ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI

FACULTATEA DE MARKETING

PERCEPIA CONSUMATORILOR CU
PRIVIRE LA CUMPRTURILE ONLINE

Profesor coordonator
Conf. univ. dr. Ivona Stoica

Studenti:
Ionescu Georgiana Luminita
Grupa 1747, anul I
Simionov Tudor
grupa 1748, anul I

Anul universitar 2015/2016

CUPRINS
1.

DEFINIREA PROBLEMEI DECIZIONALE................................................................2

2.

SCOPUL CERCETARII...................................................................................................2

3.

OBIECTIVELE CERCETARII.......................................................................................3

4.

IPOTEZELE CERCETARII............................................................................................4

6. DEFINIREA COORDONATELOR SPATIALE, TEMPORALE SI MODALE ALE

CERCETARII...........................................................................................................................7
7.

DEFINIREA SURSELOR DE INFORMATII................................................................7

8.

STABILIREA DIMESNIUNII SI STRUCTURII ESANTIONULUI...........................7

9.

CONSTRUIREA CHESTIONARULUI..........................................................................8

10. RECOLTAREA INFORMATIILOR DE LA RESPONDENTI...................................11

11. ANALIZA SI INTERPRETAREA DATELOR.............................................................17
11.1................................................................................................................Analiza univariata

17

11.2..................................................................................................................Analiza bivariata

17

12. CONCLUZIILE SI LIMITELE CERCETARII...........................................................18

PERCEPIA CONSUMATORILOR CU PRIVIRE LA CUMPRTURILE ONLINE

1. Definirea problemei decizionale
In urma unei intrevederi cu managerul companiei eMag Romania sa discutat problema
decizionala de introducere n mediul de cumparaturiachizii online a unor produse i servicii
noi pentru consumatorul din Romania . Problema decizionala survine ca urmare a unor
ncercari euate nregistrate de alte companii in trecut . Se dorete stabilirea gradului de
satisfacie al consumatorului pentru a identifica cauza sau cauzele ce au dus la eec . Astfel se
impune realizarea unei cercetari de marketing ce va urmri identificarea problemelor ce au
aparut in procesul de cumprare si cat este de util pentru consumator achiziia acestor game
noi de servicii si produse in mediul online .

2. Scopul cercetarii
Studierea preferinelor de cumprare a mobilei din shop online .

3. Obiectivele cercetarii
1. Identificarea gradului de acces si utilizare a internetului in randul

respondenilor .
2. Determinarea nivelului de utilizare a internetului pentru cumpraturi .
3. Determinarea gradului de ncredere a respondenilor in efectuarea plailor
online .
4. Determinarea gradului de ncredere a respondenilor in magazinele online
5. Determinarea gradului de ncredere a respondenilor in rezolvarea de catre
magazinele online a problemelor ce pot aparea in procesul de cumprare si
postcumprare (plata,transport,montaj,garantie)
6. Determinarea gradului de ncredere a respondenilor in acuitatea pozelor
produselor ce fac parte din oferta magazinelor online .
7. Stabilirea frecvenei de cumprare a obiectelor i ansamblelor de mobilier .
8. Stabilirea sumei aproximative pe care respondenii o cheltuie pentru achiziia
de obiecte si ansamble de mobilier .
9. Stabilirea modului in care respondenii cumpar obiecte si ansamble de
mobilier .
10. Stabilirea frecvenei respondenilor care vor sa testeze produsele nainte de
cumprare .
11. Identificarea modului preferat de transport (n regie proprie , asigurat de
vanzator sau taxi )
12. Stabilirea modalitaii de plata preferata de respondeni (cashcardvirament
bancar).
13. Identificarea sexului respondenilor .
14. Identificarea venitului net al respondenilor .
15. Identificarea modului in care respondenii primesc veniturile .
16. Identificarea formei sub care respondenii i pastreaza veniturile .
17. Identificarea nivelului de educatie al respondenilor .
18. Determinarea nivelului in care deciziile de achiziie a obiectelor si ansamblelor
de mobilier sunt luate personal sau in cadru de grup (familial) .
19. Starea civila a respondenilor .
20. Stabilirea raportului calitatepre pe care respondenii l urmaresc .

4. Ipotezele cercetarii
1.
2.
3.
4.

Foarte mare parte din populaie are acces i utilizeaza internetul .

