Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUZA IAI
FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR
SPECIALIZAREA: MANAGEMENT
LUCRARE DE LICEN
IAI, 2013
1
Coordonator tiinific:
Absolvent
IAI, 2013
2
CUPRINS
ARGUMENT ............................................................................................................................................................... 1
CAPITOLUL I.ASPECTE TEORETICE ................................................................................................................ 2
1.1.CONCEPTUL DE IMAGINE ............................................................................................................................ 2
1.2.CARACTERISTICILE IMAGINII .................................................................................................................... 3
1.3.CREAREA IMAGINII UNEI FIRME ................................................................................................................ 3
1.4.GESTIONAREA IMAGINII ORGANIZAIEI ................................................................................................. 4
1.4.1.NOIUNI DE STRATEGIE-OBIECTIVE ................................................................................................. 5
1.4.2.STRATEGII DE PROMOVARE A IMAGINII UNEI FIRME .................................................................. 7
1.4.2.1. INFORMAREA PUBLIC ..................................................................................................................... 8
1.4.2.2. PUBLICITATEA .................................................................................................................................... 9
1.4.2.3. RECLAMA ........................................................................................................................................... 11
1.4.2.4.LIDERII DE OPINIE ............................................................................................................................. 12
1.4.2.3. STRATEGIA DE IMAGINE IN NOUA ERA DIGITALA .................................................................. 16
1.4.2.4. DIRECT MAILING-UL (DM) N CADRUL STRATEGIEI DE PROMOVARE ............................... 16
1.4.2.6. PROMOVAREA IMAGINII FIRMEI PRIN STRATEGIA DE MARC ........................................... 17
1.4.2.7. BRAND-UL I IMAGINEA FIRMEI .................................................................................................. 18
CAPITOLUL 2. STRATEGIA DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI S.C. KUBO ICE CREAM
COMPANY S.R.L. .................................................................................................................................................... 22
2.1.ISTORIA NGHEATEI .................................................................................................................................. 22
2.2. PREZENTAREA FIRMEI S.C.KUBO ICE S.R.L. ......................................................................................... 22
2.3. ANALIZA MEDIULUI DE AFACERI ........................................................................................................... 24
2.4.PRODUSE ........................................................................................................................................................ 25
2.5. ELEMENTE PRIVIND NUMELE-MARCA PRODUSELOR ....................................................................... 26
2.6. POLITICA DE DISTRIBUIE ....................................................................................................................... 27
2.7.STRATEGII DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI S.C.KUBO ICE CREAM ....................................... 29
2.7.1.STRATEGII TRADIIONALE DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI ............................................... 29
2.7.1.1.CAMPANIA TV .................................................................................................................................... 29
2.7.1.2.CAMPANIA RADIO ............................................................................................................................. 30
2.7.1.3.CAMPANIA OUTDOOR ...................................................................................................................... 31
2.7.1.4.CAMPANIA DE INSERT-URI DE PRES .......................................................................................... 31
2.7.2.STRATEGII NETRADIIONALE DE PROMOVARE A IMAGINII FIRMEI N DIVERSE CAMPANII
................................................................................................................................................................................ 32
2.7.2.1.CREAREA CLUBULUI AMICII ....................................................................................................... 32
2.7.2.2.LRGIREA BAZEI DE DATE A S.C.KUBO S.R.L ESTE MRITA LA PUNCTELE DE
VNZARE ......................................................................................................................................................... 32
2.7.2.4.LRGIREA BAZEI DE DATE PRIN ATRAGEREA UNOR NOI MEMBRI DIN RNDUL
COMPANIILOR, FIRMELOR .......................................................................................................................... 32
2.7.2.5.CAMPANII DE SEZON ........................................................................................................................ 33
2.7.2.6.PROGRAME MEMBER-GET-MEMBER ............................................................................................ 35
ARGUMENT
n multe situaii atunci cnd achiziionam un produs, calitatea acestuia nu este motivul care ne
ndeamn s-l valorificm. Creterea valorii acestuia n ochii celui care cumpr crete o dat cu
prestigiul i imaginea firmei care ni-l ofer. Dac aceast firm nu ofer ncredere, garania
seriozitii,orict de atractiv este oferta acesteia nu o vom lua n considerare. O imagine
puternic pentru o firm este bunul cel mai de pre ntr-o pia att de competitive
Pentru c o firm s i cldeasc o imagine prin care s arate c este puternic i stabil
financiar aceasta trebuie s investeasc n imagine, a nveti nseamn bani. Nu orice firm i
poate permite un sediu luxos i o reclam care se repet la televiziune. Uneori firmele i
promoveaz imaginile i prin alte mijloace, care nu sunt att de costisitoare i care sunt la
ndemna oricrui productor. O modalitatea de promovare a imaginii n ultimii ani, este aceea
prin care firma apeleaz continuu la segmentul denumit mass-media prin diferite promoii, i
promoveaz produsele i serviciile prin intermediul Internetului. Scopul promovrii cu bani
muli sau puini este acela de a determina consumatorul s pstreze n contiina firma respective.
Promovarea imaginii nu va fi doar marketing, se va mpleti gndirea strategic cu planul
emoional, va fi relaia care o are firma cu clienii, e vorba c firma s adopte noi strategii prin
care s-i atrag ali clieni.
Strategiile prin care o firm i promoveaz imaginea sunt strategii prin care aceasttriete,
prin care crete ca valoare dar i c profit.
Lucrarea este strucurat pe trei capitole care cuprind elemente teoretice ce conduc la alegerea
strategiilor de imagine ale unei firme , prezentarea strategiilor pe care le folosete n promovarea
imaginii firma S.C.KUBO ICE COMPANY i un studiu de pia al acestei firme realizat pentru a
analiza dac strategiile folosite conduc la rezultate promitoare n promovare imaginii.
Partea esenial a lucrrii sunt modul cum se aleg i desfoar activitatea de promovare prin
a imaginei firmei S.C.KUBO ICE COMPANY, o firm productoare de ngheat, cotata printer
primii productori de ngheat din ar, le realizeaz pentru a putea s-i creasc cota de pia,
pentru c produsele sale s fie unele din cele mai cutate i preferate din aceast categorie.
Deoarece piaa de ngheat a stagnat n anul 2012, promoiile foarte agresive fiind o alt
problem cu care se confrunt productorul de ngheat (n mod particular, specific acestei
perioade de criz, suntem pui n faa a doua tipologii de consumatori unii care vor produse
foarte bune la preuri ct mai mici, iar alii care caut orice produs, de orice calitate , la preuri
derizorii sau chiar gratis, precizeaz Florin Rosescu care este managerul firmei) firma trebuie s
gndeasc aceste strategii n permanen.
