COMPORTAMENTUL MANAGERIAL STILURI DE CONDUCERE STILURILE MANAGERIALE au fost grupate n funcie de o baterie de criterii, care se refer la urmtoarele: 1) atitudinea

fa de RESPONS !"#"$ $E% &) autoritatea e'ercitat de conductor% () iniierea de structur )i de consideraie% *) preocuparea pentru producie )i preocuparea pentru oameni% +) preocuparea pentru producie, preocuparea pentru oameni )i pentru eficien% ,) tipul de moti-e, caracteristicile comunicaiei, natura cooperrii )i modul de adoptare a deci.iilor/ 0n funcie de criteriile adoptate au re.ultat mai multe categorii de stiluri manageriale: a) stiluri unidimensionale% b) stiluri bidimensionale% c) stiluri pluridimensionale% 1. ATITUDINEA FA DE RESPONSABILITATE Pe ba.a acestui criteriu stilurile de munc ale managerilor pot fi clasificate astfel: a) stil REP1#S"2% b) stil 3O4"N N$% c) stil "N3"5EREN$% 1. STILUL REPULSIV se caracteri.ea. prin tendina de a refu.a promo-area n funcii de conducere/ 3e asemenea, manifest un respect e'agerat fa de independena subordonailor/ 0n situaii deosebite -a adopta soluii pripite )i puin eficiente/ 4anagerii stil repulsi- pre.int, n general, comple'e de inferioritate, deci o redus ncredere n propriile fore/ 3orina lor de a e-ita responsabilitile e'plic refu.ul de a ocupa posturi de conducere precum )i adoptarea n grab a deci.iilor c6nd totu)i sunt forai de mpre7urri s ocupe posturi
1

de conducere/ Prin adoptarea rapid a deci.iilor, c8iar n detrimentul gradului de fundamentare a acestora, conductorii cu stil repulsi- reduc tensiunea produs de starea de nesiguran care este proprie oricrei stri antedeci.ionale/ 2. STILUL DOMINANT desemnea. managerii caracteri.ai printr9un comportament orientat spre dob6ndirea puterii/ Persoanele cu acest stil sunt dinamice, acti-e )i generea. un climat cruia i sunt specifice tensiunile, conflictele/ :onductorii cu stil dominat au n general o bun prere despre ei nsu)i, un grad ridicat al ncrederii n sine )i con-ingerea ferm c posturile de conducere le re-in de drept, numai ei fiind api )i dotai s duc la ndeplinire n mod e'emplar sarcinile legate de aceste posturi/ 3in con-ingerea propriei superioriti deri- )i tendina acestor conductori de a9)i menine propria prere )i a se impune n adoptarea deci.iilor/ 0n ca. de e)ec managerii cu acest stil -or cuta, n general, e'plicaii e'terioare persoanei lor/ stfel, ei se -or strdui s mic)ore.e propria lor rspundere pentru e)ecuri, plas6nd toat responsabilitatea n sarcina subalternilor sau codecidenilor/ E-itarea recunoa)terii propriei responsabiliti, n situaii de e)ec, reduc )ansele conductorilor de a9)i forma o imagine realist despre e-enimentele )i de a identifica msurile de corecie reclamate de situaiile -iitoare/ :onductorii marcai de stilul dominant au puine )anse s9)i perfecione.e acti-itatea pe calea n-rii/ :onsider6nd9se superiori sau c8iar perfeci ei nu accept ideea c au gre)it )i deci nu -or fi preocupai pentru a identifica aspectele negati-e ale propriului stil managerial/ 0n acela)i timp, ncrederea ridicat n sine, n forele proprii e'plic )i tendina lor de a aciona cu fermitate c8iar )i n situaii de incertitudine )i de a perse-era n atingerea scopurilor propuse/ 3. STILUL INDIFERENT sublinia. lipsa de interes fa de propria e-oluie n ierar8ie/ Persoanele cu acest stil nu caut n mod deosebit s ocupe posturi de conducere, dar, odat promo-ate n aceste posturi, au toate )ansele s fie manageri eficieni/ Eficiena managerilor cu un astfel de stil deri- din orientarea lor spre ponderaie )i strduina de a ndeplini atribuiile
&

