1.

Fraza “Îmbunătățirea continua a calității conduce către excelenta, dar

criteriile de excelenta nu fac obiectul unui standard”. – este corecta
2. Metoda indicilor de calitate se refera la – identificarea caracteristicilor unui
produs asupra cărora trebuie sa se îndrepte eforturile de îmbunătățire
3. Obiectivele in domeniul calității la nivelul unei entității sunt puse in aplicare
de către – întregul personal
4. Cerificarea produselor prezinta avantajul – de a proteja consumatorii
5. Implementarea reengineering-ului într-o entitatea, implica parcurgerea unui
număr de – 4 etape
6. Termenul de “Excelenta” se refera la – asigurarea succesului in competitive,
prin realizarea unor produse de calitate superioara, in condiții de
eficienta, care sa fie oferite clienților in timp cat mai scurt.
7. Conceptul de “reengineering” se refera la – reorganizarea unei entități
8. Scopul utilizării diagramei cauza – efect este – de a analiza cauzele care au
condus la producerea efectului, in scopul rezolvării problemei identificate
9. Dinamicitatea conceptului de management al calității este susținută de –
Edwards deming
10.Roata lui Edwards Deming descrie managementul calității astfel – plan-do-
check-act
11.La baza piramidei planului de excelenta se alfa – costuri reduse
12.Prin TQM înțelegem – un mod de management al unei entități,
concentrate asupra calității, care vizează un succes pe termen lung prin
satisfacerea clienților
13.Calitatea totala reprezintă – o strategie globala aplicata într-o entitate
pentru satisfacerea clienților la un preț cat mai mic
14. In concepția lui Joseph Moses Juram, managementul calității cuprinde trei
procese – planificare, tinere sub control si îmbunătățire a calității
15.Termenul de „management” este definit prin – totalitatea activităților
coordonate pentru a orienta si controla o entitate
16.In managementul unei entități „zero defecte” se refera la – zero decizii
greșite