GHID RAPID DE

BUSINESS COACHING
 SUMAR

1. Coachingul definire i scop

2. Ce este specific coachingului?

3. Ce nu este coachingul

4. Cnd, de ce i pentru cine este util s se apeleze la coaching,

ntr-o companie

5. Beneficii pentru individ i organizaie

6. Clasificare: tipuri i metode de coaching

7. Procesul de coaching: cum se desfoar?

8. Cine poate face coaching: coaching intern i extern

9. Formrile de coaching

10. Coachingul la nivel internaional

www.mastercoach.ro
 1. CE ESTE COACHINGUL?

Coachingul este o ramur a consultanei, aprut din nevoia declarat de

performan, pe care omul contemporan a nceput s i-o asume.

Are ca scop susinerea i ghidarea clientului pentru ca acesta s i poat stabili i

atinge obiectivele n modul cel mai elegant i mai convenabil cu putin, scopul final
fiind:

meninerea sau creterea performanei

atingerea excelenei, ntr-un anumit domeniu/context
dezvoltarea potenialului personal

Pe scurt, coachingul presupune:

a. Un client care dorete s fac progrese ntr-un anumit domeniu, bazn-

du-se pe fore proprii i dispus s se antreneze pentru asta, asemenea unui
sportiv care tie c poate deveni din ce n ce mai bun
b. Un coach o persoan care are o formare de coach i abilitile necesare
c. Procesul de coaching, efectiv - care cuprinde:

1. identificarea situaiei prezente, aa cum este ea perceput de ctre client (unde

sunt)
2. alegerea si definirea strii dorite a obiectivului (unde vreau s ajung)
3. gsirea / construirea unei strategii de atingere a strii dorite
4. alegerea unor tehnici de activare a resurselor necesare
5. susinerea clientului pe tot parcursul drumului de la starea actuala la starea
dorit, prin metode specifice coachingului.
 2. CE ESTE SPECIFIC COACHINGULUI?

Aprut sub influena psihologiei umaniste i a constructivismului, coachingul se

bazeaz pe prezumia c fiecare om este menit s evolueze, c are o semnificativ
nevoie de autoafirmare i c este plin de resurse vizibile sau poteniale pe care
dorete sau i se cere s le pun n valoare.

Mai mult, fiecare om i construiete viaa i propria realitate ntr-un mod personal,
propriu i este, n consecin, singurul capabil s decid ce dorete sa fac n
prezent sau cum dorete s evolueze in viitor.

De aceea, coachingul nu se bazeaz pe a da sfaturi, a evalua sau a pune

diagnostice. Din contr, ideea central este de a aciona asemenea unei raze de
lumin, care aduce n prim-plan tot ceea ce este bun n clientul su i asemenea
unei voci provocatoare: punnd anumite ntrebari, vor aprea rspunsuri noi i
inedite, care vor face ca oamenii s i transforme perspectiva asupra felului n care
gndesc, simt i acioneaz.

Am putea spune i c omul este asemenea unui puzzle, ns nu este unul obinuit
Dac ntr-un joc de puzzle oarecare poi obine doar o singur imagine final,
piesele din care sunt alcatuite mintea si experiena uman sunt aproape magice
pot fi rearanjate i asamblate n nenumrate feluri i poi obine rezultate finale foarte
diferite! Un acelai om poate performa mediocru, bine sau excelent, n funcie de mai
muli factori.

Scopul coachingului este de a obine un aranjament excelent n acest puzzle numit

via, profesie sau performan uman
 Primele idei i concepte ale coachingului au aprut in anii 70; in anii 90,
coachingul a devenit, deja, o ramur celebr a consultanei, iar n ultimii ani
a urcat pe primele locuri n topul metodelor de obinere a performanei
individuale i de grup.

