ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE, BUCUREŞTI 2020

STRATEGIA DE CONTACT PENTRU PRODUSUL

„ELMIPLANT SKIN MOISTURE”,
GEL-CREMA INTENS HIDRATANT 24 H

ORBONAS IULIANA EUGENIA

MMT – GR. 408

MASTER ANUL II

1
Produsul ales în jurul căruia se va construi strategia de contact
Produsul care face obiectul prezentei strategii de contact este gelul-crema intens hidratant
„Elmiplant Skin Moisture”, produs ce aparţine brandului de cosmetice Elmiplant, infiintat in
Romania in anul 1992, in prezent parte a grupului Sarantis (Grecia), unul dintre principalii
producatori si distribuitori de produse cosmetice de larg consum. Produsul se adresează
persoanelor cu ten normal sau mixt, si este alcatuit din 88% ingrediente de origine naturala.

În comunicarea sa de marketing tradiţională, firma pune accentul pe principiile active din

produsele sale cosmetice, care provin din natură.

Obiectivele strategiei de contact propuse

Obiectivele strategiei de contact propusă prin intermediul acestui proiect sunt reprezentate de:

a) generarea de informaţii suplimentare necesare pregătirii vânzărilor produsului;

b) crearea de trafic la evenimentul desfăşurat (târg de produse cosmetice);

c) generarea de comenzi directe pentru produsul ales;

Crearea unei baze de date cu informaţii de contact ale clienţilor actuali şi potenţiali ai firmei, în
general, şi utilizatori ai cremei anterior-menţionate, în special este principalul obiectiv urmărit de
strategia de contact. De asemenea, un alt obiectiv al strategiei de contact este acela de a crea
fundamentele pentru facilitarea aplicării unei strategii de marketing direct în viitor, deoarece
baza de date creata ulterior va ajuta la personalizarea mesajelor şi la tratatarea diferenţiata a
grupurilor tinta vizate de companie. Strategia de contact urmăreşte în acest sens, să determine şi
să convingă un număr cât mai mare din persoanele din grupul tinta invitate să participe la
eveniment. Acest eveniment, organizat la iniţiativa Elmiplant, va oferi şi posibilitatea cumpărării
directe a tuturor produselor acestei companii, de aceea este justificată prezenţa celui de-al treilea
obiectiv.

Tinta de comunicare
Ţinta de comunicare a viitoarei strategii de contact o reprezintă grupul-ţintă ce are următoarele
caracteristici:

Geografice: femei din Bucureşti (deoarece aici se va desfăşura târgul de produse cosmetice)

Demografice: consumatori individuali, femei, cu vârsta de peste 20 ani, cu sau fără studii
superioare, cu venituri mici şi medii, indiferent de profesie, cu mediul de reşedinţă urban;

2
Psihografice: persoane dinamice, sociabile, care se preocupă de felul în care arată, caracterizate
de dorinţa de apartenenţă şi integrare în anumite grupuri sociale, de dorinţa de a depăşi anumite
bariere psihologice legate de aspectul fizic, persoane cu deschidere faţă de companiile româneşti
producătoare de cosmetice, ce au preferinţă pentru cosmetice naturale, cu extracte din plante,
femei care acorda o atenţie sporită igienei şi ingrijirii proprii, femei preocupate de ingrijirea
tenului şi hidratarea sa, care au ten normal sau mixt, deshidratat, care preferă să îşi îngrijească
tenul în special în propria locuinţă şi nu în saloane specializate.

Comportamentale: femei ce utilizează frecvent produse de îngrijire a pielii, a căror frecvenţă de

cumpărare a produselor cosmetice este relativ mare(cel puţin o dată pe lună).

Media
Medii specifice marketingului direct:

Poşta (direct mail) - acest mediu de comunicare se va utiliza pentru persoanele din grupul ţintă
caracterizat anterior, care fac parte din baza de date deja existentă.

Internetul - prin campanii de direct e-mail, deoarece este vizat în special publicul tânăr, care
utilizează frecvent mediul online.

Medii tradiţionale de comunicare:

Presa - campanii de publicitate în presa cu răspuns direct, bazate pe cupoane ce se pot
decupa/detaşa, completa cu informaţiile de contact ale persoanei care va veni la târgul de
produse cosmetice şi trimite la adresa menţionată pe cupon. Aceste cupoane se vor regăsi în
majoritatea revistelor glossy dedicate femeilor de pe piaţa românească.

Radioul - campanie de publicitate radio cu răspuns direct, care va consta dintr-un spot audio ce
va anunţa la finalul său un număr de telefon la care persoanele care sunt interesate de
participarea la târgul de produse cosmetice vor trebui să sune pentru a-şi confirma prezenţa.

Mesajul
Conceptul de comunicare: se va pune accent pe o comunicare directă-din perspectiva
marketingului direct, deoarece presupune adresarea personalizată fiecărui consumator, în mod
direct, interactiv şi în dublu sens, şi o comunicare în masă- din perspectiva marketingului
tradiţional, deoarece se realizează prin mass-media; vorbitorul şi auditorul sunt izolaţi şi, astfel,
conexiunea inversă este limitată.

3
Mesajul va fi unul care transmite preocuparea organizatorilor pentru sănătate, frumuseţe,
naturaleţe şi va fi formulat într-o manieră formală, ca şi când ar fi emis de către cercetători cu
experienţă vastă în domeniul produselor cosmetice. De asemenea, accentul va cădea pe faptul că
produsele ce vor fi expuse la târgul organizat sunt alcatuite numai din ingrediente de origine
naturala. Consumatorii vor fi încurajaţi să se prezinte la târg şi să îşi confirme participarea,
motivând că astfel susţin economia românească.