ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE COMER

PRACTIC DE SPECIALITATE - EUROPA TRAVEL -

Studenta Roca Andreea Danie a !ru"a #$%& Seria D

'ucureti (%)%

BIBLIOGRAFIE : Introducere Cap. 1. Prezentarea bazei de practic Cap. 2. Ordonarea i te!atic a acti"it#i$or de %&urate Cap. (. Rezu$tate$e perioadei de practic Cap. *. Conc$uzii &i propuneri

Pagina 1 2 ' ) +

Bib$iogra%ie Ane-e

1,

Introducere
Facu tatea de Co*er+ ,i "re-.tete /tuden+ii "entru trei do*enii de acti0itate& co*er+& turi/* i *erceo o-ie& dintre ace/te trei /"ecia i1.ri a e 2acu t.+ii "e *ine *-a atra/ ,n *od /"ecia turi/*u 3 Turi/*u e/te un do*eniu co*" e4& care e/te co*"u/ din nu*eroa/e e e*ente care deter*in. 5una /a de/2.urare "recu*6 unit.+i e de ca1are i de a i*enta+ie& *oda it.+i e de tra/"ort i 2or*e e de a-re*ent3 Datorit. 0ariet.+ii de /er0icii inc u/e ,n turi/* *i-a* dorit /. ,*i e2ectue1 "erioada de "ractic. ,n ace/t do*eniu i a* a e/& *ai e4act& /. ,*i e2ectue1 "ractica ,ntr-o a-en+ie de turi/* deoarece ace/tea inter*edia1. e-.tura ,ntre turi/t i unitatea de ca1are& de a i*enta+ie& 2ir*e e de tran/"ort i or-ani1atorii de acti0it.+i de a-re*ent3 Perioada de "ractic. are ca /co" a" icarea no+iuni or teoretice ,n0.+ate "e durata ce or trei ani de 2acu tate ,n /itua+ii curente ,n cadru unei 2ir*e3 Studentu are "o/i5i itatea ,n ace/t ti*" de a /e 2a*i iari1a cu 0iitoru /.u do*eniu de acti0itate i de a o5/er0a acti0it.+i e /"eci2ice anu*itor "o/turi3 A* a0ut o"ortunitatea /. ,*i e2ectue1 "erioada de "ractic. ,n cadru a-en+iei Euro"a Tra0e i *. con/ider norocoa/. deoarece a* e2ectuat *u te din ,ndatoriri e unui ade0.rat a-ent de turi/*3 A* a0ut "o/i5i itatea de a intra ,n contact cu turitii& de a e "re1enta o2era a-en+iei i de a e re1er0a /er0icii e dorite de acetia i ,n une e ca1uri de a e ,nc7eia o a/i-urare de /.n.tate3 Perioada "etrecut. ,n cadru a-en+iei de turi/* *-a a8utat /. *. decid a/u"ra 0iitoru ui *eu "ro2e/iona & a/u"ra 0iitoarei *e e cariere& cea de a-ent de turi/*3

