1.

Termenul de ”produs ” nu este sinonom cu termenul :

a. Marfă
b. Articol
c. Bun
d. Grupă
2. Din înșiruirea de mai jos, poate fi considerat produs și următorul:
a. Un personaj de film
b. O idee (eficiența sportului practicat zilnic)
c. Un muncitor
d. O familie
3. În definirea conceptului de servicii predomină ideea că:
a. Serviciile nu pot fi cuantificate în ceva palpabil, rezultatul lor fiind unul imaterial
b. Serviciile se finalizează într-un produs
c. Serviciile au ca rezultat un bun material
d. Serviciile nu au niciun rezultat
4. Spre deosebire de bunuri, in cazul serviciilor:
a. Clientul nu participă la producție
b. Clientul produce
c. Clientul participă la producție
d. Nu e nevoie de client
5. Intre numeroasele definiții ale conceptului de serviciu, unii specialiști au definit acest
concept :
a. Prin definiții negative
b. Prin definiții amuzante
c. Prin abandonarea domeniului
d. Prin ignorarea conceptelor economice
6. Potrivit definițiilor negative ale serviciilor, acestea nu sunt
a. Nici agricultură
b. Nici minerit
c. Nici industrie
d. Toate variantele de mai sus
7. Trăsătura serviciilor de a fi nestocabile mai este denumită de unii specialiști:
a. Intangibilitate
b. Perisabilitate
c. Imaterialitate
d. Consecvență
8. Simultaneitatea producției și consumului unui serviciu este rezultatul
a. Tangibilității serviciului
b. Lipsei serviciului
c. Perisabilității serviciului
d. Intangibilității serviciului.
9. Nondurabilitatea serviciului înseamnă
a. Consumul serviciilor după un timp dat
b. Consumul serviciilor în momentul producerii
c. Lipsa consumului
d. Consumul serviciilor după producere
10. În care dintre următoarele tipuri de servicii, producția este inaintea consumului, iar
clientul nu trebuie să fie prezent ?
a. Sănătate, invățământ, coafor
b. Reparații, curățenie, asigurări
c. Transporturi auto și aeriene
d. Teatru si servicii radio tv