Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
RAPORT DE CERCETARE
satisfactia COMUNICARII
ANGajatilor DiN CADRul
Firmei S.C MISAVAN S.R.L
Profesor coordonator,
Prof. univ. dr. Mihai Dinu Gheorghiu
Studente,
Asofroniei Marcela-Catalina, gr 1
Frigura Roxana-Andreea, gr 1
Onisie Elena-Camelia, gr 3
CUPRINS
Introducere3
Justificarea alegerii organizaiei..3
Date privind organizaia..4
Departamentul de RESURSE UMANE6
Obiectivele cercetrii....7
Ipotezele cercetrii7
Observaiile din timpul cercetrii8
Interviul10
Concluzii .14
Recomandri15
ANEXE16
INTRODUCERE
COMUNICRE1 - Aciunea de a comunica i rezultatul ei. 1. ntiinare, tire, veste;
raport, relaie, legtur. 2. Prezentare, ntr-un cerc de specialiti, a unei contribuii personale
ntr-o problem tiinific.
"In
sensul cel mai larg, se vorbeste de comunicare de fiecare data cand un sistem, respectiv o
sursa influenteaza un alt sistem, in speta un destinatar, prin mijlocirea unor semnale
alternative ce pot fi transmise prin canalul care le leaga" (Charles E. Osgood, A vocabulary
for Talking about Communication).
Satisfacia
comunicrii este de regul studiat la locul de munc din dorina angajatorilor ca angajaii
firmei s fie productivi, dar i pentru a putea comunica eficace, pentru a-i putea ndeplini cu
succes sarcinile de la locul de munc. De asemenea, un alt motiv pentru care este studiat
aceasta satisfacie din perspectiva angajailor, este cu scopul de a le oferi un grad de
mulumire, pentru ca acetia s aib o satisfacie a comunicrii i a muncii. De regul nite
buni comunicatori pot conduce ctre un mediu propice de munc. In concepia lui i Crina si
White (1981), satisfacia comunicrii din cadrul unei organizaii implic satisfacia personal
cu diferite aspecte ale comunicrii n firma. Pe de alt parte, Putti, Aryee si Phua (1990) au
demonstrat c satisfacia comunicrii membrilor din cadrul unei organizaii este asociat cu
disponibilitatea informaiilor care le este acordat, ceea ce poate conduce la mrirea
angajamentului lor cu organizaia. Astfel satisfacia comunicrii este n strans legtura cu
eficacitatea angajailor la locul de munc. Satisfacia sczut poate reflecta absenteismul i o
productivitate sczut.
Firma Misavan a fost nfiinat n anul 2000, avnd ca principal obiect de activitate
comercializarea cu ridicata a unor bunuri de consum nealimentare.
Forma juridic: Societatea este cu raspundere limitat, persoan juridic roman,
care ii desfoar activitatea n conformitate cu prevederile legale romane, ale contractului
acesteea i ale statutului anexat.
Denumirea: Se constituie de ctre subsemnai o societate comercial a crei denumire
este MISAVAN S.R.L.
Sediul: Sediul societii este n localitatea Miroslava, comuna Miroslava, jud,Iai.
Punct de lucru:
Iasi-Euromarket-Bd.Poitiers nr. 14 (comercializarea cu ridicata de produse
nealimentare.n.c.a.);
Magazin Miroslava, loc. Miroslava, sos Iai-Voineti (comercializarea cu ridicata de
produse nealimentare);
4
Web:
www.misavan.ro
E-mail:
office@misavan.ro
Societatea are personalitate juridic, program propriu, ncheie contracte cu clienii,
beneficiaz de credite bancare, are relaii directe economice i financiare cu diverse societi
comerciale, avnd contracte att cu firme din ar, ct i din strintate.
Firma asigur organizarea i desfurarea normal a activitii, n conformitate cu
principiile firmei, a legilor rii i a intereselor naionale.
Plecnd de la premisa c performana economic reprezint cheia dezvoltrii
organizaiilor i asigurrii pe termen lung a rentabilitii acestora, S.C. Misavan S.R.L. i
propune n fiecare an depirea real a cifrei de afaceri obinute n anul precedent, prin
creterea vnzrilor i mrirea cotei de pia.
