Licenta KM

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI
CLUJ-NAPOCA
FACULTATEA DE STUDII EUROPENE
LUCRARE DE LICEN
Coordonator tiinific,
Prof. Dr. Radu-Adrian Mleni
Absolvent,
Cristina Chirvas
2008
UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI
CLUJ-NAPOCA
FACULTATEA DE STUDII EUROPENE
Secia Managementul Instituiilor Europene
Knowledge Management
Coordonator tiinific,
Prof. Dr. Radu-Adrian Mleni
Cluj-Napoca
2008
Absolvent,
Cristina Chirvas
Declaraie
Prin prezenta declar c Lucrarea de licen cu titlul Knowledge Management

este scris de mine i nu a mai fost prezentat niciodat la o alt facultate sau instituie
de nvmnt superior din ar sau strintate. De asemenea, declar c toate sursele
utilizate, inclusive cele de pe Internet, sunt indicate n lucrare, cu respectarea regulilor
de evitare a plagiatului:
toate fragmentele de text reproduse exact, chiar i n traducere proprie din alt
limb, sunt scrise ntre ghilimele i dein referina precis a sursei;
reformularea n cuvinte proprii a textelor scrise de ctre ali autori deine
referina precis;
rezumarea ideilor altor autori deine referina precis la textul original.
Cluj-Napoca, 20 iunie 2008

Absolvent, Cristina Chirvas
______________________
CUPRINS
Inroducere ........................................................................................................ pag. 6
Capitolul 1 Knowledge Management KM ......... pag. 8
1.1. Definirea Knowledge Managementului ....... pag. 8
1.2. Rolurile i beneficiile Knowledge Managementului ..... pag. 15
1.3. Concepte cheie referitoare la Knowledge Management .... pag. 25
Capitolul 2 Relaia dintre Knowledge Management i tehnologiile de comunicare

i informare .............................................................................. pag. 45
2.1. Aplicaii ale tehnologiilor de Knowledge Management
platforme virtuale de business ........... pag. 45
2.2. Industria romneasc de IT&C .......................................... pag. 49
Capitolul 3 Studiu de caz: Managementul pieelor virtuale ....................... pag. 56

3.1. Ce este piaa virtual? Caracteristici i evoluie ................ pag. 56
3.2. NetGeneration 2008 ........................................................... pag. 61
Capitolul 4 Concluzii i propuneri .............................................................. pag. 82

Anexa 1 ............................................................................................................ pag. 86
Anexa 2 ............................................................................................................ pag. 99
Anexa 3 .......................................................................................................... pag. 101
Bibliografie ................................................................................................... pag.
104
Lista figurilor
Figura 1.1: Cele trei instrumente ale Knowledge Managementului .............. pag. 4
Figura 1.2: Relaia dintre activele organizaiei (managementul competenelor) i
cunotine (managementul cunotinelor) ....................................................... pag. 5
Figura 1.3: Crearea i managerierea arhivelor electronice .......................... pag. 14
Figura 1.4: Organigram aplatizat ............................................................. pag. 23
Figura 1.5: Organigram nalt .................................................................... pag. 23
Figura 1.6: Organigram nalt .................................................................... pag. 24
Figura 1.7: Organigram de tip reea ........................................................... pag. 24
Figura 1.8: Organigram de tip cercuri concentrice .................................... pag. 25
Figura 1.9: Elementele Knowledge Managementului ................................. pag. 36
Figura 2.1: Transformarea informaiilor n cunotine ................................ pag. 41
Figura 2.2: Captur din pagina de prezentare a soluiilor software pentru KM,
www.v-Market.ro/netg08/knowledge ........................................................... pag. 45
Figura
3.1:
Captur
pagin
web
netGeneration
2008,
www.v-
Market.ro/netg08 .......................................................................................................
................ pag. 57
Figura 3.2: Capturi Piaa Virtual din Transilvania, www.v-market.ro ...... pag. 58
Figura 3.3: Imagini workshop 19 ianuarie 2008 .......................................... pag. 59
Figura 3.4: Captur foldere personale pe http://mx.e-cat.ro ........................ pag. 59
Figura 3.5: Imagini workshop 4 aprilie 2008 .............................................. pag. 68
Figura 3.6: Captur Baza de date a firmelor distribuitoare de soluii de
Knowledge Management .............................................................................. pag. 70
Figura 3.7: Bannere publicate pe www.v-Market.ro ................................... pag. 72
Figura 3.8: Banner publicat pe www.v-Market.ro ....................................... pag. 74
Graficele prezente n cadrul Capitolului 3 Studiul de caz sunt extrase din
lucrrile de licen ale colegilor netGeneration 2008 ................................ pag. 65 - 72
Lista tabelelor
Tabel nr. 1: Utilizarea practicilor Managementului Cunotinelor n cadrul
organizaiilor ................................................................................................. pag. 15
Tabel nr. 2: Industria IT&C romneasc, anii 2000-2006 .......................... pag. 46
Tabel nr. 3: Primii cinci furnizori de servicii ERP din Romnia ................ pag. 48
Tabel nr. 4: Primii cinci furnizori de software ERP din Romnia .............. pag. 48
Tabel nr. 5:
Principalii indicatori ai societii informaionale la nivel
naional ......................................................................................................................
. pag. 54
Tabel nr. 6: Sectorul economic i financiar ................................................. pag. 55
Tabel nr. 7: Planificarea ntocmirii proiectului netGeneration 2008 ........ pag. 68
Cristina Chirvas
Introducere
Introducere
Ce este Knowledge Managementul? n Romnia, conceptul n sine este unul
nou, sistemele bazate pe ICT ncepnd s se dezvolte abia n ultimii 5-10 ani, i este
cunoscut, fiind tradus, i sub denumirea de managementul cunotinelor.
Cuvintele management i cunotine par a fi incompatibile la prima
vedere. Cunotine este o noiune cognitiv i foarte personal, n timp ce
Managementul implic procesele organizaionale. Cunotinele sunt din ce n ce mai
recunoscute ca o resurs organizaional de o importan crucial. Prin urmare,
managementul lor este prea important pentru a nu fi luat n considerare. n prezent,
propulsat de accelerarea tehnologiei informaiei i de valoarea reelelor de colaborare,
adevratul factor de difereniere competitiv talentul uman asigur avantajul pe
pia.
Cunotinele, talentele i competenele reprezint cel mai de pre capital al
oamenilor, iar n contextul actual, o adevrat provocare este constituit de ncercarea
de a redefeni umanitatea, vzut prin prisma descoperirilor tehnologice.
Tehnologiile de informare i comunicare (ICT Information and Communication
Technologies) au potenialul de a asigura inovarea i progresul continuu n ceea ce
privete tehnicile de nvare. Tehnologia transform cunotinele n bunuri valoroase,
iar Knowledge Managementul susine acest punct de vedere, i anume importana
cunotinelor acumulate i necesitatea mprtirii acestora pentru a servi drept baz
pentru colaborare.
Contientizarea importanei Knowledge Managementului, incluznd att
funciile pe care le ndeplinete, ct i posibilitile pe care le ofer, trebuie s
reprezinte un punct de interes maxim pentru orice instituie care dorete s-i asigure
o for competitiv pe termen lung, indiferent dac este vorba despre o multinaional,
IMM i chiar universitate.
n lucrarea de fa mi propun s explic i s analizez conceptul de Knowledge
Management, reliefnd necesitatea nelegerii acestuia i de ctre studeni, fiind un
Cristina Chirvas
concept
ce
concretizeaz
Introducere
cunotinele
de
management
dobndite.
Viitorul
universitilor const n a sesiza i profita de oportunitile pe care le ofer

dezvoltarea tehnologic. Soluiile ICT sunt pretutindeni i n curnd, fr ndoial, va
fi imposibil stimularea interesului n slile de curs fr a fi uitlizate aceste soluii.
Sistemul de predare i nvare are nevoie de o resuscitare i chiar mai mult, trebuie
adus n prezent prin renunarea la sistemul enciclopedic i fosilizat de predare.
Acest lucru poate fi posibil prin contientizarea a ceea ce poate oferi Knowledge
Managementul, prin intermediul tehnologiilor i a uneltelor sale.
Lumea n care trim a evoluat, chiar i banala ntrebare Ce vrei s fii cnd te
faci mare? are astzi o alt conotaie. Rspunsul la aceast ntrebare trebuie
vizualizat mai puin ca o percepie despre un job sau un venit, i mai mult ca un
rspuns la o alt ntrebare, i anume Cine vrei s fii cnd te faci mare?. Nu mai
suntem ntr-o epoc n care un singur geniu care lucreaz ntr-un mediu relativ izolat
poate porni o revoluie. Astzi, tiina are nevoie de un efort colectiv al celor mai
valoroase mini, iar mprtirea cunotinelor ntr-un regim de mobilitate total,
oriunde oricine oricnd orice, reprezint soluia optim.
Ne aflm ntr-un punct n istoria Europei care ar putea fi la fel de important
ca i reconstrucia acesteia dup cel de-Al Doilea Rzboi Mondial. Atunci prioritatea
era pacea, ce venea dup distrugerea n mas a societii europene. Astzi, prioritatea
este prosperitatea, ce urmeaz construciei n mas a unei societi knowledge based
europene.
Uniunea European i-a stabilit de-a lungul timpului ceea ce cunoatem ca
fiind cele patru liberti: a muncii, a bunurilor, a capitalului i a serviciilor. Acum este
momentul pentru o a cincea: libertatea cunoaterii1 (Janez Potonik, Comisarul
Stiinei i Cercetrii a Uniunii Europene).
Citat din discursul Comisarului UE Janez Potonik, preluat din revista Cordis focus Newsletter,
articolul EU Commissioner urges universities to embrace modernisation
Cristina Chirvas
Capitolul 1 Knowledge Management
Capitolul 1 Knowledge Management (KM)

1.1.
Definirea Knowledge Managementului
Cea mai bun lecie nvat vreodat este cum s maximizez intelectul
companiei. Ai nevoie s aduni cunotinele indivizilor, s comunici acele idei i s
srbtoreti comunicarea lor. Acesta este modul n care, n final, o companie
devine mrea. Jack Welch, Ex Preedinte i CEO al General Electric, 19812001.
Nu exist o definiie universal pentru Knowledge Management (KM) sau
Managementul Cunotinelor, aa cum nu exist o prere unanim despre ceea ce
nseamn cunotine n primul rnd. Din acest motiv conceptul de Knowledge
Management trebuie privit ntr-un context amplu. Cea mai utilizat i acceptat
interpretare a managementului cunoaterii este aceea c reprezint procesul de
generare a valorii adugate pentru capitalul intelectual al organizaiei2. El combin o
larg varietate de practici utilizate de organizaie pentru a identifica, crea, nmagazina
i distribui cunotinele astfel nct s poat fi reutilizate ntr-un proces de nvare
continuu n cadrul organizaiei, dar i ntre organizaii. Definiia cel mai des
rspndit nu face referire la tehnologie; dei Knowledge Managementul este facilitat
de IT, tehnologia n sine nu trebuie confundat cu Knowledge Managementul.
Roxana Blat, consultant Ensight articolul Managementul cunoaterii : Noul avantaj competitiv,
http://www.ensight.ro/newsletter/no07/articol9.htm
Cristina Chirvas

CUNOTINE
KM
PROCESE
INSTRUMENTE
Fig. 1.1 Cele trei instrumente ale Knowledge Managementului
Knowledge Managementul reprezint managementul managementurilor

(Radu-Adrian Mleni curs de Comer electronic, UBB, FSE, MIE IV, 2007-2008,
www.e-cat.ro/mknowledge.html), o nou tendin n business i nu numai, un set de
practici profesionale care mbuntesc capabilitile resurselor umane i intensific
abilitatea acestora de a mprti ceea ce dein la nivel de cunotine.
n dezvoltarea conceptului de Knowledge Management putem identifica cel
puin trei surse:
1. Furnizorii de tehnologii informaionale i academicieni din acest
domeniu au dezvoltat oportuniti de sprijinire pentru reutilizarea i
crearea cunotinelor, cum ar fi sisteme bazate pe cunotine i aplicaii
pentru Internet;
2. Organizaiile, profesionitii i academicienii n PR au recunoscut
necesitatea unor joburi provocatoare din punct de vedere academic i
utilizarea oportunitilor oferite de noul val de for de munc
calificat ;
3. Managementul strategic a recunoscut c nu competiia bazat pe
motivarea personalului de a munci mai mult este eficient, ci utilizarea
optim a capabilitilor intelectuale este sursa cea mai bun de a face
fa competitivitii n cadrul economiei globale actuale.
Prin
urmare
inovaiile
IT, organizaiile
evoluia
strategiilor
organizaionale, mpreun, au condus la dezvoltarea conceptului de knowledge

management.
Cristina Chirvas
Rspunsurile la ntrebrile Ce este Knowledge Managementul ? i Cum

poate fi definit Knowledge Managementul? sunt dificil de formulat deoarece, n
primul rnd, KM este confundat adesea cu managementul competenelor, n al doilea
rnd, exist multe percepii diferite referitoare la management, iar n al treilea rnd,
KM, ca i alte arii manageriale, cuprinde o gam larg de activiti, de la strategie
pn la nivele operaionale. Diferena ntre managementul cunotinelor i
managementul competenelor este subtil, dar totodat substanial. Cunotinele sunt
percepute ca fiind o competen de baz n cadrul oricrei organizaii, furniznd un
avantaj competiional important. Spre deosebire de acestea, activele unei companii
cuprind, n afar de cunotine, elemente tangibile, spre exemplu pmnt, bani,
echipamente, cldiri, i intangibile, precum reele (relaii) sociale, infrastructur,
cadru legal, putere i influen.
ACTIVE
TANGIBILE
INTANGIBILE
(cldiri, bani, pmnt etc.)
Cunotine (nelegere,
informaii, abiliti)
Putere, influen,
relaii sociale, legi
Fig. 1.2 Relaia dintre activele organizaiei (managementul

competenelor) i cunotine (managementul cunotinelor)
coli de gndire referitoare la Knowledge Management3
http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management
Datorit faptului c Knowledge Managementul este un concept relativ nou, a

aprut o mare varietate de coli de gndire care ncearc s explice i s defineasc
aceast noiune. Printre acestea pot fi enumerate :
Cristina Chirvas
micarea Capitalului Intelectual, avndu-i ca reprezentani pe Leif Edvinsson,

Tom Stewart i, mai recent, pe Nick Bontis.
centrare pe colaborare, incluznd aici o serie de tehnologii dezvoltate. Mare

parte a acestor tehnologii au rezultat n urma muncii de cercetare conduse de
Etienne Wenger i Institul Lotus (acum face parte din IBM Research). Ali
reprezentani importani sunt Saint-Onge, McDermott.
utilizarea analizei reelei sociale pentru a nelege interaciunea dintre

angajai n cadrul unei organizaii, att calitativ, ct i cantitativ. Idee asociat
cu Krebs, Stephen Borgatti, Cross i alii.
Teoria Informaiei, dezvoltat de Larry Prusak i Tom Davenport i corelat

cu teoria conversiei cunotinelor tacite interne n cunotine externe
codificate, permind distribuia cunotinelor pentru asigurarea succesului
companiei, teorie reliefat de Ikujiro Nonaka i Hiro Takeushi. Aceasta este,
probabil, cea mai dominant coal de gndire, fiind cea mai citat i
dezvoltat ulterior de autori precum Probst, Von Krough & Malhotra.
managementul activelor tangibile i intangibile, a reelelor de colaborare i

crearea unor sisteme de management a cunotinelor, prin intermediul
reelelor de valoare i a analizei acestor reele (Allee). Aceste studii pot fi
conexate cu teorii dezvoltate de Learning Organization.
Abordri complexe asociate cu David Snowden, Max Boisot, J. C. Spender i

alii.
Abordri asupra Knowledge Managementului
Unul dintre primele studii din ara noastr referitoare la Managementul
Cunotinelor a fost publicat de tefan Iancu. n studiul su accentul este pus pe

noiunea de capital intelectual i de organizaie economic instruibil i inovatoare :
Pentru c oamenii lucreaz mpreun colabornd, totalitatea valorilor umane poate fi
mai mare dect suma prilor, dac organizaia a reuit s formeze un colectiv n care
capacitatea creativ este stimulat. n viitor succesul va aparine organizaiei
Cristina Chirvas
economice care prin instruire se preocup de dezvoltarea continu a capitalului su

intelectual, de dezvoltarea bazei sale de cunoatere.4
Exist mai multe abordri referitoare la Managementul Cunotinelor, acestea
variaz n funcie de autorii care le-au formulat sau de coala din care fac parte unii
autori. Knowledge Managementul poate fi analizat din urmtoarele perspective5 :
Perspectiv tehnologic accentul este pus pe tehnologie, n special cea

care are potenialul de a intensifica distribuia cunotinelor, precum i
creterea nivelului acestora;
Perspectiv organizaional Cum trebuie s fie proiectat o organizaie

pentru a facilita procesele de asimilare a cunotinelor? Care tip de proces
este mai potrivit pentru ce tip de organizaie?
Perspectiv ecologic Analiza interaciunii dintre oameni, identiti,

cunotine, factorii de mediu, privit ca un sistem de adaptare complex.
O alt perspectiv de abordare a Managementului Cunotinelor este de a-l

raporta la paradigmele cunotinelor (epistemologic) i ale realitii sociale
(ontologic)6.
Astfel putem vorbi despre o abordare subiectiv i una obiectiv. Din punct de
vedere subiectiv cunotinele sunt asociate direct cu intelectul individului i nu au o
natur obiectiv, iar accentul este pus pe cunotinele tacite. n opoziie, punctul de
vedere obiectiv presupune validarea tiinific a cunotinelor i abilitatea de a le
explica i formaliza sub forma manualelor i a sistemelor informaionale. Astfel
cunotinele devin independente de intelectul individului, fiind create prin
transformarea cunotinelor tacite n cunotine explicite i documentate.
Dac facem referire la realitatea social, putem distinge dou paradigme, una
bazat pe ordine i regularitate, iar cea de-a doua pe conflict i schimbare radical.
4
tefan Iancu articolul Managementul cunotinelor, revista Univers ingineresc,

