Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
NEGOCIEREA
Unităţi de învăţare:
• Introducere
• Pseudonegociere
• Abordări recente
• Parametrii negocierii
• Negocierea şi gestionarea conflictelor
• Definiţii
• Condiţiile necesare unei negocieri eficiente
• Schimbul – marja de negociere
• Procesul
• Rezultat/soluţie
Obiectivele temei:
Bibliografie recomandată:
Chiriacescu, A., Comunicarea interumană. Comunicare în afaceri.
Negociere, Editura ASE, Bucureşti, 2003
Gîrboveanu, S., Negociere şi comunicare în afaceri, Editura
Universitaria, Craiova, 2002
Gîrboveanu, S., Comunicare şi negociere în afaceri, Editura
Universitaria, Craiova, 2006
Pistol, Gh., Tehnica şi strategia negocierilor. Uzanţe şi protocol,
Editura Universitară, Bucureşti, 2002
Popescu, D., Comunicare şi negociere în afaceri, Editura Economică,
Bucureşti, 2001
Prutianu, Şt., Manual de comunicare şi negociere în afaceri, Editura
Polirom, Iaşi, 2000
Shell, R.G., Negocierea în avantaj. Strategii de negociere pentru
oameni rezonabili, Ed. CODECS, Bucureşti, 2005
Vasile, D., Tehnici de negociere şi comunicare, Ed. Expert, Bucureşti,
2000
120
7.1. INTRODUCERE
"Adevărul nu reprezintă opusul minciunii, trădarea nu este opusul susţinerii,
a urî nu constituie contrariul lui a iubi, încrederea nu este opusul neîncrederii,
suspiciunii, dreptatea, echitatea nu este opusul ipocriziei "1.
Premiul Nobel pentru economie a fost acordat în anul 1994 următorilor
economişti: John Nash, Reinhard Selten şi John Hasanyi2. John Nash a pus bazele
analizei echilibrului în teoria jocurilor în condiţiile unui climat necooperant; în
cercetările sale din domeniul negocierii a demonstrat că "pentru fiecare joc cu un
număr finit de jucători, există un echilibru în strategii mixte". De altfel, acest
echilibru este numit "punctul lui Nash".
1
Francis Walder, "St. Germain ou la Négotiation", Ed. Gallimard, Paris, 1958
2
Comunitatea internaţională a cercetătorilor şi practicienilor din domeniul negocierii a fost
deosebit de onorată de decernarea premiului Nobel. În mare parte datorită acestor oameni de ştiinţă
de renume mondial, negocierea şi-a câştigat un titlu de nobleţe.
121
În domeniul comercial, noţiunea de serviciu-client a dobândit o importanţă
majoră. Relaţia comercială şi de servire a clientului nu intră doar în atribuţiile
comercianţilor, ci a devenit o problemă a întregii întreprinderi.
Reţinem:
Din aceste motive, negocierea a devenit un instrument indispensabil în
pregătirea unui manager, trebuie să facă parte din bagajul său de cunoştinţe,
oricare ar fi specialitatea lui sau poziţia sa ierarhică în cadrul întreprinderii.
TEST DE EVALUARE
Exerciţii
Exemplu rezolvat:
Nu cu mult timp înainte, managerul negocia doar pe linie ierarhică. Astăzi,
managerul desfăşoară diferite tipuri de negocieri, şi anume:
a) cu colaboratorii care depind de el;
122
b) cu proprii responsabili ierarhici;
c) negocieri sociale, comerciale şi interne (ierarhice şi organizaţionale);
d) negocierea internaţională, cu problemele culturale pe care acestea le implică,
sau negocieri bancare;
e) eventual cu directorul sau Consiliul de Administraţie.
Rezolvare OO •• O
De rezolvat:
Negocierea a devenit un instrument indispensabil în pregătirea unui manager,
trebuie să facă parte din bagajul său de cunoştinţe, oricare ar fi specialitatea lui
sau poziţia sa ierarhică în cadrul unei întreprinderi, deoarece:
a) metodele de management au evoluat rapid;
b) astăzi, managerul desfăşoară diferite tipuri de negocieri;
c) autonomia la nivelul serviciului şi chiar al individului, au devenit factori care
au condus la succesul întreprinderii;
d) criza ultimilor ani, şi în special revoluţia culturală, economică şi managerială i-
a determinat pe conducători să-şi pună noi semne de întrebare şi să caute noi
abordări;
e) organizaţiile de tip matriceal au apărut acolo unde s-a aplicat managementul
prin proiecte.
OOOOO
7.2. PSEUDONEGOCIEREA
4
Lax şi Sebenius, "The manager as Negotiator", Editions The Free Press, 1986
124
Deci, negocierea constituie un exerciţiu de optimizare a rezultatelor în
condiţiile existenţei anumitor restricţii, respectiv realizarea obiectivelor fixate
de fiecare participant asigurând o satisfacţie acceptabilă pentru cealaltă parte.
5
Henry Kissinger, "A la maison blanche 1968/1973", Editions Fayard, Paris, 1979
6
elementele din lista următoare sunt pur descriptive, nefiind ierarhizate după nici un criteriu
(frecvenţă, grad de importanţă);
125
Dintr-o altă anchetă efectuată asupra a 102 negociatori profesionişti au fost
identificate următoarele aspecte ca fiind pozitive şi avantajoase în negocieri:
- propunerea de alternative,
- evidenţierea mai mult a convergenţelor şi mai puţin a divergenţelor,
- sugestiile,
- considerarea relaţiei pe termen lung,
- structurarea în mod pozitiv a atitudinilor,
- a nu intra în spirala atac/apărare,
- testarea şi reformularea pentru a ne convinge că am înţeles bine,
- punerea de întrebări.
TEST DE EVALUARE
2. Care este definiţia dată negocierii de către specialiştii Lax şi Sebenius (definiţie
considerată ca fiind una dintre cele mai originale)?
Răspuns:
Exerciţii
Exemplu rezolvat:
Care sunt cele patru elemente esenţiale ale negocierii, în viziunea lui Lax şi
Sebenius:
a) interdependenţa părţilor şi noţiunea de conflict perceput;
b) interesele comune şi divergenţele;
c) finalizarea printr-un acord reciproc acceptabil;
d) interesele comune şi acordul reciproc acceptabil;
e) oportunitatea şi posibilitatea încheierii unui acord.
Rezolvare •OOO•
De rezolvat:
Lax şi Sebenius au o perspectivă mult mai subtilă referitoare la conflict,
considerând că:
a) interesele, credinţele şi regulile nu sunt în mod necesar fixe, rigide şi că ele pot
evolua şi/sau se pot schimba pe parcursul desfăşurării negocierii;
b) situaţia poate fi percepută pur şi simplu ca fiind conflictuală, fără ca totuşi să
existe cu adevărat un conflict;
126
c) poate fi vorba de preferinţe diferite sau de perceperea în mod distinct a
intereselor;
d) cuvântul oportunitate este considerat în sensul de strategie;
e) este necesară testarea şi reformularea pentru a ne convinge că am înţeles bine.
OOOOO
128
! Cele două cazuri extreme există în realitate, oricare ar fi tipul de negociere:
comercială, socială, internă.
- Procesul politic:
• sunt decizii ierarhice, judiciare, sau cvasijudiciare şi decizia prin vot.
- Procesul de dominare:
• este vorba de
confruntare prin coerciţie sau forţă şi
pseudonegocierea prin manipulare.
- Procese de schimb
• care presupun o punere de acord care merge
de la adjudecare
până la rezolvarea problemelor pe calea negocierii.
- Procesul de expertiză:
• reprezintă decizia luată de sau cu ajutorul experţilor.