S.C. Misavan S.R.L. funcioneaz ntr-un mediu dinamic i imprevizibil, fiind
permanent n situaia de a-i reconsidera poziia sa n raport cu mediul concurenial existent,
de a formula i regndi n funcie de aceasta strategia dezvoltrii sale economice. n acest
context, echipa managerial trebuie s i demonstreze capacitatea de a sesiza toate aceste
transformri, oportuniti sau constrngeri i de a se adapta la condiiile impuse pe piaa
concurenial. Formularea unei strategii realiste, coerente i explicite dobndete o importan
capital pentru dezvoltarea economic a firmei.
Firma are peste 60 de angajai, dintre care 24 sunt ageni de vnzri n diferite zone ale
Romniei, cu precdere n Moldova.
n ceea ce privete personalul firmei Misavan, acesta se mparte n mai multe categorii
i anume:
1) personal necalificat: muncitori direct productivi n depozitul central;
2) personal calificat: contabil-facturiti, economiti, responsabili marketing;
3) personal de execuie: agenii de vnzri i de livrri;
4) personal de conducere: managerii.
Biroul de resurse umane
Procesul de management al resurselor umane are la baz principii i valori generale ale
sistemului democratic: egalitatea anselor, responsabilitatea fiecrei persoane, transparena n
relaii, excelena i performana, echitatea intern i extern.
Managementul resurselor umane cuprinde urmtoarele activiti:
achiziionarea resurselor (planificarea forei de munc, recrutarea prin selecie,
integrarea perioada de prob);
meninerea i dezvoltarea resurselor (evaluarea sarcinii, remunerarea, relaiile de
munc, dezvoltare i formare, promovare);
separarea resurselor (plecarea la cerere, pensionare, concediere).
Managerul general se implic n toate aceste activiti, analiznd i lund decizii, iar
economistul responsabil de personal se ocup de toate actele necesare.
Sistemul de salarizare al personalului
n ceea ce privete personalul firmei Misavan, sistemul de salarizare se bazeaz pe mai
multe criterii:
rezultatele obinute n activitatea direct productiv;
contribuia fiecrei persoane la realizarea obiectivelor i criteriilor de performan;
situaia financiar general, de care depind primele acordate cu diverse ocazii
(srbtori, concedii).
Obiectivele cercetarii
Ipotezele cercetarii
vreun fel;
I4 comunicarea deficitar dintre angajai determina o cretere a riscului apariiei
de stri conflictuale n cadrul organizaiei.
Observaiile din cadrul firmei SC Misavan SRL s-au desfurat pe parcursul a dou
zile.
7
SITUATIA
Vineri 20.05.2011
Vineri, 20.05.2011, la ora 13.15 am pornit spre sediul firmei, care se afl n comuna
Miroslava, jud.Iai. Pentru a ajunge la destinatie am plecat cu maina personal din Podul
Ros. Pan n Miroslava am fcut aproximativ 10-15 minute.
Odata ajunse acolo, am fost ntampinate de portarul firmei care ne-a condus la doamna
economist. Interviul cu aceasta era programat la nceputul sptmanii urmtoare, astfel n
prima zi am vizitat ntreaga firm.
Firma era situat ntre dou cldiri n construcie, era o cldire imens deoarece aveau
i depozitul i birourile ncorporate n aceeai cldire. Ni s-a prut urat pe dinafar, dar n
interior era o curenie impecabil. Birourile erau dotate cu calculatoare, fax, imprimant.
Biroul economistei, era situat fix la intrarea n firma pe partea dreapt. Am observat c
pe pervaz erau situate nite ghivece cu flori, ceea ce ne-a artat feminitatea economistei. Ne-a
primit cu foarte mult caldur, ne-a prezentat o parte din angajaii acestei firme. Putem spune
ca n cadrul acestei firme se afla nite oameni primitori care stiu sa-i promoveze atat
imaginea companiei cat i amabilitatea lor. Dup care ne-a prezentat depozitul unde abia
primise marfa i era cam dezordine, dar i-au cerut scuze pentru situaia de fa.
