Universitatea Politehnica Bucuresti

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria si Managementul Afacerilor

Asigurarea calitii pentru produsul

CANON DSRL EOS 600D

Lotru Narcisa
1

Grupa 1531

Cuprins

CAPITOL I
1.1 Specificatie produs
1.2 Functii produs
1.3 Procesul de productie
1.2 Configuratia, functiile si procesul de productie al CANON DSRL EOS 600D

CAPITOL II
2.1. Caracteristici calitative stabilite prin metoda Q.F.D.
2.2. Identificarea caracteristicilor Camerei foto SRL prin metoda Q.F.D.
2.2.1. Obiectivele si scopul metodei
2.2.2. Indentificarea cerintelor clientilor
2.2.3. Identificarea caracteristicile tehnice
2.2.4. Casa calitatii
2.3.5. Rezultatele identificrii caracteristicilor cu ajutorul Q.F.D.
2.4.6. Concluzii

CAPITOL III
3.1. Nivelul tehnic stabilit prin comparatii cu produse asemanatoare
3.2. Determinarea nivelului tehnic al Camerei foto SRL prin metoda STEM
3.2.1. Obiectivele si scopul metodei STEM
3.2.2.Aplicarea pailor
3.2.3. Concluzii
CAPITOL IV
4.1. Conspect teoretic Analiza Valorii
4.2. Elementele teoretice adaptate pentru Camera foto CANON DSRL EOS 600D
4.2.1. Obiectivelescopul metodei Analizei Valorii
4.2.2. Aplicarea pailor
4.2.3. Concluzii
CAPITOL V
5.1 Abordarea bazat pe Procese
5.2 Procedur
5.3 Diagrama ISHIKAWA
5.4 Diagrama PARETO
5.5 Flowchart
5.6 Procesul intocmit pentru Canon DSRL EOS 600D
5.6.1 Identificare defect
5.6.2 Diagrama Ishikawa
5.6.3 Intocmire proces in cadrul caruia se poate imbunatati problema
5.6.4 Intocmire procedura necesara imbunatatirii calitatii
2

5.6.5 Intocmire FLOWCHART pentru procesul de control

5.6.6 Realizarea diagramei Pareto si concluzie
BIBILOGRAFIE

CAPITOL I

1.1 Specificatie produs

Specificatia este documentul care prescrie conditiile cu care produsul trebuie sa fie
conform, cuprinde descrierea detaliata a structurii si functionarii acestuia.
Specificatia tehnica - reprezinta acel document sau acele seturi de documente ce defineste
anumite caracteristici cerute unui anumit proces sau unui anumit serviciu, precum nivelul
performanta sau de calitate, securitate sau cel dimensional.
El poate contine sau sa se refere, exclusiv, la prescriptii privind terminologia, simbolul,
incercarea si metode de incercare, ambalare, marcare sau etichetare.
Specificatii de baza - reprezinta acele specificatii care contin pentru un subiect determinat,
informatii comune pentru toate componentele sau pentru un numar oarecare de familii de
componente.
Deoarece functiile exprima nsusiri esentiale ale produsului, dimensiunea tehnica a
functiilor unui produs exprima nivelul de realizare al acestora.Altfel spus, dimensiunea tehnica a
functiilor exprima performantele produselor, adica masura n care acestea satisfac o anumita
cerinta sociala.
Stabilirea corecta a dimensiunilor tehnice ale functiilor impune identificarea n prealabil a acelor
caracteristici tehnice, functionale sau constructive care exprima ct mai semnificativ si exact
rolul functiilor respective n ansamblul functional al produsului.

1.2 Functii produs

Functia este o nsusire (calitate) esentiala a produsului, care-i determina acestuia un efect
util n raport cu utilizatorul si mediul .
Conform principiului conceptiei functionale a ingineriei valorii, produsul este definit nu ca un
ansamblu de parti materiale ci ca un ansamblu de utilitati pe care acesta le are prin functiile lui.
Functia este o componenta a valorii de ntrebuintare si este caracterizata prin una sau mai multe
dimensiuni tehnice prin care se releva marimea nsusirilor care ofera valoare de ntrebuintare
elementara. Prin urmare, suma tuturor functiilor produsului, care satisfac cerintele utilizatorilor
constituie valoarea de ntrebuintare totala a produsului.
Exista mai multe criterii de clasificare a functiilor produselor, cel mai important si mai rational
fiind modul cum acestea sunt percepute de cumparatori.
Astfel, dupa natura lor si posibilitatile de masurare, precum si dupa modul cum sunt
percepute de utilizatori, functiile se mpart n doua grupe mari:

functii obiective
functii subiective

Functiile obiective sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv masurabile cu ajutorul
uneia sau mai multor unitati de masura.
Functiile subiective sunt functiile care contribuie si ele la valoarea de ntrebuintare a produsului
nsa nu au o dimensiune tehnica obiectiv perceputa de catre toti cei ce utilizeaza produsul
respectiv. Aceste functii sunt caracterizate prin efectele psihosenzoriale si sociale (organoleptice,
estetice, de moda, de prestigiu etc.) ale produsului n cauza.
4

Dupa importanta lor, conform STAS 11272/1 - 79, functiile se clasifica n:

functii principale
functii secundare.

Functiile principale sunt functiile care corespund scopului esential caruia i este destinat
produsul si contribuie direct la realizarea valorii de ntrebuintare a produsului. Aceste functii
principale (de baza sau fundamentale) sunt functiile care motiveaza conceperea produsului
Functiile secundare (sau auxiliare) sunt functii care servesc la realizarea functiilor
principale, contribuind indirect la realizarea valorii de ntrebuintare a produsului si fiind
subordonate functiilor principale.
n concluzie, pentru fiecare din calitatile produsului exista (teoretic) ntotdeauna o multime de
solutii fizice care sa duca la realizarea calitatii (functiei) respective. Dar aceste posibilitati sunt
concretizate prin realizari materiale din corpuri fizice (parti din corpul fizic total al produsului),
care presupun costuri pentru ca absorb manopera, materiale si alte resurse. Dintre toate aceste
posibilitati de realizare a produsului trebuie aleasa aceea care, asigurnd calitatea ceruta, sa
conduca la costuri minime.

1.3 Procesul de productie

Un proces este un ansamblu de activiti corelate sau n interaciune care transform

elemente de intrare n elemente de ieire.
Procesul de producie cuprinde totalitatea proceselor folosite pentru transformarea
materiilor prime i a semifabricatelor n produse finite, pentru satisfacerea necesitilor umane.
Procesul de producie cuprinde diferite categorii de procese : procese tehnologice de baz,
procese auxiliare, procese de servire i procese anexe.
Procesele tehnologice de baz sunt cele care contribuie direct la realizarea produselor
finite, prin transformarea intrrilor n ieiri; acestea sunt "procese de transformare" care
5

transform resursele de intrare n produse intermediare sau produse finite. n cazul produselor
predominant mecanice, procesele tehnologice sunt: elaborarea semifabricatelor (prin turnare,
forjare, sudare, formare etc.), procese de prelucrare, procese de asamblare, procese de control
etc.
Procesele auxiliare i procesele de servire asigur pregtirea, respectiv servirea
proceselor de baz; acestea includ de exemplu: transportul materialelor i produselor n procesul
de producie, fabricarea sculelor i dispozitivelor, repararea i ntreinerea utilajelor tehnologice
etc.
Procesele anexe constau n valorificarea resurselor reziduale rezultate n producie:
colectarea deeurilor, regenerarea emulsiilor etc.

1.2 Configuratia, functiile si procesul de productie al produsului

Canon EOS DSRL 600D

Camerele SRL sunt mai populare ca niciodata, cu multi cumparatori care le utilizeaza
pentru prima data. Canon ofera cea mai complete gama de camera foto DSRL ,obiective si
accesorii, agreate de fotografii din intreaga lume.
Inovatia si excelenta produselor optice high-end, precum obiective EOS sunt recunoscute
de milioane de profesionisti din toata lumea.
Pentru utilizatori, un produs de calitate superioar este cel care prin caracteristicile sale
satisface cel mai bine dorinele i ateptrile. Potrivit acestei abordri, calitatea produsului
reprezint aptitudinea de a fi corespunztor pentru utilizare ("fitness for use").

Functiile produsului Canon EOS DSRL 600D

Functia principala acamerei foto Canon EOS DSRL 600Deste de atransforma energia
electrica in imagini.Aparatele foto digitale folosesc senzori de imagine pentru memorarea iniial
a imaginii. Senzorul de imagine realizeaz transformarea imaginii ntr-un semnal electric ce este,
la rndu-i, transformat ntr-un semnal digital, prin intermediul cruia informaia este
nmagazinat pe un mediu de stocare (card de memorie).
Functiile obiectivesunt cele care ii dau produsului capacitatea de a realize imagini de o
calitate exceptionala chiar si in situatii si conditii dificile. Camera foto SRL pune la dispozitie
optiuni extinse de control.
Camerele DSRL sunt durabile iar sistemul se dezvolta usor pe masura ce experienta utilizatorului
evolueaza.
Functiile subiectiveii confera aparatului un aspect placut si practic. Produsul beneficiaza
de o calitate superioara si de carcase foarte elegante si robuste.
Aparatul Canon satisface cerintele si celor mai exigenti client, avand o gama larga de obiective si
accesorii menita sa deschida accesul catre o lume larga de optiuni.

Specificatiile Camerei foto de tip SRL

Datorita specificatiilor tehnice, modul de utilizare intuitiv si rapidCamerea foto de tip

SRL complet nou, se diferentiaza de modelele precedente, oferind optiuni extinse de calitate,
viteza si reglaj. Pornirea si operarea sunt sunt rapide, iar functia de focalizare automata este mai
avansata decat in cazul altor camere foto.
Modul de funcionare al un aparat de fotografiat poate fi uor asemuit cu cel al ochiului
uman. Pe scurt procesul fotografic se desfoar n felul urmtor: imaginea ptrunde prin
obiectiv unde este procesat i este apoi proiectat rsturnat i micorat pe film; ntre obiectiv
i pelicula fotosensibil se afl o perdea (obturatorul) care, n momentul declanrii se deschide

i se nchide pentru a permite luminii s ptrund exact atta timp ct este nevoie pentru a
expune corect filmul.
Cele dou mari pri ale sale sunt: camera i obiectivul. Camera conine: obturatorul,
placa de presiune, dispozitivul de tractare a filmului. Obiectivul conine setul complex de lentile
care formeaz imaginea i, cea mai important component, diafragma.

Specificaii:
Puncte de focalizare: 9 puncte
Blitz integrat: Blit automat cu ridicare automata
Blitz extern: E-TTL II cu blituri Speedlite EX
Tip senzor: CMOSRez. senzor (Mp):18.0Dimensiune senzor (mm):22.3 x 14.9
Distanta focala (mm): 18 55
Focalizare: 9 puncte AF (f/5.6 de tip incrucisat in centru)
Diafragma: 3.5 - 5.6
Viteza obturator (secunde): 30 - 1/4000 sec si bulb
Lentile: 18-55mm f/3.5-5.6
Rezolutii foto: 3456 x 2304, 2592 x 1728, 5184 x 3456

Cadre pe secunda: 3.7

Sensibilitate ISO: 100 6400
Fotografiere continua: 3.7 cadre / sec
Format poze (tip fisier): JPEG
Declansare automata (sec): 2 / 10 sec
Balans alb: Tungsten, Alb, Innorat, Blit, Personalizat, Fluorescent, Umbra, Auto
Tip memorie: SD, SDXC, SDHC
Interfata PC: USB 2.0 High Speed
Interfata: Iesire mini HDMI tip C
Ecran LCD (inch): 3.0
Format inregistrare video: Full HD
Dimensiuni (W x D x H mm):133.1 x 95.5 x 79.7
Procesor DIGIC
4Alimentare: Li-Ion LP-E8Greutate:570 gDurata de viata a bateriilor:Aprox. 400 cadre
Accesorii incluse: Obiectiv Canon EF-S 18-55 mm f/3.5-5.6 IS II

Procesul de producie al Camerei foto Canon EOS DSRL 600D

Procesul de productie contribuie la obtinerea unei Camere foto digitale EOS, care este
conceputa atat pentru amatori, catsi pentru profesionisti.
Canon a introdus termenul EOS (Electro Optical System) cu mai bine de 20 de ani in urma.
Astazi conceptul este recunoscut de fotografii din intreaga lume. Cu ajutorul celor mai recente
tehnologii, Canon dezvolta si produce unele dintre cele mai puternice aparate DSRL care nu
numai ca realizeaza imagini de o calitate exceptionale, ci si beneficiaza de optiuni extinse de
control.

Tehnologia cu doua procesoare DIGIC 4 a crescut viteza de fotografiere continua la 8

cadre pe secunda.Focalizarea automata in 19 puncte estefoarte rapida si fiabila, oferind
oportunitati sporite fotografilor exigent la selectarea punctelor de focalizare automata.

