Introducere

Comerțul rămâne una dintre cele mai profitabile activități într-o economie a cărei
creștere este bazată în principal pe consum.Lanțurile de retail continuă expansiunea, într-un ritm
accelerat,numărul acestora crescând de la 234 de unități in 2006 la 326 de unități la sfârșitul
anului 2007.
Compania CARREFOUR a fost fondată în Franţa, în anul 1959 de către familiile
Fournier şi Defforey. În anul 1960 se deschide primul supermarket în Annecy.
Carrefour este primul retailer european şi al doilea din lume, după Wal-Mart. Grupul Carrefour
avea pe plan mondial, în septembrie 2007, 1.108 hypermarket-uri, 2.659 de supermarket-uri,
aproape 6.000 de magazine de tip "hard-discount", şi peste 4.700 de magazine de proximitate.
În cei 50 de ani de viaţă grupul Carrefour s-a dezvoltat pe 4 continente: Europa, America
Latină, Asia şi Africa.
- În Europa: Spania, Italia, Belgia, Cipru, Portugalia, Polonia, România, Olanda şi Turcia;
- În America Latină: Brazilia, Argentina, Bolivia;
- În Asia : China, Taiwan, Thailanda, Indonezia, Malaiezia si Singapore.

Grupul Carrefour are peste 460.000 angajaţi şi peste 2 miliarde de clienţi anual. Cifra de
afaceri în 2006 a fost de 97,4 miliarde de Euro, în 2008 a fost de 97,5 miliarde Euro. Regiunile
cu cea mai mare contributie la vânzările Carrefour pe plan mondial au fost Franta, 41,6 miliarde
de euro si Europa, exceptând Franta, 33,2 miliarde de euro. Pe următoarele locuri s-au situat Asia
și America Latina cu 5,4 miliarde de euro, respectiv 7,1 miliarde de euro.
În România, în anul 2006 Carrefour a vândut prin cele şapte magazine, produse în valoare
de 608,9 milioane de euro, reprezentând o creştere cu 39% faţă de 2005. Carrefour avea în
decembrie 2007 zece hypermarket-uri în România, cinci în Bucureşti şi câte unul în Ploieşti,
Constanţa, Braşov, Brăila, Iaşi, Cluj-Napoca.

1
 I.Misiunea grupului Carrefour
Misiunea companiei este aceea de a oferi și de a acoperi nevoile și dorințele clienților
prin punerea la dispoziția acestora a unei game diversificate de produse și servicii.
Obiective:
• Menținerea poziției de lider pe piața pe segmentul de Hypermarket
• Lansarea de noi formate de magazine care să permită prezența în orașe cu o populație mai mică
de 150 000 de locuitori și optimizarea metrilor patrati construiți
• Dezvoltarea unui spirit pozitiv și a unui comportament comercial comun tuturor angajaților,
indiferent de post.
Misiunea Carrefour este să fie cea mai bună companie de vânzare din întreaga lume.
A fi cei mai buni implică respectarea valorilor esențiale și confirmarea standardelor ridicate.
Cu toții împărtășesc un scop: să faca din Carrefour o companie recunoscută și iubită pentru că își
ajută clienții și consumatorii săi să se bucure de o calitate mai bună a vieții în fiecare zi.
Pentru a îndeplini acest scop, compania își face meseria, fiind în fiecare zi: dedicați,
responsabili și optimiști. Aceste trei valori îi aduc mai aproape de clienții și de consumatorii
finali. Sunt responsabili, atenți la clienți și consumatorii finali, în permanentă receptivi la nevoile
lor.Sunt optimiști abordând toate provocările cu energie, entuziasm și idei noi. Contribuie la a
încânta viața clienților și a consumatorilor.

II.Principalii factori cheie ai succesului firmei Carrefour.

 Au patru de tipuri de magazine:Hypermarket-uri, supermarket-uri, magazine de
tip discount şi magazine de cartier. Grupul Carrefour are în componenţa sa peste
15000 de magazine, operate în nume propriu sau în franciză.
 În fiecare ţară în care acţionează grupul Carrefour se implică în promovarea
dezvoltării economice locale.
 Activitatea de retail se bazează în principal pe contactul cu oamenii, Carrefour
pune un accent deosebit pe metodele de recrutare şi pregătire a personalului. Grupul
Carrefour este unul dintre principalii angajatorii în toate ţările unde desfăşoară
afaceri, fiind al nouălea angajator la nivel mondial.
 Pe piaţa din România, grupul Carrefour oferă clienţilor săi o gamă variată de
articole, de la produse alimentare până la produse nonalimentare de bază, dar şi

2
 servicii: financiare (cardul de credit Carrefour Mastercard), de asigurări (RCA,
bunuri, locuinţă, de turism (Carrefour Voiaj), produse LOTO.
 Pentru a-şi promova produsele, Carrefour utilizează cataloagele pe care clienţii le
pot găsi în magazine sau sunt distribuite prin poştă.
 De asemenea, grupul Carrefour se preocupă de fidelizarea clienţilor prin
introducerea cardurilor de fidelitate şi organizarea unor tombole şi promoţii
 În ceea ce priveşte activitatea de publicitate, Carrefour se axeaza pe publicitatea
prin mass-media, în presa scrisă şi audio-vizuală.

III.Strategiile grupului Carrefour

a) Strategia grupului Carrefour la nivel mondial
Grupul Carrefour urmăreşte o strategie de creştere organică şi externă. Pentru a putea
face fața concurenţei de la nivel local şi internaţional, grupul şi-a fixat următorul obiectiv
strategic: să devină unul dintre principalii trei lideri pe fiecare piaţă pe care acţionează. Pe pieţele
unde acest obiectiv nu a putut fi realizat, managementul a hotărât retragerea. Astfel, grupul a
recurs la strategii de retragere de pe pieţele din Japonia şi Mexic în 2005, de pe pieţele din Korea
de Sud, Slovacia şi Republica Cehă în 2006, de pe pieţele din Elveţia şi Portugalia în 2007. În
acelaşi timp, Carrefour şi-a consolidat poziţia pe pieţele din Brazilia, Polonia şi Spania printr-o
serie de achiziţii tactice pe care le-a realizat.
Strategia de creştere poate fi realizată prin dublarea ratei de deschidere a unor noi
magazine pentru a-şi întări poziţia pe pieţele în care deja acţionează. Această strategie va fi
implementată pe pieţele principale pe care grupul intenţionează să devină un jucător cheie, cum ar
fi: China, Brazilia, Indonezia,Turcia şi Polonia. Din 2005 şi până în prezent grupul a înregistrat
cea mai mare rată de creştere internă.Succesul grupului Carrefour poate fi explicat şi prin faptul
că a pus clienţii în centrul tuturor activităţilor pe care le întreprinde.
Managementul firmei s-a preocupat să simplifice modul de organizare al
activităţilor, oferind un grad mai mare de independenţă managerilor de magazine pentru a le
permite acestora să se adapteze cât mai bine cu putinţă la nevoile specifice zonei în care
acţionează. Pe lângă aceasta, grupul Carrefour a extins numărul de produse comercializate,
precum şi oferta de servicii. Noi concepte de magazine au fost introduse pentru a răspunde
nevoilor şi stilului de viaţă în schimbare ale clienţilor.

3
 b) Strategia grupului Carrefour în România
Grupul Carrefour a achiziţionat în schimbul a 55 milioane de euro societatea Artima.Prin
această achiziţie, Carrefour intră şi pe segmentul supermarket-urilor în România, pentru a
completa prezenţa sa puternică pe cel al hypermarket-urilor..Achiziţia ilustrează strategia grupului
Carrefour de a-şi întări prezenţa pe pieţele în creştere,printr-o abordare multi format, sub un
singur brand, adaptată local. Aceasta permite de asemenea extinderea acoperirii geografice a
grupului francez în România.

IV. Analiza SWOT

PUNCTE TARI (strenghts)

 Promoții imbatabile
 Nu necesită cartelă de intrare
 Posibilitatea de a alege produsul dorit
 La îndemana oricărui client
 Amabilitate cu clienții
 Aprovizionarea cu noi apariții
 Acordarea de facilități angajaților (asigurare medicală anuală, bonusuri din vânzări,
telefoane mobile, decontări)
 Este cel mai mare distribuitor european și cel de-al doilea la nivel mondial operând
mai multe tipuri de magazine: hypermarketuri, supermarketuri, hard discount și
magazine de vecinătate
 Oferă în gama sa peste 1.000 de produse marcă proprie
 Parteneri puternici
 Existența unei clientele fidele

4
PUNCTE SLABE (weaknesses)
 Uneori produse de proastă calitate
 Aglomerat
 Uneori greu accesibil cu mașina
 Personal redus
 Nu este program non-stop
 Înlocuirea unor produse
 Forța de muncă calificată scazută
 Lipsa de motivație a personalului

OPORTUNITĂŢI (opportunities)
 Atragerea unor producători de calitate superioară
 Extinderea în mai multe zone
 Contracte cu producătorii de calitate de o lungă durată
 Colaborarea cu celelalte centre Carrefour
 Cursuri de specializare atât pentru absolvenții de liceu cât și pentru cei cu studii
superioare
 Posibilităţi de încheiere a unor alianţe, acorduri avantajoase
 Manifestarea unei stări de stagnare sau regres la firmele concurente

AMENINȚĂRI(THREATS)

 Respingerea unor noi producători din cauza contractelor de lungă durată

 Pierderea clientilor prin înființarea unor noi magazine alăturate
 Pierderea personalului prin înființarea noilor magazine alăturate
 Concurența puternică
 Pericolul noilor veniti pe piață
 Schimbări tehnologice
 Probleme de natură financiară

5
V. Bibliografie:
www.scribd.com
www.facultate.regielive.ro
www.wikipedia.org