Climatul predominant n compania Misavan este cel de cooperare, caracterizat prin
respect, simpatie, ncredere reciproc i centrare pe sarcin, iar feedback-ul este unul reciproc
i constructiv, att dinspre angajai spre conducere, i de cele mai multe ori dinspre conducere
spre angajai.
Astfel, prima parte a interviului urma s aib loc pe data de 23.05, n intervalul orar
15:00 17:00. Dup stabilirea acestui program s-a ncheiat prima noastr ntlnire la sediul
companiei.
Luni 23.05.2011
Luni, 23.05.2011, la ora 14:30 am pornit spre sediul firmei SC Misavan SRL. Am fost
ntampinate de portarul firmei care ne-a condus in biroul economistei pentru susinerea
interviului.
Biroul economistei era unul mic, dar era amenajat ntr-un mod plcut. In birou se afla
doamna economist mpreun cu inginerul firmei. Am fost invitate amabil in birou pentru a
incepe interviul. Am observant ca n faa biroului aveam pregtite trei scaune ergonomice
ceea ce ne duce cu gandul ca economista ne astepta. Fiecare dintre noi am avut cate o sarcin
pentru acest interviu. Asofroniei Marcela a adresat intrebrile din ghidul de interviu realizat
de intreaga echip, iar Frigur Roxana i Onisie Camelia au completat grila de observaii.
Economista s-a dovedit a fi o persoan deschis i ntelegtoare ceea ce ne-a ajutat
mult pentru realizarea unor concluzii privind comunicarea angajatilor la locul de munc.
Dei economista a mai ocolit unele rspunsuri cu privire la atitudinea angajailor
privind comunicarea n cadrul organizaiei, a ncercat totui s ne ofere informaii care s ne
ajute s nelegem situaia actual a companiei. Spre finalul interviului economista ne-a dat
cateva sfaturi privind comunicarea oamenilor ntr-o organizatie.
ntlnirea s-a ncheiat cu mulumirile noastre aduse economistei, aceasta artndu-se
disponibil i pentru o viitoare colaborare. Am ieit din biroul doamnei mulumite de
desfurarea interviului i de informaiile obinute.
Observatii ulterioare:
persoana intervievat purta o cama roie, ceea ce ar putea sa denote mult
sentimentalism, mult pasiune;
stie sa se fac placut, foarte comunicativ;
stapan pe sine, cu urme slabe de emotivitate n voce;
florile aflate pe pervazul geamului din interiorul biroului erau aduse chiar de persoana
intervievata;
n par avea o floare de culoare alba.
INTERVIUL
Bun ziua! Va mulumim pentru amabilitatea cu care ne-ati intampinat.
In cateva momente voi incepe a v adresa ntrebrile specifice temei noastre de
cercetare, i anume Satisfacia comunicrii angajailor din cadrul S.C MISAVAN S.R.L
9
funcie de execuie
Putei s ne spunei cateva lucruri despre dumneavoastr? (cateva lucruri- caliti sau
defecte- la general)
Pot spune despre mine c sunt o persoan sociabil, sensibil, romantic, indraznea
responsabil, , ambiioas i imi place foarte mult s lucrez cu oamenii. In ceea ce
privete defectele.nehotarat, nu prea sunt punctual, emotiv, incapaanat.
De ce ai optat pentru aplicarea unui post n cadrul Firmei Misavan?
In timpul masterului, o colega care lucra n cadrul acestei firme, mi-a propus s m
altur i eu echipei Misavan. M-am prezentat pentru un interviu i mi-a placut foarte
mult c erau muli tineri cu perspective, comunicativi i dornici s se afirme. De
asemenea pentru acest post nu se cerea o experien prea mare, ceea ce la timpul
respectiv era un avantaj mai ales pentru ca la capitolul experien n campul muncii
nu excelam.
La locul de munc avei tot ce este necesar pentru a v face slujba eficient?
acord
acord parial
dezacord
Nu
ar putea fi flexibili, pe cand altii sunt mai ptini receptive la idei noi.Comunicarea
deschis cu angajaii poate preveni eventualele conflicte.
Intr-o organizaie este bine sa informezi angajaii n legtur cu inteniile conducerii
sau cu obiectivele firmei.
Ce rol joac comunicarea n cadrul acestei firme?
