Comunicarea - transmiterea unui mesaj (informatie) intre un emitator si un receptor cu ajutorul unui mediu de transmitere.

Pentru a vorbi despre un proces al comunicarii, este nevoie de cel putin doua persoane:
1. emitatorul – cel care, dupa ce codeaza mesajul, il transmite receptorului sub forma unui cod
2. receptorul – cel care, dupa ce primeste mesajul, il decodeaza
Mesajul este transmis de la emitator la receptor prin intermediul unui mijloc de comunicare verbal, scris, etc., ales de comun acord – canal
de comunicare.
In forma sa simpla, procesul de comunicare are sase pasi:
1. 1.Emitatorul vrea ca receptorul sa inteleaga ceva anume;
2. 2.Mesajul este codat de catre emitator;
3. 3.Cand emitatorul este satisfacut de codarea mesajului, il transmite (verbal, in scris, electronic, prin limbajul corpului etc.);

1. 1.Mesajul calatoreste de la emitator la receptor folosind un mediu;

2. 2.Receptorul decodeaza mesajul, dupa propria intelegere a codului;
3. 3.Receptorul intelege in felul sau propriu, ideea transmisa.
Daca inmultim aceasta secventa cu numarul de destinatari sau daca ne gandim la un dialog care continua pe baza a ceea ce crede fiecare ca a
replicat celalalt, vedem cat de multe posibilitati de interpretare gresita pot aparea intr-un proces de comunicare.
Eficacitatea comunicarii depinde de gradul in care interlocutorii acorda cuvintelor (sau gesturilor), aceleasi intelesuri!
Comunicarea verbala (cuvintele) – informatia este codificata si transmisa prin cuvant si tot ceea ce tine de acesta, privind aspectele
fonetic, lexical, morfo-sintactic.
Comunicarea paraverbala (vocea) – canal auditiv. Informatia este codificata si transmisa prin intermediul elementelor prozodice si
vocale (caracteristicile vocii, particularitatile de pronuntie, intensitatea rostirii, ritmul si debitul vorbirii, pauzele, intonatia etc), care insotesc
cuvantul si vorbirea, în general.
Comunicarea nonverbala (postura/ trup/ infatisare) – canalul vizual. Informaţia este codificata si transmisa printr-o diversitate de
semne legate direct de postura, mişcarea, gesturile, mimica, infatisarea partenerilor.
Interviul – forma a comunicarii orale, care se bazeaza pe un sistem de chestionare directa, scopul urmarit fiind obtinerea de aprecieri, opinii
si informații diverse.

Tipuri de interviu:
- Interviu de selectie - cunoscut şi sub numele de interviu de angajare, este utilizat pentru a completa datele deja cunoscute
din curriculum vitae si din recomandarile puse la dispozitie de catre candidat.
- Interviu de informare – cu scopul de a culege date în vederea rezolvarii unei probleme sau pentru documentare.
- Interviu de evaluare – unde participa de regula un manager si un subordonat, dupa ce managerul si (eventual) subordonatul au completat
o fisa de evaluare.
- Interviu de admonestare - se organizeaza atunci cand, prin comportamentul sau, un angajat a incalcat politica firmei atat de grav, incat
este nevoie de o intalnire oficială bine documentata.
- Interviu de consiliere - se practica pentru a veni in sprijinul unui angajat, ale carui probleme personale ii afecteaza activitatea.
- Interviu de parasire a organizatiei (exit-interview) - Angajaţilor care isi anunta intentia de a parasi instituţia li se cere sa aiba o intrevedere
cu un specialist din domeniul resurselor umane, care, prin intermediul unui set de întrebari, le solicită opinii referitoare la condiţiile de lucru
din cadrul respectivei institutii.

Tipuri de interviuri de angajare – criterii: locul desfasurarii; numarul intervievatorilor; durata intrevederii; scopuri specifice
urmarite etc

- Interviul structurat – intrebari cu o directie clara; se aseamana cu un chestionar oral; e utilizat ca forma de selectie primara,
cand exista un numar mare de participanti; intrebarile nu sunt rigide; se pot adresa intrebari suplimentare pana cand se obtine informatia dorita.
- Interviul nestructurat – are o mare tenta subiectiva; este folosit pentru evidentiereaa unor trasaturi de personalitate si de
relationare interumana; rolul intrebarilor este acela de a-l determina pe solicitant sa vorbeasca despre sine; intrebari care nu sunt legate de
natura postului.
- Interviul de sondare a comportamentului candidatului – comportamentul trecut al candidatilor indica modul in care vor reactiona la
viitorul loc de munca; intrebari de genul “Ce ati face daca ati fi in situatia X?”; etc. - Interviul sustinut in fata unei comisii largite (panel) –
concentrarea candidatului trebuie sa fie maxima, ritmul conversatiei e mai alert; e necesara stabilirea unui bun contact vizual cu fiecare
membru al comisiei (minim 3 intervievatori); raspunsurile trebuie sa fie clare si prompte.
- Interviul de testare a rezistentei la stres – pentru testarea comportamentului in conditii de stres; e folosit in cazul posturilor care implica o
varietate de sarcini (empatie, relatii clienti, bugete, time management etc)