Specificul coachingului:

Stimuleaz un mod de gndire i/sau comportament

eminamente optimist i constructiv

Ne ajut s intelegem cum ne generm problemele i cum

am putea s crem i soluii foarte performante

Presupune existena unor scopuri care se dorete a fi

atinse

Este centrat pe rezultate, pe prezent i pe viitor

Construiete strategii

Lucreaz cu schimbri generative care conduc pe o

spiral ascendent, a evoluiei i perfecionrii

Pune clientul n cea mai buna lumin a lui, l determin s

se autovalorizeze i s se dezvolte

Genereaz ncredere, mulumire, motivare, autocunoatere

i dezvoltare personal

COACHINGUL A APRUT DIN NEVOIA DE PERFORMAN I DIN

CONTIENTIZAREA FAPTULUI C SCHIMBAREA ESTE INERENT, ATT LA
NIVEL DE INDIVID, CT I DE ORGANIZAIE.

DE ACEEA, DEI NU PUTEM CONTROLA EXISTENA SCHIMBRII, PUTEM

CONTROLA DIRECIA I SENSUL N CARE SCHIMBAREA SE VA DESFURA,
LA NIVEL INDIVIDUAL I ORGANIZAIONAL.
 3. CE NU ESTE COACHINGUL?

Coachingul nu este:

a. Training: insemnnd instruire sau formare, este un proces n cadrul

cruia unui grup de oameni i se transmit informaii dintr-un anumit domeniu/
pe o anumita tem i presupune ca instructorul s aib experien n
domeniul abordat (s fie un expert). Este, n esen, structurat sub form de
cursuri, seminarii sau workshopuri, poate avea i o parte de formare practic
(la locul de munc) i, deseori, are ca scop dezvoltarea de noi abiliti i
competene.

b. Consiliere psihologic: proces care se desfaoar n prezena unui

psiholog, implic o evaluare psihologic i instrumente de lucru specifice
acestei profesii.

c. Psihoterapie: este un demers adresat persoanelor aflate n situaii dificile

de via sau care manifest simptomele unei tulburri psiho-emoionale
(precum anxietatea sau depresia) i se realizeaz cu ajutorul unui
psihoterapeut.

d. Mentoring: presupune un mentor (sau senior) i un nvacel (sau

junior), scopul relaiei fiind ca mentorul s l sfatuiasc i s i transmit din
experiena sa profesional celuilalt.

e. Consultan de specialitate (managerial, de marketing, vnzri,

financiar etc): este preferat atunci cnd se dorete prerea unui expert n
domeniu consultantul. Acesta este angajat pentru a oferi sfaturi i soluii
pertinente, pe care clientul le va pune n practic, aa cum au fost concepute
de ctre consultant.
 4. CINE i CND APELEAZ LA COACHING?

Cum se poate asigura o companie c are omul potrivit la locul potrivit, c omul
potrivit deine informaiile i abilitile dorite, c are atitudinea potrivit - n armonie cu
imaginea pe care compania dorete s o promoveze?

Mai mult

Exist oportuniti tehnice de nvare care nu sunt exploatate la maxim?

Angajatii tiu c pot mai mult dar nu tiu, exact, cum anume i-ar putea spori
performanele?
Exist un nivel de stress mai greu de gestionat sau care afecteaz
performanele individuale, pe perioade mai lungi de timp?
Exist o competitivitate intern, neproductiv i o lips de comunicare ntre
departamente sau membrii echipei?
Conexiunea dintre manageri i angajai s-a erodat?
Exist un decalaj ntre implementrile i evoluia IT i pregtirea personalului
dvs.?

Dac ai raspuns DA la cel puin una dintre ntrebrile de mai sus, atunci cu siguran
DA, este indicat s investii n coaching!

Cnd membrii echipei sau departamentele nu i mprtesc, suficient, experiena

unii altora, cnd nu exist sau nu se ine seama de feedback-ul primit din pia, de la
clieni, furnizori, management sau angajai, cnd nu se acord suficient timp pentru
ncurajarea i managementul talentelor, cnd este nevoie de decizii, creativitate,
inovaie, cnd provocrile i oportunitile aduse de schimbare nu sunt, pe deplin,
nelese sau acceptateatunci DA, avei nevoie de coaching!
i, mai ales:

