Fundamente Teoretice Ale Conflictului Curs ID ASC PDF

Universitatea Al. I.
Cuza Iai
Facultatea de Psihologie i tiine ale Educaiei
Masterat Psihologia medierii conflictelor, Forma ID
Anul I, sem I, 2008-2009
FUNDAMENTE TEORETICE ALE CONFLICTULUI
Prof. univ. dr. Ana Stoica-Constantin
SCOPUL CURSULUI
Cursul urmrete s ofere studenilor cunotinele teoretice de baz pentru nelegerea
conflictului i a rezolvrii conflictului. n mod nemijlocit, fundamentele teoretice vor fi utile n
abordarea conflictului din perspectivele diverse i aplicative oferite de celelalte discipline din
planul de nvmnt al acestui masterat.
OBIECTIVE OPERAIONALE ALE CURSULUI
Dup studierea acestui curs, studenii vor dobndi abilitile:
De a prezenta i comenta fundamentele teoretice ale psihologiei conflictului i rezolvrii
conflictului
De a prezenta i analiza conceptele de baz din teoria conflictului i rezolvrii conflictului
De a realiza o privire de ansamblu asupra cercetrii conflictului i a rezolvrii conflictului
De a explicita rolul factorilor afectivi n conflict.
De a explicita cteva din comportamentele umane n conflict.
De a enumera, descrie i comenta teoriile cele mai relevante ale conflictului.
EVALUAREA STUDENILOR
Forma de evaluare este examenul.
Nota va fi rezultatul urmtoarelor evaluri:
Elaborarea acas a unei lucrri aplicative, contnd pentru evaluarea pe parcurs - 30%.
Examen scris 70%
Cuprinsul cursului
CAP 1. CONFLICTUL CA OBIECT DE STUDIU1
1. Concepte privind conflictul i intervenia n conflict
2. Cercetarea n domeniul rezolvrii conflictelor
CAP 2. FUNDAMENTE PSIHOLOGICE ALE CONFLICTULUI
1. Fundamentele afective ale conflictului
2. Comportamente n conflict
CAP 3. CADRUL TEORETIC PENTRU REZOLVAREA CONFLICTULUI
1. Teoria conflictului
2. Micro-teoriile conflictului
3. Macro-teoriile conflictului
4. Teoria sistemelor inamice
5. Teoria trebuinelor umane
6. Teoria rezolvrii conflictului a lui Burton
7. Rezolvarea conflictului: dubla diplomaie (diplomaia secundar)
Referine bibliografice
La nceputul fiecrui capitol se gsete Cuprinsul n detaliu.
CAP I. CONFLICTUL CA OBIECT DE STUDIU
Cuprinsul capitolului

1.1. Conflictul, structura conflictului i familia de concepte relative la conflict
1.1.1. Definiie
1.1.2. Structur
1.2. Concepte corelate conflictului
Conflictul armat
Conflictul violent sau conflictul mortal
Conflictul contemporan
Conflictul refractar sau insolubil
Conflictul prelungit
1.3. Forme de intervenie n conflict i ncheiere a conflictului
1.3.1. Prevenirea conflictului. Ombudsman, funcie i instituie
1.3.2. Transformarea conflictului
1.3.3. Managementul conflictului
1.3.4. Reducerea conflictului
1.3.5. Rezolvarea de probleme
1.3.6. Acordul /aranjamentul /nelegerea conflictului
1.3.7. Concilierea
1.3.8. Reconcilierea
Abordarea justificativ natur-structur-cultur
Abordarea prin reparaie /restituie
Abordarea prin scuze /iertare
Abordarea teologic /peniten
Abordarea juridic /a pedepsei
Abordarea co-dependenei cauzei /abordarea prin karma
Abordarea prin poveti
Abordarea prin dramatizri /retririi a ceea ce s-a ntmplat
Abordarea durerii /vindecrii comune
Abordarea reconstruciei comune
Abordarea prin rezolvarea comun a conflictului
Abordarea hoo ponopono
1.3.9. Consensul
1.3.10. Negocierea
1.3.11. Medierea
1.3.12. Arbitrarea
1.3.13. Med-arb
1.3.14. Mini-procesul
1.3.15. Dubla diplomaie
2.1. Arii investigate
2.2. Institute de cercetare fundamental a conflictului i rezolvrii conflictului
1.1. Conflictul, structura conflictului i familia de concepte relative la conflict

1.1.1. Definiie. Termenul de conflict a fost definit ntr-o mare diversitate de moduri.
Transgresnd perspectivele i accentele miscellanee intricate n definiiile conflictului,
observm c orice conflict se definete prin elementele urmtoare: existena a dou sau mai
multe pri/sisteme (persoane, grupuri, comuniti), existena unor trebuine, scopuri,
valori, resurse sau caracteristici individuale care sunt (sau numai par unei pri sau
unelorpri) diferite sau incompatibile reciproc i prezena emoiilor (anterioare, nsoitoare,
sau posterioare conflictului). Incompatibilitatea sau doar diferenele produc o tensiune care se
cere eliberat, ceea ce conduce la conflict.
n caseta de mai jos gsii o cteva definiii.
James Schelemberg (1996, p, 8), ntr-o carte de larg cuprindere cu caracter teoretic i aplicativ,
propune definiia urmtoare: Pentru nceput, putem defini conflictul social ca fiind opoziia dintre
indivizi i grupuri, pe baza intereselor competitive, a identitilor diferite i a atitudinilor care se
deosebesc.
L. A. Coser a avansat o definiie care a fcut carier: Conflictul este o lupt ntre valori i
revendicri de statusuri, putere i resurse n care scopurile oponenilor sunt de a neutraliza, leza
sau elimina rivalii (Coser, 1967, p. 8).
John Burton: "O relaie n care fiecare parte percepe scopurile, valorile, interesele i conduita
celuilalt ca antitetice alor lui". (J. Burton, 1988).
Conflictul este o situaie n care oameni interdependeni prezint diferene (manifeste sau
latente) n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale i interfereaz n
procesul de ndeplinire a acestor scopuri (Donohue & Kolt, 1992, p. 3).
J. P. Folger, M. S. Poole i R. K. Stutman definesc conflictul ca fiind interaciunea dintre dou
persoane independente care percep scopuri incompatibile i interferena reciproc n realizarea
acelor scopuri. (Folger, Poole & Stutman, 1993, p. 4).
O divergen de interese aa cum este ea perceput, sau credina c aspiraiile curente ale
prilor nu pot fi realizate simultan (Rubin, Pruit & Kim, 1996, p. 7).
1.1.2. Structura conflictului. Vom utiliza aici dou modele propuse de, respectiv,
Johan Galtung i Bernard Mayer.
Cel mai influent model al conflictului a fost propus de J. Galtung n 1969. El a
vizualizat conflictul ca pe un triunghi, cu contradicia (C), atitudinea (A) i comportamentul
(B) n unghiuri. Galtung vede conflictul ca pe un proces dinamic n care cele trei componente
se modific permanent i se influeneaz reciproc.
C. Contradicia semnific situaia conflictual, care include incompatibilitatea scopurilor.
A. Attitudinea cuprinde elemente afective (emoiile), elemente cognitive (convingerile) i
elemente conative (voina). Ea presupune percepiile corecte i percepiile eronate despre
cellalt i sine, att pozitive, ct i negative. Atitudinile sunt deseori influenate de emoii ca
teama, furia, amrciunea i ura.
B. Comportamentul (Behavior) poate include cooperarea sau coerciia, concilierea sau
ostilitatea ca extreme. Comportamentul violent n conflict este caracterizat de ameninri,
coerciie i atacuri distructive.
Activitatea independent nr. 1

A. Identificai cele trei componente n conflictele de mai jos.
Studiul percuiei la baterie. n vacana de iarn, n imobilul n care locuiesc s-a iscat un conflict care a
implicat toi locatarii. Cldirea are ase etaje i este locuit n proporie de 80% de intelectuali.
Conflictul a opus pe de o parte toi locatarii blocului, pe de alta o familie de asisteni medicali, foarte
respectai de vacini, dar temporar czui n dizgraia acestora. Motivul este zgomotul pe care fiul
acestora, un biat de 18 ani, l face cnd studiaz percuia. Toat familia l-ar vrea reuit la conservator,
iar de Crciun prinii tocmai i-au fcut cadou o baterie, pentru ca biatul s aib la ce se pregti mai
temeinic. Evident, au fcut un efort financiar, dar care era necesar.
eful de scar a nceput s primeasc zilnic reclamaii de la vecini, care erau bombardai cu
zgomotele puternice la cele mai nepotrivite ore.
Pana de cauciuc. Am plecat la drum cu cel mai bun prieten. M rugase s-l duc pn ntr-un sat ca s
ia ceva de acolo. n graba plecrii nu am mai fcut o verificare a mainii. Am plecat bucuroi. Vremea
era frumoas, muzica niel cam tare i nu am sesizat c mi s-a spart un cauciup pe spate-dreapta.
ncepuse s se ntunece i vremea prea c se stric. Constat c roata de rezerv era spart. Pe moment
n-am tiut ce s mai fac, dar apoi am nceput s-mi revrsii nervii asupra prietenului meu, nvinuindu-l
c m-a zorit s plecm i eu de aceea n-am mai verificat starea mainii.
B. Descriei n cteva rnduri un conflict din experiena dumneavoast, personal sau nu. Identificai
apoi cele trei componente, dup Galtung, artnd i genurile fiecruia (de exemplu, componenta
comportament, n exemplul dumneavoastr poate fi prezent prin ameninri).
Tot triadic este i structura propus de Bernard Mayer n anul 2000. El definete
conflictul ca pe un un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o component
cognitiv (gndirea, percepia situaiei conflictuale), o component afectiv (emoiile i
sentimentele) i o component comportamental (aciunea, inclusiv comunicarea).
Componenta 1: Percepia conflictului, modul n care l nelegem i cum l evalum.
Percepia nu este totdeauna rezonabil sau realist, ntruct fiecare individ decodific datele
situaiei n funcie de grila de lectur proprie: experiene anterioare, cogniii, capacitatea de
analiz a situaiei, atitudini, dorine, starea dispoziional momentan etc. Astfel, el poate
vedea surse ale unui conflict acolo unde ele nu exist. Conflictul ncepe prin a exista numai n
imaginaia unei sau mai multor persoane (stadiu n care nc mai vorbim de conflict imaginat),
dar curnd devine conflict real, prin diferie mecanismele psihologice ntre care cel mai
important este automplinirea profeiei (dac eti convins de ceva, te atepi s aib loc,
pozitiv sau negativ, el se va adeveri). Ca atare, este suficient ca numai unul s cread c exist
o incompatibilitate i el va transmite mesaje implicite sau chiar va aciona n consecin;
rezultatul este c partenerul va fi implicat n conflict, chiar dac nu mprtete acea
percepie, nu simte ceea ce crede cellalt i /sau nu are cunotin de aceasta.
Multe conflicte se dezvolt din presupunerea despre ce ar putea s se ntmple dac sau
cnd una din pri va face ceva. n mare msur ostilitatea interpersonal este provocat de
conflictele imaginate.
Utilitatea practic a acestei informaii const n atenia cu care vom cerceta percepiile
fiecrei pri cu privire la conflictul pe care l acuz, sau a prii cu care ne confruntm noi
nine, nainte de a face prima intervenie n direcia rezolvrii. Ascultarea activ cu rol de
informare este foarte indicat n acest scop.
Componenta 2: Afectivitatea n conflict (emoiile i sentimentele). Emoiile sunt inerente
conflictului. Unele emoii (ndeosebi emoiile-oc de genul furiei, disperrii, spaimei, urii, dar
i tensiunea, frustraia, tristeea sau teama) i /sau unele persoane se cer cu prioritate
detensionate fie direct n interaciunea conflictual, fie n exteriorul acesteia. n multe
conflicte oamenii ajung s acioneze mpotriva propriilor interese, artndu-se mai interesai
s-i exprime sentimentele, dect s obin satisfacerea nevoii care a cauzat intrarea lor n
conflict. Distingem astfel un aspect expresiv al conflictelor i unul orientat spre rezultat. (Este
ceea ce identifica L. A. Coser, n lucrarea sa clasic Funciile Conflictului Social:
componenta nerealist a conflictului (manifestarea emoiilor) i componenta realist
(satisfacerea nevoilor, a interesului).
Dai un exemplu n care aspectul expresiv (manifestarea emoiilor de revolt, ur, frustrare
etc.) a prevalat n faa celui orientat spre rezultat (partea implicat a preferat s piard cauza,
n schimbul satisfaciei de a-i spune celuilalt verde-n fa tot ce pn atunci cenzurase).
Eforturile de tratare a componentei expresive prin propunerea de soluii nu dau
rezultate, dac partenerul de conflict sau o ter parte nu-i ofer sprijin persoanei, ocupndu-se
de emoiile sale. Adesea (dei nu ntotdeauna), oamenii trebuie s gseasc mai nti un mijloc
de a-i exprima emoiile uneori nainte de a se putea axa efectiv pe un rezultat care le va
satisface nevoile. i invers, este inutil s ncurajezi exprimarea sentimentelor prin
recunoaterea stresului pe care-l triete persoana, cnd ea vrea s te ocupi de rezultat ori acest
lucru se impune.
Componenta 3: Aciunea. Comportamentul n conflict poate avea dou roluri:
exprimarea conflictului, a emoiilor implicate i satisfacerea nevoilor. Aciunile pot mbrca o
larg diversitate de manifestare, de la ncercarea de a face ceva n dezavantajul altuia, la
exercitarea puterii, apoi la violen i distructivitate sau, dimpotriv, la caracterul conciliant,
constructiv i prietenos. Aciunea poate avea un caracter constructiv /cooperant, ori
dimpotriv, distructiv /competitiv.
S observm c cele trei laturi ale conflictului nu coreleaz: creterea sau reducerea
intensitii uneia nu ne dau nici o informaie despre evoluia celorlalte. Aceast relativ
autonomie de manifestare face uneori greu de neles i de anticipat comportamentul persoanei
cu care te afli n conflict, iraionalitatea actelor sale ne deruteaz.
1.2. Concepte corelate conflictului
n prezent sunt n circulaie cteva concepte care alctuiesc o familie a termenilor
asociai conflictului: conflictul armat, conflictul violent sau mortal, conflictul contemporan,
conflictul refractar, netratabil, insolubil (intractable conflict), conflictul cu rdcini adnci i
conflictul prelungit (protracted conflict).
Conflictul armat este conflictul n care ambele pri utilizeaz fora.

Conflictul violent sau conflictul mortal este similar cu c. armat, dar n plus include
violena unilateral. Violena poate fi fizic (genocidul mpotriva civililor nenarmai), sau
structural (rezultatul unor relaii care produc suferin inutil).
Conflictul contemporan reunete conflictele politice i violente de dup rzboiul rece :
acesta este sensul generic. Mai exist i sintagma de conflicte contemporane narmate,
care semnific numai conflictele care implic fora.
Conflictul refractar sau insolubil. Este un conflict care rezist la tentativele de soluionare
pentru c nu este centrat pe interese, care sunt relativ uor de satisfcut, ci pe nevoi umane
fundamentale, pe valori, pe identitate. Conflictul insolubil poate fi gestionat n sensul
atenurii intensitii, pentru a fi mai uor de suportat. Diplomaia secundar (two track
diplomacy) este cea mai eficient form de management al acestui tip de conflict.
Conflictul prelungit este un conflict de durat, alternnd perioadele de intensitate maxim
(rzboi), cu cele de relativ acalmie.

Dai cel puin un exepmlu concret care s ilustreze un termen asociat conflictului.
1.3. Forme de intervenie n conflict
Teoreticienii i practicanii vehiculeaz un set fluid de concepte din familia rezolvrii
conflictelor, ca proces i rezultat. S ne oprim asupra celor mai cunoscute.
1.3.1. Prevenirea conflictului. Ombudsman, funcie i instituie. Prevenirea n acest
context nu are semnificaia de evitare, care este o strategie de abordare a conflictului deja
existent. Prevenirea conflictului include msurile de prevenire a tuturor incompatibilitilor i
a comportamentelor care ar putea genera conflictul. Prevenia se poate realiza de fiecare
persoan, ca gestiune peoprie a relaiilor interpersonale, dar n ultima vreme ea a devenit att
responsabilitatea unor persoane care ocup o funcie special n organizaie (ombudsmen), ct
i obiectul unor iniiative organizatorice, cum este designul rezolvrii alternative a disputelor
n sisteme, metodologie complez de prevenire i rezolvare a conflictelor dintr-o organizaie,
prin alte metode dect clasicul arbitraj n instan: prin metode alternative (Alternative
Dispute Resolution ADR).
Ombudsman (pl. ombudsmen) indic o persoan dintr-o organizaie, cu roluri multiple n colectarea
reclamaiilor i n rezolvarea nemulumirilor (prin mediere, consiliere, investigare sau arbitraj). n
ultimii ani termenul de ombudsman s-a extins i la departamentul care include mai multe persoane cu
functii de ombudsman. n funcie de localizarea situaiilor conflictuale, intra sau extra-organizaionale,
ombudsmen pot fi interni sau externi.
Ombudsman este interfaa ntre ceteni i organizaie. Asigurnd cadrul legal al deciziilor
conducerii la plngerile cetenilor, ombudsman are responsabilitati att fa de angajatii care i se
adreseaz in conditii de confidentialitate, ct i fa de corporatia care are nevoie de feedback i
recomandari. Dei aria de probleme i departamente la acre are acces este vast, rolul ombudsman este
doar de recomandare de soluii, nu de decizie, implementare. Au angajat ombudsmen diferite
ntreprinderi, guverne centrale sau administraii locale, instituii de nvmnt superior, chiar
parlamentul European a desemnat un ombudsman al UE.
Originar din Suedia anului 1809, conceptul de ombudsman a fcut carier att ca angajat
(funcie), ct i /sau ca departament.
Pentru ideea de ncheiere a conflictului sintagma de rezolvare a conflictului este cea

mai general i cunoscut. Aceasta semnific, ntr-adevr, lichidarea definitiv a conflictului,
prin win-win (victorie-victorie) care d satisfacie ambelor pri. Rezolvarea conflictului
nseamn lichidarea lui prin metode analitice, care presupun accederea la rdcina problemei
i obinerea unui rezultat care este vzut de ambele pri ca fiind o soluie permanent a
problemei (Burton, 1988, p. 2). Dar sintagma de rezolvare a conflictului este interanjabil,
de mai mult de un deceniu, cu conceptul de transformarea conflictului, dei se pare c
acesta din urm va reui s i construiasc o identitate proprie.
1.3.2. Transformarea conflictului. Conceptul s-a cristalizat in ultimul deceniu al secolului
trecut, iar John Paul Lederach l-a consacrat definitiv n 1995. Este un proces alternativ celor
de rezolvare a conflictului i de management al conflictului. El devine necesar cel puin n trei
situaii: cnd conflictul este asimetric (de ex. conflictele etnice, care intr n categoria
conflictelor majoritate-minoritate), dup rezolvarea conflictului, sau ca o condiie
premergtoare acestuia. Transformarea conflictului presupune o modificare profund la
nivelul individualitilor, al relaiilor dintre pri, al intereselor i discursurilor, dar i al
situaiei care a creat conflictul (poate chiar constituia societii care sprijin conflictul
7
violent). El este orientat spre ameliorarea nelegerii reciproce. Este un proces laborios i de
durat, dar efectele sunt cele mai profunde i durabile. Transformarea conflictului este cea mai
indicat n conflictele refractare /insolubile de tipul celor identitare, etnice.
1.3.3. Managementul conflictului are dou accepiuni majore: a) termen generic pentru toate
aciunile de gestionare a conflictului (prevenie /prevenire, rezolvare, tratare a consecinelor),
dar i b) strategii de control, sau reglare a conflictelor de durat i refractare la soluiile
pozitive, accepiune care s-a impus puternic. De reinut c prin managementul conflictului nu
se ajunge la rezolvare, ci doar la o atenuare a formelor violente ale unui proces n desfurare,
care ar putea s nu aib niciodat o soluie. Cu alte cuvinte ca rezultat al managementului
prile continu s se confrunte, dar adopt tactici mai puin extreme, ceea ce nseamn c se
obine o reducere a polarizrii. Strategiile prin care oamenii fac fa conflctului insolubil
sunt: brfa, ridiculizarea, linarea, terorismul, rzboiul, dumnia de moarte, genocidul, legea,
medierea i evitarea.
Prima lucrare despre managementul conflictului a fost publicat n 1960 de Thomas C.
Schelling i se numea Strategy of Conflict. Dei economist (laureat al premiului Nobel), Schelling a
abordat teoria conflictului dintr-o perspectiv multidisciplinar: economie, psihologie, sociologie i
drept.
Cel care a fundamentat tiinific studiul managementului conflictului a fost Donald Black. n
1990 el tipologiza formele elementare ale managementului conflictului. Urmeaz o lung pleiad de
autori.
1.3.4. Reducerea conflictului ni se pare un concept inutil i derutant, care se suprapune peste
cel de management al conflictului. Atta timp ct prin rezolvarea conflictelor se realizeaz
numai reducerea incompatibilitilor i identificarea mijloacelor de angajare n direcii
nonviolente, ignorndu-se sentimentele, amintirile i interesele, a cror vindecare este lsat
pe seama timpului, spun susintorii acestui concept, termenul de reducere este cel mai
corect.
1.3.5. Rezolvarea de probleme poate avea ca obiect probleme obiective, nonrelaionale, caz
n care vorbim despre rezolvarea propriu-zis de probleme, sau poate avea ca obiect probleme,
dispute transpersonale, sociale, caz n care suntem n faa unui conflict. n rezolvarea de
probleme emoia este relativ sczut, iar demersul rezolutiv are multe elemente de descoperire
i creativitate. Nu orice problem este un conflict, dar toate conflictele au de rezolvat
probleme.
1.3.6. Acordul /aranjamentul /nelegerea conflictului (Conflict settlement) este o nelegere
ntre pri, care consfinete ncetarea conflictului. Termenul este utilizat att n conflictele
armate, ct i n negociere, mediere i celelalte forme de rezolvare alternativ a conflictului.
Acordul conine o serie de itemi cu rol de memento pentru sarcinile fiecrei pri, condiiile de
implementare a sarcinilor i comportamentelor asumate de fiecare (termene, sanciuni pentru
nerespectare etc.).
1.3.7. Concilierea. Proces similar medierii, singura deosebire fiind aceea c prile nu se
ntlnesc, iar tera parte recurge la un gen de diplomaie navet (shuttle diplomacy).
Conciliatorul, imparial sau neutru (o ter parte), transport informaia, asistnd prile n mod
separat, de regul prin telefon sau e-mail. Concilierea funcioneaz cnd ambele pri doresc
un acord, dar nu reuesc s se neleag reciproc i s comunice. Un termen derutant de
asemntor, dar cu semnificaie total diferit, este reconcilierea.
1.3.8. Reconcilierea este un proces care se ncadreaz n etapa post-conflict. Reconcilierea

este un concept nou n domeniul rezolvrii conflictelor, fiind utilizat pentru prima dat ntr-o
carte scris de Charles Hauss, n 1995. Ea caut s-i determine pe oameni s-i reconsidere
adversarii istorici. Este un proces laborios, pentru c nu se poate induce pe scar larg, ci
treptat, la un numr limitat de indivizi. John Paul Lederach i-a identificat 4 componente
importante: ncrederea, dreptatea, mila (ndurarea) i pacea. Termenul mil sugereaz c
reconcilierea are rdcini religioase, n multe religii ale lumii. Din 1995 au aprut zeci de
comisii pentru sdirea ncrederii i reconciliere, n ri cu probleme. Strategii utilizate n
reconciliere:
a. Se organizeaz ntlniri la scar mic ntre indivizi din ambele tabere, care exploreaz
mpreun temele i furiile reciproce i, foarte important, ncep s construiasc puni ale
ncrederii ntre ei i taberele lor, ca etap n procesul de vindecare (healing).
b. Seriale artistice pe teme de rezolvare a conflictelor transmise la radio (de ex. n
Africa) sau la televiziune - telenovele (de ex. n Macedonia).
c. Tabr de vacan (de ex. pentru juctorii de basket din fosta Jugoslavia).
d. Utilizarea religiei ca vehicul al reconcilierii.
Mai jos vei gsi 12 forme de reconciliere. Citii-le i identificai exemple din experiena
dumneavoastr, la cel puin una din ele.
Johan Galtung ofer o sintez asupra problematicii reconcilierii, pe care o vom rezuma mai
jos. Reconcilierea este un proces de vindecare att a victimei, pentru traumele suferite, dar i a
fptaului (agresorului). Pentru rul suferit, victima poate cuta restituirea din partea
fptaului sau din partea terei pri, prin pedepsirea fptaului, dar i fptaul poate simi
nevoia de eliberare pentru vina sa: de la tera parte prin supunere, peniten sau pedeaps; de
la victim prin adresarea de scuze i obinerea iertrii; iar de la sine printr-un dificil proces
intern. Galtung identific 12 moduri de realizare a reconcilierii, ca stare de fapt, nu ca
normativitate (ca recomandare metodologic, pragmatic). Dei extrase din experiena
grupurilor i comunitilor largi, abordrile identificate sunt n egal msur relevante i
pentru conflictele interpersonale.
1. Abordarea justificativ natur-structur-cultur, posibil n unele cazuri de
violen colectiv sau individual. De felul n care este neles actul svrit de fpta
(violena), depinde relaia dintre fpta i victim, existnd patru variante:
Dac victima nu poate accepta circumstanele atenuante pentru agresor, atunci
reconcilierea este imposibil, mai probabil fiind rzbunarea.
Dac victima poate accepta circumstanele atentuante pentru agresor, atunci este deschis
calea spre reconciliere.
Dac prile pot cdea de acord c structura a fost /este deficient i c comportamentul
lor a fost legiferat prin poziiile structurale (legislaie, funcie) mai degrab dect a fi fost
ceva personal, atunci va fi posibil ntoarcerea spre problema comun, care este violena
structural;
Perspectiv orientat spre cultur de asemenea convertete relaia din inter-personal sau
inter-statal, ntr-o relaie marcat de o cultur deficient, energia prilor fiind
redirecionat i valorificat pentru reducerea violenei care caracterizeaz culturile lor.
Tera parte poate sugera prilor o artibuire extern: condiiile externe sunt cele care te-au
fcut pe tine fpta i pe mine victim. Ca atare, nu avem motive s ne urm, nici ca tu s te
simi excesiv de vinovat, ca eu s intru n psihologia victimei. Noi putem s ne reconciliem, s
lsm trecutul n urma noastr. Putem s ne reunim forele i s luptm mpotriva acelor
condiii care ne-au mpins unul mpotriva celuilalt n acte oribile de violen.
2. Abordarea prin reparaie /restituie. X i-a fcut un ru lui Y, X este contient de
vina sa, Y este contient de traum. X vine la Y i se ofer s-l despgubeasc, restituindu-i
fie bunurile, fie oferindu-i bani. Acest lucru se poate petrece la nivel interpersonal (i cumperi
alt vaz n locul celei pe care i-ai spart-o) sau inter-statal. Are loc o restituie, reparare,
reinstalarea statutului anterior. Intermediarul poate sugera actul concret al restituirii.
3. Abordarea prin scuze /iertare. X i-a fcut un ru lui Y. Y este contient de rul
svrit. X vine la Y s-i cear scuze sincere, Y le accept. Aici este o transformare
spiritual dubl.
A accepta scuzele nu nseamn automat i a ierta. Ambele pri trebuie s aib dispoziia de
a intra n aceast relaie. Posibile traduceri:
- mi cer scuze = A vrea s nu fi fcut ceea ce am fcut i promit s nu mai fac.
- Accept scuzele = Cred ce spui, hai s ne vedem de ale noastre.
- Te rog s m ieri = Te rog s m eliberezi de vina pe care o simt fa de tine.
- Te iert = Prin aceasta te eliberez de vina fa de mine.
Vina apare din contiina de a fi fcut ru cuiva. Ea stabilete o relaie cu victima, cu propriul
eu i cu divinitatea /entitatea n care crede. Numai victima poate reduce sentimentul de
vinovie. La rndul ei, prin iertare partea lezat se elibereaz parial de traum, dei nu total.
4. Abordarea teologic /peniten. n lumea occidental aceast abordare este
asociat cu cretinismul. Problema este c aceasta funcioneaz numai la credincioi. n plus,
abordarea nu rezolv nici problema sine-altul, nici pe cea sine-sine. Ea le poate exacerba pe
amndou, fiind utilizat ca scuz pentru a evita orice ntlnire cu cellalt, pe motivul c
Dumnezeu a rezolvat problema. Dac problema interioar refuz s fie rezolvat, atunci apar
ndoieli despre absolvirea divin.
Numele terei pri este acum preotul. El trebuie s-l ajute pe fpta s-i lrgeasc
perspectiva, adugnd-o i pe a victimei, respectiv focalizndu-se pe scuze i restituie. Aici
persist, totui, o problem major: victima poate cere s fie lsat n pace, pentru c a suferit
destul i nu vrea s mai aud de fpta, nici nu are nevoie de restituie, nici s-i asculte
scuzele, care nu vor ndrepta niciodat rul fcut. De aceea preotul nu-i va aduce fa n fa
prea devreme, ci va discuta separat.
5. Abordarea juridic /a pedepsei. Succesorul lui Dumnezeu este statul. Relaia
devine una ntre fpta i stat, cu judectorul n rolul de preot. Succesiunea devine prezentarea
cazului confesarea - pedepsirea prin izolare reacceptarea de ctre societate. Fptaul se
simte eliberat de vina fa de societate.
Tera parte este acum judectorul. El trebuie s-i adauge abilitile unui preot, iar
preotul s nvee cum s procedeze cu necredincioii. Judectorul poate aduga n sentin
restituia i scuzele.
6. Abordarea co-dependenei cauzei /abordarea prin karma. Budismul are o etic a
nonviolenei, dar are i o epistemelogie de analiz sistemic bazat pe lanuri interactive
cauzale /cicluri. Adic: dei fiecare fiin uman poate alege la un moment dat s acioneze
violent sau dimpotriv, decizia lui este influenat de karma sa, starea sa moral din acel
moment, de credina c indiferent ce faci, se va ntoarce mai devreme sau mai trziu la tine
i de karma victimei, i, prin reunirea lor, de karma colectiv: suma total a meritelor i
defectelor aciunii anterioare. ntruct aceste lanuri intercondiionate pun accent pe trecutul
anterior vieii, pe vieile de alturi, din context i pe dup-viaa viitorului, defectul unui act
violent nu poate fi pus pe seama unui singur actor. ntotdeauna o karma negativ are mai muli
responsabili.
De aici, modul de a mbunti karma este un dialog extern, care practic nseamn o
mas rotund la care stau toi, fr alocarea rolurilor de fpta, victim, consilier, judector,
10
iar conducerea discuiei se face prin rotaie. Dar nainte de aceasta are loc meditaia, ca dialog
intern prin care participanii fac pace cu ei nii. Aceast abordare este mai degrab o
atitudine, o filosofie de via, dincolo de dihotomia strict fpta-victim.
7. Abordarea prin poveti. Se organizeaz dialoguri ntre fpta i victim, n care
se descrie cu lux de amnunte ce s-a petrecut, ncercnd explicarea faptelor, fcnd ca actele
violente s apar drept consecine logice ale factorilor antecedeni dterminani. Se mizeaz pe
efectul de catharzis. Tera parte d cutrii adevrului dou trsturi: istoria factual - din
ambele perspective i istoria viitorului, adic cum s se evite reptarea violenelor n viitor.
Tera parte organizeeaz acele dialoguri. O metod este aceea de a pune la dispoziia
prilor o carte mare, cu pagini albe pe care s le completeze ele. Cartea va deveni o parte a
memoriei colective. Acolo se vor nota descrierile violenelor i traumelor, efectele asupra a
ceea ce au simit victimele, ct i speranele de viitor. (Ex. Irlanda in 1975, Soka Gakkai n
Japonia a adunat memoriile femeilor n 26 de volume.)
8. Abordarea prin dramatizri /retririi a ceea ce s-a ntmplat. Ceea ce conteaz
este s se ajung la o nelegere mai profund, mai emoional, nu doar descriptiv. Retrirea
se poate face prin: a) povestirea ntmplrii, ca parte implicat sau ca martor; b) crearea unei
piese pentru a fi prezentat la tv spre consum public (cnd retrirea este att de dureroas, nct
prile s nu pot reproduce prin dramatizare). Juctorii pot retri evenimentele pn n
momentul n care s-a greit, apoi s inventeze mpreun o continuare alternativ.
9. Abordarea durerii /vindecrii comune. Discutarea durerii mpreun cu agresorul,
deplngerea laolalt a rzboiului, a oricrui rzboi, ca i conflict i crim mpotriva umanitii,
cu cutarea de alternative n trecut i viitor. Ideea const n a fi laolalt. Pe msur ce timpul
trece, se organizeaz din ce n ce mai multe ntlniri n acest sens, de regul ntre veterani de
ambele pri, dar i civili, soldai n exerciiu i oameni politici. Prin aceasta se contribuie la
vindecare. Tera parte s aib grij ca acestea s nu se transforme n tribunale.
10. Abordarea reconstruciei comune. Soldaii se dezarmeaz i se ntorc, de aceast
dat pentru a construi. Atunci victimele se pot ntlni cu victime, comandanii cu comandani
etc. Esenialul este de a desfura o activitate mpreun. De exemplu, n Norvegia soldaii
germani care se retrgeau din calea Armatei Roii au ars pmnturile. Dup rzboi, ei au venit
s ajute la replantarea pomilor i refertilizarea solului. Pot veni i civili, dei ei nu sunt
reprezentativi pentru violenele rzboiului. Ei arat c o naiune are aspecte dure i blnde
11. Abordarea prin rezolvarea comun a conflictului se refer la implicarea
populaiei n discutarea a ceea ce a fost i a ceea ce va urma dac nu se ntreprinde nimic n
vederea unei pci durabile i ce ar trebui fcut.
12. Abordarea hoo ponopono. Termen hawaian pentru o abordare care ntrunete
elemente din mai multe abordri (cei 3R): reconciliere, reconstrucie i rezolvare. Acestea se
realizeaz ntr-o discuie (ho'o ponopono) moderat de neleptul comunitii, n care prile i
cunotine ale acestora stau n jurul unei mese i fiecare este ncurajat s-i prezinte sincer
versiunea sa: ce s-a ntmplat, cum, care ar fi reacia adecvat. Se ofer scuze i se accept
scuzele, se cere iertare i se acord iertarea.
Exemplu: n timp ce un vecin cu stare dormea, un adolescent a intrat i i-a furat civa dolari.
Omul l-a prins. A chemat poliia i a aflat c biatul va sta n nchisoare 20 de ani, dac mai
recidiveaz. Au organizat o edin hoo ponopono. Copilul i-a cerut scuze, pgubaul l-a
iertat public. La dialog s-a aflat c familia era srac, iar sora biatului bolnav. Rezultatul
dialogului ho'o ponopono a fost n cel mai autentic stil win-win: biatul va trebui s fac
cteva zile de munc n gradina vecinului n a crui cas a intrat prin efracie. Victima, care se
ntmplase s fie bogat, i vecinii, au czut de acord s contribuie la cheltuielile medicale ale
familiei.
11
Aceast abordare este destul de dificil, dar complet. Ea conine reabilitarea victimei,
acordarea de respect fa de sentimentele sale, ascultarea problemelor sale, primire de scuze i
restituie. Dei nu este un panaceu, la o privire atent, n ho'o ponopono se regsesc toate
abordrile anterioare.
n concluzie la procesul reconcilierii i la modalitile de realizare a acesteia, se
poate afirma c niciuna din abordri nu este capabil s gestioneze ntreaga complexitate a
situaiei dup-violen; problema const n designul combinaiilor indicate pentru o situaie
dat, ceea ce reclam cunoatere, abiliti i experien.
Comentai (exprimai-v prerea despre) formele de reconciliere n contextul cultural
romnesc (economic, politic, istoric) : de exemplu, care vi se par adecvate i de ce, care nu,
etc.
1.3.9. Consensul este un demers spre ncheierea disputei, prin care toi membrii grupului
accept s admit un punct de vedere comun (ca preparativ pentru negociere) sau chiar o
soluie. El conduce la o nelegere care este satisfctoare pentru toi cei implicai. n consens
este considerat atitudinea fiecruia.
1.3.10. Negocierea este un proces bilateral sau multilateral in care partile, avand diferende
asupra unei anumite probleme, incearca sa ajunga la o intelegere, un acord (acesta este
termenul consacrat) asupra acelui subiect, prin comunicare. Negocierea poate fi realizat direct
de ctre pri, sau prin intermediar (negociator). Negociatorul are dou categorii de abiliti:
este profesionist n domeniul problemei negociate i stpnete tehnica negocierii. El se implic
substanial n sugerarea i structurarea soluiei, spre deosebire de mediator, de exemplu, care se
menine neutru (unul din motive const n absena expertizei n domeniul problemei).
1.3.11. Medierea presupune cu necesitate intervenia terei pri; este un proces voluntar prin
care prile preiau controlul asupra rezultatului (medierea pur), dar cnd medierea include
imixtiuni pozitive sau negative din partea mediatorului, se numete medierea cu muchi. Rolul
mediatorului este doar procedural, de creare a condiiilor i de ndrumare a prilor, care i
gsesc singure soluia la problem (motiv pentru care unii o numesc i negociere asistat). i
totui, dac prile ntmpin dificulti n a gsi soluii, mediatorul poate sugera mai multe
variante de rezolvare, fr a impune, ns, o soluie.
1.3.12. Arbitrarea. Proces de rezolvare a conflictului printr-o ter parte, a crei autoritate este
i va fi recunoscut i dup arbitrare. Disputa este prezentat unei sau mai multor persoane
pentru a lua o decizie necontestat i final. Prile trebuie s-i dovedeasc adevrurile n
faa arbitrului, care ia decizia. Arbitrarea se folosete ndeosebi n conflictele dintre organizaii.
1.3.13. Med-arb. Este o mixtur ntre mediere i arbitraj: aceeai persoan poate ndeplini
succesiv ambele roluri, de mediator i de arbitru, sau rolurile pot fi atribuite unor persoane
diferite.
1.3.14. Mini-procesul este un proces de tatonare, n care juritii care reprezint prile n
conflict prezint cazul n faa unui judector, fr martori, pentru a obine perspectiva
judectorului asupra cazului. Dac ulterior cazul merge n instan, partea care a cerut acest
lucru va plti cheltuielile de judecat, dac hotrrea curii este identic cu cea din mini-proces.
Un mini-proces se mai realizeaz cnd prile au nevoie s aud un rezumat al cazului lor,
pentru a pi la negocieri.
12
1.3.15. Diplomaia secundar (Two Track diplomacy = diplomaia complementar,

diplomaia celei de a doua ci) este o interaciune informal, neoficial ntre membrii
grupurilor sau naiunilor adversare, care are ca scop dezvoltarea strategiilor, influenarea
opiniei publice i organizarea resurselor umane i materiale n moduri care ar putea ajuta la
rezolvarea conflictului. Ea acompaniaz diplomaia oficial, atribuit mai ales brbailor, care
practic o diplomaie dur, fiind realizat de diferite organizaii i atribuit mai ales femeilor,
care practica aceast diplomaie blnd.
Unul dintre fenomenele cheie de care se ocup diplomaia secundar este Conflictul
Social Prelungit (CSP), prin natura lui refractar.
Ce roluri de ter parte (mediator, negociator, arbitru) ai jucat n conflicte? Descriei
situaiile.
Precizri introductive: categorii de studii asupra conflictului

Niveluri macro i micro. Studiile la nivel macro (relaiile dintre state, rzboaiele,
revoluiile) se numesc studii asupra pcii, studii asupra pcii i conflictului sau tiina
pcii. Studiile la nivel micro sunt denumite rezolvarea conflictelor sau managamentul
disputelor.
Teoreticieni i practicieni. Teoreticienii sunt istorici, sociologi, specialiti n tiinele
politice, psihologii. Practicienii (rezolvitorii de conflicte, intermediarii, terele pri) sunt:
asistenii sociali, psihologii clinicieni, avocai, minitri, strategi militari, diplomai, specialiti
n managementul muncii.
Generalitii i specialitii se axeaz, respectiv, pe o gam larg de idei sau, dimpotriv,
pe o problem specific. Cursul acesta este, de exemplu, generalist.
2.1. Arii investigate
Aspectul din rezolvarea conflictelor cel mai intens cercetat n condiii de laborator este
negocierea (vezi t. Boncu, 2006). Cele mai importante descoperiri sunt pe aceast tem:
comportamentul de rezolvare a problemelor (de exemplu, oferirea sau solicitarea de informaii
despre prioritile unei pri ncurajeaz beneficiile reciproce mari); comportamentul certre
(ameninri sau fixarea rigid pe o poziie) ndreapt spre eec n stabilirea acordului sau spre
acorduri soldate cu beneficii slabe de ambele pri; concesiile faciliteaz acordul, dar
favorizeaz interesele celuilalt (Pruitt & Carnevale, 1993); motivaia prosocial (datorat
bunei dispoziii sau speranei unor relaii ulterioare cu cealalt parte) poate facilita acordul i
beneficiile comune, dar n anumite condiii; partea care face prima ofert tinde s dobndeasc
un beneficiu superior; atitudinile care mpiedic efectuarea concesiilor (de exemplu abordarea
din perspectiva bucii fixe de plcint, n care cineva vede ctigul celuilalt ca pe o pierdere
inevitabil a sa, n loc s adopte perspectiva plcintei lrgite). (Thompson, Neale, & Sinaceur,
2004).
13
Diferenele culturale n negociere constituie a doua direcie major de cercetare (Gelfand & Brett,
2004), n care s-au stabilit cteva certitudini: negociatorii din culturi individualiste (ca cea american,
sau european) au tendina de a se plasa pe poziii mai controversiale, pe cnd cei din culturile
colectiviste (asiatice) sunt mai preocupai de meninerea relaiilor pozitive, ceea ce i face mai
concesivi i mai dispui la cooperare; responsabilitatea fa de membrii grupului ncurajeaz
comportamentul controversial la individualiti, dar la colectiviti ncurajeaz comportamentul de
cooperare; persoanele cu o mare nevoie de nchidere (de decizii rapide) tind s gndeasc i s
acioneze n moduri uzuale i s adopte un comportament controversial (dac sunt dintr-o societate
individualist) sau cooperant (dac sunt dintr-o societate colectivist).
Implicarea terei pri, cu accent pe mediere i arbitrare, este o alt zon de investigaii
empirice, att n laborator, ct i n condiii naturale. S-a constat, printre altele, c: medierea
interpersonal este foarte eficient; c prile prefer medierea, arbitrrii sau adjudecrii,
deoarece medierea le permite controlul asupra deciziei finale; imparialitatea este extrem de
important, iar legturile anterioare cu una din pri poate fi acceptat, dac tera parte se
dovedete imparial; mai mult nc, unele persoane prefer ca mediatorul s fie apropiat de
partea opus, n sperana c o va putea influena mai uor (Kressel & Pruitt, 1989).
Tacticile mediatorilor. Au fost identificate peste 100 de tactici ale mediatorilor, unele dintre
ele dovedindu-se mai eficiente dect celelalte: gradul de implicare a mediatorului este direct
proporional cu intensitatea conflictului; mediatorul ajut prile s-i neleag reciproc
poziiile i le provoac s vin cu idei; discuiile private, separate (caucus); compliana la
acord este mai mare cnd prile pleac de la mediere n relaii bune i sunt satisfcute de
procesul n sine; n conflictele maritale este benefic un training al soilor n tehnica rezolvrii
problemelor i, de asemenea, s-a mai constatat c terapiile centrate pe emoii sunt cele mai
eficiente. Acestea constau n identificarea patternurilor interacionale ale soilor, exprimarea
de ambele pri a sentimentelor i expectanelor proprii i cerina de a accepta i rspunde la
tririle i ateptrile partenerului. n fine, o ultim achiziie: au fost elaborate i implementate
programe de mediere ntre colegii de coal (peer mediation), care s-au dovedit eficiente.
Conflictul etno-politic. Dac cercetarea ne-a adus cunoaterea satisfctoare a naturii i cauzelor
conflictului, a desfurrii i escaladrii acestuia, ea este nc incapabil s descifreze procesele
dezescaladrii conflictelor refractare, mai ales din categoria conflictelor etnice, religioase i politice. n
schimb putem enumera o serie de progrese reale n subiecte ca: rolul terei pri n meninerea pcii
(care n ultimii ani s-a extins de la prezena forei pentru a garanta ncetarea violenelor, la furnizarea
de ajutor umanitar, supervizarea alegerilor i meninerea legii i ordinii); s-a constatat c n conflictele
severe mediatorii recurg la ntlniri separate, cer imperativ ca participanii s se liniteasc sau chiar
recurg la for (Wall, Druckman, & Diehl, 2002); medierea este mai uoar cnd prile au puteri egale,
cnd au fost apropiate nainte de conflict i cnd mediatorul este de rang nalt; n fine, a fost confirmat
teoria maturitii (ripeness theory).
Teoria maturitii se refer la strile psihologice care ncurajeaz prile implicate n conflicte
grave s fac pasul spre negociere. Ea a fost propus de William Zartman n 1989 ca mod de a explica
apropierea rzboaielor de procesul de pace i de a ajuta mediatorii s-i evalueze momentul intrrii n
conflict. Ulterior, n anul 2000, Zartman a precizat dou condiii care sunt necesare, dar nu suficiente,
pentru ca prile s intre n negociere: a) un impas care afecteaz ambele pri, ele devenind contiente
c nu pot depi impasul prin escaladarea conflictului. B) perceperea de ctre ambele pri a unei ci
de ieire din impas ele prevd c este posibil o soluie negociat.
Dean G. Pruitt a revzut teoria maturitii i a redenumit-o teoria pregtirii. Aceasta susine
c pregtirea unui actor pentru rezolvarea conflictului este n funcie de motivaia de a ncheia
conflictul i de optimismul privind succesul negocierii (Pruitt, 2005).
14
Cercetarea asupra rezolvrii conflictului este abia la nceput. De remarcat, n acest sens,
workshop-urile numite interactive conflict resolution, organizate cu un triplu scop: pentru
trainingul managerilor din middle-management; pentru rezolvarea unor conflicte punctuale (la
workshop particip reprezentani ai ambelor pri) i n scop de cercetare i evaluare a acestor
activiti, care se practic doar de cteva decenii. Rezolvarea problemei este realizat de
prile implicate, care beneficiaz de contribuia terei pri i de prezena unor specialiti n
comunicare i rezolvarea conflictelor (acetia din urm i ajut pe participani s comunice).
2.2. Institute de cercetare fundamental a conflictului i rezolvrii conflictului
Menionm aici numai cele mai importante uniti cu specific de cercetare, nu de training.
Pentru furnizare de servicii, inclusiv formare, numrul organizaiilor este mai extins.
Institute for Conflict Analysis and Resolution (ICAR), de la Universitatea Harvard
(http://icar.gmu.edu/ICAR_About.html) este unul din cele mai prestigioase centre din
lume, care studiaz: legtura dintre globalizare i conflict, religia i conflictul, dinamica
schimbrii n conflicte i probleme ale identitii.
Stanford Center on Conflict and Negotiation (SCCN), axat pe cercetarea teoretic a
barierelor rezolvrii conflictelor, de natur strategic,psihologic i instituional.
The Wisconsin Institute for Peace and Conflict studiaz violena, probleme de securitate i
pacea global de dup Rzboiul Rece mondial.
The Program on the Analysis and Resolution of Conflicts (PARC) funcioneaz la
Universitatea Siracuza i studiaz conflictele sociale.
University of Melbourne, Australia International Conflict Centre, preocupat de studiul
teoriei i practicii rezolvrii nonviolente a conflictelor.
Global Peace and Conflict Studies at the University of California at Irvine
Conflict Resolution/Peer Mediation colaboreaz cu cadrele didactice la elaborarea unui
program de rezolvarea conflictelor /peer mediation.
Institute for Dispute Resolution, Universitatea Victoria, este un centru universitar pentru
studiul teoriei i practicii rezolvrii disputelor i rezolvrii alternative a disputelor (ADR).
TFF Transnational Foundation for Peace and Future Research s-a orientat din 1991 pe
studiul teoretic al reducerii intensitii conflictelor.
Conflict Information Consortium (CIC), anterior Conflict Research Consortium,
funcioneaz n cadrul Universitii din Colorado ca centru multi-disciplinar de cercetare
i predare a conflictului (vezi conflict.colorado.edu; www.CRInfo.org i
www.BeyondIntractability.org). Accesul la resurse este gratuit.
Hewlett Conflict Resolution Theory Building Centers (= Centrele Hewlett pentru teoria
rezolvarii conflictelor): Centre de conflict interdisciplinare cu o baza universitara pentru
evaluarea proceselor de rezolvare a conflictelor si dezvoltare a unor noi concepte teoretice
(www.colorado.edu/conflict/hewlett/index.html).
Centre for Conflict Resolution, University of Bradford, UK (http://www.bradford.ac.uk/ )
fncioneaz din 1990 i mbrieaz dou domenii de cercetare: cauzele profunde ale
conflictului i factorii pacificatori care pot aduce prile la masa negocierii, ct i aspecte
utilitare, de intervenie n conflictele contemporane.
Berghof Research Center for Constructive Conflict Management identific procedeele i
modelele constructive pentru abordarea conflictelor etnopolitice i socioculturale din
Europa, oferind i analiza tiinific a aplicaiilor practice a acestora.
n Europa, Suedia, funcioneaz The Transnational Foundation for Peace and Future
Research, iar Norvegia este ara n care a aprut primul institut de acest gen din lume:
International Peace Research Institute, Oslo (PRIO) i totodat ara care a produs unul din
15
cei mai recunoscui cercettori ai pcii, Johan Galtung. De asemenea, institutul Fridtjof
Nansen s-a afirmat prin studiile asupra umilirii.
American Communication Association WWW este un index web pe conflict i comunicare,
meninut de American Communication Association (ACA). Sunt stabilite link-uri cu diferite
organizaii profilate pe studiul rezolvrii conflictelor i rezolvrii n sine (de ex., Academy of
Family Mediators, Global Mediation Arbitration Association, Inc., National Institute for
Dispute Resolution, Conflict Resolution Consortium, etc).
16
Cap. 2. FUNDAMENTE PSIHOLOGICE ALE CONFLICTULUI: PROCESE

AFECTIVE I COMPORTAMENTE

1.1. Afectivitatea n conflict Introducere general
1.1.1. Afectivitatea, component bazal a psihicului uman
Conceptul de afectivitate
Clasificarea proceselor afective
1.1.2. Funciile proceselor afective n conflict
1.1.3. Ignorarea emoiilor n cercetarea i practica rezolvrii conflictelor
1.1.4. Forme de implicare a emoiilor n conflict
Emoiile negative
Emoiile pozitive
1.2. Furia
1.2.1. Conceptul de furie
1.2.2. Furia n conflict
n relaiile interpersonale
n negociere
1.2.3. Managementul furiei
Managementul furiei proprii
Managementul furiei celuilalt
1.2.4. Rolul terei pri n managementul emoiilor negative puternice ale oponenilor
1.3. Frica
1.3 1. Conceptul de fric
1.3.2. Alerta (starea de alarm, starea de pregtire a organismului pentru atac-fug)
1.3.3. Gestiunea fricii n conflict
1.4. Vinovia i ruinea
1.4.1. Conceptele de vinovie i ruine
1.4.2. Rolul sentimentelor de vinovie i de ruine n conflict
1.5. Umilirea
1.5.1. Conceptul de umilire
1.5.2. Forme de umilire
1.5.2. Rspunsul la umilire
1.5.4. Gestiunea umilirii
1.6. Respectul i recunoaterea
1.6.1. Conceptul de respect
1.6.2. Crearea respectului
1.6.3. Importana respectului
1.6.4. Recunoaterea
2.1. ncrederea, nencrederea i gestiunea acestora n conflicte
2.1.1. Definirea conceptelor de ncredere i nencredere
2.1.2. nelarea ncrederii i redobndirea ncrederii
2.1.3. Managementul ncrederii i nencrederii n conflicte
2.2. Utilizarea puterii pentru evitarea i rezolvarea conflictului
2.2.1. Conceptul de putere
2.2.2. Teorii despre putere
2.2.3. Utilizarea puterii n conflicte
Moduri de utilizare
Mituri ale puterii n conflicte
17
2.2.4. Tipologia bazelor puterii

2.2.5. Potenarea puterii
Potenarea puterii prin limbajul verbal
Potenarea puterii prin limbajul nonverbal
2.3. Comportamentul agresiv
2.3.1. Definiri conceptuale
Agresiunea
Comportamentul agresiv
Agresivitatea
Violena
Cruzimea
2.3.2. Forme ale agresivitii
2.3.3. Teorii explicative pentru agresivitate
Agresivitatea ca instinct
- Teoria psihanalitic
- Teoria etologiei umane
Agresivitatea stimulat din exterior
- Teoria frustrare-agresivitate
- Teoria violenei politice colective
Agresivitatea nvat
- Teoria nvrii sociale a agresivitii.
- Teoria catharzis-ului
- Teoria pedagogic a descrcrii
2.3.4. Gestiunea agresivitii n prevenia i rezolvarea conflictului
Training-ul anti-violen
Prevenia agresivitii i violenei
Rolul terei pri n gestiunea violenei
2.4. Managementul imaginii
2.4.2. Teoria negocierii imaginii
2.4.2.1. Culturi cu context-sczut i culturi cu context-ridicat
2.4.2.2. Meninerea imaginii
2.4.3. Importana imaginii n conflict
18
1.1. Afectivitatea n conflict Introducere general

1.1. 1. Afectivitatea, component bazal a psihicului uman
Conceptul de afectivitate. Lucrrile romneti de psihologie definesc afectivitatea ca
pe un ansamblu al strilor (proceselor /tririlor) afective, incluznd aici categoriile largi de
emoii, sentimente i pasiuni.
Unii autori strini sunt mai analitici i includ n afectivitate i specii ale acestor
categorii: anxietatea, angoasa, tristeea, bucuria i chiar senzaiile de plcere i de durere2,
acordndu-le tuturor cte un statut de sine stttor prin ignorarea unei anumite relaii de
subordonare categorial dintre ele. n fine, n limba englez termenul de emoie mai include
afectele i sentimentele, figurnd astfel ca un sinonim al afectivitii n sens larg. Lucrrile de
limb englez folosesc termenul de emoie n mod nediscriminativ, pentru afecte, emoii i
sentimente, fiind un sinonim pentru ceea ce literatura noastr nglobeaz n afectivitate3.
Afectivitatea este o component bazal, infrastructural a psihicului. Practic, nu exist
proces psihic care s nu fie n interaciune cu procesele afective i invers, strile afective pure,
lipsite de coninut cognitiv sunt foarte rare.
Tririle afective sunt nsoite de trebuina de a fi comunicate, exprimate (oral, prin
scrisori, jurnale etc.). Aceast trebuin este complementar cu trebuina de a obine
aprobarea, nelegerea i simpatia interlocutorului.
Procesele afective se caracterizeaz prin polaritate (plcute neplcute; pozitive
negative; ncordate destinse); intensitate; durat (mai scurt la emoii i mai mare n cazul
sentimentelor i pasiunilor); mobilitate (trecerea de la o faz la alta n interiorul unei stri
afective, sau de la o stare afectiv la alta. O mobilitate prea mare se numete labilitate
emoional) i expresivitate (mimica, pantomimica, schimbarea vocii, modificri de natur
vegetativ).
Clasificarea proceselor afective. Tririle afective sunt foarte numeroase (n Dicionarul
limbii romne moderne sunt nu mai puin de 200 termeni). n funcie de mai multe criterii
(proprietile lor, gradul de contientizare i nivelul calitativ al formelor motivaionale din
care izvorsc) procesele afective se grupeaz n: primare, complexe i superioare.
a) Procesele afective primare. n afar de a) tonul afectiv al senzaiilor, percepiilor,
reprezentrilor i ideilor) i de b) tririle afective de provenien organic (de exemplu starea
de alarm din unele cardiopatii, euforia produs de hepatiti sau iritarea care nsoete TBCul), n aceast categorie intr, mai ales, c) afectele propriu-zise. Afectele sunt forme afective
simple, primitive i impulsive, puternice, violente, scurte, cu apariie brusc i desfurare
impetuoas: groaza, mnia, frica, spaima, accesele de plns zgomotos, rsul n hohote,
exuberana, uimirea, dorina.
b) Procesele afective complexe: emoiile i dispoziiile
Emoiile curente, sau de baz. Sunt scurte i intense, i, spre deosebire de afectele
primare sau propriu-zise, emoiile sunt culturalizate, se desfoar dup tipare i
conveniene socio-culturale: bucurie-tristee, entuziasm-disperare, fric-siguran.
2
E. Jalley i C. Prvost, Dicionar de psihologie, ed. de R. Doron i Francoise Parot, Bucureti, Humanitas, p. 35
Un alt exemplu de semnificaii diferite acordate de limba englez i limba roomn este cel de percepie,
care, n limba englez, include i senzaiile. Acestora din urm psihologia romneasc le acord o identitate
proprie.
3
19
Emoiile superioare, care pot aprea n activitile intelectuale, estetice, morale.

Dispoziiile afective sunt stri difuze, cu intensitate medie i durabilitate relativ. Omul
bine dispus se bucur de orice, cel ru dispus caut motiv de ceart. Prin repetare, o
dispoziie poate deveni trstur de caracter: firi nchise /taciturne /anxioase / mohorte
/blazate i vice-versa.
c) Procesele afective superioare sunt: sentimentele - intense, de durat i stabile,
pozitive sau negative4, cu categoriile: sentimente intelectuale, estetice, morale, sentimentele
eu-lui (amorul propriu; sentimentele de inferioritate sau de superioritate), angoasa vs.
sperana, sentimentele sociale i psihosociale (vanitate, demnitate, sociabilitate); pasiunile
sunt sentimente cu grad foarte mare de orientare, intensitate, stabilitate i generalitate,
antrennd ntreaga personalitate; n fine, viciile sau patimile sunt pasiunile cu valoare
negativ.
1.1.2. Funciile proceselor afective n conflict

Funcia general i esenial a proceselor afective, ca i a expresiilor lor, este de a
adapta comportamentul la context. Rolul proceselor afective n funcionalitatea normal a
organismului a fost ns controversat, cei mai muli vznd doar efectul perturbator al
emoiilor negative, n special n conflict, cci acesta ne intereseaz aici. Vasile Pavelcu
atribuia efectul negativ emoiilor, iar pe cel pozitiv, sentimentelor. Se admite, ns, c tririle
afective dezorganizeaz conduita dac sunt foarte intense sau cnd individul se confrunt cu o
situaie neprevzut. Ca regul, n rest, organizeaz.
n conflict, procesele afective pot avea funcii ca cele de mai jos:
a) Cauz5 a conflictului (Exemplu: starea colegului de furie fa de nedreptatea pricinuit de
ef i determin o nemulumire critic generalizat, manifestat n atacuri fr motiv la
adresa celor de fa). Conflictele pot avea att cauze instrumentale, materiale, ct i cauze
emoionale, relaionale. Dac sursele (cauzele) materiale sunt obligatoriu nsoite de
emoii negative (orice frustrare produce reacii emoionale negative), n schimb sursele
emoionale ale conflictelor pot aciona n absena oricrei revendicri concrete.
b) Resurs energetic, emoiile potennd i susinnd conflictul: ele alimenteaz puterea,
curajul i perseverena care permit omului s se implice i s finalizeze situaia
conflictual.
c) Mecanism de stingere a conflictului, fie prin defulare (Exemplu: satisfacia c mnia i
dispreul pentru ofensa primit au fost exprimate, comunicate), fie prin faptul c se
valorific n mod constructiv emoiile pozitive ale disputanilor i ale terei pri.
d) Simptom sau indicator al conflictului pe care-l trim noi nine sau partenerul; conflictul
implic o reacie emoional la o situaie sau interaciune /persoan, reacie care
semnaleaz un dezacord. Cnd avem emoii de team, tristee, amrciune, furie,
4
Resentimentul este un proces afectiv stabil i negativ, care const n dorina de rzbunare, de pedepsire a celor
care i-au produs persoanei anumite nedrepti, suferine, umiline. Resentimentul rezult din acumularea unor
sentimente negative (de ur, gelozie, rzbunare), care nu s-au putut manifesta i n felul acesta consuma. El se
poate exprima n mod explicit ca ostilitate i reavoin, se poate disimula n dosul unei ranchiune sau poate duce
la aciuni sadice sau perverse orientate mpotriva celui care l-a provocat. Cnd este cauzat de o frustrare real,
resentimentul este normal. Ura este un sentiment intens al unei persoane fa de una sau mai multe alte persoane,
crora le vrea rul sau ale cror nenorociri o bucur (R. Doron i F. Parot, p. 808). Ea este cauzat de: invidie,
gelozie, rnirea n amorul propriu, nedreptate suferit de subiect, o iubire amoroas nemprtit sau excesiv.
Ura poate antrena dispreul, agresivitatea sau rzbunarea. n cazuri de ambivalen ura poate alterna cu
sentimentul de iubire pentru aceeai persoan.
Pentru primele patru funcii, vezi B. Mayer, 2000, Cap. 1, The Nature of Conflict.
20
neajutorare sau un amalgam din acestea, simim c avem un conflict i, ca atare, l avem.
Emoia resimit ne-a semnalat prezena conflictului, a avut rolul de simptom.
e) Indicator al importanei problemei pentru disputani, n funcie direct de intensitatea
emoiei. (De exemplu, frustrarea este mai puternic dac nu-i rspunde la salut o vecin
oarecare, comparativ cu acelai gest din partea unei prietene apropiate.)
Exemplificai ntr-un conflict una din funciile proceselor afective.
1.1.3. Ignorarea emoiilor n cercetarea i practica rezolvrii conflictelor
Componenta emoional a conflictului, n pofida omniprezenei sale i a impactului
covritor asupra conflictelor, nu se bucur de prea mare atenie nici n cadrul cursurilor de
formare, nici n paginile studiilor tiinifice. Aceast atitudine se explic prin:
a) Ignorarea sau neglijarea emoiilor de ctre practicani:
Formatorii i negociatorii pun accentul pe latura instrumental, concret, pragmatic:
centrarea pe interese i nevoi, ceea ce atrage logicizarea, raionalizarea,
instrumentalizarea procesului de rezolvare a conflictelor. Ca atare, n training-uri i n
procesul rezolvrii conflictului emoiile sunt minimalizate, ignorate sau reprimate.
Alt cauz a neglijrii emoiilor const n dificultatea gestionrii emoiilor de ctre
practicieni, comparativ cu gestionarea intereselor materiale.
a) Unii disputani au credina greit c emoiile vulnerabilizeaz persoana i i reduce
ansele de ctig i drept urmare le reprim sau le mascheaz.
b) Recunoaterea exclusiv a afectivitii negative n conflict: cercettorii i practicienii vd
n conflict aproape exclusiv emoiile negative, percepie care conduce inevitabil la
concluzia c emoiile n conflict nu pot avea dect un efect agravant. Se ignoreaz sau se
minimalizeaz participarea emoiilor pozitive n conflict i efectele lor constructive; n
realitate, conflictul poate fi redus sau lichidat datorit unor emoii pozitive (bun
dispoziie, ncredere, entuziasm .a.).
1.1.4. Forme de implicare a emoiilor n conflict
In conflict particip emoiile de ambele valene, pozitiv i negativ, nu doar emoiile
negative.
a)
b)
c)
d)
Emoiile negative:
Oamenii intr n conflict, de regul, cu interese, dar i cu emoiile nsoitoare. Cnd aceste
emoii nu sunt recunoscute de partea advers i /sau de tera parte, n primul rnd prin
ascultarea activ, lor li se adaug i alte emoii negative: frustrare, dezamgire, revolt.
Emoiile negative ca furia, teama, nencrederea, dispreul, jena, ruinea, mndria rnit,
dezamgirea pot bloca obinerea acordului prin abaterea de la scopul real, de gsire a
soluiei, i orientarea spre ntoarcerea ofensei, rzbunare sau refuzul sistematic al oricrei
propuneri din partea advers.
Cnd prile percep ameninri la adresa valorilor, statutului i identitii proprii, ele
reacioneaz prin emoii puternice, care devin sentimente de durat i ntrein un conflict
insolubil sau unul prelungit.
Cnd oamenii simt c le sunt ameninate interesele concrete, ei reacioneaz spontan prin
emoii puternice.
21
e) Cnd umilim sau dispreuim punctul de vedere al celuilalt, el se simte nerespectat, umilit,
poate chiar i ruinat, ceea ce complic situaia, ntruct ruinea de regul produce
conflicte prelungite.
Emoiile pozitive faciliteaz acordul i implicit atingerea scopului realist,
instrumental. Ele pot avea efecte constructive, n maniere diferite:
a. Dac negociatorul este bine dispus, el este mai puin agresiv i reuete mai bine s induc
atitudinile cooperante la disputani.
b. Dac disputanii au emoii pozitive, sunt mai doritori s rezolve problema, mai ingenioi,
mai dispui s respecte poziia oponentului i mai capabili de operare intelectual.
c. Se ajunge mai uor la un acord, dac li se fac cunoscute oponenilor ntririle pozitive,
recompensele rezolvrii conflictului: stabilirea de bune relaii personale, ncrederea,
respectul, recunoaterea, satisfacia, sentimentul de apartenen, reputaia.

Exemplificai cte o emoie pozitiv i una negativ n conflicte.
1.2. Furia
1.2.1. Conceptul de furie
Furia este o emoie subit, cu tendin agresiv, care se manifest printr-o vie animaie
expresiv, gestual i neverbal, uneori incontrolabil (N. Sillamy). Poate fi nsoit de
obscurizarea contiinei. n funcie de reacia emoional facial, ea se poate manifesta sub
forma eritemului facial intens furia roie, sau a palorii brute furia palid, livid (la copii
vorbim de furia alb). Furia palid poate fi nsoit de rs spasmodic, reacie paradoxal.
Persoanele mai predispuse la furie sunt cele cu tulburri endocrine (hipertiroida sau
suprarenalele), cu deficiene ale sistemului nervos central (epilepsie sau alcoolism cronic) sau
aflate sub influena unor droguri dure.
Furia este o emoie natural, ca rspuns la ameninri, la situaii de frustrare puternic,
sau la situaii de nemplinire a unor expectane. Furia poate declana agresivitatea, care ne
permite s ne aprm.
Furia social este un concept aplicabil la grupurile mari. Spre deosebire de furia
individual, ea este exprimat de grupuri sociale i nu de indivizi, iar cauzele sunt sociale
(furia pe imigrani, pe crime, pe corupie), dei muli factori importani n furia individual
sunt importani i n furia social (umilirea, violarea expectanelor etc.). Furia social este
motorul schimbrii sociale, a progresului societii, ntruct ea conduce la micri de mas,
revolte, revoluii.
1.2.2. Furia n conflict
n relaiile interpersonale s-a constatat c furia, prin efectele mpcrii care urmeaz
episodului violent, contribuie la consolidarea relaiilor n mai mult de jumtate din cazuri.
Efectele benefice ale mpcrii se manifest pe planurile fiziologic, psihologic i social,
idee recent care contrazice cercetrile lui K. Lorenz despre agresivitatea la animale6.
n negociere manifestarea furiei poate avea efecte ateptate, dar i surprinztoare:
Waal, Frans, 2000. The Ape and the Sushi Master: Cultural Reflections of a Primatologist, Basic Books.
22
Afirmarea furiei poate stimula un rspuns furios i rezistena la colaborare,

compromind astfel acordul. Conflictul generat de furie este distructiv deoarece odat
nfuriate una pe alta, prile implicate n conflict devin mai puin eficiente n
rezolvarea problemelor cu care se confrunt. Un studiu a dovedit c negociatorii
furioi au artat o atitudine mai puin pozitiv fa de interesele fiecruia n cadrul
negocierii. Ca urmare, negociatorii suprai unul pe celalalt au descoperit mai puine
soluii mutuale benefice fa de negociatorii care nu erau suprai.
- Negociatorul care etaleaz furia (real sau fictiv) transmite oponentului ideea c se
simte sigur pe poziii, caz n care este posibil ca cellalt s fac concesii nejustificate.
Furia este corelat cu procesele de atribuire a responsabilitii i vinoviei celuilalt, unde
cel mai adesea se produce eroarea fundamental de atribuire. K. Allread consider c
nvinovirea celuilalt (atribuirea responsabilitii comportamentului vtmtor pentru
victim) nu conduce inevitabil la furie i escaladarea conflictului. Exist o singur situaie
n care acest lucru are anse foarte mari s se ntmple: cnd victima l consider pe
agresor mai vinovat dect se consider acesta.
Keith G. Allread7 identific patru posibile combinaii ale raionamentelor fptuitorului i

persoanei lezate n ce priveste responsabilitatea fptuitorului:
1. Dac fptuitorul i persoana lezat sunt de acord c agresorul nu este vinovat, atunci conflictul
poate s nu ia amploare pentru c victima este dispus s scuze comportamentul agresorului.
2. Dac ambele pri sunt de acord ca agresorul este vinovat, atunci conflictul poate s nu ia
amploare deoarece agresorul se poate simi vinovat i i poate cere scuze.
3. Chiar dac ambele pri nu sunt de acord n privina gradului de vinovie a agresorului,
conflictul este prea puin probabil s continue, dac agresorul se consider mai responsabil pentru
comportament dect partea lezat. n acest caz, agresorul tinde s se considere vinovat, s se scuze
i s ncerce s se mpace, iar partea lezat tinde s cread c acestea nu sunt necesare.
4. Dac partea lezat consider agresorul mai vinovat dect se consider acesta, ea ar putea simi
nevoia s-i impun agresorului s se mpace sau s fac fa rzbunrii. Agresorul, pe de alt parte,
tinde s resping cererea de a se mpca i s vad rzbunarea ca nejustificat.
1.2.3. Managementul furiei

n conflict trebuie s reducem att furia proprie, ct i pe a celuilalt, orientat spre noi.
n cele de mai jos sunt prezentate strategii pentru ambele obiective: managementul furiei
proprii i managementul furiei celuilalt.
Managementul furiei proprii. Cele mai multe studii i traininguri recomand
eliberarea, exprimarea necenzurat a furiei, s i se dea drumul furiei8. n realitate, nsi
manifestarea furiei alimenteaz furia, nfuriind mai tare. Atitudinea diametral opus i-a pus
ntrebarea: ar trebui ca prile s nu fac cunoscute emoiile, deci s nu discute nemulumirile
pe care le au? Rspunsul gsit a fost c totul depinde de motivaia disputanilor: dac ei vor
s-i ndrepte furia mpotriva celuilalt pentru a o disipa, rezultatul va fi o mai mare furie i un
conflict mai distructiv i greu de rezolvat; n schimb, dac disputanii intenioneaz s-i
discute mpreun nemulumirile pentru a rezolva problema, atunci sunt anse ca ntlnirea s
fie productiv, dei poate nu lipsit de un schimb de replici acide.
Allread, K., 2000. Anger and Retaliation in Conflict, n: P. Deutsch and P. Coleman, The Handbook of
Conflict Resolution, pp. 245-246.
8
Fisher, Ury i Patton, 1991; Rubin, Pruitt i Kim, 1994.
23
Primul pas n gestiunea furiei proprii este contientizarea furiei. Aflm cum ne
afecteaz, cum s i facem fa i ce anume ne-o provoac9.
Cercetrile atribuirii sugereaz, utilizarea programelor de training10 pentru dobndirea
unor alternative la exprimarea furiei:
n primul rnd, informarea oamenilor n legtur cu eroarea fundamental de atribuire,
care explic nvinuirile i furia ambilor parteneri;
n al doilea rnd, a-i nva pe oameni s practice empatia, pentru a putea adopta n mod
empatic perspectiva celeilalte persoane n scopul nelegerii factorilor incontrolabili care lau determinat s se comporte aa cum a fcut-o. Cercetrile au artat c dup empatizare
rzbunrile sunt mai rare.
Evident, se poate ntmpla ca cineva s-i menin convingerea vinoviei agresorului
chiar i dup ce a aflat care au fost factorii situaionali determinani. Tot att de adevrat este
faptul c unele nvinuiri sunt corecte, iar furia trit de victim poate fi justificat, ntr-o
anumit msur. Dar ntotdeauna furia face mai mult ru dect bine ntr-o relaie, chiar i cnd
este justificat. De aceea, trainingurile de managementul conflictului sau de mediere ar trebui
s-i nvee pe oameni s-i utilizeze energia i motivaia furnizate de furia justificat mai
degrab pentru rezolvarea problemei, dect pentru rzbunare, pentru ntoarcerea rului primit.
Pe lng cele de mai sus, Asociaia Psihologilor Americani (A.P.A.) recomand i ea
cteva modaliti de management al furiei:
Relaxarea11: exerciii de relaxare de baz: respiraia adnc, repetarea lent a unei expresii
relaxante cum ar fi relaxeaz-te sau ia-o uor; utilizarea imageriei linititoare pentru a
ne vizualiza o situaie relaxant; exerciii de relaxare (ca yoga).
Reconceptualizarea (reframing) o schimbare fundamental a modului de gndire: a
folosi gndirea pozitiv; a evita termeni ca ntotdeauna sau niciodat, care pot folosi ca se
ne justifice suprarea; a folosi logica despre noi nine pentru a preveni comportamentul
iraional; i a nva s ne schimbm abordarea de exemplu a ruga n loc de a impune.
Problem solving cnd suprarea are rdcini reale, abordarea problem-solving poate
ajuta la diluarea sentimentelor puternice. Facem un plan pentru a repara situaia i pentru
abordarea bineintenionat a acesteia.
Ameliorarea comunicrii oamenii suprai tind s sar direct la concluzii i s
reacioneze exagerat. ncetinind i gndindu-ne la ceea ce spunem, putem evita
complicaiile. De asemenea, s ne asigurm c nelegem ce spune cellalt, nainte de a-i
rspunde. S ascultm motivele furiei celuilalt i s ncercm s nu fim prea critici.
Ascultarea este tot att de important pentru comunicare, ca i vorbitul12.
Utilizarea umorului Refuznd s v luai prea n serios, putei reduce suprarea. ncercai
s folosii imageria umoristic pentru a v nsenina dispoziia sau pentru a face haz de sine
nsui. Totui, trebuie evitat umorul sarcastic, care este doar o alt expresie a furiei. Va
trebui s nu rdei pur i simplu de propriile probleme, ci s folosii umorul pentru a
aborda problema mai constructiv.
Schimbarea mediului deseori mediul contribuie la suprare, producndu-ne iritare i
furie. Lum o pauz. Ne programm timpul personal. Cnd presiunea emoional devine
prea intens, ieim pentru 15 minute pentru a ne mprospta.
Guy Burgess and Heidi Burgess (Eds.). Beyond Intractability. Conflict Research Consortium, University of
Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>.
10
Travis, C., 1989. Anger. The Misunderstood Emotion. New York: Simon & Schuster.
11
American Psychological Association, Controlling Anger -- Before It Controls You, apud Barker, Phil.
"Anger." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University
of Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>.
12
Vezi i Ana Stoica-Constantin, 2004, Conflictul interpersonal, Iai, Polirom, Principii i atitudini pentru
rezolvarea conflictului prin dialog, pp. 68-70.
24

A. Artai modurile n care v gestionai furia (cum procedai ca s v linitii).
B. Comentai-le din perspectiva consecinelor lor: care i de ce sunt modaliti sntoase de
eliberare de tensiune emoional i care sunt nesntoase, nocive pentru sntate i /sau
relaiile sociale.
Managementul furiei celuilalt

1. Exist un bias al acuzatului, care semnific faptul c dac suntem acuzai de un
comportament ru, de regul nu reuim s realizm, s acceptm n faa noastr nine i a
celorlali, gradul n care am lezat pe cineva. De aceea, programele de instruire se pot centra i
pe biasul acuzatului i pe oferirea de strategii pentru a-l ajuta pe fptuitor s contracareze
acest bias, n interesul reducerii furiei victimei i al ncheierii conflictului. De exemplu,
fptuitorul s caute factorii controlabili printre factorii care l-au determinat s svreasc
fapta:
a. n cazul n care indivizii identific i factori controlabili printre factorii determinani, ei i
pot asuma o oarecare responsabilitate pentru rul fcut i sunt api s-i cear scuze.
Cercetrile confirm faptul c scuzele sunt eficiente n disiparea furiei.
b. Uneori, chiar dup cutarea factorilor aflai sub controlul propriu, care l-au determinat s
acioneze traumatizant fa de o alt persoan, individul ar putea ajunge totui la concluzia
c nu a avut alt posibilitate dect s acioneze n acel fel, sau c nu a intenionat s
produc un ru, sau c nu a produs niciun ru. n astfel de situaii este recomandabil ca
agresorul s ofere o explicaie a comportamentului su. Astfel, el aduce la cunotina
acuzatorului factorii ascuni care sunt evideni numai pentru el i pe care acuzatorul nu i
poate cunoate. Explicnd circumstanele, se pot preveni sau neutraliza efectele biasului
acuzatorului.
Este o certitudine c explicaiile privind dezvinovirea fptuitorului (prin reducerea
erorii fundamentale de atribuire) contribuie la reducerea furiei sau dorinei de rzbunare, dar
se pare c n unele situaii, nc nedeterminate de cercetarea tiinific, acest efect de linitire
nu se produce. De exemplu, explicaiile despre o cauz extern sau necontrolabil care a
generat un comportament negativ au fost ineficiente n cazul managerilor din organizaii
orientate pe profit, mai ales cnd se ofereau explicaii subordonailor.
2. Ascultarea activ. Fa de un agresor furios cea mai indicat strategie este
ascultarea activ cu rol de informare i, implicit, de linitire. Faptul c el simte din partea
noastr c i recunoatem i acceptm emoiile, ct i defularea rezultat din exprimarea prin
limbajul verbal a problemei sale, l detensioneaz.
3. Utilizarea unora din tehnicile programrii neurolingvistice (PNL): reflectarea
poziiei corporale, posturii, gesturilor i reflectarea vocii.
Explicai ce nelegei prin biasul acuzatului (eroarea, prtinirea). Dac putei, exemplificai.
1.2.4. Rolul terei pri n managementul emoiilor negative puternice ale oponenilor
Tera parte poate juca roluri diverse, mai cunoscute fiind cele de mediator i negociator.
Tera parte confirm, recunoate i valideaz emoiile prilor, utiliznd intens ascultarea
activ.
Construiete o tonalitate afectiv pozitiv, prin recomandarea scuzelor, gesturi simbolice
i sdirea ncrederii.
25

Organizeaz ntlniri particulare (caucus) pentru temperarea emoiilor prin ascultare

activ.
Se angajeaz n diplomaia navet.
Propune o pauz pentru linitire.
Identific expresia emoional problematic manifestat de cineva prezent, apoi d
ndrumri pentru detensionarea situaiei.
Asist prile n reconceptualizarea (reframing) att a emoiilor, ct i a situaiei.
1.3. Frica
1.3.1. Conceptul de fric

Frica este o reacie emoional de tip afect sau emoie oc, declanat de un pericol surpriz.
Prin elementul surpriz frica se deosebete de team, care cunoate, dar i anticip sursa
primejdiei. Prin cunoaterea pericolului, frica se deosebete de angoas, care nu-l identific.
Omul reacioneaz la fric n raport cu experiena sa i cu contextul situaional, fie prin atac,
implicndu-se activ pentru a face fa ameninrii, fie prin reacie pasiv, de resemnare n faa
pierderii controlului asupra situaiei (imobilitate, neajutorare dobndit). Frica este nsoit de
procese fiziologice i neuroendocrine specifice strii de alert, dar difereniate n funcie de
tendina de atac sau resemnare. Creterea n intensitate transform frica n spaim. Spaima
este starea afectiv resimit de subiectul aruncat nepregtit n starea de neajutorare. Ea
priveaz subiectul, de obicei, de orice posibilitate de reacie.
Frica este exclusiv natural i i permite omului s recunoasc i s rspund la
situaiile periculoase i la ameninri. Totui, frica sntoas sau frica cu funcie de protecie
se poate transforma ntr-o fric patologic, care conduce la comportamente exagerate i
violente. n acest sens, Ivan Kos13 vorbete despre un tip de fric explicabil prin transfer;
individul i amintete temerile trecute i le injecteaz n situaia curent.
Importana fricii n conflict decurge din comportamentele extreme i iraionale pe care
le declaneaz, ceea ce conduce la escaladarea conflictului. Franklin Roosevelt a fcut o
profund observaie psihologic n 1933, cnd a vrut s ilustreze periculozitatea fricii n
declanarea forelor populare: Nu avem de ce s ne fie fric, n afara de frica nsi .
A. Enumerai afectele asociate fricii.
B. Explicai diferena dintre frica sntoas i frica patologic.
1.3.2. Gestiunea fricii n conflict
Gestiunea fricii proprii se face prin:
contientizarea fricii
identificarea modurilor de exprimare a fricii proprii
recunoaterea situaiei care declaneaz frica i
folosirea tehnicilor comportamentale pentru reducerea fricii i stresului.
Gestiunea fricii celuilalt ncepe prin contientizarea ei, pentru a o putea trata adecvat:
prin empatie, pentru a ne da seama care din aciunile noastre produc frica la cellalt
coborrea tonului sau clarificarea intereselor i nevoilor l poate face s se simt mai n
siguran
13
Apud Barker, Phil. "Fear." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research
Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/fear/>.
26
fcndu-ne public propria team, astfel nct cellalt s poat empatiza i s-i reduc
comportamentele amenintoare.
Gestiunea fricii de ctre tera parte

Tera parte se asigur c persoanele implicate simt c li se iau n considerare nevoile i
temerile; pentru aceasta, mediatorii i negociatorii nu vor permite discutarea a cine este
vinovat, ci numai despre cile de a ajunge la o soluie panic;
tera parte trebuie s le explice oponenilor c frica nu trebuie s fie de sum zero (un
nvins i un nvingtor), i c securitatea simit de o persoan sau un grup nu trebuie s-l
fac pe cellalt s se simt mai ameninat.
1.4. Vinovia i ruinea
1.4.1. Conceptele de vinovie i ruine
Culpabilitatea (sentimentul de vinovie) i ruinea sunt dou emoii distincte, dar asociate,
ceea ce face ca nelegerea lor s aib de ctigat din prezentarea paralel. Pn recent relativ
neglijate de cercetare, acum dispunem de studii de anvergur, dei predomin perspectiva
psihanalitic14. Trirea sentimentului de vinovie, poate avea cauze reale (persoana sau
grupul nclcat o norm legal sau moral, a fcut ceva condamnabil, a lezat o persoan i i
pare ru)15, sau cauze imaginare, subiective (persoana se simte vinovat pentru lucruri pe care
simte c ar fi trebuit s le fac, dar nu le-a fcut, sau a fcut ceva despre care crede c ar fi
lezat pe cineva).
n cazul vinoviei vina este real, adevrat, sau ndreptit. Omul are sentimentul de
culpabilitate, contiina ncrcat, pentru c realmente a lezat pe cineva i simte c are
responsabilitatea pentru acel act, pe care l regret (vinovia este un aspect al contiinei
morale). n cel de al doilea caz, al ruinii, avem vina fals sau auto-impus, care poate fi chiar
mai distructiv dect vina real, pentru c evenimentele pentru care ne simim vinovai nu sunt
sub controlul nostru.
Ruinea este o emoie dureroas cauzat de contiena vinei, de nerespectarea
cuvntului sau de incorectitudine16. Ea este mult mai profund i puternic dect vinovia,
pentru c vizeaz stima de sine. Ruinea apare cnd suntem dezamgii de ceva din interiorul
nostru, de natura noastr fundamental.
Francis Broucek, n Shame and the Self, enumer cele mai frecvente cauze ale ruinii: unii se pot ruina
de ceea ce ine de sine - nfiare, mbrcminte, maniere, aspecte fizice, trsturi de personalitate etc.; de
identiatea lor - etnie, ar, religie, familie etc.; de nereuita n a fi acceptat de o persoan sau un grup dorit; la
pierderea dragostei sau respectului din partea unei persoane preuite (un altul semnificativ pentru el); de
incompetena sa, ori de pierderea competenei datorit mbolnvirii sau mbtrnirii; de pierderea controlului
asupra corpului, asupra funciilor vitale i a emoiilor; de expunerea public neateptat, cnd nu era pregtit; de
nclcarea limitelor personale de ctre alii; de anumite funciuni ale organismului (hrnire, excreie i
sexualitate) n anumite circumstane; de eecul n a se ridica la nivelul expectanelor celorlali i proprii.
14
Vezi Leon Wurmer (1981) The Mask of Shame, The John Hopkins University Press; John Bradshaw (2005).
Healing the Shame that Binds You (Recovery Classics), Health Communications, Inc.; Kaufman Gershen (1996).
The Psychology of Shame: Theory and Treatment of Shame-Based Syndromes, Springer Publishing Company,
Inc.
15
Frank and Dixie Morris, Guilt and Shame, Liberation psychotherapy,
http://www.liberationpsych.org/guilt.html
16
Barker, Phil. "Guilt and Shame." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/guilt_shame/>.
27
Ruinea este un sentiment individual nc mai subiectiv dect vina, care este relaional
i, de cele mai multe ori, pe baze reale17. n conflict ambele pot afecta percepiile de sine i
comportamentele fa de ceilali oameni, dar ruinea produce conflicte mai intense i de mai
mare durat.
Phil Barker, co-autor al unui suport de curs on-line pentru rezolvarea conflictelor18 a
identificat cteva comportamente produse de ruine (moduri n care oamenii fac fa ruinii,
reacii la ruine):
Atacul sau lovirea altora, n ncercarea de a se ridica prin doborrea celuilalt. Pe termen
scurt, acest conportament reduce ruinea, dar pe termen lung o adncete; n plus, nu se
realizeaz nimic n materie de nelegerea i rezolvarea conflictului.
Cutarea puterii i perfeciunii. Este o ncercare de a depi ruinea prin msuri de
prevenire a apariiei ei n viitor. Dar cutarea aceasta a perfeciunii eueaz inevitabil,
cauznd mai multe probleme. Puterea i face s se simt mai valoroi.
Devierea blamului. Blamndu-ne singuri greelile putem evita vina i ruinea.
Exagerarea amabilitii sau sacrificiului de sine, n nevoia de a compensa sentimentele de
ruine. Fiind pe placul tuturor, sperm s ne demonstrm valoarea. Totui, aceasta
nseamn acoperirea adevratelor sentimente.
Retragerea din lume ne face s ne desensibilizm fa de vin sau ruine i astfel s
dispar tristeea.
A. Amintii-v o situaie n care v-ai simit ruinat i artai cum ai reacionat. Comentai.
B. Enumerai comportamentele manifestate de o persoan apropiat dv. ca rspuns la
ruine i comentai-le.
1.4.2. Rolul sentimentelor de vinovie i ruine n conflict

Vina i ruinea pot juca un rol important att n prevenirea i rezolvarea conflictului,
ct i n crearea lui.
n prevenirea conflictelor este util sentimentul de vinovie. Noi tratm oamenii n
acord cu codul nostru moral propriu, pentru c nu vrem s ne simim vinovai (ca rezultat al
disonanei cognitive, al dezacordului dintre convingerile noastre bune i fapta rea pe care
am svrit-o). Cnd intenionm s facem ceva n contrast cu codul nostru moral, vina ne va
reine de la acea fapt, nainte de a o svri. Astfel, vina contribuie la bunele relaii n
condiiile n care codul moral al individului este moral, iar el consider c are un
comportament greit, sau imoral.
Efectele asupra desfurrii conflictului sunt diferite: n timp ce vinovia tinde s
determine rspunsuri mai constructive i ca atare poate fi folosit ca instrument pentru
depirea conflictului, ruinea poate conduce la retragerea din situaiile sociale i ca atare la
un comporatment defensiv, agresiv i represiv, care exacerbeaz conflictul. Explicaia acestor
efecte opuse const n natura diferit a celor dou sentimente; dac vinovia rezult din
disconfortul profund produs de faptul c ne-am nclcat convingerile morale (despre ceea ce
este bun sau ru, moral i imoral) i din dorina de a-l reduce tot printr-o aciune, n schimb
ruinea este centrat pe interior i conduce mai degrab la sentimente jenante pentru sine,
dect la aciuni pe care s le ntreprindem. Rezultatul este un comportament orientat spre
17
Vinovia poate fi i imaginar, pur subiectiv ca n cazul vinoviei sau sindromului supravieuitorului
(survivor guilt /syndrome) , care este o tulburare post-traumatic manifestat prin sentimentul c, n dezastrul
uman sau natural dincare el s-a salvat, dar alii au murit, el nu ar fi fcut tot ce trebuia pentru a le salva viaa.
18
Barker, Phil. , op. cit.
28
interior, de evitare a celorlali, de ascundere a imaginii. n concluzie, n producerea

conflictului mai important este ruinea. Aceasta poate duce la un ciclu al conflictului; ntr-un
divor n care una sau ambele pri au fost expuse ruinii, rspunsul comportamental va
negativa i mai mult aspectele experienei neplcute.
Evitarea sentimentului de ruine ncepe de la vrsta la care adulii cultiv la copii
sentimentul propriei valori i ncrederea n sine, care i va ajuta mai trziu s disocieze ntre un
comportament reprobabil i persoana sa, ca ntreg. n paralel, se va ncuraja un sentiment
sntos al binelui, rului i, cnd este necesar, vinei.
Amintii-v o situaie n care v-ai simit vinovat i artai cum ai reacionat. Comentai.
1.5. Umilirea
1.5.1. Constructul de umilire
Umilirea se refer la dou forme diferite ale experienei: act i stare /trire afectiv (emoie,
dac umilirea este pasager, sau sentiment /resentiment, dac este de durat, ajungnd chiar la
preluarea intergeneraional).
Actul umilirii face necesar prezena minim a agentului umilirii (actorul umilirii,
umilitorul) i a entitii umilite (individ, grup, comunitate, stat), dar n ecuaie mai poate intra
i martorul, care poate dezvolta aceeai team fa de umilire, uneori chiar mai puternic dect
a victimei. La rndul ei, teama de umilire influeneaz comportamentul persoanei n att de
mare msur, nct i poate risca i viaa pentru a evita umilirea).
Umilirea ca stare (dar, n egal msur i teama de umilire) face parte din cele mai
puternice emoii, un act psihologic profund violent, care produce victimei o ran psihologic
adnc (Evelyn Lindner; Johan Galtung), trire afectiv pe care Tagney i Fischer (1995) o
includ n categoria cunoscut i de ali autori ca emoii contiente de sine, alturi de ruine,
vinovie, mndrie i jena /stinghereala.
Umilirea este o un factor extrem de important n relaiile sociale, iar n conflicte este
cea mai dificil cauz i obstacol care trebuie depit. Este bomba nuclear a emoiilor, o
experien care otrvete indivizii, familiile, comunitile i societi ntregi de-a lungul mai
multor generaii (Evelin Lindner). Sentimentul de umilire este una din cele mai puternice fore
care creeaz rupturi ntre oameni, rupturi dintre cele mai greu de vindecat i care constituie
cele mai dificile bariere pentru construirea ncrederii i cooperrii. Umilirea s-a dovedit a fi o
emoie de neiertat n coflictele maritale i din orice tip de cuplu, n crimele n serie, n sport
sau istorie (rzboaie generate de umilirea unui popor, real sau manipulat de conductori)
este tiut faptul c tratatul de la Versailles din 1919 a constituit o umilire a poporului german,
pre-programnd din acel moment declanarea celui de al II-lea rzboi mondial).
Definiia umilirii. Intensitatea impactului asupra persoanei se datoreaz lezrii
identitii sale, a sinelui, care este devalorizat, degradat, umilit, fcut s se simt inferior,
redus la neputin i supunere, vulnerabilizat prin expunerea public ntr-o stare de
goliciune fizic sau psihic. A fi umilit nseamn a fi plasat, mpotriva voinei persoanei i
adesea ntr-un mod foarte dureros, ntr-o situaie mult inferioar celei la care simte persoana
c i s-ar cuveni. De reinut c uneori chiar oferirea ajutorului poate fi perceput ca umilire,
datorit situaiei de neajutorare n care se afl beneficiarul ajutorului.
Daniel Shapiro (2004) cosider c durerea umilirii provine n parte din faptul c,
aparent, eu am fcut alegerea de a m degrada (este decizia mea, pentru c eu, Hilary Clinton,
mi apr soul n scandalul aventurii sale sexuale, eu, prizonierul de la Abu Ghraib m aplec la
podea i ling urina n faa grzilor americane), pe cnd n realitate am fost constrns la aceasta
29
prin consecinele de neacceptat ale refuzului. Ca atare, acum triesc sentimentul teribil de
degradare i regret.
Definiii ale umilirii:
Umilirea presupune s fii pus ntr-o poziie umil, njositoare i de neputin de cineva care are, n
acel moment, o putere mai mare dect tine (Miller, 1988, p. 46, apud Klein, 1991).
Experiena intern a umilirii este sentimentul de adnc indispoziie produs de faptul c [individul] a
fost, sau percepe c a fost degradat pe nedrept, ridiculizat sau ngenuncheat mai precis, identitatea
persoanei este njosit sau devalorizat (Hartling & Luchetta, 1999).
[] coborrea forat a unei persoane sau grup, un proces de subjugare care aduce prejudicii sau i
deposedeaz de mndrie, onoare sau demnitate (Evelin Lindner, apud Rosenberg, 2003).
Umilirea se difereniaz clar de alte concepte, considerate de unii autori sinonime

cu umilirea (cum este cazul ruinii19, emoie mai atenuat dect umilirea, pe care persoana o
accept, comparativ cu umilirea, despre care persoana este convins c nu o merit), sau
insuficient izolate datorit interferenei pariale i uneori circumstaniale (vinovia, trauma
n traum violena este perceput ca accidental i neintenionat) sau erorii pars pro totum,
considerarea prii drept ntreg (zeflemisirea se limiteaz la umilirea prin limbajul verbal);
jena /stinghereala form mai uoar a umilirii, care emerge dintr-un aspect bine delimitat al
propriului comportament, nu se adreseaz esenei identitii persoanei). n fine, umilirea nu
trebuie confundat cu umilina, care se manifest ca un mod de a diminua eul, este o smerenie
voit sau acceptat, realizat individual sau pe cont propriu (n vreme ce umilirea este un act
psihosocial, ea fiind condiionat de intervenia unei alte persoane sau grup).
1.5. 2. Forme de umilire
Formele umilirii sunt idestructibil legate de cauzele acesteia. Aceasta ne determin s
o considerm ntr-o manier holist: ca eveniment extern i intern, din perspectiva agentului
umilirii i a intei /victimei, ca act real sau imaginar (umilirea exclusiv perceput are aceleai
efecte ca i cea efectiv).
Agenii umilirii sunt, de cele mai multe ori, societatea, prin cultura i valorile
promovate, sau individul. n societile ierarhice i totalitare umilirea este instituionalizat, ea
fiind predat i nvat pn la internalizare, cetenii ajungnd s-i accepte poziia i
umilirile, pe cnd culturile definite prin demnitate, care respect drepturile umane, ncearc
educarea pentru autonomie i respect (dei acest lucru este mai vizibil n anumite segmente,
cum este sectorul organizaional, iar altele sunt interesate n meninerea asimetriei tradiionale
organismele guvernamentale i grupurile elitiste). O societate care respect drepturile
omului practic umilirea la un nivel extrem de sczut, dar, pe de alt parte, i cetenii au un
prag de sensibilitate la umilire extrem de sczut, ei simindu-se foarte repede umilii, pentru c
sunt contieni de valorile drepturilor umane.
Agentul umilirii poate recurge la terorizare, intimidare, rele tratamente sau fizice sau
mintale. Persoana umilit simte umilirea ca rezultat al inteniei agentului, dar i ca percepie
subiectiv. n Inventarul umilirii publicat de Linda Hartling i Tracy Luchetta (1999) conine
factorii umilire i teama de a fi umilit, iar cei 32 de itemi ai chestionarului au fost
formulai ca surse ale umilirii: a fi ciclit, terorizat, dispreuit, exclus, a se rde de tine, a fi
pus la pmnt, ridiculizat, hruit, minimalizat, a face s te simi jenat, criticat cu cruzime,
tratat ca invizibil, a face s te simi mic sau insignifiant, interzicerea pe nedrept a accesului la
o anumit activitate /portunitate /serviciu, rostirea numelui sau referirea la numele persoanei
30
ntr-o manier minimalizatoare, sau a fi privit de ceilali ca fiind necorespunztor sau

incompetent.
Nerecunoaterea20 este o cauz serioas pentru sentimentul de umilire.
William Ian Miller ( 1993) clasific tipurile de umilire n trei categorii: a) pedeapsa
sau interogarea, b) umilirea din unele practici sexuale i c) umilirea din cadrul iniierii,
admiterii n unele grupuri sociale (chiar i de studeni, n SUA). Pedeapsa sau interogarea este
o form de afirmare a puterii relaionale asupra celuilalt. O form special erau pedepsele
publice: stigmatizarea ca semn al infamiei, stlpul infamiei, publicarea numelui i faptelor
contravenienilor). Unele persoane practic voluntar anumite interaciuni sexuale i chiar
relaii interpersonale definite prin sadism i masochism, desemnat prin BDSM (acronim de la
termenii de Vasalitate, Disciplin, Dominan i Supunere).
1.5.3. Rspunsul la umilire
Reaciile la umilire pot fi de trei categorii:
- acceptare, depresie, apatie ceea ce nu produce nicio schimbare;
- antagonism, suprare, furie, urmate de schimbarea violent, dar nu prin abolirea
ierarhiei, ci de cele mai multe ori schimbarea const n inversarea rolurilor;
- antagonism, suprare, furie urmate de schimbarea nonviolent pe baz de iertare i
reconciliere i prin demontarea ierarhiei spre un sistem bazat pe drepturile umane i
demnitatea egal a tuturor cetenilor (Rosenberg, 2003).
Reaciile la umilire sunt n mare msur n funcie de personalitatea entitii umilite; Hitler a
ales s restauteze onoarea naional prin rzboi i atrociti, iar Nelson Mandela, dup 28 ani
de detenie, a avut nc puterea s recurg la calea pacifist pentru obinerea drepturilor
populaiei.
Umilirea fiind o traum puternic i profund, cel mai adesea conduce la contraumilire, urmat de acutizarea conflictului i adugarea altor umiliri, prile antrenndu-se n
nesfrite i periculoase cicluri ale umilirii i contra-umilirii.
1.5.4. Gestiunea umilirii
Prevenirea i tratarea sentimentelor de umilire se poate realiza la nivel macrosocial,
interpersonal i personal (Hartling, 2005; Shapiro, 2004; Klein, 2004):
- La nivelul macrosocial responsabilitatea tratamentului demn i revine societii, care
trebuie s instituionalizeze stimuleni sociali care s solicite oamenilor s se trateze
reciproc n acord cu drepturile umane de baz. Umilirile vor fi reduse la minim dac
societatea este democratic i valorizeaz drepturile omului.
- La nivel interpersonal se recomand abordarea celuilalt cu o atitudine de respect, mai
degrab dect a atepta s-l vi-l ctige; recunoatera faptului c diferenele dintre membrii
grupului (de limbaj, cultur, disciplin, interese, experiene etc.) pot conduce la un dialg
bogat i plin de provocri; a reui s nu fii de acord, dar fr s devii dezagreabil i
nerespectuos; ntrebndu-te de ce este greit s greeti; cnd este nevoie, s-i ceri scuze;
s ne lum munca n serios, dar pe noi nine n glum (folosirea umorului i rsului).
Persoana umilit va ignora umilirea, purtndu-se cu demnitate, moralitate i principial.
Neoferind nicio ntrire agresorului, i descurajeaz continuarea atacurilor; n plus, nu-i va
oferi satsifacia reuitei.
- La nivel personal se poate proceda n mai multe moduri:
19
20
Vezi mai sus, att ruinea, ct i sentimentul de vinovie.

Vezi mai jos.
31
Teoria psihologiei apreciative propus de Donald Klein (2004) se plaseaz pe

poziia victimei i recomand gestiunea umilirii printr-o atitudine relaxat, prin
care s experimentm orice situaie cu o atitudine de veneraie i uimire. Dac
nu ne vom lua n serios, nu vom mai suferi de teama de umilire i nu vom mai fi
vulnerabili la eforturile celorlali de a ne ridiculiza sau degrada.
A cuta s ne internalizm locusul evalurii, ceea ce nseamn c autocunoaterea
propriilor caliti i respectarea propriilor norme i criterii de comportament ne vor
proteja de suferina devalorizrii intenionate din partea celorlali;
Dac umilirea este puternic, ne putem disocia mintal de situaie, pentru a ne
proteja de realitatea dureroas:
La nevel contient ne putem proteja de umilirea brutal renunnd la o parte din
controlul comportamentului n favoarea agresorului (de exemplu, Eu sunt cel care
decide s-i de celuilalt controlul asupra corpului meu). Paradoxal, aceasta i
permite victimei s-i menin autonomia n faa unei victimizri forate.
Umilirea este studiat din perspectiva psihosocial de aproape dou decenii. Pn atunci a
dominat abordarea intrapsihic a personalitii, sub influena lui Freud.

A. Relatai un exemplu de umilire la care ai fost agentul umilirii. Cum v-ai imit?
B. Relatai un exemplu de umilire la care ai fost inta umilirii. Cum v-ai imit?
C. Relatai un exemplu de umilire la care ai fost martor. Cum v-ai imit?
1.6. Respectul21
1.6.1. Conceptul de respect
Respectul este un sentiment i o atitudine de preuire i recunoatere a valorii unei persoane.
El este opusul umilirii i dispreului. Respectul semnific luarea n considerare a
sentimentelor, nevoilor, gndurilor, ideilor, dorinelor i preferinelor cuiva. nseamn a le lua
n serios i a le valoriza, preui. n fapt, a respecta pe cineva este similar cu a-l preui pe el i
gndurile lui, sentimentele etc., a-l recunoate, a-l asculta, a fi cinstit fa de acesta i a-i
accepta individualitatea i idiosincrasiile.
William Ury, autorul unor faimoase cri despre negociere, nota urmtoarele cuvinte n
cartea The Third Side: Fiinele umane au nevoi emoionale de dragoste i recunoatere, de
apartenen i identitate, de scop i sens al vieii. Dac toate acestea ar fi nsumate ntr-un
singur cuvnt, acela ar fi respectul 22 .
Respectul poate fi artat prin comportament, dar i simit. Putem aciona n moduri
considerate respectuoase, dup cum putem s i simim respect pentru o anumit persoan.
Este posibil s existe un dezacord ntre comportamentul afiat i sentimentele reale, astfel
nct sentimentul de respect este mai important dect comportamentul lipsit de sentiment. Cnd
exist sentimentul de respect, comportamentul decurge de la sine.
1.6.2. Crearea respectului
Respectul se creeaz n multe feluri:
21
Aceast seciune este prezentat dup articolele: Farid, Sana. "Respect." Beyond Intractability. Eds. Guy
Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2005
<http://www.beyondintractability.org/essay/respect/> i Respect, http://www.eqi.org/index.htm
22
Ury, William, (2000). The Third Side, New York: Penguin
32
1. Tratndu-l pe cellalt aa cum ne-ar plcea nou s fim tratai. Aceasta ne trimite la
celebrul ndemn biblic F celorlali ceea ce ai vrea s-i fac ei ie. Respectul se dezvolt
ntr-o relaie pe principiul spiralei: dezvoltarea respectului se alimenteaz din propriul
proces i dinamic. Dac eti primul care acord respect, cu timpul respectul se va
dezvolta ntre toate prile implicate n conflict.
2. Evitarea insultrii oamenilor i culturii lor. Multe interaciuni dezastruoase sunt
caracterizate prin atitudini ca arogana, dispreul, teama fa de diferene etc. n acest scop
este bine s gsim oameni care cunosc cultura nefamiliar nou, pentru a ne oferi indicii
privind modul n care s ne adaptm cel mai bine la cultura aceea.
3. Comportamentul curtenitor. S ascultm ce are de spus cellalt: S-i tratm pe oameni cu
fair-play. Toate elementele de baz pe care le-am nvat la grdini ne vor ajuta s
crem o atmosfer de ncredere i respect.
4. Separarea oamenilor de problem permite tratarea cu respect a partenerului de conflict. A
recunoate c problema noastr este chestiunea n discuie i nu persoana, ne poate fi de
folos n crearea respectului.
5. Prin efectul de bumerang, n sensul c mai nti trebuie s-l exteriorizezi, ca apoi s se
ntoarc la tine. Respectul nu poate fi cerut sau forat, aa cum uneori se mai neal
oamenii.
6. Singurul mod de a nva un copil ce este respectul, este de a-i dobndi respectul prin
satisfacerea nevoilor sale, pe msur ce acesta crete, ncepnd cu nevoile de hran i
educaie, i terminnd cu cele de libertate, autonomie i independen.
Modaliti de exprimare i de dobndire a respectului:
i validm (confirmm, aprobm) sentimentele.

Empatizm cu el.
l ntrebm Cum te-ai simi dac nainte de a lua o decizie care l afecteaz.
Facem schimbri i compromisuri la iniiativa noastr, pentru a ne adapta la
sentimentele, dorinele i nevoile sale.
Nu l ntrerupem.
Cerem i permitem feedback.
i crem posibilitatea s-i rezolve propriile probleme fr s-l subestimm: a) evitm
s-i spunem ce s fac; b) evitm s-i dm sfaturi nesolicitate, predici i lecii.
Pentru ca acest proces s fie eficient, sunt necesare mai multe condiii, printre care:
Fiecare s fie contient de propriile sale sentimente, s tie ce simte.

S fie capabil s-i exprime sentimentele.
S tie cum s asculte necritic i nondefensiv.
S tie s valideze sentimentele.
S aib credina c sentimentele sunt valoroase i conteaz.
1.6.3. Importana respectului

Avantajele de a fi respectat sunt multiple: obinem cooperarea voluntar din partea celorlali,
nevoile ne sunt ntmpinate cu mai puine resurse i energie, intrm n mai puine conflicte i
avem o stare psihic de bine.
Respectul este primul pas pozitiv n construirea relaiilor. Nu trebuie s-i plac o
persoan sau s-i nelegi punctul de vedere ca s-i acorzi respectul. Respectul vine din
credina c o persoan sau o cultur poate avea convingeri contradictorii cu ale noastre i noi
s le cinstim totui, ntruct respectul primar este un drept funcamental al tuturor fiinelor
umane. n plus, scopurile noastre sunt mai uor de atins cnd este prezent respectul.
33
De exemplu, John Kamm, fondatorul Fundaiei Dui Hua, a reuit s conving guvernul chinez
s elibereze prozonieri politici, acolo unde ali negociatori euaser. El a constatat c,
abordndu-i pe chinezi cu demnitate i respect, a facilitat rspunsul acestora la solicitrile
sale i a aflat multe informaii referitoare la statutul i starea de sntate a mii de prizonieri
politici.23
Respectul joac un rol important n multe feluri:
1.
2.
3.
4.
Respectul ne permite dobndirea ncrederii celuilalt.