de conducere ce le re-in cu aceea)i con)tiincio.itate ca )i pe celelalte ndatoriri/ :onductorii cu stil indiferent au capacitatea de a9)i forma o imagine de sine realist, ca )i despre alii/ ce)ti manageri menin n general un ec8ilibru ntre e-aluarea trsturilor po.iti-e )i negati-e ale propriei lor persoane, c6t )i considerarea subalternilor pe po.iie de egalitate/ 3in aceast categorie se selectea. cei mai muli conductori/ Se poate remarca faptul c fiecare stil pre.int trsturi fa-orabile )i nefa-orabile/ 3e aici conclu.ia c fiecare stil ;repulsi-, dominant )i indiferent) poate fi eficient sau nu n funcie de specificul situaiei/ stfel, este mult mai puin probabil ca pentru situaii e'treme s fie eficieni managerii cu stil dominant, graie predispo.iiei lor de a adopta deci.ii ferme )i datorit ambiiei de a strui n obinerea de re.ultate/ 0n nici un ca. n situaii de panic nu -or fi eficieni conductorii cu stil repulsi-, deoarece ace)tia tind s se grbeasc ;pripit) n a decide ;n detrimentul calitii aciunii) )i nu au predispo.iia de a perse-era n obinerea re.ultatelor, deci nu corespund e'igenelor impuse de situaii critice/ 2. AUTORITATEA EXERCITAT DE MANAGER 0n cadrul acestui criteriu pot fi cuprinse dou sisteme de clasificare: a) dup categoriile de stil managerial% b) dup tipurile de .one% Sistemul de clasificare a stilului managerial n grupe de stil a fost elaborat de #"PP"$ )i <="$E/ 1. GRUPELE DE STIL MANAGERIAL cest sistem de clasificare ;pe grupe de stil) cuprinde: a) stilul 1$OR"$ R b) stilul 3E4O:R $": c) stilul PER4"S"2 ;# "SSER 9 5 "RE)
(

STILUL AUTORITAR este propriu acelor manageri care refu. s accepte participarea subalternilor la ndeplinirea atribuiilor manageriale/ 4anagerii cu stil autoritar adopt n mod unipersonal deci.iile pri-ind obiecti-ele )i mi7loacele reali.rii acestor obiecti-e/ Ei -or fi preocupai de reali.area sarcinilor, de controlul modului n care se e'ecut sarcinile reparti.ate/ ce)ti conductori acord o ncredere nelimitat msurilor organi.atorice n direcia atingerii obiecti-elor/ Sub aspectul consecinelor produse, stilul autoritar -a declan)a re.istena nee'primat a subalternilor/ 1n astfel de stil managerial reduce posibilitile de de.-oltare profesional ale subalternilor/ Restr6ngerea acestor posibiliti deri- din limitarea p6n la e'cludere a subordonailor de la adoptarea deci.iilor/ "mposibilitatea de a participa la deci.ie diminuea. simul de responsabilitate, st6n7ene)te interesul creati- > participati-/ cest stil desc8ide calea spre e'agerarea atitudinii critice ori spre )tergerea interesului profesional ;alienare profesional) al subalternilor/ #a fel, e'agerarea controlului, -a a-ea ca efect de.orientarea e'ecutanilor n lipsa managerului, ceea ce induce, pro-oac ne-oia de control/ Reducerea randamentului muncii n lipsa managerului l -a determina pe acesta s intensifice controlul/ 3eci, e'tin.6nd timpul afectat controlului, managerii cu stil autoritar reduc simultan timpul afectat creaiei, ino-aiei/ Efectele disfuncionale ale controlului e'agerat sunt: deplasarea interesului subalternilor de la obiecti-ul de reali.at la respectarea normelor ;regulilor)% crearea unei ne-oi sporite de control/ 4ecanismul care e'plic o asemenea situaie se fundamentea. pe teorema lui $8omas conform creia o definire fals a unei situaii de-ine ade-rat prin consecinele sale/ STILUL DEMOCRATIC este caracteristic managerilor care asigur participarea subalternilor la procesul de conducere/ 4anagerii cu un acest stil apelea. la colaborarea subalternilor at6t la stabilirea obiecti-elor c6t )i la reparti.area sarcinilor/