Pentru a iniia i dezvolta un climat de nvare i evoluie practic, pentru a

ajuta indivizii s treac de la a ti la a face,
pentru a genera performana individual i organizaional,
pentru a incuraja schimbarea,
pentru a armoniza obiectivele individuale cu cele ale companiei,
pentru a facilita comunicarea si relaionarea,
pentru a ajuta la dezvoltarea de noi comportamente, atitudini i abiliti,
pentru crearea unei strategii proprii de dezvoltare, plecnd de la imaginea
real a poziiei actuale,
pentru toate aceste motive i, desigur si pentru altele, DA, coachingul este o
resurs de mare valoare.

ntr-o organizaie dinamic i preocupat de propria-i imagine i performan,

coachingul este necesar la toate nivelurile. Coachingul ar trebui sa fac parte din
cultura oricrei organizaii i, cu siguran, aceasta este o realitate pentru companiile
dinamice i performante.

De coaching are nevoie:

noul angajat pentru a se integra ct mai rapid i mai armonios n structura

organizaiei.
vechiul angajat pentru a-i menine nivelul de cunotiine, interes i
motivaie la un nivel corespunztor.
managerul pentru a face fa presiunilor interne si externe, provocrilor
legate de obiective, relaii, performan.
In concluzie, ce anume ne stimuleaz s apelm la coaching?... Putem vorbi de:

a. coaching de remediere: cnd ajungem n faa unei nevoi sau a unei probleme pe
care dorim s o soluionm rapid, elegant sau performant.

b. coaching de mentenan: atunci cnd este necesar s pastrm un anumit

standard sau nivel deja obinut anterior.

c. coaching de dezvoltare: atunci cnd dorim atingerea unui nou nivel, superior, n
oricare din domeniile vieii noastre private sau profesionale.

Atitudinea esenial n coaching este crearea unei mentaliti de nvingtor i

dezvoltarea abilitii de a nva din toate experienele de via, astfel nct s
devenim tot mai performani, echilibrai, puternici.

Exist vreun angajat, n companie, cruia

nu-i este necesar un nivel ridicat
de cunotiine,
performan i motivaie?...

Cu siguran, pentru a se simi

omul potrivit la locul potrivit,
fiecare are nevoie de toate aceste lucruri

iar coachingul este cheia

unei armonii, productive,
ntre obiectivele personale
i performana companiei!
 5. BENEFICII PENTRU INDIVID I
ORGANIZAIE

Individul intrat ntr-un proces de coaching va contientiza, n primul rnd,

nivelul la care se afl, aceasta fiind linia de start n dezvoltarea lui personal i
profesional. Aceasta presupune, n mod necesar, asumare i angajament.

i va stabili obiective clare i realiste, tiind n mod precis de unde pleac,

precum i etapele necesare pe care le va avea de parcurs.

Va nva s fie proactiv, deschis i flexibil, constructiv i organizat. Fiind

acompaniat, pe parcursul procesului, de un coach profesionist, urmnd un
program propriu de dezvoltare i bifnd pe parcurs etapele stabilite iniial, va
cpta ncredere n forele proprii, va dobndi cunotiine i abiliti noi, i va
exersa caliti i abiliti mai puin dezvoltate. Toate aceste lucruri i vor ntri
ncrederea n propria persoana i i vor construi motivaia.

Procesul de coaching l va ghida n sondarea potenialului personal de

dezvoltare i va activa acele caliti, abiliti i resurse latente de care are
nevoie pentru a deveni din ce n ce mai bun.

Capitalul cel mai de pre al unei organizaii este potenialul uman tocmai
datorit posibilitilor infinite pe care le ofer. Analiznd diverse organizaii,
statistici, studii de caz fcute de specialiti, oricine este interesat va constata:
cele mai performante companii, cele mai dinamice i de succes sau
deschiztoare de drumuri, din diverse domenii, sunt cele care au un capital
uman de top. Asta inseamn angajati implicai, dinamici, creativi, flexibili,
ncrezatori n ei i performani.

Motivaia oamenilor de top transcende dimensiunea financiar. Organizaia

nsi, prin imaginea pe care o are i o menine i prin posibilitile de evoluie
pe care le ofer individului, devine un obiectiv de atins pentru oamenii dornici
de performan.

Beneficiile finale sunt creterea performanei, productivitii i profitului.