CAPITOL II

2.1 Caracteristici stabilite prin metoda QFD

Quality Function

Deployment

(QFD)este o metod utilizat n domeniul

planificriicalitii, n scopul realizrii unor produse ale cror caracteristici de calitate s

corespundnecesitilor clienilor.
Metoda propus de Yoji Akao a fost implementat la firma Mitsubishin anul 1972 srspndit n Japonia ,n SUA unde a fost popularizat de American Supplier Institute (ASI) , n
prezent are o importan crescut i n Europa.
Principiul metodei l reprezint satisfacerea necesitilor clienilor referitoare la
produs(nelegem i serviciu furnizat) n fiecare din etapele de realizare ale produsului. Specific
metodei este faptul c toate activitile legate de produs, de etapele de existenale produsului
sunt analizate din perspectiva clientului i nu a productorului. Punctul de plecare al metodei este
10

identificarea i evaluarea cerinelor clienilor, cerinecare sunt apoi transpuse n specificaii pe

baza crora se vor desfura activitile de realizare a produselor.
Ca suport grafic al QFD se utilizeaz o diagram speciala denumit casa calitii , un
set de matrice folosite pentru a face legtura ntre vocea clientului i necesitile tehnice ale unui
produs, planurile de contol al procesului i operaiile de producie.
Zona central a diagramei este o matrice a relaiilor cu ajutorul creia se pot stabilideficienele
privind caracteristicile de calitate specificate. Matricea are dou intrri respectiv
cerinele clienilor pe linie icaracteristicile de calitate pe coloan.

2.2 Identificarea caracteristicilor Camerei foto SRL prin metoda Q.F.D.

Canon EOS DSRL 600D

Aceast metod a managementului calitii poate fi utilizat cu succes i in cadrul

companiei Canon, fiind foarte util in identificarea cerintelor pietei i orientarea catre satisfacerea
nevoilor clientilor.
2.2.1 Obiectivele si scopul metodei QFD

Obiectivul general al utlizarii metodei QFD in scopul identificarii caracteristicilor

produsului Canon EOS DSRL 600D urmareste satisfacerea unui numar cat mai mare de
consumatori, produsul fiind conceput, nu doar pentru profesionisti, ci si pemtru amatori.

11

Indentificarea caracteristicilor tehnice (Tabel 2.2.3.) urmareste evidentierea avantajelor unei

camera foto SRL, comparative cu cele ale unei camera foto compacte.
Compania doreste sa faca conscute avantajele si posibilitatile camerelor foto SRL digitale si sa
puna accent pe evolutia tehnologiei SRL si a sistemului de camera foto EOS.
Scopul metodei QFD poate fi exprimat astfel:

Quality, prin faptul c dorinele clientului sunt transferate n produsul final;

Function, prin faptul c toate unitile organizatorice conlucreaz mpreun;
Deployment, pentru a defini n uniti mai precise toate activitile necesare, care
trebuie s fie msurate i controlate.
Intrucat nevoile clientilor sunt pozitionate in prim-plan (Tabel 2.2.2.), aplicarea metodei

QFD pentru produsul Canon identifica cerintele consumatorilor in scopul de a imbunatati

functiile, configuratia si modul de utilizare a Camerei foto SRL.

Caracteristici primare

Caracteristici secundare

Caracteristici tertiare

Imginea sa nu fie in ceata

Diafragma usor de reglat

Sa poata reproduce natral

Calitatea exceptionala a

culorile

imaginii

Viteza de expunere
Imaginea sa nu fie

Functionale

miscata
Rafale lungi, de mare
viteza
Gama larga de
obiective
Sa raspunda rapid la
Ergonomice

butoanele care regleaza

reeglabila
Focalizare rapida
Vizor optic foarte bun
Durata de viata mare a

Rglaje extinse

bateriei
Zoom incorporat
Sa fie dotat cu blit

Viteza mare de operare

Buton vizibil de pornire

Pornire simpla cu modurile
de fotografiere de baza

si comanada functiile
12

Estetice

Sa aiba un design
placut si rezistent
Material rezistent
2.2.2 Tabel cu indentificarea cerintelor clientilor

Canon EOS DSRL 600D

Tabelul 1. Descrie asteptarile clientilor

13

Aspect elegant
Carcasa robusta

Tabel 2. Determinarea caracteristicilor

prin metoda QFD

14

2.2.3 Tabel cu identificarea caracteristicilor tehnice

Canon EOS DSRL 600D

Tabelul 3. Enumera caracteristicile tehnice ale produsului

Caracteristici tehnice primare

Caracterisitici tehnice secundare

Unitati de masura

1. Diafragmamare a

aparatului
2. Rezolutie mare

MP

3. Mod Macro ioncorporat

cm

4. Dimesiunea ecranului

cm

5. Greutate minima

6. Zoom incorporate

mm

7. Dimensiunea aparatului

mm

8. Viteza de expunere

9. Temperatura de culoare

10. Nr. Maxim de butoane

buc

2.3 Rezultatele identificrii caracteristicilor cu ajutorul QFD

15

In urma aplicarii metodei QFD pentru produsul Canon EOS DSRL 600D am identificat
perpectiva clientului referitoare la caracteristicile pe care o Camera foto de tip DRSL trebuie sa
le prezinte.
Cele mai importante cerinte indentificate, in functie de ponderea clinetilor sunt:

Tabel 4. Listarea in ordine a cerintelor clientilor

Cerinele clienilor

Ponderea cerinelor
clienilor (%)
90 %

1. Zoom incorporat
2. Sa fie dotat cu blit

72 %

3. Viteza de expunere
4. Buton de pornire vizibil

72 %
70 %

2.4 Concluzii

Conform Tabelului 4 cele mai importante caracteristici pentru clienti fac referre la
posibilitatle de control ale fotografierii.
Ponderea cea mai mare de 90%se refera la obiectivele cu Zoom incorporate, aceasta fiind o
cerinta foarte des intalnita printer amatori si profesionisti deopotriva.

16

Viteza de expunere si Blit-ul incorporat au ponderi egale, respectiv 72%

in perspectiva

clinetilor.Blit-ul permite fotografierea la lumina insuficienta sau chiar in intuneric, dar poate fi
utilizat si in conditii de lumina multa, avand moduri de atenuare a luminii.
Pe ultimul loc, se afla preferinta legata de vizibilitatea butonului de pornire, 70% din utilizatori
identifica aceasta cerinta ca fiind destul de importanta, din dorinta de a suprinde orice moment
important.