Pregatirea pentru interviu - Culegere date despre activitatea firmei/ departamentul dorit - CV pregatit in concordanta cu postul
solicitat si informatiile culese despre firma - Vestimentatie sobra si eleganta - Un moral bun, o imagine mentala optimista - un set de intrebari
pe care le va adresa intervievatorului in a se arata interesat cu adevarat de post - Sa confirme ora si locul intalnirii si sa ajunga mai devreme -
Prima impresie: salutul, zambetul, sa vorbeasca politicos, clar, direct; sa aiba o postura adecvata, sa nu mestece guma; sa nu stea prea relaxat/
plictisit; sa manifeste siguranta de sine si receptivitate

Intrebari care se pot adresa la interviu • Intrebari introductive • Intrebari de legatura • Intrebari legate de biografia personala •
Intrebari despre capacitatea de a lucra in echipa • Intrebari referitoare la puterea de concentrare si rezistenta la efort • Intrebari legate de
flexibilitatea si capacitatea de adaptare • Intrebari privind capacitatea de a fi convingator si a razbate • Intrebari despre capacitatea de a
conduce echipe de oameni/ leadership • Intrebari referitoare la contractul de munca, salariu etc…

CV (Curriculum Vitae) este o schita biografica, intocmita de un candidat care solicita un post sau o anumita pozitie profesionala.
Informatia continuta de un CV trebuie atent selectata, ordonata si inclusa in sectiuni clare si denumite cu titluri adecvate.

Conceperea unui CV: - Candidatul trebuie sa cunoasca bine conditiile cerute de respectivul post si sa aiba un CV reprezentativ - Lista cu
puncte forte, slabe etc – analiza SWOT proprie - Fara exagerari in prezentare, CV-ul sa aiba maxim 2 pagini A4 - Sa nu foloseasca multe tipuri
de caractere si sa nu aiba litere ingrosate - Sa utilizeze hartie normala si sa evite hartia colorata - Sa redacteze CV-ul la calculator, pentru a-l
putea structura si modifica ori de cate ori are nevoie - Sa aiba si o versiune in limba engleza

Tipuri de CV-uri

CV-ul cronologic este cel mai des intalnit CV si totodata si cel mai cautat de angajatori. Acest tip de CV evidentiaza parcursul in
cariera, fiind mentionate posturile avute, enumerate in ordine cronologica inversa, de la cel mai recent la cel mai vechi.

CV-ul functional este intalnit destul de des in domeniul IT, acolo unde candidatii la un job isi doresc sa scoata in evidenta abilitatile si
competentele pe care le au. De asemenea, acest tip de curriculum vitae este preferat si de cei care nu au o experienta prea mare pe campul
muncii, punand astfel accent pe competente.

CV-ul combinat este practic un mix intre cele doua tipuri de CV mentionate. Candidatul incepe acest tip de CV prin mentionarea
abilitatilor si competentelor dobandite de-a lungul vremii, continuand cu enumerarea in ordine cronologica a locurilor de munca pe care le-a
avut de-a lungul carierei.

Mini CV-ul este un tip de CV rar intalnit pe la noi, reprezentand un model foarte scurt de CV. De obicei, acest tip de CV este doar o
formalitate pentru angajator, intalnita de cele mai multe ori in cazul in care esti angajat pe baza unei recomandari.

CV-ul Europass sau CV-ul european (2004) este cel mai des intalnit model de curriculum vitae, fiind chiar solicitat in mod expres de
anumite companii, fiind recunoscut in orice tara membra a Uniunii Europene. CV-ul Europass este ceva mai complex decat cel standard,
punand accent mai mult pe experienta candidatului si pe auto-evaluarea acestuia.

CV continut
-- mentionarea unor informatii personale precum numele candidatului, nationalitatea, data nasterii, adresa, numarul de telefon si adresa de e-
mail la care poate fi contactat. -- rubrica in care candidatul trebuie sa specifice care este locul de munca vizat sau domeniul ocupational dorit --
„Experienta Profesionala” - candidatul trebuie sa specifice in ordine invers-cronologica, companiile pentru care a lucrat si functiile/ posturile
ocupate (o scurta descriere a activitatii e recomandata). -- „Educatie si Formare” - candidatul trebuie sa mentioneze tot in ordine cronologica
inversa cele mai importante institutii de invatamant a caror cursuri le-a urmat. -- rubrica dedicata competentelor candidatului. Candidatul
trebuie sa isi auto-evalueze nivelul de intelegere, vorbire si scriere a limbilor straine cunoscute - A1 (utilizator elementar) la C2 (utilizator
experimentat). Candidatul poate mentiona mai multe competente, comunicare si organizationale, informatice sau de conducere. -- Informatii
suplimentare. Publicatii, Referinte, Anexe -- Hobby