Respectul ne permite s construim i s reconstruim relaiile.
Ofer o intrare n partea celuilalt.
Persoanele din comunitate care sunt respectate sunt mai apte s aduc sau s ncurajeze
pacea.
5. Acordnd respect poi sesiza elementul cheie din conflict.
6. Respectul poate duce la o schimbare pozitiv, n timp ce absena poate duce la continuarea
distructivitii.
n absena respectului apar dispreul i umilirea, ct i sentimentul de a nu fi auzit i neles.
Absena respectului sau perceperea lipsei respectului adesea duce la conflict la nivel
individual, familial sau societal. ntruct primul pas major n stabilirea de relaii strnse este
respectul, absena respectului sau dispariia acestuia sunt i ele factori cheie n ruperea
relaiilor i n ocurena conflictului. Relaiile i contactele care nu sunt construite pe baza
respectului nu sunt ntotdeauna de durat sau sustenabile.
Luai oricare din afirmaiile referitoare la respect i comentai-o, sau exemplificai printrun caz concret.
1.6.4. Recunoaterea
Termenul recunoatere este utilizat n conflict cu semnificaia de recunoatere i empatizare
cu cellalt (Malek and Burgess, 2005). Recunoaterea este un proces de acceptare a
adversarului ca fiin uman, care are situaia i grijile sale legitime. Recunoaterea se refer
la ceea ce d o persoan, nu la ceea ce primete.
Recunoaterea este prezent atunci cnd:
Partenerul renun la atenia fa de sine nsui, n favoarea ateniei fa de cellalt.
Partenerul devine mai deschis, mai receptiv i mai sensibil.
Partenerul determin i la cellalt manifestarea sensibilitii.
Conflictele refractare tind s determine prile s fie mai absorbite de sine i s se simt mai
vulnerabile. n timpul interaciunii, aceste sentimente se hrnesc reciproc i creeaz un cerc
vicios.
n cadrul medierii, recunoaterea nu poate aprea n absena sentimentului de
mputernicire pe care l au prile. Acestea trebuie s se simt libere s ia decizii i s aleag
ntre a-i recunoate pe oponeni sau nu. Dat fiind importana mputernicirii, mediatorii le vor
permite prilor s aleag ct de mult vor ele s recunoasc punctele de vedere ale
oponentului. Uneori recunoaterea duce la reconcilierea deplin ntre disputani. Pe de alt
parte, prile ar putea dori s-i suspende doar temporar propriile interese, nu definitiv.
Recunoaterea politic este recunoaterea suveranitii sau legitimitii ca naiune-stat
unui anumit conductor sau structuri guvernante.
23
[6] The MacArthur Fellows Program. http://www.macfdn.org/programs/fel/fellows/kamm_john.htm
34
Aceste dou semnificaii ale cuvntului recunoatere sunt complet fr legtur ntre
ele, dar ambele indic o relaie ntre pri, fie ele indivizi, grupuri, sau naiuni, care este
important pentru colaborarea i /sau negocierea eficient.
Artai prin ce se deosebete recunoaterea de respect.
2.1. ncrederea, nencrederea i gestiunea acestora n conflicte

2.1.1. Definirea conceptelor de ncredere i nencredere
A. ncrederea a fost recunoscut ca un element cheie n rezolvarea cu succes a
conflictelor (alturi de negociere i mediere). i nu este de mirare, atta timp ct ncrederea
este asociat cu creterea cooperrii, mprtirea informaiei i rezolvarea de probleme. Dac
indivizii sau grupurile au ncredere unii n ceilali, i pot rezolva conflictele cu uurin, n
caz contrar conflictul devine distructiv iar rezolvarea cu att mai dificil.
ncrederea este un concept care a fost analizat n mai multe domenii. P. Worchel
(1979) propune ca aceste perspective asupra ncrederii s fie clasificate in cel puin 3
categorii: perspectiva teoreticienilor personalitii, perspectiva sociologilor i a economitilor
i perspectiva psihologilor sociali, care cerceteaz ncrederea la nivel interpersonal i de grup.
Din aceast ultim perspectiv, acceptm definiia dat ncrederii de Lewicki,
McAllister, & Bies (1998), ca fiind credina individului n, i voina de a aciona pe baza
spuselor, aciunilor i deciziilor celuilalt. n aceast definiie sunt implicite trei elemente care
contribuie la realizarea nivelului de ncredere pe care cineva l poate avea n altul: nclinaia
predilect a individului spre ncredere, parametrii situaionali i povestea relaiei lor.
Trstura de personalitate numit ncredere. Unii indivizi cred mai mult dect alii. Vzut
ca o trstur destul de stabil n timp, ncrederea este privit ca o expectan generalizat de a
te baza pe ceilali. Aceast expectan este n funcie de msura n care s-a rspuns pozitiv n
experienele anterioare de interaciuni sociale ale persoanei. Ea influeneaz percepiile asupra
caracterului oamenilor n general. Cercetrile recente au identificat urmtoarele caracteristici
ale persoanei ncreztoare, structurate pe ideea c ncrederea pe care o avem n cellalt depind
de evalurile pe care le facem cu referire la abilitatea, integritatea i bunele lui intenii.
- abilitatea: evaluarea cunotinelor, priceperilor sau competenei. ncrederea implic un
anumit sentiment c cellalt poate confirma ateptrile noastre privind cunotinele,
priceperile i competena;
- integritatea: msura n care persoana n care se investete ncrederea ader la principiile
care sunt acceptabile ncreztorului;
- bunele intenii (bunvoina) este evaluarea pe care o facem c cel n care avem ncredere
este preocupat de buna noastr stare suficient ct s ne promoveze interesele, sau cel puin
s nu le mpiedice. Inteniile i motivele pe care le percepem la cel n care avem ncredere
sunt cele mai importante.
Abilitatea i integritatea sunt mai importante n la nceputul relaiei, iar bunvoina are nevoie
de mai mult timp pentru a se dezvolta.
35
n cele ce urmeaz vom avea n vedere dou tipuri de relaii, de baz: relaiile
profesionale i relaiile personale. Primele sunt centrate pe sarcin, atenia i activitile
prilor fiind n principal orientate spre ndeplinirea obiectivelor exterioare relaiei lor. Relaia
personal, ns, are un caracter socio-emoional i are ca principal obiectiv relaia nsi i
persoana n cadrul relaiei.
Au fost identificate dou tipuri de ncredere: ncrederea bazat pe obstacole sau
ncrederea bazat pe calcul (BC) i ncrederea bazat pe identificare (BI). Acestea se
deosebesc i prin ponderea cu care susin cele dou tipuri de relaii: astfel, dac ncrederea
bazat pe obstacole este esenial n relaiile profesionale, ncrederea bazat pe identificare
este specific relaiilor personale. De asemenea, ele pot constitui, cronologic i calitativ,
nivelurile unu i doi n evoluia unei relaii personale.
ntr-o relaie ncrederea se construiete pe un continuu de stadii ierarhice i
secveniale.
a) n primele stadii ale unei relaii, ncrederea este la nivelul bazat pe calcul. Cu alte
cuvinte individul calculeauz cu atenie cum se va comporta cellalt ntr-o situaie dat,
pe baza recompenselor sau sanciunilor pe care i le acord celuilalt n funcie de
comprtamentul su. Astfel, rsplata i pedeapsa formeaz baza controlului pe care l
deine persoana care acord ncrederea, asupra consistenei comportamentului celulalt.
Aceasta evelueaz costurile pstrrii relaiei i costurile prsirii relaiei i va pstra
relaia numai dac continuarea ncrederii i va aduce un beneficiu net. ncrederea bazat
pe calcul este un fenomen impulsionat de factorul cognitiv, bazat pe judecile privind
predictibilitatea i ncrederea celui n care se acord ncrederea.
b) Pe msur ce prile ajung s se cunoasc mai profund prin interaciuni repetate, ele
devin mai contiente de valorile i scopurile comune. Aceasta i permite ncerederrii s
se dezvolte la un nivel mai nalt i calitativ diferit. Ea funcioneaz acum ca ncredere
bazat pe identificare. n acest stadiu ncrederea a ajuns deja la punctul n care prile
i-au internalizat dorinele i inteniile celuilalt. Ele neleg att de bine ceea ce l
preocup cu adevrat pe cellalt, nct fiecare poate aciona ca un agent pentru cellalt.
ncrederea este ntrit de o puternic legtur emoional, bazat pe sentimentul
scopurilor i valorilor comune. Astfel, spre deosebire de primul nivel, ncrederea bazat
pe identificare este puternic susinut emoional, bazat pe percepiile grijii
interpersonale i a satisfacerii reciproce a nevoilor.
Comparai importana celor dou tipuri de ncredere (ncrederea bazat pe calcul i
ncrederea bazat pe identificare) n relaiile interpersonale.
B. Nencrederea. ncepem prin a nota c ncrederea i nencrederea nu sunt doi poli
antagonici, opui ai unui continuum, ci concepte separate i diferite. Astfel, ncrederea implic
faptul de a crede n cellalt, o tendin de a atribui intenii bune celuilalt i dorina de a aciona
n conformitate cu acesta, pe cnd nencrederea presupune frica de cellalt, tendina de a-i
atribui intenii negative i dorina de a ne proteja de efectele aciunilor celuilalt.
Nencrederea este expectaia c motivele celuilalt, inteniile i comportamentele sale
sunt duntoare intereselor noastre. Aceasta implic un sentiment de team i anticiparea
disconfortului sau pericolului. n mod firesc, nencrederea ne impulsioneaz s ne reducem
vulnerabilitatea, pentru a ne proteja interesele. Ca atare, nencrederea n ceilali ne induce o
orientare competitiv (opus celei cooperante) care stimuleaz i exacerbeaz conflictul.
Nencrederea mbrac aceleai dou forme ca i ncrederea: nencrederea calculat i
nencrederea-identificare:
36
Nencrederea calculat /bazat pe obstacole este definit ca ateptri negative fa de

comportamentul celuilalt, iar costurile anticipate se presupun sau par s depeasc
beneficiile.
Nencrederea-identificare este definit ca o expectan negativ bazat pe
incompatibilitatea valorilor, scopuri diferite, ataament emoional negativ fa de
cellalt.
2.1.2. nelarea ncrederii i rectigarea ncrederii

A. nelarea ncrederii noastre de ctre partener. Violrile ncrederii survin cnd
ateptrile victimei sunt neconfirmate de cel n care a investit ncrederea, agresorul. Aceste
violri conduc la scderea ncrederii i la limitarea cooperrii cu agresorul. n organizaii, se
poate ajunge la efecte negative asupra performanei n munc.
Experiena violrii ncrederii determin victima s fac: a) o apreciere a situaiei i b)
s triasc o stare emoional de profund ntristare. Evaluarea cognitiv se refer la transferul
culpabilitii ctre agresor i la evaluarea costurilor legate de violare. Reacia emoional este
de ateptat s fie compus dintr-un amestec de furie, dezamgire i /sau frustrare pentru faptul
de a fi crezut, dar i la adresa agresorului, pentru c a exploatat acea ncredere.
S vedem cum anume afecteaz nelrile ncrederii relaia interpersonal.
Uneori o singur nelare a ncrederii poate compromite irevocabil ncrederea, dar de
regul este nevoie de un pattern de violri pentru a amenina grav relaia. Astfel, pentru a
analiza efectul violrii asupra relaiei vom descrie dimensiunile rului (cognitiv i /sau
emoional) produs de violarea ncrederii. O vom numi gravitatea lezrii i vom observa c, pe
msur ce aceasta crete n intensitate, determin rspunsuri mai active i extreme din partea
persoanei nelate i reflect pagube mai mari la nivelul ncrederii interpersonale.
Lezrile minore pot conduce la o simpl scdere a nivelului de ncredere ntr-un
context dat. Pe viitor victima va evita tranzaciile cu agresorul i va limita sprijinul i
coperarea. Cnd relaia nu poate fi ncheiat (colegi de serviciu), relaiile continu ca o scoic
nchis, cu cooperare de faad i /sau cu tranzaciile specifice ndeaproape controlate. Aceste
abordri sunt relativ pasive, de tipul Bine, m-ai dus. Pur i simplu nu te mai cred de acum
nainte, chiar dac va trebui s mai avem de-a face.
Cnd gravitatea lezrii crete, victima are reacii cognitive i emoionale mai
puternice. Lezrile grave afecteaz serios ncrederea, adesea pn la punctul distrugerii totale.
Aceste ofense grave pot stimula dezvoltarea nencrederii, aici intrnd rzbunarea, escaladarea
conflictului i /sau ncheierea relaiei.
Gravitatea lezrii poate avea nivelurile i modurile de manifestare urmtoare:
- extensiunea lezrii. Dac cel de la curtoria chimic de rufe i pierde o fust veche pe
care vroiai s o nlocuieti, vei privi situaia ca pe o violare banal a ncrederii n omul de
la curtorie. Altfel stau lucrurile dac i stric un costum nou i de firm.
- numrul de violri anterioare - o nou violare, chiar minor, poate fi pictura care s
umple paharul;
- dimensiunea special a ncrederii care a fost nelat. Violrile care implic integritatea i
bunvoina sunt mai grave dect care s-au adresat unei abiliti.
B. Rectigarea ncrederii. Dup ce ncrederea a fost pierdut, victima are dou posibiliti:
1. s gestioneze stresul produs de violarea ncrederii asupra relaiei
2. s determine dac vor mai aprea violri ale ncrederii n viitor.
Dac victima crede c agresorul nu va face nimic ca s ndrepte rul i ca s minimizeze
violrile pe viitor, atunci nu are nicio motivaie ca s ncerce reconcilierea i refacerea
ncrederii. Reconcilierea se produce cnd ambele pri fac eforturi pentru refacerea relaiei
37
deteriorate i s rezolve problemele care au dus la ruperea relaiei. Reconcilierea este o

manifestare a iertrii, definit ca decizie deliberat a victimei de a depi sentimentele de
resentiment i a oferi amnistierea agresorului. Totui, exist posibilitatea iertrii cuiva (s-l
eliberezi de respnsabilitatea rului comis), fr a manifesta voina de a reconcilia relaia sau
de a-i mai acorda vreodat ncredere. De ex., cnd o femeie btut il iart pe agresorul su (ca
mod de coping i de vindecare psihologic), dar nu permite continuarea relaiei. ncrederea nu
poate fi rectigat dac victima nu dorete reconcilierea. Pe de alt parte, dac victima
dorete reconcilierea, devine posibil rectigarea ncrederii (dar nu garantat).
Rectigarea ncrederii bazate pe calcul (BC)
- Este esenial ca agresorul s aib iniiativa reconcilierii. Dac sunt ateptri necongruente
ale prilor, ele trebuie clarificate rapid.
- Scuzele constituie o asigurare c lucrurile nu se vor repeta i c victima poate avea din
nou ncredere.
- Actul de restituie (napoiere) are i semnificaia simbolic c agresorul dorete
rectigarea ncrederii prin aciuni concrete. n IBC faptele sunt mai gritoare dect
vorbele.
S reinem c n IBC procesul reparatoiu este esenialmente un efort material, tranzacional.
Doar dndu-i victimei o mbriare dup acest gen de nelare nu este de natur s ajute, ba
chiar poate nruti lucrurile. Trebuie s se produc actul repartor tangibil.
Rectigarea ncrederii bazate pe identitate (IBI)
n relaiile IBI ncrederea se bazeaz pe interesele i valorile comune i pe investiia
emoional n relaie. Violarea ncrederii poate face victima s cread c cellalt nu mai este
aa de apropiat cum prea. Relaiile IBI se bazeaz pe resurse intangibile, ca percepia
atraciei reciproce, sprijinul i grija pentru cellalt. Aici violarea ncrederii o face pe victim
s pun sub semnul ntrebrii intenia (adic motivele i dorinele) comportamentului trdtor.
ntruct violarea IBI amenin nsi baza identificrii cu cellalt, reacia victimei la
violare implic sentimentul c poate ea nu-l mai cunoate pe agresor deloc. Poate tri
senitment de abandon, nstrinare.
Agresorul trebuie s ofere rapid i voluntar sincere scuze, explicaii privind detaliile
mprejurrilor i promisiunea de a colabora n viitor. n continuare, ambele pri trebuie s-i
reafirme ataamantul reciproc i fa de ideile i valorile pe care este construit relaia.
Agresorul trebuie s-i exprime clar reataamantul fa de relaie i s discute strategii pentru
a evita problemele similare pe viitor.
Ca i n cazul IBC, n procesul de rectigare a ncrederii este nevoie att de
comunicare, ct i de aciune, dar aici se adaug centrarea pe latura emoional, relaional.
Simpla plat a unei compensaii materiale nu este suficient pentrua reconfirma valorile
comune i a reconstrui sentimentul comun al identitii care a fost temelia ncrederii.
2.1.3. Managementul ncrederii i nencrederii conflicte
ncrederea ntre indivizi face rezolvarea conflictului mai uoar i mai eficient. O
persoan care are ncredere n alta va crede promisiunea celuilalt c va aciona n baza
unor intenii bune i va cuta modaliti productive de a rezolva un conflict cu acea
persoan. Nivelul ncrederii sau nencrederii are un rol definitoriu pentru dinamica
conflictelor emergente.
Increderea este de cele mai multe ori prima pierdere ntr-un conflict. Pe msur ce
conflictul escaladeaz, ncrederea scade i nencrederea crete. Cu ct se dezvolt mai
mult nencrederea, cu att partenerii se concentreaz mai mult pe autoaprare mpotriva
38
celuilalt sau pentru a ctiga, ceea ce mai departe folosete creterii nencrederii i
scderii aciunilor ce ar putea reconstrui ncrederea.
Crearea ncrederii ntr-o relaie este n primul rnd o chestiune de cretere a
ncrederii calculate, prin strategiile prezentate mai sus: prile trebuie s acioneze
consecvent i onest, s respecte termenele i angajamentele i s fac acest lucru
permanent de-a lungul timpului, sau n diferite arii ale interaciunii cu cellalt.
ncrederea bazat pe identificare consolideaz i mai mult relaia. Dac partenerii se
percep ca avnd eluri comune, valori i identiti, sunt motivai s susin relaia i s
gseasc metode concrete de a rezolva conflictul astfel nct s nu deterioreze relaia.
Relaiile caracterizate de nencredere sunt ncrcate de conflicte i fiecare conflict
alimenteaz nencrederea, ntr-o spiral a nencrederii i conflictului. M atept la ce
este mai ru din partea celuilalt i comportamentul lui mi confirm cele mai rele
ateptri, ceea ce deseori duce la o adncire i mai mare a conflictului, intensitii i
chiar virulenei.
Majoritatea relaiilor conin elemente de ncredere sau nencredere. Ca i rezultat,
avem att sentimente pozitive ct i sentimente negative pentru cellalt, ceea ce
produce un conflict la nivel intrapsihic, denumit conflict ambivalent. Stadiile
ambivalenei se caracterizeaz prin elemente de ncredere i nencredere fa de
cellalt; conflictul intern creat de aceast ambivalen folosete pentru a submina
ateptrile clare despre comportamentul celuilalt si foreaz persoana s evalueze
fiecare aciune a celuilalt pentru a determina unde ar trebui s fie ncadrat: la ncredere
sau nencredere. Ambivalena poate determina actorii s aib dificulti n aciunile
urmtoare, sau s-i modifice strategiile de relaionare cu cellalt. De aceea, conflictul
intern al persoanei ntre ncredere si nencredere afecteaz modul n care aceasta
gestioneaz conflictul cu cealalt persoan.
Recldirea ncrederii este deseori un element cheie al rezolvrii conflictului. Dei
rectigarea ncrederii este necesar pentru rezolvarea pe termen lung a conflictului,
abordarea i gestionarea nencrederii poate fi cea mai eficient strategie pentru
stpnirea pe termen scurt a conflictului.
A. Artai cum v-a fost nelat ncrederea ntr-o experien personal. Descriei tririle
dumenavoastr.
B. Artai dac i cum anume textul de mai sus v poate ajuta s v gestionai mai bine
problemele de ncredere i nencredere.
2.2. Utilizarea puterii pentru evitarea i rezolvarea conflictului

2.2.1. Conceptul de putere
Noiunea de putere desemneaz de cele mai multe ori capacitatea unui actor (individ
sau grup) dat de a ajunge la rezultatele urmrite i, n general, de a realiza aciuni eficiente.
Puterea este definit eterogen ca: abilitatea de a aciona, de a influena un rezultat, de a face
s se ntmple ceva sau a nfrnge o rezisten.
Puterea reprezint capacitatea de a obine ceea ce-i doreti. i ntruct ceea ce i
doreti este deseori restricionat de ceilali oameni, utilizarea puterii poate include
schimbarea cogniiilor, sentimentelor i comportamentelor acestora.
Definiii ale puterii:
39
Max Weber (1971), poate una din cele mai frecvent citate definiii: Puterea nseamn orice ans
folosit pentru a-i impune propria voin n cadrul unor relaii sociale, chiar mpotriva unor
rezistene i indiferent de elementele pe care se bazeaz aceast ans.
M. Crozier i E. Friedberg (1977): posibilitatea pentru unii indivizi sau grupuri de a aciona
asupra altor indivizi sau grupuri.
Dennis Wrong (1980): capacitatea de a produce efecte scontate i prevzute asupra celuilalt.
Puterea n conflict este o putere relaional, nu material. Acest concept a fost

introdus n 1992 de Francois Chazel, pentru a analiza raporturile de putere dintre indivizi i
grupuri. Puterea relaional are anumite caracteristici: este relativ, asimetric i manifest
/latent.
Relativitatea puterii relaionale const n faptul c ea variaz n funcie de trei
dimensiuni: extensiune, cmp i intensitate.
Extensiunea este variabil att n funcie de actori (sau grupurile de actori), ct i de timp:
A poate avea putere efectiv asupra lui B i C, dar nu i asupra lui D; iar aceast putere
este susceptibil, cu timpul, de extindere asupra altor uniti sociale sau, dimpotriv, de
restrngere doar la unitatea B.
Cmpul este sfera de activitate a lui B (inta) asupra creia se exercit puterea lui A
(sursa).
Intensitatea semnific gradul de ascultare pe care A este n msur s l obin de la B.
Asimetria puterii relaionale: dei ntr-un domeniu B se conformeaz ateptrilor
implicite sau explicite ale lui A, aceasta nu nseamn c n alte domenii relaia nu poate fi
inversat.
Puterea n conflict poate fi neleas numai n context, adic n cadrul unei interaciuni.
Cu un grup de prieteni eu pot avea o mare influen n a decide la care film s mergem sau
unde s ne petrecem sfritul de sptmn, dar cu altul (sau cu acelai grup dar n alte
mprejurri), pot avea o slab influen.
Un element cheie care ne definete puterea este intenia i focalizarea noastr. Dac
acestea sunt de mare intensitate, i puterea este mare.
Puterea este determinat de:
a) capacitatatea de a face ceva mpotriva dorinei celorlali
b) deinerea a ceva (sau a avea controlul) asupra ceva ce oamenii vor s aib
c) capacitatea de a schimba credinele i comportamentele oamenilor, fie prin logic
raional, fie prin carism iraional)
2.2.2. Utilizarea puterii n conflicte
2.2.2.1. Moduri de utilizare
Cnd oamenii sunt n conflict, intr n joc puterea lor, fie c ei intenioneaz acest lucru
sau nu. Pentru ca un conflict s se produc, toi cei implicai trebuie s aib o anumit putere
(baz a puterii), orict de mic. Conflictul nu poate exista, cel puin la dimensiunea
comportamental, dac o parte domin complet cealalt parte. Dac puterile sunt echilibrate
(n realitate sau doar percepute), sunt posibile strategiile alianei, dar dezechilibrul puterilor
ncurajeaz strategiile de opoziie, cel mai puternic tinznd s-i impun poziia.
Se cunosc trei moduri de baz n care este utilizat puterea (Blaine, 2001).
1. metoda normativ de aplicare a puterii: apelul la valorile i credinele oamenilor i
utilizarea simbolurilor normative.
2. metoda utilitar: apelul la interesele celorlali, sau indicarea unor beneficii palpabile pe
care ceilali le vor obine dac vor da curs dorinelor tale.
3. metoda coercitiv: forarea celuilalt pentru a fi de acord cu tine, ameninndu-l cu
sanciuni puternice sau manipularea mediului extern pentru a-i rpi libertatea alegerii.
Aceste metode mai sunt numite persuasiune, recompens i pedeaps, ca n exemplul de
mai jos.
40
Opiunea n conflict nu este pentru sau mpotriva utilizrii puterii, ci pentru modul n care s
fie ea utilizat. Or, oamenii sunt gata s nceap prin distribuirea puterii (competiie,
confruntare) nainte de a explora suficient de mult posibilitatea unui rezultat integrativ
(cooperant). Provocarea const n a gsi moduri de redirecionare a disputanilor, de la a gndi
n termeni de putere integrativ. Pentru a descrie aceast redirecionare, rezolvitorii de
conflicte folosesc des metafora Aikido, n care lupttorul nu se mpotrivete micrii
agresorului, ci i preia energia i i schimb sau ntoare orientarea.
Moduri de utilizare a puterii n conflict:
voluntar sau incontient
colaborativ sau coercitiv
evident sau implicit.
Recomandri de utilizare a puterii:
- subtil (fr ca oamenii s-i dea seama)
- indirect (prin substitutul puterii), prin ameninri
- gradual (fr abuzuri), pentru a nu determina la int rspunsul prin reactan.
Adeseori nsui scopul sau unul din scopurile conflictului const n sporirea puterii.
Opiunea n conflict nu este pentru sau mpotriva utilizrii puterii, ci pentru modul n care s
fie ea utilizat. Or, oamenii sunt gata s nceap prin distribuirea puterii (competiie,
confruntare) nainte de a explora suficient de mult posibilitatea unui rezultat integrativ
(cooperant). Provocarea const n a gsi moduri de redirecionare a disputanilor, de la a gndi
n termeni de putere integrativ. Pentru a descrie aceast redirecionare, rezolvitorii de
conflicte folosesc des metafora lui Aikido.
Puterea opiunilor. Relaia este biunivoc: pe de o parte, puterea oamenilor determin numrul
de opiuni disponibile, dar i invers, opiunile pe care le are definesc puterea individului.
Adesea, cel mai bun mod de a ne consolida puterea este de a dezvolta variante opionale.
Evoluia conflictului poate fi influenat i aici, prin calea integrativ sau distributiv spre care
m ndrept pentru dezvoltarea opiunilor.
2.2.2.2. Mituri ale puterii n conflicte
- Oamenii presupun n mod eronat c nu dein puterea sau c au o putere inferioar
celorlali;
- este greit credina c puterea poate fi echilibrat. n loc s ne gndim c oamenii au
nevoie de o echivalen sau egalitate a puterii, mai degrab ne-am gndi c oamenii au
nevoie de o baz adecvat a puterii pentru a intra n conflict cu anumite anse; reuita sau
eecul va depinde, n continuare, de persoan ;
- puterea ca o cantitate fix ntr-o relaie : cu ct cellalt deine mai mult putere, cu att
puterea mea se mpuineaz; dac eu nu-mi folosesc puterea n aceast relaie, o voi
pierde. De fapt, ambele puteri (a mea i a adversarului) pot crete n paralel.
2.2.3. Tipologia bazelor puterii
n cele ce urmeaz vom meniona cteva taxonomii ale bazelor puterii, cu preocuparea de a
meniona fiecare tip doar ntr-o singur clasificare, pentru a obine un gen de List de bifare
pentru identificarea bazelor de putere pe care le deinem.
J. P. French Jr. i Bertram Raven (1960) identificau cinci tipuri de putere: puterea de
recompensare, de coerciie, legitim, de referin i de competen. Pentru a le defini, autorii
folosesc simbolurile P = persoan i O (Others) = o alt persoan, un alt grup sau o parte
dintr-un grup, un rol, o norm. Puterea rezult nu doar din realitatea obiectiv, ci i din
percepia subiectiv a intei privind puterea sursei.
41
1. Puterea de recompensare este bazat pe percepia lui P c O are posibilitatea s-l

recompenseze. Sursa (Other) deine controlul asupra resurselor valorizate.
2. Puterea de coerciie este bazat pe percepia lui P c O are posibilitatea de a-i aplica
pedepse.
3. Puterea legitim i are originea n valorile interiorizate de P, valori ce indic faptul c O
are n mod legitim dreptul de a-i prescrie coportamentul influena i c P este obligat s
accepte aceast influen.
- Valorile culturale: vrsta, sexul, inteligena, casta i aspectul fizic.
- Acceptarea structurii sociale. Dac P accept ca just structura social a grupului su,
a organizaiei sau a societii sale, n particular structura social implicnd o ierarhie
de autoritate, el va accepta autoritatea legitim a lui O, care ocup un post superior n
ierarhie.
- Delegarea autoritii.
1. Puterea de referin const n dorina s se asocieze sau de a menine relaia, att fa de
un individ, ct i fa de un grup. Puterea de referin este rezultatul atraciei.
2. Puterea de competen este limitat la structurile cognitive i la domenii foarte specifice,
iar puterea sa se va limita la aceste domenii, chiar dac se va produce un efect de halo.
Bernard Mayer (2000) identific 13 tipuri specifice de putere din care reinem doar 9,
celelalte fiind reluri ale clasificrii clasice efectuate de French i Raven.
1. Autoritatea formal este o form a puterii structurale. Ea este conferit de o instituie, un
set de legi sau politici, sau de poziia persoanei ntr-o structur formal: ex., directorii,
judectorii, ofierii de poliie, oficialitile alese prin vot, prinii i ofierii militari.
2. Asocierea. Legturile persoanei cu ali oameni sau organizaii puternice. Puterea politic
este o variant interesant, pentru c persoana se sprijin pe puterea altor oameni, din
acelai partid. Prile neutre au i ele o putere, care deriv din abilitile lor de a menine
legtura cu toate prile n conflict, fcndu-se astfel indispensabile fiecreia.
3. A fi o pacoste este abilitatea de a irita, sci, a se amesteca, sau a face s se simt jenat.
Uneori i se spune puterea puricelui asupra cinelui. Aceasta ar putea fi puterea major a
copilului n supermarket, care obine de la printe dulciurile pe care le dorete.
4. Puterea procedural decurge din abilitatea de a controla sau influena un proces de
adoptare a deciziei. Puterea unui judector ntr-un proces de crim sau a unui mediator
este n mare parte procedural.
5. Puterea obinuinei sau a ineriei. De obicei este mai uor s lai lucrurile aa cum sunt,
dect s le schimbi.
6. Puterea moral poate emana dintr-un apel la valorile, credinele i sistemele etice ale
celuilalt sau dintr-un atac la adresa valorilor celor cu care eti n conflict. De asemenea,
convingerea oamenilor c ei acioneaz n acord cu anumite valori importante este o
important surs de putere personal.
7. Caracteristicile personale (numit de ali autori i puterea psihologic): inteligena,
abilitile comunicaionale, aspectul i fora fizic, concentrarea, inteligena, deschiderea
la experiene, hotrrea, empatia i curajul sunt factori cheie pentru succes. Alt factor este
rezistena (ct poate tolera persoana s fie n conflict).
8. Percepia puterii. Credinele pe care le au oamenii despre puterea lor i a altora sunt
adesea tot att de importante ca i puterea nsi. De exemplu, dac disputanii sunt
convini c instana judectoreasc le va da ctig de cauz, ori c ei au resursele de a se
adresa curii dac va trebui, credina nsi poate fi o surs de putere, mai ales dac ceilali
o mprtesc. Ca atare, abilitatea oamenilor de a modifica percepiile pe care le au ceilali
despre putere, este ea nsi o surs de putere.
9. Puterea definiional. Abilitatea de a defini problemele i rezultatele poteniale ntr-un
conflict este o surs crucial de putere. Conturarea, definirea cadrelor conflictului este
adesea cheia rezolvrii lui.
Dintr-un inventar mai complet al formelor puterii, disponibil pe Internet, selectm:
42
1. Proprietatea: Am un scaun? Pot face i focul cu el. Am bani? i cheltuiesc cum vreau.
2. Funcia:
autoritate formal n persoanele cu funcie.
Controlul accesului la ceva dorit de ceilali, unde tu eti portar: secretara managerului
cenzureaz accesul la manger al tuturor solicitanilor, inclusiv al celor cu funcii nalte.
3. Cunoaterea
Cunoaterea tehnic puterea experilor i a oamenilor de tiin.
Cunoaterea social nseamn s tii anumite lucruri despre oameni (secrete pentru
antaj).
4. Abilitatea practic, tehnic sau social.
5. Obligaia. Dac m simt obligat fa de tine, tu mi poi aminti acest lucru. Obligaiile
decurg din:
Servicii pe care mi le-ai fcut n trecut i de care trebuie s m achit.
Reguli pe care eu trebuie s le urmez, cum ar fi regulile sociale de ntr-ajutorare a unei
persoane n dificultate.
Responsabiliti pe care simt c le am, de ex. ca printe, prieten sau manager.
6. ncrederea. Dac eu am ncredere n tine, tu ai mai mult putere n a-mi cere anumite
lucruri, iar eu nu voi crede c profii de mine.
7. Auto-determinarea. Sunt singurul care poate decide ce face i ce spune.
Helena Cornelius & Shoshana Faire (1989) rein din literatura disponibil ase
fundamente ale puterii, dar pentru unele prefer denumiri noi: de exemplu, preuirea relaiei,
care const n acceptarea supunerii la puterea celuilalt pentru a nu pune n pericol relaia
(observm similaritatea cu puterea de referin); puterea competenei, a funciei (autoritatea
ierarhic), a recompensei, punitivitii i persuasiunii.
Alegei o relaie cu o persoan din anturajul dumneavoastr, apoi recitii bazele /formele
puterii i enumerai toate formele de putere pe care le putei utiliza dumenavoastr sau
persoana respectiv, n relaia respectiv.
2.2.4. Teorii despre putere
Teoria coerciiei (Marwell i Schmitt, 1967; McLaughlin, Cody i Robey, 1980).
Aciunea prin care se schimb comportamentul unui persoane chiar atunci cnd aceasta nu
dorete s fac acest lucru. Se folosesc ameninarea sau mita. Ameninrile pot lua de multe
ori forma negativ, cum ar fi nlturarea beneficiilor sau mpiedicarea accesului al resursa
dorit. Att ameninarea, ct i mita, utilizeaz motivaia extrinsec, cu mesajul f asta i vei
obine asta.
Se cunosc patru tipuri de aprare mpotriva coerciiei:
Peretele de stnc: refuzai imediat, spunei pur i simplu nu.
Separarea identitii: refuzai pe motivul c dv. nu facei ceva de acest gen.
Justificare: prezentai cauza i efectul negativ spunnd c nu v vei conforma.
Negociere: facei contra-oferte pentru a permite celeilalte persoane s-i realizeze
scopurile, fr a fi dv. implicat.
Principiul interesului minim. n orice relaie, persoana care are cel mai mic interes cu
privire la continuarea relaiei (adic are cea mai bun strategie de detaare, s-a asigurat c
se poate retrage n orice moment) deine cea mai mare putere. Nu trebuie s prem disperai
s ajungem la o nelegere ori s meninem relaia cu orice pre, pentru c vom avea numai
de pierdut.
Exemplu: El este foarte interesat s se cstoreasc cu ea, pentru c este ndrgostit, dar ea
nu este prea implicat i nc nu a ncetat cu totul s se gndeasc la vechiul pretendent. Iar
el, actualul, tie acest lucru.
43
Teoria schimbului social (Thibault i Kelley, 1959; Kelley i Thibaut, 1978; Homans,
1961; Rusbult, 1983). Toate relaiile au o parte de luat i una de dat, cu toate c balana
acestui schimb nu este ntotdeauna egal. Teoria schimbului social explic ceea ce simt
oamenii ntr-o relaie cu o alt persoan, n funcie de perceperea urmtoarelor:
Echilibrul ntre ceea ce aducem ntr-o relaie i ceea ce obinem din ea.
Tipul de relaie pe care l meritm.
ansele de a avea o relaie mai bun cu o alt persoan.
Pentru a decide ceea ce este corect, ne crem un nivel de comparaie cu care comparm
proporia dat /luat. Acest nivel va varia de la o relaie la alta, cu anumite relaii din care
obinem mai mult i altele n care aducem mai mult. Acestea vor varia de asemenea foarte
mult cu privire la ce este dat i primit. Astfel, de exemplu, schimburile de acas pot fi foarte
diferite att cu privire la balan, ct i la coninut.
Cu un nivel nalt de comparaie, am putea crede c lumea este plin de oameni drgui
care abia ateapt s ne ntlneasc. Atunci cnd nivelul este sczut, am putea rmne ntr-o
relaie costisitoare deoarece credem c nu am putea gsi pe cineva mai bun.
Teoria contingenei strategice. Puterea unui angajat din interiorul unei organizaii
depinde de trei factori:
abilitile de rezolvare a problemelor: dac avei capacitatea de a rezolva probleme
importante, vei fi foarte preuit i acest lucru v ofer un avantaj n virtutea principiului
reciprocitii);
centralismul actorului: cutai s lucrai ntr-o parte central a fluxului activitilor
organizaiei: deci ceea ce facei este foarte important, dac partea dvs. din companie are
eecuri, ntreaga activitate se oprete. Iar aceasta v va da din nou atenie i o putere de
negociere mai mare.
unicitatea abilitilor a fi greu de nlocuit. Cutai s cptai expertiz unic n
organizaie, s fii singurul cu acea competen.
Ilustrai una din cele patru teorii ale puterii prezentate mai sus.
2.2.5. Potenarea puterii
5.1. Potenarea puterii prin limbajul verbal
Exist un limbaj prin care oamenii i diminueaz puterea. Vorbitorii cu un statut slab al
puterii (n special puterea personal /psihologic) au un stil al vorbirii care-i singularizeaz
(Duck, 1998):
- multe adjective i adverbe fr coninut (minunat, incredibil, uimitor)
- forme optative (A putea? Vrei s?)
- ntrebri care solicit acordul (Nu-i aa? )
- cuvinte care trdeaz lipsa implicrii (presupun, poate, se prea c)
- folosirea de muli intensificatori (foarte, extrem de, absolut, total, real);
- gramatic hipercorect
- utilizarea n exces a gesticii, ceea ce sugereaz lipsa expresivitii vorbirii
- patternuri de intonaie care sugereaz scncetul, tnguirea
- neperseverarea n cazul n care sunt ntrerupte
- acceptarea vorbirii simultane.
Helena Cornelius i Shoshana Faire (1989) utilizeaz modelul strilor eului din
analiza tranzacional pentru a propune strategii de ridicare a statutului de putere. Dup cum
se tie, Eric Berne a identificat trei stri ale eului: Copil, Adult i Printe, fiecare cu dou sau
mai multe subdiviziuni. n relaia de putere, ns, cele dou autoare consider c funcioneaz
un triunghi al jocului puterii configurat de cele trei substri exagerate:
- Persecutorul /Agresorul /Clul, form exagerat a Printelui Normativ n funcia sa
critic sau devalorizant
- Victima /Persecutatul, form exagerat a Copilului Adaptat
44
- Salvatorul form exagerat a Printelui Grijuliu /Binevoitor, hiperprotectiv.

Individul care se plaseaz pe o poziie inferioar de putere este Victima. Postura de victim l
priveaz de individ responsabilitate, autonomie i control al propriei evoluii, n schimb
exercit asupra lui i tentaia unor avantaje, reprezentate de dobndirea capitalului de simpatie
din partea martorilor i confortul obinut prin eliberarea de povara rezolvrii propriilor
probleme. Mai mult nc, n relaia cu un persecutor acesta din urm nu renun la plcerea de
a-i exercita controlul, iar dac este nevoit s o fac deschide un conflict nou. Prin urmare,
preocuparea cea mai indicat pentru schimbarea statutului de putere trebuie s fie orientat
spre abordarea opresorilor, oameni puternici. Autoarele propun mai multe strategii, dintre care
menionm:
reorientarea evoluiei lucrurilor spre abordarea victorie-victorie;
coalizarea, alierea cu suporteri;
evitarea atacurilor verbale la adresa omului care abuzeaz de putere;
evaluarea mizei, pentru a decide dac problema sau care punct al problemei merit
angajarea n conflict cu individul puternic;
n fine, reorientarea energiei ndreptat de opresor asupra victimei, strategie realizabil
prin mai multe tehnici:
transformarea atacului la persoan n atac asupra problemei (La atacul Eti un lene!
se poate rspunde: Ce tem nu mi-am fcut la timp?)
evitarea opoziiei fie /reproului explicit la adresa lui B. (n loc de N-ai procedat
bine aici, iat ce rezultat aiurea ai obinut!, se poate spune: Rezultatul la problema
asta se cere recalculat!)
prezentarea soluiei dat de cellalt ca pe una din multiplele soluii posibile (La
aseriunea lui: S mai adugm colorani! se poate rspunde: Da, aceasta este o
alternativ, mai exist i altele care i-ar conveni?)
identificarea motivului real din spatele afirmaiei opresorului, prin ntrebarea de ce?
(Ai spus c vrei s aplici planul B. Spune-mi i mie de ce optezi pentru el?)
aducerea n atenie i a nevoilor altora (Cred c trebuie s ne gndim i la nevoia
Lidiei de avea program redus, pentru ngrijirea mamei bolnave).
Pornind de la sugestiile date de Cornelius & Faire, se pot formula urmtoarele tehnici
de ridicare a asertivitii:
afirmarea de sine, cu interesele, nevoile, realizrile personable, n locul sentimentului
de jen, umilin i stimei de sine coborte. n loc de sunt doar o student, nu pot
avea eu idei originale la aceast materie, se va spune Sunt student,., n loc de
Am vrut doar s ntreb se va spune Am vrut s ntreb.
Restructurarea laturilor negative n direcia pozitivrii lor; formularea propoziiilor la
modul constructiv, optimist, decizional, nu la modul tnguitor, resemnat, de modestie
excesiv. Nu prea m pricep la devine Trebuie s mai nv despre , Nu
vreau s-i rpesc timpul devine Ai puin timp pentru mine?
Personalizarea afirmaiilor: n loc de judecata general i impersonal Este greu s
faci naveta, se va spune mi este greu s fac naveta i s m ocup de gospodrie.
Transformarea unor imperative externe n opiuni personale. Motivaia extrinsec
devine astfel motivaie intrinsec, constrngerea extern devine autonomie, liber
decizie Trebuie s m duc la edin, dar au a vrea s m plimb poate deveni
Prefer /vreau s m duc la edin, m pot plimba altdat.
Reorientarea spre problem a energiei atacului primit, ca n metoda japonez Aiki,
care se armonizeaz la energia universal: n loc de respingerea ideii celuilalt, o vom
admite ca fiind o variant posibil; i vom arta c suntem de aceeai parte a baricadei
(aportul lui mpreun cu al nostru va fi vzut ca o rezolvare a problemei).
Folosirea efectului Pygmalion: totul i oricine va sfri prin a fi de partea noastr dac
i vom considera astfel.
Comportamentul nostru se desfoar dup traseele stabilite de limbaj. Putem s ne
exersm n folosirea unui limbaj care s ne confere ncredere n sine, optimism, atitudine
constructiv, combativ n faa problemelor i independen i totodat s descurajeze
tendinele de dominare ale partenerilor notri.
45
Cercettorii de la Universitatea Lista Yale, Duke or California Universitie au alctuit

n 1963 o list de cuvinte care poteneaz puterea: uor, rezultate, salvez, descopr, garantat,
n siguran, sntos, iubire, bani, nevoie, probat (demonstrat), tu.
5.2. Potenarea puterii prin limbajul nonverbal
Preluarea iniiativei: salui primul, vorbeti primul, conduci discuia prin ntrebri i
intervenii.
Strngerea minii (strngerea regal, cu mna ntins, pentru a-l ine a distan pe
interlocutor; palma n jos, pentru a-i ntoarce palma n sus, ceea ce face ca el s primeasc
de la creier un mesaj de submisivitate).
Atingerea: l prindem de cot, l batem uor i protector n mijlocul spatelui, i nconjurm
protector umerii cu braul, l ghidm de la spate, prin mpingerea uoar.
Poziia statural: stm drept, cu umerii trai spre spate, capul seme, afim siguran.
Privirea n ochi, zmbind.
Limbajul paraverbal:
o nsoim vorbirea de micri sacadate ale corpului, degetului, palmei
o Ne oprim arbitrar, plin de siguran i l privim n ochi; dac este un grup, ne
mutm privirea de la unul la cellalt.
Emoiile: demonstrm self-controlul prin mucatrea uoar a buzei inferioare (Bill Clinton
a fcut acest gest de 15 ori n 2 minute n timpul mrturisirii despre relaia cu Monica
Lewinsky).
Mersul:
o braele n micare; coatele n exterior
o intrarea n sal, n grup suntem primul; la ieirea n grup din sal, s fim ultimul,
mpingndu-l uor uurel pe cel din faa noastr cu mna pe spate.
Poziia: s fim pe ceva mai nalt (scaun, postament, main mai mare, birou mai nalt).

Recitii potenarea puterii i notai formele limbajului verbal, paraverbal i nonverbal pe care
le folosii dumenavoastr n mod natural.
2.3. Comportamentul agresiv

Agresiunea24. Agresiunea este comportamentul realizat cu intenia de a-l rni pe
cellalt. R. A. Baron a definit agresiunea ca fiind orice form a comportamentului,
direcionat spre a face ru ori a rni o alt fiin uman, care este motivat s evite un astfel de
tratament (1977, p. 7, apud Opotow, p.404). Agresiunea este componenta concret-acional
a agresivitii act, conduit, comportament agresiv. n sens restrns, agresiunea este atacul
brutal, brusc, neprevzut (nepremeditat) asupra unei persoane. Agresorul este subiectul care
desfoar aceast conduit, cu intenia nociv implicit. n limbaj curent, denumim victim
persoana care sufer de pe urma unei agresiuni directe. Ultimele dou noiuni au conotaii i
corespondene juridice. Delincvena presupune caracterul ilicit, cel de vinovie i
incriminarea (inclusiv sancionarea) faptei antisociale (deviante).
24
Pentru colaborarea la redactarea unor secvene din definirea agresivitii i aduc mulumiri dlui DanielDumitru Dnil, medic, absolvent al studiilor masterale de Psihoterapie i intervenie social, 1999-2001.
46
Agresiunea nu se bucur de o accepiune comun. Cel puin trei teorii se menin cu fermitate
pe propriile poziii:
a) behaviorismul consider ca agresiune orice comportament care rnete sau aduce un
prejudiciu altuia, de ordin fizic, moral sau material;
b) neobehaviorismul vede agresiunea doar n intenia de a rni;
c) iar cognitivismul reunete intenia cu violarea normei care guverneaz situaia.
n fine, dreptul abordeaz agresivitatea de pe poziii pragmatice, pedepsind n egal msur
actul voluntar i intenia, dar acordnd circumstane atenuante prejudicierii involuntare
datorate neglijenei sau imprudenei.
n limba romn termenii de agresiune i agresivitate sunt interanjabili, dar n limba
englez se prefer cel de agresiune.
Comportamentul agresiv desemneaz toate actele de ameninare i atac care survin
n situaiile de rivalitate. Sintagm aplicat ndeosbi la animale, comportamentul agresiv i
gsete echivalene n sfera uman: teritorialitatea se pare c este prezent i la om, creterea
excesiv a densitii populaiei este surs de agresivitate (Hall pledeaz n acest sens
printeoria zonelor de distan), nivelul superior al agresivitii masculine datorit hormonilor
sexuali25. O diferen defavorabil omului const n continuarea agresiunii chiar i dup ce
adversarul a capitulat, uneori ura i agresiunea (sentimentele i comportamentele)
transmindu-se generaiilor ulterioare ca vendete de familie. Animalul se linitete
instantaneu la semnele de capitulare, supunere n faa adversarului (prezentarea gtului sau
abdomenului ca zon vulnerabil vital) sau la prezentarea genital, ori prsirea locului;
memoria afectiv l impiedic ns pe om s se elibereze de agresivitate aa de uor26. n fine,
violena ostil este prezent numai la om.
Agresivitatea este dispoziia permanent de a se angaja n acte de agresiune. Ea poate
fi de dou tipuri: malign sau distructiv i benign, sau constructiv, caz n care ea se
manifest prin implicarea n competiii i prin creativitate. Ideea rului nnscut al naturii
umane, care a dus pe plan pedagogic la direcia autoritarist n educaie, strbate veacurile.
Prelund dictonul lui Plaut, Homo homini lupus, Thomas Hobbes (sec. XVII) considera c
starea de la natur a oamenilor este rzboiul tuturor mpotriva tuturor (Bellum omnium
contra omnes). Pentru Hobbes, oamenii au o dorin perpetu i febril de putere, care nu
se sfrete dect o dat cu moartea.
Sub aspectul modalitilor acionale, delimitarea este din nou foarte larg. Unii
sociologi (Chelcea, 1998) identific doar comportamentele ofensive drept agresive, n timp ce
ali autori (N. Barker, K. Lewin, L. Berkowitz) consider c i conduitele regresive sunt tot
manifestri ale agresivitii (la copil: scderea randamentului, scderea apetitului alimentar,
morocnoenia, bosumflarea). Pentru C. Punescu (1994) registrul se ntinde de la pasivitate
i indiferen, refuzul ajutorului, ironie, tachinare pn la ameninare i violena propriu-zis.
Intenia nociv vizeaz negarea, umilirea, degradarea, constrngerea sau distrugerea
(Punescu, 1994), paguba, jignirea sau durerea (Jen, 1979), minimalizarea, suprimarea fizic
25 Eleanor Maccoby i Carol Jacklin analizeaz (n 1974) cca 1.400 studii i concluzioneaz, printre altele, c
brbaii sunt mai agresivi dect femeile.
26
K. Lorenz (1966) gsete i o alt explicaie: oamenii i obolanii ca fcnd excepie fa de restul regnului
animal, neavnd la dispoziie un armament natural, dini sau coarne de exemplu. Ca urmare, aceste specii nu i-au
format gesturile rituale de lupt, agresive i nici gesturile de supunere, ceea ce presupune lupta pn la moarte.
Ali cercettori au observat ns i excepii: un grup de cimpanzei a atacat alt grup i a omort membri ai acestuia
din urm; la pescrui agresivitatea nu dispare chiar dup manifestarea gesturilor de supunere.
47
a persoanei (Chelcea, 2006), evitarea sau violarea normei sociale. inta inteniei nocive este o
persoan sau un obiect investite cu semnificaie.
Agresivitatea este deci un mod de a fi n situaii de via foarte diferite, un mod de a
aciona-reaciona, de exprimare a opiniilor, de relaionare. Ea nu poate fi desprins de datul
temperamental, de afectivitate, inteligen, experien personal. Nu i se pot contesta
contaminrile socio-culturale i implicaiile morale. Descris ca o tendin, agresivitatea
reprezint o implicaie temporal a personalitii, o atitudine.
n accepiunea noastr, agresivitatea este o tendin atitudinal dominant sau
temporar, intermitent. Bazat pe o stare particular a sistemului psiho-fiziologic, ea
vehiculeaz i transpune n fapt o intenie nociv, orientat asupra unei persoane sau obiect
concret /simbolic, investite cu semnificaie (obstacol, substitut al obstacolului, int).
Manifestat n general pe plan acional-concret prin acte, conduite sau comportamente
agresive (agresiuni), dar i n plan fantasmatic, finalitatea ei const n reducerea tensiunii
psihice.
Violena este manifestarea comportamental extrem a agresivitii, n care fora
brutal este instrumentul prin care se produce constrngere i teroare, n scopul impunerii
voinei agresorului.
Cruzimea presupune capacitatea de rezonan a agresorului; prin suferina produs
victimei el i procur satisfacia, plcerea.
1. Definii conceptele de agresivitate, comportament agresiv, agresiune, violen i cruzime.
2.3.2. Forme de agresivitate
R. Jen distinge ntre agresivitatea deschis i cea simbolic (1979). Agresivitatea
deschis se manifest ntr-un cadru permisiv, n care subiectul nu se teme c va fi sancionat.
Aciunea sa este direcionat mpotriva obstacolului. Cnd, ns, exist aceast team,
agresivitatea este redirecionat, printr-un mecanism de transfer, asupra unui alt obiect
(substitut). Vorbim de agresivitate simbolic atunci cnd copilul i bate ppua. Exemplul
clasic este cel n care soul, suprat pe ef, i admonesteaz soia, aceasta ceart copilul, care
bate cinele; n final, cinele muc factorul potal.
O clasificare asemntoare face diferena dintre formele directe i cele indirecte. n
agresivitatea direct aciunea este nemediat i presupune un contact neechivoc. n forma
indirect intenia este neechivoc, dar contactul este mediat de un alt obiect (substitut).
Aciunea asupra acestuia din urm implic prejudicierea persoanei sau obiectului identificat
drept int. De exemplu, copilul, suprat pe mama sa, sparge vaza de porelan preferat a
acesteia, tiind c acest lucru o va face s sufere. Subalternul suprat pe ef ncalc una din
normele instituiei, contient c aciunea sa va avea consecine negative asupra efului. n
formele indirecte aciunea este mai elaborat, este ntrziat i implic fie teama de pedeaps
(iniial), fie un anumit grad de perversiune.
Agresivitatea se poate manifesta nu numai printr-o aciune, ci i prin lipsa ei. Jignirea,
umilirea, producerea durerii, a unei pagube, distrugerea, suprimarea fizic, violarea normei
etc. sunt exemple de agresivitate activ. Indiferena, refuzul de ajutor sunt forme de
agresivitate pasiv. Conduitele regresive ale copilului (bosumflarea, inapetena, scderea
randamentului colar) se apropie mai mult de aceste forme pasive, dect de cele active.
K. Lorenz (1983) distinge agresivitatea ofensiv de cea defensiv. Criteriul este
scopul aciunii agresive. Obinerea hranei, cucerirea de teritorii, impunerea supremaiei n
grup se traduc n aciunile ofensive. Aprarea teritoriului, a puilor, a poziiei n grup
48
caracterizeaz agresivitatea defensiv. Prin extindere, distincia se aplic, cu anumite

particulariti, i omului.
K. Lorenz mai face o difereniere, aplicabil aici, ntre agresivitatea intraspecific
(ntre indivizii din acceai specie) i interspecific (indivizi din alte specii).
E. Fromm difereniaz formele de agresivitate n funcie de finalitatea adaptativ. El
distinge o agresivitate reactiv biologic adaptativ, cauzat de aciunea nociv a altei
persoane i o agresivitate proactiv spontan, biologic neadaptativ, neprovocat.
Criteriul intenional: agresivitate instrumental i agresivitate ostil /emoional.
Cnd agresivitatea are drept scop obinerea de beneficii, avantaje anticipate, o numim
instrumental. Cnd scopul nu este obinerea de beneficii, ci doar producerea unui ru altei
persoane, vorbim de agresivitate ostil /emoional.
n funcie de coninutul moral al conduitei agresive, deosebim agresivitatea
antisocial, n care se ncalc norma instituit de grup sau societate, de agresivitatea
prosocial, n care se impune norma recunoscut sau se amelioreaz creativ o norm
acceptat.
Diferenierea agresivitii n fizic (motorie) i verbal nu necesit explicaii.
Am lsat la sfrit o clasificare deseori trecut cu vederea. n general, cnd vorbim de
agresivitate ne referim la un act prin care cineva lezeaz ntr-un fel sau altul pe altcineva. Este
heteroagresivitatea. Uneori, ns, subiectul i obiectul aciunii agresive se suprapun, iar
aciunea este autodistructiv. Este vorba de autoagresivitate, considerat a fi consecina unui
conflict interior, intrapsihic. Autoagresivitatea intr n sfera psihopatologiei. Forma sa
maximal, ultim, suicidul, este considerat n termenii seci ai tiinelor juridice, o form de
violen privat, non-criminal.
Forme specifice ale agresivitii
n relaiile interpersonale pra. La muli copii de vrstele precolar i colar
agresivitatea mbrac o form deseori acceptat social i uneori chiar ncurajat, pra.
Elevul care prte se crede un justiiar, crede c i pune ntr-o lumin favorabil propria
persoan i c poate face din auditoriu /autoritate un instrument punitiv. Sperana lui este
ca acest instrument s acioneze asupra ,,prtului, care face obiectul agresivitii sale.
La adult echivalentul prei este brfa, lansarea i vehicularea unor informaii privind
fapte care de obicei sunt sancionate negativ de ctre societate i care sunt puse pe seama
celor ce fac obiectul agresivitii.
n relaiile intragrupale agresivitatea mbrac forma uzurprii poziiei liderului prin
diverse intrigi ce urmresc manipularea opiniei celorlali membri ai grupului. Deseori cei
ce iniiaz astfel de aciuni pot fi suspectai i de laitate, fiindc n interaciunea cu
obiectul agresivitii lor ei se pun pe un plan secundar, lsnd pe alii n avangard.
n relaiile intergrupale agresivitatea mbrac uneori forme violente de rfuial
intergrupal; este cazul violenei fizice n grupurile informale din mediile ru famate (de
ex. aa numitele gti de cartier).
ntr-un curs online de Rezolvarea conflictelor, formele agresiunii sunt rezumate i
sistematizate dup cum urmeaz (Dugan, 2004):
Fizic, prin atac sau abuz sexual, sau simbolic, prin abuz verbal, psihologic sau
emoional
Atac viguros sau renunare pasiv, sau distrugerea resurselor necesare
Instrumental, ca mijloc de obinere a bunurilor sau atingere a scopurilor dorite, sau
emoional, ca scop n sine n comportamentul sadic sau dominator
Sancionat sau nesancionat de cei care dein puterea
49
Cu intenia de a a meneine statu quo, ca n cazul poliiei guvernamentale sau cu

intenia de a schimba statu quo, ca n cazul revoluionarilor
Cu obiective prosociale sau antisociale.
2.3.3. Teorii explicative pentru agresivitate

Ne vom referi mai jos la explicaiile agresivitii individului normal. Agresivitatea
patologic sau malign depete cadrul preocuprilor noastre (vezi, de ex., cazul texanului cu
tumor pe creier, care a ucis cteva zeci de oameni; agresivitatea n unele boli mintale,
ndeosebi n turbare; sau ipoteza c un cromozom y n plus ar favoriza agresivitatea cei
condamnai pentru violene l dein n proproie de 2,9%, comparativ cu doar 0,2 la populaia
normal).
Teoriile agresivitii pot fi grupate n trei coli: cele care consider agresivitatea ca pe
un instinct, cele care o vd ca pe un rspuns predictibil la anumii stimuli i cele care o
consider un comportament nvat. Mare parte din dezbaterile asupra agresiunii se poart pe
tema "ereditate versus mediu".
2.3.3.1. Agresivitatea ca instinct
Teoria psihanalitic. Sigmund Freud considera agresivitatea ca fiind o consecin a
instinctului primar numit Thanatos. Acest impuls nnscut, orientat spre dezintegrare, este
direcionat spre sine, considera Freud. Dac pn n acest punct are dreptate, probabil ar trebui
s ne sinucidem cu toii. Dar acest lucru nu se ntmpl din dou motive: n parte, datorit lui
Eros (impulsul nnscut spre via), care de obicei nvinge, dar i datorit orientrii spre
exterior a energiilor auto-distructive, care ne determin s-i agresm pe ceilali, pentru a evita
s ne agresm pe noi nine.
Cum, atunci, evit oamenii violena teribil asupra celorlali? Rspunsul, dup Freud,
este catharzis-ul. Urmrirea evenimentelor violente sau angajarea n manifestri slabe de
mnie diminueaz impulsul agresiv i ne purific emoional, ne calmeaz.
Obiecii la teoria psihanalitic a agresivitii. Dei aceast teorie recunoate rolul
cogniiei (n special sub forma transformrilor defensive ale impulsului agresiv), dovezile
tiinifice care s ateste procesele defensive i subcontiente sunt nendestultoare. De
asemenea, ca i teoria etologic (vezi mai jos), teoria psihanalitic a fost criticat pentru
proprietile sale hidraulice, n special pentru ideea c agresivitatea izvorte dintr-un
rezervor intern de energie care se mrete dac energia nu este exprimat i se micoreaz
prin acte de agresivitate direct sau indirect (catharzis).
Teoria etologiei umane. Etologii (exponentul cel mai vizibil fiind Karl Lorenz), vd
agresivitatea ca pe un comportament instinctiv. La animale, ca i la oameni, energia agresiv
s-ar dezvolta n organism independent de stimulii externi i s-ar descrca periodic datorit
unor stimulti externi adecvai, n special prin frustrri (blocaje ale scopurilor) i ameninri
(de ex. invadarea teritoriului). Teoria subliniaz importana patternurilor comportamentale cu
valoare adaptativ (de supravieuire) pentru specie. Astfel, este subliniat agresivitatea
intraspecific, selectarea resurselor i aprarea. Mai mult nc, n interiorul unei specii adesea
unele grupe formeaz ierarhii de dominare, permind membrilor grupului s lichideze
conflictele prin semnale de dominare i supunere, n loc de agresiunea deschis. Astfel,
ierarhiile de dominare descurajeaz agresivitatea intragrup.
50
Se consider, apoi, c agresivitatea extern este o caracteristic a regnului animal. De

aceea etologii27 i socio-biologii au fcut cercetri n aces sens. Konrad Lorenz, n cartea On
Aggression, 1966 (tradus i n limba romn n 1995), definete agresiunea ca fiind
instinctul de lupt la animale i om care este orientat mpotriva membrilor aceleiai specii
[Lorenz, 1995, p. IX]. El o raporteaz la noiunea lui Darwin de lupt pentru existen:
Lupta pe care o avea n vedere Darwin i care impulsioneaz evoluia este competiia dintre
rudele apropiate. Lorenz a studiat peti, psri i mamifere nonprimate, contribuind
semnificativ la nelegerea agresivitii:
El a identificat trei forme ale agresivitii, care contribuie ns la conservarea speciei i la
permanenta mbuntire a adaptrii ei la mediu: 1. teritorialitatea aprarea teritoriului de
alt animal din aceeai specie; 2. nlturarea rivalilor sexuali i 3. protejarea puilor. Acestea
asigur: un echilibru al numrului animalelor de aceeai specie pe un spaiu disponibil,
transmiterea genelor celor mai puternice i crearea anselor ca puii speciei s ajung
aduli.
Lorenz atribuie agesivitii un rol n dezvoltarea unei structuri sociale, datorit ierarhiei
printre membrii unui grup.
Impulul agresiv mai are i alte funcii, reunite sub genericul de motivaie.
Agresivitatea a aprut n epoca precultural, problema este c progresele culturale i
tehnologice au devansat capacitile inhibitorii ale instinctului agresiv uman.
Obiecii. Dei perspectiva etologic a pus n lumin stimulii de mediu care coreleaz cu
agresiunea, teoria este criticat pentru c:
privete agresiunea ca pe un produs al legturilor stimul-rspuns programate biologic
i infim influenate de nvare;
lipsa dovezilor n sprijinul ideii de rezervor de acumulare a energiei agresive;
eecul recunoaterii rolului cunoaterii superioare (de ex. a valorilor) n reglarea
agresivitii;
absena datelor care s sprijine ipoteza catharzisului, sau a ideii c observarea sau
efectuarea agresiunii i consum persoanei energia agresiv i-i reduce nclinarea spre
agresivitatea ulterioar;
la animale este posibil s existe patternuri nnscute pentru violen, dar la oameni nu
exist dovezi foarte evidente n sensul existenei unei agresiuni specifice speciei.
Teoreticienii agresivitii ca instinct tind s asocieze exprimrii agresivitii un efect
catharctic, dar rezultatele cercetrilor experimentale nu susin aceast idee. Observaiile
curente contrazic i ele aceast idee: n cuplurile care se ceart cel mai mult este mai de
ateptat s apar violena; cel mai bun predictor al probabilitii unui individ de a manifesta
violen criminal anul acesta, este violena sa criminal de anul trecut; violena pare a hrni
violena, n loc s o reduc.
2.3.3.2. Agresivitatea stimulat din exterior
Supoziia central este aceea c agresivitatea este o reacie predictibil la stimuli definii,
acetia nsemnnd frustrare. Cele mai cunoscute teorii sunt teoria frustrare agresivitate, legat
de numele lui Dollard, i teoria violenei politice colective, a lui Gurr.
27
Etologia este tiina care studiaz elementul nnscut din comportamentul uman i animal. Este o disciplin de
interferen ntre etic i biologie. Ea susine c multe din comportamentele morale transindividuale sunt
programate, nnscute, nu dobndite, nvate.
51
Teoria frustrare-agresivitate. n lucrarea lor clasic, Dollard i colab. arat c: apariia

comportamentului agresiv presupune ntotdeauna existena unei frustrri i c existena
frustrrii conduce ntotdeauna la o anumit form de agresiune (Dollard .a., 1939, p.8).
Autorii nii au mai atenuat din fermitatea lui ntotdeauna, n scrierile urmtoare. Totui,
cartea a avut un impact puternic n cercurile tiinifice.
Teoria utilizeaz patru concepte fundamentale: frustrare, agresiune, inhibiie,
deplasare a agresiunii spre alte inte dect asupra sursei sau agentului frustrant.
Teoria a elaborat cteva teze fundamentale:
1. Gradul de frustrare este n funcie de: fora rspunsului spre rspunsul frustrat, gradul
interferenei cu rspunsul frustrat, numrul tentativelor de rspunsuri euate.
2. Fora de instigare la agresiune este n funcie direct de gradul de frustrare.
3. Instigarea cea mai puternic produs de frustrare vizeaz actele de agresiune orientate
mpotriva agentului frustrant, iar instigaiile mai slabe sunt orientate spre intele colaterale.
4. Inhibarea actelor de agresiune coreleaz direct cu fora de penalizare anticipat.
5. Inhibarea actelor de agresiune direct constituie o frustrare suplimentar, care se manifest
prin forme de agresiune modificat.
6. Realizarea agresiunii constituie un catharzis care reduce impulsurile spre alte acte de
agresiune.
Teoria frustrare-agresiviate a fost nuanat n special de cercetrile lui Berkowitz
(1984). El reformuleaz ipoteza frustrare-agresivitate prin includerea atribuirii, nvrii
anterioare i a mijloacelor instrumentale ca variabile intermediare.
Obiecii la teoria frustrare-agresivitate:
Frustrarea poate duce la agresiune, dar aceasta depinde de personalitatea subiectului i de
situaie. Nu toi reacioneaz agresiv la frustrare. Unii rspund la frustrare (imposibilitatea
de a-i atinge scopul) prin eforturi suplimentare, plnsete sau renunare.
Nu orice frustrare duce la agresiuni i nu toate agresiunile sunt rezultatul frustrrii. De ex.,
aa cum a demonstrat Adler, agresivitatea este o manifestare a dorinei de putere asupra
altuia i de afirmare de sine. De asemenea, unele persoane cu sentimentul de inferioritate
datorate unui handicap fizic pot deveni foarte susceptibile i suprareactive.
D. Zillmann (1978) abordeaz agresivitatea prin prisma teoriei atribuirii. Dac oamenii
atribuie frustrarea unor ageni accidentali, care nu intenioneaz s produc frustrare,
atunci s-ar putea ca reacia s nu fie agresiv.
Ted Robert Gurr utilizeaz teoria frustrare-agresivitate ca sa explice agresivitatea i violena
la nivel de grup sau societal (Gurr, 1970). El a conceput o teorie comprehensiv a violenei
politice colective, n cadrul creia a eleborat conceptul de privare relativ, exprimat prin
discrepana dintre ceea ce cred ei c merit (aceste expectaii valorice fiind definite ca bunuri
i condiii de via) i ceea ce cred c vor obine sau constat c au obinut. Privarea relativ
constituie potenialul violenei colective.
2.3.3.3. Agresivitatea nvat
Ultimul curent al teoriilor agresivitii pornete de la premisa c agresivitatea este un
comportament nvat. Susintorii acestei teorii pleac de la observaiile c exist multe
societi n care agresiunea este aproape absent i c imitarea comportamentului agresiv are
loc chiar i n absena unor stimuli frustrani.
Albert Bandura este un important cercettor, teoretician i exponent al teoriei nvrii sociale
a agresivitii. Experimentele sale au artat c, de exemplu, copiii care observ modele adulte
52
agresive reproduc acelai comportament chiar i atunci cnd copiii din grupul de control nu-l
reproduc (Bandura, 1961), i c acest tip de imitaie survine i cnd modelul este ntr-un film.
Experienele sociale ale copiilor influeneaz modul n care i reprezint ei mintal
universul social i cum proceseaz informaia social; n plus, cogniiile copiilor le ghideaz
comportamentul social. O mare parte din agresivitate este dobndit din observarea
agresivitii altora; prin observarea huliganilor de pe terenul de joac din curtea colii, a
nemernicilor de pe micul ecran i chiar a propriilor prini acionnd ca disciplinari, copiii
nva cum s se angajeze ntr-o larg diversitate de aciuni neplcute. Totui, copiii sunt mai
expui la practicarea unui comportament agresiv cnd acesta este ntrit, i ofer succesul. Ei
se vor percepe ca nite agresori capabili.
Conform acestei teorii, agresivitatea intr sub controlul proceselor interne autoreglatorii. Cnd copiii vd clar cum societatea dezabrob nemulumit (sau dimpotriv
recompenseaz) anumite aciuni, ei i pot interioriza standardul, ajungnd s triasc
sentimentul de vinovie sau mndrie pentru comportament. De ex., dac copiii vd c
anumite forme de agresiune, n anumite mprejurri, sau ndreptate mpotriva anumitor inte
sunt neadecvate (de ex. agresiunea fizic mpotriva femeilor, sau mpotriva unuia al crui
comportament frustrant a fost neintenionat), ei ar putea evita s acioneze agresiv n acele
circumstane, sub presiunea auto-cenzurii. Nu toi copiii nva aceleai reguli. Membrii
bandelor de delincveni, de ex., i pot interioriza norma c violena i distrugerea sunt mai
degrab surse de mndrie-de-sine dect de auto-blamare.
Teoreticienii cognitiviti sociali evit conceptul de agresivitate ca reacie reflexiv la
frustrare, dar ei nu neag importana frustrrii i a altor evenimente aversive. ntr-adevr, ei
cred c agresiunea este adesea un rspuns pe care copiii nva s-l dea atunci cnd sunt
privai de ceva, se simt ameninai, sau rnii, n mod special dac ei gsesc c agresivitatea
reuete s le amelioreze condiia, situaia. Reaciile la frustrare i alte evenimente incitante
sunt mediate cognitiv sau depind de evaluarea cognitiv realizat de individ asupra
evenimentului stimulativ. De ex., copiii care i dezvolt un stil de a-i blama pe ceilali pentru
nereuitele i ghinioanele proprii i cred c agresivitatea este un mod eficient de eradicare a
frustrrilor vor fi mai agresivi dect cei care nu dau vina pe ceilali pentru propriile necazuri
sau se pot gndi la soluii eficiente, neagresive la conflicte. Teoria cognitiv social se bucur
de un considerabil suport experimental.
Teoria susine i fenomenul de banalizarea agresivitii: Leonard Berkowitz constat c
observarea unor scene de violen, n mass-media de ex., provoac dezinhibarea restriciilor
fa de tendinele agresive, fenomen pe care l numete banalizarea agresivitii.
Teoria catharzis-ului. Efectul de catharzis, demonstrat experimental n 1961, afirm c
vizionarea filmelor cu scene de violen are un efect de catharzis. Aceast concluzie va fi
serios infirmat de bunul sim i de experimente (n special studiile lui Berkowitz).
Analiznd efectul tragediilor, Aristotel, filosoful grec al antichitii, a constatat c
secretul lor se ascunde n faptul c spectatorul, n timp ce se transpune n soarta tragic a
eroului dramei, se purific de propriile sale pasiuni i suferine. El a denumit acest fenomen catharzis. Acum l numim empatie, iar identificarea capacitatea de identificare cu frica, ura
celuilalt se bazeaz pe empatie. Empatia ine de natura uman, pentru c numai omul poate ti
ce simte cellalt. De aici, ideea c cruzimea este specific omului, care atunci cnd comite
actul agresiv cunoate sentimentele victimei, spre deosebire de animalul prdtor. El nu este
crud, pentru c nu tie ce simte victima.
Freud a mprumutat de la Aristotel, din estetic n general, termenul de catharzis, dar ia dat un alt coninut. Individul ajunge la catharzis prin retrirea propriilor dorine, sentimente
refulate, alungate din contiin, de fapt lsnd drum liber impulsului. Dac celui ncrcat cu
53
tendin agresiv i se permite s practice oricare din formele agresivitii deschise, atunci
aceasta duce la catharzisul personalitii, individul respectiv se purific de impulsurile sale
agresive. Behaviorismul clasic a formulat o poziie asemntoare privitoare la ipoteza
frustraie-agresivitate.
Din aceast interpretare a catharzisului agresiv s-a dezvoltat un principiu pedagogic
extrem de periculos teoria descrcrii. Ca atare, prinii copilului agresiv ar trebui s-i
creeze posibiliti de a se distra n mod agresiv (programe TV agresive etc., jucrii agresive,
ncurajarea comportamentului agresiv deschis n camera de jocuri psihoterapeutice).
Cercetrile au relevat c recompensarea comportamentului agresiv, atitudinea indulgent sau
stimulativ a adulilor fa de agresivitatea deschis a copilului stimuleaz manifestrile de
acest gen.
La aduli, ns, agresivitatea are totui o valoare cathartic. Ea reduce tensiunea
sanguin, reduce tensiunea psihic (msurat cu ajutorul aparatului galvanic ce testeaz
rezistena electric a glandelor sudoripare din palm). La cea mai mic zguduire a echilibrului
psihic glandele sudoripare intr n funciune i, chiar dac nu produc transpiraie, produc
oricum electricitate. Greeala o comitem cnd vrem s utilizm catharzisul emoional n
vindecarea copilului agresiv. Dimpotriv, simind efectul plcut al uurrii n urma actului
agresiv, copilul l va repeta.
Cum nva oamenii s nu fie agresivi?
Un model este furnizat de Patricia Draper (Draper, 1978) pe baza observaiilor societii din
Deertul Kalahari. Ea indic cel puin trei aspecte de descurajare a rspunsului agresiv la
copii:
1. Cnd doi copii mici se ceart sau ncep s se bat, adulii nu i pedepsesc sau le fac moral;
ei i separ fizic, ducndu-i n direcii diferite. Adultul ncearc s distrag atenia copilului
i s-l fac s se intereseze de alte lucruri. O startegie similar este folosit cu copiii mai
mari, chemndu-i deoparte sau intrnd vreun adult n grup.
2. Prinii nu utilizeaz pedeapsa fizic, iar posturile agresive sunt evitate de aduli i
respinse de societate.
3. Adulii ignor o izbucnire de furie a unui copil, atunci cnd nu este pericolul de rniri. n
acele momente frustrarea copilului este acut, dar el nva c furia nu-l determin pe adult
s-i modifice tratamentul pe care i-l aplic copilui, iar manifestarea furiei nu-i atrage
atenia sau simpatia adultului.
Patricia Draper observ c populaia respectiv era extraordinar de eficient n descurajarea
comportamentului agresiv sau crud la tineri. Timp de 12 luni ct cercettoarea a locuit printre
ei, nu a existat niciun conflict ntre aduli, care s duc la rni serioase sau omucideri.
Teoria agresivitii nvate accept frustrarea ca pe un posibil instigator al
comportmaneului agresiv, dar insist c agresivitatea este mai degrab un comportament
nvat social, dect un rspuns automat la agresivitate sau oricare alt stimul.
Revedei cele trei orientri explicative pentru agresivitate i exprimai-v adeziunea pentru
una din ele. Motivai alegerea dv. aducei argumente n sprijinul afirmaiei c teoria X sau Y
este mai aproape de adevr.
2.3.4. Gestiunea agresivitii n prevenia i rezolvarea conflictului
ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc. Agresivitatea este fie cauza, fie
rezultatul conflictului. n termenii conflictului, agresivitatea apare ca o modalitate conflictual
54
de relaionare cu mediul, fie n plan concret-acional, fie n plan imaginar, fantasmatic.