3.1 Nivelul tehnic stabilit prin comparatii cu produse asemanatoare

In cadrul functiei productive un rol important il au activitatile din domeniul asigurarii

nivelului tehnic si calitativ al productiei realizate.
Calitatea produselor reprezinta o suma de functiuni, caracteristici si proprietati utile care fac ca
produsul sa satisfaca o nevoie sociala si astfel sa fie apreciat de catre utilizator. Calitatea implica
astfel exigente de natura tehnica, economica, estetica, ergonomica al caror continut evolueaza in
pas cu necesitatile sociale si se masoara prin gradul de utilitate si eficienta economica asigurate
de produs in sfera utilizatorilor lui.
Exprimarea cantitativa a aspectelor constructive, functionale, ergonomice, economice si sociale
ale produselor se realizeaza prin intermediul indicatorului de nivel tehnic, considerat un factor
esential al eficientei economice.
Nivelul ethnic este un indicator important ca urmare a faptului ca ofera informatii
beneficiarilor despre calitatea si eficienta utilajelor in exploatare si totodata, deoarece evidentiaza
un aspect esential al eficientei produsului la beneficiar.
Nivelul tehnic al produselor reprezinta o caracteristica globala si apreciaza gradul de satisfacere
a necesitatilor sociale de catre produs

17

3.2 Determinarea nivelului tehnic al Camerei foto SRL prin metoda STEM

3.2.1 Obiectivele i scopul metodei STEM

Scopu lmetodei STEM este de a determina nivelul tehnic al Camerei foto de tip SRL, prin
compararea valorilor care se manifestn exploatare, pentru un numr de produse, pe baza
caracteristicilor lor.
Obiectivele metodei sunt:

determinarea ponderii de influen a caracteristicilor tehnice;

identificarea valorii caracteristicilor fiecrui produs;
catalogarea caracteristicilor n submulimile S1i S2;
determinarea importanei fiecrei caracteristici n raport cu celelalte;
compararea nivelului tehnic al Camerei foto CANON DSRL EOS 600Dcu nivelul tehnic
al produselor Nikon si Olympus.

3.2.2 Aplicarea pailor

Pentru determinarea nivelului tehnic al produsului Canon este ncesara parcurgerea

urmatorilor pasi:
Pas 1 Identificarea valorii caracteristicilor fiecrui produs
Caracteristica
1. Diafragma mare

Simbol
D

U.M.
F

Referinta
5.6

A
4.8

B
3.5

C
3.0

a aparatului
2. Greutate
3. Zoom
4. Viteza de

Gr
Z
v

g
mm
s

600
840
8000

780
500
6000

720
392
7000

700
336
5000

expunere

18

5. Temperatura de

8( moduri

culoare
6.

selectabile)

Nr max. butoane but

buc

Pas 2 Catalogarea caracteristicilor in submulimile S1 si S2

Clasele caracteristicilor se impart in submulimile S1 si S2
Diafragma

D
+

Gr
0

Z
0

v
4

T
2

but
1

0.17

Greutate

0.10

Zoom

0.15

Viteza

0.20

Temp

0.15

Nr max.

0.20

butoane
=39
[Diafragma, Zoom, Viteza,Temperatura ]
S2(-) = [Greutate,butoane ]
Pas 3 Determinarea ponderii caracteristicilorcomparndu-se 2 cate dou
Pas 4 Calculul ponderii caracteristicilor

19

S1(+)
=

 Pas 5 Calculul nivelului tehnic - absolutHai = (xij/xlj)+-j

1)

HaA = 1000 * (4.8/5.6)0.17 * (780/600)-0.10 * (500/840)0.15 * (6000/8000)0.20 *(7/8)0.15

*(3/6)-0.20
HaA = 925.43

2)

HaB = 1000 * (3.5/5.6)0.17 * (720/600)-0.10 * (392/840)0.15 * (7000/8000)0.20 *(6/8)0.15

*(4/6)-0.20
HaB = 868

3)

HaC = 1000 * (3.0/5.6)0.17 * (700/600)-0.10 * (336/840)0.15 * (5000/8000)0.20 *(4/8)0.15

*(5/6)-0.20
HaC = 644.54

HaA > HaB>HaC

Pas 6 Calculul nivelului tehnic - relativ Hri = Hai 100/max{Hai}

HrA=100 * 925.43 / 1000 = 92.5 %

20

HrB= 100 * 868/ 1000 = 86.8 %

HrC = 100 * 644.54 / 1000 = 64.4 %

HrA > HrB>HrC

3.3.3 Concluzii

n ordinea importanei avem urmtoarele simboluri i ponderi:

Viteza- 20%
Nr max. butoane- 20%
Diafragma 17%
Zoom - 15%
Temperatura - 15 %
Greutate - 10%

n ordinea importanei HaABCi HrABC se gsesc astfel:

HaA(925.43)i HrA(92%)
HaB(868)iHrB(86%)
HaC(644.54)i HrC(64%)

Comparaii ntre A, B i C a valorii nivelului tehnic :HrA > HrB>HrBC.

Se observ c A este cel mai apropiat de produsul de referin,Aparat foto DSLR
Canon EOS 1D MARK IV, n timp ce C este cel mai deprtat.
Produsele A i B sunt foarte aproapiate ca nivel tehnic, fiind i mult mai bune dect
produsul C, acesta din urm avnd un nivel tehnic mult mai mic dect celelalte dou.
Produsul care are cel mai ridicat nivel tehnic este A, rezult c acesta este cel mai bun
produs dintre cele trei.
21

CAPITOL IV
4.1 Conspect teoretic Analiza Valorii

ANALIZA VALORII are ca autor pe americanul L.D.Miles i a aprut n perioada celui

de-al II -lea rzboi mondial, cnd lipsa unor materiale strategice cerute n cantiti tot mai mari
pentru producia de armament, a fcut ca tot mai muli fabricani din S.U.A. s se preocupe de
gsirea unor nlocuitori. Pentru meninerea condiiilor de funcionare a fost necesar ca produsele
la care s-au folosit nlocuitori s fie reproiectate.
Metoda fost aplicat pentru prima dat de firma General Electric Company unde lucra
Miles, iar ca urmare a economiilor spectaculoase realizate, metoda a fost preluat de Forele
Armate ale SUA, de Uzinele Ford i nc de cteva mii de ntreprinderi americane, realizndu-se
economii de ordinul miliardelor de dolari.
L.D.Miles a stabilit un model de analiz funcional i sistemic a produselor, n vederea
reducerii costurilor, prin eliminarea cheltuielilor care nu contribuie la funcionalitatea produsului.
Aceast metod s-a numit Analiza Valorii.
Metoda analizei valorii permite reducerea costurilor inutile sau disproporionate ale unor
pri de produse fa de aporturile de calitate pe care prile respective l aduc. Prin utilizarea

22

acestei metode se determin creterea calitii produselor, optimizarea mrimii proprietilor

eseniale i ale funciilor.
Aceast metod are ca obiectiv fundamental stabilirea unui raport minim ntre valoarea
de ntrebuinare a unui produs i costurile de producie pe care le genereaz. Se deosebete
fundamental de cele clasice folosite i n prezent la reducerea costurilor.
Metoda realizeaz o legatur direct ntre:
funciile unui produs i costurile necesare realizrii lui;
nivelul acestor funcii i al costurilor trebuie s fie un raport direct proporional.
Spre deosebire de metodele clasice care mbuntesc ceea ce exist, analiza
valorii concepe sau reconcepe produsul n funcie de necesiti i urmrete realizarea unei
funcii ignornd soluia actual. Studiile de analiz a valorii nu urmresc, n exclusivitate, numai
reducerea costurilor; ea este folosit, n acelai timp, i pentru mbuntirea valorii de
ntrebuinare a produselor, deci pentru satisfacerea mai deplin a utilizatorului.
Metoda pleac de la premisa c, pe utilizator, nu l intereseaz produsul ca obiect fizic, ci
serviciile pe care acesta i le poate aduce.Se pornete, asfel, tocmai de la stabilirea funciilor
necesare produsului pentru a satisface nevoia social; orice costuri care nu contribuie la
realizarea funciilor vor fi eliminate, obinndu-se, n acest mod, economii importante.
Noiuni cu care opereaz metoda AV
Valoarea unui produs este dat de consumul de munc mediu (la nivelul societii)
pentru realizarea acelui produs.
Valoarea de ntrebuinare a unui produs este determinat de proprietile fizice i
chimice capabile s satisfac o necesitate a membrilor societii.
Funciile unui produs reprezint acele caliti ale produsului care determin efectul util.
Funcia este o component elementar a valorii de ntrebuinare i nu trebuie confundat cu
necesitatea social. Analiza funcional a produsului ofer posibilitatea identificrii funciilor
inutile i nlturrii din produs a suportului lor material, reducndu-se astfel costurile.
O clasificare a funciilor produsului este urmtoarea:
23

Funciile obiective sunt funciile care contribuie direct la realizarea V a produsului, sunt
msurabile dispunnd de o anumit dimensiune tehnic, fapt care face s fie percepute direct de
ctre beneficiarul produsului. O funcie obiectiv a unui frigider este: "produce frig", funcie
msurabil n grade de temperatur. In nici un caz funcia obiectiv a unui frigider nu este:
"conserv alimentele" care exprim o necesitate social ce a impus construirea acestui obiect.
Funciile subiective particip n mod direct la realizarea valorii de ntrebuinare, dar nu
sunt subiectiv msurabile. In general, aceste funcii sunt asociate design-ului unui produs i pot
conduce la creterea valorii de ntrebuinare.
Insuirile estetice ale unui produs pot impresiona foarte difereniat pe utilizatori.
Funciile auxiliare sunt obiectiv msurabile cu o anumit unitate de msur, dar nu
contribuie la realizarea V. Funciile auxiliare condiioneaz realizarea unor funcii obiective sau
subiective. De exemplu, funcia obiectiv a unui bec electric cu filament este transformarea
energiei electrice n energie luminoas, dar prin soluia tehnic adoptat trebuie acceptat i
funcia auxiliar "degaj cldur", fr de care funcia obiectiv nu se poate realiza.
AV urmrete, n msura n care este posibil, s elimine sau s reduc din efectul
funciilor auxiliare, care genereaz costuri mari fr a contribui la mrirea V.

4.2 Elementele teoretice adaptate pentru Camera foto CANON DSRL EOS 600D

Compania Canon intrebuineaza metoda Analizei Valorii pentru a studia producia de

Camere foto, n toate fazele i elementele ei componente. Printr-o viziune sistemic i
funcional, se pot elimina cheltuielileneeconomice i nejustificate, prin realizarea unui raport
optim ntre valorile dentrebuinare ale acestora i costurile necesare obinerii lor.
Necesitatea metodei MV a fost determinat de existena unor cheltuielinejustificate
datorate fie complicrii nejustificate a schemelor de principiu a produsului,de alegerea
neraional a materialelor, a unor tolerane de execuie excesiv de strnse, deutilizarea
neadecvat a unor tehnologii. MV semnalizeaz nu numai consumuri excesivede resurse ci i
soluii ineficiente.

24

4.2.1 Obiectivele metodei Analizei Valorii pentru

CANON DSRL EOS 600D

Pentru produsul Canon DSRL ROS 600D se utilizeaz Analiza Valorii ca instrument
care i ajut pe oameni sa-i rezolve problemele legate de scaderea costurilor pentru acesti
produs, fapt care i va mri competitivitatea.
Pentru rezolvarea problemei costurilor prin aceasta metoda am folosit urmtoarele tipuri
deraionamente:
1. Acumularea de informaii privind funciile Camerei foto;
2. Analiza informaiei obinute prinurmrirea pailor stabilii;
3. Luarea deciziei optime privind utilizarea rezultatelor activitii de creaie tehnic.
Se observ c toate variantele de procedee au n componena lor cuvntul valoare. Se
consider c acest produs are valoare dac are parametrii tehnici i calitativi ridicaii un cost
competitiv. Deci pentru a crete valoarea unui produs trebuie fie s-i cretem performanele
tehnice sau s-i scdem costul.
Produsul prezentat este purttorul material al unor servicii de care are nevoie utilizatorul
i care sunt satisfcute prin intermediul Camerei foto. Aceast calitate pe care o are produsul
industrial i confer acestuia o valoare de ntrebuinare (V).
Analiza valorii (AV) urmrete stabilirea unui raport optim ntre V a produsului i
costurile de producie directe i indirecte (Cp).
V
max
Cp

25

Valoarea de ntrebuinare a unui produsulul CANON DSRL EOS 600D este format din
valori de ntrebuinare elementare, care sunt, de fapt, funciile unei camere foto. Materializarea
fiecrei funcii n produs genereaz anumite costuri.AV i propune ca realizarea corespunztoare
a funciilor n cadrul produsului s se realizeze cu costuri minime.
Un obiectiv prioritar al AV este creterea V a produsului cu aceleai costuri sau cu
costuri mai mici. AV i propune, de asemenea, generalizarea soluiilor constructive, tehnologice
i organizatorice care s-au dovedit eficiente.
In afar de efectele economice care rezult, aplicarea AV pentru produsul prezentat scoate
n eviden anumite deficiene n organizare i funcionare, care genereaz pierderi n diferite
faze ale procesului de fabricaie.

4.2.2 Aplicarea pailor

Etapa 1: Stabilirea funciilor
Tabelul 5. Listarea funciilor produsului CANON DSRL EOS 600D

26

Caracteristica

Functie

1. Diafragma mare a
aparatului

F1 - Asigura cantitatea de
lumina care va trece prin
obiectiv
F2 Asigura calitatea
superioara a imaginilor

2. Rezolutie foarte buna

3.Mod macro incorporat

F3 Asigura captura
subiectelor mici

Simbol

U.M.

mm

mm

4.Dimensiunea ecranului
5. Greutatea aparatului

F4 Asigura transportul
usor

6. Zoom-ul sa atinga valoare

mare
7. Dimensiunea aparatului
8. Viteza de expunere mare

9. Temperatura de culoare
reglabila

F5 - Asigura adaptarea
corecta la variatiile de
culoare

10. Nr.maixim de butoane

F6 Asigura accesul rapid

but

Etapa 2: Stabilirea nivelelor de importan a funciilor (prin STEM)

D
+

R
2

M
1

G
0

T
4

but
0

x
0.19

%
19

0.25

25

0.14

14

0.11

11

0.17

17

but

027

0.14

14

36

Etapa 3: Stabilirea relaiilor intre reperele care indeplinesc funcii si funciile respective.
Etapa 4: Stabilirea costului funciilor

Tabel 6 . Costurile functiilor produsului Canon

Repere

Cost/lei

Functii
F1 Asigura
cantitatea
de lumina
care va
trece prin
obiectiv

Acumulator

50

Carcasa

120

Obiectiv

90

Diafragma

110

Cost produs

370.000

F2
-Asigura
calitatea
superioara
a
imaginilor

F3Asigura
captura
subiectelor
mici

F4
Asigura
transport
ul usor

F5
Asigura
adaptarea
corecta la
variatiile de
culoare

Z
0.11
50
Z
0.11
55

Z
0.19

Z
0.25
58
Z
0.25

35
35.000

46
105.000

31.000

0.09

0.28

0.08

F6 Asigura
accesul
rapid

Z
0.14
65

Z
0.14
32
Z
0.17

28

105.00

29
29.000

65.000

0.28

0.07

0.17

Etapa 5: Stabilirea costului teoretic

Elemente
calcul
x

F1

F2

F3

F4

F5

F6

19

25

14

11

17

14

Valoarea
totala
100

x2

361

625

196

121

289

196

1788

y
xy

18
324

10
250

15
195

21
441

15
240

21
441

100
1567

Tabel 7. Elemente de calcul

Etapa 6: Stabilirea calcului teoretic

a - coeficient unghiular;
a = 1788 / 1567 = 1.14
= arctang a
= arctang a = 48.74 o

29

Ilustrarea grafica a functiilor produsului

25
20
15
10
5
0
10

12

14

16

18

1.2.3

20

22

24

Concluzii

Din grafic rezulta ca se identifica pozitionarea functiilor, prin coorodonare fata de

dreapta de regresie, in 3 grupuri:

1. Functiile de sub dreapta;

2. Functiile de pe drapta;
3. Functiile de deasupra dreptei;
1. Se identifica 3 functii care sunt pozitionate sub dreapta de regresie, care au costuri au
utilitatea mai mare decat valoare de cost care le este atribuita.
F1 - Asigura cantitatea de lumina care va trece prin obiectiv
F2 - Asigura calitatea superioara a imaginilor
F5 - Asigura adaptarea corecta la variatiile de culoare
2. Pe dreapta de regresie se afla o singura functie care este echiblibrata.

F3 - Asigura captura subiectelor mici

30

26

3. Se identifica un grupa de 2 functii care se afla deasupra dreptei de regresie, acestea

trebuie imbunatatite.
F4 - Asigura adaptarea corecta la variatiile de culoare
F5 - Asigura accesul rapid
Pentru a maxima raportul U/P, intre valoare de utilizate si costurile de productie, se vor
modifica functiile de deasupra dreptei, F4 si F5, prin imbunatatirea calitatii si miscrorarea
costurilor.
F4 asigurarea transportului usor se poate realiza prin schimbari ergonomice la nivelul
carcasei. Se poate utiliza un material mai usor, dar de o calitate buna, care utilizeaza si un cost
scazut.
F5 - asigurarea adaptarii corecte a aparatului la variatiile de culoare se realizeaza prin
intermediul Sensiblitatii ISO. Se pot face modificari pentru a obtine un cost de productie mai
scazut, dar in acelasi timp trebuie metinuta o calitate ridicata.
Pentru imbunatatirea functiilor care se afla deasupra dreptei, F4 si F5 modificam in
tabel valorile aferente functiilor, in sensul micsorarii costurilor.
Ulterior inlocuim datele in table, se calculeaza din nou coeficientul unghiular a, apoi .
Pe baza noilor date imbunatatite se reface graficul, se poate observa ca aceste functii s-au
apropiat foarte mult de de dreapta de regresie.
Prin aceasta modificare rezulta ca functiile si produsului au fost imbunatatite folosind
procedul Analiza Valorii.

CAPITOL V

5.1 Abordarea bazat pe Procese

31

Pentru implementarea unui sistem de management al calitii, organizaiile trebuie s

identifice i s managerieze procesele care alctuiesc sistemul lor de management al calit ii, a a
cum se specific n standardul internaional ISO 9001:2008, punctul 4.1. Un sistem este alctuit
din procese.
Un proces este un ansamblu organizat de activiti n interaciune sau pai care se
desfoar mpreun, pentru a crea un rezultat (un produs sau un serviciu) cu valoare adugat.
Un proces descrie cursul activitilor n timp i desemneaz o metod de operare n producerea
unui rezultat specificat.
dentificarea i managementul sistematic al proceselor sistemului de management al calit ii,
determinarea interaciunilor dintre aceste procese i determinarea intrrilor-ieirilor multiple care
interconecteaz aceste procese constituie abordarea bazat pe procese a sistemului de
management al calitii.
Abordare bazat pe procese are semnificaia succesiunii logice de activiti desfurate
pentru a atinge n mod eficient rezultatul dorit. Fiecare proces utilizeaz resurse materiale,
umane, financiare etc .pentru a transforma elementele de intrare n elemente de ie ire, deci
pentru a obine rezultatul dorit. Interaciunile dintre procese creeaz un SMC unic, integrat, bazat
pe procese. Procesele sistemului de management al calitii se ntreptrund cu procesele
celorlalte subsisteme de management din companie: managementul general, managementul
resurselor umane, managementul produciei, managementul marketingului.
Abordarea bazat pe procese n proiectarea i implementarea sistemului de management al
calitii are avantajul reprezentrii clare a fluxurilor din organizaie, care sunt implicate n lan ul
crerii de plusvaloare. Abordarea ca procese s-a dovedit un instrument eficace i eficient nu
numai pentru a mbunti sistemul de management al calit ii, ci i pentru a reprezenta
funcionarea unei organizaii, ierarhia unitilor sale funcionale.

5.2 Procedura
32

Procedura reprezina o serie de formaliti care trebuie executate ntr-un process.