7
M. Ghanzal şi Y. Halipha, "Circulez y a rien … à négocier", Ed. Seuil, Paris, 1997
8
C. Dupont, "La négotiation", Ed. Dalloz, Paris, 1994
129
Situaţiile enumerate pot fi reprezentate în felul următor :
Decizie ierarhică
Decizie prin
adjudecare sau Decizie
piaţă judiciară
130
Coaliţia -a fi convins de faptul că - se face economie de -periculoasă pe
argumentele noastre sunt bine timp termen lung
fundamentate - siguranţă aproape totală -situaţia se poate
de câştig întoarce împotriva
- puterea creşte noastră
-greu acceptată
-presupune încheierea
de angajamente între
aliaţi
-posibile trădări
Argumentele -sunt convingătoare şi -rezolvare imediată -necesită timp
mediatice -cost nul -se poate angaja prea
-sunt folosite îndeosebi de cei -dezvoltare a relaţiilor repede
cu experienţă umane -poate conduce la un
eşec (refuz)
Arbitrajul -voinţa partenerilor -se câştigă timp -renunţarea la
-acceptarea arbitrajului -temporizare prerogativele proprii
-pentru marile întreprinderi -se rămâne în expectativă -soluţiile pot fi
-repoziţionarea problemei nesatisfăcătoare
-se găseşte o soluţie -impunerea unei
soluţii
-arbitrul nu este
implicat în procesul
propriu-zis
-necesită timp
Medierea -întreprindere mare -mai simplă -soluţie adoptată mai
-conflict grav - acţionează asupra încet, în timp mai
-recunoaştere de către părţile cauzelor îndelungat
aflate în conflict -calmează spiritele
-voinţă de acord
-alegerea mediatorului de
către putere
Regulile -să existe -cadru impus -întregul nu poate fi
impuse ale -să fie comune şi acceptate -nu este necesar să fie reglat
jocului -pentru orice întreprindere girate -trebuie să fie
-are meritul că există respectate
-alegere clară, -mecanic
transparentă -un alt obiect, din
afara cadrului impus,
nu poate fi pus în
discuţie
TEST DE EVALUARE
1. Ce se înţelege prin conflict, din perspectiva negocierii, şi care sunt cele două
situaţii extreme asociate?
Răspuns:
Din perspectiva negocierii, prin conflict înţelegem faptul că se manifestă
divergenţe, în condiţiile în care există şi convergenţe. Se întâlnesc două situaţii
extreme: nu avem divergenţe (cu partenerii), altfel spus nu avem decât puncte
convergente; nu există decât divergenţe între mine şi partenerul meu.
131
Exerciţii
Exemplu rezolvat:
Între mijloacele de gestiune a conflictelor se numără şi negocierea. Condiţiile
specifice negocierii sunt următoarele:
a) soluţia adoptată este acceptată de ambele părţi;
b) se impune necesitatea deţinerii autorităţii;
c) recunoaştere prin competenţă sau poziţia ierarhică;
d) trebuie să existe o plajă de negociere (marjă de manevră, de acţiune);
e) acceptarea arbitrajului.
Rezolvare •OO•O
De rezolvat:
Printre avantajele negocierii se numără şi următoarele:
a) soluţionare corespunzătoare a conflictului;
b) consens;
c) permite impunerea soluţiei proprii;
d) siguranţă aproape totală de câştig;
e) rezolvare imediată.
OOOOO
7.6. DEFINIŢII
Negocierea fiind mai mult o artă decât o ştiinţă exactă, iar cele prezentate
anterior confirmă această stare de fapte, definiţiile alese vor reflecta dificultatea
de a contura, de a delimita această activitate.
De exemplu, negocierea poate reprezenta un instrument de lucru pe
termen lung, atunci când există ocazia ca prin negociere să se construiască o
strategie de viitor9. De asemenea, negocierea ar putea fi definită ca o activitate
asemănătoare sportului, deoarece a negocia înseamnă "a acţiona, a transforma,
înseamnă mişcare, a realiza schimburi, într-un cuvânt este opusul inerţiei"10.
Christoph Dupont oferă o viziune mult mai pragmatică în ceea ce priveşte
negocierea. Astfel, negocierea "este activitatea desfăşurată de două sau mai
multe părţi (indivizi, grupuri, delegaţii), care datorită interdependenţei dintre ele
îşi propun să găsească o rezolvare satisfăcătoare şi neviolentă unei situaţii care
necesită din partea fiecăruia, luarea în considerare a realităţii celuilalt"11.
În funcţie de autori, şi mai ales de specialitate (de la psihologi la
matematicieni), negocierea este percepută în moduri diferite. În continuare
prezentăm o definiţie, care are avantajul că se referă la ansamblul domeniului
negocierii, deşi nu este completă12.
"Negocierea este un proces de decizie, alături de alte sisteme de decizie; nu
este necesară în toate situaţiile, deşi uneori are un rol decisiv; are o finalitate, şi
anume aceea de a căuta una sau mai multe soluţii în cazul unor situaţii care riscă,
fie să perpetueze sau să genereze blocaje (conflicte), fie există posibilitatea de a
duce la bun sfârşit un proiect. Negocierea nu este nici omnipotentă, nici nu
constituie un subterfugiu.
9
J.R. Strepp, "Les relations sociales", Editions Vuibert, Paris, 1992
10
Dimitri Weiss, "Les relations du travail", Editions Dunod, Paris, 1976
11
Christoph Dupont, "La negociation", Editions Dalloz, Paris, 1994
12
Patrick Audebert-Lasrochas, "La negociation", Editions d’Organisation, Paris, 2001
132
Negocierea are atât avantaje, cât şi inconveniente:
În anumite cazuri, este preferabilă, în schimb în altele nu îndeplineşte
comparativ cu alte sisteme de condiţiile de dorite de oportunitate
decizie, sau eficienţă.
raportul de forţe
1. Convergenţele
Se impune existenţa şi a unor convergenţe, în acelaşi timp cu
divergenţele. Altfel spus, dacă nu se întrunesc un minimum de puncte de
acord posibil, acordul final nu se poate obţine.
13
Lionel Bellenger, "La négociation", Collection PUF "Que sais-je? ", Paris, 1984
133
Reţinem:
Rezultă că prima problemă pe care trebuie să şi-o pună partenerii este de a
identifica (înaintea începerii tratativelor) posibilele convergenţe. În caz contrar,
negocierea nu se va putea desfăşura, iar partenerii se despart constatând eşecul; în
cel mai rău caz, unul îşi va impune voinţa sa celuilalt.
134
! Voinţa fermă nu înseamnă însă ajungerea la o înţelegere cu orice preţ, şi în
orice condiţii. Dar cel care se aşează la masa tratativelor (covorul verde) şi afirmă
că "doreşte să negociez orice subiect pus în discuţie, dar nu cedează nimic!" va
avea mari şanse de a nu putea negocia.
a) Refuzul de a negocia
Societatea GEC-Alsthom: conducerea refuză să repună în discuţie un acord
încheiat: "Conducerea filialei întreprinderii de transport şi distribuţie GEC-
Alsthom a anunţat ieri că refuză propunerea de a se aşeza la masa tratativelor,
propunere făcută de puterile publice cu scopul de a readuce în discuţie
restructurarea activităţii sale transformatoare, în special în fabrica sa de la Havre.
Conducerea întreprinderii consideră că o asemenea reuniune nu are obiect real de
negociere"
Sau această afirmaţie a Curţii Federale Americane: "Reducerea forţelor de
ordine cu ocazia negocierii ar dăuna capacităţii lor de a determina respectarea
legii ar complica grav misiunea lor".
3. Raportul de forţe
Experienţa, îndeosebi în domeniul consilierii, demonstrează că foarte
adesea, partenerii încearcă să negocieze un acord şi atunci când raportul de forţe
este dezechilibrat.
Reţinem :
Este evident că pentru a se ajunge la un acord negociat, raportul de forţe
dintre parteneri trebuie să fie relativ echilibrat, în orice caz, nu foarte
dezechilibrat.
Sinteză
a) convergenţele
Băncile nu aveau nici un interes să nu oprească parcul de distracţii de la
faliment; angajamentul şi responsabilităţile lor erau prea mari. În plus, Eurodisney
avea o reputaţie de apărat, astfel încetarea activităţii ar fi avut repercusiuni
negative, deoarece Europa a devenit prima miză strategică pentru grupul Disney.
c) Raportul de forţe
Băncile investiseră deja 60 de miliarde de franci în timp ce grupul Disney
numai 2 miliarde, astfel băncile erau prea angajate şi nu puteau renunţa la ce
investiseră.