XII, 2001, Nr. 3, 4, 6, 7, 8, 10
5
Idem 3
6
Nonaka I., Takeuchi H. The Knowledge-Creating Company: How Japanese
Companies Create the Dynamics of Innovation
Managementul Cunotinelor are un rol evident n ambele situaii. n cadrul unei

societi organizate poate contribui la creionarea soluiilor optime pentru problemele
Cristina Chirvas
comune i sporirea integrrii i eficienei organizaionale. n cazul schimbrilor

majore, Knowledge Managementul poate fi utilizat drept instrument de asigurare a
unui avantaj competitiv n faa concurenei, dar i ca o surs intern de putere.
Nivelele Knowledge Managementului
Managementul Cunotinelor poate fi de asemenea analizat din perspectiva
nivelelor managementului. Gulick7 definete managementul ca fiind caracterizat de
elementele funcionale ale sarcinilor executivului. Aceste elemente sunt planificarea,
controlul, finanarea, bugetul i raportarea, organizarea i coordonarea. n afar de
acestea, sarcinile executivului includ i responsabilitatea pentru managementul
operaiunilor i sistemele informaionale. n acest context apare din nou ntrebarea
fezabilitii managerierii cunotinelor. Deoarece implic o cantitate mare de
cunotine tacite, precum i informaii, Knowledge Managementul reprezint suma
dintre managementul resurselor umane i managementul informaiilor. Iar dac se
grupeaz conceptele generale de management, din perspectiva managementului
strategic, tactic i operaional, se poate obine urmtoarea clasificare a activitilor
Knowledge Managementului.
Knowledge Management strategic: la acest nivel Knowledge Managementul

este asociat arhitecturii cunotinelor organizaiei. Arhitectura cunotinelor
unei organizaii este o privire asupra beneficiilor ce vor fi oferite clienilor
n anii urmtori, ce competene de baz vor fi necesare pentru a crea aceste
beneficii i cum va trebui s se schimbe interfaa consumatorilor pentru a
putea exploata maximum din beneficiile respective. Cu alte cuvinte
arhitectura cunotinelor se refer la cunotinele i informaiile necesare pe
termen lung, cum vor fi dobndite i implementate aceste cunotine i
informaii, respectiv cum se pot obine beneficiile maxime prin utilizarea
Gulick L. Notes on the Theory of Organization, Papers on the Science of Administration: 3-45,
Institutul de Administraie Public, Universitatea Columbia, New-York
acestora. Asta nseamn c politicile i planurile acestor cunotine i

informaii trebuie s fie n concordan cu obiectivele i strategiile
Cristina Chirvas
organizaiei n care sunt utilizate. Mai mult de att, n cadrul Knowledge

Managementului strategic, cunotinele sunt evaluate din punctul de vedere
al relevanei lor strategice, stabilindu-se cror competene trebuie s li se
acorde atenie superioar i ce fel de politici trebuie aplicate pentru protecia
cunotinelor mpotriva fraudelor i a furtului. Aceast activitate este
cunoscut sub denumirea de control al cunotinelor.
Knowledge Management tactic: Managementul tactic se refer la

modalitile de achiziie a resurselor, determinarea locaiilor potrivite,
dezvoltarea de noi produse i/sau servicii, stabilirea i monitorizarea
bugetelor. La nivelul Knowledge Managementului tactic se stabilesc reguli
generale pentru administrarea cunotinelor n termeni de delegarea de
responsabilitate, proceduri i mijloace (motivaionale i financiare). Altfel
spus, se refer la organizarea, finanarea i controlul bugetului pentru
activitile managementului cunotinelor.
Knowledge Management operaional: Managementul operaional are rolul

de a utiliza facilitile i resursele existente ntr-un mod ct mai eficient, n
limitele
constrngerilor
bugetare
existente.
Pentru
Managementul
Cunotinelor revine rolul de a stabili mijloacele concrete pentru

dezvoltarea, stocarea, distribuia, utilizarea (reutilizarea) cunotinelor i a
informaiilor, n concordan cu strategia i obiectivele organizaiei.
Ca i alte bunuri fizice valoarea cunotinelor se poate eroda n timp. Din
moment ce cunotinele se pot nvechi repede, coninutul acestora trebuie renovat,
corectat i ters constant. Plus la aceasta, semnificaia cunotinelor, ca i capacitile
lucrtorilor, se schimb la un moment dat. Prin urmare, nu exist un punct final al
unui program de Management al Cunotinelor. Managementul cunotinelor este o
practic de afaceri care evolueaz constant ca i dezvoltarea produsului, marketingul,
cercetarea i dezvoltarea. Totui, companiile trebuie s fie atente la cantitatea de
informaie. Cantitatea de cele mai multe ori nu nseamn calitate i Managementul
Cunotinelor nu este o excepie. ntr-adevr, scopul unui program de KM este de a
identifica i de a distribui cele mai relevante i necesare cunotine dintr-o mare de

informaii.
Cristina Chirvas
1.2.
Rolurile i beneficiile Knowledge Managementului
Volumul documentelor ajunge s ne sufoce. Tiprite sau n format digital,

coninnd informaii mai mult sau mai puin relevante pentru procesele de lucru ale
companiei, informaiile structurate sub forma documentelor ne sunt prieteni i
dumani n acelai timp. Daca vezi un birou acoperit de rapoarte, reviste, faxuri
primite, dosare, notes-uri, agende etc., cu siguran vei schia un zmbet involuntar.
Proprietarul biroului te va privi sceptic i n urmtoarele dou secunde se va grbi s
te asigure c este capabil s-i gseasc ct ai clipi orice i-ai cere dintre documentele
pe care le are stocate n spaiul de lucru. n acest moment rmne la latitudinea
fiecruia dac l va crede sau nu. Personal, m ndoiesc de fiecare dat cnd am ocazia
s dau ochii cu un asemenea personaj. Orict de sintetic ar fi memoria, ct de mare
are proprietarul buffer-ul de memorie video, structura ierarhic ntr-o asemenea
grmad dezordonat (da, exist i grmezi ordonate, n rugby - un sport de
gentelmeni, cu reguli simple i roluri precise) sufer permanente... modelri de
configuraie. Ordinea nu este apanajul gentelmenilor, ci se impune ca prezen att n
plan personal, ct mai ales ca o politic a companiilor. Tria lanurilor este dat de
zalele lor cele mai slabe. Extrapolnd, fluxul informaiilor ntr-o companie are
eficiena indus de latena celui mai dezordonat sau, mai bine spus, tradiionalist
membru din acest ir. Gestiunea informaiilor ine n mare msura de gestiunea
documentelor (de la cri de vizit la corespondena de fax i formulare tipizate) pe
baza crora se extrag datele relevante pentru a fi transformate n informaii. Iat de ce
adoptarea unei soluii de managementul documentelor i, generaliznd, de Knowledge
Management este un imperativ pentru orice companie n care hrtia imprimat este
nc la putere.
Dei importana Knowledge Managementului i valoarea pe care acesta o
aduce n cadrul unei afaceri este ntr-o dezbatere continu, este evident faptul c
pentru organizaii este necesar administrarea cunotinelor deinute ntr-un mod ct
mai practic. Rezistena i nencrederea care se resimt n legtur cu tot ceea ce
nseamn Knowledge Management i ceea ce acesta promite pot fi atribuite dovezilor

puine care s ateste rezultatele eficiente ale implementrii soluiilor de KM i faptul
Cristina Chirvas
c aceste rezultate pot fi msurate, conducnd, n cele din urm, la o eficientizare a

activitii organizaionale. Piaa global, dar mai ales competitivitatea prezent pe
aceast pia reprezint o provocare continu i greu de omis pentru companii, care
resimt astfel tot mai mult necesitatea implementrii soluiilor KM. Am intrat ntr-o er
n care interaciunea dintre oameni, procese informaionale i tehnologie trebuie s se
realizeze aproape instantaneu i la un grad maxim de eficien pentru a asigura
rezistena competiional. Am intrat ntr-o er dedicat Managementului Cunoaterii
(Knowledge Management) i Inteligenei Competitive (Competitive Intelligence).
Inteligena Competitiv8 este un proces sistematic de culegere, analiz i
transformare a datelor i informaiilor, cu privire la capabilitile, motivele, inteniile
i practicile competitorilor sau a viitorilor competitori, n scopul obinerii unui plus de
cunoatere pentru asigurarea avantajului competitiv pe un anumit segment de pia.
Cunoscndu-i competitorii i datele referitoare la acetia organizaia va fi capabil s
prezic urmtoarele micri pe care le vor face, sfie cu un pas naintea lor, precum i
s le exploreze slabiciunile n propria favoare. IC are un rol cheie n managementul
strategic al unei companii, n special datorit faptului c asigur funcia de avertizare
timpurie asupra ameninrilor i oportunitilor la adresa intereselor i a obiectivelor
pe termen lung ale companie. Dar toate aceste date colectate nu pot fi de un real folos
dac nu sunt administrate i arhivate ntr-un mod ct mai inteligent. Aici intervine
Knowledge Managementul.
De ce este aadar nevoie de Managementul Cunotinelor? Deoarece:
economiile de pia avansate sunt economii bazate pe cunoatere; cunotinele sunt o
resurs greu de imitat, oferind posesorilor o anumit protecie; o organizaie
profesional se bazeaz mai mult pe proprietile sale intelectuale dect pe cele
materiale; piaa este din ce n ce mai competitiv, rata inovaiilor este n continu
cretere; presiunea competitiv reduce numrul forei de munc ce deine cunotine
cu adevrat relevante; timpul acordat acumulrii de experien i de cunotine s-a
http://www.cnpcj2006.ro/index.php?option=com_content&task=view&id=144&Itemid=89
diminiuat; mobilitatea crescut a forei de munc duce la o mare pierdere de

cunotine; schimbrile de direcie strategic pot duce la pierderi de cunotine
Cristina Chirvas
semnificative ntr-un anumit domeniu. n acest context obiectivul Knowledge

Managementului este acela de a livra valoare organizaiei. Rolul principal este de a
produce resursele i capacitile de cunoatere necesare, astfel nct s permit
organizaiei s nvee i s se adapteze mediului schimbtor (Auster & Choo, 1995).
De aici rezult un al doilea rol al KM i anume acela de a scoate la iveal cunotinele
tacite pe care oamenii le dein, ceea ce ei observ i nva din experien, nu ceea ce
este deja explicit formulat. Managerierea cunotinelor este mai mult dect adunarea
cunotinelor i transformarea lor n informaii. Davenport (1993) explic faptul c
procesul Managementului Cunotinelor const n dobndirea, crearea, arhivarea i
reutilizarea cunotinelor.
Knowledge Managementul conduce la o nvare, gndire i executare
colaborativ, jucnd un rol important la nivelul tuturor funciilor din cadrul unei
organizaii
anume:
managementul
strategic,
managementul
financiar,
managementul calitii, resurse umane i training, cercetare i dezvoltare,

managementul de proiect, relaii publice, marketing i vnzri, suport, administrare i
operare. Alte roluri ndeplinite de Knowledge Managementului sunt:
capacitatea de a sesiza cunotinele adevrate;
unealt pentru inovare i perfecionri continui;
facilitator pentru schimbrile manageriale;
accelerator pentru aciuni de nvare i decizionale;
asigur eficacitatea oamenilor;
organizeaz i manageriaz bunurile intelectuale colective.
Dar cel mai important rol al Managementului Cunoaterii rmne acela de a

administra capitalul uman. Aceste active imobilizate sunt transformate de ctre
soluiile de KM n cunotine i experiene codificate, nmagazinate ntr-un format
electronic, deinute de ctre organizaie i folosite pentru a crea valoare n cadrul
acesteia, nu sunt vulnerabile pierderilor de memorie sau de angajai i pot fi uor
accesate/transmise prin intermediul Intranetului. Principalele avantaje ale arhivelor n
format electronic sunt:
promoveaz nelegerea;
Cristina Chirvas
reprezint un pion important n procesele decizionale;
nregistreaz deciziile luate, faptele i urmrile n cazul situaiilor

critice;
creaz metacunoatere despre schimbrile care se produc n mediul de

lucru.
Valoarea pe care o aduc aceste arhive n format electronic include luarea de

decizii optime ntr-un timp mai scurt i la nivele decizionale mai mici, astfel angajaii
simt o mplinire n munc fr intervenie i supraveghere din partea superiorilor;
nmagazineaz att activitatea actual a firmei, ct i cea anterioar, cu posibilitatea
de actualizare, constituind astfel o excelent modalitate de training; asigur un acces
imediat la cunotinele organizaiei oriunde n lume, de ctre oricine are nevoie,
oricnd are nevoie; economisesc timp, angajaii prin intermediul unui singur proces
continuu neleg, nva, execut i nregistreaz rezultatele aciunilor.
Cum sunt create i manageriate arhivele electronice? Figura 1.2.1 exemplific
aceste procese:
Cristina Chirvas
organizare
cutare
optimizare
focalizare
distribuie
angajai bine
informai
arhive
electronice
adaptare
aplicare
evaluare
Fig. 1.3 Crearea i managerierea arhivelor electronice
Knowledge Managementul are la baz trei piloni importani9:

1. E-workers (Knowledge Workers), sunt acei indivizi cu capacitate de a gndi,
nva i aciona. Rezultatele sunt msurate i evaluate n termeni precum
inovare, perfeciune, vitez i calitate. Ei sunt responsabili de crearea i
aplicarea cunotinelor. Caracteristicile principale sunt: capacitatea, nivelul
de energie deinut, interese.
http://www.lpcube.com/site/HTML/aboutkm_success-factors.html
2. Procese (Best Practices), care vizeaz o abordare inovativ pentru executarea

optim a anumitor sarcini sau funcii. Au drept efect colaborarea sau munca
n echip i furnizeaz consecven i accesibilitate proceselor de evaluare.
Cristina Chirvas
Procedurile KM promoveaz o cultur organizaional bazat pe colaborare

i sisteme de gndire.
3. Produse (Platform), reprezint tehnologii sau abordri sistematice care
activeaz Knowledge Managementul. Sistemele inovative sau sofisticate
trebuie sa fie realizate prin intermediul proceselor tehnologice i trebuie s
fie uor de nglobat. Sistemele cuprinztoare (inteligente) maximizeaz
accesibilitatea i ajut angajaii s se adapteze ct mai uor i mai natural
sistemelor de KM. Sistemele inteligente de Managementul Cunotinelor
trebuie s fie n concordan cu funciile organizaiei, cu obiectivele i scopul
acesteia.
Cei trei piloni expui mai sus sunt importani ntr-o msur egal, lipsa unuia
dintre ei face ca procesul de implementare al Knowledge Managementului s nu fie la
fel de eficient i s conduc chiar la eec.
Conform unui studiu realizat de revista Knowledge Management i
International Data Corporation (IDC) despre situaia Managementului Cunotinelor
(Dyer & McDonough, 2001) s-a realizat urmtoarea clasificare a utilizrilor acestuia
n business:
Tabel nr. 1
Nr. Crt.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Utilizarea n cadrul organizaiei

