrii mrfurilor pentru perioada cnd ele se afl n depozit. Depozitarea cuprinde activiti privind recepia produselor, pstrarea i protecia produselor i sortarea produselor. n funcie de cererile de distribuie mrfurile sunt grupate n loturi destinate unui beneficiar.

18

Schia depozitului firmei SC. Comservice Company SRL

Societatea a urmrit achiziionarea de spaiu penrtu depozite ct mai aproape de sediul firmei i a reuit, n anul 2003 s construiasc un depozit cu o suprafa de 100 m
2

pentru o

bun depozitare a mrfii. Depozitarea acestor produse se face n conformitate cu normele ISO 9001, nseamnnd ca tot sistemul de depozitare respect normele de siguran igienicosanitare cerute de Comunitatea Economica European, depozitul fiind dotat cu sisteme de aerisire. Pstrarea i depozitarea produselor se face n spaii curate, pe rafturi, aerisite, curate i dezinfectate, ferite de razele solare si de surse directe de cldura i nghet, condiii care s permit meninerea stabilitaii parametrilor calitativi i a salubritii acestora. Se evit orice condiii de pstrare, depozitare i transport care ar putea afecta calitatea produselor depozitate, astfel nct utilizarea acestora s nu pun n pericol calitatea produselor. Pentru depozitarea mrfurilor n depozit exist un sistem de rafturi metalice (paletier); pentru unele mrfuri sunt amenajate, n interiorul halelor de depozitare zone separate n care acestea sunt depozitate, iar pentru depozitarea altor mrfuri sunt utilizai paleii. n spaiul de depozitare, pentru manipularea mrfurilor este utilizat un singur tip de echipament de manipulare electrostivuitorul. n ceea ce privete software-ul logistic, programele de care dispune firma sunt Pioneer i programul de facturare Market Mentor 2. Acesta este cel mai intuitiv i uor de folosit program de gestiune a stocurilor, facturare, evidene, comunicare case de marcat, vnzare pe coduri de bare, inventar. Programul asigur urmrirea facturilor i a plilor, facturi intrate/ieite, pltite, nepltite, scadente, plata
19

parial/integral a facturilor, plata mai multor facturi, plata cu numerar sau prin banc, gestiunea stocurilor etc.

2.2.2. Transportul
Transportul produselor este componenta de baza a distributiei fizice reprezentand aproape 2/3 din costurile activitatiilor logistice. Cele cinci metode de transport sunt: calea ferata, calea maritima, caile rutiere, trasportul prin conducte si transportul aerian.

Transportul rutier este o modalitate de transport flexibil n ceea ce privete ruta i perioada de operare. Avantaje ale transportului rutier: mrfurile pot fi livrate direct la sediul clienilor sau ntr-un loc desemnat de acetia; mijloacele de transport rutier sunt eficiente pentru deplasarea pe distane scurte a mrfurilor de valoare ridicat. Dezavantaje ale transportului rutier: restriciile la controalele vamale (pentru transporturile internaionale) pot fi consumatoare de timp; distanele lungi i necesitatea efecturii unor traversri de ap reduc atractivitatea pentru transportul rutier;

20

 n unele pri ale rii, n special n oraele slab dezvoltate, infrastructura rutier este proast. Transportul rutier este cel mai folosit de firma SC. Comservice Company SRL deoarece este mai eficient, mai practicabil iar mrfurile sunt livrate direct la sediul clientului din Bacu dar i din alte judee ale Romniei. Cei care efectueaz transportul pot fi proprii angajai ai ntreprinderii sau strini. Decizia asupra apartenenei celor care efectueaz transportul se ia n corelaie cu investiiile necesare, cu costurile curente, cu acoperirea pieei i punerea la dispoziie a serviciilor, a imaginii celor care efectueaz transportul, cu posibilitile de control. Intr n discuie diferite mijloace de transport, cum ar fi camioanele, furgonetele, avioanele, vapoarele, etc. Alegerea formelor de transport trebuie privit ca o decizie strategic a politicii de distribuie. De regul se opteaz pentru tipuri de transport combinate, n func ie de zona n care trebuie livrate mrfurile.

