Minisrerul Invatamintului al Republicii Moldova

Colegiul Financiar-Bancar din Chisinau

Specialitatea „Contabilitate Bancara”

Cercetare In
Marketing
Disciplina: ,,Marketing”
(pe baza materialelor companiei „orange”)

A controlat profesorul Palade Gabriel

Chisinau 2009

-CUPRINS -
 * IMAGINEA COMPANIEI “ORANGE” IN RINDUL CONSUMATORILOR------- 2

1. ScopuI cercetarii------------------------------------------------------------------------------ 2

2. Obiectivele cercetarii----------------------------------------------------------------------- 2

3. Ipotezele cercetarii--------------------------------------------------------------------------- 2

4. Metodele cercetarii--------------------------------------------------------------------------- 2

5. Definirea COLECTIVITATII STATISTICE cercetate--------------------------------- 2

6. Spatiul geografic cercetat------------------------------------------------------------------ 2

7. Chestionarul------------------------------------------------------------------------------------ 3

8. Prelucrea si analiza informatiei----------------------------------------------------------- 5

9. Elaborarea concluziilor---------------------------------------------------------------------- 9

* IMAGINEA COMPANIEI “ORANGE” IN RINDUL CONSUMATORILOR

1
Orange Moldova este cel mai mare operator de GSM din Republica Moldova, cu 1,25 milion de
clienţi. Compania a primit licenţa de la Ministerul Telecomunicaţiilor în februarie 1998, sub
denumirea de Voxtel şi s-a lansat comercial în octombrie 1998.
Din 25 aprilie 2007 numele operatorului devine Orange.
Orange concurează pe piaţa serviciilor de telecomunicaţii mobile din Moldova cu operatorul
GSM Moldcell , EVENTIS şi operatorul CDMA Unité.

1. ScopuI cercetarii:

1.1 Identifice nevoile şi preferinţele consumatorilor din diferite grupe de vârstă cu privire la
serviciile lansate pe piaţa Republicii Moldova
1.2 Analiza datelor obtinute pentru perfectarea serviciilor existente si lansarea altor noi spre
viitor.

2. Obiectivele cercetarii:

2.1 Studierea imaginii companiei :daca este favorabila sau nu

2.2 Studierea imagimii serviciilor prestate de “ORANGE”

2.3 Asocierea imaginei companiei cu produsele sale

2.4 Gasirea celor mai dinamice metode de promovare a serviciilor

3. Ipotezele cercetarii:

3.1 Imaginea companiei si a serviciilor sale este favorabila

3.2 Imaginea companiei si a serviciilor sale este mai avantajoasa in
comparatie cu concurentii sai

4. Metodele cercetarii :

In aceasta cercetare au fost folosite atit surse primare cit si secundare de informatie
Principala metoda de cercetare a fost alesa metoda de interogatoriu (anchetare) pentru că această
metodă permite cu relativ mici surse de materiale şi costuri de timp de a acoperi o gamă largă de
consumatori şi a obţine rezultate credibile si obiective.

5. Definirea COLECTIVITATII STATISTICE cercetate:

Prezenta cercetare a fost efectuata itr-un esantion de 100 persoane din diferite grupe de
diferite virste.

6. Cercetarea cuprinde urmatorul SPATIU GEOGRAFIC:

a. Caminul nr. 1
b. Satul Sireti

2
7. Nota: urmatorul chestionar se completiaza maximum in 10 minute.

CHESTIONAR

1. Aţi auzit de ORANGE?

a. Da;
b. Nu.

2. Prin ce împrejurări aţi auzit de ORANGE?

a. mass-media;
b. prieteni-cunoştinţe;

3. Daca ati avea de ales unu din operatorii de telefonie mobile pe cine ati fi ales?

a. orange
b. unite
c. moldcell

4. De ce elemente aţi ţine cont în alegerea serviciilor ORANGE?

a. calitate;
b. preţ;
c. tehnologie.

5. ORANGE se orienteaza spre diversificarea serviciilor sale: servicii de reţea

(abonamente cu minute incluse), internet, servicii 3G. Câte servicii sunteţi dispuşi să
achiziţionaţi?

a. unul;
b. două;
c. toate.

