Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicarea orală:
Permite posibilitatea feedbackului
Este biunivocă
Este completată de elemente nonverbale și paraverbale
Nu permite transmiterea unui volum mare de informații
Informația se pierde, nu are durabilitate
Este influențată de caracteristicile personale (emoții, stăpânire de sine etc.)
Asigură verficarea imediată a modului în care mesajul a fost primit și înțeles
Este influențată de timp.
Comunicare scrisă:
Feedback inexistent sau întârziat
Este unilateral
Lipsesc elemente nonverbale și paraverbale
Nu este influențată de factori perturbatori de genul context sau starea
interlocutorului.
Permite recepționarea unui volum mare și detaliat de informații
Se poate păstra
Este definitivă
Se pot organiza în liniște ideile
Nu oferă posibilitatea verificării
Receptorul își poate alege momentul pentru citirea mesajului.
Calități particulare: naturalețea (firesc, fără afectare), fluența, armonia (care trezește
interes), demnitatea.
Comunicarea paraverbală
Este modul în care este transmis mesajul iar limbajul paraverbal se realizează cu ajutorul
vocii, iar pe de altă parte prin mesaje vocale fără conținut semantic. Elementele auxiliare
sunt volumul, tonul, ritmul, intonația, dicția, accentul, pauza, tăcerea.
Manifestările vocale fără sens semantic: oftatul, geamătul, țipătul, dresul vocii, tusea, râsul.
Funcțiile comunicării paraverbale:
Contribuie la intensificarea sau anularea semnificației unui cuvânt
Direcționează atenția interlocutorului
Poate dezvălui multe informații asupra stării vorbitorului (grad de emotivitate, statut
social, intențiile vorbitorului)
Tonul sau înălțimea și inflexiunile vorbesc despre starea psihică a vorbitorului.
Ritmul – la o persoană emoționată, sub presiune temporară va vorbi repede. Ritmul
trebuie să fie reglat în funcție de caracteristicile meajului și caracteristicile interlocutorului.
Lucrurile importante trebuie spuse mai rar.
Intonația – din inlexiuni putem deduce diverse stări ale vorbitorului
Dicția – abilitatea de a pronunța clar și corect. Cauzele dicției deficitare pot fi de
natură funcțională dar și din neglijență, necunoaștere.
Accentul – pronunțarea mai intensă, pe ton mai înalt a unui cuvânt pentru a-i
sublinia importanța. Lucrulrile importante se transmit prin accentuare.
Pauza – este foarte importantă, se face înaintea sau după un cuvânt sau mesaj
important, sau înaintea unei concluzii.
Tăcerea – înseamnă refuzul de a răspunde, acordul sau dezacordul față de situația
dată și înseamnă refuzul continuării conversației.
Comunicarea nonverbală
Este prezentă în orice ipostază s-ar afla omul, atunci când vorbim, simțim nevoia să
gesticulăm, expresia feței î-l ajută pe interlocutor să înțeleagă mai bine starea psihică a
vorbitorului, dar chiar și când omul tace, scrie sau citește, comunicarea nonverbală este
prezentă în manifestările persoanei respective. Comunicarea nonverbală reprezintă din 55%
din comunicare.
Funcțiile comunicării nonverbale:
De a accentua comunicarea verbală orală
De a completa mesajul verbal
De a repeta sau de a reactualiza mesajul verbal
De a regla fluxul comunicațional
De a contrazice anumite aspecte ale meajului verbal
De a substitui mesajul verbal
Caracteristici:
1. Are o pondere mare în procesul de comunicare
2. Este în mare parte necontrolată, controlul se face prin exercițiu
3. Este în bună măsură înnăscută
4. Multe dintre elementele comunicării nonverbale se dobândesc prin imitație
5. Are grad scăzut de fidelitate – adică nu poate fi definit cu precizie.
6. Comunicarea nonverbală este determinată cultural și socio-geografic și este determinată
de particularități personale ale interlocutorilor, cultura, educația etc.
7. Asigură transferul către lumea exterioară al personalității individului.