http://sites.google.

com/site/myfirststepwithefqmmodel2010/
Criteriul 2: STRATE!!
Evalueaz modul n care organizaia utilizeaz strategia pentru satisacerea ateptrilor
prilor interesate.
Toate organizaiile interacioneaz cu pri interesate, dintre care unele sunt cunoscute,
altele nu. Gruparea generic a prilor interesate (stakeholders) este clieni, anga!ai, parteneri
i "urnizori, societatea, patronii etc. #rganizaiile tre$uie s%i dezvolte procese pentru
identi"icarea ateptrilor prilor interesate, pe care se $azeaz strategiile. &naliza '(#T,
)enchmarking, *ocus grup sunt c+teva metode "olosite n acest scop.
#rganizaiile preocupate de e,celen i sta$ilesc clar misiunea, o$iectivele i cile de
atingere a acestora.
'u$criterii
2"# Ce i$form"%ii& di$ ce surse su$t utili'"te pe$tru st"(ilire" direc%iei de "c%iu$e
% 'ta$ilirea prilor interesate
% -egtura cu clienii.
% -egtura cu anga!aii.
2(# Cum se de')olt*& e)"lue"'* +i "ctu"li'e"'* pl"$urile de )iitor
% cum se sta$ilesc valorile, misiunea i viziunea.
% cum i ela$oreaz politica i strategia pe $aza in"ormaiilor relevante i le pun de
acord cu viziunea i misiunea.
% cum iau n considerare necesitile pe termen lung i cele de moment.
% cum iau n considerare ateptrile prilor interesate.
% cum identi"c avanta!ele concurenial prezente i viitoare.
% cum e,prim n politica de calitate principiile managementului calitii.
2c# Cum su$t comu$ic"te +i impleme$t"te pl"$urile
% cum "ac cunoscute politica i strategia.
% cum utilizeaz politica i strategia ca $az de plani"icare pentru toate domeniile/
"unciile relevante din cadrul organizaiei.
% cum veri"ic dac anga!aii cunosc politca i strategia.
% adecvarea structurii pentru realizarea strategiei.
% sta$ilirea proiectelor de schim$are, sta$ilirea prioritilor.
2d. ,odul -$ c"re politic" +i str"tegi" su$t "ctu"li'"te +i -m(u$*t*%ite cu regul"rit"te.
% evaluarea relevanei i e"icienei politicii i strategiei,
% modul de veri"icare i m$untire a politicii i strategiei.
E.emplu
/escriere" situ"%iei "ctu"le
2"# Ce i$form"%ii& di$ ce surse su$t utili'"te pe$tru st"(ilire" direc%iei de "c%iu$e
0olitica i strategia "irmei 1 sunt testate periodic i modi"icate, dac este cazul, pe $aza
in"ormaiilor de la prile interesate clieni, salariai, acionari, concureni.
2lientul este "irma 3 se realizeaz contactul permanent cu clientul 4 pentru cunoaterea
i satis"acerea cerinelor privind calitatea produselor i termentele de livrare. 5n"ormaiile de
la client sunt cuprinse n ane,e la contracte i comenzi. *eed$ack%ul de la client "urnizeaz
in"ormaii privind satis"acerea cerinelor. -egtura se sta$ilete la nivelul managementului
superior i al compartimentelor 60regtirea produciei6, 6&sigurarea calitii6.
*irma 3 este i "urnizor, dein+nd in"ormaii cu privire la calitatea materiilor prime i a
mterialelor pe care tre$uie s le "urnizeze. 5n"ormaiile sunt cuprinse n &ne,e la contractul/
comenzile de aprovizionare. de asemenea e,ist in"ormaii privind necon"ormitile din
aprovizionare. -egtura se sta$ilete la nivelul managementului superior i al
compartimentelor 6&provizionare6 i 6&sigurarea calitii6.
5n"ormaiile re"eritoare la salariai se re"er la per"ormane/ productivitatea muncii, gradul
de satis"acie etc., care se o$in prin prelucrarea datelor privind producia i consumurile de
munc, respectiv a datelor din documentele conta$ile 'unt importante i cerinele
reglementare pe care "irma tre$uie s le respecte, privind drepturile anga!ailor, securitatea
muncii, asigurrile sociale.
