CONSTRUCT DEFINIŢII
OPERAŢIONALE
1. Amabilitatea Este aptitudinea de a comunica
într-un mod plăcut cu ceilalţi şi
în relaţiile de muncă.
2. Flexibilitatea Aptitudinea de a se adapta cu
comportamentală uşurinţă la schimbările din
mediul organizaţional.
3. Capacitatea de Aptitudinea de a gestiona şi
coordonare organiza activităţile de muncă în
aşa fel încât să se sincronizeze
cu planurile şi acţiunile
celorlalţi.
4. Responsabilitatea Aptitudinea de a da dovadă de
disciplină, conştiinciozitate,
seriozitate faţă de aşteptările,
obligaţiile şi sarcinile pe care
alţii le au de la persoana în
cauză.
5. Asertivitatea Aptitudinea de a-şi exprima şi
susţine gândurile proprii şi de a
prelua iniţiativa în munca cu
ceilalţi.
6. Capacitatea de Aptitudinea de a negocia cu
negociere succes rezolvarea unui conflict
prin acceptarea de
compromisuri din partea
ambelor păţi.
7. Persuasiunea Aptitudinea de a influenţa prin
tehnici persuasive
comportamentele, opiniile şi
gândirea celorlalţi.
NIVEL EXEMPLE
Superior – rezolvă plângerile din
partea unor clienţi nemulţumiţi de
calitatea serviciilor.
Inferior – ia comanda clienţilor
într-un restaurant fast-food.
Superio r- interpretează diferite
roluri într-un film .
Inferior - foloseşte un nou sistem
de îndosariere şi arhivare.
Superior – organizează o campanie
politică.
Inferior – programează o întâlnire
la masă cu un coleg.
Superior – rămâne vigilent în
serviciul de gardă lângă teritoriul
inamic.
Inferior – telefonează înapoi un
client care a sunat.
Superior – contestă politicile
existente, în numele unui grup de
interese.
Inferior – pune o întrebare într-o
şedinţă de grup.
Superior – rezolvă dispute între
sindicate şi angajaţi.
Inferior – cere unui coleg să
schimbe turele de muncă.
Superior – convinge angajaţii din
sindicat să accepte o reducere de
salariu.
Inferior – convinge un coleg să ia
masa împreună.
8. Sociabilitatea Aptitudinea de a fi implicat activ
în situaţiile sociale. Este
caracterizată de dorinţa de a
comunica şi interacţiona cu
ceilalţi.
9. Conformitatea Aptitudinea de a respecta
socială normele şi regulile sociale şi din
mediul organizaţional.
10. Receptivitatea socială Aptitudinea de a înţelege şi
interpreta corect situaţiile
sociale. Presupune înţelegerea
corectă a emoţiilor şi
sentimentelor proprii şi ale
celorlalţi.
11. Auto-control Aptitudinea de a fi calm și de a
controla situații limită sau
stresante. Capacitatea de a
stăpânii emoțiile în fața altor
persoane.
Aptitudinea de a face față în
situații sociale, de a inspira
12. Încredere socială optimism și stabilitate
persoanelor din jur.
Aptitudinea de a oferi celorlalți
consiliere și sprijin personal, de
13. Dezvoltarea celorlalți a contribui la dezvoltarea
competențelor și talentelor.
Aptitudinea de afla informații
prin punerea de întrebări, prin
14. Obţinerea de discuții și conversații. Este
informaţii prin capacitatea individului de a afla
conversaţie informații de la alte persoane în
scopul de a rezolva probleme.
Superior – întreţine potenţialii
clienţi la o cină de afaceri.
Inferior – participă la întâlniri doar
dacă este o cerinţă a postului.
Superior – acceptă politicile stricte
ale unei agenţii guvernamentale de
securitate.
Inferior – merge cu autobuzul la
locul de muncă.
Superior – discută un diagnostic
grav cu un pacient.
Inferior – se scuză înainte de a
întrerupe o conversaţie.
Superior – Pilotează un avion care
are probleme tehnice.
Inferior – Repară un copiator care
blochează hârtia.
Superior – Prezintă o nouă viziune
politică pentru propriul partid,
imediat după ce a pierdut alegerile.
.
Inferior – Oferă un răspuns la o
întrebare simplă pusă de către un
client.
.
Superior – Este profesor-
coordonator pentru un grup de
studenţi la medicină.
Inferior – Araţă cuiva cum să
schimbe un cauciuc spart.
Superior Interoghează un suspect
de crimă.
Inferior- Întreabă un bibliotecar
cum să găsească o carte.
 Aptitudinea de a-și impune
15. Dorinţa de standarde foarte înalte și
realizare motivație optimă pentru a le
rezolva, implicând eforturi
suplimentare în îndeplinirea
acestor standarde.
16. Deschiderea către Aptitudinea de a dori să încerce
experienţe mereu ceva nou, există o
deschidere specială către cultură
și artă.
17. Independenţa Aptitudinea de a putea lucra
şi autonomia singur, fără ajutorul celorlalți, cu
un minim de îndrumare.
Capacitate de a inova și de a lua
decizii fără ajutorul celorlalți.
Aptitudinea de a face față la
18. Perseverenţa stres intens pe o perioadă
îndelungată de timp și de a
menține un nivel optim al
energiei față de activitățile
zilnice.
Aptitudinea de a lua în grabă
19. Controlul tendinţei deciziile, de a culege date și
de a lua decizii informații pentru a fi cât mai
pripite sigur pe alegerea făcută.
Superior Câştigă premiul Nobel
într-un anumit domeniu de studiu.
Inferior – Ca vânzător, curăţă doar
zonele accesibile clienţilor şi
vitrinele vizibile.
Superior – Se mută într-o altă ţară,
pentru a obţinere o slujbă.
Inferior – Citeşte un număr din
revista National Geographic.
Superior – Supravieţuieşte în
spatele liniilor inamice în timpul
unui război.
Inferior – Livrează pizza la
domiciliul clienţilor.
Superior - Monitorizează avioanele
pe un ecran radar.
Inferior- Menţine o conversaţie la
telefon în timp ce intră cineva în
birou.
.
Superior – Pune diagnosticul
pentru o problemă medicală
severă.
Inferior- Decide dacă să îşi ia sau
nu umbrela când pleacă de acasă.
 Aptitudinea de a-și apăra și
20. Argumentarea susține propriile idei și concepții
verbală cu argumente logice și
pertinente.
21. Capacitatea de Aptitudinea individului de a
refacere a tonusului reveni în mod rapid la
activitățile zilnice, de a avea
tonus, după o perioadă
îndelungată în condiții de stres și
oboseală.
Superior – Pledează în faţa
managerilor cauza unui proiect de
milioane de dolari, pentru o noua
linie de produse.
Inferior.- Explică unui prieten de
ce nu poate să onoreze inivitaţia de
participa la petrecerea sa.
Superior – Revine în bătălia politică
după un dublu eşec în alegeri.
.
Inferior – Retransmite o scrisoare,
după ce a fost returnată.
.