Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cerceteaz, nu interoga.
Chestioneaz, nu provoca.
Sugereaz, nu ordona.
Descoper, nu atrage n curs.
Trage de limb, nu stoarce informaii.
ndrum, nu domina1.
Dar ce este interviul? Dei exist multe tipuri de interviuri i diverse motive pentru
realizarea lor, scopul comun rmne adunarea informaiilor i nelegerea altor persoane,
printr-un proces planificat de ntrebri i rspunsuri2.
1
T u d o r V la d Interviul. De la Platon la Playboy, Cluj-Napoca, Editura Dacia, 1997, p. 109
2
Definiiile, acoperind toat gama situaiilor interaciunilor verbale intrepersonale, difer prin
preeminena acordat, de la caz la caz, uneia dintre cele dou componente: ntrebare sau
rspuns. Deosebirea ntre dialogurile cotidiene i cele instituionalizate o gsim, aadar, n
variaia cantitativ a unuia dintre cei doi vectori.
Pentru a intelege mai bine postura de intervievat cu o finalitate precisa (interviul profesional)
vom arata distinct punctele de vedere specifice atat ale intervievatorului (ale celui care
analizeaza) cat si pe cele ale intervievatului (ale celui care este analizat).
- In momentul in care are o finalitate, cand se realizeaza conform unei planificari si cand
sau al CV-ului.
Diferitele tipuri de interviu sunt concepute s evalueze diferite elemente ale competenelor
profesionale, ale comportamentelor sau personalitii intervievatului. n funcie de scopul
urmrit de ctre intervievator, exist mai multe tipuri de interviu. Aadar, atunci cnd cunoatem
faptul c ni se va lua un interviu, apare un prim scop n realizarea cu succes a acestei activiti:
de a lsa o bun impresie asupra intervievatorului. Pentru a ne asigura c vom lsa cea mai bun
impresie, trebuie s ne interesm asupra tipului de interviu ce va fi susinut, astfel nct s ne
putem pregti n mod corespunztor.
Evident, scopul l constituie att expunerea, ct i, mai ales, exemplificarea unor principii
recomandabil a fi respectate n pregatirea i prezentarea la un interviu, astfel nct greelile
datorate necunoaterii ritualului interviului s poat fi, la maximum, evitate.
n sfera fortei de munca, ntrevederile sau ntlnirile ntre doua sau mai multe persoane n
care se discuta chestiuni de interes comun pot fi de mai multe tipuri:
1. Interviul de selectie. Acest tip de interviu, cunoscut si sub numele de interviu de angajare,
este utilizat pentru a completa datele deja cunoscute din Curriculum vitae si din recomandarile
puse la dispozitie de catre candidat. Cu ct pozitia ierarhica este mai nalta, cu att complexitatea
si exigentele de selectie snt mai ridicate. Pentru multe posturi si functii de conducere se
organizeaza adesea doua sau mai multe interviuri.
2. Interviul de informare. Scopul acestu tip de interviu este acela al culegerii de date n
vederea rezolvarii unei probleme sau pentru documentare. Este folosit de manageri pentru a
investiga cauzele unor deficiente sau de experti ai serviciilor de resurse umane n studiul
anumitor atitudini ale angajatilor.
3. Interviul de evaluare. La interviul de evaluare participa de regula un manager si un
subordonat, dupa ce managerul si (eventual) subordonatul au completat o fisa de evaluare.
Obiectivul interviului este acela de a constata realizari, dar si de a depista eventuale
neconcordante ntre cerintele si rezultatele reale. Acest tip de interviu poate sta la baza unei
colaborari initiate n vederea ntocmirii unor planuri care sa aiba ca rezultat mbunatatirea
activitatii subordonatului.
4. Interviul de admonestare. Acest tip de interviu se organizeaza atunci cnd, prin
comportamentul sau, un angajat a ncalcat politica firmei att de grav, nct este nevoie de o
ntlnire oficiala bine documentata. Spre deosebire de interviul de evaluare, n cadrul caruia este
absolut necesara exprimarea opiniei angajatului, n cursul interviului de admonestare
comunicarea are loc n cea mai mare parte unidirectional, de la manager la angajat. Angajatului i
se spune ce ar trebui sa faca pentru a-si mbunatati comportamentul si ce consecinte poate avea
nerespectarea recomandarilor facute.
5. Interviul de consiliere. Acest tip de interviu se practica pentru a veni n sprijinul unui
angajat, ale carui probleme personale i afecteaza activitatea. Interviul de consiliere nu nseamna
doar a da niste sfaturi. Daca cel care conduce interviul este o persoana cu experienta, va sti ca
majoritatea oamenilor detin raspunsuri la problemele care i framnta, dar le pastreaza bine
ascunse ntr-un colt al constiintei lor. Ceea ce le lipseste este tocmai sansa de a vorbi cuiva
deschis despre problemele lor.
6. Interviul de parasire a institutiei. Aceasta este o categorie speciala de interviu de
informare, care ar trebui sa se regaseasca n sistemul de resurse umane al oricarei institutii.
Angajatilor care si anunta intentia de a parasi institutia li se cere sa aiba o ntrevedere cu un
specialist din domeniul resurselor umane, care, prin intermediul unui set de ntrebari bine
gndite, le solicita opinii referitoare la conditiile de lucru din cadrul respectivei institutii.
Angajatii care parasesc o institutie din proprie initativa snt n general sinceri n comentariile
pe care le fac si dispusi sa dezvaluie informatii care ar putea mbunatati situatia colegilor lor.
Am identificat mai jos cteva dintre cele mai obinuite forme de interviu n funcie de scopul
angajatorului:[Tab. 9.1.]
- etc.
Pentru a se angaja ntr-un serviciu, un candidat trebuie s cunoasc, dac nu totul, mcar
obiectul de activitate al firmei, anul instituirii acesteia, cifra de afaceri, cultura firmei. Se ocup
firma de aprovizionare, de producie sau de servicii? Ce ce vinde, ce distribuie, ce servicii
presteaz ?
Dac candidatul dorete s o slujb snume, ntr-o anumit secie, departament, va trebui s
cunoasc, mcar n parte, care este obiectul de activitate al departamentului respectiv.
Dac vrei s faci fa cu bine unui interviu, asigur-te c ai cteva informaii despre
posibilul angajator. Cercetnd atent datele despre angajator, i creti ansele s faci o
prim impresie bun i de neuitat.
Iat cteva un chestionar n legtur cu o firm :
- Ce produce?
- Este o firm mare sau mic?
- Ce statut juridic are?
- Face parte din sectorul public?
- Ct personal are?
- Unde are sediul?
- Care este cifra anual de afaceri?
- Face parte dintr-o industrie n avnd sau declin?
- Are filiale sal sucursale? Dac da, unde?
- Au influienat-o ultimile evenimente economice sau politice?
- A fost citat de curnd n emisiunile de actualiti? Dac da, de ce?
- Export bunuri? Dac da, unde?
Selectnd cteva ntrebri dincele de mai sus, candidatul are un punct de plecare pentru
cercetrile sale n diferite izvoare.
Datele despre firm trebuie cutate nainte de a solicita un post. Sursele pot fi:
Site-ul WEB al companiei;
Presa local, reviste specializate n domeniu, ziare financiare, brouri ale
companiei;
Rapoartele anuale rezultate financiare;
Asociaii profesionale din care compania face parte;
Conferinele la care au participat membrii firmei;
Camera de comer;
Cunoscui/prieteni care lucreaz n companie,
Anunul referitor la job.
7. Care sunt posibilele arii-problem din aplicaia mea i cum pot s le fac pozitive?
9. Care ar fi referina cea mai bun pentru aceast poziie i ce mi-ar place s spun ei
despre experiena i realizrile mele?