-)-

Cap. 1. PRE.E/0AREA AGE/1IEI E2ROPA 0RA3EL

Agen#ia de turi ! re"re1int. o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora13 Con2or* 9ot.r:rii !u0ernu ui Ro*:niei nr3 ;)# din au-u/t )<<=& a-en+ia de turi/* e/te de dou. ti"uri6 tour4operatoare& a-en+ia care are ca o5iect de acti0itate or-ani1area i 0:n1area "e cont "ro"riu a "ac7ete or de /er0icii de turi/* /au a co*"onente or ace/tora i detai$i t& a-en+ia care 0inde /au o2er. /"re 0:n1are& ,n contu unei a-en+ii de turi/* touro"eratoare& "ac7ete de /er0icii /au co*"onente& contractate cu ace/tea3 E4i/t. *ai *u te 2or*e de a-en+ii& ,n 2unc+ie de "rodu/e o2erite /unt(6 agen#ii cu o%ert de er"icii co!p$ete > o2er. /er0icii de ca1are& tran/"ort& i a-re*ent? agen#ii de ti!u$are 5incenti"e6 4 au o2erta co*"u/. nu*ai din 0oia8uri "entru -ru"uri& 2ir*e i /ociet.+i care ,i reco*"en/ea1. /a aria+ii cu e4cur/ii "re" .tite "entru re1u tate e or e4ce"+iona e? agen#ii co!ercia$e 4 unt /"ecia i1ate ,n turi/*u de a2aceri i intr. *ai "u+in /au de oc ,n e-.tur. cu c ien+ii& /e ocu". cu aran8area /e8ururi or turi/tice "entru ana-a8a+ii unei co*"anii? agen#ii pentru croaziere 4 0:nd "rodu/e turi/tice a c.ror de/2./urare are oc "e na0e? agen#ii de tip 7i!p$ant8 4 /unt a*" a/ate ,n /edii e unor 2ir*e *ari i cor"ora+ii& c ien+ii or& care /unt /a aria+ii ace or 2ir*e& "ut:nd o5+ine 5i ete i a te aran8a*ente "e oc i "er/ona ? agen#ii organizatoare de circuite 4 or-ani1ea1. e4c u/i0 e4cur/ii ,n circuit i care /unt 0:ndute direct c.tre "u5 ic& ac+ion:nd ca a-en+ii de 0oia8? agen#ii organizatoare de "oia9uri prin po&t 4nu au /edii "ro"riu-1i/e& ci o"erea1. "rin "ot.& ,n /"ecia "entru "er/oane e ,n 0:r/t. i "entru -ru"uri /"ecia e& cu* ar 2i "er/oane e in0a ide /au a/ocia+ii e de 7andica"a+i3 O re+ea de a-en+ii e/te con/iderat. a/t2e dac. con+ine un nu*.r *ai *are de )% a-en+ii ,n /u/3 Su5 acea/t. ci2r. a0e* de-a 2ace cu un -ru" de a-en+ii3 Ace/t -ru" de a-en+ii "oate 2i co*"u/ din *ai *u te6 "uncte de 0:n1are @care au toate ace ai nu*.r de icen+.A /au i*" anturi @in/ta ate ,n cadru unor 2ir*e a c.ror "er/ona e2ectuea1. 2rec0ent i re-u at de" a/.ri "ro2e/iona eA3

) !a5rie a Stanciu& Managementul ageniei de turism& Ed3 ASE& 'ucureti& (%%;& "3 <B ( Ide* )& "3 )%;

Pentru ca o a-en+ie de turi/* /. 2unc+ione1e acea/ta tre5uie /. 2ie ,n con2or*itate -(cu "re0ederi e 9ot.r:rea !enera .3 nr3 (#=C(%%)& i anu*e /. 2unc+ione1e "e 5a1a unei icen+e e de turi/* care /e e i5erea1. de c.tre Direc+ia !enera . de Autori1are i Contro din cadru Mini/teru ui Turi/*u ui3 Docu*enta+ia nece/ar. o5+inerii icen+ei de turi/* e/te re"re1entat. de cerere de e i5erare a icen+ei de turi/*& un certi2icat con/tatator de a O2iciu Re-i/tru ui Co*er+u ui din care /. re1u te ur*.toare e in2or*a+ii6 o5iectu de acti0itate a /ociet.+ii& /tructura ac+ionariatu ui& date e de identi2icare a /ociet.+ii& o co"ie e-a i1at. a 5re0etu ui de turi/* a "er/oanei care conduce a-en+ia& o co"ie de "e contractu de *unc. a "er/oanei ce de+ine 5re0etu de turi/* i o do0ad. a ac7it.rii contra0a orii "re/ta+iei e2ectuate "entru e i5erarea icen+ei3 Ter*enu de /o icitare a cererii e/te de #% de 1i e i cur-e de a data ,nre-i/tr.rii docu*enta+iei co*" ete3 E i5erarea icen+ei /e 2ace du". 0eri2icarea a 2a+a ocu ui a ,nde" inirii criterii or *ini*e de c.tre Direc+ia !enera . de Autori1are i contro din cadru Mini/teru ui Turi/*u ui i con/u tarea cu re"re1entan+ii din teritoriu ai a/ocia+iei "ro2e/iona e de "ro2i 3 Cuno/c:nd ace/te no+iuni teoretice 0a 2i *ai uor de ,n+e e/ acti0itatea a-en+iei de turi/* Euro"a Tra0e dar i 2or*a /u5 care acti0ea1. acea/ta3 A-en+ia de turi/*& Euro"a Tra0e & e/te /u5 tute a Societ.+ii Co*ercia e MERIDIAN EUROPA SERVICES :RL i ,i de/2.oar. acti0itatea 2o o/ind icen+a /a de turi/* nr3 (=;B& are /ediu ,n 'ucureti& Do/eaua Mi7ai 'ra0u& nr3 $(A3 A-en+ia are /tatutu de a-en+ie touro"eratoare deoarece or-ani1ea1. i co*ercia i1e1. "ac7ete turi/tice "ro"rii& care inc ud tran/"ort @cu autocaru /au a0ionu A i ca1are ,n de/tina+ii "recu* !recia @T7a//o/& Cor2u& Para ia& A/"ro0a taA i Turcia @Eu/ada/iA i e/te or-ani1at. /u5 2or*a unui -ru" de a-en+ii cu *ai *u te "uncte de 0:n1are ,n 'ucureti& P oieti i 'rao03 A-en+ia are nu*eroi "arteneri i un nu*.r i*itat de 2urni1ori de /er0icii turi/tice3 Printre %urnizorii a-en+iei /e a2 .6 C7ri/tian Tour @/er0icii de ca1are i 5i ete de a0ionA& Para e a F; @/er0icii de ca1areA& Paradi/ Tour @/er0icii de ca1areA& Paradi/e Tour @/er0icii de ca1areA& Tra0e /7o" TurGeH @/er0icii de ca1areA& 'a neo-Turi/* Ro*:nia @/er0icii de ca1areA& etc3 C$ien#ii a-en+iei /unt at:t "er/oane 2i1ice c:t i 8uridice3 C ie+ii care /unt "er/oane 2i1ice /unt de "e ,ntre-u teritoriu a 2e i c ien+ii 8uridici& care /unt a te a-en+ii turi/tice& ace/tea au /ediu at:t ,n orae *ari ca6 Iai @AHon Tra0e & C e0er Tour& Fe i4 Tra0e A& Ti*ioara @Rue2a E/ca"e i 'ooGtra0e A& Oradea @De/ert Ro/e Tra0e & Tra0e E4"re//A& P oieti @ 'i5i Tourin-& O22ero Tour/A& Con/tan+a @A e//i/ Tra0e & A *a tour/A c:t i ,n orae *ai *ici ca6 Si-7ioara

