Caracteristicile serviciilor

1. Imaterialitate şi intangibilitate

Spre deosebire de produs, care există prin el însuşi, serviciul în general, este impalpabil,
intangibil, nu poate fi văzut, încercat, probat, gustat etc. Din acest motiv, serviciile mai sunt denumite
şi invizibile, iar comerţul cu servicii comerţ invizibil. Cu toate că cele mai multe servicii au această
trăsătură, există şi servicii care au o expresie materială. Valoarea intrinsecă a suportului material al
serviciilor este, în general, inferioară celei a informaţiilor pe care le oferă (cărţi, filme, programe
pentru calculator etc.).
Datorită invizibilităţii serviciilor, în schimburile internaţionale, acestea nu pot fi înregistrate la
trecerea frontierelor, şi prin urmare, nu întâlnesc barierele vamale tradiţionale.

2. Nestocabilitate

Datorită faptului că nu au, de regulă, o formă materială, serviciile nu pot fi stocate şi păstrate
pentru a fi consumate ulterior. În literatura de specialitate, această caracteristică mai este denumită şi
perisabilitate. De exemplu, serviciile oferite dar neutilizate reprezintă pierderi (locuri de cazare
neocupate, bilete nevândute la un spectacol, locuri neocupate din mijloacele de transport în comun,
etc.) deoarece ele nu pot fi păstrate şi oferite ulterior.
De asemenea, există şi cereri de servicii mai mari decât oferta. Pentru a echilibra balanţa
dintre cerere şi ofertă, pot fi utilizate o serie de strategii:
 a) pentru cererea de servicii:
 preţuri diferenţiate (de exemplu, în turism, preţuri mai scăzute în extrasezon);
 oferirea de servicii complementare (vizionarea unui program TV pentru clienţii care aşteaptă
în saloanele de înfrumuseţare, cabinete medicale, diferite săli de aşteptare etc.);
 dezvoltarea de automate pentru servicii bancare, comerciale;
 sisteme de rezervare utilizate în turism, cabinete medicale, saloane de înfrumuseţate etc.;
 stimularea cererii prin oferte de servicii speciale (în turism, acordarea de mini-vacanţe
atractive pe perioada week-end-ului, oamenilor de afaceri care au fost cazaţi în timpul
săptămânii).

b) pentru oferta de servicii:

 angajări cu jumătate de normă (în magazine, restaurante pentru orele de vârf);
 angajări temporale, sezoniere (în turism, restaurante din staţiuni);
 încheierea de contracte de colaborare (pentru edituri, asigurări, societăţi bancare);
 stimularea participării consumatorului la prestarea serviciului (autoservirea).

3. Simultaneitatea producţiei şi consumului serviciului

Orice neconcordanţă de timp sau loc duce la pierderi de ofertă şi/sau cerere nesatisfăcută.
Schimbarea nu este posibilă, adică serviciul furnizat nu poate fi returnat.

4. Non-durabilitatea majorităţii serviciilor

 Efectele serviciilor sunt volatile adică se consumă chiar în momentul producerii, serviciile
neputând fi păstrate şi acumulate. Unele servicii au caracter durabil, cum ar fi: asigurările, garanţiile
financiare, protejarea mediului, bazele de date, învăţământul, apărarea naţională.

5. Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum şi a beneficiarului

Pentru ca un serviciu să fie prestat sunt necesare două condiţii:

 contact direct între ofertant şi cumpărător;
 participare activă a consumatorului în timpul utilizării serviciului.
Ca şi exemplu, putem menţiona serviciile prestate de medici, profesori, actori. Calitatea
serviciilor depinde de nivelul de calificare profesională, de talent, îndemânare, corectitudine, pasiune
etc.

6. Eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor

Variaţia serviciilor depinde de specificul prestatorului, de modul de implicare şi participare a

utilizatorului, de condiţiile de mediu specifice etc.

7. Preţul serviciului este un preţ al cererii

 Clienţii aleg între a-şi face singuri serviciul sau a-l procura, cumpăra.

8. Lipsa proprietăţii

Un serviciu oferă consumatorului un avantaj sau o satisfacţie fără a avea drept rezultat
transferul proprietăţii asupra vreunui lucru.
Datorită procesului permanent de dezvoltare a serviciilor, de apariţie a noi tipuri, sfera
serviciilor îşi lărgeşte continuu dimensiunile, se îmbogăţeşte cu noi caracteristici.