ANALIZA PARETO

Categorie: Instrumente de analiz

REZUMAT

Analiza Pareto(G) este o tehnic statistic de clasificare a sarcinilor reduse

ca numr, dar cu efect semnificativ. Se bazeaz pe principiul Pareto
(cunoscut i sub denumirea de regula 80/20), care stabilete c 20% din
resurse genereaz 80% din ntreaga munc, sau, n termeni de
ameliorare a calitii, majoritatea problemelor (80%) au cteva cauze
cheie (20%).

CUVINTE CHEIE

Analiz Pareto, paradigma Pareto, graficul Pareto(G), pricipiul Pareto,

controlul calitii, organizarea informaiilor, frecvena problemelor,
ameliorarea procesului.

OBIECTIV

Un grafic Pareto are urmtoarele obiective:

S separe problemele importante de cele posibile, astfel nct s v

putei concentra asupra ameliorrii acestora.

S aranjeze informaiile n funcie de prioritate sau importan.

S v ajute s realizai ce probleme sunt mai importante, pe baza

informaiilor i nu a prerilor.

APLICABILITATE

Diagramele Pareto pot fi folosite n:

Proiectarea proceselor medicale pentru a identifica erorile sau n

redactarea unui sistem ce reduce riscul ngrijirii medicale.

Analiza informaiilor n cadrul organizaiilor de sntate.

INSTRUMENTE ASEMNTOARE

Diagrama os de pete (fishbone), diagrama de mprtiere (scatter),

diagramele de curs a execuiei (run charts), diagramele de flux (flow
charts).

1
DESCRIERE

Diagrama Pareto a fost numit dup Vilfredo Pareto, un economist italian

din secolul XIX, care a realizat un studiu despre bogie i srcie n
Europa, la nceputul secolului XX. Acesta a descoperit c cei bogai sunt
puini la numr, iar cei sraci sunt majoritari. Acest principiu se bazeaz
pe distribuia inegal a lucrurilor n univers. Aceasta este legea ,,puinului
semnificativ n faa abundentului lipsit de substan. Principiul Pareto
este legea nescris, conform creia ,,20% dintre probleme au 80% din
impact. 20% din probleme reprezint ,,puinul semnificativ, iar restul
alctuiesc ,,abundentul lipsit de substan.

Din punctul de vedere al calitii, diagrama a fost introdus de profesorul

J.M. Juran, pentru a face distincia ntre:

Problemele eseniale, care sunt puine la numr, dar care au rezultate

importante i

Problemele secundare, care sunt multe la numr, dar care au puine

rezultate.

Diagrama Pareto este un instrument folosit atunci cnd cercetm un

proces ce ofer informaii mprite pe categorii, pentru a putea numra
repetiia unei anumite categorii. Informaiile sunt aranjate n ordine i, de
aceea, problemele eseniale pot fi indentificate i corectate mai nti.
Aceast tehnic se folosete n primul rnd n identificarea i evaluarea
discordanelor, dei poate fi utilizat pentru a rezuma orice fel de
informaii. Este probabil diagrama cel mai des folosit n prezentrile de
management.

Analiza unei diagrame Pareto va arta c :

80% dintre toate reparaiile din garanie ale unui produs se refer la
20% din componentele acestuia.

75% din defectele de calitate(G) rezult din 15% din operaiile care au
loc n cadrul unui anumit proces.

10% din produsele inventariate reprezint 70% din costul total al

inventarului.

CUM SE FOLOSETE:

Diagrama Pareto ajut membrii unei echipe s se concentreze asupra

unui numr redus de probleme importante sau de cauze ale unor
probleme. Acest instrument este util n stabilirea prioritilor, fiindc arat
care sunt cele mai urgente probleme sau cauze. De asemenea,
compararea de-a lungul timpului a diagramelor Pareto ale unei anumite
situaii poate ajuta membrii unei echipe s-i dea seama dac soluia
pus n practic a redus frecvena sau costul acelei probleme sau cauze.

2
 Dac ncercm s rezolvm o problem, bazndu-ne pe cauzele acesteia,
e indicat s ne concentrm atenia asupra celor mai frecvente cauze.
Dac ne ocupm de cele ,,uoare, probabil nu vom avea beneficii.

CUM SE CONSTRUIETE

Graficul Pareto seamn cu histograma sau graficul sub form de bare,

doar c barele sunt aranjate n ordine descresctoare, de la stnga la
dreapta, de-a lungul axei absciselor. Fiecare bar reprezint o categorie
de erori. Barele sunt aranjate n ordine desresctoare importanei de la
stnga la dreapta.

Iat paii necesari ntocmirii unei diagrame Pareto:

Pasul 1 nregistrarea datelor neprelucrate. Formulai toate

categoriile i informaiile legate de acestea.

Pasul 2 Aranjarea informaiilor. Pregtii o foaie de date i aranjai

categoriile n ordinea frecvenei.

Pasul 3 Divizarea axei verticale din partea stng. Axa se mparte

n fragmente egale sau puin mai mari dect numrul categoriilor de
erori. Notai unitatea de msur folosit.

Pasul 4 Divizarea axei orizontale. Facei toate barele de aceeai

lime i aranjai categoriile n ordine descresctoare. La sfrit putei
include o categorie numit ,,altele, care s cuprind cele mai puine
entiti. Oferii o descriere a acestora. Dac explicaiile sunt prea lungi,
marcai axa A, B, C i oferii interpretarea n alt parte.

Pasul 5 Trasarea barei n dreptul fiecrei categorii. nlimea

fiecrei bare este corespunztoare frecvenei acelei categorii. Toate
barele vor avea aceeai lime.

Pasul 6 Identificarea frecvenelor cumulate. Frecvena cumulat a

fiecrei categorii reprezint frecvena acelei categorii adugat
frecvenelor tuturor categoriilor superioare.

Pasul 7 Construirea liniei frecvenelor cumulate. Este opional.

Marcai axa din partea dreapt de la 0% la 100%, astfel nct 100% s se
afle n dreptul totalului cumulat de pe axa stng. Pentru fiecare
categorie, facei un punct la nlimea totalului cumulat i la nivelul
colului drept al barei categoriei respective. Unii toate punctele prin linii
drepte.

Principalul avantaj al diagramei Pareto este faptul c ne permite s

vedem mai uor cele mai importante greeli. Pricipalul dezavantaj este
sistemul ierarhic al greelilor i neconformitilor, ce depinde adesea de
persoana care l realizeaz.

3
AVANTAJE

Diagrama Pareto:

Rezolv eficient o problem prin identificarea i ierarhizarea

principalelor cauze n ordinea importanei acestora.

Stabilete prioritatea multor aplicaii practice, cum ar fi: eforturile de

ameliorare ale unui proces, nevoile clienilor, ale furnizorilor,
oportunitile de investiii.

Arat n ce direcie trebuie ndreptate eforturile.

Amelioreaz utilizarea resurselor limitate.

CONDIII

Personal calificat.
Eforturi ndreptate spre cauzele cele mai frecvente.
Analiza unui interval precis al rezultatelor ce arat performana.
O echip format din persoane care cunosc procedeul sau care cunosc
metodele i tehnicile utilizate n procedeul respectiv.

Accesul la informaii.

EXEMPLE STUDIU DE CAZ

Pentru a ilustra modul de folosire al diagramei Pareto, vom da urmtorul

exemplu.

Spitalul trebuie s rezolve situaia plngerilor depuse de pacieni. Vom

folosi diagrama Pareto pentru a analiza aceste plngeri i sugestii.

n cazul de fa, vom lua n considerare 845 de plngeri, clasate pe

categorii. Aceste plngeri au fost depuse de cei ce au beneficiat de
serviciul medical.

Tabelul 1: Plngerile pe categorii

Categorie Numarul de plngeri

Informaii furnizate 210
Program de lucru 60
Tratamentul primit 92
Lipsa formularelor 13
Timpul de rezolvare a 320
problemelor
Prea multe formaliti 75
Priceperea personalului 18

4
 Timpul de asteptare 53
Altele 4

Tabelul 2: Categorii de date

Frecvena
Frecvena
Frecvena Frecvena relativ
No Categoria absolut
absolut relativ cumulat
cumulat
[%]
1 Timpul de rezolvare a
320 320 37,9 37,9
problemelor
2 Informaii furnizate 210 530 24,9 62,8
3 Tratamentul primit 92 622 10,9 73,7
4 Too many formalities 75 697 8,9 82,6
5 Program de lucru 60 757 7,1 89,7
6 Timpul de asteptare 53 810 6,3 96
7 Personnel skill 18 828 2,1 98,1
8 Lipsa formularelor 13 841 1,5 99,6
9 Altele 4 845 0,4 100

Figura 1: Construirea diagramei

5
 Figura 2: Crearea graficului de tip bar

Figura 3: Construirea curbei cumulative

Analiza diagramei. La prima vedere e uor s tragem concluzii pe baza

principalelor cauze ale plngerilor. Putem observa c aproape dou treimi
dintre ele (68%) au drept cauze ,,timpul de soluionare a problemei i
,,informaiile oferite. Prima a acumulat cel mai mare numr de plngeri.

Lund n considerare faptul c e mai uor s reducem o frecven ridicat,

dect una sczut, diagrama arat c ar fi mai util ca ameliorarea s se
concentreze asupra primelor dou cauze (puine i importante) dect a
celor secundare (multe i nesemnificative).

6
 Dup ce se vor implementa msurile necesare pentru eliminarea acestor
dou cauze, se poate formula o alt diagram pentru a verifica scderea
numrului de plngeri cu privire la ambele categorii.

BIBLIOGRAFIE

1. HCi. Pareto Analysis http://www.hci.com.au/hcisite2/toolkit/paretos.htm

2. Juran J M, "Juran's Quality Control Handbook", McGraw-Hill, 1988
3. MindTools. Pareto Analysis: Selecting the Most Important Changes to Make.
http://www.mindtools.com/pages/article/newTED_01.htm
4. Russell, Roberta S. and Taylor III, Bernard W. Operations Management. Prentice
Hall, Inc.: Upper Saddle River, New Jersey, 2003.