1
Reunind aceste definiii putem spune c imaginea va nsuma reflectrile care pot fi imateriale
sau materiale, ale unor fenomene sau obiecte, servicii sau produse, ntreprinderi sau mrci,
imaginea existnd n contiina unui cetean fiind neconsumator sau consumator
1.2.CARACTERISTICILE IMAGINII
Imaginea reprezint activitatea unei ntreprinderi, dar i relaia dintre ntreprindere i pia,
consumatori, opinia public. Putem mpri imaginea firmei astfel:
o
Imaginea firmei pe plan intern care poate fi mult sau mai puin
diversificat
o
consumatorilor ct i pe pia
seriozitatea;
preuri competitive;
S-a contientizat c exist o strns legtur ntre starea unei firme i imaginea
acesteia.Conducerea firmei are funcia de a gestiona imaginea, iar faptul c firmele sunt ntr-o
4
continu competiie unele dintre firme denigreaz imaginea altor firme considerate rivale. Din
aceast cauz se considera c strategiile de creare a imaginii, a strategiilor de promovarea
imaginilor vor conduce la minimizarea efectelor de criz care pot afecta bun desfurarea
activitilor organizaiilor.2
Imaginea unei organizaii poate fi gestionata dup cum urmeaz:
practicarea unui management la nivel foarte nalt de performan
activitatea cu relaiile publice este profesionist, trebuie obinut ncrederea, nelegerea i
ajutorul publicului i segmentelor de public loiale organizaiei
s se realizezeze o bun campanie publicitar
1.4.1.NOIUNI DE STRATEGIE-OBIECTIVE
Atunci cnd se aloca resursele unei firme ntr-un mod personalizat cu credibilitate i eficient,
anticipndu-se schimbri de mediu i aciuni inteligente ale concurenii. H. Mintzberg (1987)
consider c strategia nu poate fi redus la o simpl definire, de aceea propune prezentarea
conceptului n cinci moduri, ntr-o manier complex:
1. Strategia ca plan , prin care desemneaz un curs prestabilit de aciune, o linie directoare sau
un set de linii directoare pentru a soluiona o situaie. Astfel definit, strategia prezint dou
caracteristici: premerge situaia creia i se aplic; este dezvoltat contient i cu un anumit scop.
2. Strategia c tactic, manevr, aplicat n scopul dejucrii inteniilor concurenilor sau
oponenilor;
3. Strategia ca model, ce stabilete o suit de aciuni n plan comportamental, deoarece
strategia rezult din aciunile oamenilor i nu din inteniile lor;
4. Strategia ca poziie, care specific modalitile de identificare a locului pe care-l ocup
organizaia n mediul su, cel mai adesea pe pia. Prin aceast definire, strategia devine o for
de mediere ntre contextul intern i extern al organizaiei.
5. Strategia c perspectiv, care implic nu doar o poziionare pe pia, dar i o modalitate
proprie de a percepe mediul extern
CHICIUDEAN, Ion, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Bucureti, Editura Licorna, 2000, partea a 2-a
Componentele strategiei
inovarea,
reprezentata
de numarul
de produse
noi
profitabilitat
ea,
reprezentata
prin indici
finaciari
valoarea
aciunilor pe
pia
cota de pia i
precizarea
segmentelor care
prezint interese
pentru firm
rentabilitatea
investiiei
mrimea
dividendelor
strategia de extindere a
imaginii
strategia de promovare a
imaginii
1.4.2.2. PUBLICITATEA
Publicitatea are propriul ei spaiu i propriul timp n media tiprite i electronice. Acel
spaiu sau acel timp sunt de vnzare. Deci publicitatea are un timp sau un spaiu pentru care se
pltete4
Strategia de promovare a firmei prin publicitate va transforma un client potenial ntr-unul
real, argumentarea publicitar fiind foarte bine consolidat, ea se poate realiza doar ndeplinind
mai multe condiii: crearea ateniei, a interesului, a dorinei i finaliznd cu decizia.
Publicitatea
Alegerea mijloacelor
comunicarea pentru publicitate
Publicitatea poate da rezultate numai dac reclamele se bucura de atenie i pot s comunice
bine. Mesajul publicitar va rezulta din strategia de poziionare a firmei. Mult timp, televiziunea i
revistele au dominat n mixul mijloacelor de comunicare al celor care i fac publicitate pe plan
naional. Pe msur ce costurile publicitii prin televiziune s-au amplificat iar audiena scade, se
abordeaz cumprtorii prin alte mijloace.5
TABELUL NR.1-profilurile principalelor mijloace de comunicare a publicitii n scopul
promovrii imaginii firmei
Mijloc de
comunicare
Avantaje
Limite
Flexibilitate;punctualit
ate;acoperire bun a
Ziare
pieii;credibilitate
ridicat
Acoperire bun a
pieei de mas;combina
Televiziune
Costuri extrem de
sunetul, micarea i
nalte;aglomeraie mare de
imaginile;apeleaz la
reclame;expunere temporar
simuri
4
5
Doug Newsom, Judy VanSlike Turk, Dean Kruckeberg, op. cit., p. 454
Principiile marketingului-Editia a III a-Teora
Selectivitate nalt a
audienei;flexibilitate
Radio
Acceptare bun pe
plan local;cost sczut
temporar;auditoriu
fragmentat;atenie sczut
punct de vedere
geografic i
momentul cumprrii
prestigiu;via lung i
nalte;nu se garanteaz
circulaie bun
aeexemplarelor de la un
anumit loc
cititor la altul
Flexibilitate;expunere
Publicitate
n aer liber
repetat nalt;cost
Selectiviate sczut a
sczut;concurenta
auditorului;limite creative
Auditoriu redus;impact
sczut;caracter
relativ sczut;auditoriu
imediat;capaciti
controleaz expunerea
creative
10
11
uri Web etc.), n sperana c aceste surse vor da informaia mai departe cititorilor, utilizatorilor,
asculttorilor, telespectatorilor i celor care caut n Internet.
Caracteristicile principale ale reclamei sunt:
1.4.2.4.LIDERII DE OPINIE
Sunt formatori de opinie, ei au factori de decizie i vor face ca informaia s se infiltreze n
toate mediile dar n acelai timp aceast poate fi filtrat, orientat spre direcia care intereseaz,
ei fac transferal de informative. ,,Liderii de opinie sunt cei care influeneaz opiniile, atitudinile,
credinele, motivaiile i comportamentele altora8. Acetia au rolul de a permite accesul
agenilor de schimbare externi, asigur comunicarea ntre comunitate i agenii externi i sunt
modele de urmat pentru schimbarea comportamentelor n interiorul comunitii. Prin intermediul
lor noile idei i practici sunt rspndite n cadrul comunitii.. Rolul liderilor de opinie n
comunitate este bidimensional. Prima dimensiune ine de difuzarea deciziei de la vrful
piramidei de putere ctre ceteanul mediu, iar a doua dimensiune i confer rolul de important
mijloc de transmitere a opiniilor ceteanului mediu ctre vrful piramidei puterii.
12
Acolo unde exist deschidere din partea liderului sau a celui care contureaz strategia,
oamenii din organizaie nu au bariere mentale i nici emoionale i sunt capabili s scoat toate
ideile geniale la suprafa. Strategiile fr caracter, fcute doar pe hrtie, nu au nevoie nici mcar
de o experien vast, ci doar de o cunoatere bun a ceea ce trebuie fcut - dar sunt extrem de
plictisitoare, previzibile... i riscante uneori, pentru c soluiile altora se dovedesc, mai devreme
sau mai trziu a fi mai degrab soluiile "lor" dect soluiile "tale".9
O firm care dorete s-i promoveze imaginea trebuie s transmit fiecrui membru din
echipa misiunea s. Liderii vor deveni promotori ai firmei respective, vor monitoriza, vor
controla, vor evalua i chiar ghida echipa. Trebuie dovedit experiena n training dar i
domeniul laedershipului. n leadership, liderii trebuie s aib aptitudini deosebie pentru
conversaie, pentru a putea comunica eficient, s se fac nelei. Succesul unui lider va depinde
de autoritatea de care se bucura n faa echipei, a partenerilor din cadrul unei comuniti.
Opiunile strategice disponibile sunt:
1.Un lider de opinie i va impune poziia n fata concurenei dezarmnd adversarii. Ofensiva
liderului este un lan de prime mutri, nu numai mpotriva celorlali concureni, ci i pentru a
pstra reputaia firmei. Ofensiva are rolul de a impulsiona cererea la nivel de firma, produsului
se pot da i alte ntrebuinri, se atrag noi cumprtori.
2.Aprarea i ntrirea imaginii firmei. Pentru orice lider de opinie aceste strategii avute n
vedere trebuie s aib ca finalitate ntrirea imaginii firmei pe pia i protejarea avantejelor
firmelor concurente.
3.Opiunile strategice includ rapiditatea de a egala sau chiar de a depi reducerile de pre ale
rivalilor, pregtirea unei reacii prompte la creterea cheltuielilor de promovare i de reclam ale
firmelor mai mici, propunerea de oferte mai competitive clienilor parial atrai de challengeri,
precum i recurgerea la unele msuri de for pentru a-i impune dominaia.
Relaiile publice un
respective mrci
Relaii cu presa sau cu agent de pres: Crearea sau plasarea unor informaii valoroase n
mijloacele de comunicare, care s atrag atenia asupra imaginii firmei, podusului sau servicii
http://www.businessmagazin.ro/opinii/elaborarea-strategiei-este-un-proces-de-creatie-10284655
13
financiar i voluntary.
Dac aruncm o privire transversal asupra definiiilor existente, observm c anumite cuvinte-cheie
apar n majoritatea formulrilor. Dup D.L. Wilcox i colaboratorii si (1992, pp. 6-7), acestea ar
fi urmtoarele :
a) deliberarea - activitatea de relaii publice este intenionat, este produsul unei analize i al unor alegeri
referitoare la modalitile de ctigare a ncrederii publicului;
b) planificarea - activitatea n relaiile publice este organizat: soluiile problemelor sunt
descoperite treptat, iar strategiile sunt concepute pentru perioade mari de timp" ;
c) performana - relaiile publice se bazeaz pe rezultate, iar eficiena lor depinde de activitatea concret a
organizaiei; prin urmare, demersurile de relaii publice nu pot ctiga ncrederea publicului pentru o
organizaie care, prin activitatea ei, dovedete ignorarea interesului public;
d) comunicarea bilateral - relaiile publice se bazeaz pe preluarea informaiilor din mediul n care
opereaz organizaia, pe transmiterea de noi informaii i pe urmrirea feedback-ului acestora;
e) interesul public - raiunea activitii de relaii publice este satisfacerea nevoilor publicului, nu obinerea,
cu orice pre, de beneficii pentru organizaie" ;
f) dimensiunea managerial - activitile de relaii publice sunt mai eficiente atunci cnd sunt integrate n
structurile de conducere ale unei organizaii.
Relaiile publice pot avea un impact puternic asupra contiinei publicului, la un cost mult mai sczut
dect publicitatea. Firm va plti un personal care s conceap, s pun n circulaie informaiile i s
gestioneze evenimentele. Se poate spune c relaiile publice i publicitatea pot lucra mpreun pentru a
impune i menine marca.
Profesionitii n relaii publice folosesc o serie de instrumente, acetia descoper sau creeaz tiri
favorabile despre imaginea firmei, produsele sau oamenii si.Uneori subiectele de tiri apar n mod
obinuit, alteori personalul responsabil cu relaiile publice poate sugera evenimente sau activiti care vor
crea tiri. Discursurile de asemenea pot s creeze o imagine favorabil firmei, uneori ns s aib ns
infuente negative.
14
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
15
folosite din ce n ce mai des c instrumente de comunicare. Materialele care reflect identitatea firmei pot
ajuta, la crearea unei identiti a firmei pe care publ icul s o recunoasc imediat. 10
Este un mijloc oarecum neglijat, dar care contribuie i el la contientizarea imaginii firmei
Dificultatea major n activitatea de promovare a produsului/ serviciului este evaluarea
rentabilitii financiare a promovrii. Pentru o msurare exact (care n multe cazuri este
imposibil excepie fcnd door to door-ul, emailing-ul, newsletter-ele electronice i uneori
reclama pe internet adic aciunile care pot identifica imaginea) trebuie s tim exact profitul,
promovare numr de produse care s-ar fi vndut dac aciunea nu ar fi existat profit unitar al
produsului costuri totale ale promovrii. nainte de a promova imaginea firmei este bine s
10
16
evalum rezultatul aciunii. Este este util s avem la ndemna rezultate statistice/ rezultate ale
unor teste comparative de promovare.11
1.4.2.6. PROMOVAREA IMAGINII FIRMEI PRIN STRATEGIA DE MARC
Marca reprezint ansamblul semnelor distinctive avnd rolul de individualiza un produs, o
gam de produse, un serviciu, o firm n raport cu cele ale concurenei, de a garanta calitatea
produselor i de a certifica notorietatea i prestigiul firmei.12
Imaginea unei firme pe piaa de desfacere este depinde n cea mai mare msur de imaginea
de marc.
Imaginea de marc va defini firmele cu profil economic i este materializarea imaginii firmei.
Marca personalizeaz o companie, un serviciu, un produs aa nct cumprtorul poate s
diferenieze fa de altele care se aseamn, le poate individualiza avnd n memorie
caracteristicile acestora, se stabilesc relaii afective cu acestea crend ateptri, toate acestea
nsumnd convingeri i valori despre anumite produse sau servicii.
Conform specialitilor n marketing, imaginea de marc este ,,o reflectare a personalitii
mrcii, este ceea ce cred oamenii consumatori sau nu despre o marc i anume gndurile i
ateptrile lor.13
n condiiile n care marca este investit cu o serie de valori, cuprinznd elemente fizice,
estetice, raionale i emoionale, campaniile de promovare care se bazeaz pe respectivul simbol
sunt n acelai timp i campanii de comunicare. n cadrul acestor campanii, marca spune
publicului care sunt caracteristicile de calitate ale produsului, cine sunt clienii societii, care
este nivelul satisfactiri la care clientul se poate atepta , transmite informaii despre pre, s.a.
Firma i va atribui o marc corespunztoare funcie de specific, proiecte, planificare i ceea ce
dorete n viitor, managerul ei. Se va avea n vedere imaginea clienilor despre produsele firmei,
aspectul i reputaia firmei . Atunci cnd marca este puternic ea va induce un capital important,
concurena va avea un avantaj; ca s valorificm i dezvoltm o marc trebuie adoptat o
strategie bine gndit. O marc puternic are o valoare de capital ridicat. Valoarea de capital
unei mrete efectul difereniat pozitiv pe care l cunoate numele mrcii asupra reaciei
clientului la serviciul su produsul aflat n cauz.
11
http://www.manager.ro/articole/marketing/strategii-de-promovare-1267.html
http://ro.wikipedia.org/wiki/Promo%C8%9Bie_(marketing)
13
Adrian Zait-MARKETINGUL SERVICIILOR Editura Sedeon Libria Iasi2002
12
17
Orice firm poate adopt n mai multe feluri marca:de firma, mista, multipl sau pentru o
gam de produse.n alegerea unei bune strategii se va ine seama de unele dificulti care apar.