&teptrile asociailor sunt e,primate n cadrul adunrilor $ianuale, n care se discut
politica i strategia "irmei.
5n"ormaiile re"eritoare la necesitile sociale, legale i de mediu se o$in de la 2amera de
munc, &genia de protecie a mediului, crora "irma le raporteaz date privind contri$uiile
sociale, respectiv consumurile de materiale, deeurile re"olosi$ile, poluarea etc.
*irma spri!in di"erite instituii prin sponsorizare (spitalul, grdinia, liceul etc.), ponderea
aciunilor de responsa$ilitate social "iind un element important al strategiei "irmei. 7n anul
89:9 "irma a organizat ;<iua porilor deschise= mani"estarea a avut ca scop m$untirea
relaiilor cu anga!aii si, contri$uind totodat la m$untirea imaginii ei n e,terior.
E,ist $aze de date actualizate continuu cu privire la concuren % "irme din $ran, care
au dus la orientarea spre calitate i sta$ilirea reconsiderarea standardelor de per"orman.
0entru evaluarea realizrilor "irmei, implicit pentru contientizarea punerii n practic a
o$iectivelor propuse, sptm+nal au loc edine, runde de in"ormare privind o$iectivele/
indicatorii de realizat. 1ezultatele sunt a"iate n $irourile sectoarelor.
2(. Cum se de')olt*& e)"lue"'* +i "ctu"li'e"'* pl"$urile de )iitor
*irma 1 are politici i strategii "ormalizate. # preocupare evident a conducerii "irmei n
ceea ce privete politica i strategia se o$serv din modul n care ia n considerare necesitile
pe termen lung i nevoile de moment asimilarea de produse noi i dezvoltarea tehnologiilor
ocup un loc important n cadrul strategiilor "irmei. 'olicitrile de moment se dez$at $ianual
(n adunarea asociailor), trimestrial sau mai des cu e"ii de sectoare, unde se sta$ilesc
responsa$ilii i termenele de e,ecuie.
0olitica "irmei are ca i component de $az 0olitica re"eritoare la calitate. #rganismul de
certi"icare T>? 2E1T con"irm c *irma 1 a implementat i aplic sistemul de management
al calitii con"orm 5'# @99: i T' :A@B@.
0olitica i strategia "irmei au la $az principiile managementului calitii, a crui aplicare
larg este su$ordonat atingerii e,celenei n a"aceri (TCD). Ee aceea, calitatea propriu%zis,
costurile, termenele de livrare, securitatea i motivarea personalului se remarc drept
elemente eseniale n organizarea activitii "irmei.
0reocuprile pentru m$untirea per"ormanelor asociate acestor "actori, prin reducerea
pierderilor de orice "el, sunt evidente n politica "irmei de p+n acum. &ciunile concrete au
"ost su$ "orm de Forkshop%uri pe diverse teme (TCD, E*CD, Gaizen, *DE&, 5'# @999),
m$untirea produselor i proceselor, evaluarea per"ormanelor anga!ailor etc.
2c. ,odul cum su$t comu$ic"te politc" +i str"tegi"
0olitica i strategia stau la $aza plani"icrii activitilor "irmei, prin de"alcarea n planuri
i o$iective pe "uncii i sectoare de producie.
#$iectivele ma!ore pe termen lung i mediu sunt transpuse, prin edine succesive la toate
nivelurile, n o$ictive concrete 4 'D&1T. Eezvoltarea sistemului de comunicare "aciliteaz
realizarea eventualelor modi"icri, evit+ndu%se meninerea unor indicatori ce nu pot "i
realizai. 'e urmrete n special o$inerea consensului la toate nivelurile, naintea nceperii
realizrii planului, consecina imediat "iind mrirea e"icienei activitii celor implicai, prin
identi"icarea lor cu o$iectivul sta$ilit.
'chim$are cerinelor de calitate sau a standardelor adoptate de client genereaz
modi"icri ale strategiei "irmei. 'tructurile "le,i$ile adoptate n cadrul "irmei 1 "ace posi$il
introducerea lor rapid n producie.