O procedura ISO este o cale specifica de a efectua o activitate sau un proces. Procedurile
pot sa fie sau nu documentate. O procedura documentata descrie si controleaza un proces sau o
activitate distincta, inclusiv datele de intrare si de iesire asociate.
Sistemul de management al calitii reprezint ansamblul de structuri organizatorice,
responsabiliti, proceduri, procese i resurse, care are ca scop inerea sub control a unei
organizaii n domeniul calitii.
Un sistem de management al calitatii opereaza cu ajutorul unor proceduri de sistem.
Aceste proceduri de sistem sunt documente scrise pe hartie sau pe calculator si fac parte din
documentele care planifica sistemul deoarece ele contin descrieri ale modurilor de lucru,
respectiv de procese. (Sa ne reamintim ca un sistem este construit din mai multe procese).
In functie de marimea organizatiei, de numarul si complexitatea proceselor, se profileaza
amploarea documentatiei in general si a procedurilor in particular.Se pot scrie tot atatea
proceduri cate procese se deruleaza in organizatie.Acolo unde se desfasoara mai multe procese
de acelasi fel sau foarte asemanatoare, se poate documenta (scrie) o singura procedura pentru
toate. Deasemenea, si in sens opus, un proces poate fi descris in mai multe documente.
Standardul de baza ISO 9001 cere in mod obligatoriu un numar de 6 proceduri. De obicei
acestea sunt denumite generic proceduri de sistem iar cele pe care organizatia alege sa le
documenteze (scrie) in plus se numesc generic proceduri operationale.
Standardul solicita cele 6 proceduri pentru ca ele au rolul unei structuri de rezistenta
pentru sistem. Modurile de lucru (procesele) descrise in cele 6 proceduri se refera la:
1) modul in care trebuie tinute sub control documentele din organizatie,
2) modul cum sunt tinute sub control inregistrarile organizatiei,
3) modul in care este tinut sub control produsul gasit neconform,
4) modul in care se efectueaza auditul intern,
33

5) modul in care se controleaza actiunile corective si

6) modul in care se controleaza actiunile preventive.

Procedurile sunt deci documente care arata cum anume se desfasoara activitatile, astfel
incat oricine sa poata lucra fara sa greseasca.

5.3 Diagrama ISHIKAWA

Rezolvarea problemelor aparute in activitatea unei echipe este deseori o provocare, mai
ales daca opiniile membrilor sunt diferite privind cauza reala a problemei diferite si totusi
identificate corect. Una din metodele de analiza a problemelor complexe care par a avea mai
multe cauze interdependente este diagrama Ishikawa.

DENUMIRI
diagrama Ishikawa (a fost dezvoltata in 1943 de Kaoru Ishikawa, consultant japonez);
diagrama cauza-efect (ilustreaza cauzele principale si secundare ale unui anumit efect);
os de peste (seamana cu scheletul unui peste).
SCOP
ilustrarea grafica a legaturii dintre un rezultat si factorii ce au dus la aparitia acestuia;
imagine de ansamblu a cauzelor potentiale ce au dus la o anumta problema sau efect.
ETAPE

34

1. Definire problema sub forma unei intrebari DE CE..?(de ex. de ce sunt atat de
multe reclamatii la produsul X?) noteaza problema in ,,capul pestelui. Este important
ca toti membrii grupului sa agreeze formularea problemei.
2. Construire schelet - Identificati cauzele potentiale si grupati-le in categorii principale
- nu mai mult de 6 (exemplu: echipamente, proceduri, personal, management ). Fiecare
dintre aceste categorii majore va fi explorata in detaliu. Subcauzele identificate sunt
pozitionate pe oasele principale Pentru fiecare , continuati sa va intrebati de ce s-a
intamplat acest lucru?
3. Analiza informatiilor - evalueaza fiecare cauza majora si potentialele cauze detaliate
asociate cu aceasta. Marcheaza (eventual cu culoare distincta) elementele cele mai
promitatoare in acest sens, pentru investigarea ulterioara.
4. Plan de actiune - creaza un plan de actiuni pentru rezolvarea cauzei incercuite. Retine ca
pot fi mai multe cauze potentiale care interactioneaza in crearea problemei. Planul de
actiune trebuie sa ia in considerare aceste interdependente.

35

AVANTAJE

Ajuta la identificarea
cauzelor de baza si a
relatiilor dintre cauza si
efect

Stimuleaza participarea grupului in rezolvarea problemelor

Arata clar ce poate fi schimbat

Participantii inteleg mai bine procesele /activitatile si interdependentele dintre ele

5.4 Diagrama PARETO

O diagram Pareto este o diagram de tip coloane (bare) unde pe axa orizontal sunt
reprezentate categoriile de interes (cel mai adesea defecte), iar pe axa vertical valorile
acestora. Pe axa orizontal coloanele sunt ordonate de la cea mai mare la cea mai mic valoare.
Diagrama poart numele inginerului, sociologului, filozofului i economistului
italianVilfredo Federico Damaso Pareto, care a introdus aceast distribuie ctre sfritul
secolului XIX. El a formulat principiul 80/20, al distribuiilor dezechilibrate, care postuleaz c
80% din efecte sunt generate de 20% din cauze.
Analiza Pareto este o activitate riguroas i pragmatic, foarte eficient pentru activitile
de grup. Ea consider categoriile principale de cauze i identific aportul fiecreia la problema
36

global contribuind prin aceasta la precizarea zonelor n care este necesar concentrarea
eforturilor pentru maximizarea rezultatelor. Diagramele Pareto sunt utile n cazul proceselor n
care se pot evidenia parametri masurabili astfel nct s poat fi nregistrat fiecare apariie a
unui parametru.
Diagrama Pareto ajut la conducerea interveniilor n mod metodic, prin planuri de
aciune construite n jurul cauzelor majore ale problemelor aprute, fiind un instrument puternic
orientat vizual, n vederea lurii deciziei. Ea este un instrument de analiz calitativ deoarece se
concentreaz asupra parametrilor procesului prin prisma frecvenei de apariie. Parametriidefinii
pot fi evenimente, erori, caracteristici, etc.
Cu ct diagrama de distribuie este mai concav cu att distribuia parametrilor procesului
investigat se apropie mai mult de legea 80/20.

5.5 Flowchart

Metoda Flowchart const in evidenierea grafic a succesiunii diferitelor tipuri de operaii

pentru un anumit proces.
Diagram a fluxului de date este un instrument excelent pentru rezumarea i organizarea de
informaii detaliate despre limitele dintr-un sistem, procese, precum i entitile de date, oferind
analistului cu o hart logic a sistemului. Documentarea limitelor sistemului prin creerea unei
diagrame context ajut analistul, utilizatorul, i managerii responsabili sa vizualizeze
alternativele la nivel nalt ale modelor logice de sistem. Elementele unei diagrame flux de date
duc direct la proiectarea fizic, cu procesele care sugereaza programe i proceduri, fluxurile de
date care sugereaza compozite, i stocarea de date ce sugereaz entitile de date, fiiere i baze
de date.
Crearea unei diagrame flux de date este o sarcin de conducere a taskurilor. Prin urmare, sunt
relativ uor de trecut cu vederea elemente cheie de date i compozite.Echilibrarea unei diagrame
de flux de date verific coerena modelului intern, dar nu dezvluie n mod necesar elemente
lips. ncercarea de a echilibra un model semnificativ logic, fr software-ul adecvat (cum ar fi
37

software-CASE) este foarte dificila i poate fi neltoare. nceptorii i userii confund adesea
diagrame de flux de date cu procesele flowcharts .

