Managementul valorilor

PPT 2
 Comportament
organizațional
Atitudinile

Sunt influențate de valori

„Angajaților ar trebui să li se
permită participarea la decizii"
este o valoare.
Sunt dobândite din aceleași surse
precum valorile: prieteni, profesori,
părinți și persoane model (idoli)
Se concentrează pe anumiți oameni
sau obiecte, pe când valorile au o
focalizare mai generală și sunt mult
mai stabile decât atitudinile.

Sentimentul pozitiv sau negativ

fată de postul ocupat este o
atitudine.
 Atitudinile

Atitudinea profesională reprezintă intenția unui

Atunci când este vorba angajat de a munci, de a se face cât mai util la locul de
despre muncă, atitudinile muncă, de a-și fructifica întreaga competență
se pot manifesta față de
profesională.
supervizare, plată,
promovare sau orice
altceva care poate atrage
reacții pozitive sau
negative.
Formal definită, o atitudine este o
predispoziție de a răspunde într-un
Satisfacția angajaților și Atitudinile la locul de mod pozitiv sau negativ la cineva sau
atitudinile lor reprezintă muncă influențează la ceva într-un anumit context.
una dintre zonele cheie rezultatele De exemplu, când spunem că ne
în care se poate măsura organizației „place” sau ne „displace” cineva sau
eficiența unei Se folosesc metode
organizații. ceva, exprimăm o atitudine.
pentru a modifica
atitudinile angajaților.
Atitudinile
Atitudinea este strâns legată de problema motivației care ține de:

❖ caracteristicile strict personale ale unui angajat;

De exemplu: conștiinciozitatea sau conștiința faptului că trebuie să dea ceva
în schimbul recompenselor diverse pe care i le oferă organizația în care
activează;

❖ elemente exterioare acelui angajat, care au însă o influență majoră asupra

acestuia.
De exemplu:
- stilul de conducere al șefului direct, dar și al celor de la nivelurile superioare,

- relația cu colegii de echipă,

- beneficierea de resurse și autoritate adecvate specificului muncii sale,

Componenta cognitivă a unei atitudini cuprinde credințe, păreri, cunoștințe pe care le posedă o persoană.
Credințele reprezintă idei despre cineva sau ceva și concluziile la care ajung oamenii despre acel ceva sau
cineva.
Exemple
„Postul meu este lipsit de responsabilitate” este o credință.
„Responsabilitatea este importantă” este un aspect al componentei cognitive care reflectă o valoare de bază.

Componenta comportamentală este o intenție de

Componenta afectivă a unei atitudini este un
sentiment specific legat de impactul personal al
antecedentelor. De fapt aceasta este atitudinea însăși.
Ex.: „Nu îmi place postul pe care lucrez.”
a ne comporta într-un anumit fel, conform
sentimentelor noastre specifice sau atitudinilor. Acest
comportament intenționat este rezultatul unei atitudini
și o predispoziție de a reacționa într-un anumit fel.
Ex.: „Voi părăsi acest post.”
 Atitudinile și
comportamentul

Chiar dacă atitudinile nu prezic întotdeauna comportamentul, legătura dintre atitudini și

comportamentul potențial sau intenționat este important să fie înțeleasă de manageri.
Atitudinile negative față de muncă se transformă de cele mai multe ori în creșterea
cheltuielilor cu munca, absenteism, lipsă de punctualitate, îmbolnăviri.

u n c ţi il e p s ih o logice Să presupunem că în cadrul unei ședințe un coleg de echipă este atacat de o echipă
F
din alt departament. Atitudinile pozitive pe care le ai despre acel coleg și despre ceea ce
ale atitudinilor
face, te vor ajuta să-l aperi (și să te aperi). Făcând asta, îți protejezi imaginea și exprimi
valorile pe care împreună cu acel coleg le împărtășiți. Atitudinea fâță de atacatori poate
deveni una negativă și îți poate oferi un indiciu despre cum să te comporți fâță de ei în
viitor.
 Atitudinile
Oferă un cadru de referință.
Atitudinile ne ajută să dăm sens lumii, oferindu-ne un cadru de
referință din care putem interpreta lumea. Percepem selectiv doar o parte
din lumea din jurul nostru. Suntem înclinați să observăm numai acele
fapte care au legătură cu atitudinile noastre și să le ignorăm pe cele care
nu au o asemenea legătură.

Prin atitudini oamenii își exprimă valorile. Iată ce pot face

Cuvintele și acțiunile demonstrează valorile pe care le avem și ne permit atitudinile pentru
să le împărtășim cu alții și să influențăm lumea în care trăim. În întâlnirile de noi!
lucru unde angajaților li se dă șansa să participe la soluționarea problemelor
sau luarea deciziilor, pot să apară valori puternic democratice.

3. Atitudinile ne ajută să ne protejăm eul. Ele ne ajută să ne păstrăm imaginea de

sine și respectul de sine. De exemplu, un supervizor ar putea avea un sentiment de
superioritate fâță de subordonații săi. O atitudine că subordonații sunt leneși și de
neîncredere sau că sunt slab instruiți și nu își asumă responsabilități, tinde să
accentueze sentimentele de superioritate ale supervizorului.
 Atitudinile

4. Pot să ajute la reconcilierea contradicțiilor

Atitudinile Mulți dintre noi avem atitudini și credințe contradictorii, dar în multe cazuri
nu ne duc la sentimente de nesiguranță sau disonanță. Aceasta se întâmplă
deoarece reușim să compartimentăm aceste credințe neconcordante și să nu le
conectăm unele de altele.

5. Ajută la reglarea personală

Atitudinile Tindem să dezvoltăm atitudini concordante cu ceea ce găsim satisfăcător sau
nesatisfăcător în viața noastră.
De exemplu, muncitorii ar putea să fie favorabili partidelor care sprijină salarii mai
mari, politici comerciale protecționiste și protecție socială mai mare, deoarece toate
acestea sunt văzute ca fiind benefice pentru ei.
 Evaluarea și modificarea atitudinilor

Legat de comportamentul organizațional ne interesează în special atitudinea față de muncă,

respectiv satisfacția angajaților și legătura dintre aceasta și performanța organizațională.
Nu este întotdeauna ușor să schimbăm atitudinea unei persoane despre muncă.

Atitudinile față de muncă:

- sunt numai o componentă a structurii de atitudini a unei persoane;
- pot fi legate și corelate cu mai multe alte atitudini, ceea ce face dificilă sarcina managerilor de a
schimba sentimentele și acțiunile angajaților.

Atitudinile și satisfacția în muncă se pot modifica și uneori asta se întâmplă

repede, odată cu evenimentele. Angajații care sunt fericiți și productivi pot deveni
mai puțin satisfăcuți și nemulțumiți, ca o consecință a unei acțiuni manageriale.
 Metode de schimbare a atitudinilor

i l or
d in
t i t u i nde
a a d ep de Oferirea de noi informații
ta te și e și n
i c
t a bil mati udin că î Deoarece atitudinile sunt compuse din sentimente și
t i
S dra e ati arată meni credințe, ele pot fi schimbate prin crearea unor credințe
r i ază id, d zile oa text
a v e noi sau prin schimbarea celor existente.
v
i nd
i
D ov c are con se
de text. l în r - u n l or Eficiența noii informații depinde de măsura în care
nt ile
con entu ați î itudin persoana găsește sursa de informații ca fiind credibilă și
m s t
mo t pla rit, a al. plauzibilă. Cele mai credibile surse sunt persoanele care
e t
sun ial dif ba to sunt considerate experți.
soc schim
t De exemplu, atitudinea față de un nou program de
po
pregătire poate fi influențată de un prieten apropiat care
l-a parcurs și mai puțin de un consultant care vrea să ni-l
vândă.
 Inducerea fricii și reducerea acesteia.
Utilizarea fricii în modificarea atitudinilor a fost examinată în multe studii. Rezultatele cercetărilor arată că
o frică temperată crește posibilitatea de a schimba o atitudine, aceasta din cauză că oamenii sunt mai atenți
la mesaj și motivați să se schimbe.
După un anumit punct, frica intensă sub forma amenințărilor și pedepselor tinde să reducă probabilitatea
unei schimbări de atitudine. Prezența unei frici moderate îndeamnă individul spre o atenție mai mare, iar frica
extremă cauzează ignorarea mesajului.

Participarea la discuții de grup.

Studiile realizate în grupuri de decizie au dovedit că participarea la discuții de grup oferă o forță
puternică pentru modificarea atitudinilor. Au fost propuse diverse explicații. Oamenii sunt mai hotărâți să-
și modifice atitudinile atunci când îi văd pe alții făcând același lucru. Mai mult, când participă la o
discuție, oamenii sunt forțați să ajungă la un punct decizional și se obligă public la schimbare. Acest gen
de implicare activă este mult mai eficientă decât ascultarea pasivă a unor informații.
Dacă decizia de schimbare este luată prin unanimitate, atunci responsabilitatea pentru schimbare
este diluată în grup și asta ar avantaja schimbarea.
Vă mulțumesc
pentru atenție!