Sub aspectelor consecinelor se aprecia. c stilul democratic determin o reducere a tensiunilor, conflictelor, o puternic participare/ Randamentul grupului este de pre.ena sau absena managerului/ Orientarea managerilor cu acest stil spre control redus generea. re.er-e pentru munc ino-atoare/ STILUL PERMISIV (laissez-fai e! se caracteri.ea. prin e-itarea oricrei inter-enii n organi.area )i conducerea grupului, plas6nd accentul pe organi.area )i conducerea spontan/ Pre.ena sau absena managerului nu are efecte la ni-elul randamentului/ 3iferena ntre stilul permisi- )i stilul democratic const n starea moralului/ 0n ca.ul managerului democratic moralul este ridicat deoarece conductorul spri7in grupul/ 0n ca.ul managerului permisi- moralul este ce-a mai sc.ut, deoarece conductorul nu spri7in grupul n ndeplinirea sarcinii/ 0n literatura sociologic se cunosc alternati-e ale acestui sistem de clasificare/ ceste alternati-e -i.ea. categoriile de stil autoritar )i stil democratic, pstr6nd acela)i distincii eseniale ntre cele dou categorii de stimuli/ stfel, !ro?n subdi-ide manageri cu stil democratic n @democrai autenticiA )i n @pseudodemocraiA, iar cei cu stil autoritar n @strict autoritariA, @bine-oitoriA, @autoritari incompeteniA/ CLASIFICAREA PE TIPURI DE "ON# cest sistem de clarificare mparte conductorii n dou .one dup natura raportului de autoritate manifestat: a) .ona de e'ercitare a autoritii conductorilor din firm% b) .ona de libertate a colaboratorilor 5iecare .on se submparte n trepte/ Prima .on ; a managerilor) cuprinde * trepte, iar a doua .on ;a libertii colaboratorilor) cuprinde ( trepte/ Sistemul a fost elaborat de $annen9 baumann )i Sc8midt, care au delimitat treptele dup modul de adoptare a deci.iei/ $ "ONA MANAGERIALE DE E%ERCITARE
+

AUTORIT#&II

4 a n ife s ta re p re p o n d e re n t a c o n d u c e rii 1 N "P E R S O N # E

$RE $RE

P$ P$

1 B "a d e c i. ia ) i o a n u n & B : o n - in g e c o la b o ra to rii d e te m e in ic ia

$ R E P $ ( B P r e . in t n p r o ie c t d e c i. ia s u s c e p tib il a f i m o d if ic a t $ R E P $ * B : o n d u c to rii ) i p re . in t id e e ile ) i p rim e s c n tre b ri

$ "ONA DE LI'ERTATE A COLA'ORATORILOR

4 a n a g e m e n tu l p a rtic ip a ti$RE P$ 1 B P r e . in t p r o b le m a , c u le g e s u g e s tii ) i d e c id e

$ R E P $ & B 3 e lim ite a . p ro b le m a ) i c e re g ru p u lu i d e c o la b o ra to ri s ia d e c i. ia $ R E P $ ( B P e r m ite c o la b o r a to r ilo r s ia d e c i. ii n c a d ru l u n o r lim ite b in e d e te rm in a te

3. INIEREA DE STRUCTUR I CONSIDERAIE cest stil managerial surprinde at6t latura organi.atoric c6t )i cea uman/ Prin "N"C"ERE 3E S$R1:$1RD/ 5leis8man )i =arris desemnea. orientarea managerilor spre organi.are: distribuie de sarcini% stabilirea componentei grupului% stabilirea modului de reali.are a sarcinilor/ semenea aciuni organi.atorice ;iniiere de structur) se refer la ne-oia resimit de ctre manageri de a limita incertitudinile, de a9)i e'tinde posibilitatea de control al modului de desf)urare a e-enimentelor n cadrul sistemului de producie/ :ONS"3ER C" se refer la tendina managerilor de a se preocupa de moti-area subalternilor, pri-ind subalterni ca pe egali lor/ :onductorii cu acest stil managerial -or fi orientai cu precdere spre stabilirea unor relaii de ncredere )i reciprocitate/ Ei -or apela de obicei la utili.area recompenselor pentru a obine participarea subalternilor/ :onductorilor crora le este propriu un ni-el sc.ut de consideraie -or insista n primul r6nd pe utili.area mi7loacelor de penali.are, n acest ca. cresc tensiunile )i se impune controlul/
,

"niierea de structur este conceput ca un factor permanent al oricrui acti-iti manageriale/ 4. PREOCUPAREA PENTRU OAMENI PREOCUPAREA PENTRU PRODUCIE I

