Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Studiu Asupra Fenomenului de Mobbing Si A Unor Forme de Discriminare La Locul de Munca.-2 PDF
Studiu Asupra Fenomenului de Mobbing Si A Unor Forme de Discriminare La Locul de Munca.-2 PDF
IAUNORFORMEDEDISCRIMINARELALOCUL
DEMUNCNROMNIA
Proiectcofinaatprin
FondulSocialEuropeanprinProgramuloperaionalsectorial
Dezvoltarearesurselorumane20072013,Investetenoameni!
Axaprioritar6Promovareaincluziuniisociale
Domeniulmajoritardeintervenie6.3Promovareaegalitii
deansepepiaamuncii
TitlulproiectuluiFemeiaconteaz!
NumruldeidentificarealcontractuluiPOSDRU/71/6.3/S/23848
Autor:
InstitutuldeCercetareaCalitiiVieii(echipa)
CristinaTOMESCU,SorinCACE
coordonatori
Autori:
SorinCACE,SimonaILIE,MihaelaLAMBRU,AdinaMIHILESCU,Adriana
NEGU,RalucaPOPESCU,AnaMariaPREOTEASA,MihneaPREOTESI,Mariana
STANCIU,GabrielSTNIL,CristinaTOMESCU,LauraTUF
Colaboratori:
AlexandraGHEONDEAasistentnproiect
MarianVASILEasistenstatistic
Bucureti,Romnia
CNCSIS:cod045/2006
Editor:ValeriuIOANFRANC
Redactor:PaulaNEACU
Concepiegrafic,machetareitehnoredactare:LuminiaLOGIN
Coperta:NicolaeLOGIN
ToatedrepturileasupraacesteiediiiaparinInstitutuluideCercetareaCalitii
Vieii.Reproducerea,fieiparialipeoricesuport,esteinterzisfracordul
prealabilalediturii,fiindsupusprevederilorlegiidrepturilordeautor.
ISBN9789736182447
Anulapariiei2011
STUDIU
ASUPRAFENOMENULUIDEMOBBING
IAUNORFORMEDEDISCRIMINARE
LALOCULDEMUNCNROMNIA
CUPRINS
Listatabelelor .........................................................................................................6
Listafigurilor ..........................................................................................................7
Listagraficelor ........................................................................................................7
1.INTRODUCERE ...............................................................................................11
2.ABORDRICONCEPTUALE .......................................................................15
2.1.Discriminareadegenlaloculdemunc................................................15
2.2.Mobbingulsauhruireapsihologic/moral .....................................21
3.POLITICIDECONTRACARAREAFENOMENELORDE
DISCRIMINAREIMOBBING .................................................................30
3.1.Legislaiaeuropean.................................................................................30
3.2.Legislaiaromneascndomeniulegalitiideanse........................35
4.PROFILULPOPULAIEIACTIVEINVESTIGATE....................................41
5.PREJUDECIITOLERANLALOCULDEMUNCN
ROMNIA .......................................................................................................51
6.PERCEPIIASUPRADISCRIMINRIILALOCULDEMUNC.
STUDIULCALITATIV ...................................................................................62
7.STRESULLALOCULDEMUNC ..............................................................75
8.MANAGEMENTULCONFLICTULUI.IMPLICAIILE
CONFLICTELORNEREZOLVATEASUPRAMOBBINGULUI.............93
8.1.Precizriconceptuale................................................................................93
8.2.Conflicteleirelaiidemunc.Analizadatelor....................................98
9.RELAIIINADECVATELALOCULDEMUNC:RISCULDE
MOBBING ......................................................................................................106
9.1.Perspectivaexcluderiidincolectiv .......................................................106
9.2.Relaiifavorizantealefenomenuluidemobbing ...............................111
9.3.Percepiiasuprarelaiilorconflictualeiamobbingului.Studiul
calitativ ....................................................................................................124
10.CONCLUZII .................................................................................................136
BIBLIOGRAFIE ..................................................................................................141
LISTATABELELOR
Tabelulnr.1. Dimensiunicomuneidistincteale
fenomenelordemobbingibullying.................................. 26
Tabelulnr.2. Hruirealaloculdemunc.Aspectespecifice ..................... 31
Tabelulnr.3. Toleranalaloculdemuncperegiuni .................................. 52
Tabelulnr.4. Intoleranalaloculdemuncperegiuni ................................ 52
Tabelulnr.5. nultimii2ani,nfirma/instituiaunde
lucrai,auavutlocschimbricumarfi............................... 82
Tabelulnr.6. Situaiiconflictualeisimptomedestres(n
funciedeschimbrileinterne,dupregiuni)........................ 83
Tabelulnr.7. nultimii2ani,nfirma/instituiaunde
lucrai,auavutlocschimbricumarfi.............................. 84
Tabelulnr.8. Santmplatcadincauzaserviciuluisse
repetentrunintervaldectevalunisituaiile
demaijos? ................................................................................... 86
Tabelulnr.9. Incidenasimptomelorfizicecaurmarea
stresuluiasociatserviciului ..................................................... 87
Tabelulnr.10.Influenaperceputacondiiilorirelaiilordela
loculdemuncasuprasntii(%coloanadincei
nemulumiidefiecareaspect)................................................ 90
Tabelulnr.11.Laloculdemunc,situaiiledeconflictsau
nenelegerilesaurezolvat(dup
dimensiuneafirmei/instituiei)... .......................................... 104
Tabelulnr.12.Relaiiimpropriilaloculdemunc...................................... 114
Tabelulnr.13.Particularitialerelaiilordemunc,
observateperegiuni ............................................................... 115
Tabelulnr.14.Motivealerelaiilorinadecvate ............................................ 120
LISTAFIGURILOR
Figuranr.1.
Relaiantrediscriminareimobbing ................................... 20
Figuranr.2.
Cadruldestudiupentrunlturarea
comportamentuluidebullying................................................ 27
Figuranr.3.
Modelalcauzeloriconsecinelorstresuluila
loculdemunc.......................................................................... 79
Figuranr.4.
Etapelefenomenuluidemobbing........................................ 95
LISTAGRAFICELOR
Graficnr.1. Ocupaiadebaz........................................................................ 42
Graficnr.2. Domeniulncarelucreaz ........................................................ 44
Graficnr.3. Vechimeanmunc.................................................................... 45
Graficnr.4. Tolerana/intoleranalaloculdemunc ................................. 51
Graficnr.5. Acceptareamanagerului/efului(%)....................................... 53
Graficnr.6. Cinecredeicestepotrivitsconducocoal?(%) .......... 54
Graficnr.7. Cinecredeicestepotrivitsconducunspital?(%)......... 55
Graficnr.8. Cinecredeicestepotrivitsconduc
primria/consiliullocal?(%)..................................................... 56
Graficnr.9. Cinecredeicestepotrivitsconduco
companie/ntreprindere?(%).................................................... 57
Graficnr.10. ncazuldvs.saualuneipersoanepecareocunoatei,
santmplatsnufieangajatlaunlocdemunc...?......... 58
Graficnr.11. ncazuldvs.saualuneipersoanepecareocunoatei
santmplatsfietrataturtlaloculdemuncde
ctreefisaucolegi?(%)............................................................ 59
Graficnr.12. ncazuldvs.saualuneipersoanepecareocunoatei
santmplatsfieconcediat(%) ............................................ 60
Graficnr.13. Laloculdvs.demunc,ctdedesvisantmplat.......... 80
Graficnr.14. Laloculdvs.demuncactual/ultimulavut,auexistat
persoanecareauplecatdincauzarelaiilordificile... ........... 85
Graficnr.15. Mulumireacudiferiteaspectealemunciilaultimul
locdemunc ............................................................................... 88
Graficnr.16. Mulumireacudiferiteleaspectedelaloculdemunc........ 89
Graficnr.17. Existenafieipostului(Laloculdvs.actualexisto
fiapostuluiprivindsarciniledeserviciu?) ........................ 99
Graficnr.18. Respectareaprevederilordinfiadepost(Dacv
gndiilasarciniledvs.zilnicedelaactualul/ultimul
locdemunc,aispunemaidegrabc...?) ......................... 100
Graficnr.19. Situaiiconflictualentreefiiangajai ............................... 101
Graficnr.20. Regulamentuldeordineinterioardelaloculdvs.de
munccuprinde/cuprindeaoprocedurpentru
rezolvareasituaiilordeconflict?........................................... 102
Graficnr.21. Laloculdemunc,situaiiledeconflictsau
nenelegerilesaurezolvat................................................. 103
Graficnr.22. Percepiaasupraneintegrriincolectivuldelucru ........... 107
Graficnr.23. Cndaaprutaceastsituaie? .............................................. 108
Graficnr.24. Principaliifactoriaisentimentuluideanufidorit,pe
regiuni........................................................................................ 109
Graficnr.25. Cumvauafectatsituaiilecareaugeneratsentimentul
deanumaifidorit? ................................................................. 110
Graficnr.26. Cumaidescrierelaiiledelaloculdvs.demunc? ........... 110
Graficnr.27. Cuisaudatoratacestesituaii?Deundeaupornit? ......... 116
Graficnr.28. Tipulrelaiei(contextul)lacaresefacereferire................... 117
Graficnr.29. Ctadurataceastsituaie(context)?................................... 118
Graficnr.30. Cuisaadresatpentrusoluionareasituaiei?..................... 119
Graficnr.31. Sancheiatsituaiacarenemulumea?................................. 120
1.INTRODUCERE
ProiectulFemeiaconteaz!
Foarte puin lume, n Romnia, cunoate conceptul de mobbing1,
termenul de hruire la locul de munc fiind mai des vehiculat de ctre
marea majoritate a populaiei. Fenomenul este unul real n societatea
romneasc, chiar dac nu este cunoscut sub denumirea de mobbing; o
partedintrecititorisevorrecunoatenposturadevictimlaenumerarea
aciunilorcarefacpartedinacesttipdehruire.
Mobbingul la locul de munc este o form de agresiune psihic,
exercitat pe o perioad de timp de cteva luni, de unul sau mai muli
colegifadeunaltul,printroseriedeaciunimenitesizolezepersoana
vizat. Practic, rolul angajatuluin firm i capacitile sale profesionale
sunt subapreciate n mod voit, prin intermediul diverselor discreditri,
umiliri, zvonuri, cu scopul de a nltura persoana respectiv. Victimele
mobbinguluiajungncelemaimultecazurisideademisia,ntructnu
mai fac fa presiunilor i atmosferei negative. Repercusiunile sunt psiho
socialeiasuprasntii:scdereancrederiincompeteneleprofesionale,
Afostpstrattermenuldemobbingnanalizelenoastre,ntructesteutilizatca
ataredectrestatelemoderneindustrializate(Europa,SUA,Canadaetc.),fra
fitradusnlimbilenaionale.
12
Metodologiacercetrii
Definirea conceptelor, clarificrile asupra fenomenului de mobbing
aflat la grania dintre psihologie i sociologia organizaional, operaio
nalizarea conceptelor pentru culegerea datelor au reprezentat provocri
pentru membrii echipei, pe fondul noutii studierii fenomenului n
Romnia.
13
14
2.ABORDRICONCEPTUALE
2.1.Discriminareadegenlaloculdemunc
Conceptulfundamentalalcercetriiesteegalitateadeansepepiaa
muncii.AcestprincipiustlabazareglementriirelaiilordemuncnUE
iserefergenericlaaccesulnediscriminatoriula:
alegereauneiprofesii;
angajareaipromovareapeoricepostsaulocdemuncvacant,
laoriceniveldeierarhieprofesional;
informareiconsiliereprofesional;
calificare,perfecionare,nvarepetotparcursulvieii(lifelong
learning);posibilitateadezvoltriiprofesionale;
condiiidemunccerespectnormeledesntateisecuritaten
munc,conformreglementrilornvigoare;
plategalpentrumuncegal;
acceslabeneficiiextrasalarialesaumsurideproteciesocial.
16
17
18
nscopulmsurriidecalajelordegenpepiaamuncii,afostdezvoltatindiceledecalajului
de gen (IDG) la nivel global. Acesta este publicat anual de Forumul Economic
Mondial, cu sediul la Geneva, i este calculat n colaborare cu Universitile
Harvard i Berkeley. Prin structura lui, acest indicator integreaz dimensiunile
relevantealeproblematiciidegeniaratfelulcumageniinstituionalideprim
importanconceptualizeaznprezentsurseleposibiledeinegalitatepecriterii
degen.Construireaacestuiindicatorsesprijinpepatrupiloni:
1 participarea i oportunitile economice. Sunt monitorizai urmtorii
indicatori analitici: decalajul de participare a femeilor la viaa economic a
comunitii comparativ cu brbaii; decalajul de plat pentru munca prestat;
decalajuldepromovarenmunc;
2 decalajul de educaie. Sunt monitorizai urmtorii indicatori analitici: rata
colarizrii pentru femei/brbai: nivelul de colarizare primar, secundar i
teriar. Acolo unde este relevant, se ia n calcul i decalajul privind rata
alfabetizriipegenuri;
3reprezentarea(ponderea)norganismelededeciziepoliticlanivelcentral.
Suntmonitorizaiurmtoriiindicatorianalitici:pondereafemeiloribrbailorn
organismele statale ce presupun cele mai nalte niveluri de decizie politic: la
preedenia rii, n guvern, n parlament. De regul, datele referitoare la
preedinieipostuldeprimministrusecalculeazpentruultimii50deani.
4 decalajul de sntate i supravieuire. Printre indicatorii monitorizai:
decalajul de gen privind sperana de via. Cu ct IDG prezint o valoare mai
apropiatdeunitate,cuattacestasemnificprezenaunordecalajedegenmai
sczute n ara respectiv. n anul 2008, cele mai avansate ri, din aceast
perspectiv,aufostNorvegia(locul1,cuIDG=0,8239),Finlanda(locul2,cuIDG
=0,8195iSuedia(locul3,cuIDG=0,8139).Germaniasesituapelocul11,Marea
2
19
Britaniepelocul13,Franapelocul15,Rep.Moldovapelocul20,SUApelocul
27,Bulgariapelocul36,Ungariapelocul60,R.Cehpelocul69,iarRomniape
locul 70. Dintre rile europene, numai Grecia (locul 75) i Albania (locul 87) se
situeazdupRomnia.
20
Figuranr.1.Relaiantrediscriminareimobbing
21
Principiileegalitiideansesuntbinestatuatelegislativntoaterile
europene i, dei exist inadvertene ntre realitate i ceea ce se afirm la
nivel de politic social i legislativ, direcia n care trebuie acionat este
destuldeclar.
2.2.Mobbingulsauhruireapsihologic/moral
2.2.1.Conceptuldemobbing
Ceea ce n limba romn se poate nelege prin intimidare sau
hruirelaloculdemuncestedenumitadeseamobbingsaubullyingn
literatura de specialitate anglosaxon. n sintez, asemenea concepte pot
indicauneleatacuriverbale,darifizicesaupotconstanactemaisubtile
desubevaluarecureacredinaactivitiivictimeiidemarginalizaresau
chiar de izolarea sa social treptat, pe aceast cale. Bullyingul
presupune cel mai adesea un abuz de for fizic n cazul unor victime
vulnerabile,presupuseaaveadificultinaseaprasingure.
Grupul social este un ansamblu de persoane coeziv pe diverse
dimensiunisociale,constituitntrunanumitcontextcultural,situaionali
de timp. Un colectiv de munc funcioneaz ca un grup social. Membrii
unuigrupsocialinteracioneazfrecvent,determinndastfelformareaunei
reele de relaii interpersonale n interiorul grupului, pentru atingerea unor
scopurisauidealuricomune.
Oriceinstituieestecuattmaifuncionalsocialieconomiccuct
sunt mai funcionale grupurile sociale formale i/sau informale ce o
constituie. De regul, oamenii valorizeaz i chiar beneficiaz de
apartenena lor la un grup social sau altul. Activitile coordonate
desfurate n interiorul unui grup social sunt susinute prin norme i
valorimprtitedemembriigrupului.
n cadrul grupurilor sociale din organizaii pot aprea anumite
disfuncii. De regul, asemenea disfuncii favorizeaz manifestarea unor
atitudinidistructivepentrucoeziuneadegrup,parazitndiuneorideturnnd
colectivul de la mplinirea obiectivelor/scopurilor sale. Respectivele
atitudini i activiti distructive au primit, n cercetarea social, diferite
denumiri, n funcie de natura i gravitatea lor, sau n funcie de spaiul
geografic/conjunctura unde sau manifestat. Unul dintre fenomenele de
22
Dealungultimpului,sociologiiauformulatoseriededefiniiialefenomenului
demobbing:
1)Aciunidestinatengrdiriiposibilitiideexprimareavictimei:
23
Namie & Namie (2003): mobbingul reprezint rele tratamente aplicate unui
angajat de ctre un altul, prin comportamente agresive sau nerezonabile, cu
scopuldeaisabotaperformana(Bultena&Whatcott,2008,p.652).
Gates (2004): mobbingul reprezint coalizarea unor colegi pentru a fora pe un
altulsprseascorganizaia,prinintermediulunortacticiprecumrspndirea
de zvonuri, intimidare, umilire, discreditare sau izolare (Bultena & Whatcott,
2008,p.652).
Westhues (2002, p. 32):mobbingulreprezint ocampanie colectiva colegilor
deaexclude,pedepsiiumiliunaltcoleg(Bultena&Whatcott,2008,p.654).
S. Einersen et al. (2004): mobbingul reprezint abuzul la locul de munc,
hruirea, jignirea, excluderea social a cuiva sau influenarea negativ a
sarcinilorpersoaneirespective.
24
5)Aciunivizndcompromitereasntiivictimei:
Victimei i se ncredineaz sarcini periculoase i nocive pentru
sntate;esteameninatcuviolenefizice;esteagresatfizicuor,ca
avertisment;esteagresatfizicmaigrav,frreineri;isefacneplceri
ladomiciliu;esteagresatsexual.
AcestecategoriideaciunicuprinsedeLeymmanncadrulfenomenuluide
mobbing au constituit baza conceptual prin care a fost operaionat conceptul n
culegereadatelorcantitativencadrulpopulaieigeneralecuexperiendemunc
intervievate.
Indiviziinuaufostntrebaidacsuntsauaufostmobbizai,avnd
nvederecunoatereafoarteredusatermenuluinRomnia,cidaceisau
colegideailorautritunadintreaciuniledefinitecafiindmobbing.4
Mobbingul nu este uor de surprins prin cercetrile sociale,
deoarece este un fenomen pe care fiecare individ l triete individual i
produce dovezi de natur subiectiv, ce pot fi divers interpretate. Multe
dintre persoanele aflate n situaia de a fi mobbizate sunt discreditate de
ctreatacatoriprincatalogareacapersoanecuproblemepsihice,ciudate,li
sesubmineazncredereansineincapacitilelor,credibilitatealorfiind
puslandoial.
