Universitatea Al. I.

Cuza Iai Facultatea de Psihologie i tiin e ale Educa iei Masterat Psihologia medierii conflictelor, Forma ID Anul I, sem I, 2008-2009

FUNDAMENTE TEORETICE ALE CONFLICTULUI

Prof. univ. dr. Ana Stoica-Constantin

SCOPUL CURSULUI Cursul urmrete s ofere studen ilor cunotin ele teoretice de baz pentru n elegerea conflictului i a rezolvrii conflictului. n mod nemijlocit, fundamentele teoretice vor fi utile n abordarea conflictului din perspectivele diverse i aplicative oferite de celelalte discipline din planul de nv mnt al acestui masterat. OBIECTIVE OPERA IONALE ALE CURSULUI Dup studierea acestui curs, studen ii vor dobndi abilit ile: De a prezenta i comenta fundamentele teoretice ale psihologiei conflictului i rezolvrii conflictului De a prezenta i analiza conceptele de baz din teoria conflictului i rezolvrii conflictului De a realiza o privire de ansamblu asupra cercetrii conflictului i a rezolvrii conflictului De a explicita rolul factorilor afectivi n conflict. De a explicita cteva din comportamentele umane n conflict. De a enumera, descrie i comenta teoriile cele mai relevante ale conflictului.

EVALUAREA STUDEN ILOR Forma de evaluare este examenul. Nota va fi rezultatul urmtoarelor evaluri: Elaborarea acas a unei lucrri aplicative, contnd pentru evaluarea pe parcurs - 30%. Examen scris 70%

Cuprinsul cursului
CAP 1. CONFLICTUL CA OBIECT DE STUDIU1 1. Concepte privind conflictul i interven ia n conflict 2. Cercetarea n domeniul rezolvrii conflictelor CAP 2. FUNDAMENTE PSIHOLOGICE ALE CONFLICTULUI 1. Fundamentele afective ale conflictului 2. Comportamente n conflict CAP 3. CADRUL TEORETIC PENTRU REZOLVAREA CONFLICTULUI 1. Teoria conflictului 2. Micro-teoriile conflictului 3. Macro-teoriile conflictului 4. Teoria sistemelor inamice 5. Teoria trebuin elor umane 6. Teoria rezolvrii conflictului a lui Burton 7. Rezolvarea conflictului: dubla diploma ie (diploma ia secundar)
Referin e bibliografice

La nceputul fiecrui capitol se gsete Cuprinsul n detaliu.

CAP I. CONFLICTUL CA OBIECT DE STUDIU

Cuprinsul capitolului

1. Concepte privind conflictul i interven ia n conflict 1.1. Conflictul, structura conflictului i familia de concepte relative la conflict 1.1.1. Defini ie 1.1.2. Structur 1.2. Concepte corelate conflictului Conflictul armat Conflictul violent sau conflictul mortal Conflictul contemporan Conflictul refractar sau insolubil Conflictul prelungit 1.3. Forme de interven ie n conflict i ncheiere a conflictului 1.3.1. Prevenirea conflictului. Ombudsman, func ie i institu ie 1.3.2. Transformarea conflictului 1.3.3. Managementul conflictului 1.3.4. Reducerea conflictului 1.3.5. Rezolvarea de probleme 1.3.6. Acordul /aranjamentul /n elegerea conflictului 1.3.7. Concilierea 1.3.8. Reconcilierea Abordarea justificativ natur-structur-cultur Abordarea prin repara ie /restitu ie Abordarea prin scuze /iertare Abordarea teologic /peniten Abordarea juridic /a pedepsei Abordarea co-dependen ei cauzei /abordarea prin karma Abordarea prin poveti Abordarea prin dramatizri /retririi a ceea ce s-a ntmplat Abordarea durerii /vindecrii comune Abordarea reconstruc iei comune Abordarea prin rezolvarea comun a conflictului Abordarea hoo ponopono 1.3.9. Consensul 1.3.10. Negocierea 1.3.11. Medierea 1.3.12. Arbitrarea 1.3.13. Med-arb 1.3.14. Mini-procesul 1.3.15. Dubla diploma ie 2. Cercetarea n domeniul rezolvrii conflictelor 2.1. Arii investigate 2.2. Institute de cercetare fundamental a conflictului i rezolvrii conflictului

1. Concepte privind conflictul i interven ia n conflict

1.1. Conflictul, structura conflictului i familia de concepte relative la conflict 1.1.1. Defini ie. Termenul de conflict a fost definit ntr-o mare diversitate de moduri. Transgresnd perspectivele i accentele miscellanee intricate n defini iile conflictului, observm c orice conflict se definete prin elementele urmtoare: existen a a dou sau mai multe pr i/sisteme (persoane, grupuri, comunit i), existen a unor trebuin e, scopuri, valori, resurse sau caracteristici individuale care sunt (sau numai par unei pr i sau unelorpr i) diferite sau incompatibile reciproc i prezen a emo iilor (anterioare, nso itoare, sau posterioare conflictului). Incompatibilitatea sau doar diferen ele produc o tensiune care se cere eliberat, ceea ce conduce la conflict. n caseta de mai jos gsi i o cteva defini ii.
James Schelemberg (1996, p, 8), ntr-o carte de larg cuprindere cu caracter teoretic i aplicativ, propune defini ia urmtoare: Pentru nceput, putem defini conflictul social ca fiind opozi ia dintre indivizi i grupuri, pe baza intereselor competitive, a identit ilor diferite i a atitudinilor care se deosebesc. L. A. Coser a avansat o defini ie care a fcut carier: Conflictul este o lupt ntre valori i revendicri de statusuri, putere i resurse n care scopurile oponen ilor sunt de a neutraliza, leza sau elimina rivalii (Coser, 1967, p. 8). John Burton: "O rela ie n care fiecare parte percepe scopurile, valorile, interesele i conduita celuilalt ca antitetice alor lui". (J. Burton, 1988). Conflictul este o situa ie n care oameni interdependen i prezint diferen e (manifeste sau latente) n ceea ce privete satisfacerea nevoilor i intereselor individuale i interfereaz n procesul de ndeplinire a acestor scopuri (Donohue & Kolt, 1992, p. 3). J. P. Folger, M. S. Poole i R. K. Stutman definesc conflictul ca fiind interac iunea dintre dou persoane independente care percep scopuri incompatibile i interferen a reciproc n realizarea acelor scopuri. (Folger, Poole & Stutman, 1993, p. 4). O divergen de interese aa cum este ea perceput, sau credin a c aspira iile curente ale pr ilor nu pot fi realizate simultan (Rubin, Pruit & Kim, 1996, p. 7).

1.1.2. Structura conflictului. Vom utiliza aici dou modele propuse de, respectiv, Johan Galtung i Bernard Mayer. Cel mai influent model al conflictului a fost propus de J. Galtung n 1969. El a vizualizat conflictul ca pe un triunghi, cu contradic ia (C), atitudinea (A) i comportamentul (B) n unghiuri. Galtung vede conflictul ca pe un proces dinamic n care cele trei componente se modific permanent i se influen eaz reciproc. C. Contradic ia semnific situa ia conflictual, care include incompatibilitatea scopurilor. A. Attitudinea cuprinde elemente afective (emo iile), elemente cognitive (convingerile) i elemente conative (voin a). Ea presupune percep iile corecte i percep iile eronate despre cellalt i sine, att pozitive, ct i negative. Atitudinile sunt deseori influen ate de emo ii ca teama, furia, amrciunea i ura. B. Comportamentul (Behavior) poate include cooperarea sau coerci ia, concilierea sau ostilitatea ca extreme. Comportamentul violent n conflict este caracterizat de amenin ri, coerci ie i atacuri distructive.

Activitatea independent nr. 1 A. Identifica i cele trei componente n conflictele de mai jos. Studiul percu iei la baterie. n vacan a de iarn, n imobilul n care locuiesc s-a iscat un conflict care a implicat to i locatarii. Cldirea are ase etaje i este locuit n propor ie de 80% de intelectuali. Conflictul a opus pe de o parte to i locatarii blocului, pe de alta o familie de asisten i medicali, foarte respecta i de vacini, dar temporar czu i n dizgra ia acestora. Motivul este zgomotul pe care fiul acestora, un biat de 18 ani, l face cnd studiaz percu ia. Toat familia l-ar vrea reuit la conservator, iar de Crciun prin ii tocmai i-au fcut cadou o baterie, pentru ca biatul s aib la ce se pregti mai temeinic. Evident, au fcut un efort financiar, dar care era necesar. eful de scar a nceput s primeasc zilnic reclama ii de la vecini, care erau bombarda i cu zgomotele puternice la cele mai nepotrivite ore. Pana de cauciuc. Am plecat la drum cu cel mai bun prieten. M rugase s-l duc pn ntr-un sat ca s ia ceva de acolo. n graba plecrii nu am mai fcut o verificare a mainii. Am plecat bucuroi. Vremea era frumoas, muzica ni el cam tare i nu am sesizat c mi s-a spart un cauciup pe spate-dreapta. ncepuse s se ntunece i vremea prea c se stric. Constat c roata de rezerv era spart. Pe moment n-am tiut ce s mai fac, dar apoi am nceput s-mi revrsii nervii asupra prietenului meu, nvinuindu-l c m-a zorit s plecm i eu de aceea n-am mai verificat starea mainii. B. Descrie i n cteva rnduri un conflict din experien a dumneavoast, personal sau nu. Identifica i apoi cele trei componente, dup Galtung, artnd i genurile fiecruia (de exemplu, componenta comportament, n exemplul dumneavoastr poate fi prezent prin amenin ri).

Tot triadic este i structura propus de Bernard Mayer n anul 2000. El definete conflictul ca pe un un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o component cognitiv (gndirea, percep ia situa iei conflictuale), o component afectiv (emo iile i sentimentele) i o component comportamental (ac iunea, inclusiv comunicarea). Componenta 1: Percep ia conflictului, modul n care l n elegem i cum l evalum. Percep ia nu este totdeauna rezonabil sau realist, ntruct fiecare individ decodific datele situa iei n func ie de grila de lectur proprie: experien e anterioare, cogni ii, capacitatea de analiz a situa iei, atitudini, dorin e, starea dispozi ional momentan etc. Astfel, el poate vedea surse ale unui conflict acolo unde ele nu exist. Conflictul ncepe prin a exista numai n imagina ia unei sau mai multor persoane (stadiu n care nc mai vorbim de conflict imaginat), dar curnd devine conflict real, prin diferie mecanismele psihologice ntre care cel mai important este automplinirea profe iei (dac eti convins de ceva, te atep i s aib loc, pozitiv sau negativ, el se va adeveri). Ca atare, este suficient ca numai unul s cread c exist o incompatibilitate i el va transmite mesaje implicite sau chiar va ac iona n consecin ; rezultatul este c partenerul va fi implicat n conflict, chiar dac nu mprtete acea percep ie, nu simte ceea ce crede cellalt i /sau nu are cunotin de aceasta. Multe conflicte se dezvolt din presupunerea despre ce ar putea s se ntmple dac sau cnd una din pr i va face ceva. n mare msur ostilitatea interpersonal este provocat de conflictele imaginate. Utilitatea practic a acestei informa ii const n aten ia cu care vom cerceta percep iile fiecrei pr i cu privire la conflictul pe care l acuz, sau a pr ii cu care ne confruntm noi nine, nainte de a face prima interven ie n direc ia rezolvrii. Ascultarea activ cu rol de informare este foarte indicat n acest scop. Componenta 2: Afectivitatea n conflict (emo iile i sentimentele). Emo iile sunt inerente conflictului. Unele emo ii (ndeosebi emo iile-oc de genul furiei, disperrii, spaimei, urii, dar i tensiunea, frustra ia, triste ea sau teama) i /sau unele persoane se cer cu prioritate detensionate fie direct n interac iunea conflictual, fie n exteriorul acesteia. n multe conflicte oamenii ajung s ac ioneze mpotriva propriilor interese, artndu-se mai interesa i s-i exprime sentimentele, dect s ob in satisfacerea nevoii care a cauzat intrarea lor n

conflict. Distingem astfel un aspect expresiv al conflictelor i unul orientat spre rezultat. (Este ceea ce identifica L. A. Coser, n lucrarea sa clasic Func iile Conflictului Social: componenta nerealist a conflictului (manifestarea emo iilor) i componenta realist (satisfacerea nevoilor, a interesului). Activitatea independent nr. 2 Da i un exemplu n care aspectul expresiv (manifestarea emo iilor de revolt, ur, frustrare etc.) a prevalat n fa a celui orientat spre rezultat (partea implicat a preferat s piard cauza, n schimbul satisfac iei de a-i spune celuilalt verde-n fa tot ce pn atunci cenzurase). Eforturile de tratare a componentei expresive prin propunerea de solu ii nu dau rezultate, dac partenerul de conflict sau o ter parte nu-i ofer sprijin persoanei, ocupndu-se de emo iile sale. Adesea (dei nu ntotdeauna), oamenii trebuie s gseasc mai nti un mijloc de a-i exprima emo iile uneori nainte de a se putea axa efectiv pe un rezultat care le va satisface nevoile. i invers, este inutil s ncurajezi exprimarea sentimentelor prin recunoaterea stresului pe care-l triete persoana, cnd ea vrea s te ocupi de rezultat ori acest lucru se impune. Componenta 3: Ac iunea. Comportamentul n conflict poate avea dou roluri: exprimarea conflictului, a emo iilor implicate i satisfacerea nevoilor. Ac iunile pot mbrca o larg diversitate de manifestare, de la ncercarea de a face ceva n dezavantajul altuia, la exercitarea puterii, apoi la violen i distructivitate sau, dimpotriv, la caracterul conciliant, constructiv i prietenos. Ac iunea poate avea un caracter constructiv /cooperant, ori dimpotriv, distructiv /competitiv. S observm c cele trei laturi ale conflictului nu coreleaz: creterea sau reducerea intensit ii uneia nu ne dau nici o informa ie despre evolu ia celorlalte. Aceast relativ autonomie de manifestare face uneori greu de n eles i de anticipat comportamentul persoanei cu care te afli n conflict, ira ionalitatea actelor sale ne deruteaz. 1.2. Concepte corelate conflictului n prezent sunt n circula ie cteva concepte care alctuiesc o familie a termenilor asocia i conflictului: conflictul armat, conflictul violent sau mortal, conflictul contemporan, conflictul refractar, netratabil, insolubil (intractable conflict), conflictul cu rdcini adnci i conflictul prelungit (protracted conflict). Conflictul armat este conflictul n care ambele pr i utilizeaz for a. Conflictul violent sau conflictul mortal este similar cu c. armat, dar n plus include violen a unilateral. Violen a poate fi fizic (genocidul mpotriva civililor nenarma i), sau structural (rezultatul unor rela ii care produc suferin inutil). Conflictul contemporan reunete conflictele politice i violente de dup rzboiul rece : acesta este sensul generic. Mai exist i sintagma de conflicte contemporane narmate, care semnific numai conflictele care implic for a. Conflictul refractar sau insolubil. Este un conflict care rezist la tentativele de solu ionare pentru c nu este centrat pe interese, care sunt relativ uor de satisfcut, ci pe nevoi umane fundamentale, pe valori, pe identitate. Conflictul insolubil poate fi gestionat n sensul atenurii intensit ii, pentru a fi mai uor de suportat. Diploma ia secundar (two track diplomacy) este cea mai eficient form de management al acestui tip de conflict. Conflictul prelungit este un conflict de durat, alternnd perioadele de intensitate maxim (rzboi), cu cele de relativ acalmie.

Activitatea independent nr. 3 Da i cel pu in un exepmlu concret care s ilustreze un termen asociat conflictului. 1.3. Forme de interven ie n conflict Teoreticienii i practican ii vehiculeaz un set fluid de concepte din familia rezolvrii conflictelor, ca proces i rezultat. S ne oprim asupra celor mai cunoscute. 1.3.1. Prevenirea conflictului. Ombudsman, func ie i institu ie. Prevenirea n acest context nu are semnifica ia de evitare, care este o strategie de abordare a conflictului deja existent. Prevenirea conflictului include msurile de prevenire a tuturor incompatibilit ilor i a comportamentelor care ar putea genera conflictul. Preven ia se poate realiza de fiecare persoan, ca gestiune peoprie a rela iilor interpersonale, dar n ultima vreme ea a devenit att responsabilitatea unor persoane care ocup o func ie special n organiza ie (ombudsmen), ct i obiectul unor ini iative organizatorice, cum este designul rezolvrii alternative a disputelor n sisteme, metodologie complez de prevenire i rezolvare a conflictelor dintr-o organiza ie, prin alte metode dect clasicul arbitraj n instan : prin metode alternative (Alternative Dispute Resolution ADR).
Ombudsman (pl. ombudsmen) indic o persoan dintr-o organiza ie, cu roluri multiple n colectarea reclama iilor i n rezolvarea nemul umirilor (prin mediere, consiliere, investigare sau arbitraj). n ultimii ani termenul de ombudsman s-a extins i la departamentul care include mai multe persoane cu functii de ombudsman. n func ie de localizarea situa iilor conflictuale, intra sau extra-organiza ionale, ombudsmen pot fi interni sau externi. Ombudsman este interfa a ntre cet eni i organiza ie. Asigurnd cadrul legal al deciziilor conducerii la plngerile cet enilor, ombudsman are responsabilitati att fa de angajatii care i se adreseaz in conditii de confidentialitate, ct i fa de corporatia care are nevoie de feedback i recomandari. Dei aria de probleme i departamente la acre are acces este vast, rolul ombudsman este doar de recomandare de solu ii, nu de decizie, implementare. Au angajat ombudsmen diferite ntreprinderi, guverne centrale sau administra ii locale, institu ii de nv mnt superior, chiar parlamentul European a desemnat un ombudsman al UE. Originar din Suedia anului 1809, conceptul de ombudsman a fcut carier att ca angajat (func ie), ct i /sau ca departament.

Pentru ideea de ncheiere a conflictului sintagma de rezolvare a conflictului este cea mai general i cunoscut. Aceasta semnific, ntr-adevr, lichidarea definitiv a conflictului, prin win-win (victorie-victorie) care d satisfac ie ambelor pr i. Rezolvarea conflictului nseamn lichidarea lui prin metode analitice, care presupun accederea la rdcina problemei i ob inerea unui rezultat care este vzut de ambele pr i ca fiind o solu ie permanent a problemei (Burton, 1988, p. 2). Dar sintagma de rezolvare a conflictului este interanjabil, de mai mult de un deceniu, cu conceptul de transformarea conflictului, dei se pare c acesta din urm va reui s i construiasc o identitate proprie. 1.3.2. Transformarea conflictului. Conceptul s-a cristalizat in ultimul deceniu al secolului trecut, iar John Paul Lederach l-a consacrat definitiv n 1995. Este un proces alternativ celor de rezolvare a conflictului i de management al conflictului. El devine necesar cel pu in n trei situa ii: cnd conflictul este asimetric (de ex. conflictele etnice, care intr n categoria conflictelor majoritate-minoritate), dup rezolvarea conflictului, sau ca o condi ie premergtoare acestuia. Transformarea conflictului presupune o modificare profund la nivelul individualit ilor, al rela iilor dintre pr i, al intereselor i discursurilor, dar i al situa iei care a creat conflictul (poate chiar constitu ia societ ii care sprijin conflictul 7

violent). El este orientat spre ameliorarea n elegerii reciproce. Este un proces laborios i de durat, dar efectele sunt cele mai profunde i durabile. Transformarea conflictului este cea mai indicat n conflictele refractare /insolubile de tipul celor identitare, etnice. 1.3.3. Managementul conflictului are dou accep iuni majore: a) termen generic pentru toate ac iunile de gestionare a conflictului (preven ie /prevenire, rezolvare, tratare a consecin elor), dar i b) strategii de control, sau reglare a conflictelor de durat i refractare la solu iile pozitive, accep iune care s-a impus puternic. De re inut c prin managementul conflictului nu se ajunge la rezolvare, ci doar la o atenuare a formelor violente ale unui proces n desfurare, care ar putea s nu aib niciodat o solu ie. Cu alte cuvinte ca rezultat al managementului pr ile continu s se confrunte, dar adopt tactici mai pu in extreme, ceea ce nseamn c se ob ine o reducere a polarizrii. Strategiile prin care oamenii fac fa conflctului insolubil sunt: brfa, ridiculizarea, linarea, terorismul, rzboiul, dumnia de moarte, genocidul, legea, medierea i evitarea.
Prima lucrare despre managementul conflictului a fost publicat n 1960 de Thomas C. Schelling i se numea Strategy of Conflict. Dei economist (laureat al premiului Nobel), Schelling a abordat teoria conflictului dintr-o perspectiv multidisciplinar: economie, psihologie, sociologie i drept. Cel care a fundamentat tiin ific studiul managementului conflictului a fost Donald Black. n 1990 el tipologiza formele elementare ale managementului conflictului. Urmeaz o lung pleiad de autori.

1.3.4. Reducerea conflictului ni se pare un concept inutil i derutant, care se suprapune peste cel de management al conflictului. Atta timp ct prin rezolvarea conflictelor se realizeaz numai reducerea incompatibilit ilor i identificarea mijloacelor de angajare n direc ii nonviolente, ignorndu-se sentimentele, amintirile i interesele, a cror vindecare este lsat pe seama timpului, spun sus intorii acestui concept, termenul de reducere este cel mai corect. 1.3.5. Rezolvarea de probleme poate avea ca obiect probleme obiective, nonrela ionale, caz n care vorbim despre rezolvarea propriu-zis de probleme, sau poate avea ca obiect probleme, dispute transpersonale, sociale, caz n care suntem n fa a unui conflict. n rezolvarea de probleme emo ia este relativ sczut, iar demersul rezolutiv are multe elemente de descoperire i creativitate. Nu orice problem este un conflict, dar toate conflictele au de rezolvat probleme. 1.3.6. Acordul /aranjamentul /n elegerea conflictului (Conflict settlement) este o n elegere ntre pr i, care consfin ete ncetarea conflictului. Termenul este utilizat att n conflictele armate, ct i n negociere, mediere i celelalte forme de rezolvare alternativ a conflictului. Acordul con ine o serie de itemi cu rol de memento pentru sarcinile fiecrei pr i, condi iile de implementare a sarcinilor i comportamentelor asumate de fiecare (termene, sanc iuni pentru nerespectare etc.). 1.3.7. Concilierea. Proces similar medierii, singura deosebire fiind aceea c pr ile nu se ntlnesc, iar ter a parte recurge la un gen de diploma ie navet (shuttle diplomacy). Conciliatorul, impar ial sau neutru (o ter parte), transport informa ia, asistnd pr ile n mod separat, de regul prin telefon sau e-mail. Concilierea func ioneaz cnd ambele pr i doresc un acord, dar nu reuesc s se n eleag reciproc i s comunice. Un termen derutant de asemntor, dar cu semnifica ie total diferit, este reconcilierea.

1.3.8. Reconcilierea este un proces care se ncadreaz n etapa post-conflict. Reconcilierea este un concept nou n domeniul rezolvrii conflictelor, fiind utilizat pentru prima dat ntr-o carte scris de Charles Hauss, n 1995. Ea caut s-i determine pe oameni s-i reconsidere adversarii istorici. Este un proces laborios, pentru c nu se poate induce pe scar larg, ci treptat, la un numr limitat de indivizi. John Paul Lederach i-a identificat 4 componente importante: ncrederea, dreptatea, mila (ndurarea) i pacea. Termenul mil sugereaz c reconcilierea are rdcini religioase, n multe religii ale lumii. Din 1995 au aprut zeci de comisii pentru sdirea ncrederii i reconciliere, n ri cu probleme. Strategii utilizate n reconciliere: a. Se organizeaz ntlniri la scar mic ntre indivizi din ambele tabere, care exploreaz mpreun temele i furiile reciproce i, foarte important, ncep s construiasc pun i ale ncrederii ntre ei i taberele lor, ca etap n procesul de vindecare (healing). b. Seriale artistice pe teme de rezolvare a conflictelor transmise la radio (de ex. n Africa) sau la televiziune - telenovele (de ex. n Macedonia). c. Tabr de vacan (de ex. pentru juctorii de basket din fosta Jugoslavia). d. Utilizarea religiei ca vehicul al reconcilierii. Activitatea independent nr. 4 Mai jos ve i gsi 12 forme de reconciliere. Citi i-le i identifica i exemple din experien a dumneavoastr, la cel pu in una din ele. Johan Galtung ofer o sintez asupra problematicii reconcilierii, pe care o vom rezuma mai jos. Reconcilierea este un proces de vindecare att a victimei, pentru traumele suferite, dar i a fptaului (agresorului). Pentru rul suferit, victima poate cuta restituirea din partea fptaului sau din partea ter ei pr i, prin pedepsirea fptaului, dar i fptaul poate sim i nevoia de eliberare pentru vina sa: de la ter a parte prin supunere, peniten sau pedeaps; de la victim prin adresarea de scuze i ob inerea iertrii; iar de la sine printr-un dificil proces intern. Galtung identific 12 moduri de realizare a reconcilierii, ca stare de fapt, nu ca normativitate (ca recomandare metodologic, pragmatic). Dei extrase din experien a grupurilor i comunit ilor largi, abordrile identificate sunt n egal msur relevante i pentru conflictele interpersonale. 1. Abordarea justificativ natur-structur-cultur, posibil n unele cazuri de violen colectiv sau individual. De felul n care este n eles actul svrit de fpta (violen a), depinde rela ia dintre fpta i victim, existnd patru variante: Dac victima nu poate accepta circumstan ele atenuante pentru agresor, atunci reconcilierea este imposibil, mai probabil fiind rzbunarea. Dac victima poate accepta circumstan ele atentuante pentru agresor, atunci este deschis calea spre reconciliere. Dac pr ile pot cdea de acord c structura a fost /este deficient i c comportamentul lor a fost legiferat prin pozi iile structurale (legisla ie, func ie) mai degrab dect a fi fost ceva personal, atunci va fi posibil ntoarcerea spre problema comun, care este violen a structural; Perspectiv orientat spre cultur de asemenea convertete rela ia din inter-personal sau inter-statal, ntr-o rela ie marcat de o cultur deficient, energia pr ilor fiind redirec ionat i valorificat pentru reducerea violen ei care caracterizeaz culturile lor. Ter a parte poate sugera pr ilor o artibuire extern: condi iile externe sunt cele care te-au fcut pe tine fpta i pe mine victim. Ca atare, nu avem motive s ne urm, nici ca tu s te sim i excesiv de vinovat, ca eu s intru n psihologia victimei. Noi putem s ne reconciliem, s

lsm trecutul n urma noastr. Putem s ne reunim for ele i s luptm mpotriva acelor condi ii care ne-au mpins unul mpotriva celuilalt n acte oribile de violen . 2. Abordarea prin repara ie /restitu ie. X i-a fcut un ru lui Y, X este contient de vina sa, Y este contient de traum. X vine la Y i se ofer s-l despgubeasc, restituindu-i fie bunurile, fie oferindu-i bani. Acest lucru se poate petrece la nivel interpersonal (i cumperi alt vaz n locul celei pe care i-ai spart-o) sau inter-statal. Are loc o restitu ie, reparare, reinstalarea statutului anterior. Intermediarul poate sugera actul concret al restituirii. 3. Abordarea prin scuze /iertare. X i-a fcut un ru lui Y. Y este contient de rul svrit. X vine la Y s-i cear scuze sincere, Y le accept. Aici este o transformare spiritual dubl. A accepta scuzele nu nseamn automat i a ierta. Ambele pr i trebuie s aib dispozi ia de a intra n aceast rela ie. Posibile traduceri: - mi cer scuze = A vrea s nu fi fcut ceea ce am fcut i promit s nu mai fac. - Accept scuzele = Cred ce spui, hai s ne vedem de ale noastre. - Te rog s m ier i = Te rog s m eliberezi de vina pe care o simt fa de tine. - Te iert = Prin aceasta te eliberez de vina fa de mine. Vina apare din contiin a de a fi fcut ru cuiva. Ea stabilete o rela ie cu victima, cu propriul eu i cu divinitatea /entitatea n care crede. Numai victima poate reduce sentimentul de vinov ie. La rndul ei, prin iertare partea lezat se elibereaz par ial de traum, dei nu total. 4. Abordarea teologic /peniten . n lumea occidental aceast abordare este asociat cu cretinismul. Problema este c aceasta func ioneaz numai la credincioi. n plus, abordarea nu rezolv nici problema sine-altul, nici pe cea sine-sine. Ea le poate exacerba pe amndou, fiind utilizat ca scuz pentru a evita orice ntlnire cu cellalt, pe motivul c Dumnezeu a rezolvat problema. Dac problema interioar refuz s fie rezolvat, atunci apar ndoieli despre absolvirea divin. Numele ter ei pr i este acum preotul. El trebuie s-l ajute pe fpta s-i lrgeasc perspectiva, adugnd-o i pe a victimei, respectiv focalizndu-se pe scuze i restitu ie. Aici persist, totui, o problem major: victima poate cere s fie lsat n pace, pentru c a suferit destul i nu vrea s mai aud de fpta, nici nu are nevoie de restitu ie, nici s-i asculte scuzele, care nu vor ndrepta niciodat rul fcut. De aceea preotul nu-i va aduce fa n fa prea devreme, ci va discuta separat. 5. Abordarea juridic /a pedepsei. Succesorul lui Dumnezeu este statul. Rela ia devine una ntre fpta i stat, cu judectorul n rolul de preot. Succesiunea devine prezentarea cazului confesarea - pedepsirea prin izolare reacceptarea de ctre societate. Fptaul se simte eliberat de vina fa de societate. Ter a parte este acum judectorul. El trebuie s-i adauge abilit ile unui preot, iar preotul s nve e cum s procedeze cu necredincioii. Judectorul poate aduga n sentin restitu ia i scuzele. 6. Abordarea co-dependen ei cauzei /abordarea prin karma. Budismul are o etic a nonviolen ei, dar are i o epistemelogie de analiz sistemic bazat pe lan uri interactive cauzale /cicluri. Adic: dei fiecare fiin uman poate alege la un moment dat s ac ioneze violent sau dimpotriv, decizia lui este influen at de karma sa, starea sa moral din acel moment, de credin a c indiferent ce faci, se va ntoarce mai devreme sau mai trziu la tine i de karma victimei, i, prin reunirea lor, de karma colectiv: suma total a meritelor i defectelor ac iunii anterioare. ntruct aceste lan uri intercondi ionate pun accent pe trecutul anterior vie ii, pe vie ile de alturi, din context i pe dup-via a viitorului, defectul unui act violent nu poate fi pus pe seama unui singur actor. ntotdeauna o karma negativ are mai mul i responsabili. De aici, modul de a mbunt i karma este un dialog extern, care practic nseamn o mas rotund la care stau to i, fr alocarea rolurilor de fpta, victim, consilier, judector, 10

iar conducerea discu iei se face prin rota ie. Dar nainte de aceasta are loc medita ia, ca dialog intern prin care participan ii fac pace cu ei nii. Aceast abordare este mai degrab o atitudine, o filosofie de via , dincolo de dihotomia strict fpta-victim. 7. Abordarea prin poveti. Se organizeaz dialoguri ntre fpta i victim, n care se descrie cu lux de amnunte ce s-a petrecut, ncercnd explicarea faptelor, fcnd ca actele violente s apar drept consecin e logice ale factorilor anteceden i dterminan i. Se mizeaz pe efectul de catharzis. Ter a parte d cutrii adevrului dou trsturi: istoria factual - din ambele perspective i istoria viitorului, adic cum s se evite reptarea violen elor n viitor. Ter a parte organizeeaz acele dialoguri. O metod este aceea de a pune la dispozi ia pr ilor o carte mare, cu pagini albe pe care s le completeze ele. Cartea va deveni o parte a memoriei colective. Acolo se vor nota descrierile violen elor i traumelor, efectele asupra a ceea ce au sim it victimele, ct i speran ele de viitor. (Ex. Irlanda in 1975, Soka Gakkai n Japonia a adunat memoriile femeilor n 26 de volume.) 8. Abordarea prin dramatizri /retririi a ceea ce s-a ntmplat. Ceea ce conteaz este s se ajung la o n elegere mai profund, mai emo ional, nu doar descriptiv. Retrirea se poate face prin: a) povestirea ntmplrii, ca parte implicat sau ca martor; b) crearea unei piese pentru a fi prezentat la tv spre consum public (cnd retrirea este att de dureroas, nct pr ile s nu pot reproduce prin dramatizare). Juctorii pot retri evenimentele pn n momentul n care s-a greit, apoi s inventeze mpreun o continuare alternativ. 9. Abordarea durerii /vindecrii comune. Discutarea durerii mpreun cu agresorul, deplngerea laolalt a rzboiului, a oricrui rzboi, ca i conflict i crim mpotriva umanit ii, cu cutarea de alternative n trecut i viitor. Ideea const n a fi laolalt. Pe msur ce timpul trece, se organizeaz din ce n ce mai multe ntlniri n acest sens, de regul ntre veterani de ambele pr i, dar i civili, solda i n exerci iu i oameni politici. Prin aceasta se contribuie la vindecare. Ter a parte s aib grij ca acestea s nu se transforme n tribunale. 10. Abordarea reconstruc iei comune. Solda ii se dezarmeaz i se ntorc, de aceast dat pentru a construi. Atunci victimele se pot ntlni cu victime, comandan ii cu comandan i etc. Esen ialul este de a desfura o activitate mpreun. De exemplu, n Norvegia solda ii germani care se retrgeau din calea Armatei Roii au ars pmnturile. Dup rzboi, ei au venit s ajute la replantarea pomilor i refertilizarea solului. Pot veni i civili, dei ei nu sunt reprezentativi pentru violen ele rzboiului. Ei arat c o na iune are aspecte dure i blnde 11. Abordarea prin rezolvarea comun a conflictului se refer la implicarea popula iei n discutarea a ceea ce a fost i a ceea ce va urma dac nu se ntreprinde nimic n vederea unei pci durabile i ce ar trebui fcut. 12. Abordarea hoo ponopono. Termen hawaian pentru o abordare care ntrunete elemente din mai multe abordri (cei 3R): reconciliere, reconstruc ie i rezolvare. Acestea se realizeaz ntr-o discu ie (ho'o ponopono) moderat de n eleptul comunit ii, n care pr ile i cunotin e ale acestora stau n jurul unei mese i fiecare este ncurajat s-i prezinte sincer versiunea sa: ce s-a ntmplat, cum, care ar fi reac ia adecvat. Se ofer scuze i se accept scuzele, se cere iertare i se acord iertarea. Exemplu: n timp ce un vecin cu stare dormea, un adolescent a intrat i i-a furat c iva dolari. Omul l-a prins. A chemat poli ia i a aflat c biatul va sta n nchisoare 20 de ani, dac mai recidiveaz. Au organizat o edin hoo ponopono. Copilul i-a cerut scuze, pgubaul l-a iertat public. La dialog s-a aflat c familia era srac, iar sora biatului bolnav. Rezultatul dialogului ho'o ponopono a fost n cel mai autentic stil win-win: biatul va trebui s fac cteva zile de munc n gradina vecinului n a crui cas a intrat prin efrac ie. Victima, care se ntmplase s fie bogat, i vecinii, au czut de acord s contribuie la cheltuielile medicale ale familiei.

11

Aceast abordare este destul de dificil, dar complet. Ea con ine reabilitarea victimei, acordarea de respect fa de sentimentele sale, ascultarea problemelor sale, primire de scuze i restitu ie. Dei nu este un panaceu, la o privire atent, n ho'o ponopono se regsesc toate abordrile anterioare. n concluzie la procesul reconcilierii i la modalit ile de realizare a acesteia, se poate afirma c niciuna din abordri nu este capabil s gestioneze ntreaga complexitate a situa iei dup-violen ; problema const n designul combina iilor indicate pentru o situa ie dat, ceea ce reclam cunoatere, abilit i i experien . Activitatea independent nr. 5 Comenta i (exprima i-v prerea despre) formele de reconciliere n contextul cultural romnesc (economic, politic, istoric) : de exemplu, care vi se par adecvate i de ce, care nu, etc. 1.3.9. Consensul este un demers spre ncheierea disputei, prin care to i membrii grupului accept s admit un punct de vedere comun (ca preparativ pentru negociere) sau chiar o solu ie. El conduce la o n elegere care este satisfctoare pentru to i cei implica i. n consens este considerat atitudinea fiecruia. 1.3.10. Negocierea este un proces bilateral sau multilateral in care partile, avand diferende asupra unei anumite probleme, incearca sa ajunga la o intelegere, un acord (acesta este termenul consacrat) asupra acelui subiect, prin comunicare. Negocierea poate fi realizat direct de ctre pr i, sau prin intermediar (negociator). Negociatorul are dou categorii de abilit i: este profesionist n domeniul problemei negociate i stpnete tehnica negocierii. El se implic substan ial n sugerarea i structurarea solu iei, spre deosebire de mediator, de exemplu, care se men ine neutru (unul din motive const n absen a expertizei n domeniul problemei). 1.3.11. Medierea presupune cu necesitate interven ia ter ei pr i; este un proces voluntar prin care pr ile preiau controlul asupra rezultatului (medierea pur), dar cnd medierea include imixtiuni pozitive sau negative din partea mediatorului, se numete medierea cu muchi. Rolul mediatorului este doar procedural, de creare a condi iilor i de ndrumare a pr ilor, care i gsesc singure solu ia la problem (motiv pentru care unii o numesc i negociere asistat). i totui, dac pr ile ntmpin dificult i n a gsi solu ii, mediatorul poate sugera mai multe variante de rezolvare, fr a impune, ns, o solu ie. 1.3.12. Arbitrarea. Proces de rezolvare a conflictului printr-o ter parte, a crei autoritate este i va fi recunoscut i dup arbitrare. Disputa este prezentat unei sau mai multor persoane pentru a lua o decizie necontestat i final. Pr ile trebuie s-i dovedeasc adevrurile n fa a arbitrului, care ia decizia. Arbitrarea se folosete ndeosebi n conflictele dintre organiza ii. 1.3.13. Med-arb. Este o mixtur ntre mediere i arbitraj: aceeai persoan poate ndeplini succesiv ambele roluri, de mediator i de arbitru, sau rolurile pot fi atribuite unor persoane diferite. 1.3.14. Mini-procesul este un proces de tatonare, n care juritii care reprezint pr ile n conflict prezint cazul n fa a unui judector, fr martori, pentru a ob ine perspectiva judectorului asupra cazului. Dac ulterior cazul merge n instan , partea care a cerut acest lucru va plti cheltuielile de judecat, dac hotrrea cur ii este identic cu cea din mini-proces. Un mini-proces se mai realizeaz cnd pr ile au nevoie s aud un rezumat al cazului lor, pentru a pi la negocieri. 12

1.3.15. Diploma ia secundar (Two Track diplomacy = diploma ia complementar, diploma ia celei de a doua ci) este o interac iune informal, neoficial ntre membrii grupurilor sau na iunilor adversare, care are ca scop dezvoltarea strategiilor, influen area opiniei publice i organizarea resurselor umane i materiale n moduri care ar putea ajuta la rezolvarea conflictului. Ea acompaniaz diploma ia oficial, atribuit mai ales brba ilor, care practic o diploma ie dur, fiind realizat de diferite organiza ii i atribuit mai ales femeilor, care practica aceast diploma ie blnd. Unul dintre fenomenele cheie de care se ocup diploma ia secundar este Conflictul Social Prelungit (CSP), prin natura lui refractar. Activitatea independent nr. 6 Ce roluri de ter parte (mediator, negociator, arbitru) a i jucat n conflicte? Descrie i situa iile.

2. Cercetarea n domeniul rezolvrii conflictelor

Precizri introductive: categorii de studii asupra conflictului Niveluri macro i micro. Studiile la nivel macro (rela iile dintre state, rzboaiele, revolu iile) se numesc studii asupra pcii, studii asupra pcii i conflictului sau tiin a pcii. Studiile la nivel micro sunt denumite rezolvarea conflictelor sau managamentul disputelor. Teoreticieni i practicieni. Teoreticienii sunt istorici, sociologi, specialiti n tiin ele politice, psihologii. Practicienii (rezolvitorii de conflicte, intermediarii, ter ele pr i) sunt: asisten ii sociali, psihologii clinicieni, avoca i, minitri, strategi militari, diploma i, specialiti n managementul muncii. Generalitii i specialitii se axeaz, respectiv, pe o gam larg de idei sau, dimpotriv, pe o problem specific. Cursul acesta este, de exemplu, generalist. 2.1. Arii investigate Aspectul din rezolvarea conflictelor cel mai intens cercetat n condi ii de laborator este negocierea (vezi t. Boncu, 2006). Cele mai importante descoperiri sunt pe aceast tem: comportamentul de rezolvare a problemelor (de exemplu, oferirea sau solicitarea de informa ii despre priorit ile unei pr i ncurajeaz beneficiile reciproce mari); comportamentul certre (amenin ri sau fixarea rigid pe o pozi ie) ndreapt spre eec n stabilirea acordului sau spre acorduri soldate cu beneficii slabe de ambele pr i; concesiile faciliteaz acordul, dar favorizeaz interesele celuilalt (Pruitt & Carnevale, 1993); motiva ia prosocial (datorat bunei dispozi ii sau speran ei unor rela ii ulterioare cu cealalt parte) poate facilita acordul i beneficiile comune, dar n anumite condi ii; partea care face prima ofert tinde s dobndeasc un beneficiu superior; atitudinile care mpiedic efectuarea concesiilor (de exemplu abordarea din perspectiva buc ii fixe de plcint, n care cineva vede ctigul celuilalt ca pe o pierdere inevitabil a sa, n loc s adopte perspectiva plcintei lrgite). (Thompson, Neale, & Sinaceur, 2004).

13

Diferen ele culturale n negociere constituie a doua direc ie major de cercetare (Gelfand & Brett, 2004), n care s-au stabilit cteva certitudini: negociatorii din culturi individualiste (ca cea american, sau european) au tendin a de a se plasa pe pozi ii mai controversiale, pe cnd cei din culturile colectiviste (asiatice) sunt mai preocupa i de men inerea rela iilor pozitive, ceea ce i face mai concesivi i mai dispui la cooperare; responsabilitatea fa de membrii grupului ncurajeaz comportamentul controversial la individualiti, dar la colectiviti ncurajeaz comportamentul de cooperare; persoanele cu o mare nevoie de nchidere (de decizii rapide) tind s gndeasc i s ac ioneze n moduri uzuale i s adopte un comportament controversial (dac sunt dintr-o societate individualist) sau cooperant (dac sunt dintr-o societate colectivist).

Implicarea ter ei pr i, cu accent pe mediere i arbitrare, este o alt zon de investiga ii empirice, att n laborator, ct i n condi ii naturale. S-a constat, printre altele, c: medierea interpersonal este foarte eficient; c pr ile prefer medierea, arbitrrii sau adjudecrii, deoarece medierea le permite controlul asupra deciziei finale; impar ialitatea este extrem de important, iar legturile anterioare cu una din pr i poate fi acceptat, dac ter a parte se dovedete impar ial; mai mult nc, unele persoane prefer ca mediatorul s fie apropiat de partea opus, n speran a c o va putea influen a mai uor (Kressel & Pruitt, 1989). Tacticile mediatorilor. Au fost identificate peste 100 de tactici ale mediatorilor, unele dintre ele dovedindu-se mai eficiente dect celelalte: gradul de implicare a mediatorului este direct propor ional cu intensitatea conflictului; mediatorul ajut pr ile s-i n eleag reciproc pozi iile i le provoac s vin cu idei; discu iile private, separate (caucus); complian a la acord este mai mare cnd pr ile pleac de la mediere n rela ii bune i sunt satisfcute de procesul n sine; n conflictele maritale este benefic un training al so ilor n tehnica rezolvrii problemelor i, de asemenea, s-a mai constatat c terapiile centrate pe emo ii sunt cele mai eficiente. Acestea constau n identificarea patternurilor interac ionale ale so ilor, exprimarea de ambele pr i a sentimentelor i expectan elor proprii i cerin a de a accepta i rspunde la tririle i ateptrile partenerului. n fine, o ultim achizi ie: au fost elaborate i implementate programe de mediere ntre colegii de coal (peer mediation), care s-au dovedit eficiente.

Conflictul etno-politic. Dac cercetarea ne-a adus cunoaterea satisfctoare a naturii i cauzelor conflictului, a desfurrii i escaladrii acestuia, ea este nc incapabil s descifreze procesele dezescaladrii conflictelor refractare, mai ales din categoria conflictelor etnice, religioase i politice. n schimb putem enumera o serie de progrese reale n subiecte ca: rolul ter ei pr i n men inerea pcii (care n ultimii ani s-a extins de la prezen a for ei pentru a garanta ncetarea violen elor, la furnizarea de ajutor umanitar, supervizarea alegerilor i men inerea legii i ordinii); s-a constatat c n conflictele severe mediatorii recurg la ntlniri separate, cer imperativ ca participan ii s se liniteasc sau chiar recurg la for (Wall, Druckman, & Diehl, 2002); medierea este mai uoar cnd pr ile au puteri egale, cnd au fost apropiate nainte de conflict i cnd mediatorul este de rang nalt; n fine, a fost confirmat teoria maturit ii (ripeness theory). Teoria maturit ii se refer la strile psihologice care ncurajeaz pr ile implicate n conflicte grave s fac pasul spre negociere. Ea a fost propus de William Zartman n 1989 ca mod de a explica apropierea rzboaielor de procesul de pace i de a ajuta mediatorii s-i evalueze momentul intrrii n conflict. Ulterior, n anul 2000, Zartman a precizat dou condi ii care sunt necesare, dar nu suficiente, pentru ca pr ile s intre n negociere: a) un impas care afecteaz ambele pr i, ele devenind contiente c nu pot depi impasul prin escaladarea conflictului. B) perceperea de ctre ambele pr i a unei ci de ieire din impas ele prevd c este posibil o solu ie negociat. Dean G. Pruitt a revzut teoria maturit ii i a redenumit-o teoria pregtirii. Aceasta sus ine c pregtirea unui actor pentru rezolvarea conflictului este n func ie de motiva ia de a ncheia conflictul i de optimismul privind succesul negocierii (Pruitt, 2005).

14

Cercetarea asupra rezolvrii conflictului este abia la nceput. De remarcat, n acest sens, workshop-urile numite interactive conflict resolution, organizate cu un triplu scop: pentru trainingul managerilor din middle-management; pentru rezolvarea unor conflicte punctuale (la workshop particip reprezentan i ai ambelor pr i) i n scop de cercetare i evaluare a acestor activit i, care se practic doar de cteva decenii. Rezolvarea problemei este realizat de pr ile implicate, care beneficiaz de contribu ia ter ei pr i i de prezen a unor specialiti n comunicare i rezolvarea conflictelor (acetia din urm i ajut pe participan i s comunice). 2.2. Institute de cercetare fundamental a conflictului i rezolvrii conflictului Men ionm aici numai cele mai importante unit i cu specific de cercetare, nu de training. Pentru furnizare de servicii, inclusiv formare, numrul organiza iilor este mai extins. Institute for Conflict Analysis and Resolution (ICAR), de la Universitatea Harvard (http://icar.gmu.edu/ICAR_About.html) este unul din cele mai prestigioase centre din lume, care studiaz: legtura dintre globalizare i conflict, religia i conflictul, dinamica schimbrii n conflicte i probleme ale identit ii. Stanford Center on Conflict and Negotiation (SCCN), axat pe cercetarea teoretic a barierelor rezolvrii conflictelor, de natur strategic,psihologic i institu ional. The Wisconsin Institute for Peace and Conflict studiaz violen a, probleme de securitate i pacea global de dup Rzboiul Rece mondial. The Program on the Analysis and Resolution of Conflicts (PARC) func ioneaz la Universitatea Siracuza i studiaz conflictele sociale. University of Melbourne, Australia International Conflict Centre, preocupat de studiul teoriei i practicii rezolvrii nonviolente a conflictelor. Global Peace and Conflict Studies at the University of California at Irvine Conflict Resolution/Peer Mediation colaboreaz cu cadrele didactice la elaborarea unui program de rezolvarea conflictelor /peer mediation. Institute for Dispute Resolution, Universitatea Victoria, este un centru universitar pentru studiul teoriei i practicii rezolvrii disputelor i rezolvrii alternative a disputelor (ADR). TFF Transnational Foundation for Peace and Future Research s-a orientat din 1991 pe studiul teoretic al reducerii intensit ii conflictelor. Conflict Information Consortium (CIC), anterior Conflict Research Consortium, func ioneaz n cadrul Universit ii din Colorado ca centru multi-disciplinar de cercetare i predare a conflictului (vezi conflict.colorado.edu; www.CRInfo.org i www.BeyondIntractability.org). Accesul la resurse este gratuit. Hewlett Conflict Resolution Theory Building Centers (= Centrele Hewlett pentru teoria rezolvarii conflictelor): Centre de conflict interdisciplinare cu o baza universitara pentru evaluarea proceselor de rezolvare a conflictelor si dezvoltare a unor noi concepte teoretice (www.colorado.edu/conflict/hewlett/index.html). Centre for Conflict Resolution, University of Bradford, UK (http://www.bradford.ac.uk/ ) fnc ioneaz din 1990 i mbr ieaz dou domenii de cercetare: cauzele profunde ale conflictului i factorii pacificatori care pot aduce pr ile la masa negocierii, ct i aspecte utilitare, de interven ie n conflictele contemporane. Berghof Research Center for Constructive Conflict Management identific procedeele i modelele constructive pentru abordarea conflictelor etnopolitice i socioculturale din Europa, oferind i analiza tiin ific a aplica iilor practice a acestora. n Europa, Suedia, func ioneaz The Transnational Foundation for Peace and Future Research, iar Norvegia este ara n care a aprut primul institut de acest gen din lume: International Peace Research Institute, Oslo (PRIO) i totodat ara care a produs unul din

15

cei mai recunoscu i cercettori ai pcii, Johan Galtung. De asemenea, institutul Fridtjof Nansen s-a afirmat prin studiile asupra umilirii. American Communication Association WWW este un index web pe conflict i comunicare, men inut de American Communication Association (ACA). Sunt stabilite link-uri cu diferite organiza ii profilate pe studiul rezolvrii conflictelor i rezolvrii n sine (de ex., Academy of Family Mediators, Global Mediation Arbitration Association, Inc., National Institute for Dispute Resolution, Conflict Resolution Consortium, etc).

16

Cap. 2. FUNDAMENTE PSIHOLOGICE ALE CONFLICTULUI: PROCESE AFECTIVE I COMPORTAMENTE

Cuprinsul capitolului

1. Fundamentele afective ale conflictului

1.1. Afectivitatea n conflict Introducere general 1.1.1. Afectivitatea, component bazal a psihicului uman Conceptul de afectivitate Clasificarea proceselor afective 1.1.2. Func iile proceselor afective n conflict 1.1.3. Ignorarea emo iilor n cercetarea i practica rezolvrii conflictelor 1.1.4. Forme de implicare a emo iilor n conflict Emo iile negative Emo iile pozitive 1.2. Furia 1.2.1. Conceptul de furie 1.2.2. Furia n conflict n rela iile interpersonale n negociere 1.2.3. Managementul furiei Managementul furiei proprii Managementul furiei celuilalt 1.2.4. Rolul ter ei pr i n managementul emo iilor negative puternice ale oponen ilor 1.3. Frica 1.3 1. Conceptul de fric 1.3.2. Alerta (starea de alarm, starea de pregtire a organismului pentru atac-fug) 1.3.3. Gestiunea fricii n conflict 1.4. Vinov ia i ruinea 1.4.1. Conceptele de vinov ie i ruine 1.4.2. Rolul sentimentelor de vinov ie i de ruine n conflict 1.5. Umilirea 1.5.1. Conceptul de umilire 1.5.2. Forme de umilire 1.5.2. Rspunsul la umilire 1.5.4. Gestiunea umilirii 1.6. Respectul i recunoaterea 1.6.1. Conceptul de respect 1.6.2. Crearea respectului 1.6.3. Importan a respectului 1.6.4. Recunoaterea

2. Comportamente n conflict
2.1. ncrederea, nencrederea i gestiunea acestora n conflicte 2.1.1. Definirea conceptelor de ncredere i nencredere 2.1.2. nelarea ncrederii i redobndirea ncrederii 2.1.3. Managementul ncrederii i nencrederii n conflicte 2.2. Utilizarea puterii pentru evitarea i rezolvarea conflictului 2.2.1. Conceptul de putere 2.2.2. Teorii despre putere 2.2.3. Utilizarea puterii n conflicte Moduri de utilizare Mituri ale puterii n conflicte

17

2.2.4. Tipologia bazelor puterii 2.2.5. Poten area puterii Poten area puterii prin limbajul verbal Poten area puterii prin limbajul nonverbal 2.3. Comportamentul agresiv 2.3.1. Definiri conceptuale Agresiunea Comportamentul agresiv Agresivitatea Violen a Cruzimea 2.3.2. Forme ale agresivit ii 2.3.3. Teorii explicative pentru agresivitate Agresivitatea ca instinct - Teoria psihanalitic - Teoria etologiei umane Agresivitatea stimulat din exterior - Teoria frustrare-agresivitate - Teoria violen ei politice colective Agresivitatea nv at - Teoria nv rii sociale a agresivit ii. - Teoria catharzis-ului - Teoria pedagogic a descrcrii 2.3.4. Gestiunea agresivit ii n preven ia i rezolvarea conflictului Training-ul anti-violen Preven ia agresivit ii i violen ei Rolul ter ei pr i n gestiunea violen ei 2.4. Managementul imaginii 2.4.1. Definiri conceptuale 2.4.2. Teoria negocierii imaginii 2.4.2.1. Culturi cu context-sczut i culturi cu context-ridicat 2.4.2.2. Men inerea imaginii 2.4.3. Importan a imaginii n conflict

18

1. Fundamentele afective ale conflictului

1.1. Afectivitatea n conflict Introducere general 1.1. 1. Afectivitatea, component bazal a psihicului uman Conceptul de afectivitate. Lucrrile romneti de psihologie definesc afectivitatea ca pe un ansamblu al strilor (proceselor /tririlor) afective, incluznd aici categoriile largi de emo ii, sentimente i pasiuni. Unii autori strini sunt mai analitici i includ n afectivitate i specii ale acestor categorii: anxietatea, angoasa, triste ea, bucuria i chiar senza iile de plcere i de durere2, acordndu-le tuturor cte un statut de sine stttor prin ignorarea unei anumite rela ii de subordonare categorial dintre ele. n fine, n limba englez termenul de emo ie mai include afectele i sentimentele, figurnd astfel ca un sinonim al afectivit ii n sens larg. Lucrrile de limb englez folosesc termenul de emo ie n mod nediscriminativ, pentru afecte, emo ii i sentimente, fiind un sinonim pentru ceea ce literatura noastr nglobeaz n afectivitate3. Afectivitatea este o component bazal, infrastructural a psihicului. Practic, nu exist proces psihic care s nu fie n interac iune cu procesele afective i invers, strile afective pure, lipsite de con inut cognitiv sunt foarte rare. Tririle afective sunt nso ite de trebuin a de a fi comunicate, exprimate (oral, prin scrisori, jurnale etc.). Aceast trebuin este complementar cu trebuin a de a ob ine aprobarea, n elegerea i simpatia interlocutorului. Procesele afective se caracterizeaz prin polaritate (plcute neplcute; pozitive negative; ncordate destinse); intensitate; durat (mai scurt la emo ii i mai mare n cazul sentimentelor i pasiunilor); mobilitate (trecerea de la o faz la alta n interiorul unei stri afective, sau de la o stare afectiv la alta. O mobilitate prea mare se numete labilitate emo ional) i expresivitate (mimica, pantomimica, schimbarea vocii, modificri de natur vegetativ). Clasificarea proceselor afective. Tririle afective sunt foarte numeroase (n Dic ionarul limbii romne moderne sunt nu mai pu in de 200 termeni). n func ie de mai multe criterii (propriet ile lor, gradul de contientizare i nivelul calitativ al formelor motiva ionale din care izvorsc) procesele afective se grupeaz n: primare, complexe i superioare. a) Procesele afective primare. n afar de a) tonul afectiv al senza iilor, percep iilor, reprezentrilor i ideilor) i de b) tririle afective de provenien organic (de exemplu starea de alarm din unele cardiopatii, euforia produs de hepatiti sau iritarea care nso ete TBCul), n aceast categorie intr, mai ales, c) afectele propriu-zise. Afectele sunt forme afective simple, primitive i impulsive, puternice, violente, scurte, cu apari ie brusc i desfurare impetuoas: groaza, mnia, frica, spaima, accesele de plns zgomotos, rsul n hohote, exuberan a, uimirea, dorin a. b) Procesele afective complexe: emo iile i dispozi iile Emo iile curente, sau de baz. Sunt scurte i intense, i, spre deosebire de afectele primare sau propriu-zise, emo iile sunt culturalizate, se desfoar dup tipare i convenien e socio-culturale: bucurie-triste e, entuziasm-disperare, fric-siguran .
E. Jalley i C. Prvost, Dic ionar de psihologie, ed. de R. Doron i Francoise Parot, Bucureti, Humanitas, p. 35 Un alt exemplu de semnifica ii diferite acordate de limba englez i limba roomn este cel de percep ie, care, n limba englez, include i senza iile. Acestora din urm psihologia romneasc le acord o identitate proprie.
3 2

19

Emo iile superioare, care pot aprea n activit ile intelectuale, estetice, morale. Dispozi iile afective sunt stri difuze, cu intensitate medie i durabilitate relativ. Omul bine dispus se bucur de orice, cel ru dispus caut motiv de ceart. Prin repetare, o dispozi ie poate deveni trstur de caracter: firi nchise /taciturne /anxioase / mohorte /blazate i vice-versa. c) Procesele afective superioare sunt: sentimentele - intense, de durat i stabile, pozitive sau negative4, cu categoriile: sentimente intelectuale, estetice, morale, sentimentele eu-lui (amorul propriu; sentimentele de inferioritate sau de superioritate), angoasa vs. speran a, sentimentele sociale i psihosociale (vanitate, demnitate, sociabilitate); pasiunile sunt sentimente cu grad foarte mare de orientare, intensitate, stabilitate i generalitate, antrennd ntreaga personalitate; n fine, viciile sau patimile sunt pasiunile cu valoare negativ. 1.1.2. Func iile proceselor afective n conflict Func ia general i esen ial a proceselor afective, ca i a expresiilor lor, este de a adapta comportamentul la context. Rolul proceselor afective n func ionalitatea normal a organismului a fost ns controversat, cei mai mul i vznd doar efectul perturbator al emo iilor negative, n special n conflict, cci acesta ne intereseaz aici. Vasile Pavelcu atribuia efectul negativ emo iilor, iar pe cel pozitiv, sentimentelor. Se admite, ns, c tririle afective dezorganizeaz conduita dac sunt foarte intense sau cnd individul se confrunt cu o situa ie neprevzut. Ca regul, n rest, organizeaz. n conflict, procesele afective pot avea func ii ca cele de mai jos: a) Cauz5 a conflictului (Exemplu: starea colegului de furie fa de nedreptatea pricinuit de ef i determin o nemul umire critic generalizat, manifestat n atacuri fr motiv la adresa celor de fa ). Conflictele pot avea att cauze instrumentale, materiale, ct i cauze emo ionale, rela ionale. Dac sursele (cauzele) materiale sunt obligatoriu nso ite de emo ii negative (orice frustrare produce reac ii emo ionale negative), n schimb sursele emo ionale ale conflictelor pot ac iona n absen a oricrei revendicri concrete. b) Resurs energetic, emo iile poten nd i sus innd conflictul: ele alimenteaz puterea, curajul i perseveren a care permit omului s se implice i s finalizeze situa ia conflictual. c) Mecanism de stingere a conflictului, fie prin defulare (Exemplu: satisfac ia c mnia i dispre ul pentru ofensa primit au fost exprimate, comunicate), fie prin faptul c se valorific n mod constructiv emo iile pozitive ale disputan ilor i ale ter ei pr i. d) Simptom sau indicator al conflictului pe care-l trim noi nine sau partenerul; conflictul implic o reac ie emo ional la o situa ie sau interac iune /persoan, reac ie care semnaleaz un dezacord. Cnd avem emo ii de team, triste e, amrciune, furie,
4

Resentimentul este un proces afectiv stabil i negativ, care const n dorin a de rzbunare, de pedepsire a celor care i-au produs persoanei anumite nedrept i, suferin e, umilin e. Resentimentul rezult din acumularea unor sentimente negative (de ur, gelozie, rzbunare), care nu s-au putut manifesta i n felul acesta consuma. El se poate exprima n mod explicit ca ostilitate i reavoin , se poate disimula n dosul unei ranchiune sau poate duce la ac iuni sadice sau perverse orientate mpotriva celui care l-a provocat. Cnd este cauzat de o frustrare real, resentimentul este normal. Ura este un sentiment intens al unei persoane fa de una sau mai multe alte persoane, crora le vrea rul sau ale cror nenorociri o bucur (R. Doron i F. Parot, p. 808). Ea este cauzat de: invidie, gelozie, rnirea n amorul propriu, nedreptate suferit de subiect, o iubire amoroas nemprtit sau excesiv. Ura poate antrena dispre ul, agresivitatea sau rzbunarea. n cazuri de ambivalen ura poate alterna cu sentimentul de iubire pentru aceeai persoan. Pentru primele patru func ii, vezi B. Mayer, 2000, Cap. 1, The Nature of Conflict.

20

neajutorare sau un amalgam din acestea, sim im c avem un conflict i, ca atare, l avem. Emo ia resim it ne-a semnalat prezen a conflictului, a avut rolul de simptom. e) Indicator al importan ei problemei pentru disputan i, n func ie direct de intensitatea emo iei. (De exemplu, frustrarea este mai puternic dac nu- i rspunde la salut o vecin oarecare, comparativ cu acelai gest din partea unei prietene apropiate.) Activitatea independent nr. 7 Exemplifica i ntr-un conflict una din func iile proceselor afective. 1.1.3. Ignorarea emo iilor n cercetarea i practica rezolvrii conflictelor Componenta emo ional a conflictului, n pofida omniprezen ei sale i a impactului covritor asupra conflictelor, nu se bucur de prea mare aten ie nici n cadrul cursurilor de formare, nici n paginile studiilor tiin ifice. Aceast atitudine se explic prin: a) Ignorarea sau neglijarea emo iilor de ctre practican i: Formatorii i negociatorii pun accentul pe latura instrumental, concret, pragmatic: centrarea pe interese i nevoi, ceea ce atrage logicizarea, ra ionalizarea, instrumentalizarea procesului de rezolvare a conflictelor. Ca atare, n training-uri i n procesul rezolvrii conflictului emo iile sunt minimalizate, ignorate sau reprimate. Alt cauz a neglijrii emo iilor const n dificultatea gestionrii emo iilor de ctre practicieni, comparativ cu gestionarea intereselor materiale. a) Unii disputan i au credin a greit c emo iile vulnerabilizeaz persoana i i reduce ansele de ctig i drept urmare le reprim sau le mascheaz. b) Recunoaterea exclusiv a afectivit ii negative n conflict: cercettorii i practicienii vd n conflict aproape exclusiv emo iile negative, percep ie care conduce inevitabil la concluzia c emo iile n conflict nu pot avea dect un efect agravant. Se ignoreaz sau se minimalizeaz participarea emo iilor pozitive n conflict i efectele lor constructive; n realitate, conflictul poate fi redus sau lichidat datorit unor emo ii pozitive (bun dispozi ie, ncredere, entuziasm .a.). 1.1.4. Forme de implicare a emo iilor n conflict In conflict particip emo iile de ambele valen e, pozitiv i negativ, nu doar emo iile negative. Emo iile negative: Oamenii intr n conflict, de regul, cu interese, dar i cu emo iile nso itoare. Cnd aceste emo ii nu sunt recunoscute de partea advers i /sau de ter a parte, n primul rnd prin ascultarea activ, lor li se adaug i alte emo ii negative: frustrare, dezamgire, revolt. Emo iile negative ca furia, teama, nencrederea, dispre ul, jena, ruinea, mndria rnit, dezamgirea pot bloca ob inerea acordului prin abaterea de la scopul real, de gsire a solu iei, i orientarea spre ntoarcerea ofensei, rzbunare sau refuzul sistematic al oricrei propuneri din partea advers. Cnd pr ile percep amenin ri la adresa valorilor, statutului i identit ii proprii, ele reac ioneaz prin emo ii puternice, care devin sentimente de durat i ntre in un conflict insolubil sau unul prelungit. Cnd oamenii simt c le sunt amenin ate interesele concrete, ei reac ioneaz spontan prin emo ii puternice.

a)

b)

c)

d)

21

e) Cnd umilim sau dispre uim punctul de vedere al celuilalt, el se simte nerespectat, umilit, poate chiar i ruinat, ceea ce complic situa ia, ntruct ruinea de regul produce conflicte prelungite. Emo iile pozitive faciliteaz acordul i implicit atingerea scopului realist, instrumental. Ele pot avea efecte constructive, n maniere diferite: a. Dac negociatorul este bine dispus, el este mai pu in agresiv i reuete mai bine s induc atitudinile cooperante la disputan i. b. Dac disputan ii au emo ii pozitive, sunt mai doritori s rezolve problema, mai ingenioi, mai dispui s respecte pozi ia oponentului i mai capabili de operare intelectual. c. Se ajunge mai uor la un acord, dac li se fac cunoscute oponen ilor ntririle pozitive, recompensele rezolvrii conflictului: stabilirea de bune rela ii personale, ncrederea, respectul, recunoaterea, satisfac ia, sentimentul de apartenen , reputa ia. Activitatea independent nr. 7 Exemplifica i cte o emo ie pozitiv i una negativ n conflicte. 1.2. Furia 1.2.1. Conceptul de furie Furia este o emo ie subit, cu tendin agresiv, care se manifest printr-o vie anima ie expresiv, gestual i neverbal, uneori incontrolabil (N. Sillamy). Poate fi nso it de obscurizarea contiin ei. n func ie de reac ia emo ional facial, ea se poate manifesta sub forma eritemului facial intens furia roie, sau a palorii brute furia palid, livid (la copii vorbim de furia alb). Furia palid poate fi nso it de rs spasmodic, reac ie paradoxal. Persoanele mai predispuse la furie sunt cele cu tulburri endocrine (hipertiroida sau suprarenalele), cu deficien e ale sistemului nervos central (epilepsie sau alcoolism cronic) sau aflate sub influen a unor droguri dure. Furia este o emo ie natural, ca rspuns la amenin ri, la situa ii de frustrare puternic, sau la situa ii de nemplinire a unor expectan e. Furia poate declana agresivitatea, care ne permite s ne aprm. Furia social este un concept aplicabil la grupurile mari. Spre deosebire de furia individual, ea este exprimat de grupuri sociale i nu de indivizi, iar cauzele sunt sociale (furia pe imigran i, pe crime, pe corup ie), dei mul i factori importan i n furia individual sunt importan i i n furia social (umilirea, violarea expectan elor etc.). Furia social este motorul schimbrii sociale, a progresului societ ii, ntruct ea conduce la micri de mas, revolte, revolu ii. 1.2.2. Furia n conflict n rela iile interpersonale s-a constatat c furia, prin efectele mpcrii care urmeaz episodului violent, contribuie la consolidarea rela iilor n mai mult de jumtate din cazuri. Efectele benefice ale mpcrii se manifest pe planurile fiziologic, psihologic i social, idee recent care contrazice cercetrile lui K. Lorenz despre agresivitatea la animale6. n negociere manifestarea furiei poate avea efecte ateptate, dar i surprinztoare:

Waal, Frans, 2000. The Ape and the Sushi Master: Cultural Reflections of a Primatologist, Basic Books.

22

Afirmarea furiei poate stimula un rspuns furios i rezisten a la colaborare, compromi nd astfel acordul. Conflictul generat de furie este distructiv deoarece odat nfuriate una pe alta, pr ile implicate n conflict devin mai pu in eficiente n rezolvarea problemelor cu care se confrunt. Un studiu a dovedit c negociatorii furioi au artat o atitudine mai pu in pozitiv fa de interesele fiecruia n cadrul negocierii. Ca urmare, negociatorii supra i unul pe celalalt au descoperit mai pu ine solu ii mutuale benefice fa de negociatorii care nu erau supra i. - Negociatorul care etaleaz furia (real sau fictiv) transmite oponentului ideea c se simte sigur pe pozi ii, caz n care este posibil ca cellalt s fac concesii nejustificate. Furia este corelat cu procesele de atribuire a responsabilit ii i vinov iei celuilalt, unde cel mai adesea se produce eroarea fundamental de atribuire. K. Allread consider c nvinov irea celuilalt (atribuirea responsabilit ii comportamentului vtmtor pentru victim) nu conduce inevitabil la furie i escaladarea conflictului. Exist o singur situa ie n care acest lucru are anse foarte mari s se ntmple: cnd victima l consider pe agresor mai vinovat dect se consider acesta.

Keith G. Allread7 identific patru posibile combina ii ale ra ionamentelor fptuitorului i persoanei lezate n ce priveste responsabilitatea fptuitorului: 1. Dac fptuitorul i persoana lezat sunt de acord c agresorul nu este vinovat, atunci conflictul poate s nu ia amploare pentru c victima este dispus s scuze comportamentul agresorului. 2. Dac ambele pr i sunt de acord ca agresorul este vinovat, atunci conflictul poate s nu ia amploare deoarece agresorul se poate sim i vinovat i i poate cere scuze. 3. Chiar dac ambele pr i nu sunt de acord n privin a gradului de vinov ie a agresorului, conflictul este prea pu in probabil s continue, dac agresorul se consider mai responsabil pentru comportament dect partea lezat. n acest caz, agresorul tinde s se considere vinovat, s se scuze i s ncerce s se mpace, iar partea lezat tinde s cread c acestea nu sunt necesare. 4. Dac partea lezat consider agresorul mai vinovat dect se consider acesta, ea ar putea sim i nevoia s-i impun agresorului s se mpace sau s fac fa rzbunrii. Agresorul, pe de alt parte, tinde s resping cererea de a se mpca i s vad rzbunarea ca nejustificat.

1.2.3. Managementul furiei n conflict trebuie s reducem att furia proprie, ct i pe a celuilalt, orientat spre noi. n cele de mai jos sunt prezentate strategii pentru ambele obiective: managementul furiei proprii i managementul furiei celuilalt. Managementul furiei proprii. Cele mai multe studii i traininguri recomand eliberarea, exprimarea necenzurat a furiei, s i se dea drumul furiei8. n realitate, nsi manifestarea furiei alimenteaz furia, nfuriind mai tare. Atitudinea diametral opus i-a pus ntrebarea: ar trebui ca pr ile s nu fac cunoscute emo iile, deci s nu discute nemul umirile pe care le au? Rspunsul gsit a fost c totul depinde de motiva ia disputan ilor: dac ei vor s-i ndrepte furia mpotriva celuilalt pentru a o disipa, rezultatul va fi o mai mare furie i un conflict mai distructiv i greu de rezolvat; n schimb, dac disputan ii inten ioneaz s-i discute mpreun nemul umirile pentru a rezolva problema, atunci sunt anse ca ntlnirea s fie productiv, dei poate nu lipsit de un schimb de replici acide.

Allread, K., 2000. Anger and Retaliation in Conflict, n: P. Deutsch and P. Coleman, The Handbook of Conflict Resolution, pp. 245-246. 8 Fisher, Ury i Patton, 1991; Rubin, Pruitt i Kim, 1994.

23

Primul pas n gestiunea furiei proprii este contientizarea furiei. Aflm cum ne afecteaz, cum s i facem fa i ce anume ne-o provoac9. Cercetrile atribuirii sugereaz, utilizarea programelor de training10 pentru dobndirea unor alternative la exprimarea furiei: n primul rnd, informarea oamenilor n legtur cu eroarea fundamental de atribuire, care explic nvinuirile i furia ambilor parteneri; n al doilea rnd, a-i nv a pe oameni s practice empatia, pentru a putea adopta n mod empatic perspectiva celeilalte persoane n scopul n elegerii factorilor incontrolabili care lau determinat s se comporte aa cum a fcut-o. Cercetrile au artat c dup empatizare rzbunrile sunt mai rare. Evident, se poate ntmpla ca cineva s-i men in convingerea vinov iei agresorului chiar i dup ce a aflat care au fost factorii situa ionali determinan i. Tot att de adevrat este faptul c unele nvinuiri sunt corecte, iar furia trit de victim poate fi justificat, ntr-o anumit msur. Dar ntotdeauna furia face mai mult ru dect bine ntr-o rela ie, chiar i cnd este justificat. De aceea, trainingurile de managementul conflictului sau de mediere ar trebui s-i nve e pe oameni s-i utilizeze energia i motiva ia furnizate de furia justificat mai degrab pentru rezolvarea problemei, dect pentru rzbunare, pentru ntoarcerea rului primit. Pe lng cele de mai sus, Asocia ia Psihologilor Americani (A.P.A.) recomand i ea cteva modalit i de management al furiei: Relaxarea11: exerci ii de relaxare de baz: respira ia adnc, repetarea lent a unei expresii relaxante cum ar fi relaxeaz-te sau ia-o uor; utilizarea imageriei linititoare pentru a ne vizualiza o situa ie relaxant; exerci ii de relaxare (ca yoga). Reconceptualizarea (reframing) o schimbare fundamental a modului de gndire: a folosi gndirea pozitiv; a evita termeni ca ntotdeauna sau niciodat, care pot folosi ca se ne justifice suprarea; a folosi logica despre noi nine pentru a preveni comportamentul ira ional; i a nv a s ne schimbm abordarea de exemplu a ruga n loc de a impune. Problem solving cnd suprarea are rdcini reale, abordarea problem-solving poate ajuta la diluarea sentimentelor puternice. Facem un plan pentru a repara situa ia i pentru abordarea bineinten ionat a acesteia. Ameliorarea comunicrii oamenii supra i tind s sar direct la concluzii i s reac ioneze exagerat. ncetinind i gndindu-ne la ceea ce spunem, putem evita complica iile. De asemenea, s ne asigurm c n elegem ce spune cellalt, nainte de a-i rspunde. S ascultm motivele furiei celuilalt i s ncercm s nu fim prea critici. Ascultarea este tot att de important pentru comunicare, ca i vorbitul12. Utilizarea umorului Refuznd s v lua i prea n serios, pute i reduce suprarea. ncerca i s folosi i imageria umoristic pentru a v nsenina dispozi ia sau pentru a face haz de sine nsui. Totui, trebuie evitat umorul sarcastic, care este doar o alt expresie a furiei. Va trebui s nu rde i pur i simplu de propriile probleme, ci s folosi i umorul pentru a aborda problema mai constructiv. Schimbarea mediului deseori mediul contribuie la suprare, producndu-ne iritare i furie. Lum o pauz. Ne programm timpul personal. Cnd presiunea emo ional devine prea intens, ieim pentru 15 minute pentru a ne mprospta.

Guy Burgess and Heidi Burgess (Eds.). Beyond Intractability. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>. 10 Travis, C., 1989. Anger. The Misunderstood Emotion. New York: Simon & Schuster. 11 American Psychological Association, Controlling Anger -- Before It Controls You, apud Barker, Phil. "Anger." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>. 12 Vezi i Ana Stoica-Constantin, 2004, Conflictul interpersonal, Iai, Polirom, Principii i atitudini pentru rezolvarea conflictului prin dialog, pp. 68-70.

24

Activitatea independent nr. 8 A. Arta i modurile n care v gestiona i furia (cum proceda i ca s v liniti i). B. Comenta i-le din perspectiva consecin elor lor: care i de ce sunt modalit i sntoase de eliberare de tensiune emo ional i care sunt nesntoase, nocive pentru sntate i /sau rela iile sociale.

Managementul furiei celuilalt 1. Exist un bias al acuzatului, care semnific faptul c dac suntem acuza i de un comportament ru, de regul nu reuim s realizm, s acceptm n fa a noastr nine i a celorlal i, gradul n care am lezat pe cineva. De aceea, programele de instruire se pot centra i pe biasul acuzatului i pe oferirea de strategii pentru a-l ajuta pe fptuitor s contracareze acest bias, n interesul reducerii furiei victimei i al ncheierii conflictului. De exemplu, fptuitorul s caute factorii controlabili printre factorii care l-au determinat s svreasc fapta: a. n cazul n care indivizii identific i factori controlabili printre factorii determinan i, ei i pot asuma o oarecare responsabilitate pentru rul fcut i sunt ap i s-i cear scuze. Cercetrile confirm faptul c scuzele sunt eficiente n disiparea furiei. b. Uneori, chiar dup cutarea factorilor afla i sub controlul propriu, care l-au determinat s ac ioneze traumatizant fa de o alt persoan, individul ar putea ajunge totui la concluzia c nu a avut alt posibilitate dect s ac ioneze n acel fel, sau c nu a inten ionat s produc un ru, sau c nu a produs niciun ru. n astfel de situa ii este recomandabil ca agresorul s ofere o explica ie a comportamentului su. Astfel, el aduce la cunotin a acuzatorului factorii ascuni care sunt eviden i numai pentru el i pe care acuzatorul nu i poate cunoate. Explicnd circumstan ele, se pot preveni sau neutraliza efectele biasului acuzatorului. Este o certitudine c explica iile privind dezvinov irea fptuitorului (prin reducerea erorii fundamentale de atribuire) contribuie la reducerea furiei sau dorin ei de rzbunare, dar se pare c n unele situa ii, nc nedeterminate de cercetarea tiin ific, acest efect de linitire nu se produce. De exemplu, explica iile despre o cauz extern sau necontrolabil care a generat un comportament negativ au fost ineficiente n cazul managerilor din organiza ii orientate pe profit, mai ales cnd se ofereau explica ii subordona ilor. 2. Ascultarea activ. Fa de un agresor furios cea mai indicat strategie este ascultarea activ cu rol de informare i, implicit, de linitire. Faptul c el simte din partea noastr c i recunoatem i acceptm emo iile, ct i defularea rezultat din exprimarea prin limbajul verbal a problemei sale, l detensioneaz. 3. Utilizarea unora din tehnicile programrii neurolingvistice (PNL): reflectarea pozi iei corporale, posturii, gesturilor i reflectarea vocii. Activitatea independent nr. 9 Explica i ce n elege i prin biasul acuzatului (eroarea, prtinirea). Dac pute i, exemplifica i. 1.2.4. Rolul ter ei pr i n managementul emo iilor negative puternice ale oponen ilor Ter a parte poate juca roluri diverse, mai cunoscute fiind cele de mediator i negociator. Ter a parte confirm, recunoate i valideaz emo iile pr ilor, utiliznd intens ascultarea activ. Construiete o tonalitate afectiv pozitiv, prin recomandarea scuzelor, gesturi simbolice i sdirea ncrederii. 25

Organizeaz ntlniri particulare (caucus) pentru temperarea emo iilor prin ascultare activ. Se angajeaz n diploma ia navet. Propune o pauz pentru linitire. Identific expresia emo ional problematic manifestat de cineva prezent, apoi d ndrumri pentru detensionarea situa iei. Asist pr ile n reconceptualizarea (reframing) att a emo iilor, ct i a situa iei. 1.3. Frica 1.3.1. Conceptul de fric Frica este o reac ie emo ional de tip afect sau emo ie oc, declanat de un pericol surpriz. Prin elementul surpriz frica se deosebete de team, care cunoate, dar i anticip sursa primejdiei. Prin cunoaterea pericolului, frica se deosebete de angoas, care nu-l identific. Omul reac ioneaz la fric n raport cu experien a sa i cu contextul situa ional, fie prin atac, implicndu-se activ pentru a face fa amenin rii, fie prin reac ie pasiv, de resemnare n fa a pierderii controlului asupra situa iei (imobilitate, neajutorare dobndit). Frica este nso it de procese fiziologice i neuroendocrine specifice strii de alert, dar diferen iate n func ie de tendin a de atac sau resemnare. Creterea n intensitate transform frica n spaim. Spaima este starea afectiv resim it de subiectul aruncat nepregtit n starea de neajutorare. Ea priveaz subiectul, de obicei, de orice posibilitate de reac ie. Frica este exclusiv natural i i permite omului s recunoasc i s rspund la situa iile periculoase i la amenin ri. Totui, frica sntoas sau frica cu func ie de protec ie se poate transforma ntr-o fric patologic, care conduce la comportamente exagerate i violente. n acest sens, Ivan Kos13 vorbete despre un tip de fric explicabil prin transfer; individul i amintete temerile trecute i le injecteaz n situa ia curent. Importan a fricii n conflict decurge din comportamentele extreme i ira ionale pe care le declaneaz, ceea ce conduce la escaladarea conflictului. Franklin Roosevelt a fcut o profund observa ie psihologic n 1933, cnd a vrut s ilustreze periculozitatea fricii n declanarea for elor populare: Nu avem de ce s ne fie fric, n afara de frica nsi . Activitatea independent nr. 10 A. Enumera i afectele asociate fricii. B. Explica i diferen a dintre frica sntoas i frica patologic. 1.3.2. Gestiunea fricii n conflict Gestiunea fricii proprii se face prin: contientizarea fricii identificarea modurilor de exprimare a fricii proprii recunoaterea situa iei care declaneaz frica i folosirea tehnicilor comportamentale pentru reducerea fricii i stresului. Gestiunea fricii celuilalt ncepe prin contientizarea ei, pentru a o putea trata adecvat: prin empatie, pentru a ne da seama care din ac iunile noastre produc frica la cellalt coborrea tonului sau clarificarea intereselor i nevoilor l poate face s se simt mai n siguran
13

Apud Barker, Phil. "Fear." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/fear/>.

26

fcndu-ne public propria team, astfel nct cellalt s poat empatiza i s-i reduc comportamentele amenin toare.

Gestiunea fricii de ctre ter a parte Ter a parte se asigur c persoanele implicate simt c li se iau n considerare nevoile i temerile; pentru aceasta, mediatorii i negociatorii nu vor permite discutarea a cine este vinovat, ci numai despre cile de a ajunge la o solu ie panic; ter a parte trebuie s le explice oponen ilor c frica nu trebuie s fie de sum zero (un nvins i un nvingtor), i c securitatea sim it de o persoan sau un grup nu trebuie s-l fac pe cellalt s se simt mai amenin at. 1.4. Vinov ia i ruinea 1.4.1. Conceptele de vinov ie i ruine Culpabilitatea (sentimentul de vinov ie) i ruinea sunt dou emo ii distincte, dar asociate, ceea ce face ca n elegerea lor s aib de ctigat din prezentarea paralel. Pn recent relativ neglijate de cercetare, acum dispunem de studii de anvergur, dei predomin perspectiva psihanalitic14. Trirea sentimentului de vinov ie, poate avea cauze reale (persoana sau grupul nclcat o norm legal sau moral, a fcut ceva condamnabil, a lezat o persoan i i pare ru)15, sau cauze imaginare, subiective (persoana se simte vinovat pentru lucruri pe care simte c ar fi trebuit s le fac, dar nu le-a fcut, sau a fcut ceva despre care crede c ar fi lezat pe cineva). n cazul vinov iei vina este real, adevrat, sau ndrept it. Omul are sentimentul de culpabilitate, contiin a ncrcat, pentru c realmente a lezat pe cineva i simte c are responsabilitatea pentru acel act, pe care l regret (vinov ia este un aspect al contiin ei morale). n cel de al doilea caz, al ruinii, avem vina fals sau auto-impus, care poate fi chiar mai distructiv dect vina real, pentru c evenimentele pentru care ne sim im vinova i nu sunt sub controlul nostru. Ruinea este o emo ie dureroas cauzat de contien a vinei, de nerespectarea cuvntului sau de incorectitudine16. Ea este mult mai profund i puternic dect vinov ia, pentru c vizeaz stima de sine. Ruinea apare cnd suntem dezamgi i de ceva din interiorul nostru, de natura noastr fundamental.
Francis Broucek, n Shame and the Self, enumer cele mai frecvente cauze ale ruinii: unii se pot ruina de ceea ce ine de sine - nf iare, mbrcminte, maniere, aspecte fizice, trsturi de personalitate etc.; de identiatea lor - etnie, ar, religie, familie etc.; de nereuita n a fi acceptat de o persoan sau un grup dorit; la pierderea dragostei sau respectului din partea unei persoane pre uite (un altul semnificativ pentru el); de incompeten a sa, ori de pierderea competen ei datorit mbolnvirii sau mbtrnirii; de pierderea controlului asupra corpului, asupra func iilor vitale i a emo iilor; de expunerea public neateptat, cnd nu era pregtit; de nclcarea limitelor personale de ctre al ii; de anumite func iuni ale organismului (hrnire, excre ie i sexualitate) n anumite circumstan e; de eecul n a se ridica la nivelul expectan elor celorlal i i proprii.

Vezi Leon Wurmer (1981) The Mask of Shame, The John Hopkins University Press; John Bradshaw (2005). Healing the Shame that Binds You (Recovery Classics), Health Communications, Inc.; Kaufman Gershen (1996). The Psychology of Shame: Theory and Treatment of Shame-Based Syndromes, Springer Publishing Company, Inc. 15 Frank and Dixie Morris, Guilt and Shame, Liberation psychotherapy, http://www.liberationpsych.org/guilt.html 16 Barker, Phil. "Guilt and Shame." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/guilt_shame/>.

14

27

Ruinea este un sentiment individual nc mai subiectiv dect vina, care este rela ional i, de cele mai multe ori, pe baze reale17. n conflict ambele pot afecta percep iile de sine i comportamentele fa de ceilal i oameni, dar ruinea produce conflicte mai intense i de mai mare durat. Phil Barker, co-autor al unui suport de curs on-line pentru rezolvarea conflictelor18 a identificat cteva comportamente produse de ruine (moduri n care oamenii fac fa ruinii, reac ii la ruine): Atacul sau lovirea altora, n ncercarea de a se ridica prin doborrea celuilalt. Pe termen scurt, acest conportament reduce ruinea, dar pe termen lung o adncete; n plus, nu se realizeaz nimic n materie de n elegerea i rezolvarea conflictului. Cutarea puterii i perfec iunii. Este o ncercare de a depi ruinea prin msuri de prevenire a apari iei ei n viitor. Dar cutarea aceasta a perfec iunii eueaz inevitabil, cauznd mai multe probleme. Puterea i face s se simt mai valoroi. Devierea blamului. Blamndu-ne singuri greelile putem evita vina i ruinea. Exagerarea amabilit ii sau sacrificiului de sine, n nevoia de a compensa sentimentele de ruine. Fiind pe placul tuturor, sperm s ne demonstrm valoarea. Totui, aceasta nseamn acoperirea adevratelor sentimente. Retragerea din lume ne face s ne desensibilizm fa de vin sau ruine i astfel s dispar triste ea. Activitatea independent nr. 11 A. Aminti i-v o situa ie n care v-a i sim it ruinat i arta i cum a i reac ionat. Comenta i. B. Enumera i comportamentele manifestate de o persoan apropiat dv. ca rspuns la ruine i comenta i-le.

1.4.2. Rolul sentimentelor de vinov ie i ruine n conflict Vina i ruinea pot juca un rol important att n prevenirea i rezolvarea conflictului, ct i n crearea lui. n prevenirea conflictelor este util sentimentul de vinov ie. Noi tratm oamenii n acord cu codul nostru moral propriu, pentru c nu vrem s ne sim im vinova i (ca rezultat al disonan ei cognitive, al dezacordului dintre convingerile noastre bune i fapta rea pe care am svrit-o). Cnd inten ionm s facem ceva n contrast cu codul nostru moral, vina ne va re ine de la acea fapt, nainte de a o svri. Astfel, vina contribuie la bunele rela ii n condi iile n care codul moral al individului este moral, iar el consider c are un comportament greit, sau imoral. Efectele asupra desfurrii conflictului sunt diferite: n timp ce vinov ia tinde s determine rspunsuri mai constructive i ca atare poate fi folosit ca instrument pentru depirea conflictului, ruinea poate conduce la retragerea din situa iile sociale i ca atare la un comporatment defensiv, agresiv i represiv, care exacerbeaz conflictul. Explica ia acestor efecte opuse const n natura diferit a celor dou sentimente; dac vinov ia rezult din disconfortul profund produs de faptul c ne-am nclcat convingerile morale (despre ceea ce este bun sau ru, moral i imoral) i din dorin a de a-l reduce tot printr-o ac iune, n schimb ruinea este centrat pe interior i conduce mai degrab la sentimente jenante pentru sine, dect la ac iuni pe care s le ntreprindem. Rezultatul este un comportament orientat spre
Vinov ia poate fi i imaginar, pur subiectiv ca n cazul vinov iei sau sindromului supravie uitorului (survivor guilt /syndrome) , care este o tulburare post-traumatic manifestat prin sentimentul c, n dezastrul uman sau natural dincare el s-a salvat, dar al ii au murit, el nu ar fi fcut tot ce trebuia pentru a le salva via a. 18 Barker, Phil. , op. cit.
17

28

interior, de evitare a celorlal i, de ascundere a imaginii. n concluzie, n producerea conflictului mai important este ruinea. Aceasta poate duce la un ciclu al conflictului; ntr-un divor n care una sau ambele pr i au fost expuse ruinii, rspunsul comportamental va negativa i mai mult aspectele experien ei neplcute. Evitarea sentimentului de ruine ncepe de la vrsta la care adul ii cultiv la copii sentimentul propriei valori i ncrederea n sine, care i va ajuta mai trziu s disocieze ntre un comportament reprobabil i persoana sa, ca ntreg. n paralel, se va ncuraja un sentiment sntos al binelui, rului i, cnd este necesar, vinei. Activitatea independent nr. 12 Aminti i-v o situa ie n care v-a i sim it vinovat i arta i cum a i reac ionat. Comenta i. 1.5. Umilirea 1.5.1. Constructul de umilire Umilirea se refer la dou forme diferite ale experien ei: act i stare /trire afectiv (emo ie, dac umilirea este pasager, sau sentiment /resentiment, dac este de durat, ajungnd chiar la preluarea intergenera ional). Actul umilirii face necesar prezen a minim a agentului umilirii (actorul umilirii, umilitorul) i a entit ii umilite (individ, grup, comunitate, stat), dar n ecua ie mai poate intra i martorul, care poate dezvolta aceeai team fa de umilire, uneori chiar mai puternic dect a victimei. La rndul ei, teama de umilire influen eaz comportamentul persoanei n att de mare msur, nct i poate risca i via a pentru a evita umilirea). Umilirea ca stare (dar, n egal msur i teama de umilire) face parte din cele mai puternice emo ii, un act psihologic profund violent, care produce victimei o ran psihologic adnc (Evelyn Lindner; Johan Galtung), trire afectiv pe care Tagney i Fischer (1995) o includ n categoria cunoscut i de al i autori ca emo ii contiente de sine, alturi de ruine, vinov ie, mndrie i jena /stinghereala. Umilirea este o un factor extrem de important n rela iile sociale, iar n conflicte este cea mai dificil cauz i obstacol care trebuie depit. Este bomba nuclear a emo iilor, o experien care otrvete indivizii, familiile, comunit ile i societ i ntregi de-a lungul mai multor genera ii (Evelin Lindner). Sentimentul de umilire este una din cele mai puternice for e care creeaz rupturi ntre oameni, rupturi dintre cele mai greu de vindecat i care constituie cele mai dificile bariere pentru construirea ncrederii i cooperrii. Umilirea s-a dovedit a fi o emo ie de neiertat n coflictele maritale i din orice tip de cuplu, n crimele n serie, n sport sau istorie (rzboaie generate de umilirea unui popor, real sau manipulat de conductori) este tiut faptul c tratatul de la Versailles din 1919 a constituit o umilire a poporului german, pre-programnd din acel moment declanarea celui de al II-lea rzboi mondial). Defini ia umilirii. Intensitatea impactului asupra persoanei se datoreaz lezrii identit ii sale, a sinelui, care este devalorizat, degradat, umilit, fcut s se simt inferior, redus la neputin i supunere, vulnerabilizat prin expunerea public ntr-o stare de goliciune fizic sau psihic. A fi umilit nseamn a fi plasat, mpotriva voin ei persoanei i adesea ntr-un mod foarte dureros, ntr-o situa ie mult inferioar celei la care simte persoana c i s-ar cuveni. De re inut c uneori chiar oferirea ajutorului poate fi perceput ca umilire, datorit situa iei de neajutorare n care se afl beneficiarul ajutorului. Daniel Shapiro (2004) cosider c durerea umilirii provine n parte din faptul c, aparent, eu am fcut alegerea de a m degrada (este decizia mea, pentru c eu, Hilary Clinton, mi apr so ul n scandalul aventurii sale sexuale, eu, prizonierul de la Abu Ghraib m aplec la podea i ling urina n fa a grzilor americane), pe cnd n realitate am fost constrns la aceasta 29

prin consecin ele de neacceptat ale refuzului. Ca atare, acum triesc sentimentul teribil de degradare i regret.
Defini ii ale umilirii: Umilirea presupune s fii pus ntr-o pozi ie umil, njositoare i de neputin de cineva care are, n acel moment, o putere mai mare dect tine (Miller, 1988, p. 46, apud Klein, 1991). Experien a intern a umilirii este sentimentul de adnc indispozi ie produs de faptul c [individul] a fost, sau percepe c a fost degradat pe nedrept, ridiculizat sau ngenuncheat mai precis, identitatea persoanei este njosit sau devalorizat (Hartling & Luchetta, 1999). [] coborrea for at a unei persoane sau grup, un proces de subjugare care aduce prejudicii sau i deposedeaz de mndrie, onoare sau demnitate (Evelin Lindner, apud Rosenberg, 2003).

Umilirea se diferen iaz clar de alte concepte, considerate de unii autori sinonime cu umilirea (cum este cazul ruinii19, emo ie mai atenuat dect umilirea, pe care persoana o accept, comparativ cu umilirea, despre care persoana este convins c nu o merit), sau insuficient izolate datorit interferen ei par iale i uneori circumstan iale (vinov ia, trauma n traum violen a este perceput ca accidental i neinten ionat) sau erorii pars pro totum, considerarea pr ii drept ntreg (zeflemisirea se limiteaz la umilirea prin limbajul verbal); jena /stinghereala form mai uoar a umilirii, care emerge dintr-un aspect bine delimitat al propriului comportament, nu se adreseaz esen ei identit ii persoanei). n fine, umilirea nu trebuie confundat cu umilin a, care se manifest ca un mod de a diminua eul, este o smerenie voit sau acceptat, realizat individual sau pe cont propriu (n vreme ce umilirea este un act psihosocial, ea fiind condi ionat de interven ia unei alte persoane sau grup). 1.5. 2. Forme de umilire Formele umilirii sunt idestructibil legate de cauzele acesteia. Aceasta ne determin s o considerm ntr-o manier holist: ca eveniment extern i intern, din perspectiva agentului umilirii i a intei /victimei, ca act real sau imaginar (umilirea exclusiv perceput are aceleai efecte ca i cea efectiv). Agen ii umilirii sunt, de cele mai multe ori, societatea, prin cultura i valorile promovate, sau individul. n societ ile ierarhice i totalitare umilirea este institu ionalizat, ea fiind predat i nv at pn la internalizare, cet enii ajungnd s-i accepte pozi ia i umilirile, pe cnd culturile definite prin demnitate, care respect drepturile umane, ncearc educarea pentru autonomie i respect (dei acest lucru este mai vizibil n anumite segmente, cum este sectorul organiza ional, iar altele sunt interesate n men inerea asimetriei tradi ionale organismele guvernamentale i grupurile elitiste). O societate care respect drepturile omului practic umilirea la un nivel extrem de sczut, dar, pe de alt parte, i cet enii au un prag de sensibilitate la umilire extrem de sczut, ei sim indu-se foarte repede umili i, pentru c sunt contien i de valorile drepturilor umane. Agentul umilirii poate recurge la terorizare, intimidare, rele tratamente sau fizice sau mintale. Persoana umilit simte umilirea ca rezultat al inten iei agentului, dar i ca percep ie subiectiv. n Inventarul umilirii publicat de Linda Hartling i Tracy Luchetta (1999) con ine factorii umilire i teama de a fi umilit, iar cei 32 de itemi ai chestionarului au fost formula i ca surse ale umilirii: a fi ciclit, terorizat, dispre uit, exclus, a se rde de tine, a fi pus la pmnt, ridiculizat, hr uit, minimalizat, a face s te sim i jenat, criticat cu cruzime, tratat ca invizibil, a face s te sim i mic sau insignifiant, interzicerea pe nedrept a accesului la o anumit activitate /portunitate /serviciu, rostirea numelui sau referirea la numele persoanei

30

ntr-o manier minimalizatoare, sau a fi privit de ceilal i ca fiind necorespunztor sau incompetent. Nerecunoaterea20 este o cauz serioas pentru sentimentul de umilire. William Ian Miller ( 1993) clasific tipurile de umilire n trei categorii: a) pedeapsa sau interogarea, b) umilirea din unele practici sexuale i c) umilirea din cadrul ini ierii, admiterii n unele grupuri sociale (chiar i de studen i, n SUA). Pedeapsa sau interogarea este o form de afirmare a puterii rela ionale asupra celuilalt. O form special erau pedepsele publice: stigmatizarea ca semn al infamiei, stlpul infamiei, publicarea numelui i faptelor contravenien ilor). Unele persoane practic voluntar anumite interac iuni sexuale i chiar rela ii interpersonale definite prin sadism i masochism, desemnat prin BDSM (acronim de la termenii de Vasalitate, Disciplin, Dominan i Supunere). 1.5.3. Rspunsul la umilire Reac iile la umilire pot fi de trei categorii: - acceptare, depresie, apatie ceea ce nu produce nicio schimbare; - antagonism, suprare, furie, urmate de schimbarea violent, dar nu prin abolirea ierarhiei, ci de cele mai multe ori schimbarea const n inversarea rolurilor; - antagonism, suprare, furie urmate de schimbarea nonviolent pe baz de iertare i reconciliere i prin demontarea ierarhiei spre un sistem bazat pe drepturile umane i demnitatea egal a tuturor cet enilor (Rosenberg, 2003). Reac iile la umilire sunt n mare msur n func ie de personalitatea entit ii umilite; Hitler a ales s restauteze onoarea na ional prin rzboi i atrocit i, iar Nelson Mandela, dup 28 ani de deten ie, a avut nc puterea s recurg la calea pacifist pentru ob inerea drepturilor popula iei. Umilirea fiind o traum puternic i profund, cel mai adesea conduce la contraumilire, urmat de acutizarea conflictului i adugarea altor umiliri, pr ile antrenndu-se n nesfrite i periculoase cicluri ale umilirii i contra-umilirii. 1.5.4. Gestiunea umilirii Prevenirea i tratarea sentimentelor de umilire se poate realiza la nivel macrosocial, interpersonal i personal (Hartling, 2005; Shapiro, 2004; Klein, 2004): - La nivelul macrosocial responsabilitatea tratamentului demn i revine societ ii, care trebuie s institu ionalizeze stimulen i sociali care s solicite oamenilor s se trateze reciproc n acord cu drepturile umane de baz. Umilirile vor fi reduse la minim dac societatea este democratic i valorizeaz drepturile omului. - La nivel interpersonal se recomand abordarea celuilalt cu o atitudine de respect, mai degrab dect a atepta s-l vi-l ctige; recunoatera faptului c diferen ele dintre membrii grupului (de limbaj, cultur, disciplin, interese, experien e etc.) pot conduce la un dialg bogat i plin de provocri; a reui s nu fii de acord, dar fr s devii dezagreabil i nerespectuos; ntrebndu-te de ce este greit s greeti; cnd este nevoie, s- i ceri scuze; s ne lum munca n serios, dar pe noi nine n glum (folosirea umorului i rsului). Persoana umilit va ignora umilirea, purtndu-se cu demnitate, moralitate i principial. Neoferind nicio ntrire agresorului, i descurajeaz continuarea atacurilor; n plus, nu-i va oferi satsifac ia reuitei. - La nivel personal se poate proceda n mai multe moduri:
19 20

Vezi mai sus, att ruinea, ct i sentimentul de vinov ie. Vezi mai jos.

31

Teoria psihologiei apreciative propus de Donald Klein (2004) se plaseaz pe pozi ia victimei i recomand gestiunea umilirii printr-o atitudine relaxat, prin care s experimentm orice situa ie cu o atitudine de venera ie i uimire. Dac nu ne vom lua n serios, nu vom mai suferi de teama de umilire i nu vom mai fi vulnerabili la eforturile celorlal i de a ne ridiculiza sau degrada. A cuta s ne internalizm locusul evalurii, ceea ce nseamn c autocunoaterea propriilor calit i i respectarea propriilor norme i criterii de comportament ne vor proteja de suferin a devalorizrii inten ionate din partea celorlal i; Dac umilirea este puternic, ne putem disocia mintal de situa ie, pentru a ne proteja de realitatea dureroas: La nevel contient ne putem proteja de umilirea brutal renun nd la o parte din controlul comportamentului n favoarea agresorului (de exemplu, Eu sunt cel care decide s-i de celuilalt controlul asupra corpului meu). Paradoxal, aceasta i permite victimei s-i men in autonomia n fa a unei victimizri for ate. Umilirea este studiat din perspectiva psihosocial de aproape dou decenii. Pn atunci a dominat abordarea intrapsihic a personalit ii, sub influen a lui Freud. Activitatea independent nr. 13 A. Relata i un exemplu de umilire la care a i fost agentul umilirii. Cum v-a i im it? B. Relata i un exemplu de umilire la care a i fost inta umilirii. Cum v-a i im it? C. Relata i un exemplu de umilire la care a i fost martor. Cum v-a i im it?

1.6. Respectul21 1.6.1. Conceptul de respect Respectul este un sentiment i o atitudine de pre uire i recunoatere a valorii unei persoane. El este opusul umilirii i dispre ului. Respectul semnific luarea n considerare a sentimentelor, nevoilor, gndurilor, ideilor, dorin elor i preferin elor cuiva. nseamn a le lua n serios i a le valoriza, pre ui. n fapt, a respecta pe cineva este similar cu a-l pre ui pe el i gndurile lui, sentimentele etc., a-l recunoate, a-l asculta, a fi cinstit fa de acesta i a-i accepta individualitatea i idiosincrasiile. William Ury, autorul unor faimoase cr i despre negociere, nota urmtoarele cuvinte n cartea The Third Side: Fiin ele umane au nevoi emo ionale de dragoste i recunoatere, de apartenen i identitate, de scop i sens al vie ii. Dac toate acestea ar fi nsumate ntr-un singur cuvnt, acela ar fi respectul 22 . Respectul poate fi artat prin comportament, dar i sim it. Putem ac iona n moduri considerate respectuoase, dup cum putem s i sim im respect pentru o anumit persoan. Este posibil s existe un dezacord ntre comportamentul afiat i sentimentele reale, astfel nct sentimentul de respect este mai important dect comportamentul lipsit de sentiment. Cnd exist sentimentul de respect, comportamentul decurge de la sine. 1.6.2. Crearea respectului Respectul se creeaz n multe feluri:
21

Aceast sec iune este prezentat dup articolele: Farid, Sana. "Respect." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2005 <http://www.beyondintractability.org/essay/respect/> i Respect, http://www.eqi.org/index.htm 22 Ury, William, (2000). The Third Side, New York: Penguin

32

1. Tratndu-l pe cellalt aa cum ne-ar plcea nou s fim trata i. Aceasta ne trimite la celebrul ndemn biblic F celorlal i ceea ce ai vrea s- i fac ei ie. Respectul se dezvolt ntr-o rela ie pe principiul spiralei: dezvoltarea respectului se alimenteaz din propriul proces i dinamic. Dac eti primul care acord respect, cu timpul respectul se va dezvolta ntre toate pr ile implicate n conflict. 2. Evitarea insultrii oamenilor i culturii lor. Multe interac iuni dezastruoase sunt caracterizate prin atitudini ca arogan a, dispre ul, teama fa de diferen e etc. n acest scop este bine s gsim oameni care cunosc cultura nefamiliar nou, pentru a ne oferi indicii privind modul n care s ne adaptm cel mai bine la cultura aceea. 3. Comportamentul curtenitor. S ascultm ce are de spus cellalt: S-i tratm pe oameni cu fair-play. Toate elementele de baz pe care le-am nv at la grdini ne vor ajuta s crem o atmosfer de ncredere i respect. 4. Separarea oamenilor de problem permite tratarea cu respect a partenerului de conflict. A recunoate c problema noastr este chestiunea n discu ie i nu persoana, ne poate fi de folos n crearea respectului. 5. Prin efectul de bumerang, n sensul c mai nti trebuie s-l exteriorizezi, ca apoi s se ntoarc la tine. Respectul nu poate fi cerut sau for at, aa cum uneori se mai neal oamenii. 6. Singurul mod de a nv a un copil ce este respectul, este de a-i dobndi respectul prin satisfacerea nevoilor sale, pe msur ce acesta crete, ncepnd cu nevoile de hran i educa ie, i terminnd cu cele de libertate, autonomie i independen . Modalit i de exprimare i de dobndire a respectului:

i validm (confirmm, aprobm) sentimentele. Empatizm cu el. l ntrebm Cum te-ai sim i dac nainte de a lua o decizie care l afecteaz. Facem schimbri i compromisuri la ini iativa noastr, pentru a ne adapta la sentimentele, dorin ele i nevoile sale. Nu l ntrerupem. Cerem i permitem feedback. i crem posibilitatea s-i rezolve propriile probleme fr s-l subestimm: a) evitm s-i spunem ce s fac; b) evitm s-i dm sfaturi nesolicitate, predici i lec ii.