2.2.3. Gestiune stocurilor

Evidena stocurilor este gestionat de programul informatic Pioneer iar controlul stocurilor se efectueaz de cte ori consider gestionarul c este nevoie, nu mai puin de o data pe lun, datorit fluxului continuu de mrfuri din cadrul depozitului. Firma SC Comservice Company SRL i stabilete de fiecare dat un target bine definit care trebuie respectat de agenii de vnzri cu care se colaboreaz, ntruct acetia au un rol important n gestionarea stocurilor deoarece ei sunt cei care prospecteaz piaa, nregistreaz comenzile clienilor de pe zona alocat apoi transmit aceste comenzi ctre depozit la sfritul zilei. Documente necesare fiecrui agent de vnzri: avizul de nsoire a mrfii; scadenarul ( lista cu clienii de abordat n ziua respectiv, sumele de ncasat de la clieni i data scadent a facturii pentru fiecare client); facturi fiscale; chitanier.

21

Societatea foloseste Componenta de Management al stocurilor, fapt ce a dus la apariia mai multor avantaje: reducerea imobilizrilor n stocuri. stabilirea necesarului de aprovizionare i realizarea aprovizionrii pe baza unui model optim, oferit de sistem. reducerea cheltuielilor cu gestiunea stocurilor. permiterea utilizrii codurilor de bare. posibilitatea utilizrii metodelor multiple de evaluare a stocurilor i de calcul al preurilor, cum sunt: ULTP< LIFI,FIFO.

n luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei pune n balan costurile necesare meninerii unor stocuri mai mari cu vnzrile i cu profiturile care vor rezulta din aceste stocuri. Aceste decizii presupun cunoaterea momentului n care se va face comanda i a cantitii care va fi comandat. n ultima perioada, firma i-a redus semnificativ stocurile i, implicit, cheltuielile legate de acestea apelnd la sistemul logistic just-in time. Prin acest sistem, furnizorii i detailitii i asigur stocuri mici de produse care le ajung pentru o scurt perioad de timp contribuind astfel la economii de cheltuieli legate de stocarea i manipularea produselor.

2.3. Costurile logisticii firmei

Datorii Total: 12,907 RON Cheltuieli totale: 42,948 RON Active imobilizate TOTAL: 2,674 RON Active circulante TOTAL: 452,044 RON Stocuri: 171,233 RON Disponibilitati banesti / Casa si conturi la banci: 8.892 RON Creante: 271,919 RON Capitaluri: 441,811 RON Costurile logistice reflect n mod direct eficiena desfsurrii diferitelor activiti logistice.

22

Costul logistic influenteaz n mod direct preul final de vnzare al produselor. ntr-un proces normal de distribuie i vnzare a produsului se urmrete minimizarea acestui cost logic. Aceast minimizare se poate face prin armonizarea activitilor i a intereselor tuturor celor implicai n acest proces dar i prin examinarea caracteristicilor cererii de transport dar i a nsuirilor specifice diferitelor categorii de mrfuri. Toate costurile trebuie optimizate, minimizate pentru a putea ajunge la un cost logistic sczut. Costul staionrii este costul determinat de asteptarea total a unui produs n vederea transportului sau consumului. Spaiul de depozitare trebuie ales n aa fel nct s fie proporional cu numrul de produse care l solicit. Stocul este reprezentat de rezervele disponibile dar care n prezent nu sunt utilizate. Stocul poate afecta costul unui produs deoarece dac acesta afecteaz cererea preul poate crete pentru produsul respectiv. Dac cererea este constant, o reducere a stocurilor ar permite ncetinirea ritmului. Dac ns piaa ar putea consuma tot ce se produce, un productor ar putea vinde stocul pastrnd productivitatea constanta iar veniturile acestuia ar crete proporional. Costul de transport are cea mai mare pondere n structura costurilor logistice. Astfel dintotdeauna s-a urmrit optimizarea activitilor de transport. Acest lucru se poate realiza numai pornind de la factorii care influeneaz transportul distanele de transport; infrastructura; tipul produselor; tehnologia de transport; Apoi se iau hotrri privind alegerea modului de transport, dac este mai rentabil s fie cumprate sau nchiriate vehiculele, ce furnizori de transport s fie utilizai etc. Costul de transport nu se limiteaz doar la costul deplasrii din punctul A n B ci i costuri privind ntreinerea parcului auto, costul de operare a vehiculelor, costul penalitii pentru nerespectarea termenului de livrare etc. n funcie de aceste costuri un transportator i stabilete investiiile fcute n parcul de vehicule. :