Un mediu de lucru extrem de stresant mrete premisele apariiei
unor conflicte. Pe de alt parte, persoanele care sunt victime ale unor
manifestridemobbingpot,larndullor,sdevindeclanatoriaiunor
situaiistresantepentrupersoaneledinmediullorsocialproxim.
Trebuie spus c definiia mobbingului nu se concentreaz att pe
naturaconcretaactivitilorceauloccesaucumestefcutcevacuiva,ct
pe durata, frecvena i tensiunile mentale deosebite produse de ceea ce este
Afostinclusiinterogareaexperienelortritedecolegi,pebazaadouipoteze
de lucru: 1) c indivizii vor recunoate mai uor experiene negative ale altor
dect ale lor. Unele experiene grave, de genul hruirii sexuale sau diverselor
tipurideagresiuni,suntgreurecunoscutedectresubieci;2)Sadoritdecelarea
diferenelor de cauzalitate declarat pentru cazurile trite de ctre subieci i
cazuriletritedectrecolegi.
25
2.2.2.Relaiialeconceptuluidemobbingcualteconcepte
ncepndcuanii`80`90,auavutlocdezbateridestuldefrecventela
nivel internaional, pe marginea conceptelor ce exprim diferite forme de
abuzsuportatelaloculdemunc.
Dintretermeniiiautoriidereferinmenionm:
mobbing (tensionare/terorizare psihologic, violen orizontal)
(Leymann,1996;Leymann,1990a;http://www.leymann.se/;Zapfetal.,
1996;Maslach,Leiter,2001;Sarchielli,2003);
harassment (hruire psihologic) (Einarsen, Raknes, Matthiesen,
Bjrkqvistetal.,1994);
bullying (agresiune fizic i psihic) (Einarsen and Skogstad, 1996;
Rayner,1997;Vartia,1996;Avallone,1998).
nliteraturasocialdelimbenglez(nspecialdinMareaBritanie),
studiile centrate pe analiza atitudinilor distructive din planul relaiilor
interumane din cadrul unor colectiviti sunt aplicate frecvent i pe alte
mediisociale.Estevorbadesprerelaiiledincadrulunorgrupuricolare,al
unorgrupuridestudeniorialunororganizaiidetipmilitar.Pentruacest
tipderelaiisepreferconceptuldebullying.
Celemaiutilizateinstrumentepentrumsurareamobbinguluirmninventarul
teroriipsihologicealluiLeymann(LIPT)ichestionarulaciunilornegative(Negative
ActsQuestionairre).
26
Tabelulnr.1
Dimensiunicomuneidistinctealefenomenelor
demobbingibullying
Autorul(autorii)
inta(intele)
Motivaia
Aciunilederiv
din
Situaia
declanatoare
Efecteurmrite
Metode
Activitide
hriure
Atacul
Aprarea
Frecvena
Durata
Cndvictima
cedeaz
Cndvictima
rezist
Managementul
organizaiei
Consecinele
asupraagresorului
Consecinele
asupravictimei
Consecine
organizaionale
BULLYING
Opersoan,adeseaun
superior
Slab,umil,necalificat
Impunereaputerii
agresorului
Nevoiaagresoruluideafir
mareapoziieisalede
superioritate
Sentimentuldeinsuficien
alagresorului
Descurajareai
dezavantajareavictimei
Primitive,agresiunefizic
MOBBING
ngeneral,ungrupde
colegi
Calificatpestemedie
nlturareapotenialuluide
puterealvictimei
Invidia,geloziaagresorului
Divergenedeopinii,stare
conflictualpotenial
Eliminareadinorganizaie
avictimei
Subminarecomplex,
subtil
Atitudineamenintoare
Interaciuniaparent
dinparteaagresorului
normale,darsubtilostile
Direct
Indirect
Maidegrabinformal
Maidegrabformal
Relativrar,frunpattern Ridicat,celpuinodatpe
specific
sptmn
Peintervalevariabile
Duratmare,celpuinde6
luni
Victimaipierde
Victimaprsete
eficacitatea
organizaia
Atacatoriiseretrag
Atacatoriidevinmai
agresivi
Adeseacolaboreazcu
Adeseacolaboreazcu
victima
atacatorii
Adeseapedepsit
Adeseanepedepsit
Pierdereancrederiinsine,furie,indispoziie,frustrare,
dubiiprivindsntateapsihic,omaj
Productivitatesczut,scdereaeficacitii,acreativitii,
pierdereareputaiei,pierdereaangajamentului
persoanelorcheie
Consecinesociale omaj,nemulumire,implicareauneiinstanedejudecat
Sursa:Bultena&Whatcott,2008,p.661.
27
Deidistinctepeuneledimensiuni,concepteledemobbingicelde
bullying au i o zon de semnificaie comun. Ambele indic aplicarea
sistematic de rele tratamente unei victime, cu consecine nefaste att
asupraindividului,ctiasupraorganizaieidincareacestafaceparte.
n vreme ce mobbingul vizeaz victime ce provin din rndurile
unor persoane calificate peste medie, n cadrul unui proces de bullying,
agresorul testeaz terenul pentru a vedea dac ntre angajaii noi exist
vreunul mai slab, mai uor de terorizat. Asemenea agresori selecteaz, de
regul, victime ce nu opun sau opun o slab rezisten la atacuri, aa
numiteleinteuoare(Bultena&Whatcott,2008,p.654).
n cazul comportamentului etichetat drept bullying, agresorul este o
persoan aflat ntro poziie superioar sau managerial, n timp ce
mobbingul este aplicat de un grup de colegi coalizai mpotriva unuia
singur.
Figuranr.2.Cadruldestudiupentrunlturarea
comportamentuluidebullying
Factoriculturaliisocioeconomici
Factoriorgani
zaionalicare
inhibcompor
tamentulagresiv
Comporta
mentul
agresival
autorului
+
Antecedente
individuale,soci
alesaucontex
tualealecompor
tamentului
agresiv
Aciuneaorganizaional:
toleran/intoleran,suportsocial
represalii/rsplat,politicicoercitive
Comporta
mentul
agresiv
perceputde
victim
Efecte
asupra
organiza
iei
Reaciileimediate
alevictimei:
emoionale
comportamentale
Efecte
asupra
individului
Caracteristicileindividualealevictimei
*factoridemograficiicircumstanesociale
*personalitateiistoriapersonal
Sursa:Einarsen,Hoel,Zapf&Cooper,2004,p.23.
28
Mobbingulpresupuneoagresiunemaisubtil,maipuinexprimat
fizic,spredeosebiredebullying,carerecurgemaidegrablaagresiuneade
tip fizic. Din acest motiv, n cazurile de bullying, agresorul are anse mai
marisfiepedepsitdectncazuriledemobbing.
2.2.3.Efectelemobbinguluiasuprasntiiangajailor
Hruirea moral trebuie cercetat sub diverse aspecte: juridic,
medical, psihologic (inclusiv victimologie), sociologic, de organizare a
muncii.
Pe plan profesional, mobbingul afecteaz puterea de munc i
capacitateadeaatingeperformane,deadezvoltarelaiilaloculdemunc.
Mobbingul zdruncin ncrederea n sine, pofta de via i n timp poate
duceladepresie,pierdereainteresuluifademunc.
Pe plan psihologic i fizic, consecinele mobbingului sunt ngrijo
rtoare. Fenomenul intr n categoria problematicii sntii muncii. Nu
numai agenii fizici care in de sigurana muncii pot aduce daune grave
unei persoane: mediu toxic, accidente de munc, ci i agenii stresori
psihosocialipotaveaefecteimportanteprinpersistenapetermenlung.
Persoana care este supus mobbingului i pierde puin cte puin
echilibrul psihic. Cu ct presiunea la care este supus este mai mare,
mobbingul este cu att mai puternic. Se vorbete despre o criz creia
trebuie si fac fa: pierderea locului de munc este o ameninare att
pentru stima de sine a angajatului, ct i pentru standardul de via al
acestuia,susinutprinvenitulctigat.
Terapiile asupra persoanelor mobbizate se efectueaz de ctre
consilieri psihologi, n grupuri de psihoterapie, pacientul putnduse
adresanunelericentrelorantimobbingcareseocupcureabilitareai
recuperarea persoanelor mobbizate. n aceste centre care ofer consiliere
victimelorfenomenuluimobbinglucreazpersoanecudiferitespecializri:
medici, psihologi, psihiatri, care fac deseori aceast activitate n mod
voluntar.Etapainialacontactuluicucentrulpresupunetestareaprintro
bateriedetesteapacientuluipentruastabilidacestentradevrmobbing
29
3.POLITICIDECONTRACARARE
AFENOMENELORDEDISCRIMINARE
IMOBBING
3.1.Legislaiaeuropean
Pornind de la recunoaterea efectelor sociale i economice negative
ale fenomenelor de mobbing,bullying, hruire, intimidare i discriminare
laloculdemunc,laniveleuropeanaufostfcuteeforturipentruapromova
uneleaciunicarespreviniscombatasemeneafenomene.
nanul1989,prinDirectivaConsiliuluiEuropeinr.89/391,careconine
prevederi specifice cu privire la problematica siguranei i sntii
ocupaionale, a fost stabilit faptul c angajatorul este responsabil pentru
sntateaisiguranaangajailorlaloculdemunc,inclusivnceeaceprivete
risculdemobbing.Statelemembreaumisiuneadeaimplementaaceast
directiv,prindezvoltareadelegislaiesaumsurinonlegislativepentrua
eliminasaureducefenomenul.
n ceea ce privete fenomenul de mobbing, legislaia comunitar l
condamnprinarticolulnr.31dincapitolulprivindDrepturilefundamentale
ale cetenilor Uniunii Europene, statund c fiecare angajat are dreptul la
condiiidemunccerespectsntatea,siguranaidemnitateasa.
Altedoudirectivecomunitarecuimpactsocialacioneazpreventiv
nsferaasigurriiegalitiianselorcelorangajainmunc.Acesteasunt:
Directiva 2000/43/EC privind egalitatea anselor persoanelor indiferent de
originea lor etnic ori rasial i Directiva 2000/78/EC care stabilete liniile
directoareprivindegalitateadetratamentlaangajareinexercitareaprofesiei.
n anul 2002, Comisia Comunitii Europene a emis un comunicat
avndcatemAdaptarealaschimbriledinmuncisocietate:Onouastrategie
a Comunitilor Europene n domeniul securitii i sntii n munc 2002
2006. n cadrul comunicatului se utilizeaz termenul de stare de bine n
31
munc,nsensuldestaredebinefizic,moralisocial,inudoarcacevace
poate fi msurat prin absena accidentelor de munc i a bolilor profesionale.
Comunicatul face referire la o nou politic de implementare a strategiei
comunitare n domeniul securitii i sntii n munc prin dezvoltarea
uneiculturidetippreventiviimplicareatuturorfactorilorsocialineducarea
iinstruireaasuprarelaiilorprincipialedintreangajatoriangajat,nvede
reapromovriicalitiimediuluidemunc.Printreobiectiveleexpreseale
ComisieiComunitiiEuropenesenumriexaminareaoportunitiiunui
instrumentcomunitarreferitorlahruireapsihologiciviolenanmunc.
Tabelulnr.2
Hruirealaloculdemunc.Aspectespecifice
Cetipuride
comportamente
suntcalificatedrept
hruire
Remarciserioaseirepe
tatecuconinutdegradant,
ofensator,fcndreferin
lacaracteristicifizicesau
deaparenalepersoanei,
injuriiiinsulte.
Prezentareaunorpoze,
posterecucaracterrasist,
fascist,ofensivsaualtele,
trimitereadeemailuri
ofensatoare.
Cetipuride
comportamente
potficalificate
drepthruire
Criticareaunui
angajatnpublic
nmodrepetat.
Impunereanmodrepetat
desarcinifrsens,care
nufacpartedin
ndatoririlenormalede
serviciusaudesarcini
umilitoareunuiangajat.
Excludereadin
activitilesau
sarciniledegrup.
Sursa:http://ec.europa.eu.
Cetipuride
comportamente
nuconstituie
hruire
Alocareasarcinilordelucru.
Msuridepenalizareaabsen
elordelalucru.
Cererearespectriiindicatori
lordeperformanconform
custandardelepentrucali
ficarearespectiv.
Luareademsuridisciplinare.
Unincidentsingularsau
izolatncaresafcuto
remarcneadecvatsauau
fostluatemsuriinadecvate.
Excludereaunuiangajatdela
realizareauneisarcinicareare
cerineocupaionalespecifice
pentruandeplinisarcinan
condiiideeficieni
siguranipecareangajatul
respectivnulendeplinete.
32
Abordriledepoliticpublicprivindsoluionareamobbinguluila
loculdemuncnEuropasuntdiverseiseaflnpermanentdinamic.
Varietatea acestor abordri este influenat de mai muli factori. Printre
acetia, enumerm: elemente culturale care determin percepii i
interpretri legate de fenomenele de violen la locul de munc, elemente
de cultur administrativ i practic juridic, profilul i puterea
organizaiilor sindicale, nivelul de cunoatere, informare i educaie al
salariailorcuprivirelafenomeneledeviolenlaloculdemunc.
Din punctul de vedere al soluiilor de politic public pentru
gestionarea problematicii mobbingului, din experiena rilor europene,
putemsintetizadoumaricategoriideabordri.
1. Prima abordare este ilustrat de rile care au stabilit o legislaie
specific cu privire la combaterea fenomenului de mobbing. Suedia a
introdus dou ordonane guvernamentale specifice nc din 1993: Violence
andMenacesattheWorkplace(FS1993)iVictimizationatWork(ASF1993).
Prin aceste instrumente legislative se stabilete un cadru coerent de
prevenireicombatereavioleneilaloculdemunc,accentulfiindpuspe
aspectele legate de managementul organizaional. Legislaia respectiv
stabilete definiiile fenomenelor de violen la locul de munc, inclusiv a
celeidetipmobbing,dariresponsabilitilespecificepentruangajatorin
vederea asigurrii unor mecanisme de tip managerial care s previn i s
penalizeze comportamentele de tip mobbing. n conformitate cu aceast
legislaie, angajatorii trebuie s precizeze clar politica antimobbing a
organizaiei pe care o conduc, s pregteasc proceduri pentru a gestiona
aciunile de informare, educare, prevenire i sancionare legate de
fenomenul de mobbing. Ei sunt responsabili de asigurarea unui bun
climatdemunc,deasigurareadeprogramedeformarepentrumanageri
i angajai pe problematica politicilor antimobbing i de aplicarea
procedurilor organizaionale specifice pentru implementarea acestei
politici.
Pornind de la concluziile i recomandrile Raportului Debout (2003),
Franaaintrodusieaprevederilegislativespecifice.PrezentatConsiliului
EconomiciSocial,acestraportatestamplitudineadeosebitiseveritatea
problemelorlegatedemanifestrileviolentelaloculdemunc.Raportula
33
generatoseriededeciziialecurilorspecializateceproducjurisprudenn
domeniu, culminnd cu dou deciziicheie ale Curii Supreme din
2000/2001, care delimiteaz responsabilitile angajatorului cu privire la
comportamentulangajailor.
Prin Legea privind modernizarea social (Loi de la modernisation sociale
200273, din ianuarie 2002) sunt introduse prevederi ce vizeaz explicit
combaterea hruirii morale. Ulterior au fost modificate i unele prevederi
din Codul muncii, introducnduse noiunea de hruire moral i fiind
atribuiteputerimaimarisindicatelornmateriedeprevenireisoluionare
acazurilordehruiremoral.6
Belgiaesteunaltexempludearncareafostadoptatlegislaiade
prevenire a fenomenului de mobbing. n anul 2002 a fost promulgat o
lege care vizeaz protecia mpotriva violenei, hruirii morale i hruirii
sexualelaloculdemunc.SimilarculegislaiadinSuediasauFrana,aceast
lege impune angajatorilor obligaia de a stabili n interiorul organizaiilor
msuridepreveniecaresreducrisculapariieiunorformedeviolen.
Peplanprobator,nusuntuordedoveditelementeleconstitutiveale
infraciunii de hruire moral: elementul intenional, legtura de
cauzalitate, urmrile imediate etc. Dificultile vin i din realitatea
complex a psihicului uman. Cei care comit acte de hruire moral nui
recunosc faptele sau concomitent pot ncerca si mascheze adevratele
intenii, alternnd hruirea cu gesturi de ncurajare, vorbe frumoase,
recompense. Martorii au evident reinere n a coopera, temnduse c vor
suferirepresaliisauciarputeapierdeloculdemunc.Decelemaimulte
34
35
3.2.Legislaiaromneascndomeniulegalitiideanse
n ceea ce privete poziia Romniei, legislaia actual statueaz
drepturiegalepentrutoiceteniiprivindparticiparealaviaaeconomic
i social, pregtirea i formarea profesional, angajarea n munc i
promovarea,participarealadistribuireabeneficiiloreconomiceiprotecia
socialnsituaiiprevzutedelege.
FenomenuldemobbingexistinRomnia,probabilncdinzorii
constituirii pieei muncii, dei o recunoatere public a lui nu sa realizat
pnnprezent.Nicidiscuiideschiseasupraamploriiacestuifenomenia
consecinelorsalesocialenuauavutlocpnn2010,cndafostadusn
atenia publicului de proiectul Femeia conteaz!. Proiectul constituie o
premiernRomnia.
Totui, ndeosebi din anul 2000, n Romnia se constat o cretere a
interesului general, inclusiv sub forma dezvoltrii legislaiei i a cadrului
instituionalalproblematiciipoliticilordeprevenireicombaterearelaiilor
demuncneprincipialeiaunorformedediscriminare.
nanul2002afostpromulgatLegeanr.2027privindegalitateaanselor
idetratamentpentrufemeiibrbai,princaresaasimilatintegralDirectiva
2002/73/ EC8 privind aplicarea principiului egalitii de tratament ntre
femeiibrbai,referitorlaangajare,pregtireprofesionalipromovarei
lacondiiiledemunc.nsemestrulaldoileaalanului2004,afostadoptat
36
37
38
39
40
4.PROFILULPOPULAIEIACTIVE
INVESTIGATE
Acestcapitolprezintprofilulpopulaieiinvestigatepepiaamuncii,
identificnd tipurile ocupaionale i categoriile sociodemografice
corespunztoare. Criteriile de analiz vizeaz: domeniul n care lucreaz
populaia intervievat, vechimea n munc, tipul de activitate, forma de
proprietateaangajatorului,tipuldecontractipoziiadeinutlaloculde
munc. Sunt identificate, de asemenea, i activitile suplimentare
aductoaredevenit.Pentruceicarenulucreaz,suntinvestigateocupaiile
anterioareimotivelepentrucarenumaisuntactivipepiaamuncii.
Analiza de indicatori obiectivi este completat de cteva date de
percepiecarevizeazvolumuldemunciefecteleresimitealestresului
laloculdemunc,ncontextulsatisfacieigeneralefademunc.9
Tipurideocupaii
Celemairspnditeocupaiisuntceledemuncitorcalificat,lucrtor
n servicii i angajat cu studii superioare. Managerii i patronii au o
ponderesczut,maimicdectocupaiilevulnerabileprecumlucrtoriin
agricultur sau zilierii. 9,3% din populaia investigat este fr loc de
munclamomentulculegeriidatelor.Oponderemare(aproapeocincime)
din populaia investigat (cu vrsta maxim de 65 de ani) o deine
populaiadepensionari.
Exist diferene semnificative statistic n funcie de sex i de vrst.
Comparativ cu femeile, de trei ori mai muli brbai sunt muncitori
calificai.Dedouorimaimultefemeisuntlucrtoarenservicii.
Afostselectatpentruinvestigarepopulaiacarearesauaavutexperienamuncii
icaresencadreazntre18i65deani.
42
Graficnr.1.Ocupaiadebaz
Muncitor calificat
Lucrator n servicii
Angajat cu studii superioare
Tehnician
Muncitor necalificat n sectoare neagricole
Funcionar
Cadru militar
Lucrator n domeniul agricultor
Zilier
Liber profesionist
Manager
Patron
Altceva
omer
Fr loc de munc
Student
Pensionar
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0%
43
Domeniulncarelucreazceiinvestigai
Domeniul cel mai des invocat este comerul, urmat de industria
uoar i agricultur. Slujbele din construcii, transport, administraie
publicinvmntsunt,deasemenea,rspndite.
Profilul regional care pare s se contureze este unul eterogen,
domeniilecucelemaimulteocupaiifiinddiferitedelaoregiunelaalta:
nBucureti:comer,hoteluri,nvmnt,construcii;
nNordVest:industrieuoar,nvmnt,comer,agricultur;
nSud:comer,administraie,construcii,agricultur.
RegiunilelacarefacereferireanalizasuntBucuretiIlfov,SudMuntenia,Centru
iNordVest.
10
44
Graficnr.2.Domeniulncarelucreaz
Construcii
Industrie prelucrtoare grea
Agricultura
Comer
Transport
Alte ramuri industriale
Industria uoar
Administraie public
Aprare
Alt domeniu
Industria extractiv
nvmnt
Hoteluri
Cultur
Finane
Telecomunicaii
Sntate
,0%
5,0%
10,0%
Feminin
15,0%
Masculin
20,0%
25,0%
Uneledomeniisuntputernicfeminizate,aacumneateptam(nv
mnt,sntate,industrieuoar,comer,administraiepublic),iaraltele
puternicmasculinizate(construcii,transport,industriegrea,aprare).
Domeniifeminizate:
Domeniimasculinizate:
Construcii:pondereabrbailorocupainacestdomeniuestede
aproape6orimaimaredectafemeilor.
45
Vechimeanmunc
Diferenele pe diferite criterii sociodemografice se pstreaz nu
numai ntre tipurile de ocupaii sau tipurile de activiti, ci i n privina
vechimii n munc. Aa cum era de ateptat, exist o relaie direct
proporional ntre vrst i vechimea n munc. Exist ns diferene
semnificative pe sexe, femeile avnd o vechime n munc mai mic dect
brbaii,nmedie,cuaproximativ2ani.Pondereabrbailorcu30deaniipeste
vechime n munc este aproape dubl comparativ cu cea a femeilor cu aceeai
vechime.
Graficnr.3.Vechimeanmunc
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Sub1an
1ansub5ani
Masculin
Total
46
Formadeproprietateafirmei/instituiei
n ceea ce privete tipul de activitate, este interesant c femeile desf
oar activitile preponderent n spaiu acoperit, comparativ cu brbaii,
careauocupaiicepresupunactivitinaerliberntromaimaremsur.
Dou treimi din populaie lucreaz sau au lucrat la ultimul loc de
muncndomeniulprivat,31%lastati3%ncadrulunorregiiautonome.
Femeile sunt angajate n mai mare msur la stat (36% comparativ cu
numai25%dintrebrbai).
Odat cu vrsta, crete, de asemenea, ponderea angajrii la stat.
Numai 7% dintre cei de 1824 de ani lucreaz la stat comparativ cu 50%
dintreceide5565deani.Peregiuni,ceidinBucuretiIlfovlucreazncea
maimaremsurnmediulprivat(pestetreisferturi),iarnNordVest,n
ceamaimaremsurlastat(31%),diferenelefiindsemnificativestatistic.
Tipuldecontract
Cei mai muli sunt angajai pe perioad nedeteminat (77%), ns
existictevacategoriicuformealternativelaangajareadetiptradiional:
contractpeperioaddeterminat:9%;
frcontract:8,8%;
alteformedecontracte:5,4%.
Nu exist diferene semnificative statistic n funcie de sex. Vrsta
induce ns diferenieri semnificative. Tinerii sunt angajai ntro mai mare
msur pe perioad determinat sau la negru. Categoria celor ntre 1824 de ani
esteceamaivulnerabil:23%comparativcu78%dinrestulcategoriilordevrst
suntangajaipeperioaddeterminat,21%nuaucontractscriscomparativcu6
7%dinrestulcategoriilordevrst.
Peregiuni,existdiferenesemnificative.RegiuneaSudparesaib
din acest punct de vedere profilul cel mai dezavantajat: cei mai muli
lucrtori cu contract pe perioad determinat (7,8%) i fr contract scris
(10,2%).nCentru sunt cei mai muli lucrtori pe perioad nedeterminat
(83,4%),iaralteformedecontractsentlnescmaimultnBucuretiIlfov(6,1%)
47
Poziiadeinutlaloculdemunc
Marea majoritate a celor investigai nu dein funcii de conducere;
existns15%careauncoordonaremaimultepersoane:
sub10persoane7%;
ntre10i20depersoane3,4%;
ntre20i50depersoane2,2%;
peste50depersoane2,2%.
Alteactivitiaductoaredevenit
Oponderesemnificativdepopulaie(23%)maiare,pelngocupaia
de baz, i alte activiti aductoare de venit: 15% desfoar servicii n alte
gospodriii8%auchiarunaldoilealocdemunc.Interesantestecnu
exist diferene semnificative statistic n funcie de sexul respondentului.
Femeilelucreaznplus,naceeaimsurcabrbaii,pentrusporireaveniturilor
familiei.
Vrsta este ns un factor de difereniere: cei tineri desfoar mai
frecventoactivitatesuplimentar.Serviciilenaltegospodriisedesfoar
cu precdere n Regiunile BucuretiIlfov i Sud. n Bucureti, 15% au/au
avutunaldoilealocdemunccomparativcunumai56%ncelelalteregiuni.
Ocupaiianterioareimotivealeinactivitiipepiaamuncii
O analiz mai detaliat a celor care n prezent nu lucreaz i care
reprezint aproximativ 30% din eantionul general indic drept principal
48
motivretragereadinactivitateprinpensionare.Pestejumtatedintreceicare
nulucreazsuntpensionaifielalimitdevrst,fiepecazdeboal,fieanticipat.
Pentru restul, cel mai frecvent motiv este disponibilizarea colectiv
(17%). Peste trei sferturi dintre cei disponibilizai consider c aceast decizie a
avutlabazmotiveeconomice,nusubiective.
Dac n Bucureti motivele pierderii locului de munc sunt mai eterogene
(demisia o cincime, pensionarea pe caz de boal 16%, disponibilizarea
sau ncetarea activitii cu acordul ambelor pri cte 15%), n Centru
predomin disponibilizrile i pensionarea (cumulnd aproximativ
jumtatedintremeniuni),pentrucanSudiNordVestpondereaceamai
important s o dein pensionarea la limit de vrst i pe caz de boal
(cumulndpestejumtatedinmeniuni).
Dinansamblulpopulaiei,maipuinde4%iaupierdutloculdemunc
prin concedieri individuale, iar motivele invocate sunt cel mai adesea subiective:
nenelegericueful,cucolegiisaualtecriteriisubiective.Deremarcatns
c, chiar i dintre cei concediai, aproape jumtate apreciaz c motivele acestei
situaiiaufostmaidegrabeconomice.
Mai puin de un lucrtor din zece ia dat demisia, iar cele mai
frecventeexplicaiisuntpragmatice:salariulpreamic,condiiiledemunc
grele,posibilitatelimitatdeapromova.Totuiaproape10%dintreceicareau
demisionatiaudatdemisiacaurmareanenelegerilorcueful.
Vrstainducediferenierisemnificative.Probabilitateademisieiestemai
ridicat la cei cu vechime n munc redus. Disponibilizrile sunt i ele cele mai
frecventelaceicuvechimeredus,dupcarerisculestemaipuinrspndit.
De asemenea, riscul concedierilor individuale este aproximativ acelai
pentruceicuvechimesub20deani,dupcaresereduceabrupt.
Marea majoritate a celor cu peste 20 de ani vechime care nu mai
lucreaz sunt pensionari. Comparativ, majoritatea celor cu o vechime mai
mic de 5 ani iau pierdut locul de munc prin demisie sau ncetarea
activitideambelepri.Vechimeanmunceste,aadar,unfactorimportant
carediminueazrisculpierderiiloculuidemunc.
Doutreimidintreceicarenulucreaznprezentsauretrasdinactivitate
demaimultdedoiani,naceastcategorieincluzndipensionariipnn65de
49
Concluzii
Celemairspnditeocupaiisuntceledemuncitorcalificat,lucrtor
n servicii i angajat cu studii superioare. Regiunea BucuretiIlfov are de
departe situaia ocupaional cea mai bun, cu ponderi ridicate ale
lucrtorilornservicii,angajailorcustudiisuperioare,liberprofesionitilor
i managerilor. Regiunea NordVest are tipul ocupaional cel mai
vulnerabil,cuceimaimulipensionariicelemaimultepersoanefrloc
demunc,risccareestemairidicat,deasemenea,inRegiuneaSud.
Femeile sunt angajate preponderent n sectorul servicii i n slujbe care
necesiteducaiesuperioar,ntimpceocupaiaceamaifrecventbrbailoreste
ceademuncitorcalificat.Tineriide1824deanisuntmaiexpuiocupaiilor
vulnerabile, muli lucreaz ca zilieri sau muncitori necalificai. Tinerii de
2534deaniparsfiecategoriaceamaibineplasatpepiaamuncii,dei
nndpondereaceamairidicatdeangajaicustudiisuperioareidemana
geri.Categoriibineplasatepepiaamunciisunticelede3554deani,care
aupondereaceamairidicatamuncitorilorcalificai,dariapatronilor.
Peste trei sferturi din populaia investigat are o vechime n munc
maimarede10ani.Domeniulcelmaidesinvocatestecomerul,urmatde
industria uoar i agricultur, dar i slujbele din construcii, transport,
administraie public sau nvmnt sunt, de asemenea, rspndite.
Femeile activeaz preponderent n comer, industria uoar i nvmnt, iar
brbaiinconstrucii,agricultur,transportiindustriegrea.
Pestedoutreimidinpopulaielucreazsaualucratlaultimullocde
munc n sectorul privat. Femeile i categoriile mai vrstnice sunt angajate n
50
mai mare msur la stat comparativ cu brbaii i cei mai tineri. Cei din
BucuretiIlfov lucreaz n cea mai mare msur n mediul privat, iar cei
dinNordVestnceamaimaremsurlastat.
Cei mai muli lucrtori sunt angajai cu contract de munc pe pe
rioad nedeterminat, ns aproximativ un sfert din populaia investigat
areformealternativelaangajareadetiptradiional.Tineriide1824deaniau
riscul cel mai ridicat de angajare la negru, de trei ori mai mare dect restul
categoriilordevrst.
Aproximativ1din6persoaneinvestigatedeineofunciedecondu
cere,avndncoordonaremaimultepersoane.Brbaii,categoriiledevrst
mairidicaticeidinBucuretiIlfovdeinmaifrecventopoziiedeconducere.
Oponderesemnificativdepopulaiemaiare,pelngocupaiade
baz, i alte activiti aductoare de venit. Femeile, n aceeai msur ca
brbaii,lucreaznpluspentrusporireaveniturilorfamiliei.
n privina celor care n prezent nu mai lucreaz, peste jumtate
dintreacetiasaupensionat.Maipuindeocincimeaufostdisponibilizai,
iar motivele au fost de ordin economic, nu subiectiv. O mic parte iau
pierdutloculdemuncprinconcedieriindividualesaudemisie.Structura
ocupaiiloranterioareestesimilarcuceaaocupaiilorcelorcarelucreaz
nprezent.Existoponderemairidicatamuncitorilor necalificaiiuna
considerabilmaisczutacelor custudiisuperioare,confirmndfaptulc
risculdearmnefrlocdemuncestemairidicatlaocupaiilefrcalificarei
multmaimiclaceicunivelridicatdeeducaie.
5.PREJUDECIITOLERANLALOCUL
DEMUNCNROMNIA
Acceptareadiferenelorlaloculdemunc
Toleranalaloculdemuncsamsuratprintrontrebarereferitoare
la acceptarea diferenelor la locul de munc. La nivelul eantionului, se
poate constata un grad maxim de toleran la locul de munc n cazul
diferenelor de gen. La polul opus se afl tolerana sczut fa de
homosexuali,persoaneeliberatedinnchisoareiromi.
Graficnr.4.Tolerana/intoleranalaloculdemunc
Aiacceptasaveicolegdeserviciuopersoancare...?
52
Tabelulnr.3
Toleranalaloculdemuncperegiuni
Toleranalaloculdemunc
fadeopersoancare
areorientarehomosexual
afostnnchisoare
esteigan/rom
esteimigrant
areoboalgrav(nemolipsitoare)
areunhandicap
estemaghiar
arereligiediferit
areoorientarepoliticdiferit
estefemeie
estebrbat
esteromn
Bucureti
Ilfov
66,9
55,4
76,6
85,2
86,8
87,3
85,4
91,9
94,2
96,5
96,4
97
Centru
65,5
66,96
83,4
88,1
84,2
88,1
96,4
96,9
96,8
98,4
98,5
98,8
Nord
Vest
59,4
64,6
84,4
85,1
88,8
88,4
96,7
95,7
96,4
96,2
98,3
97,9
Sud
53,1
57,7
74,9
78,8
86,7
85,5
85,1
90,5
93,5
96,5
97,2
97,2
Tabelulnr.4
Intoleranalaloculdemuncperegiuni
Intoleranalaloculdemunc
orientarehomosexual
afostnnchisoare
esteigan/rom
esteimigrant
boalgrav(nemolipsitoare)
areunhandicap
estemaghiar
religiadiferit
orientarepoliticdiferit
Buc
Centru
Ilfov
31,3
26,8
38,5
29,2
21,5
13,4
13
8,3
11,2
11,3
11,3
7,6
14,1
3,5
7,2
2,7
4,8
2,7
Nord
Vest
36
28
13,8
10,9
8,7
8,9
3
4
3
Sud
43,4
36,7
22,3
17,5
10,5
12,5
13,6
8,4
5,3
53
Intoleranalaloculdemunc
estefemeie
estebrbat
esteromn
Buc
Centru
Ilfov
2,6
1,3
3
1,4
2,5
0,6
Nord
Vest
3,2
1,4
1,5
Sud
3,2
2,6
2,1
Acceptareaefului/managerului
Caracteristicile cele mai frecvent acceptate sunt genul, orientarea
politic, religia. Cele mai frecvent alese ca fiind de neacceptat sunt:
eliberareadinnchisoare,orientareahomosexualietniarom.Analiznd
cele4regiuni,ncomparaiecumediaeantionului,observmcincazul
toleraneilaloculdemuncexistodiferensemnificativntreregiuni.n
ordinea acceptrii/toleranei fa de ef, cea mai tolerant este Regiunea
Centru, urmat de Regiunea NordVest. Cele mai puin tolerante sunt
Regiunea Sud i BucuretiIlfov. n graficul de mai jos sunt sintetizate
rezultateleirepartiiaperegiuni.
Graficnr.5.Acceptareamanagerului/efului(%)
54
Comparndpegenuri,putemobservacfemeilesuntngeneralmaito
lerantedectbrbaii.Femeile,nproporiede62%,aracceptacaefipersoa
necuorientarehomosexual,ntimpcebrbaiidoarnproporiede54,7%.
Deasemenea,seobservlafemeiungradmaimaredeacceptarepentruefii
cu probleme de sntate sau cu dizabiliti. O singur excepie o reprezint
acceptareadectrefemeiapersoaneloreliberatedinnchisoarecaefi.
nceeaceprivetealegerilecelorpotriviisconducdiferiteinstitu
ii,putemobservadistribuiiasemntoarealeopiunilor.ncazuldesem
nriipersoanelorcarearfipotrivitesconducocoal,peste70%dintre
respondeni declar c genul nu conteaz, n timp ce ponderile celor care
aleg un anumit gen sunt n medie 11,5% pentru femei i 14% pentru br
bai. Comparnd regiunile, constatm o atitudine profemei n Bucureti
Ilfov, unde peste 15% dintre subieci consider femeile potrivite pentru a
conduceocoal.
Preferinagenurilornmanagementulinstituiilor
Graficnr.6.Cinecredeicestepotrivitsconducocoal?(%)
55
Graficnr.7.Cinecredeicestepotrivit
sconducunspital?(%)
56
Graficnr.8.Cinecredeicestepotrivitsconduc
primria/consiliullocal?(%)
57
Graficnr.9.Cinecredeicestepotrivitsconduco
companie/ntreprindere?(%)
Dacanalizmrspunsurilepentruceletreintrebri,inndcontde
genulsubiecilor,constatmngeneral,laniveldeeantion,cpersoanele
tind s aleg mai degrab persoane de acelai gen cu ei. Aadar, pentru
toateinstituiile,proporiafemeilorcareopteazpentrufemeinposturide
conducereestemaimareilafelsentmplincazulbrbailor.
Discriminarealaangajare
Celemaifrecventesituaiincaresubieciiaudeclaratceiniisau
altepersoanecunoscuteaufostdiscriminatelaangajareaufostcelelegate
devrstanaintat,deoproblemdesntateideosarcin.Celemairar
menionatesuntetniilemaghiar,romnigenulmasculin.
Comparnd rezultatele pe mediile de reziden, observm diferene
semnificative, cu grad crescut de discriminare n mediul urban pentru
urmtoarele aspecte: vrsta (ambele categorii), genul feminin, etnia rom,
aspectulfizic,orientareasexualdiferitiprezenaunuihandicap.
58
Graficnr.10.ncazuldvs.saualuneipersoanepecareo
cunoatei,santmplatsnufieangajatlaunlocde
munc...?
Pentrucelelaltecategoriinuexistdiferenesemnificativestatisticdin
punct de vederealmediuluide reziden.Distribuiarspunsurilor pe cele
patru regiuni studiate arat un nivel crescut de discriminare n Regiunea
BucuretiIlfov.Existdiferenesemnificativentreregiuninceeaceprivete
apreciereadiscriminriilegatedeaspectulfizic(34,5%nBucuretiIlfovfa
de 11,7% n Centru, 14,2% n NordVest i 19,3% n Sud), orientarea
homosexual(13,2%fademedia4,8%),prezenaunuihandicap(Bucureti
Ilfov25%,Centru11,5%,NordVest16,8%iSud19,3%).
Altecaracteristicimenionatecafactoridediscriminareiundeapar
diferenesemnificativestatisticntreregiunisunt:existenauneiprobleme
de sntate (BucuretiIlfov 29,3%, Centru 15,8%, NordVest 19,2%, Sud
21,9%), existena unei sarcini (BucuretiIlfov 26,6%, Centru 16,8%, Nord
Vest 21,1%, Sud 17,1%), pentru c este n vrst (BucuretiIlfov 50,8%,
59
Intolerana
Acest concept a fost msurat folosind o ntrebare referitoare la rele
tratamentelaloculdemunc,pecareleautritsubieciisaudesprecareau
auzitclisarfintmplatcunotinelor.
Graficnr.11.ncazuldvs.saualuneipersoane
pecareocunoateisantmplatsfietrataturtlaloculdemunc
dectreefisaucolegi?(%)
60
61
6.PERCEPIIASUPRADISCRIMINRII
LALOCULDEMUNC.STUDIULCALITATIV
11
63
Relaiilesocialedinorganizaiisuntconsiderate,ngeneral,bune,cel
puin la nivel formal, n special n contextul ndeplinirii cu succes a
sarcinilor de serviciu. Acest tip de difereniere apare mai pregnant n
domeniulprivat,unde,celpuinlaniveldeclarativ,obiectivelefirmeisunt
n mai mare msur prioritare n raport cu obiectivele personale, care
trebuiesubordonatecelordinti.
n consecin, d.p.d.v.profesional, m neleg bine cu toat lumea i aici
m intereseaz doar din punct de vedere profesional (angajat firm privat
Rnov,jud.Braov).
Este interesant de remarcat c, n cazul firmelor private, n cele mai
multe dintre cazuri, exist un regulament de ordine interioar care regle
menteazacesterelaii,acesteregulamentefiindcunoscutedeangajai.De
exemplu, la o companie de cablaje auto, exist ca anex la contractul
colectiv de munc un regulament intern care se semneaz la angajare.
Acestaesteexpusnhalndoulocuriimereutrebuiesleschimbmpentru
c se deterioreaz; totui mi dau seama c l citesc. Altfel ar rmne aa nou i
frumos(managerfirmaprivatCluj).
n ceea ce privete codurile de conduit, acestea exist doar n
firmele mari i mai cu seam n multinaionale. Pe de alt parte, n
firmele mici, cu pn la 10 angajai, exist percepia c relaiile sociale
dintreangajaitrecdincolodecelecareinstrictderelaiiledeserviciu,cei
carelucreazntroastfeldefirmsiminduseaicicanfamilie.
Mrimea organizaiei este un factor important care determin un
anumit tip de relaii sociale la locul de munc. n organizaiile mici,
angajaii se cunosc mult mai bine i interacioneaz mai des dect ntro
organizaiededimensiunimari.Deasemenea,nfirmelemici,cazurilede
nenelegerisauconflictedintreangajaisuntmaiuoridentificatedecolegi
sauefiipotfiastfelmaiuorluatemsuripentrurezolvarealor.
Discriminareaetnic
Studiul calitativ a surprins date complementare studiului cantitativ.
n primul rnd, intervievaii celor 260 de instituii/firme nu aveau sau
aveau ntro proporie foarte redus doar experiena muncii cu categoriile
cele mai puin tolerate conform datelor sondajului: colegi de etnie roma
64
(includereapepiaaformalamunciiromiloresteredus),persoaneieite
din nchisoare, persoane cu orientare homosexual. Prin urmare, nu au
menionatintoleranasaudiscriminareavizndacestegenuridepersoane.
Aceasta aduce n atenie faptul c doar un procent foarte redus a celor
investigainsondajauavutexperienadirectamunciicuunrom,cuun
omieitdinnchisoare,cuunomcarearealtorientaresexual.Intolerana
manifestattotuifadeacestegrupuriaratexistenaunorstereotipurin
mentalul colectiv asupra caracteristicilor potenial negative ale acestor
categoriidepersoane.
ninterviurilederulate,discriminareaetnicnuesteprezentatcao
practic curent n instituiile unde persoanele intervievate lucreaz, dei
uniidintreacetiaspun,fradaexempleconcrete,cpotexistaasemenea
cazuri,cucaracteraccidental.
Excepia o reprezint zonele cu pondere important a populaiei
maghiare unde am derulat interviuri, Cluj, Trgu Mure, unde civa
intervievai iau manifestat nemulumirea fa de unele forme de
discriminare a romnilor n firme care au patroni maghiari: maghiarii
prefer s angajeze maghiari, chiar dac pentru acelai post este un romn mai
calificat.ilacumprturipreferscumperedelamagazinelemaghiarilor,chiar
dac e cu 10% mai scump (angajat firm privat, Cluj). Un alt respondent
spunecnuarecunotinedecazuridediscriminarepecriteriietnice,dar
umbl anumite zvonuri conform crora sunt dou firme mari distribuitoare
decarburanicarepreferangajareamaghiarilor(angajatfirmprivat,Cluj).
Deasemenea,ntroaltzoncuponderemareapopulaieiiapatro
nilordeetniemaghiar,nTrguMure,afostdetectatuncazntrofirmn
care au fost angajai preponderent maghiari, care ar fi fost preferai indife
rent de studii, fr o justificare de tip funcional (angajat firm privat, Trgu
Mure),unadintreconsecinefiindaceeacsepreferainedinessevor
beasc maghiara i, dac erai romn i nu nelegeai, trebuia practic s se reia
discuia(idem).
Discriminareapecriteriidevrst
Acesttipdediscriminarepareafiprezentnformeigradevariate
nmultedintreorganizaiileaicrorangajaiipatroniaufostintervievai.
65
66
parte!(angajatfirmprivat,Bucureti).Iatcumdiscriminareanegativ
poatefijustificatprinipoatefirezultatuluneidiscriminripozitive.
Discriminareadegen
Percepia majoritii celor intervievai la deschiderea discuiei cu
sociologulinvestigatoresteaceeacnuexistdiscriminripecriteriidegen
la locul de munc. Intrnd n adncimea discuiei, au fost identificate
ctevacazuricailustrndexistenaacestuitipdediscriminare.
Pe de o parte, exist percepia c anumite munci sunt mai degrab
potrivite femeilor i altele mai degrab potrivite brbailor. n special n
opinia celor care activeaz n firme de producie, exist posturi pentru
femei i posturi pentru brbai. Pe lng posturile care presupun munc
fizicgrea,carenupoatefifcutdefemei,posturilededicatebrbailorar
fi, conform majoritii celor intervievai, cele tehnice, din domeniul
producieiindustriale,nspecialcelecarepresupunocalificaredeinginer
n domeniul mainiutilaje, unde ar exista prea puine femei calificate,
ofertadefordemuncfiindpreponderentmasculin.
Posturile pentru femei ar fi cele de contabil i, mai ales, cel de
secretar,undefemeilesedescurcmultmaibine,pentrucevorbapnla
urm de gospodrie (angajator firm privat, jud. Braov). Acest tip de
apreciere, chiar dac, n fapt, creeaz o discriminare pozitiv prin
privilegierea femeilor la angajare pentru posturile respective, pe de alt
parte,reprezintunindicatoraluneimentalititradiionalistendefinirea
rolurilor de gen ngrond puin tuele, asta nseamn c femeile sunt
bunelagospodrieiacoloestelocullor,brbaiisuntceicaretrebuiesse
ocupedetreburileserioase,pentrucaresuntimaipotrivii,imaicalificai.
Nuputemnsgeneralizaunasemeneatipdeatitudine.Existialtfelde
explicaii ale preferinei pentru femei n posturile amintite, de exemplu,
faptul c acestea ar fi mai organizate i ar avea mai mult rbdare dect
brbaii.Existifemeicareconsidercnmuncadegestiune,secretariat
saucontabilitatesuntmaipotrivitefemeile,iarnactivitiprecumceade
produciesaudeagentdevnzri,arfimaipotriviibrbaii.
67
68
69
Exempledediscriminaredegenistereotipuri
n Trgu Mure, la o firm de producie i distribuie medicamente,
femeile promovau mai greu (fost angajat la aceast firm) i exista chiar o
condiionare prin declaraie pe proprie rspundere prin care acestea se
angajau c n perioada urmtoare, urmtorii 2 ani, nu se intenioneaz s
urmeze un copil (idem). Discuiile erau cu uile nchise, astfel nct puteai
doar presupune c i alii au un asemenea tratament, dar totui nu sa
revoltat/sesizat nimeni mpotriva acestei situaii, probabil pentru c peste
totexistprereaasta,cinvestetintrofemeiecareapoiipleacpentru2ani.
Exist i stereotipuri de gen, precum n cazul unei firme cu capital
privat german tot din Trgu Mure. Unul dintre angajaii acestei firme
considercaccedereantrunpostdeconducereestemaigreuderealizat
pentruofemeietnr,pentrucodatestepovesteaastacugraviditatea[]
mai uor treci dintro funcie de subaltern ntro funcie de conducere dect s fi
angajatdirectpeofunciedeconducere.Mreferlaovrstde25pnla34de
ani(angajatfirmprivat,TrguMure).
70
LaoaltfirmprivatdinBraov,discriminareadegenareoariede
manifestaremailarg:
71
lapromovaredei,nacestcaz,persoanaintervievataccepta
ca valid i posibilitatea c decizia n cauz ar fi putut fi doar o
decizie pe care o consider greit, de a supralicita atuurile celui
adus din afar spre a fi angajat, n dauna unei colege pe care o
considera potrivit pentru promovarea n postul respectiv: avem o
coleg ef serviciu aprovizionare. Anul trecut firma ia dublat cifra de
afaceri, am zis mergem pe pasul urmtor un director de aprovizionare.
Prereamultoradintrenoiafost:coleganoastrsfiepromovat.Lucrade
23aninfirm,cunoteafoartemulte.Sapreferatsseaducunbrbat,
din exterior (...) Experien avea i nu avea. Noi lucrm n domeniul
instalaiilor.Coleganoastresteinginer.Colegulnostruesteabsolventde
drept. Cu un master n economie. i are un foarte mare atu n ceea ce
privetelimbilestrine.Vorbetecursiv67limbistrine.Avemntradevr
foartemulifurnizori[nstrintate].Afostangajatacum1aniceva.Au
urmat perioade fireti n care, plecnd n concediu, sau nlocuit unul pe
altul.Coleganoastrlanlocuitntotdeauna,absolut,100%.nsensinvers
nafostniciodataa,nicimcaracum,dupceareunaniceva.Bamai
mult,coleganoastrestensrcinat,maiareolunpnnate.Aintratn
concediuprenatal.Dejaesteomareproblempentrucnuopoatenlocui
pecoleganoastr(angajatfirmprivat,Braov);
diferenedetratament:Dacstausmgndesc,discriminarea
merge mai departe. ntotdeauna colegilor mei brbai li sau cumprat
maini mai bune, li sau cumprat telefoane mai bune. Avem, cum
spuneam, nite reguli de inut. La ntlnirile cu clienii li sa cerut s
poarte sacou. Pasul urmtor a fost: OK, s le alocm o sum de bani.
Brbailor. [Femeilor li sa spus] c voi, oricum suntei ngrijite, artai
ntrunfel,vmbrcaidecent(idem).
Femeiledirectordevnzrinuauavutniciodatasistente.Brbaii
au.Neapratfemei()(idem).
Pe lng aceste forme de discriminare, exist i alte situaii
generatoare de inegalitate de anse, precum promovarea pe criterii
extraprofesionale.Oastfeldesituaie,reprezentatdeavansareprinrelaii
72
denatursexual,esterelatatdectreunangajataluneifirmeprivatedin
Bucureti:
...Avanseazmaidegrabfemeilecareauoanumitdisponibilitate,
caszicaa(...),aufostpersoanecareauvzutcumsermnelabirou,ce
sentmpllabiroupesteprogram,cesentmpllapetreceri,cegrupurise
formeazideaiceasetragconcluzii.Persoanelerespectivesevd,setiun
activitateadezicuzicnusuntfoarteperformante,daratunceatotuisunt
promovate, la modul c promovezi o secretar i o pui director. E deja
strigtorlacer(angajatfirmprivat,Bucureti).
Concluziistudiucalitativ
Sepoateapreciacfenomeneprecumdiscriminareapecriteriietnice
saudegen,hruireasauicanelepersonale,deiexist,suntfenomenemai
curndmarginale,inusituaiicurentenrelaiilesocialedinorganizaiile
inclusenstudiulcalitativ.
Discriminareapecriteriidevrstpareafiunfenomenmultmaiprezent,n
special n instituiile private, unde tinerii sunt, n general, preferai celor
mai n vrst la angajare. Exist i discriminarea invers, n sensul c,
pentru anumite funcii, se cere experien la angajare; n special, n
domeniulpublic,tineriisuntceidezavantajai.
Relaiile sociale la locul de munc sunt determinate de mai muli
factori, printre care domeniul de activitate, mrimea echipei, programul
zilnicalfiecruiangajatisarcinilezilnice,studiileabsolvitesauvrsta.Din
interviuri reiese c diferenele cele mai mari n ceea ce privete relaiile
socialedinorganizaiisuntnfunciedeformadeproprietate,numrulde
angajaiistructuraierarhicaorganizaiei.
n firmele mici, care au sub 10 angajai, relaiile sociale par a fi cele
maiarmonioase,aicioameniiavndtimpssecunoascmaibinentreei,
socializndmaimultuniicualii,pedeoparte;pedealtparte,datorit
numrului mic de angajai, ct i datorit faptului c, n general, lucreaz
cam toi n acelai loc, nu se pot forma aanumitele bisericue care sunt
considerate de ctre toi cei intervievai ca fiind omniprezente n firmele
73
74
cercetriiexploratorii,inndcontdectevaposibiletendinededisimulare
arealitii,precum:
tendinademinimizareagravitiisituaiilordediscriminareia
conflictelordelaloculdemunc;
tendinadeapovestimaicurndsituaiidintrecut,careprivesc
alte locuri de munc, alte eventuale inte i ali poteniali
agresoridectceiactualiidetectabili.
7.STRESULLALOCULDEMUNC
Precizriconceptuale
Stresul legat de locul de munc este una dintre cele mai mari
provocri cu care se confrunt statele europene, conform datelor Ageniei
Europene pentru Sigurana i Sntatea Muncii.12 Majoritatea oamenilor
suntfamiliarizaicuexpresiaafistresat,nssensulpoatefidiferitdela
opersoanlaalta.Factoriexterniprecumfrigul/clduracuvaloriextreme,
izolareasauostilitateacelornjur,suntstresanipentrumareamajoritatea
indivizilor,nsmsurancarepotenialiifactoridestresacioneazasupra
indivizilorestedeterminatdefiecarepersonalitatenparte.
Definireastresuluiiareoriginilenmedicin,acestafiinddeobicei
studiatcaoreaciefiziologic.BiochimistulHansSelye,celcareaintrodus
noiuneadestresntiiniafondatmpreuncuAlvinToffler,Institutul
Internaional al Stresului (Universitatea din Montreal, 1977), a definit
stresulcaunrspunsnespecificalcorpuluiumanlasolicitrileexercitate
asuprasa(D.Vrg,p.23).
Ulterior au fost formulate o serie de definiii ale stresului n general
saulaloculdemunc,nparticular:
Aproximativ1din4angajaiesteafectatdestreslaloculdemunc.Stresulestea
doua cea mai raportat problem de sntate legat de activitatea profesional,
afectnd 22% dintre angajaii din UE n anul 2005. La nivelul anului 2002,
costurile datorate stresului la locul de munc n UE 15 erau estimate la 20
miliarde de euro (European Agency for Safety and Health at Work:
http://osha.europa.eu/en/topics/stress/index_html).
12
76
77
deintimidare,rutcioasesaujignitoarepersistente.Toateacesteaauefecte
negative asupra angajatului; acesta se va simi ameninat, vulnerabil i
ncrederea n sine i va fi subminat. Agresiunile din partea efilor sau a
colegilor, att fizice, ct i verbale, constituie un puternic factor
demotivatornmediulorganizaional(.Stanciuetal.,2003,p.142).
Aacummenionam,factoriidestresdintroorganizaiepotfidintre
cei mai diveri, ns exist diferene ntre factorii care opereaz la nivel
managerialilaceloperaional.Lanivelexecutivimanagerial,GaryJohnsa
identificat ca principali factori de stres suprancrcarea rolului,
nsemnnd un numr prea mare de ndatoriri ntrun timp prea scurt sau
gradul ridicat de responsabilitate care nsoete deciziile luate i
consecinele acestora pentru organizaie i membrii acesteia. La nivel
operaional, factori de stres pot fi condiiile improprii de munc, riscul ca
angajatulsfieexpuslacondiiidemuncneplcutesaupericuloasefiind
maimaredectncazulmanagerilor(cldur,frig,zgomot,poluare,riscde
accidentare etc., proiectarea necorespunztoare a postului). Dei poate
preaparadoxal,posturilepreasimpleipreaneinteresantevoracionaca
ageni de stres, fiindc monotonia i plictiseala sunt extrem de frustrante
pentruceicareaucapacitateadeandeplinisarcinimaicomplexe.Conform
modelului elaborat de Robert Korasek, posturile care presupun solicitri
mari asupra angajatului, dar i dau acestuia posibiliti reduse de control asupra
deciziilor profesionale sunt n mod special predispuse s produc stres i
reaciinegativelastres.Posturilefoartesolicitantepresupunritmdelucru
neuniform, suprancrcare, ndeplinire a sarcinilor n timp foarte limitat,
ceeacecreterisculpentruboliledeinim(G.Johns,1998,p.435).
Deicuvntulstresareconotaiinegative,HansSelyeaatenionatc
stresul nu este n sine ru i c un anumit nivel de stres este necesar
pentru motivaie, cretere, dezvoltare i schimbare (D. Vrg, p. 23).
Stresul poate stimula organismul i poate duce la rezultate profesionale
bune pe termen scurt. ns, dac factorii stresani se manifest o perioad
ndelungat, fr ca persoanele n cauz s fie n vreun fel compensate,
acestea vor manifesta semne de slbiciune intelectual i fizic, starea de
sntatefiindulepusnpericol(.Stanciuetal.,2003,p.143).
Stresul se poate manifesta ntro varietate de forme, att la nivel
individual,ctiorganizaional.Lanivelorganizaional,celemaifrecvente
78
79
Figuranr.3.Modelalcauzeloriconsecinelorstresului
laloculdemunc
80
obligaisacceptecerinedeplasate,pecarealtfelnulearfiadmispentru
aimriveniturile.
Pelngncrcareamuncii,stresulocupaionalpoatefigeneratide
un management deficitar, de organizarea defectuoas a muncii sau de
relaiileconflictualedintrecolegi15.Angajatorulseaflnposturancarear
trebui si revizuiasc atitudinea, mentalitatea i aciunile sale fa de
angajai, pentru a exista o atmosfer de lucru prolific, armonioas i
beneficdeambelepri,patron/angajat(i),manager/subordonat(i).
Volumuldemunciefecteleresimite
dectrepopulaiainvestigat
Analiza datelor cantitative arat c lucrul peste program este
activitatea cu efecte negative cea mai frecvent menionat de ctre cei
intervievai,pesteotreimedintresubiecideclarndclisantmplatacestlucru
desifoartedes.Pentru19%dintreei,lipsatimpuluiafcutsnupoatlua
nici pauza de mas. O pondere de 16% dintre subieci sau simit copleii de
volumuldemunciocincimeaudeclaratclisantmplatnacestcontext
sipiardconcentrareaiputereademunc.
Graficnr.13.Laloculdvs.demunc,ctdedesvisantmplat
60
53.3
50.3
47.7
50
37.9
40
30
26.0
20
34.1
31.9
27.6
24.4
16.0
12.4
11.8
10
13.7
4.3
3.2
5.3
0
S lucrai ore suplimentare,
s se prelungeasc
programul
S simii c v pierdei
puterea de munc/
concentrarea
f. rar sau niciodat
Idem5.
15
S v simii copleit de
volumul de munc
rar
des
foarte des
81
angajaiidinsectorulprivatsuntconsiderabilmaiafectaifade
ceidelastatattdeorarulprelungit,ctidestresulnmunc;
ceicuformealternativedecontract,nspecialceicaremuncescla
negru,lucreazpesteprogrammaifrecventisuntimaiafectai
destres;
82
funciadeconducerenuparsreprezintecriteriidediferenierenaceast
categorie.
Factoricontextualicareinducstresnorganizaii
Posibilii factori de context ce au dus la modificri ale structurii
firmelor/instituiilor pot influena apariia unor conflicte, pot genera
tensiuni n interiorul acestora. Dup cum observm n urmtorul tabel,
incidenadiferitelorprocesedereorganizarediferntreregiuni.Celemai
frecvente ns par s fie reorganizrile interne, reducerile de personal i
schimbrilenconducere.
Tabelulnr.5
nultimii2ani,nfirma/instituiaundelucrai,auavut
locschimbricumarfi
(dupregiuni)
Reorganizareaintern
Reduceridepersonal
Privatizare
Afuzionat
Schimbrinconducere
Afostvndutaltorproprietari
Cumprareaaltorfirme
Niciunadintreacestea
NR
Bucureti
Ilfov
Centru
Nord
Vest
Sud
Total
25%
41%
2%
1%
21%
3%
1%
30%
15%
32%
1%
1%
16%
1%
1%
45%
22%
41%
3%
1%
17%
2%
1%
30%
11%
38%
1%
1%
22%
2%
0%
37%
17%
41%
4%
1%
18%
3%
1%
42%
3%
3%
5%
6%
6%
83
Tabelulnr.6
Situaiiconflictualeisimptomedestres
(nfunciedeschimbrileinterne,dupregiuni)
* Indicele este cuprins ntre 1 i 5 n funcie de numrul de tipuri de conflicte (ipete, jigniri,
discriminare,nerecunoatereameritelor,indicaiicontradictorii).
**Indicelesimptomelorasociatestresuluiestecuprinsntre1i24;elafostdescrismaidevreme.
***Fiecaredintresituaiiledepeprimaliniesuntevaluatepentrufirmeleundeauavutlocschimbri
interne(reorganizare,reduceridepersonal,privatizare,fuziuni,schimbrinconducere,schimbarea
proprietarului,achiziionareaaltorfirme)comparativcuceleundenuauavutloc.
Exempludecitire1:35%dintrebucureteniiiilfoveniicarelucreaznfirmeundenuauavutloc
schimbri interne declar c n firma lor nu au existat situaii de conflict, comparativ cu 16% din
bucureteniiiilfoveniicarelucreaznfirmeundeauavutlocschimbriinterne.
Exemplu de citire 2: Bucuretenii iilfovenii care lucreaz n firme unde nu au avut loc schimbri
interneaunmedieunindicealsimptomelorialcomportamentuluideconsumasociatestresuluide
6,04din24,comparativcumediade6,86abucureteniloriilfovenilorcarelucreaznfirmeunde
auavutlocschimbriinterne.
84
Tabelulnr.7
nultimii2ani,nfirma/instituiaundelucrai,
auavutlocschimbricumarfi
(dupdimensiuneafirmei/instituiei)
Privat
%coloana
sub
25
25
250
Stat
peste
250
sub
25
25
250
peste
250
Total
Reorganizareintern
6%
21%
32%
9%
25%
35%
17%
Reduceridepersonal
31%
57%
56%
22%
51%
40%
41%
Privatizare
4%
2%
13%
1%
3%
6%
4%
Afuzionat
2%
1%
3%
0%
1%
5%
1%
Schimbrinconducere
7%
17%
32%
12%
34%
22%
18%
Afostvndutaltor
proprietari
3%
3%
5%
1%
2%
6%
3%
Cumprareaaltorfirme
0%
3%
4%
0%
1%
0%
1%
57%
30%
31%
53%
26%
37%
42%
4%
5%
4%
13%
7%
6%
6%
Niciunadintreacestea
NR
Acesteschimbridifernfunciededimensiuneafirmei.Reducerile
de personal i schimbrile n conducere sunt mai frecvent declarate de
respondeniidinfirmelededimensiunimari,cupeste100deangajai,fa
decelecucelmult25deangajai.Astfel,anseleapariieiunornenelegeri
sausituaiiconflictualepefondulreducerilordepersonalialschimbrilor
deconducereparsfiemairidicateninstituiile/firmelecumuliangajai.
85
Graficnr.14.Laloculdvs.demuncactual/ultimulavut,auexistat
persoanecareauplecatdincauzarelaiilordificile...
Incidenasimpomelorasociatestresuluilaserviciu
ntreregiuni,incidenadiferitelormanifestrialepresiuniidelalocul
de munc este semnificativ mai mare n BucuretiIlfov fa de Centru,
NordVest i Sud. Astfel, 44% dintre respondeni consider c au avut
86
Not:Pentruceicareaurspunsrarsaudespentrufiecareitemsaacordatvaloarea1,
iarpentruceicareaurspunsniciodatsauNRsaacordatvaloarea0.Procentele
din tabel reprezint valorile 1 nregistrate pentru fiecare item. Valorile evideniate
suntsemnificativmaimarisaumaimicidectcelelaltevalorialevariabileirespective
dupvariabiladencruciare(regiune,gen,mediuderezidenrespectivvrst).
87
Tabelulnr.9
Incidenasimptomelorfizicecaurmareastresuluiasociatserviciului
privat
sub25deangajai
5,25
25250deangajai
5,46
peste250deangajai
5,68
Dimensiuneafirmei/instituiei
stat
sub25deangajai
6,25
25250deangajai
5,31
peste250deangajai
4,83
nuarefunciedeconducere
5,22
Funciedeconducere
arefunciedeconducere
6,43
proast
8,33
Cumapreciaistareadvs.desntate maidegrabproast
7,17
actual?
maidegrabbun
5,21
bun
4,90
TOTAL
5,42
Not:ScorulsumativutilizatnacesttabelesteconstruitporninddelavariabilelentrebriiSa
ntmplatcadincauzaserviciului,sserepetentrunintervaldectevalunisituaiile
de mai jos?. Pentru fiecare respondent este calculat scorul sumativ prin nsumarea
variantelor de rspuns date pentru fiecare dintre cei 12 itemi. Astfel, scorul sumativ ia
valoridela0la24(0dacrespondentularspunspentrufiecareitemNiciodati24
dacrespondentulaalespentrufiecareitemvariantades).Astfel,valorileridicateale
scoruluiindicfaptulcmaimultedintresituaiileexpuseaufostexperimentatedectre
respondeni. Valorile evideniate sunt semnificativ mai mari, respectiv semnificativ mai
micidectvalorileaparinndaceleiaivariabiledencruciare.
88
Cumeradeateptat,modulncarerespondeniiiapreciazstareade
sntateesteasociatcufrecvenasituaiilortensionatelegatedeserviciu:res
pondeniicareiapreciazstareadesntatecafiindmaidegrabproastau
unscormairidicatdectceicareiapreciazstareadesntatecafiindbun.
Satisfaciageneralfademunc
Pemajoritateacriteriiloranalizate,satisfaciafadeloculdemunc
nregistreaz diferene semnificative. Totui, n funcie de gen evalurile
sunt similare. Satisfacia este mai ridicat la vrstnici comparativ cu cei
tineriilaceicuvechimenmuncmaimarecomparativcuceicuvechime
redus.Peregiuni,esteceamaisczutnBucuretiIlfov,iarpemediide
reziden,esteuormaisczutnruralcomparativcuurbanul.
Satisfacia general ridicat este confirmat i de analiza pe aspecte
specificealemunciidezicuzi.Toateaspecteleinterogatentrunescevaluri
pozitive.Celemaimultenemulumiri,darfradevenioevaluarenegativ
pe ansamblu, se regsesc la recunoaterea muncii i volumul de munc.
Chiarinacestecazuri,nemulumiiiatingabiaaproximativocincime.
Graficnr.15.Mulumireacudiferiteaspectealemuncii
laultimullocdemunc
89
Graficnr.16.Mulumireacudiferiteleaspectedelaloculdemunc
90
Satisfaciafadecondiiiledemunc
Mulumirea fa de aspectele ce in att de condiiile de munc
obiective (echipament, dotare, iluminare, temperatur, gradul de poluare
fonic), ct i de potenialul de cretere profesional (claritatea sarcinilor,
coordonarea superiorului, autonomia personal, potenialul de perfecio
nareprofesional)suntprezentatengraficulnr.16.
n medie, cei mulumii i cei foarte mulumii de diferitele aspecte
enunate sunt n procent ridicat, ntre 73% i 93%, cu variaii pe regiunile
analizate. n medie, BucuretiIlfov prezint procente mai ridicate de
nemulumirefadecelelaltezonepentrufiecareaspectenumerat.
Diferenelenmodalitiledeapreciereadiferiteloraspectelegatede
locul de munc nu sunt semnificative. De asemenea, n regiunea Centru,
oameniisuntmaimulumiidectncelelaltezone.
Aspectele de la locul de munc ce nregistreaz cele mai multe
nemulumiri sunt cele ce in de condiiile n care se desfoar activitatea
angajailor (zgomot, spaiu, iluminare, poziii incomode etc.) i, respectiv,
de echipamentul i dotarea disponibile, dar i de condiii ce in de
dezvoltarea profesional, precum i de modalitatea de coordonare a
efului.
Modalitatea n care nemulumirea fa de aspectele menionate
afecteaz, n percepia respondenilor, sntatea acestora difer i ea n
funciederegiune.
Tabelul nr. 10
Influena perceput a condiiilor i relaiilor de la locul de munc
asupra sntii (% coloana din cei nemulumii de fiecare aspect)
Claritateasarcinilor
da
nu
NR
Bucureti
Ilfov
28%
52%
20%
Condiiileloculuide
munc
da
nu
NR
42%
41%
17%
54%
37%
9%
Nord
Vest
49%
33%
18%
68%
19%
13%
67%
20%
13%
Centru
Total
eantion
25%
27%
60%
54%
15%
19%
Sud
41%
41%
18%
52%
34%
14%
91
Echipamentuli
dotarea
da
nu
NR
Bucureti
Ilfov
26%
52%
22%
47%
40%
13%
Nord
Vest
57%
28%
15%
ndrumareadectre
ef
da
nu
NR
14%
69%
17%
25%
61%
14%
59%
27%
14%
27%
59%
14%
24%
61%
15%
da
17%
30%
31%
25%
18%
nu
62%
61%
49%
44%
62%
NR
21%
9%
20%
31%
20%
Influenaproprie
asupramuncii
Centru
Total
eantion
32%
46%
49%
39%
19%
15%
Sud
Concluzii
n funcie de volumul de munc i de implicaiile resimite ale
acestuia, tind s se contureze dou categorii distincte. Cei care lucreaz
peste program este mai probabil s fie brbai, mai n vrst (sau cu
vechimemaimarenmunc),sfieangajainsectorulprivatisdein
funcie de conducere, s fie din BucuretiIlfov sau oraele mari. De
asemenea,estemaiprobabilsaibformealternativedecontractsauchiar
s lucreze la negru. Cei care sunt afectai psihologic de munc este mai
probabil s fie din sectorul privat, cu forme alternative de contract, din
Bucuretisauoraelemari.
nprivinasatisfacieicumunca,aceastaareunnivelgeneralridicat.
Satisfaciaestemaicrescutlavrstnicicomparativcuceitineriilaceicu
vechime n munc mai mare comparativ cu cei cu vechime redus. Pe
regiuni, este cea mai sczut n Bucureti, iar pe medii de reziden este
92
8.MANAGEMENTULCONFLICTULUI.
IMPLICAIILECONFLICTELOR
NEREZOLVATEASUPRAMOBBINGULUI
8.1.Precizriconceptuale
Conflictul reprezint o circumstan natural n organizaii, iar
manageriialocnmedieaproximativ30%dintimpullordemuncpentru
rezolvarea conflictelor. Conflictul reprezint procesul de apariie, escala
dareirezolvareaunorsituaiincarescopurile,obiectivelesauinteresele
unorindivizisaugrupuridincadrulorganizaiilorsuntdivergente(Preda,
2006, p. 118). Conflictele nerezolvate sunt distructive. Conflictele esca
ladeaz n mobbing numai atunci cnd managerii sau supervizorii fie
neglijeaz, fie neag aceast problem sau cnd, fiind implicai,
alimenteazdefaptconflictul(Einarsen,Hoel,Zapf&Cooper,2004,p.16).
Potrivit lui Zapf, conflictele de la locul de munc constituie mai
degrab cauza, dect efectul problemelor organizaionale (Einarsen, Hoel,
Zapf&Cooper,2004,p.1617).
Gary Johns (1998) a identificat o serie de factori care contribuie la
conflictulorganizaional,printrecareidentificareacugrupuliparialitatea
intergrupuri, interdependena departamentelor, diferenele de putere,
statut, cultur, ambiguitatea (scopurile, jurisdiciile i criteriile de
performan ambigue) sau resursele insuficiente. Cnd resursele sunt
insuficiente, diferenele de putere se mresc, iar conflictele mascate sau
latentesetransformnconflictedeschise.
Un alt factor care poate contribui la apariia conflictelor la locul de
munc l reprezint discriminarea, definit ca tratament defavorabil sau
nedreptaplicatuneipersoanencomparaiecualimembriiaiorganizaiei
pemotivederas,culoareapielii,religie,origini,vrst,handicapfizicsau
psihicsaupemotivedeorientaresexual.
94
95
Mobbingulseinstaleazprinurmaretreptat,insidios,prinaciunila
nceput mai puin agresive i mai rare, evolund pn cnd, n cele din
urm,sestabilizeazcaaciunepersistenticontientorganizat.
Pemsurcetrecetimpul,manifestriledemobbingsetransform
potrivitunuicursidentificatdeLeymanncafiindstereotip.
Figuranr.4.Etapelefenomenuluidemobbing
Conflict
deschis sau
latent
Mobbing,
stigmatizare
a victimei
Intervenia
conducerii
Victima
pleac
Sursa:Bultena&Whatcott,2008,p.658.
1.
2.
3.
96
4.
5.
Unelecazuridemobbinglaloculdemuncsuntdeclanatenurma
unorconflicteorganizaionale.norganizaiilepreocupatedeadoptareaunor
politici de rezolvare a conflictelor, angajaii sunt educai n spiritul unei
comunicri civilizate, principiale, fiind ncurajai s negocieze atunci cnd
apar diferene. Situaia difer net n organizaiile care ignor necesitatea
adoptriiunorpoliticidemediereaconflictelorceapar.
n fapt, nici nu conteaz cauza conflictului, ci modul n care acesta
este tratat. Ca dovad, n unele cazuri de mobbing, chiar dac conflictul
iniial devine irelevant n timp sau este uitat pe parcurs, alte conflicte
emergentevinsntreinlanesfritaceeaiatmosfertensionat.
Rolulmanagementuluinaciuneadedezamorsareasituaiilorconflictuale
estecapital.Unelestudii(Davenportetal.,1999,apudBultenaiWhatcott,
2008) au artat c managerii tind s accepte ideile produse de marile
majoriti, ceea ce poate conduce la violarea drepturilor persoanei garantate
prin legislaia muncii. Victima este adesea catalogat drept dificil sau
instabilmental.nanumitecazuri,procesulpoatecontinuaidupplecarea
victimei,prindistrugereancontinuareareputaieiacesteia,pentrualegitima
aciunile ntreprinse de conducere i a dovedi c decizia de nlturare a
97
victimeiafostceacorect(Davenportetal.,1999,apudBultenaiWhatcott,
2008,p.657658).
Prevenirea mobbingului n organizaie presupune inventarierea
problemelorcompaniei,monitorizareadinamiciiloriformulareanormelor
eticeicomportamentale.
Prevenirea este una dintre formele cele mai dezirabile care ar trebui
practicat. Atunci cnd se dorete protejarea capacitii de munc a
angajailor,enecesarsseinstituiereguli,normeiprocedeedeprevenire
aescaladriiconflictuluinsituaiipericuloase:
1.Omsurcareintrnsferaaciunilordeprevenireamobbingului
o constituie cursurile de formare a aptitudinilor de soluionare a
acestor conflicte, de ctre manageri. Pentru a putea interveni
prompt, managerul trebuie s fie capabil s citeasc primele
semnededezvoltareaprocesuluidemobbing.
2.Reconcilierea prilor, prin intermediul unui specialist cu rol de
mediator n procesul de mobbing, este o alt cale de prevenire.
Este necesar protejarea i reabilitarea psihosocioprofesional a
victimei. Se urmrete prevenirea stigmatizrii angajatului,
pstrareareputaieiiacompetenelorsaleanterioare.
3.O alt form de intervenie la care se apeleaz, atunci cnd cele
anterioare au euat, rmne reabilitarea juridic a victimei. n
aceastsituaie,iaformaunuilitigiu,soluionatconformdreptului
civil.Desigur,costuriledeclanatedemobbingsuntridicateivor
fi suportate de angajatori i chiar de angajai, dei nici unii, nici
aliinucontientizeazacestfaptntroprimetap.
4.Un regulament intern care s stabileasc clar modalitatea de
rezolvareaconflictelor,prinmetodeamiabile.
5.Ofiapostuluibinerealizat,caresreglementezeclaratribuiile
prilorcareintrnrelaiademunc.
6.Uncoddeconduitcaresstabileasccomportamenteledezirabile
i indezirabile n cadrul companiei/instituiei. n general, numai
organizaiilemarisaumijlociiauastfeldecoduri.
98
8.2.Conflicteleirelaiidemunc.Analizadatelor
Introducere
n urmtoarele seciuni vom analiza datele studiului cantitativ, cu
accent pe condiiile obiective i subiective ce pot aprea ca precursori ai
fenomenuluidemobbing.
Conform lui Leymann, premisele mobbingului ca fenomen
generalizat pot fi instituite de un management defectuos al conflictelor,
combinat cu organizarea inadecvat a muncii (Heinz Leymann, 1996). n
cadrul organizaiilor, relaiile de munc se bazeaz uneori pe o ncrcare
prea mare a unui post, pe o lips a regulilor i delimitrilor clare sau pe
suprapunereaatribuiilorindivizilor,ceeacepoateconducelaconflictede
munc.Uneleconflicteserezolvdelasine,alteledegenereaz.Fenomenul
demobbingestediferitdeconflictulnormaldemunc.Vorbimdemobbing
atunci cnd aciunile se repet cteva luni sau chiar ani. De multe ori,
conducerea departamentului sau a organizaiei nu vrea, se eschiveaz s
intervin, conflictele mocnesc, iar persoanele agresate sunt lsate fr
apraresauseintervinepreatrziuisituaiascapdesubcontrol.
Cnd discutm despre condiii obiective care pot fi poteniali
declanatori de conflicte i mobbing, ne referim la prghiile instituionale
din interiorul unei organizaii, care gestioneaz i regleaz interaciunea
dintremembriiacesteia.Acestereglementriinstituionalesunt,ncazulde
fa, existena i aplicarea fiei postului, a regulamentului de ordine
interioar i modul ales de gestionare a conflictelor incipiente, prin
nelegerilanivelinterpersonalsauprinapelullaoinstanmaimultsau
mai puin formal (oficial), care dispune de autoritatea necesar
soluionrii.Toateacesteasuntcondiiiobiectiveinterneorganizaiei.
Exist ns i situaii excepionale, ce presupun schimbri la nivel
macro ale organizaiei respective (precum privatizri sau schimbarea
conducerii)icarepotfi,deasemenea,asociatecustridetensiune,stresi,
respectiv,degestionareatensiunilorirelaiilordemunc.
Mobbingul strategic, apare ntro firm unde managementul pune
lacaleaciunidepersecuiepsihologic,pentruadeterminaoameniisplece
99
Respectareaprevederilorfieipostului
Existenauneifieapostuluieimportantpentrucunoatereaprecisa
atribuiilorprivindmuncandeplinit.Lipsaei,lipsaaccesuluilaeasauab
senaunuiconinutclarpotfipremisealesituaiilorambiguegeneratoarede
striconflictuale.Astfeldesituaiisuntvalabilepentrumaimultdeotreime
dintrerespondeni(39%).Diferenelentreregiuninusuntsemnificative.n
BucuretiIlfov50%aurspunscexistofiapostuluicuprecizareaclar
aactivitilor,fade51%nCentru,57%NordVesti60%nSud.
Graficnr.17.Existenafieipostului(Laloculdvs.actualexistofia
postuluiprivindsarciniledeserviciu?)
100
Graficnr.18.Respectareaprevederilordinfiadepost
(Dacvgndiilasarciniledvs.zilnicedelaactualul/ultimullocde
munc,aispunemaidegrabc...?)
Not:Totalulestereprezentatdenumrulcelorcareaudeclaratcexistoastfeldefin
organizaialor.
101
Situaiitensionatesauconflictualentreangajai
Graficnr.19.Situaiiconflictualentreefiiangajai
102
Proceduriinternedereglementareaconflictelor
Pe regiuni, n Sud se nregistreaz cel mai mare procent de
respondeni care precizeaz c nu exist o procedur de reglementare a
situaiilor conflictuale n regulamentul de ordine interioar (18%, 10%
NordVest, 9% Centru, 16% BucuretiIlfov). Inexistena unui regula
ment de ordine interioar, inexistena unei proceduri pentru rezolvarea
situaiilor conflictuale sau lipsa de contientizare a existenei acestei
procedurisuntsituaiicepotmenineunclimatconflictogen,prinabsena
posibilitilordeaapelalastructuridereglementareicontrol.
Graficnr.20.Regulamentuldeordineinterioardelaloculdvs.demunc
cuprinde/cuprindeaoprocedurpentrurezolvareasituaiilordeconflict?
103
Graficnr.21.Laloculdemunc,situaiiledeconflict
saunenelegerilesaurezolvat
104
gajaiaudeclaratcnuauexistatconflicte,fade14%dintrerespondenii
din firmele cu peste 250 de angajai care au declarat acelai lucru. La stat,
tendinadeapariieaconflicteloremairedus.Situaiaarputeafiexplicabil
prinlipsauneipresiunipentrucompetitivitatenacesteorganizaii.
Tabelulnr.11
Laloculdemunc,situaiiledeconflictsaunenelegerilesaurezolvat
(dupdimensiuneafirmei/instituiei)...
sub
25
Amical,intrecei
implicai
Prinintermediulefului
direct
Princonducereadin
afaradepartamentului
Prindepartamentulde
resurseumane/personal
Prinsindicatsau
asociaiaprofesional
Nuafostcazul/nuau
existat
Privat
25
250
peste
250
sub25
Stat
25
250
Total
peste
250
50%
54%
65%
55%
70%
55%
54%
25%
38%
45%
21%
32%
38%
30%
1%
3%
8%
1%
5%
6%
3%
1%
4%
11%
2%
8%
5%
4%
0%
2%
13%
1%
6%
16%
4%
25%
23%
14%
31%
22%
23%
24%
Concluzii
Ca mediu favorizant al apariiei unor conflicte i a mobbingului,
aspecteleexpuseanteriorparsseregseascnvariiforme.
Astfel, pe toate regiunile, criteriile formale de control al relaiilor
dintreangajai,precumexistenauneifieapostuluicuatribuii claresau
105
existenaunuiregulamentdeordineinterioarcuproceduridesoluionare
a conflictelor de munc, par s fie ndeplinite pentru o bun parte dintre
respondeni.
Ca generalitate, la nivel organizaional, atunci cnd apar conflictele,
ele par s fie mai degrab gestionate la un nivel minim formal, ntre cei
implicai sau cel mult apelnd la eful direct. Posibilitile de intervenie
externformalizate,precumapelulladepartamentulderesurseumanesau
la o autoritate din afara departamentului, sunt periferice n opiunile
respondenilor. Pe regiuni, valorile cele mai ridicate pentru rezolvarea
amical a conflictelor se regsesc n NordVest (65%) i n BucuretiIlfov
(62%).
Situaiile cu potenial conflictogen, precum insultele i jignirile
adresatedectre superiori sau colegi sunt maifrecvent raportate de ctre
respondeni dect comportamentele indirecte, precum acordarea unor
sarcini neclare, preferenialism n aprecierea muncii subalternilor sau
nerecunoaterea meritelor acestora. Astfel, putem spune, dei incidena
situaiilor nu este foarte ridicat, n medie, c atunci cnd nenelegerile
apar, ele tind s se manifeste mai degrab personal i agresiv, dect
subversiv. Astfel de aciuni pot reprezenta pe termen lung indicii ale
potenialuluigeneratordefenomenedemobbing.
9.RELAIIINADECVATELALOCULDE
MUNC:RISCULDEMOBBING
9.1.Perspectivaexcluderiidincolectiv
Alturi de descrierea relaiilor la locul de munc i observarea
fenomenelor de discriminare, cercetarea ia propus i estimarea
prevaleneifenomenuluidemobbingnRomnia,cuonuanarecalitativ.
Populaiaavutnvedereesteceaactualocupat(legalsaunu),extinscu
segmentul celor care au experimentat o astfel de form de ocupare n
ultimii 2 ani, adic 60,6% din populaia intervievat care lucreaz ntrun
colectiv de cel puin 5 persoane, ceea ce ofer condiia indispensabil
fenomenuluidemobbing(existenaunuigrupncareunulsaumaimulte
persoanesepotcoalizampotrivaunuicoleg).
Asemenea seciunii care observ conflictele i relaiile de munc,
extensia asupra celor neocupai, dar care au avut n ultimii doi ani
experiena muncii a avut n vedere lrgirea ariei de cutare a formelor pe
careleconsideramrare.Amconsideratcputeamcuprindeastfelnstudiu
ipersoanerecentconcediatedinmotivedeinterespentrunoi(mobbizai,
persoane plecate din cauza unor conflicte), ca s nu amintim i contextul
generaldefavorabilocupriidinultimele1214luni,afectatdecriz.16
Pedealtparte,amapreciatc2aninuesteunintervalsuficientde
ndeprtat pentru a terge din memoria activ a respondentului
caracteristicialerelaiilordemunclaactualul/ultimullocdemunc.
n contextul fenomenului de mobbing, paralel cu contientizarea
icanelor/atacuriloracrorintdevineindividul,aparesentimentulcnu
maiestedoritlaloculdemunc,cncurcpecineva.
Reamintimcdateleaufostculesenperioadaapriliemai2010.
16
107
Amdoritsvedemcidintrerespondeniseaflnaceastsituaie.
O pondere de 9,4% dintre cei intervievai admit c au avut un astfel de
sentiment n ceea cei privete, dintre situaii petrecnduse la actualul
locdemunc.
Graficnr.22.Percepiaasupraneintegrriincolectivuldelucru
Aisimitvreodatcnusunteidoritncolectiv?
108
sentimentuldeanufibinevenitlacontactulcuuncolectiv/mediunou(la
angajareicndmammutatpeunpostnou).Reuitapersonal,cumulat
dinsituaiiledepromovareicursuricarepermitaccesulfieipotenialla
avansare,esteoaltcauzrelativfrecvent.
Graficnr.23.Cndaaprutaceastsituaie?
109
Graficnr.24.Principaliifactoriaisentimentului
deanufidorit,peregiuni
110
49
,9
51
,7
60
52
,2
Graficnr.25.Cumvauafectatsituaiilecareaugenerat
sentimentuldeanumaifidorit?
31
,4
34
,1
10
,3
8,
3
8,
7
6,
5
8,
7
13
,8
15
,4
24
,1
17
,
14 1
,6
13
,8
6,
9
10
9,
8
7,
5
12
,5
20
37
39
22
,5
30
24
,4
40
37
,5
50
separarea de colectiv
nu ai fost afectat n mod deosebit
0
Bucureti-Ilfov
Centru
Nord-Vest
Sud
Total
nmajoritateasituaiilor,acesteanuauavutefecteasuprarelaiilorde
munc(preponderent maimult nregiunilencaresentimentulaaprut la
schimbareacolectivului).Regiuniletindssedifereniezeidinperspectiva
celorlalte efecte. Este de reinut c, n aproximativ 8% dintre situaii, senti
mentuldeanufidoritafosturmatdeseparareaefectivdecolectiv(fieprin
demisie4,5%dincazuri,fieprinconcediere3,8%petotalsubeantion).
Graficnr.26.Cumaidescrierelaiiledelaloculdvs.demunc?
111
9.2.Relaiifavorizantealefenomenuluidemobbing
Identificarea fenomenului de mobbing sa bazat pe o fi de
observare i analiz a unor forme de relaionare inadevate. Pornind de la
formele de manifestare ale fenomenului de mobbing identificate n
literaturadespecialitateidelaceleconturatenperioadadedocumentare
iexplorareafenomenuluinRomnia,afostelaboratolistaformelorde
relaionare improprie la locul de munc17. Lista este deliberat extins
asupra unor tipuri de relaionare care n sine nu sunt o form de
discriminare, dar care, repetate pe durate ndelungate, pot potena un
tratament discriminatoriu. Cel mai elocvent exemplu este critica adresat
angajatului,carepoatefiperfectjustificatdacestelegatdeperformana,
atitudinea i competena angajatului la locul de munc. Cu toate acestea,
perpetuarea sa n timp, eventual deo manier umilitoare pentru angajat,
este expresia unui viciu managerial, ceea ce ofer mobbingului un teren
fertildedezvoltare.
n contextul descrierii calitative am extins chestionarea i asupra
percepieiexperieneiceluilalt,dealtfelatipicncercetareacantitativ.n
cazul de fa, apelul la experiena colegului este o msur a percepiei
fenomenului la nivelul colectivului de munc despre care individul se
simte mai liber s vorbeasc. Fr ndoial c aceast percepie este
limitatdeinformaiaaccesibilrespondentului.
Definite prin persuasiuni subtile, netransparente, repetitive, este de
ateptat c formele de mobbing identificate n cazul celorlali sunt mai
degrabsubdimensionatedinperspectivarespondentului:estedepresupus
caufostindicateformelerepetatesauvizibilealerelaiilorimproprii,cele
careaufcutobiectulvoineicolectivesauaufostdeliberatfcutepublice.
FolosindcafundamentprincipalcategoriilefurnizatedectreLeymann.
17
112
Experienarespondentuluiesteunindicatoradecvatdinperspectiv
cantitativ, dar sensibil tocmai pe formele de relaionare improprie
generosacceptatenaceastlist.Vomrevenilaacestaspectulterior.
ntre formele improprii ale relaionrii la locul de munc au fost
incluseurmtoarele:
1.
Facenotdiscordant;nuseintegreaznechipncontextul
descrieriirelaiilordemunc,itemularemenireadeaidentifica
marginalizarea celor care nu se nscriu ntrun model de
conduit. Modelul poate fi impus formal sau informal, dup
cum poate fi vorba despre o inadaptare, voluntar sau nu, a
unuiindivid.
2.
Serdedeel;sefacglumepeseamalui;sebrfetepoatefi
expresia unui comportament imatur, dar nepericulos, al
colegilor sau a unei atitudini maliioase precis focalizate (ctre
celcareeventualfacenotdiscordant).
3.
4.
Afostjignit,ofensatdealicolegisauefiurmareacriticilor
sau a glumelor maliioase sau pur i simplu printro atitudine
nepoliticoassauruintenionat.
Formemaiexplicitealetendineidemarginalizaresunt:
5.
113
dialog,decunoaterereciproc,dedeschidereprinsocializarea
nspaiuinformalpoateinducesauperpetuamarginalizarea.
6.
Esteignorat;nuestelsatsispunprerea,estentreruptcnd
vorbete;prerealuinuconteaznliniaitemuluianterior,esteo
form mai explicit a marginalizrii, mai puin justificabil
contextualicuefectenegativemaiadnciasuprastriidespirita
angajatului,amotivaieiidevotamentuluisulaloculdemunc.
Iseschimbsarcinile;iseiausarcinifrafianunat.
8.
Isedaulucrri/sarcinigreuderealizat;multdemunc;stdes
pesteprogram;muncipestecalificareasa.
Pentruurmtoareletreiaciunincrcturanegativestefrechivoc,
prevalena lor fiind limitat de specificul muncii (nu toate muncile
comportaspectedetaabile),izolareafizicestedemulteoriimposibil
prin natura muncii sau prin trend (orientarea spre spaii de lucru de tip
open space sau aglomerarea n spaii mici constituie soluia pentru
contracarareacosturilordenchiriereridicate):
9.
Isedausarcinileevitatedeceilalisausubcalificareasa.
10.
Este spat: i se fur idei, piese, rezultate ale muncii sau este
icanat (nu este anunat de schimbarea de program/de
ntlnirile de lucru, de noi sarcini care i se dau; i se fac
modificri pe lucrri/trasee/planul de munc) susceptibil de
exagerare prin referirea la cazul personal, itemul devine un
indicator consistent al fenomenului de mobbing prin raportare
laimagineacolectiv.
11.
Esteplasatntrunlocizolat;isedaumuncidincauzacroranu
maiinteracioneazcucolegii.
Formeledeagresiunefiziciverbalconsiderateaufost:
12.
Afostridiculizat,umilitnfaacolegilor.
13.
Afostlovit/mbrncitntrodisputcuefulsaucualtcoleg.
114
14.
Afostantajat,hruit,intimidat,ameninatcuviolena.
inceledinurmindicatoruldiscriminriicutentsexual:
15.
Isaupuscondiiicutentsexual;avansuricutentsexual.
Tabelulnr.12
Relaiiimpropriilaloculdemunc
Uncolegsaudvs...NMODREPETAT
3
2
1
4
5
8
7
5
9
6
11
12
13
14
15
Facenotdiscordant;nuseintegreaznechip
Serdedeel;sefacglumepeseamalui;sebrfete
Estecriticat;isefacreprouri
Afostjignit,ofensatdealicolegisauefi
Nuestechematlantlniriledintrecolegi/aciunilenafara
serviciului;nustcucolegiinpauze
Esteignorat;nuestelsatsispunprerea,este
ntreruptcndvorbete;prerealuinuconteaz
Iseschimbsarcinile;iseiausarcinifrafianunat
Isedaulucrri/sarcinigreuderealizat;multdemunc;st
despesteprogram;muncipestecalificareasa
Isedausarcinileevitatedeceilalisausubcalificareasa
FIEIOSINGURDAT
Estespat:isefuridei,piese,rezultatealemunciisau
esteicanat(nuesteanunatdeschimbareadeprogram/de
ntlniriledelucru,denoisarcinicareisedau;isefac
modificripelucrri/trasee/planuldemunc)
Esteplasatntrunlocizolat;isedaumuncidincauza
croranumaiinteracioneazcucolegii
Afostridiculizat,umilitnfaacolegilor
Afostlovit/mbrncitntrodisputcuefulsaucualtcoleg
Afostantajat,hruit,intimidat,ameninatcuviolena
Isaupuscondiiicutentsexual;avansuricutentsexual
Nu
Da,
eu
79,4
73,9
71,1
81,3
90,5
2,0
4,9
7,4
4,2
2,0
Da,
un
coleg
19,5
24,7
25,7
16,5
8,1
89,7
2,5
8,9
89,7
89,1
4,6
5,2
7,6
8,7
91,1
3,6
6,7
89,3
4,3
8,1
95,0
1,6
4,1
90,8
96,8
97,0
97,9
1,9
0,8
1,2
0,7
8,8
2,6
2,2
1,6
115
Tabelulnr.13
Particularitialerelaiilordemunc,observateperegiuni
3
2
1
4
5
8
7
5
9
6
11
12
13
14
15
Particulariti
notdiscordant
subiectdeglume
estecriticat
afostjignit
nechematlaedine
ignorat
schimbaredesarcini
sarcinigrele
sarcinievitate
estespat
esteizolat
ridiculizat
lovit
antajat
avansurisexuale
Sud
15,1
22,2
22,6
16,5
6,0
8,6
8,1
8,1
6,6
9,6
4,2
8,8
3,9
2,6
2,8
Total
20.6
26.2
29.0
18.7
9.5
10.3
10.4
10.9
8.9
10.7
5.0
10.0
3.4
3.0
2.1
116
Focalizndunenumaiasupracelorcareaufostexpuiacestorforme
ale relaiilor de munc, am chestionat mai departe asupra specificului
acestora. n continuare, observarea a fost fcut separat, dei tendinele
suntsimilare.
Explicaia acestui fapt rezid n existena unui model de
comportament (impropriu) la nivelul colectivului (situaii resimite de
respondentregsinduseilacolegi).
Graficnr.27.Cuisaudatoratacestesituaii?
Deundeaupornit?
117
Graficnr.28.Tipulrelaiei(contextul)lacaresefacereferire
Punctuldestartalrelaiilorinadecvatencazulexperieneicolegilor
este n mai mare msur indicat la nivelul persoanei care a fost subiectul
118
acestor relaii, pe care lea demarat prin atitudine (29,0%) sau a generat
reacia spontan a colegilor la comportamentul su (47,9%). n cazul
respondentului,acesteexplicaiiseregsesc(previzibil)nmaimicmsur
i crete ponderea nonrspunsurilor, ca indicator al imposibilitii de a
identificaundeclanatoralsituaiilorcroraleafcutfa.
Dealtfel,pentruacestecaracterizri,respondeniiaufostsolicitais
indice tipul relaiei inadecvate (contextul) care sa manifestat cel mai des,
pecarelauresimitdecicelmaiputernic.
Este evident din grafic unitatea de msur diferit folosit n
descrierea relaionrii inadecvate. n cazul colegului, cresc notabil cele
vizibile,critica,glumele,jignirile,ntimpce,ncazulrespondentului,crete
frecvenadereferirelasituaiilesubversive.
Graficnr.29.Ctadurataceastsituaie(context)?
Raportatladuratademanifestare,evalumfenomenuldemobbingla
78% (cu repetitivitate cel puin dea lungul unei jumti de an).
Majoritatea relaiilor inadecvate tind ns s fie expresia unui
comportament generat de tensiuni, nerealizri, impolitee, interese
119
Graficnr.30.Cuisaadresatpentru
soluionareasituaiei?
ncovritoareamajoritateacazurilor,relaiilesereglementeazdela
sinesausensuesccaunmodeldecomportament.ncazurimarginale(cu
siguran, n funcie i de context), soluia se caut la instane din afara
colectivuluidemunc.
120
Graficnr.31.Sancheiatsituaiacarenemulumea?
Tabelulnr.14
Motivealerelaiilorinadecvate
Motivealerelaiilorinadecvate
1
2
3
Orientripoliticediferite
Orientrisexualediferite
Atitudini religioase exagerate (se roag, ine post, inut i
limbajspecificeetc,)
respon
dent
2,4
0,2
co
legi
1.4
0.7
0,9
1.1
121
Motivealerelaiilorinadecvate
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Dincauzaetniei,ianume
Vrsta(preatnr/vrstnicfadeceilali)
Faptului c este bun n ceeace face/are realizri profesionale
deosebite(cecurs/studiiarenplusfadeceilali/ef,lucreazmai
mult,areideimaibune,rezolvoricesituaie);poateduce
Nu i face treaba cum ar trebui (nu se ncadreaz n timp,este
neatent,superficial,nuarecalificareanecesar,vinebutetc,)
Dincauzaigienei(miroseaurt,nesplat,neglijentetc,)
Felulncaresepoart(preadeschis,sigurpeel;nepotrivitcu
colegii,seuitdesuslacolegi,dispreuitor,numaielaredreptate,
faceglumeproaste,brfete)
Felul n care se mbrac (ostentativ, modern, vulgar, srccios,
demodat,ntotdeaunala4ace,excentricetc,)
Situaia material (srac, bogat, nu merge dect n anumite
locuri/restaurante,anumitmainsautelefonetc,)
Situaia familial (copii mici/vrstnici n ntreinere, altceva care
limiteaztimpuldelucrusauparticiparealaevenimente)
Problemedesntate(ceafeciuniarerespondentul/colegulcarei
afecteazmunca,necesitatenie,condiioneazmunca)
Este pila cuiva (este tratat diferit sau este ochiul efului, este
linguitor)
Nuamaifostdoritdeconducere,voiaupealtcineva;nuare
penimeni
Condiiialefirmei(saschimbatconducerea,reorganizare,riscde
faliment,reduceridepersonaletc,)
Altmotiv,ianume
respon
dent
2,0
9,3
co
legi
3.6
12.0
23,9
10.4
6,6
0,4
35.6
6.8
11,1
27.6
4,9
4.8
4,9
3.9
1,1
1.8
2,7
1.7
5,1
8.1
5,1
4.3
5,8
13,1
4.0
11.2
122
123
arestudiinplusfadeceilali,tiemaimultecaefulsustpn
fiindpeprofesie,isusinepunctuldevedere.
Nu i face treaba reclam n majoritatea covritoare a cazurilor
neglijena, superficialitatea i nonimplicarea, mai apoi ntrzierea de la
programidelatermeneilipsadecompeteneialcoolismul.
Motivele legate de igien (cvasiabsente n cazul respondentului)
reclamaspectulnengrijitimirosulurt.
Felul n care se poart taxeaz relativ egal arogana, aerele de
superioritate,dispreul,lipsadeeducaie,brfaiglumeleproastelaadresa
celorlali.Maidegrabcaexcepiisuntamintite:
caracterulpreadeschis,spunmereucegndesc;
naiv/credul/aeruldeprostnac/depenibil;
lipsadecomunicareiinteriorizareapreacuminte/nufumez,nu
beaucafea,suntpreatimid;
personalitateaputernic;
firearebel,orgoliulsaufaptulcestepricinos.
Felulncaresembraccriticmaialesvestimentaiasrccioas,
demodat(cutitludeexcepie,rupt)aprox.70%dintrecazuri.nrestul
situaiilor, se amintete mai ales extravagana, excentricitatea, inuta
provocatoareimaipuininutala4ace.
naceeailinie,situaiamaterialamintetesituaiamaterialprecar
(ceisracisunttrataialtfel)saunonadeziunealaunstildeviamodern
(nuipermiteunelelucruri,discuiiprostetidespreunanumittipde
telefonpecareuniicolegilauelaretelefonvechi).
Precizrile despre situaia familial se mpart ntre referirile la
obligaiile i limitarea de program impuse de copiii n ntreinere i
libertateadatdelipsafamiliei.
Listaproblemelordesntateindicproblemecardiace,neurologice,
tensiune, depresii, tiroid, handicapul fizic, probleme psihice (inclusiv
schizofrenie),ticurinervoasesauproblemedesntatelamodulgeneral.
124
9.3.Percepiiasuprarelaiilorconflictualeiamobbingului.
Studiulcalitativ
n toate instituiile ai cror angajaii angajatori au fost intervievai,
au existat/exist situaii conflictuale, dar acestea au, de obicei, un caracter
accidental, sunt de o amploare sczut i sunt considerate ca inerente n
oriceorganizaie.
Existipercepiacacesteconflicteauunrolfuncional,dereducere
atensiuniisocialeideprevenireaunorconflictemajore.
Situaiile conflictuale sunt episoade minore n situaii de criz i sunt
datorate confruntrii pe idei. Rezolvarea vine n urma dezbaterilor i nu se
datoreaz, nu este atribuit exclusiv unei persoane (director executiv ONG,
Sibiu).
Esteanormalsnuexisteconflictentroorganizaie.Micileconflicteajut
la detensionarea situaiilor ncordate i reduc riscurile apariiei unor conflicte
majorecearpunenpericolorganizaia(angajatfirmprivat,Sibiu).
Relaiiledintreangajaiiincidenanenelegeriloriaconflictelorn
rndul acestora difer de la o firm la alta, dar mai ales n funcie de
125
dimensiuneafirmei.nmajoritateafirmelor,nenelegerile/conflicteledintre
angajai sunt de scurt durat. n firmele mici, astfel de nenelegeri sunt
maiuordeidentificatiderezolvat,fiedectrecolegi,fiecuintervenia
unuisuperior.nfirmelemarins,astfeldesituaiisuntgreudedepistati
decelemaimulteoriajunglasuperior cndsituaiaestedestuldegrav.
De cele mai multe ori, nenelegerile dintre angajai sunt cauzate de
problemeprofesionale,inudeproblemepersonale.
Caintrocstorie,nuexisttotulsfieperfect.Sentmpldincndn
cndsexistedivergene,nsnusuntpredominanteinicinuputemspunecse
pstreaz. De obicei se rezolv pe cale destul de amiabil. Sunt, de exemplu,
nenelegeri legate de anumite componente tehnice de care noi avem nevoie i pe
caredomnioarasecretartrebuieslecomande,staecelmaisimpluexemplu.Pe
de alt parte, mai sunt divergene de opinii legate de jobul fiecruia ori astea de
obiceisuntmaiadnciunpic,darnusdelungdurat(angajatfirmprivat,
Cluj).
Existocolaborareioarmoniefoartebunncadrulcolectivului.Sigur,
maisuntaamicianimoziti,darastanunseamncdegenereazsau...nu,nici
poveste. Nici de scurt durat, numai pe moment (angajat administraie
public,jud.Cluj).
Unul dintre angajaii dintro companie multinaional consider c
nu exist conflicte majore n firma respectiv, ci doar mici nenelegeri
legatedelucrulntrunspaiumare,comun,undeopersoanvorbetepreatare,o
persoan dorete s deschid geamul, una s sting lumina. Aceste conflicte se
rezolv pe loc prin negociere sau prin exprimarea preferinelor altor colegi. Dac
estecazuluneipersoanecarevorbetefoartetareideranjeazmultlume,sebat
apropouri, se ncearc mutarea biroului ntrun loc mai retras (angajat
companieprivat,Cluj).
Micilenenelegerisuntconsiderateinevitabile:pebazdestresnecam
ciondnim. Nu des, dar sunt anumite momente cnd parc cu toii clacm.
Probabilcutoiisuntemobosiiinavemchefsmaivorbimiatuncea...Darnu
inimicacesin.Decinusuntsuprripersonale,cisuntsuprriprofesionale,
legatedeactivitate.inudincauzcunulnuarfaceotreabnmodcorect,nu
nisantmplatncsavemerorimajore,cipentrucavemunrandamentiun
ritmidaccumvanureuimsneimpunemritmullacareamstabilitdelabun
126
127
Exempledeconflicte,hruireisituaiidemobbing
UncazesteceldelaofirmdeproduciedevopseluridinBucureti.
Este vorba despre o persoan ce lucra la departamentul vnzri i care,
conformpersoaneiintervievate,eracam aiurit decnd avenitnfirm, nu
ia schimbat comportamentul n ultima vreme. Cu toate c nu ia schimbat
comportamentul, acceptat pn atunci de ctre colegi i efi, n punctul t,
mai muli noi angajai la departamentul respectiv sau artat destul de
repedederanjaidefaptulcpersoanancauzntrziepreamultnpauza
de mas, timp n care nu rspunde solicitrilor lor, dei are obligaia,
conformfieipostului,sofac.nconsecin,ungrupde6persoanesau
coalizat i au fcut presiuni asupra efului departamentului ca persoana
respectiv s fie dat afar, ceea ce sa i ntmplat, nu imediat, ci peste
ctevaluni,cuocaziaprimelordisponibilizriceauavutlocnfirm.
Totlafirmancauz,laofilialdinBraov,unefprinsireclamat
deunangajatcarfincheiatuncontractconvenabilmaicurndluidect
firmei, uzitnd de influena pe care o avea pe lng eful cel mare de la
Bucureti, la convins pe acesta s l dea afar pe angajatul reclamant.
Neavnd, la vremea respectiv baza legal pentru al da afar,
respectivului au nceput s i se fac icane, n sensul c iau fost
restricionate convorbirile pe telefonul de serviciu, a fost obligat s
returnezemainadeserviciu,etc.,conflictulcontinundinmomentulde
fa.
LaofirmdeproduciedetmplriePVCdinRnov,14oameniau
venitntrozilapatronuladministrator,cucerinacomundealschimba
pe directorul de la controlul calitii, pe motiv c acesta le refuz
nejustificat produsele. Patronul a decis s le propun s acorde postul
respectiv oricruia dintre contestatari care lar fi dorit; ns, cum niciunul
dintreeinuavrutunasemeneapostundeieicele maimultenjurturi,au
renunatlaprotestiauacceptatsituaiadat.
Tot la firma amintit, au existat tentative ca doitrei angajai s
schimbeunef,darnuaureuit,uniidintreeifiindceicareauplecatpn
laurmdinfirm.Conformpatronuluimanageralfirmei,chiarincazul
n care protestatarii aveau poate dreptate s fie nemulumii de anumite
deciziialeunuiasaualtuiadintreefi,acestaafostnevoitsaleagsoluia
128
129
130
repetat,pentruceraunomfrlimite.Poatecteodataveadreptate,darnutia
cndsseopreasc(angajatinstituiepublic,Clrai).
Exist i cazuri de mobbing, nedefinite ca atare, ns asumate de
anumiimanagericareconsiderc,fadeanumiiangajaicarenuifac
treaba cum trebuie i sunt i recalcitrani, trebuie adoptat o atitudine
caresideterminessimtcnumaisuntdorii.Unexempluestecelal
unui manager din Cluj care consider c din punct de vedere al unui
conductor, tii ce trebuie s faci ca s renune i singur (...). La un anumit
moment, cnd persoana respectiv este tot mai recalcitrant la ceea ce i ceri s
fac, trebuie s l faci s neleag c nu este locul lui aici (manager firm
privat,Cluj).
Uncazdemobbingafostrelatatdectreunfostangajataluneifirme
de panificaie din Sibiu. ntmplarea se petrecea n anul 2000, dar cel
intervievatdeclarciacum,la9anidelaplecareasadinaceastfirm,
lucrurilenusauschimbat.Estevorbadespreuncazclarigravdehruire
sexual,nsfaptulcacestcomportamentesterepetatisentindepemai
multeluniareuneledintreatributeleesenialealeuneisituaiidemobbing.
Practic,delaangajare,otnrdeveneaintacomportamentuluiagresival
colegilor. Acest comportament agresiv fa de victim se manifesta la
nceputprinlimbaj,delapropuneriindecentepnlagesturi.Dacvictima
nuacceptaacestcomportamentsaunumanifestainteresctreceeaceise
propunea, se trecea la partea fizic: pipit, intrat peste ea la du sau n
vestiar etc. Unele dintre femeile vizate de acest comportament cedau, iar
dupconsumareaactuluisexual,totulsediscutanbrutrie.Nunumaic
lucrurile nu se opreau aici, dar brbaii se ludau cu performanele lor
sexuale n faa colegelor i colegilor. O astfel de atitudine i un astfel de
comportament au fost tolerate mult vreme de conducerea brutriei
respective, mai ales c una dintre angajatele de la birouri fcea parte din
acestgrup:Lafostullocdemunc,npanificaie,existasupremaiabrbailorn
brutrie. Comportamentul lor era indecent i agresiv, de la vocabular pn la
manifestricomportamentaledirecteiexplicite(pipitpefund,intratladuurii
n vestiare peste femei, vocabular vulgar). Ajunseser brbaii s se asocieze, iar
uneoricooptauifemeiledevrstmijlociepentruasupuneonovicesauofemeie
carerezistaavansurilorlor.Ovremenuaexistatofemeiecareslereziste,iarei
spuneauculuxdeamnuntenbrutrieceeacesentmpla,ludndusecuaa
131
ziseleperformanenfaacolegilor.Niveluldepregtirecolarerade810clase,
cu12excepiidin20,careaveauliceulabsolvit.Practic,nbrutrieerauexpuse
toate comportamentele din familie cu toate carenele datorate culturii de gen i
educaieinesatisfctoare(fostangajatfirmprivat,Sibiu).
Unaltcaz,relatattotdeunfostangajat,aavutlocn2006,ntrunbar
din Sibiu. Aici nu este vorba de aciunea unui grup de colegi mpotriva
unuia singur, ci exact invers. Barmanul respectivului local este cel care a
provocat,lunidearndul,conflictensnulechipeincare lucra.Fiindo
fire impulsiv i foarte agresiv, orice replic n contradictoriu putea
provocaunscandal.Conflictulnuselimitalanivelverbal,cidemulteori
se ajungea la violene fizice (aruncarea unor sticle ctre colegi sau clieni,
spargerea sticlelor sau paharelor etc.). Acest conflict a fost la nceput
aplanatdeinterveniapatronului,apoiacontinuat.Aceaststaredefapta
determinatrefuzulcolegilordeamailucracucelncauz,ceeaceadusla
concediereaceluicareprovocaacestetensiunincadrulechipei:Launloc
demuncanterior,ntrunbar,barmanulerafoarteimpulsiv.Seenervauor,era
deajunsoreplicpentrucaceartasnceap.Maigraverafaptulcnuineacont
de prezena clienilor. Cu colegii sau colegele se comporta la fel. A aruncat cu
paharedupuncoleg,avrsatintenionatbuturapeunclient.Eraoprovocares
lucrezicuelioaventurneplcut.Frsrealizezecerapatronulnbar,sa
certat cu un client. A primit avertisment, apoi, dup dou sptmni, a comiso
dinnou.Afostvzutde ctrepatron, careneabgatnedin ideciziaafost
concedierealui.Maigraveracntotdeaunapromiteacsevaschimba,dardupo
zi,maximdou,secomportalafel.Ajunsesemsmifiefricslucrezcuel(fost
angajatfirmprivat,Sibiu).
Cel mai documentat caz de mobbing este al unui analist financiar, o
femeiede35deani,cuexperiendemuncde11anintrocompaniede
telecomunicaii,pentrucarefirmaafinanatunprogramMBAde4ani.Este
un caz tipic de mobbing, pornit odat cu schimbarea managerului de
departament care a vzut c eu am un istoric pozitiv, o evoluie pozitiv n
spate,plusacesttrainingfinanatdecompanie;el,venindcaefdirectdinexterior,
sa simit oarecum nesigur i mia spus deschis c sunt concurena lui
(angajat firm privat, Bucureti). Aceast situaie sa perpetuat chiar i
dup schimbarea managerului de departament. Cazul are toate toate
elementelespecifice:intaoreprezintunangajatpestemediecarepoate
132
133
care leam luat, leam dezvoltat, iar anii urmtori miau fost luate i distribuite
ctrealtepersoane(idem).
Ceea ce a favorizat cooptarea ntregului departament, n afara de
avantajelerelativedecareputeaubeneficiaprincoalizare,afostperceperea
inteicafavorizatdectrecolegiiei,pentrucafcutunMBApebanii
firmei,deiialicolegiarfiavutaceastposibilitate.
Perpetuarea mobbingului pe mandatul mai multor manageri ridic
totuisemnedentrebarereferitorlavinainteinacestproces.Ipotezade
mobbingsesusinensprinmenionareaunorsituaiiapropiatencadrul
altor departamente, care ns nu au ntmpinat o rezisten la fel de
susinut.Duratandelungatapresiunilorpentrueliminareainteiexplic
isituaiiletensionatelacaresaajuns,precumagresareaverbal.
Ctevasituaiidemobbingdefinitoriuamgsitanalizndwebsiteul:
Cazul1:Fostangajatauneicompaniidelogistic,CristinaD.(36
deani)asuportatluninirumilinelelacareasupusoefaei.Nouvenit
n companie, efa ia intrat repede n atribuii i a nceput si testeze
autoritatea pe subalternii ei. Pur i simplu, nu suporta s vad n jur
competitori, oameni care, potenial vorbind, iar fi putut lua locul. Eu
aveamexperienmaimaredectea,aveamunCVbetonifusesemprima
propunerepentrupostulpecarelocupaea.Numaiccinevadelavrf,n
ciudarecomandrilorefilormeidireci,aspusnu.Aaavenit,pepile,
ea,povesteteCristina.NudoarCVulbetonafostbalastulcareatraso
njos:Simplulfaptcartambineafostunmotivnplussseuiteurtla
mine. Doamna era foarte departe de perfeciunea fizic, dar compensa
printro excesiv dorin de dominaie. Cristina a nceput s primeasc
maimultesarcinidectipermiteauoreledeprogram.Lanceput,avzut
n acest lucru o form de apreciere. Dar mustrrile tot mai dese,
nejustificate i exagerate de care avea parte n faa colegilor au fcuto s
neleagcnueravorbadespreapreciere.Misaatribuit,indirect,chiar
calificativul tmpit. Ct de tmpit poi s fii ca s scrii un deviz ca
sta?,antrebatoefaei,ntimpceceipatrucolegidebirou,neobinuii
cuasemeneamanifestri,iaubgatnasulnhrtii.
M simeam jignit i furioas c eram umilit pe nedrept. De
ctevaorimamncuiatntoaletcasplngpeascuns.Colegiiiddeau
134
seama,erauchiarjenaideceeacesentmpla.Cndunulancercatsiia
aprarea, efa a marcat decisiv i premonitoriu opoziia dintre superior i
subordonat: Cine ine cu ea, ca ea va pi. Cei care dduser semne de
uoarsolidaritatesauretrassperiaiciarfipututpericlitapoziia.Cei
cu care Cristina avusese cteva conflicte n trecut au simit c este
momentul s o atace i ei, n felul lor. n pauza de mas i la fumoar
plecau fr mine. Simeam foarte acut c prezena mea n grup devenise
stnjenitoare.Eramdincencemaideprimatimaiconvinscloculmeu
nu mai este acolo. Dup cteva luni, miam depus demisia, povestete
Cristina.Eamaispunecnuaacionatpecalejuridicmpotrivaefeisale
pentrucnutiacacesttipdecomportamentesteunuldiscriminatoriuce
poatefipedepsit.
Sursa:http://blogosfera.md/viewpostv1720580romana.html
Cazul 2: Cazul lui Mircea G. (40 de ani) este relevant. Angajat din
2006caoperatoraluneifirmedemarketingresearch,Mirceaalucratpatru
ani pentru aceast companie. La nceputul lui 2010, firma a nceput s
concedieze o parte din personal. Mircea ar fi trebuit s primeasc ase
salariicompensatoriinurmadesfaceriicontractuluidemuncncheiatcu
angajatorul. Numai c atunci cnd a fost chemat la departamentul de
resurseumane,isaspusaltceva:Estemaiconvenabilpentruambelepri
sidaidemisiaistereangajmcuunsalariuechivalent,peuncontract
de colaborare pe perioad determinat de un an. Era o modalitate prin
care compania, lipsinduse de serviciile mele la cererea mea, nu ar mai fi
fost obligat s mi plteasc salariile compensatorii. Era o capcan,
evident! Am refuzat s semnez hrtiile care erau gata pregtite i mi sau
puspemas.
Consecina:auurmatameninrivoalate,apoisanciunipentruvarii
abateri imaginare, apoi sa trecut la un rzboi psihologic din ce n ce mai
dur. ntro zi de luni, mam trezit cu biroul mutat ntro ncpere
minuscul,care,cucevavremenurm,servisecadepozitdematerialede
curenie pentru femeile de serviciu. Nu am primit nici n ziua de azi o
explicaie pentru acea mutare la carcer, declar Mircea. Nu doar
condiiiledemuncerauimpropriidelaluminaslablacurentulcarese
135
Cazul3:Pe27martie2008,doidirectoridelasupermarketulX,din
Sallanches, HauteSavoie, au fost condamnai, n prim instan, la 6 luni
nchisoare cu suspendare pentru hruirea moral a unui ef de raion,
respectivpentrucunuldintreeimaihruisemoralncunsalariat.
Faptele de hruire moral asupra efului de raion sau derulat din
septembrie2001pnnmai2002iauconstatndiverseacteicanatorii,
cum ar fi telefoane la domiciliu, concedii suprimate, convocri multiple,
spionajgeneralizatigrosier,pnlauatoaletei.
nfaainstanei,ceiacuzaidehruiremoralauinvocaturmtoarea
aprare, bazat pe lanul presiunii psihologice ce apas de sus n jos pe
fiecare salariat din partea marilor distribuitori: Eu nam fcut dect s
aplicexigenelecaremisaucerut.Stphane[efulderaion]atransformat
nhruireexigeneleprofesionale,pecarenuleasatisfcut.
Pentru delictul imputat, pedeapsa maxim prevzut n art. 222332
C.pen. francez este nchisoarea de cel mult un an i 15.000 euro amend
penal.
Prilevtmateauprimitdecizia decondamnarecususpendare,la
captulacivaanideprocedurijudiciare,capeoeliberareisauconsolat
cuideeacsadoveditcnusuntbolnavinchipuii.
Sursa:http://www.penale.ro/hartuireamoralao
formainsidioasadeviolenta.html
10.CONCLUZII
Analizadatelorsacentratpemaimultepaliere.nprimulrnd,am
dorit s vedem ct de tolerani sunt romnii i fa de care grupuri
manifestintoleran.naldoilearnd,amdoritsvedemcareestecadrul
dedesfurareaunorrelaiineprincipialelaloculdemunc:discriminare,
conflicte,hruire,mobbizare.
Analiza datelor arat c romnii au un grad sczut de toleran
pentrupersoanelecuorientarehomosexual,pentruetniciiromiipentru
cei eliberai din penitenciar, dac ar fi pui n situaia de a i avea drept
colegideserviciu.
n ceea ce privete acceptarea conducerii, putem spune c marea
majoritateapopulaieiconsidernmsuregalfemeileibrbaiicafiind
potrivii pentru posturi de conducere. Exist o diferen pe medii de
reziden.Ceidinmediulrural,fiindmaiconservatori,menioneaznmai
maremsurbrbaiicafiindapipentruposturideconducere.
De asemenea, femeile sunt preferate, n proporie mai mare, pentru
posturi de conducere din spitale i coli, n celelalte instituii fiind
menionate mai rar. Acceptarea femeilor ca personal majoritar n coli i
spitaleexistdejanmentalulcolectiv.
n ceea ce privete profilul ocupaional al populaiei n relaie cu
discriminarea de gen, datele nu indic un profil neaprat dezavantajat al
femeilor comparativ cu brbaii: femeile lucreaz n slujbe la stat ntrun
procentmaimare,slujbecaresuntmaisigure.nacelaitimp,angajaiila
stat resimt ntro msur mai mic volumul mare de munc i stresul
aferent.
Unele domenii sunt puternic feminizate (nvmnt, sntate,
industrie uoar, comer, administraie public) i altele puternic
masculinizate(construcii,transport,industriegrea,aprare).
137
138
139
Situaiicupotenialconflictogen,precuminsulteleijignirileadresate
de ctre superiori sau colegi, sunt mai frecvent raportate de ctre
respondeni dect comportamentele indirecte, precum acordarea unor
sarcini neclare, preferenialism n aprecierea muncii subalternilor sau
nerecunoatereameriteloracestora.Astfel,putemspunec,deiincidena
situaiilor nu este foarte ridicat, n medie, c atunci cnd nenelegerile
apar, ele tind s se manifeste mai degrab personal i agresiv, dect
subversiv. Astfel de aciuni pot reprezenta pe termen lung indicii ale
potenialuluigeneratordefenomenedemobbing.
La nivelul populaiei actual ocupate (legal sau nu), frecvena de
apariieaunortratamenteinadecvatelaloculdemuncesterelativsczut
(n aria valorilor ntlnite n spaiul european). Exist diferene mari, n
funciedetipuldetratamentinadecvat.Dacunsfertdintrerespondeni
indic existena unei situaii care se repet, n care respondentul sau un
colegesteintaglumelor,abrfeisauareprourilorcolegilor,ncazulunor
situaii mai grave, precum hruirea sexual, acest tip de comportament,
chiariaccidental,estereclamatdedoarde2,1%dintreceiintervievai.Cu
potenialdemobbingsuntaprox.67%dintreangajaiiintervievai,ceeace
nencadreaznvalorileeuropene.
Mobbingul este rezultatul unei combinaii de factori de risc
individuali i sociali. Este vorba despre o combinaie de cauze, implicnd
comportamentul individual, dar i condiiile i mediul de munc
(incluzndaiciipracticiledemanagement).
n Romnia actual, problemele de risc individual sunt gestionate prin
politicileantidiscriminaresaudepromovareaegalitiideanseexistente.
Riscurilesociale,ceindemediulorganizaional,depracticiledemanagement
saudeunelecircumstaneeconomiceisociale,suntgestionate,deregul,
prinpoliticispecificedindomeniulsecuritiiisntiilaloculdemunc
idemeninereaprincipialitiinrelaiiledemuncideangajare.
Din punct de vedere al cadrului de politic public, problematica
mobbingului se afl la intersecia dintre dou arii importante de
intervenie public, respectiv politicile de prevenire i combatere a
discriminrii i politicile din zona reglementrii relaiilor de munc. Prin
urmare,direciiledeaciunetrebuiendreptatenaceastdirecie.
140
Soluiileantimobbingalesedediversealterireprezint,defapt,o
combinaie de msuri i intervenii legislative i nonlegislative, directe i
indirecte. Ceea ce face diferena ntre aceste abordri de politic public
estereprezentatdeaccentulprincipalpuspeunanumetipdeintervenie.
Pentru soluionarea problematicii hruirii/mobbingului la locul de
munc,ncontextulRomniei,arfinecesar:
Slrgimcunoatereaicontientizarealanivelsocialaprezenei
problemei mobbingului, prin informarea asupra consecinelor
acestuifenomen(impact,gravitate,inciden),attdinperspectiva
politicilor generice antidiscriminare, dar i din perspectiva
consecineloreconomice.
BIBLIOGRAFIE
Avallone,F.(1998),Psicologiadellavoro,Carocci,Roma.
Brodsky,C.M.(1976),Theharassedworker,Lexington,M.A.,D.C.Healthand
Company.
Bultena, C.; Whatcott, R.B. (2008), Bushwhacked at Work: A Comparative
Analysis of Mobbing and Bullying at work, Proceedings of ASBBS
(AmericanSocietyofBusinessandBehavioralSciences.15.
Cotter,D.;Hermsen,J.;Ovadia,S.; Vanneman,R.(2001),SocialForces:The
GlassCeilingEffect,ChapelHill,NC,UniversityofNorthCarolina
Press.
Davenport, N.; Distler Schwartz, R.; Elliot, G. (1999), Mobbing: Emotional
Abuse in the American Workplace, Ames, Iowa, Civil Society
Publishing.
Debout, M. (2003), Violences au Travail: Agressions, Harcelements, Plan
Sociaux,EditionsdelAtelier.
Einarsen, S.; Hoel, H.; Zapf, D.; Cooper, C. (2004), Bullying and Emotional
Abuse in the Workplace. International perspectives in research and
practice,TaylorandFranciseLibrary.
Einarsen,S.;Raknes,B.I.;Matthiesen,S.B.(1994),BullyingandHarassmentat
Work and Their Relationship to Work Environment Quality: An
ExploratoryStudy,EuropeanWorkandOrganizationalPsychologist,4
(4).
Friedman, E.; Marshall, J. (2004), Issues of Gender, New York, Pearson
EducationInc.
Gates,G.(October2004),BullyingandMobbing(Part2),LaborManagement,
31.
Gheorghevici,Teodora(2006),Combatereastresuluilaloculdemunc,Editura
CarteaUniversitar.
142
Goldin, C.; Katz, L.F. (2001), On the Pill: Changing the course of womens
education,TheMilkenInstituteReview,SecondQuarter.
Haussman,R.;Tyson,L.D.;Zahidi,S.(2008),GlobalGenderGapReport2008,
WorldEconomicForum.
Hekman,D.R.;Aquino,K.;Owens,B.;Mitchell,P.;Terence,R.;Schilpzand,
P. et al. (2009), An Examination of Whether and How Racial and
Gender Biases Influence Customer Satisfaction, Academy of
ManagementJournal.
Hurst, C. (2007), Social Inequality (6th Edition ed.), Boston, Pearson
EducationInc.
Jacobs, J.; Gerson, K. (2004), The Time Divide: Work, Familiy, and Gender
Inequality.Cambridge,Massachusets,HarvardUniversityPress.
Johns, Gary (1998), Comportament organizaional. nelegerea i conducerea
oamenilornprocesulmuncii,EdituraEconomic,Bucureti.
Leymann, H. (1990), Mobbing and psychological terror at workplaces, Violence
andVictims,5(2).
Leymann,H.;Zapf,Dieter(1996),TheContentandDevelopmentofMobbingat
Work,EuropeanJournalofWorkandOrganizationalPsychology,5(2).
Leymann,H.;Gustafsson,A.(1996),Mobbingatworkandthedevelopmentof
posttraumatic stress disorders, European Journal of Work and
OrganizationalPsychology,5.
Maslach,C.;Leiter,M.P.(2001),Burnouteorganizzazione.Modificareifattori
stutturaludellademotivazioneallavoro,Trento,EdizioniErickson.
Massey, D. (2007), Categorically Unequal: The American Stratification System,
NewYork,RussellSageFoundation.
Namie,G.;Namie,R.(2003),TheBullyatWork,Naperville,IL,Sourcebooks
Inc.
Paoli,P.;Merllie,D.(2001),ThirdEuropeansurveyonworkingconditions2000,
Luxembourg, European Foundation for the Improvement of
LivingandWorkingConditions.
143
Preda,Marian(2006);Comportamentorganizaional.Teorii,exerciiiistudiide
caz,EdituraPolirom,Iai.
Sarchielli,G.(2003),Psicologiadellavoro,Bologna,IlMulino.
Stanciu, tefan; Ionescu, Mihaela; Leovaridis, Cristina; Stnescu, Dan
(2003),Managementulresurselorumane,Edituracomunicare.ro
StoicaConstantin, Ana (2004), Conflictul interpersonal. Prevenire, rezolvare i
diminuareaefectelor,Polirom,Iai.
Vartia,M.(1996),Thesourcesofbullying:Psychologicalworkenvironmentand
organizational climate, European Journal of Work and Organizational
Psychology,5(2).
Westhues, K. (2002), At the Mercy of the Mob, Occupational Health & Safety
MagazineCanada,18(8).
Westhues, K. (2006), The Remedy and Prevention of Mobbing in Higher
Education,Lewiston,NY,TheEdwinMellenPress.
Zapf, D.; Knorz, C.; Kulla, M. (1996), On the relationship between mobbing
factors,andjobcontent,socialworkenvironment,andhealthoutcomes,
EuropeanJournalofWorkandOrganizationalPsychology,5(2).
*** Agenia European pentru Securitate i Sntate n Munc, Stresul n
munc,http://stres.protectiamuncii.ro/pdfs/fisa_22.pdf
*** Employment, Social Affairs and Equal Opportunities (2009), European
Commission,
http://ec.europa.eu/social/main.jsp?langId=en&catId=418.
***EuropeanAgencyforSafetyandHealthatWork(2009),OSHinfigures:
Stressatworkfactsandfigures,
http://osha.europa.eu/en/publications/reports/TE8108478EN
C_OSH_in_figures_stress_at_work
*** European Agency for Safety and Health at Work, Stress,
http://osha.europa.eu/en/topics/stress/index_html
*** European Foundation for the Improvement of Living and Working
Conditions
(2010),
Work
related
Stress,
144
http://www.eurofound.europa.eu/docs/ewco/tn1004059s/tn100405
9s.pdf
*** Gender Equality Across Europe (2009), http://www.guidance
europe.org
***Leymann,H.(n.d.),TheMobbingEncyclopaedia.InformationaboutMobbing
attheWorkplace,http://www.leymann.se
***
Westhues,
K.
(2007).
Kenneth
Westhues
Homepage.
http://arts.uwaterloo.ca/~kwesthue/mobbing.htm
*** Women learn less than men across the globe, (2008, March 4),
http://www.vedior.com/hrportal/recruitmentnews/women
earnlessthanmenacrosstheglobe.html?c=3052
***http://www.emedonline.ro/sanatate/view.article.php/article=162
***
http://www.penale.ro/hartuireamoralaoformainsidioasade
violenta.html
***
http://cristinalavieenrose.blogspot.com/2010/12/mobbingmoarte
prinepuizareo.html
***http://blogosfera.md/viewpostv1720580romana.html.