Pentru ca acest proces s fie eficient, sunt necesare mai multe condi ii, printre care:

Fiecare s fie contient de propriile sale sentimente, s tie ce simte. S fie capabil s-i exprime sentimentele. S tie cum s asculte necritic i nondefensiv. S tie s valideze sentimentele. S aib credin a c sentimentele sunt valoroase i conteaz.

1.6.3. Importan a respectului Avantajele de a fi respectat sunt multiple: ob inem cooperarea voluntar din partea celorlal i, nevoile ne sunt ntmpinate cu mai pu ine resurse i energie, intrm n mai pu ine conflicte i avem o stare psihic de bine. Respectul este primul pas pozitiv n construirea rela iilor. Nu trebuie s- i plac o persoan sau s-i n elegi punctul de vedere ca s-i acorzi respectul. Respectul vine din credin a c o persoan sau o cultur poate avea convingeri contradictorii cu ale noastre i noi s le cinstim totui, ntruct respectul primar este un drept funcamental al tuturor fiin elor umane. n plus, scopurile noastre sunt mai uor de atins cnd este prezent respectul. 33

De exemplu, John Kamm, fondatorul Funda iei Dui Hua, a reuit s conving guvernul chinez s elibereze prozonieri politici, acolo unde al i negociatori euaser. El a constatat c, abordndu-i pe chinezi cu demnitate i respect, a facilitat rspunsul acestora la solicitrile sale i a aflat multe informa ii referitoare la statutul i starea de sntate a mii de prizonieri politici.23 Respectul joac un rol important n multe feluri: 1. 2. 3. 4. Respectul ne permite dobndirea ncrederii celuilalt. Respectul ne permite s construim i s reconstruim rela iile. Ofer o intrare n partea celuilalt. Persoanele din comunitate care sunt respectate sunt mai apte s aduc sau s ncurajeze pacea. 5. Acordnd respect po i sesiza elementul cheie din conflict. 6. Respectul poate duce la o schimbare pozitiv, n timp ce absen a poate duce la continuarea distructivit ii. n absen a respectului apar dispre ul i umilirea, ct i sentimentul de a nu fi auzit i n eles. Absen a respectului sau perceperea lipsei respectului adesea duce la conflict la nivel individual, familial sau societal. ntruct primul pas major n stabilirea de rela ii strnse este respectul, absen a respectului sau dispari ia acestuia sunt i ele factori cheie n ruperea rela iilor i n ocuren a conflictului. Rela iile i contactele care nu sunt construite pe baza respectului nu sunt ntotdeauna de durat sau sustenabile. Activitatea independent nr. 14 Lua i oricare din afirma iile referitoare la respect i comenta i-o, sau exemplifica i printrun caz concret. 1.6.4. Recunoaterea Termenul recunoatere este utilizat n conflict cu semnifica ia de recunoatere i empatizare cu cellalt (Malek and Burgess, 2005). Recunoaterea este un proces de acceptare a adversarului ca fiin uman, care are situa ia i grijile sale legitime. Recunoaterea se refer la ceea ce d o persoan, nu la ceea ce primete. Recunoaterea este prezent atunci cnd: Partenerul renun la aten ia fa de sine nsui, n favoarea aten iei fa de cellalt. Partenerul devine mai deschis, mai receptiv i mai sensibil. Partenerul determin i la cellalt manifestarea sensibilit ii. Conflictele refractare tind s determine pr ile s fie mai absorbite de sine i s se simt mai vulnerabile. n timpul interac iunii, aceste sentimente se hrnesc reciproc i creeaz un cerc vicios. n cadrul medierii, recunoaterea nu poate aprea n absen a sentimentului de mputernicire pe care l au pr ile. Acestea trebuie s se simt libere s ia decizii i s aleag ntre a-i recunoate pe oponen i sau nu. Dat fiind importan a mputernicirii, mediatorii le vor permite pr ilor s aleag ct de mult vor ele s recunoasc punctele de vedere ale oponentului. Uneori recunoaterea duce la reconcilierea deplin ntre disputan i. Pe de alt parte, pr ile ar putea dori s-i suspende doar temporar propriile interese, nu definitiv. Recunoaterea politic este recunoaterea suveranit ii sau legitimit ii ca na iune-stat unui anumit conductor sau structuri guvernante.

23

[6] The MacArthur Fellows Program. http://www.macfdn.org/programs/fel/fellows/kamm_john.htm

34

Aceste dou semnifica ii ale cuvntului recunoatere sunt complet fr legtur ntre ele, dar ambele indic o rela ie ntre pr i, fie ele indivizi, grupuri, sau na iuni, care este important pentru colaborarea i /sau negocierea eficient. Activitatea independent nr. 15 Arta i prin ce se deosebete recunoaterea de respect.

2. Comportamente n conflict

2.1. ncrederea, nencrederea i gestiunea acestora n conflicte 2.1.1. Definirea conceptelor de ncredere i nencredere A. ncrederea a fost recunoscut ca un element cheie n rezolvarea cu succes a conflictelor (alturi de negociere i mediere). i nu este de mirare, atta timp ct ncrederea este asociat cu creterea cooperrii, mprtirea informa iei i rezolvarea de probleme. Dac indivizii sau grupurile au ncredere unii n ceilal i, i pot rezolva conflictele cu uurin , n caz contrar conflictul devine distructiv iar rezolvarea cu att mai dificil. ncrederea este un concept care a fost analizat n mai multe domenii. P. Worchel (1979) propune ca aceste perspective asupra ncrederii s fie clasificate in cel pu in 3 categorii: perspectiva teoreticienilor personalit ii, perspectiva sociologilor i a economitilor i perspectiva psihologilor sociali, care cerceteaz ncrederea la nivel interpersonal i de grup. Din aceast ultim perspectiv, acceptm defini ia dat ncrederii de Lewicki, McAllister, & Bies (1998), ca fiind credin a individului n, i voin a de a ac iona pe baza spuselor, ac iunilor i deciziilor celuilalt. n aceast defini ie sunt implicite trei elemente care contribuie la realizarea nivelului de ncredere pe care cineva l poate avea n altul: nclina ia predilect a individului spre ncredere, parametrii situa ionali i povestea rela iei lor. Trstura de personalitate numit ncredere. Unii indivizi cred mai mult dect al ii. Vzut ca o trstur destul de stabil n timp, ncrederea este privit ca o expectan generalizat de a te baza pe ceilal i. Aceast expectan este n func ie de msura n care s-a rspuns pozitiv n experien ele anterioare de interac iuni sociale ale persoanei. Ea influen eaz percep iile asupra caracterului oamenilor n general. Cercetrile recente au identificat urmtoarele caracteristici ale persoanei ncreztoare, structurate pe ideea c ncrederea pe care o avem n cellalt depind de evalurile pe care le facem cu referire la abilitatea, integritatea i bunele lui inten ii. - abilitatea: evaluarea cunotin elor, priceperilor sau competen ei. ncrederea implic un anumit sentiment c cellalt poate confirma ateptrile noastre privind cunotin ele, priceperile i competen a; - integritatea: msura n care persoana n care se investete ncrederea ader la principiile care sunt acceptabile ncreztorului; - bunele inten ii (bunvoin a) este evaluarea pe care o facem c cel n care avem ncredere este preocupat de buna noastr stare suficient ct s ne promoveze interesele, sau cel pu in s nu le mpiedice. Inten iile i motivele pe care le percepem la cel n care avem ncredere sunt cele mai importante. Abilitatea i integritatea sunt mai importante n la nceputul rela iei, iar bunvoin a are nevoie de mai mult timp pentru a se dezvolta.

35

n cele ce urmeaz vom avea n vedere dou tipuri de rela ii, de baz: rela iile profesionale i rela iile personale. Primele sunt centrate pe sarcin, aten ia i activit ile pr ilor fiind n principal orientate spre ndeplinirea obiectivelor exterioare rela iei lor. Rela ia personal, ns, are un caracter socio-emo ional i are ca principal obiectiv rela ia nsi i persoana n cadrul rela iei. Au fost identificate dou tipuri de ncredere: ncrederea bazat pe obstacole sau ncrederea bazat pe calcul (BC) i ncrederea bazat pe identificare (BI). Acestea se deosebesc i prin ponderea cu care sus in cele dou tipuri de rela ii: astfel, dac ncrederea bazat pe obstacole este esen ial n rela iile profesionale, ncrederea bazat pe identificare este specific rela iilor personale. De asemenea, ele pot constitui, cronologic i calitativ, nivelurile unu i doi n evolu ia unei rela ii personale. ntr-o rela ie ncrederea se construiete pe un continuu de stadii ierarhice i secven iale. a) n primele stadii ale unei rela ii, ncrederea este la nivelul bazat pe calcul. Cu alte cuvinte individul calculeauz cu aten ie cum se va comporta cellalt ntr-o situa ie dat, pe baza recompenselor sau sanc iunilor pe care i le acord celuilalt n func ie de comprtamentul su. Astfel, rsplata i pedeapsa formeaz baza controlului pe care l de ine persoana care acord ncrederea, asupra consisten ei comportamentului celulalt. Aceasta evelueaz costurile pstrrii rela iei i costurile prsirii rela iei i va pstra rela ia numai dac continuarea ncrederii i va aduce un beneficiu net. ncrederea bazat pe calcul este un fenomen impulsionat de factorul cognitiv, bazat pe judec ile privind predictibilitatea i ncrederea celui n care se acord ncrederea. b) Pe msur ce pr ile ajung s se cunoasc mai profund prin interac iuni repetate, ele devin mai contiente de valorile i scopurile comune. Aceasta i permite ncerederrii s se dezvolte la un nivel mai nalt i calitativ diferit. Ea func ioneaz acum ca ncredere bazat pe identificare. n acest stadiu ncrederea a ajuns deja la punctul n care pr ile i-au internalizat dorin ele i inten iile celuilalt. Ele n eleg att de bine ceea ce l preocup cu adevrat pe cellalt, nct fiecare poate ac iona ca un agent pentru cellalt. ncrederea este ntrit de o puternic legtur emo ional, bazat pe sentimentul scopurilor i valorilor comune. Astfel, spre deosebire de primul nivel, ncrederea bazat pe identificare este puternic sus inut emo ional, bazat pe percep iile grijii interpersonale i a satisfacerii reciproce a nevoilor. Activitatea independent nr. 16 Compara i importan a celor dou tipuri de ncredere (ncrederea bazat pe calcul i ncrederea bazat pe identificare) n rela iile interpersonale. B. Nencrederea. ncepem prin a nota c ncrederea i nencrederea nu sunt doi poli antagonici, opui ai unui continuum, ci concepte separate i diferite. Astfel, ncrederea implic faptul de a crede n cellalt, o tendin de a atribui inten ii bune celuilalt i dorin a de a ac iona n conformitate cu acesta, pe cnd nencrederea presupune frica de cellalt, tendin a de a-i atribui inten ii negative i dorin a de a ne proteja de efectele ac iunilor celuilalt. Nencrederea este expecta ia c motivele celuilalt, inten iile i comportamentele sale sunt duntoare intereselor noastre. Aceasta implic un sentiment de team i anticiparea disconfortului sau pericolului. n mod firesc, nencrederea ne impulsioneaz s ne reducem vulnerabilitatea, pentru a ne proteja interesele. Ca atare, nencrederea n ceilal i ne induce o orientare competitiv (opus celei cooperante) care stimuleaz i exacerbeaz conflictul. Nencrederea mbrac aceleai dou forme ca i ncrederea: nencrederea calculat i nencrederea-identificare:

36

Nencrederea calculat /bazat pe obstacole este definit ca ateptri negative fa de comportamentul celuilalt, iar costurile anticipate se presupun sau par s depeasc beneficiile. Nencrederea-identificare este definit ca o expectan negativ bazat pe incompatibilitatea valorilor, scopuri diferite, ataament emo ional negativ fa de cellalt.

2.1.2. nelarea ncrederii i rectigarea ncrederii A. nelarea ncrederii noastre de ctre partener. Violrile ncrederii survin cnd ateptrile victimei sunt neconfirmate de cel n care a investit ncrederea, agresorul. Aceste violri conduc la scderea ncrederii i la limitarea cooperrii cu agresorul. n organiza ii, se poate ajunge la efecte negative asupra performan ei n munc. Experien a violrii ncrederii determin victima s fac: a) o apreciere a situa iei i b) s triasc o stare emo ional de profund ntristare. Evaluarea cognitiv se refer la transferul culpabilit ii ctre agresor i la evaluarea costurilor legate de violare. Reac ia emo ional este de ateptat s fie compus dintr-un amestec de furie, dezamgire i /sau frustrare pentru faptul de a fi crezut, dar i la adresa agresorului, pentru c a exploatat acea ncredere. S vedem cum anume afecteaz nelrile ncrederii rela ia interpersonal. Uneori o singur nelare a ncrederii poate compromite irevocabil ncrederea, dar de regul este nevoie de un pattern de violri pentru a amenin a grav rela ia. Astfel, pentru a analiza efectul violrii asupra rela iei vom descrie dimensiunile rului (cognitiv i /sau emo ional) produs de violarea ncrederii. O vom numi gravitatea lezrii i vom observa c, pe msur ce aceasta crete n intensitate, determin rspunsuri mai active i extreme din partea persoanei nelate i reflect pagube mai mari la nivelul ncrederii interpersonale. Lezrile minore pot conduce la o simpl scdere a nivelului de ncredere ntr-un context dat. Pe viitor victima va evita tranzac iile cu agresorul i va limita sprijinul i coperarea. Cnd rela ia nu poate fi ncheiat (colegi de serviciu), rela iile continu ca o scoic nchis, cu cooperare de fa ad i /sau cu tranzac iile specifice ndeaproape controlate. Aceste abordri sunt relativ pasive, de tipul Bine, m-ai dus. Pur i simplu nu te mai cred de acum nainte, chiar dac va trebui s mai avem de-a face. Cnd gravitatea lezrii crete, victima are reac ii cognitive i emo ionale mai puternice. Lezrile grave afecteaz serios ncrederea, adesea pn la punctul distrugerii totale. Aceste ofense grave pot stimula dezvoltarea nencrederii, aici intrnd rzbunarea, escaladarea conflictului i /sau ncheierea rela iei. Gravitatea lezrii poate avea nivelurile i modurile de manifestare urmtoare: - extensiunea lezrii. Dac cel de la cur toria chimic de rufe i pierde o fust veche pe care vroiai s o nlocuieti, vei privi situa ia ca pe o violare banal a ncrederii n omul de la cur torie. Altfel stau lucrurile dac i stric un costum nou i de firm. - numrul de violri anterioare - o nou violare, chiar minor, poate fi pictura care s umple paharul; - dimensiunea special a ncrederii care a fost nelat. Violrile care implic integritatea i bunvoin a sunt mai grave dect care s-au adresat unei abilit i. B. Rectigarea ncrederii. Dup ce ncrederea a fost pierdut, victima are dou posibilit i: 1. s gestioneze stresul produs de violarea ncrederii asupra rela iei 2. s determine dac vor mai aprea violri ale ncrederii n viitor. Dac victima crede c agresorul nu va face nimic ca s ndrepte rul i ca s minimizeze violrile pe viitor, atunci nu are nicio motiva ie ca s ncerce reconcilierea i refacerea ncrederii. Reconcilierea se produce cnd ambele pr i fac eforturi pentru refacerea rela iei 37

deteriorate i s rezolve problemele care au dus la ruperea rela iei. Reconcilierea este o manifestare a iertrii, definit ca decizie deliberat a victimei de a depi sentimentele de resentiment i a oferi amnistierea agresorului. Totui, exist posibilitatea iertrii cuiva (s-l eliberezi de respnsabilitatea rului comis), fr a manifesta voin a de a reconcilia rela ia sau de a-i mai acorda vreodat ncredere. De ex., cnd o femeie btut il iart pe agresorul su (ca mod de coping i de vindecare psihologic), dar nu permite continuarea rela iei. ncrederea nu poate fi rectigat dac victima nu dorete reconcilierea. Pe de alt parte, dac victima dorete reconcilierea, devine posibil rectigarea ncrederii (dar nu garantat). Rectigarea ncrederii bazate pe calcul (BC) - Este esen ial ca agresorul s aib ini iativa reconcilierii. Dac sunt ateptri necongruente ale pr ilor, ele trebuie clarificate rapid. - Scuzele constituie o asigurare c lucrurile nu se vor repeta i c victima poate avea din nou ncredere. - Actul de restitu ie (napoiere) are i semnifica ia simbolic c agresorul dorete rectigarea ncrederii prin ac iuni concrete. n IBC faptele sunt mai gritoare dect vorbele. S re inem c n IBC procesul reparatoiu este esen ialmente un efort material, tranzac ional. Doar dndu-i victimei o mbr iare dup acest gen de nelare nu este de natur s ajute, ba chiar poate nrut i lucrurile. Trebuie s se produc actul repartor tangibil. Rectigarea ncrederii bazate pe identitate (IBI) n rela iile IBI ncrederea se bazeaz pe interesele i valorile comune i pe investi ia emo ional n rela ie. Violarea ncrederii poate face victima s cread c cellalt nu mai este aa de apropiat cum prea. Rela iile IBI se bazeaz pe resurse intangibile, ca percep ia atrac iei reciproce, sprijinul i grija pentru cellalt. Aici violarea ncrederii o face pe victim s pun sub semnul ntrebrii inten ia (adic motivele i dorin ele) comportamentului trdtor. ntruct violarea IBI amenin nsi baza identificrii cu cellalt, reac ia victimei la violare implic sentimentul c poate ea nu-l mai cunoate pe agresor deloc. Poate tri senitment de abandon, nstrinare. Agresorul trebuie s ofere rapid i voluntar sincere scuze, explica ii privind detaliile mprejurrilor i promisiunea de a colabora n viitor. n continuare, ambele pr i trebuie s-i reafirme ataamantul reciproc i fa de ideile i valorile pe care este construit rela ia. Agresorul trebuie s-i exprime clar reataamantul fa de rela ie i s discute strategii pentru a evita problemele similare pe viitor. Ca i n cazul IBC, n procesul de rectigare a ncrederii este nevoie att de comunicare, ct i de ac iune, dar aici se adaug centrarea pe latura emo ional, rela ional. Simpla plat a unei compensa ii materiale nu este suficient pentrua reconfirma valorile comune i a reconstrui sentimentul comun al identit ii care a fost temelia ncrederii. 2.1.3. Managementul ncrederii i nencrederii conflicte ncrederea ntre indivizi face rezolvarea conflictului mai uoar i mai eficient. O persoan care are ncredere n alta va crede promisiunea celuilalt c va ac iona n baza unor inten ii bune i va cuta modalit i productive de a rezolva un conflict cu acea persoan. Nivelul ncrederii sau nencrederii are un rol definitoriu pentru dinamica conflictelor emergente. Increderea este de cele mai multe ori prima pierdere ntr-un conflict. Pe msur ce conflictul escaladeaz, ncrederea scade i nencrederea crete. Cu ct se dezvolt mai mult nencrederea, cu att partenerii se concentreaz mai mult pe autoaprare mpotriva 38

celuilalt sau pentru a ctiga, ceea ce mai departe folosete creterii nencrederii i scderii ac iunilor ce ar putea reconstrui ncrederea. Crearea ncrederii ntr-o rela ie este n primul rnd o chestiune de cretere a ncrederii calculate, prin strategiile prezentate mai sus: pr ile trebuie s ac ioneze consecvent i onest, s respecte termenele i angajamentele i s fac acest lucru permanent de-a lungul timpului, sau n diferite arii ale interac iunii cu cellalt. ncrederea bazat pe identificare consolideaz i mai mult rela ia. Dac partenerii se percep ca avnd eluri comune, valori i identit i, sunt motiva i s sus in rela ia i s gseasc metode concrete de a rezolva conflictul astfel nct s nu deterioreze rela ia. Rela iile caracterizate de nencredere sunt ncrcate de conflicte i fiecare conflict alimenteaz nencrederea, ntr-o spiral a nencrederii i conflictului. M atept la ce este mai ru din partea celuilalt i comportamentul lui mi confirm cele mai rele ateptri, ceea ce deseori duce la o adncire i mai mare a conflictului, intensit ii i chiar virulen ei. Majoritatea rela iilor con in elemente de ncredere sau nencredere. Ca i rezultat, avem att sentimente pozitive ct i sentimente negative pentru cellalt, ceea ce produce un conflict la nivel intrapsihic, denumit conflict ambivalent. Stadiile ambivalen ei se caracterizeaz prin elemente de ncredere i nencredere fa de cellalt; conflictul intern creat de aceast ambivalen folosete pentru a submina ateptrile clare despre comportamentul celuilalt si for eaz persoana s evalueze fiecare ac iune a celuilalt pentru a determina unde ar trebui s fie ncadrat: la ncredere sau nencredere. Ambivalen a poate determina actorii s aib dificult i n ac iunile urmtoare, sau s-i modifice strategiile de rela ionare cu cellalt. De aceea, conflictul intern al persoanei ntre ncredere si nencredere afecteaz modul n care aceasta gestioneaz conflictul cu cealalt persoan. Recldirea ncrederii este deseori un element cheie al rezolvrii conflictului. Dei rectigarea ncrederii este necesar pentru rezolvarea pe termen lung a conflictului, abordarea i gestionarea nencrederii poate fi cea mai eficient strategie pentru stpnirea pe termen scurt a conflictului. Activitatea independent nr. 17 A. Arta i cum v-a fost nelat ncrederea ntr-o experien personal. Descrie i tririle dumenavoastr. B. Arta i dac i cum anume textul de mai sus v poate ajuta s v gestiona i mai bine problemele de ncredere i nencredere.

2.2. Utilizarea puterii pentru evitarea i rezolvarea conflictului 2.2.1. Conceptul de putere No iunea de putere desemneaz de cele mai multe ori capacitatea unui actor (individ sau grup) dat de a ajunge la rezultatele urmrite i, n general, de a realiza ac iuni eficiente. Puterea este definit eterogen ca: abilitatea de a ac iona, de a influen a un rezultat, de a face s se ntmple ceva sau a nfrnge o rezisten . Puterea reprezint capacitatea de a ob ine ceea ce- i doreti. i ntruct ceea ce i doreti este deseori restric ionat de ceilal i oameni, utilizarea puterii poate include schimbarea cogni iilor, sentimentelor i comportamentelor acestora.
Defini ii ale puterii:

39

Max Weber (1971), poate una din cele mai frecvent citate defini ii: Puterea nseamn orice ans folosit pentru a- i impune propria voin n cadrul unor rela ii sociale, chiar mpotriva unor rezisten e i indiferent de elementele pe care se bazeaz aceast ans. M. Crozier i E. Friedberg (1977): posibilitatea pentru unii indivizi sau grupuri de a ac iona asupra altor indivizi sau grupuri. Dennis Wrong (1980): capacitatea de a produce efecte scontate i prevzute asupra celuilalt.

Puterea n conflict este o putere rela ional, nu material. Acest concept a fost introdus n 1992 de Francois Chazel, pentru a analiza raporturile de putere dintre indivizi i grupuri. Puterea rela ional are anumite caracteristici: este relativ, asimetric i manifest /latent. Relativitatea puterii rela ionale const n faptul c ea variaz n func ie de trei dimensiuni: extensiune, cmp i intensitate. Extensiunea este variabil att n func ie de actori (sau grupurile de actori), ct i de timp: A poate avea putere efectiv asupra lui B i C, dar nu i asupra lui D; iar aceast putere este susceptibil, cu timpul, de extindere asupra altor unit i sociale sau, dimpotriv, de restrngere doar la unitatea B. Cmpul este sfera de activitate a lui B ( inta) asupra creia se exercit puterea lui A (sursa). Intensitatea semnific gradul de ascultare pe care A este n msur s l ob in de la B. Asimetria puterii rela ionale: dei ntr-un domeniu B se conformeaz ateptrilor implicite sau explicite ale lui A, aceasta nu nseamn c n alte domenii rela ia nu poate fi inversat. Puterea n conflict poate fi n eleas numai n context, adic n cadrul unei interac iuni. Cu un grup de prieteni eu pot avea o mare influen n a decide la care film s mergem sau unde s ne petrecem sfritul de sptmn, dar cu altul (sau cu acelai grup dar n alte mprejurri), pot avea o slab influen . Un element cheie care ne definete puterea este inten ia i focalizarea noastr. Dac acestea sunt de mare intensitate, i puterea este mare. Puterea este determinat de: a) capacitatatea de a face ceva mpotriva dorin ei celorlal i b) de inerea a ceva (sau a avea controlul) asupra ceva ce oamenii vor s aib c) capacitatea de a schimba credin ele i comportamentele oamenilor, fie prin logic ra ional, fie prin carism ira ional) 2.2.2. Utilizarea puterii n conflicte 2.2.2.1. Moduri de utilizare Cnd oamenii sunt n conflict, intr n joc puterea lor, fie c ei inten ioneaz acest lucru sau nu. Pentru ca un conflict s se produc, to i cei implica i trebuie s aib o anumit putere (baz a puterii), orict de mic. Conflictul nu poate exista, cel pu in la dimensiunea comportamental, dac o parte domin complet cealalt parte. Dac puterile sunt echilibrate (n realitate sau doar percepute), sunt posibile strategiile alian ei, dar dezechilibrul puterilor ncurajeaz strategiile de opozi ie, cel mai puternic tinznd s-i impun pozi ia. Se cunosc trei moduri de baz n care este utilizat puterea (Blaine, 2001). 1. metoda normativ de aplicare a puterii: apelul la valorile i credin ele oamenilor i utilizarea simbolurilor normative. 2. metoda utilitar: apelul la interesele celorlal i, sau indicarea unor beneficii palpabile pe care ceilal i le vor ob ine dac vor da curs dorin elor tale. 3. metoda coercitiv: for area celuilalt pentru a fi de acord cu tine, amenin ndu-l cu sanc iuni puternice sau manipularea mediului extern pentru a-i rpi libertatea alegerii. Aceste metode mai sunt numite persuasiune, recompens i pedeaps, ca n exemplul de mai jos.

40

Op iunea n conflict nu este pentru sau mpotriva utilizrii puterii, ci pentru modul n care s fie ea utilizat. Or, oamenii sunt gata s nceap prin distribuirea puterii (competi ie, confruntare) nainte de a explora suficient de mult posibilitatea unui rezultat integrativ (cooperant). Provocarea const n a gsi moduri de redirec ionare a disputan ilor, de la a gndi n termeni de putere integrativ. Pentru a descrie aceast redirec ionare, rezolvitorii de conflicte folosesc des metafora Aikido, n care lupttorul nu se mpotrivete micrii agresorului, ci i preia energia i i schimb sau ntoare orientarea. Moduri de utilizare a puterii n conflict: voluntar sau incontient colaborativ sau coercitiv evident sau implicit. Recomandri de utilizare a puterii: - subtil (fr ca oamenii s-i dea seama) - indirect (prin substitutul puterii), prin amenin ri - gradual (fr abuzuri), pentru a nu determina la int rspunsul prin reactan . Adeseori nsui scopul sau unul din scopurile conflictului const n sporirea puterii. Op iunea n conflict nu este pentru sau mpotriva utilizrii puterii, ci pentru modul n care s fie ea utilizat. Or, oamenii sunt gata s nceap prin distribuirea puterii (competi ie, confruntare) nainte de a explora suficient de mult posibilitatea unui rezultat integrativ (cooperant). Provocarea const n a gsi moduri de redirec ionare a disputan ilor, de la a gndi n termeni de putere integrativ. Pentru a descrie aceast redirec ionare, rezolvitorii de conflicte folosesc des metafora lui Aikido. Puterea op iunilor. Rela ia este biunivoc: pe de o parte, puterea oamenilor determin numrul de op iuni disponibile, dar i invers, op iunile pe care le are definesc puterea individului. Adesea, cel mai bun mod de a ne consolida puterea este de a dezvolta variante op ionale. Evolu ia conflictului poate fi influen at i aici, prin calea integrativ sau distributiv spre care m ndrept pentru dezvoltarea op iunilor. 2.2.2.2. Mituri ale puterii n conflicte - Oamenii presupun n mod eronat c nu de in puterea sau c au o putere inferioar celorlal i; - este greit credin a c puterea poate fi echilibrat. n loc s ne gndim c oamenii au nevoie de o echivalen sau egalitate a puterii, mai degrab ne-am gndi c oamenii au nevoie de o baz adecvat a puterii pentru a intra n conflict cu anumite anse; reuita sau eecul va depinde, n continuare, de persoan ; - puterea ca o cantitate fix ntr-o rela ie : cu ct cellalt de ine mai mult putere, cu att puterea mea se mpu ineaz; dac eu nu-mi folosesc puterea n aceast rela ie, o voi pierde. De fapt, ambele puteri (a mea i a adversarului) pot crete n paralel. 2.2.3. Tipologia bazelor puterii n cele ce urmeaz vom men iona cteva taxonomii ale bazelor puterii, cu preocuparea de a men iona fiecare tip doar ntr-o singur clasificare, pentru a ob ine un gen de List de bifare pentru identificarea bazelor de putere pe care le de inem. J. P. French Jr. i Bertram Raven (1960) identificau cinci tipuri de putere: puterea de recompensare, de coerci ie, legitim, de referin i de competen . Pentru a le defini, autorii folosesc simbolurile P = persoan i O (Others) = o alt persoan, un alt grup sau o parte dintr-un grup, un rol, o norm. Puterea rezult nu doar din realitatea obiectiv, ci i din percep ia subiectiv a intei privind puterea sursei. 41

1. Puterea de recompensare este bazat pe percep ia lui P c O are posibilitatea s-l recompenseze. Sursa (Other) de ine controlul asupra resurselor valorizate. 2. Puterea de coerci ie este bazat pe percep ia lui P c O are posibilitatea de a-i aplica pedepse. 3. Puterea legitim i are originea n valorile interiorizate de P, valori ce indic faptul c O are n mod legitim dreptul de a-i prescrie coportamentul influen a i c P este obligat s accepte aceast influen . - Valorile culturale: vrsta, sexul, inteligen a, casta i aspectul fizic. - Acceptarea structurii sociale. Dac P accept ca just structura social a grupului su, a organiza iei sau a societ ii sale, n particular structura social implicnd o ierarhie de autoritate, el va accepta autoritatea legitim a lui O, care ocup un post superior n ierarhie. - Delegarea autorit ii. 1. Puterea de referin const n dorin a s se asocieze sau de a men ine rela ia, att fa de un individ, ct i fa de un grup. Puterea de referin este rezultatul atrac iei. 2. Puterea de competen este limitat la structurile cognitive i la domenii foarte specifice, iar puterea sa se va limita la aceste domenii, chiar dac se va produce un efect de halo. Bernard Mayer (2000) identific 13 tipuri specifice de putere din care re inem doar 9, celelalte fiind reluri ale clasificrii clasice efectuate de French i Raven. 1. Autoritatea formal este o form a puterii structurale. Ea este conferit de o institu ie, un set de legi sau politici, sau de pozi ia persoanei ntr-o structur formal: ex., directorii, judectorii, ofi erii de poli ie, oficialit ile alese prin vot, prin ii i ofi erii militari. 2. Asocierea. Legturile persoanei cu al i oameni sau organiza ii puternice. Puterea politic este o variant interesant, pentru c persoana se sprijin pe puterea altor oameni, din acelai partid. Pr ile neutre au i ele o putere, care deriv din abilit ile lor de a men ine legtura cu toate pr ile n conflict, fcndu-se astfel indispensabile fiecreia. 3. A fi o pacoste este abilitatea de a irita, sci, a se amesteca, sau a face s se simt jenat. Uneori i se spune puterea puricelui asupra cinelui. Aceasta ar putea fi puterea major a copilului n supermarket, care ob ine de la printe dulciurile pe care le dorete. 4. Puterea procedural decurge din abilitatea de a controla sau influen a un proces de adoptare a deciziei. Puterea unui judector ntr-un proces de crim sau a unui mediator este n mare parte procedural. 5. Puterea obinuin ei sau a iner iei. De obicei este mai uor s lai lucrurile aa cum sunt, dect s le schimbi. 6. Puterea moral poate emana dintr-un apel la valorile, credin ele i sistemele etice ale celuilalt sau dintr-un atac la adresa valorilor celor cu care eti n conflict. De asemenea, convingerea oamenilor c ei ac ioneaz n acord cu anumite valori importante este o important surs de putere personal. 7. Caracteristicile personale (numit de al i autori i puterea psihologic): inteligen a, abilit ile comunica ionale, aspectul i for a fizic, concentrarea, inteligen a, deschiderea la experien e, hotrrea, empatia i curajul sunt factori cheie pentru succes. Alt factor este rezisten a (ct poate tolera persoana s fie n conflict). 8. Percep ia puterii. Credin ele pe care le au oamenii despre puterea lor i a altora sunt adesea tot att de importante ca i puterea nsi. De exemplu, dac disputan ii sunt convini c instan a judectoreasc le va da ctig de cauz, ori c ei au resursele de a se adresa cur ii dac va trebui, credin a nsi poate fi o surs de putere, mai ales dac ceilal i o mprtesc. Ca atare, abilitatea oamenilor de a modifica percep iile pe care le au ceilal i despre putere, este ea nsi o surs de putere. 9. Puterea defini ional. Abilitatea de a defini problemele i rezultatele poten iale ntr-un conflict este o surs crucial de putere. Conturarea, definirea cadrelor conflictului este adesea cheia rezolvrii lui. Dintr-un inventar mai complet al formelor puterii, disponibil pe Internet, selectm:

42

1. Proprietatea: Am un scaun? Pot face i focul cu el. Am bani? i cheltuiesc cum vreau. 2. Func ia: autoritate formal n persoanele cu func ie. Controlul accesului la ceva dorit de ceilal i, unde tu eti portar: secretara managerului cenzureaz accesul la manger al tuturor solicitan ilor, inclusiv al celor cu func ii nalte. 3. Cunoaterea Cunoaterea tehnic puterea exper ilor i a oamenilor de tiin . Cunoaterea social nseamn s tii anumite lucruri despre oameni (secrete pentru antaj). 4. Abilitatea practic, tehnic sau social. 5. Obliga ia. Dac m simt obligat fa de tine, tu mi po i aminti acest lucru. Obliga iile decurg din: Servicii pe care mi le-ai fcut n trecut i de care trebuie s m achit. Reguli pe care eu trebuie s le urmez, cum ar fi regulile sociale de ntr-ajutorare a unei persoane n dificultate. Responsabilit i pe care simt c le am, de ex. ca printe, prieten sau manager. 6. ncrederea. Dac eu am ncredere n tine, tu ai mai mult putere n a-mi cere anumite lucruri, iar eu nu voi crede c profi i de mine. 7. Auto-determinarea. Sunt singurul care poate decide ce face i ce spune. Helena Cornelius & Shoshana Faire (1989) re in din literatura disponibil ase fundamente ale puterii, dar pentru unele prefer denumiri noi: de exemplu, pre uirea rela iei, care const n acceptarea supunerii la puterea celuilalt pentru a nu pune n pericol rela ia (observm similaritatea cu puterea de referin ); puterea competen ei, a func iei (autoritatea ierarhic), a recompensei, punitivit ii i persuasiunii. Activitatea independent nr. 18 Alege i o rela ie cu o persoan din anturajul dumneavoastr, apoi reciti i bazele /formele puterii i enumera i toate formele de putere pe care le pute i utiliza dumenavoastr sau persoana respectiv, n rela ia respectiv. 2.2.4. Teorii despre putere Teoria coerci iei (Marwell i Schmitt, 1967; McLaughlin, Cody i Robey, 1980). Ac iunea prin care se schimb comportamentul unui persoane chiar atunci cnd aceasta nu dorete s fac acest lucru. Se folosesc amenin area sau mita. Amenin rile pot lua de multe ori forma negativ, cum ar fi nlturarea beneficiilor sau mpiedicarea accesului al resursa dorit. Att amenin area, ct i mita, utilizeaz motiva ia extrinsec, cu mesajul f asta i vei ob ine asta. Se cunosc patru tipuri de aprare mpotriva coerci iei: Peretele de stnc: refuza i imediat, spune i pur i simplu nu. Separarea identit ii: refuza i pe motivul c dv. nu face i ceva de acest gen. Justificare: prezenta i cauza i efectul negativ spunnd c nu v ve i conforma. Negociere: face i contra-oferte pentru a permite celeilalte persoane s-i realizeze scopurile, fr a fi dv. implicat. Principiul interesului minim. n orice rela ie, persoana care are cel mai mic interes cu privire la continuarea rela iei (adic are cea mai bun strategie de detaare, s-a asigurat c se poate retrage n orice moment) de ine cea mai mare putere. Nu trebuie s prem dispera i s ajungem la o n elegere ori s men inem rela ia cu orice pre , pentru c vom avea numai de pierdut. Exemplu: El este foarte interesat s se cstoreasc cu ea, pentru c este ndrgostit, dar ea nu este prea implicat i nc nu a ncetat cu totul s se gndeasc la vechiul pretendent. Iar el, actualul, tie acest lucru. 43

Teoria schimbului social (Thibault i Kelley, 1959; Kelley i Thibaut, 1978; Homans, 1961; Rusbult, 1983). Toate rela iile au o parte de luat i una de dat, cu toate c balan a acestui schimb nu este ntotdeauna egal. Teoria schimbului social explic ceea ce simt oamenii ntr-o rela ie cu o alt persoan, n func ie de perceperea urmtoarelor: Echilibrul ntre ceea ce aducem ntr-o rela ie i ceea ce ob inem din ea. Tipul de rela ie pe care l meritm. ansele de a avea o rela ie mai bun cu o alt persoan. Pentru a decide ceea ce este corect, ne crem un nivel de compara ie cu care comparm propor ia dat /luat. Acest nivel va varia de la o rela ie la alta, cu anumite rela ii din care ob inem mai mult i altele n care aducem mai mult. Acestea vor varia de asemenea foarte mult cu privire la ce este dat i primit. Astfel, de exemplu, schimburile de acas pot fi foarte diferite att cu privire la balan , ct i la con inut. Cu un nivel nalt de compara ie, am putea crede c lumea este plin de oameni drgu i care abia ateapt s ne ntlneasc. Atunci cnd nivelul este sczut, am putea rmne ntr-o rela ie costisitoare deoarece credem c nu am putea gsi pe cineva mai bun. Teoria contingen ei strategice. Puterea unui angajat din interiorul unei organiza ii depinde de trei factori: abilit ile de rezolvare a problemelor: dac ave i capacitatea de a rezolva probleme importante, ve i fi foarte pre uit i acest lucru v ofer un avantaj n virtutea principiului reciprocit ii); centralismul actorului: cuta i s lucra i ntr-o parte central a fluxului activit ilor organiza iei: deci ceea ce face i este foarte important, dac partea dvs. din companie are eecuri, ntreaga activitate se oprete. Iar aceasta v va da din nou aten ie i o putere de negociere mai mare. unicitatea abilit ilor a fi greu de nlocuit. Cuta i s cpta i expertiz unic n organiza ie, s fi i singurul cu acea competen . Activitatea independent nr. 19 Ilustra i una din cele patru teorii ale puterii prezentate mai sus. 2.2.5. Poten area puterii 5.1. Poten area puterii prin limbajul verbal Exist un limbaj prin care oamenii i diminueaz puterea. Vorbitorii cu un statut slab al puterii (n special puterea personal /psihologic) au un stil al vorbirii care-i singularizeaz (Duck, 1998): - multe adjective i adverbe fr con inut (minunat, incredibil, uimitor) - forme optative (A putea? Vre i s?) - ntrebri care solicit acordul (Nu-i aa? ) - cuvinte care trdeaz lipsa implicrii (presupun, poate, se prea c) - folosirea de mul i intensificatori (foarte, extrem de, absolut, total, real); - gramatic hipercorect - utilizarea n exces a gesticii, ceea ce sugereaz lipsa expresivit ii vorbirii - patternuri de intona ie care sugereaz scncetul, tnguirea - neperseverarea n cazul n care sunt ntrerupte - acceptarea vorbirii simultane. Helena Cornelius i Shoshana Faire (1989) utilizeaz modelul strilor eului din analiza tranzac ional pentru a propune strategii de ridicare a statutului de putere. Dup cum se tie, Eric Berne a identificat trei stri ale eului: Copil, Adult i Printe, fiecare cu dou sau mai multe subdiviziuni. n rela ia de putere, ns, cele dou autoare consider c func ioneaz un triunghi al jocului puterii configurat de cele trei substri exagerate: - Persecutorul /Agresorul /Clul, form exagerat a Printelui Normativ n func ia sa critic sau devalorizant - Victima /Persecutatul, form exagerat a Copilului Adaptat 44

- Salvatorul form exagerat a Printelui Grijuliu /Binevoitor, hiperprotectiv. Individul care se plaseaz pe o pozi ie inferioar de putere este Victima. Postura de victim l priveaz de individ responsabilitate, autonomie i control al propriei evolu ii, n schimb exercit asupra lui i tenta ia unor avantaje, reprezentate de dobndirea capitalului de simpatie din partea martorilor i confortul ob inut prin eliberarea de povara rezolvrii propriilor probleme. Mai mult nc, n rela ia cu un persecutor acesta din urm nu renun la plcerea de a-i exercita controlul, iar dac este nevoit s o fac deschide un conflict nou. Prin urmare, preocuparea cea mai indicat pentru schimbarea statutului de putere trebuie s fie orientat spre abordarea opresorilor, oameni puternici. Autoarele propun mai multe strategii, dintre care men ionm: reorientarea evolu iei lucrurilor spre abordarea victorie-victorie; coalizarea, alierea cu suporteri; evitarea atacurilor verbale la adresa omului care abuzeaz de putere; evaluarea mizei, pentru a decide dac problema sau care punct al problemei merit angajarea n conflict cu individul puternic; n fine, reorientarea energiei ndreptat de opresor asupra victimei, strategie realizabil prin mai multe tehnici: transformarea atacului la persoan n atac asupra problemei (La atacul Eti un lene! se poate rspunde: Ce tem nu mi-am fcut la timp?) evitarea opozi iei f ie /reproului explicit la adresa lui B. (n loc de N-ai procedat bine aici, iat ce rezultat aiurea ai ob inut!, se poate spune: Rezultatul la problema asta se cere recalculat!) prezentarea solu iei dat de cellalt ca pe una din multiplele solu ii posibile (La aser iunea lui: S mai adugm coloran i! se poate rspunde: Da, aceasta este o alternativ, mai exist i altele care i-ar conveni?) identificarea motivului real din spatele afirma iei opresorului, prin ntrebarea de ce? (Ai spus c vrei s aplici planul B. Spune-mi i mie de ce optezi pentru el?) aducerea n aten ie i a nevoilor altora (Cred c trebuie s ne gndim i la nevoia Lidiei de avea program redus, pentru ngrijirea mamei bolnave). Pornind de la sugestiile date de Cornelius & Faire, se pot formula urmtoarele tehnici de ridicare a asertivit ii: afirmarea de sine, cu interesele, nevoile, realizrile personable, n locul sentimentului de jen, umilin i stimei de sine coborte. n loc de sunt doar o student, nu pot avea eu idei originale la aceast materie, se va spune Sunt student,., n loc de Am vrut doar s ntreb se va spune Am vrut s ntreb. Restructurarea laturilor negative n direc ia pozitivrii lor; formularea propozi iilor la modul constructiv, optimist, decizional, nu la modul tnguitor, resemnat, de modestie excesiv. Nu prea m pricep la devine Trebuie s mai nv despre , Nu vreau s- i rpesc timpul devine Ai pu in timp pentru mine? Personalizarea afirma iilor: n loc de judecata general i impersonal Este greu s faci naveta, se va spune mi este greu s fac naveta i s m ocup de gospodrie. Transformarea unor imperative externe n op iuni personale. Motiva ia extrinsec devine astfel motiva ie intrinsec, constrngerea extern devine autonomie, liber decizie Trebuie s m duc la edin , dar au a vrea s m plimb poate deveni Prefer /vreau s m duc la edin , m pot plimba altdat. Reorientarea spre problem a energiei atacului primit, ca n metoda japonez Aiki, care se armonizeaz la energia universal: n loc de respingerea ideii celuilalt, o vom admite ca fiind o variant posibil; i vom arta c suntem de aceeai parte a baricadei (aportul lui mpreun cu al nostru va fi vzut ca o rezolvare a problemei). Folosirea efectului Pygmalion: totul i oricine va sfri prin a fi de partea noastr dac i vom considera astfel. Comportamentul nostru se desfoar dup traseele stabilite de limbaj. Putem s ne exersm n folosirea unui limbaj care s ne confere ncredere n sine, optimism, atitudine constructiv, combativ n fa a problemelor i independen i totodat s descurajeze tendin ele de dominare ale partenerilor notri.

45

Cercettorii de la Universitatea Lista Yale, Duke or California Universitie au alctuit n 1963 o list de cuvinte care poten eaz puterea: uor, rezultate, salvez, descopr, garantat, n siguran , sntos, iubire, bani, nevoie, probat (demonstrat), tu. 5.2. Poten area puterii prin limbajul nonverbal Preluarea ini iativei: salu i primul, vorbeti primul, conduci discu ia prin ntrebri i interven ii. Strngerea minii (strngerea regal, cu mna ntins, pentru a-l ine a distan pe interlocutor; palma n jos, pentru a-i ntoarce palma n sus, ceea ce face ca el s primeasc de la creier un mesaj de submisivitate). Atingerea: l prindem de cot, l batem uor i protector n mijlocul spatelui, i nconjurm protector umerii cu bra ul, l ghidm de la spate, prin mpingerea uoar. Pozi ia statural: stm drept, cu umerii trai spre spate, capul seme , afim siguran . Privirea n ochi, zmbind. Limbajul paraverbal: o nso im vorbirea de micri sacadate ale corpului, degetului, palmei o Ne oprim arbitrar, plin de siguran i l privim n ochi; dac este un grup, ne mutm privirea de la unul la cellalt. Emo iile: demonstrm self-controlul prin mucatrea uoar a buzei inferioare (Bill Clinton a fcut acest gest de 15 ori n 2 minute n timpul mrturisirii despre rela ia cu Monica Lewinsky). Mersul: o bra ele n micare; coatele n exterior o intrarea n sal, n grup suntem primul; la ieirea n grup din sal, s fim ultimul, mpingndu-l uor uurel pe cel din fa a noastr cu mna pe spate. Pozi ia: s fim pe ceva mai nalt (scaun, postament, main mai mare, birou mai nalt).

Activitatea independent nr. 20 Reciti i poten area puterii i nota i formele limbajului verbal, paraverbal i nonverbal pe care le folosi i dumenavoastr n mod natural.

2.3. Comportamentul agresiv

2.3.1. Definiri conceptuale Agresiunea24. Agresiunea este comportamentul realizat cu inten ia de a-l rni pe cellalt. R. A. Baron a definit agresiunea ca fiind orice form a comportamentului, direc ionat spre a face ru ori a rni o alt fiin uman, care este motivat s evite un astfel de tratament (1977, p. 7, apud Opotow, p.404). Agresiunea este componenta concret-ac ional a agresivit ii act, conduit, comportament agresiv. n sens restrns, agresiunea este atacul brutal, brusc, neprevzut (nepremeditat) asupra unei persoane. Agresorul este subiectul care desfoar aceast conduit, cu inten ia nociv implicit. n limbaj curent, denumim victim persoana care sufer de pe urma unei agresiuni directe. Ultimele dou no iuni au conota ii i coresponden e juridice. Delincven a presupune caracterul ilicit, cel de vinov ie i incriminarea (inclusiv sanc ionarea) faptei antisociale (deviante).
Pentru colaborarea la redactarea unor secven e din definirea agresivit ii i aduc mul umiri dlui DanielDumitru Dnil, medic, absolvent al studiilor masterale de Psihoterapie i interven ie social, 1999-2001.
24

46

Agresiunea nu se bucur de o accep iune comun. Cel pu in trei teorii se men in cu fermitate pe propriile pozi ii: a) behaviorismul consider ca agresiune orice comportament care rnete sau aduce un prejudiciu altuia, de ordin fizic, moral sau material; b) neobehaviorismul vede agresiunea doar n inten ia de a rni; c) iar cognitivismul reunete inten ia cu violarea normei care guverneaz situa ia. n fine, dreptul abordeaz agresivitatea de pe pozi ii pragmatice, pedepsind n egal msur actul voluntar i inten ia, dar acordnd circumstan e atenuante prejudicierii involuntare datorate neglijen ei sau impruden ei. n limba romn termenii de agresiune i agresivitate sunt interanjabili, dar n limba englez se prefer cel de agresiune. Comportamentul agresiv desemneaz toate actele de amenin are i atac care survin n situa iile de rivalitate. Sintagm aplicat ndeosbi la animale, comportamentul agresiv i gsete echivalen e n sfera uman: teritorialitatea se pare c este prezent i la om, creterea excesiv a densit ii popula iei este surs de agresivitate (Hall pledeaz n acest sens printeoria zonelor de distan ), nivelul superior al agresivit ii masculine datorit hormonilor sexuali25. O diferen defavorabil omului const n continuarea agresiunii chiar i dup ce adversarul a capitulat, uneori ura i agresiunea (sentimentele i comportamentele) transmi ndu-se genera iilor ulterioare ca vendete de familie. Animalul se linitete instantaneu la semnele de capitulare, supunere n fa a adversarului (prezentarea gtului sau abdomenului ca zon vulnerabil vital) sau la prezentarea genital, ori prsirea locului; memoria afectiv l impiedic ns pe om s se elibereze de agresivitate aa de uor26. n fine, violen a ostil este prezent numai la om. Agresivitatea este dispozi ia permanent de a se angaja n acte de agresiune. Ea poate fi de dou tipuri: malign sau distructiv i benign, sau constructiv, caz n care ea se manifest prin implicarea n competi ii i prin creativitate. Ideea rului nnscut al naturii umane, care a dus pe plan pedagogic la direc ia autoritarist n educa ie, strbate veacurile. Prelund dictonul lui Plaut, Homo homini lupus, Thomas Hobbes (sec. XVII) considera c starea de la natur a oamenilor este rzboiul tuturor mpotriva tuturor (Bellum omnium contra omnes). Pentru Hobbes, oamenii au o dorin perpetu i febril de putere, care nu se sfrete dect o dat cu moartea. Sub aspectul modalit ilor ac ionale, delimitarea este din nou foarte larg. Unii sociologi (Chelcea, 1998) identific doar comportamentele ofensive drept agresive, n timp ce al i autori (N. Barker, K. Lewin, L. Berkowitz) consider c i conduitele regresive sunt tot manifestri ale agresivit ii (la copil: scderea randamentului, scderea apetitului alimentar, morocnoenia, bosumflarea). Pentru C. Punescu (1994) registrul se ntinde de la pasivitate i indiferen , refuzul ajutorului, ironie, tachinare pn la amenin are i violen a propriu-zis. Inten ia nociv vizeaz negarea, umilirea, degradarea, constrngerea sau distrugerea (Punescu, 1994), paguba, jignirea sau durerea (Jen, 1979), minimalizarea, suprimarea fizic

25 Eleanor Maccoby i Carol Jacklin analizeaz (n 1974) cca 1.400 studii i concluzioneaz, printre altele, c brba ii sunt mai agresivi dect femeile. 26 K. Lorenz (1966) gsete i o alt explica ie: oamenii i obolanii ca fcnd excep ie fa de restul regnului animal, neavnd la dispozi ie un armament natural, din i sau coarne de exemplu. Ca urmare, aceste specii nu i-au format gesturile rituale de lupt, agresive i nici gesturile de supunere, ceea ce presupune lupta pn la moarte. Al i cercettori au observat ns i excep ii: un grup de cimpanzei a atacat alt grup i a omort membri ai acestuia din urm; la pescrui agresivitatea nu dispare chiar dup manifestarea gesturilor de supunere.

47

a persoanei (Chelcea, 2006), evitarea sau violarea normei sociale. inta inten iei nocive este o persoan sau un obiect investite cu semnifica ie. Agresivitatea este deci un mod de a fi n situa ii de via foarte diferite, un mod de a ac iona-reac iona, de exprimare a opiniilor, de rela ionare. Ea nu poate fi desprins de datul temperamental, de afectivitate, inteligen , experien personal. Nu i se pot contesta contaminrile socio-culturale i implica iile morale. Descris ca o tendin , agresivitatea reprezint o implica ie temporal a personalit ii, o atitudine. n accep iunea noastr, agresivitatea este o tendin atitudinal dominant sau temporar, intermitent. Bazat pe o stare particular a sistemului psiho-fiziologic, ea vehiculeaz i transpune n fapt o inten ie nociv, orientat asupra unei persoane sau obiect concret /simbolic, investite cu semnifica ie (obstacol, substitut al obstacolului, int). Manifestat n general pe plan ac ional-concret prin acte, conduite sau comportamente agresive (agresiuni), dar i n plan fantasmatic, finalitatea ei const n reducerea tensiunii psihice. Violen a este manifestarea comportamental extrem a agresivit ii, n care for a brutal este instrumentul prin care se produce constrngere i teroare, n scopul impunerii voin ei agresorului. Cruzimea presupune capacitatea de rezonan a agresorului; prin suferin a produs victimei el i procur satisfac ia, plcerea. Activitatea independent nr. 21 1. Defini i conceptele de agresivitate, comportament agresiv, agresiune, violen i cruzime. 2.3.2. Forme de agresivitate R. Jen distinge ntre agresivitatea deschis i cea simbolic (1979). Agresivitatea deschis se manifest ntr-un cadru permisiv, n care subiectul nu se teme c va fi sanc ionat. Ac iunea sa este direc ionat mpotriva obstacolului. Cnd, ns, exist aceast team, agresivitatea este redirec ionat, printr-un mecanism de transfer, asupra unui alt obiect (substitut). Vorbim de agresivitate simbolic atunci cnd copilul i bate ppua. Exemplul clasic este cel n care so ul, suprat pe ef, i admonesteaz so ia, aceasta ceart copilul, care bate cinele; n final, cinele muc factorul potal. O clasificare asemntoare face diferen a dintre formele directe i cele indirecte. n agresivitatea direct ac iunea este nemediat i presupune un contact neechivoc. n forma indirect inten ia este neechivoc, dar contactul este mediat de un alt obiect (substitut). Ac iunea asupra acestuia din urm implic prejudicierea persoanei sau obiectului identificat drept int. De exemplu, copilul, suprat pe mama sa, sparge vaza de por elan preferat a acesteia, tiind c acest lucru o va face s sufere. Subalternul suprat pe ef ncalc una din normele institu iei, contient c ac iunea sa va avea consecin e negative asupra efului. n formele indirecte ac iunea este mai elaborat, este ntrziat i implic fie teama de pedeaps (ini ial), fie un anumit grad de perversiune. Agresivitatea se poate manifesta nu numai printr-o ac iune, ci i prin lipsa ei. Jignirea, umilirea, producerea durerii, a unei pagube, distrugerea, suprimarea fizic, violarea normei etc. sunt exemple de agresivitate activ. Indiferen a, refuzul de ajutor sunt forme de agresivitate pasiv. Conduitele regresive ale copilului (bosumflarea, inapeten a, scderea randamentului colar) se apropie mai mult de aceste forme pasive, dect de cele active. K. Lorenz (1983) distinge agresivitatea ofensiv de cea defensiv. Criteriul este scopul ac iunii agresive. Ob inerea hranei, cucerirea de teritorii, impunerea suprema iei n grup se traduc n ac iunile ofensive. Aprarea teritoriului, a puilor, a pozi iei n grup

48

caracterizeaz agresivitatea defensiv. Prin extindere, distinc ia se aplic, cu anumite particularit i, i omului. K. Lorenz mai face o diferen iere, aplicabil aici, ntre agresivitatea intraspecific (ntre indivizii din acceai specie) i interspecific (indivizi din alte specii). E. Fromm diferen iaz formele de agresivitate n func ie de finalitatea adaptativ. El distinge o agresivitate reactiv biologic adaptativ, cauzat de ac iunea nociv a altei persoane i o agresivitate proactiv spontan, biologic neadaptativ, neprovocat. Criteriul inten ional: agresivitate instrumental i agresivitate ostil /emo ional. Cnd agresivitatea are drept scop ob inerea de beneficii, avantaje anticipate, o numim instrumental. Cnd scopul nu este ob inerea de beneficii, ci doar producerea unui ru altei persoane, vorbim de agresivitate ostil /emo ional. n func ie de con inutul moral al conduitei agresive, deosebim agresivitatea antisocial, n care se ncalc norma instituit de grup sau societate, de agresivitatea prosocial, n care se impune norma recunoscut sau se amelioreaz creativ o norm acceptat. Diferen ierea agresivit ii n fizic (motorie) i verbal nu necesit explica ii. Am lsat la sfrit o clasificare deseori trecut cu vederea. n general, cnd vorbim de agresivitate ne referim la un act prin care cineva lezeaz ntr-un fel sau altul pe altcineva. Este heteroagresivitatea. Uneori, ns, subiectul i obiectul ac iunii agresive se suprapun, iar ac iunea este autodistructiv. Este vorba de autoagresivitate, considerat a fi consecin a unui conflict interior, intrapsihic. Autoagresivitatea intr n sfera psihopatologiei. Forma sa maximal, ultim, suicidul, este considerat n termenii seci ai tiin elor juridice, o form de violen privat, non-criminal. Forme specifice ale agresivit ii n rela iile interpersonale pra. La mul i copii de vrstele precolar i colar agresivitatea mbrac o form deseori acceptat social i uneori chiar ncurajat, pra. Elevul care prte se crede un justi iar, crede c i pune ntr-o lumin favorabil propria persoan i c poate face din auditoriu /autoritate un instrument punitiv. Speran a lui este ca acest instrument s ac ioneze asupra ,,prtului, care face obiectul agresivit ii sale. La adult echivalentul prei este brfa, lansarea i vehicularea unor informa ii privind fapte care de obicei sunt sanc ionate negativ de ctre societate i care sunt puse pe seama celor ce fac obiectul agresivit ii. n rela iile intragrupale agresivitatea mbrac forma uzurprii pozi iei liderului prin diverse intrigi ce urmresc manipularea opiniei celorlal i membri ai grupului. Deseori cei ce ini iaz astfel de ac iuni pot fi suspecta i i de laitate, fiindc n interac iunea cu obiectul agresivit ii lor ei se pun pe un plan secundar, lsnd pe al ii n avangard. n rela iile intergrupale agresivitatea mbrac uneori forme violente de rfuial intergrupal; este cazul violen ei fizice n grupurile informale din mediile ru famate (de ex. aa numitele gti de cartier). ntr-un curs online de Rezolvarea conflictelor, formele agresiunii sunt rezumate i sistematizate dup cum urmeaz (Dugan, 2004): Fizic, prin atac sau abuz sexual, sau simbolic, prin abuz verbal, psihologic sau emo ional Atac viguros sau renun are pasiv, sau distrugerea resurselor necesare Instrumental, ca mijloc de ob inere a bunurilor sau atingere a scopurilor dorite, sau emo ional, ca scop n sine n comportamentul sadic sau dominator Sanc ionat sau nesanc ionat de cei care de in puterea

49

Cu inten ia de a a mene ine statu quo, ca n cazul poli iei guvernamentale sau cu inten ia de a schimba statu quo, ca n cazul revolu ionarilor Cu obiective prosociale sau antisociale.

2.3.3. Teorii explicative pentru agresivitate Ne vom referi mai jos la explica iile agresivit ii individului normal. Agresivitatea patologic sau malign depete cadrul preocuprilor noastre (vezi, de ex., cazul texanului cu tumor pe creier, care a ucis cteva zeci de oameni; agresivitatea n unele boli mintale, ndeosebi n turbare; sau ipoteza c un cromozom y n plus ar favoriza agresivitatea cei condamna i pentru violen e l de in n propro ie de 2,9%, comparativ cu doar 0,2 la popula ia normal). Teoriile agresivit ii pot fi grupate n trei coli: cele care consider agresivitatea ca pe un instinct, cele care o vd ca pe un rspuns predictibil la anumi i stimuli i cele care o consider un comportament nv at. Mare parte din dezbaterile asupra agresiunii se poart pe tema "ereditate versus mediu". 2.3.3.1. Agresivitatea ca instinct Teoria psihanalitic. Sigmund Freud considera agresivitatea ca fiind o consecin a instinctului primar numit Thanatos. Acest impuls nnscut, orientat spre dezintegrare, este direc ionat spre sine, considera Freud. Dac pn n acest punct are dreptate, probabil ar trebui s ne sinucidem cu to ii. Dar acest lucru nu se ntmpl din dou motive: n parte, datorit lui Eros (impulsul nnscut spre via ), care de obicei nvinge, dar i datorit orientrii spre exterior a energiilor auto-distructive, care ne determin s-i agresm pe ceilal i, pentru a evita s ne agresm pe noi nine. Cum, atunci, evit oamenii violen a teribil asupra celorlal i? Rspunsul, dup Freud, este catharzis-ul. Urmrirea evenimentelor violente sau angajarea n manifestri slabe de mnie diminueaz impulsul agresiv i ne purific emo ional, ne calmeaz. Obiec ii la teoria psihanalitic a agresivit ii. Dei aceast teorie recunoate rolul cogni iei (n special sub forma transformrilor defensive ale impulsului agresiv), dovezile tiin ifice care s ateste procesele defensive i subcontiente sunt nendestultoare. De asemenea, ca i teoria etologic (vezi mai jos), teoria psihanalitic a fost criticat pentru propriet ile sale hidraulice, n special pentru ideea c agresivitatea izvorte dintr-un rezervor intern de energie care se mrete dac energia nu este exprimat i se micoreaz prin acte de agresivitate direct sau indirect (catharzis). Teoria etologiei umane. Etologii (exponentul cel mai vizibil fiind Karl Lorenz), vd agresivitatea ca pe un comportament instinctiv. La animale, ca i la oameni, energia agresiv s-ar dezvolta n organism independent de stimulii externi i s-ar descrca periodic datorit unor stimulti externi adecva i, n special prin frustrri (blocaje ale scopurilor) i amenin ri (de ex. invadarea teritoriului). Teoria subliniaz importan a patternurilor comportamentale cu valoare adaptativ (de supravie uire) pentru specie. Astfel, este subliniat agresivitatea intraspecific, selectarea resurselor i aprarea. Mai mult nc, n interiorul unei specii adesea unele grupe formeaz ierarhii de dominare, permi nd membrilor grupului s lichideze conflictele prin semnale de dominare i supunere, n loc de agresiunea deschis. Astfel, ierarhiile de dominare descurajeaz agresivitatea intragrup.

50

Se consider, apoi, c agresivitatea extern este o caracteristic a regnului animal. De aceea etologii27 i socio-biologii au fcut cercetri n aces sens. Konrad Lorenz, n cartea On Aggression, 1966 (tradus i n limba romn n 1995), definete agresiunea ca fiind instinctul de lupt la animale i om care este orientat mpotriva membrilor aceleiai specii [Lorenz, 1995, p. IX]. El o raporteaz la no iunea lui Darwin de lupt pentru existen : Lupta pe care o avea n vedere Darwin i care impulsioneaz evolu ia este competi ia dintre rudele apropiate. Lorenz a studiat peti, psri i mamifere nonprimate, contribuind semnificativ la n elegerea agresivit ii: El a identificat trei forme ale agresivit ii, care contribuie ns la conservarea speciei i la permanenta mbunt ire a adaptrii ei la mediu: 1. teritorialitatea aprarea teritoriului de alt animal din aceeai specie; 2. nlturarea rivalilor sexuali i 3. protejarea puilor. Acestea asigur: un echilibru al numrului animalelor de aceeai specie pe un spa iu disponibil, transmiterea genelor celor mai puternice i crearea anselor ca puii speciei s ajung adul i. Lorenz atribuie agesivit ii un rol n dezvoltarea unei structuri sociale, datorit ierarhiei printre membrii unui grup. Impulul agresiv mai are i alte func ii, reunite sub genericul de motiva ie. Agresivitatea a aprut n epoca precultural, problema este c progresele culturale i tehnologice au devansat capacit ile inhibitorii ale instinctului agresiv uman. Obiec ii. Dei perspectiva etologic a pus n lumin stimulii de mediu care coreleaz cu agresiunea, teoria este criticat pentru c: privete agresiunea ca pe un produs al legturilor stimul-rspuns programate biologic i infim influen ate de nv are; lipsa dovezilor n sprijinul ideii de rezervor de acumulare a energiei agresive; eecul recunoaterii rolului cunoaterii superioare (de ex. a valorilor) n reglarea agresivit ii; absen a datelor care s sprijine ipoteza catharzisului, sau a ideii c observarea sau efectuarea agresiunii i consum persoanei energia agresiv i-i reduce nclinarea spre agresivitatea ulterioar; la animale este posibil s existe patternuri nnscute pentru violen , dar la oameni nu exist dovezi foarte evidente n sensul existen ei unei agresiuni specifice speciei. Teoreticienii agresivit ii ca instinct tind s asocieze exprimrii agresivit ii un efect catharctic, dar rezultatele cercetrilor experimentale nu sus in aceast idee. Observa iile curente contrazic i ele aceast idee: n cuplurile care se ceart cel mai mult este mai de ateptat s apar violen a; cel mai bun predictor al probabilit ii unui individ de a manifesta violen criminal anul acesta, este violen a sa criminal de anul trecut; violen a pare a hrni violen a, n loc s o reduc. 2.3.3.2. Agresivitatea stimulat din exterior Supozi ia central este aceea c agresivitatea este o reac ie predictibil la stimuli defini i, acetia nsemnnd frustrare. Cele mai cunoscute teorii sunt teoria frustrare agresivitate, legat de numele lui Dollard, i teoria violen ei politice colective, a lui Gurr.
27

Etologia este tiin a care studiaz elementul nnscut din comportamentul uman i animal. Este o disciplin de interferen ntre etic i biologie. Ea sus ine c multe din comportamentele morale transindividuale sunt programate, nnscute, nu dobndite, nv ate.

51

Teoria frustrare-agresivitate. n lucrarea lor clasic, Dollard i colab. arat c: apari ia comportamentului agresiv presupune ntotdeauna existen a unei frustrri i c existen a frustrrii conduce ntotdeauna la o anumit form de agresiune (Dollard .a., 1939, p.8). Autorii nii au mai atenuat din fermitatea lui ntotdeauna, n scrierile urmtoare. Totui, cartea a avut un impact puternic n cercurile tiin ifice. Teoria utilizeaz patru concepte fundamentale: frustrare, agresiune, inhibi ie, deplasare a agresiunii spre alte inte dect asupra sursei sau agentului frustrant. Teoria a elaborat cteva teze fundamentale: 1. Gradul de frustrare este n func ie de: for a rspunsului spre rspunsul frustrat, gradul interferen ei cu rspunsul frustrat, numrul tentativelor de rspunsuri euate. 2. For a de instigare la agresiune este n func ie direct de gradul de frustrare. 3. Instigarea cea mai puternic produs de frustrare vizeaz actele de agresiune orientate mpotriva agentului frustrant, iar instiga iile mai slabe sunt orientate spre intele colaterale. 4. Inhibarea actelor de agresiune coreleaz direct cu for a de penalizare anticipat. 5. Inhibarea actelor de agresiune direct constituie o frustrare suplimentar, care se manifest prin forme de agresiune modificat. 6. Realizarea agresiunii constituie un catharzis care reduce impulsurile spre alte acte de agresiune. Teoria frustrare-agresiviate a fost nuan at n special de cercetrile lui Berkowitz (1984). El reformuleaz ipoteza frustrare-agresivitate prin includerea atribuirii, nv rii anterioare i a mijloacelor instrumentale ca variabile intermediare. Obiec ii la teoria frustrare-agresivitate: Frustrarea poate duce la agresiune, dar aceasta depinde de personalitatea subiectului i de situa ie. Nu to i reac ioneaz agresiv la frustrare. Unii rspund la frustrare (imposibilitatea de a- i atinge scopul) prin eforturi suplimentare, plnsete sau renun are. Nu orice frustrare duce la agresiuni i nu toate agresiunile sunt rezultatul frustrrii. De ex., aa cum a demonstrat Adler, agresivitatea este o manifestare a dorin ei de putere asupra altuia i de afirmare de sine. De asemenea, unele persoane cu sentimentul de inferioritate datorate unui handicap fizic pot deveni foarte susceptibile i suprareactive. D. Zillmann (1978) abordeaz agresivitatea prin prisma teoriei atribuirii. Dac oamenii atribuie frustrarea unor agen i accidentali, care nu inten ioneaz s produc frustrare, atunci s-ar putea ca reac ia s nu fie agresiv. Ted Robert Gurr utilizeaz teoria frustrare-agresivitate ca sa explice agresivitatea i violen a la nivel de grup sau societal (Gurr, 1970). El a conceput o teorie comprehensiv a violen ei politice colective, n cadrul creia a eleborat conceptul de privare relativ, exprimat prin discrepan a dintre ceea ce cred ei c merit (aceste expecta ii valorice fiind definite ca bunuri i condi ii de via ) i ceea ce cred c vor ob ine sau constat c au ob inut. Privarea relativ constituie poten ialul violen ei colective. 2.3.3.3. Agresivitatea nv at Ultimul curent al teoriilor agresivit ii pornete de la premisa c agresivitatea este un comportament nv at. Sus intorii acestei teorii pleac de la observa iile c exist multe societ i n care agresiunea este aproape absent i c imitarea comportamentului agresiv are loc chiar i n absen a unor stimuli frustran i. Albert Bandura este un important cercettor, teoretician i exponent al teoriei nv rii sociale a agresivit ii. Experimentele sale au artat c, de exemplu, copiii care observ modele adulte 52

agresive reproduc acelai comportament chiar i atunci cnd copiii din grupul de control nu-l reproduc (Bandura, 1961), i c acest tip de imita ie survine i cnd modelul este ntr-un film. Experien ele sociale ale copiilor influen eaz modul n care i reprezint ei mintal universul social i cum proceseaz informa ia social; n plus, cogni iile copiilor le ghideaz comportamentul social. O mare parte din agresivitate este dobndit din observarea agresivit ii altora; prin observarea huliganilor de pe terenul de joac din curtea colii, a nemernicilor de pe micul ecran i chiar a propriilor prin i ac ionnd ca disciplinari, copiii nva cum s se angajeze ntr-o larg diversitate de ac iuni neplcute. Totui, copiii sunt mai expui la practicarea unui comportament agresiv cnd acesta este ntrit, i ofer succesul. Ei se vor percepe ca nite agresori capabili. Conform acestei teorii, agresivitatea intr sub controlul proceselor interne autoreglatorii. Cnd copiii vd clar cum societatea dezabrob nemul umit (sau dimpotriv recompenseaz) anumite ac iuni, ei i pot interioriza standardul, ajungnd s triasc sentimentul de vinov ie sau mndrie pentru comportament. De ex., dac copiii vd c anumite forme de agresiune, n anumite mprejurri, sau ndreptate mpotriva anumitor inte sunt neadecvate (de ex. agresiunea fizic mpotriva femeilor, sau mpotriva unuia al crui comportament frustrant a fost neinten ionat), ei ar putea evita s ac ioneze agresiv n acele circumstan e, sub presiunea auto-cenzurii. Nu to i copiii nva aceleai reguli. Membrii bandelor de delincven i, de ex., i pot interioriza norma c violen a i distrugerea sunt mai degrab surse de mndrie-de-sine dect de auto-blamare. Teoreticienii cognitiviti sociali evit conceptul de agresivitate ca reac ie reflexiv la frustrare, dar ei nu neag importan a frustrrii i a altor evenimente aversive. ntr-adevr, ei cred c agresiunea este adesea un rspuns pe care copiii nva s-l dea atunci cnd sunt priva i de ceva, se simt amenin a i, sau rni i, n mod special dac ei gsesc c agresivitatea reuete s le amelioreze condi ia, situa ia. Reac iile la frustrare i alte evenimente incitante sunt mediate cognitiv sau depind de evaluarea cognitiv realizat de individ asupra evenimentului stimulativ. De ex., copiii care i dezvolt un stil de a-i blama pe ceilal i pentru nereuitele i ghinioanele proprii i cred c agresivitatea este un mod eficient de eradicare a frustrrilor vor fi mai agresivi dect cei care nu dau vina pe ceilal i pentru propriile necazuri sau se pot gndi la solu ii eficiente, neagresive la conflicte. Teoria cognitiv social se bucur de un considerabil suport experimental. Teoria sus ine i fenomenul de banalizarea agresivit ii: Leonard Berkowitz constat c observarea unor scene de violen , n mass-media de ex., provoac dezinhibarea restric iilor fa de tendin ele agresive, fenomen pe care l numete banalizarea agresivit ii. Teoria catharzis-ului. Efectul de catharzis, demonstrat experimental n 1961, afirm c vizionarea filmelor cu scene de violen are un efect de catharzis. Aceast concluzie va fi serios infirmat de bunul sim i de experimente (n special studiile lui Berkowitz). Analiznd efectul tragediilor, Aristotel, filosoful grec al antichit ii, a constatat c secretul lor se ascunde n faptul c spectatorul, n timp ce se transpune n soarta tragic a eroului dramei, se purific de propriile sale pasiuni i suferin e. El a denumit acest fenomen catharzis. Acum l numim empatie, iar identificarea capacitatea de identificare cu frica, ura celuilalt se bazeaz pe empatie. Empatia ine de natura uman, pentru c numai omul poate ti ce simte cellalt. De aici, ideea c cruzimea este specific omului, care atunci cnd comite actul agresiv cunoate sentimentele victimei, spre deosebire de animalul prdtor. El nu este crud, pentru c nu tie ce simte victima. Freud a mprumutat de la Aristotel, din estetic n general, termenul de catharzis, dar ia dat un alt con inut. Individul ajunge la catharzis prin retrirea propriilor dorin e, sentimente refulate, alungate din contiin , de fapt lsnd drum liber impulsului. Dac celui ncrcat cu 53

tendin agresiv i se permite s practice oricare din formele agresivit ii deschise, atunci aceasta duce la catharzisul personalit ii, individul respectiv se purific de impulsurile sale agresive. Behaviorismul clasic a formulat o pozi ie asemntoare privitoare la ipoteza frustra ie-agresivitate. Din aceast interpretare a catharzisului agresiv s-a dezvoltat un principiu pedagogic extrem de periculos teoria descrcrii. Ca atare, prin ii copilului agresiv ar trebui s-i creeze posibilit i de a se distra n mod agresiv (programe TV agresive etc., jucrii agresive, ncurajarea comportamentului agresiv deschis n camera de jocuri psihoterapeutice). Cercetrile au relevat c recompensarea comportamentului agresiv, atitudinea indulgent sau stimulativ a adul ilor fa de agresivitatea deschis a copilului stimuleaz manifestrile de acest gen. La adul i, ns, agresivitatea are totui o valoare cathartic. Ea reduce tensiunea sanguin, reduce tensiunea psihic (msurat cu ajutorul aparatului galvanic ce testeaz rezisten a electric a glandelor sudoripare din palm). La cea mai mic zguduire a echilibrului psihic glandele sudoripare intr n func iune i, chiar dac nu produc transpira ie, produc oricum electricitate. Greeala o comitem cnd vrem s utilizm catharzisul emo ional n vindecarea copilului agresiv. Dimpotriv, sim ind efectul plcut al uurrii n urma actului agresiv, copilul l va repeta. Cum nva oamenii s nu fie agresivi? Un model este furnizat de Patricia Draper (Draper, 1978) pe baza observa iilor societ ii din Deertul Kalahari. Ea indic cel pu in trei aspecte de descurajare a rspunsului agresiv la copii: 1. Cnd doi copii mici se ceart sau ncep s se bat, adul ii nu i pedepsesc sau le fac moral; ei i separ fizic, ducndu-i n direc ii diferite. Adultul ncearc s distrag aten ia copilului i s-l fac s se intereseze de alte lucruri. O startegie similar este folosit cu copiii mai mari, chemndu-i deoparte sau intrnd vreun adult n grup. 2. Prin ii nu utilizeaz pedeapsa fizic, iar posturile agresive sunt evitate de adul i i respinse de societate. 3. Adul ii ignor o izbucnire de furie a unui copil, atunci cnd nu este pericolul de rniri. n acele momente frustrarea copilului este acut, dar el nva c furia nu-l determin pe adult s-i modifice tratamentul pe care i-l aplic copilui, iar manifestarea furiei nu-i atrage aten ia sau simpatia adultului. Patricia Draper observ c popula ia respectiv era extraordinar de eficient n descurajarea comportamentului agresiv sau crud la tineri. Timp de 12 luni ct cercettoarea a locuit printre ei, nu a existat niciun conflict ntre adul i, care s duc la rni serioase sau omucideri. Teoria agresivit ii nv ate accept frustrarea ca pe un posibil instigator al comportmaneului agresiv, dar insist c agresivitatea este mai degrab un comportament nv at social, dect un rspuns automat la agresivitate sau oricare alt stimul. Activitatea independent nr. 21 Revede i cele trei orientri explicative pentru agresivitate i exprima i-v adeziunea pentru una din ele. Motiva i alegerea dv. aduce i argumente n sprijinul afirma iei c teoria X sau Y este mai aproape de adevr. 2.3.4. Gestiunea agresivit ii n preven ia i rezolvarea conflictului ntre agresivitate i conflict exist o rela ie reciproc. Agresivitatea este fie cauza, fie rezultatul conflictului. n termenii conflictului, agresivitatea apare ca o modalitate conflictual 54

de rela ionare cu mediul, fie n plan concret-ac ional, fie n plan imaginar, fantasmatic. Marca sa este inten ia nociv, ostil, ndreptat asupra acestuia din urm. Prin definirea celor doi oponen i implica i n conflict drept subiect i obiect al unei ac iuni, subliniem latura subiectiv a conflictualit ii, n care un rol fundamental i revine investirii obiectului cu o semnifica ie anume. Aceasta motiveaz inten ia nociv i finalitatea agresiunii. Managementul agresivit ii i violen ei trebuie abordat att formativ, prin intermediul programelor de formare (training), ct i ca interven ie punctual n prevenirea i gestiunea violen ei. La rndul lor, ambele aceste abordri se refer att la indivizii direct implica i, ct i la ter a parte. Training-ul antiviolen

Ca orice program de formare, trainingurile n rezolvarea conflictelor sunt precedate de identificarea nevoilor de formare, n func ie de rezultatul acestora urmnd s fie stabilit design-ul intruirii. n faza de diagnoz, s-o numim aa, sunt evaluate: problemele (nevoile de baz, temerile, pozi iile declarate) motiva iile pr ilor pentru ameliorarea comportamentului lor n conflicte: relele tratamente, exploatarea, rnirea pot constitui motive pentru considerarea de ctre pr i a atitudinilor, proceselor, rezultatelor i inten iilor distructive, n vederea orientrii lor ctre o schimbare constructiv la nivelul rela ional, cognitiv i comportamental - identificarea victimelor agresivit ii. Diagnoza i mai identific pe cei afecta i de agresiune i violen , fr a omite victimele secundare sau colaterale (de exemplu copiii i vrstnicii care depind material de victimele primare), i pe cele ndeprtate. Ar putea fi necesar ca diagnoza s depeasc contextul cultural, ntruct acesta poate interpreta anumite tipuri de violen ca inexistent (considernd-o nonviolen ), inevitabil sau inofensiv. Elaborarea programelor de formare este etapa urmtoare. Agresiunea i violen a escaladeaz rapid. Programele de rezolvare a conflictelor i ajut pe indivizi s detecteze agresiunea n stadiile timpurii i s n eleag paii care faciliteaz dezescaladarea. Recunoaterea precoce a violen ei poate fi obstruc ionat de negarea intensit ii i persisten ei rnirilor i de incapacitatea de a vedea violen a structural ascuns. Agresivitatea nu are limite, de aceea confruntarea ei ntr-un stadiu ct mai precoce nu poate fi dect benefic. n momentul de fa programele antiviolen la nivelul comunit ii, acolo unde ele exist, mbr ieaz patru problematici: - formarea abilit ilor de management al conflictului - programe gestionate de tineri - strategii psihopedagogice - strategii bazate pe familie Indiferent de componenta pe care este axat un program, el va avea rezultate bune dac ndeplinete anumite condi ii: - Este adaptat la problemele i resursele specifice ale comunit ii - Este precedat de evaluarea cunotin elor i abilit ilor de coping (adaptare, modelare n func ie de circumstan e) ale membrilor comunit ii -

55

Include trainingul abilit ilor de management al conflictului, care ajut tinerii s nve e mijloacele nonviolente de rezolvare a conflictelor, s instituie nonviolen a ca norm social i s recunoasc semnele de pericol de escaladare a conflictului - Con in programe gestionate de tineri, n care acetia cunosc consecin ele teribile ale comportamentului violent - Include dezvoltarea unor rela ii caracterizate de ncredere cu adul i cheie, cum ar fi prin ii i membrii echipei de formatori ai programului - Include resurse psihopedagogice de genul: mentoratul programelor, eforturi de coeziune familial i consilierea. ntruct exist multe genuri de violen , multe contexte n care se manifest violen a i multe tipuri de agresori, niciun program de training i nicio interven ie nu sunt universal aplicabile. Preven ia agresivit ii i violen ei

Evitarea violen elor necesit self-control, dar i calit i i exerci ii de identificare precoce a semnelor posibilei agresiuni din partea celuilalt. Controlul propriei violen e se realizeaz prin: - Cunoaterea stilului propriu de rezolvare a conflictelor: Indivizii care i cunosc modul de reac ie n situa iile de conflict devin contien i de situa iile apte s le produc creterea mniei; analizeaz critic propriile justificri ale furiei, agresivit ii i violen e; - n elegerea avantajelor i dezavantajelor violen ei; - Folosirea modurilor sntoase de exprimare a furiei - a face deosebirea ntre rspunsurile asertive i cele agresive i a folosi efectiv rspunsurile asertive n comunicare. - Cunoaterea naturii violen ei, a rapidit ii cu care escaladeaz, a modurilor cum se ajunge la violen de la certuri minore i cum contribuie armele la violen . Recunoaterea cauzelor violen ei la ceilal i Aceast n elegere este facilitat de capacitatea de adoptare a perspectivei celuilalt. - Persoanele capabile s adopte perspectiva celuilalt pot gndi mai flexibil, recunosc problemele n loc s le nege, se plaseaz pe o orientare constructiv a conflictului, care presupune rezolvarea creativ a problemelor, deschiderea, absen a defensivit ii, flexibilitatea i utilizarea plenar a resurselor disponibile. - Capacitatea de adoptare a perspectivei celuilalt mai faciliteaz respectul i grija pentru cellalt, n defavoarea blamului, nencrederii i nen elegerilor. - Capacitatea de adoptare a perspectivei celuilalt mai nseamn: comunicare, cooperare, ncredere, construirea stimei de sine, abordri creative n situa ii conflictuale, gestiunea fricii i furiei, contientizarea stereotipurilor i prejudec ilor, examinarea structurilor de putere i construirea capacit ii de a ierta. Rolul ter ei pr i n gestiunea violen ei

Fiecare stadiu al escaladrii conflictului este asociat cu anumite roluri i obiective ale ter ei pr i. Conflictul se dezascaladeaz de ctre ter a parte pas cu pas, nu prin revenirea direct la discu ia ra ional. 1. n faza distructiv pr ile ncearc s se distrug sau s se subjuge reciproc. Ter a parte este pacifistul care impune norme cu for a, definete violen a inacceptabil i izoleaz pr ile cnd este nevoie s previn escaladarea violen ei. 56

2. n faza de segregare predomin ostilitatea i amenin rile fa de nevoile de baz. Ter a parte descurajeaz continuarea ostilit ii i ajut pr ile s examineze dinamica conflicutlui i regulile de baz care le pot ndrepta spre negociere. 3. n faza de polarizare conflictele amenin ncrederea i respectul. Acum prevaleaz percep iile distorsionate i stereotipurile. Ter a parte este consultantul care crete toleran a reciproc oferind pr ilor ansa s-i treac n revist ideile despre meritele adversarului. Ea ajut pr ile s identifice procesele mutual acceptabile de rezolvare sau reconciliere prin ncurajarea schimbului de informa ie care ulterior poate servi ca baz a negocierii. 4. n faza discu iilor percep iile sunt corecte, hotrrea de a negocia este stabil, iar pr ile cred n posibilitatea unor ctiguri comune. Cnd este necesar, ter a parte poate ajuta pr ile s gseasc o solu ie ctig-ctig. Exprimarea violen ei i agresivit ii este apt de influen social, ceea ce ne oblig s lum msuri n acest sens, ncepnd cu restric ionarea cantit ii i intensit ii violen ei n media de divertisment, i terminnd cu formarea prin ilor, poli itilor, personalului didactic, psihologilor, medicilor i politicienilor ca modele de rezolvitori de conflicte prin cooperare pacifist.

2.4. Managementul imaginii 2.4.1. Definiri conceptuale Imaginea (engl. face, n traducere ad litteram fa ) este un concept rela ional care nseamn imagine social, public (prestigiu, demnitate, stim de sine). Antonimul imaginii, prin defini ie cu valoare pozitiv, este umilirea. Individul i simte amenin at imaginea cnd percepe : - umilirea public, - dispre ul, - intimidarea nejustificat, - primirii unei insulte, - ngmfarea generat de statutul nalt - oferte despre uitoare. - o ofert refuzat de cellalt - primirea de observa ii depreciative la adresa statutului su - c este for at s renun e la o valoare pe care o pre uiete - c face o concesie care mai trziu ar putea fi socotit inutil - c nu a reuit s-i ating scopurile - c i este relevat incapacitatea personal - periclitarea unei rela ii valoroase. Prima definire a imaginii era propus n 1955 de E. Goffman: imaginea este o valoare social pozitiv pe care o persoan o pretinde efectiv din prisma rolului sau caracterizrii pe care i-o asum, pe durata ntlnirilor cu ceilal i, care consimt sau accept caracterizarea. (Goffman, apud Yarn, 1999, p. 175). Imaginile sunt fa ete ale identit ilor culturale i individuale, care alctuiesc imaginea public a unui individ sau grup, pe care societatea le percepe i le evalueaz pe baza normelor i valorilor sociale.

57

Mai trziu, n 1969, acelai Goffman a introdus n limbajul psihologiei sociale conceptul de face work, mai greu de tradus n limba romn, dar care are semnifica ia de preocupare pentru propria imagine, de men inere a imaginii dorite n ochii celorlal i, prin tactici de salvare a imaginii i tactici de restabilire a imaginii lezate sau pierdute. Preocuparea cercettorilor pentru imagine a continuat s fie relativ activ gra ie interesului pentru psihologia social, pentru conflict i negociere (Volkema, 1988; Schoenfield & Schoenfield, 1988; Cohen, 1991; Wilson, 1992). n plus, pe fondul mondializrii vie ii economice i politice s-a sim it nevoia cunoaterii particularit ilor culturale ale partenerilor interna ionali, care le-a modelat stilul de negociere. Astfel, a aprut teoria negocierii imaginii, formulat de Stella Ting-Toomey n 1985 i actualizat n 2005. Teoria explic diferen ele culturale n managementul conflictului i n comunicare, n general i demonstreaz c men inerea imaginii proprii i a celuilalt asigur succesul n negociere, dei nu n toate culturile imaginea este la fel de important. 2.4.2. Teoria negocierii imaginii Teoria negocierii imaginii, formulat de Stella Tong-Toomey, demonstreaz c rdcinile conflictului se afl n managementul identit ii la nivel individual i cultural. Ea preia conceptele de cultur cu context-sczut i cultur cu context-ridicat, pe care le inetgreaz n propria teorie. 2.4.2.1. Culturi cu context-sczut i culturi cu context-ridicat Mediul cultural asociat stilului de negociere a imaginii poate fi de dou tipuri: cu contextsczut i cu context-ridicat (Cohen, 1991). Se apreciaz c aproximativ o treime din popula ia globului triete n culturi cu context-sczut, numite i individualiste, pentru c individul prevaleaz asupra grupului, i trei treimi n culturi cu context-ridicat, numite i colectiviste, pentru c grupul, comunitatea sunt mai importante dect individul. n general SUA i alte culturi occidentale sunt considerate culturi cu context-sczut. Aceasta nseamn c stilul de comunicare verbal este cel mai adesea direct i preocuparea pentru indiciile nonverbale pentru a te n elege cu cellalt este sczut. Esen a societ ii cu contextsczut const n credin a n libertatea individului, de unde termenul de societ i individualiste. n aceste societ i drepturile individuale sunt mai importante dect datoria oarb fa de familie, clan, grup etnic sau na iune. Egalitatea este etica dominant n societate i politic. Statutul este dobndit, nu nnscut i contractul, nu cutuma prescrie obliga ia individului ntr-o tranzac ie (Cohen, 1991). Din punct de vedere moral, ceea ce conteaz este vina individual, personal. Dac cineva comite o greal social ca adult, n cele mai multe cazuri nu ruinea grupului este implicat, ci doar ruinea personal i (se sper), dorin a de a ndrepta rul prin scuze sincere. Conflictele sunt vzute ca parte natural a vie ii: oamenii le rezolv i i vd de treab. n lumina celor de mai sus, problemele de imagine n culturile cu context-sczut nu sunt att de importante ca n societ ile colectiviste. Pentru un vorbitor din societatea cu context-sczut nu este nicio ofens cnd ntilnete o contradic ie, iar comunicarea este mai pu in atent supravegheat dect n culturile colectiviste, unde umilirea trebuie evitat cu orice pre . Un alt criteriu pentru diferen ierea culturilor este distan a de putere ntre membrii societ ii. Aceasta poate fi mic sau mare. O cultur cu distan a mic a puterii crede c autoritatea este

58

dobndit, puterea este distribuit n mod egal i opiniile fiecruia conteaz. Individul este nalt valorizat. Aceasta este cultura cu context-sczut. n culturile cu distan mare a puterii autoritatea este motenit, puterea este de sus n jos, iar eful este infailibil. Aceasta este cultura cu context-ridicat. Culturile cu context-ridicat sunt cele asiatice Koreea, China, Japonia, rile din Orientul Mijlociu ca Iranul sau Irakul i rile latino-americane. Aceste culturi mai sunt numite colectiviste sau interdependente. Deseori aceste societ i sunt ierarhice i tradi ionaliste, iar conceptele de ruine i onoare sunt mult mai importante dect n societ ile low-context. nsui termenul de imagine i are originea n cultura asiatic, unde dezvoltarea i mentinerea pozi iei i imaginii pozitive n cadrul grupului are o mare valoare. Imaginea joac un rol important n stabilitatea social iar pierderea acesteia poate provoca o ruptur social grav. Chiar i azi este o trstur proeminent a culturilor japonez i chinez n care au fost dezvoltate mecanisme elaborate pentru a proteja nu numai pentru men inerea imaginii proprii, ci i a imaginii altora (Cohen, 1991, p. 24). In culturile cu context-ridicat, armonia de grup este de importan suprem. Oamenilor din aceste culturi nu le place confruntarea direct i de regul evit s spun un Nu explicit. Evaziunea i neclaritatea sunt preferate, pentru a pstra aparen ele plcute. Simplul fapt de a nu fi ajuns la un acord cu alt persoan sau grup, dac acesta era scopul, poate produce pierderea imaginii. A fi umilit sau a pierde imaginea n fa a unui grup poate fi mai ru dect moartea, n unele cazuri. Comarul unui negociator cu context-nalt este pierderea imaginii. El va face totul pentru a evita eecul n ob inerea acordului. Fiecare cuvnt este cu grij ales i se ofer multe expresii ale respectului i curtoaziei. Acum devin importante tonul, exprimarea i limbajul trupului. De exemplu, un negociator dintr-o societate low-context are dificult i n a recunoate un NU cnd un negociator high-context exprim o form afirmativ vag i nu la obiect. Diferen a crucial dintre cele dou culturi este c n culturile cu context-ridicat se dorete n primul rnd repararea sau construirea de rela ii, pe cnd n culturile cu context-sczut se dorete problemsolving-ul i apoi s se mearg mai departe. Activitatea independent nr. 22 Analiza i societatea noastr, romneasc, prin prisma conceptelor de cultur cu context-sczut i cultur cu context-ridicat. 2.4.2.2. Men inerea imaginii Teoria negocierii imaginii mai arat c n timpul negocierii au loc simultan dou procese de imagine: comportamente de periclitare (amenin are) a imaginii i de pre uire (respectare) a imaginii. Prin men inerea imaginii autoarea teoriei n elege dorin a de a proiecta o imagine de for i competen , sau invers, de a evita proiectarea incompeten ei, slbiciunii sau prostiei.

Men inerea (managementul) imaginii Procese de amenin area imaginii Acte de restaurarea imaginii Acte de salvarea imaginii 59 Procese de respectarea imaginii Acte de oferirea imaginii Acte de afirmare asertiv a imaginii

Comportamentele de periclitare (amenin are) a imaginii con in salvarea imaginii i restaurarea imaginii, una preventiv, cealalt retroactiv, urmnd unei situa ii n care imaginea a fost afectat. Ambele in de preocuparea pentru propria imagine. n negociere, ns, trebuie s se aib n vedere reciprocitatea ambelor categorii de procese, n sensul concentrrii i pe imaginea celuilalt. Exemplu. n criza cubanez a rachetelor, cei doi efi de state, Kennedy i Hruciov, au reuit s-i salveze imaginea reciproc. Kennedy chiar a notat, n memoriile sale despre cele apte lec ii nv ate cu acel prilej, c a asea consta n a nu- i umili oponentul, ceea ce constituie un aspect esen ial al imaginii. Procesele de respectare /pre uire a imaginii au dou componente: 1. una sau ambele pr i simt c cellalt l respect; 2. concesiile sunt percepute de ambele pr i ca echitabile i nimeni nu se simte exploatat de cellalt. Cnd una din pr i ntreprinde ac iuni cu inten ia clar de a respecta imaginea celuilalt, acest comportament se numete oferire /acordare-de imagine. Cnd cineva i afirm nevoile i dorin ele ntr-o manier plin de respect i cu preocuparea reciproc pentru imaginea celuilalt, acesta se numete comportament de afirmare asertiv a imaginii. 2.4.3. Importan a imaginii n conflict Grija pentru men inerea imaginii este permanent, ea face parte din via a noastr. Agentul managementului imaginii poate fi individul, grupul, sau comunitatea. Activit ile de men inerea imaginii se declaneaz spontan, att n interac iunile n care individul este parte direct implicat, ct i n situa iile n care individul este ter parte; totui, n ambele situa ii putem s-l considerm negociator. n preocuparea pentru protejarea imaginii persoana poate fi centrat pe sine, pe cellalt, sau pe ambii. Ea este prezent la to i indivizii umani, ns mediul cultural (valori, credin e, obiceiuri) creeaz mari diferen e att n privin a preocuprii pentru imagine, ct i a centrrii pe respectarea propriei imagini sau /i a celuilalt. In conflict problemele de imagine sunt ridicate cnd indivizii simt c imaginea lor este amenin at, i anume cnd evenimente, ac iuni sau declara ii genereaz dubii sau au poten ialul de a discredita o identitate dorit cum ar fi capacitatea, puterea, reputa ia, statutul, etc. n ochii altora semnificativi. Pe msur ce conflictului escaladeaz, este pu in probabil ca indivizii s accepte sau s men in revendicrile celeilalte pr i referitoare la imagine, n schimb i-o consolideaz pe a lor proprie. Cu alte cuvinte, este pu in probabil s mai acorde respectul ateptat de cellalt (prin acte de acordare /oferire de imagine), fiind mai preocupat s-i men in propria imagine, ceea ce agraveaz conflictul. Procesul intr n spirala conflictului i, dup cum se tie, n unele situa ii protejarea mpotriva pierderii imaginii devine att de important, nct trece n umbr scopurile tangibile ale negocierii i genereaz conflicte intense (Rosenberg, 2004). Rspunsurile la amenin area imaginii sunt la dou niveluri : afectiv i cognitiv. Afectiv, amenin area imaginii produce emo ii negative de diferite grade de intensitate. Cognitiv, individul evalueaz msura n care amenin are se abate de la normele culturale de coportament, iar gradul acestei abateri va condi iona coportamentele de men inere a imaginii, 60

care pot fi de restaurare a imaginii (cu caracter retroactiv) sau de salvare a imaginii (cu caracter preventiv). Stella Ting-Toomey, autoarea teoriei negocierii imaginii, explic modul i condi iile n care amenin area imaginii poate mpinge un individ n conflict. Un negociator i simte imaginea amenin at dac: n cultura respectiv men inerea imaginii este important, subiectul conflictului este important, distan a de putere fa de oponent este mare, pr ile se percep ca membri outgroup (din afara grupului). ntr-o cultur individualist for a cu care se angajeaz individul n conflict este direct propor ional cu percep ia amenin rii imaginii. ntr-o cultur colectivist, unde este important preocuparea reciproc de imaginea celuilalt, este mai probabil s fie evitat conflictul, pentru ca tensiunea s se risipeasc. n conflict managementul imaginii se realizeaz nainte (caracter preventiv), n timpul i dup (caracter restaurativ, reparator) episodul conflictual. a. Strategiile preventive con in acordarea ncrederii, apelul la suspendarea evalurii, antedezvluirea, ante-scuzele, delimitrile i refuzul propriei responsabilit i -culturile colectiviste au tendin a s utilizeze mai multe strategii preventive dect cele individualiste. b. Pe de alt parte, actele reparatorii pentru imaginea pierdut sau lezat cuprind eschivrile, justificrile, agresiunea direct, umorul, remedierea fizic, agresivitatea pasiv, evitarea i scuzele - culturile individualiste au tendin a s utilizeze mai multe strategii reparatorii dect cele colectiviste. Persoanele din culturile colectiviste prefer ca stiluri de abordare a conflictului evitarea (eludarea problemei, situa iei i pr ii adverse, pentru a proteja interesele ambilor membri n vederea men inerii imaginii) i obligarea (care const ntr-o preocupare ridicat pentru ineteresele celuilalt n defavoarea interesului propriu, una din pr i renun nd n favoarea celeilalte). n primul caz rezultatul este pierdere-pierdere, n cel de al doilea este ctigpierdere.

61

3. Cadrul teoretic pentru rezolvarea conflictului28

Cuprinsul capitolului

8. Teoria conflictului 9. Micro-teoriile conflictului 2.1. Teoriile etologice 2.2. Teoriile instinctuale sau nnscute ale agresiunii 2.3. Teoria frustrare-agresiune 2.4. Teoria nv rii sociale 2.5. Teoria identit ii sociale 10. Macro-teoriile conflictului 3.1. Teoriile clasice 3.2. Teoria deciziei i teoria jocului 11. Teoria sistemelor inamice 4.1. Descrierea teoriei 4.2. Conceptele teoriei sistemelor inamice identitate etno-naionalism victimizare etnic egoismul victimzirii incapacitatea de a se jelui demonizarea dezumanizarea trauma aleas experiena conversiei. 12. Teoria trebuin elor umane 13. Teoria rezolvrii conflictului a lui Burton 14. Rezolvarea conflictului: dubla diploma ie (diploma ia secundar)

Pentru acest capitol am folosit, cu foarte uoare modificri, Capitolul III: Cadrul teoretic pentru rezolvarea conflictului din Cunningham, William G. Jr., 1998. Conflict Theory and Conflict in Northern Ireland, A thesis submitted in complete fulfilment of the requirements for the degree of Master of Literature in Political Studies, The University of Auckland, 1998, CAIN Web Service (Conflict Archive on the INternet). http://cain.ulst.ac.uk/conflict/cunningham.htm#intro#intro

28

62

1. Teoria conflictului

Obiectivul acestui capitol este de a descoperi teme i coli care se ocup cu studiul teoriei conflictului. Pentru nceput sim im nevoia s formulm cteva observa ii. n primul rnd exist un volum mare de literatur despre natura i teoria conflictului, mai ales cu privire la pregtirile militare. n la doilea rnd, lipsete consensul ntre concep iile contemporane i cele istorice privind conflictul uman. n al treilea rnd, teoreticienii tiin elor politice sunt diviza i n eforturile lor de cutare a unei paradigme dominante. Prima dihotomie de care ne vom ocupa se refer la natura conflictului. Dougherty i Pfaltzgraff schi eaz problema n felul urmtor: "Savan ii sociali sunt diviza i pe ntrebarea dac conflictul social ar trebui privit precum ceva ra ional, constructiv i func ional pe plan social, sau ceva ira ional, patologic i disfunc ional pe plan social." Aceasta are consecin e importante, n mod special pentru rezolvarea conflictului. Exist, de asemenea, o polaritate semnificativ n rndul abordrilor teoretice: pe de o parte exist abordarea clasic, pe de alt partea abordarea comportamentist. Abordarea clasic se focalizeaz pe nivelul macroanalizei. Ea este n primul rnd axat pe interac iunea dintre grupuri. Aceste grupuri pot fi divizate n func ie de mai multe clivaje diferite: na ional, insitu ional, etnic, de clas i ideologic, pentru a denumi doar cteva. Teoreticianul clasic este preocupat de interac iunea dintre grupuri la nivelul contientului. Behavioristul este focalizat pe nivelul micro, iar unitatea de msur este mai degrab individul, dect grupul. Subcontientul este examinat de ctre behaviorist pentru a n elege factorii motiva ionali nedeclara i. Dougherty i Pfaltzgraff ilustreaz diferitele metodologii de cercetare: Primii (behavioritii) prefer s izoleze cteva variabile i s analizeze multe cazuri atunci cnd determin rela ia dintre variabile. Tradi ionalii (clasicii), n schimb, doresc adesea s examineze toate variabilele care ar putea duce la rezolvarea unui singur caz. Conflictul cauzeaz interac iunea la un nivel mai intens dect competi ia. Dei, dup cum observ Schelling, conflictul, competi ia, i colaborarea sunt inerent interdependente, conflictul apare cnd scopurile, obiectivele, nevoile sau valorile grupurilor aflate n competi ie se ciocnesc , iar rezultatul este violen a, dei nu este deloc necesar.
2. Micro-teoriile conflictului

Printre presupunerile cele mai importante ale colii behavioriste29 sunt credin ele c sursele rzboiului rezid n natura uman i comportamentul uman i c exist o rela ie important ntre conflictul interpersonal i conflictul care transgreseaz ordinea social. coala behaviorist crede n ipoteza centralit ii stimul-rspuns. Aceast coal caut s stabileasc dac oamenii posed caracteristici biologice sau psihologice care ne predispun la agresiune i conflict. Ei caut, de asemenea, s exploreze rela ia ntre individ i existen a lui n mediul nconjurtor. Ei doresc s extrapoleze, ntr-un mod inductiv, variabilele specifice conflictului interpersonal la generalizrile privind conflictul interpersonal i interna ional. Printre cele mai relevante micro teorii pe care le vom trece n revist sunt: comportarea animalelor, teoriile instinctuale sau nnscute ale agresiunii, teoria frustrare-agresiune, teoria nv rii sociale i teoria identit ii sociale. 2.1. Teoriile etologice

Behaviorismul studiaz omul prin comportamentele sale observabile, ea este psihologia stimul-rspuns, care neglijeaz procesele psihice interne.

29

63

Biologii i psihologii behavioriti au folosit comportarea animalelor sau studii de etologie pentru a ilustra posibile idei privind comportarea uman. Oamenii ignor adesea faptul c noi suntem parte a regnului animal. Oricum, ar trebui s fim precau i i s nu transferm n mod direct concluziile despre comportamentul animal, la om. Att comportamentul uman, ct i cel animal sunt fenomene complexe care implic factori de motivare ca "teritorialitatea, dominan a, sexualitatea i supravie uirea. Cnd se folosete metoda studiilor asupra animalelor, variabila independent care se studiaz este agresiunea. O'Connell schi eaz parametrii conflictului uman sugernd c oamenii se angajeaz att n conflicte predatorii, ct i intraspecifice. Pe de alt parte, este neobinuit dar nu necunoscut pentru animale s mbr ieze o gam att de larg de agresiune; ceea ce separ fiin ele umane de restul regnului animal este motiva ia. Rzboaile organizate au constituit parte a naturii cu mult timp nainte de a aprea omul pe pmnt. Rapacitatea coordonat i inten iile plitice evidente cu care anumite insecte sociale organizeaz agresiunea demonstreaz c, din punct de vedere al comportamentului, nu exist nimic exclusiv uman n a te nscrie ntr-o armat i a lupta ca parte a acesteia... i totui, diferen a cheie const n motiva ie. Furnicile rzboinice poart rzboiul pentru c genele le cer s-l poarte. Pe pe de alt parte, omul a inventat propria versiune a fenomenului; acesta este un instrument cultural, un produs al imagina iei sale. Aa cum comenteaz O'Connell, omul se angajeaz ntr-o larg diversitate de conflicte. Acest larg evantai este completat de o multitudine de factori motiva ionali care l oblig s fac astfel. Un alt element definitoriu al conflictului uman este aspectul material. Aa cum sugereaz O'Connell "Doar odat cu apari ia agriculturii, iar mai trziu a politicii, rzboiul a devenit parte a experien ei umane. Atunci a fost ceva de furat, iar guvernul a asigurat ho ia". Dei studiile despre comportamentul animalelor au aruncat ceva lumin asupra comportamentului uman, ele ofer numai direc ii de investiga ie i nu o explica ie asupra complexit ii conflictului uman. Dei studiul ofer un punct de plecare bun, analiza arat c comportamentul uman devine mai complex dect comportamentul uman. 2.2. Teoriile instinctuale sau nnscute ale agresiunii Psihologii mai vechi au postulat adesea ideea c a existat un instinct nnscut sau biologic care ar predispune oamenii spre agresiune. Aceasta duce la formularea teoriilor instinctuale ale agresiunii. Aceast teorie a combinat elementele studiilor psihologice timpurii ('instinctul mor ii' al lui Freud, de exemplu) i teoriile sociale darwiniste privind lupta pentru supravie uire. Aceast teorie a fost ulterior discreditat de biologi, care nu au crezut c exist un asemenea mecanism. n Sevilia, Spania, n 1986 un grup de savan i s-au ntlnit s exploreze cauzele agresiunii umane. John E. Mack explic rezultatele Declara iei despre Violen din Sevilla: n Declara ia de la Sevilla semnatarii, grup care a inclus psihologi, neurologi, geneticieni, antropologi i cercetori din tiin ele politice, au declarat c nu exist nicio baz tiin ific pentru a considera fiin a uman drept animal cu agresivitate nnscut, inevitabil nclinae spre rzboi datorit naturii biologice. Mai degrab, au spus ei, rzboiul este un rezultat al socializrii i condi ionrii, un fenomen al organizrii umane, planificrii, procesrii informa iilor care ac ioneaz asupra poten ialit ilor emo ionale i motiva ionale. Pe scurt, Declara ia de la Sevilla afirm faptul c noi dispunem de posibilitatea deciziilor i c este posibil un nou gen de responsabilitate n managementul vie ii de grup. Semnifica ia Declara iei de la Sevilla const n implica iile asupra explica iei, gestiunii i rezolvrii conflictului uman. Declara ia de la Sevilla a atins miezul uneia din 64

dezbaterile centrale din cadrul cercetrii teoriei conflictului : rdcinile conflictului uman trebuie cutate n natura uman (genetic) sau n educa ie (mediu. nurture). Savan ii din Sevilla s-au situat cu fermitate de partea mediului. Oricum, aa cum ilustreaz descoperirle genetice recente (harta genelor, de exemplu) dezbaterea este departe de a se sfri. Activitatea independent nr. 23 Exprima i-v op iunea fa de una din teoriile de mai sus ale agresiunii: etologic i instinctual / nnscut. n acest sens, invoca i un caz concret din experien a dumneavoastr.

2.3. Teoria frustrare-agresiune Ca i majoritatea teoriilor de pionierat, teoriile ereditariate au dat la iveal mai multe teorii sofisticate i tiin ifice. O dezvoltare important a acestei activit i a fost evolu ia teoriei frustrare-agresiune. Presupunerea de baz a teoriei frustrare-agresiune este aceea c orice agresiune, fie ea interpersonal sau interna ional, i are cauzele profunde n frustrarea unuia sau mai multor actori datorit neatingerii scopului. Cu alte cuvinte, conflictul poate emerge din nendeplinirea obiectivelor personale sau de grup i din frustrarea rezultat. ntruct cererea nevoilor de baz depete ntotdeauna posibilit ile de a fi satisfcute, orice conflict uman poate fi explicat de eecul de a ob ine ceea ce i este necesar omului. Teoria frustrareagresiune se sprijin pe modelul stimul-rspuns. ntrebrile pe care aceast teorie le ridic: orice frustrare duce automat la agresiune i orice agresiune i conflict pot fi explicate printr-o frustrare catalizatoare? Aceste ntrebri, ca i problema unei legturi cauzale cu agresiunea, ct i alte certitudini privind comportamentul uman au dus la discreditarea teoriei frustrareagresiune i, n consecin , la dezvoltarea teoriilor nv rii sociale i identit ii sociale. 2.4. Teoria nv rii sociale Teoria aceasta se bazeaz pe ipoteza c agresiunea nu este nnscut sau instinctual, ci nv at prin procesul de socializare. Aceast ipotez este sus inut de Declara ia de la Sevilla. Individul dobndete atribute agresive deoarece ele se nva acas, la coal i prin interac iunea sa cu mediul uman, n general. Interac iunea n societate ajut la dirijarea i focalizarea agresiunii stocate asupra dumanilor. Acesta este un concept important, n mod particular cnd conflictul este etno-na ional sau sectarist. Teoreticienii nv rii sociale au ncercat s n eleag rela iile individului cu mediul su i modul n care se raporteaz nv area la agresivitatea de grup. Socializarea ntr-un mediu violent precum Belfastul de Vest are efecte negative asupra dezvoltrii n copilrie. Acest fapt este precursorul unui comportament agresiv i anti-social la adolescen i i la adul ii tineri. Copiii care cresc privindu-i prin ii sau vecinii cnd sunt nh a i de poli ie, armat sau ,,alt comunitate devin uneori o bomb de petrol printre tineri. Aceast agresivitate poate escalada atunci cnd nu exist control asupra ei sau este ncurajat. 2.5. Teoria identit ii sociale (Social Identity Theory - SIT) Teoria SIT a fost dezvoltat de psihologul Henri Tajfel i ne ofer n elegerea conflictului din Irlanda de Nord. Ed Cairns, un psiholog de la Universitatea din Ulster, a consemnat importan a acestei teorii: ,,Ceea este specific i important la teoria identit ii sociale este c se bazeaz pe procese psihologice normale, care opereaz n toate circumstan ele, nu doar n condi iile conflictului ntre grupuri. Noi ne crem identit ile noastre sociale n scopul simplificrii reala iilor noastre externe. n alt ordine de idei, exist o 65

nevoie uman pentru stima de sine i auto-pre uire, pe care noi o transferm propriilor noastre grupuri. De asemenea, ne ordonm mediul prin compara ia social dintre grupuri. Conceptul de ingroup i outgroup este important n cadrul acestei analize. Cairns explic i alt concept important din teoria identit ii sociale: teoria identit ii sociale i-a ajutat pe psihologii sociali cel pu in s recunoasc c indivizii dintr-un grup sunt diferi i la nivel i c datorit acestor diferen e apar forme de ac iune n grup.... Cu alte cuvinte, ceea ce teoria identit ii sociale a realizat este c a descris un proces care plaseaz individul n grup i n acelai timp, plaseaz grupul n individ. Fr ndoial, rela iile de grup reprezint cauza problemelor n Irlanda de Nord. n miezul problemei se afl rela iile dintre comunit ile minoritar i majoritar. Tajfel schi eaz importan a stabilit ii i legitimit ii cu privire la rela iile de grup majoritate minoritate: Un sistem instabil n privin a diviziunii n majoritari i minoritari va avea mai multe anse s fie perceput ca nelegitim, i invers, un sistem perceput ca nelegitim va con ine smn a instabilit ii. Tocmai interac iunea dintre instabilitatea perceput i nelegitimitatea sistemului de entit i diferite ar putea deveni un ingredient puternic al tranzi iei de la acceptarea de ctre minoritate a statu quo-ului, la respingerea lui. Prin urmare, grupurile plaseaz importan a legitimit ii percepute n mediul lor social. Legitimitatea este un concept important pentru Irlanda de Nord, fiindc na ionalitii nu percep statul ca fiind legitim. Aa cum Tajfel observ: ilegimitatea perceput a unei rela ii intergrupale este astfel prghia social i psihologic acceptat i acceptabil pentru ac iunea social i schimbarea social n comportamentul intergrupal.... n cazul grupurilor care sunt inferioare, func ia de prghie este ndeplinit de nelegitimitatea perceput a rezultatelor comparrii intergrupale; n cazul grupurilor inferioare care sunt deja n procesul de schimbare, este legitimarea noii lor imagini comparative; n cazul grupurilor superioare este legitimarea ncercrilor de a perpetua statu quo-ul distinctivit ii valorilor, ori de cte ori acesta este perceput ca fiind sub amenin are.
Rezumat Teoriile comportamentiste sau microteoriile se sprijin pe observa iile indiviului n mediul su. Ele analizeaz mintea subcontient pentru a stabili variabilele motiva ionale. Teoriile behavioriste s-au dezvoltat din studiile pe animale i compararea cu comportamentul uman, ajungndu-se la teorii mai sofisticate care examineaz rela ia dintre individ i identit ile sale de grup. n timp ce behaviorismul accept nc centralitatea rela iei stimul-rspuns care se afl in centrul ipotezelor, ele au ajuns la crearea de modele complexe de comportament uman ca de exemplu nv area social i teoriile identit ii sociale. Teoria identit ii sociale introduce concepte importante, care creeaz o puncte de legtur ntre comportamentul individual i cel de grup. Ea arunc, de asemenea, o lumin asupra rela iilor de grup majoritate-minoritate. Dezbaterea privind ereditate vs. mediu nc continu. Oamenii de tiin din Sevilla au concluzionat c mediul este cel mai important; astfel, oamenii pot controla i schimba ei nii sistemele sociale i rela iile dintre ei. Acest lucru este predictiv pentru gsirea de solu ii la conflictele endemice. n consecin , procesul de socializare, compara iile de grup, percep iile i identit ile pozitive sunt concepte importante pentru rezolvarea conflictului. Micro teoriile au adugat o dimensiune important la n elegerea conflictului. Ele pun situa iile complexe n modele opera ionale care se preteaz la analizele empirice. Ele sunt un lucru folositor n ncercarea noastr de a impune o anumit obiectivitate unor situa ii specifice. Dect s atepte rezolvarea dezbaterii ereditate-mediu, dac ntr-adevr acest lucru poate fi posibil, este de preferat s se combine ambele abordri, pentru a dezvolta un model explicativ sofisticat. Socializarea este un concept important, la fel ca i compara iile de grup, sinele pozitiv i identit ile de grup i nelegitimitatea perceput de comunit ile minoritare. Odat ce chestiunile sunt n elese, devin posibile explica iile comportamentului agresiv. Orict de profund ar fi analiza noastr empiric asupra analizei empirice la nivel micro, ea tot nu reuete s ia n considerare toate variabilele i atributele conflictului, n special la nivelul contientului. Aici ntr n joc macroteoria. Pentru a acoperi terenul contient ne vom orienta n cele ce urmeaz asupra macroteoriilor conflictului.

66

3. Macro-teoriile conflictului

3.1. Teoriile clasice Macro-teoria se concentreaz pe interac iunea dintre grupuri, n mod special la nivelul contient. nc de timpuriu, teoreticienii politici, de la Thucidide i Sun Tsu la Machiavelli i von Clausewitz, s-au concentrat pe putere. Folosirea i exercitarea puterii este un concept central al macro teoriei conflictului. Macro-teoreticienii ar consimi i faptul c puterea are mai multe forme: economic, politic, militar, chiar i cultural. Ideea comun a macro-teoriilor sau a celor clasice este aceea ca radacinile adinci ale conflictului deriv din competi ia de grup i urmrirea puterii i resurselor. Aceste presupuneri opereaz la nivelul factorilor motivationali contien i, intr-o lume orientata spre material. Teoria clasic se centreaz mai degrab pe observa iile asupra fenomenului de grup din evenimente singulare, pentru a studia problema in profunzime si pentru a determina importan a i rela iile a mai multe variabile, dect sa studieze citeva variabile pe mai multe cazuri. Metodologiile predominante folosite sunt abordarea istorica si studiul de caz. n secolul al XIX-lea Europa post-napoleoniana era preocupata de echilibrul (balanta) puterii. Acest concept a fost ntrebuin at de Metternich la Concertul Europei. n timp ce izbucnirea primului rzboi mondial a distrus aceast teorie, ideile sale urmau sa fie aplicate in teoria descurajarii prin rzboiul rece. Teoria descurajarii (preventiva) se sprijin pe presupunerea c un echilibru al terorii datorat arsenalurilor nucleare ale superputerilor va preveni conflictul. Teoria descurajarii a deschis calea mai multor teorii sofisticate, cum ar fi adoptarea deciziei si teoria jocurilor. 3.2. Teoria deciziei i teoria jocului Luarea deciziei i teoria jocului i au originile n modelul actorului ra ional al secolului al XX-lea. Modelul actorului ra ional a fost dezvoltat de economiti pentru a explica comportamentul economic uman. El presupune ca oamenii fac alegerile i iau deciziile pe o baza fondat pe alegeri in cunostinta de cauza si pe cntrirea oportunitatilor. Teoria jocului se sprijin pe modelul actorului ra ional prin accea c se bazeaz pe credinta existentei unui proces rational de adoptare a deciziei, care este fundamental pentru angajarea n conflictul uman. Thomas Schelling porneste de la acest model pentru a dezvolta o sofisticata teorie a jocului. Modelul de joc al lui Schelling include comunicarea, negocierea, informarea i introduce importan a ira ionalit ii in gindirea strategica. Una dintre cele mai multe importante contribu ii ale lui Schelling este ipoteza sa despre interdependen a conflictului, competi iei i colaborarea dintre actori. n fiecare incident al conflictului exist elemente de colaborare; de asemenea, angajamentele de cooperare, care adesea dau nastere unui element de conflict. Aceast notiune a devenit un element important n n elegerea conflictului. Schelling folosete teoria jocului ca o ncercare pentru a respinge complexit ile rela iilor ntre grupuri folosind jocul pentru a ilustra situa ii analoge. El folosete trei tipuri de jocuri: de ans, de ndemnare i strategic, pentru a ilustra corolarele spre rela iile interna ionale - atit cooperative i ct si conflictuale.
Rezumat n timp ce teoriile comportamentale examineaz subcontientul individual, teoriile clasice se concetreaz pe interac iunea contient dintre grupuri. Teoria clasic s-a ocupat adesea cu exerci iul

67

puterii i folosirea de for ei n rela iile intergrupale. n timp ce teoria clasic este folositoare n explicarea ac iunilor i evenimentelor, ea nu rspunde la ntrebrile despre factorii motivationali subcontien i. Dac micro i macro teoriile de pina acum nu sunt suficiente pentru a explica conflictul n Irlanda de Nord, atunci cutarea pentru un model nou ar trebui s nceap cu o fuziune sau o sintez a micro i macro teoriilor. O ncercare pentru a face acest lucru este evident odat cu dezvoltarea unor teorii ca Teoria sistemelor inamice (EST), Teoria trebuin elor umane (HNT) i Teoria rezolvrii conflictului a lui John Burton (CRT). Aceste teorii vor fi introduse i examinate n sectiunile urmtoare. 4. Teoria sistemelor inamice

4.1. Descrierea teoriei Teoria sistemelor inamice a fost dezvoltata ca s ajute n explicarea conflictului insolubil i a fost folosit s explice rzboiul rece n anii 90, naintea prbuirii Uniunii Sovietice. Este o fuziune a teoriei dezvoltarii si a teoriei relatiilor internationale. Aceast teorie prezint nite conceptualizari importante cu ajutorul crora s se creeze un model sofisticat explicativ pentru conflict. Teoria sistemelor inamice (EST) a fost dezvoltat spre sfritul anilor 1980 de un grup de psihiatri i practicanti n rela iile interna ionale (fosti membri in Consiliul American de Securitate Na ionala i in Departamentul de Stat al Statelor Unite), ca un model pentru a explica complexit ile comportamentului de grup, n special cu privire la rela iile de grup antagoniste. Esen a teoriei sistemelor inamice o reprezint ipoteza ca oamenii au o nevoie psihologica adinc inradacinata de a dihotomiza si de a stabili dumani i alia i. Acest fenomen se petrece atit la nivel individual, cit si de grup. Aceasta este o nevoie incontient care hrnete rela iile contiente, n special n viata noastra de grup. Acest lucru este important n special cu privire la formarea identit ilor i comportamentului de grup etnic i na ional. Identificarea cu aceste grupuri etnice sau na ionale determin n mare msur modul n care rela ionm cu oamenii din ingroup i outgroup. Modul in care masele din interiorul fiecarui grup se percep pe ele insele si isi percep relatiile cu grupurile cu care sunt asociate contribuie la determinarea modului de relationare, bazat pe cooperare, sau competitie, sau conflict. Acest fapt este de asemenea determinat de rela iile anterioare, istorice, ntre aceste grupuri. n concluzie, teoria combin conceptele din psihologia individuala i de grup, cit si din teoria rela iilor interna onale. Aa cum explic i Vamik Volkan: Aceasta abordare specifica necesit examinarea n profunzime a modului in care mintea uman este reflectat n procesul de luare a deciziei de un grup mare. Ea exploreaz urmtorul fenomen: nevoia psihologic de a avea dumani i alia i; mpletirea sentimentului de sine nsui al individuluii si a identitatii de grup, cu conceptele de etnicitate i na ionalitate; i modurile n care rzboaiele, cu toate planurile lor logistice, sunt in legatura cu impulsurile incontiente si primitive ale omului. n termenii interac iunii ntre grupurile mari, majoritaea dintre aceste procese sunt involuntare. Astfel, teoria se bazeaz pe rela iile dintre interesele intrapersonale, dintre individ si mediul sau, precum si pe interactiunile indivizilor n cadrul grupurilor i ac iunile ntre acele grupuri. 4.2. Conceptele teoriei sistemelor inamice

68

Teoria sistemelor inamice opereaz cu urmtoarele concepte: identitate, etnona ionalism, victimizare etnic, egoismul victimzirii, incapacitatea de a see jelui, demonizarea, dezumanizarea, trauma aleas i experien a conversiei. n continuare vom analiza aceste concepte. A. Primul concept este acela de identitate. Oamenii se identific pe ei nii ca indivizi i ca membri ai grupurilor de indivizi. Aceste grupuri pot fi dobndite la natere, ca rasa, sau prin asociere n societate, ca de exemplu un grup de muncitori sau atle i. Psihologii dezvoltarii au identificat nevoia uman de dihotomizare. Noi ne organizm pe noi nine i mediile noastre n grupuri de cite doi. De exemplu, noi facem deosebire ntre eu si non eu; plcere - durere, bun - ru, corect - greit i aa mai departe. Aceast nevoie ncepe de la o vrst foarte timpurie. Importan a ei este c noi tindem s atam calit ile ,,bune cu ce identificm ca fiind ale noastre i tindem s asociem calit ile rele cu acele dinafara grupului. n consecin , noi ncepem s dezvoltm un sim al no iunii noi i ei. Nu facem doar deosebirea ntre grupuri, dar noi suntem percepu i ca buni, virtuoi, superiori i dezirabili, pe cnd ei sunt percepu i ca ri, inferiori, plini de vicii i indezirabili. Pe masura ce crestem si ne socializam, identitatea noastr se extinde pentru a cuprinde familiile noastre, comunit ile noastre i grupurile noastre etnice i na ionale. Asa se construiesc blocajele incontiente de prejudecat i rasism. Exist un concept asociat, cel al identit ii negative. Acest lucru apare cnd indivizii sufer de stim de sine scazuta datorita lezrilor de tip narcisist. n loc s proiecteze imaginile negative n afar, ele sunt pstrate pentru sine. Acest lucru are adesea drept rezultat faptul ca individul care sufer din cauza identit ii negative se ndreapt spre grupurile maladaptative, ca de exemplu organiza iile criminale i teroriste, pentru a ncerca s-i recapete stima de sine pierduta. Oamenii expui riscului identitatii negative se gsesc de obicei printre muncitorii cu un statut cronic de someri (n special clasa muncitoare), cei fr studii sau cu studii minime sau provenind din medii familiale dezmembrate sau abuzive. B. Conceptul urmtor este acela de etno-na ionalism. Etno-na ionalismul este identitatea unui individ la grupul etnic sau national. n Irlanda de Nord exist dou grupuri etno-na ionale distincte i conflictuale. Emo iile asociate cu identitatea etnic sunt de obicei foarte puternice. Identit ile etnice sunt adesea vzute ca identit i de rudenie extinsa; acest lucru d un sentiment al familiei largite, care contribuie la sentimentul de apartenen . Aceast organizare n grupuri etnice pune grupurile n competi ie. Aceast competi ie poate s fie ori adaptativ, ca de exemplu Jocurile Olimpice, sau mal-adaptativa, ca de exemplu conflictele anterioare din Iugoslavia, Liban, Sri Lanka i Irlanda de Nord. Grupurile cu identitate etnonationala joaca un rol central n Irlanda de Nord. Problema constitutionala capitala separa cele doua grupuri de identitate aflate n conflict: irlandezii-nationalisti-catolici fa de englezii-dinUlster-unionisti-protestanti. Dei aceste grupuri nu sunt imuabile i monolitice, aa cum s-a interpretat n trecut, ele rmn relativ stabile i devin mai proeminente cnd stresul de grup polarizeaz comunit ile. Cnd grupurile sunt sub stres politic, economic, ecologic, sau militar ele pot deveni turbulente. Exist o tendin de a lovi n grupurile din afar cnd exist contextul pentru acest lucru. Problema central n eforturile pentru a n elege adversitatea ntre grupurile etnice-na ionale este amplasarea sursei urii sau a antagonismului. Sursa unei asemenea dumnii poate fi gasita adesea in nite animozit i cu caracter istoric. Animozitatea istorica din Irlanda de Nord poate incepe n mare msur cu Colonia din Ulster pentru catolici i apari ia Home Rule Movement si nationalismului catolic pentru protestan i. Aceasta ne conduce la conceptul urmtor, victimizarea etnic.

69

C. Joseph V. Montville definete conceptul de victimizare etnic drept starea mintii etnice atunci cind securitatea grupului propriu este distrusa de violent si agresiune. n plus, el afirma ca acolo sunt trei elemente importante: 1. Experien : un eveniment cataclismic zdruncina din temelii grupul victima. 2. Violen nejustificat; drepturile civile i umane sunt violate. 3. Atacul reprezint pentru grupul victima o amenin are continu i genereaz frica de anihilare. Toate aceste elemente coplesesc grupul victim. n func ie de circumstan e, aceste grupuri simt adesea c propria supravie uire este in pericol. Pentru unioniti, eruptiile violente ale problemelor au semnalat un sfrit al controlului lor asupra Irlandei de Nord. Aceasta a ntrit ,,mentalitatea de asediu a protestantilor si ca atare proclamarea principiului ,,nu capitulam. Pentru na ionaliti, Colonia de la Ulster, foametea, rzboiul anglo-irlandez i impartirea ulterioara a Irlandei au creat percep ii de victimizare etnic. Asta conduce la conceptul urmator: egoismul victimizrii. D. Egoismul victimizrii este definit de Hack in felul urmator: ,,incapacitatea unui grup etnicna ional de a empatiza cu suferin ele altui grup, ca rezultat direct al unor traume istorice. Cu alte cuvinte, grupurile vicitmizate nu vd dincolo de durerea si suferinta proprie. Aceste grupuri nu i asum responsablitatea pentru victimele create de propriile ac iuni. Acesta este un concept foarte important, in mod special deoarece ncurajeaz o victim a terorismului s devin teorist, resimtind o foarte slaba vinovatie cu privire la comiterea violen ei. Acest concept este important pentru a n elege conflictele din Irlanda de Nord i n Orientul Mijlociu. Dup ce un grup a fost tratat greit, el nu simte nici o remucare n a comite acte de violen mpotriva altor grupuri. Un exemplu al acestui fapt poate fi ,,Vinerea sngeroas din Irlanda de Nord. Pe 21 iulie 1972, IRA a pus 26 de maini capcan n Belfast, omornd 11 persoane i rnind 130. Acest lucru a fost realizat dup euarea tratativelor secrete ntre IRA i Londra si a fost justificat ca o represalie la Vinerea singeroasa, cind trupele britanice au ucis 14 civili neinarmati (catolici), la Derry, pe 30 ianuarie 1972. IRA a folosit o atrocitate asupra comunit ii lor pentru a justifica atrocit ile. Nu este greu s vezi cum violen a ia amploare i scap de sub control. Egoismul victimizrii parcurge un lung drum catre diferendele dintre Israel i Palestina. Holocaustul este adesea folosit pentru a rationaliza politicile israeliene, n special israelitilor li se pare ca statul lor ar fi in pericol. Alt element al acestui concept este tema obisnuita printre grupurile de teroristi etnici c pasivitatea asigur continuarea victimizarii. De aceea, pentru a preveni victimizarea grupului, grupul sau elementele sale militante continua activitatile lor nejustificabile, in numele conservarii grupului. Aceasta a fost o tema obisnuita la primele grupuri israeliene de teroristi (Irgun si Banda Stern) care luptau pentru o bucata de pmant evreiasca, dupa Holocaustul din timpul celui de-al doilea razboi mondial. Ironic, acelasi concept se aplica la palestinienii radicali (Hamas) care se lupta cu Israelul pentru pamant. Strigate ca "niciodata nu se va repeta" sunt adesea auzite in aceste grupuri. Izbucnirea necazurilor are acelasi efect ca la IRA, care la inceput a fost slab pregatita pentru a apara comunitatea catolica impotriva violentei. Exista elemente care fac grupurile etnice mai expuse la aceste influente. Unul dintre ele este ceea ce Volkan numeste tinte convenabile pentru exteriorizare. Aceste tinte sunt in subconstient, acolo unde inmagazinam imaginile. Ele pot fi obiecte neinsufletite, cum ar fi steagurile nationale sau culori, mincare etnica, muzica, costume sau dansuri. Continutul acestor imagini creeaza blocaje pentru identitatea noastra etnica. Aceste tinte servesc drept amplificatoare culturale. Cu alte cuvinte, ele transmit mesaje in afara despre cine suntem si ce face grupul nostru unic. Aceste tinte pot trimite imagini pozitive si negative. Imaginile 70

pozitive sunt de obicei retinute pentru grupurile noastre proprii, in timp ce imaginile negative sunt rezervate pentru grupurile exterioare sau inamici. Acest proces ne permite sa ne focalizam ura catre grupurile exterioare. intele ca amplificatoare culturale joaca un rol important in comportarea rituala. Simboluri cum ar fi Tricolorul Irlandez si banere descriind pe Regele William de Orange sunt folosite ca sa trimita imagini pozitive membrilor grupului si imagini negative membrilor outgroupurilor. Desi grupurile pretind deseori ca nu intentioneaza sa ofenseze, simbolurile pe care le poarta transmit imagini negative, chiar daca in mod intentionat ori nu. Aceste imagini subconstiente negative sunt adaugate la complexitatea litigiului. E. Urmtorul concept este incapacitatea de a ine doliu. Volkan descrie doliul ca pe o reactie la o pierdere sau la o schimbare reala sau amenin toare. Exista doua tipuri de doliu: necomplicat si complicat. ndolierea necomplicata este atunci cand un grup face o evaluare a ceea ce a pierdut. Oamenii invata sa faca fata necazurilor si supararilor. Doliul complicat este atunci cand grupurile sunt sub amenintare si nu pot sa se consoleze pentru pierderi. Un efect important este acela ca grupurile incearca de obicei sa recastige ce au pierdut, in special teritoriul. Grupurile care sufera de pe urma doliului complicat tind sa perpetueze conflictele pentru c oamenii nu pot sa uite. Ele nu sunt dispuse sa faca compromisuri, n special asupra a ceea ce au pierdut. Urmtoarele concepte se ocupa cu mecanismele psihologice care fac ca oamenilor sa le fie mai usor sa agreseze sau sa se ucida unii pe altii. Acestea sunt procesele de demonizare si dezumanizare[36]. F. Demonizarea este mecanismul care proiecteaz imagini negative asupra inamicilor, in special asupra liderilor, pentru a parea demoni. Un exemplu ar fi c in timpul razboiului din Golf, guvernul S.U.A. si mass media l-au facut pe Saddam Hussein sa para un al doilea Hitler, cel mai infam demon al secolului 20. Facandu-l pe Hussein s para a fi Hitler, a fost mai usor pentru guvern sa manipuleze opinia publicului impotriva Irakului, crend astfel mai multa ambianta favorabila razboiului de pedepsire a dusmanului. Etichetand pe cineva drept terorist este o cale de demonizare in Irlanda de Nord. Acest lucru este realizat de ambele comunit i. G. Dezumanizarea este un pas inainte fata de demonizare. Este atunci cand incepem sa-i vedem pe dumanii notri ca pe nite fiin e lipsite de umanitate. Noi le privim ca pe nite demoni sau animale drept pentru care nu le putem n elege durerea cind i atacm i ucidem. Acest fapt e asociat cu pseudospecia, cnd i privim pe dumanii notri ca alte specii. Un important punct de notat aici este c acest proces al dezumanizrii celuilalt are n egal msur un efect al dezumanizrii individului nsuiCu ct mai mult negm demnitatea i respectul fa de cellalt, ncepem s ne pierdem umanitatea i respectul de sine. n consecin , cu ct mai mult ne dezumanizm dumanii, cu att mai pu in umani devenim noi nine. Acest ciclu ne perpetueaz abilitatea i dorin a de a ne ucide dumanii; ntr-adevr, ne este mai uor s-o facem. Datorit proceselor de demonizare i dezumanizare putem ucide fr sentimentul de vinov ie, din dou motive: primul este acela c avem a face cu ceva subuman; iar n al doilea rnd, acesti suboameni ne amenin nsi supravie uirea noastr i deci suntem ndrept i i s fim agresivi cnd suntem n autoaprare. Dezumanizarea dumanului se face att de ctre grupurile paramilitare loyaliste i republicane, ct i de ctre for ele de securitate n Irlanda de Nord. Comunit ile mai largi ar putea s nu scuze aceste acte, dar vor permite implicit s se desfoare n beneficiul lor.

71

H. Un concept corelat cu victimizarea este trauma aleas. O traum aleas este un eveniment prin care un grup este puternic victimizat. Grupul sufer de obicei o jeluire complicat din cauza acestui eveniment. Grupul devine obsedat de traum i simte uneori c este pedepsit pentru greelile trecutului. Agresorii i teroritii se focalizeaz adesea asupra traumelor alese pentru a-i justifica actele nejustificabile. ntr-adevr, nu este deloc neobinuit ca grupurile de teroriti s-i numeasc organiza iile dup traumele alese. Astfel de exemple ar fi Organizarea Revolu ionar din 17 Noiembrie din Grecia i Grupul de Rezisten a Antifascist de pe 1 Octombrie (GRAPO) din Spania. Exemple de traume alese ar fi holocaustul pentru evrei, foametea i Duminica sngeroas pentru catolicii irlandezi i campania IRA mpotriva Uniunii Protestan ilor din Irlanda de Nord. Divizarea Irlandei poate fi vzut ca o traum aleas pentru ambele comunit i: pentru na ionaliti, ea reprezint pierderea a ase regiuni n nord, iar pentru unioniti, pierderea restului Irlandei. I. Trauma aleas este un element de grup, n vreme ce experien a conversiei este un fenomen individual, o traum aleas personalizat, un eveniment n care individul este victimizat. El aduce mai aproape de individ sensul ndeprtat de victimizare a grupului. Experien a conversiei poate converti victima terorizat ntr-un terorist. De exemplu, Frances Hughes era un irlandez catolic care locuia n Irlanda de Nord i care a fost btut de trupele predominante Protestante ale Regimentului de Aprare Ulster (UDR). Dup maltratare, el s-a alturat organiza iei IRA. Hughes a fost capturat mai trziu i a fost ncarcerat datorit actelor de terorism. A fost cel de-al doilea republican omort datorit asprelor schingiuiri n 1981 dup Bobby Sands. Experien a sa de conversie, maltratarea i-a schimbat via a pentru totdeauna i de aici a rezultat i moartea sa timpurie. Peter A. Olsson a examinat convertirea victimelor n teroriti i a dezvoltat modelul traseului personal. Adesea teroritii se percep pe ei nii a fi personificarea eliberrii fanteziste a grupului etnic victimizat; ei ncearc s rectige ceea ce s-a pierdut. Olsson definete acest model prin patru elemente primare: 1. Socializarea din copilrie ntr-un mediu violent (ex: West Belfast, South Armagh). 2. Traumele (rnirile) narcisiste (ex: identitatea negativ). 3. Evenimentele escaladante (ex: experien a conversiei). 4. Legturile personale cu grupurile teroriste. Acest model folosete mai multe concepte relevante pentru Teoria sistemelor inamice. Cercetarea asupra dezvoltrii teroritilor ar fi folositoare la explicarea conflictului mai larg. Conceptele precedente i acest model ne-ar putea ajuta s n elegem crearea i perpetuarea antagonismului care duce la ciclurile continue ale violen ei. Demetrios A. Julius nsumeaz foarte bine aceste informa ii: Foarte simplu, perpetuarea agresiunii este provocat de ac iunea de victimizare a unui grup asupra altuia Aceste ac iuni ostile reciproce stimuleaz i lrgesc adversitatea istoric a dumanilor i valideaz dezumanizarea reciproc Victimizarea este procesul care duce la ac iunea comportamental final a ciclului ntruct fiecare atac declaneaz procesul la cellalt, cei doi adversari sunt bloca i ntr-un viguros dans al ostilit ii n permanent expansiune. Acest ciclu de victimizare a ac iunilor ostile reciproce ne ajut s explicm profunzimea conflictului de sum zero (n care unul ctig i cellalt pierde), dar i problemele legate de modelul dublei minorit i. Cu fiecare grup care comite violen asupra altui grup, natura de sum zero devine evident. Victimizarea fiecrui grup alimenteaz frica de a deveni un grup minoritar n extinc ie. Aceast fric de anihilare i egoismul victimizrii conduc grupul spre a ac iona n continuare cu agresivitate fa de cellalt grup. n acelai timp, cellalt grup percepe aceleai sentimente de anihilare i astfel ciclul se repet. Aceste fapte complic gsirea de 72

solu ii, atta timp ct fiecare grup caut s-l blameze pe cellalt pentru agresiune, ignorndu-i propriul rol n perpetuarea ciclului. Aa cum am vzut la abordrile tradi ionale na ionaliste i unioniste, solu iile lor constau n a-l elimina pe cellalt grup (sau pe apropia ii lor, irlandezi sau britanici), sau cel pu in distrugerea capacit ii lor de atac i victimizare (i avnd percep ia c se apr pe ei nii). O ilustrare recent a acestui fenomen a fost punctul de pornire a crimelor, care a constat n uciderea liderului LVF, Billy Wright, pe 27 decembrie 1997. Au fost ucii de loialiti 10 oameni, dintre care 8 catolici. S-a rspndit frica c acest fapt ar declana un rspuns violent din partea Organiza iei IRA, aceasta oprind participarea lor la discu ii. Teoria sistemelor inamice ne ofer o teorie sofisticat a conflictului, care explic probleme dificile precum terorismul i profunzimea conflictului etnic. Chiar dac ea este o teorie a comportamentului, ofer o punte spre teoria clasic prin combinarea elementelor de psihologia dezvoltrii i de teoria rela iilor interna ionale. Ea transcende paradigma realist din teoria rela iilor interna ionale, folosind grupurile comunale sau etno-na ionale n calitate de element important pentru analiz. Activitatea independent nr. 24 Explica i cel pu in 2 elemente din comportamentul interpersonal i intergrupal prin prisma teoriei sistemelor inamice.