 6. CUM SE DESFOAR PROCESUL
DE COACHING?

Ca la orice form de colaborare, se realizeaz un contract cu obiective,

termene i condiii.

Procesul n sine presupune edine individuale sau, dup caz, de grup.

Durata edinelor poate varia de la 30 minute pn la 3 - 4 ore (cel mai

frecvent, intervalul de timp alocat unei sesiuni este de 1 or).

In timpul sesiunii de coaching, care este rolul coachului?

1. Susine clientul pentru ca acesta s hotrasc ce anume i dorete, s fac

distincia ntre dorine i obiective i s decid care sunt obiectivele sale.

2. Folosete seturi specifice de ntrebri, al cror scop este de a se genera noi

perspective asupra unei situaii, noi nelegeri sau noi abordri.

3. Folosete diferite tehnici care i vor permite clientului s i acceseze resursele

interioare - s se neleag pe el nsui, s se motiveze, s ia decizii, s se
pun in form, s elaboreze noi strategii de aciune, s i rafineze
comportamentele, atitudinile sau strategiile personale de lucru.

4. Ofer un anume fel de feed-back: constructiv i generativ (care genereaz noi

nelegeri asupra temei abordate)

5. Susine clientul pentru a parcurge tot drumul de la problem la cea mai

convenabil soluie.

6. Acioneaz ca un partener de drum: de ncredere, respectuos i care asigur

confidenialitatea.
 La ce nivel acioneaz coachingul?

1. Gndire i atitudine

2. Strategie

3. Comportamente

4. Abiliti

5. Implicit, emoional

Ce teme abordeaz, cel mai frecvent, clienii care investesc in business

coaching?

Managementul timpului
Comunicare
Leadership
Lucrul n echip
Organizare i planificare
Schimbri n carier
Adaptare
Managementul stresului
Luarea de decizii
Evaluarea riscurilor
Motivare
Creativitate si inovaie
Inteligena emoional
Echilibru ntre viaa profesional i cea personal
Autocunoatere i autocontrol

n toate aceste arii, ei doresc s obin performane crescute, ntr-un anumit interval
de timp.

Sesiunile de coaching pot fi convenionale sau se pot desfura telefonic / pe

internet.
 7. CLASIFICARE

Ce tipuri de coaching se folosesc, la ora actual?

a. Dup metoda folosit, ntlnim:

- coaching nespecific, eclectic: coachul folosete diferite metode, aparinnd

unor sisteme diferite, pe baza unei strategii personale de lucru, prin care el tie c
poate obine rezultate foarte bune.

- coaching specific coachul foloseste un sistem anume, cu o denumire

specific, de tipul: NLP (programare neuro-lingvistic), focusing, analiz
tranzacional (AT), coaching ontologic etc. sau elemente din psihologia pozitiv,
cognitiv-comportamental, etc.

- informal, de exemplu coachingul bazat pe principii spirituale (rar ntlnit n

Romnia, tot mai des folosit n rile occidentale).

b. Dup nivelul de aciune, se poate vorbi de coaching:

- facilitativ se adreseaz preponderent minii contiente i raionale a clientului

(de exemplu, coachingul motivaional sau cel bazat pe elemente cognitiv-
comportamentale) i este caracterizat, de obicei, de o evoluie gradat,
secvenial - pe toat durata procesului de coaching.

- transformativ opereaz att cu mintea contient ct i cu subcontientul i

permite, n principiu, transformri rapide sau veritabile salturi n randamentul
personal, datorit accesului la imensele resurse ale subcontientului clientului.
 Toate tipurile de coaching au n comun cteva trsturi:

Coachul nu d sfaturi

Coachul nu trebuie s fie un expert n problema clientului

Coachul adreseaz, in mod special, ntrebari care l ajut

pe client s priveasc altfel un subiect abordat, s aib o nou
perspectiv, noi nelegeri

Coachul are rolul de a susine, motiva, ncuraja clientul

Scopul coachului este de a-l pune pe client

n contact deplin cu tot ceea ce nseamn
resurse interioare i caliti personale

Coachul tie, n fiecare clip, ce i de ce face i ncotro

l conduce pe client, n cadrul fiecarei sesiuni de lucru
(se bazeaz pe / folosete strategii de coaching exacte)

LA SFRITUL FIECREI EDINE DE COACHING TREBUIE S AVEI

SENTIMENTUL C AI PROGRESAT, C ANUMITE LUCRURI S-AU
CLARIFICAT, C SUNTEI MAI APROAPE DE CEEA CE V DORII, C
PERSPECTIVA DUMNEAVOASTR ASUPRA UNEI SITUAII A DEVENIT
MAI BOGAT SAU C STAREA DVS. INTERIOAR ESTE MULT MAI
BUN.
 8. CINE POATE FACE COACHING?

Orice coach profesionist are la baz o formare profesional specific ce presupune

nsuirea anumitor cunotiine, dobndirea i exersarea unor abiliti necesare.
Garania profesionalismului este o recunoatere a statutului su de ctre asociaii
naionale i internaionale de profil, experiena i performanele personale,
recomandrile, stilul i abordarea personal.

Dincolo de aceste lucruri, mai sunt necesare anumite caliti i abiliti personale;
unui coach i se cere s fie o persoan de ncredere i un model prin comportament i
valori personale, s aib abiliti de comunicare bine dezvoltate (ntrebri
edificatoare, sumarizare, claritate, respect), s fie suportiv, s tie s asculte, s le
dea oamenilor ocazia s se neleag pe ei nii, s fie un partener, s cread c
schimbarea i evoluia sunt ntotdeauna posibile, s fie orientat spre rezultate i, mai
ales, s dovedeasc eficien n ceea ce face.

Procesul de coaching este ntotdeauna personalizat i aplicat la organizaie, trebuie

s fie ct mai legat de context, ct mai n acord cu profilul companiei i cu specificul
afacerii.

De aceea, este o idee bun ca n companie s existe:

a. un coach intern. Acesta va cunoate foarte bine compania, punctele tari i

punctele slabe, specificul afacerii i climatul pieei i va lucra cu angajaii companiei,
conform unui plan de coaching. De asemenea, unii lideri cu experien i aptitudinile
necesare pot face coaching cu propria echip.
nsa rolul i eficiena unui coach intern au i limitri inerente.

b. un coach extern. Echipele manageriale lucreaz, ntotdeauna, cu un coach extern

iar atunci cnd este necesar se apeleaz la coaching extern i pentru angajai, pe
perioade limitate de timp. Alteori, angajatii i anun, din start, preferina pentru un
coach extern sau chiar se adreseaza unui coach n timpul lor liber (plata fiind
realizat fie de ei, personal, fie de ctre companie).
 IN A NEW WAY

Cu un coach extern, beneficiile sunt diverse:

Schimbarea perspectivei

Pstrarea obiectivitii evalurilor

ncurajarea deschiderii angajailor i construirea ncrederii n eficiena i

confidenialitatea procesului de coaching

Crearea unui climat organizaional de nvare i evaluare eficient i

dinamic

Provocarea propriilor limite

Dezvoltarea abilitilor de coach pentru managerii care au n subordine

echipe

COACHINGUL SATISFACE NEVOIA DE

AUTOCUNOATERE, DORINA DE PERFORMAN I
NECESITATEA DE ADAPTARE, N ACELAI TIMP.
 9. FORMRILE DE COACHING

Coachingul este profesat sub form de servicii de consultan.

Formrile de coaching (cursurile n urma crora cineva poate

deveni coach) sunt, n mare majoritate, private
i rar i doar n anumite ri iau
i forma unor cursuri postuniversitare.

Cele mai dezvoltate i cutate sunt firmele private

de training (formatoare de coach-i) care ofer
formri de o natur sau alta i care
respect, la ora actual, o structur i nite standarde
internaional acceptate i recunoscute
pentru sistemul de coaching respectiv.

Durata formrilor n funcie de sistemul de coaching

folosit poate varia de la 10 zile la 40 70 de zile.

