Exerciii i studii de caz

Studiu de caz 1
La 2 luni dup ce ai fost numit manager la Departamentul R esurse Umane
de la o firm cu profil IT (Information Technology) trebuie s evaluai 8 analiti
programatori. Este pentru prima dat cnd realizai o evaluare de acest tip.
Consultndu-v cu managerul firmei vi se clarific modul de funcionare a
sistemului de evaluare. Evaluarea se realizeaz n scopul operrilor unor
modificri salariale (creterea sau reducerea salariului). Fiecare analist
programator este evaluat n mod global, utilizndu-se o scar de la 1 la 5: 1randament foarte slab; 2 - randament slab; 3 - randament satisfctor; 4 randament bun; 5 - randament excelent.
Pentru a nu depi bugetul alocat serviciului dumneavoastr managerul v
sugereaz s pstrai aceeai distribuie ca i anul trecut. Astfel, se repartizeaz
urmtoarele cote:
Cota 1: o persoan (1 x 1)
Cota 2: o persoan (1 x 2)
Cota 3: trei persoane (3 x 3)
Cota 4: dou persoane (2 x 4)
Cota 5: o persoan (1 x 5)
Dup ce ai evaluat analitii programatori elaborai urmtoarea distribuie:
1x1; 0x2; 3x3; 2x4; 2x5.
I. Detaliai modul n care ai realizat evaluarea.
II. Ce vei face pentru a v ncadra n buget i pentru a pstra o evaluare
ct mai apropiat de realitate ?
Dintre variantele de m ai jos alegei pe cea care o consider ai
corespunztoare i motivai fiecare decizie.
Decizia 1. Urmai sfatul managerului i acordai fiecrui analist
programator aceeai cot ca i anul trecut.
Decizia 2. Evaluai analitii programatori n funcie de ceea ce cunoatei
despre activitatea i randamentul lor i obinei urmtoarea distribuie: 1x1; 0x2;
3x3; 2x4; 2x5.
Decizia 3. Cerei un termen pentru a avea timp s observai i s evaluai
corect randamentul fiecrui analist programator.
Decizia 4. Pentru a nu depi bugetul elaborai o nou distribuie i
acordai o cot de 8x3.
Decizia 5 . Alt soluie.

Studiu de caz 2
Suntei managerul departamentului de marketing la o firm de produse
cosmetice i trebuie s realizai evaluarea anual a personalului din subordine.
Metoda de evaluare are la baz o fi de evaluare n care sunt prezentate
mai multe aptitudini i aspecte ale activitii (de exemplu: punctualitate, relaii
comerciale etc.).
Scara de evaluare are 5 trepte: 1 - randament foarte slab; 2 - randament
slab; 3 - randament satisfctor; 4 - randament bun; 5 - randament excelent.
Aceast activitate vi se pare dificil, deoarece nu avei timp s observai i
s evaluai fiecare subordonat.
Suntei preocupat de un caz aparte, cel al salariatei A.C. care lucreaz de
peste 8 ani n subordinea dumneavoastr. Pn de curnd A.C. avea un randament
bun, calitatea serviciilor era ireproabil, beneficiarii apreciau profesionalismul
su i nu-i era team s ia decizii atunci cnd se impunea. De la un timp A.C. se
afl n conflict cu o serie de colegi, acetia reprondu-i lipsa de colaborare. Un
criteriu de evaluare este cel referitor la relaiile cu colegii.
Cu puin timp n urm A.C. a suferit un deces n familie, acest fapt
marcnd-o profund i conducnd la scderea randamentului su. nelegei c este
foarte afectat de aceast pierdere, dar considerai c aceasta nu trebuie s-i
influeneze activitatea pe care o desfoar.
Ezitai s completai formularul referitor la evaluarea salariatei A.C.,
deoarece evaluarea ar fi n primele trepte, ceea ce ar putea s aib efecte negative
asupra salariatei.
A.C. dorete s participe la un curs de formare profesional, ce se ofer
anual pentru salariaii cu cea mai bun activitate i care aspir la posturi
superioare n urmtorii 2-3 ani.
Anul trecut A.C. nu a putut s participe la acest curs de formare
profesional din cauza lipsei de locuri, dar managerul cu resursele umane a
asigurat-o c dac va obine o evaluare superioar va avea toate ansele n anul
urmtor.
Suntei pus n dificultate. Cum acionai?
Decizia 1. Solicitai managerului cu resursele umane s v acorde mai mult
timp pentru a o evalua pe A.C.
Decizia 2. i acordai calificative excelente, n afar de relaiile cu colegii.
Decizia 3. i acordai calificative excelente la toate criteriile pentru a-i
asigura salariatei A.C. participarea la cursul de formare.
Decizia 4.
O evaluai pe A.C. n funcie de randamentul ei din ultimul
timp.
Decizia 5. Alt soluie.