:onform, acestui criteriu stilul managerial este clasificat n funcie de centrarea preocuprii managerului pe producie ;P) )i pe oameni ;3)/ Preocuparea pentru PRO31:C"E )i preocuparea pentru O 4EN" sunt msurate cu a7utorul unor scri cu inter-ale scalare de la 19 E/ $reapta scalar 1 indic ni-elul cel mai sc.ut de preocupare iar treapta E desemnea. ni-elul cel mai ridicat de preocupare/ 0n ba.a scorurilor obinute managerii sunt plasai n diferite .one ale unui FR 5": construit pe coordonatele celor dou dimensiuni: centrarea pe PRO31:C"E )i centrarea pe O 4EN"/ 0n grila stilurilor manageriale ptratele marcate repre.int principalele stiluri de conducerea ba.ate pe interesul pentru PRO31:C"E )i interesul pentru O 4EN"/ STILUL 1.1 este caracteristic acelor manageri care manifest un interes deosebit de redus at6t pentru PRO31:C"E c6t )i pentru O 4EN"/ 4anagerii cu un asemenea stil depune eforturi minime pentru atingerea sarcinilor grupului sau organi.aiei dar )i pentru resurse umane ;4 N FER SE:D$1"$)/ STILUL (.1 este caracteristic acelor manageri care acord prioritate absolut soluionrii problemelor de PRO31:C"E, acord6nd un interes minim, p6n la negli7area resurselor umane/ Eforturile acestor manageri se ndreapt spre ndeplinirea obiecti-elor firmei prin instituirea unui regim intens de munc, prin solicitare permanent a salariailor/ Ei acord prioritate organi.rii/ cti-itatea poate fi eficient numai prin stabilirea unor legturi minime cu subordonaii/ 0n acest ca. eficiena este cu precdere condiionat direct de soluionarea aspectelor de ordin te8nic/ ;:EN$R $ PE S R:"N )

STILUL (.( se caracteri.ea. prin acordarea unui interes sporit at6t pentru producie ;P) c6t )i pentru oameni ;O)/ Eficiena managerilor care practic un asemenea stil re.ult din eforturile depuse pentru soluionarea fa-orabil a ambelor categorii de probleme/ Relaiile dintre ace)ti manageri )i subordonai se ba.ea. pe respect reciproc fiind interacti-e, cooperante, participati-e ;:EN$R $ PE FR1P) STILUL 1.( acord prioritate resurselor umane, preocup6ndu9 se de problematica personalului, de crearea unor condiii confortabile ;ergonomice, psi8osociale) de munc/ "nteresul pentru producie este minim/ deseori, managerii cu un asemenea stil manifest o struin redus, p6n la apatie, indiferen fa de producie ;POP1#"S$)/ STILUL ).) acord o importan egal produciei )i oamenilor, reali.6nd un ec8ilibru ntre interesul pentru producie )i interesul pentru oameni/ 3e aceea stilul a fost denumit )i stil ec8ilibrat / Prin practicarea unui astfel de stil se obin performane optime dar asigur )i meninerea unui moral crescut al personalului ;4O3ER $ OS:"# N$)/ GRILA STILURILOR MANAGERIALE
INTERES PENTRU OAMENI ( * + , ) 3 2 1 1, 9 9, 9

5, 5

1, 1 1

3 ) , + INTERES PENTRU PRODUC&IE

9, 1 (

Sociologii !laHe )i 4ounton au mprit suprafaa grilei n cinci .one apro'imati- egale care redau stilurile manageriale : 3 repre.entati-e/
( *

I
!

INTERES PENTRU OAMENI

+ , ) 3 2 1 1 2 3 ) , + * INTERES PENTRU PRODUC&IE (

stfel: JON corespunde nuanelor stilului 1/1 ;1/&, 1/(, 1/*, 1/+)% JON ! corespunde nuanelor stilului 1/E ;1/I, 1/G, 1/,, 1/+)% JON : include nuanele stilului E/E ;E/I, E/G, E/,, E/+)% JON ! include nuanele stilului E/1 ;E/1, E/&, E/(, E/*, E/+)% JON E include nuanele stilului +/+ ;+/*, +/(, +/&, +/,, +/G)/ Prin aceast .onare reali.at de !laHe )i 4ounton este posibil msurarea mai di-ersificat a stilurilor de conducere/ :ele + $"P1R" 3E :O4POR$ 4EN$ 4 N FER" # S 1 S$"#1R" 3E :ON31:ERE au primit diferite denumiri: conductor centrat pe S R:"ND% conductor centrat pe O 4EN" > POP1#"S$ ;1/E)% conductor SE:D$1"$ ;1/1)% conductorul 4O3ER $ > OS:"# N$ ;+/+)% conductorul centrat pe FR1P ;E/E)/

