PROCEDURA / SISTEM DE DE ANCHETA A SATISFACTIEI

PACIENTULUI / ANGAJATULUI

1. SCOP: prezenta procedura descrie:

● modalitatea de evaluare a satisfactiei pacientilor / angajatilor
● modalitatea de distribuire a chestionarelor
● modalitatea de colectare a chestionarelor de satisfactie / opinie al
angajatului / pacientului
● modalitatea de analiza a chestionarelor

2. DOMENIU DE APLICARE

Procedura se aplică in toate sectoarele de activitate ale spitalului.

3. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ:

Ordinul nr.972/2010, privind aprobarea standardelor de acreditare

4. RESPONSABILITĂŢI:

Responsabil de proces = seful de sector +responsabil cu colectarea chestionarelor si

prelucrare
Echipa de proces = serviciul statistica + CD

5. DESCRIEREA PROCEDURII:

1. CD va numi prin decizie un responsabil cu colectarea chestionarelor de

opinie (pacient / angajat) si un responsabil cu analiza chestionarelor
2. Serviciul RUNOS este responsabil de distribuirea anuala (sau de cate ori
este nevoie – schimbare de conducere etc.) de distribuirea formularelor de
chestionar, prin sefii directi ai sectoarelor
3. Sectiile de spital prin asistenta sefa vor fi responsabile de distribuirea
chestionarelor la pacientii internati si colectarea lor daca pacientul le
returneaza
4. Asistentii sefi de sectie vor informa pacientii de modul de completare si
depunere (se va oferi regulamentele daca pacientul solicita)
5. Se va prezenta intr-o sedinta cu personalul modul de completare, faptul ca
este benevola completarea, dar este importanta opinia salariatilor pentru
echipa de conducere, modul de colectare
6. Chestionarele sunt anonime
7. Chestionarele se pot depune in Cutiile speciale din sectii sau pot fi
colectate de cel responsabil
8. Concluziile analizei vor fi comunicate intregului persoanl
9. Masurile de inbumatatire a activitatii sau alte masuri solicitate prin opinia
salariatilor vor fi puse in practica de conducerea spitalului

6. ANEXE / INSCRISURI

● MODEL DE CHESTIONAR

1
 CHESTIONAR DE SATISFACTIE AL PERSONALULUI

Anul ......................

Stimată doamnă /domn,

În vederea aprecierii satisfactiei dumneavoastra ca angajat în

Spitalul ................................., vă rugăm să aveţi amabilitatea de a răspunde întrebărilor
din chestionarul de mai jos şi de a returna documentul la ........................
Răspundeţi la întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine parerea dvs.
Nu trebuie să vă semnaţi, acest chestionar este anonim.
Răspunsurile dvs. sunt importante!

1. De cat timp sunteti angajatul spitalului?

◻ Mai putin de un an
◻ 1-5 ani
◻ 5-10 ani
◻ Mai mult de 10 ani

2. Care este functia postului dumneavoastra?

◻ Angajat fara functie de conducere
◻ Angajat cu functie de conducere

3. Sunteti satisfacut de activitatea dumneavoastra in cadrul Spitalul de Pneumoftiziologie

Scornicesti?
◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

4. Sunteti multumit de retributia dumneavoastra lunara?

◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

5. Sunteti multumiti de sistemul de bonusuri / prime pentru recunoasterea meritelor personale?

◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

6. Sunteti multumit de felul cum sunteti tratati de echipa de conducere?

◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

7. Cum apreciati modul de transmitere al informatiei?

◻ Foarte nesatisfacut
2
 ◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

8. Cum apreciati atmosfera generala de lucru din Spitalul Scornicesti?

◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

9. Cum apreciati posibilitatile interne de dezvoltare profecionala si atractivitatea servicilor

prestate?
◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

10. Cum apreciati aparteneta / sau nu dintr-o echipa de lucru?

◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

11. Cum apreciati atitudinea sefului dumneavoastra direct si aprecierea propunerilor si ideilor
dumneavoastra?
◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

12. Cum apreciati consultarea dumneavoastra in elaborarea unor documente de catre seful direct
si gradul de valorificare al competentelor dumneavoastra?
◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

13. Cum apreciati asigurarea locului dumneavoastra de munca cu tehnologie informatica sau alte
dotari necesare?
◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

14. Cum apreciati asigurarea locului dumneavoastra de munca cu aparatura medicala de

specialitate si asigurarea impotriva riscurilor profesionale prin utilizarea acestora?
◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

15. Cum apreciati calitatea colaborarii cu celelalte sectii / compartimente / departamente?

◻ Foarte nesatisfacut
3
 ◻ Nesatisfacut
◻ Satisfacut
◻ Foarte satisfacut

16. Cum apreciati interesul conducerii spitalului in organizarea de cursuri sau instructaje in cadrul
formarii profesionale continue?
◻ Foarte nesatisfacut
◻ Nesatisfacut
◻ Buna
◻ Foarte buna

17. Cum apreciati modul de efectuare si pastrare a curateniei din unitatea dumneavoastra si de
calitatea echipamentelor de protectie?
◻ Foarte necorespunzatoare
◻ Necorespunzatoare
◻ Corespunzatoare
◻ Foarte corespunzatoare

Propuneri sau sugestii personale, in calitatea sa de slariat (si nu strict ca persoana fizica), fata de alte
aspecte care ar putea influenta motivatia sau satisfactia la locul de munca:
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________

Va multumim !