Acestea sunt:
devenirii nesemnificative
declinul n timp
supleea folosirii
Studiile care se ocupa de strategia de marca indic faptul c vechile mrci sunt nc prezente
pe piaa ntr-un mod semnificativ, durata de via a unei mrci are valabilitate cel puin 10 ani
dac se continua s se fac publicitate.Un studio a ajuns la concluzia c 72% din clieni ar plti cu
20% mai mult pentru marca aleas de ei comparative cu preul mrcii concurente celei mai
apropiate; 40% au declarant c ar plti i cu 50% mai mult.14Marca este principalul pion al unei
societi de consum. Un studiu realizat de revista Advertising Age n 2001 arata c valoarea de
marc[1] pentru marile firme multinaionale este mai important dect am putea crede: CocaCola - 59%; Ford - 58%; Mc Donald`s - 64%; Kodak - 60%; Disney - 61%.
Cnd vorbim de marca vorbim de imagine. Consumatorul se ateapt ca firmele s ofere
marca respectiv. Atunci cnd marca respectiv, practic, rmne in mintea cumprtorului firma
va avea mai mult putere pe pia, aceasta oferindu-i mai mult putere de negociere n relaiile cu
distribuitorii.
Prin urmare, activul fundamental la baza valorii de capital a mrcii este valoarea de capital a
clientele.
David Ogilvy spunea c oamenii cumpr imagini nainte de toate i putem presupune c
este vorba despre o nevoie universal.
1.4.2.7. BRAND-UL I IMAGINEA FIRMEI
Brand-ul este identitatea i renumele, stilul i reputaia firmei. De el depind "mirosul specific"
al firmei, ncrederea pe care o inspira publicului i, nu n ultimul rnd, rangul pe care piaa i-l
acorda.
n funcie de proiectele firmei, de stil, strategie, de idealurile proprietarului i a clentilor
firmei se pune problema stabilirii imaginii de brand.Funcie de aceast imagine, clientul se va
ndrepta spre o firm sau alta.
14
18
Imaginea va fi cea care va influena drumul parcurs de firma n perioada viitoare. Brand-ul va
fi o investiie pe termen lung i destul de costisitoare.
Pentru c un brand s aib succes, consumatorii trebuie s-i acorde ncredere. Atunci cnd
consumatorul va achiziiona un produs acesta va avea satisfacie. Satisfacia va transforma imaginea
firmei n succes.
Imaginea rol major. Brand-ul trebuie s aib o expunere ct mai mare, se pstreaz continuu
memoria colectiv, ceea ce induce ncredere. Oamenii au ncredere n brandurile cunoscute a cror
prezena face parte din viaa de zi cu zi.
produse similare
Satisfacia este o consecin a fiabilitii - este un proces al crui efect pe termen lung poate fi un
motiv hotrtor n decizia de a cumpra un produs. Utilizatorii pot gsi moduri diferite de a percepe, din
punct de vedere al satisfaciei, produsul ce duce pe cale de consecin la o concluzie important : fiecare
produs are un numr de consumatori pentru care gradul de satisfacie este maximum. ntr-un clasament
realizat de Interbrand pentru anul 2012 topul celor 100 de branduri arata astfel15
15
http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2012/Best-Global-Brands-2012.aspx
19
Identitate
Strategie
Management
Control
Determinarea
Strategia de
Managementul
Controlul
identitii:
brand:
brandului:
brandului:
Ce reprezint
segmentare;
- organizare;
- monitorizarea
firma?
difereniere
- coordonare;
brandului;
Ce i dorete
regional i
- contabilitatea.
firma?
internaional;
- design-ul
procesului;
Analiza situaiei:
imaginea
puncte tari i
brandului;
slabe
achiziii;
analiza imaginii
cooperri;
- relaiile cu
investitorii;
cerinele
loialitate;
- publicitatea;
grupurilor int;
angajamente.
Mijloacele de
comunicare a
brandului:
- relaiile publice;
- marketingul
direct;
analiza competiiei
- relaiile cu
cetenii;
- sponsorizrile;
Fig. nr.5. Procesul de branding al unei firme
Daca un produs nu va avea brand, va fi un produs ieftin fara valoare.
Atunci cand se foloseste ca strategie utilizarea numelui producatorului ca nume de brand,
imaginea inssi a firmei va define brand-ul.
Strategiile de
brand
cu brand
brand-ul care
apartine
producatorului
Brand-ul celui
care distribuie
20
fara brand
Brand individual
brand multiplu
Ce anume au n plus firmele care vnd i creaz loialitate din partea clienilor?
care creaz legturi emoionale mai puternice dect orice argument comercial raional;
care vorbete despre firm. Care creeaz i este creat de imaginea firmei.
care vorbete despre consumator, despre stilul su de via, despre valorile i aspiraiile
sale;
care devin istorice de legend: Ferrari, Nokia, IBM, Versace, Starbucks, Jack Daniels,
Rolls Royce, David Beckham, New York City, Oxford, etc.
Brand-ul face ca vnzarea s fie mai uoar, pentru c consumatorii cumpr de la firmele pe
care le tiu i le plac, de la firmele n care au ncredere.
21
Nestle
Top Gel
Alpin 57 Lux
Betty Ice
Unilever
Poziia pe pia pe pia a marilor productori de ngheat in funcie de cota de pia este
reprezentat n diagrama de mai jos.
22
10
15
20
25
30
35
Nestle
Betty Ice
Alpin'57 Lux
Top Gel
Kubo Ice
Cream
30
15
19
15
21
Serie1
Serie2
I-au trebuit firmei S.C.Kubo ICE S.R.L. mai bine de 10 ani s nceap s i consolideze
poziia pe piaa marilor productori de ngheat
Datele de identificare a firmei sunt reprezentate n tabelul nr.2 activitatea sa de baz fiind
producerea de ngheat sub marca Amicii, aprovizionarea pe piaa se face direct din depozitele
firmei.
TABELUL NR.2 Datele de identificare a firmei S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.
Denumire: S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.
Adres: Loc. Piatra Neam, str. Dumbravei, nr. 5, cod potal 610202, jud. Neam, Romnia
e-mail: proiect@kubo.ro
Adresa de Internet: www.kubo.ro
ISTORICUL FIRMEI
Deoarece au acaparat n ara noi piee de desfacere gama de sortimente a crescut, S.C.Kubo
Ice Cream Company s-a extins ajungnd la 120 de sortimente, distribuia se extinde i ea la nivel
naional, se nfiineaz noi puncte de lucru, numrul lor ajunge la 20, acoperind 97% din
teritoriul rii (vezi anexa nr.1. )
Ctigurile firmei cresc n viitorul apropiat dar exist i pierderi. n diagrama reprezentat de
fig. nr.8 am reprezentat profitul avut de marii productori de ngheat dar i pierderile suferite
de acetia.
100%
80%
60%
40%
PR/PIERDERI(MIL)
20%
CA 2008 (MIL)
0%
-20%
-40%
24
Soluia pe care a adoptat-o S.C.Kubo Ice Cream Company a fost i rmne o racordare direct
la cererea adresat de distribuitorii i consumatorii finali. ncepnd chiar din 1994, compania
noastr a adoptat o strategie bazat pe patru principii fundamentale:
consumatorilor.
Investiiile n firma sunt majore funcie de directivele elaborate de Uniunea European n
vederea asigurrii siguranei produselor alimentare. Se finalizeaz cu implementarea i
certificarea sistemului de management a siguranei i securitii alimentare a produsului,
HACCP.
n urma auditului de certificare, organismul de certificare TUV Rheiland a emis pentru SC
KUBO ICC un atestat recunoscut la nivel internaional. n prezent s-a demarat activitatea de
implementare a sistemului integrat de management calitate HACCP. Pentru a se cunoate
stadiul de respectare a cerinelor legate de managementul calitii, managementul de vrf a
efectuat un diagnostic al tuturor activitilor desfurate n organizaie avnd la baza cerinele
standardului internaional SR EN ISO 9001:2001.
KUBO furnizeaz clienilor si (fie detailist sau KA, i implicit i consumatorului final)
produse din ngheat de cea mai nalt calitate, iar raportul calitate/pre este competitiv. Alege
cu grij furnizorii materiilor prime iar procesul de producie este realizat cu utilaje i linii
tehnologice performante, n conformitate cu cerinele actuale de igiena i securitate alimentar.
2.4.PRODUSE
a. ngheat pe b
premium (Q7)
d. pahare
g.rulade de ngheat
e. ngheat vrac
Oferta de produse de ngheat aparinnd Kubo Ice Cream este n continu cretere. Firma a
elaborat produse noi, super premium: din gama Obsession - Tort 1kg Obsession tiramisu,
ciocolat cu ciree, iaurt fructe de pdure, precum i tortul Obsession 50g Crispy Rocher;
ngheat pe b Q7 ciocolat, respectiv vanilie, acoperit cu ciocolat de lapte, respectiv
ciocolat
alb;
vaschete
de
ngheat
Obsession
kg
pentru
sectorul
Horeca.
16
http://www.listamarci.ro/titular-sc-kubo-ice-cream-company-srl-27099.htm
26
Imaginea pe pia
METRO******
***
MAJE*****
***
TEMPT******
***
OBSS*****
***
3 ***
***
AMI****
***
OZ***
***
FRU ****
***
AMICII T*********
***
AMICII CO**********
***
AMICII S*********
***
AMICII ********
***
AMICII B*********
***
AMICI******
***
TORT FEST**********
***
KISS A******
***
TART****
***
ROCHER*******
***
CRISPY*******
***
Q**
***
VANE****
***
MISTER*******
***
MISS A******
***
AMICII*******
***
AM***
***
Firma mai pune la dispoziie partenerilor lzi frigorifice care poart marca Amicii,
personalizate funcie de distribuitor, acestea pot fi adaptate fiecrui spaiu, n diferite forme
constructive.Teritoriul este mprit n centre de lucru KUBO Arad, Bacu, Braov, Bucureti,
Cluj, Constant, Galai, Iai, Moldova Nord, Neam, Piteti, fiecare din aceste centre asigurnd
distribuia n zonele limitrofe. (vezi anexa nr.3. ) Firma pune la dispoziia partenerilor lzi
frigorifice personalizate , n diferite variante constructive, astfel nct s se poat adapta oricrui
spaiu.
Societatea distribuie produsele diferitelor clienilor care dein magazine de tipul:
-
linie limitat de produse de uz curent, u care o vnzare rapid. Acestea se gsesc n apropierea
casei cumprtorului i sunt deschise n general i noaptea
Magazinul n care se realizeaz distribuia cu cea mai mare for de vnzare este
supermarketul.
Numrul clienilor este n continu cretere, datorit cererii pe care o manifest consumatorii
fa de produsele AMICII
Sistemul de distribuie
Teritoriul este mprit n:
8 centre de lucru KUBO -- Arad, Braov, Bucureti, Cluj, Constant, Iai, Moldova
Nord, Neam, fiecare din aceste centre asigurnd distribuia n zonele limitrofe.
Hypermarket: Carrefour-7 magazine, Cora-3 magazine, Pic-2 magazine, Auchan1magazin, Real- 9 magazine
28
Clieni Horeca=clieni din categoria hoteluri, restaurante, cofetarii sunt categoria de client
care achiziioneaz vrac, firma asigurnd vitrine speciale de gelaterie i meniuri
diversificate de ngheat. Unul din clienii importani este Hotel Intercontinental
Bucureti, Hotelul Plazza Bucureti. Firma obine contracte an de an cu restaurantele
de pe Litoralul romnesc dar i cu cantine.
1. Primul spot adresat copiilor, va fi un spot colorat, predominat de copii care se joac i
fructe de sezon. Zmbetul i voioia copiilor care aleg sortimente de ngheat cu
fructe, de la cele cu bat pn la torturi ne mbie la cumprare de aceste produse
rcoritoare n orice lun a anului. Deoarece segmentul se considera c acesta segment
de consumatori au o perioad mai mare liber de timp mai ale n vacane, spoturile vor
fi difuzate n zilele sptmnii de luni pn vineri programul fiind dimineaa de la 712 i de la 16-20
Posturile care vor difuza aceste spoturi sunt: BABY TV, MINIMAX,CARTOON
NETWORK, DISNEY CHANEL
2. Cel de al doilea spot este adresat n special pensionarilor i va purta deviza AMICII
sunt invitaii mei. Se vor peomova preurile, locurile de unde poate fi cumprat
ngheat i iari acel ndemn de a fi consumat n orice moment al zilei i al anului.
Orarul de difuzare va fi Duminica intre 12-16 i 20-22
Posturile care vor difuza aceste spoturi sunt: PRO TV, antena 1, REALITATEA TV ,
ANTENA 3.
Ideea de promovarea a spoturilor va rmne aceeai dar acestea nu vor rula n aceeai form
mai mult de un sezon ca s nu conduc la plictiseal celor ce le vizioneaz.
2.7.1.2.CAMPANIA RADIO
S-a implementat n oraele mari ca Piatra Neam, Iai, Constant, Bucureti, spotul publicitar
va promova pe rnd produsele noi aprute i locul de unde pot fi cumprate:Obinei uor un
zmbet n Kaufland cu Tortul de ngheat.
Campania radio poate fi realizat n momente cheie ale anului i anume: srbtorile de
iarn, 1 Martie i 8 Martie, nainte de Pati, 1 Iunie i pe toat perioada verii.
Pasti- este o campanie similar ca cea de Crciun dar n care se evideniaz scderea
preurilor
30
Pe toat perioada verii vor exista spoturi n care se vor evidenia promoiile i datele
de reduceri la cumprarea inhetatei
2.7.1.3.CAMPANIA OUTDOOR
Principalul obiectiv este atragerea clienilor i promovarea imaginii de firm; se realizeaz
prin amplasarea de bannere de dimensiuni mari pe blocuri n zona central a oraelor, pe fiecare
banner apare sigla mrcii Amicii dar i firma care promoveaz vabzarile S.C.KUBO ICE
CREAM de asemenea s-au folosit materiale publicitare amplasate pe autobuzle care circul pe
rute aglomerate ale oraului. n zona trandului din Piatr Neam a fost amenajat un chioc care
reflect un cornet de ngheat Amicii. Panouri publicitare au fost montate n preajma
magazinelor Liddl i Kaufland(anexa nr.5)
Pentru a prezenta ofertele unei firme n detaliu, firma S.C.Kubo Ice S.C.KUBO ICE CREAM
folosete des materiale care apar tiprite n tirajul marelor cotidiene locale, ofertele se introduc
periodic, dup un anumit program:
Un singur insert prin interschimbarea zilelor de luni, mari, miercuri i joi. Ziarele prefertae
sun: Realitatea, Jurnalul Naional, Libertatea, Evenimentul Zilei
Trei insert-uri, prin rotaie n aceleai cotidiene n zilele de vineri i smbta.
Se prefer zilele de sfrit de sptmna deoarece popoulatia citete mai des ziarele fiind i
zile de cumprturi i de odihn . Se rein mai uor ofertele, evenimentele i chiar locaia unde se
promoveaz acestea.