Marca sa este intenia nociv, ostil, ndreptat asupra acestuia din urm. Prin definirea celor
doi oponeni implicai n conflict drept subiect i obiect al unei aciuni, subliniem latura
subiectiv a conflictualitii, n care un rol fundamental i revine investirii obiectului cu o
semnificaie anume. Aceasta motiveaz intenia nociv i finalitatea agresiunii.
Managementul agresivitii i violenei trebuie abordat att formativ, prin intermediul
programelor de formare (training), ct i ca intervenie punctual n prevenirea i gestiunea
violenei. La rndul lor, ambele aceste abordri se refer att la indivizii direct implicai, ct i
la tera parte.
Training-ul antiviolen
Ca orice program de formare, trainingurile n rezolvarea conflictelor sunt precedate de

identificarea nevoilor de formare, n funcie de rezultatul acestora urmnd s fie stabilit
design-ul intruirii. n faza de diagnoz, s-o numim aa, sunt evaluate:
-
problemele (nevoile de baz, temerile, poziiile declarate)

motivaiile prilor pentru ameliorarea comportamentului lor n conflicte: relele
tratamente, exploatarea, rnirea pot constitui motive pentru considerarea de ctre pri
a atitudinilor, proceselor, rezultatelor i inteniilor distructive, n vederea orientrii lor
ctre o schimbare constructiv la nivelul relaional, cognitiv i comportamental
- identificarea victimelor agresivitii. Diagnoza i mai identific pe cei afectai de
agresiune i violen, fr a omite victimele secundare sau colaterale (de exemplu
copiii i vrstnicii care depind material de victimele primare), i pe cele ndeprtate.
Ar putea fi necesar ca diagnoza s depeasc contextul cultural, ntruct acesta poate
interpreta anumite tipuri de violen ca inexistent (considernd-o nonviolen), inevitabil sau
inofensiv.
Elaborarea programelor de formare este etapa urmtoare. Agresiunea i violena escaladeaz
rapid. Programele de rezolvare a conflictelor i ajut pe indivizi s detecteze agresiunea n
stadiile timpurii i s neleag paii care faciliteaz dezescaladarea. Recunoaterea precoce a
violenei poate fi obstrucionat de negarea intensitii i persistenei rnirilor i de
incapacitatea de a vedea violena structural ascuns. Agresivitatea nu are limite, de aceea
confruntarea ei ntr-un stadiu ct mai precoce nu poate fi dect benefic.
n momentul de fa programele antiviolen la nivelul comunitii, acolo unde ele exist,
mbrieaz patru problematici:
- formarea abilitilor de management al conflictului
- programe gestionate de tineri
- strategii psihopedagogice
- strategii bazate pe familie
Indiferent de componenta pe care este axat un program, el va avea rezultate bune dac
ndeplinete anumite condiii:
- Este adaptat la problemele i resursele specifice ale comunitii
- Este precedat de evaluarea cunotinelor i abilitilor de coping (adaptare, modelare n
funcie de circumstane) ale membrilor comunitii
55
Include trainingul abilitilor de management al conflictului, care ajut tinerii s nvee

mijloacele nonviolente de rezolvare a conflictelor, s instituie nonviolena ca norm
social i s recunoasc semnele de pericol de escaladare a conflictului
- Conin programe gestionate de tineri, n care acetia cunosc consecinele teribile ale
comportamentului violent
- Include dezvoltarea unor relaii caracterizate de ncredere cu aduli cheie, cum ar fi
prinii i membrii echipei de formatori ai programului
- Include resurse psihopedagogice de genul: mentoratul programelor, eforturi de
coeziune familial i consilierea.
ntruct exist multe genuri de violen, multe contexte n care se manifest violena i
multe tipuri de agresori, niciun program de training i nicio intervenie nu sunt universal
aplicabile.
Prevenia agresivitii i violenei
Evitarea violenelor necesit self-control, dar i caliti i exerciii de identificare precoce a

semnelor posibilei agresiuni din partea celuilalt.
Controlul propriei violene se realizeaz prin:
- Cunoaterea stilului propriu de rezolvare a conflictelor: Indivizii care i cunosc modul de
reacie n situaiile de conflict devin contieni de situaiile apte s le produc creterea
mniei; analizeaz critic propriile justificri ale furiei, agresivitii i violene;
- nelegerea avantajelor i dezavantajelor violenei;
- Folosirea modurilor sntoase de exprimare a furiei
- a face deosebirea ntre rspunsurile asertive i cele agresive i a folosi efectiv rspunsurile
asertive n comunicare.
- Cunoaterea naturii violenei, a rapiditii cu care escaladeaz, a modurilor cum se ajunge
la violen de la certuri minore i cum contribuie armele la violen.
Recunoaterea cauzelor violenei la ceilali
Aceast nelegere este facilitat de capacitatea de adoptare a perspectivei celuilalt.
- Persoanele capabile s adopte perspectiva celuilalt pot gndi mai flexibil, recunosc
problemele n loc s le nege, se plaseaz pe o orientare constructiv a conflictului, care
presupune rezolvarea creativ a problemelor, deschiderea, absena defensivitii,
flexibilitatea i utilizarea plenar a resurselor disponibile.
- Capacitatea de adoptare a perspectivei celuilalt mai faciliteaz respectul i grija pentru
cellalt, n defavoarea blamului, nencrederii i nenelegerilor.
- Capacitatea de adoptare a perspectivei celuilalt mai nseamn: comunicare, cooperare,
ncredere, construirea stimei de sine, abordri creative n situaii conflictuale, gestiunea
fricii i furiei, contientizarea stereotipurilor i prejudecilor, examinarea structurilor de
putere i construirea capacitii de a ierta.
Rolul terei pri n gestiunea violenei
Fiecare stadiu al escaladrii conflictului este asociat cu anumite roluri i obiective ale terei
pri. Conflictul se dezascaladeaz de ctre tera parte pas cu pas, nu prin revenirea direct la
discuia raional.
1. n faza distructiv prile ncearc s se distrug sau s se subjuge reciproc. Tera parte
este pacifistul care impune norme cu fora, definete violena inacceptabil i izoleaz
prile cnd este nevoie s previn escaladarea violenei.
56
2. n faza de segregare predomin ostilitatea i ameninrile fa de nevoile de baz. Tera

parte descurajeaz continuarea ostilitii i ajut prile s examineze dinamica
conflicutlui i regulile de baz care le pot ndrepta spre negociere.
3. n faza de polarizare conflictele amenin ncrederea i respectul. Acum prevaleaz
percepiile distorsionate i stereotipurile. Tera parte este consultantul care crete tolerana
reciproc oferind prilor ansa s-i treac n revist ideile despre meritele adversarului.
Ea ajut prile s identifice procesele mutual acceptabile de rezolvare sau reconciliere
prin ncurajarea schimbului de informaie care ulterior poate servi ca baz a negocierii.
4. n faza discuiilor percepiile sunt corecte, hotrrea de a negocia este stabil, iar prile
cred n posibilitatea unor ctiguri comune. Cnd este necesar, tera parte poate ajuta prile
s gseasc o soluie ctig-ctig.
Exprimarea violenei i agresivitii este apt de influen social, ceea ce ne oblig s lum
msuri n acest sens, ncepnd cu restricionarea cantitii i intensitii violenei n media de
divertisment, i terminnd cu formarea prinilor, poliitilor, personalului didactic,
psihologilor, medicilor i politicienilor ca modele de rezolvitori de conflicte prin cooperare
pacifist.
2.4. Managementul imaginii

Imaginea (engl. face, n traducere ad litteram fa) este un concept relaional care
nseamn imagine social, public (prestigiu, demnitate, stim de sine). Antonimul imaginii,
prin definiie cu valoare pozitiv, este umilirea.
Individul i simte ameninat imaginea cnd percepe :
- umilirea public,
- dispreul,
- intimidarea nejustificat,
- primirii unei insulte,
- ngmfarea generat de statutul nalt
- oferte despreuitoare.
- o ofert refuzat de cellalt
- primirea de observaii depreciative la adresa statutului su
- c este forat s renune la o valoare pe care o preuiete
- c face o concesie care mai trziu ar putea fi socotit inutil
- c nu a reuit s-i ating scopurile
- c i este relevat incapacitatea personal
- periclitarea unei relaii valoroase.
Prima definire a imaginii era propus n 1955 de E. Goffman: imaginea este o valoare social
pozitiv pe care o persoan o pretinde efectiv din prisma rolului sau caracterizrii pe care i-o
asum, pe durata ntlnirilor cu ceilali, care consimt sau accept caracterizarea. (Goffman,
apud Yarn, 1999, p. 175). Imaginile sunt faete ale identitilor culturale i individuale, care
alctuiesc imaginea public a unui individ sau grup, pe care societatea le percepe i le
evalueaz pe baza normelor i valorilor sociale.
57
Mai trziu, n 1969, acelai Goffman a introdus n limbajul psihologiei sociale conceptul de
face work, mai greu de tradus n limba romn, dar care are semnificaia de preocupare pentru
propria imagine, de meninere a imaginii dorite n ochii celorlali, prin tactici de salvare a
imaginii i tactici de restabilire a imaginii lezate sau pierdute.
Preocuparea cercettorilor pentru imagine a continuat s fie relativ activ graie interesului
pentru psihologia social, pentru conflict i negociere (Volkema, 1988; Schoenfield &
Schoenfield, 1988; Cohen, 1991; Wilson, 1992). n plus, pe fondul mondializrii vieii
economice i politice s-a simit nevoia cunoaterii particularitilor culturale ale partenerilor
internaionali, care le-a modelat stilul de negociere. Astfel, a aprut teoria negocierii
imaginii, formulat de Stella Ting-Toomey n 1985 i actualizat n 2005. Teoria explic
diferenele culturale n managementul conflictului i n comunicare, n general i
demonstreaz c meninerea imaginii proprii i a celuilalt asigur succesul n negociere, dei
nu n toate culturile imaginea este la fel de important.
2.4.2. Teoria negocierii imaginii
Teoria negocierii imaginii, formulat de Stella Tong-Toomey, demonstreaz c rdcinile
conflictului se afl n managementul identitii la nivel individual i cultural. Ea preia
conceptele de cultur cu context-sczut i cultur cu context-ridicat, pe care le inetgreaz n
propria teorie.
2.4.2.1. Culturi cu context-sczut i culturi cu context-ridicat
Mediul cultural asociat stilului de negociere a imaginii poate fi de dou tipuri: cu contextsczut i cu context-ridicat (Cohen, 1991). Se apreciaz c aproximativ o treime din populaia
globului triete n culturi cu context-sczut, numite i individualiste, pentru c individul
prevaleaz asupra grupului, i trei treimi n culturi cu context-ridicat, numite i colectiviste,
pentru c grupul, comunitatea sunt mai importante dect individul.
n general SUA i alte culturi occidentale sunt considerate culturi cu context-sczut. Aceasta
nseamn c stilul de comunicare verbal este cel mai adesea direct i preocuparea pentru
indiciile nonverbale pentru a te nelege cu cellalt este sczut. Esena societii cu contextsczut const n credina n libertatea individului, de unde termenul de societi
individualiste.
n aceste societi drepturile individuale sunt mai importante dect datoria oarb fa
de familie, clan, grup etnic sau naiune. Egalitatea este etica dominant n societate i
politic. Statutul este dobndit, nu nnscut i contractul, nu cutuma prescrie obligaia
individului ntr-o tranzacie (Cohen, 1991). Din punct de vedere moral, ceea ce conteaz este
vina individual, personal. Dac cineva comite o greal social ca adult, n cele mai multe
cazuri nu ruinea grupului este implicat, ci doar ruinea personal i (se sper), dorina de a
ndrepta rul prin scuze sincere. Conflictele sunt vzute ca parte natural a vieii: oamenii le
rezolv i i vd de treab. n lumina celor de mai sus, problemele de imagine n culturile cu
context-sczut nu sunt att de importante ca n societile colectiviste.
Pentru un vorbitor din societatea cu context-sczut nu este nicio ofens cnd ntilnete
o contradicie, iar comunicarea este mai puin atent supravegheat dect n culturile
colectiviste, unde umilirea trebuie evitat cu orice pre.
Un alt criteriu pentru diferenierea culturilor este distana de putere ntre membrii societii.
Aceasta poate fi mic sau mare. O cultur cu distana mic a puterii crede c autoritatea este
58
dobndit, puterea este distribuit n mod egal i opiniile fiecruia conteaz. Individul este
nalt valorizat. Aceasta este cultura cu context-sczut. n culturile cu distan mare a puterii
autoritatea este motenit, puterea este de sus n jos, iar eful este infailibil. Aceasta este
cultura cu context-ridicat.
Culturile cu context-ridicat sunt cele asiatice Koreea, China, Japonia, rile din Orientul
Mijlociu ca Iranul sau Irakul i rile latino-americane. Aceste culturi mai sunt numite
colectiviste sau interdependente. Deseori aceste societi sunt ierarhice i tradiionaliste, iar
conceptele de ruine i onoare sunt mult mai importante dect n societile low-context.
nsui termenul de imagine i are originea n cultura asiatic, unde dezvoltarea i
mentinerea poziiei i imaginii pozitive n cadrul grupului are o mare valoare. Imaginea joac
un rol important n stabilitatea social iar pierderea acesteia poate provoca o ruptur social
grav. Chiar i azi este o trstur proeminent a culturilor japonez i chinez n care au fost
dezvoltate mecanisme elaborate pentru a proteja nu numai pentru meninerea imaginii proprii,
ci i a imaginii altora (Cohen, 1991, p. 24).
In culturile cu context-ridicat, armonia de grup este de importan suprem. Oamenilor
din aceste culturi nu le place confruntarea direct i de regul evit s spun un Nu explicit.
Evaziunea i neclaritatea sunt preferate, pentru a pstra aparenele plcute. Simplul fapt de a
nu fi ajuns la un acord cu alt persoan sau grup, dac acesta era scopul, poate produce
pierderea imaginii. A fi umilit sau a pierde imaginea n faa unui grup poate fi mai ru dect
moartea, n unele cazuri.
Comarul unui negociator cu context-nalt este pierderea imaginii. El va face totul
pentru a evita eecul n obinerea acordului. Fiecare cuvnt este cu grij ales i se ofer multe
expresii ale respectului i curtoaziei. Acum devin importante tonul, exprimarea i limbajul
trupului. De exemplu, un negociator dintr-o societate low-context are dificulti n a
recunoate un NU cnd un negociator high-context exprim o form afirmativ vag i nu la
obiect.
Diferena crucial dintre cele dou culturi este c n culturile cu context-ridicat se dorete n primul
rnd repararea sau construirea de relaii, pe cnd n culturile cu context-sczut se dorete problemsolving-ul i apoi s se mearg mai departe.
Analizai societatea noastr, romneasc, prin prisma conceptelor de cultur cu context-sczut
i cultur cu context-ridicat.
2.4.2.2. Meninerea imaginii
Teoria negocierii imaginii mai arat c n timpul negocierii au loc simultan dou procese de
imagine: comportamente de periclitare (ameninare) a imaginii i de preuire (respectare) a
imaginii.
Prin meninerea imaginii autoarea teoriei nelege dorina de a proiecta o imagine de for i
competen, sau invers, de a evita proiectarea incompetenei, slbiciunii sau prostiei.
Meninerea (managementul) imaginii

Procese de ameninarea imaginii
Acte de restaurarea
imaginii
Procese de respectarea imaginii
Acte de salvarea
imaginii
Acte de oferirea
imaginii
59
Acte de afirmare
asertiv a imaginii
Comportamentele de periclitare (ameninare) a imaginii conin salvarea imaginii i

restaurarea imaginii, una preventiv, cealalt retroactiv, urmnd unei situaii n care
imaginea a fost afectat. Ambele in de preocuparea pentru propria imagine. n negociere,
ns, trebuie s se aib n vedere reciprocitatea ambelor categorii de procese, n sensul
concentrrii i pe imaginea celuilalt.
Exemplu. n criza cubanez a rachetelor, cei doi efi de state, Kennedy i Hruciov, au reuit
s-i salveze imaginea reciproc. Kennedy chiar a notat, n memoriile sale despre cele apte
lecii nvate cu acel prilej, c a asea consta n a nu-i umili oponentul, ceea ce constituie
un aspect esenial al imaginii.
Procesele de respectare /preuire a imaginii au dou componente:
1. una sau ambele pri simt c cellalt l respect;
2. concesiile sunt percepute de ambele pri ca echitabile i nimeni nu se simte exploatat
de cellalt.
Cnd una din pri ntreprinde aciuni cu intenia clar de a respecta imaginea celuilalt, acest
comportament se numete oferire /acordare-de imagine. Cnd cineva i afirm nevoile i
dorinele ntr-o manier plin de respect i cu preocuparea reciproc pentru imaginea celuilalt,
acesta se numete comportament de afirmare asertiv a imaginii.
2.4.3. Importana imaginii n conflict
Grija pentru meninerea imaginii este permanent, ea face parte din viaa noastr. Agentul
managementului imaginii poate fi individul, grupul, sau comunitatea. Activitile de
meninerea imaginii se declaneaz spontan, att n interaciunile n care individul este parte
direct implicat, ct i n situaiile n care individul este ter parte; totui, n ambele situaii
putem s-l considerm negociator. n preocuparea pentru protejarea imaginii persoana poate
fi centrat pe sine, pe cellalt, sau pe ambii. Ea este prezent la toi indivizii umani, ns
mediul cultural (valori, credine, obiceiuri) creeaz mari diferene att n privina preocuprii
pentru imagine, ct i a centrrii pe respectarea propriei imagini sau /i a celuilalt.
In conflict problemele de imagine sunt ridicate cnd indivizii simt c imaginea lor este
ameninat, i anume cnd evenimente, aciuni sau declaraii genereaz dubii sau au
potenialul de a discredita o identitate dorit cum ar fi capacitatea, puterea, reputaia, statutul,
etc. n ochii altora semnificativi. Pe msur ce conflictului escaladeaz, este puin probabil ca
indivizii s accepte sau s menin revendicrile celeilalte pri referitoare la imagine, n
schimb i-o consolideaz pe a lor proprie. Cu alte cuvinte, este puin probabil s mai acorde
respectul ateptat de cellalt (prin acte de acordare /oferire de imagine), fiind mai preocupat
s-i menin propria imagine, ceea ce agraveaz conflictul. Procesul intr n spirala
conflictului i, dup cum se tie, n unele situaii protejarea mpotriva pierderii imaginii
devine att de important, nct trece n umbr scopurile tangibile ale negocierii i genereaz
conflicte intense (Rosenberg, 2004).
Rspunsurile la ameninarea imaginii sunt la dou niveluri : afectiv i cognitiv. Afectiv,
ameninarea imaginii produce emoii negative de diferite grade de intensitate. Cognitiv,
individul evalueaz msura n care ameninare se abate de la normele culturale de
coportament, iar gradul acestei abateri va condiiona coportamentele de meninere a imaginii,
60
care pot fi de restaurare a imaginii (cu caracter retroactiv) sau de salvare a imaginii (cu
caracter preventiv).
Stella Ting-Toomey, autoarea teoriei negocierii imaginii, explic modul i condiiile n care
ameninarea imaginii poate mpinge un individ n conflict. Un negociator i simte imaginea
ameninat dac: n cultura respectiv meninerea imaginii este important, subiectul
conflictului este important, distana de putere fa de oponent este mare, prile se percep ca
membri outgroup (din afara grupului). ntr-o cultur individualist fora cu care se angajeaz
individul n conflict este direct proporional cu percepia ameninrii imaginii. ntr-o cultur
colectivist, unde este important preocuparea reciproc de imaginea celuilalt, este mai
probabil s fie evitat conflictul, pentru ca tensiunea s se risipeasc.
n conflict managementul imaginii se realizeaz nainte (caracter preventiv), n timpul i dup
(caracter restaurativ, reparator) episodul conflictual.
a. Strategiile preventive conin acordarea ncrederii, apelul la suspendarea evalurii, antedezvluirea, ante-scuzele, delimitrile i refuzul propriei responsabiliti -culturile
colectiviste au tendina s utilizeze mai multe strategii preventive dect cele individualiste.
b. Pe de alt parte, actele reparatorii pentru imaginea pierdut sau lezat cuprind eschivrile,
justificrile, agresiunea direct, umorul, remedierea fizic, agresivitatea pasiv, evitarea i
scuzele - culturile individualiste au tendina s utilizeze mai multe strategii reparatorii
dect cele colectiviste.
Persoanele din culturile colectiviste prefer ca stiluri de abordare a conflictului evitarea
(eludarea problemei, situaiei i prii adverse, pentru a proteja interesele ambilor membri n
vederea meninerii imaginii) i obligarea (care const ntr-o preocupare ridicat pentru
ineteresele celuilalt n defavoarea interesului propriu, una din pri renunnd n favoarea
celeilalte). n primul caz rezultatul este pierdere-pierdere, n cel de al doilea este ctigpierdere.
61
3. Cadrul teoretic pentru rezolvarea conflictului28
2.1. Teoriile etologice
2.2. Teoriile instinctuale sau nnscute ale agresiunii
2.3. Teoria frustrare-agresiune
2.4. Teoria nvrii sociale
2.5. Teoria identitii sociale
3.1. Teoriile clasice
3.2. Teoria deciziei i teoria jocului
4.1. Descrierea teoriei
4.2. Conceptele teoriei sistemelor inamice
identitate
etno-naionalism
victimizare etnic
egoismul victimzirii
incapacitatea de a se jelui
demonizarea
dezumanizarea
trauma aleas
experiena conversiei.
28
Pentru acest capitol am folosit, cu foarte uoare modificri, Capitolul III: Cadrul teoretic pentru rezolvarea
conflictului din Cunningham, William G. Jr., 1998. Conflict Theory and Conflict in Northern Ireland, A thesis
submitted in complete fulfilment of the requirements for the degree of Master of Literature in Political Studies,
The University of Auckland, 1998, CAIN Web Service (Conflict Archive on the INternet).
http://cain.ulst.ac.uk/conflict/cunningham.htm#intro#intro
62
Obiectivul acestui capitol este de a descoperi teme i coli care se ocup cu studiul
teoriei conflictului. Pentru nceput simim nevoia s formulm cteva observaii. n primul
rnd exist un volum mare de literatur despre natura i teoria conflictului, mai ales cu privire
la pregtirile militare. n la doilea rnd, lipsete consensul ntre concepiile contemporane i
cele istorice privind conflictul uman. n al treilea rnd, teoreticienii tiinelor politice sunt
divizai n eforturile lor de cutare a unei paradigme dominante.
Prima dihotomie de care ne vom ocupa se refer la natura conflictului. Dougherty i
Pfaltzgraff schieaz problema n felul urmtor: "Savanii sociali sunt divizai pe ntrebarea
dac conflictul social ar trebui privit precum ceva raional, constructiv i funcional pe plan
social, sau ceva iraional, patologic i disfuncional pe plan social." Aceasta are consecine
importante, n mod special pentru rezolvarea conflictului. Exist, de asemenea, o polaritate
semnificativ n rndul abordrilor teoretice: pe de o parte exist abordarea clasic, pe de alt
partea abordarea comportamentist. Abordarea clasic se focalizeaz pe nivelul
macroanalizei. Ea este n primul rnd axat pe interaciunea dintre grupuri. Aceste grupuri pot
fi divizate n funcie de mai multe clivaje diferite: naional, insituional, etnic, de clas i
ideologic, pentru a denumi doar cteva. Teoreticianul clasic este preocupat de interaciunea
dintre grupuri la nivelul contientului. Behavioristul este focalizat pe nivelul micro, iar
unitatea de msur este mai degrab individul, dect grupul. Subcontientul este examinat de
ctre behaviorist pentru a nelege factorii motivaionali nedeclarai. Dougherty i Pfaltzgraff
ilustreaz diferitele metodologii de cercetare:
Primii (behavioritii) prefer s izoleze cteva variabile i s analizeze multe cazuri
atunci cnd determin relaia dintre variabile.
Tradiionalii (clasicii), n schimb, doresc adesea s examineze toate variabilele care ar
putea duce la rezolvarea unui singur caz.
Conflictul cauzeaz interaciunea la un nivel mai intens dect competiia. Dei, dup
cum observ Schelling, conflictul, competiia, i colaborarea sunt inerent interdependente,
conflictul apare cnd scopurile, obiectivele, nevoile sau valorile grupurilor aflate n competiie
se ciocnesc , iar rezultatul este violena, dei nu este deloc necesar.
Printre presupunerile cele mai importante ale colii behavioriste29 sunt credinele c
sursele rzboiului rezid n natura uman i comportamentul uman i c exist o relaie
important ntre conflictul interpersonal i conflictul care transgreseaz ordinea social.
coala behaviorist crede n ipoteza centralitii stimul-rspuns. Aceast coal caut s
stabileasc dac oamenii posed caracteristici biologice sau psihologice care ne predispun la
agresiune i conflict. Ei caut, de asemenea, s exploreze relaia ntre individ i existena lui n
mediul nconjurtor. Ei doresc s extrapoleze, ntr-un mod inductiv, variabilele specifice
conflictului interpersonal la generalizrile privind conflictul interpersonal i internaional.
Printre cele mai relevante micro teorii pe care le vom trece n revist sunt: comportarea
animalelor, teoriile instinctuale sau nnscute ale agresiunii, teoria frustrare-agresiune, teoria
nvrii sociale i teoria identitii sociale.
2.1. Teoriile etologice
29
Behaviorismul studiaz omul prin comportamentele sale observabile, ea este psihologia stimul-rspuns, care
neglijeaz procesele psihice interne.
63
Biologii i psihologii behavioriti au folosit comportarea animalelor sau studii de etologie

pentru a ilustra posibile idei privind comportarea uman. Oamenii ignor adesea faptul c noi
suntem parte a regnului animal. Oricum, ar trebui s fim precaui i s nu transferm n mod
direct concluziile despre comportamentul animal, la om. Att comportamentul uman, ct i cel
animal sunt fenomene complexe care implic factori de motivare ca "teritorialitatea,
dominana, sexualitatea i supravieuirea. Cnd se folosete metoda studiilor asupra
animalelor, variabila independent care se studiaz este agresiunea. O'Connell schieaz
parametrii conflictului uman sugernd c oamenii se angajeaz att n conflicte predatorii, ct
i intraspecifice. Pe de alt parte, este neobinuit dar nu necunoscut pentru animale s
mbrieze o gam att de larg de agresiune; ceea ce separ fiinele umane de restul regnului
animal este motivaia.
Rzboaile organizate au constituit parte a naturii cu mult timp nainte de a aprea omul pe
pmnt. Rapacitatea coordonat i inteniile plitice evidente cu care anumite insecte sociale
organizeaz agresiunea demonstreaz c, din punct de vedere al comportamentului, nu exist
nimic exclusiv uman n a te nscrie ntr-o armat i a lupta ca parte a acesteia... i totui,
diferena cheie const n motivaie. Furnicile rzboinice poart rzboiul pentru c genele le cer
s-l poarte. Pe pe de alt parte, omul a inventat propria versiune a fenomenului; acesta este un
instrument cultural, un produs al imaginaiei sale.
Aa cum comenteaz O'Connell, omul se angajeaz ntr-o larg diversitate de
conflicte. Acest larg evantai este completat de o multitudine de factori motivaionali care l
oblig s fac astfel. Un alt element definitoriu al conflictului uman este aspectul material.
Aa cum sugereaz O'Connell "Doar odat cu apariia agriculturii, iar mai trziu a politicii,
rzboiul a devenit parte a experienei umane. Atunci a fost ceva de furat, iar guvernul a
asigurat hoia". Dei studiile despre comportamentul animalelor au aruncat ceva lumin
asupra comportamentului uman, ele ofer numai direcii de investigaie i nu o explicaie
asupra complexitii conflictului uman. Dei studiul ofer un punct de plecare bun, analiza
arat c comportamentul uman devine mai complex dect comportamentul uman.
2.2. Teoriile instinctuale sau nnscute ale agresiunii
Psihologii mai vechi au postulat adesea ideea c a existat un instinct nnscut sau biologic care
ar predispune oamenii spre agresiune. Aceasta duce la formularea teoriilor instinctuale ale
agresiunii. Aceast teorie a combinat elementele studiilor psihologice timpurii ('instinctul
morii' al lui Freud, de exemplu) i teoriile sociale darwiniste privind lupta pentru
supravieuire. Aceast teorie a fost ulterior discreditat de biologi, care nu au crezut c exist
un asemenea mecanism.
n Sevilia, Spania, n 1986 un grup de savani s-au ntlnit s exploreze cauzele agresiunii
umane. John E. Mack explic rezultatele Declaraiei despre Violen din Sevilla:
n Declaraia de la Sevilla semnatarii, grup care a inclus psihologi, neurologi,
geneticieni, antropologi i cercetori din tiinele politice, au declarat c nu exist nicio baz
tiinific pentru a considera fiina uman drept animal cu agresivitate nnscut, inevitabil
nclinae spre rzboi datorit naturii biologice. Mai degrab, au spus ei, rzboiul este un
rezultat al socializrii i condiionrii, un fenomen al organizrii umane, planificrii,
procesrii informaiilor care acioneaz asupra potenialitilor emoionale i motivaionale. Pe
scurt, Declaraia de la Sevilla afirm faptul c noi dispunem de posibilitatea deciziilor i c
este posibil un nou gen de responsabilitate n managementul vieii de grup.
Semnificaia Declaraiei de la Sevilla const n implicaiile asupra explicaiei,
gestiunii i rezolvrii conflictului uman. Declaraia de la Sevilla a atins miezul uneia din
64
dezbaterile centrale din cadrul cercetrii teoriei conflictului : rdcinile conflictului uman
trebuie cutate n natura uman (genetic) sau n educaie (mediu. nurture). Savanii din
Sevilla s-au situat cu fermitate de partea mediului. Oricum, aa cum ilustreaz descoperirle
genetice recente (harta genelor, de exemplu) dezbaterea este departe de a se sfri.
Exprimai-v opiunea fa de una din teoriile de mai sus ale agresiunii: etologic i
instinctual / nnscut. n acest sens, invocai un caz concret din experiena dumneavoastr.
2.3. Teoria frustrare-agresiune