Captarea i mprtirea celor mai bune proceduri
Modalitate de training i nvare organizaional
Gestionarea relaiilor cu clienii
Furnizeaz inteligen competitiv
Furnizor de spaiu de lucru pentru proiecte
Administrare legal a proprietii intelectuale
Intensific editarea web
Intensific managementul lanurilor de furnizori
Altele
Procentaj (%)
77.7
62.4
58.0
55.7
31.4
31.4
29.9
20.1
5.5
Cristina Chirvas
Factorii de succes pentru Knowledge Management sunt: oamenii, cultura,

procesele, tehnologia, KM eficient10.
n cazul oamenilor (angajailor), responsabilitatea principal le revine liderilor
care trebuie s-i fac s neleag c rolul sistemelor de KM este de a le oferi
suport i de a maximiza rezultatele. Soluiile oferite de Managementul
Cunotinelor nu nlocuiesc angajaii, iar acetia trebuie s fie contieni c
nvarea continu i inovarea este cheia ctre o organizaie de succes, dar i
ctre o mplinire personal. Colectarea informaiilor este necesar pentru a
asigura valoarea cunotinelor colective, att gandirea, ct i dezvoltarea i
inovarea fiind apanajul oamenilor talentai i inteligeni. n acest context este
esenial ca angajaii s fie transformai n angajai cu o capacitate mare de
nvare, gndire i ndeplinire a sarcinilor. Acest lucru poate fi realizat prin
intermediul sistemelor de KM i a variatelor soluii pe care acestea le ofer.
Maximizarea capitalului uman se poate realiza i prin ncurajarea i
recompensarea angajailor pentru contribuia adus. De asemenea este esenial
s se contientizeze importana lucrului n echip i a colaborrii. O executare
disciplinat condus sistematic este o cale sigur ctre un rezultat optim.
Cultura organizaional trebuie s aib printre principiile fundamentale
colaborarea, deoarece astfel se maximizeaz potenialul colectivului. Tot astfel
se obine o maturitate suficient pentru a accepta reaciile critice. mprtirea
culturii este de altfel o parte important a unui sistem de KM implementat cu
succes. Angajaii trebuie s neleag faptul c mprtirea cunotinelor are
ca rezultat maximizarea nivelului de cunotine i nici de cum pierderea
cunotinelor proprii. Liderilor le revine rolul de a conduce sistemele de KM i
de a asigura succesul modelului de schimb al cunotinelor. O cultur
organizaional axat pe nvare i inovare ajut la meninerea unei poziii
competitive.
10
Idem 9
Practicile cele mai bune trebuie manevrate i transformate ntr-un set de

procese. Procesele i cultura trebuie s se nrdcineze n subcontient, astfel
se poate dezvolta un habitat pentru Knowledge Management, precum i o
Cristina Chirvas
disciplin. Sistemele de KM se adreseaz imaginii per ansamblu, dar ajut

oamenii s porneasc de la imaginea simpl pentru a ajunge uor la cea de
ansamblu. Procesele de KM trebuie s fie interconectate organizaia este un
sistem viu care nu trebuie divizat n pri, cuprinztoare i mereu actualizate.
Sistemele limitate nu ofer dect beneficii minime. Un sistem eficient trebuie
s aduc un plus de valoare i s fie uor de adaptat, iar angajaii trebuie s nu
gseasc dificil utilizarea lui i s poat urmri cu uurin modelul.
Sistemul de KM trebuie s fie parte integrant a organizaiei i angajailor.
Att sistemele sofisticate, ct i cele care gndesc ajut la conducerera
Knowledge Marketingului, implementarea culturii i aduc consisten la un
anumit nivel. Soluiile bazate pe tehnologii sofisticate asigur funcionarea
proceselor n organizaiile bazate pe cunoatere. Sunt sisteme interconectate
astfel nct s asigure un ctig maximal i ajut la distribuia datelor
importante, precum i memorarea soluiilor optime.
Knowledge Managementul eficient este un model integrator al tuturor
elementelor prezentate mai sus, elemente ce trebuie luate ca un ntreg,
deoarece sunt valorificate la maxim doar atunci cnd sunt folosite
interconectate. Trebuie s existe de altfel un link ntre oameni, procese, cultur
i tehnologie, iar succesul este asigurat atunci cnd rolul fiecruia este foarte
clar i bine neles, asigurndu-se astfel un echilibru. Valoarea cunotinelor
trebuie s fie n permanen verificat, asigurat i n concordan cu
obiectivele organizaiei.
Beneficiile Knowledge Managementului
Knowledge
Managementul
maximizeaz
productivitatea,
calitatea
profitabilitatea prin facilitarea gndirii colective, a inovrii, nvrii i execuiei.

n continuare vor fi enumerate beneficiile-cheie:
sporete capacitatea organizaiei de a-i menine poziiile de top i avantajele

competitive;
mbuntete funcionarea operaional i maximizeaz agilitatea organizaiei;
Cristina Chirvas
-
accelereaz procesele de nvare i inovare prin intermediul proceselor

Managementului Cunotinelor;
faciliteaz convergena cunotinelor i mrete memoria companiei;
minimizeaz importana unor procese precum reinvenia, pierderea de

cunotine, printr-un management eficient i utilizarea unor soluii care creaz
un mediu de lucru productiv i creativ
Beneficiile pentru organizaie

-
mrete notorietatea brandului firmei i statutul pe pia i ajut la obinerea i

meninerea unei poziii fruntae;
ajut la cunoaterea i nelegerea clienilor, asigur calitatea livrrilor i vine

n ntmpinarea ateptrilor clienilor;
ajut la dezvoltarea i meninerea reelelor de parteneri, precum i puterea de

gndire colectiv a angajailor;
creaz un tot organizaional prin interconectarea funciilor din cadrul firmei i

a
informaiilor
asemntoare,
avnd
ca
rezultat
productivitatea
profitabilitatea firmei;
-
asigur un mediu favorabil pentru dezvoltare i inovare, vnzri, marketing,

asisten i alte funcii, adugnd astfel mai mult eficien i valoare afacerii;
ajut la educarea clienilor ntr-un mediu n permanen schimbtor
Beneficiile pentru instituiile educaionale

-
ajut la transformarea instituiilor educaionale n centre de cunoatere

interconectate i extinderea campusurilor la nivel global;
faciliteaz managerierea eficient a nvmntului la distan i a e-learningului;
aduce mpreun profesorii, studenii, elevii din diferite campusuri, face

posibil colaborarea pentru o transmitere eficient a cunotinelor i
informaiilor;
se poate realiza o simulare a unui model de nvare experimental care s in

cont mai mult de practic i s fie pe subiect;
Cristina Chirvas
-
mrete ncrederea proprie a studenilor, nivelul de siguran i potenialul de

nvare prin intermediul programelor de nvare de o calitate mai nalt care
pot simula provocrile din viaa de zi cu zi;
motiveaz facultile s ofere programe de nvare de calitate nalt, ntr-un

mod inteligent i accesibil
Beneficii pentru guverne

-
are un rol important n deservirea cetenilor, astfel ajutnd la creterea

nivelului comun de cunoatere, conducnd la creterea avuiei naionale;
prin intermediul capitalului intelectual mbuntete standardul de via i,

prin urmare, avuia naional;
reduce cutrile frustrante de informaii i costurile diverselor proceduri

asociate;
interconecteaz departamentele i diverse ministere, mrindu-le astfel

eficacitatea;
ajut la conducerea iniiativelor e-guvernelor, n demersul acestora de a

transforma societile n societi ale cunoaterii;
ajut la dezvoltarea centrelor de cunoatere pentru agricultur, educaie i

administraie
Cristina Chirvas
1.3.
Concepte cheie referitoare la Knowledge Management
n plin epoc a Internetului, cnd orice software poate fi accesat de orice

utilizator interesat, diferena dintre aplicaiile performante i cele depite sau
necorespunztoare poate reprezenta calea de la succes la dezastru. De-a lungul istoriei
omenirii informaia a fost vital, dar astzi accesul la informaie i utilizarea ei corect
reprezint cheia evoluiei n business. Aplicaiile oferite de Knowledge Management
reprezint o bun afacere pentru afacere pentru c In Information We Trust.
Nevoia i dorina de cunoatere sunt aspecte eseniale n activitatea de
management. Puterea cunoaterii i faptul c mediul de afaceri se ghideaz dup un
nou motto Informaia nseamn putere reflec actuala perioad de transformare
din economie i anume c poziiile de top sunt ocupate de cei ce dein cunotinele
(knowledge). Principiile acestei noi generaii sunt:
-
client first sau clientul nostru, stpnul nostru este principiul fundamental al
KM, orientat spre satisfacerea, n condiii de maxim eficien, a necesitilor,
dorinelor i gusturilor cumprtorilor, consumatorilor, utilizatorilor i
partenerilor;
trust & fidelity, privecy & confidentiality, competence & responsability;
thinking first process (think small first for Government, think simple first
for Owners, think best first for Managers, think first for employers and
employees);
inovare continu, competitivitate, performan i eficien maxim.

Planificare-Organizare-Comand-Control (POCC)
Managementul modern, ce poate fi numit mobile-Management (m-
Management) presupune o adaptare a funciilor sale clasice la noile tehnologii de
comunicare i informare (IT&C) care ncet, dar sigur ncep s aib un rol esenial n
economie. Funciile manageriale bazate pe cunoatere sunt POCC PlanificareOrganizare-Comand-Control. Funciile manageriale reprezint ceea ce fac managerii
Cristina Chirvas
pentru atingerea obiectivelor organizaiei lor, prin utilizarea oamenilor i a altor

resurse. Ele sunt activitile de baz realizate de manageri (Fayol).
Planificarea este funcia ce const n selectarea misiunilor, a obiectivelor i a
aciunilor necesare pentru realizarea lor. Activitatea de planificare cere luarea
unor decizii ntre mai multe alternative, presupune deci o alegere. Planificarea
orienteaz managementul n utilizarea resurselor. Scopul planificrii este s
dea posibilitatea conducerii s anticipeze viitorul i s fac fa prezentului.
Acest lucru implic luarea deciziei asupra a ceea ce trebuie fcut, cnd i cum
trebuie fcut. Poate fi pe termen lung sau pe termen scurt conform lui Rakich.
Prin termen scurt se nelege o perioad de maxim un an de zile. Taylor &
Taylor au sugerat c managerii fac planificare atunci cnd proiecteaz o
viziune asupra viitorului i ntreprind aciuni care au drept scop realizarea
anumitor obiective declarate. La nivele manageriale mai nalte accentul se
pune pe determinarea misiunii organizaiei, precum i a scopurilor i
obiectivelor adecvate, n timp ce la nivele mai joase important este
determinarea modului de realizare a acestor aspecte. Automatizarea i
digitalizarea lanului de activiti pentru elaborarea, aprobarea, implementarea
i urmrirea realizrii indicatorilor de plan, reprezint condiia primordial a
eficienei funciei de manager. Uneltele planificrii sunt: Bugetul de venituri i
cheltuieli, graficul Gantt, graficul PERT, Agenda de lucru, Tabloul de bord etc.
Noul stil de management are ca principal caracteristic orientarea de la
planing management la project management. Funcia de planificare este
considerat drept esenial n contextul activitii unei firme prezente pe o
pia concurenial care se adreseaz unor consumatori selectivi, bine
informai i cu dorine i nevoi n continu schimbare.
Organizarea este funcia prin care se stabilete structura organizaiei i se
definesc rolurile persoanelor, n cadrul diferitelor departamente. Organizarea
presupune i stabilirea relaiilor dintre departamente i oameni, implicit a

relaiilor de autoritate i responsabilitate. Organizarea poate fi fcut pentru a
funciona pe termen lung (departamente, structuri permanente) sau pe termen
scurt (cazul n care se formeaz echipe pentru anumite proiecte). Organizarea
Cristina Chirvas
este de asemenea activitatea de analiy, proiectare, implementare i adaptare

permanent a compartimentelor interne, precum i a reelei interne de
informare i comunicare ale companiei, la factorii externi, n scopul realizrii
obiectivelor i a strategiilor de dezvoltare durabil. Meninerea unei structuri
organizatorice flexibile, precum i a unui sistem optim de informare i
comunicare operativ, intern i extern, reprezint condiia esenial a
competitivitii organizaiei.
Forma grafic prin care sunt proiectate i reprezentate departamentele,
direciile, birourile, seciile, atelierele etc., precum i legturile ierarhice pe
vertical dintre compartimente o constituie organigrama. Cea mai des
ntlnit organigram este cea vertical, n cadrul creia sunt reprezentate
departamentele existente n cadrul firmei i relaiile de autoritate dintre
acestea. Organizarea poate fi de asemenea conceput pe alte criterii, de
exemplu: pe piee geografice, pe linii de produse, organizare pe activiti etc.
Complexitatea organigramei este dat de mrimea organizaiei i de numrul
departamentelor din cadrul acesteia. Astfel pot fi ntlnite organigrame plate,
corespund organizaiilor cu relativ puine niveluri ierarhice de autoritate, i
organigrame nalte, corespunztoare firmelor cu multe niveluri ierarhive de
autoritate. n general, organizaiile mari sunt cele care au organigrame
complexe fa de cele mici. Dimensiunea este asociat cu cu complexitatea
mrit, organizaiile mai mari fiind mai puin centralizate dect cele mici.
Organigramele clasice sunt cele de tip piramid, n prezent firmele mari adopt
i alte genuri de organigrame, spre exemplu structuri organizatorice n reea
sau sub form de cercuri concentrice, unde n centru este prezentat
cunducerea superioar, iar cu ct cercurile se deprteaz de centru, cu att sunt
reprezentate nivelurile ierarhice (conform structurii piramidale). Figurile
reprezint diverse modele de organigrame, att aplatizate, ct i nalte, de tip

reea sau cercuri concentrice:
Cristina Chirvas
Fig. 1.4 Organigram aplatizat
Fig. 1.5 Organigram nalt
Cristina Chirvas
Fig. 1.6 Organigram nalt
consultan
vnzare
producie
distribuie
financiarcontabil
Fig. 1.7 Organigram de tip reea
Cristina Chirvas
financiar contabil
management
juridic
resurse umane
M
aprovizionare
secia A
comercial
producie
clieni
Fig. 1.8 Organigram de tip cercuri concentrice
O alt reprezentare grafic utilizat n cadrul funciei de organizare este

flow chart-ul, care este forma grafic a fluxului orizontal de bunuri tangibile
i intangibile, a interaciunilor interne dintre compartimente, precum i dintre
acestea i mediul extern.
Conducerea presupune orientarea oamenilor spre ceea ce trebuie s realizeze
i ceea ce nu trebuie s fac, fiind caracterizat prin aciune. Scopul definitoriu
pentru funcia de conducere trebuie s fie realizarea obiectivelor firmei n
condiii de eficien i eficacitate. Adeseori conducerea implic crearea unui
mediu motivaional, de comunicare i leadership astfel nct membrii
organizaiei s neleag ce se ateapt de la ei. Conducerea poate include
atribuirea de sarcini, de responsabiliti, de proiecte. Un manager poate alege
diferite moduri de conducere, n funcie de sarcina ce trebuie ndeplinit i de
dorina angajatului de a ndeplini sarcina respectiv. Un factor important este
i experiena angajatului, deoarece un angajat cu o experien mai limitat
poate avea nevoie de o direcionare specific i de o supervizare continu.
Funcia de conducere este vzut asemeni unui proces de armonizare a
Cristina Chirvas
deciziilor, respectiv a aciunilor angajailor, a echipelor, compartimentelor,

subunitilor firmei. Funcia de conducere este vzut asemeni unei organizri
n dinamic. Coordonarea presupune flexibilitate, adaptabilitate, creativitate
din partea angajailor, mai exact a managerilor, la care se adaug o comunicare
adecvat la toate nivelurile manageriale. Automatizarea i digitalizarea acestei
activiti duce la creterea performanelor procesului de management.
Controlul presupune analiza, verificarea, raportarea i securizarea activitilor
tuturor sectoarelor companiei. Funcia de control se concentreaz pe
monitorizarea i evaluarea performanelor obinute. Scopul principal este
ncercarea de mbuntire continu a calitii. Este o funcie fundamental n
management care implic, n esen, stabilirea de standarde i compararea
rezultatelor concrete cu aceste standarde. Abordarea clasic a funciei de
control presupune exercitarea acesteia n faza final a derulrii unor activiti
i/sau procese. n prezent funcia este exercitat permanent. Ca urmare are la
baz o informare permanent, ampl i corect, nsoit de un feedback.
Controlul asigur o capacitate de reacie rapid din partea managementului

