Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
AMA: Serviciile = activitati, beneficii sau utilitati care sunt oferite pe piata sau prestate in asociere
cuvanzarea unui bun material.Leonard Berry: Serviciul = o activitate, un efort, o performanta.Philip
Kottler: Serviciul = orice activitate/beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia, care este, ingeneral,
intangibil si al carui rezultat nu presupune dreptul de proprietate asupra unui bun material.Gronroos: Un
serviciu = o activitate/un grup de activitati mai mult sau mai putin tangibile care au deobicei loc in
momentul interactiunii dintre cumparator si prestator.
CONCLUZIE: Un Serviciu = orice actiune pe care un subiect o poate efectua pentru altul, care este
deregula intangibil si care nu are drept consecinta transferul proprietatii.CARACTERISTICI SERVICII:
In acest context, problema care se ridica este aceea de a proiecta serviciul astfel incat consumatorii “sa
vada” aspectele pe care compania de servicii doreste sa le transmita.
Comunicatiiled.
Pretul
Consecintele intangibilitatii:
Pretul serviciilor este dificil de stabilit (din cauza riscului perceput al serviciilor)
Consecintele perisabilitatii: