www.referat.

ro

CENTRUL MEDICAL „SANITAS”

CENTRUL MEDICAL „SANITAS” este o organizatie cu capital integral privat,

care functioneaza ca o societate de binefacere.
Scopul acestei unităţi sanitare este să sprijine activitatea de ajutorare medicală şi
socială a populaţiei.De asemenea, 15-20% din pacienţi (cei care nu au posibilităţi
financiare)vor fi consultaţi şi trataţi gratuit.

Sediul social si administrativ: CENTRUL MEDICAL „SANITAS” - ARAD,

jud. ARAD.
Situaţia actuală a sistemului sanitar este una de criză. Pacienţii şi profesioniştii
din domeniul sănătăţii mintale sunt adesea stigmatizaţi. Este absolut necesar a se lua
măsuri de îmbunătăţire a situaţiei,din acest motiv consideram necesar organizarea
CENTRULUI MEDICAL SANITAS.
Un loc central în acest plan îl are Centrul Medical Sanitas. El aduce sănătatea
mintală mai aproape de comunitate, nu doar în oraşe dar şi în zonele rurale. Mulţi
pacienţi care suferă de o tulburare mintală vor putea fi trataţi la domiciliu. De asemenea,
unii pacienţi vor putea fi externaţi din spitalele de psihiatrie deoarece tratamentul va
putea fi continuat în ambulator. În acest fel se va putea realiza mult dorita creştere a
calităţii serviciilor.
Centrul Medical Sanitas are un rol cheie în cadrul acestui plan. Totuşi, în lipsa
unui pachet complet de servicii adiţionale, Centrul va fi un eşec.
Planul conţine şi un rol nou pentru medicii de familie: aceştia vor trata pacienţii
care suferă de tulburări psihiatrice sau acuze psihosociale uşoare.
Este nevoie de nurse specializate în psihiatrie (socială). Este nevoie de mai
mulţi psihologi şi asistenţi sociali. Toate acest lucruri sunt descrise în capitolele care
privesc resursele umane şi planificarea forţei de muncă.
 Nu în cele din urmă, planul atrage atenţia asupra a două domenii adeseori
neglijate dar nu mai puţin importante: locuinţele protejate pentru pacienţii cronici şi
facilităţile pentru persoanele fără adăpost.
Nu în cele din urmă, planul atrage atenţia asupra a două domenii adeseori
neglijate dar nu mai puţin importante: locuinţele protejate pentru pacienţii cronici şi
facilităţile pentru persoanele fără adăpost.
Guvernul poate face multe, dar nu poate face totul. Implicarea mai activă a
organizaţiilor de pacienţi/beneficiari şi familii ar putea avea consecinţe pozitive. În
felul acesta, stigmatizarea poate fi combătută prin eforturi conjugate.

MISIUNEA CENTRULUI MEDICAL

Avand in atentia sa OMUL, CENTRUL MEDICAL “SANITAS” aduce
pacientilor sai sanatatea, alinarea suferintelor si atentie acordata dincolo de o consultatie
si o prescriptie medicala. Centrul isi propune ca pacientul roman sa se simta pacient
european, prin servicii de inalta tinuta si profesionalism, dragoste fata de semeni si
devotament.

Planul de acţiune pentru implementarea reformei în sănătatea mintală a Ministerului