Studiu de caz 3
Suntei manager adjunct la S.C. Alpha S.C. i l avei ca subordonat pe
inginerul ef cu producia. Cu o zi n urm un maistru, din subordinea inginerului
ef cu producia, vine la dumneavoastr s conteste modul n care superiorul su a
procedat la evaluarea activitii sale.
El contest, n primul rnd, faptul c inginerul ef cu producia nu a fost
permanent prezent la locul unde i desfoar activitatea. Aceasta rezult din
faptul c el lucreaz n tura a doua (orele 15,00 - 23,00), iar inginerul ef cu
producia la orele 16,00 prsete ntreprinderea.
n al doilea rnd, maistrul afirm c obiectivele activitii nu au fost fixate
de comun acord i nu avea ce s-i reproeze din moment ce nu existau obiective
stabilite de comun acord.
Mai mult, maistrul a fost prevenit n ultimul moment de faptul c va avea
loc ntreinerea de evaluare i de aceea nu a avut timp s se pregteasc.
Maistrul recunoate c anumite criterii de evaluare sunt corect ierarhizate,
dar refuz concluziile de ansamblu ale evalurii, considernd c ar fi trebuit s i
se acorde un calificativ 4 (randament bun) i nu calificativul 3 (randament
satisfctor).
Suntei pus n dificultate. Cum acionai?
Decizia 1. Decidei s reevaluai personal salariatul. Fixai mpreun
obiectivele i stabilii ca ntreinerea pentru evaluare s se desfoare peste 3 luni.
Decizia 2. Ascultai argumentele maistrului pe care le considerai c sunt
fondate, v interesai de realizrile sale i i acordai calificativul 4 (randament
bun).
Decizia 3. Evaluarea fiind deja efectuat, considerai c nu mai putei face
nimic pentru a o schimba, deoarece nu dorii s intrai n contradicie cu inginerul
ef cu producia. Decidei s meninei calificativul 3 (randament satisfctor).
Decizia 4. Solicitai inginerului ef s-l reevalueze pe maistru pe parcursul
unei perioade de 1 lun.
Decizia 5. Alt soluie.

Studiu de caz 4
Suntei managerul serviciului aprovizionare de la Electrox i trebuie s
evaluai activitatea subalternilor dumneavoastr. Este problematic situaia unui
salariat care lucreaz de peste 18 ani n firm, iar postul actual l ocup de peste
11 ani.
Randamentul su a fost ntotdeauna bun. Este un salariat foarte amabil, cu
mult umor fiind apreciat de colegii si. Cu toate acestea, n ultimul timp
comportamentul salariatului s-a modificat, el devenind cinic, criticnd adesea
deciziile managerilor, n plus ntrzie frecvent de la lucru.
De fiecare dat cnd i-ai atras atenia asupra modificrii comportamentului
su, a prut s fie receptiv, dar aceste discuii nu au dat nici un rezultat.
Nu dorii s-i facei reprouri, dar observai c din punct de vedere al
carierei s-a plafonat.
Perspectivele salariatului n firm sunt limitate i acesta pare s fie frustrat
de acest fapt. l sftuii s-i caute un alt loc de munc, pentru c v este team ca
un nivel minim al evalurii s nu-l destabilizeze i mai mult. n plus, nu v simii
bine dac, innd cont de activitatea lui actual, raportat la cea depus timp de 18
ani n firm, ai fi nevoit s facei comentarii negative.
Suntei pus n dificultate. Cum acionai?
Decizia 1. Decidei ca n acest an s nu-l evaluai pentru a nu agrava
situaia. l avertizai, n mod formal, c trebuie s-i mbunteasc randamentul.
Decizia 2. l convocai la ntreinerea pentru evaluare i suntei decis s-i
acordai calificativul pe care-l merit.
Decizia 3. V ntlnii cu salariatul i pentru a-l ncuraja insistai asupra
aspectelor pozitive ale evalurii sale. i vorbii de posibilitatea unei avansri n
cadrul firmei, n cazul n care i va mbuntii randamentul.
Decizia 4. i solicitai salariatului s se autoevalueze, s-i identifice
problemele cu care se confrunt i s stabileasc modul n care le va rezolva.
Decizia 5. Alt soluie.