5. Teoria trebuin elor umane

Teoria trebuin elor umane (HNT) a fost dezvoltat ntre anii 1970 1980 sub genericul teoriei holistice a comportamentului uman. Ea se bazeaz pe ipoteza c oamenii au nevoi de baz care trebuie satisfcute pentru a men ine societ ile stabile. Aa cum descrie i John Burton: Credem c participan ii la situa iile de conflict lupt compulsiv n mediile lor institu ionale la toate nivelele sociale, pentru a acoperi nevoile primordiale i universale - nevoi precum securitatea, identitatea, recunoaterea i dezvoltarea. Ei se strduiesc din ce n ce mai mult s ctige controlul asupra mediului lor, care este necesar n asigurarea satisfacerii acestor nevoi. Aceast lupt nu poate fi strunit; este o lupt primordial. Lupta pentru nevoi primare este teoretic legat de teoria frustrare-agresiune, care se bazeaz pe ipoteza stimul- rspuns. Frustrarea nesatisfacerii acestor nevoi conduce la agresiune i, implicit, la conflict. Ceea ce distinge teoria trebuin elor umane de cea a frustrrii vs. agresiune este faptul c prima se concentreaz doar pe cerin e absolute (nevoi), n timp ce cea din urm se refer i la lipsuri i dorin e. Mai departe, Burton afirm: Acum tim c exist valori fundamentale universale sau trebuin e umane care trebuie satisfcute dac vrem ca societ ile s fie stabile. Acest fapt ofer o baz non-ideologic pentru stabilitatea institu iilor i a politicilor. Dac nevoile de identitate nu vor fi satisfcute n cadrul societ ilor multi-etnice, dac nu exist dreptate distributiv n fiecare sistem social, sentimentul controlului i preocuparea de a satisface toate celelalte nevoi de dezvoltare societal, devin inevitabile instabilitatea i conflictul. Semnifica ia acestei teorii este aceea c ea recunoate i legitimeaz trebuin ele ambelor confesiuni, Catolice i Protestante, din Irlanda de Nord. Trebuin ele ambilor trebuie s fie satisfcute, i nu trebuin ele uneia n dauna celeilalte. Acest fapt ne ajut s mutm conflictul din zona zero spre zona ctig-ctig. Abstractizarea ,,trebuin elor omeneti ne ajut s eliminm n elesul ctigurilor exclusiv reciproce. Situa ia merge spre direc ia n care ambele comunit i caut s-i satisfac trebuin e precum securitatea, identitatea, recunoaterea

73

i dezvoltarea. Aceste trebuin e nu sunt satisfcute pe seama celeilalte comunit i, ci odat cu nevoile celeilalte comnit i. Aceste nevoi nu sunt exclusiv reciproce sau ctigate cu cheltuiala celuilalt; ele sunt universale. Exist idei majore n aceast teorie ,,Aceast lupt nu poate fi ntrerupt instabilitatea i conflictul sunt inevitabile, acestea sunt afirma ii poten ial conflictogene, cu implica ii ndeprtate. Dac ipotezele acestei teorii sunt corecte i dac sunt anumite trebuin e umane necesare pentru dezvoltarea omului i stabilitatea social, atunci solu ia conflictului trebuie s fie abilitatea de a crea un mediu n care aceste trebuin e pot fi satisfcute de toate segmentele societ ii. n acest punct teoria trebuin elor umane se ntlnete cu teoria rezolvrii conflictului a lui Burton (Conflict Resolution Theory - CRT).
6. Teoria rezolvrii conflictului a lui Burton

Profesorul Burton a fcut urmtoarea diferen ntre rezolvarea conflictului, managementul i ncheierea lui. Managementul se face ,,prin abilit i de rezolvare alternativ a disputei i poate stopa sau limita conflictul. ncheierea conflictului se face ,,prin procese autoritare i legale i poate fi impus de ctre elite. Rezolvarea conflictului nseamn lichidarea lui prin metode analitice care duc la rdcinile problemei. Rezolvarea conflictului, spre deosebire de managementul sau ncheierea lui, conduc spre un punct n care produsul este vzut de toate pr ile implicate ca o solu ie permanent a problemei. Acceptnd presupunerile i ipotezele teoriei trebuin elor umane, Burton sugereaz c exist nevoia schimbrii paradigmei, de la politicile puterii spre ,,realitatea puterii individuale. Cu alte cuvinte, indivizii, n calitate de membri ai grupurilor de identitate, se vor lupta pentru nevoile lor n interiorul mediului propriu. Dac n urmrirea scopurilor lor vor fi mpiedica i de ctre elite, alte grupuri identitare, institu ii sau alte forme de utoritate, ei vor fi n mod inevitabil n conflict cu acestea. Singura solu ie pentru grupuri este de a se ocupa de problemele lor n mod analitic, cu sprijinul ter ei pr i, care ac ioneaz ca facilitatori i nu ca autorit i. Acest lucru este deosebit de relevant atunci cnd conflictul are ca obiect nevoi ce nu pot fi negociate i nu interese materiale, care pot fi negociate i pentru care se poate ajunge la compromis. Una dintre probleme este aceea c n timp ce exist un oarecare consens privind explicarea conflictului, acesta nu exist i n privin a solu iilor. Dup cum afirm Burton: Orice defini ie a conflictului am avea, oriunde am trasa linia de demarca ie, la violen a familial, ne referim la situa iile n care au loc rupturi ale rela iilor i provocri la adresa normelor i autorit ilor. Conflictul se datoreaz unei afirmri a individualismului. Este un protest bazat pe frustrare mpotriva lipsei oportunit ilor pentru dezvoltare i a nerecunoaterii identit ii. Indiferent dac tensiunea, conflictul sau violen a au rdcinile sale n clas, etnie, sex, religie sau na ionalism, ne aflm n fa a acelorai probleme fundamentale. Dac cei implica i n conflict pot ncepe s-i recunoasc conflictele ca pe o rupere a rela iilor, i pot n elege c exist similitudini fundamentale ntre oponen i, atunci procesul de abstractizare le va stimula obiectivitatea. Scopul acestui proces este de a-i face pe participan i s n eleag faptul c to i participan ii au nevoi legitime care se trebuie satisfcute, dac vor s rezolve conflictul. Cealalt idee-cheie de aici este dezvoltarea unui proces analitic care s faciliteze schimbrile necesare pentru a crea un sistem politic i social n care s se satisfac aceste nevoi.

74

Mai departe Burton noteaz c: Rezolvarea conflictului este, pe termen lung, un proces de schimbare n sistemele politic, social i economic. Este un proces analitic i de rezolvare a problemelor, care ia n considerare nevoi individuale i de grup ca identitatea i recunoaterea, precum i schimbri institu ionale care sunt necesare pentru a satisface aceste nevoi. Abordrile tradi ionale aspra managementului conflictelor se bazeaz n mare msur pe mediere i negociere. Aceste abordri vor func iona doar cnd pr ile aflate n conflict sunt vor fi dispuse la negocieri i dac au ceva tangibil cu care pot face o n elegere. Aadar, recunoaterea nevoilor primordiale elimin posibilitatea negocierilor tradi ionale. Prin urmare, am rmas cu cererea lui Burton pentru un proces al schimbrii pentru a ajunge la rezolu ie. Acest proces al schimbrii este subiectul sec iunii urmtoare.
7. Rezolvarea conflictului: dubla diploma ie (diploma ia secundar)

Exist metode i procese practice care pot fi folosite n demersul nostru de la teorie la practic. Aceste procese sunt ceea ce este cunoscut sub numele de dubla diploma ie (Two Track Diplomacy). Dubla diploma ie este o interac iune informal, neoficial ntre membrii grupurilor sau na iunilor adversare, care are ca scop dezvoltarea strategiilor, influen area opiniei publice i organizarea resurselor umane i materiale n moduri care ar putea ajuta la rezolvarea conflictului. Trebuie s se n eleag c dubla diploma ie nu este sub nici o form un nlocuitor al rela iilor (simple) oficiale, formale, de la guvern la guvern sau de la lider (conductor) la leader. Unul dintre fenomenele cheie pe care dubla diploma ie l-a dezvoltat pentru a se ocupa de el este Conflictul Social Prelungit (CSP. Conflictul social prelungit este un tip de conflict care nu se bazeaz pe interese materiale, ci pe nevoi, n special nevoi legate de identitate ale grupurilor etno-na ionale sau comunale. Edward Azar descrie acest tip de conflict: Aceste grupuri identitare vor ac iona s ob in i s-i asigure identitatea distinctiv n snul societ ii, fie c sunt formate pe criterii religioase, etnice, rasiale, culturale sau altele. Cnd li se refuz securitatea fizic i economic, participarea politic i recunoaterea de ctre celelalte grupuri, identitatea lor distinctiv se pierde i vor face tot ce le st n putere s o rectige. Pe scurt, aceasta este originea conflictului social de lung durat. Conflictul etno-na ional, ca cel din Irlanda de Nord, poate fi o form de conflict social prelungit. Conflictele sociale prelungite definesc conflictele nerezolvabile care nu sunt pe cale s ajung la o rezolvare. Exemple de grupuri identitatre care se afl n conflict social prelungit sunt n Orientul Mijlociu: palestinienii, israeli ii i libanezii; n Cipru: ciprio ii greci i turci; n Sri Lanka: tamilii i sinhalezii; n Spania: bascii; i binen eles n Irlanda de Nord: na ionalitii irlandezi i unionitii din Ulster. Din moment ce aceste conflicte nu au fost rezolvate pe ci ,,normale sau diploma ia oficial, atunci ar trebui folosit o abordare alternativ pentru a lesolu iona. Aici este punctul n care diploma ia secundar pune teoria n practic. Dubla diploma ie este un proces n trei faze care permite reprezentan ilor grupurilor ocazia s se ndrepte spre solu ionarea conflictului intergrupal ntr-un mediu neamenin tor, noncoercitiv i nonconfrunta ional. Dup cum s-a men ionat, nu este proiectat s nlocuiasc diploma ia oficial, dar adesea poate pava calea pentru negocieri oficiale prin ini ierea schimbrii de atitudine a opiniei publice i a celor care iau decizii. Exist trei faze sau procese. Prima faz este o serie de forum-uri i workshop-uri (ateliere de lucru). Aceste ateliere sunt proiectate s reuneasc oameni influen i din comunit ile aflate n conflict, dar nu oameni cheie n luarea de decizii, pentru a explora ci (moduri alternative) de definire a conflictului. 75

Scopul este s transforme percep iile lor despre conflict din sum zero n ctig-ctig. Aceasta se poate ob ine prin ntlniri facilitate, ca parte a workshop-urilor. Aceste ateliere sunt facilitate de un grup de exper i n psihologia conflictului intergrupal i n caracteristicile conflictului n discu ie. Facilitatorii nu caut s impun sau mcar s ofere solu ii conflictului, scopul lor este s faciliteze comunicarea i s ghideze uor participan ii ctre schimbarea propriilor atitudini i perceperi. Prin aceast schimbare vine i abilitatea de a vedea conflictul n noi termeni. Aceasta este transformarea care face posibil privirea conflictului de la sum zero, la ctig-ctig. Atelierele de lucru (workshops) sunt compuse dintr-o serie de ntlniri plenare i n grupuri mici de-a lungul ctorva zile. Aceste ntlniri formale sunt suplimentate de evenimente sociale informale (serate i excursii n natur). Atmosfera favorizeaz construirea de pun i de legtur i n elegerea i nu puterea politic i tocmeala. Herbert C. Kelman a definit apte trsturi centrale ale acestor ateliere: ,,scopul terapeutic, procesul analitic, axarea pe nevoi, stabilirea normelor alternative, accentul su pe nv area auto-generat, rolul facilitator al ter ei pr i i natura clinic a ac iunii de cercetare. Dup cum s-a notat, conflictul social prelungit se refer la nevoi, i nu la interese. Axarea pe nevoi este esen ial n procesul schimbrii atitudinii i percep iilor: De exemplu, dac ambele pr i insist n posesia aceluiai teritoriu, ele sunt incluse ntr-o defini ie sum-zero a conflictului, deoarece cererile unei pr i pot fi satisfcute doar pe ,,cheltuiala celeilalte. Cnd se vor uita mai bine n spatele acestor pozi ii, vor descoperi c o parte vrea teritoriul pentru nevoi de securitate i cealalt pentru nevoi de identitate. Redefinind conflictul n aceti termeni, ele pot ncepe s caute o solu ie care s permit unuia s-i exprime identitatea na ional fr s pun n pericol securitatea na ional a celuilalt. A doua faz a dublei diploma ii trebuie s influen eze opinia public i s schimbe atitudinile i percep iile comunit ilor protagoniste. Aceste schimbri se vor baza pe schimbrile participan ilor la atelierele de lucru. Acesta nu este un proces simplu sau automat, ci unul care necesit timp, rbdare i perseveren . nainte ca comunit ile nsele s fie n obiectiv, fotii participan i la ateliere trebuie n primul rnd s-i conving pe cei ce iau deciziile n comunit ile lor, de adevrul noilor lor percep ii. Dup ce s-a ob inut acest lucru, comunit ile pot suporta un proces de transformare. Comunicarea de mas va fi un element important al acestui proces. Pe lng mass-media, la schimbarea percep iilor pot ajuta i revistele, conferin ele i evenimentele tiin ifice speciale. Acest proces este ajutat de ctigurile tangibile ce sunt fcute n al treilea proces: dezvoltarea economic cooperativ. Dezvoltarea economic cooperativ nu ine loc de o solu ie pentru rezolvarea conflictului, ci este doar un mijloc de a o sus ine. Dezvoltarea economic cooperativ este un avnt cooperativ al crui scop este s uureze suferin ele materiale cele mai aprige ale comunit ilor respective. Este de obicei direc ionat ctre grupul care a fost victimizat i subdezvoltat. Satisfacerea nevoilor de baz a celor victimiza i, fie n cadrul unui context comunal, fie ca parte a strategiei na ionale, ar trebui s fie prioritatea cea mai nalt a politicilor guvernamentale de dezvoltare. Doar aa se oate nainta spre managementul conflictului social prelungit. Aceste ctiguri materiale nu vor elimina conflictul, dar vor ajuta s-l amelioreze n sec iunile mai dificile ale comunit ilor i vor da oamenilor o dovad palpabil c lucrurile se pot schimba. Dubla diploma ie a fost testat i dovedit ca avnd succes n schimbarea atitudinilor i percep iilor participan ilor la workshop. Este un pas esen ial n pavarea drumului pentru ca diploma ia oficial s aib succes. n majoritatea cazurilor de conflict social prelungit, diploma ia oficial a euat. Elitele caut s negocieze i s manipuleze pentru ca s ob in cea mai bun ,,afacere posibil. Dei acest fapt este normal n rela iile interna ionale, el nu va avea succes n rezolvarea cazurilor insolubile de conflictului social prelungit. O prim 76

condi ie pentru negocierile de succes dintre elite este schimbarea percep iilor, pe care o realizeaz dubla diploma ie. Activitatea independent nr. 25 Arta i ce este diploma ia secundar i cum anume i exercit ea rolul de diploma ie complementar la diploma ia oficial.
Rezumat Cutarea parametrilor teoriei conflictului ne-a condus la un numr de concluzii. n primul rnd, nc mai rmne o lips de coeziune sau consens ntre teoreticieni, care ne mpiedic s pim spre o teorie major. n trecut, crrile abordrilor micro i macro se intersectau rareori. Evolu ia teoriei conflictului indic faptul c aceste dou abordri se vor uni n viitor. Odat trecut aceast barier i dobndirea unei fuziuni a acestor abordri, pe multe planuri analitice, vom fi martori la dezvoltarea unei teorii majore a conflictului uman. Teoria sistemelor inamice introduce nevoile umane pentru a dihotomiza i astfel a crea dumani i alia i. i teoria sistemelor inamice, ct i teoria identit ii sociale subliniaz importan a stimei de sine i a identit ii pozitive n special pentru rela iile ingroup (alia i) i rela iile cu outgroup (dumani). Teoria nevoilor umane consider c exist anumite nevoi umane care nu pot fi ignorate pentru ca societ ile s poat func iona fr conflicte maladaptative. Teoria lui Burton cu privire la rezolvarea conflictelor recunoate aceste nevoi i sugereaz ci pentru a le satisface n mod analitic i noncorecitiv. Dubla diploma ie ofer un proces care poate fi folosit pentru a ob ine rezultatele dorite de teoria lui Burton cu privire la rezolvarea conflictelor. n prezent, o fuziune dintre teoria sistemelor inamice i teoria nevoilor umane ofer cele mai comprehensive i obiective explica ii ale conflictului. Totui, explica ia nu este ndeajuns. Teoria lui Burton cu privire la rezolvarea conflictelor ofer o abordare holistic a rezolvrii conflictului. Ea provoac achizi iile gndirii politice Occidentale, care consider c puterea este bazat i exercitat prin intermediul elitelor care stabilesc normele de comportament. Oricum, rmne s vedem dac aceast abordare va fi acceptat de participan ii la conflict i folosit n beneficiul lor pentru a-l rezolva.

77

Referin e bibliografice

Akin, Jennifer. "Interpersonal /Small-Scale Communication." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Sept. 2003 http://www.beyondintractability.org/essay/interpersonal_communication/ Allred, Keith, 2000. Anger and Retalation in Conflict. The Role of Attribution, in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 236-254 Bandura, Albert, Ross, D., Ross, S.A. (1961). Transmission of Aggression through Imitation of Aggressive Models, n: Journal of Abnormal and Social Psychology, 1961, nr. 63, pp. 575-582). Barker, Phil. "Anger." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>. Barker, Phil. "Cognitive Dissonance." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/cognitive_dissonance/>. Barker, Phil. "Fear." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/fear/>. Barker, Phil. "Guilt and Shame." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/guilt_shame/>. Baro, A. Robert (1992). Human Aggression, New York, Plenum. Bellafiore, Donna. 2004. "Interpersonal Conflict and Effective Communication.", Available at: http://www.drbalternatives.com/articles/cc2.html Berkowitz, Leonard (1993). Aggression: Its Causes, Consequences, and Control, New York, McGraw Hill. Berkowitz, Leonard (1989). Frustration-Aggression Hypothesis: Examination Reformulation, n: Psychological Bulletin, 1989, nr. 106, pp. 59-73. and

Donald Black, 1990. "The Elementary Forms of Conflict Management", in: New Directions in the Study of Justice, Law, and Social Control, New York: Plenum Press, pp. 43-69 Boulding, Kenneth, 1962. Conflict and Defense, New York: Harper Torchbooks. Boncu, tefan, 1998, Devian tolerat i conflict normativ, pp. 60-83, n: Stoica-Constantin, Ana & Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai, Polirom. Boncu, tefan, 2002, Psihologia influen ei sociale, Iai, Polirom. Boncu, tefan, 2006, Negocierea i medierea. Perspective psihologice, Iai, Editura Institutul European. Brahm, Eric. "Trauma Healing." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: January 2004 <http://www.beyondintractability.org/essay/trauma_healing/>.

78

Burgess, Guy and Burgess, Heidi. Beyond Intractability. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Burgess, Guy, Heidi Burgess and Michelle Maiese. "Revenge and the Backlash Effect." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2004 http://www.beyondintractability.org/essay/backlash/. Burgess, Heidi. "Costs and Benefits of Intractable Conflict." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: January 2004 http://www.beyondintractability.org/essay/costsbenefits/. Burton, John, 1988, Conflict Resolution As a Political System, Fairfax, George Mason University. Burton, John and Dukes, Frank (eds.), 1990, Conflict: Readings in Management & Resolution, New York: St. Martin's Press. Cohen, Raymond, 1991, Negotiating Across Cultures. Communications Obstacles in International Diplomacy. Washington DC: U.S. Institute of Peace Press. Coleman, Peter, 2000. Intractable conflict, in: Deutsch, M. & Coleman, P., op. cit., 2000. 428450. Coleman, Peter, 2000. Power and Conflict, in: Deutsch, M. & Coleman, P., op. cit., pp. 108132. Coleman, Peter T., Kugler, Kathrin and Goldman, Jennifer S. ( 2007): The Privilege of Humiliation: The Effects of Social Roles and Norms on Immediate and Prolonged Aggression in Conflict http://ssrn.com/abstract=1111629, March 23, 2008 Collins, Randall. 1974, Conflict Sociology. New York: Academic Press. Chelcea, S. .a. (coord.), 2006 Psihosociologie. Teorie i aplica ii, Bucureti, Editura Economic. Chelcea, Septimiu & Ilu , Petru (coordonatori), 2003, Enciclopedie de psihosociologie, Bucureti, Editura Economic. Coser, L. A. , 1967, Continuities in the Study of Social Conflict, New York, Free Press. Cunningham, William G. Jr., 1998. Conflict Theory and Conflict in Northern Ireland, A thesis submitted in complete fulfilment of the requirements for the degree of Master of Literature in Political Studies, The University of Auckland, 1998, CAIN Web Service (Conflict Archive on the INternet). http://cain.ulst.ac.uk/conflict/cunningham.htm#intro#intro Cupach, W. & Metts, S. (1994). Facework. Thousand Oaks, CA: Sage. De Vliert, Evert Van, 1997, Complex Interpersonal Conflict Behaviour: Theoretical Frontiers, Howe, NL, Psychology Press Ltd. Donohue, W. A. & Kolt, R., 1992, Managing Interpersonal Conflict, Newbury Park, CA, Sage Publications. Deutsch, M., 1998a, aizeci de ani de studiu sociopsihologic al conflictului, republicat n Psihosociologia rezolvrii conflictului, ed. de Ana Stoica-Constantin i A. Neculau, 1998, Iai, Editura Polirom.

79

Deutsch, Morton, 1998b, Solu ionarea conflictelor constructive. Principii, instruire i cercetare, pp. 165-186, n: Stoica-Constantin, Ana & Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai, Polirom. Deutsch, Morton, 2000. Justice and Conflict, in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 41-64 Deutsch, Morton & Coleman, Peter, 2000, The Handbook of Conflict Resolution. Theory and Practice, San Francisco, Jossey-Bass Publishers. Dollard, J.L, Miller, N.E., Doob, L.W., Mowrer, O.H. & Sears, R.H. (1939). Frustration and Aggression, Yale University Press. Draper, Patricia The Learning Environment for Aggression and Anti-social Behavior , in: A. Montagu (Ed.), Learning Non-aggression: The Experience of Non-literate Societies. New York: Oxford University Press, 1978. Duck, Steve (1998). Human Relationships. Third Edition, SAGE Publications Dugan, Mire A. "Aggression." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2004 <http://www.beyondintractability.org/essay/aggression/>. Dugan, Mire A. "Empowerment.", in: Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/empowerment/>. Dugan, Mire A.. "Power." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: June 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/Power/>. * * * Face Negotiation Theory, http://en.wikipedia.org/wiki/Face_negotiation_theory. May, 2008 Farid, Sana, 2005, "Respect." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2005 <http://www.beyondintractability.org/essay/respect/>. Fisher, Ronald, 1990, The Social Psychology of Intergroup and International Conflict Resolution, New York: Springer-Verlag. Folger, J.P, Poole, M.S., & Stutman, R.K. (1993). Working through Conflict: Strategies for Relationships, Groups and Organizations, New York- Harper Collins. Goffman, E. (1955). On Face Work, in: Psychiatry, 18, 213-231. Galtung, Johan. 1969. Conflict as a Way of Life, in: H. Freeman (ed.),1969. Progress in Mental Health. London: Churchill. Galtung, Johan, "After Violence: 3R, Reconstruction, Reconciliation, Resolution: Coping With Visible and Invisible Effects of War and Violence." Available at: http://www.transcend.org/TRRECBAS.HTM. Gelfand, M. J., & Brett, J. M. (Eds.), 2004, The Handbook of Negotiation and Culture. Stanford, CA: Stanford Business Books. Gurr, Ted R., 1970, Why Men Rebel. Princeton, N.J: Princeton University Press Hauss, Charles (Chip). "Apology and Forgiveness." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: Sep. 2003 http://www.beyondintractability.org/essay/apology_forgiveness/ 80

Hauss, Charles (Chip). "Reconciliation." Beyond Intractability. Guy Burgess and Heidi Burgess (Eds). Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/reconciliation/>. Hartling, L. M., & Luchetta, T. (1999). Humiliation: Assessing the Impact of Derision, Degradation, and Debasement, Journal of Primary Prevention, 19, 259-278. Hartling, Linda M., 2005, An Appreciative Frame: Beginning a Dialogue on Human Dignity and Humiliation, The 1st International Meeting of Human Dignity and Humiliation Studies Network, Paris, 2005 * * * Human Dignity and Humiliation Studies, http://www.humiliationstudies.org/research/state.php

Jen, Ranchsburg (1979). Fric, suprare, agresivitate, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogic, Cap.III. Suprarea i agresivitatea, p. 118-177. Klein, D. C. (1991). The Humiliation Dynamic: An Overview. The Humiliation Dynamic: Viewing The Task Of Prevention From A New Perspective I (special issue, section one), in: Journal of Primary Prevention, 12, 93-121. Klein, D. C. (2004). Appreciative Psychology: An Antidote to Humiliation, The Union Institute and Unversity, http://www.humiliationstudies.org/documents/KleinAppreciativePsychology.pdf Klein, D. C. (1992). Managing Humiliation. Journal of Primary Prevention, 12, 255. Kimmel, Paul, Culture and Conflict, in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 453-475. Krauss, Robert and Morsella, Ezequiel, 2000. Communication and Conflict, in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 131-143. Kressel, T.K. & Pruitt, D.G. (Eds.) (1989). Mediation Research. San Francisco: Jossey-Bass. Kriesberg, Louis. "Identity Issues." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/identity_issues/>. Kriesberg, Louis. "Settlement Stage." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: Sept. 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/termination_resolution_phase/>. Lederach, John Paul. 2000. Conflict Transformation: A Working Definition. In Carolyn Schrock-Shenk, ed., Mediation and Facilitation Training Manual. Akron: Mennonite Conciliation Service. Vezi i Botes, Johannes, 1995. Conflict transformation: a debate over semantics, or a crucial shift in the theory and practice of peace and conflict studies, in: The International Journal of peace Studies, Available at: http://www.gmu.edu/academic/ijps/vol8_2/botes.htm Lewicki, R. J., McAllister, D. J., & Bies, R. J. (1998). Trust and Distrust: New Relationships and Realities, in: Academy of Management Review, 23, 438-458. Lewicki, Roy and Wiethoff, Carolyn, 2000, Trust, Trust Development, and Trust Repair, in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 86-107. Lewicki, Roy J. and Edward C. Tomlinson. "Distrust." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: Dec. 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/distrust/> 81

Lewin, Kurt, 1948. Resolving Social Conflicts, New York: Harper & Row Publishers. Lindner, Evelin Gerda (2000). What Every Negotiator Ought to Know: Understanding Humiliation. Oslo and Coalition for Global Solidarity and Social Development, in: Peace and Conflicts: http://www.globalsolidarity.org/articles/what.pdf Lindner, Evelin Gerda. "Humiliation: Trauma That Has Been Overlooked: An Analysis Based on Fieldwork in Germany, Rwanda / Burundi, and Somalia." in: Traumatology, Vol. 7, No. 1 (March, 2001) http://www.fsu.edu/%7Etrauma/v7/Humiliation.pdf. Lorenz, Konrad (1966). On Aggression, New York: Harcourt, Brace & World, Inc. Tradus n limba romn: LORENZ, Konrad (1995). Agresivitatea uman, Editura Trei. Maiese, Michelle. "Emotions." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2005 <http://www.beyondintractability.org/essay/emotion/>. Maiese, Michelle. "Causes of Disputes and Conflicts." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: October 2003 <http://crinfo.beyondintractability.org/essay/underlying_causes/>. Maiese, Michelle. "Interests, Positions, Needs, and Values." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: August 2004 <http://www.beyondintractability.org/essay/interests/>. Maiese, Michelle. "Justice Conflicts." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/justice_conflicts/>. Maiese, Michelle and Tova Norlen. "Polarization." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: October 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/polarization/>. Maiese, Michelle. "Moral or Value Conflicts." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/intolerable_moral_differences/>. Maiese, Michelle. "Rights." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: August 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/rights/>. Malek, Cate and Heidi Burgess. "Recognition." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: October 2005 <http://www.beyondintractability.org/essay/recognition/>. Mayer, Bernard (2000). The Dynamics of Conflict Resolution. A Practitioners Guide, San Francisco, Jossey Bass, A Wiley Company. Miall, H., Ramsbothan, O., & Woodhouse, T. Contemporary Conflict Resolution. The prevention, management and transformation of deadly conflicts Cambridge: Polity Press. MiMiller, S. B. (1988). Humiliation and shame - comparing 2 affect states as indicators of narcissistic stress, in: Bulletin of the Menninger Clinic, 52, 40-51. Miller, William Ian, 1993. Humiliation: And Other Essays on Honor, Social Discomfort, and Violence. Ithaca: Cornell University Press. Mischel, Walter & DeSmet, Aaron, 2000. Self-Regulation in the Service of Conflict Resolution, in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 256-276 82

Morris, Frank and Dixie, Guilt and Shame, Liberation psychotherapy, http://www.liberationpsych.org/guilt.html. Neculau, A. (coord.), 1996, Psihologie social, Iai, Polirom. Neculau, A., 1998, Conflictul socio-cognitiv, n: Stoica-Constantin, Ana & Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai, Polirom. Opotow, Susan, 2000. Aggression and Violence, in: Deutsch, M. & Coleman, P., op. cit., pp. 403-427. Punescu, Constantin (1994). Agresivitate i condi ia uman, Bucureti, Editura Teora. Peterson, Sarah. "Tolerance." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/tolerance/>. Pruitt, Dean G., 2005. Whither Ripeness Theory? Working Paper No. 25, Institute for Conflict Analysis and Resolution. Pruitt, D. G., & Carnevale, P. J. (1993). Negotiation in social conflict. Buckingham, England: Open University Press. Rapoport, Anatol, 1974. Fights, Games and Debates, University of Michigan Press. Robert M. Krauss and Eyequiel Morsella, 2000. Communication and Conflict, in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, 2000, The Handbook of Conflict Resolution. Theory and Practice, San Francisco, Jossey-Bass Publishers, pp. 131-143. Rosenberg, Sarah. "Face." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: February 2004 <http://www.beyondintractability.org/essay/face/>. Rosenberg, Sarah. "Humiliation [1]." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: July 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/Humiliation/>. Rubin, J. Z., Pruitt, D. G., & Kim, S. H. (1994). Social Conflict: Escalation, Stalemate, and Settlement (2nd ed.). New York: McGraw-Hill. Rummel, R.J., 1976, Understanding Conflict and War (Five books), New York: Sage Publications. Sandole, D.J.D. (1998), A Comprehensive Mapping of Conflict and Conflict Resolution: A Three-Pillar Approach, in: IAPTC Newsletter (International Association of Peacekeeping Training Centres, Lester B. Pearson Canadian International Peacekeeping Training Centre, Clementsport, Nova Scotia), vol. 1, no. 5, Winter, pp. 7-8. http://www.gmu.edu/academic/pcs/sandole.htm Sandy, Sandra, Boardman, Susan and Deutch, Morton, 2000. Personality and Conflict, in: Deutsch, Morton & Coleman, Peter, op. cit., pp. 289-315. Shapiro, Daniel, 2004. The Nature of Humiliation, L. Harvard University. Paper prepared for the Humiliation and Violent Conflict Conference, Columbia University. Shapiro, Ilana. "Theories of Change." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: January 2005 <http://www.beyondintractability.org/essay/theories_of_change/ Schellenberg, James, 1996. Conflict Resolution: Theory, Research, Practice. New York: State University of New York Pres. Schoenfield, M. K. & Schoenfield, R. M., 1988, Legal Negotiations: Getting Maximum Results, Colorado Springs: Shepards / McGraw-Hill. 83

Schultz, Norman. "Distinguishing Facts from Values." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: June 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/facts_values/>. Schultz, Norman. "Fact-Finding." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: September 2004 <http://www.beyondintractability.org/essay/fact-finding/>. Stoica-Constantin, Ana, 2004, Conflictul interpersonal, Iai, Polirom. Stoica-Constantin, Ana i Neculau, A. (eds.), 1998. Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai, Editura Polirom. Tangney, J.P & Fischer, K.W. (1995). Self-Conscious Emotions; The psychology of shame, guilt, embarrassment and pride, New York: Guilford Thukral, Susmita & Lindner, Evelin , 2004, The Psychology of Humiliation: A Journal. Teachers College, Columbia University Ting-Toomey, Stella, 2005, The Matrix of Face: An Updated Face-Negotiation Theory, in: W.B. Gudykunst (ed.), Theorizing About Intercultural Communication (pp.71-92), Thousand Oaks, CA: Sage. * * * Trust (Social Behavior) http://psychology.wikia.com/wiki/Trust_(social_behavior)#Psychology Vayrynen, Raimo (ed.), 1991. New Directions in Conflict Theory: Conflict Resolution and Conflict Transformation, London: Sage Publications. Zartman, I. W. 2000. Ripeness: The hurting stalemate and beyond. In Conflict resolution after the Cold War, ed. P. C. Stern and D. Druckman, 22550. Washington, DC: National Academy Press, p. 229. Zartman, I. William. "Ripeness." Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado, Boulder. Posted: August 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/ripeness/ Zillman, D. (1978) Hostility and Aggression, New Jersey, Erlbaum. Yagciogl, Dimostenis, 1996, Psychological Explanations of Conflicts between Ethnocultural Minorities and Majorities - An Overview, http://www.geocities.com/Athens/8945/sycho.html Yarn, Douglas, 1999. Dictionary of Conflict Resolution, Jossey-Bass Publishers, San Francisco. Volkema, R.J., 1988, The Mediators as Face Manager, in: Mediation Quarterly, 22, 5-14. Wall, J. A., Druckman, D., & Diehl, P. F. (2002), Mediation by international peacekeepers. In J. Bercovitch (Ed.) (2002). Studies in international mediation (pp. 141-164). Basingstoke, England: Palgrave-Macmillan. Wilson, S.R., 1992, Face and Facework in Negociation, in: L.L. Putnam & M.E. Roloff (eds.), Communication and Negotiation, Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications Worchel, P. "Trust and Distrust", in: W. G. Austin si S. Worchel, Social Psychology of Group Relations, Belmont, Calif.: Wadsworth, 1979.

84