Sănătăţii
1. Puncte de plecare
• Nevoi constatate la nivel de tara
• Putem presupune ca principiu de lucru că morbiditatea prin boli mintale se
aseamănă mai mult sau mai puţin cu cea înregistrată în alte ţări europene. Rata
suicidului este (cu unele excepţii etnice) relative scăzută.
• Nu se cunoaşte numărul persoanelor care au nevoie de servicii de sănătate mintală
• Nu sunt disponibile informaţii referitor la listele de aşteptare
• Autoritatea Naţională a Persoanelor cu Handicap a Ministerului Muncii şi
Protecţiei Sociale are în grijă un număr neprecizat de persoane cu tulburări psihice
• Cifrele referitoare la numărul persoanelor aflate în instituţii care oferă îngrijiri pe
termen lung nu sunt de încredere.
Prevenire
• “Carta verde” asupra sănătăţii mintale a Comisiei Europene va reprezenta punctul
de plecare pentru formularea politicilor româneşti în domeniul prevenirii
• Prevenirea tulburărilor psihice este foarte dificilă. Totuşi, având în vedere că
stigmatizarea şi discriminarea persoanelor cu tulburări psihice sunt înalt
prevalente în România, promovarea sănătăţii mintale ar trebui să reprezinte o
parte esenţială a planului de acţiune.
• În general, programele de prevenire primară nu au rezultate imediate
• Folosirea noilor moduri de comunicare, televiziunea şi internetul, trebuie să facă
parte din strategiile de prevenire.
• Prevenirea secundară şi terţiară sunt feyabile şi eficiente.

Servicii oferite de catre statul roman

• Numărul paturilor din spitalele de psihiatrie este mic şi compartabil cu alte ţări
europene (sub 1 la mia de locuitori); numărul exact al pacienţilor şi tipul
pacienţilor cronici aflaţi în instituţii aparţinând Autorităţii Naţionale a Persoanelor
cu Handicap este necunoscut dar depăşeşte 100.000 persoane
• Perioada medie de spitalizare poate fi scurtată dacă ar fi disponibile servicii
ambulatorii şi locuinţe protejate
• Calitatea clădirilor este scăzută;
• Serviciile comunitare de sănătate mintală sunt doar în stadium experimental;
există aşa numitele “laboratoare de sănătate mintală” care au contract cu Casa
Naţională de Asigurări Medicale.
• Capacitatea de îngrijire pe termen lung pentru pacienţii cu demenţe ar trebui să fie
în acord cu ultimele modificări demografice (demenţa este o boală dependentă de
vârstă). Dar în 2005, majoritatea pacienţilor demenţiaţi stau acasă cu familiile.
• Proiectele de locuinţe protejate sunt doar experimentale în anumite locuri.
• Modelul de îngrijire este, cu unele excepţii remarcabile, învechit – nu este centrat
pe client.
 • Cu unele excepţii, nu există consilii regionale în care să se întâlnească toţi factorii
de decizie pentru a coordona serviciile de îngrijire.

Finanţarea la ora actuala in tara

• Bugetul naţional destinat sănătăţii este în general scăzut; bugetul pentru îngrijirile
de sănătate mintală este o mică parte din acesta. ONG-urile sunt aproape
inexistente; spitalele psihiatrice sunt toate deţinute de stat.
• Guvernul decide asupra facilităţilor care sunt incluse în sistemul de sănătate. Casa
Naţională de Asigurări de Sănătate este organismul care asigură finanţarea.
Instituţiile (de stat) semnează un contract. Autorităţile locale trebuie să asigure
clădirile. Autorităţile locale şi reprezentantul medical regional pot finanţa anumite
proiecte speciale.
• Modalitatea de management nu este la standarde europene; acest fapt duce adesea
la o insuficientă utilizare a serviciilor şi a fondurilor.
• ONG-uri din U.K., Germania, Belgia, Irlanda, Olanda şi din alte ţări oferă ajutor
în natură sau cash unor parteneri regionali. Acest ajutor este foarte apreciat de
români dar nu este monitorizat sau coordonat. Aceste ONG-uri se plâng adesea că
birocraţia românească interferă cu ajutoarele primite.
• Proiectele PHARE şi MATRA sunt binevenite în a dezvolta faţete ale planului de
implementare în sănătatea mintală.

Resursele umane
• Sănătatea mintală, bolile mintale, persoanele care activează în domeniul
îngrijirilor de sănătate mintală au un statut scăzut în societate – pacienţii sunt
stigmatizaţi
• Există o penurie de personal calificat în nursing; Training-ul în nursing-ul
psihiatric este posibil în numai două locuri.
• Numărul de psihiatri este modest, majoritatea lucrează în Bucureşti
• Numărul psihologilor clinicieni este modest
• Există un număr insuficient de asistenţi sociali
 • Medicii generalişti nu posedă instrumentele necesare pentru a face faţă rolului lor
viitor de a lucra cu pacienţi cu tulburări psihosociale/psihiatrice uşoare. Este
nevoie de instruire postuniversitară.
• ONG-uri din afara României oferă programe de educaţie şi instruire care sunt
foarte apreciate. Au fost traduse în română manuale de nursing psihiatric.
• În general, curriculele tuturor profesiunilor implicate ar trebui regândite prin
prisma noii abordări în domeniul sănătăţii mintale.

Legislaţie şi aplicarea legii

• Numărul internărilor nevoluntare sub auspiciile legii 487/2002 privind Sănătatea
Mintală şi Protecţia Persoanelor care Suferă de Tulburări Mintale este incredibil
de mic, având în vedere ce ar însemna o respectare adecvată a prevederilor legii şi
concepţia actuală asupra drepturilor omului.
• Din păcate aparatul judiciar pare să fie prea lent pentru a ţine pasul cu
reglementările Legii Sănătăţii Mintale.
• Legătura dintre sistemul de sănătate mintală şi serviciile sociale este slabă şi
uneori neproductivă
• Legea sănătăţii mintale şi “normele de aplicare” au fost examinate în comparatie
cu standardele europene de către o echipă de experţi olandezi. Concluzia a fost că
legea reprezintă un pas înainte, dar că în viitor va fi necesar să se facă unele
modificări. Caracterul mixt/programatic al legii mai înseamnă şi că anumite
reglementări sunt de la bun început concepute a nu fi drepturi aplicabile (legal). În
consecinţă, formularea acestor reglementări este deficitară în ce priveşte claritatea
legală şi nu se specifică cine este responsabil de respectarea acestor “drepturi” şi
unde pot fi trimise plângerile dacă aceste “drepturi” nu sunt respectate. Această
lipsă de claritatate legală de identificat în tot cuprinsul Legii 487/2002 devine mai
ales problematică în acele domenii unde acest tip de reglementări nu sunt
suficiente pentru a se ridica la nivelul standardelor europene. Astfel de domenii pe
care le-am identificat sunt:
• Procedurile de internare nevoluntară
• Procedurile de administrare a tratamentului nevoluntar
 • Restricţiile la adresa drepturilor şi libertăţilor
• Dreptul de a adresa plângeri
• Experţii olandezi recomandă în special creşterea nivelului de calitate legală
(claritate, specificitate) al acelor reglementări atât al criteriilor cât şi al
procedurilor de urmat.

Pentru a face posibilă evaluarea internărilor nevoluntare, este necesar ca

instituţiile care oferă îngrijiri de sănătate mintală să fie obligate să ţină evidenţa statutului
legal al pacienţilor (internaţi voluntar, internaţi nevoluntar, sub interdicţie, reprezentanţi
legali). Un registru naţional al pacienţilor cu tulburări psihice internaţi nevoluntar
ar fi de asemenea un instrument util care ar ajuta Ministerul Sănătăţii şi alte organisme
competente să fie la nivelul responsabilităţilor care le revin în supervizarea calităţii
îngrijirilor şi respectarea drepturilor omului ale pacienţilor cu tulburări psihice.
Personal relativ tânăr cu o preocupare constantă pentru
imbunatatirea metodelor de lucru in pas cu noile tehnici, pentru formarea
unui personal bine pregatit, precum si receptivitatea la cerintele clientilor
vor duce la obtinerea unor rezultate deosebite.
Intreaga activitate este orientata spre furnizarea de servicii care sa indeplineasca
cerintele clientilor si cerintele de reglementare legale aplicabile.

LEGISLAŢIE APLICABILA
• Legea 95/2006 – privind reforma in domeniul sanatatii
• OUG 195/2005 – privind protectia mediului
• Ordinul M.S. 536/1997 – pentru aprobarea normelor de igiena si a recomandarilor
privind mediul de viata al poplatiei
• Legea 85/1995 – pentru aprobarea O.G. Nr. 4/1995 privind fabricarea,
comercializarea si utilizarea produselor de uz fitosanitar
• Legea 98/1994 – privind stabilirea si sanctionarea contraventiilor la normele
legale de igiena si sanatate publica
• O.U.G. 195/2005 - privind protectia mediului
 • O.U.G. 78/2000 privind regimul deseurilor, modificata si completata cu OU 61/
2006
• H.G.R. 188/2002 modificata si completata prin H.G.R. 352/2005 pentru aprobarea
unor norme privind conditiile de descarcare in mediul acvatic al apelor uzate
• H.G.R. 621/2005 privind gestionarea ambalajelor si deseurilor de ambalaje
• Legea securitatii si sanatatii in munca nr. 319/2006
• H.G. 1091/2006 privind cerintele minime de securitate si sanatate pentru locul de
munca.

REGLEMENTARI INTERNE
• Regulament de organizare si functionare;
• Decizii.

MISIUNEA CENTRULUI MEDICAL

Avand in atentia sa OMUL, CENTRUL MEDICAL “SANITAS” aduce
pacientilor sai sanatatea, alinarea suferintelor si atentie acordata dincolo de o consultatie
si o prescriptie medicala. Centrul isi propune ca pacientul roman sa se simta pacient
european, prin servicii de inalta tinuta si profesionalism, dragoste fata de semeni si
devotament.

Politica privind calitatea promovata de CENTRUL MEDICAL este:

• adecvata scopului organizatiei;
• include angajamentul pentru satisfacerea cerintelor clientilor si imbunatatirea
continua a eficacitatii sistemului de management al calitatii;
• asigura un cadru pentru stabilirea si analizarea obiectivelor calitatii;
• comunicata intregului personal prin afisare in compartimente si prin instruire. In
acest fel se asigura disponibilitatea si intelegerea ei.
• analizata si modificata pentru adecvarea ei continua.
CENTRUL MEDICAL a cuantificat si selectat impactul asupra mediului, asupra
pacientilor si angajatilor si tine cont de aceasta pentru stabilirea obiectivelor sale de
mediu.

OBIECTIVE, ŢINTE si PROGRAME

Politica organizatiei se concretizeaza prin intermediul unor obiective şi măsuri
care ii asigură operaţionalitatea. Obiectivul principal constă în planificarea, controlul şi
executarea activităţilor – de la studiul pieţei domeniului sanitar/a cerinţelor clienţilor
până la realizarea serviciului – în condiţii de performanţă .
În concordanţă cu politicile şi obiectivele declarate ale CENTRULUI
MEDICAL, conducerea organizatiei stabileşte obiectivele specifice activităţilor/
proceselor pe care le conduc/coordonează. Pentru a se asigura evaluarea gradului de
realizare a acestora, obiectivele stabilite sunt măsurabile sau sunt precizate criterii de
evaluare a acestora.

Obiectivele calitatii sunt determinate de directiile strategice ale organizatiei:

 obiective legate de satisfactia clientului
 obiectivele legate de dezvoltarea organizatiei
 obiective legate de imbunatatirea proceselor interne
 obiective legate de dezvoltarea personalului
 obiective legate de satisfactie pentru societate, angajati si parteneri.

Fiecare grup de obiective sunt stabilite de echipa de management a CENTRULUI

MEDICAL astfel incat sa se asigure:
 corelarea grupelor de obiective in vederea respectarii directiilor strategice;
 realizarea unei repartizari echilibrate a resurselor pentru atingerea obiectivelor si
relevanta lor in raport cu stadiul de dezvoltare a organizatiei.
Stadiul realizarii obiectivelor este urmarit si analizat cu ocazia sedintelor de analiza a
managementului. In urma acestor analize se stabilesc actiuni vizand atingerea
obiectivelor, inclusiv modificarea acestor obiective.
La stabilirea obiectivelor / standardelor calitatii urmărim:
a. să corespundă cerintelor legale si de reglementare
b. să fie coerente cu politica de calitate
c. defalcare pe fiecare nivel din organizatie
d. specifice si clar definite
e. masurabile, prin definirea unor indicatori specifici
f. realizabile, prin asigurarea concordantei cu resursele
g. precizarea termenelor de atingere a indicatorilor

Valorile tinta ale indicatorilor pentru obiectivele politicii de calitate si pentru

obiectivele specifice se vor stabili anual in urma analizei efectuate de management, in
baza evaluarii rezultatelor obtinute si a datelor de intrare furnizate de CENTRUL
MEDICAL.
Pentru atingerea obiectivelor generale şi a obiectivelor specifice, organizaţia
stabileşte şi menţine programe de management de mediu. Programele fac referire la:
• Desemnarea responsabilităţilor pentru atingerea obiectivelor de mediu;
• Mijloacele (resurse materiale, financiare, umane, metode) şi termenele privind
realizarea acestora;
• Indicatori de performanţă.
În cazul unor noi dezvoltări privind activităţi, servicii noi sau modificarea acestora,
programele sunt revizuite la intervale regulate.
Analiza sistematică a gradului de atingere a obiectivelor propuse prin aceste programe
este prezentată în Raportul pentru analiza de management de către Reprezentantul
Managementului.

IMPLEMENTARE si FUNCTIONARE.
DESFASURAREA SERVICIULUI MEDICAL

STRUCTURA, RESURSE, RESPONSABILITATI, AUTORITATE

Procesul de management al resurselor (umane si materiale), are scopul de a
asigura resurse adecvate desfăşurării tuturor activităţilor organizaţiei, în concordanţă cu
cerinţele acestora, astfel ca eficacitatea şi eficienţa lor să corespundă exigenţelor interne
si externe şi îmbunătăţirii performanţelor organizaţiei.
Structura organizatorica a CENTRULUI MEDICAL asigura integrarea
managementului calitatii, mediului si sanatatii si securitatii operationale cu toate
structurile functionale. Structura organizatorica este aprobata de Directorul General si
este reprezentata prin :
- Organigrama
- Regulament de organizare si functionare.
Identificarea relatiilor, responsabilitatilor si autoritatilor fiecarui angajat sunt
definite prin FISA POSTULUI si prin Decizii de numire, care asigura coerenta pe linie
ierarhica si sunt in gestiunea Serviciului Resurse Umane.
In cadrul CENTRULUI MEDICAL responsabilitatile si autoritatile alocate personalului
care efectueaza activitati ce influenteaza calitatea serviciului sunt stabilite prin
intermediul urmatoarelor documente:
i. Manualul calitatii, pentru managementul la cel mai inalt nivel;
ii. Procedurile documentate care fac referire la responsabilitatile si autoritatile
alocate persoanelor/functiilor implicate in procesele sau activitatile care fac
obiectul respectivelor proceduri documentate.
iii. Fisele postului pentru fiecare angajat al organizatiei.

Responsabilitatile stabilite pentru managementul de la cel mai inalt nivel din

cadrul CENTRULUI MEDICAL si a principalelor posturi care contribuie la mentinerea
sub control a sistemului de management integrat sunt urmatoarele:

Directorul General
• Defineste si documenteaza politicile privind calitatea si protectia mediului, care
includ obiective si angajamente, imputernicind functiile din subordine pentru
atingerea obiectivelor si respectarea angajamentelor;
• Aproba Manualul Calitatii-Mediului.
• Elaboreaza strategii de dezvoltare pe termen scurt si mediu si controleaza
implementarea acestora;
 • Desemneaza Reprezentantul Managementului;
• Asigura conditii pentru instruirea intregului personal in probleme de asigurarea
calitatii si protecţiei mediului.
• Periodic, dar cel putin de doua ori pe an, analizeaza rezultatele echipei de
conducere, pentru a se asigura de continua adecvare si eficacitate a acestuia. In
urma analizei, Directorul General dispune, daca este cazul, efectuarea
actualizarilor si/sau actiunilor corective si preventive;

Reprezentantul Managementului:
• detine autoritatea necesara pentru stabilirea, mentinerea sub control, evaluarea si
imbunatatirea activităţilor;
• analizeaza performanta proceselor si impreuna cu responsabilii de proces initiaza
actiuni corective / rezolvare a situatiilor necorepunzatoare;
• raporteaza Directorului General, in vederea analizei si pentru a servi ca baza a
imbunatatirii acestuia;
• se asigura ca este recunoscută in cadrul organizatiei importanta cerintelor
clientului;
• participa la elaborarea bugetului si se asigura ca actiunile si activitatile specifice
sunt sustinute de resurse adecvate;
• elaboreaza, actualizeaza si mentine sub control documentatia, asigurandu-se ca
respecta cerintele standardelor de referinta, cele legale si ale autoritatilor de
reglementare si ca este adecvata cerintelor interne ale CENTRULUI MEDICAL.
• organizeaza analiza de management, inclusiv colectarea datelor si pregatirea
raportului privind stadiul, performanta si propunerile privind imbunatatirea
activităţii;
• planifica si asigura aprobarea si desfasurarea programelor de instruire ale
personalului in domeniul calitatii si mediului pentru intreaga organizatie;
• participa la analizele efectuate de management si elaboreaza procesele verbale ale
acestor analize;
• planifica si efectueaza auditul intern de calitate si mediu;
 • mentine sub control actiunile corective si preventive;
• gestioneaza legislatia de mediu aplicabila in vigoare si mentine evidenta
indicatorilor de performanta.
• are responsabilitate primara pentru stabilirea, operarea si mentinerea programelor
de management de mediu.

Responsabilul de proces: (vezi Anexa 2, stabilind Harta proceselor)

• stabileste succesiunea activitatilor care definesc procesul;
• stabileste interfata cu celelalte procese, respectiv elemente de intrare si de iesire;
• stabileste criterii de performanta pentru proces si urmareste ca obiectivele stabilite
sa fie realizate;
• stabileste responsabilitatile pentru operarea eficace a procesului;
• stabileste inregistrarile necesare pentru operarea si controlul procesului, tinand
cont de cerintele de reglementare, legale si ale standardelor de referinta;
• stabileste si aplica metode de masurare si monitorizare/evaluare a procesului;
• asigura executia proceselor in conformitate cu clauzele contractuale;
• analizeaza rezultatul activitatilor procesului si stabileste actiuni necesare pentru
realizarea rezultatelor planificate;
• initiaza, dupa caz, actiuni corective pentru indepartarea situatiilor neconforme;
• initiaza si dupa caz, aproba actiuni preventive si de imbunatatire a procesului;
• raporteaza Directorului General al CENTRULUI MEDICAL in analiza efectuata
de management.
Şefii compartimentelor răspund direct de problemele de mediu, având astfel o functie
manageriala majora. Ei au responsabilitatea promovarii in randul subordonatilor asa-
numitului sentiment al responsabilitatii pentru a-i determina sa:
• respecte procedurile / instructiunile scrise;
• foloseasca materialele si echipamentele in mod corect, in conformitate cu
instructiunile aplicabile;
• fie constienti de problemele existente sau potentiale in domeniul mediului;
• identifice pericolele;
• propuna metode de reducere a riscului de aparitie a unor probleme in domeniul
mediului;
• sprijine instruirea noilor angajati, oferindu-le un bun exemplu propriu.

Directorul General a desemnat Reprezentantul Managementului printr-o

decizie care, indiferent de alte responsabilităţi, este Contabilul Sef al societatii si are
autoritatea definită pentru:
• a asigura că cerinţele sunt stabilite, implementate şi menţinute conform standardelor;
• a raporta conducerii organizaţiei la cel mai înalt nivel performanţele, pentru analiză şi
ca bază pentru îmbunătăţirea acestui sistem;
• a se asigura că procesele sunt stabilite, implementate si menţinute;
• a raporta despre funcţionare, în vederea analizei şi pentru a servi ca bază a
îmbunătăţirii activităţilor;
in scopul de a se asigura ca membrii organizatiei sunt constientizati de importanta
satisfactiei clientului si prevenirea poluarii.
Conducătorii de procese vor cuprinde în raportările periodice propuneri de îmbunătăţire a
dotărilor existente: programe de mentenanţă adecvate stării şi frecvenţei de utilizare sau
propuneri de noi abordări a modului de lucru şi dotări aferente, care să conducă la
îmbunătăţirea calităţii serviciului furnizat, creşterea eficacităţii şi eficienţei activităţilor şi
a adecvanţei acestora la cerinţele reglementărilor în vigoare referitoare la securitatea
persoanei şi a mediului, şi a performanţelor societăţii în ansamblu, precum şi a satisfacţiei
părţilor interesate: clienţi şi personalul angajat.
Propunerile se analizează în cadrul şedinţelor de analiză efectuate de management, iar
Reprezentantul Managementului va asigura includerea în planul de măsuri rezultat in
urma analizei de management,a acţiunilor aprobate.
Identificarea şi stabilirea necesităţilor privind asigurarea condiţiilor de lucru şi de
utilizare a mijloacelor de protecţie şi securitate a persoanei sunt responsabilitatea
responsabililor de procese.
Propunerile de îmbunătăţire referitoare la activităţile specificate anterior, precum şi cele
referitoare la îmbunătăţirea eficacităţii în utilizarea potenţialului existent şi la
îmbunătăţirea mediului de lucru şi de comunicare: amplasare locurilor de muncă şi a
echipamentelor/ aparatelor medicale de lucru, vor fi cuprinse în rapoartele periodice
întocmite de conducătorii de procese. Acestea vor fi analizate şi evaluate de conducerea
de vârf în cadrul şedinţelor de analiză si incluse de asemenea in planurile de masuri
rezultate in urma analizei.

COMUNICARE
Directorul General al organizaţiei asigură transmiterea tuturor informaţiilor relevante
privind politica în domeniul calitatii,cerinţele sistemelor de referinţă adoptate si
obiectivele şi realizările acestora. Fluxul de informaţii încurajează feedback-ul,
comunicarea între membrii organizaţiei prin implicarea directă a acestora, influenţează
comportamentul în raport cu riscurile pentru sănătatea angajatilor si mediu. Informaţii
pertinente sunt furnizate si partilor externe interesate. Organizaţia are în vedere procesul
de comunicare externă privind aspectele semnificative de mediu, pericolele si riscurile
asupra sanatatii.
In cadrul sistemului integrat calitate-mediu este stabilita si mentinuta procedura de sistem
“ Comunicare”, care prezinta :
• cerintele de comunicare interna intre diferitele niveluri functionale, in scopul de
informare, transmitere a deciziilor , instruire si promovare a culturii
organizationale pentru imbunatatirea eficacitatii;
• cerintele de comunicare externa cu partile intersesate privind performanta de
mediu.
Procesul de comunicare cu clientul este documentat prin procedura „Satisfactia
clientului”, unde se descrie modul în care organizatia identifică, stabileste, analizează şi
onorează cerinţele clientilor pentru serviciile comandate precum şi modul în care se
realizează comunicarea.

Powered by http://www.referat.ro/
cel mai tare site cu referate