Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Instrumente de Comunicare Online PDF
Instrumente de Comunicare Online PDF
Avizat
Data
Semnătură coordinator
COORDONATOR STIINŢIFIC
(TITLUL STIINŢIFIC SI NUMELE)
ABSOLVENT
(NUMELE ABSOLVENTULUI)
CONSTANŢA
2013
CUPRINS
Introducere
2.8. Facebook………………………………………………………………………..
3.2.
Bibliografie…………………………………………………………………
Introducere
1
http://www.ziare.com/articole/comunicare+online
atunci când destul de mulți oameni poartă discuții publice destul de lungi, cu implicarea unui
sentiment uman’’2.
În România, prima conexiune la internet a apărut în anul 1993, dar, așa cum studiile au
arătat, generația de astăzi nu concepe existența zilnică fără prezența calculatorului și a
Internetului.
4
http://www.referat.ro/referate/Ce_este_internetul_7455.html
rețelele sociale și multe altele, presupun mai mult efort decât costuri. Mulți antreprenori
externalizează aceste servicii.
Indiferent de cum faci acest lucru, recuperarea investiției este mai rapidă decât în
cazul metodelor tradiționale de marketing, având și costuri mai scăzute.5
În marketingul offline, singura metodă de verificare a rezultatelor este să dăm un
telefon. Fără această metodă nu avem cum să știm dacă strategia a avute rezultate sau a fost
ineficientă.
1.4.Mecanisme de comunicarea online/offline
Comunicarea on-line sau chat, are loc în timp real, ceea ce o apropie de comunicarea
face-to-face, acest tip de comunicare aflandu-se la granița dintre verbal și non-verbal.
Este opusă comunicării prin telefon, unde partenerii au semnal acustic, dar nu virtual;
utilizatorii de chat, foarte adesea, nu se cunosc între ei în lumea reală.
În funcție de cadrul comunicării și de distribuția sa temporală putem clasifica
mecanismele de comunicare online în publice si private, respectiv sincrone si asincrone.
Email (ca o regula de scriere, se pare ca in viitor se va renunta la “-” intre cuvinte,
deci mai probabil “email” decat “e-mail” sau “e mail”) - mecanism de comunicare online
privat și asincron care constă în transmiterea de mesaje text.
Liste de email (mailing lists): – comunicare asincronă, publică (sau mai precis de
grup), prin distribuția aceluiași mesaj la mai multi destinatari. Listele de email pot fi de tip
broadcast (exista un singur expeditor către toți membri listei) sau group (fiecare membru al
listei poate expedia mesaje grupului).
Nu trebuie să confundăm “mailing list” cu “newsletter”. Chiar dacă se distribuie pe mail,
folosind un mailing list de tip broadcast, newsletter înseamnă un produs media, care are
structură, conținut, redacție și, probabil, periodicitate.
Forum (liste de discutie) - mecanism de comunicare asincronă, bazată pe text, cu
arhivă publică a mesajelor. Multe liste de email au un spațiu public pe web unde pot fi citite
mesajele.
Din perspectiva organizării informației, forumurile sunt de 2 tipuri:
arbore – aici se pot urmari discutiile pe diferite teme
liniar – mesajele publicate apar in ordine cronologica
5
http://www.roportal.ro/articole/alternativa-online-la-jobul-clasic-1350.htm
Chat - mecanism de comunicare online sincron, public, care constă în schimbul de mesaje
scurte în contextul unei “camere/canal”
Convențional există două tipuri de aplicatii de chat:
Internet Rely Chat (IRC), în care fiecare participant trebuie să-și instaleze pe calculator
un anumit program pentru a putea comunica.
Web Chat, în care tot procesul de comunicare se desfașoară pe platforma World Wide
Web
6
http://leonties.com/online/2-mecanisme-de-comunicare-online/
1.5.Avantaje si dezavantaje ale comunicării online / offline
On-line și off-line (scrise și online, respectiv offline) sunt stările de a fi conectat la,
respectiv deconectat de la, o rețea sau un sistem de comunicare, de energie etc.
În general, un sistem (calculator, rețea), și prin extensie funcționarea sau conținutul
său, este considerat a fi on-line dacă el este conectat la un alt sistem sau rețea de sisteme
(conectare prin o linie de comunicație, care nu trebuie întotdeauna înțeleasă ca fiind formal
și/sau funcțional o linie de telefon).
Online este starea de a fi conectat sau legat la o rețea electrică, de telefon, de Internet
sau și la alte sisteme care acceptă conexiuni (legări).
Este starea în care la un moment dat un element, un obiect, un aparat, o persoană
dialoghează activ și direct cu un sistem (informațional, energetic etc.) sau cu un alt element
(aparat, dispozitiv) identic sau suprapus lui.
De obicei sistemul respectiv trebuie specificat integral. De exemplu: o imprimantă
inclusă într-o rețea informațională poate fi în același moment în stare online la rețeaua
electrică de energie, dar și off-line față de rețeaua locală de calculatoare, LAN, adică
neconectată acolo din punctul de vedere al transmiterii de informații.
Offline este starea opusă celei online, adică de neaflare în conexiune/legătură/sesiune,
neaflat în linie (în rețea), scos în afara (off-) rețelei.7
Avantajele oferite de comunicarea on-line țin în primul rând de bugete mai mici
necesare. Se investeste inițial în aparatura și în realizarea unui site însă ulterior trebuie doar
întreținut.
Un alt mare beneficiu este oferit de interactivitate. Se poate comunica direct și mult
mai usor cu publicurile-țintă ale organizației.
Se poate obține așadar și un feedback de la public - ca atare se pot realiza sondaje
online și nu numai, se pot obține păreri, se poate constata ce lucruri se doresc a fi îmbunătățite
s.am.d. Reacția este imediată - element critic inclusiv în perioadele de criză.
Posibilitatea de a posta materiale clarificatoare dar și de a răspunde eventualelor opinii
apărute și poate neconforme cu realitatea trebuie fructificată la maximum.
În business folosirea e-mailului a câştigat teren în detrimentul întâlnirilor directe şi al
discuţiilor telefonice din motive ce ţin mai ales de eficienţa timpului şi de costuri.
7
http://ro.wikipedia.org/wiki/Online_%C8%99i_offline
Există însă o întreagă serie de avantaje: ne dă posibilitatea să ne structurăm bine
informaţiile înainte să le transmitem, ideile trimise pot să fie complete, fără omisiuni cum
tinde să se petreacă într-o conversaţie verbală când, fără o structurare clară a temelor de
discuţie, poţi sări peste unele subiecte.
Folosind e-mailul nu suntem condiţionați de programul persoanei care este
destinatarul, care poate este prinsă într-o şedinţă, are telefonul închis sau nu poate răspunde
imediat la mesaj, putem să comunicăm cu o persoană ce se află într-o ţară cu alt fus orar decât
cel din ţara în care ne aflăm. Când primim un mesaj scris putem reveni oricând la text pentru a
verifica cele comunicate.
Comunicarea scrisă ne poate da răgaz să gestionăm o stare emoţională nepotrivită şi să
fim mai puţin impulsiv şi necontrolați.
Tot în sfera emoţională a comunicării se încadrează şi dezavantajul major al folosirii e-
mailului: transformările tehnologice au adus şi transformări ale comportamentului uman, avem
din ce în ce mai multe, variate şi rapide mijloace de comunicare, însă în realitate comunicăm
de la suflet la suflet din ce în ce mai puţin unii cu ceilalţi.
E necesar să umanizăm conversaţia dintre noi, altfel ne confundăm cu interfeţele
accesate de pe blackberry sau laptop. La e-mail umanizarea poate fi făcută printr-o adresare
personalizată a mesajului.
Destinatarul are un nume, nu este un personaj din mulţime.8
8
http://aditusvero.wordpress.com/2010/05/21/comunicarea-prin-e-mail-avantaje-dezavantaje-recomandari-
profesionalism/