Comportamentul organizațional/Tema 2

2.2. Procese individuale: Percepţii şi atribuiri

Oamenii permanent sunt expuși influenței diverșilor stimuli senzoriali.

Percepția reprezintă o anumită interpretare a situației și nu o reproducere exactă al
ei.
Percepţiile sunt un set de procese (observarea, codificarea, explicarea,
legătura inversă) prin care individul devine conştient şi interpretează informaţiile
parvenite din mediului înconjurător.
Percepțiile depind de valorile, necesitățile, experiența noastră, precum și de
alți factori. Deoarece fiecare om este unic în felul său, este imposibil de a prezice
cu precizie percepțiile unei persoane și comportamentul care va urma.
Oamenii văd și aud, ceea ce ei așteaptă să vadă și să audă.
Factorii care influenţează percepţiile sunt:
 Observatorul (valorile, atitudinile, experienţa, starea motivaţională, starea
emoţională)
 Obiectul sau ţinta percepţiei (mărimea, intensitatea, contrastul, dinamica,
apropierea, ambiguitatea)
 Contextul sau situaţia (timpul, locul, contextul cultural)

Exemplu: S-a constatat că sa redus

productivitatea muncii în secția de producție
 Inginerul: se va gândi că este o problemă legată de uzarea utilajului;
 Managerul de Resurse Umane: se va gândi că se cer motivații și treninguri
suplimentare;
 Șeful Departamentului de Producție: consideră că este necesară o organizare,
planificare mai bună;
 Muncitorii: intenționat lucrează mai rău, deoarece nu sunt de acord cu noile
reguli ale maistrului.

Studiile în domeniu indică că deseori există deosebiri perceptuale între

manageri și subalterni. Anume aceste discrepanțe provoacă erori la stabilirea
factorilor motivaționali și ca rezultat influențează negativ productivitatea
angajaților.
Ce doresc oamenii de la munca sa
Clasamentul subordonaților Clasamentul managerilor
Muncă interesantă 1 5
Aprecierea, recunoașterea muncii 2 8
Sentimentul de a fi la curent cu ceea 3 10
ce se petrece în organizație
Securitatea în muncă 4 2
Salarii decente 5 1
Promovarea și creșterea pe scară 6 3
ierarhică

conf.univ., dr. Covaș Lilia

 Comportamentul organizațional/Tema 2

Condiții de muncă bune 7 4

Relații bune între angajați 8 7
Ajutor la soluționarea problemelor 9 9
personale
Disciplină loială 10 6

Procesele perceptuale de bază relevante pentru organizaţii sunt:

 Proiecţia este tendinţa pe care o au observatorii de a atribui celorlalţi
propriile gânduri şi sentimente.
 Efectul Halo sau Horn este tendința de a generaliza părerea despre anumită
persoană, fenomen, etc. în baza unei trăsături cunoscute.
 Stereotipizarea este procesul de categorizare sau etichetare a oamenilor pe
baza unui singur atribut. De exemplu un manager poate forma stereotipul
următor: femeile pot îndeplini numai anumite sarcini, în timp ce bărbaţii
sunt mai potriviţi pentru alte sarcini.

În dependență de percepții, oamenii în mod diferit explică comportamentul

său sau al altor persoane.
Atribuirea este un mecanism prin care observăm comportamentul (al nostru
sau al altei persoane) şi apoi îi atribuim cauze.

Comportamentul are la bază factori temperamentali sau situaţionali:

Atribuiri temperamentale – explicaţii ale comportamentului bazate pe
personalitatea sau intelectul persoanei (inteligenţa, lăcomia, amabilitatea)
Atribuiri situaţionale - explicaţii ale comportamentului bazate pe situaţii sau
mediul extern al persoanei (noroc, vreme bună, scule corespunzătoare)

Cadrul în care se formează atribuirile:

Consensul – măsura în care alţi oameni se comportă la fel în aceeaşi situaţie (Se
angajează majoritatea oamenilor în acest comportament sau el este specific numai
acestei persoane?)
Consecvenţa – măsura în care aceeaşi persoană se comportă la fel în momente
diferite (Se angajează persoana în acest comportament în mod regulat?)
Distincţia - măsura în care aceeaşi persoană se comportă în acelaşi fel în alte
situaţii (Se angajează persoana în acest comportament în mai multe situaţii sau el
este specific numai unei anumite situaţii?)

Percepţia persoanei şi diversitatea forţei de muncă:

Diversitatea forţei de muncă – diferenţa printre angajaţi şi candidaţii la angajare în
caracteristici cum ar fi sexul, rasa, religia, mediul cultural, abilitatea fizică, şi
orientarea sexuală.

conf.univ., dr. Covaș Lilia