13.02.

16

13.02.16

Prin comunicare, omul modern

se analizeaz pe sine, i
analizeaz pe cei cu care se
afl n intereciune i - n
ultim instan - poate gsi
un mod propriu de investigare
a lumii care-l nconjoar.

Prof.psihopedagogie
speciala:Timonea Bianca

13.02.16

CE SUNT INFORMATIILE ?
Informatiile sunt date prelucrate, inzestrate cu o
anumita semnificatie si sens, prin raportarea lor la alte
elemente; furnizeaza raspunsuri la intrebarile de
genul : cine?,unde ?, cand?, cum? .
Semnificatia lor poate fi utila, dar la fel de bine inutila.
Informatiile sunt date organizate. Ele scot la iveala
modele, tipare, grile care vor costitui baza unor
decizii.
13.02.16

CE ESTE COMUNICAREA ?
Prin comunicare se subintelege, pe de o parte, schimbul
propriu-zis de mesaje, iar pe de alta,activitatea individuala
si colectiva referitoare la ansamblul de emisie-receptie a
unor date, fapte sau idei.
Altfel spus:
O actiune ce consta din emiterea unui semnal, de catre o
sursa X si transmiterea lui printr-un canal, catre un
destinatar.
Sunt implicate elemente verbale, nonverbale paralingvistice si socio-culturale
13.02.16

TIPURILE DE COMUNICARE
comunicare
directa

interpersonala
13.02.16

indirecta

de masa

de masa

interpersonala
mediata
6

LIMBAJUL COMUNICARII
Limbajul verbal

cuvinte scrise, cuvinte rostite

Paralimbajul

timbrul vocii, elemente de tonalitate,

temporism, intensitatea rostirii, dictia

Limbajul nonverbal

gesturi, mimica, priviri, elemente

grafice,distante, taceri

13.02.16

ELEMENTELE COMUNICARII
Oricum decidem sa comunicam cu cineva despre
problemele de instruire si perfectionare fie verbal
sau in scris, oficial sau neoficial, va avea loc
acelasi proces care ne permite sa facem aceasta.
Acest proces poate fi impartit in sase elemente
principale:

13.02.16

ELEMENTELE COMUNICARII
Expeditorul

- incepe procesul de comunicare si trebuie sa decida ce informatie trebuie

sa trimita. Folosind cuvinte si imagini , expeditorul reuneste informatia
pe care doreste sa o comunice

Mesajul

- este informatia pe care expeditorul doreste sa o comunice

Metoda

- este calea prin care este trimisa informatia. Aceasta se poate face oficial
sau neoficial, scris sau vorbit

Receptorul

- este persoana sau oamenii la care este trimisa informatia. Receptorul

trebuie sa ia in considerare informatia primita si sa interpreteze sensurile ei.

Zgomotul

- este orice obstacol ce se poate interfera cu mesajul care este trimis si

blocheaza interesul lui. Acesta poate fi zgomot real si de asemenea zgomot
intern, ca si alte daune si idei preconcepute. Zgomotul in acest context este
numit bariera in comunicare.

Feedback-ul - o data ce receptorul a interpretat interesul mesajului, el va trimite cateva

reactii sau raspunsuri expeditorului, in felul acesta continuand transmiterea
13.02.16
mesajului

ELEMENTELE COMUNICARII
.
EXPEDITORUL

MESAJUL

FEEDBACK-ul

ZGOMOTUL

13.02.16

METODA

RECEPTORUL

10

BARIERELE IN COMUNICARE
Procesul de comunicare nu este unul usor si se
pot face greseli in toate etapele. Orice piedica ce
blocheaza intelesul comunicarii sau impiedica
receptorul sa inteleaga sensul, poate fi considerata o
bariera in comunicare.
Aceste bariere pot fi impartite in doua categorii
principale:

- bariere interne
- bariere externe
13.02.16

11

BARIERELE INTERNE
- diferente culturale si de gen

- intre expeditor si receptor

- nu asculta receptorul nu este interesat de ceea ce este comunicat, nu da

atentie, asculta numai ce vrea sa auda si ignora semnele
nonverbale
- decizii

- ideile stereotipe, prejudiciile sau ideile preconcepute despre

expeditor sau informatiile schimbate blocheaza interesul
comunicarii

- presupuneri ca alte persoane cred la fel ca dumneavoastra despre continutul a

ceea ce este comunicarea
- relatii

- reflecand asupra modului cum a luat sfarsit conversatia anterioara

cu aceeasi persoana sau asupra relatiei pe care o aveti cu aceea
persoana poate influenta inceperea conversatiei viitoare

13.02.16

12

BARIERELE EXTERNE

zgomotul exterior - din strada, din alte clase, telefoane , faxuri,

toate pot afecta interesul comunicarii
semnele nonverbale cum ar fi mimica fetei, privirea, pozitia etc,
nu intregesc ceea ce este comunicat , interesul poate fi deformat
informatiile prea multe sau irelevante - care nu sunt specifice sau
clare sau nu au legatura cu ceea ce s-a spus pot fi o bariera in
comunicarea efectiva
caile nepotrivite - alegand o cale gresita cum ar fi trimiterea unei
scrisori oficiale cand nu este cazul
constrangerile de timp incercand sa comunici un rezultat
important sub presiunea timpului, acesta va actiona ca o bariera
atat pentru expeditor cat si pentru receptor.
jargonul tehnic alegerea cuvinte lor sau a imaginilor utilizate
pentru a comunica va influenta alegerea. Nu oricine poate sa
inteleaga la fel termenii si cuvintele

13.02.16

13

INCEPEREA COMUNICARII
Intelegand etapele procesului si posibililele
bariere, pentru a ne angaja intr-o comunicare
eficienta, trebuie :
sa alegem calea corespunzatoare
sa alegem timpul si locul corespunzator
sa fim clari
sa ne concentram asupra discutiei
sa ne comunicam sentimentele dar sa nu le
aratam
sa fim atenti la semnele nonverbale
13.02.16

14

SFARSITUL COMUNICARII
Intelegand etapele procesului si posibililele bariere ,
pentru a incheia o comunicare eficienta, trebuie :
sa acordam atentie ne concentram asupra a ceea ce
este comunicat si incercam sa nu luam in seama
piedicile
criticam continutul, nu persoana - nu ne concentram
asupra expeditorului sau asupra oricaror idei
preconcepute pe care le obsrvam de la expeditor
semnele nonverbale observam semnele non-verbale
ale expeditorului il studiem, ascultam si suntem
rabdatori
raspunsul raspundem intr-un mod care arata ca am
inteles ceea ce s-a comunicat
13.02.16
15

STILURILE DE COMUNICARE
AGRESIV

PASIV

AFIRMATIV

STIL DE
COMUNICARE

Deranjeaza pe altii
Nu poate intelege ideile
altora
Domina conversatia

Ezitant
Nu spune ce are in
minte
Intotdeauna sunt de
acord cu altii

Utilizeaza Eu foarte
mult
Ascultator eficace
Se exprima clar

CONDUITA

Autoritar
Cred ca sunt superiori
Au aer de protector

Conciliant
Cred ca ei sunt inferiori
Permit altora sa decida

Sigur pe sine
Hotarat
Proactiv

SEMNE
NONVERBALE

Gesticuleaza cu
degetul
Postura incordata
Privirea fixa

Agitat
Voce slaba
Pozitie inclinata

Postura relaxata
Gesturi de sinceritate
Foloseste un ton si un
volum corespunzator
al vocii

REZULTAT

Teama de altii
Probleme care mentin
relatii
Altii par suparati

Nu este apreciat de altii

Nu este el insusi
Pierde respectul altora

Respect din partea

altora
Altii stiu unde stau ei
Motivat

13.02.16

16

N LOC DE CONCLUZII

Terminm uneori o conversaie i spunem de

ce am spus acest lucru oare ? sau dac a fi
spus acest lucru n alt fel ? . Dac este aa, nu
suntei singur ! Muli dintre noi am fi bucuroi s
putem comunica mai eficient.
13.02.16

17

Bibliografie:
Ion-Ovidiu Panisoara Comunicarea eficienta,Editura
Polirom,2006

13.02.16

18