firmei, n vederea introducerii schimbrilor necesare i asigurrii atingerii
obiectivelor. Funcia de control presupune patru faze:
1. msurarea realizrilor;
2. compararea acestora cu standardele definite iniial;
3. determinarea cauzelor ce au condus la apariia abaterilor identificate
(pozitive i/sau negative);
4. actualizarea programelor i a sarcinilor ce conduc la atingerea
obiectivelor stabilite iniial (standarde iniiale)
Un sistem de monitorizare eficient i ncadrarea acestui proces n
cadrul
activitilor
permanente
ale
organizaiei
reprezint
premisa
mbuntirii performanelor obinute. Iar raportarea continu i n timp real

asigur fluiditatea i buna desfurare a activitilor. Automatizarea
operaiunilor de control preventiv, permanent i periodic reprezint condiia de
baz a existenei stilului de management bazat pe cunoatere.
Cristina Chirvas
Forme i stiluri de m-Management

mKM mobile Knowledge Management este o form evoluat de
Management al Cunotinelor, ce presupune nlocuirea treptat a activitilor
birocratice realizate fizic cu cele electronic-digitalizate realizate de terminale
inteligente, prin intermediul ICT Information Communication Technologies.
mKM dispune de Know How i Intelligent Soft. Caracteristicile unui software
inteligent
de
management
sunt:
accesibilitatea,
fiabilitatea,
flexibilitatea,
adaptabilitatea, actualizarea, stabilitatea, scalabilitatea, securitatea, interoperabilitate

cu alte softuri i standarde, accesul flexibil la resurse, crearea de valoare adugat la
costuri minime, gestionarea rapid, utilizarea i controlul simplu n regim de
mobilitate total, 4-O oriune-oricnd-oricine-orice. mKM cunoate diferite forme i
stiluri personalizate pentru fiecare mBoss sau mManager. Este un management
flexibil i multi-user, multi-program, multi-project, multi-lingvistic, multi-disciplinat
i multi-lateral. Presupune adaptarea permanent a stilului de conducere la mediul
dinamic al firmelor concureniale, cu prezen fizic sau virtual pe pia,

supravieuirea fiind condiionat de rapiditatea cu care rspund stimulilor i factorilor
externi, precum i la schimbrile brute de situaie. Incertitudinile i riscurile, reaciile
la aceti factori pot fi atenuate sau chiar eliminate prin folosirea ICT. Utilizarea
sporit a tehnologiilor de comunicare electronic are drept efect reducerea contactului
uman direct i creaz modificri importante n sfera relaiilor de afaceri, asigurnd
creterea eficacitii i eficienei activitii.
Ca i stil de munc, mKM utilizeaz mobile working, ce se bazeaz pe
principiul 5W work-what-where-when-U-want. Stilul clasic de munc face to
face este nlocuit de un stil nou mobile teleworking astfel digitalizarea
birocraiei reduce ineficiena, ntrete imparialitatea, neutralitatea, credibilitatea i
ncrederea n relaiile de afaceri. Stilul mKM este definit de abilitatea managerului
(mBoss) de a informa, comunica i conduce afacerile prin intermediul ICT i al
Internetului, fiind conectat de oriunde, oricnd. La aceasta se adaug capacitatea i
cunotinele n materie de eTools-uri i ICT, care mijlocesc crearea i utilizarea unui
sistem colaborativ prin care s audio-vizualizeze, simplu i rapid, documentele (e-
Cristina Chirvas
mail-uri, fiiere, agende, rapoarte etc.), dar i s creeze i s menin relaiile cu

partenerii (clieni, furnizori, investitori, angajai, staff etc.). Folosirea tehnologiilor de
comunicare i informare imprim utilizatorilor un stil personalizat de conducere, de
munc, dar i de via privat. De asemenea, dezvolt cooperarea i comunicarea
pentru construirea, meninerea i dezvoltarea relaiilor cu toi partenerii, folosind
principiile: All-in-One, G&T = Give-and-Take, u2p = User-to-Partner, b2p = Buyerto-Partner, e2e = End-to-End, u2u = User-to-User (you-to-you), precum i formele
cele mai directe, fr intermediari: de la mine la tine sau 1-2-1 = One-to-One.
Managementul Documentelor, Coninutului, Informaiei
Nu tiu alii cum sunt, dar eu cnd m gndesc la risipa de hrtie, cozile
interminabile i lipsa de obraz n gestionarea resurselor m cam deprim. Una dintre
marile capcane ale societii moderne este, fr doar i poate, gestionarea
documentelor, a actelor, rapoartelor i arhivelor. Nu neleg de ce este necesar ca
pduri ntregi s ocupe spaiul din dosare, birouri, dulapuri i cutii. Refuz s neleg de
ce ne pierdem ore preioase sau chiar zile la cozi pentru depunerea actelor pe hrtie
sau pentru ridicarea altor acte. Este foarte adevrat c exist deja posibilitatea de a
transmite anumite declaraii pe Internet sau de a face diverse nscrieri (spre exemplu
posibilitatea de nscriere on-line pentru examenul de competen lingvistic Lingua,
din cadrul UBB, la adresa http://lingua.ubbcluj.ro/index.php?lang=RO&menuid=12 ).
ntrebarea este ce anume mpiedic nlocuirea hrtiei cu biti. Avem informaticieni
foarte buni, analiti exceleni, posibilitile nu lipsesc, tehnologia permite i legislaia
se ndreapt i ea spre direcia potrivit.
Documentul electronic are mult mai multe avantaje dect coala de hrtie. Pe
lng accesibilitatea infinit mai rapid, mai uoar i mai exact, modalitile de
arhivare sunt mult mai performante, dar lucrul care ar trebui s ne impulsioneze cel
mai tare este imaginea apocaliptic a dealurilor care se transform n ruri de pmnt.
Vorbim de nclzire global, de deeurile care ne mnnc spaiul n care trim, de
reciclare i economie.
Cristina Chirvas
Retehnologizarea, gestiunea documentelor, economia rezultat din folosirea

calculatoarelor i minimalizarea consumului de hrtie sunt numai unele din mijloacele
prin care se pot reduce bugetele, se pot folosi oamenii nu numai pe post de
tampilatori i, de ce nu, de a face ceva i pentru mediul nconjurtor.
Tehnologiile care ne permit aceast schimbare sunt deja diversificate, avansate
i performante. Enterprise Content Management (ECM) este un ansamblu de soluii
IT care servesc la capturarea, gestionarea, stocarea, conservarea i distribuirea de
coninut digital, necesare n procesele organizaionale. ECM include soluii de WCM
Web Content Management, DM Document Management, RM Records
Management, DIM Digital Image Management, DAM Digital Asset Management,
DBM Database Management, CTM Collaboration Tools Management, LSM
Lybrary Services Management, Metadata Management etc. ECM se integreaz n
platformele virtuale alturi de celelalte aplicaii eseniale: CRM Customer
Relationship Management, BPM Business Process Management, ERP Enterprise
Resource Management, EAI Enterprise Application Integration etc. O clasificare a

acestor aplicaii se gsete n Anexa 2.
Integrarea tuturor activitilor i aplicaiilor All-In-One este dezideratul
oricrui furnizor de ECM pentru a asigura confortul i mobilitatea maxim pentru
beneficiarul su. Enterprise Content Management gestioneaz i exploateaz diferite
tipuri de coninut digital pe ntreaga sa durat de funcionare i anume:
-
coninutul nonstructurat (ex: documentele Microsoft Office, sub form de

fiiere);
coninutul semistructurat (spre exemplu coninutul Web);
coninutul fix (ex: imagini, e-mailuri etc.);
coninutul structurat (ex: baze de date).

Document and Content Management (DCM) presupune procesul de
gestionare a documentelor de-a lungul ciclului de via al acestora: idea, crearea,

scanarea,
indexarea,
conversia,
importarea-exportarea,
arhivarea,
stocarea,
compactarea, regsirea, recuperarea, securizarea, protecia, controlul, distrugerea,

utilizarea, transferul. Forma digital a documentelor permite automatizarea verigilor
Cristina Chirvas
din lanul de activiti i este o modalitate de cretere a performanelor Knowledge

Managementului. Operaiunile specifice pentru DCM sunt:
-
Document imaging, este operaiunea de convertire computerizat a

documentelor din format hrtie n format digital;
Concepia i crearea documentelor n format electronic este o extindere a

operaiunilor clasice. De exemplu, un vechi document clasic, pe hrtie, poate fi
redactilografiat sau scanat sub form de eDOC, apoi stocat prin salvare direct
pe HardDisk sau suport de memorie virtual (CD, DVD, miniCard, Memory
Stick etc.);
Scanarea fiierelor are ca rezultat obinerea unor imagini digitale de nalt

rezoluie ce pot fi ulterior stocate;
Conversia documentelor este procesul de transformare-redactare a diferitelor

formate de documente n format digital de imagine sau poz pentru a fi
depozitate ntr-un sistem de imaging. Aplicaiile Windows-Microsoft Word sau
Autodesk-AutoCAD, pot printa fiierele existente n format TIFF- Tagged

Imafe File Format. O alt aplicaie se ocup cu digitalizarea filmelor
nregistrate cu ani n urm pe pelicul de celuloid sau caset VHS, prin
tragerea acestora pe DVD-uri sau digiMemory-uri;
-
Importarea este o metod de aducere a documentelor virtuale, grafice, clipuri

audio sau video, ntr-un sistem imaging, unde pot fi editate sau pot rmne la
formatul n care au fost create;
Indexarea documentelor este operaiunea de etichetare cu denumirea i

caracteristicile fiecrui document, pentru a putea fi uor de gsit. Organizarea
documentelor electronice ntr-un sistem de imaging se face prin:
-
cmpuri de indexare, respectiv cmpuri de categorisire i cuvinte-cheie

(metoda clasic);
indexarea full-text, textul documentului este nregistrat-citit de

tehnologia de recunoatere optic a caracterelor (OCR Optical
Character Recognition), ce permite regsirea unui fiier dup orice
cuvnt sau grup de cuvinte din text, locaia fiierului sau informaiile
de pe cardurile de indexare;
Cristina Chirvas
-
structura dosar-fiier, o metod vizual de gsire a documentelor ntrun anumit dosar, sertar, fiier, pentru a le recrea electronic prin
intermediul unor nivele multiple de dosare;
Stocarea documentelor sau salvarea n format document (.doc, .txt, .ppt,

.pdf, .zip), imagine (.gij, .jpg, .tiff), sunet (.wav, .mp3), web (.html, .htm,
.php), se poate face pe urmtoarele suporturi de stocare:
-
HD HardDisk, disc magnetic, prezent la orice calculator sau laptop,

cu capacitate mare i un timp de rspuns rapid necesar pentru stocarea
i regsirea unui document;
sisteme de stocare magneto-optice (dischete MO), ce presupun

deopotriv tehnologia magnetic i optic pentru obinerea de densitate
ultra-light. Vechiul tip de dischet magnetic putea stoca 1,4 MB, iar
actualele de la 100 MB pn la civa GB;
CD Compact Disk, sunt mici discuri de plastic folosite pentru

stocarea informaiei n format digital: CD-ROM (Compact Disk Read
Only Memory), cu un format prescris, CD-R (CD Recordable), cu o
singur nregistrare, CD-RW (CD - Rewritable), ce poate fi nregistrat
de mai multe ori. Capacitatea de stocare este de la 650 MB pn la
civa GB. CD-ROM-urile pot fi accesate prin intermediul unor drivere
specifice, CD towers i juke-box-uri de pn la 500 de discuri;
DVD Digital Video Disk sau Digital Versatile Disk, sunt discuri
optice ce folosesc tehnologia de stocare pentru imagini video,
concomitent cu audio. Sunt la fel ca i CD-urile de tipul DVD-ROM,
DVD-R, DVD-RW;
WORM Write Once-Read Many, reprezint o tehnologie de disc

optic care permite scrierea datelor pe un disc numai o singur dat.
Ulterior datele rmn permanente i pot fi citite de mai multe ori;
USB/WiFi Memory Stick, este o memorie portabil ce permite

preluarea/salvarea datelor n orice calculator dotat cu o intrare USB sau
conectare WiFi;
Cristina Chirvas
-
FTP File Transfer Protocol, este un protocol Internet pentru transferul

fiierelor de pe un calculator pe altul, mai ales pe servere de stocare cu
acces prin Internet;
WebSite, presupune publicarea documentelor electronice, a bazelor de

date, a aplicaiilor etc. pe web, pentru a putea fi accesate 4-O, oricineoriunde-oricnd-orice i pentru a crea TM Total Mobility (mobilitate
total). Capacitatea de stocare este dat de serverul de hosting al firmei
sau al ASP/ISP-ului. Folderele private sunt protejate de accesul
publicului prin ID i parol. Aceast tehnologie se folosete la
dezvoltarea depozitelor virtuale de cunotine;
Recuperarea documentelor, presupune operaiunea de cutare i gsire rapid i

uor a oricrui document, ntr-un sistem. Dac se cunoate coninutul, un
cuvnt- cheie sau o fraz a documentului, atunci pot fi gsite fiierele
relevante. Cutarea se face cu un motor de cutare search engine iar filtrele

de rafinare sunt utilizate ulterior pentru cutarea aprofundat n Knowledge
Warehouse;
-
Distrugerea documentelor este operaiunea efectuat voluntar sau involuntar

prin care un document electronic poate fi ters definitiv sau temporar
(recovery);
Controlul accesului presupune monitorizarea i intervenia automat n cazul

n care nu se respect regulile de creare, editare, accesare, salvare, modificare,
copiere, compactare, tergere, securizare a documentului electronic. Un bun
sistem trebuie s ndeplineasc urmtoarele funcii: (1) s furnizeze
utilizatorilor
diferite
nivele
de
acces
facil,
fr
compromiterea
confidenialitii i a asecuritii, (2) s permit administratorului de sistem s

controleze coninutul eDocumentelor, ce eDocumente pot fi vizualizate de
utilizatori, precum i ce fel de aciuni pot fi ntreprinse de ctre acetia asupra
documentelor electronice.
Electronic Documents Management (eDM) presupune administrarea
electronic a documentelor de-a lungul ciclului lor de via. Utilizarea ICT n
managementul documentelor genereaz urmtoarele aspecte:
Cristina Chirvas
-
transform formatul documentelor, de la forma clasic, pe hrtie, la formatul

electronic, eliminnd o serie de cheltuieli adiacente (ex: hrtie, toner, indigo,
rechizite, imprimate, copiator etc.), precum i birocraia furnizoare de
tensiune, stres, corupie;
scade cheltuielile de arhivare, ntreinere, depozitare, paz i securitate (prin

eliminarea depozitelor clasice ce necesit spaiu, condiii speciale de mediu,
paz);
reduce timpul de lucru (pentru monitorizarea sau cutarea dosarelor,

documentelor n arhive, copierea, xeroxarea anumitor pasaje, grafice, tabele
etc.);
aduce n real time timpul de realizare, procesare i diseminare a informaiilor

i documentelor;
creterea productivitii muncii, a uurinei n utilizare, networking-ul,

competena, responsabilitatea, ordinea, disciplina, controlul i securitatea
sistemului;
mbuntete indicatorii de performan, competitivitate i profit, i ofer o

interfa prietenoas utilizatorilor;
asigur pstrarea n siguran a informaiilor i elimin riscul pierderii

documentelor;
stabilete reguli de acces simultan, din localiti diferite, la documente, pentru

persoane sau grupuri de persoane;
reconstituie arhiva fizic pe baza documentelor electronice arhivate n

Knowledge Warehouses
Tehnologiile 4M Mobile MultiMedia Management se dezvolt tot mai mult
ca urmare a creterii numrului aplicaiilor i operaiunilor de gestionare a activitilor

de multimedia, a bibliotecilor digitale i on-line, precum i a utilizatorilor.
Documentele electronice le nlocuiesc treptat pe cele clasice, fiind o soluie pentru
probleme de natur operaional-tehnic i optimiznd confortul muncii.
Cristina Chirvas
Managementul Securitii Sistemului de Informaii i Comunicaii (eSM)

