Mai devreme sau mai trziu, o situaie de criz ia sfrit, fie ca urmare a eforturilor organizaionale de aducere sub control,

fie, n cel mai ru caz,datorit evoluIei sale naturale.

Organizaia ncearc s-i reia activitile uzuale, s revin la starea de normalitate.

Criza propriu-zis poate produce, n general, trei tipuri de rezultate finale:

-Organizaia iese nvins din criz, este eliminat din domeniul su de activitate ori devine obiectul unor implicaii juridice majore. -Organizaia continu s subziste, dar pierderile de imagine public i de reputaie sunt mari, adeseori ele concretizndu-se i n pierderi financiare sau materiale consistente.

-n fine, n cel mai fericit caz, ca urmare a managementului performant al situaiei, organizaia

poate iei nvingtoare din criz, cu imaginea

sa public nealterat sau chiar cu un plus de imagine pozitiv.

Odat ncheiat etapa crizei propriu-zise, specialitii recomand

desfurarea unor

activiti

precum:

- Declararea sfritului crizei. - Meninerea n continuare a legturii cu publicurile implicate,cu grupurile i/sau indivizii care au fost afectai ntrun fel sau altul de situaia de criz cu care s-a confruntat organizaia. - Organizarea i desfurarea unei aciuni caritabile imediat dup criz sau chiar n timpul acesteia dac situaia permite,

- Desfurarea unei analize postcriz-analizarea urmrilor crizei, precum i a mediatizrii acesteia, att pozitiv, ct i negativ. .

a) - se bazeaz pe negarea oricrei implicri n faptele reproate. Prin aceast strategie se intenioneaz respingerea acuzaiilor prin afirmarea faptului c faptele pentru care persoana sau instituia sunt acuzate nu au existat sau prin acuzarea altei persoane sau instituii pentru faptele respective;
.

b)

constau n reducerea responsabilitii persoanei sau instituiei pentru faptele reproate.

Aceast strategie poate lua mai multe forme:

c)

prin care, fr a se eluda problema responsabilitii, se atrage atenia c faptele reproate nu sunt chiar att de duntoare pe ct par;
obinerea sprijinului reducerea sentimentelor negative

diferenierea
transcenderea atacul compensarea

d)

prin care persoana sau instituia acuzat trece la msuri de ndreptare a daunelor produse;

e)

prin care persoana sau firma acuzat i recunoate vinovia i cere, n mod public, iertare pentru faptele imputate;

W.L. Benoit a analizat modul n care strategiile de refacere a imaginii au fost utilizate n cteva crize majore: conflictul dintre Coca-Cola i PepsiCola,crizele ecologice declanate de firmele ExonValdez i Union Carbide.

El a artat c n fiecare din aceste cazuri au fost folosite mai multe strategii de refacere a imaginii, n combinaii variate i n discursuri complexe, n care adeseori este greu de descoperit tipul de strategie aplicat.

Accidentul ecologic de la Baia Mare

n noaptea de 30 spre 31 ianuarie (duminic spre luni) 2000, s-a produs o bre de 25 de metri lungime n digul unui iaz de decantare aparinnd firmei romno-australiene SC Aurul SA din Baia Mare. n urma acestui accident, aproximativ 100 000 de metri cubi de soluie de cianur s-au scurs din iaz n rul Lpu i apoi, prin propagarea undei de ap poluat, n Some, Tisa i Dunre. La baza acestui accident au stat: gheaa, cderile de zpad, nclzirea vremii i posibilele deficiene n construcia iazului". Conform analizelor efectuate de Agenia de Protecie a Mediului, concentraia de cianur era, mari, l februarie, de 7,8 mg la litru, adic de aproximativ 800 de ori mai mare dect limita maxim admis (0,01 mg la litru)

Daca ne referim la modelul lui W.L. Benoit, in acest caz putem observa utilizarea urmatoarelor strategii :