# importan deose$it se acord veri"icrii periodice a stadiului de realizare a msurilor
adoptate i controlului activitii prin costuri. 5mplementare unui sistem integrat de control al
indicatorilor economici permite evaluarea per"ormanelor "irmei.
'tructura organizatoric este n permanen actualizat i m$untit, asigur+nd cadrul
de des"urare e"icient a activitii. &daptarea structurii la noile strategii permite lrgirea
gamei de produse i asimilarea tehnologiilor noi cu e"orturi minime i e"icien sporit.
2d. ,odul -$ c"re politic" +i str"tegi" su$t "ctu"li'"te +i -m(u$*t*%ite cu regul"rit"te
5mplementarea sistemului de management al calitii dup modelul 5'# @99: impune
analiza regulat, la nivelul managementului superior, a ndeplinirii planurilor de
m$untire, a progreselor o$inute i sta$ilirea direciilor de aciune i a prioritilor
viitoare.
'istemul de control al per"ormanelor implementat n cadrul "irmei "ace posi$il analiza
e"icacitii politicii "irmei se analizeaz indicatorii "inanciari, satis"acerea cerinelor
clienilor (calitatea produselor i ritmicitatea livrrilor), resursel umane sunt a$ordate prin
prisma satis"acerii cerinelor anga!ailor, asigurarea unor posturi sta$ile i moderne.
5n planul imaginii n e,terior, se evalueaz volumul sponsorizrilor i activitilor sociale,
n corelaie cu "eed$ack%ul o$inut 4 crearea unei imagini de succes n cadrul comunitii
economice locale.
Evaluarea poziiei "rmei n raport cu cerinele clienilor i asociailor a dezvluit
necesitatea des"urrii activitilor i proceselor de producie la un standard de calitate
general acceptat, a crui atingere presupune certi"icarea 5'# @99:.
Apreciere ge$er"l*
0uncte tari
0uncte sla$e
8a
'istem in"ormaionl $un privind
indicatorii interni.
-egtur permanent cu $en"iciarii.
'tudiul aciunilor des"urate de
concuren.
2erti"icare 5'# @99: i T' :A@B@.
0relucrarea in"ormaiilor de la "urnizori.
&nalize sistematice i propuneri de
m$untire la nivelul managementului
?izitele la alte "irme nu au un caracter
sistematic.
-ipsa de in"ormaii de la "irma mam
prvind politica i strategia.

superior.
5n"ormaii de la asociai, adunri $ianuale.
*ormarea culturii calitii prin colarizare.
8$.
'istem de management al calitii Hu sunt concretizate valoriF, misiunea
0olitica i strategia nu sunt ela$orate
sistematic.
Hu se "ace sistematic identi"icarea
avanta!elor concureniale.
8c
>tilizarea politicii i strategiei ca $az de
plani"icare a activitilor sectoarelor de
activitate.
?eri"icare periodic a realizrii
o$iectivelor.
E,istena unei organzri "le,i$ile,
adaptate politicii i strategiei
5n"ormarea asupra politicii i strategiei se
"ace sporadic, cu accentuarea termenului
calitate n sens ngust (con"ormitatea
pieselor livrate)
8d.
Evaluarea realizrii o$iectivelor prin
analize de management
Hu e,ist in"ormaii scrise cu privire la
actualizare i m$untirea politicii i
strategiei
E)"lu"re c"$tit"ti)*
Su(criterii
A$ul
Ac%iu$e &plicare Total
" 01 A: A:
( 11 BI BB
c 12 J9 B@
d 13 J8 J:
40 J8 J:
0ropuneri de m$untire
% *ormalizarea politicii i strategiei.
% 5mplementarea unui sistem de $enchmarking.
% 0rotocoale cu "irme pentru organizarea de vizite.
Criteriul 5: 6R!E7TAREA S8RE A7A9A:!
Evalueaz modul n care organizaia pune n valoare potenialul anga!ailor si.
Toate organizaiile care e,celeaz recunosc contri$uia vital a anga!ailor la succesul lor.