Ca i majoritatea teoriilor de pionierat, teoriile ereditariate au dat la iveal mai multe
teorii sofisticate i tiinifice. O dezvoltare important a acestei activiti a fost evoluia teoriei
frustrare-agresiune. Presupunerea de baz a teoriei frustrare-agresiune este aceea c orice
agresiune, fie ea interpersonal sau internaional, i are cauzele profunde n frustrarea unuia
sau mai multor actori datorit neatingerii scopului. Cu alte cuvinte, conflictul poate emerge
din nendeplinirea obiectivelor personale sau de grup i din frustrarea rezultat. ntruct
cererea nevoilor de baz depete ntotdeauna posibilitile de a fi satisfcute, orice conflict
uman poate fi explicat de eecul de a obine ceea ce i este necesar omului. Teoria frustrareagresiune se sprijin pe modelul stimul-rspuns. ntrebrile pe care aceast teorie le ridic:
orice frustrare duce automat la agresiune i orice agresiune i conflict pot fi explicate printr-o
frustrare catalizatoare? Aceste ntrebri, ca i problema unei legturi cauzale cu agresiunea, ct
i alte certitudini privind comportamentul uman au dus la discreditarea teoriei frustrareagresiune i, n consecin, la dezvoltarea teoriilor nvrii sociale i identitii sociale.
2.4. Teoria nvrii sociale
Teoria aceasta se bazeaz pe ipoteza c agresiunea nu este nnscut sau instinctual, ci
nvat prin procesul de socializare. Aceast ipotez este susinut de Declaraia de la
Sevilla. Individul dobndete atribute agresive deoarece ele se nva acas, la coal i prin
interaciunea sa cu mediul uman, n general. Interaciunea n societate ajut la dirijarea i
focalizarea agresiunii stocate asupra dumanilor. Acesta este un concept important, n mod
particular cnd conflictul este etno-naional sau sectarist. Teoreticienii nvrii sociale au
ncercat s neleag relaiile individului cu mediul su i modul n care se raporteaz
nvarea la agresivitatea de grup. Socializarea ntr-un mediu violent precum Belfastul de Vest
are efecte negative asupra dezvoltrii n copilrie. Acest fapt este precursorul unui
comportament agresiv i anti-social la adolesceni i la adulii tineri. Copiii care cresc
privindu-i prinii sau vecinii cnd sunt nhai de poliie, armat sau ,,alt comunitate
devin uneori o bomb de petrol printre tineri. Aceast agresivitate poate escalada atunci cnd
nu exist control asupra ei sau este ncurajat.
2.5. Teoria identitii sociale (Social Identity Theory - SIT)
Teoria SIT a fost dezvoltat de psihologul Henri Tajfel i ne ofer nelegerea
conflictului din Irlanda de Nord. Ed Cairns, un psiholog de la Universitatea din Ulster, a
consemnat importana acestei teorii: ,,Ceea este specific i important la teoria identitii
sociale este c se bazeaz pe procese psihologice normale, care opereaz n toate
circumstanele, nu doar n condiiile conflictului ntre grupuri. Noi ne crem identitile
noastre sociale n scopul simplificrii realaiilor noastre externe. n alt ordine de idei, exist o
65
nevoie uman pentru stima de sine i auto-preuire, pe care noi o transferm propriilor noastre
grupuri. De asemenea, ne ordonm mediul prin comparaia social dintre grupuri. Conceptul
de ingroup i outgroup este important n cadrul acestei analize.
Cairns explic i alt concept important din teoria identitii sociale: teoria identitii
sociale i-a ajutat pe psihologii sociali cel puin s recunoasc c indivizii dintr-un grup sunt
diferii la nivel i c datorit acestor diferene apar forme de aciune n grup.... Cu alte
cuvinte, ceea ce teoria identitii sociale a realizat este c a descris un proces care plaseaz
individul n grup i n acelai timp, plaseaz grupul n individ.
Fr ndoial, relaiile de grup reprezint cauza problemelor n Irlanda de Nord. n miezul
problemei se afl relaiile dintre comunitile minoritar i majoritar.
Tajfel schieaz importana stabilitii i legitimitii cu privire la relaiile de grup majoritate minoritate: Un sistem instabil n privina diviziunii n majoritari i minoritari va avea mai
multe anse s fie perceput ca nelegitim, i invers, un sistem perceput ca nelegitim va conine
smna instabilitii. Tocmai interaciunea dintre instabilitatea perceput i nelegitimitatea
sistemului de entiti diferite ar putea deveni un ingredient puternic al tranziiei de la
acceptarea de ctre minoritate a statu quo-ului, la respingerea lui.
Prin urmare, grupurile plaseaz importana legitimitii percepute n mediul lor social.
Legitimitatea este un concept important pentru Irlanda de Nord, fiindc naionalitii nu percep
statul ca fiind legitim. Aa cum Tajfel observ: ilegimitatea perceput a unei relaii
intergrupale este astfel prghia social i psihologic acceptat i acceptabil pentru
aciunea social i schimbarea social n comportamentul intergrupal.... n cazul grupurilor
care sunt inferioare, funcia de prghie este ndeplinit de nelegitimitatea perceput a
rezultatelor comparrii intergrupale; n cazul grupurilor inferioare care sunt deja n
procesul de schimbare, este legitimarea noii lor imagini comparative; n cazul grupurilor
superioare este legitimarea ncercrilor de a perpetua statu quo-ul distinctivitii valorilor,
ori de cte ori acesta este perceput ca fiind sub ameninare.
Rezumat
Teoriile comportamentiste sau microteoriile se sprijin pe observaiile indiviului n mediul
su. Ele analizeaz mintea subcontient pentru a stabili variabilele motivaionale. Teoriile
behavioriste s-au dezvoltat din studiile pe animale i compararea cu comportamentul uman,
ajungndu-se la teorii mai sofisticate care examineaz relaia dintre individ i identitile sale de grup.
n timp ce behaviorismul accept nc centralitatea relaiei stimul-rspuns care se afl in centrul
ipotezelor, ele au ajuns la crearea de modele complexe de comportament uman ca de exemplu
nvarea social i teoriile identitii sociale.
Teoria identitii sociale introduce concepte
importante, care creeaz o puncte de legtur ntre comportamentul individual i cel de grup. Ea
arunc, de asemenea, o lumin asupra relaiilor de grup majoritate-minoritate. Dezbaterea privind
ereditate vs. mediu nc continu. Oamenii de tiin din Sevilla au concluzionat c mediul este cel mai
important; astfel, oamenii pot controla i schimba ei nii sistemele sociale i relaiile dintre ei. Acest
lucru este predictiv pentru gsirea de soluii la conflictele endemice. n consecin, procesul de
socializare, comparaiile de grup, percepiile i identitile pozitive sunt concepte importante pentru
rezolvarea conflictului.
Micro teoriile au adugat o dimensiune important la nelegerea conflictului. Ele pun situaiile
complexe n modele operaionale care se preteaz la analizele empirice. Ele sunt un lucru folositor n
ncercarea noastr de a impune o anumit obiectivitate unor situaii specifice. Dect s atepte
rezolvarea dezbaterii ereditate-mediu, dac ntr-adevr acest lucru poate fi posibil, este de preferat s
se combine ambele abordri, pentru a dezvolta un model explicativ sofisticat. Socializarea este un
concept important, la fel ca i comparaiile de grup, sinele pozitiv i identitile de grup i
nelegitimitatea perceput de comunitile minoritare. Odat ce chestiunile sunt nelese, devin posibile
explicaiile comportamentului agresiv. Orict de profund ar fi analiza noastr empiric asupra analizei
empirice la nivel micro, ea tot nu reuete s ia n considerare toate variabilele i atributele
conflictului, n special la nivelul contientului. Aici ntr n joc macroteoria. Pentru a acoperi terenul
contient ne vom orienta n cele ce urmeaz asupra macroteoriilor conflictului.
66
3.1. Teoriile clasice

Macro-teoria se concentreaz pe interaciunea dintre grupuri, n mod special la nivelul
contient. nc de timpuriu, teoreticienii politici, de la Thucidide i Sun Tsu la Machiavelli i
von Clausewitz, s-au concentrat pe putere. Folosirea i exercitarea puterii este un concept
central al macro teoriei conflictului. Macro-teoreticienii ar consimii faptul c puterea are mai
multe forme: economic, politic, militar, chiar i cultural. Ideea comun a macro-teoriilor
sau a celor clasice este aceea ca radacinile adinci ale conflictului deriv din competiia de grup
i urmrirea puterii i resurselor. Aceste presupuneri opereaz la nivelul factorilor
motivationali contieni, intr-o lume orientata spre material. Teoria clasic se centreaz mai
degrab pe observaiile asupra fenomenului de grup din evenimente singulare, pentru a studia
problema in profunzime si pentru a determina importana i relaiile a mai multe variabile,
dect sa studieze citeva variabile pe mai multe cazuri. Metodologiile predominante folosite
sunt abordarea istorica si studiul de caz.
n secolul al XIX-lea Europa post-napoleoniana era preocupata de echilibrul (balanta)
puterii. Acest concept a fost ntrebuinat de Metternich la Concertul Europei. n timp ce
izbucnirea primului rzboi mondial a distrus aceast teorie, ideile sale urmau sa fie aplicate in
teoria descurajarii prin rzboiul rece. Teoria descurajarii (preventiva) se sprijin pe
presupunerea c un echilibru al terorii datorat arsenalurilor nucleare ale superputerilor va
preveni conflictul. Teoria descurajarii a deschis calea mai multor teorii sofisticate, cum ar fi
adoptarea deciziei si teoria jocurilor.
3.2. Teoria deciziei i teoria jocului
Luarea deciziei i teoria jocului i au originile n modelul actorului raional al
secolului al XX-lea. Modelul actorului raional a fost dezvoltat de economiti pentru a explica
comportamentul economic uman. El presupune ca oamenii fac alegerile i iau deciziile pe o
baza fondat pe alegeri in cunostinta de cauza si pe cntrirea oportunitatilor. Teoria jocului
se sprijin pe modelul actorului raional prin accea c se bazeaz pe credinta existentei unui
proces rational de adoptare a deciziei, care este fundamental pentru angajarea n conflictul
uman.
Thomas Schelling porneste de la acest model pentru a dezvolta o sofisticata teorie a
jocului. Modelul de joc al lui Schelling include comunicarea, negocierea, informarea i
introduce importana iraionalitii in gindirea strategica. Una dintre cele mai multe
importante contribuii ale lui Schelling este ipoteza sa despre interdependena conflictului,
competiiei i colaborarea dintre actori. n fiecare incident al conflictului exist elemente de
colaborare; de asemenea, angajamentele de cooperare, care adesea dau nastere unui element
de conflict. Aceast notiune a devenit un element important n nelegerea conflictului.
Schelling folosete teoria jocului ca o ncercare pentru a respinge complexitile relaiilor ntre
grupuri folosind jocul pentru a ilustra situaii analoge. El folosete trei tipuri de jocuri: de
ans, de ndemnare i strategic, pentru a ilustra corolarele spre relaiile internaionale - atit
cooperative i ct si conflictuale.
Rezumat
n timp ce teoriile comportamentale examineaz subcontientul individual, teoriile clasice se
concetreaz pe interaciunea contient dintre grupuri. Teoria clasic s-a ocupat adesea cu exerciiul
67
puterii i folosirea de forei n relaiile intergrupale. n timp ce teoria clasic este folositoare n
explicarea aciunilor i evenimentelor, ea nu rspunde la ntrebrile despre factorii motivationali
subcontieni.
Dac micro i macro teoriile de pina acum nu sunt suficiente pentru a explica conflictul n
Irlanda de Nord, atunci cutarea pentru un model nou ar trebui s nceap cu o fuziune sau o sintez a
micro i macro teoriilor. O ncercare pentru a face acest lucru este evident odat cu dezvoltarea unor
teorii ca Teoria sistemelor inamice (EST), Teoria trebuinelor umane (HNT) i Teoria rezolvrii
conflictului a lui John Burton (CRT). Aceste teorii vor fi introduse i examinate n sectiunile
urmtoare.
4.1. Descrierea teoriei

Teoria sistemelor inamice a fost dezvoltata ca s ajute n explicarea conflictului
insolubil i a fost folosit s explice rzboiul rece n anii 90, naintea prbuirii Uniunii
Sovietice. Este o fuziune a teoriei dezvoltarii si a teoriei relatiilor internationale. Aceast
teorie prezint nite conceptualizari importante cu ajutorul crora s se creeze un model
sofisticat explicativ pentru conflict.
Teoria sistemelor inamice (EST) a fost dezvoltat spre sfritul anilor 1980 de un grup
de psihiatri i practicanti n relaiile internaionale (fosti membri in Consiliul American de
Securitate Naionala i in Departamentul de Stat al Statelor Unite), ca un model pentru a
explica complexitile comportamentului de grup, n special cu privire la relaiile de grup
antagoniste. Esena teoriei sistemelor inamice o reprezint ipoteza ca oamenii au o nevoie
psihologica adinc inradacinata de a dihotomiza si de a stabili dumani i aliai. Acest fenomen
se petrece atit la nivel individual, cit si de grup. Aceasta este o nevoie incontient care
hrnete relaiile contiente, n special n viata noastra de grup. Acest lucru este important n
special cu privire la formarea identitilor i comportamentului de grup etnic i naional.
Identificarea cu aceste grupuri etnice sau naionale determin n mare msur modul n care
relaionm cu oamenii din ingroup i outgroup. Modul in care masele din interiorul fiecarui
grup se percep pe ele insele si isi percep relatiile cu grupurile cu care sunt asociate contribuie
la determinarea modului de relationare, bazat pe cooperare, sau competitie, sau conflict. Acest
fapt este de asemenea determinat de relaiile anterioare, istorice, ntre aceste grupuri. n
concluzie, teoria combin conceptele din psihologia individuala i de grup, cit si din teoria
relaiilor internaonale. Aa cum explic i Vamik Volkan:
Aceasta abordare specifica necesit examinarea n profunzime a modului in care mintea
uman este reflectat n procesul de luare a deciziei de un grup mare. Ea exploreaz
urmtorul fenomen: nevoia psihologic de a avea dumani i aliai; mpletirea sentimentului
de sine nsui al individuluii si a identitatii de grup, cu conceptele de etnicitate i naionalitate;
i modurile n care rzboaiele, cu toate planurile lor logistice, sunt in legatura cu impulsurile
incontiente si primitive ale omului. n termenii interaciunii ntre grupurile mari, majoritaea
dintre aceste procese sunt involuntare.
Astfel, teoria se bazeaz pe relaiile dintre interesele intrapersonale, dintre individ si
mediul sau, precum si pe interactiunile indivizilor n cadrul grupurilor i aciunile ntre acele
grupuri.
4.2. Conceptele teoriei sistemelor inamice
68
Teoria sistemelor inamice opereaz cu urmtoarele concepte: identitate, etnonaionalism, victimizare etnic, egoismul victimzirii, incapacitatea de a see jelui,
demonizarea, dezumanizarea, trauma aleas i experiena conversiei. n continuare vom
analiza aceste concepte.
A. Primul concept este acela de identitate. Oamenii se identific pe ei nii ca indivizi i ca
membri ai grupurilor de indivizi. Aceste grupuri pot fi dobndite la natere, ca rasa, sau prin
asociere n societate, ca de exemplu un grup de muncitori sau atlei.
Psihologii dezvoltarii au identificat nevoia uman de dihotomizare. Noi ne organizm
pe noi nine i mediile noastre n grupuri de cite doi. De exemplu, noi facem deosebire ntre
eu si non eu; plcere - durere, bun - ru, corect - greit i aa mai departe. Aceast nevoie
ncepe de la o vrst foarte timpurie. Importana ei este c noi tindem s atam calitile
,,bune cu ce identificm ca fiind ale noastre i tindem s asociem calitile rele cu acele
dinafara grupului. n consecin, noi ncepem s dezvoltm un sim al noiunii noi i ei. Nu
facem doar deosebirea ntre grupuri, dar noi suntem percepui ca buni, virtuoi, superiori i
dezirabili, pe cnd ei sunt percepui ca ri, inferiori, plini de vicii i indezirabili. Pe masura
ce crestem si ne socializam, identitatea noastr se extinde pentru a cuprinde familiile noastre,
comunitile noastre i grupurile noastre etnice i naionale. Asa se construiesc blocajele
incontiente de prejudecat i rasism.
Exist un concept asociat, cel al identitii negative. Acest lucru apare cnd indivizii sufer de
stim de sine scazuta datorita lezrilor de tip narcisist. n loc s proiecteze imaginile negative
n afar, ele sunt pstrate pentru sine. Acest lucru are adesea drept rezultat faptul ca individul
care sufer din cauza identitii negative se ndreapt spre grupurile maladaptative, ca de
exemplu organizaiile criminale i teroriste, pentru a ncerca s-i recapete stima de sine
pierduta. Oamenii expui riscului identitatii negative se gsesc de obicei printre muncitorii cu
un statut cronic de someri (n special clasa muncitoare), cei fr studii sau cu studii minime
sau provenind din medii familiale dezmembrate sau abuzive.
B. Conceptul urmtor este acela de etno-naionalism. Etno-naionalismul este identitatea
unui individ la grupul etnic sau national. n Irlanda de Nord exist dou grupuri etno-naionale
distincte i conflictuale. Emoiile asociate cu identitatea etnic sunt de obicei foarte puternice.
Identitile etnice sunt adesea vzute ca identiti de rudenie extinsa; acest lucru d un
sentiment al familiei largite, care contribuie la sentimentul de apartenen. Aceast
organizare n grupuri etnice pune grupurile n competiie. Aceast competiie poate s fie ori
adaptativ, ca de exemplu Jocurile Olimpice, sau mal-adaptativa, ca de exemplu conflictele
anterioare din Iugoslavia, Liban, Sri Lanka i Irlanda de Nord. Grupurile cu identitate etnonationala joaca un rol central n Irlanda de Nord. Problema constitutionala capitala separa cele
doua grupuri de identitate aflate n conflict: irlandezii-nationalisti-catolici fa de englezii-dinUlster-unionisti-protestanti. Dei aceste grupuri nu sunt imuabile i monolitice, aa cum s-a
interpretat n trecut, ele rmn relativ stabile i devin mai proeminente cnd stresul de grup
polarizeaz comunitile. Cnd grupurile sunt sub stres politic, economic, ecologic, sau militar
ele pot deveni turbulente. Exist o tendin de a lovi n grupurile din afar cnd exist
contextul pentru acest lucru. Problema central n eforturile pentru a nelege adversitatea ntre
grupurile etnice-naionale este amplasarea sursei urii sau a antagonismului. Sursa unei
asemenea dumnii poate fi gasita adesea in nite animoziti cu caracter istoric. Animozitatea
istorica din Irlanda de Nord poate incepe n mare msur cu Colonia din Ulster pentru catolici
i apariia Home Rule Movement si nationalismului catolic pentru protestani. Aceasta ne
conduce la conceptul urmtor, victimizarea etnic.
69
C. Joseph V. Montville definete conceptul de victimizare etnic drept starea mintii etnice
atunci cind securitatea grupului propriu este distrusa de violent si agresiune. n plus, el
afirma ca acolo sunt trei elemente importante:
1. Experien: un eveniment cataclismic zdruncina din temelii grupul victima.
2. Violen nejustificat; drepturile civile i umane sunt violate.
3. Atacul reprezint pentru grupul victima o ameninare continu i genereaz frica de
anihilare.
Toate aceste elemente coplesesc grupul victim. n funcie de circumstane, aceste grupuri
simt adesea c propria supravieuire este in pericol. Pentru unioniti, eruptiile violente ale
problemelor au semnalat un sfrit al controlului lor asupra Irlandei de Nord. Aceasta a ntrit
,,mentalitatea de asediu a protestantilor si ca atare proclamarea principiului ,,nu capitulam.
Pentru naionaliti, Colonia de la Ulster, foametea, rzboiul anglo-irlandez i impartirea
ulterioara a Irlandei au creat percepii de victimizare etnic. Asta conduce la conceptul
urmator: egoismul victimizrii.
D. Egoismul victimizrii este definit de Hack in felul urmator: ,,incapacitatea unui grup etnicnaional de a empatiza cu suferinele altui grup, ca rezultat direct al unor traume istorice. Cu
alte cuvinte, grupurile vicitmizate nu vd dincolo de durerea si suferinta proprie. Aceste
grupuri nu i asum responsablitatea pentru victimele create de propriile aciuni. Acesta este
un concept foarte important, in mod special deoarece ncurajeaz o victim a terorismului s
devin teorist, resimtind o foarte slaba vinovatie cu privire la comiterea violenei. Acest
concept este important pentru a nelege conflictele din Irlanda de Nord i n Orientul
Mijlociu. Dup ce un grup a fost tratat greit, el nu simte nici o remucare n a comite acte de
violen mpotriva altor grupuri. Un exemplu al acestui fapt poate fi ,,Vinerea sngeroas
din Irlanda de Nord. Pe 21 iulie 1972, IRA a pus 26 de maini capcan n Belfast, omornd 11
persoane i rnind 130. Acest lucru a fost realizat dup euarea tratativelor secrete ntre IRA i
Londra si a fost justificat ca o represalie la Vinerea singeroasa, cind trupele britanice au ucis
14 civili neinarmati (catolici), la Derry, pe 30 ianuarie 1972. IRA a folosit o atrocitate asupra
comunitii lor pentru a justifica atrocitile. Nu este greu s vezi cum violena ia amploare i
scap de sub control. Egoismul victimizrii parcurge un lung drum catre diferendele dintre
Israel i Palestina. Holocaustul este adesea folosit pentru a rationaliza politicile israeliene, n
special israelitilor li se pare ca statul lor ar fi in pericol.
Alt element al acestui concept este tema obisnuita printre grupurile de teroristi etnici
c pasivitatea asigur continuarea victimizarii. De aceea, pentru a preveni victimizarea
grupului, grupul sau elementele sale militante continua activitatile lor nejustificabile, in
numele conservarii grupului. Aceasta a fost o tema obisnuita la primele grupuri israeliene de
teroristi (Irgun si Banda Stern) care luptau pentru o bucata de pmant evreiasca, dupa
Holocaustul din timpul celui de-al doilea razboi mondial. Ironic, acelasi concept se aplica la
palestinienii radicali (Hamas) care se lupta cu Israelul pentru pamant. Strigate ca "niciodata nu
se va repeta" sunt adesea auzite in aceste grupuri. Izbucnirea necazurilor are acelasi efect ca la
IRA, care la inceput a fost slab pregatita pentru a apara comunitatea catolica impotriva
violentei.
Exista elemente care fac grupurile etnice mai expuse la aceste influente. Unul dintre ele este
ceea ce Volkan numeste tinte convenabile pentru exteriorizare. Aceste tinte sunt in
subconstient, acolo unde inmagazinam imaginile. Ele pot fi obiecte neinsufletite, cum ar fi
steagurile nationale sau culori, mincare etnica, muzica, costume sau dansuri. Continutul
acestor imagini creeaza blocaje pentru identitatea noastra etnica. Aceste tinte servesc drept
amplificatoare culturale. Cu alte cuvinte, ele transmit mesaje in afara despre cine suntem si ce
face grupul nostru unic. Aceste tinte pot trimite imagini pozitive si negative. Imaginile
70
pozitive sunt de obicei retinute pentru grupurile noastre proprii, in timp ce imaginile negative
sunt rezervate pentru grupurile exterioare sau inamici. Acest proces ne permite sa ne
focalizam ura catre grupurile exterioare. intele ca amplificatoare culturale joaca un rol
important in comportarea rituala. Simboluri cum ar fi Tricolorul Irlandez si banere descriind
pe Regele William de Orange sunt folosite ca sa trimita imagini pozitive membrilor grupului
si imagini negative membrilor outgroupurilor. Desi grupurile pretind deseori ca nu
intentioneaza sa ofenseze, simbolurile pe care le poarta transmit imagini negative, chiar daca
in mod intentionat ori nu. Aceste imagini subconstiente negative sunt adaugate la
complexitatea litigiului.
E. Urmtorul concept este incapacitatea de a ine doliu. Volkan descrie doliul ca pe o reactie
la o pierdere sau la o schimbare reala sau amenintoare. Exista doua tipuri de doliu:
necomplicat si complicat. ndolierea necomplicata este atunci cand un grup face o evaluare a
ceea ce a pierdut. Oamenii invata sa faca fata necazurilor si supararilor. Doliul complicat este
atunci cand grupurile sunt sub amenintare si nu pot sa se consoleze pentru pierderi. Un efect
important este acela ca grupurile incearca de obicei sa recastige ce au pierdut, in special
teritoriul.
Grupurile care sufera de pe urma doliului complicat tind sa perpetueze conflictele
pentru c oamenii nu pot sa uite. Ele nu sunt dispuse sa faca compromisuri, n special asupra a
ceea ce au pierdut.
Urmtoarele concepte se ocupa cu mecanismele psihologice care fac ca oamenilor sa le fie
mai usor sa agreseze sau sa se ucida unii pe altii. Acestea sunt procesele de demonizare si
dezumanizare[36].
F. Demonizarea este mecanismul care proiecteaz imagini negative asupra inamicilor, in
special asupra liderilor, pentru a parea demoni. Un exemplu ar fi c in timpul razboiului din
Golf, guvernul S.U.A. si mass media l-au facut pe Saddam Hussein sa para un al doilea Hitler,
cel mai infam demon al secolului 20. Facandu-l pe Hussein s para a fi Hitler, a fost mai usor
pentru guvern sa manipuleze opinia publicului impotriva Irakului, crend astfel mai multa
ambianta favorabila razboiului de pedepsire a dusmanului. Etichetand pe cineva drept terorist
este o cale de demonizare in Irlanda de Nord. Acest lucru este realizat de ambele comuniti.
G. Dezumanizarea este un pas inainte fata de demonizare. Este atunci cand incepem sa-i
vedem pe dumanii notri ca pe nite fiine lipsite de umanitate. Noi le privim ca pe nite
demoni sau animale drept pentru care nu le putem nelege durerea cind i atacm i ucidem.
Acest fapt e asociat cu pseudospecia, cnd i privim pe dumanii notri ca alte specii. Un
important punct de notat aici este c acest proces al dezumanizrii celuilalt are n egal
msur un efect al dezumanizrii individului nsuiCu ct mai mult negm demnitatea i
respectul fa de cellalt, ncepem s ne pierdem umanitatea i respectul de sine. n
consecin, cu ct mai mult ne dezumanizm dumanii, cu att mai puin umani devenim noi
nine. Acest ciclu ne perpetueaz abilitatea i dorina de a ne ucide dumanii; ntr-adevr, ne
este mai uor s-o facem. Datorit proceselor de demonizare i dezumanizare putem ucide fr
sentimentul de vinovie, din dou motive: primul este acela c avem a face cu ceva subuman; iar n al doilea rnd, acesti suboameni ne amenin nsi supravieuirea noastr i deci
suntem ndreptii s fim agresivi cnd suntem n autoaprare. Dezumanizarea dumanului se
face att de ctre grupurile paramilitare loyaliste i republicane, ct i de ctre forele de
securitate n Irlanda de Nord. Comunitile mai largi ar putea s nu scuze aceste acte, dar vor
permite implicit s se desfoare n beneficiul lor.
71
H. Un concept corelat cu victimizarea este trauma aleas. O traum aleas este un eveniment
prin care un grup este puternic victimizat. Grupul sufer de obicei o jeluire complicat din
cauza acestui eveniment. Grupul devine obsedat de traum i simte uneori c este pedepsit
pentru greelile trecutului. Agresorii i teroritii se focalizeaz adesea asupra traumelor alese
pentru a-i justifica actele nejustificabile. ntr-adevr, nu este deloc neobinuit ca grupurile de
teroriti s-i numeasc organizaiile dup traumele alese. Astfel de exemple ar fi Organizarea
Revoluionar din 17 Noiembrie din Grecia i Grupul de Rezistena Antifascist de pe 1
Octombrie (GRAPO) din Spania. Exemple de traume alese ar fi holocaustul pentru evrei,
foametea i Duminica sngeroas pentru catolicii irlandezi i campania IRA mpotriva Uniunii
Protestanilor din Irlanda de Nord. Divizarea Irlandei poate fi vzut ca o traum aleas pentru
ambele comuniti: pentru naionaliti, ea reprezint pierderea a ase regiuni n nord, iar
pentru unioniti, pierderea restului Irlandei.
I. Trauma aleas este un element de grup, n vreme ce experiena conversiei este un fenomen
individual, o traum aleas personalizat, un eveniment n care individul este victimizat. El
aduce mai aproape de individ sensul ndeprtat de victimizare a grupului. Experiena
conversiei poate converti victima terorizat ntr-un terorist. De exemplu, Frances Hughes era
un irlandez catolic care locuia n Irlanda de Nord i care a fost btut de trupele predominante
Protestante ale Regimentului de Aprare Ulster (UDR). Dup maltratare, el s-a alturat
organizaiei IRA. Hughes a fost capturat mai trziu i a fost ncarcerat datorit actelor de
terorism. A fost cel de-al doilea republican omort datorit asprelor schingiuiri n 1981 dup
Bobby Sands. Experiena sa de conversie, maltratarea i-a schimbat viaa pentru totdeauna i
de aici a rezultat i moartea sa timpurie.
Peter A. Olsson a examinat convertirea victimelor n teroriti i a dezvoltat modelul
traseului personal. Adesea teroritii se percep pe ei nii a fi personificarea eliberrii
fanteziste a grupului etnic victimizat; ei ncearc s rectige ceea ce s-a pierdut. Olsson
definete acest model prin patru elemente primare:
1. Socializarea din copilrie ntr-un mediu violent (ex: West Belfast, South Armagh).
2. Traumele (rnirile) narcisiste (ex: identitatea negativ).
3. Evenimentele escaladante (ex: experiena conversiei).
4. Legturile personale cu grupurile teroriste.
Acest model folosete mai multe concepte relevante pentru Teoria sistemelor inamice.
Cercetarea asupra dezvoltrii teroritilor ar fi folositoare la explicarea conflictului mai larg.
Conceptele precedente i acest model ne-ar putea ajuta s nelegem crearea i perpetuarea
antagonismului care duce la ciclurile continue ale violenei. Demetrios A. Julius nsumeaz
foarte bine aceste informaii:
Foarte simplu, perpetuarea agresiunii este provocat de aciunea de victimizare a unui
grup asupra altuia Aceste aciuni ostile reciproce stimuleaz i lrgesc adversitatea istoric
a dumanilor i valideaz dezumanizarea reciproc Victimizarea este procesul care duce la
aciunea comportamental final a ciclului ntruct fiecare atac declaneaz procesul la
cellalt, cei doi adversari sunt blocai ntr-un viguros dans al ostilitii n permanent
expansiune.
Acest ciclu de victimizare a aciunilor ostile reciproce ne ajut s explicm profunzimea
conflictului de sum zero (n care unul ctig i cellalt pierde), dar i problemele legate de
modelul dublei minoriti. Cu fiecare grup care comite violen asupra altui grup, natura de
sum zero devine evident. Victimizarea fiecrui grup alimenteaz frica de a deveni un grup
minoritar n extincie. Aceast fric de anihilare i egoismul victimizrii conduc grupul spre a
aciona n continuare cu agresivitate fa de cellalt grup. n acelai timp, cellalt grup percepe
aceleai sentimente de anihilare i astfel ciclul se repet. Aceste fapte complic gsirea de
72
soluii, atta timp ct fiecare grup caut s-l blameze pe cellalt pentru agresiune, ignorndu-i
propriul rol n perpetuarea ciclului. Aa cum am vzut la abordrile tradiionale naionaliste i
unioniste, soluiile lor constau n a-l elimina pe cellalt grup (sau pe apropiaii lor, irlandezi
sau britanici), sau cel puin distrugerea capacitii lor de atac i victimizare (i avnd percepia
c se apr pe ei nii). O ilustrare recent a acestui fenomen a fost punctul de pornire a
crimelor, care a constat n uciderea liderului LVF, Billy Wright, pe 27 decembrie 1997. Au
fost ucii de loialiti 10 oameni, dintre care 8 catolici. S-a rspndit frica c acest fapt ar
declana un rspuns violent din partea Organizaiei IRA, aceasta oprind participarea lor la
discuii.
Teoria sistemelor inamice ne ofer o teorie sofisticat a conflictului, care explic
probleme dificile precum terorismul i profunzimea conflictului etnic. Chiar dac ea este o
teorie a comportamentului, ofer o punte spre teoria clasic prin combinarea elementelor de
psihologia dezvoltrii i de teoria relaiilor internaionale. Ea transcende paradigma realist
din teoria relaiilor internaionale, folosind grupurile comunale sau etno-naionale n calitate
de element important pentru analiz.
Explicai cel puin 2 elemente din comportamentul interpersonal i intergrupal prin prisma
teoriei sistemelor inamice.
Teoria trebuinelor umane (HNT) a fost dezvoltat ntre anii 1970 1980 sub
genericul teoriei holistice a comportamentului uman. Ea se bazeaz pe ipoteza c oamenii au
nevoi de baz care trebuie satisfcute pentru a menine societile stabile.
Aa cum descrie i John Burton: Credem c participanii la situaiile de conflict lupt
compulsiv n mediile lor instituionale la toate nivelele sociale, pentru a acoperi nevoile
primordiale i universale - nevoi precum securitatea, identitatea, recunoaterea i
dezvoltarea. Ei se strduiesc din ce n ce mai mult s ctige controlul asupra mediului lor,
care este necesar n asigurarea satisfacerii acestor nevoi. Aceast lupt nu poate fi strunit;
este o lupt primordial.
Lupta pentru nevoi primare este teoretic legat de teoria frustrare-agresiune, care se
bazeaz pe ipoteza stimul- rspuns. Frustrarea nesatisfacerii acestor nevoi conduce la
agresiune i, implicit, la conflict. Ceea ce distinge teoria trebuinelor umane de cea a frustrrii
vs. agresiune este faptul c prima se concentreaz doar pe cerine absolute (nevoi), n timp ce
cea din urm se refer i la lipsuri i dorine.
Mai departe, Burton afirm: Acum tim c exist valori fundamentale universale sau
trebuine umane care trebuie satisfcute dac vrem ca societile s fie stabile. Acest fapt
ofer o baz non-ideologic pentru stabilitatea instituiilor i a politicilor. Dac nevoile de
identitate nu vor fi satisfcute n cadrul societilor multi-etnice, dac nu exist dreptate
distributiv n fiecare sistem social, sentimentul controlului i preocuparea de a satisface
toate celelalte nevoi de dezvoltare societal, devin inevitabile instabilitatea i conflictul.
Semnificaia acestei teorii este aceea c ea recunoate i legitimeaz trebuinele
ambelor confesiuni, Catolice i Protestante, din Irlanda de Nord. Trebuinele ambilor trebuie
s fie satisfcute, i nu trebuinele uneia n dauna celeilalte. Acest fapt ne ajut s mutm
conflictul din zona zero spre zona ctig-ctig. Abstractizarea ,,trebuinelor omeneti ne
ajut s eliminm nelesul ctigurilor exclusiv reciproce. Situaia merge spre direcia n care
ambele comuniti caut s-i satisfac trebuine precum securitatea, identitatea, recunoaterea
73
i dezvoltarea. Aceste trebuine nu sunt satisfcute pe seama celeilalte comuniti, ci odat cu

nevoile celeilalte comniti. Aceste nevoi nu sunt exclusiv reciproce sau ctigate cu
cheltuiala celuilalt; ele sunt universale.
Exist idei majore n aceast teorie ,,Aceast lupt nu poate fi ntrerupt
instabilitatea i conflictul sunt inevitabile, acestea sunt afirmaii potenial conflictogene, cu
implicaii ndeprtate. Dac ipotezele acestei teorii sunt corecte i dac sunt anumite trebuine
umane necesare pentru dezvoltarea omului i stabilitatea social, atunci soluia conflictului
trebuie s fie abilitatea de a crea un mediu n care aceste trebuine pot fi satisfcute de toate
segmentele societii. n acest punct teoria trebuinelor umane se ntlnete cu teoria rezolvrii
conflictului a lui Burton (Conflict Resolution Theory - CRT).
Profesorul Burton a fcut urmtoarea diferen ntre rezolvarea conflictului, managementul i

