Studiu de caz

HARTA CONFLICTULUI

Domnul X este angajat ntr-o instituie cu regim special, instituie ce presupune:

1. Efectuarea unui program prelungit (24 ore) n anumite zile din lun alese aleator dar
respectndu-se regula ndeplinirii unui numr relativ egal de zile de joi, vineri,
smbt i duminic la sfritul anului calendaristic. De regul numrul zilelor n
care presteaz serviciu prelungit este de 3 4 n cadrul unei luni.
2. Port i utilizare de armament n anumite condiii i perioade care pot fi prevzute sau
nu.
3. Participarea ntregului personal disponibil al instituiei la activiti de asigurare a
pazei unor obiective, de regul n zilele de smbta i duminica, aceast activitate
deruldu-se de dou maxim trei ori ntr-un an calendaristic.
4. Postul pe care domnul X l ocup n cadrul instituiei, presupune deinerea i
utilizarea tampilei instituiei, precum i primirea i nregistrarea corespondenei
instituiei pe diferite nivele de secretizare.
Dup un interval de timp, domnul X, i modific orientarea confesional intrnd
ntr-un cult religios recunoscut de statul romn, dar care nu agreeaz (interzicnd chiar)
efectuarea de activiti lucrative n zilele de smbta n intervalul orar 0.00 24.00. Acest
fapt l pune pe angajat n imposibilitate de a mai efectua program prelungit n zilele de
vineri i smbt.
Mai mult, instituia n care este angajat domnul X intr n lichidare, avnd drept
consecin direct restrngerea personalului, realizat prin detari sau mutri; acest fapt
genernd, pe lng o stare tensional ridicat n rndul lucrtorilor, creterea numrului de
zile cu program prelungit ce trebuie prestat de ctre angajai.

Definirea problemei

Domnul X dorete s i desfoare activitatea n instituie;

Managerul instituiei nu dorete s acutizeze tensiunile deja existente n instituie prin
crearea altora noi generate de anumite atitudini aparent favorizante fa de anumii
angajai.
Nevoile implicate n negocierea conflictului
1
Managerul instituiei:
actul de conducere s se desfoare pe principii deontologice obiective;
s nu se creeze premisele unor blocaje sau disfuncii la nivelul funcionrii instituiei;
s nu afecteze organigrama instituiei prin creerea artificial a unei deficiene de
personal;

Domnul X:
s munceasc n acea instituie;
s-i fie respectat alegerea fcut n ceea ce privete orientarea confesional;
s poat ndeplini cerinele impuse la locul de munc n concordan cu limitrile
privind repausul obligatoriu n zilele de smbta solicitate de orientarea religioas;

Valorile majore resimite de fiecare parte

Managerul instituiei:
respectarea unui regulament intern de funcionare a instituiei;
pstrarea nivelului de respect de ctre subalterni;
creterea coeziunii grupului de lucru.

Domnul X :
existena unor relaii netensionate cu echipa managerial;
dorina de nu amplifica acest conflict, astfel nct s nu se ajung la msuri radicale
(demisie sau prsirea cultului);
pstrarea actualului loc de munc fr a fi necesar schimbarea de pe funcia actual.

Obiectivele i prioritile fiecruia

Mangerul instituiei:
de a fi n relaii principiale cu angajaii instituiei;
creterea ncrederii angajailor n ceea ce privete viabilitatea i fezabilitatea actului
managerial;

Domnul X :
de a-i desfura activitatea pe acelai post n cadrul instituiei;
de a-i pstra relaiile de colegialitate i de a socializa;
de a ncerca s pstreze o relaie principial cu echipa managerial.

2
 Temerile fiecrei pri

Managerul instituiei:
teama c i ali angajai vor solicita diferite favorizri chiar i fr motivaii serioase,
bazndu-se numai pe afirmaia : Dar domnul X cum poate beneficia de nelegere i
eu nu? ;
teama c lipsa unei aciuni (reglementri) va fi interpretat drept o slbiciune n
activitatea specific a managerului;
posibilitatea ca activitatea instituiei s fie grevat din lipsa de personal;

Domnul X:
teama de a nu fi concediat;
teama de a pierde poziia dobndit la locul de munc;
teama de a nu fi forat s fac concesii care nu ar fi n acord cu preceptele religioase
ale cultului din care face parte;
teama de a nu tri ntr-o atmosfer tensionat i plin de conflicte.

Limitri legate de fiecare parte

Managerul instituiei: nu poate s accepte acest situaie care n viitor se

poate generaliza.
Domnul X are obligaia de a respecta programul orar al instituiei, necesitile
de ordin individual trebuind a fi subordonate intereselor unitii angajatoare.

Citirea i interpretarea hrii conflictului

terenul comun de discuie necesitatea desfurrii activitilor de munc fr

probleme artificial create;
viziunea comun legat de conflict fiecare dintre pri vrea s se afle n relaii
netensionate de munc cu cealalt parte;
perspective i semnificaii legate de coninutul conflictului posibilitatea de a afla
care este modalitatea de rezolvare a problemei ivite fr a nclca dreptul la asociere

3
 i libertatea de contiin prevzute n Constituie, rezolvare care s asigure totodat
i desfurarea fr sincope a procesului de munc.
terenul comun de discuie interesul comun ca persoana s-i pstreze actualul loc
de munc;
viziunea comun legat de conflict fiecare dintre pri vrea s se afle n relaii bune
cu cealalt parte;
nevoi ascunse dorina doamului X de a-i fi respectat decizia referitoare la
orientarea religioas pe care a mbriat-o, cu limitrile impuse de aceasta;
direcii de aciune n rezolvare pot veni:
din partea celor dou pri aflate n conflict ( domnul X : 1, 3, 6; instituia
angajatoare: 2, 4, 5);

Categorii de soluii

1. s i dea demisia din cadrul instituiei;

2. s renune la actuala orientare religioas n favoarea uneia care nu impune limitri de
natur a genera stri tensionale n cadrul relaiilor de munc specifice instituiei prin
neefectuarea activitilor lucrative vinerea n program prelungit i smbta;
3. s presteze activiti lucrative compensatorii (servicii de 24 ore) zilelor de vineri i
smbt, n duminicile de peste an, precum i de srbtorile laice i religioase, cu
condiia ca ele s nu fie ntr-o zi de vineri sau smbt;
4. s ncalce parial indicaiile cultului religios din care face parte;
5. n situaia n care se ivete o situaie neplanificat care solicit prezena acestuia la
serviciu n zilele i perioadele n care religia i interzice, atribuiile sale s fie
preluate de eful ierarhic;
6. organizarea activitilor programate n aa fel nct s se respecte solicitrile
domnului X.

Pe baza opiunilor popuse au fost acordate note fiecrei propuneri i n urma analizrii
acestora a fost realizat urmtoarea ierarhizare:
a) soluii imediat aplicabile i cu eficien mai mare ( 3);
b) soluii relativ eficiente i de perspectiv ndelungat (5, 6);
c) soluii indezirabile ( 1, 2, 4).

4
5