6. Pentru care dintre următoarele servicii suplimentare aţi opta?

a. internet;
b. fax;
c. servicii 3G;
d. roaming.

3
7. Care este opinia dumneavoastră în ceea ce priveşte accesul la internet de pe telefonul
mobil?

a. este absolut necesară şi folosesc frecvent acest serviciu;

b. nu acord o atenţie deosebită;
c. prefer utilizarea altor metode de informare/comunicare.

8. Cum apreciati serviciul aparut recent- ”orange internet acum”?

a. favorabil
b. nefavorabil
c. indiferent

9. Consideraţi că preţul serviciilor orange e justificat de calitatea acestora ?

a. da
b. nu

10. Sunteţi mulţumiţi de diversitatea serviciilor oferite de ORANGE?

a. da;
b. nu;
c. relativ.

11. În ce categorie de vârstă vă încadraţi?

a. până la 20 ani;
b. între 20-50 ani;
c. peste 50 ani.

12. În ce categorie de venituri vă încadraţi?

a. până la 1000 lei;

b. între 1000-2000 lei;
c. peste 2000 lei.

8. Prelucrea si analiza informatiei obtinute din chestionarile

completate:

4
ÎNTREBAREA NR. 1

Frecventa răspunsurilor %
Da 88 88
Nu 12 12

total 100 100 %

Analizând răspunsurile date, se înţelege că cea mai mare parte a populaţiei (majoritatea
intervievaţilor au spus „da”) au auzit de orange. În procentul de 12% au fost incluse persoanele
care nu au auzit de aceast operator de teleonie mobila

ÎNTREBAREA NR. 2

Frecventa răspunsurilor %
Mass-media 64 64

Cunoştinţe, 36 36
prieteni
Total 100 100 %

Din răspunsurile date se observă că rezultatele campaniei de promovare atât a

serviciilor cât şi a imaginii companii „orange” au avut un succes mai mare folosind canalele
mass-media. O parte din persoanele intervievate (36%) au afirmat că „orange” le este cunoscut
de la prieteni care folosesc servicii de telefonie mobilă.

ÎNTREBAREA NR.3
Frecvenţa răspunsurilor %
orange 67 67

unite 5 5
mildcell 28 28
Total 100 100 %

Analizind datele statistice din table putem constata ca maria majoritate prefera serviciile orange
(67%)

ÎNTREBAREA NR. 4

%
Frecvenţa răspunsurilor
Calitate 54 54

5
 Preţ 31 31
Servicii 15 15
avansate
Total 100 100

Cea mai mare parte a subiecţilor chestionaţi (54%) au declarat că ar alege serviciile
orange datorită calităţii acestora, iar 31 % ar cumpara sar folosi de servicii datorita pretului
scazut, in timp ce 15 la suta ar prefera serviciile avansate.

ÎNTREBAREA NR. 5

%
Frecvenţa răspunsurilor
Toate 17 17
2 46 46
1 37 37
Total 100 100

Dintre cele 3 variante considerate, cea mai mare parte a persoanelor chestionate afirmă
că pot cumpăra cel mult 2 produse, deşi din sondaj reiese că 37% dintre intervievaţi sunt dispus
să le achiziţioneze pe toate.

ÎNTREBAREA NR. 6

Frecvenţa răspunsurilor %
A 43 33
B 5 5
C 31 31
D 21 21
total 100 100 %

Din graficul alăturat se constată că 43% dintre subiecţi acordă o atenţie mai mare
serviciului de internet, serviciul nou 3G are o popularitate destul de mare (31%)printre clientii
orange. Este necesar de mai lucrat asupra serviciului roming, iar faxul nu e prea folosit de
clientii orange(5%) .
.

ÎNTREBAREA NR. 7

Frecvenţa răspunsurilor %
A 47 47
B 34 34

6
 C 19 19
total 100 100 %

47% dintre persoanele chestionate au afirmat că accesul la internet de pe telefonul mobil

este absolut necesară şi folosesc frecvent acest serviciu, crescând astfel importanţa utilizării
internetului. Însă, 34% dintre subiecţi consideră – din diferite motive - că utilizarea internetului
de pe telefonul mobil nu merită o atenţie prea sporită. De asemenea, intr-un procent de 19% se
regăsesc şi persoane care apelează pentru utilizarea internetului la alte metode decât telefonul
mobil.

ÎNTREBAREA NR. 8

%
Frecvenţa
răspunsurilor
favorabil 45 45
nefavorabil 30 30
indiferent 25 25
Total 100 100
Cercetarea actuala demonstreaza ca serviciul “internet acum” se bucura de o popularitate
destul de mare printtre clientii orange(45%).trebue de luat in consideratie ca acest serviciu e
relativ nou pe piata , aparut acum un an. Totodata se accentuiaza faptul ca 30 la suta considera
ca acest serviciu e nefavorabil , de aceea e necesar ca serviciul sa mai fie perfectionat si
promovat.

ÎNTREBAREA NR. 9

%
Frecvenţa
răspunsurilor
Da 60 60
Nu 40 40
Total 100 100

Cea mai mare parte a subiecţilor chestionaţi (60%) considera că preţul serviciilor
orange justifica calitatea acestora.

ÎNTREBAREA NR. 10

%
Frecvenţa
răspunsurilor
Da 74 74

7
 Nu 4 4
Relativ 22 22
Total 100 100

74% dintre subiecţi consideră că sunt mulţumiţi de diversitatea serviciilor oferite orange
in timp ce 22% sustin ca acesta e relative, iar 4% sustin ca diversitate serviciilor este foarte
slaba

ÎNTREBAREA NR.11

Frecvenţa răspunsurilor %
Până la 25 ani 33 33

25-50 ani 50 50
Peste 50 ani 17 17
Total 100 100 %

Din cele 100 de persoane chestionate 50% se regăsesc în intervalul de vârstă pina la 25
ani, ceea ce reprezintă că serviciile de telefonie mobilă sunt cunoscute şi folosite ma mult de
aceasta grupă de vârstă. De asemenea, se poate observa că şi cei incadrati in virsta de 25-50
ani (33%) preferă servicii de telefonie mobilă.

ÎNTREBAREA NR. 12

Frecvenţa răspunsurilor %
Până la 1000 lei 30 30

1000-2000 lei 58 58
Peste 2000 lei 12 12
Total 100 100 %

Din tabelul de mai sus se poate observa că persoanele intervievate încadrate în grupa
de venituri 1000- 2000 lei sunt cuprinse într-un procent majoritar de 58%, fiind urmate de
grupa de venituri „până la 3.000.000 lei” cu 30%. Acest lucru evidenţiază nivelul ca scazut de
trai al populaţiei, în ciuda căruia oamenii caută să-şi satisfacă pe lângă nevoile de bază şi pe
cele personale, în măsura posibilităţilor.

Nota:eroarea datelor statistice este de +-3%

9. Elaborarea concluziilor:
In urma cercetarii de marcheting efectuate se poate de formulat urmatoarele concluzii:

 Imaginea companiei in general este favorabila.

8
 Majoritatea serviciile prestate de orange au o imagine favorabila in viziunea
consumatorilor.(intrebarea 10)
 S-a constatat ca cea mai dinamica sursa de promovare a serviciilor orange este mass-
media (intrebarea 2)
 Se obsearva ca chear daca orange este o companie destul de promovata (intrebarea nr. 3),
ea ar putea avea o clientela mai numeroasa in cazul in care ar micsora preturile la
serviciile sale (intrebarea 4 si 9)
 Noile servicii pe piata atrag o clientela noua, insa e necesar ca aceste servicii sa fie mereu
perfectionate si promovate mai intens.(intrebarea 8)
 Serviciile suplimentare ca fax si roming, necesita o promovare mai intensa in rindurile
consumatorilor.(intrebatre 6)
 In urma cercetarii s-a constatat ca persoanele cu venituri mai mici de 1000lei nu prefera
orange ce indica la pretul inalt al serviciilor .
 E necesar de promovat mai mult serviciile orange la urmatoarele grupe de virste:
1. 25-50 ani:
2. Peste 50 ani;