TEST DE EVALUARE
Exerciţii
137
Exemplu rezolvat:
În viziunea, mult mai pragmatică, a lui C. Dupont negocierea este:
a) un exerciţiu de optimizare a rezultatelor în condiţiile existenţei anumitor
restricţii, respectiv realizarea obiectivelor fixate de fiecare participant;
b) un instrument de lucru pe termen lung, atunci când există ocazia ca prin
negociere să se construiască o strategie de viitor;
c) a acţiona, a transforma, înseamnă mişcare, a realiza schimburi, într-un cuvânt
este opusul inerţiei;
d) activitatea desfăşurată de două sau mai multe părţi (indivizi, grupuri, delegaţii),
care datorită interdependenţei dintre ele îşi propun să găsească o rezolvare
satisfăcătoare şi neviolentă unei situaţii care necesită din partea fiecăruia, luarea în
considerare a realităţii celuilalt;
e) un proces de decizie, alături de alte sisteme de decizie; nu este necesară în toate
situaţiile, deşi uneori are un rol decisiv; are o finalitate, şi anume aceea de a căuta
una sau mai multe soluţii în cazul unor situaţii care riscă, fie să perpetueze sau să
genereze blocaje (conflicte), fie există posibilitatea de a duce la bun sfârşit un
proiect; negocierea nu este nici omnipotentă, nici nu constituie un subterfugiu.
Rezolvare OOO•O
De rezolvat:
Printre motivele care justifică decizia de a negocia se numără şi:
a) imposibilitatea de a câştiga în urma unui război;
b) interdependenţa dintre părţi;
c) gestiunea stabilirii priorităţilor în cadrul întreprinderii;
d) opoziţia între rigoare şi creativitate, între fermitate şi flexibilitate;
e) dificultăţi de descifrare a mizelor ascunse ale părţilor aflate în conflict.
OOOOO
! De fapt, una din dificultăţile majore ale negocierii este organizarea acestui
schimb dintre aspectele cantitative şi calitative.
Reţinem:
Aceasta înseamnă că în toate cazurile, partenerii au nevoie de o marjă
minimă de acţiune pentru a realiza schimbul.
a. Schimbul
b. Marja de manevră
Marja de manevră poate fi:
o lipsă de manevră, o marjă redusă o marjă mai substanţială care
deci imposibilitatea (cazul Hezbolah) favorizează negocierea (cazul
de a negocia Lyonnaise sau negocierile
(cazul SNCF) israeliano-siriene)
• În afacerile internaţionale
"Ministrul libanez al justiţiei, Bahige Tabbara, a calificat drept scandaloasă
decizia Curţii Supreme istreliene de a reţine 10 libanezi drept monedă de schimb
contra a 4 militari israelieni dispăruţi în Liban. Opt din cei 10 deţinuţi sunt
membri ai Hezbollah pro-iranian, care conduce majoritatea operaţiunilor militare
antiisraeliene în Libanul de sud."
• În comerţul internaţional
"Pentru mercantilişti, comerţul exterior nu constituie un schimb reciproc
avantajos, ci un joc de adrese în care străini rău intenţionaţi încearcă să ne
convingă să dăm rezervele noastre de aur, câştigaţi cu greu contra unor fleacuri
fără valoare. Autorul deplânge scurgerea de rezerve pe care o suportă naţiunea
datorită deficitului comercial. Consecinţele se pot ilustra, dacă ne imaginăm un
joc de cărţi în care un jucător pierde banii pe care nu-i are. "
• Nerealizarea schimbului poate fi asociată mai degrabă cu lipsa voinţei de
a negocia
"Obstacolul este reprezentat de faptul că Netanyahu nu recunoaşte ce s-a
realizat între noi şi Partidul muncitoresc, refuză să respecte regulile pe care se
bazează procesul de pace. Iniţiativa americană care a stabilit bazele procesului de
pace, conţine prevederea: pământul în schimbul păcii, şi ea reprezintă o problemă
fundamentală, o regulă. Dar Metanyahu vrea să obţină pacea, în acelaşi timp să
păstreze şi terenul."
