PROCESUL DECIZIONAL DE CUMPRARE A UNUI TELEFON MOBIL

2009

1. Etape n pr !e"#$ %e!&'& na$ %e !#(p)rare a #n#& te$e* n ( +&$

1.1. Apariia nevoii nesatisfcute

Nevoia de a achiziiona un nou telefon mobil a aprut n momentul n care mi-am fcut un abonament Vodafone, intenionnd s renun la abonamentul ran!e. "elefonul pe care l deineam la momentul respectiv nu putea fi folosit cu o cartel care nu aparinea companiei Vodafone, motiv pentru care am fost nevoit s-mi cumpr un alt telefon pentru a putea beneficia de noul abonament Vodafone. ,n!a%rarea ne- && n P&ra(&%a $#& Ma"$ . #. Nevoi de autorealizare $i valorificarea potenialului propriu. %. Nevoi de apreciere $i stim, nevoia de fi competent, de a c$ti!a aprobarea altora. /. Ne- & " !&a$e0 $e1ate %e apartenen2) 3& 1r#p#r&4 %e a apar2&ne #n#& 1r#p0 %e a *& a!!eptat. &. Nevoi de securitate' de fi n afara pericolelor. 1. Nevoi fiziolo!ice' hran, odihn,etc. Nivelul ( ) Nevoi sociale, de apartenen la un !rup' comuniune social, comunicare, implicare n rezolvarea problemelor sociale, participare la viaa comunitii al crei membru e$ti, participarea la evenimentele sociale, nevoia de iubire $i afeciune n cuplu $i din partea celor apropiai.

1.&. *utarea de informaii

CUTARE INTERN Cutare intern pasiv' +nainte de a avea intenia de a-mi cumpra un telefon, o prieten $i-a cumprat un telefon mobil marca No,ia, de care mi spunea c este foarte mulumit, informaie pe care am reinut-o fr s mi propun acest lucru. -e asemenea, o cole!, ce a avut un telefon marca .amsun!, a fost mai mult dect nemulumit $i nu a fost sin!ura persoan de la care am auzit aceast prere, fapt pe care mi l-am amintit n momentul n care am luat decizia de a mi cumpra un telefon. Cutare intern activ' /iind destul de pasionat de telefoane mobile, sunt n permanen la curent cu noutile de pe pia, interesndu-m mai mult de pe 0nternet sau din reviste specifice,

&

pliante $i materiale publicitare de specialitate. -e$i nu aveam nc intenia de a-mi cumpra un alt telefon, am dorit s $tiu care este oferta pe piaa telefoanelor mobile, informaie care mi-a folosit ulterior. CUTARE E5TERN a) experiena personal 1tiu c este foarte important s cumperi produsele de folosin ndelun!at de la reprezentanele mrcilor respective, deoarece sunt mai bine informai n ceea ce prive$te produsele pe care le comercializeaz $i n acela$i timp i ofer o ncredere mai mare cu privire la ori!inalitatea produselor. -e asemenea, $tiu c este mai bine, ca atunci cnd doresc s cumpr asemenea produse apelez la acele companii care ofer certificate de conformitate $i o !aranie mai mare, inclusiv servicii de service. b) sursele personale Am apelat la unii prieteni despre care $tiam c se pricep la aprecierea unui telefon mobil $i care au unele cuno$tine mai aprofundate dect mine n acest domeniu. c) sursele de marketing Am vizitat No,ia 2ANA"34A .hop, unde se !se$te e5clusiv !ama complet de
telefoane i accesorii Nokia, i sunt disponibile informaii complexe, de la cele privind elementele tehnice ale produselor disponibile pn la ultimele nouti n domeniu, propuse de Nokia.