9. 3. Realizarea interviului
- Descrierea companiei;
- corespondena n legtur cu interviul: Curicullum Vitae, Scrisoarea pentru aplicaie,
Scrisoare de invitaie (invitaia)
- O list cu datele n care candidatul este liber s se ntoarc pentru urmtoarea treapt
de selecie;
- o copie a rezumatului pe care o are intervievatorul.
Aezarea la mas
3. Cu spaiu liber: stilul clasic "country club", prieten cu prieten, n care aranjarea este de la
formal la informal i reprezint, de obicei, o indicaie despre cum va fi interviul:
structurat, semistructurat sau nestructurat.
Stilul aranjamentului la mas ofer o indicaie despre ncrederea, experiena i statutul
intervievatorului. Exist o conexiune ntre elementele mobilierului i statutul persoanei, pentru
c, numai cei situai sus n ierarhie au birouri impuntoare (care pun distan ntre ei i
intervievai), cu scaune foarte confortabile (, n unele situaii, cele ale intervievailor sunt mult
mai puin confortabile).
Deoarece o mare parte a comunicrii este nonverbal, intervievatul este mult mai
vulnerabil ntr-un aranjament informal. Aceasta pentru c nu se poate ascunde n spatele unui
birou. Este bine cunoscut c micrile picioarelor sunt de departe indicatoare ale ncrederii mult
mai bune, dect faa i braelepersoanei. Intervievatorul are un mare avantaj cnd vede ntreg
corpul i nu doar jumtatea superioar. Cel mai important lucru aspect este sugerarea faptului c
oricare ar fi aranjamentul biroului n care se ia interviul, acesta trebuie nu trebuie s afecteze
coninutul a ceea ce spune intervievatul.
Chiar i n cazul unui interviu informal, afirmaiile ar trebui ataate realizrilor reale ale
candidatului. Doar c sunt prezintate ntr-un mod mai formal.
Nici un agent de vnzri nu se va gndi s prseasc scena, pn cnd nu are clar n minte
etapa urmtoare. Candidatul trebuie s fac la fel: s nu prseasc interviul pn nu tie ce se
ntmpl n continuare i cnd anume se va ntmpla. Trebuie s aflie dac va mai fi un interviu
viitor. Trebuie s tie dac aceasta este etapa final sau dac va fi invitat pentru a vedea cum v
"descurc" n societate. Fr aceste informaii, intervievatul va fi lsat ntr-o situaie de
nehotrre. Deci nu prsi interviul fr a afla ce se va ntmpla n continuare.
Negocirea salariului
Un vechi proverb spune: "Dac nu ceri, nici nu primeti". Dar trebuie s tim cum o facem,
pentru c nu se face oricum.
Intervievatorul ateapt de la candidat ca la sfritul procesului de selecie s negocieze
pentru sine. Exist o regul de fier care spune c vei fi pltit de ctre cel care te angajeaz att
de puin, nct s te poat avea, pstra i motiva. Aadar, depinde de candidat cum i va arta
intervievatorului propria valoare i contribuia pe care o poate avea n cadrul organizaiei lui.
Negociezi doar cnd ai putere. Dac intervievatul este unul dintre cei 10 de candidai, nu are
nici o putere de a negocia salariul. Dar este surprinztor ct de muli candidai declar, fie n
rezumat, fie n scrisorile de nsoire, care le sunt ateptrile materiale. Deseori, sunt respini,
pentru c doresc i cer prea mult. "Regula de aur" este de lsa chestiunea banilor ct mai la urm
posibil. Dac candidatul este final i cunoti faptul c ar costa prea mult o rencepere a
procesului de selecie, atunci este momentul de a cere o bonificaie de 10% sau o parte din
beneficiu.
Negociaz doar cu ceea ce i pot ei permite. La firmele mari, pentru poziiile de nceput,
exist limite pentru plat i beneficii, dar n orice alt parte aceste limite sunt negociabile, n mod
special la nivelul executiv. Pentru a obine ceva din partea organizaiei, trebuie doar s amni
discuiile despre plat ct mai mult posibil, dar i s fii pregtii s negociezi acest lucru n orice
moment.
Spunerea adevrului
Piatra de cpti a unui interviu este alctuit din faptul c ambele pri spun adevrul. Cum
te-ai simii dac alturndu-te unei organizaii noi, nu i s-ar da salariul promis, oamenii pe care
te ateptai s-l conduci, nu sunt de calitatea promis, sau subordonaii care credeai c o s-i
raporteze, nu o fac, sau.
Intervievatul trebuie s spun adevrul, dar poate s fie selectiv cu referire la dezvluirea
informaiilor. Dac a suferit de curnd de o boal mintal i nu este ntrebat de sntate, nu este
nevoie s aib un exces de sinceritate. La fel, dac a fost dimesionat pentru incompeten, dar nu
ete ntrebat de ce a prsit ultima slujb, candidatul nu trebuie s menioneze acest lucru. Nu
exist nici un alt produs, n afar de igri, alcool saucafea, care s fie prezentat la punctul de
vnzare cu o list de insatisfacii sau alte efecte negative expuse la vedere.
Dar i omisiunile sunt permise, dac nu sunt semnificative pentru candidatura la slujba
respectiv, cruia, de altfel, i place candidatului foarte mult sau dac nu sunt relevante pentru
abilitile sale. Intervievatul nu a spus un neadevr, a omis doar ceva, dar, atenie! ceva
nesemnificativ.
Este obligaia celui care intervieveaz, nu a candidatului, s aib destule aptitudini pentru a
pune ntrebri directe, dac are vreo ndoial n privina abilitilor acestuia sau a trecutului su.
La fel, nu se recoman, n prezentarea bilanului propriei cariere, s se spun cuvinte sau
fraze condiionale precum: cred c a putea s , am impresia c etc.. Acestea reduc
drastic din tria prezentrii i dau intervievatorului senzaia c nu epersoana nu este stpn pe
sine.
Cel mai indicat sfat este: Vorbete cu tine nsui (singur n faa oglinzii). Nu te speria, nu este
primul semn de nebunie, ci o parte foarte important pentru a trece cu bine de un interviu.
Chiar dac candidatul nu avea de gnd s ntrebe nimic la un interviu, muli angajatori l vor
pune n situaia s-o fac. Iata cteva sugestii:
Care este mediul concurential n care opereaza firma?
Ce obstacole se anticipeaza n atingerea scopurilor firmei?
Ce responsabilitati mi vor reveni daca?
Care este politica firmei n ceea ce priveste nscrierea anjajatilor la cursuri de perfecionare
sau postuniversitare?
9.4.1.Inrevievatorul amiabil
Acest tip de intervievator va fi ntotdeauna surztor, binevoitor i ntrutotul de acord
cu ceea ce spune candidatul, nu-l va contrazice sub nici un motiv, l va ncuraja, denotnd un
pozitivism, adeseori, bnuitor. Reaciile sale verbale vor fi de regul de genul: Avei
perfect dreptate!...; Aa este, sunt total de caord cu punctul dumneavoastr de vedere!;
Constat cu maxim de satisfacie c avem puncte de vedere comune!; Este impresionant s
poi ntlni astfel de oameni ca dumneavoastr!
Comportamentul verbal se manifest respectiv: va da permanent aprobator din cap, va
folosi gesturi care vor ndemna intervievatul s vorbeasc n continuare, chipul lui
semnificnd doar acordul cu interlocutorul, ntrerupnd foarte rar interlocutorul.
ntrebrile vor fi de ggen orientat, pentru a primi rspunsuri favorabile i , de obicei cu
caracter afirmativ.
n faa acestui intervievator, candidatul trebuie si stpneasc emoiile pozitve,
triumfale, rspunsurile venind amabile, atente, lipsite de orgoliu.
Agresivul este cel miai contestat de ctre intervievat. El va pune cele mai indiscrete
ntrebri, avnd i cele mai ofenisive avnd i cele mai ofensive atitudini comportamentale.
Spre exemplu, poate pune ntrebri de ggenul: De ce credei c v difereniai de ceilali
cndidai? Nu credei c suntei prea tnr pentru a ocupa un asemena post? Peste un an vei
avea copii, dac v cstorii, iva trebui s cutm alt cndidat; Cred c mai degrab
ai venit doar s facei o ncercare dect s v angajai!
ntr-o asemenea situaie, intervievatul trebuie s adopte un comprtament calm,s aib
stpnire de sine i s spneasc o perfect utilizare a tehnicilor de comunicare. El trebuie s
in cont de faptul c la o agresiune nu se rspunde cu o atresiune.
Intervievatul ar putea rspunde, de exemplu, n maniera urmtoare: Nu mi aminesc
impunerea prin anunul dumneavoastr a vreunei restricii privitoare la sexul candidailor.
Mai mult, cstoria i copii constituie probleme private, aa c nu vd de ce i cum asemena
situaii pot fi o barier n calea rezultatelor mele profesionale. Dar, pentru a revrni la
subiecteul deschis de dumneavoastr refritor la postul pe care l orferii
Dac intervievatul va anticipa corect felul n care i va rspunde intervievatorului, c
lipsa sa de talent i de experien nu reprezint o problem i dac va insista pe talentele i
experiena, cele mai relevante pe care el le posed cel mai bine, atunci nu va mai avea absolut
nici o problem pentru a putea fi candidatul forte pentru slujba respectiv.
Poate intervievatorul se gndete deja c poat obine slujba, altfel nu ar putea fi n acel
loc, deci trebuie doar s-i dea siguran c este aa.
Agresivul trebuie tratat cu calm i spnire de sine, artnd prin rpunsurile oferite
fidelitate, personalitate, siguran, atitudine de respect fa de interlocutor.
Indiferentul este persoana care poate pune cel mai multe ntrebri, reamintindu-ne, cu
maxim fidelitate, exprimri pe care le-am formulat pe parcursul interviului. n acelai timp,
el va avea permanent cu totul alte preocupri: va rsfoi o agend, i va studia unghiile, va sta
de vorb cu unii dintre colegi, va mzgli ceva pe hrtie i, mai ales, nu va fi deloc atent la
rspunsurile intervievatului. n comunicare. El va folosi mai mult relansrile de genul: Ce
spunei despre?; S nelegem c suntei unica persoan capabil s?;
Fa de acest intevievator trebuie s dm dovad de tact, de nervi de oel, de stpnire
de sine. Rspunsul candidatului trebuie s satisfac strict miezul problemei i s fie orientat
spre elementele solicitate n ntrebarea indiferentului.
n conclizie, este absolut recomandabil ca intervievaii s dea dovad de o adaptabilitate
maxim la orice tip de interlocutor i, evident, la orice gen de situaie. Aceasta, cu att mai
mult, c o dat angajsi, ntreaga viitoare activitate va fi desfurat sub conducerea sau
alturi de aceti interlocutori.
Experiena ta pe piaa muncii, ca interviator sau interviat, i poate fi de un real
folos. Vine Europa peste voi! Trebuie sa fii pregtii! Trebuie sa fii buni, valoroi! Voi mai
apucai ceva din miere, pentru cei ca noi este destul de trziu! Nu imposibil!
ntrebri de recapitulare:
Bibliografia de baz:
1. Palii Alexei, Cultura comunicri, Editura EPUGRAF, 2005, p. 74-75, ISBN: 9975-924-50-6;
2. Popescu Dan, Arta de a comunica. Editura Econmica: Bucureti, 1998, p.231-244, ISBN:
973-590-062-9;
3. Stanton Nicki, Comunicarea, Ed. TIINA&TEHNICA, B., p. 45-68, ISBN: 973-96937-9-2;