@Adrandi Tra0e A& Media @Pa//"artoutA& Oneti @Pa//o Do5 eA& Sinaia @Tea Tour& E0ent& !era/in TourA& etc3 3 -#Ma8oritatea an-a8a+i or /unt concentra+i ,n ca"ita .& ,n a-en+ii e din P oieti i 'rao0 /unt doar ( an-a8a+i ,n 2iecare a-en+ie3 Sediu centra din 'ucureti /e a2 . ,n c .direa S"ectru* i /e ,*"arte ,n trei oca+ii "e dou. eta8e a e c .dirii& dou. a de*i/o i una a "arteru c .dirii3 In ce e dou. oca+ii e de a de*i/o u c .dirii ucrau < "er/oane& acetia a0eau 2unc+ii i*"ortante ,n cadru a-en+ie i rea i1au acti0it.+i e cu un -rad *ai ridicat de di2icu tate @"./trau re a+ii e cu a-en+ii e "artenere i 2urni1ori& rea i1au re1er0.ri "entru 5i ete de a0ion i circuite a ni0e interna+iona A3 In cadru unuia dintre 5irouri e de a de*i/o erau trei "er/oane& ad*ini/tratoru a-en+iei i de"arta*entu de conta5i itate 2or*at din dou. conta5i e& /e"arate de c.tre un "erete de/".r+itor iar ,n cadru ce ui de a- doi ea 5irou ucrau $ "er/oane& "rintre care *ana-eru a-en+iei& "er/oana care /e ocu"a de re a+ii e cu 2urni1ori i a-en+ii e "artenere i "er/oana care /e ocu"a de e*iterea de 5i ete de a0ion3 La "arter /e a2 au F "er/oane& dintre care doi erau /tuden+ii "ractican+i& acetia rea i1au acti0it.+i e cu un -rad de di2icu tate redu/3 Perioada de "ractic. a 2o/t ()3%F3-()3%B3(%%< i a a0ut oc ,n /ediu din 'ucureti a a-en+iei i a 2o/t /u5 2or*a unui "ro-ra* de intern/7i"3 La ,nce"utu "erioadei de "ractic. a* /e*nat un Contract de intern/7i" "entru "erioada de trei uni& ,n ace/t contract erau /ti"u ate ,ndatoriri e i dre"turi e 2iec.rei ".r+i contractua e3 Contractu a 2o/t e a5orat "entru a *. 2a*i iari1a cu conce"tu de contract de *unc.3 Pe durata ce or trei uni de "ractic. a* a0ut un coordonator de "ractic.& an-a8at. din cadru 2ir*ei& care /ta5i ea a .turi de ad*ini/tratoru a-en+iei ,ndatoriri e /."t.*:na e a e /tudentu ui ,n "ractic.3 Coordonatoare din cadru 2ir*ei *-a ,n0.+at cu* /. rea i1e1 2iecare acti0itate "e care eu a* e2ectuat-o ,n cadru a-en+iei3 Tot ea *. 0eri2ica a /2:ritu 1i ei "entru a o5/er0a dac. a* rea i1at toate acti0it.+i e "e care tre5uia /. e2ectue1 ,n acea 1i i ,*i "re ua /u5 /e*n.tur. 5ani ,nca/a+i a .turi de care eu a0ea* ,ndatorirea de a "re1enta 2acturi e3