5. INTERESUL PENTRU PRODUCIE, PENTRU OAMENI I EFICIEN stfel sistemul de clasificare se inspir din cel ale grilei pre.entate ;stil managerial orientat spre producie )i spre oameni) adug6nd o nou dimensiune > E5":"ENC / 0n acest mod </"/ RE33"N identific I categorii de stiluri manageriale, din care * sunt apreciate ca eficiente iar * ca ineficiente/ 1. S.il/ i EFICIENTE0 a) Stilul metodic ;apelea. la metode moderne de management, la )tiin, te8nologie )i ino-are)% b) Stil umanist ;acord prioritate resurselor umane, ceea ce garantea. eficiena)% c) Stil te8nicist ;acord prioritate produciei, dar ntr9o manier fundamental cut6nd totdeauna soluii raionale pentru probleme te8nice% subalternii neleg caracterul de necesitate al msurilor adoptate)% d) Stilul moderat ;ec8ilibru ntre producie )i cerinele oamenilor, colabor6nd cu subalternii)/ 2. S.il/ i INEFICIENTE0 a) Stilul de.interesat ;indifereni fa de producie, fa de oameni, fa de re.ultate) ceea ce conduce la pierderea interesului oamenilor pentru producie% b) Stilul paternalist ;managerul e'agerea. preocuparea pentru oameni, asemntor celui nt6lnit n relaia prini > copii, acest stil reduce interesul participati- al subordonailor )i i desresponsabili.ea.)% c) Stilul abu.i- ;centrea. interesul spre producie, fa de subordonai fiind distant sau c8iar de.interesat% el poate genera tensiuni )i
1K

conflicte, datorit re.istenei tacite a subalternilor fa de solicitrile e'agerate)% d) Stil indecis ;managerul > ba.at pe e'agerarea ec8ilibrului ntre cele dou categorii de interese > producie )i oameni% manifest pruden e'agerat% lips de fermitate n deci.ie)/ :lasificarea acestor stiluri are n -edere n primul r6nd eficiena tipului de comportament managerial/ 6. TIPUL DE COOPERARE MOTIVARE, COMUNICARE I

:lasificarea stilurilor manageriale dup tipul de moti-are, caracteristicile comunicrii, natura cooperrii )i modul de a decide a fost operat de #iHert/ El a construit un sistem de clasificare n stilul este mprit n * categorii: stil foarte autoritar% stil autoritar > bine-oitor% stil participati- > consultati-% stil e'trem de participati-/ )a cum se obser- stilurile difer ntre ele n funcie de ni-elul atins de fiecare dintre dimensiunile considerate ;moti-are, comunicare, cooperare, participare etc/)/ 1/ STIL FOARTE AUTORITAR0 se refer la conductori care fi'ea. unilateral obiecti-ele, dau ordine )i sunt orientai spre control e'agerat% practicarea unui astfel de stil determin manifestarea re.istenei nee'primate a subordonailor reduce producti-itatea, scade satisfacia oamenilor, scade interesul pentru acti-itatea desf)urat/ &/ STILUL AUTORITAR 'INEVOITOR0 se refer la conductorii care fi'ea. unilateral obiecti-ele ;unipersonal) dar accept discutarea cu subordonaii a ordinelor date, ceea ce asigur utili.area parial a e'perienei subordonailor/ Re.istena tacit este cea mai redus, dar nc pre.ent/ 5iind e'clu)i de la fi'area obiecti-elor, subordonaii -or resimi sarcinile ca obligaii
11

