1. Redați semnificația expresiei Secolul XXI-reprezintă secolul serviciilor.

Secolul al XXI-lea a fost numit de unii secolul serviciilor, ca urmare a transformării civilizaţiei
noastre într-o civilizaţie a serviciilor. Tot atunci începe a se face distingerea că, dintre acele servicii
clasificate inițial ca terțiare, unele pot fi disjunse ca parte a unui nou sector; cuaternar (de exemplu,
activitățile legate de cercetare).
Deasemena, sec XXI a fost marcat de o serie de evenimente care l-au intitulat ca secolul serviciilor
- creşterea fără precedent a concurenţei în domeniul bunurilor de larg consum care a determinat o
politică inovatoare a ofertanţilor în ceea ce priveşte volumul şi structura serviciilor. Necesitatea
creării unui avantaj competitiv a determinat banalizarea serviciilor clasice care însoţeau actul de
vânzare-cumpărare, apărând oferte tot mai sofisticate de servicii însoţi-toare.
- modificarea gusturilor şi comportamentului de cumpărare ale clienţilor care nu mai sunt
mulţumiţi de satisfacerea nevoilor de bază. Ei solicită în fapt nu bunuri ci facilităţi care să le facă
achiziţia uşoară şi plăcută. Serviciile devin astfel un element de fond al calităţii produsului. Ele
fac de fapt trecerea de la produsul generic la produsul aşteptat.
- procesul de globalizare a pieţelor, proces inevitabil, ireversibil şi aducător atât de oportunităţi cât
şi de ameninţări. Libera circulaţie a informaţiilor şi persoanelor în afara graniţelor naţionale a
condus la lărgirea câmpului de alegere al consumatorului. Tehnologiile IT facilitează accesul
consumatorilor la oferte şi obligă producătorii şi comercianţii să diversifice şi să ridice nivelul
calitativ al serviciilor la nivelul standardelor eu-ropene şi mondiale. Iau un avânt deosebit
serviciile destinate instruirii, for-mării, îngrijirilor de sănătate, serviciile de turism şi refacere a
capacităţii de muncă, serviciile de transport persoane şi mărfuri.
-
2. Comentați expresia Personalul unei fabrici de servicii asigura serviciile
necesare unei fabrici de bunuri.
Sunt de părere că expresia dată are misiunea de a arata tangența dintre sfera
serviciilor și însăși bunurile. O economie sănătoasă nu poate funcționa fără
infrastructura asigurată de serviciile de transport şi comunicaţii sau în lipsa serviciilor
guvernamentale de educaţie şi ocrotirea sănătăţii. Pe măsură ce se dezvoltă o
economie, serviciile devin din ce în ce mai importante , atestând o evoluţie către
stadiul postindustrial. Pentru a fi mai exactă, spre exemplu un atelier de croitorie,
care în final produce rochii (bunuri), nu își poate exercita bunurile fără un serviciu de
transport, logistică (care ar duce/aduce marfa), fara serviciul de energie electrică(care
este necesar pentru iluminație, funcționarea mașinilor de cusut) , fară serviciul vamal,
servicii guvernamentale, care ar stabili norme de lucru, de salarizare etc. Astfel,
serviciile și bunurile, se află într-o interdependență care cauzează o economie
sănătoasă, într-un stat ce tinde spre dezvoltare.

3. Menționați minimun 5 diferențe dintre bunuri și servicii

 Bunuri Servicii
- Au aspect material - Aspect imaterial
- Produsul poate fi transportat - Nu este posibil transportrea

--Se elaborează în conformitate cu standartizarea -Nu toate serviciile se elaborează în baza

standartizării
- Poate fi analizat înainte de cumpărare - Serviciul nici nu există înainte de cumpărare
- Are loc un transfer de proprietate - Proprietatea nu se transferă

- Bunurile se produc în absența consumatorului - Serviciile au loc cu participarea consumatorului

- Îmagazinarea poate avea loc - Serviciul nu poate fi îmagazinat, el poate avea loc
necondiționat de loc
- Au o existență unitară - Serviciile sunt complexe (hibrid-cu servicii
adăugate)
-Are loc un transfer al proprietății - Nu există transferul de proprietate

4. Specificați cateva elemente care particularizează mks

- Intangibilitatea- serviciile sunt intangibile. Spre deosebire de bunurile materiale, serviciile nu pot
fi văzute, gustate, simţite, auzite sau mirosite înainte de a fi cumpărate.
- Inseparabilitatea- producţia şi consumul serviciilor au loc, de regulă, simultan, spre deosebire de
bunurile materiale care sunt fabricate, inventariate, depozitate, distribuite de mai mulţi
intermediari şi consumate mai târziu.
- Variabilitatea (eterogenitatea)- serviciile nu pot fi prestate în mod identic de fiecare dată, chiar şi
acolo unde avem de-a face cu servicii standardizate. De aceea putem spune că serviciile au un
grad foarte ridicat de variabilitate, ele depinzând de cine, când şi unde le prestează.
- Perisabilitatea - nu pot fi stocate, trăsătură din care derivă riscul ofertantului de a rămâne cu o
parte din capacitatea de producţie neutilizată, risc perceput ca mai mare şi mai intens decât în
cazul bunurilor materiale.
- Lipsa proprietăţii- consumatorul de servicii având acces la prestaţia respectivă pentru o perioadă
limitată de timp.
-
5. Cauzele care stopează dezvoltarea sectorului terțiar în RM
- Acordarea importanței minime a sectorului terțiar, neatarnarea serioasă față de meserie
- Salarizarea joasă, care nu motivează angajații să ramană la posturile de muncă sau să își exercite
funcțiile
- Distribuirea neuniformă a volumului de muncă, spre exemplu în instituțiile de învățămant,
cadrele didactice sunt nevoite să combine unele discipline de predare, ceea ce nu le permite să se
pregătească la 100% pentru disciplina de baza.
- Clientul nu este pus pe prim plan, iar capitolul acesta nu este supravegheat, spre exemplu la
bănci, marketuri lucrează doar o casă, iar clienții sunt nevoiți să facă hipercozi
- Nr restrans de alternative de unele servicii, spre exemplu în unele sate posibilitatea de conectare
la internet este unică, Moldteleom, și dacă clienții chiar nu sunt mulțumiți de prestarea lor de
servicii, ei nu au altă alternativă. Astfel, sunt de părere că dacă Moldtelecom ar avea concurenți în
 spațiile rurale, monitorizarea și gradul de dezvoltare de acestei rețele sar îmbunătăți, fiindcă
concurența este un motor efectiv de generare de idei și prosperare.

6. Analizați și interpretați un domeniu de servicii (de pe oricare piață) în care

inovarea este evidentă.
Domeniul transporturilor și anume combinand cu imbinarea transportului cu nepoluarea mediului și
accesibilitatea în preț. Este vorba despre modelul Tesla 3 100% electric, precum și anterioarele sale
modele, dar că accesta a apărut cu un preț accesibil. In doar 2 zile de la lansare, Tesla a primit comenzi
de peste 3 miliarde de dolari pentru modelul Tesla 3. Pana la sfarsitul zilei, 276.000 de pre-comenzi au
fost primite din intreaga lume. Tesla a reusit sa upgradeze o masina sa se parcheze singura si sa se
conduca singura (prin autopilot). Sunt de prere că cuvântul „inovator” urmărește permanent compania
Tesla.