-F-

Cap. 2. OR;O/AREA :I:0E<A0IC= A AC0I3I0=1ILOR ;E:F=>2RA0E

In ce e # uni ,n care a* ucrat a* a0ut "o/i5i itatea de a e2ectua acti0it.+i /"eci2ice a trei de"arta*ente din interioru a-en+iei& conta5i itate& 0:n1.ri i re a+ii cu c ien+ii3 A* a e/ /. e4"un cunotin+e e do5:ndite ,n ti*"u "racticii "rin inter*ediu unui ca endar3 Jiua ) a 2o/t o 1i or-ani1atoric. ,n care *i-au 2o/t "re1entate de c.tre coordonatoarea /tuden+i or din "ractic. 5irouri e 2ir*ei& "er/oane e care ucrea1. ,n a-en+ie i ,ndatoriri e ace/tora3 Du". turu a-en+iei a a0ut oc o edin+. "entru a /ta5i i "ro-ra*u ce or # interni& "rintre care i eu& i ,ndatoriri e ace/tora "entru /."t.*:n. ,n cur/3 In 1i e e (-$ a* codi2icat 2acturi e a-en+iei& at:t ce e e2ectuate de a-en+ii de turi/* ai a-en+iei c:t i "e ce e "ri*ite de a 2urni1ori "entru /er0icii e de ca1are i tran/"ort dar i "entru circuite& ,n 2unc+ie de natura de/tina+iei& +ar.& ora i 7ote 3 Codu a0ea 2or*a de A'CD& A "utea a0ea 0a ori e %& dac. +ara nu 2.cea "arte din Uniunea Euro"ean. i ) dac. 2.cea "arte din UE& ' re"re1enta +ara unde a0ea oc /e8uru turi/tic& a0ea 0a ori de a ) a F)& C era orau /au /ta+iunea unde /e de/2.ura /e8uru & i a0ea 0a ori care atin-eau );= iar u ti*a ci2r. D era codu 7ote u ui& a c.ror 0a ori /unt ,ntre ) i F(;3 In 1i e e $ i B a* *e*orat o2erta a-en+iei "entru de/tina+ii e "e care e/te touro"eratoare& !recia i Turcia& "entru a "utea r./"unde a ,ntre5.ri e te e2onice a e 0iitori or turiti3 In 1i e e =-)= a* r./"un/ a te e2oane ,n e-.tur. cu o2erta a-en+iei "entru !recia i Turcia& "entru ce e a te de/tina+iei 2.cea* e-.tura "er/oanei din rece"tor cu a-entu care /e ocu"au de de/tina+ia dorit. de ace/ta3 In 1iua )< a* ,n0.+at cu* /e rea i1ea1. o re1er0are ,n /i/te*u a-en+iei Euro"a Tra0e "entru /e8ururi e din !recia& /ta+iuni e T7a//o/& Cor2u& Para ia i A/"ro0a ta& care au inc u/ i tran/"ortu cu autocaru 3 Fiecare /ta+iune are dia-ra*a /a ,n care /unt "re1ente 7ote uri e i nu*.ru de ca*ere di/"oni5i e dar i nu*.ru ocuri or din ca*ere "entru 2iecare data de " ecare3 Acea/t. dia-ra*. /e -./ete ,n 2or*at 2i1ic /u5 2or*a unui caiet& 2iecare " ecare are c:te o "a-in. re1er0at. dar i e ectronic /u5 2or*a unui 2iier E4e & 2iecare dat. de " ecare are un S7eet denu*it cu data " ec.rii3 Re1er0area /e 2ace "ri*a dat. ,n caiet 2o o/ind un creion iar ,n *o*entu ,n care turi/tu ac7it. ); K din tari2u /e8uru ui /au tota u nu*e e /.u e/te /cri/ cu

"i4u ,n dia-ra*a 2i1ic. i e/te trecut i ,n dia-ra*a ,n 2or*at e ectronic& ceea cea 2ace "o/i5i . co*unicarea turi/tu ui a ocuri or "e care ace/ta e 0a ocu"a ,n autocar3 In 1iua (% a* ,n0.+at cu* /e rea i1ea1. un contract3 Un contract /e rea i1ea1. -;,ntr-un "ro-ra* nu*it Pro*ana-er& tot ace/t "ro-ra* a8ut. a rea i1area 2acturi or i 0ouc7ere or& deoarece "./trea1. in2or*a+ii e "er/ona e @CNP i adre/aA a e turi/tu ui "entru a 2i uti ia1ate i ,n cadru 2acturi or3 Totodat. "rin inter*ediu "ro-ra*u ui Pro*ana-er a-entu de turi/* are "o/i5i itatea de a-i a e-e "ro"riu nu*e i "ro"rii e in2or*a+ii "er/ona e "entru a a".rea at:t "e contract c:t i "e 2actur.& 2iind nece/ar. doar /e ectarea nu*e ui /.u din i/ta an-a8a+i or care a"are ,n *o*entu ,n care /e co*" etea1. c:*"uri e contractu ui i 2acturii3 In 1i e e ()- #% "e :n-. atri5u+ii e de a r./"unde a ,ntre5.ri de/"re /e8ururi e din !recia or-ani1ate cu autocaru i rea i1area de re1er0.ri a* a0ut "o/i5i itatea de a ,nc7eia i contracte turi/tice i de a ,nc7eia a/i-ur.ri3 In 1i e e #)- ## a* " ecat a .turi de o ,n/o+itoare de autocar ,n T7a//o/ "entru a o o5/er0a& "entru ca a o dat. u terioar. /. o ,n ocuie/c& ,n *o*ente e ,n care acea/ta nu ,i "oate ,nde" ini acti0itatea3 In 1i e e #F- #= a* e2ectuat codi2icarea 2acturi or unii "recedente3 In 1i e e #<- F% a* a0ut o"ortunitatea de a ,nde" ini ,ndatoriri e unei ,n/o+itoare de autocar "entru cur/a care *er-ea c.tre A/"ro0a ta i T7a//o/3 A* "re-atit un *ic di/cur/ ,n e-.tur. cu re-u i e care tre5uie re/"ectate ,n autocar& o"riri e "e care e 0a e2ectua autocaru @"ri*a ,n !iur-iu ,nainte de trecerea -rani+ei& a doua ,n 'u -aria a F:nt:ni& a treia a intrare ,n !recia a o "ati/erie i a "atra "e 2erH5oat /"re T7a//o/A i o *ic. i/torie a in/u ei T7a//o/ i orau ui Ea0a a deoarece a ,ntoarcere turiti 5ene2iciau de "ro-ra* de 0oie de ( ore "entru a 0i1ita 2ru*o/u ora aco"erit de a"educte i 2orti2ica+ii3 In 1i e e F)- F( a* ,n0.+at o2erta care inc udea ca1are i tra/"ort cu autocaru "entru anu*ite 7ote uri din Eu/ada/i i a* rea i1at "ri*u contract "entru acea/t. de/tina+ie3 In 1i e e F#- ;# a* r./"un/ a cererii de in2or*are ,n e-.tur. cu de/tina+ii e !recia i Turcia& a* rea i1at contracte i 2acturi "entru turiti care au o"tat "entru ace/te de/tina+ii i a* codi2icat 2acturi e unii trecute3 In 1iua ;F a* ,n0.+at /. "re1int o2erta de "e itora u ro*:ne/c i /. 2ac re1er0.ri ,n /i/te*u de re1er0.ri a a-en+iei "artenere i /. e*it 0ouc7eru a2erent reer0.rii din "ro"riu /i/te* a a-en+iei Euro"a Tra0e dar i din /i/te*u a-en+iei Paradi/ Tour/3 Din 1iua ;F ":n. ,n 1iua $% a* 2.cut re1er0.ri& contracte i 2acturi "entru Turcia @Eu/ada/iA& !recia @T7a//o/& Cor2u& A/"ro0a ta& Para iaA i itoara u ro*:ne/c @Ma*aia& E2orie Nor/ i Sud& Co/tineti& etc3 A i a* ,n0.+at /. caut di/"oni5i it.+i "entru 5i ete de a0ion3

-$-

Cap. (. RE.2L0A0ELE PERIOA;EI ;E PRAC0IC=

In ce e trei uni ,n care a* a0ut norocu /. e "etrec /u5 tute a a-en+iei Euro"a Tra0e a* ,n0.+at *u te de/"re atri5u+ii e unui a-ent de turi/*3 A* ,n0.+at cu* /. 2o o/e/c un /i/te* de 2acturare& Pro*ana-er& care are atri5u+ia de a e2ectua # ac+iuni& e2ectuarea unui contract& a unei /au *ai *u tor 2acturi i co*" etarea unui 0ouc7er3 Fo o/ind ace/t /i/te* a* in0.+at cu* /e co*" etea1. un contract& o 2actur. i un 0ouc7er& cu* /e a e-e /tatutu TVA-u ui i cu* /e anu ea1. o 2actur. /au /tornea1. dac. turi/tu a a e/ /. renun+e a /e8ur /au dac. /e8uru nu /e e2ectuea1.3 Totodat. /i/te*u 2ace "o/i5i . ur*.rirea *ai uoar. a " .+i or e2ectuate de acetia3 In cadru de/tina+i or "entru care a0ea* 2or*at un "ac7et co*" et @ca1are i tran/"ort cu autocaru A nu era nece/ar /. co*" et.* 0ouc7eru doar dac. turi/tu in/i/ta& ,n /c7i*5 "entru ce e a te de/tina+ii i 7ote uri era o5 i-atoriu& *ai a e/ "entru itora u ro*:ne/c3 Cu oca1ia 2actur.rii a* ,n0.+at cu* /e di2eren+ia1. 2acturi e ,n 0a ut. de ce e ,n ei& a ce e ,n 0a ut. e/te nece/ar. /crierea "arit.+ii 0a utei& iar /i/te*u tran/2or*. /u*a ,n 0a ut. i ,n ei3 Totodat. cu oca1ia 2actur.rii a* ,n0.+at cu* /e tran/2or*. 0a uta ,n ei a0:nd ,n 0edere co*i/ionu de /c7i*5 0a utar de ( K "e care , "ractic. a-en+ia Euro"a Tra0e 3 A* ,n0.+at cu* /. "re1int o2erta a-en+iei turi/tice Euro"a Tra0e & cu* /. 2ac re1er0.ri ,n "ro"riu /i/te* a a-en+iei& ace/ta con/ta ,n 2iiere E4ce "entru 2iecare de/tina+ie care e/te ,*".r+it ,n S7eet-uri care au denu*irea 1i ei " ec.rii autocaru ui /au " ec.rii "e cont "ro"riu a turi/tu ui3 Fiieru e/te ,*".r+it ,n *ai *u te co oane6 nu*e turi/t& oc ,n autocar "ri*it ,n 2unc+ie de *o*entu " .tirii > cu c:t un turi/t ac7it. *ai re"ede /e8uru cu at:t "ri*ete un oc *ai ,n 2a+a autocaru ui& ti"u ca*erei D'L- du5 .& TPL-tri" . /au S!- /in- e& /u*a dat. ,n a0an/& data e2ectu.rii contractu ui& /u*a r.*a/. re/tant. i data *a4i*. de " at.3 Fiieu E4ce "oart. denu*irea a di2erite de/tina+ii6 T7a//o/& A/"ro0a ta& Cor2u& Eu/ada/i& etc3 A* ,n0.+at /. 2ac re1er0.ri i /. caut di/"oni5i it.+i ,n /i/te*e e4terne& ca ce a a-en+iei Paradi/ Tour/ din Con/tan+a "e /ite-u or 7tt"6CCLLL3re1er0ari- itora 3roC& "entru itora u ro*:ne/c3 In ti*" ce a* ,n/o+it turitii a-en+iei cu autocaru c.tre T7a//o/ i A/"ro0a ta a* ,n0.+at ce tre5uie /. /"un 0a*eu ui c:nd autocaru trece -rani+a @/co"u ieirii din +ar.& nu*.ru de turiti i de o2eriA i ce docu*ente tre5uie /. e "re1int @c.r+i e de identitate a e "a/a-eri or i

acte e autocaru uiA& a* ,n0.+at c7iar i rutina 2errH5oat-u ui care *er-ea din Eera*oti c.tre T7a//o/ i de*er/uri e care tre5uiau 2.cute "entru a cu*".ra 5i ete "entru turiti i autocar3 Un a t a0anta8 a "racticii e/te c. a* ,n0.+at /. co*" ete1 o a/i-urare at:t ,n -B2or*at 2i1ic c:t i e ectronic& ce e co*" etate direct "e 7:rtie dac. /unt co*" etate -reit i a-en+ia nu are oca1ia de a e /torna a /2:rtu 1i ei tre5uie ac7itate ,n "ro"or+ie de )% K& ,n ca1u a/i-ur.ri or e ectronice /i/te*u de a !ero*a te anun+. a 2iecare "a/ dac. date e introdu/e nu /unt corecte& ceea ce re"re1int. un a0anta8 dar& din ".cate& ace/tea nu "oate 0eri2ica corectitudinea nu*e ui /au adre/ei turi/tu ui3 Cu oca1ia codi2ic.rii 2acturi or *-a* 2a*i ari1at cu de"arta*entu de conta5i itate i a* a0ut "o/i5i itatea de a ,n0.+a c. e4i/t. o di2eren+. a ni0e conta5i ,ntre +.ri e din Uniunea Euro"ean. i ce e care nu a"ar+in ace/teia& de a/e*enea a* ,n0.+at c. "entru di2erite /er0icii e4i/t. di2erite *oda it.+i de TVA& de e4e*" u "entru o2erte e din interioru UE care nu au inc u/ tran/"ort cu autocaru TVA -u are /"eci2ica+ia inc u/ cu dre"t de deducere3 Euro"a Tra0e *i-a o2erit "o/i5i itatea de a *. 2a*i iari1a cu *ediu a-en+ii or de turi/* i cu atri5u+ii e unui a-ent de turi/*& *i-a o2erit "o/i5i itatea de a ,n0.+a /. e2ecture1 nu*eroa/e ,ndatoriri& ,nce":nd cu ac+ini /i*" e "recu* citirea unui ra"ort de di/"oni5i it.+i& un 2iier tri*i/ de c.tre a-en+ia "artener. din 9a GidiGi "rin inter*ediu c.ruia ne anun+a "entru ce "erioade i a ce 7ote uri *ai au di/"oni5i e ca*ere& ":n. a acti0it.+i co*" e4e "recu* rea i1area re1er0.ri or ,n /i/te*e e a tor a-en+ii i ur*.rirea r./"un/uri or ace/tora3

-=-

Cap. *. CO/CL2.II >I PROP2/ERI

Conc u1ii e a care a* a8un/ ,n ur*a "erioadei de "ractic. e/te c. "o/tu de a-ent de turi/* e/te di2ici & "re/u"une un e2ort *are "entru a e o2eri turiti or ce *ai 5un /e8ur3 A-entu de turi/* tre5uie /. 2ie *ereu in2or*at ,n e-.tur. cu /c7i*5.ri e care au oc ,n e-i/ a+ia ,n 0i-oare "entru c. .torii ,n +.ri din interioru UE /au din a2ara UE& noi e 2or*e de a-re*ent turi/tic i de/"re /er0icii din di2erite /ta+iuni @centre de ,nc7iriere "entru *aini& 2ir*e care or-ani1ea1. e4cur/ii o"+iona eA3 A-en+ia Euro"a Tra0e a a8un/ a /tadiu ,n care e/te ,n "re1ent& /. de+in. trei 2i ia e ,n orae cu un "oten+ia turi/tic i*"ortant- 'ucureti& P oieti i 'rao0& deoarece a 2o/t condu/. e4e*" ar de c.tre ad*ini/tratoru /.u& do*nu Teodor C. i*.ne/cu& de aceea "ru"uneri e *e e 0or 2i ,n nu*.r i*itat3 Pro"uneri "e care a 2i dorit /. e adre/e1 i ad*ini/tratoru ui de a-en+ie e/te e i*inarea unor 7ote uri i 0i e din o2erta "entru anu 0iitor deoarece nu /unt core/"un1.toare "re1ent.rii rea i1ate de c.tre a-en+ii de turi/* ai a-en+iei Euro"a Tra0e iar an-a8a+ii 7ote uri or din /ta+iuni nu /unt o/"ita ieri cu turiti ro*:ni3 O a t. "ro"unere ar 2i /etarea 2iiere or din E4ce a/t2e ,nc:t /. co ore1e inia "e care /unt /cri/e date e turi/tu ui care a ac7itat ,ntre-u /e8ur cu cu oarea 0erde iar "e ce care *ai are de " at. cu cu oarea -a 5en ca /. 2ie uor de a ur*.ri /itua+ia " .+i or3 A doua "ro"unere e/te ,n e-.tur. cu /c7i*5area codi2ic.rii conta5i e& ar 2i tre5uit codi2icate toate +.ri e& orae e i 7ote uri e "e care e are Euro"a Tra0e ,n o2ert.& nu nu*ai ce e care /e re-./e/c ,n cereri e actua e a e turiti or deoarece odat. cu creterea cereri or "entru a te de/tina+ii tre5uie introdu/e a te oca+ii u terior i /e creea1. un 7ao/& ce *ai 5ine era dac. /e /ta5i ea un /i/te*& de a nu*.ru ) "an. a nu*aru #; /e a2 . orae e /au in/u e e din !recia& de a #$ a $# /e a2 . orae e /au /ta+iuni e din Turcia i tot aa deoarece ,n "re1ent de a ) a )% /e a2 . ,n codi2icare orae din Ro*:nia& Turcia& !recia& 'u -aria& S"ania i Un-aria3 O ac+iune *ai 5ene2ic. ar 2i *oderni1area /i/te*u ui de 2acturare a/te ,nc:t /. rea i1e1e ace/ta auto*at codi2icarea 2acturi or3 Ur*.toarea "ro"unere e/te ,n 5ene2iciu turiti or care au a e/ /e8uru care inc ude "e :n-. ca1are i tran/"ortu cu autocaru & a-en+ia ar tre5uie /. e a5ore1e un docu*entar care /.

"re1inte 2iecare +ar. "rin care trece autocaru /"re de/tina+ia /a 2ina .3 Docu*entaru ar tre5ui /. con+in. date i/torice i "o1e a e o5iecti0e or care tre5uie 0i1itate3 Ace/ta ar a8uta "er/oana care ,n/o+ete autocaru deoarece 0a di/tra-e turiti ,ntr-un *od educati0 i intere/ant3 In *o*entu ,n -<care *i-a* e2ectuat eu "erioada de "ractic. "e durata c. .toriei erau di2u1ate 2i *e arti/tice care nu core/"und tuturor -u/turi or "a/a-eri or i de aceea /-au creat di0er-en+e ,ntre acetia i ,n/o+itoru "re1ent ,n autocar3 U ti*a "ro"unere e/te e-at. de "./trarea unor /u*e de 5ani ,n ca/.& ace/te /u*e au ca /co" o2erirea a-en+i or de turi/* o"ortunitatea de a returna /u*e e de 5ani cerute de turiti ,n 1iua 2or*u .rii cererii i nu ,n ter*en de F= de ore cu* e/te "rocedura ,n "re1ent3 In 2e u ace/ta 0or 2i e0itate te e2oane e in/i/tente a e turiti or care ,i dore/c returnarea 5ani or i ,n 2ina "ierderea ace/tora ca c ien+i 2ide i3 Prin ace/te "ro"uneri dore/c /. /e i*5un.t.+ea/c. acti0itatea a-en+iei a *ai *u te ni0e e& at:t ce conta5i & c:t i ce e-at de re a+ia cu c ien+ii i *oda itatea de de/2.urare a acti0it.+ii 1i nice3

Bib$iogra%ie
!a5rie a Stanciu& Managementul ageniei de turism& Ed3 ASE& 'ucureti& (%%;
M M

9ot.r:rii !u0ernu ui Ro*:niei nr3 ;)# din au-u/t )<<= 9ot.r:rea !enera .3 nr3 (#= din (%%)

LLL3euro"atra0e 3ro

-)%-