ncheierea lui.
Managementul se face ,,prin abiliti de rezolvare alternativ a disputei i poate stopa sau
limita conflictul.
ncheierea conflictului se face ,,prin procese autoritare i legale i poate fi impus de ctre
elite.
Rezolvarea conflictului nseamn lichidarea lui prin metode analitice care duc la rdcinile
problemei. Rezolvarea conflictului, spre deosebire de managementul sau ncheierea lui,
conduc spre un punct n care produsul este vzut de toate prile implicate ca o soluie
permanent a problemei.
Acceptnd presupunerile i ipotezele teoriei trebuinelor umane, Burton sugereaz c
exist nevoia schimbrii paradigmei, de la politicile puterii spre ,,realitatea puterii
individuale. Cu alte cuvinte, indivizii, n calitate de membri ai grupurilor de identitate, se vor
lupta pentru nevoile lor n interiorul mediului propriu. Dac n urmrirea scopurilor lor vor fi
mpiedicai de ctre elite, alte grupuri identitare, instituii sau alte forme de utoritate, ei vor fi
n mod inevitabil n conflict cu acestea. Singura soluie pentru grupuri este de a se ocupa de
problemele lor n mod analitic, cu sprijinul terei pri, care acioneaz ca facilitatori i nu ca
autoriti. Acest lucru este deosebit de relevant atunci cnd conflictul are ca obiect nevoi ce
nu pot fi negociate i nu interese materiale, care pot fi negociate i pentru care se poate ajunge
la compromis.
Una dintre probleme este aceea c n timp ce exist un oarecare consens privind
explicarea conflictului, acesta nu exist i n privina soluiilor. Dup cum afirm Burton:
Orice definiie a conflictului am avea, oriunde am trasa linia de demarcaie, la
violena familial, ne referim la situaiile n care au loc rupturi ale relaiilor i provocri la
adresa normelor i autoritilor. Conflictul se datoreaz unei afirmri a individualismului.
Este un protest bazat pe frustrare mpotriva lipsei oportunitilor pentru dezvoltare i a
nerecunoaterii identitii. Indiferent dac tensiunea, conflictul sau violena au rdcinile
sale n clas, etnie, sex, religie sau naionalism, ne aflm n faa acelorai probleme
fundamentale.
Dac cei implicai n conflict pot ncepe s-i recunoasc conflictele ca pe o rupere a
relaiilor, i pot nelege c exist similitudini fundamentale ntre oponeni, atunci procesul de
abstractizare le va stimula obiectivitatea. Scopul acestui proces este de a-i face pe participani
s neleag faptul c toi participanii au nevoi legitime care se trebuie satisfcute, dac vor s
rezolve conflictul. Cealalt idee-cheie de aici este dezvoltarea unui proces analitic care s
faciliteze schimbrile necesare pentru a crea un sistem politic i social n care s se satisfac
aceste nevoi.
74
Mai departe Burton noteaz c: Rezolvarea conflictului este, pe termen lung, un proces
de schimbare n sistemele politic, social i economic. Este un proces analitic i de rezolvare a
problemelor, care ia n considerare nevoi individuale i de grup ca identitatea i
recunoaterea, precum i schimbri instituionale care sunt necesare pentru a satisface aceste
nevoi.
Abordrile tradiionale aspra managementului conflictelor se bazeaz n mare msur
pe mediere i negociere. Aceste abordri vor funciona doar cnd prile aflate n conflict sunt
vor fi dispuse la negocieri i dac au ceva tangibil cu care pot face o nelegere. Aadar,
recunoaterea nevoilor primordiale elimin posibilitatea negocierilor tradiionale. Prin
urmare, am rmas cu cererea lui Burton pentru un proces al schimbrii pentru a ajunge la
rezoluie. Acest proces al schimbrii este subiectul seciunii urmtoare.
Exist metode i procese practice care pot fi folosite n demersul nostru de la teorie la
practic. Aceste procese sunt ceea ce este cunoscut sub numele de dubla diplomaie (Two
Track Diplomacy).
Dubla diplomaie este o interaciune informal, neoficial ntre membrii grupurilor sau
naiunilor adversare, care are ca scop dezvoltarea strategiilor, influenarea opiniei publice i
organizarea resurselor umane i materiale n moduri care ar putea ajuta la rezolvarea
conflictului. Trebuie s se neleag c dubla diplomaie nu este sub nici o form un nlocuitor
al relaiilor (simple) oficiale, formale, de la guvern la guvern sau de la lider (conductor) la
leader.
Unul dintre fenomenele cheie pe care dubla diplomaie l-a dezvoltat pentru a se ocupa
de el este Conflictul Social Prelungit (CSP. Conflictul social prelungit este un tip de conflict
care nu se bazeaz pe interese materiale, ci pe nevoi, n special nevoi legate de identitate ale
grupurilor etno-naionale sau comunale.
Edward Azar descrie acest tip de conflict: Aceste grupuri identitare vor aciona s
obin i s-i asigure identitatea distinctiv n snul societii, fie c sunt formate pe criterii
religioase, etnice, rasiale, culturale sau altele. Cnd li se refuz securitatea fizic i
economic, participarea politic i recunoaterea de ctre celelalte grupuri, identitatea lor
distinctiv se pierde i vor face tot ce le st n putere s o rectige. Pe scurt, aceasta este
originea conflictului social de lung durat.
Conflictul etno-naional, ca cel din Irlanda de Nord, poate fi o form de conflict social
prelungit. Conflictele sociale prelungite definesc conflictele nerezolvabile care nu sunt pe cale
s ajung la o rezolvare. Exemple de grupuri identitatre care se afl n conflict social prelungit
sunt n Orientul Mijlociu: palestinienii, israeliii i libanezii; n Cipru: ciprioii greci i turci; n
Sri Lanka: tamilii i sinhalezii; n Spania: bascii; i bineneles n Irlanda de Nord: naionalitii
irlandezi i unionitii din Ulster. Din moment ce aceste conflicte nu au fost rezolvate pe ci
,,normale sau diplomaia oficial, atunci ar trebui folosit o abordare alternativ pentru a
lesoluiona. Aici este punctul n care diplomaia secundar pune teoria n practic.
Dubla diplomaie este un proces n trei faze care permite reprezentanilor grupurilor
ocazia s se ndrepte spre soluionarea conflictului intergrupal ntr-un mediu neamenintor,
noncoercitiv i nonconfruntaional. Dup cum s-a menionat, nu este proiectat s nlocuiasc
diplomaia oficial, dar adesea poate pava calea pentru negocieri oficiale prin iniierea
schimbrii de atitudine a opiniei publice i a celor care iau decizii. Exist trei faze sau
procese.
Prima faz este o serie de forum-uri i workshop-uri (ateliere de lucru). Aceste ateliere
sunt proiectate s reuneasc oameni influeni din comunitile aflate n conflict, dar nu oameni
cheie n luarea de decizii, pentru a explora ci (moduri alternative) de definire a conflictului.
75
Scopul este s transforme percepiile lor despre conflict din sum zero n ctig-ctig.
Aceasta se poate obine prin ntlniri facilitate, ca parte a workshop-urilor. Aceste ateliere sunt
facilitate de un grup de experi n psihologia conflictului intergrupal i n caracteristicile
conflictului n discuie. Facilitatorii nu caut s impun sau mcar s ofere soluii conflictului,
scopul lor este s faciliteze comunicarea i s ghideze uor participanii ctre schimbarea
propriilor atitudini i perceperi. Prin aceast schimbare vine i abilitatea de a vedea conflictul
n noi termeni. Aceasta este transformarea care face posibil privirea conflictului de la sum
zero, la ctig-ctig.
Atelierele de lucru (workshops) sunt compuse dintr-o serie de ntlniri plenare i n
grupuri mici de-a lungul ctorva zile. Aceste ntlniri formale sunt suplimentate de
evenimente sociale informale (serate i excursii n natur). Atmosfera favorizeaz construirea
de puni de legtur i nelegerea i nu puterea politic i tocmeala. Herbert C. Kelman a
definit apte trsturi centrale ale acestor ateliere: ,,scopul terapeutic, procesul analitic, axarea
pe nevoi, stabilirea normelor alternative, accentul su pe nvarea auto-generat, rolul
facilitator al terei pri i natura clinic a aciunii de cercetare.
Dup cum s-a notat, conflictul social prelungit se refer la nevoi, i nu la interese.
Axarea pe nevoi este esenial n procesul schimbrii atitudinii i percepiilor:
De exemplu, dac ambele pri insist n posesia aceluiai teritoriu, ele sunt incluse
ntr-o definiie sum-zero a conflictului, deoarece cererile unei pri pot fi satisfcute doar pe
,,cheltuiala celeilalte. Cnd se vor uita mai bine n spatele acestor poziii, vor descoperi c o
parte vrea teritoriul pentru nevoi de securitate i cealalt pentru nevoi de identitate.
Redefinind conflictul n aceti termeni, ele pot ncepe s caute o soluie care s permit unuia
s-i exprime identitatea naional fr s pun n pericol securitatea naional a celuilalt.
A doua faz a dublei diplomaii trebuie s influeneze opinia public i s schimbe
atitudinile i percepiile comunitilor protagoniste. Aceste schimbri se vor baza pe
schimbrile participanilor la atelierele de lucru. Acesta nu este un proces simplu sau automat,
ci unul care necesit timp, rbdare i perseveren. nainte ca comunitile nsele s fie n
obiectiv, fotii participani la ateliere trebuie n primul rnd s-i conving pe cei ce iau
deciziile n comunitile lor, de adevrul noilor lor percepii. Dup ce s-a obinut acest lucru,
comunitile pot suporta un proces de transformare. Comunicarea de mas va fi un element
important al acestui proces. Pe lng mass-media, la schimbarea percepiilor pot ajuta i
revistele, conferinele i evenimentele tiinifice speciale. Acest proces este ajutat de
ctigurile tangibile ce sunt fcute n al treilea proces: dezvoltarea economic cooperativ.
Dezvoltarea economic cooperativ nu ine loc de o soluie pentru rezolvarea
conflictului, ci este doar un mijloc de a o susine. Dezvoltarea economic cooperativ este un
avnt cooperativ al crui scop este s uureze suferinele materiale cele mai aprige ale
comunitilor respective. Este de obicei direcionat ctre grupul care a fost victimizat i
subdezvoltat. Satisfacerea nevoilor de baz a celor victimizai, fie n cadrul unui context
comunal, fie ca parte a strategiei naionale, ar trebui s fie prioritatea cea mai nalt a
politicilor guvernamentale de dezvoltare. Doar aa se oate nainta spre managementul
conflictului social prelungit. Aceste ctiguri materiale nu vor elimina conflictul, dar vor ajuta
s-l amelioreze n seciunile mai dificile ale comunitilor i vor da oamenilor o dovad
palpabil c lucrurile se pot schimba.
Dubla diplomaie a fost testat i dovedit ca avnd succes n schimbarea atitudinilor i
percepiilor participanilor la workshop. Este un pas esenial n pavarea drumului pentru ca
diplomaia oficial s aib succes. n majoritatea cazurilor de conflict social prelungit,
diplomaia oficial a euat. Elitele caut s negocieze i s manipuleze pentru ca s obin cea
mai bun ,,afacere posibil. Dei acest fapt este normal n relaiile internaionale, el nu va
avea succes n rezolvarea cazurilor insolubile de conflictului social prelungit. O prim
76
condiie pentru negocierile de succes dintre elite este schimbarea percepiilor, pe care o
realizeaz dubla diplomaie.
Artai ce este diplomaia secundar i cum anume i exercit ea rolul de diplomaie
complementar la diplomaia oficial.
Rezumat
Cutarea parametrilor teoriei conflictului ne-a condus la un numr de concluzii. n primul
rnd, nc mai rmne o lips de coeziune sau consens ntre teoreticieni, care ne mpiedic s pim
spre o teorie major. n trecut, crrile abordrilor micro i macro se intersectau rareori. Evoluia
teoriei conflictului indic faptul c aceste dou abordri se vor uni n viitor. Odat trecut aceast
barier i dobndirea unei fuziuni a acestor abordri, pe multe planuri analitice, vom fi martori la
dezvoltarea unei teorii majore a conflictului uman.
Teoria sistemelor inamice introduce nevoile umane pentru a dihotomiza i astfel a crea
dumani i aliai. i teoria sistemelor inamice, ct i teoria identitii sociale subliniaz importana
stimei de sine i a identitii pozitive n special pentru relaiile ingroup (aliai) i relaiile cu outgroup
(dumani). Teoria nevoilor umane consider c exist anumite nevoi umane care nu pot fi ignorate
pentru ca societile s poat funciona fr conflicte maladaptative.
Teoria lui Burton cu privire la rezolvarea conflictelor recunoate aceste nevoi i sugereaz ci
pentru a le satisface n mod analitic i noncorecitiv. Dubla diplomaie ofer un proces care poate fi
folosit pentru a obine rezultatele dorite de teoria lui Burton cu privire la rezolvarea conflictelor.
n prezent, o fuziune dintre teoria sistemelor inamice i teoria nevoilor umane ofer cele mai
comprehensive i obiective explicaii ale conflictului. Totui, explicaia nu este ndeajuns. Teoria lui
Burton cu privire la rezolvarea conflictelor ofer o abordare holistic a rezolvrii conflictului. Ea
provoac achiziiile gndirii politice Occidentale, care consider c puterea este bazat i exercitat
prin intermediul elitelor care stabilesc normele de comportament. Oricum, rmne s vedem dac
aceast abordare va fi acceptat de participanii la conflict i folosit n beneficiul lor pentru a-l
rezolva.
77
Referine bibliografice
Akin, Jennifer. "Interpersonal /Small-Scale Communication." Beyond Intractability. Eds. Guy

Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado,
Boulder. Sept. 2003
http://www.beyondintractability.org/essay/interpersonal_communication/
Allred, Keith, 2000. Anger and Retalation in Conflict. The Role of Attribution, in: Deutsch,
Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 236-254
Bandura, Albert, Ross, D., Ross, S.A. (1961). Transmission of Aggression through Imitation of
Aggressive Models, n: Journal of Abnormal and Social Psychology, 1961, nr. 63,
pp. 575-582).
Barker, Phil. "Anger." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>.
Barker, Phil. "Cognitive Dissonance." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi
Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted:
September 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/cognitive_dissonance/>.
Barker, Phil. "Fear." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
<http://www.beyondintractability.org/essay/fear/>.
Barker, Phil. "Guilt and Shame." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/guilt_shame/>.
Baro, A. Robert (1992). Human Aggression, New York, Plenum.
Bellafiore, Donna. 2004. "Interpersonal Conflict and Effective Communication.", Available at:
http://www.drbalternatives.com/articles/cc2.html
Berkowitz, Leonard (1993). Aggression: Its Causes, Consequences, and Control, New York,
McGraw Hill.
Berkowitz,
Leonard (1989). Frustration-Aggression Hypothesis: Examination

Reformulation, n: Psychological Bulletin, 1989, nr. 106, pp. 59-73.
and
Donald Black, 1990. "The Elementary Forms of Conflict Management", in: New Directions in
the Study of Justice, Law, and Social Control, New York: Plenum Press, pp. 43-69
Boulding, Kenneth, 1962. Conflict and Defense, New York: Harper Torchbooks.
Boncu, tefan, 1998, Devian tolerat i conflict normativ, pp. 60-83, n: Stoica-Constantin,
Ana & Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai, Polirom.
Boncu, tefan, 2002, Psihologia influenei sociale, Iai, Polirom.
Boncu, tefan, 2006, Negocierea i medierea. Perspective psihologice, Iai, Editura Institutul
European.
Brahm, Eric. "Trauma Healing." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: January
2004 <http://www.beyondintractability.org/essay/trauma_healing/>.
78
Burgess, Guy and Burgess, Heidi. Beyond Intractability. Conflict Research Consortium,
University of Colorado, Boulder.
Burgess, Guy, Heidi Burgess and Michelle Maiese. "Revenge and the Backlash Effect." Beyond
Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium,
University of Colorado, Boulder. Posted: July 2004
http://www.beyondintractability.org/essay/backlash/.
Burgess, Heidi. "Costs and Benefits of Intractable Conflict." Beyond Intractability. Eds. Guy
Boulder. Posted: January 2004
http://www.beyondintractability.org/essay/costsbenefits/.
Burton, John, 1988, Conflict Resolution As a Political System, Fairfax, George Mason
University.
Burton, John and Dukes, Frank (eds.), 1990, Conflict: Readings in Management & Resolution,
New York: St. Martin's Press.
Cohen, Raymond, 1991, Negotiating Across Cultures. Communications Obstacles in
International Diplomacy. Washington DC: U.S. Institute of Peace Press.
Coleman, Peter, 2000. Intractable conflict, in: Deutsch, M. & Coleman, P., op. cit., 2000. 428450.
Coleman, Peter, 2000. Power and Conflict, in: Deutsch, M. & Coleman, P., op. cit., pp. 108132.
Coleman, Peter T., Kugler, Kathrin and Goldman, Jennifer S. ( 2007): The Privilege of
Humiliation: The Effects of Social Roles and Norms on Immediate and Prolonged
Aggression in Conflict http://ssrn.com/abstract=1111629, March 23, 2008
Collins, Randall. 1974, Conflict Sociology. New York: Academic Press.
Chelcea, S. .a. (coord.), 2006 Psihosociologie. Teorie i aplicaii, Bucureti, Editura
Economic.
Chelcea, Septimiu & Ilu, Petru (coordonatori), 2003, Enciclopedie de psihosociologie,
Bucureti, Editura Economic.
Coser, L. A. , 1967, Continuities in the Study of Social Conflict, New York, Free Press.
Cunningham, William G. Jr., 1998. Conflict Theory and Conflict in Northern Ireland, A thesis
submitted in complete fulfilment of the requirements for the degree of Master of
Literature in Political Studies, The University of Auckland, 1998, CAIN Web
Service (Conflict Archive on the INternet).
http://cain.ulst.ac.uk/conflict/cunningham.htm#intro#intro
Cupach, W. & Metts, S. (1994). Facework. Thousand Oaks, CA: Sage.
De Vliert, Evert Van, 1997, Complex Interpersonal Conflict Behaviour: Theoretical Frontiers,
Howe, NL, Psychology Press Ltd.
Donohue, W. A. & Kolt, R., 1992, Managing Interpersonal Conflict, Newbury Park, CA, Sage
Publications.
Deutsch, M., 1998a, aizeci de ani de studiu sociopsihologic al conflictului, republicat n
Psihosociologia rezolvrii conflictului, ed. de Ana Stoica-Constantin i A. Neculau,
1998, Iai, Editura Polirom.
79
Deutsch, Morton, 1998b, Soluionarea conflictelor constructive. Principii, instruire i

cercetare, pp. 165-186, n: Stoica-Constantin, Ana & Neculau, A. (coord.),
Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai, Polirom.
Deutsch, Morton, 2000. Justice and Conflict, in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit.,
pp. 41-64
Deutsch, Morton & Coleman, Peter, 2000, The Handbook of Conflict Resolution. Theory and
Practice, San Francisco, Jossey-Bass Publishers.
Dollard, J.L, Miller, N.E., Doob, L.W., Mowrer, O.H. & Sears, R.H. (1939). Frustration and
Aggression, Yale University Press.
Draper, Patricia The Learning Environment for Aggression and Anti-social Behavior , in: A.
Montagu (Ed.), Learning Non-aggression: The Experience of Non-literate Societies.
New York: Oxford University Press, 1978.
Duck, Steve (1998). Human Relationships. Third Edition, SAGE Publications
Dugan, Mire A. "Aggression." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
<http://www.beyondintractability.org/essay/aggression/>.
Dugan, Mire A. "Empowerment.", in: Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi
July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/empowerment/>.
Dugan, Mire A.. "Power." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: June 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/Power/>.
* * * Face Negotiation Theory, http://en.wikipedia.org/wiki/Face_negotiation_theory. May,
2008
Farid, Sana, 2005, "Respect." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
<http://www.beyondintractability.org/essay/respect/>.
Fisher, Ronald, 1990, The Social Psychology of Intergroup and International Conflict
Resolution, New York: Springer-Verlag.
Folger, J.P, Poole, M.S., & Stutman, R.K. (1993). Working through Conflict: Strategies for
Relationships, Groups and Organizations, New York- Harper Collins.
Goffman, E. (1955). On Face Work, in: Psychiatry, 18, 213-231.
Galtung, Johan. 1969. Conflict as a Way of Life, in: H. Freeman (ed.),1969. Progress in
Mental Health. London: Churchill.
Galtung, Johan, "After Violence: 3R, Reconstruction, Reconciliation, Resolution: Coping
With Visible and Invisible Effects of War and Violence." Available at:
http://www.transcend.org/TRRECBAS.HTM.
Gelfand, M. J., & Brett, J. M. (Eds.), 2004, The Handbook of Negotiation and Culture.
Stanford, CA: Stanford Business Books.
Gurr, Ted R., 1970, Why Men Rebel. Princeton, N.J: Princeton University Press
Hauss, Charles (Chip). "Apology and Forgiveness." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess
and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder.
Posted: Sep. 2003
http://www.beyondintractability.org/essay/apology_forgiveness/
80
Hauss, Charles (Chip). "Reconciliation." Beyond Intractability. Guy Burgess and Heidi
Burgess (Eds). Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder.
Posted: September 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/reconciliation/>.
Hartling, L. M., & Luchetta, T. (1999). Humiliation: Assessing the Impact of Derision,
Degradation, and Debasement, Journal of Primary Prevention, 19, 259-278.
Hartling, Linda M., 2005, An Appreciative Frame: Beginning a Dialogue on Human Dignity
and Humiliation, The 1st International Meeting of Human Dignity and Humiliation
Studies Network, Paris, 2005
* * *
Human Dignity and Humiliation Studies,

http://www.humiliationstudies.org/research/state.php
Jen, Ranchsburg (1979). Fric, suprare, agresivitate, Bucureti, Editura Didactic i

Pedagogic, Cap.III. Suprarea i agresivitatea, p. 118-177.
Klein, D. C. (1991). The Humiliation Dynamic: An Overview. The Humiliation Dynamic:
Viewing The Task Of Prevention From A New Perspective I (special issue, section
one), in: Journal of Primary Prevention, 12, 93-121.
Klein, D. C. (2004). Appreciative Psychology: An Antidote to Humiliation, The Union
Institute and Unversity,
http://www.humiliationstudies.org/documents/KleinAppreciativePsychology.pdf
Klein, D. C. (1992). Managing Humiliation. Journal of Primary Prevention, 12, 255.
Kimmel, Paul, Culture and Conflict, in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp.
453-475.
Krauss, Robert and Morsella, Ezequiel, 2000. Communication and Conflict, in: Deutsch,
Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 131-143.
Kressel, T.K. & Pruitt, D.G. (Eds.) (1989). Mediation Research. San Francisco: Jossey-Bass.
Kriesberg, Louis. "Identity Issues." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi
July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/identity_issues/>.
Kriesberg, Louis. "Settlement Stage." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi
Sept. 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/termination_resolution_phase/>.
Lederach, John Paul. 2000. Conflict Transformation: A Working Definition. In Carolyn
Schrock-Shenk, ed., Mediation and Facilitation Training Manual. Akron:
Mennonite Conciliation Service. Vezi i Botes, Johannes, 1995. Conflict
transformation: a debate over semantics, or a crucial shift in the theory and practice
of peace and conflict studies, in: The International Journal of peace Studies,
Available at:
http://www.gmu.edu/academic/ijps/vol8_2/botes.htm
Lewicki, R. J., McAllister, D. J., & Bies, R. J. (1998). Trust and Distrust: New Relationships
and Realities, in: Academy of Management Review, 23, 438-458.
Lewicki, Roy and Wiethoff, Carolyn, 2000, Trust, Trust Development, and Trust Repair, in:
Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 86-107.
Lewicki, Roy J. and Edward C. Tomlinson. "Distrust." Beyond Intractability. Eds. Guy
Boulder. Posted: Dec. 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/distrust/>
81
Lewin, Kurt, 1948. Resolving Social Conflicts, New York: Harper & Row Publishers.
Lindner, Evelin Gerda (2000). What Every Negotiator Ought to Know: Understanding
Humiliation. Oslo and Coalition for Global Solidarity and Social Development, in:
Peace and Conflicts: http://www.globalsolidarity.org/articles/what.pdf
Lindner, Evelin Gerda. "Humiliation: Trauma That Has Been Overlooked: An Analysis Based on
Fieldwork in Germany, Rwanda / Burundi, and Somalia." in: Traumatology, Vol. 7, No. 1
(March, 2001) http://www.fsu.edu/%7Etrauma/v7/Humiliation.pdf.
Lorenz, Konrad (1966). On Aggression, New York: Harcourt, Brace & World, Inc. Tradus n
limba romn: LORENZ, Konrad (1995). Agresivitatea uman, Editura Trei.
Maiese, Michelle. "Emotions." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
<http://www.beyondintractability.org/essay/emotion/>.
Maiese, Michelle. "Causes of Disputes and Conflicts." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess
Posted: October 2003 <http://crinfo.beyondintractability.org/essay/underlying_causes/>.
Maiese, Michelle. "Interests, Positions, Needs, and Values." Beyond Intractability. Eds. Guy
Boulder. Posted: August 2004 <http://www.beyondintractability.org/essay/interests/>.
Maiese, Michelle. "Justice Conflicts." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
<http://www.beyondintractability.org/essay/justice_conflicts/>.
Maiese, Michelle and Tova Norlen. "Polarization." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and
Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted:
October 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/polarization/>.
Maiese, Michelle. "Moral or Value Conflicts." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi
Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July
2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/intolerable_moral_differences/>.
Maiese, Michelle. "Rights." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: August 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/rights/>.
Malek, Cate and Heidi Burgess. "Recognition." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi
Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: October
2005 <http://www.beyondintractability.org/essay/recognition/>.
Mayer, Bernard (2000). The Dynamics of Conflict Resolution. A Practitioners Guide, San
Francisco, Jossey Bass, A Wiley Company.
Miall, H., Ramsbothan, O., & Woodhouse, T. Contemporary Conflict Resolution. The prevention,
management and transformation of deadly conflicts Cambridge: Polity Press.
MiMiller, S. B. (1988). Humiliation and shame - comparing 2 affect states as indicators of
narcissistic stress, in: Bulletin of the Menninger Clinic, 52, 40-51.
Miller, William Ian, 1993. Humiliation: And Other Essays on Honor, Social Discomfort, and
Violence. Ithaca: Cornell University Press.
Mischel, Walter & DeSmet, Aaron, 2000. Self-Regulation in the Service of Conflict Resolution,
in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 256-276
82
Morris, Frank and Dixie, Guilt and Shame, Liberation psychotherapy,

http://www.liberationpsych.org/guilt.html.
Neculau, A. (coord.), 1996, Psihologie social, Iai, Polirom.
Neculau, A., 1998, Conflictul socio-cognitiv, n: Stoica-Constantin, Ana & Neculau, A. (coord.),
Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai, Polirom.
Opotow, Susan, 2000. Aggression and Violence, in: Deutsch, M. & Coleman, P., op. cit., pp.
403-427.
Punescu, Constantin (1994). Agresivitate i condiia uman, Bucureti, Editura Teora.
Peterson, Sarah. "Tolerance." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
<http://www.beyondintractability.org/essay/tolerance/>.
Pruitt, Dean G., 2005. Whither Ripeness Theory? Working Paper No. 25, Institute for Conflict
Analysis and Resolution.
Pruitt, D. G., & Carnevale, P. J. (1993). Negotiation in social conflict. Buckingham, England:
Open University Press.
Rapoport, Anatol, 1974. Fights, Games and Debates, University of Michigan Press.
Robert M. Krauss and Eyequiel Morsella, 2000. Communication and Conflict, in: Deutsch,
Morton & Coleman, Peter, 2000, The Handbook of Conflict Resolution. Theory and
Practice, San Francisco, Jossey-Bass Publishers, pp. 131-143.
Rosenberg, Sarah. "Face." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict
Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: February 2004
<http://www.beyondintractability.org/essay/face/>.
Rosenberg, Sarah. "Humiliation [1]." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
<http://www.beyondintractability.org/essay/Humiliation/>.
Rubin, J. Z., Pruitt, D. G., & Kim, S. H. (1994). Social Conflict: Escalation, Stalemate, and
Settlement (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
Rummel, R.J., 1976, Understanding Conflict and War (Five books), New York: Sage Publications.
Sandole, D.J.D. (1998), A Comprehensive Mapping of Conflict and Conflict Resolution: A
Three-Pillar Approach, in: IAPTC Newsletter (International Association of Peacekeeping
Training Centres, Lester B. Pearson Canadian International Peacekeeping Training Centre,
Clementsport, Nova Scotia), vol. 1, no. 5, Winter, pp. 7-8.
http://www.gmu.edu/academic/pcs/sandole.htm
Sandy, Sandra, Boardman, Susan and Deutch, Morton, 2000. Personality and Conflict, in:
Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 289-315.
Shapiro, Daniel, 2004. The Nature of Humiliation, L. Harvard University. Paper prepared for the
Humiliation and Violent Conflict Conference, Columbia University.
Shapiro, Ilana. "Theories of Change." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: January 2005
<http://www.beyondintractability.org/essay/theories_of_change/
Schellenberg, James, 1996. Conflict Resolution: Theory, Research, Practice. New York: State
University of New York Pres.
Schoenfield, M. K. & Schoenfield, R. M., 1988, Legal Negotiations: Getting Maximum Results,
Colorado Springs: Shepards / McGraw-Hill.
83
Schultz, Norman. "Distinguishing Facts from Values." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess
Posted: June 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/facts_values/>.
Schultz, Norman. "Fact-Finding." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2004
<http://www.beyondintractability.org/essay/fact-finding/>.
Stoica-Constantin, Ana, 2004, Conflictul interpersonal, Iai, Polirom.
Stoica-Constantin, Ana i Neculau, A. (eds.), 1998. Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai,
Editura Polirom.
Tangney, J.P & Fischer, K.W. (1995). Self-Conscious Emotions; The psychology of shame, guilt,
embarrassment and pride, New York: Guilford
Thukral, Susmita & Lindner, Evelin , 2004, The Psychology of Humiliation: A Journal. Teachers
College, Columbia University
Ting-Toomey, Stella, 2005, The Matrix of Face: An Updated Face-Negotiation Theory, in: W.B.
Gudykunst (ed.), Theorizing About Intercultural Communication (pp.71-92), Thousand
Oaks, CA: Sage.
* * * Trust (Social Behavior)
http://psychology.wikia.com/wiki/Trust_(social_behavior)#Psychology
Vayrynen, Raimo (ed.), 1991. New Directions in Conflict Theory: Conflict Resolution and Conflict
Transformation, London: Sage Publications.
Zartman, I. W. 2000. Ripeness: The hurting stalemate and beyond. In Conflict resolution after
the Cold War, ed. P. C. Stern and D. Druckman, 22550. Washington, DC: National
Academy Press, p. 229.
Zartman, I. William. "Ripeness." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess.
Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: August 2003
<http://www.beyondintractability.org/essay/ripeness/
Zillman, D. (1978) Hostility and Aggression, New Jersey, Erlbaum.
Yagciogl, Dimostenis, 1996, Psychological Explanations of Conflicts between Ethnocultural
Minorities and Majorities - An Overview,
http://www.geocities.com/Athens/8945/sycho.html
Yarn, Douglas, 1999. Dictionary of Conflict Resolution, Jossey-Bass Publishers, San Francisco.
Volkema, R.J., 1988, The Mediators as Face Manager, in: Mediation Quarterly, 22, 5-14.
Wall, J. A., Druckman, D., & Diehl, P. F. (2002), Mediation by international peacekeepers. In J.
Bercovitch (Ed.) (2002). Studies in international mediation (pp. 141-164). Basingstoke,
England: Palgrave-Macmillan.
Wilson, S.R., 1992, Face and Facework in Negociation, in: L.L. Putnam & M.E. Roloff (eds.),
Communication and Negotiation, Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications
Worchel, P. "Trust and Distrust", in: W. G. Austin si S. Worchel, Social Psychology of Group
Relations, Belmont, Calif.: Wadsworth, 1979.
84

Fundamente Teoretice Ale Conflictului Curs ID ASC PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Fundamente Teoretice Ale Conflictului Curs ID ASC PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Universitatea Al. I.

FUNDAMENTE TEORETICE ALE CONFLICTULUI

Prof. univ. dr. Ana Stoica-Constantin

La nceputul fiecrui capitol se gsete Cuprinsul n detaliu.

CAP I. CONFLICTUL CA OBIECT DE STUDIU

1. Concepte privind conflictul i intervenia n conflict

Conflictul violent sau conflictul mortal

Conflictul refractar sau insolubil

1. Concepte privind conflictul i intervenia n conflict

1.1. Conflictul, structura conflictului i familia de concepte relative la conflict

Activitatea independent nr. 1

Conflictul armat este conflictul n care ambele pri utilizeaz fora.

Activitatea independent nr. 3

Pentru ideea de ncheiere a conflictului sintagma de rezolvare a conflictului este cea

1.3.8. Reconcilierea este un proces care se ncadreaz n etapa post-conflict. Reconcilierea

1.3.15. Diplomaia secundar (Two Track diplomacy = diplomaia complementar,

2. Cercetarea n domeniul rezolvrii conflictelor

Precizri introductive: categorii de studii asupra conflictului

Cap. 2. FUNDAMENTE PSIHOLOGICE ALE CONFLICTULUI: PROCESE

1. Fundamentele afective ale conflictului

2.2.4. Tipologia bazelor puterii

1. Fundamentele afective ale conflictului

1.1. Afectivitatea n conflict Introducere general

Emoiile superioare, care pot aprea n activitile intelectuale, estetice, morale.

1.1.2. Funciile proceselor afective n conflict

Activitatea independent nr. 7

Afirmarea furiei poate stimula un rspuns furios i rezistena la colaborare,

Keith G. Allread7 identific patru posibile combinaii ale raionamentelor fptuitorului i

1.2.3. Managementul furiei

Activitatea independent nr. 8

Managementul furiei celuilalt

Organizeaz ntlniri particulare (caucus) pentru temperarea emoiilor prin ascultare

1.3.1. Conceptul de fric

Gestiunea fricii de ctre tera parte

1.4.2. Rolul sentimentelor de vinovie i ruine n conflict

interior, de evitare a celorlali, de ascundere a imaginii. n concluzie, n producerea

Umilirea se difereniaz clar de alte concepte, considerate de unii autori sinonime

ntr-o manier minimalizatoare, sau a fi privit de ceilali ca fiind necorespunztor sau

Vezi mai sus, att ruinea, ct i sentimentul de vinovie.

Teoria psihologiei apreciative propus de Donald Klein (2004) se plaseaz pe

Activitatea independent nr. 13

i validm (confirmm, aprobm) sentimentele.

Fiecare s fie contient de propriile sale sentimente, s tie ce simte.

1.6.3. Importana respectului

Respectul ne permite dobndirea ncrederii celuilalt.

[6] The MacArthur Fellows Program. http://www.macfdn.org/programs/fel/fellows/kamm_john.htm

2.1. ncrederea, nencrederea i gestiunea acestora n conflicte

Nencrederea calculat /bazat pe obstacole este definit ca ateptri negative fa de

2.1.2. nelarea ncrederii i rectigarea ncrederii

deteriorate i s rezolve problemele care au dus la ruperea relaiei. Reconcilierea este o

2.2. Utilizarea puterii pentru evitarea i rezolvarea conflictului

Puterea n conflict este o putere relaional, nu material. Acest concept a fost

1. Puterea de recompensare este bazat pe percepia lui P c O are posibilitatea s-l

- Salvatorul form exagerat a Printelui Grijuliu /Binevoitor, hiperprotectiv.

Cercettorii de la Universitatea Lista Yale, Duke or California Universitie au alctuit

Activitatea independent nr. 20

2.3. Comportamentul agresiv

2.3.1. Definiri conceptuale

caracterizeaz agresivitatea defensiv. Prin extindere, distincia se aplic, cu anumite

Cu intenia de a a meneine statu quo, ca n cazul poliiei guvernamentale sau cu

2.3.3. Teorii explicative pentru agresivitate

Se consider, apoi, c agresivitatea extern este o caracteristic a regnului animal. De

Teoria frustrare-agresivitate. n lucrarea lor clasic, Dollard i colab. arat c: apariia