Pe măsură ce internetul a început să influențeze din ce în ce mai mult viața de zi cu zi a

oamenilor, acesta a devenit un instrument imposibil de neglijat atunci când vine vorba de afaceri
în genere, nu numai de industria turismului. Astfel, prin dezvoltarea internetului și creșterii
numărului de utilizatori zilnici a-i acestuia, a apărut un nou trend pe care persoanele din
marketing- nu au ezitat în a-l dezvolta sperând să culeagă roadele acestui trend într-un timp cât
mai scurt.
Fie că este vorba de o companie de zbor, un hotel sau o agenție de turism, orice afacere din
domeniul turismului încearcă sa acapareze o cotă de piață cât mai mare . Astfel, în special
Booking, Facebook, TripAdvisor, mai nou și Tik Tok, reprezintă o modalitate de expunere prin
mărirea numărului de clienți, acestea reprezentând un instrument de marketing foarte important.
Dezvoltarea Social Media Marketing în cadrul unui hotel a ajuns într-un punct în care
hotelurile oferă stimulente, reduceri sau oferte speciale pentru clienții lor, de exemplu reducerile
la pachetele de weekend sau de vacanță.
Comunicarea este foarte importanta, si deși informațiile sunt găsite pe internet, oamenii încă se
mai bazează pe opinia și recenziile persoanelor care deja au vizitat un anumit hotel. Astfel,
Booking șo TripAdvisor a devenit cele mai populare site-uri unde oamenii pot împărtăși impresii
și păreri despre anumite hoteluri, analizând de la aspectul camerelor până la servirea angajaților.
Publicitatea pe Facebook și Instagram este o îmbunătățire majoră în relațiile cu clienții,
costurile acestora fiind mici, beneficiile fiind însă foarte mari. După părerea noastră, aceste
platforme atrag clienții mai mult pentru evenimentele organizate în cadrul hotelurilor, pe când
Booking și TripAdvisor este mai mult dedicat pentru vânzarea camerelor.
Având în vedere că pe piața Clujeană, sunt multe lanțuri hoteliere internaționale, promovarea se
extinde și pe platformele internaționale precum Expedia, Goldres ș.a.
Top 5 Hoteluri de pe TripAdvisor :
1. Hampton by Hilton Cluj-Napoca, rating de 4.5 * și 589 reviews
2. DoubleTree by Hilton Cluj - City Plaza, rating de 4,5* și 186 reviews
3. Platinia Hotel, 5.0 * și 58 reviews
4. Golden Tulip Ana Dome, 4.5 * și 280 reviews
5. Grand Hotel Italia, 4.0* și 271 reviews
Conform platformei Booking :
1. Hotel Platinia, nota 9.7 și 882 evaluări
2. Radisson Blu Hotel, nota 9.3 și 399 evaluări
3. Lol et Lola Hotel , nota 9.3 și 600 evaluări
4. Golden Tulip Ana Dome Hotel, nota 9.2 și 1166 evaluări
5. Hampton by Hilton Cluj-Napoca, nota 9.2 și 1449 evaluări
6. DoubleTree by Hilton Hotel Cluj - City Plaza, nota 8.9 și 826 evaluări
Un exemplu din cadrul hotelului Golden Tulip Ana Dome, este faptul că firma pune mai mult
accent pe platforma Booking. Clienții veniți prin aceasta platformă, primesc camere mai bune,
comparativ cu ceilalți, din motiv că review-urile acestora au influență destul de mare în mediul
online ( în limita disponibilității). Pe pagina de Facebook se postează în fiecare lună câte 2-4
postări, în schimb pe instagram nu este activă deloc ( nu există nici o postare). Postările sunt
dedicate mai mult pentru a promova evenimentele din cadrul hotelului.
Făcând o comparație, Hotelul Radisson Blu, deschis recent, acesta a adunat deja pe pagina sa de
facebook 3 017 urmăritori, iar postările lor sunt mai atractive prin felul cum își scriu textele ( în
română și engleză), prin poze și filmulețe ce-ți captează atenția chiar și dacă nu ajungi să fii
clientul lor, iar numărul de like-uri/postare este mai mare.
Bibliografie :
 https://www.facebook.com/golden.t.dome
 https://www.tripadvisor.com/Hotels-g298474-a_sort.popularity-
Cluj_Napoca_Cluj_County_Northwest_Romania_Transylvania-Hotels.html
 https://www.booking.com