2.4. Identificarea problemelor logistice ale firmei SC Comservice Company SRL

23

Avnd cate un furnizor pentru fiecare tip de materie prima, firma poate ntmpina probleme n momentul n care unul dintre acesti furnizori nu respect termenul de livrare a mrfii stipulat n contract astfel nct clienii au de suferit. n ceea ce priveste depozitarea materialelor firma ntmpin probleme datorate spaiului de depozitare mult prea mic, acesta dipunnd doar de un singur depozit de 100 m 2, ceea ce este puin pentru volumul de mrfuri manipulate de firm. n ceea ce privete trasnportul mrfurilor apar probleme cu planificarea incorect a rutelor, suprapunerea livrrilor, retururile din cauza deteriorrii materialelor de construcie din cauza transportului sunt probleme care afecteaz activitatea firmei. n cadrul sistemului de distribuie apar mici probleme cu preluarea comenziilor n regim telefonic, care conduc la neplcerii att pentru clieni ct i pentru firm. Relaiile post-vnzare au creeat neplceri firmei n ceea ce privete cererile din partea clienilor privind repararea gratuita a anumitor utilaje ieite din perioada lor de garanie.

Capitolul 3: Strategii, metode, tehnici pentru mbuntirea eficienei i eficacitii logisticii firmei
Pentru creea unei mai bune legturi ntre firm i client ar fi benefic modificarea design-ului site-ului, creearea unei interfee mai prietenoase i introducerea unei optiuni de cautare/search pentru ca utilizatori acestuia s afle imediat daca produsul cutat se afl pe stoc iar dac nu, perioada de timp necesar comenzii. Pentru mbuntirea imaginii firmei propunem implementarea unor promoii si promovarea produselor noi aprute pe pia. Pentru reducerea costurilor cu carburantul firma ar trebui sa noiasc macar o parte a parcului su auto i s renunte la mainile vechi i uzate. Deasemenea ar trebui instalat un sistem GPS pe toate mainile firmai astfel sediul va avea controlul total asupra localizrii i ncrcturii fiecrei maini. Ar trebui focalizat mai mult vnzarea n mediu electronic deoarece nc se mai i-au comenzi telefonic. Internetul poate favoriza colaborarea mai bun cu partenerii lanului de aprovizionare-livrare i poate crete gradul de implicare a cosnumatorului n dezvoltarea produsului i n interaciunea cu compania.

24

Bibliografie:
1. Blan C., Logistica-parte integranta a lantului de aprovizionare livrare, Ed. Uranus, Bucuresti, 2006 2. Gattorna, John L., Managementul logisticii i distribuiei, Teora, Bucureti, 1999 Vasiliu, C., Suport de curs 3. I.C. Dima, Planificarea logisticii comerciale a firmei, Tribuna Economic nr. 3435/1998 4. Mihail Dolgan, Maria Toscan, Distributia de marfuri, Editura Chisinau, 1997. 5. http://www.comservice.ro/

25