Electronic Security Management sau e-Security este un ansamblu de soluii
soft/hard networking ce confer infrastructurii de informare i comunicare att
securitatea, ct i protecia necesar n timp real. Aceste funcii se realizeaz prin
intermediul specialitilor, a echipamentelor, programelor, aplicaiilor i protocoalelor
(ex: Firewall, Sun-Secure Private Network, Check Point, Aladin, Internet Security
System etc.).
eSecurity reprezint activitatea de supraveghere, paz i intervenie n timp
real pentru urmtoarele operaiuni:
-
meninerea sistemului n stare de funcionare optim;
prevenirea, evitarea i minimizarea efectelor negative ale diverselor incidente,

previzibile (de natur voluntar sau invountar) sau imprevizibile (cazuri
fortuite, for major, dezastre etc.)
Electronic Security Management se adreseaz sistemului
intern, cauzele de utilizare necorespunztoare sau a incidentelor

fiind: personalul neinstruit corespunztor, incompetent, iresponsabil,
vulnerabil, neloial, sabotor; echipamentelor instabile, nefiabile,
nvechite sau defecte; soft-ului necorespunztor sau expirat;
extern, cu urmtoarele cauze probabile: reelei de comunicaii

externe; hackerilor sau persoanelor ru intenionate; atacatorilor cu
diveri virui sau spam.
Importana informaiilor deinute i a adocumentelor este vital pentru orice

afacere. Pierderea informaiilor poate duce chiar la pierderea afacerii. Conform
statisticilor, peste 70% din atacurile asupra sistemelor informatice pornesc din interior.
Atacurile la securitatea informaiilor unei companii se poate manifesta prin diverse
procedee, cum ar fi: diversiunea, intoxicarea, penetrarea, extragerea, coruperea,
violarea, fraudarea, dezinformarea, inducerea n eroare, abaterea ateniei, nelarea
vigilenei, dereglarea, blocarea sau distrugerea sistemului.
Pentru asigurarea unei securiti eficiente a companiei, Managementul
Securitii are n vedere nu doar factorul uman selecia, angajarea, motivarea,
Cristina Chirvas
supravegherea, controlul, protecia i paza angajailor ci i protecia i paza

sistemului i reelei de informare-comunicare-decizie a firmei. eSecurity reprezint
una din funciile eseniale ale DCM Document and Content Management i,
implicit, ale Knowledge Managementului.
Printre serviciile de securitate a documentelor amintesc: DR & BC Disaster
Recovery and Business Continuity. Aceast soluie permite recuperarea documentelor
n caz de dezastru i continuitatea afacerii. Pierderea unor date confideniale sau de
mare valoare aduce prejudicii firmei, costuri suplimentare, blocarea sau chiar
falimentul acesteia. De aceea, sistemele DR & BC alese trebuie s ndeplineasc
urmtoarele condiii: s funcioneze non-stop, s previn incidentele (ex: virui, spam,
hackeri, cderea sistemului sau a reelei), s trateze n timp real diversele probleme,
imediat ce acestea apar, s recupereze automat i imediat fr pierderi de date, s nu

necesite costuri i resurse suplimentare pentru refacere.
Indicatorii de recuperare sunt:
RPO Recovery Point Objective, este momentul ultimului backup/point-in-time de la care se reconstiuie datele. Cu ct este mai
aproape de momentul dezastrului, cu att datele pierdute vor fi mai
puine;
RTO Recovery Time Objective, este durata maxim de timp pentru

recuperarea integral a datelor pierdute i relansarea mersului
afacerii.
Suporturile pe care funcioneaz DR&BC i soluiile acestuia sunt:
Propriul SAN Storage Area Network, ce ruleaz aplicaiile n paralel,

pe mai multe reele de stocare, una primar i celelalte secundare,
denumite NAS Network Attached Storage. Sistemul presupune:
Front Office WebBased un portal folosit att de clienii, ct i de
ctre angajai, cu un singur browser pentru efectuarea operaiunilor cu
acces personalizat. Are un mirroring pe un alt server, n cazul siteurilor pentru tranzacii sau care cer prezena virtual fr nrerupere;
cel puin dou harddisk-uri n sistemul de operare i stocare al firmei
care s lucreze simultan pentru a face n timp util back-up
Cristina Chirvas
(nregistrarea i stocarea datelor automat, la perioade determinate de

timp, scurte sau lungi) i emergency copy; up-grade-uri permanente la
hard i software.
Outsourcing DR&BC, reprezint externalizarea serviciului la o

companie specializat i care poate ndeplini urmtoarele funcii:
elaboreaz
implementeaz
proiectul
planul
DR&BC;
monitorizeaz n timp real activitatea soluiei implementate; acord

audit; execut analize de risc; efectueaz training-uri personalului
pentru a asigura utilizarea n condiii optime a sistemului; asigur n
timp real stocarea i protecia datelor; adapteaz permanent sistemul la
schimbrile ce apar, att n mediul intern, ct i n cel extern

companiei.
Managementul securitii trebuie s lucreze preventiv i s gseasc soluii de
securitate care s asigure protecie instantanee i rspuns imediat la ncercrile de atac
asupra sistemului. Vulnerabilitatea sistemului ncepe, n primul rnd, din interior, de
aceea asigurarea securitii trebuie realizat de ctre productorul informaiei i apoi
de ctre departamentul de securitate IT&C. Cu ct sistemul este mai complex, iar
informaiile deinute mai valoroase, cu att investiiile n securitate trebuie s fie mai
mari, n senzori de recunoatere i securitate (audio i video), soluii de criptare,
decriptare, ajungndu-se astfel la un alt nivel de securizare, i anume Mobile Security
Management. mSM reprezint forma avansat a activitii de management al
securitii, desfurat n condiii de mobilitate total, conform modelului 4-O, oricineoricnd-oriunde-orice, prin combinarea tehnologiilor de informare i comunicare cu
mijloacele fizice mobile. Mobile Security Management presupune o actualizare
cuntinu, permanent i automat a datelor i programelor informatice i reprezint o
activitate important a Knowledge Managementului, articulat cu:
-
Risk Management, deoarece permanent managerul trebuie s fie la curent cu

valoarea riscurilor generate de vulnerabilitatea sistemului: ct i permite firma
s piard, ct de vulnerabil este compania, pot fi identificate riscurile n timp
util, poate fi redus impactul riscurilor i al pierderilor generate de acestea;
Cristina Chirvas
-
Content Management, deoarece trebuei asigurat permanent filtrarea, validarea

i protecia coninutului;
Lanul de principii: Security Confidentiality Trust Privacy Integrity

Authenticy Truth
Concluzii
Knowledge Managementul reprezint noua tendin n ceea ce privete funcia
de conducere. Este modul inteligent de a culege, clasifica, arhiva i ulterior accesa,
distribui i folosi cunotinele umane, pentru a servi unui scop comun, respectiv
obiectivelor i strategiei organizaiei. Knowledge Managementul este unealta care

asigur o evoluie continu organizaiei i se bazeaz pe tehnologiile de informare i
comunicare (ICT), care confer eficien i flexibilitate procesului de management
(Chirvas Cristina).
Ce este Knowledge Managementul i ce reprezint acesta pentru organizaie a
fost, de asemenea, evideniat de Liebowitz. Elementele principale, precum i
legturile dintre ele sunt descrise n Figura 1.1.3.
Cristina Chirvas
Transformarea informaiilor
n cunotine
Identificarea cunotinelor
Evaluarea cunotinelor
pentru aprecierea validitii
i a relevanei
Stocarea/securizarea
cunotinelor
Organizarea cunotinelor
Combinarea cunotinelor
nvarea cunotinelor
Recuperarea i
aplicarea cunotinelor
Crearea cunotinelor
Distribuia cunotinelor
Fig. 1.9 Elementele Knowledge Managementului
Cristina Chirvas
Knowledge Managementul este apanajul noii economii i al societii

informaionale, utilizarea corect a informaiei reprezentnd cheia evoluiei
ascendente n business.
n ndeplinirea funciilor sale, Managementul Cunoaterii dispune de anumite
mijloace. Se bazeaz pe metoda clasic de conducere, POCC, dar inoveaz prin
mobilitatea total pe care o confer proceselor, precum i accesibilitate 4-O, oricineoricnd-oriunde-orice.
Cristina Chirvas
Capitolul 2 Relaia dintre KM i ICT
Capitolul 2 Relaia dintre Knowledge Management i

Tehnologiile de informare i comunicare
2.1.
Aplicaii ale tehnologiilor de Knowledge Management

platforme virtuale de business
Sintagma Knowledge Management este prezent n zilele noastre

pretutindeni. Poate fi auzit la televizor, ntlnit pe coperile revistelor de
specialitate, n cadrul conferinelor de pres i a diverselor discursuri. Toate aceste
surse descriu acest concept ca fiind strategia care va defini valoarea competitiv a
companiilor n secolul XXI. Dar ce este Knowledge Managementul i ce nseamn
managerierea cunotinelor? Care este legtura dintre societatea informaional, noua
economie i IT? i cum pot tehnologiile de comunicare i informare s confere
valoare mediului de lucru? Acestea sunt ntrebrile la care voi ncerca s gsesc
rspuns n acest capitol. Dei IT&C ofer soluiile necesare pentru funcionarea
optim a Knowledge Managementului, nu trebuie eliminai din discuie ceilali factori
care realizeaz bunul mers al Managementului Cunotinelor, i anume oamenii i
procesele.
Majoritatea organizaiilor nc nu neleg i nu tiu cum s managerieze
eficient cunotinele. Mai mult de att, majoritatea soluiilor de IT nu furnizeaz
asistena necesar de care utilizatorii au nevoie pentru a performa la ntreaga lor
capacitate. Knowledge Managementul implic asistena persoanelor pentru a deveni
contribuabili mai buni pentru organizaiile n care lucreaz. IT-ul poate juca un rol
major ca mediator pentru livrarea informaiilor de suport i de ghidare necesare.
Evoluia soluiilor de software a permis tocamai acest lucru. Iniial o soluie soft
oferea o mulime de aplicaii pentru adunarea, arhivarea i distribuia informaiilor,
dar nu oferea un ghidaj despre metodele efective de lucru, cum poate fi ndeplinit o
sarcin. Acesta era un punct sensibil, deoarece problema aprea n momentul n care
cunotinele trebuiau transformate n aciuni, pierzndu-se, de altfel, i timp inutil.
Aici apare relaia dintre sectorul IT i Knowledge Management: pentru a crea un
Cristina Chirvas
suport optim pentru KM, structura i focusarea aplicaiilor de IT trebuie axate att pe
stocarea informaiei, ct i oferirea unor linii de ghidare. Soluiile trebuie s ofere
utilizatorilor o interfa prietenoas, care s le permit s acceseze informaiile
selectiv, atunci cnd au nevoie, de oriunde au nevoie.
Informaie suport
+
Ghidare
(cine, de ce, ce, cnd) (rolul de mijlocitor al IT-ului)
Interpretare
(informaia
capt neles)
Cunoatere
(informaia este transformat n aciune)
Fig. 2.1. Transformarea informaiilor n cunotine
Relaia dintre IT i Knowledge Management este interdependent i puternic.
Aplicaiile tehnologiilor de informare i comunicare ofer posibilitatea de obinere a
unor avantaje competitive, conferind funcionalitate i performan utilizatorilor.
Pasul urmtor n evoluia relaiei dintre Managementul Cunoaterii i IT&C
este reprezentat de apariia i dezvoltarea pieelor virtuale. vP Virtual Platform,
platforma virtual a unei organizaii reprezint principalul mecanism electronic
integrat, folosit de Knowledge Management pentru ndeplinirea funciilor i
activitilor sale. vP conine activitile departamentelor companiei, att cele clasice,
dar digitalizate, ct i cele dezvoltate n mediul virtual. Platforma virtual este
proiectat, implementat i utilizat de m-Boss/m-Manager i m-Staff-ul firmei i este
conectat la reeaua virtual pentru a fi accesat att de ctre angajai, ct i de ctre
partenerii firmei.
n literatura de specialitate ntlnim funcii i aplicaii ale vP nglobate n
conceptul de EIP Enterprise Intelligence Platform. Cele mai cunoscute aplicaii ce
se integreaz n cadrul vP sunt prezentate n clasificarea din cadrul Anexei 2.
Cristina Chirvas
Platforma virtual este accesat prin intermediul EP Enterprise Portal,

reprezentnd site-ul companiei sau, altfel spus, poarta virtual. Acesta trebuie s fie
prietenos (user-friendly), s integreze toate sursele companiei i s conin prezentri,
explicaii, imagini, link-uri, eTools-uri i alte mijloace de informare i comunicare.
Trebuie, de asemenea, s poat fi accesat cu uurin i s creeze un mediu de lucru
eficient clienilor, partenerilor i angajailor. EP trebuie s asigure mobilitatea total
pentru oricine-oricnd-oriunde-orice i s susin funcii cu valoare adugat,
generatoare de profit maxim.
Tendina care se resimte este de a dezvolta i utiliza platformele virtuale
integrate, de tipul All-in-One. n acest caz vP este gzduit pe serverul multi-user al
firmei sau pe unul oferit de ASP/ISP furnizorul de servicii (hosting) alturi de
celelalte aplicaii integrate, menionate n clasificare.
Integratorul
de
sisteme
este
aplicaia
sistemic
ce
concentreaz,
compatibilizeaz i integreaz optim toate aplicaiile i echipamentele, fixe i mobile,

pentru ca vP s funcioneze n timp real i n deplin securitate i mobilitate. IdS este,
de asemenea, i specialistul sau firma ce proiecteaz, testeaz, implementeaz,
ntreine aplicaia integratoare de sisteme.
Participanii la realizarea i dezvoltarea vP sunt:
-
clientul sau beneficiarul, care este considerat partener n toate fazele

PROTESA
Proiectare-Realizare-Organizare-Testare-Exploatare-
Service-Actualizare a platformei;
-
partenerul, care gzduiete platforma i ofer servicii on-line destinate

ntreprinderilor;
furnizorii de servicii ASP i/sau editori de software pentru aplicaiile

platformei;
distribuitorii (furnizorii) de servicii sau implementatorii de soluii

software, acetia asigur marketingul, vnzarea i consultana post
vnzare, utiliznd platforma;
asociaiile profesionale i regionale, care au relaii directe cu

comunitile de business: organizaii, asociaii, agenii, instituii,
uniuni, incubatoare de afaceri, camere de comer . a.
Cristina Chirvas
Platforma virtual avansat ofer mobilitate total n utilizare, precum i:

-
confort maximizat n mediul de lucru;
scalabilitate, prin posibilitatea de a aduga la configuraia de baz orice

modul suplimentar;
portabilitate, prin uurina de a trece, spre exemplu, o baz de date SQL

Server pe una Oracle i invers;
transabilitate, prin urmrirea evoluiei tuturor documentelor i persoanelor

ce le-au generat, accesat sau modificat;
securitate, prin controlul permanent a tututror componentelor sistemului i

intervenii n timp real;
flexibilitate, prin configurarea modular interschimbabil automat la

modificrile de mediu;
modularitate, prin structura modular versatil i interoperabil;
conectivitate, prin soluia flexibil de a se conecta rapid i uor la reelele

externe.
Achiziionarea unei platforme virtuale presupune o analiz comparativ a

ofertelor existente pe pia i a firmelor de consultan, implementare, service.
ntrebrile la care trebuie gsit un rspuns n momentul lurii unei decizii optime
pentru alegerea ASP vP sunt:
Cte funcii are i ct de bine le ndeplinete?
Ce resurse solicit i ce costuri implic?
Care este termenul de implementare?
Ce tehnologie folosete, ct sunt de fiabile, stabile, scalabile, flexibile?
Care este mentenena aplicaiilor?
Ct de rapide i user-friendly sunt operaiunile de accesare, stocare,

conservare, securitate a datelor?
Care este valoarea indicatorilor: ROI, TOC, informaia n timp util?
Care sunt responsabilitile personalului, utilizatorilor, consultantului,