)i nu se -or identifica n aceste obiecti-e, care nu reflect dec6t accidental aspiraiile lor/ (/ STILUL PARTICIPATIV CONSULTATIV se refer la tendina conductorilor de a discuta cu subalternii problemele munc )i producie/ 0n urma acestei consultri se definiti-ea. dispo.iiunile )i se dau ordine necesare/ Obiecti-ele importante sunt fi'ate ns n mod unipersonal/ :onsultarea predeci.ional a subordonailor le ofer posibilitatea participrii la deci.ie )i conducere/ Re.istena nee'primat a subordonailor este posibil )i n acest ca./ */ STILUL E%TREM DE PARTICIPATIV se caracteri.ea. printr9o ampl participare a subordonailor la procesul de producie/ 3iscuiile )i sugestiile subalternilor nu pri-esc doar deci.iile referitoare la e'ecuie, ci )i deci.iile referitoare la obiecti-e/ Stabilirea obiecti-elor prin consultarea subalternilor duce la identificarea lor cu obiecti-e fi'ate, deci stimulea. moti-aia )i interesul/ 3e fapt, obiecti-ele -or fi stabilite n fiecare moment al procesului de producie printr9o ec8ilibrare a interesului ntreprinderii cu interesele salariailor/ Numai n situaii speciale, de urgen, obiecti-ele sunt stabilite unipersonal/ Nici practicarea acestui stil nu e'clude re.istena nee'primat a subalternilor , dar ea are un caracter sporadic )i accidental/ 0n general, a)a cum se poate obser-a din clasificarea pre.entat, stilul de conducere ;sau managerial) poate fi mprt)it n dou mari categorii ;cu nuanele )i -ariantele lor ): a) S$"# 1$OR"$ R b) S$"# P R$":"P $"2 "ndi-iduali.area acestor categorii de stil managerial s9a reali.at prin anali.a acti-itii conductorilor din di-erse firme, organi.aii, instituii a caracteristicilor pri-ind responsabilitatea subalternilor, loialitatea fa de firm natura )i intensitatea conflictelor/ #iHert e-idenia. capacitatea stilului 1$OR"$ R de a asigura obinerea unor re.ultate !1NE )i 5O R$E !1NE pe perioade scurte )i medii de timp/ :onsecinele nedorit a acestui stil
1&

este deprecierea condiiilor de -iitor n pri-ina participrii subalternilor la procesul de producie/ 0n ca.ul stilului P R$":"P $"2 re.ultatele pe termen mediu )i sunt mai reduse comparati- cu stilul autoritar, dar ele se ameliorea. n perspecti-, de-enind performante/ O asemenea e-oluie fa-orabil a performanelor este determinat de a influen po.iti- pe care o e'ercit asupra unui set de -ariabile/ stfel, managerii cu stil participati- sunt apreciai de subalterni% loialitatea )i comunicarea sunt de.-oltate% presiunile )i conflictele scad/ $otu)i cum remarca #iHert, pentru a putea e-alua performanele stilului participati- ;ca -aloare )i deficiene) este necesar un inter-al mai mare de timp ;minimum & ani)/ 3eci, ntre stilul participati- )i re.ultate apare un decala7 de timp/ 3ac stilul participati- asigur re.ultate performante n perspecti-, stilul autoritar nu ofer dec6t pe termen scurt )i mediu re.ultate performante/ Stilul participati- de.-olt e'erciiul de a decide )i de asumare a responsabilitii acestor deci.ii/ "nstituirea unui stil participati- reclam modificri de comportament at6t al conductorilor c6t )i al subalternilor/ 4odificarea comportamentului constituie un proces de durat care se poate desf)ura numai n condiiile unei anumite fle'ibiliti )i tolerane fa de e)ecuri ;asumarea riscului pe termen scurt )i mediu)/ 3ar costul iniial al implementrii modelului participati- poate fi recuperat n -iitor prin performane mai mari/ 'I'LIOGRAFIE 1) PETRESCU1 ION, Psihologia conducerii colective a ntreprinderilor industriale , :raio-a, Scrisul Rom6nesc, 1EGG% &) VL#SCEANU1 MI2AELA, Psihosociologia organizaiilor i a conducerii, Ed/ Paideia, !ucure)ti, 1EE(/

1(

CUPRINS 1. ATITUDINEA FA DE RESPONSABILITATE 2. AUTORITATEA EXERCITAT DE MANAGER 3. INIEREA DE STRUCTUR I CONSIDERAIE 4. PREOCUPAREA PENTRU PREOCUPAREA PENTRU PRODUCIE OAMENI I

5. INTERESUL PENTRU PRODUCIE, PENTRU OAMENI I EFICIEN 6. TIPUL DE COOPERARE MOTIVARE, COMUNICARE I

1*