Numrul de insert-uri poate crete n preajma unor srbtori sau a unor date naionale
importante, pe perioada verii se pot repeta numrul de inserii asigurat n zilele de vineri i
smbta.
Firma S.C.KUBO ICE CREAM i-a promovat imaginea prin marca Amicii folosind insert-uri
pe coperta revistelor pentru copii Ioana copiilor, Junior.
31
Acest tip de campanie este realizat de firma S.C.KUBO ICE CREAM din anul 2000 pentru a
aborda segmente noi de comunicare ntre firm i consumatori. Dac tipurile campaniile sus
menionate sunt folosite pentru a promova marca i prin aceasta imaginea firmei campania de tip
netradiional a condus la decizia de a cumpra produse realizate, fiind chiar preferate fa de alte
firme cu specific asemntor
2.7.2.1.CREAREA CLUBULUI AMICII
Este un club care poart imaginea firmei S.C.KUBO ICE CREAM.Are diferite filiale
deschise n ara sediul principala al firmei se gsete n Constant. La acest club au aderat nu
numai copii ci i adolesceni i aduli. Desertul principal la diverse ocazii este ngheat Amicii.
Membrii acestul club primesc discount att n spaiile clubului dar i la anumite sortimente de
ngheat.
Zmbetul
celor
mici
este
nsoit
de
zmbetul
mrcii
Amicii.(
http://www.clubamicii.ro/). S.c.Kubo Ice S.R.L. ofer n fiecare an unui copil membru al acestui
club o burs de studii n strintate, pe baza meritelor la nvtur.(vezi anexa nr.6)
2.7.2.2.LRGIREA BAZEI DE DATE A S.C.KUBO S.R.L ESTE MRITA LA PUNCTELE
DE VNZARE
n punctele de vnzare a ngheatei firma a distribuit o serie de formulare, care releva istoria
cumprrilor de ctre clieni. Dac acetia cumpra n nenumarte rnduri produse, cu cantiti
semnificative firma l va considera un client fidel, n anumite perioade ale anului acestuia i se
poate personaliza ofert i poate primi o invitaie gratutia de a deveni membru al clubului
Amicii. n formulare se specific rubrica de e-mail a cumprtorului, periodic o dat cu
realizarea de cataloage care se distribuie n magazine se pot trimite cataloage virtuale direct pe emailul consumatorului.n cazul n care cumprtorul nu are adresa de e-mail firma duce
catalogul chiar la domiciliul acestuia
2.7.2.4.LRGIREA BAZEI DE DATE PRIN ATRAGEREA UNOR NOI MEMBRI DIN
RNDUL COMPANIILOR, FIRMELOR
Companiilor care sunt partenere firmei le-au fost trimise pachete cu diverse produse, pentru
diverse ocazii-firma tine s mulumeasc pentru colaborarea de succes pe care o are cu firma
32
Pentru distribuia direct ctre populaie firma a mai tiprit un numr de 50000 de pliante i
calendare pentru anul n curs. Acestea s-au distribuit oamenilor care se gseau n zona marilor
magazine comerciale .
Acest tip de campanie a atras noi clieni, segmentele de vrsta sunt ntre 30 i 50 de ani.
2.7.2.5.CAMPANII DE SEZON
Se tie c vnzrile de ngheat cresc odat cu instalarea cldurii, n special n anotimpul de
var. Firma S.C.Kubo Ice S.R.L. la 1 iunie al fiecrui an invita copii membri ai Clubului Amicii
din Piatr Neam la sediul firmei unde sunt servii cu cele mai noi sortimente de ngheat. n
anul 2012 S.C.KUBO ICE CREAM COMPANY a pregtit pentru copii noile ngheate de tip
b: Lux fructe de pdure cu glazur de ciocolat alb, Kubo cu vanilie i glazur de ciocolat i
Kubo cu cacao i glazur de ciocolat, Kiss arom de vanilie i cacao. Copii sunt ateptai n sala
33
de festiviti a firmei care este ornat cu baloane care sunt inscripionate cu marca Amicii.n
ateptarea ngheatei micuii viziteaz fabrica i liniile de producere i ambalare a
ngheatei(anexa nr.7)
De asemenea S.C.Kubo Ice S.R.L. a anunat nceperea unei campanii promoionale care are
ca obiectiv promovarea ngheatelor Amicii, n perioada 2 iunie - 10 iulie 2012. Pentru fiecare
produs achiziionat din cele participante, participanii vor primi pe loc o invitaie la Clubul
Amicii sub foma unui loz razuibil. Pe suprafaa fiecrui card se va gsi o suprafa razuibila,
precum i versiunea scurt a regulamentului de a devein membru al clubului Sub suprafaa
razuibila, participanii la concursul Un Zmbet pentru tine vor gsi instantaneu
premii care constau n diferite excursii n ar, bani.
Un alt concurs nceput i ncheiat n anul 2012 a fost:
- Hai cu AMICII n Grecia ! -
34
n perioada 5-11 decembrie vor fi anunai ctigtorii primei etape i vor fi expediate
premiile. Tot atunci se va anuna tematica pentru a doua etap a concursului: 12-18
decembrie.17
Expediere de felicitri
Firma.i promoveaz imaginea ori de cte ori are ocazia, mai ales n perioada srbtorilor.
Aceasta trimite felicitri firmelor cu care colaboreaz dar i celor mai fideli client, de past dar i
de crciun. marca amicii va fi aproape de consumatorii fideli i importani.
Aceast aciune are rol de fidelizare dar i de repromovare a firmei.
Orice consumator care se afla n baza de date este important , de aceea firma avnd e-mailul
consumatorului va putea trimite i felicitri virtuale. Consumatorilor li se poate insufla un
sentiment de unicitate, de comunicare permanen, se va crea un grad de ataament care are la
baza satisfacia i respectul fa de S.C.KUBO ICE CREAM COMPANY.
Mesaje SMS
Obiectivul principal creterea vnzrilor pe termen scurt stimulnd decizia de cumprarea
consumatorilor.Ctre consumatorii din baza de date dar i ctre consumatori necunoscui se pot
trimite mesaje measje care au ca deviz i oferim un zmbet cadou cu ngheat Amicii.
Mesajele vor fi trimise cu 3 zile nainte de orice srbtoare, astfel se lsa timp de decizie
suficient cumprtorilor, dar n acelai timp ofer i prospeime n mintea acestora.
Drop mailing
n zonele reprezentative din punct de vedere al vnzrilor, se vor pune pliante cu produsele
Amicii n csuele potale din blocurile apropiate, de magazinele ce vnd ngheat. Alturi de
pliant se firma pune i un timbru care va arta c acei consumatori care vor cumpra ngheat
nainte de srbtori vor avea reducere da 10%.
Vnzrile au crescut pe termen scurt dar s-au adugat noi persoane consumatori n baza de
date.
2.7.2.6.PROGRAME MEMBER-GET-MEMBER
Acest program realizat de ctre firm a adus noi consumatori de ngheat Amicii n baza de
date.. Consumatorii fideli firmei au atras i pe prietenii lor ca posibili clieni Amicii.
Consumatorilor i membrilor Clubului Amicii li s-au trimis prin pot un plic care va conine
invitaii la Club pentru o sear cu copii dar i o sear pentru aduli. Pe spatele invitaiei s-a
completat i datele personale.a celor care au primit o invitaie. n fiecare plic se vor gsi invitaii
17
www.kubo.ro
35
n numr de 4. n cazul n care nu pot participa la o sear n Club acetia vor avea un discount de
3% pentru fiecare produs achiziionat.
Imaginea firmei n rndul unui public inta a fost cea care a avut de ctigat n aceast
campanie.
2.8.EVENIMENTE PRIN CARE SE PROMOVEAZ IMAGINEA FIRMEI S.C.KUBO
ICE CREAM COMPANY
De cnd a aprut pe piaa firma a sponsorizat i a participat la diferite 61 de expoziii i 88 de
trguri.
n anul 2000 firma ncheie un contract de sponsorizare cu trupa Amicii format din 5
componeni a cror vrst este apropiat de cei mai fideli consumatori fideli a unghetatei amicii,
adic copii. La fiecare apariie a trupei n public, existai i reprezentani a i firmei care oferea
specatorilor ngheat gratis.
Anul 2000 regsim firma la ROMEXPO fiind de atunci n fiecare an devine sponsor oficial al
acestui trg.(anexa nr.8)
n anul 2006 miznd pe marketing-ul direct firma particip la La Festivalul ngheatei de la
WTCB, ea devine partener oficial la la Festivalul ngheatei i Ciocolatei (IceChocoLand)
organizat de World Trade Center Bucureti. Pentru a-i promova imaginea an de an firma
S.C.KUBO ICE S.R.L. particip la acest festival.
Considerente care justifica participarea firmei la aceast manifestare:
mediatizare puternic att nainte ct i n timpul desfurrii evenimentului
prezenta numeroas din cadrul publicului inta (prini i copii)
animaie puternic (spectacole, concursuri cu premii)
ofer cadrul potrivit pentru lansarea de produse noi
ofer posibilitatea de a folosi materialele promoionale ntr-un context care pune n valoare
marca Amicii (acordarea lor alturi de produsele firmei, sub form de premii la concursuri,
sponsorizarea unor trupe de copii din cadrul programului de animaie)
consolidarea imaginii de firma de top pe piaa ngheatei din Romnia
Materialele promoionale de care dispune firma Kubo sunt:
tricouri
36
epcue
baloane
mingi gonflabile
puzzluri
insigne
sacoe
steaguri
bannere
piramide
afie pre
cataloage
autocolante lzi
(Anexa nr.9)
S.C.KUBO ICE S.R.L. este, de asemenea, implicat n sponsorizri comune sau individuale i
activiti caritabile.
ncercm s ne concentrm pe domenii de mare impact i care se aliniaz obiectivelor noastre
menionat Florin Rosescu, manager general Kubo Ice Crem.
Sponsor n Tabra Naional de Chimie n anul 2000
SPONSOR AL Asociaiei Pticot Institut pentru ajutorarea copiilor aflai n dificultate2011
S.C. Kubo Ice Crem, SPONSORIZEAZ N ANUL 2012 Summer-ul
AMPRO Design a fost nfiinat n anul 2005, iar cei mai importani clieni sunt Kubo Ice
Cream-Amicii, Penny Market, Sushimania, Engelmi/Galai, La Paloma / Budapesta, Cora,
Auchan.,
Sponsor constant la Balul Bobocilor n Piatr Neam
S.C.KUBO ICE S.R.L. Romnia este membr:
ARAM (Asociaia Romn pentru Ambalaje i Mediu).
37
Orice jude interesat de produsele firmei poate accesa Distribuie i lu contact cu managerul
zonal (nume, telefon).
Orcie eveniment intern este prezent n rubrica Anunuri. Regsim aici att achiziiile firmei
ct i programele de dezvoltatree a resursei umane angajate n firm.
Toate produsle firmei, vorbim de ngheat este i ea prezenta n rubrica ngheat.
Prezentat ca gramaj i ambalaj dar lipsindu-le preul de achiziie aceast rubric bulverseaz
cumprtorul.
Concursurile i evenimente externe sunt prezentate n rubrica Concurs.
Pe site-ul firmei exist la rubrica de Contact un formular prin care orice firme sau consumator
poate lsa un mesaj sau cumpr on-line orice produs sau sesiza unele aspecte negative
observabile. Firma interacioneaz astfel cu clienii pentru a afla mai multe despre dorinele i
nevoile acestora.
Ca i concluzie promovarea imaginii firmei cu ajutorul Internetului nu este un punct fore al
acesteia.(Anexa nr.10)
2.10.ALTE FORME DE PROMOVARE
Pentru a afla care sunt prerile consumatorilor despre produsele lor, SC KUBO
organizeaz testri directe prin degustri n diferite medii, de preferin coli 1-8, licee i
participri la diferite expoziii i trguri.
Pe baza datelor i sondajelor obinute dup aceste degustri se procedeaz la fabricarea
unui produs conform cu cerinele majoritii.
n urma sondajelor s-a extins gama de arome i s-a modificat coninutul de grsime din
7% n 12% datorit cerinelor pieei.
39
40
TEMELE CHESTIONARULUI
VARIABILELE ANALIZATE
1.POZITIVA-NEGATIVA
2.PUBLICITATEA PRIN:
1.IMAGINEA FIRMEI
POSTURI TV
POSTURI RADIO
PRESA
2.CONSUMUL DE NGHEAT
1.FRECVENA DE CONSUM
2. ACHIZIIONAREA MRCILOR DE
NGHEAT AMICII
1.ATRIBUTELE URMRITE LA
MARCA
2.IMPORTAN ACESTOR ATRIBUTE
5.ATITUDINEA FA DE MARC
AMICII
1.PRE MAXIM
2.PRE MINIM
1.EVALUAREA ATRIBUTELOR
MRCII
2.PERCEPIA MRCII DE CTRE
UTILIZATOR
1.MEDIU
6.PROFILUL RESPONDENILOR
2.VRSTA
3.VENIT
4.PROFESIE
41
3.3.CHESTIONARUL PROPRIU-ZIS
Bun ziua, m numesc .......................i v rog s avei bunvoina de a-mi rspunde la ntrebrile
din acest chestionar.
1.AI AUZIT DE FIRMA S.C.KUBO ICE?
Da.(trecei la ntrebarea 2)
Nu.(trecei la ntrebarea 16)
TV Romania1
PRO TV
Antena1
Prima TV
Altele
Interval orar
7:00-12:00
12:00-18:00
18:00-22:00
22:00-1:00
Radio
Zum
Kiss FM
PRO FM
7:00-12:00
12:00-18:00
18:00-22:00
22:00-1:00
1:00-7:00
42
Europa FM
Altele
5.Putei preciza n ce cotidiane ai ntlnit o reclam care poart semntura S.C.KUBO ICE
S.R.L. ?
Evenimentul zilei
Adevrul
Jurnalul Naional
Ziua
Romnia liber
Cotidianul
6.Ai auzit de Clubul Amicii la dvs n ora?
Da
Nu
7.Cunosteti site-ul firmei S.C.KUBO ICE S.R.L.?
Da
Nu
8. Ai participat la vreun concurs lansat de firm S.C.KUBO ICE S.R.L.?
Da
Nu
9.Suntei consumator de NGHEAT?
Da
Nu(se ncheie chestionarul)
10.Ce tipuri de ngheat preferai s consumai?
Porii de famile
Pe b
Sandwich
La pahar
La cornet
Vafa
Torturi i rulade
Altele
11.Ct de des servii ngheat?
Frecvena
Zilnic
O dat la 2
zile
Sptmnal
43
Foarte
important
Important
Neutru
Lipsit de
important
Imaginea de marc
Raport calitate/pre
Tip de ambalaj
Aciuni
promoionale
Statutul conferit de
produs
Pre
14.ncercuii varianta corect care reflect opinia dumneavoastr n ceea ce privete produsele
firmei S.C. KUBO ICE COMPANY S.R.L.?
Sunt produse de
calitate
Au un pre
5 4 3 2 1
5 4 3 2 1
Sunt intens
promovate
5 4 3 2 1
promovate
ridicat
Nu sunt produse
de calitate
sczut
Nu sunt intens
AFIRMAII
Total
acord
Acord
Neutru
Dezacord
Total
dezacord
17.Care este preul maxim pe care ai fi dispus s-l pltii pentru o ngheat?
sub 2 ron
intre 2-3 ron
intre 5-10 ron
peste 10 ron
18.Ce va determina cel mai adesea s achiziionai o ngheat cu marca Amicii?
publicitatea
reducerile de pre
oferirea n mod gratuit a unui produs
recomandarea unui cunosctor
altele (precizai care)....................
19.Preciti mediul n care locuii?
urban
rural
20.Alegei intervalul de vrst n care va ncadrai:
18-25 ani
26-35 ani
36-45 ani
46-55 ani
peste 55 ani
21.Precizai care este domeniul d-voastra de activitate:
Industrie
Agricultur
Comer
Cultura,nvmnt,sntate
Administraie public
Armata,poliie
45
Transporturi
Turism
22.Venitul lunar net este
Sub 250 lei
250-500 lei
500-700 lei
750-1000 lei
peste 1000 lei
23.Precizai ce studii avei:
Scoala gimnaziala
Scoala profesional
Studii medii
Studii superioare
47
3.5.PERSPECTIVE I PROPUNERI
Promovarea imaginii firmei este una din preocuprile anuale ale firmei SC KUBO ICE. Dca
imaginea firmei este promovat, este normal ca produsele acesteia s fie cumprate de mai multe
companii, numrul de contracte crete, vnzrile cresc ceea ce conduce la obinerea de profit
mare.
Clienilor trebuie s li se aminteasc ce avantaje primesc la cumprarea produselor.
Deoarece ngheat se vinde att n supermarketuri, hypermarketuri i magazine generale de
cartier, avnd n vedere promovarea imaginii firmei, n primul rnd se va urmri mbuntirea
sistemului de producie, vnzare i distribuie. Deoarece majoritatea consumatorilor cumpra din
supermaketuri, se urmrete cucerirea pietilor cu cel mai mare profit de vnzri
Pe lng mainile personalizate ale firmei i agregatele frigorifice, firm va personaliza i
alte obiecte ca de exemplu mascota firmei care se va gsi pe tricouri, baloane, epci purtate
de copii i angajaii firmei la diferite evenimente. Mascota poate fi promovat i sub form
de plus la festivaluri. Pentru eficientizarea prezenei la eveniment este necesar att
pregtirea minuioasa ct i monitorizarea permanent a programului pe ntreaga perioad de
desfurare a manifestrii i participarea activ n cadrul unor momente din program (vezi
acordarea premiilor pe scen, participarea la dansuri alturi de copii).
n orice campanie de promovare a imaginii firmei se vor avea n vedere urmtoarele:
interviuri
Pentru c profitul i vnzrile s creasc, pentru c imaginea firmei s rmn aceeai, se iau
urmtoarele msuri:
Susinerea de campanii promoionale mai active nu neaprat de srbtori.
Crearea unor ambalaje ct mai atractive. Sigla mrcii mai vizibil.
Crearea de campanii de pre, asigurare de gratuiti, preuri promoionale la noile
produse.
Publicarea de diverse articole n reviste de publicitate i mai activi n presa local.
48
Dup promovarea imaginii firmei aceasta poate s verifice impactul pe care o are asupra
consumatorului. Firm va culege informaii privind modul cum se comport auditoriu cel puin
trimestrial.
Managementul firmei trebuie s acorde important i s considere c activitatea de marketing
este una din cele mai importante n firma, astfel ca s menin standardul ridicat att n
promovarea imaginii firmei ct i a produslui prin angajarea de specialiti.
Unul din minusurile firmei n promovarea imaginii este site-ul. Acesta trebuie reactualizat,
produselor i se pot da preuri mcar informative. Feed-back-ul cu consumatorii i clienii fideli
este aproape inexistent. Promoiile n acest site nu sunt provate n nici un fel.
49
BIBLIOGRAFIE
1. Botton M. Le nom de marque, Editura McGraw-Hill, Paris, 1990, pag. 56
2. CHICIUDEAN, Ion, Gestionarea imaginii n procesul comunicrii, Bucureti, Editura
Licorna, 2000, partea a 2-a
3. Marketing-Suport de curs anul II FEEA
4. Doug Newsom, Judy VanSlike Turk, Dean Kruckeberg, op. cit., p. 454
5. Principiile marketingului-Editia a III a-Teora
6. Mihaela Nicola, Dan Petre, Publicitate, Bucureti, Editura comunicare.ro, 2001, p. 13
7. Cristina Coman, op. cit., p. 21
8. Thomas W. Valente and Patchareeya Pumpuang, ,,Identifying Opinion Leaders to
Promote Behavior
9. Change, Health Education & Behavior, nr. 34 (2007), pp. 881-896
10. Principiile marketingului-Editia a III a-Teora
11. Adrian Zai-MARKETINGUL SERVICIILOR Editura Sedeon Libria Iai2002
12. Judy Strauss si Raymond Frost, E-Marketing, ediia2
http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2012/Best-Global-Brands-2012.aspx
http://www.listamarci.ro/titular-sc-kubo-ice-cream-company-srl-27099.htm
www.kubo.ro
http://www.manager.ro/articole/marketing/strategii-de-promovare-1267.html
http://heb.sagepub.com
http://www.businessmagazin.ro/opinii/elaborarea-strategiei-este-un-proces-de-creatie-10284655
http://ro.wikipedia.org/wiki/Promo%C8%9Bie_(marketing)
50
ANEXE
Anexa nr.1 Zonele de distribuie firmei S.C. KUBO ICE CREAM COMPANY S.R.L.
Valoare
Data depozit
23 noiembrie 2004
Data de registratura
23 noiembrie 2004
Data de acordare
11 august 2005
Data de expirare
23 noiembrie 2014
Prioritati invocate
51
Date de contact
Profil ListaFirme
Tipul marcii
Individuala , Combinata
1017450/21.07.2005
Clase Vienna
Culori revendicate
Aparitii BOPI
52
Distribuitori
(Directori de vanzari
zonali)
Clienti KA
cash&carry
Consumator final
Clieni KA
Hypermarket: Carrefour-7 magazine, Cora-3 magazine, Pic-2 magazine, Auchan1magazin, Real- 9 magazine
Cash&Carry: Metro-23 magazine i Selgros-15 magazine
Supermarket: Billa-23 magazine, Kaufland-21 magazine, Interex-9 magazine, Xxl-5
magazine, Penny Market- aprox 40 mag
Restaurantele Pizza Hut i KFC
Clieni Horeca
Hotel Intercontinental Hotel Plazza Bucuresti Hotel Bucovina Iasi HotelContinental Piatra
Neamt
Anexa nr.4. Sistemul de distribiie S.C.KUBO ICE CREAM COMPANY
53
54
Anexa.nr.7. 1
iunie la SCKUBO
ICE COMPANY
55
56
57