5.6 Procesul

intocmit pentru
produsul Canon DSRL EOS 600D

Obiectivul procesului
Procesul se realizeaza pentru a identifica problema existenta la produsul Canon DSRL
EOS 600Dcare trebuie remediata.

5.6.1

Identificare defect
38

S-a constat ca dupa o perioada de timp Obiectivul Camerei foto nu mai iese in totalitate
din aparat.
Cu ajutorul diagramei Ishikawa se vor determina cauzele problemei.

5.5.2 Diagrama Ishikawa

In urma realizarii diagramei identificam cauzele principale si secundare care au
determinat aparitia problemei.

Problema obiectivului Camerei foto poate fi imbunatatita daca muncitorii:

Vor primi stimulente care sa ii motiveze;

MUNCITORI

lipsa fondurilor

UTILAJE

necorespunzatoare

nepregatiti suficient

uzate

nemotivati
neinstruiti

invechite

salarii mici
lispa trainingurilor

lipsa instructiunilor

OBIECTIVUL NU MAI IES

pret mic
termeni neclari

calitate inferioara
manual incomplet

CONTROL

Cauze secunda

standarde neintelese

nerezistente
39

PLASTIC

durata de viata mica

Cauze principa

Vor vor mai bine instruiti si vor intelege standardele de care trebuie sa tina cont.
Vor lucra cu material de buna calitate.
Vor avea parte de traininguri cu ajutorul carora sa se specializeze;
5.5.3 Intocmire proces in cadrul caruia se poate imbunatati problema
Camerei foto Canon EOS 600D

Procesul de control

Sdv-uri

Responsabil

Timp

Muncitor 1

1 min

Muncitor 1

1 min

Muncitor 1

1 min

Muncitor 1

1 min

Muncitor 1

1 min

Muncitor 1

1 min

Muncitor 1

1 min

Muncitor 1

1.5min

Muncitor 1

2 min

Muncitor 1

2 min

Muncitor 1

3 min

Muncitor 1

5 min

1. Declanare proces control

2. Se identific modelul care
trebuie controlat
3. Se trimite cerere pentru repere
4. Se primesc repere de controlat
5. Se verific reperele
6. Se incepe desasamblarea
7. Se evalueaza componentele(pe
etape conform fiei de montaj )
8. Se verifica lentilele
9. Se masoara paramertrii
ajustabili ai obiectivului

Sdv 1
Sdv 2

10. Se stabilesc standardele initiale

11. Se compara standardele si se
ientifica erorile
12. Se corecteaza erorile
Sdv 3
5.5.4 Intocmire procedura necesara imbunatatirii calitatii Camerei Canon EOS 600D

40

Procedura de control a
Camerei foto

Declanare proces control

Se identific modelul care
trebuie controlat
Se trimite cerere pentru
repere
Se primesc repere de
controlat
Se verific reperele
Se incepe desasamblarea
Se evalueaza
componentele(pe etape
conform fiei de montaj )
Se verifica lentilele
Se masoara paramertrii
ajustabili ai obiectivului
Se stabilesc standardele
initiale
Se compara standardele si
se ientifica erorile

Se corecteaza erorile

Cine aplic

Cine
verific

Cine
declaneaz

muncitor 1

supervizor 1

supervizor 1

muncitor 1

Procedeu
comunicar
e
semnal
optic

supervizor 1
supervizor 1

semnal
electronic

Ce face
muncitor

evenime
Citete
document tel

activitate

trimite
document tel

activitate

muncitor 1
muncitor 1

Stare

evenime
muncitor 1

muncitor 1

muncitor 1

supervizor 1

muncitor 1

supervizor 1

muncitor 1

muncitor 1

supervizor 1

Citete
document tel

activitate

citete
document tel
i aranjeaz

activitate

semnal
optic

evenime
activitate
aeaz

activitate

supervizor
1

acioneaz

activitate

muncitor 1

supervizor
1

muncitor 1

supervizor 1

compar ce
scrie n
document cu
subansamblu
l construit
orienteaz,
poziioneaz,
fixeaz
compar ce
scrie n
document cu
ansamblul
construit

muncitor 1

muncitor 1

supervizor 1

Declanare proces control

semnal
optic

5.5.5 Intocmire FLOWCHART pentru procesul de control

41

activitate

activitate

activitate

42

4.5.6 Realizarea diagramei Pareto si concluzie

Defecte
Scoate zgomot la
deschidere
Nu tine bateria

Categorie defecte
Obiectiv

Reclamatii
100

Cumul reclamatii
100

Procesor

80

180

Se blocheaza Zoomul

Obiectiv

70

250

Nu se deschide
diafragma
Butonul de aprindere
are intarzieri
Este ilizibil la soare

Obiectiv

60

310

Procesor

50

360

Ecran

30

390

Butoane prea mici

Design

20

410

Viteza de citire
scazuta
Sensibilitate la lumina
scazuta
Se blocheaza des

Procesor

20

430

Obiectiv

10

440

Procesor

10

450

43

Diagrama PARETO

120
86.7

91.1

95.6

97.8 100.0

90.0

80.0

100

80.0

68.9

80

40
20

70.0

55.6

60

100.0

60.0
50.0

40.0

40.0
30.0

22.2

Efecte

Cumul Procent

20.0
10.0

0.0

44

Concluzii

Diagrama Pareto ne ajuta sa identificam cate problem trebuie rezolvate, astfel incat sa
rezulte 80% din reclamatii.
Tinand cont ca primele 5 defecte se cumuleaza la 80% din reclamatii, imbunatatirea se va
concentra asupra lor.

Categorie
Efecte
Obiectiv
Procesor
Obiectiv
Obiectiv
Procesor

Dfecte

Procent
reclamaii

Cumul
Procent

100

22.2

22.2

80
70

17.8

40.0

15.6

55.6

60

13.3

68.9

50

11.1

80.0

Reclamaii

1.Scoate zgomot la
deschidere
2.Nu tine bateria
3. Se blocheaza Zoom-ul
4.Nu se deschide
diafragma
5.Butonul de aprindere
are intarzieri

45

BIBLIOGRAFIE

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

www.wikipedia.org
www.managementul-calitatii.ro
www.elfconsulting.ro
www.canon.com
http://www.scientconsult.ro
Mihail Titu, Managementul calitatii - Note de curs, Sibiu, 2007;
Andrei Octavian Paraschivescu, Managementul calitatii, Ed. Tehnopress, Bucuresti,
2000.
8. Ciobanu ,M., .a., Ingineria calitii, Editura Printech, 1999
9. Barton ,T., Calitate i fiabilitate, Editura Tehnic, Bucureti, 1988, vol.I.

46