Comunicarea din cadrul acestei organizaii este importanta pentru relaiile dintre
angajai precum i pentru o bun desfurare a activitilor zilnice. Relaiile dintre
angajai se dezvolt
Nu
11
Care credeti ca este efectul unei bune comunicri ntre angajaii din cadrul acestei
firme?
Comunicarea duce la o mai bun cunoatere a fiecrui angajat. Doar astfel poi afla
ceea ce i dorete fiecare angajat. Astfel, nu toi salariaii i doresc aceleai lucruri,
iar preferinele lor pot diferi semnificativ n funcie de nivelul veniturilor, vrst.
Daca exista o bun comunicare ntre angajai, activitatea pe care o desfoar
fiecare angajat, s-ar realiza mult mai repede.
In incheiere ne putei spune cum ar putea fi imbuntait comunicarea dintre angajaii
acestei organizaii?
Tehnicile care cred c stau la baza imbuntirii
Concluzii
s ii
RECOMANDARI
Satisfacia comunicrii este de regul studiat la locul de munc din dorina
angajatorilor ca angajaii firmei s fie productivi, dar i pentru a putea comunica eficace,
pentru a-i putea ndeplini cu succes sarcinile de la locul de munc.
O comunicare intern eficient contribuie la creterea satisfaciei angajailor la locul
de munc, a moralului acestora, a productivitii, angajamentului, ncrederii i nvrii;
mbuntete climatul comunicaional i relaiile cu publicurile i crete calitatea i
profiturile.
-
pierderi;
O comunicare eficient cu angajaii, consolideaz identificarea angajailor cu
14
anexe
15
Ghid de interviu
La locul de munc avei tot ce este necesar pentru a v face slujba eficient?
Organizaia n care lucrai v-a oferit ansa s v dezvoltai profesional?
Ideile i opiniile angajailor sunt luate n considerare de ctre superiori?
Etapa III Informatii privind satisfactia comunicarii dintre angajatii din cadrul firmei
Interviul
funcie de conducere
funcie de execuie
.
3. De ce ai optat pentru aplicarea unui post n cadrul Firmei Misavan?
..
17
4. La locul de munc avei tot ce este necesar pentru a v face slujba eficient?
acord
acord parial
dezacord
Da
Nu
.
8. Care sunt responsabilii privind comunicarea intern n cadrul acestei organizaii?
Nu
10. Care sunt regulile interne ale organizaiei privind comunicarea angajailor?
18
11. V rog s-mi spunei, cum poate fi evaluat eficiena comunicrii angajailor?
.
12. Care credei c este efectul unei bune comunicri ntre angajaii din cadrul acestei
firme?
13. n ncheiere ne putei spune cum ar putea fi mbuntit comunicarea dintre angajaii
acestei organizaii?
GRILA DE OBSERVATIE
Observatori: Asofroniei Catalina,Frigura Roxana,Onisie Camelia
Data: vineri 20.05.2011, luni 23.05.2011
SITUATIA
Vineri 20.05.2011
Luni 23.05.2011
TRASEUL
Cu
masina
personala
Cu
mijloc
transport
de
in
comun
CLADIREA
SEDIUL
Birourile
Depozitul
20
Ambianta
de
lucru
Atmosfera
colegiala
Imbracamintea
angajatilor
CONDITIILE DE
LUCRU
ALE
ANGAJATILOR
Praf
Mizerie
Umiditate
Curent
Zgomot
Frig
Cald
21
Total
Comportament/reacti
Total
necorespunzato
corespunzato
e
Comunicarea verbala
Intonatia
Dictia
Tonalitatea vocii
vocali
(intensitate)
Dinamica/fluenta verbala
Parametri
Comunicarea
non-
verbala
Postura corpului
Gestica
Mimica
Tinuta business
Reticenta
Privirea
Atitudinea
Distanta personala
Aspectul fizic
22
Nivel scazut
1
Nivel ridicat
2
Implicare
emotionala
privind tema
interviului
Persoana
recalcitranta
Nivel
de
colaborare
Personalitate
debordanta
Empatie
Sensibilitate
Frustare
Stare
23
cognitiva
Ostilitate
Pers.colerica
24
25
26
27
28