1.

CONINUTUL, CARACTERISTICILE
I TIPOLOGIA SERVICIILOR

Conceptele de serviciu i sector teriar

Caracteristicile serviciilor
Tipologia serviciilor

 Evoluiile din ultimele decenii ndreptesc

caracterizarea economiilor rilor dezvoltate
ca "economii ale serviciilor", determinnd
intensificarea preocuprilor specialitilor de a
depi relativa rmnere n urm a teoriei
fa de practic. Aceste preocupri s-au
concentrat n primul rnd asupra definirii
conceptului de serviciu, problem dificil
datorit extremei eterogeniti a serviciilor.

 Cele mai multe definiii enun una sau mai multe

caracteristici ale serviciilor care le difereniaz
de produsele tangibile. Alte definiii pun accentul
pe utilitile, avantajele sau satisfaciile produse
de activitile de servicii sau pe schimbrile
determinate de acestea asupra bunurilor,
persoanelor sau relaiilor sociale. Exist i
definiii negative ale serviciilor, care le definesc
prin ceea ce de fapt nu sunt (prin excludere).

 Cu toate c nu exist, pn n prezent, o definiie

"perfect" a serviciilor, definirea serviciilor ca
reprezentnd "o activitate uman cu un coninut
specializat, avnd ca rezultat efecte utile,
imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei
nevoi sociale" apare satisfctoare n ncercarea
de a delimita serviciile de bunurile materiale.

 Serviciile sunt imateriale, intangibile,

nestocabile (perisabile), nedurabile,
inseparabile de persoana
prestatorului i a utilizatorului,
eterogene (variabile), producia i
consumul lor sunt simultane, iar
preul serviciului este un pre al
cererii. Aceste caracteristici i pun
puternic amprenta asupra produciei
i comercializrii serviciilor.

 Astfel, n sistemul procesului de producie

a serviciilor (denumit de unii specialiti
"servucie") clientul reprezint unul dintre
elementele fundamentale, participnd de
multe ori direct la prestarea serviciului. De
asemenea, calitatea serviciului este
determinat ntr-o msur esenial de
calitile prestatorului, existnd din acest
punct de vedere numeroase posibiliti de
difereniere a serviciilor.

 Imaterialitatea i intangibilitatea serviciilor fac

evaluarea serviciilor mai dificil i oblig
prestatorii s gseasc soluii pentru a le face
"vizibile". Aceste caracteristici au de asemenea,
importante implicaii asupra modalitilor de
comercializare a serviciilor n strintate.
Nestocabilitatea (perisabilitatea) serviciilor
creeaz probleme ndeosebi legate de
posibilitatea apariiei unor dezechilibre ntre
cerere i ofert i impune utilizarea unor strategii
viznd atenuarea acestor dezechilibre.

 Clasificrile statistice ale serviciilor

sunt grupri ale rezultatelor
produciei (clasificri pe produs), ale
unitilor de producie (clasificri pe
activiti), ale meseriilor (clasificri
pe ocupaii) etc., furniznd date care
servesc analizei produciei,
comerului sau consumului de servicii.

 Cele mai multe clasificri internaionale pe produs

conin i bunuri i servicii ca de exemplu,
Clasificarea Central pe Produs (CCP),
Clasificarea Central pe Produs a Comunitii
Europene (CCPCOM), Clasificarea Bunurilor i
Serviciilor Gospodriilor (CBSG), fiind mai puine
cele specializate numai pentru servicii, cum ar fi:
Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI).

 Clasificrile internaionale pe activiti,

dintre care remarcm: Clasificarea
Internaional Tip pe Industrii (CITI),
Nomenclatorul Activitilor din
Comunitatea European (NACE) ca fiind
cele mai semnificative, utilizeaz pentru
gruparea unitilor de producie
caracteristici cum ar fi: natura tehnic a
produciei, destinaia produselor i altele.

 Dup modelul clasificrilor internaionale

amintite, n anul 1992 a fost elaborat i la
noi n ar o nou Clasificare a Activitilor
din Economia Naional (CAEN), care este
o clasificare ierarhic (pe mai multe
niveluri) cuprinznd: seciuni, subseciuni,
diviziuni, grupe i clase, codificate cu
litere i cifre, pentru a permite
prelucrarea electronic a datelor.

 O problem important att din punct

de vedere teoretic, dar i practic
este armonizarea clasificrilor
naionale i a celor internaionale,
aceasta avnd implicaii asupra
comparabilitii datelor privind
dimensiunile i structura sectorului
teriar n diferite ri, dar i asupra
rezultatelor financiare ale firmelor
implicate n comerul exterior cu
servicii.

 Pe lng astfel de clasificri statistice ale

serviciilor, exist o multitudine de grupri
ale acestora, dup diferite criterii
economice, rezultnd diferite categorii de
servicii care se difereniaz n privina
comportamentului economic al
prestatorilor i/sau al utilizatorilor,
metodelor optime de gestiune a resurselor,
modalitilor de evaluare a performanelor
.a.m.d.

 Astfel de categorii au la baz criterii ca: sursele

de procurare a serviciilor (servicii marf i nemarf), natura nevoilor satisfcute (servicii
private i publice), beneficiarul (utilizatorul)
serviciilor (servicii intermediare i finale sau
servicii care afecteaz bunurile, persoanele sau
ambele), funciile economice ndeplinite (servicii
de distribuie, producie, sociale, personale),
natura prestatorului (public, privat, asociativ sau
cu scop lucrativ sau nelucrativ), natura efectelor
(servicii nemateriale i materiale), modalitile de
comercializare (transferabile i netransferabile),
raportul capital / munc (servicii care se bazeaz
pe personal sau pe echipamente) i multe altele.

 Multitudinea de clasificri ale

serviciilor evideniaz diversitatea
tipologic a acestora, demonstrnd n
acelai timp dificultatea nelegerii
mecanismelor i legitilor economice
specifice diferitelor categorii de
activiti teriare precum i
necesitatea continurii cercetrilor
metodologice i aplicative destinate
unui astfel de deziderat.