DATE DE IDENTIFICARE CLIENT*

1.1 Client:
1.2 Adresa:
1.3 Telefon / Fax:
1.4 Produse cumparate:
1.5 Domeniul in care a desfasurati actiitatea:
a. sector de stat !. sector priat c. alte domenii
1." Domeniul de actiitate:
a. industrie !. a#ricultura c. sericii d. altele
SECTIUNEA I Satisfactie generala
Foarte multumit Multumit Satisfacator Nemultumit Foarte nemultumit
1. a!an"u#$a %e e&%erienta D$s. recenta'
cat "e multumit sunteti "e calitatea
%ro"uselor(ser$iciilor oferite "e
com%ania noastra)
*. Cores%un" %ro"usele(ser$iciile oferite

cu aste%tarile %e care le a$eti)
+. Cum a%reciati %erformantele %ro"uselor
noastre %ana in %re!ent)
,. Cum a%reciati %re!entarea %ro"uselor
noastre -as%ect' "esign.)

Categoric "a /ro0a0il "a Nu stiu /ro0a0il nu Categoric nu
1. a!an"u#$a %e e&%erienta D$s. recenta'
ati ac2i!itiona un alt %ro"us "e la firma
noastra)
3. a!an"u#$a %e e&%erienta D$s. recenta'
ne#ati recoman"a ca furni!ori)
SECTIUNEA II /ro"use' ser$icii' %rofesionalism
Foarte multumit Multumit Satisfacator Nemultumit Foarte nemultumit
1. a!an"u#$a %e e&%erienta D$s. recenta'
cat "e multumit sunteti "e %ro"usele(
ser$iciile oferite "e MAT Craio$a
"in %unct "e $e"ere4
a$ Calitate
!$ Pre%entare
c$ Pret
d$ Promptitudine in lirare
e$ Conditii de plata
f$ Conditii de lirare
#$ &rad de noutate

'$ Asistenta te'nica
($ Profesionalismul
personalului
)$ Capacitatea #enerala a
sericiilor
*$ Politete si corectitudine
SECTIUNEA III Comunicarea cu Clientul
Foarte multumit Multumit Satisfacator Nemultumit Foarte nemultumit
1. Cum a%reciati %rimirea la MAT Craio$a)
*. Cum a%reciati mo"ul "e tratare a
%ro0lemelor %e care le#ati ri"icat)

DA NU

+. S#a facut li$rarea %ro"uselor la "ata' tim%ul'
si locul agreat)
,. S#a li$rat coman"a com%leta)
1. Cum e$aluati calitatea li$rarii %ro"uselor)
3. Ati solicitat instruirea o%eratorilor ( s%ecia#
listilor %ri$in" utili!area %ro"uselor
noastre)
5. S#a acor"at instruirea o%eratorilor (
s%ecialistilor la tim%)
6. Cum a%reciati calitatea instruirii acor"ate)
7. Ati a$ut %ro0leme in utili!area %ro"uselor
MAT)
18. Ne#ati comunicat %ro0lemele D$s.)
11. Cum a%reciati tratarea %ro0lemelor D$s.
"e catre firma noastra)
1*. Doriti sa fiti contactat %entru tratarea
unor %ro0leme curente)
1+. A$eti acum o %ro0lema in legatura cu
"omeniul "e acti$itate al MAT Craio$a
care tre0uie re!ol$ata urgent)
1,. Cum e$aluati flu&ul informational "intre
D$s. si re%re!entantii nostri' in %erioa"a "e la
semnarea contractului "e ac2i!itie %ana la
li$rare) -informatii "es%re li$rare etc..
Foarte multumit Multumit Satisfacator Nemultumit Foarte nemultumit
11. Care este im%resia D$s. in general fata
"e MAT Craio$a' a$an" in $e"ere e&%erienta
D$s. cu societatea noastra "e la %rimele
contacte in $e"erea $an!arii %ana in
%re!ent)