Minisrerul Invatamintului al Republicii Moldova

Colegiul Financiar-Bancar din Chisinau

Specialitatea Contabilitate Bancara
Disciplina: ,,Marketing
(pe baza materialelor companiei orange)
A controlat proesorul !alade "abriel
Chisinau #$$%
- C & ! R I ' ( -
* IMAGINEA COMPANIEI ORANGE IN RINDUL CONSUMATORILOR------- 2
1. ScopuI cercetar------------------------------------------------------------------------------ 2
2. O!ect"e#e cercetar----------------------------------------------------------------------- 2
$. Ipote%e#e cercetar--------------------------------------------------------------------------- 2
&. Meto'e#e cercetar--------------------------------------------------------------------------- 2
(. De)*rea COLECTI+ITATII STATISTICE cercetate--------------------------------- 2
,. Spatu# -eo-ra)c cercetat------------------------------------------------------------------ 2
.. C/e0to*aru#------------------------------------------------------------------------------------ $
1. Pre#ucrea 0 a*a#%a *)or2ate----------------------------------------------------------- (
3. E#a!orarea co*c#u%#or---------------------------------------------------------------------- 3
2
* IMAGINEA COMPANIEI ORANGE IN RINDUL
CONSUMATORILOR
Orange Moldova este cel mai mare operator de GSM din Republica Moldova, cu 1,2 milion de
clien!i" #ompania a primit licen!a de la Ministerul $elecomunica!iilor %n &ebruarie 1''(, sub
denumirea de )o*tel +i s,a lansat comercial %n octombrie 1''("
-in 2 aprilie 2../ numele operatorului devine Orange"
Orange concureaz0 pe pia!a serviciilor de telecomunica!ii mobile din Moldova cu operatorul
GSM Moldcell , 1)12$3S +i operatorul #-M4 5nit6"
1. ScopuI cercetarii:
1"1 3denti&ice nevoile +i pre&erin!ele consumatorilor din di&erite grupe de v7rst0 cu privire la
serviciile lansate pe pia!a Republicii Moldova
1"2 4naliza datelor obtinute pentru per&ectarea serviciilor e*istente si lansarea altor noi spre
viitor"
2. Obiectivele cercetarii:
2"1 Studierea imaginii companiei 8daca este &avorabila sau nu
2"2 Studierea imagimii serviciilor prestate de 9OR42G1
2": 4socierea imaginei companiei cu produsele sale
2"; Gasirea celor mai dinamice metode de promovare a serviciilor
3. Ipotezele cercetarii:
:"1 3maginea companiei si a serviciilor sale este &avorabila
:"2 3maginea companiei si a serviciilor sale este mai avanta<oasa in
comparatie cu concurentii sai
4. Metodele cercetarii :
3n aceasta cercetare au &ost &olosite atit surse primare cit si secundare de in&ormatie
=rincipala metoda de cercetare a &ost alesa metoda de interogatoriu (anc>etare) pentru c0 aceast0
metod0 permite cu relativ mici surse de materiale +i costuri de timp de a acoperi o gam0 larg0 de
consumatori +i a ob!ine rezultate credibile si obiective"
(. De)*rea COLECTI+ITATII STATISTICE cercetate4
=rezenta cercetare a &ost e&ectuata itr,un esantion de 1.. persoane din di&erite grupe de
di&erite virste"
:
,. Cercetarea cupr*'e ur2atoru# SPATIU GEOGRA5IC4
a" #aminul nr" 1
b" Satul Sireti
.. Nota8 urmatorul c>estionar se completiaza ma*imum in 1. minute"
CHESTIONAR
1. Ai auzit de ORANG?
a" -a@
b" 2u"
!. "rin ce #$pre%ur&ri ai auzit de ORANG'
a" mass,media@
b" prieteni,cuno+tin!e@
(. )aca ati a*ea de ale+ unu din operatorii de tele,onie $obile pe cine ati ,i ale+'
a" orange
b" unite
c" moldcell
-. )e ce ele$ente ai ine cont #n alegerea +er*iciilor ORANG'
a" calitate@
b" pre!@
c" te>nologie"
.. ORANG +e orienteaza +pre di*er+i,icarea +er*iciilor +ale/ +er*icii de reea
0abona$ente cu $inute inclu+e12 internet2 +er*icii (G. C3te +er*icii +untei di+pu4i +&
ac5iziionai'
a" unul@
b" dou0@
c" toate"
6. "entru care dintre ur$&toarele +er*icii +upli$entare ai opta'
a" internet@
;
b" &a*@
c" servicii :G@
d" roaming"
7. Care e+te opinia du$nea*oa+tr& #n ceea ce pri*e4te acce+ul la internet de pe tele,onul
$obil'
a" este absolut necesar0 +i &olosesc &recvent acest serviciu@
b" nu acord o aten!ie deosebit0@
c" pre&er utilizarea altor metode de in&ormareAcomunicare"
8. Cu$ apreciati +er*iciul aparut recent9 orange internet acu$'
a" &avorabil
b" ne&avorabil
c" indi&erent
:. Con+iderai c& preul +er*iciilor orange e %u+ti,icat de calitatea ace+tora '
a" da
b" nu
1;. Suntei $ulu$ii de di*er+itatea +er*iciilor o,erite de ORANG'
a" da@
b" nu@
c" relativ"
11. <n ce categorie de *3r+t& *& #ncadrai'
a" p7n0 la 2. ani@
b" %ntre 2.,. ani@
c" peste . ani"
1!. <n ce categorie de *enituri *& #ncadrai'
a" p7n0 la 1... lei@
b" %ntre 1...,2... lei@
c" peste 2... lei"

8. Prelucrea si analiza informatiei obtinute din cestionarile

completate:
)'*R+BAR+A 'R, -
Frecventa r.spunsurilor /
-a (( ((
2u 12 12
total 1.. 1.. B
Analiznd rspunsurile date, se nelege c cea mai mare parte a populaiei (majoritatea
intervievailor au spus da) au auzit de orange. n procentul de !" au #ost incluse
persoanele care nu au auzit de aceast operator de teleonie mo$ila
<N=RBARA NR. !
Frecventa r.spunsurilor /
Mass,media C; C;
#uno+tin!e,
prieteni
:C :C
$otal 1.. 1.. B
%in rspunsurile date se o$serv c rezultatele campaniei de promovare att a
serviciilor ct &i a imaginii companii orange au avut un succes mai mare #olosind canalele
mass'media. ( parte din persoanele intervievate ()*") au a#irmat c orange le este cunoscut
de la prieteni care #olosesc servicii de tele#onie mo$il.
)'*R+BAR+A 'R,0
Frecven1a r.spunsurilor /
orange C/ C/
unite
mildcell 2( 2(
$otal 1.. 1.. B
Analizind datele statistice din ta$le putem constata ca maria majoritate pre#era serviciile orange
(*+")
C
)'*R+BAR+A 'R, 2
Frecven1a r.spunsurilor
/
#alitate ; ;
=re! :1 :1
Servicii
avansate
1 1
$otal 1.. 1..
,ea mai mare parte a su$iecilor c-estionai (./") au declarat c ar alege serviciile
orange datorit calitii acestora, iar ) " ar cumpara sar #olosi de servicii datorita pretului
scazut, in timp ce . la suta ar pre#era serviciile avansate.
!"#$%&'$%' "$. (
Frecven1a r.spunsurilor
/
$oate 1/ 1/
2 ;C ;C
1 :/ :/
$otal 1.. 1..
%intre cele ) variante considerate, cea mai mare parte a persoanelor c-estionate a#irm
c pot cumpra cel mult ! produse, de&i din sondaj reiese c )+" dintre intervievai sunt dispus
s le ac-iziioneze pe toate.

)'*R+BAR+A 'R, 3
Frecven1a r.spunsurilor /
4 ;: ::
D
# :1 :1
- 21 21
total 1.. 1.. B
%in gra#icul alturat se constat c /)" dintre su$ieci acord o atenie mai mare
serviciului de internet, serviciul nou )0 are o popularitate destul de mare ()")printre clientii
orange. 1ste necesar de mai lucrat asupra serviciului roming, iar #a2ul nu e prea #olosit de
clientii orange(.") .
"
/
)'*R+BAR+A 'R, 4
Frecven1a r.spunsurilor /
4 ;/ ;/
D :; :;
# 1' 1'
total 1.. 1.. B
/+" dintre persoanele c-estionate au a#irmat c accesul la internet de pe tele#onul mo$il
este a$solut necesar &i #olosesc #recvent acest serviciu, crescnd ast#el importana utilizrii
internetului. ns, )/" dintre su$ieci consider 3 din di#erite motive ' c utilizarea internetului
de pe tele#onul mo$il nu merit o atenie prea sporit. %e asemenea, intr'un procent de 4" se
regsesc &i persoane care apeleaz pentru utilizarea internetului la alte metode dect tele#onul
mo$il.
)'*R+BAR+A 'R, 5
,ercetarea actuala demonstreaza ca serviciul 5internet acum se $ucura de o popularitate
destul de mare printtre clientii orange(/.").tre$ue de luat in consideratie ca acest serviciu e
relativ nou pe piata , aparut acum un an. 6otodata se accentuiaza #aptul ca )7 la suta considera
ca acest serviciu e ne#avora$il , de aceea e necesar ca serviciul sa mai #ie per#ectionat si
promovat.
)'*R+BAR+A 'R, %
Frecven1a
r.spunsuril
or
/
&avorabil ; ;
ne&avorabil :. :.
indi&erent 2 2
$otal 1.. 1..
(
,ea mai mare parte a su$iecilor c-estionai (*7") considera c preul serviciilor
orange justi#ica calitatea acestora"
)'*R+BAR+A 'R, -$
Frecven1a
r.spunsuril
or
/
-a /; /;
2u ; ;
Relativ 22 22
$otal 1.. 1..
+/" dintre su$ieci consider c sunt mulumii de diversitatea serviciilor o#erite orange
in timp ce !!" sustin ca acesta e relative, iar /" sustin ca diversitate serviciilor este #oarte
sla$a
)'*R+BAR+A 'R,--
Frecven1a r.spunsurilor /
=7n0 la 2 ani :: ::
2,. ani . .
=este . ani 1/ 1/
$otal 1.. 1.. B
%in cele 77 de persoane c-estionate .7" se regsesc n intervalul de vrst pina la !.
ani, ceea ce reprezint c serviciile de tele#onie mo$il sunt cunoscute &i #olosite ma mult de
aceasta grup de vrst. %e asemenea, se poate o$serva c &i cei incadrati in virsta de !.'.7
ani ())") pre#er servicii de tele#onie mo$il"
Frecven1a
r.spunsuril
or
/
-a C. C.
2u ;. ;.
$otal 1.. 1..
'
)'*R+BAR+A 'R, -#
Frecven1a r.spunsurilor /
=7n0 la 1... lei :. :.
1...,2... lei ( (
=este 2... lei 12 12
$otal 1.. 1.. B
%in ta$elul de mai sus se poate o$serva c persoanele intervievate ncadrate n grupa
de venituri 777' !777 lei sunt cuprinse ntr'un procent majoritar de .8", #iind urmate de
grupa de venituri pn la ).777.777 lei cu )7". Acest lucru evideniaz nivelul ca scazut de
trai al populaiei, n ciuda cruia oamenii caut s'&i satis#ac pe lng nevoile de $az &i pe
cele personale, n msura posi$ilitilor.
Nota4eroarea datelor statistice este de 6-0/
). %laborarea concluziilor:
>n ur$a cercetarii de $arc5eting e,ectuate +e poate de ,or$ulat ur$atoarele concluzii/

3maginea companiei in general este &avorabila"
Ma<oritatea serviciile prestate de orange au o imagine &avorabila in viziunea
consumatorilor"(intrebarea 1.)
S,a constatat ca cea mai dinamica sursa de promovare a serviciilor orange este mass,
media (intrebarea 2)
Se obsearva ca c>ear daca orange este o companie destul de promovata (intrebarea nr" :),
ea ar putea avea o clientela mai numeroasa in cazul in care ar micsora preturile la
serviciile sale (intrebarea ; si ')
2oile servicii pe piata atrag o clientela noua, insa e necesar ca aceste servicii sa &ie mereu
per&ectionate si promovate mai intens"(intrebarea ()
Serviciile suplimentare ca &a* si roming, necesita o promovare mai intensa in rindurile
consumatorilor"(intrebatre C)
3n urma cercetarii s,a constatat ca persoanele cu venituri mai mici de 1...lei nu pre&era
orange ce indica la pretul inalt al serviciilor "
1 necesar de promovat mai mult serviciile orange la urmatoarele grupe de virste8
1" 2,. ani8
1.
2" =este . ani@
11