8 ELABORAREA PROGRAMELOR DE INTERVENȚIE

PSIHOSOCIALĂ ÎN ORGANIZAȚII

1. Principii generale în elaborarea programului de intervenție psihosocială

2. Structura programului de intervenție psihosocială
3. Decalaj reprezentațional: teorie/practică, ideal/realitate (studiu de caz privind realizarea
și implementarea unui program de intervenție)
4. Elaborarea unei secvențe de program de intervenție psihosocială pentru o problemă
organizațională (la alegere)/ seminar

1. Principii generale în elaborarea programului de intervenție

psihosocială

În elaborarea programului, se vor lua în considerare o serie de principii, analizate în cele

ce urmează.1
 Programul să fie fundamentat pe rezultatele ştiinţifice
 Programul trebuie să avantajeze cât mai mulţi angajaţi
 Programul să includă strategii diferenţiate pe categorii de angajați
 Programul să fie echilibrat în funcţie de abilităţile şi competenţele angajatului
 Programul trebuie să ia în considerare rezultatele diagnosticării şi comparării
permanente a schimbărilor produse în comportamentul organizațional al angajaților
 Programul trebuie să se bazeze pe practicile anterioare de succes

2. Structura programului de intervenție psihosocială

Primele demersuri în elaborarea unui program de intervenție ar urma precizarea cu

claritate a scopului şi a obiectivelor programului (derivate din studiul realizat de intervenient
sau a solicitării descrise/formulate de client). În funcţie de obiectivele fixate, se vor specifica
strategiile de intervenție ce vor fi utilizate (de ex., O1 fidelizarea personalului – acţiune 1, 2, 3 ...
n; O2 retenţia personalului calificat – acţiune 1, 2, 3 ... n etc.). Psihologul trebuie să mai examineze
eficienţa fiecărei strategii şi efectele scontate, indicându-se criteriile şi modalităţile de evaluare
post factum a strategiilor prevăzute în program.
Astfel, etapele pe care le va urma psihologul în elaborarea unui program ar fi:
 Stabilirea agendei
La această etapă sunt identificate problemele din cadrul organizaţiei şi se formulează
obiectivele ce urmează a fi atinse în vederea eliminării acestor deficienţe.
 Formularea strategiilor
Se identifică mai multe strategii de urmat, pentru ca în final să fie evidenţiate cele mai
optime. Utilă în acest sens este metoda analizei cost-beneficiu pentru a determina efi-
cienţa fiecărei strategii în vederea obținerii rezultatelor prevăzute de program (costurile

1 Vezi și ilustrarea în elaborarea unui program de intervenție psihosocială în vederea creșterii motivației/
înlăturării deficiențelor motivaționale în Cojocaru (2013).
 © USM, FPȘESAS, Program de masterat „Psihologia muncii și organizațională”
Curs: „Analiză și intervenții psihosociale în organizații”, Dr. conf. univ., Natalia COJOCARU

materiale şi administrative legate de planificarea, implementarea şi monitorizarea unui

program, precum şi beneficiile obţinute ca rezultat al implementării acestui program)
(Sava, 2007). Dacă beneficiile depăşesc costurile, strategia merită luată în considerare.
 Evaluarea prealabilă a contextului, cultutii și climatului organizațional
Identificarea unor practici, norme sau acțiuni formale sau informale care ar putea
facilita sau, dimpotrivă, bloca implimentarea unor strategii de intervenție.
 Luarea deciziilor
Decizia finală este luată de către manageri pe baza raportului elaborat de specialişti şi
în funcţie de compatibilitatea acestui program cu obiectivele şi resursele organizaţiei.
 Implementarea, monitorizarea şi evaluarea programului
Această etapă prevede analiza eficienţei implementării programului, de rând cu
aplicarea unor strategii se monitorizează schimbările produse (beneficiile la nivel
organizaţional, grupal şi individual). Evaluarea permite identificarea bunelor practici,
care vor fi utilizate pe viitor în alte programele de intervenție.
În esență, în structura unui program trebuie să fie descrise următoarele componente:
organizația și grupul țintă, scopul și acțiunile planifcate, modalitățile de evaluare a efectelor
produse etc. (v. detalii în Anexa 1).

3. Decalaj reprezentațional: teorie/practică, ideal/realitate (studiu

de caz privind realizarea și implementarea unui program de
intervenție)

Câteva precizări importante în elaborarea unui program de intervenție psihosocială,

analizând o situație prezentată de L. Ridel (1998). Această intervenție, condusă de un consul-
tant exterior, răspundea unei cereri provenind de la o echipă de formatori. Era vorba de a
propune un demers colectiv de exprimare a ceea ce crea probleme și/sau suferință, de a analiza
implicațiile subiective ale acestora, de a cerceta efectele asupra relațiilor, raportul cu mediul
înconjurător și incidențele unor discursuri instituționale globale asupra funcționărilor interne.
Echipa de formatori este compusă din cinci femei, cu un traseu profesional similar (au studiat
la o școală de infirmiere și în prezent sunt formatori de cadre în spitale). Activitatea lor constă
în formarea, pe parcursul a doi ani, câte o săptămână pe lună, a cadrelor infirmiere în curs de
angajare.
La începutul ședințelor de intervenție, scrie Ridel (1998), fiecare din ele împărtășea
dificultățile, izolarea și suferința, dar fără a exprima un „noi” care demonstrează apartenența
la echipă. Pe scurt, problema identificată de psiholog este următoarea: „ne iubim mult, dar nu
ne putem vedea”, ceea ce exprimă dorința de a fi mai mult timp împreună cu ceilalți membri
ai echipei. Nemulțumirile lor exprimă sentimentul de izolare, imposibilitatea de a comunica și
de a face „reuniuni”, în pofida dorinței lor de a se întâlni și de a reconstitui „spiritul de grup”.
Altă nemulțumire decelată din discursul lor se referă la decalajul dintre teorie/practică
și ideal/realitate. Confundată cu idealul, teoria devine un model pe care să-l aplice. Decalajul
dintre ideal și realitate fragilizează individul, atunci când acesta nu mai este capabil să aplice
această teorie stabilită ca ideal, decalaj care dă naștere sentimentului de rușine. Acest decalaj
este ilustrat de Ridel (1998) prin invocarea unei situații cu un grup de stagiari, care priveau cu
o mină răutăcioasă formatorul, punând sub semnul îndoielii afirmațiile acestuia cu referire la
modelele de comportament ce trebuiau urmate. Acest incident, demonstrează incapacitatea de
 © USM, FPȘESAS, Program de masterat „Psihologia muncii și organizațională”
Curs: „Analiză și intervenții psihosociale în organizații”, Dr. conf. univ., Natalia COJOCARU