Muli romni folosesc internetul pentru cumprturi .
Puini romni au ncredere n plaile online .
Muli romni au ncredere n magazinele online .
3

5. Muli romni au ncredere ca magazinele online le vor rezolva problemele ce

pot aprea in procesul de cumprare i postcumprare .
6. Puini romni au ncredere n acuitatea pozelor produselor ce fac parte din
oferta magazinelor online .
7. Romnii i cumpr foarte rar mobila .
8. Romnii cheltuie sume mici pentru achiziia de obiecte i ansamble de
mobilier .
9. Romnii prefer sa ii cumpere mobilier din showroomuri cu vnzare .
10. Romanii prefer sa testeze produsele nainte de cumprare .
11. Romnii prefer ca transportul obiectelor i ansamblelor de mobilier sa fie
efectuat de vnzator .
12. Romnii prefer plata cash atunci cand i fac cumprturile .
13. Brbatii sunt dispui mai mult decat femeile sa completze un chestionar .
14. Cei mai muli dintre romni au venituri medii .
15. Cei mai muli dintre romni ii primesc veniturile cash .
16. Cei mai muli dintre romni ii pstreaz veniturile cash .
17. Cel mai multi romni au studii medii .
18. Cand vine vorba de achiziiile de mobila romnii iau deciziile in familie .
19. Cei mai muli dintre oamenii care accepta sa completeze un chestionar sunt
csatoriti .
20. Romnii vor ca produsele cumprate sa fie de calitate , chiar daca sunt mai
scumpe .

5. Definirea conceptual si operational a variabilelor cercetarii

NR.

DENUMIREA

DEFINIRE

DEFINIRE

CRT.

VARIABILEI

CONCEPTUAL

OPERATIONAL

Acces i
utilizare

Gradul de acces
i utilizare a
internetului in
randul
respondenilor
Nivelul de
utilizare a
internetului
pentru
cumprturi

1.

2.

Utilizare

A. Deloc
B. Ocazional
C. Des

D. Niciodata
E. Ocazional
F. Des

3.

Increderea

Gradul de
ncredere al
respondenilor
n efectuarea
pltilor online

4.

ncrederea

Gradul de
ncredere al
respondenilor
n magazinele
online

5.

ncrederea

6.

ncrederea

7.

Frecventa

8.

Suma
aproximativ
cheltuit

9.

Cumprare

10.

Testare

Gradul de
ncredere al
respondenilor
in in rezolvarea
problemelor
posibile de
ctre
magazinele
online
Gradul de
incredere in
acuitatea
pozelor
Frecventa de
cumprare a
obiectelor si
ansamblelor de
mobilier
Suma
aproximativ
pe care
respondenii o
cheltuie pentru
achiziia de
mobilier
Modul in care
respondenii
cumpr
obiecte si
ansamble de
mobilier
Frecventa
respondenilor
care vor sa
testeze
produsele

A. Nu am
incredere
B. Am incredere
pariala
C. Am incredere
totala
A. Nu am
incredere
B. Am incredere
pariala
C. Am incredere
totala
A. Nu cred
B. Inclin sa cred
C. Cred cu
desavarsire

A. Nu cred
B. Inclin sa cred
C. Cred cu
desavarsire
A. 1 an
B. 13 ani
C. 3 ani

A. 10000 ron
B. 1000050000
ron
C. 50000

A. Showroomuri
cu vanzare
B. Magazine de
specialitate
C. Magazine
online
A. Niciodat
B. Cateodat
C. De fiecare
dat

inainte de
cumprare

11.

Transport

Modul preferat
de transport

A. n regim
propriu
B. Inclus in pret
C. Taxi
A. Numerar
B. Card
C. Virament
bancar
A. Masculin
B. Feminin

12.

Plat

Modalitatea de
plat preferat

13.

Sex

Sexul
respondenilor

14.

Venit

Venitul net al
respondenilor

15.

Primirea
veniturilor

16.

Pastrarea
veniturilor

17.

Educaie

Modul in care
respondenii isi
primesc
veniturile
Modul in care
respondenii isi
pastreaz
veniturile
Nivelul de
educaie al
respondenilor

18.

Decizie

Nivelul la care
se iau deciziile
de cumprare

19.

Starea civil

Starea civil a
respondenilor

A. Necasatorit(a)
B. Casatorit(a)

20.

Raport
pretcalitate

Sabilirea
raportului
calitatepret

A. Tinde spre
calitate
B. Tinde spre un
pret bun
C. Tinde sa
obtina un
raport
calitatepret

A. 1500 ron
B. 15005000
ron
C. 5000 ron
A. Numerar
B. Cont

A. Numerar
B. Banca

A. Studii
gimnaziale
B. Studii medii
C. Studii
superioare
A. Individual
B. Familial

cat mai bun

6 DEFINIREA COORDONATELOR
MODALE ALE CERCETARII

SPATIALE,

TEMPORALE

SI

Modalitatea de culegere a informaiilor este directa , prin sondaj , iar instrumentul de

culegere a datelor este chestionarul .
Sondajul se va desfasura pe perioada a 10 zile , n orasul Bucuresti . Doua persoane
vor nmana persoanelor doritoare sa completeze chestionarul . Acestia vor acorda i suport n
completarea acestora , dar numai de natura scriptica . Acetia se vor amplasa n zone aglomerate ale
oraului cum ar fi BucurObor , Unirii , Romana , Universitate etc. .

7 DEFINIREA SURSELOR DE INFORMATII

Sursele de informare vor fi reprezentate de persoanele ce vor accepta sa ia parte la
sondaj prin completarea chestionarului , fara a folosi alte surse de informare . Studiul se va baza pe
rezultate statistice obinute cu ajutorul chestionarelor . Aceste rezultate sunt necesare pentru a vedea
daca exista probleme de infrastructura, abordare etc. , care ar putea duce la o insatisfacie a
consumatorului i daca acesta raspunde pozitiv alternativei de a cumpara i altfel de produse din
magazinele online .

8 STABILIREA DIMESNIUNII I STRUCTURII EANTIONULUI

Marimea eantionului va fi calculata pe baza urmatoarei formule:
unde: n -reprezinta marimea eantionului;
t- reprezinta coeficientul care corespunde probabilitaii cu care se garanteaza rezultatele;
p- reprezinta proporia componentelor din eantion care poseda caracteristica cercetata;
Dw - reprezinta eroarea limita acceptabila.

Marimea eantionului se va calcula garantand rezultatele cu probabilitate de 95% si cu o eroare

limita acceptabila de 5%. Probabilitaii de 95% ii corespunde un t=1,96.

Pentru ca nu cunoastem proporia componenetelor eantionului care poseda caracteristicile cercetate,

vom utiliza p=0,5, pentru a face ca dispersia sa aiba valoarea maxima posibila.
Datorita restriciilor de ordin orgnizatoric( 4 operatori si o singura zi de desfasurare a cercetarii)
marimea eantionului va fi de 100 persoane.
Se alege metoda de eantionare sistematica aleatoare care cuprinde:

determinarea lungimii intervalului ( a pasului mecanic) care se calculeaza ca marimea

colectivitatii cercetate/marimea eantionului;
se alege in mod aleator o componenta a colectivitaii care va constitui punctul de
pornire pentru celelalte ( inand cont de lungimea pasului mecanic).

9 CONSTRUIREA CHESTIONARULUI

1. Folosii internetul ?
A. Deloc
B. Ocazional
C. Des

2. Folositi internetul pentru cumparaturi ?

A. Niciodata
B. Ocazional
C. Des

3. Avei ncredere n plata online pentru produse i servicii ce fac parte din oferta
eshopurilor ?
A. Nu am ncredere
B. Am ncredere partial
C. Am ncredere totala

4. Avei ncredere n magazinele online ?

8

A. Nu am ncredere
B. Am ncredere partial
C. Am ncredere total

5. Credei ca magazinele online va vor rezolva problemele ce pot aparea n procesul de

cumparare si postcumparare ? (ex: plata , transport , montaj , garanie )
A. Nu cred
B. nclin sa cred
C. Cred cu desavarire

6. Credei ca pozele aferente produselor afiate n oferta magazinelor online reflecta

realitatea ?
A. Nu cred
B. nclin sa cred
C. Cred cu desavarire
7. Cat de des cumparai obiecte sau ansamble de mobilier ?
A. 1 an
B. 13 ani
C. 3 ani

8. Ce suma ai cheltuit la ultima achiziie de mobilier ?

A. 10000 ron
B. 1000050000 ron
C. 50000 ron

9. De unde obisnuii sa achizitionai obiecte sau ansamble de mobilier ?

A. Showroom cu vanzare
B. Magazine de specialitate
C. Magazine online

10. Atunci cand achiziionai obiecte sau ansamble de mobilier dorii sa le testai/analizai
nainte ?
A. Niciodata
B. Cateodata
C. De fiecare data

11. Ce metoda de transport preferai ?

9

A. n regim propriu
B. Efectuat de catre vanzator (inclus in pre)
C. Taxi

12. Ce modalitate de plata preferai ?

A. Numerar
B. Card
C. Virament bancar

13. Sex
A. Feminin
B. Masculin

14. Care este venitul dvs. lunar ?

A. 1500 ron
B. 15005000 ron
C. 5000 ron

15. n ce mod va primii venitul ?

A. Numerar
B. Cont bancar

16. n ce mod va pastrai venitul ?

A. Numerar
B. Cont bancar

17. Nivelul studiilor Dvs. ?

A. Studii gimnaziale
B. Studii medii
C. Studii superioare

18. Cum luai deciziile de cumparare ?

A. Individual
B. Familial

19. Starea civila

10

A. Necasatorit(a)
B. Casatorit(a)

20. Pe ce punei accentul ?

A. Calitate
B. Pre
C. Raportul dintre cele doua

10 RECOLTAREA INFORMAIILOR DE LA RESPONDENI

1. n ce proportie respondenii folosesc internetul :

Raspunsuri
Deloc 4
Ocazional 10
Des 86

2. n ce proportie respondenii folosesc internetul pentru cumpraturi ?

Raspunsuri
Niciodata 11
Ocazional 45
Des 44

3. n ce proporie respondenii au ncredere n plata online pentru produse i

servicii ce fac parte din oferta eshopurilor ?
11

Raspunsuri

Nu am incredere 14
Am incredere
partiala 62
Am incredere totala
24

4. n ce proportie respondenii au ncredere n magazinele online ?

Raspunsuri

Nu am ncredere 16
Am ncredere
parial 60
Am ncredere total
24

5. n ce proportie respondenii au incredere ca magazinele online va vor rezolva

problemele ce aparea n procesul de cumprare si postcumprare ? (ex: plat ,
transport , montaj ,garantie )

Raspunsuri
Nu cred 21

nclin s cred 52

Cred cu desavarire
27

6. n ce proportie respondenii au incredere ca pozele aferente produselor afiate

n oferta magazinelor online reflect realitatea ?

12

Raspunsuri
Nu cred 31

nclin s cred 45

Cred cu desavarire
24

7. Ct de des respondenii cumpara obiecte sau ansamble de mobilier ?

Raspunsuri
1 an 14
13 ani 28
3 ani 58

8. Ce sum au cheltuit respondenii la ultima achiziie de mobilier ?

Raspunsuri
10000 ron 68

1000050000 ron
29

50000 ron 3

9. De unde obisnuiesc sa achiziioneze respondenii obiecte sau ansamble de

mobilier ?

13

Raspunsuri
Showroom cu
vnzare 61

Magazine de
specialitate 21

Magazine online 18

10. Cati respondeni testeaza obiectele si ansamblele de mobilier inainte de

achizionare :

Raspunsuri
Niciodat 2
Cateodat 31
De fieare dat 67

11. Ce metod de transport prefer respondenii ?

Raspunsuri
n regim propriu 6

Efectuat de catre
vanzator (nclus n
pre) 81

Taxi 13

12. Ce modalitate de plat prefer respondenii :

14

Raspunsuri
Numerar 42
Card 58
Virament bancar

13. Sexul respondentilor :

Raspunsuri
Feminin 58
Masculin 42

14. Care este venitul lunar al respondenilor :

Raspunsuri
1500 ron 10
15005000 ron 76
5000 ron 14

15. n ce mod si primesc respondenii venitul :

15

Raspunsuri
Numerar 38
Cont bancar 62

16. n ce mod si pastreaza respondenii venitul :

Raspunsuri
Numerar 29
Cont bancar 71

17. Nivelul studiilor respondenilor :

Raspunsuri
Studii gimnaziale 1
Studii medii 51
Studii superioare 48

18. Cum iau respondenii deciziile de cumprare :

Raspunsuri
Individual 49
Familial 51

19. Starea civil a respondenilor :

16

Raspunsuri
Necsatorit() 58
Csatorit() 42

20. Pe ce pun accentul respondenii ?

Raspunsuri
Calitate 36

Pre 16

Raportul dintre cele

dou 48

11 ANALIZA I 2INTERPRETAREA DATELOR

a. Analiza univariata

b. Analiza bivariata

12 CONCLUZIILE SI LIMITELE CERCETARII

17

Cercetarea de marketing efectuat a dus la concluzia c increderea

respondenilor in cumpraturile online este crescuta , acestia au venituri peste medie si
se asteapt ca relatia cu magazinele sa fie una bun . n aceste condiii se recomand
demararea noilor campanii de publicitate i deschiderea departamentelor ce se vor
ocupa de acest segment .

18