Am accesat site-ul 666.pcfun.ro, unde ai posibilitatea de cumpra online $i de a compara diferite telefoane din diferite branduri, dar de cate!orii asemntoare. d) alte surse Nu am cutat informaii din alte surse. SETUL DE ALTERNATI6E E6OCATE No,ia 7878 9rism No,ia :878 No,ia #888 No,ia :(88 ;3-

1.(. 3valuarea mental a alternativelor de cumprare

a. Identificarea criteriilor (atributelor) folosite n evaluarea i compararea alternativelor considerate: - dimensiune ecran - !reutate <!= - durata n convorbire <h= - camer foto - memorie - pre

b. Structura de convingeri i valori asociate consumatorului +n evaluarea alternativelor considerate am avut n vedere caracteristicile intrinseci <funcionale= ale telefoanelor. c. egula 9entru evaluarea alternativelor am ales !odelul liniar compensator. >odelul liniar compensator
Cr&ter&& -imensiune ecran Areutate < ! = -urata in convorbire <h= *amera foto >emorie 9re < ; N = TOTAL N 7&a 8080 Pr&"( 7 ? 7 7 : 18 8.2: N 7&a 9080 : B B 7 ? ? 8.9: N 7&a :000 18 B B 18 18 B 9.;: N 7&a 9/00 RED ? 7 ? 7 7 ? 8.;: I(p rtanta !r&ter&&$ r 18@ #@ 18@ (8@ %8@ #@ 100<

1.%. *umprarea efectiv - rezultanta evalurii

+n urma evalurii am luat decizia de a cumpra telefonul No,ia #888. Inten2&a %e !#(p)rare a aprut n momentul n care, hotrndu-m s m abonez la o alt companie de telefonie mobil, am constatat c telefonul personal era blocat, fapt ce nu mi permitea folosirea lui cu o alt cartel ce nu aparinea companiei respective. =ra%#$ %e &nten2& na$&tate a fost ridicat datorit faptului c doar achiziionnd un alt telefon puteam folosi noul abonament, partea financiar nefiind o problem la momentul respectiv.

1.#. 3valuarea post-cumprare

+n ceea ce prive$te telefonul mobil cumprat, No,ia #888, comparativ cu celelalte telefoane luate n consideraie n momentul evalurii, e5ist re!retul c telefonul cumprat nu a obinut cel mai bun punctaC la o parte din criteriile folosite n evaluare. +ns aceste atribute au avut o pondere mic n comparaie cu celelalte criterii considerate. -up cumprarea telefonului m-am mai uitat $i la alte telefoane, dar cele care miau plcut au aprut pe pia ulterior, deci nu pot spune c re!ret deoarece la momentul respectiv era ur!ent cumprarea telefonului, fapt pentru care consider c am fcut ale!erea potrivit la momentul respectiv.

Pr p#ner&
Avnd n vedere c nu toi consumatorii achiziioneaz telefoanele mobile de la reprezentanele No,ia, unde sunt disponibile informaii complexe, de la cele privind elementele
tehnice ale produselor pn la ultimele nouti n domeniu, ar trebui ca i personalul din magazinele dealer existente n omnia s fie la fel de informate. !n aceste magazine, n care se comercializeaz mai multe mrci, aparinnd unor productori diferii, ar trebui s existe persoane anga"ate de ctre firma Nokia, care s fie capabile s promoveze produsele companiei, oferind orice tip de informaii solicitate de ctre potenialii clieni.

Nokia 7070

PRET

Model Brand: Model: Specificatii: Wireless radio: Sistem de operare: Memorie interna: Display: (e)olutie: onuri: -i.ratii: (adio: Suport Blue oot$: /SB: rans1er de date: GSM 900/1800 Nu 11 MB ! 1"8 in#$ %&' #ulori 1*8 + 1%0 pi+eli MP, Da Nu Nu Nu Nokia 7070 Prism

236,02
RON cu TVA inclus

0n1rarosu20rD34: Nu Da 5one#tor Dynamo 6asy !las$ 00 Sin#roni)are lo#ala si de la distanta 2Syn#M7 1"*4 pentru sin#roni)area #alendarului si a datelor personale

3lte detalii:

Nokia 6070

PRET

M %e$ Drand' >odel' No,ia :878

317,00

RON cu TVA Spe!&*&!at&&4 inclus Eireless radio'

>emorie interna' -isplaG' ;ezolutie' Audio' "onuri' Vibratii' ;adio' 9laGer' 0nre!istrare video' *amera di!itala' ;ezolutie' .uport Dlue"ooth' I.D' 0nfrarosu<0r-A=' "ransfer de date'

A.> B#8F1B88F1?88 $i ?88F1B88F1?88 1:>D de memorie total, cu (,& >D de memorie pentru utilizator *."N <afi$aC color cu matrice pasiv = cu pan la :#,#(: de culori 1&B 5 1:8 pi5eli "onuri de apel >9(H sonerii "rue tones $i >0-0F polifoniceH tonuri de alert $i de Cocuri cu pan la &% de voci &% -a -a -a -a,(&8 5 &%8 -a :%85%B8 Nu -a -a >A -;> 1.8, 3-A3,A9;. ,"ransfer 2.*.- <2i!h-.peed *ircuit.6itched -ata=H vitez de pan la %(,& ,bps in reele 2.*.-urata incarcare & ore cu incrctorul No,ia A*-(

Alte detalii'

Nokia 5000

PRET

Model Drand' No,ia #888

362,08
RON cu TVA inclus

>odel' Spe!&*&!at&&4

Eireless radio' .istem de operare' >emorie interna'

Acoperire 3A.> in banda duala ?88F1B88 Acoperire A.> in banda duala B#8F1?88 .eries %8 9ana la 1& >D memorie disponibila pentru utilizator

-isplaG' ;ezolutie' "onuri' ;adio' 9laGer' 0nre!istrare video' *amera di!itala' .uport Dlue"ooth' I.D'

"/" de &inch cu :#.888 de culori JVAA <&%8 5 (&8= .uport pentru tonuri >9(, AA* si polifonice pe &% de canale ;adio /> cu functie de inre!istrare <doar in anumite tari= >usic plaGer <cu suport pentru formatele >9(, AA*, EAV, A;> si >0-0= 0nre!istrare si redare video *amera de 1.( me!api5eli cu tasta dedicata si vizor pe afisaC complet -a Nu A9;. *lasa D, >ulti-slot clasa 18 3A9;. multislot clasa : <numai suport pentru descarcare de continut= -A;9 <-o6nlin, Advanced ;eceiver 9erformance= pentru performanta optimizata a retelei Dro6ser EA9 &.8 <K2">L= prin "*9F09 Dro6ser pera >ini % *onector -Gnamo 3asG /lash 00 r!anizator avansat cu calendar local <acces optimizat la calendarul lunar chinezesc= .uport pentru afisarea de ima!ini pentru identificarea apelantulu

"ransfer de date'

Alte detalii'

Nokia 6300

PRET Model

COD: 6300

570,47

Brand:

Nokia %,00 (6D

RON Model: cu TVA inclus Specificatii:

Wireless radio: Sistem de operare: Memorie interna: Memorie e+terna: Display: (e)olutie:

GSM 900/1800/1900 8a9a M0DP *"0 7"8 MB mi#roSD : rans!las$ ! 1% milioane de #ulori *;0 + ,*0 pi+eli

3udio: onuri: -i.ratii: (adio: Player: 0nre?istrare 9ideo: 5amera di?itala: (e)olutie: Suport Blue oot$: /SB:

Musi# player : MP,< MP;< 335< 335=< e335=< >"*%,< >"*%; Poli1oni# : %;< MP, Da Da Da Da * me?api+eli : #u 8+ di?ital )oom 1%00 + 1*00 pi+eli Da Da W3P *"0< 6DG6 : 5lass 10< *,%"8 k.ps< GP(S : 5lass 10 2;=1/,=* slots4< ,* : ;8 k.ps (osu

0n1rarosu20rD34: : rans1er de date: 3lte detalii: