Sunteți pe pagina 1din 32

Cuprins

1. Organizarea i funcionarea Casei Judeene de Pensii Vaslui .............................................. 2 1.1 Scurt istoric ........................................................................................................................... 2 1.2 Obiect de activitate ................................................................................................................ 2 1.3 Relaii funcionale ................................................................................................................. 5 1.3.1 Relaii interne ................................................................................................................. 5 1.3.2 Relaii externe ................................................................................................................. 6 2. Gestiunea resurselor umane n cadrul Casei Judeene de Pensii Vaslui ............................. 8 2.1 Structura personalului ........................................................................................................... 8 2.2 Cariera funcionarilor publici ................................................................................................ 9 3. Procedura administrativ necontencioas din cadrul Casei Judeene de Pensii Vaslui .. 11 3.1 ntocmirea i circuitul documentelor specifice activitii interne a CJP Vaslui ................. 11 3.2 Activitatea specific Compartimentului Comunicare i Relaii Publice ............................. 13 JURNAL DE PRACTIC.......................................................................................................... 21 Concluzii i propuneri ................................................................................................................ 29 Bibliografie .................................................................................................................................. 32

1. Organizarea i funcionarea Casei Judeene de Pensii Vaslui


1.1 Scurt istoric
Casa Judeean de Pensii Vaslui a luat fiin la data de 01.03.2001 prin preluarea de la Direcia de Munc i Solidaritatea Social Vaslui a activitilor de stabiliri i pli pensii i alte drepturi de asigurri sociale, ndrumare i control a corectitudinii Pensii Vaslui i desfoar activitatea n baza Legii nr.263/2010. Casa Judeean de Pensii Vaslui face parte din structura sistemului public de pensii i alte drepturi de asigurri sociale, direct subordonat Casei Naionale de Pensii Publice (CNPP), fiind investit cu personalitate juridic n baza prevederilor Legii nr.263/2010 privind sistemul unitar de pensii publice i alte drepturi de asigurri sociale. modului de constituire i virare a contribuiei de asigurri sociale i expertiz medical. Casa Judeean de

1.2 Obiect de activitate


Casa Judeean de Pensii Vaslui este organizat i funcioneaz ca serviciu public descentralizat n subordinea Casei Naionale de Pensii Publice - CNPP, fiind investit cu personalitate juridic n baza prevederilor Legii nr. 263/2010, privind sistemul public de pensii i alte drepturi de asigurri sociale i a H.G. nr. 13/08.01.2004, cu modificrile i completrile ulterioare, privind statutul CNPP. Potrivit actelor normative menionate, misiunea Casei Judeene de Pensii Vaslui este de a asigura aplicarea unitar a legislaiei din domeniul pensiilor i altor drepturi de asigurri sociale, precum i din domeniul asigurrilor pentru accidente de munc i boli profesionale. Obiectivele i aciunile avute n vedere n Planul de Aciuni al Programului de Dez voltare Economico Social pe anul 2011 se prezint astfel:
2

OBIECTIVE: 1. Eliminarea inechitilor existente ntre diferitele categorii de pensionari, Asigurarea cadrului tehnic i operaional pentru crearea arhivei electronice a Meninerea puterii de cumprare a pensionarilor cu venituri mici; ntrirea capacitii instituionale: funcie de anul nscrierii la pensie; 2.

dosarului pensii; 3. 4.

ACIUNI: 1. Revizuirea pensiilor pe baza documentelor n completare depuse de pensionari, ulterior procesului de recalculare a pensiilor; 2. mbuntirea procesului de urmrire a respectrii, de ctre angajatori, a prevederilor legale privind declararea obligaiilor ctre BASS, n scopul evidenierii punctajelor medii lunare obinute de asigurai i a determinrii corecte a obligaiilor de plat ctre fondurile de pensii administrate privat, pentru asiguraii eligibili. Principalele atribuii ale CJP -Vaslui conform statutului C.N.P.P. i a Regulamentului de Organizare i Funcionare, prin care instituia vine n sprijinul pensionarilor, salariailor i angajatorilor sunt: - nregistreaz i asigur evidena contribuabililor, n condiiile legii; - ncheie contracte de asigurri sociale, potrivit legii; - Desfoar activitate de constatare i recuperare a creanelor bugetare, inclusiv prin executarea silit a acestora; - Stabilete cuantumul drepturilor de asigurri sociale individuale i efectueaz plata acestora, potrivit legii; - Asigur execuia bugetar n profil teritorial i organizeaz contabilitatea acesteia; - Realizeaz activitatea de expertiz medical i recuperare a capacitii de munc; - Rezolv contestaii, sesizri i reclamaii, potrivit competenelor legale; - Asigur reprezentarea intereselor instituiei n faa instanelor de judecat, potrivit legii; - Numete conducerea i asigur ndrumarea activitii caselor locale de pensii; - Gestioneaz baza de date privind asiguraii sistemului public de pensii i alte drepturi de asigurri sociale la nivel teritorial i asigur caracterul confidenial al acestuia.1
1

Casa Judeean de Pensii Vaslui ( http://www.pensiivs.ro , accesat iunie 2011).

Din analiza organigramei, reiese c la nivelul Casei exist dou direcii conduse de cte un director executiv adjunct, direct subordonai directorului executiv al C.J.P.

1.3 Relaii funcionale


Pentru o bun desfurare a activitii in cadrul Casei Judeene de Pensii Vaslui este necesar mbinarea relaiilor funcionale, att din interiorul, ct i din exteriorul acesteia.

1.3.1 Relaii interne n funcie de atribuiile prevzute de lege, Casa Judeean de Pensii Vaslui organizeaz aparatul propriu n structuri de specialitate, respectiv direcii, servicii i compartimente. Conform organigramei, Directorul executiv are n subordine ali doi directori executivi adjunci, care rspund de cele dou direcii pe care este structurat activitatea CJP Vaslui: Direcia economic Eviden contribuabili i Direcia stabiliri i pli prestaii. Directorul executiv are n subordine cteva compartimente: - Compartiment Audit; - Compartimentul Juridic; - Compartimentul Resurse Umane; - Compartimentul Comunicare i Relaii Publice; - Compartimentul Accidente de Munc i Boli profesionale; - Compartimentul Expertiz medical. Astfel, Direcia economic Eviden contribuabili urmrete organizarea, ndrumarea, coordonarea i evaluarea urmtoarelor compartimente: - Serviciul Economic, Contabilitate i Execuie; - Compartimentul Gestiune Bilete de Tratament; - Compartimentul Informatic i Eviden Contribuabili; - Compartiment Arhiv; - Compartiment Achiziii Publice; La rndul ei, Direcia stabiliri i pli prestaii, ndrum, coordoneaz, controleaz i evalueaz activitatea: - Compartimentului Stabiliri Prestaii; - Compartimentului Verificri Prestaii;
5

- Compartimentului Pensii Internaionale; - Compartimentului Pli Prestaii.

1.3.2 Relaii externe Pentru ducerea la ndeplinire cu succes a activitilor specifice Casei Judeene de Pensii Vaslui, aceasta necesit coordonarea i relaionarea cu diverse persoane fizice sau juridice sau alte instituii. Astfel, CJP Vaslui intr in relaie cu: Casa Naional de Pensii Publice, creia i se subordoneaz. CJP Vaslui este obligat n a-i trimite periodic (lunar) raportri privind cursul activitii din cadrul instituiei, n urma evalurii indicelor de performan. CJP Vaslui se ocup cu ntocmirea documentelor referitoare la stabilirea plii pensiilor, pe cnd CNPP se ocup direct de plata pensiilor, prin intermediul oficiului de pli. De asemenea, CNPP este instituia care numete directorii CJP Vaslui, care aprob concursurile organizate de CJP i care aprob regulamentul de organizare i funcionare a CJP Vaslui, organigrama casei judeene, statutul de funcionari publici, precum i orice modificare aprut; Orice persoan fizic, n calitate de petiionar; Primria Vaslui, cu ocazia ntlnirilor organizate de CJP Vaslui pentru dezbaterea problemelor cu privire la sistemul de pensii publice, n faa pensionarilor organizai n sindicate; Prefectura Vaslui, prin intermediul directorului CJP Vaslui, ca reprezentant al Casei de Pensii Vaslui, cu ocazia unei ntlniri desfurate la Prefectur, pentru dezbaterea problemelor persoanelor vrstnice, cu privire la pensiile publice, alturi de prefect, de reprezentantul Direciei Muncii i Proteciei Sociale Vaslui i de reprezentanii pensionarilor organizai n sindicate; Agenia Naional a Funcionarilor Publici, cu privire la sancionarea, promovarea sau la concursurile organizate pentru funcionarii publici; Presa, n urma publicrii n Revista Presei a tuturor articolelor referitoare la CJP Vaslui, vinerea, n fiecare sptmn, sau oferirea de informaii ziarelor locale; Alte case de pensii din rile membre ale Uniunii Europene, pe baza acordurilor ncheiate cu acestea;

Alte instituii, n urma introducerii unor petiii cu referire la sistemul de pensii publice (de ex. bnci, Ministerul Muncii, Familiei i Proteciei Sociale, Casa de Asigurri de Sntate .a.)

Relaii funcionale externe ale CJP Vaslui

Prefectura Vaslui Casa Naional de Pensii Publice

Primria Vaslui

Ministerul Muncii, Familiei i Proteciei Sociale

Casa Judeean de Pensii Vaslui

Casa Judeean de Asigurri de Sntate Vaslui

Alte case de pensii europene Agenia Naional a Funcionarilor Publici

Persoane fizice

Presa

Alte instituii

2. Gestiunea resurselor umane n cadrul Casei Judeene de Pensii Vaslui


2.1 Structura personalului
Conform noii organigrame a Casei Judeene de Pensii Vaslui, aprobat de CNPP, structura organizatoric a instituiei noastre a fost modificat n sensul comasrii sau divizrii unor servicii sau compartimente i, de asemenea, numrul salariailor Casei a fost redus de la 78 la 57 de persoane. Reducerea numrului de funcionari publici a determinat i reducerea numrului de funcii publice de conducere din cadrul C.J.P. Vaslui. Astfel, din cele 8 funcii de conducere existente au fost desfiinate 3 n conformitate cu dispoziiile Legii 161/2003 care prevede c numrul funciilor de conducere nu poate depi 12% din totalul funciilor publice din cadrul unei instituii. La nivelul Casei, cu participarea tuturor factorilor de decizie, s-au purtat discuii i s-au stabilit coordonatele reorganizrii activitii n vederea ncadrrii n noul numr de salariai. Concret, modificrile de structur i de personal suferite de C.J.P. au influenat i organizarea Casei Locale de Pensii Brlad n sensul c numrul de salariai a fost redus de la 12 la 8 i a fost desfiinat i funcia de ef cas local.2 Conform statului de funcii aprobat pentru anul 2011 Casa Judeean de Pensii Vaslui are un total de ____57______ posturi aprobate, care la finele anului se prezentau astfel: - _____55_____ posturi ocupate; -_____ 2______ posturi vacante. Cele ______55______ posturi ocupate sunt structurate astfel: - funcionari publici _______49_____ din care: ________46____ functionari publici cu studii superioare, ________3_____functionari publici cu studii medii;

Raport privind activitatea desfurat de Casa Judeean de Pensii Vaslui n perioada 1.01.2010 31.12.2010.

- personal contractual din care: _______5____ personal contractual cu studii superioare; _______1___ personal contractual cu studii medii. Salariul mediu brut ctigat n anul 2011, la nivelul Casei Judeene de Pensii Vaslui a fost de ________2022________lei, n cadrul compartimentului resurse umane s-au efectuat procedurile legale de organizare a concursurilor pentru ocuparea a ______2____ posturi vacante, din care: _______----______ posturi de funcionari publici pe perioada nedeterminat; _______2 ______ posturi de funcionari publici pe perioad determinat; ______ ----______ post de personal contractual pe perioad determinat.

Tot n cursul acestui an s-au finalizat cursurile de instruire, formare specializat pentru un numr de _______----______de salariai. n luna ianuarie 2011 a avut loc evaluarea anual a funcionarilor publici, cu urmtoarele rezultate: - calificativul foarte bine - calificativul bine - calificativul satisfctor ___54_ _ salariai; ___3 _ salariai; ___---- _ salariai.

n cadrul CJP Vaslui i desfoar activitate _____ 3______ persoane, ncadrate cu contract de munc pe perioad determinat, de ctre Institutul Naional de Cercetare tiinific n Domeniul Muncii i Proteciei Sociale Bucureti.

2.2 Cariera funcionarilor publici


n prezent, n Romnia, conform art. 6, alin. 1 din Hotrrea Guvernului nr. 1209 din 14 oct. 2003 privind organizarea i dezvoltarea funcionarilor publici, recrutarea funcionarilor publici se face prin concurs organizat n limita funciilor publice vacante prevzute anual n acest scop prin planul de ocupare a funciilor publice.3 Concursul pentru ocuparea funciei publice se organizeaz numai n limita posturilor rmase vacante, dup efectuarea transferului prevzut de lege i a redistribuirii funcionarilor publici din corpul de rezerv, de ctre Agenia Naional a Funcionarilor Publici, n condiiile legii.
3

HG nr. 611/2008 - Normele privind organizarea i dezvoltarea carierei funcionarilor publici.

Principiile care stau la baza organizrii carierei n funcia public: a) competena, principiu potrivit cruia persoanele care doresc s accead sau s promoveze ntro funcie public trebuie s dein i s confirme cunotinele i aptitudinile necesare exercitrii funciei publice respective; b) competiia, principiu conform cruia confirmarea cunotinelor i aptitudinilor necesare exercitrii unei funcii publice se face prin concurs sau examen; c) egalitatea de anse, prin recunoaterea vocaiei la cariera n funcia public a oricrei persoane care ndeplinete condiiile stabilite potrivit legii; d) profesionalismul, principiu potrivit cruia exercitarea funciei publice se face cu respectarea principiilor prevzute de lege; e) transparena, potrivit cruia autoritile i instituiile publice au obligaia de a pune la dispoziie tuturor celor interesai informaiile de interes public referitare la cariera n funcia public. Programele de formare profesional a salariailor din cadrul CJP Vaslui se afl doar n faza de proiect, acesta adresndu-se att funcionarilor de conducere i execuie, ct i personalului contractual i se vor derula prin: - sesiuni online: forum de discuie, consultri practice; - sesiuni fa n fa: ateliere de lucru, discuii, lucru n echip. Managementul practicat la nivelul Casei Judeene de Pensii Vaslui este unul democratic deoarece, n luarea deciziilor, consultarea subordonailor este un element esenial, fiecruia i se d posibilitatea de a-i expune i argumenta opiniile, care vor fi temeinic analizate, n aa fel nct s poat fi luate deciziile cele mai importante. 4 Managementul C.J.P.Vaslui tinde ctre un stil performant ntruct performana la nivelul instituiei este strns legat de dou atitudini eseniale, fundamentale ale m anagerului : responsabilitatea fa de funcia pe care o ndeplinete i fa de obiectivele instituiei, ceea ce implic att preocuparea pentru implementarea strategiilor i ndeplinirea n cele mai bune condiii a atribuiilor ce-i revin, ct i interesul dovedit pentru eficiena muncii; cooperarea dintre manager i salariat exprimat att n interesul fa de relaiile umane, climatul de munc i problemele cu care se confrunt personalul, ct i tendina de a asigura colaborarea dintre compartimentele din structura organizatoric.
4

Managementul Resurselor Umane la Casa Judeean de Pensii Vaslui , referat ntocmit de rlea Loredana, 2010.

10

3. Procedura administrativ necontencioas din cadrul Casei Judeene de Pensii Vaslui


n luarea deciziilor, consultarea subordonailor este un element esenial, fiecruia i se d posibilitatea de a-i expune i argumenta opiniile, care vor fi temeinic analizate, n aa fel nct s poat fi luate deciziile cele mai importante.Astfel, orice funcionar public care sesizeaz anumite deficiene n cadrul desfurrii activitii Casei de Pensii, poate elabora un proiect n care semnaleaz orice problem descoperit de acesta. Aceste proiecte se transmit personalului superior, n vederea revizuirii acestora i trimiterea lor la directorul executiv, pentru semnare.

3.1 ntocmirea i circuitul documentelor specifice activitii interne a CJP Vaslui


Pentru o desfurare ct mai bun a activitii din cadrul Casei Judeene de Pensii, se necesit, n mod evident o corelare logic i ct mai eficient ntre compartimentele componente, relaionndu-i i completndu-i atribuiile, n funcie de competene. Astfel, n ceea ce privete circuitul documentelor privind soluionarea de petiii se deruleaz n modul urmtor: toate petiiile primite se nregistreaz la Registratur (cele ajunse prin pot ajung la Secretariat) cu numr de nregistrare, apoi petiia se expediaz Directorului executiv pentru acordarea de viz , urmnd ca dup vizare, petiia respectiv s fie trimis la compartimentul competent sau specializat n cauz (compartimentul competent fiind cel de Comunicare i Relaii Publice), prin intermediul mapelor de coresponden, pe baz de semntur, compartimentul studiaz petiia, putnd solicita dosarul necesitat de la Compartimentul Arhiv pentru soluionare; dup formularea rspunsului i semnarea de ctre CCRP, un exemplar rmne la compartimentul n cauz, iar originalul (petiia mpreun cu rspunsul formulat), se trimite la Secretariat, urmnd a fi repartizat la petiionar, n termen de 30 de zile, conform legii, sau 45 de zile, pe cale de excepie.5

Legea nr. 263/2010 privind sistemul unitar de pensii publice.

11

Registratur

Director executiv

CCRP

Petiionar

Secretariat

Petiia se difereniaz de contestaie prin natura care le-o d definiiile fiecreia. Astfel, petiia este o expunere scris adresat de o persoan sau de un grup de persoane unei instituii, unei organizaii, unei autoriti, n care se formuleaz o cerere, o revendicare, un punct de vedere, pe cnd, contestaia este o plngere ndreptat ctre un organ ierarhic superior mpotriva actelor ilegale (sau considerate nedrepte) comise de organul ierarhic inferior, fapt pentru care se solicit revizuirea sau anularea hotrrii respective. n ceea ce privete circuitul documentelor privind soluionarea de contestaii6: se primete la Registratur, se nregistreaz la Compartimentul Comunicare i Relaii Publice printr-o aplicaie denumit Registratura, la care ai nevoie de username si parol. Dup nregistrarea contestaiei, se trimite la Serviciul Stabiliri Prestaii pentru studierea dosarului, apoi la Compartimentul juridic, pentru not de prezentare, dup care la Consiliul Naional de Soluionare a Contestaiilor, hotrrea acesteia fiind emis ntr-un exemplar la Casa Judeean de Pensii - Vaslui, i n altul la contestatar.

Registratur

CCRP

Serviciul Stabiliri Prestaii Compartimentul Juridic

CJP Vaslui CNSC Contestatar

Legea nr. 263/2010 privind sistemul unitar de pensii publice;

12

Apoi, circuitul documentelor privind stabilirea i plata pensiilor se stabilete astfel: solicitantul se adreseaz direct Compartimentului Stabiliri/Pli Prestaii (ghieul 1 i 2) cu dosarul, fiecare pensionar primind un numr de nregistrare; acest dosar se trimite la Directorul executiv adjunct pentru semntur, apoi se ntoarce la eful Serviciului Stabiliri i Pli Prestaii, care l repartizeaz la salariai, n funcie de fia postului (exist cte un salariat specializat pe anumite categorii de sarcini: de ex. pensii internationale, de invaliditate, de urma, privind recalcularea pensiei, schimbarea grupei de munc, modificri la nume sau adres, transferuri n i din alte judee etc.).

Compartimentul Stabiliri/Pli Prestaii

Director executiv adjunct

ef Serviciu Stabiliri i Pli Prestaii

Compartimentul specializat

Circuitul documentelor privind ajutoarele de deces se desfoar astfel: solicitantul se prezint la ghieul specializat n ajutoare de deces (ghieul 3) cu dosarul necesar, dosarul este trimis la Serviciul Financiar pentru acordarea de viz de control financiar preventiv, urmnd a fi semnat de Directorul executiv adjunct, iar apoi solicitantul se prezint la casierie pentru a fi pltit.

Ajutoare deces

Serviciul financiar

Director executiv adjunct

Casierie

3.2 Activitatea specific Compartimentului Comunicare i Relaii Publice


Compartimentul Comunicare i Relaii Publice are atribuii n domeniul relaiilor cu publicul i n domeniul liberului acces la informaii de interes public. Astfel, nregistreaz, soluioneaz, centralizeaz i raporteaz sesizrile, petiiile, scrisorile repartizate, n termenul prevzut de lege; de asemenea, asigur promovarea imaginii casei judeene de pensii, monitorizeaz mass-media local, acestea fiind doar cteva dintre atribuiile compartimentului.

13

ACTIVITATEA DE SOLUIONARE A PETIIILOR a) Scopul i definiia activitii Scop: Asigurarea condiiilor organizatorice i funcionale pentru primirea i soluionarea oricrei petiii, formulat de ctre ceteni, instituii sau organizaii legal constituite, n legtur cu obiectul de activitate al instituiei, n vederea constituirii cadrului necesar garantrii dreptului constituional de petiionare. Definiie: Activitatea de primire, nregistrare i soluionare a oricrei cereri, reclamaii, sesizri sau propuneri, formulat n scris, prin pot electronic, telefonic sau direct, n audiene sau n relaionarea cu publicul, analizarea problemelor enunate astfel, identificarea soluiei legale, luarea msurilor necesare nfptuirii acesteia i comunicarea ctre petent a rezultatelor demersurilor ntreprinse. b) Caracteristici - asigurarea tuturor condiiilor pentru accesul petiionarilor la serviciile de specialitate ale instituiei, pentru prezentarea oricrei probleme n legtur cu competena material i teritorial a acestora. Principiile care guverneaz activitatea de soluionare a petiiilor: gratuitate, legalitate, profesionalism, atitudine, motivaie, operativitate, individualitate, imparialitate, asigurarea egalitii n faa legii, confidenialitate. c) Locul de desfurare: compartimentele de relaionare cu publicul, de comunicare sau orice alt compartiment din cadrul instituiei care include persoana desemnat s soluioneze petiia. d) Personalul implicat n realizarea activitii funcionarii compartimentelor cu atribuii de comunicare sau relaionare cu publicul; funcionarii oricrui compartiment, care au primit sarcini referitoare la soluionarea

unei petiii.

14

e) Sarcini ce trebuie realizate n cadrul activitii i timpul minim necesar - Activitatea de soluionare a petiiilor Nr. crt. Descrierea operaiunii Timpul minim necesar mm ss 5 00 Compartimentul care efectueaz operaiunea Compartimentul comunicare i relaii publice Registratura Compartimentul cu sarcini de soluionare Compartimentul cu sarcini de soluionare Compartimentul cu sarcini de soluionare Compartimentul cu sarcini de soluionare Compartimentul cu sarcini de soluionare Conducerea instituiei Registratura Compartimentul cu sarcini de soluionare Compartimentul cu sarcini de soluionare Compartimentul cu sarcini de soluionare

Primirea i nregistrarea petiiei n evidenele specifice, sau, dup caz, primirea i ascultarea petentului Analiza obiectului petiiei i repartizarea spre soluionare compartimentului de specialitate, n funcie de natura petiiei Cercetarea aspectelor prezentate n petiie, analiza documentelor anexate n susinere sau a bazelor de date proprii Documentarea de specialitate necesar soluionrii, prin consultarea legislaiei specifice de reglementare

5 00

10 00

5 00

Consultarea altor compartimente ale instituiei sau a altor 5 instituii, dup caz, care pot concura la soluionarea obiectului petiiei 6 Conceperea i redactarea proiectului rspunsului privind modul de soluionare

10 00

15 00 1 00 1 00 4 00

7 Semnarea rspunsului 8 Expedierea rspunsului ctre petent 9 Arhivarea documentaiei specifice Analiza petiiilor n vederea identificrii cauzelor generatoare de mare frecven i nlturarea lor ntocmirea raportului-sintez privind activitatea de soluionare a petiiilor-statistic

10

15 00

11

15 00

15

ACTIVITATEA DE SOLUIONARE A PETIIILOR

PETIIONAR

CNPP

MMFPS

ALTE INSTITUII

REGISTRATUR

CONDUCEREA INSTITUIEI

COMPARTIMENT COMPETENT MATERIAL

ANALIZ-CERCETARE ASPECTE PREZENTATE

REDACTARE RSPUNS

NU

SE APROB RSPUNSUL

DA

PETIIONAR

INSTITUIA CARE A DIRIJAT PETIIA

ARHIV

16

ACTIVITATEA DE RELAIONARE CU PUBLICUL a) Scopul i definiia activitii Scop: Acordarea de consultan de specialitate persoanelor care solicit sprijin n soluionarea unor probleme specifice domeniului de activitate al casei teritoriale de pensii. Definiie: Activitatea prin care se asigur persoanelor interesate relaionarea cu personalul de specialitate din cadrul caselor teritoriale de pensii, n legtur cu problemele ce in de competena material i teritorial a acestora. b) Caracteristici - asigurarea desfurrii activitii cu publicul prin furnizarea prompt de informaii persoanelor interesate; asigurarea prelurii, verificrii i nregistrrii tuturor cererilor adresate casei asigurarea eliminrii corespondenei ulterioare, inutile, cu solicitanii.

teritoriale de pensii; Principiile care guverneaz activitatea de relaionare cu publicul: legalitate;, gratuitate, profesionalism, operativitate, confidenialitate, atitudine, disponibilitate, loialitate fa de instituie, implicare. c) Sarcini ce trebuie realizate n cadrul activitii i timpul minim necesar - Activitatea de relaionare cu publicul Nr. crt. Timpul minim necesar mm ss 5 00 Compartimentul care efectueaz operaiunea Compartimentul comunicare i relaii publice Compartimentul comunicare i relaii publice Compartimentul comunicare i relaii publice Compartimentul comunicare i relaii publice

Descrierea operaiunii Primirea solicitanilor i efectuarea schimbului de informaii primare cu privire la natura solicitrii Verificarea documentaiilor depuse, eventual, de solicitant pentru obinerea unor drepturi de asigurri sociale ndrumarea solicitanilor la compartimentele specializate n rezolvarea solicitrilor nregistrarea documentaiilor depuse de solicitant

4 30

1 00

1 00

17

ACTIVITATEA DE RELAIONARE CU PUBLICUL


SOLICITANI

CERERI DOCUMENTAIE SPECIFIC

INFORMAII SPECIFICE DOMENIULUI DE ACTIVITATE

COMPARTIMENT RELAII PUBLICE

VERIFICARE DOCUMENTAIE SPECIFIC

NDRUMARE

CONSILIERE INFORMARE

NU

DOCUMENTAIE COMPLET

DA

REGISTRATUR

COMPARTIMENTE SPECIALIZATE

18

ACTIVITATEA DE RELAIONARE CU PRESA a) Scopul i definiia activitii Scop: Reflectarea n pres, a aspectelor de interes general din activitatea casei teritoriale de pensii, a rezultatelor remarcabile din activitatea acesteia, prezentarea noutilor din legislaia de reglementare, n vederea consolidrii ncrederii populaiei n sistemul public de pensii. Definiie: Activitatea prin care se urmresc, se selecteaz i se evideniaz n pres7 aspectele pozitive din activitatea instituiei, n scopul prezentrii imaginii reale a acesteia, a sublinierii eforturilor personalului instituiei pentru oferirea unor servicii de nalt calitate. b) Caracteristici: selectarea aspectelor pozitive, remarcabile, de imagine, din activitatea specific a casei teritoriale de pensii, pregtirea i transpunerea n materiale de pres, publicarea lor, utilizndu-se capacitatea acestora de a reflecta, la modul real, parametrii n care se desfoar munca personalului de specialitate din cadrul structurilor instituiei. c) Sarcini ce trebuie realizate n cadrul activitii i timpul minim necesar - Activitatea de relaionare cu presa Nr. crt. Descrierea operaiunii Analiza activitii instituiei, selectarea aspectelor de interes general, sau a celor care pot fi benefice imaginii proprii Prelucrarea, prin sintetizare, a elementelor care au capacitatea de a reflecta benefic aspectele selectate, proiectarea, redactarea i finisarea materialelor de pres Distribuirea ctre organismele de pres a materialelor elaborate, n vederea publicrii sau difuzrii lor dup caz Elaborarea i distribuirea ctre organismele de pres a unor noi materiale, n situaia n care se solicit informaii suplimentare, n completare sau n edificare Urmrirea apariiei sau a difuzrii materialelor transmise n aceste scopuri Clasarea materialelor publicate sau difuzate, dup caz, n catalogul de pres sau arhivarea acestora Timpul minim necesar mm ss 10 00 Compartimentul care efectueaz operaiunea Compartimentul comunicare i relaii publice Compartimentul comunicare i relaii publice Compartimentul comunicare i relaii publice Compartimentul comunicare i relaii publice Compartimentul comunicare i relaii publice Compartimentul comunicare i relaii publice

15 00

2 00

5 00

5 00

3 00

Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informatiile de interes public.

19

ACTIVITATEA DE RELAIONARE CU PRESA

COMPARTIMENT COMUNICARE I RELAII PUBLICE SELECTARE ASPECTE INTERESANTE PENTRU PRES

REALIZARE MATERIALE DE PRES

DISTRIBUIRE CTRE PRES

SE SOLICIT INFORMAII SUPLIMENTARE

DA

NU

APARIIE N PRES

CLASARE N CATALOGUL DE PRES

20

JURNAL DE PRACTIC
14.06.2011 n prima zi, m-am prezentat la Casa Judeean de Pensii Vaslui, la Compartimentul Resurse Umane, care m-a direcionat ctre Compartimentul Comunicare i Relaii Publice, unde am urmat cursul de practic. Acolo mi s-a fcut o scurt prezentare despre activitatea lor, desfurat ca urmare a atribuiilor avute n domeniul relaiilor cu publicul i n domeniul liberului acces la informaii de interes public. Astfel, Compartimentul Comunicare i Relaii Publice se ocup cu soluionarea petiiilor, relaioneaz cu publicul, oferind consultan de specialitate persoanelor interesate i de asemenea intr n relaie cu presa, prin reflectarea aspectelor de interes general din activitatea casei de pensii, precum i prezentarea noutilor din legislaia de reglementare, n vederea consolidrii ncrederii populaiei n sistemul public de pensii i n structurile sale teritoriale.

15.06.2011 n a doua zi de practic, am studiat o parte din petiiile primite n luna iunie, pn la momentul acela, precum si cele soluionate deja, adic cele care aveau i rspunsurile formulate, pregtite pentru a fi trimise la petiionar. Nu exist un numr fix de petiii pe lun, ns din statisticile fcute pe lunile trecute, am observat c variau ntre 50 i 100, fiind di cnd numrul acestora trecea i peste 100, mai ales n lunile n care legislaia de reglementare se modific. Dup primirea petiiei, se trece la analizarea ei, iar n urma verificrii petiionarului n registrul de eviden, Compartimentul Comunicare i Relaii Publice are obligaia, conform legii, de a formula un rspuns, indiferent dac este favorabil sau nu, n termen de 30 de z ile de la data nregistrrii petiiei. n cazul petiiilor transmise de la alte instituii, termenul de 30 de zile curge de la data nregistrrii petitiei la instituia public respectiv. n situaiile n care aspectele sesizate prin analizarea petiiei necesit o cercetare mai amnunit, conductorul instituiei publice poate prelungi termenul cu cel mult 15 zile. Din petiiile studiate am putut observa diverse probleme i nelmuriri ale persoanelor. De exemplu: - petiie privind momentul cnd se poate pensiona o persoan, rspunsul privind condiiile necesare: vrsta standard de pensionare i stagiul minim de cotizare;
21

- o alt petiie n vederea rambursrii cheltuielilor privind serviciile medicale de care a beneficiat pe teritoriul altei ri o persoan i comunicarea perioadei n care figureaz ca pensionar; - un rspuns nefavorabil privind nentrunirea condiiilor necesare pentru nscrierea la pensia de invaliditate: I cerere pentru pensionare pe caz de boal rspuns nefavorabil pentru nentrunirea condiiilor necesare II cerere privind solicitarea revizuirii dosarului i reanalizarea rspunsului rspuns nefavorabil (vechimea n munc fiind mai mic dect stagiul de cotizare necesar); - petiie formulat de ctre un pensionar privind ntrzieri la plata pensiei, cu rspuns formulat ctre banca n cauz (CEC Bank) cu referire la soluionarea apariiei de ntrzieri la plata pensiilor. - alt petiie privind reanalizarea a dou dosare de pensie, ntruct exist anumite neconcordane; s-a procedat la verificarea evidenelor Casei de Pensii i s-au constatat pensiile avute i cuantumul lor, rmnnd un rspuns nefavorabil. - am putut vedea i un rspuns privind trimiterea eronat la Casa Judeean de Pensii a unei cereri care nu intra n competena instituiei publice. Astfel, cea din urm a trimis-o mpreun cu un rspuns la instituia competent, Direcia General Protecia Copilului, n acest caz. S-a ntmplat, de asemenea, s formuleze un rspuns eronat Casa Judeean de Pensii ctre un pensionar, n urma unei cereri adresate de acesta cu privire la recalcularea pensiei i a grupei de munc, greeala constnd n calcularea eronat a unei grupe. Aceasta s-a datorat unei modificri de lege i neateniei funcionarului public. ns, persoana n cauz nu a dorit sa dea n judecat CJP, rmnnd la repararea greelei.

16.06.2011 n a treia zi de practic am participat efectiv la procedura de soluionare a petiiilor. Astfel, dup nregistrarea petiiei la Registratur cu numr i dat de nregistrare (orice persoan se poate prezenta direct la Registratur cu o petiie; petiiile se pot primi i la Secretariat, dar doar cele trimise prin pot) am transmis-o la Directorul executiv pentru viz am repartizat-o la Compartimentul Comunicare i Relaii Publice pentru semnare dup identificarea petiionarului (exist i petiii anonime), am cerut de la Compartimentul Arhiv dosarul petiionarului pentru analizarea lui de ctre CCRP persoana specializat a formulat rspunsul, n concordan cu situaia petiionarului, i desigur n baza legii dup semnare de
22

ctre CCRP a rspunsului, un exemplar a rmas la CCRP (timp de 3 ani, dup care se repartizeaz la Arhiv), iar originalul (petiia mpreun cu rspunsul formulat), am trimis-o la Secretariat, urmnd a fi repartizat la petiionar.

Registratur

Director executiv

CCRP

Petiionar

Secretariat

17.06.2011 n a patra zi, la Compartimenul Comunicare i Relaii Publice s-a prezentat un domn cu o decizie conform creia pensia calculat era doar pentru 20 de ani de munc n grupa II, ns el susinea faptul c a lucrat 28 de ani n grupa II i c nu a fost luat n considerare perioada de 8 ani lucrai n aceeai grup. Pentru a verifica situaia real a pensionarului, i-am cerut un buletin sau C.I pentru cutarea lui dup CNP (cutarea unui pensionar se poate face i pe baz de cupon de pensie sau decizie primit, pentru a-l cuta cu ajutorul numrului de dosar), apoi am intrat n aplicaia Pli_ln (folosit de CJP - Vaslui pentru a vizualiza toate datele cu privire la pensionari), l-am cutat la Vizualizare decizii emise, am introdus CNP-ul domnului, dup ce lam gsit, cu F5 am putut vizualiza toate datele acestuia, ns nu era cazul nelurii n calcul a unei perioade de munc, pensia fiind calculat dupa vechimea n munc atestat prin carnet de munc sau adeverin. Alt doamn a venit cu dosarul necesar pentru nscrierea la pensionare, ns perioada de munc de dup 1 ianuarie 2011 trecut pe carnetul de munc nu putea fi luat n calcul, deoarece de la 1 ianuarie 2011 s-a abrogat decretul nr. 92/76 cu privire la carnetul de munc, astfel nu se mai trece vechimea n munc pe carnet, ci pe adeverin, n mod obligatoriu. Tot astzi a venit un jurnalist de la Monitorul de Vaslui pentru c, dup cum am artat mai sus, Compartimentul Comunicare si Relaii Publice se ocup i de relaionarea cu presa prin reflectarea aspectelor privind activitatea casei de pensii. Principala tire era despre schimbarea procedurii de contestare a deciziilor communicate. Acum procedura const n depunerea
23

contestaiei la CJP n termen de 30 de zile de la data comunicrii deciziei. CJP reverific dosarul i are obligaia de a transmite contestaia mpreun cu o not de constatare n termen de 7 zile de la data nregistrrii la Comisia Naional de Contestaii. Aceasta trimite o hotrre; n caz de nemulumire, contestatarul se poate adresa tribunalului. Termenul de soluionare a contestaiei este de 45 de zile de la data nregistrrii contestaiei la CJP. Diferena este c nainte, contestaia se fcea n termen de 45 de zile direct la tribunalul teritorial competent.

20.06.2011 Astzi am nregistrat o contestaie cu privire la decizia de pensionare anticipat. Pentru aceasta, e nevoie s deschizi Registratura, care este o aplicaie la care ai nevoie de username si parol. Dup introducerea acestora, ai dou categorii de contestaii : generale sau cu privire la pensii. Am accesat categoria Pensii, iar acolo trebuia s introduci Expediator, Adres Expediator, Tip Pensie (ex. pentru limit de varst, de invaliditate, anticipat, cea din urm n cazul nostru) i Observaii, dac este cazul. Dup nregistrarea contestaiei se trimite la Serviciul Stabiliri i Pli Prestaii pentru studierea dosarului la Compartimentul Stabiliri Prestaii la Compartimentul juridic, pentru not de prezentare la Consiliul Naional de Soluionare a Contestaiilor, hotrarea emis fiind repartizat la Casa Judeean de Pensii contestatar Registratur CCRP Serviciul Stabiliri Prestaii

CJP Vaslui CNSC Contestatar

Compartimentul Juridic

24

21.06.2011 Astzi am nvat cum s calculez o vechime n munc, dup carnetul de munc pentru o cerere de pensionare pentru limit de vrst a unei doamne. Pentru aceasta, m-am uitat n ce an i lun este nascut doamna (01.01.1952), apoi am cautat-o n legea nr. 263/2010, Anexa nr. 5, care este cu privire la femei, dup anul i luna naterii. Acolo am vzut c pentru femeile nscute n luna ianuarie 1952, momentul pensionrii este ianuarie 2011, cu vrsta asiguratului de 59 de ani, cu un stagiu complet de cotizare de 28 de ani i cu stagiu minim de 13 ani.

............

............. Din carnetul de munc am calculat anii de munc. Astfel, din 05.08.1985 pn la 01.07.2000, cnd a fost transferat la o alt unitate de lucru, reies 14 ani, 10 luni i 26 zile. Apoi, a mai lucrat ncepnd cu 02.01.2001 pn la 28.09 acelai an: 2001 a 09 l 28 z -

2001 a 01 l 02 z 8 l 26 z
25

Dup, a mai lucrat din 01.01.2001 pn la 01.07.2001, rezultnd 6 luni, dar pentru c a lucrat cu jumtate de norm aceast perioad, cele 6 luni se mpart la 2 i se iau n considerare doar 3 luni. Apoi am adunat perioadele n care a muncit astfel: 14 a 10 l 8 l 3l 14 a 21 l 26 z + 26 z 52 z

Transformm, i rezult c vechimea n munc este de 15 ani, 10 luni i 22 de zile. Deoarece la pensia pentru limit de vrst se cere stagiul minim de cotizare, persoana n cauz se ncadra la acest tip de pensie.

22.06.2011 Astzi am mai calculat o vechime n munc pentru o doamn cu o cerere de pensie de invaliditate. Nascut n 1959, luna a IX-a, ziua 28, avea nevoie de minim 23 de ani de munc. I-am calculat vechimea i avea doar 22 de ani i 3 luni. Diferena care i li psea e de 9 luni. Calculnd 9 luni de la 01.07.2011, la 01.04.2011 ar trebui s ias la pensie. ns, exist o regul precum cei care sufer de SIDA, neoplasmie sau schizofrenie beneficiaz de pensie, indiferent de vechimea n munc, conform avizului Comisiei de Expertiz Medical. Doamna n cauz, suferind de cancer, s-a adresat Comisiei i i s-a aprobat cererea de nscriere la pensia de invaliditate. A mai venit o doamn cernd informaii despre data la care poate iei la pensie pentru limit de vrst. Persoana era nscut n aprilie 1960. Conform Anexei nr. 5, doamna poate s ias la pensie n ianuarie 2022, cu o vechime minim de 31 de ani i 9 luni. Pentru 25 de ani i 2 luni lucrai n grupa a II-a, i se reduc din vrsta standard 5 ani i 6 luni. Astfel, 2022 a 01 l , putnd iei la pensie n luna a 7-a, anul 2016.

5 a 06 l 2016 a 07 l

23.06.2011 Astzi am asistat la Serviciul Stabiliri Pensii. Acolo se primesc dosare pentru nscriere la pensie, funcionarul public verific dosarul, dac este complet i corect, i se d un numr de nregistrare vizat de ctre Directorul executiv adjunct trimis la eful Serviciului Stabiliri i
26

Pli Prestaii trimis n lucru la compartimentul specializat. Ct am stat acolo, s-au primit dosare pentru pensie de urma, de limit de vrst, de invaliditate., anticipate. De exemplu, dosarul privind nscrierea la pensia de urma a unui veteran de rzboi, cuprindea: - legitimaia veteranului decedat (n original i copie); carte de identitate (copie); - certificatul de deces al veteranului, de cstorie, de natere a urmaului (original i copie); sunt cerute actele n original pentru a putea fi verificate a fi conforme cu originalul; - declaraie pe propria rspundere c persoana n cauz nu s-a recstorit. Un alt exemplu ar fi un dosar cu privire la nscrierea la pensia pentru limit de vrst. Pentru ca acesta s se ncadreze la pensie, trebuia s calculm vechimea total n munc. Conform Anexei nr. 5, doamna fiind nascut pe 21.05.1955, aceasta ar trebui s ias n iunie 2015, necesarul de vechime n munc fiind de 30 de ani.

Pentru cei 18 ani lucrai n grupa a II-a (condiii deosebite), i se reduc 4 ani, dar doar din vrsta standard de pensionare. Conform legii nr. 263/2010 exist 3 categorii de grupe de munc: grupa III pentru condiii normale, grupa II pentru condiii deosebite i grupa I pentru condiii speciale. Astfel, 2015 a 4a 06 l 21 z 21 z

2011 a 06 l

aceasta fiind data ieirii la pensie. Din calculele fcute dup carnetul de munc, rezult c vechimea femeii este de 30 de ani i 2 luni, aceasta ncadrndu-se n pensia pentru limita de vrst

27

24.06.2011 n aceast zi a venit o persoan care susinea faptul c primete dou pensii. ntr -adevr, cele 2 cupoane de pensie erau completate cu numele persoanei respective, ns CNP-urile erau diferite. Prin urmare, s-a constatat faptul c s-a fcut o eroare de nregistrare, trecnd CNP-ul unei persoane sub numele altei persoane. Aceast eroare putea fi sesizat i de ctre pota, mai ales pentru c acesta nu are voie s dea dou pensii unei singure persoane, dar dupa cupoane cu CNP-uri diferite. Casa Judeean de Pensii Vaslui se mai ocup i de pensiile agricultorilor. Prin urmare, azi am calculat i volumul de munc realizat de ctre un agricultor. Astfel, am adunat toate normele realizate i le-am mprit la volumul de munc planificat: 1384 (vol munc realizat) / 80 (vol munc planificat) = 17,3 acetia fiind anii luai n considerare, indiferent de numrul de ani de-a lungul crora s-a realizat munca. Din cei 17 ani i 3 luni se iau n considerare doar 17 ani, indiferent de faptul c anii n care s-a desfurat munca au fost 19 (vezi n anexe). Pentru faptul c respectivei persoane i trebuiau doar 13 ani, aceasta se ncadreaz la pensie. Tot la Serviciul Stabiliri Pensii, dup primirea dosarelor, acestea se revizuiesc pentru adrese; adic, dac exist persoane care au lucrat n afara judeului, funcionarul de la Stabiliri Pensii trebuie s nainteze adrese la unitile n care au lucrat la respectivele judee pentru trimiterea stagiului de cotizare aferent perioadei n care a lucrat respectiva persoan (vezi anexe). Astzi am verificat dosarele pentru adrese, ns din cele primite astzi nu era nici unul cu adrese din afara judeului Vaslui. Astzi, fiind ultima zi, mi-a fost eliberat adeverina de practic.

28

Concluzii i propuneri
Casa Judeean de Pensii Vaslui caut ntotdeauna s mbunteasc demersurile instituiei prin gsirea celor mai bune soluii la problemele i deficienele care apar. Aadar, o s enumr cteva dintre problemele cu care se confrunt CJP Vaslui, modificrile fcute pentru eficientizarea activitii instituiei i cele mai bune soluii gsite. Prin urmare, CJP Vaslui se ocup cu persoanele din judeul Vaslui, Brladul avnd o direcie aparte care intr n subordinea Casei de la Vaslui. O realitate este faptul c la un personal de 40 de angajai la Vaslui, exist 5 efi (reducerile de personal fcndu-se ndeosebi la posturile de execuie, astfel rmnnd cele de conducere), iar la Brlad, la un personal de 17 oameni, nu exist un ef, ci un reprezentant neindemnizat, fcnd munc de voluntariat. n mod logic, ar trebui ca la 7 persoane de execuie, s existe o persoan de conducere, ns calculnd raportul n cazul Vasluiului, putem vedea clar c aceast regul nu se respect. O alt problem cu care se confrunt CJP Vaslui este faptul c exist un singur medic expert la Vaslui, ocupndu-se de aproximativ 48.000 de pensionari, iar la Brlad, tot un singur medic pentru aproximativ 30.000 pensionari. Medicii experi se ocup de revizuirea pensionarilor (n special cei pensionai pentru invaliditate) periodic, un singur medic la un numr att de mare de pensionari, nefiind de ajuns n mod evident; nc o dat se invoc lipsa personalului. Alte probleme ale Casei de Pensii au fost situaiile de relaionare cu publicul. Astfel, programul cu publicul este de la ora 8 pn la ora 16, plus nc 2 ore o dat pe sptmn. n prim faz, ghieele la care se prezint pensionarii sau potenialii pensionari erau mprejmuite de geamuri pentru evitarea zgomotului fcut de clieni, a presiunii acestora asupra funcionarilor i pentru posibilitatea de a se concentra n mai mare msura la servirea clientului. ns, de-a lungul timpului s-a constatat c nu era comfortabil pentru pensionari s vorbeasc cu funcionarul prin intermediul unui geam, acetia simindu-se stnjenii. Prin urmare, s-a renunat la aceast idee de mprejmuire a ghieelor cu geamuri i s-a ales nlturarea lor pentru ca pensionarii s se simt comozi i ncreztori n funcionari. Tot raportat la funcionarii de la ghiee, se obinuia ca cei mai buni angajai s lucreze n birouri, iar cei mai slabi s lucreze la ghiee. S-a dovedit ns c aceast percepie nu este tocmai cea mai bun. Un funcionar de la ghieu trebuie s aib precum caliti: rbdarea, calmul,
29

implicarea i buna dispoziie n servirea clientului. Aadar, s-a restructurat personalul, trimind i persoane cu capacitate profesional la ghiee; acestea au stat n prob timp de 6 luni, iar persoanele cu cel mai mult calm i care au primit cele mai puine reclamaii au fost selectate pentru a servi clientul la ghieu. La un moment dat, s-a procedat prin rotaie la ghieu pentru relaii cu publicul, ns s-a observat c pensionarul, cnd revine a doua oar dorete s vorbeasc cu aceeai persoan care l-a servit anterior, avnd o mai mare ncredere n aceasta. Prin urmare, s-a renunat la rotaia la ghieu, rmnnd n mod permanent acelai funcionar public. O alt problem legat de personal ar fi la casierie. Acum ceva timp au fost dou casierii, n prezent rmnndu-se doar la una, din lips de personal; acum este mai greu de servit clientul i bineneles, dureaz mai mult, oamenii fiind nevoii s stea la coad n majoritatea cazurilor. Ca o soluie pentru evitarea plimbrii clientului de la un compartiment la altul, s-a trecut la un sistem informatic mai performant, fiind posibil, n prezent, a se nregistra date ale pensionarilor la mai multe compartimente specializate. De exemplu, un domn care vroia s se nscrie la un tip de pensie, a venit cu dosarul la Compartimentul Comunicare i Relaii Publice pentru a verifica dac este n regul; pentru a nu-l mai trimite la registratur sau la ghieul de stabiliri pensii, i s-a nregistrat dosarul cu ajutorul unei aplicaii matematice chiar n cadrul Compartimentului CRP, urmnd a fi repartizat la compartimentul care l lucreaz. Aadar, poate nregistra date orice compartiment specializat. nc o soluie pentru accelerarea primirii de informaii cu privire la orice se lucreaz nuntrul i n afara instituiei, s-au implementat mail-urile personalizate, unde fiecare funcionar poate primi date i informaii despre activitatea n care este specializat i care l privete exclusiv. Un alt tip de problem a pensionarilor cu privire la emiterea de notificri de pensii internaionale, consta n prezentarea acestora la Bucureti, pentru confirmarea primirii, ns acum nu mai este necesar nfiarea la Bucureti, fiind de ajuns prezentarea la casa teritorial din care fac parte O problem care i privete pe clieni, dar i pe funcionar este cu privire la ajutoarele de deces. Astfel, clienii care se prezint de la nceputul programului la ghieul de ajutoare de deces i doresc ncasarea de bani, nu pot fi servii ndat deoarece funcionarul de la ghieu, n fiecare zi, la ora 9, se prezint la trezorerie pentru a lua banii necesitai deoarece acesta nu are voie s pstreze banii in instituie. Prin urmare, clienii care vin de la nceputul programului sunt nevoii s atepte pn la aproximativ ora 10, pentru ca funcionarul s se ntoarc de la trezorerie.
30

Pentru a evita aceast situaie neplcut de a pune clienii s atepte la ghieu, ar fi nmnarea de bilete de ordine, ns aceast idee nu a fost nc aplicat. O problem care a atras atenia tuturor, n special a pensionarilor, a fost un scandal cu privire la scurgerea de informaii confideniale din cadrul Casei Judeene de Pensii Vaslui, referitor la indemnizaiile primite de ctre revoluionari. Am extras o parte din articolul aprut n ziarul Vremea Nou, cum c revoluionarii primesc sume mari de bani, n ciuda pensiilor mici oferite de stat ctre cei ndreptii, dup cum putei vedea mai jos: mari, iunie 7th, 2011 | Scris de Adrian Rusu Revolutionarii-miliardari A fost sau n-a fost Revolutie? Desi este criz si sute de mii de pensionari triesc de pe o zi pe alta, 106 vasluieni primesc bani de poman de la statul romn, indemnizatii de peste 20 milioane lei vechi de persoan, pe considerentul c, n decembrie 1989, au luptat mpotriva dictatorului Ceausescu! Ca replic la acest articol, CJP Vaslui a susinut faptul c nu s-a transmis nici o informare ctre ziar referitoare la numrul de beneficiari de drepturi bneti, la sumele de bani pe care acetia le primesc lunar, cu titlu de indemnizaii i nici referitoare la eventualele restane pe care aceste persoane le-ar avea de ncasat de la CJP Vaslui. Prin urmare, nu s-a identificat nici un argument solid care s indice o scurgere de informaii la nivelul instituiei i nici o dovad obiectiv care s permit identificarea sursei scurgerii de informaii n presa local. Dupa cum putem observa, n cadrul Casei Judeene de Pensii Vaslui, dar i n relaiile acesteia cu exteriorul, exist diverse deficiene, ns cum am spus i mai sus, instituia caut s gaseasc soluii la problemele aprute, prin testarea a mai multor alternative i aplicarea celor mai eficiente.

31

Bibliografie

Legea nr. 263/2010 privind sistemul unitar de pensii publice; Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public; OG 27/2002, privind reglementarea activitii de soluionare a petiiilor; Legea nr. 188/1999 privind Statutul funcionarilor publici - republicat la data de 29.05.2007; HG nr. 611/2008 - Normele privind organizarea i dezvoltarea carierei funcionarilor publici; Documente, rapoarte i referate de la Compartimentul Comunicare i Relaii Publice; Casa Judeean de Pensii Vaslui ( http://www.pensiivs.ro , accesat iunie 2011).

32