Exist, n plus, un numr de organizaii profesionale, naionale

i internaionale, care au ca scop promovarea i
asigurarea calitii coachingului.
 10. COACHINGUL LA NIVEL
INTERNAIONAL

A WORLD OF COACHING

In rile cu o bun dezvoltare economic, coachingul de business este unul

din elementele de baz pentru creterea performanei i a profitului
companiilor. Aproape fiecare companie cu o cultur organizaional matur i
bine structurat apeleaz la un coach, care faciliteaz mbuntirea
rezultatelor unora dintre angajai i a companiei, n general.

Coachingul de business este, deja, o industrie care a trecut de pragul

miliardelor; 75% din companii folosesc coachingul, la nivel mondial i
aproximativ 88% din firmele vest-europene l folosesc in mod constant. ROI-ul
declarat de acestea a variat ntre 100% i 600% iar beneficiarii sunt att
managerii ct i angajaii*.

Anumite studii au sugerat c trainingul de calitate combinat cu coachingul

ridic productivitatea cu pan la 86%, n timp ce trainingul, singur, ar genera
creteri, n medie, de 23%.

Foarte muli dintre managerii vestici apeleaz la serviciile unui coach

profesionist cu care dezvolt, n timp, o relaie de parteneriat stabil, n
condiiile n care trim ntr-o societate n care trebuie s ne adaptm la
schimbri care se petrec extrem de rapid, venim n contact cu o cantitate tot
mai mare de informaie i se pare c i timpul alocat pentru a lua decizii a
devenit tot mai restrns.

n acest context, singura soluie dezirabil este, desigur, dezvoltarea

potenialului propriu i n aceasta st fora i valoarea coachingului!

*dupa Auerbach, Jeffrey, 2005

Acest Ghid a fost elaborat de:
Carmen Todor coach & trainer, psihiatru. Carmen este preedintele
SRC, membru al Federaiei Internaionale de Coaching (ICF). Stilul su
de lucru a evoluat, n timp, n dezvoltarea unui model foarte eficient de
coaching, care include NLP i elemente de gndire optimal, strategic i
sistemic.

Este MasterTrainer NLP i NLP Coach, a creat peste 40 de programe de

business i dezvoltare personal, in cadrul firmei Genium. Este membru
i trainer al Asociaiei Romne de NLP (ARONLP), al Societii Germane
de NLP (DVNLP) i al Asociaiei Internaionale de NLP (IANLP).

Se ocup de Centrul de Informare, Orientare i Consiliere n Carier a

Studenilor, din cadrul Facultii de tiine Economice Cluj Napoca a
Universitii Cretine Dimitrie Cantemir Bucureti.

Angela Coca - coach & trainer, sociolog-psiholog. Are la baz formri

n NLP, Hipnoza Ericksonian i Psihoterapie Integrativ. Membru
SRC.

Angela dezvolt programe de training i workshop-uri experieniale,

pentru dezvoltare personal i profesional, mbinnd informaia i
abilitile dobndite, prin formrile parcurse, cu experiena n business.
Activeaz ca i colaborator Coaching Essence, avnd att programe de
grup, ct i sesiuni individuale de coaching.

Are o viziune eclectic asupra coachingului, utiliznd elemente i

tehnici din NLP, hipnoz sau psihologie. Apreciaz gndirea strategic,
centrat pe obiective i pe mplinirea individului prin dezvoltarea sa
integral.

Carola Muller coach & trainer. Carola este NLP MasterTrainer i NLP
Coach i activeaz ca business i life coach. Printre metodele ei favorite
de lucru sunt WingWave, Advanced Integrative Therapy (AIT) i Identity
Method (IM).

Locuiete n Germania, este trainer al Societii Germane de NLP,

membru al Asociaiei Romne de NLP precum i al Societii Romne de
Coaching i trainer pentru Romnia al metodei WingWave.

Viziunea ei este exprimat, sintetic, printr-un motto: Where coaching is a

pleasure!

V mulumim pentru colaborare i

v dorim mult succes!

E-mail: contact@mastercoach.ro
 www.mastercoach.ro

Acest material electronic poate fi transmis mai departe, cu condiia s nu i se aduca nici un fel de
modificri de form sau coninut. Citatele vor fi insoite de menionarea sursei.