ASP-ului?
Cristina Chirvas
2.2.
Industria romneasc de IT&C
Industria romneasc de tehnologia informaiei i comunicaiilor, definit ca

ansamblu al sectoarelor hardware IT, hardware telecom i electronic, software i
servicii IT i software i servicii telecom, i-a continuat evoluia puternic ascendent
n 2005 i 2006, impulsionat de consumul intern, exporturi i investiii strine, n
contextul dat de creterea economic general i de aderarea la Uniunea European11.
Aproximativ dou treimi din volumul de activitate al industriei IT&C aparine
sectorului serviciilor telecom, care cumuleaz 62% din cifra de afaceri (5,2 miliarde
de dolari/4,1 miliarde de euro) i 75% din valoarea adugat brut (3,2 miliarde de
dolari).
Majorri i mai accentuate s-au nregistrat n ceea ce privete valoarea
adugat brut care msoar contribuia la PIB a sectoarelor IT&C i care a atins 3,42
miliarde de dolari (2,75 miliarde de euro) n 2005 (+38%) i 4,3 miliarde de dolari n
2006 (+26%). Diferena dintre 2005 i 2006, mai mic n 2006 dei rata de cretere
corespunztoare exprimrii n valut este mai mare, se datoreaz creterilor mai mari
n lei constani.
Analizele ITC se bazeaz n principal pe prelucrarea datelor de bilan ale
firmelor de IT&C, dar i pe informaiile comunicate de companii sau furnizate de
instituii publice.
Sectoarele IT&C12
Aproximativ trei sferturi din volumul de activitate al industriei IT&C aparine
sectorului serviciilor telecom, care realizeaz 64% din cifra de afaceri, 73% din
producie i 77% din valoarea adugat brut. Sectorul a acumulat o cifr de afaceri
Cristina Chirvas
11
Mircea Vuicu, coordonator al studiului privind Piaa romnesc de IT, realizat n 2006 de ITC
Institutul pentru Tehnica de Calcul, i analist n cadrul ITC
12
Studiul privind Piaa romneasc de IT, realizat de ITC n anul 2006 i publicat n revista Sintetic
2007. Compendiu de afaceri Tehnologia Informaiilor i Comunicaiilor n 2006, editura Agora
Media
de 4,3 miliarde de dolari (3,5 miliarde de euro) n 2005 (+28% fa de anul anterior) i
5,2 miliarde de dolari (4,1 miliarde de euro) n 2006 (+20%).
Sectoarele hardware au avut o evoluie fluctuant i contadictorie. n 2005,
creterile din hardware IT (datorate grupului asamblatorilor de calculatoare, dar i
nceperii fabricaiei la unitatea Celestica de la Bor) au fost nsoite de o contracie n
hardware telecom. Cele dou sectoare hardware au realizat n 2005 o cifr de afaceri
de 880 de milioane de dolari (710 milioane de euro), iar pentru 2006, 1100 milioane
de dolari, cu o cretere mai convingtoare (+25%), generat n mare parte de
mbuntirea situaiei contractelor la centrele de producie ale multinaionalelor.
Sectorul software i servicii13
Fig. 2.2 Captur din pagina de prezentare a soluiilor software pentru KM,
www.v-Market.ro/netg08/knowledge
Este cel mai dinamic segment al industriei IT&C, dei are o pondere mai mic,
avnd rate anuale de cretere de peste 40% n ultimii ani. Cifra de afaceri total a
Cristina Chirvas
13
Idem 12
trecut n 2005 de nivelul de 1,5 miliarde de dolari (1,2 miliarde de euro), iar n 2006 a
depit 2 miliarde de dolari, o valoare de nou ori mai mare dect n 2000. Cele dou
sectoare hardware au avut o evoluie fluctuant, cu mriri modeste n 2005 i o
revenire, la o cretere mai puternic, n 2006, cnd au atins 1,1 miliarde de dolari
(0,88 miliarde de euro) ca cifr de afaceri.
Tabelul nr.2
IT&C
CA,
mil. USD
Producie
vndut,
2000
2004
2005
2006
2005/04
2006/05
2006/00
2141
5129
6751
8375
32%
24%
3,9
1939
4237
5529
6807
31%
23%
3,5
1154
2477
3419
4310
38%
26%
3,7
592
941
985
1316
6%
32%
2,2
545
879
1310
1720
49%
32%
3,2
63
699
1133
1500
62%
32%
23,7
4648
77536
14006
94110
16316
101191
17590
110200
16%
8%
8%
9%
3,8
1,4
3350
6199
7358
8800
19%
20%
2,6
14882
26315
33787
39100
28%
16%
2,6
25005
45017
54643
61765
21%
13%
2,5
mil. USD
Val.
adugat,
mil. USD
Export,
mil. USD
Rezultat
exploatare,
mil. USD
Profit net,
mil. USD
Nr. firme
Personal
Sal. brut
USD/an
Productiv.
(VA,
USD/pers.)
Productiv.
(prod.,
USD/pers.)
Sursa: ITC Institutul pentru Tehnica de Calcul
Cristina Chirvas
Piaa EAS din Romnia14
14
Idem 12
Pe msur ce companiile romneti devin tot mai contiente de impactul

aderrii la Uniunea European, devin i mai interesate de implementarea unor soluii
informatice de gestiune a resurselor care s le integreze afacerile i s le optimizeze
procesele.
Piaa local de soluii pentru planificarea resurselor (ERP Enterprise
Resource Planning) i de servicii aferente se estimeaz c va atinge, n 2010, valoarea
de 230 milioane de euro, ca urmare a unor creteri medii anuale de peste 20%
(conform unui studiu realizat de compania de consultan Pierre Audoin Consultants).
n ceea ce privete maturitatea pieei ERP, ri mai mici, precum Ungaria, Cehia sau
Slovacia, sunt cu mult naintea Romniei. Conform raportului SITSI (Software and IT
Services Industry), Romnia este cu trei-patru ani n urma rilor menionate anterior.
O cerere adevrat pentru soluii integrate ERP s-a observat abia dup anul
2000, cnd economia i-a revenit, iar statul romn a nceput privatizarea unor fabrici
importante. n acelai timp, reorganizarea, liberalizarea i dereglementrile din
sectoarele de utiliti i telecomunicaii, precum i un control mai bun al operaiunilor
financiare au avut un impact foarte puternic asupra mediului competitiv i, n
consecin, asupra nevoii de a cunoate, planifica i conduce mai bine resursele
interne i externe disponibile.
Dei destul de nedezvoltat, piaa ERP n Romnia este destul de competitiv.
Doi furnizori internaionali, SAP i Oracle, care au avut o cot de pia mai mare de
20% n 2005, au dominat segmentul de software ERP, n timp ce partenerii lor, n
special cei ai SAP, au condus pe segmentul serviciilor ERP.
Studiul PAC (Pierre Audoin Consultants) arat c SAP a condus confortabil n
topul software pe 2005, dar Oracle, principalul rival, s-a situat foarte aproape, fiind
principalul integrator de pe piaa romneasc pentru produsele proprii.
Cristina Chirvas
Tabelul nr. 3
Primii cinci furnizori de servicii ERP
Poziia
Compania
ara
2004
(mil. euro)
2005
2004/05
1.
2.
3.
4.
5.
IBM
S&T
NIESS
Oracle
Romsys
US
AT
IL
US
RO
4,3
3,8
1,7
2,5
1,0
5,1
4,9
4,5
3,4
1,9
17%
29%
162%
35%
90%
Sursa: PAC 2006

Tabelul nr. 4
Primii cinci furnizori de produse software ERP
Poziia
1.
2.
3.
4.
5.
Compania
SAP
SIVECO
Oracle
Wizrom
TotalSoft
ara
DE
NL
US
IL
RO
2004
7,0
5,4
4,5
2,2
1,3
(mil. euro)
2005
2004/05
10,0
43%
6,9
27%
6,1
36%
2,9
32%
2,1
68%
Sursa: PAC 2006

SAP are una dintre cele mai extinse reele de parteneri de servicii, incluznd
integratorii mari din Romnia (IBM, S&T, NESS, Romsys, Forte Business Services),
precum i alte cteva companii medii (Computer Sharing, Integrator, Softwin,
FairValue etc.).
Conform studiului ERP Romnia 2006, aproape dou treimi din cheltuielile cu
produse software ERP n 2005 au venit de la companiile mari, cu mai mult de 250 de
angajai, i de la instituiile publice mari. Chiar dac pe acest segment este ateptat o
Cristina Chirvas
scdere, cu ratele de cretere sub cele pentru companiile medii, segmentul

companiilor mari va continua s asigure mai mult de jumtate din vnzarea de
software ERP n termeni de licene noi i mentenan.
Cu siguran, piaa romneasc de ERP se va dezvolta rapid n urmtorii ani,
stimulat de civa factori importani. Segmentul mediu al pieei va avea cea mai
rapid dinamic, dei cea mai mare parte a pieei va rmne dominat de
implementrile din cadrul companiilor cu peste 250 de angajai. Factorii de influen
identificai sunt: capacitatea limitat de vnzare a companiilor care au deja sediul n
Romnia sau care urmeaz s vin; capacitatea limitat de distribuie a integratorilor

de sistem, bazat pe un numr prevzut de consultani care pot activa pe piaa din
Romnia la preuri rezonabile; capacitatea financiar a clienilor de a plti pentru
asemenea sisteme i, de asemenea, pentru mentenan i dezvoltri ulterioare; un
proces de decizie foarte lung i imprevizibil n administraia public, n special la cel
mai nalt nivel; creterea limitat a PIB din cauza scderii strategice a inflaiei,
necesar pentru stabilitatea pe termen mediu i lung.
Concluzii
Aplicaiile de Knowledge Management trebuie s reueasc s ndeplineasc
dou funcii eseniale. n primul rnd, ndosarierea electronic a informaiilor, iar n al
doilea rnd capacitatea de transformare a acestor informaii n cunotine, prin
intermediul unor linii de ghidare i utilizare concret a informaiilor n ndeplinirea
sarcinilor de la locul de munc. De aici ncepe provocarea pentru IT-iti, care trebuie
s dezvolte soluiile optime pentru fuziunea ccelor dou funcii, informaia fr
aciune valornd nimic.
n evoluia Knowledge Managementului i a tehnologiilor s-a simit tot mai
mult importana acordat dezvoltrii relaiei dintre cele dou elemente, astfel s-a ajuns
la proiectarea i elaborarea platformelor virtuale (vP Virtual Platform). Au fost
mijlocul prin care sectorul de IT&C s-a apropiat de funcia de management, oferindu-i
soluii i aplicaii pentru conducerea eficient a resurselor deinute de companie.
Cristina Chirvas
Astfel managementul tradiional a fost transformat n Knowledge Management i,

chiar mai mult, n Mobile Knowledge Management.
n Romnia sectorul IT&C este ntr-un trend cresctor, n 2005 realiznd o
cifr de afaceri total de 6,75 miliarde de dolari (5,43 miliarde de euro), n cretere cu
32% fa de anul anterior, iar n 2006 s-a atins suma de 8,3 miliarde de dolari (6,7
miliarde de euro), n cretere cu circa 24% i de aproape patru ori mai mult fa de
2000, conform unui studiu realizat de ITC Institutul pentru Tehnica de Calcul.
Cu siguran piaa furnizorilor de aplicaii pentru Knowledge Management se

va dezvolta rapid n Romnia. Factorul principal de influen este constituit de
aderarea la Uniunea European i contientizarea competitivitii existente pe o pia
global. mpreun cu maturizarea pieei i creterea gradului de recunoatere a
serviciilor de IT&C ca fiind o parte critic a implementrii aplicaiilor, i piaa
serviciilor aferente se va dezvolta.
Cristina Chirvas
Capitolul 3 Studiu de caz
Capitolul 3 Studiu de caz: Managementul pieelor virtuale

3.1.
Ce este piaa virtual? Caracteristici i evoluie
ntreprinderile au fost interesate de-a lungul existenei lor de obinerea de

profit ntr-un mediu concurenial. Lupta pentru supremaie a fost dintotdeauna una
intens, fiecare companie venind cu idei noi, tehnologii, informaii i ponturi, pentru a
se menine n top. O dat cu dezvoltarea tehnologiilor de comunicare i informare
afacerile i modul de a face afaceri iau o turnur nou. Apare Internetul cu
posibilitile sale nelimitate, apar diversele tehnologii, soluii i programe de
conducere a unui business, se dezvolt astfel Societatea Informaional.
Din momentul n care intervine Internetul cu marile avantaje pe care acesta le
aduce (email, comer electronic i tranzacii electronice, piaa Internet, distribuia de
coninut), prin cuprinderea n sfera informaiei electronice a unui numr ct mai
mare de ceteni, se trece la Societatea Informaional.
Cunoaterea este informaie cu neles i informaie care acioneaz. De aceea
societatea cunoaterii nu este posibil dect conturat pe societatea informaional i
nu poate fi separat de aceasta. n acelai timp, ea este mai mult dect societatea
informaional prin rolul major care revine informaiei cunoatere n societate. Cel
mai bun neles al Societii Cunoaterii este probabil acela de Societate
Informaional i a Cunoaterii.
Denumirea de Societate a Cunoaterii (knowledge-society) este utilizat astzi
n ntreaga lume. Aceast denumire este o prescurtare a termenului Societate bazat pe
cunoatere (knowledge-based society). Un termen tot mai utilizat n ultimul timp este
acela de noua economie. Romano Prodi, preedintele Comisiei Europene, folosete
uneori sintagma knowledge-based economy. Se tie c n societatea informaional
se dezvolt economia internet. n societatea cunoaterii se formeaz cu adevrat o
nou economie, care nglobeaz i economia internet. De aceea, economia nou este
economia societii informaionale i a cunoaterii.
Cristina Chirvas
Conceptul de noua economie a aprut la sfritul secolului XX, pe fondul

creterii rolului tiinei n economie, care a provocat aa numita revoluie a
cunotinelor care marcheaz trecerea de la economia bazat predominant pe resurse
fizice la economia bazat predominant pe cunotine (D. Rdoi - Locul i rolul
comerului electronic n noua economie, revista Oeconomica, nr.2/2005).
Noua economie este asociat cu apariia i evoluia a dou tendine n
economia mondial: globalizarea i evoluia fr precedent a tehnologiei informaiei
i comunicaiilor. n cadrul noii economii tehnicile i tehnologiile noi induc tendine i

procese noi cum sunt: dezvoltarea accelerat a comunicaiilor avansate, explozia
internetului, dezvoltarea comerului electronic, apariia unor noi modele de realizare a
afacerilor i restructurarea firmelor, promovarea de noi reguli i forme de organizare
bazate pe inovare i extinderea formelor de activitate i de munc la distan.
Noua economie aa cum precizeaz unii autori poate fi neleas numai prin analiza
transformrilor ce au loc n structura acesteia, care se produc treptat, pe msur ce
tehnologiile digitale fac din ce n ce mai uoare i mai ieftine accesarea, prelucrarea i
stocarea informaiei.
Legat de noua economie exist dou teorii care pun n eviden transformrile
care au loc n cadrul acesteia15:
1. Teoria dezvoltrii economiei inteligente (the smart economy)
Autorii acestei teorii apreciaz c n noua economie flexibilitatea i receptivitatea
se vor extinde n toate domeniile de afaceri de la producie, marketing i distribuie
pn la consum, iar progresul spre noua economie se va putea msura prin gradul de
penetrare al flexibilitii i receptivitii n toate fazele tranzaciilor economice, de la
designul i fabricaia produsului la managementul relaiilor externe cu furnizorii i
clienii, inclusiv la activitile de reclam i publicitate, marketing, livrare i servicii
post-livrare.
2. Teoria dezvoltrii economiei celui de al treilea val
Tehnologiile moderne remodeleaz, de o manier radial, sistemul de organizare i
funcionare al firmelor, impunnd acestora un nou mod de a face comer, de a intra n
relaii cu furnizorii i de a lega parteneriate cu consumatorii.
Cristina Chirvas
Tehnologiile i aplicaiile Internet schimb modul n care se conduc afacerile.