141
TEST DE EVALUARE
Exerciţii
Exemplu rezolvat:
Legile schimbului au drept corespondent în domeniul negocieri următoarele
afirmaţii:
a) fiecare partener are atât drepturi, cât şi îndatoriri;
c) fiecare partener are atât convergenţe, cât şi îndatoriri;
d) fiecare partener are atât oportunităţi, cât şi îndatoriri
d) fiecare partener are atât drepturi, cât şi restricţii;
e) fiecare partener are atât autonomie, dar şi o anumită interdependenţă.
Rezolvare •OOO•
De rezolvat:
Care din următoarele afirmaţii este întotdeauna adevărată:
a) unul dintre parteneri va pretinde celuilalt o contraparte măsurată din punct de
vedere cantitativ în schimbul unei concesii calitative;
b) unul dintre parteneri va pretinde celuilalt o contraparte măsurată din punct de
vedere calitativ în schimbul unei concesii cantitative;
c) în toate cazurile, partenerii au nevoie de o marjă minimă de acţiune pentru a
realiza schimbul;
d) schimbul este complet dezechilibrat;
e) încrederea se declară.
OOOOO
7.9. PROCESUL
Desfăşurarea unei negocieri nu este neapărat liniară şi două negocieri de
acelaşi tip nu sunt întotdeauna la fel.
Prin procesul de negociere se înţelege ansamblul elementelor care este
posibil să influenţeze organizarea şi desfăşurarea negocierii, din punct de
vedere al formei, deoarece fondul este constituit de folosirea comunicării,
tehnicilor şi tacticilor necesare aplicării strategiei alese.
142
etapele:
negocierea se descompune etape (faze), planuri care se
succed şi/sau se intercondiţionează;
tehnicile:
Procesul metodele care permit schimbarea obiectelor negocierii;
de negociere sunt legate de jocul concesiilor, concesii care constituie
este alcătuit la rândul lor elemente importante ale negocierii;
din: calitatea conducerii lor şi abilitatea negociatorilor vor
influenţa foarte mult rezultatul negocierilor.
gestiunea timpului:
timpul reprezintă unul din elementele
indispensabile ale oricărei negocieri.
10. REZULTAT/SOLUŢIE
144
TEST DE EVALUARE
Exerciţii
Exemplu rezolvat:
Tehnicile de negociere:
a) sunt metode care permit schimbarea obiectelor negocierii;
e) de calitatea conducerii lor şi abilitatea negociatorilor de a le folosi influenţează foarte
mult rezultatul negocierilor;
f) sunt planuri care se succed şi/sau se intercondiţionează;
d) rezolvă dilema referitoare la modalitatea de a construi şi a păstra o relaţie cu
partenerul său fără a influenţa negativ viitorul organizaţiei;
e) asigură menţinerea unui climat cooperant sau conflictual în detrimentul
realităţilor economice pe termen lung sau mediu.
Rezolvare ••OOO
De rezolvat:
Negociatorul se confruntă mereu cu dilema referitoare la:
a) modalitatea de a construi şi a păstra o relaţie cu partenerul său fără a influenţa
negativ viitorul organizaţiei;
b) jocul concesiilor, concesii care constituie la rândul lor elemente importante ale
negocierii;
c) influenţa pe care ar putea să o aibă acordul sau lipsa acordului, pe termen lung
sau mediu asupra întreprinderii sau asupra organizaţiei din care face parte;
d) etapele în care se descompune negocierea;
e) gestiunea timpului.
OOOOO
REZUMATUL TEMEI
Înainte de aşezarea la masa tratativelor, negociatorul trebuie să se asigure
că:
• există un minim de convergenţe,
• partenerii au intenţia de a ajunge la o înţelegere, de a încheia un acord,
• raportul de forţe este aproximativ echilibrat.
146