Exerciiul 5
I.1. Pornind de la descrierea activitilor de mai jos, indicai trei aspecte
importante n evaluarea unui preparator universitar, Fiecare aspect va fi evaluat
conform unei metode diferite (trsturi, comportamente, conducerea prin
obiective).
Descrierea activitilor
1 Identificarea postului
* Denumirea postului: preparator universitar
* Superiori: profesorii de managementul resurselor umane
2 Descrierea postului
Preparatorul universitar lucreaz sub ndrumarea i conducerea profesorului
titular al disciplinei Managementul resurselor umane. l secondeaz n activitile
de nvmnt i colaboreaz la cercetarea tiinific i la elaborarea materialelor
didactice. Particip la seminarii i ofer consultan studenilor. Preparatorul
universitar realizeaz i alte activiti conexe acestui post.
3 Activiti de realizat
3.1. - Asistarea profesorului universitar la cursul de managementul
resurselor umane.
* Particip la pregtirea examenelor .
* Elaboreaz exerciiile i lucrrile practice pentru examen.
* l informeaz pe profesor despre dificultile majore cu care s-au
confruntat studenii n ceea ce privete cursul i lucrrile practice.
* Asist la reuniunile coordonatorilor de disciplin.
* Informeaz persoanele care realizeaz orarul cursului despre ultimele
modificri aduse cursului, modul de evaluare i orarul actual
* Informeaz profesorul despre coninutul lucrrilor practice
3.2. - Asistarea profesorilor de Managementul resurselor umane
* Redactarea diverselor documente destinate s serveasc drept suport
pedagogic pentru curs.
* Caut i selecioneaz cazurile, documentele, articolele din reviste de
specialitate i crile interesante.
* Pregtete materialul audiovizual pentru completarea cursului.
* Caut i selecioneaz referinele bibliografice despre subiectele
specifice disciplinei.
* i selecteaz profesorului ultimele nouti editoriale.
*
Afieaz elemente despre articolele care relev domeniul
managementului resurselor umane.
* Urmrete ce s-a ntmplat i ce au devenit studenii dup absolvirea
facultii (anchet pe baza chestionarelor)
5

3.3. - Asist studenii la cursul de Managementul resurselor umane.

* Stabilete un program de consultaii i se asigur de disponibilitatea
acestui program.
* Primete studenii i le rspunde la ntrebrile referitoare la coninutul
cursului, lecturile fcute de ctre acetia, lucrrile practice i modalitile de
evaluare.
* Realizeaz un rezumat al consultaiilor pe care-l prezint profesorului.
* Pregtete i desfoar lucrrile practice.
* Informeaz studenii despre coninutul programului de lucrri practice.
* Pregtete i distribuie studenilor documentaia referitoare la lucrrile
practice.
1.2 Pentru fiecare din cele trei metode de evaluare prezentate mai jos,
indicai cteva criterii de evaluare a celor trei aspecte ale activitii alese.
A. - Metod: Trsturi
Aspectele muncii: Pedagogie n relaiile cu studenii
B. Metod: Comportamente
Aspectele muncii: Cercetare
C. Metod: Conducerea prin obiective
Aspectele muncii: Asistena profesorului

Exerciiul 6
Trebuie s pregtii o ntrevedere de evaluare a subordonailor i s
stabilii pentru fiecare dintre ei urmtoarele:
* obiectivele urmrite pe parcursul ntrevederii;
* modul n care realizai fiecare ntrevedere, astfel nct s v atingei
obiectivele
ANDREI Mircea - Are 45 de ani i lucreaz n firm de peste 15 ani.
Convins c este performant a refuzat s v asculte remarcile i s-i recunoasc
greelile. Avei impresia c el caut s domine situaia, fiind sistematic n
dezacord cu dumneavoastr. Se consider cel mai bun i de aceea i discut pe toi
ceilali colegi.
IONESC U Vlad - Lucreaz n subordinea dumneavoastr de 2 ani de zile,
are 35 de ani i urmrete, n mod vizibil, s v fac plcere. V accept,
ntotdeauna, punctele de vedere fr s ridice probleme s erioase. Nu pare s
atepte remarci negative. Acord o importan exagerat aspectelor pozitive ale
randamentului su, minimizndu-le pe cele negative. Pare entuziast, chiar dac nu
nelege, ntotdeauna, sensul remarcilor dumneavoastr.
MARINESCU Maria - Are 55 de ani i este convins c tot ceea ce spune
risc s se ntoarc mpotriva ei. De aceea, are o atitudine distant i este dificil
de mulumit. Este puin comunicativ i accept cu pasivitate evaluarea sa. Este
rareori n dezacord, dar ascult cu atenie i i exprim prerea n foarte puine
cuvinte.
POPESCU Victoria - Este o tnr de 28 de ani activ i dinamic. Este
contient de slbiciunile sale i caut s le ndrepte punnd ntrebri directe. tie
s asculte, este atent la discuii i accept criticile. V trateaz cu respect i
dorete s avei o atitudine corect fa de ea.