Aceste transformri ce au loc n structura economiei celui de al treilea val, aa cum
a fost denumit de Alfred Toffler au fost sintetizate prin 10 trsturi definitorii:
15
factorii de producie
valorile intangibile
demasificarea (individualizarea i personificarea ofertei)
munca
http://www.uvvg.ro/studia/economice/index.php?
categoryid=10&p2_articleid=73&p142_dis=3&p142_template=Default
Inovaia
Dimensiunea
organizarea produciei
tehnologiile
infrastructura
accelerarea timpului
Noua economie nu presupune nlocuirea total a produselor fizice cu produse

digitale, produsele fizice continund s existe alturi de cele digitale, dar fiind
influenate puternic de tehnologiile digitale i de Internet n procesele de fabricaie i
n modul diferit de comercializare.
n literatura de specialitate exist o teorie care asimileaz noua economie cu
conceptul de comer electronic. Aceast teorie prezint importan pentru cunoaterea
i dimensionarea sectoarelor emergente ale noii economii care reprezint barometrul
acesteia.
O component determinant a noii economii este reprezentat de ctre piaa
virtual. Piaa virtual reprezint locul de ntlnire a cererii i ofertei pe web, altfel
spus n spaiul virtual. Aceasta contribuie la reducerea costurilor furnizorilor prin
accesarea electronic a bazelor de date, posibilitatea participrii la licitaii on-line,
crearea de noi piee i segmente de pia, penetrarea mai uoar pe piee noi i
reducerea decalajelor ntre timpii de transmitere i de recepionare a informaiilor.
Pe piaa virtual unde se ntlnesc nenumrai vnztori i cumprtori la scar
global, preul poate s fie influenat prin schimbarea nivelului cererii i ofertei. n
general, n cazul produselor standardizate cnd exist incertitudine n condiiile pieei
sau n evaluarea preferinelor consumatorilor, bunurile sunt vndute la preul de
Cristina Chirvas
ofert. De aceea pe piaa virtual, studiul cumprtorilor se focalizeaz n primul rnd

pe tehnologiile care pot s modifice curba cererii i n al doilea rnd pe interaciunea
cu cumprtorii pentru stimularea cererii n favoarea acestora.
Pe piaa fizic cumprtorii nu pot s colecteze informaii de pre de la toi
vnztorii poteniali datorit distanelor geografice i a costurilor pe care le implic
deplasarea sau contactarea tuturor vnztorilor poteniali. De aceea pe piaa fizic este
posibil ca acelai produs s aib preuri diferite pe piee diferite.
Societatea informaional este caracterizat de creterea exploziv a

informaiei digitale disponibil prin intermediul tehnologiei informaiei i
comunicaiilor. Urmrirea comparativ pentru anii 2004/2003 a acestor indicatori
evideniaz tendina de cretere a gradului de dezvoltare a societii informaionale n
ara noastr, n contextul general al evoluiilor spre consolidarea unei structuri
economico-sociale aliniat standardelor europene. Astfel16:
numrul de abonai la serviciile de telefonie mobil a crescut cu circa 45% i

a ajuns la 471 de abonai la 1000 de locuitori;
ponderea gospodriilor care dein PC n total gospodrii a crescut de la 7,33%

la 12,4%;
numrul de utilizatori Internet a crescut de peste dou ori, fiind n 2004 de

138 la mia de locuitori.
Tabel nr. 5
Cristina Chirvas
Tabel nr. 6
16
Idem 15
Cristina Chirvas

3.2.
NetGeneration 2008
n cadrul Universitii Babe-Bolyai, Cluj-Napoca, Facultatea de Studii

Europene, specializarea Managementul Instituiilor Europene, anul 4, ncepnd din
luna noiembrie 2007 i avnd deadline n luna iulie 2008, s-a realizat i creat
platforma pieelor virtuale a ramurilor din industria romneasc. Proiectul a fost
conceput sub forma prezentrii n cadrul susinerii examenului de licen, fiind
selectat un grup de 11 studeni care i-au ales cte o ramur din industrie i i-au
asamblat lucrrile individuale de licen. Coordonarea ntregului proiect, precum i
ideea i conceptul proiectului, au fost acordate de ctre Profesor Doctor Radu-Adrian
Mleni.
Industriile analizate i integrate n piaa virtual, v-Market, sunt: industria
textil, a produselor IT, a produselor agro-alimentare, a construciilor, a utilajelor,
echipamentelor i proiectrii industriale, a produselor chimice, a produselor
industriale finite, a produselor din sticl, ceramic, celuloz i hrtie, a produselor
electro-tehnice, a turismului, a transporturilor, a produselor din lemn i a mobilei.
Participanii la proiect i, totodat, studenii ce i-au redactat lucrrile de licen avnd
ca titlu Piaa virtual... sunt: Mirela Albert, Adrian Butnaru, Andrei Ionu Caciora,
Anca Deiac, Andreea Corina Mihalcea, Simona Andreea Mnecan, Alina Cristina Pop,
Darius Pop, Ioana Sala, Adelina-Georgia Tut i Monica Vlad.
Cristina Chirvas
Fig. 3.1 Captur pagin web netGeneration 2008, www.v-Market.ro/netg08

v-Market este un spaiu virtual de ntlnire al cererii cu oferta, reprezentnd
principala surs de informare i parteneriat pentru mobile business. v-Market este
compus din piee electronice specifice pentru produse i/sau servicii, n plan local
i/sau global. Prima pia electronic din Transilvania, www.v-Market.ro, dezvolt
interconectarea pieei locale cu celelalte piee virtuale, precum i penetrarea
potenialilor parteneri de oriunde-oricnd.
v-Market.ro Networking the Networks, este portalul constituit pentru a
gsi rapid pieele virtuale generale i specializate, bazele de date, cataloagele cu firme,
bursele, magazinele virtuale sau alte eBIZ portaluri.
Cristina Chirvas
Fig. 3.2 Capturi Piaa Virtual din Transilvania, www.v-market.ro

Adunarea, cercetarea, analiza i asamblarea datelor, a informaiilor i
statisticilor s-a realizat n perioada noiembrie 2007 iunie 2008, iar studiul a fost
structurat conform unui plan de lucru, avnd fixate deadline-uri i workshop-uri la
fiecare deadline. Primul workshop a avut loc n data de 19 ianuarie 2008 i a constat
n prezentarea bazei de date intermediare i a clasificrii ramurei industriale analizate.
Cristina Chirvas
Fig. 3.3 Imagini workshop 19 ianuarie 2008

Cel de-al doilea workshop, din data de 6 martie 2008, a avut ca principal
obiectiv transformarea studenilor n e-studeni (studeni virtuali), prin crearea unor eoffice-uri individuale pe platforma virtual de mailing http://mx.e-cat.ro. Crearea unui
folder personal pe mx.e-cat.ro, precum i a unui grup personalizat pe Yahoo Groups
(mbiz-licenta2008@yahoogroups.com) a constituit un pas important n facilitarea
comunicrii i a accesibilitii la informare i distribuire de informaii.
Fig. 3.4 Captur foldere personale pe http://mx.e-cat.ro
Cristina Chirvas
Urmtoarea etap de lucru s-a constituit n colectarea datelor necesare pentru

ntocmirea unor baze de date ce cuprind: numele firmei, adres, localitate, jude,
numr de telefon, fax, adres de e-mail i URL. Aceast cercetare a avut ca scop
obinerea unor concluzii referitoare la gradul de informatizare al industriilor
romneti, respectiv existena unor date de contact electronice (e-mail i/sau pagin
web). Concluziile au fost prezentate n workshop-ul din data de 28 martie 2008, la
care au fost prezeni Mihalcea Andreea Corina, Deiac Anca, Mnecan Simona
Andreea, Pop Alina, Pop Darius, Tut Adelina-Georgia, Vlad Monica, Chirvas
Cristina, Butnaru Adrian, i sunt urmtoarele:
Industria textil Mihalcea Andreea Corina, baz da date cu un total de 980 de
firme
Cristina Chirvas
Industria produselor IT Butnaru Adrian (nu mi-a pus la dispoziie datele

necesare)
Industria produselor agro-alimentare Caciora Andrei Ionu, baz de date cu
un total de 556 de firme
Cristina Chirvas
Industria construciilor Deiac Anca, total de aproximativ 4000 de companii
Cristina Chirvas
Industria utilajelor, a echipamentelor i proiectrii industriale Albert Mirela,

baza de date cu un total de 1000 de firme
Cristina Chirvas
Industria produselor chimice Mnecan Andreea Simona, un total de 525 de

firme
Industria produselor finite, a produselor din sticl, ceramic, celuloz i hrtie

Pop Alina Cristina, baz de date cu 501 firme
Cristina Chirvas
Industria produselor electrotehnice Pop Darius, baz de date cu un total de

1071 de firme
Cristina Chirvas
Industria turismului Sala Ioana, baz de date cu un total de 2013 societi
Industria transporturilor Tut Adelina-Georgia, total de 1159 de firme
Cristina Chirvas
Industria produselor din lemn i a mobilei Vlad Monica, un total de 1051 de

firme
Urmtorul workshop a avut loc n data de 4 aprilie 2008, cnd a fost prezentat
primul capitol al lucrrilor, precum i liniile generale i punctele de reper ale
capitolului doi. n urma ntlnirii s-a decis data final de livrare pentru primul capitol
al lucrrii, precum i ultimele detalii pentru conceperea acestui capitol, care cuprinde
istoricul, linii generale i caracteristicile ramurei industriale analizate, dar i
statisticile i concluziile desprinse n urma construciei bazei de date. n cadrul
workshop-ului a intervenit, prin intermediul Skype-ului, una dintre colege, Mirela
Cristina Chirvas
Albert, din Italia. Astfel s-au utilizat tehnologiile avute la dispoziie (videoproiector,
boxe, calculator, conexiune la Internet) pentru a crea un canal de comunicare.
Fig. 3.5 Imagini workshop 4 aprilie 2008
Ultimul workshop a fost n data de 13 iunie 2008, cnd au fost conturate

ultimele detalii i linii pentru finalizarea lucrrii, precum i deadline-ul final. n Anexa
este prezentat un model de raport privind concluziile rezultate n urma workshop-ului.
Ca i metodologie de lucru am stabilit de comun acord un plan de livrabile,
prezentat n continuare :
Tabel nr. 7
Nr. Crt.
Livrabil denumire
Baz de date + statistici numr total de firme ;
procentajul firmelor care nu au site, dein site sau au
1.
site gzduit ; procentajul firmelor cu adres proprie de

e-mail, respectiv fr
Clasificare arbore de segmentare, metodologia
2.
3.
4.
segmentrii
Statistica prezentare + modul de lucru
Capitolul 1 Prezentarea general a pieei romneti
Capitolul 2 Campania de promovare inserie
5.
teoretic (campaniile publicitare, spaiile virtuale,
Termen
15.03.2008
20.03.2008
20.03.2008
1.04.2008
1.05.2008
bannere, campanie de e-mailing)
Cristina Chirvas
Capitolul 3 capitolul individual tehnici de lucru,
6.
metodologie, opinii personale etc.

Capitolul 4 Concluzii i propuneri
7.
15.05.2008
1.06.2008
Campania de email-uri realizat a constituit o parte din studiul de caz al

lucrrilor concepute. Aceasta a fost, de asemenea, planificat n prealabil. Planificarea
a constat n stabilirea datelor de trimitere a mailurilor pentru fiecare student n parte.
S-a utilizat o adres de mail oficial, pentru a institui un grad mai mare de
credibilitate, i anume info@v-Market.ro, din cadrul http://mx.e-cat.ro. Campania de
mail-uri s-a stabilit pentru un numr de 500 de firme i s-a desfurat dup cum
urmeaz:
selectarea a 500 de firme cu adres de e-mail din baza de date;
realizarea unui draft-model, personalizat n funcie de ramura industrial

studiat;
trimiterea e-mail-urilor dup un anumit program pentru a se evita ncrcarea

web-mail-ului i apariia unor eventuale probleme tehnice
-
11, 12, 13 aprilie Anca Deiac;
14, 15 aprilie Monica Vlad;
16, 17 aprilie Alina Pop;
18, 19, 20 aprilie Ionu Caciora;
21, 22 aprilie Andreea Mnecan;
24, 25 aprilie Ioana Sala;
4, 5 mai Andreea Mihalcea;
6 mai Cristina Chirvas;
7, 8 mai Adelina Tut;
9, 10 mai Darius Pop;
11, 12 mai Adrian Butnaru;
13, 14 mai Mirela Albert
Campania de mail-uri a avut drept scop stabilirea unui contact cu firmele din
cadrul ramurei industriale analizate i totodat o cercetare pentru a stabili
receptivitatea companiilor la oferta de promovare pe o pia virtual, oferta fiind de
Cristina Chirvas
publicitate gratuit, prin intermediul plasrii unui banner pe Piaa Virtual din
Transilvania, la adresa www.v-Market.ro.
Dei tema lucrrii mele difer de cea a colegilor, am participat i eu la
campania de mail-uri, precum i la etapa de creare a bazei de date. Baza de date
conine firmele de furnizare a soluiilor de Knowledge Management, categoria din
care face parte soluia furnizat i datele de contact ale firmei. Numrul total de
cmpuri este de 117, firme fiind 59, multe dintre ele furniznd mai multe tipuri de
soluii. Dintre acestea 7 sunt fr mail, iar 3 sunt firme strine, fr reprezentan n
Romnia.
Fig. 3.6 Captur Baza de date a firmelor distribuitoare de soluii de Knowledge

Management
E-mail-uri au fost trimise la toate cele 59 de firme, iar rezultatele le prezint n
continuare:
-
mailuri citite 18;
mailuri terse de ctre destinatar sau netrimise (eroare de server) 13

(11 terse/2 netrimise);
mailuri fr nici un fel de rspuns 28
Cristina Chirvas
Graficul urmtor prezint procentual rezltatele obinute:
Cauzele rezultatelor slabe obinute, identificate de mine, sunt:

-
domeniul abordat, dat fiind c este vorba de domeniul IT&C,

companiile nu sunt foarte interesate de prezena unui simplu banner pe
un site, pe care de altfel mai sunt prezente multe alte firme, banner-ul
propriu putnd fi foarte uor pierdut printre celelalte bannere;
notorietatea firmelor crora le-am trimis mail cu oferta de publicitate

gratuit de Piaa Virtual, printre ele numrndu-se firme precum
Microsoft, Siveco, Epicor sau TotalSoft, care nu mai au nevoie (sau cel
puin aa consider) de nici un fel de publicitate adiional;
de asemenea, pe lng notorietatea dobndit, astfel de firme sunt i de

un anumit nivel de importan, ceea ce le face pretenioase i poate
prea mari ca s fie pui n aceeai oal cu alte companii;
o alt cauz pe care o consider major este reprezentat de deinerea de

ctre companii a unui site propriu, astfel au toat publicitatea on-line
de care au nevoie;
ultima cauz pe care am identificat-o i care, de asemenea, este foarte

important este ncadrarea ramurei de IT&C n cadrul branei
electronitilor pe site-ul www.v-Market.ro
n urma campaniei de mail-uri cele mai multe rspunsuri pozitive, de publicare

de bannere pe www.v-Market.ro, le-a obinut Darius Pop, cu companiile din cadrul
Cristina Chirvas
industriei produselor electrotehnice. Rspunsuri pozitive, constnd tot n publicarea de

banner pe Piaa Virtual sau viitoare publicri, au obinut i Anca Deiac industria
construciilor, Monica Vlad industria produselor din lemn i a mobilei, Andreea
Mihalcea industria textil, Adrian Butnaru industria produselor de IT, Adelina
Tut industria transporturilor.
Fig. 3.7 Bannere publicate pe www.v-Market.ro
Cristina Chirvas
Concluzii
Printre concluziile desprinse n urma campaniei efectuate amintesc: n primul
rnd, personalizarea mesajelor, prin personalizare nelegndu-se redactarea e-mailului n funcie de ramura creia se adreseaz, folosind un limbaj ct se poate de
apropiat domeniului.
O alt problem important este constituit de reticena destinatarilor, un titlu
precum Ofert de publicitate gratuit n cadrul Pieei Virtuale, poate fi considerat de
la bun nceput ca un spam, chiar dac mail-urile au fost trimise individual, tocmai
pentru a ncerca evitarea acestei situaii.
Firmele crora le-au fost trimise e-mail-uri au fost selectate de ctre fiecare
student n parte, dup propriile criterii. Unii le-au selectat n funcie de importan,
alegndu-le pe cele mai cunoscute, alii aleator sau din toate categoriile pentru o
diversificare mai mare. Rspunsurile au fost primite mai ales de la firmele mai mici,
dornice de publicitate i contiente de importana prezenei pe o pia virtual.
O alt concluzie, pe care o consider major, este faptul c rspunsurile
pozitive sunt primite, mai ales, n urma contactului direct cu reprezentani ai firmei.
Dei suntem n secolul XXI, secolul vitezei, cnd tehnologiile de care dispunem ne
pot ajuta s economisim timp i s reducem distanele, totui conducerea unei
majoriti a companiilor nc prefer ntlnirea face-to-face cu diveri furnizori de
servicii i produse. Prin prezenta campanie de e-mail-uri s-a urmrit i reacia
managerilor sau a departamentului de marketing (acolo unde exist) la ofertele primite
pe cale electronic. Rezultatul este c o discuie direct este mult mai bine receptat i
neleas, precum i mult mai credibil. n cazul propriei mele campanii singurul
rspuns pozitiv l-am primit n urma discuiei cu reprezentantul Asociaiei Romne
pentru Industria Electronic i Software (ARIES), Filiala Transilvania, bannerul
publicat este prezentat n figura urmtoare:
Cristina Chirvas
Fig. 3.8 Banner publicat pe www.v-Market.ro
Dei industria analizat de mine este avansat, totui nu s-a renunat nc la