a-și aplica lor, ca grup/echipă, ceea ce îi învață pe stagiari: cum să muncească în echipă.
Deoarece ele nu se mai văd, nu organizează reuniuni.
În acest fel, constată Ridel (1998), ele nu pot depăși un discurs prescriptiv, care nu poate
apărea decât „teoretic” celor care le ascultă. Identitatea lor actuală, în calitate de formatoare,
este atinsă, iar stima de sine este amenințată de sentimentul de rușine și culpabilitate, deoarece
nu realizează pe ele însele, ceea ce recomandă altora.
Pe parcursul ședințelor, acest grup a urmărit să-și examineze relațiile și ceea ce avea sens
în activitatea lor: ele se situau în logica unei formări inițiale, având un discurs prescriptiv și
modelizant, în timp ce ele însele, lucrând cu profesioniști care nu așteptau o diplomă la final,
trebuiau să țină cont de o experiență la care li se cerea să aducă mai mult sens și mai puțin de
modele teoretice care ar trebui aplicate. Pe de altă parte, trebuiau să conștientizeze ambivalența
lor crescândă față de o instituție care le-a promovat (la cursurile de formatori), dar care le-a
pus într-o dificultate, chiar în eșec. Aceste aspecte au fost interpretate de Ridel (1998) drept
semnificații centrale ale suferinței lor.
Pe parcursul ședințelor de intervenție psihologul a reușit oarecum eliberarea de aceste
semnificații, care le organiza gândirea și activitatea practică într-o manieră rigidă, deseori
necorespunzătoare cu o realitate diferită sau schimbătoare.

ÎNTREBĂRI RECAPITULATIVE ŞI TEME DE REFLECŢIE

Care sunt principiile și etapele în elaborarea unui program de intervenție psihosocială?
Cu ce dificultăți se poate confrunta intervenientul în realizarea unui program de
intervenție și cum ar putea fi gestionate?
Reflectați asupra cazului prezentat de L. Ridel (1998), descris în § 3, ce părere aveți
despre acțiunile întreprinse de psiholog? Cum ați fi procedat voi?

APLICAŢII
Elaborați o secvență din cadrul unui program de intervenție pentru o problemă
organizațională, precizând scopul, obiectivele și acțiunile prevăzute (inclusiv, costuri,
resurse, dificultăți, modalități de gestionare etc., conform secțiunilor din structura
programului de intervenție) pentru unul dintre obiectivele enunțate.

ANEXA 1

Structura programului de intervenție psihosocială

Date generale
a) Organizația __________________________________________________________________________________________________________________

b) Perioadă __________________________________________________________________________________________________________________

c) Grupul țintă __________________________________________________________________________________________________________________

d) Intervenient/ __________________________________________________________________________________________________________________

echipa de __________________________________________________________________________________________________________________

lucru __________________________________________________________________________________________________________________

Descrierea problematicii care constituie obiectul intervenției

 © USM, FPȘESAS, Program de masterat „Psihologia muncii și organizațională”
Curs: „Analiză și intervenții psihosociale în organizații”, Dr. conf. univ., Natalia COJOCARU

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Suport teoretic și empiric
1._________________________________________________________________________________________
2._________________________________________________________________________________________
3._________________________________________________________________________________________
Scopul și obiectivele programului
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

Conținutul programului2
O1________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Acțiuni planificate și descrierea acestora
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Costuri și resurse
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Finalități
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Evaluare și monitorizare
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Riscuri și dificultăți (inclusiv, modalități de gestionare)
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
O2________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Acțiuni planificate și descrierea acestora
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Costuri și resurse
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Finalități
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Evaluare și monitorizare
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Riscuri și dificultăți (inclusiv, modalități de gestionare)
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
On_______________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Acțiuni planificate și descrierea acestora

2Notă: acțiunile și activitățile planificate în conținutul programului pot fi prezentate în conformitate cu obiectivele propuse (O1,
O2, …On) sau pe anumite etape, care arată dinamica și evoluția procesului de intervenție psihosocială.
 © USM, FPȘESAS, Program de masterat „Psihologia muncii și organizațională”
Curs: „Analiză și intervenții psihosociale în organizații”, Dr. conf. univ., Natalia COJOCARU

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Costuri și resurse
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Finalități
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

Evaluare și monitorizare
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Riscuri și dificultăți (inclusiv, modalități de gestionare)
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

Evaluarea finală a programului

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

Concluzii și recomandări pentru acțiuni ulterioare

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________