Ear aceasta presupune c te asiguri c ai oamenii de care ai nevoie. este necesar,
deasemenea, s declanezi entuziasmul i energiile oamenilor pentru atingerea o$iectivlor
organizaiei.
2um gestionezi, dezvoli i implici oamenii din organizaieK
5"# 8l"$ific"re" +i -m(u$*t*%ire" resursei um"$e

'e au n vedere
- armonizarea politicii de personal cu strategia organizaiei,
- plani"icarea resursei umane.
- recrutarea i selecia, garantarea condiiilor egale la anga!are ("r discriminare dup
naionalitate, gen, credin, culoare). asigurarea transparenei pentru evitarea
suspiciunii i invidiei, care duc la scderea motivaiei,
- utilizarea strategiilor inovative de organizare a muncii i a locurilor de munc.
- utilizarea sonda!elor n r+ndul salariailor, implicarea acestora n procesul de
plani"icare a personalului.
5(# /e')olt"re" compete$%elor +i cu$o+ti$%elor "$g";"%ilor
'e au n vedere
- plani"icarea carierei pro"esionale.
- evaluarea personalului i sta$ilirea nevoii de instruire.
- instruirea personalului, e"iciena programelor de instruire.
- instrumentele de selecie, care tre$uie s ai$ n vedere nu doar competenele
"uncionale, ci adecvarea la cultura organizaional.
- dezvoltarea spiritului de echip,
- stimularea nvrii permanente.
5c# <mplic"re" +i -mputer$icire" perso$"lului
'e au n vedere
% ncura!area muncii n echip, integrarea n echipe de proiect.
% implicarea la luarea deciziilor, "olosirea unor metode participative.
% sta$ilirea o$iectivelor individuale i pe echipe
% veri"icarea realizrilor individuale i pe echipe
% evaluarea salariailor i spri!inul pentru m$untirea per"ormanelor.
5d# Comu$ic"re" cu "$g";"%ii
'e au n vedere
% cile de comunicare, structurarea comunicrii pe vertical i pe orizontal.
% accesul la in"ormaie
% e"iciena comunicrii.
5e# Recompe$s"re"& recu$o"+tere" +i gri;" f"%* de o"me$i
'e au n vedere
- sistemul de salarizare.
- securitatea i sntatea n munc.
- "aciliti (transport, orar "le,i$il etc.).
- servicii sociale (ngri!irea sntii, cree, pensii etc.).
- stimularea activitilor sociale i culturale.
&precierea pentru "iecare su$criteriu se "ace av+nd n vedere reglementrile i realizrile
pentru aspectele semnalate.
E.emplu:
/escriere" situ"%iei "ctu"le:
5"# ,odul cum se re"li'e"'* pl"$ific"re" +i -m(u$*t*%ire" resursei um"$e
e,ist un concept cu privire la politica de personal, dar nu este nc apro$at.
e,ist un departament de resurse umane.
e,ist norme i reguli interne de anga!are.
se e"ectueaz $ianual sonda!e cu privire la satis"acia i motivarea anga!ailor.
se utilizeaz grile de salarizare pentru personalul TE'& i de e,ecuie. salarizarea este
stimulativ i se "ac periodic inde,ri (n "unci de in"laie).
s%a realizat evaluarea locurilor de munc i s%au realizat m$unttirea proceselor i a
posturilor prin Gaizen i *DE&.
5(# Eezvoltarea competenelor i cunotinelor anga!ailor
este organizat un $irou de colarizare.
e,ist un sistem pentru identi"icare nevoii de instruire.
se organizeaz cursuri interne i e,terne. participare la programul 2odecs, instruiri
5'#, Gaizen etc.
se organizeaz practica pentru elevi i studeni, asigur+ndu%se ast"el pregtirea "orei
de munc viitoare.
e,ist un concept pentru plani"icarea carierei pro"esionale, dar "r "eed$ack.
prin introducerea metodelor D)#, *DE& i a echipelor de proiect se urmrete
dezvoltarea spiritului de echip.
s%a introdus un sistem de evaluare a rezultatelor colarizrii $azat pe chestionare, dup
o perioad de timp.
5c# !mplic"re" +i -mputer$icire" perso$"lului
o$iectivele individuale s sta$ilesc pornind de sus n !os.
se poart discuii periodice pentru analiza evoluiei individuale i a gradului de
ndeplinire a o$iectivelor.
se "ace anual evaluarea personalului TE'& pe $aza chestionarelor de evaluare.
se "ace evaluarea personalului operator cu a!utorul matricilor de cali"icare.
e,ist sisteme de stimulare a ideilor trimestrial se realizeaz tragerea la sori a
propunerilor de m$untire, iar propunerile aplicate sunt premiate.
5d# Comu$ic"re" cu "$g";"%ii
comunicare pe vertical i pe orizontal prin edine, intranet, avizier, ziarul "irmei,
alte documente.
ziarul este conceput de o echip intern.
e,ist cutii de sugestii i reclamaii.
a"iarea protocolului ;5H*#%1unde=
5e# Recompe$s"re"& recu$o"+tere" +i gri;" f"%* de o"me$i
e,ist $irou de protecia muncii, se aplic norme de securitate a muncii.
se asigur e,aminri medicale periodice i la anga!are.
se ntocmete periodic un studiu de impact re"eritor l condiiile de mediu,
asigurrile sociale sunt pltite con"orm legii.
"irma spri!in activiti sportive i turistice ale anga!ailor.
se organizeaz mese "estive mpreun cu conducerea.
s%a organizat o mani"estare pentru prezentarea "irmei "amiliilor anga!ailor (<>E).
se asigur transport gratuit, asisten medical, $onuri valorice de mas.
7n "inal, se sta$ilesc puncte tari i puncte sla$e, respectiv planul de m$untire.
Apreciere ge$er"l*
'chim$ri "a de anul trecut
introducerea sistemelor Gaizen i *DE&.
e"ectuarea sonda!elor de opinie re"eritoare la motivarea i satis"acia nga!ailor.
sta$ilirea grilei de salarizare (muncitori i TE'&).
evaluarea locurilor de munc.
sta$ilirea unei politici de personal i a sistemului de plani"icare a carierei.
tiprirea crii anga!atului.
urmrirea e"icienei colarizrii prin chestionare.
0uncte tari
0uncte sla$e
0reocupare continu pentru protecia
corespunztoare la locul de munc.
0reocupare pentru analiza i
m$untirea posturilor.
7ncura!area per"eciorii continue a
anga!ailor.
Eezvoltarea sistemului de m$untire
continu (*DE&, Gaizen, proiecte).
5ntroducerea sonda!ului de opinie pentru
msurarea satis"aciei i a motivaiei
personalului.
Hu e,ist "eed$ack din partea conducerii
pentru politica de personal i plani"icarea
carierei.
Hu e,ist un sistem de apreciere a
per"ormanelor care s asigure meninerea
implicrii i creterea responsa$ilitii.
Hu se "ace analiza necesarului i
e"icacitii comunicrii.
E)"lu"re c"$tit"ti)*
Su(criterii
A$ul
Ac%iu$e &plicare Total
" =4 IJ L9
( =4 IJ L9
c 50 M9 M9
d 10 J9 BJ
e 00 I9 AJ
00 A9 A9
,*suri de -m(u$*t*%ire
6(iecti)e +i m*suri
61. 2orelarea o$iectivelor individuale cu o$iectivele organizaiei. indicatori de per"orman
creterea gradului de ndeplinire a o$iectivelor cu J9N "a de anul anterior.
Dsur 5mplementarea unui sistem de monitorizare i m$untire a per"ormanelor.
62. 7m$untirea sistemului in"ormaional. indicatori de per"orman creterea gradului de
in"ormare la L9N.
Dsur &naliza i m$untirea sistemului de comunicare prin intranet i schim$uri
de e,perien interdepartamentale.
Criteriul 4: 8R6CESE
'e analizeaz modul n care "irma i identi"ic, conduce i m$untete procesele.
'e au n vedere urmtoarele aspecte (su$criterii)
4". !de$tific"re" proceselor de c"re depi$d perform"$%ele
- modul n care se identi"ic procesele cheie.
- modul de de"inire a proceselor.
- modul de apreciere a per"ormanelor procselor.
4(. Re"li'"re" proceselor
- sta$ilirea responsa$ilului de proces.
- sta$ilirea normelor speci"ice.
- "olosirea indicatorilor de msurare a per"ormanelor n managementul proceselor.
- aplicarea cerinelor dn 5'# @99: sau 5'# :B99:.
- clari"icarea neregulilor la inter"aa cu "urnizorii/ clienii interni i e,terni,
4c. >erific"re" proceselor +i st"(ilire" o(iecti)elor de -m(u$*t*%ire
- identi"icarea i utilizarea m$untirii pas cu pas sau prin inovare.
- "olosirea in"ormaiilor de la anga!ai, concuren, din societate sau $enchmarking
pentru sta$ilirea prioritilor de m$untire.
- sta$ilete dinamica per"ormanelor.
- identi"ic o$iective nalte, ce spri!in politica i strategia.
4d. ,odul -$ c"re su$t perfec%io$"te procesele de i$o)"re +i cre"ti)it"te
- descoper i aplic oportuniti de m$untire.
- modi"ic structura organizatoric pentru stimularea creativitii.
- "olosete "eed$ack%ul de la clieni, "urnizori i alte grupe de interes pentru a stimula
inovaia i creativitatea la managementul de proces.
E.emplu
/escriere" situ"%iei "ctu"le
4". Cum su$t defi$ite +i ide$tific"te procesele?
'arcina "rmei 1 este de a produce piese ie"tine, la calitatea sta$ilit i s asigure
livrarea lor la timp, cu valori"icarea e"iciente a resursei umane.
0rocesele care, n opinia conducerii e,ecutive, au cea mai mare in"lun asupra
ndeplinirii o$iectivelor "irmei sunt urmtoarele
0lani"icarea produciei, &provizionarea cu materiale, >rmrirea produciei, *a$ricaia,
-ivrrile, 2onta$ilitate i "inane, Danagementul calitii.
Toate procesele au o in"luen semni"icativ asupra rezultatelor "irmei i sunt urmrite
prin sistemul 5ndicatori. &cest sistem, descris la J$, este cntrolat i veri"icat de cadrele de
conducere zilnic, sptm+nal, lunar i anual.
2ele mai importante procese su descrise prin proceduri, care reglementeaz
des"urarea procesului, resursel necesare, responsa$ilitile. 'e organzeaz sistematc aciuni
de audit pentru a se veri"ica respectarea procedurilor i con"ormitatea cu standardele de
re"erin.
4(. Re"li'"re" procesului
1esponsa$ilul unui proces de serie (repetitiv) este ntotdeauna superiorul pe linie
ierarhic, al domeniului din care "ace parte procesul con"orm organigramei.
7n cazul proiectelor de schim$are, responsa$ilul de proces (director de proiect) va "i
numit de conducere. &cesta, n cola$orare cu conducerea, sta$ilete echipa de proiect.
-a toate nivelurile se monitorizeaz per"ormanele periodic, prin sistemul 5ndicatori,
care este su$ordonat directorului economic al "irmei. 'istemul urmrete a$aterile dintre
valorile reale i cele plani"icate. indicatorii urmrii i "recvena veri"icrii sunt date n Ta$elul
:.
*recvena raportrii Hatuta indicatorilor Hivel de raportare
zilnic 0iese $une/ re$uturi
2onsumuri de munc
2onsumuri de materiale
Oe"i de sector
Daitri,
Oe"i de echip
sptm+nal Humr personal i prezena
?+nzri
'tocuri
2onsumuri materiale/ 5ntrri materiale
0roductivitate
1ata pierderilor
Eirector
Oe"i de sector
lunar 5ndicatorii sptm+nali P
2osturile muncii
0ro"it
Dicri personal (concedieri, "luctuaie)
lichiditi
Eirector
Oe"i de sector
anual ?alorile cumulate ale indicatorilor
monitorizai lunar
&cionari
Eirector
Oe"i de sector

'istemul este certi"icat 5'# @99:. Toi anga!aii sunt instruii n ceea ce privete
standardele 5'# @999.
&nual se realizeaz i controlul per"ormanelor de mediu, con"orm legilor n vigoare.
Toi anga!aii sunt supui unui control medical e"ectuat de medicul ntreprinderii
pentru evitarea eventualelor in"luen negative ale locului de munc asupra anga!atului. 7nainte
de prima zi de munc se e"ectueaz instructa!ul de protecie a muncii. &cesta se va repeta
periodic, con"orm legilor n vigoare.
4c. Cum )erific* org"$i'"%i" procesele
1ezultatele proceselor se veri"ic de ctre conducere n cadrul edinelor sptm+nale,
cu a!utorul sistemului 5ndicatori, descris mai sus. 2+nd realizrile sunt in"erioare valorilor
plani"icate, se sta$ilesc msuri de m$untire, care sunt aduse la cunotina persoanelor
interesate. Eac realizrile sunt pozitive, constant pozitive, este posi$il modi"icarea
o$iectivelor.
'ta$ilirea o$iectivelor de m$untire a proceselor are la $az in"ormaii de la
anga!ai, clieni, "urnizori, concureni i societate. *irma 1 are implementat un sistem de
m$untire, care permite ca orice anga!at s "ac propuneri de m$untire. Toate
propunerile sunt evaluate i, dac sunt oportune, sunt aplicate. 0rintr%un sistem atractiv de
premiere, anga!aii sunt motivai s "ac propuneri de m$untire. Eeasemenea, sunt
organizate discuii colective i individuale de apreciere a realizrilor, de ctre responsa$ilii de
proces. 5n"ormaii despre m$untirile aduse proceselor sunt di"uzate i prin intermediul
ziarului propriu, care apare lunar.
?eri"icarea parametrilor de calitate ai produselor livrate se "ace pe $aza documentelor
de eviden. Eeasemenea se "ace evaluarea satis"aciei clienilor.
2ontrolul n procesul de aprovizionare presupune evaluarea "urnizorilor i controlul la
recepia materialelor.
'e e"ectueaz cel puin odat pe an i audituri de calitate. necon"ormitile sunt
consemnate n rapoarte de necon"ormitate i se sta$ilesc msuri de m$untire.
4d. Stimul"re" i$o)*rii +i cre"ti)it*%ii "$g";"%ilor
E,ist un sistem de m$untire. deasemenea, s%a implementat programul de
m$untire Gaizen. 2ompetenele anga!ailor sunt valori"icate at+t prin propuneri de idei, c+t
i prin implicarea n proiecte. Eezvoltarea competenelor se "ace prin programe de instruire,
cooronate de departamentul de colarizare. 5nstruirea se "ace i prin vizite sau stagii de
practic n cadrul "irmei mam, la clieni, la "urnizori sau competitori.
Apreciere ge$er"l*
0uncte tari
0uncte sla$e
5mplicarea conducerii superioare.
>rmrirea sistematic a per"ormanelor.
E"ectuarea de audituri interne.
*olosirea unor surse variate de in"ormaii
pentru m$untire sistemul 5ndicatori,
date de la clieni, de la "urnizori, de la
anga!ai.
#rganizarea de traininguri pentru toi
anga!aii.
5mplementarea metodelor Gaizen.
5mplicarea personalului n proiecte de
m$untire.
Hu e,ist metode de sta$ilire a prioritii
aciunilor de m$untire.
Hu se aplic consecvent cunotinele
do$+ndite n cadrul rogramelor de
instruire.
Hu e,ist un sistem de apreciere a
per"ormanelor care s asigure meninerea
implicrii i creterea responsa$ilitii.
Hu se "ace analiza necesarului i
e"icacitii comunicrii.
E)"lu"re c"$tit"ti)*
Su(criterii
A$ul
Ac%iu$e &plicare Total
" 10 50 20
( 40 40 40
c 40 40 40
d 40 40 40
12 12 14
0ropuneri de m$untire
- Ela$orarea unui sistem de sta$ilire a prioritilor de m$untire a proceselor.
- *olosirea sistematic a in"ormaiilor din diverse surse. implementarea metodei
)enchmarking.
- 'istem de urmrire a rezultatelor colarizrii