ntlnirile clasice fa n fa, iar pentru o campanie de promovare a unei oferte nc se
simte nevoia programrii unor ntlniri directe.
Pentru mbuntirea comunicrii pe viitor trebuie ncercat o educare a pieei.
Acest lucru poate fi realizat prin trecerea treptat de la contactul clasic, direct, la cel
electronic. Companiile trebuie s ineleag i s nvee s fac distincia ntre un spam
i un e-mail de ofert. Aceast trecere poate fi realizat prin pstrarea unui contact cu
firmele, adunate ntr-o baz de date bine structurat. Primul pas este stabilirea
contactului, urmat de o ntlnire face-to-face pentru prezentarea ofertei, pentru ca
apoi s se precizeze continuarea colaborrii prin intermediul spaiului virtual,
electronic. Astfel, urmnd civa pai simpli, se transform colaborarea fizic n una
electronic, care are ca principal avantaj o gestionare mai facil i un contact
permanent urmnd regula celor 4-O, oricine-oricnd-oriunde-orice.
Modalitatea de lucru a netGeneration s-a realizat conform principiului de
management POCC.
Planificarea a constat n stabilirea de comun acord cu ntregul grup a
livrabilelor, respectiv a termenelor de predare a acestora, prezentate anterior, n
Tebelul nr. 7.
Organizarea am conturat-o n funcie de planificare, urmrind ndeplinirea la
timp a sarcinilor i livrarea draft-urilor, i s-a materializat n nfptuirea workshopurilor.
Cristina Chirvas
Comanda grupului a fost asigurat prin intermediul mijloacelor de comunicare

moderne (YahooMessenger, Skype, grupmail-ul de pe Yahoo Groups), precum i
ntlniri individuale i/sau de grup.
Controlul exercitat a avut rezultate pozitive asupra majoritii, din grupul de
11 studeni cei mai muli au respectat deadline-urile i au ndeplinit la timp sarcinile.
Excepii au fost Pacanu Robert care a renunat la finalizarea lucrrii (grupul iniial
fiind de 12 studeni), Butnaru Adrian care i-a amnat prezentarea lucrrii de licen i
Caciora Ionu care a meninut o comunicare minim cu grupul de lucru.
Apreciez receptivitatea colegelor la cererile de documente ce trebuiau s-mi

fie livrate, precum i rapiditatea de rspuns la unele ntrebri i nelmuriri.
Proiectul asamblat este de o importan major pentru industriile romneti.
Reprezint, practic, virtualizarea ramurilor industriale, companiile fiind integrate ntro pia virtual comun. Pasul urmtor, n opinia mea, ar fi crearea unui site web
propriu, n care industria romneasc s fie clasificat pe ramuri i subramuri. Fiecare
industrie s dein propria pagin, astfel se vor evita confuziile i aglomerrile de
ramuri diverse pe aceeai pagin (ex: pe www.v-Market.ro ncadrarea industriei IT&C
n cadrul Breslei Electronitilor, nu mi se pare relevant deoarece IT&C ofer servicii
i soluii, n timp ce electronitii sunt mai mult pe partea de ofert de produse). Site-ul
web care va integra toat industria romneasc va trebui s ndeplineasc o serie de
funcii:
-
posibilitate de cutare avansat (search engine), exact i direct (s se

ajung direct la pagina i/sau cuvntul cutat);
s ofere posibilitatea de publicitate on-line (bannere fixe/mobile);
s aib un final deschis, nelegnd prin asta posibilitatea de

adugare ulterioar de informaii noi (companii, firme, societi,
ntreprinderi etc.);
contact direct de pe site (eTools-uri), prin intermediul cruia potenialii

clieni s se poat adresa pentru discuii n perspectiva unor colaborri;
informaiile postate trebuie s fie analizate, studiate i triate anterior

postrii;
Cristina Chirvas
site-ul i informaiile prezentate s fie verificate periodic i actualizate;
s se realizeze campanii de atragere a clienilor, baze de date cu

poteniali clieni, contact direct sau electronic.
Piaa virtual reprezint apanajul noii economii, lucru ce o face extrem de

important i deloc de ignorat. Dei n momentul de fa puine sunt companiile care
contientizeaz c prezena n spaiul virtual nu poate aduce dect beneficii afacerii,
totui prerea mea este c pe viitor din ce n ce mai multe firme vor face pasul ctre
afiarea n spaiul virtual. Rolul nostru este s ncercm s minimizm perioada de
timp de contientizare, iar acest lucru poate fi fcut numai prin continuarea
campaniilor de educare, informare i ofertare.
Cristina Chirvas

Knowledge Managementul reprezint noua tendin n ceea ce privete funcia
de conducere. Este modul inteligent de a culege, clasifica, arhiva i ulterior accesa,
distribui i folosi cunotinele umane, pentru a servi unui scop comun, respectiv
obiectivelor i strategiei organizaiei. Knowledge Managementul este unealta care
asigur o evoluie continu organizaiei i se bazeaz pe tehnologiile de informare i
comunicare (ICT), care confer eficien i flexibilitate procesului de management

(Chirvas Cristina).
Dei pierderea de informaii nu este un fenomen nou i se poate ntmpla n
orice companie, totui n secolul n care trim se simte imperios nevoia de a pstra i
securiza ct mai bine informaiile, ele devenind principalul avantaj competitiv deinut
ntr-o economie globalizat. De aceea aplicaiile Knowledge Managementului trebuie
s fie capabile de a captura i pstra know-how-ul organizaiei.
Un bun manager trebuie s neleag influena pe care o are asupra afacerii att
mediul intern companiei, dar mai ales cel extern i s fie capabil s reacioneze n
timp util la modifirile care apar. n acest context soluiile oferite de aplicaiile
Managementului Cunotinelor ofer un suport major i mijlocesc transformarea
informaiilor n cunotine, prin intermediul aciunilor. Provocarea maxim pentru un
manager n zilele noastre este s reueasc s obin profit n contextul
competitivitii globale, a outsourcing-ului, parteneriatelor interorganizaionale, a
migraiei forei de munc, a ncercrii de econimisire a timpului i a diverselor
ameninri din mediul intern sau extern al companiei. n ciuda acestor factori ce
influeneaz mersul i desfurarea afacerii, managerii trebuie s planifice i s
implementeze cele mai adecvate practici de KM care s permit companiei s opereze
eficient i s minimizeze pierderea de informaii i Depozitele de cunotine deinute.
Recunoaterea importanei Knowledge Managementului va impulsiona
organizaiile s neleag valoarea adugat adus de resursele informaionale pe care
le dein i s gseasc metode eficiente de reutilizare a cunotinelor. Cum
aproximativ 70% din cunotinele organizaionale sunt pstrate n mintea angajailor
(cunotine tacite) i doar 30% sub form externalizat (cunotine explicite) este
Cristina Chirvas
necesar capturarea minilor angajailor, a ideilor inovative ale indivizilor,

grupurilor i arhivarea acestora n format electronic, care s asigure mobilitate total.
Knowledge Managementul conduce la o nvare, gndire i executare
colaborativ, jucnd un rol important la nivelul tuturor funciilor din cadrul unei
organizaii
anume:
managementul
strategic,
managementul
financiar,
managementul calitii, resurse umane i training, cercetare i dezvoltare,

managementul de proiect, relaii publice, marketing i vnzri, suport, administrare i
operare. Puterea cunoaterii i faptul c mediul de afaceri se ghideaz dup un nou

motto Informaia nseamn putere reflec actuala perioad de transformare din
economie i anume c poziiile de top sunt ocupate de cei ce dein cunotinele
(knowledge).
n ndeplinirea funciilor sale, Managementul Cunoaterii dispune de anumite
mijloace: Managementul Documentelor, Coninutului, Informaiei Enterprise
Content Management, Document and Content Management, Electronic Documents
Management i Managementul Securitii Sistemului de Informaii i Comunicaii. Se
bazeaz pe metoda clasic de conducere, POCC, dar inoveaz prin mobilitatea total
pe care o confer proceselor, precum i accesibilitate 4-O, oricine-oricnd-oriundeorice.
Evoluia Knowledge Managementului i a tehnologiilor au condus la
dezvoltarea
relaiei dintre cele dou elemente, astfel s-a ajuns la proiectarea i
elaborarea platformelor virtuale (vP Virtual Platform). Acestea au reprezentat

mijlocul prin care sectorul de IT&C s-a apropiat de funcia de management, oferindu-i
soluii i aplicaii pentru conducerea eficient a resurselor deinute de companie.
Astfel managementul tradiional a fost transformat n Knowledge Management i,
chiar mai mult, n Mobile Knowledge Management.
n Romnia piaa de IT&C a ultimilor ani s-a caracterizat prin procese de
fuziuni i achiziii, deschideri de centre de cercetare-dezvoltare, precum i inaugurri
de reprezentane locale: Infineon Technologies, HP, Oracle, S&T, Freescale, Siveco,
Cristina Chirvas
R&M, Novell, AMD, Epson, sunt numai cteva dintre numele companiilor care au
nregistrat nouti la aceste domenii.
Piaa de IT din Romnia intr ntr-o faz de dezvoltare n care vnzrile
hardware se vor tempera, pe fondul unei creteri sensibile a vnzrilor de servicii i
aplicaii, a declarat Laureniu Popescu, fostul director al IDC Romnia.
Factorii de dezvoltare ai pieei de software i soluii IT n Romnia sunt:
-
Dezvoltarea economic general;
Integrarea n Uniunea European;
Creterea puterii de cumprare;
Sporirea gradului de contientizare a nevoii de utilizare a tehnologiei

informaiei n toate procesele de afaceri;
Competene ridicate i n continu dezvoltare din partea integratorilor

romni de aplicaii;
Deschiderea mai mare din partea clienilor romni de a-i schimba

stilul de a face afaceri i de a-i adapta organizaiile i procesele la
cele optimizate de aplicaiile software;
Nevoia de scdere a corupiei, transparen ridicat i mbuntirea

eficienei n administraia public.
Tehnologizarea proceselor de management i beneficiile pe care le aduce

implementarea aplicaiilor de Knowledge Management n cadrul organizaiilor sunt
doar cteva din motivele care trebuie luate n calcul atunci cnd se analizeaz viitorul
economiei. Dei tot mai mult se vorbete despre Knowledge Management, Societate
Informaional i Noua Economie, totui nu trebuie omise bazele pe care acestea
funcioneaz.
Un factor de influen major este, de altfel, i legislaia din domeniu. Dup ce,
n ultimii ani, Legea arhivrii electronice a fost o adevrat Fata Morgana, pare s se
apropie de forma ei final. ANRCTI Autoritatea Naional pentru Reglementare n
Comunicaii i Tehnologia Informaiei a anunat recent ultima etap de consultare
public nainte de a definitiva normele tehnice i metodologice. Piedicile puse n calea
dezvoltrii Knowledge Managementului i a practicilor acestuia de ctre legislaie au
fost punctate de ctre Sorin Dumitrescu, project manager Xor IT Systems, ntr-un
Cristina Chirvas
interviu acordat revistei Market Watch: Legea arhivrii electronice este n vedere de
aproximativ un an de zile, din pcate incomplet i fr a avea stabilit, pn n
prezent, o metodologie de aplicare. Este foarte bine c s-a acceptat solicitarea de
dezbateri publice privind acest domeniu, dar este totui destul de trziu. Ideal ar fi fost
ca aceas lege s fie adoptat nainte de intrarea n UE, avnd n vedere faptul c
fcea parte din cerinele obligatorii de aderare la acest organism. S-ar fi creat astfel
posibilitatea utilizrii eficiente a fondurilor UE pentru deschiderea i transparena n
administraie. n cazul de fa, a trecut un an i jumtate i o s mai treac, iar ntre

timp noi o s pierdem timpul fr s accesm nite fonduri utile.17
Studiul de caz prezentat n lucrarea de fa reprezint un model de relaie ntre,
tehnologie i cercetare. Este o modalitate de lucru care demonstreaz posibilitatea
transformrii datelor fizice n date electronice i arhive virtuale. Reprezint
virtualizarea ramurilor industriilor romneti.
netGeneration
2008
este
exemplul
de
aplicare
Knowledge
Managementului n cadrul unui proiect ce exemplific posibilitatea transformrii

datelor fizice n informaii electronice i arhive virtuale. V invitm s vizualizai
imaginile workshop-urilor la adresa http://www.v-market.ro/netg08/fotocenter.html.
Propunerile pentru dezvoltarea i evoluia acestui sector i a ideei de
Knowledge Management n Romnia sunt, n primul rnd, familiarizarea cu acest
concept al studenilor, deoarece totul trebuie s nceap de pe bncile facultii,
precum i al managerilor, n principal cei ai IMM-urilor. ntreprinderile Mici i
Mijlocii i instituiile de nvmnt sunt nc necunosctoare n ceea ce privete
posibilitile pe care le ofer aplicaiile Managementului Cunotinelor.
Informarea este ceea ce promoveaz Knowledge Managementul, iar informaia
deinut reprezint avantajul competitiv pe care orice organizaie l deine.
17
Sorin Dumitru, project manajer Xor IT Systems, interviu n revista Market Watch, nr. 104 aprilie
2008, pag. 45

Licenta KM

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Licenta KM

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI

Prin prezenta declar c Lucrarea de licen cu titlul Knowledge Management

Cluj-Napoca, 20 iunie 2008

Capitolul 2 Relaia dintre Knowledge Management i tehnologiile de comunicare

Capitolul 3 Studiu de caz: Managementul pieelor virtuale ....................... pag. 56

Capitolul 4 Concluzii i propuneri .............................................................. pag. 82

Principalii indicatori ai societii informaionale la nivel

Management, reliefnd necesitatea nelegerii acestuia i de ctre studeni, fiind un

universitilor const n a sesiza i profita de oportunitile pe care le ofer

Capitolul 1 Knowledge Management

Capitolul 1 Knowledge Management (KM)

Definirea Knowledge Managementului

Capitolul 1 Knowledge Management

Fig. 1.1 Cele trei instrumente ale Knowledge Managementului

Knowledge Managementul reprezint managementul managementurilor

organizaionale, mpreun, au condus la dezvoltarea conceptului de knowledge

Capitolul 1 Knowledge Management

Rspunsurile la ntrebrile Ce este Knowledge Managementul ? i Cum

(cldiri, bani, pmnt etc.)

Fig. 1.2 Relaia dintre activele organizaiei (managementul

coli de gndire referitoare la Knowledge Management3

Datorit faptului c Knowledge Managementul este un concept relativ nou, a

Capitolul 1 Knowledge Management

micarea Capitalului Intelectual, avndu-i ca reprezentani pe Leif Edvinsson,

centrare pe colaborare, incluznd aici o serie de tehnologii dezvoltate. Mare

utilizarea analizei reelei sociale pentru a nelege interaciunea dintre

Teoria Informaiei, dezvoltat de Larry Prusak i Tom Davenport i corelat

managementul activelor tangibile i intangibile, a reelelor de colaborare i

Abordri complexe asociate cu David Snowden, Max Boisot, J. C. Spender i

Cunotinelor a fost publicat de tefan Iancu. n studiul su accentul este pus pe

Capitolul 1 Knowledge Management

economice care prin instruire se preocup de dezvoltarea continu a capitalului su

Perspectiv tehnologic accentul este pus pe tehnologie, n special cea

Perspectiv organizaional Cum trebuie s fie proiectat o organizaie

Perspectiv ecologic Analiza interaciunii dintre oameni, identiti,

O alt perspectiv de abordare a Managementului Cunotinelor este de a-l

tefan Iancu articolul Managementul cunotinelor, revista Univers ingineresc,

Managementul Cunotinelor are un rol evident n ambele situaii. n cadrul unei

Capitolul 1 Knowledge Management

comune i sporirea integrrii i eficienei organizaionale. n cazul schimbrilor

Knowledge Management strategic: la acest nivel Knowledge Managementul

acestora. Asta nseamn c politicile i planurile acestor cunotine i

Capitolul 1 Knowledge Management

organizaiei n care sunt utilizate. Mai mult de att, n cadrul Knowledge

Knowledge Management tactic: Managementul tactic se refer la

Knowledge Management operaional: Managementul operaional are rolul

Cunotinelor revine rolul de a stabili mijloacele concrete pentru

identifica i de a distribui cele mai relevante i necesare cunotine dintr-o mare de

Capitolul 1 Knowledge Management

Rolurile i beneficiile Knowledge Managementului

Volumul documentelor ajunge s ne sufoce. Tiprite sau n format digital,

nseamn Knowledge Management i ceea ce acesta promite pot fi atribuite dovezilor

Capitolul 1 Knowledge Management

c aceste rezultate pot fi msurate, conducnd, n cele din urm, la o eficientizare a

diminiuat; mobilitatea crescut a forei de munc duce la o mare pierdere de

Capitolul 1 Knowledge Management

semnificative ntr-un anumit domeniu. n acest context obiectivul Knowledge

managementul calitii, resurse umane i training, cercetare i dezvoltare,

capacitatea de a sesiza cunotinele adevrate;

unealt pentru inovare i perfecionri continui;

facilitator pentru schimbrile manageriale;

accelerator pentru aciuni de nvare i decizionale;

asigur eficacitatea oamenilor;