Reguli de redactare a unui CV - trebuie sa fie o prezentare scurta si concisa a candidatului (lungime standard – una sau doua pagini),
care sa il convinga pe angajator ca este un candidat perfect pentru cerintele postului. - atentie la detalii - orice angajator va aprecia un CV
structurat bine: formatare buna - fonturi si alinieri, spatii lasate intre randuri si sectiuni; fara greseli lexicale sau gramaticale. - Informatiile
oferite in CVtrebuie sa fie reale - CV-urile sunt insotite si de o poza a candidatului - este recomandat ca tinuta - candidatului sa fie una office,
iar zambetul acestuia sa fie discret - actualizare CV - candidatii trimit acelasi CV angajatorilor pentru ani la rand, - uitand sa isi actualizeze
informatiile de contact sau experienta profesionala - Adresa de email notata in CV (trebuie sa arate profesionalism) - Semnatura pe CV si data

Analiza SWOT - tehnica prin care se pot identifica punctele tari si slabe si se pot examina oportunitatile si amenintarile unui
proiect, ale unei actiuni sau ale unei persoane.

Cum poate fi utilizata analiza SWOT? - In scop personal, pentru a monitoriza cariera unei persoane, notand abilitatile şi punctele
de imbunatatit pe care le are. - In context profesional, pentru a masura profitabilitatea unei afaceri sau reusita unui proiect.

Analiza SWOT personala - fisa de identitate care urmareste nivelul profesional, al cunostintelor sau experientei, din cariera.
strengths - puncte tari, weaknesses - puncte slabe, opportunities - oportunitati, threats - amenintari.
Strenghts - puncte tari: atribute, calitati, aptitudini, atuuri si aspecte pozitive - experienta pe care o ai in domeniul respectiv sau in
cariera in general - numarul mare de persoane de contact din domeniul tau de activitate - studiile superioare, cursuri de
specializare, rezultatele bune obtinute - abilitati transferabile (comunicare, lucrul in echipa, calitatile de lider, time management) -
diverse caracteristici personale care te favorizeaza in realizarea sarcinilor avute: rezistenta la stres, capacitatea de a-ti organiza
timpul cat mai eficient, capacitati de comunicare interpresonala si de socializare, pasiune pentru locul de munca, creativitate,
rapiditate, flexibilitate etc. - ce te diferentiaza de altii

Weaknesses - puncte slabe: caracteristici care pot reprezenta obstacole in calea unei cariere de succes - lipsa unei experiente
profesionale sau lipsa unor cunostinte aprofundate in domeniul in care activezi - lipsa sau prezenta scazuta a unor abilitati
personale: lucrul in echipa, comunicarea interpersonala - prezenta unor caracteristici personale negative: timiditate, lipsa
increderii in sine, dificultati in comunicarea interpersonala, lipsa motivatiei si a pasiunii pentru respectiva activitate - Obiceiuri si
trasaturi negative din viata profesionala - Arii profesionale pe care nu le stapanesti suficient - Ce slabiciuni vad ceilalti in
comportamentul tau profesional/ uman
Opportunities - oportunitati: circumstante favorabile pe care le poti folosi in avantajul tau - domeniul de care apartii implica
prezenta unora dintre calitatile si aptitudinile tale - existenta unor perioade favorabile pe piata muncii, in special in domeniul tau
de activitate: crearea de noi locuri de munca, aparitia unor companii noi, eliberarea unui post si posibilitatea promovarii - ce
tehnologii se folosesc si tu le cunosti
Threats – amenintari: circumstante negative, externe, pe care nu le poti controla - diminuarea locurilor de munca, in general pe
piata muncii sau in cadrul domeniului tau de activitate - concurenta venita din partea altor persoane mai bine pregatite, cu o
experienta mai indelungata - posibilitati reduse de avansare, fie din cauza unei concurente acerbe, fie din cauza lipsei posturilor -
cunostintele si abilitatile tale sunt "depasite", nu mai pot fi folosite in domeniul respectiv
Analiza SWOT este un mijloc, nu un scop în sine - obiective: • Cum iti folosești punctele tari pentru a raspunde oportunitatilor?
Aici este potrivită o abordare indrazneata! • Cum poți converti slabiciunile in puncte tari? Oportunitatile descrise ar putea servi
acestui obiectiv? • Cum poți transforma amenintarile din mediul extern în oportunitati de dezvoltare? Amenintarile sunt aceleasi
pentru toata lumea, dar daca gasesti o abordare personala, s-ar putea transforma în noi provocări.

Noţiunea de comunicare include doua aspecte distincte:

- Ca relatie, comunicarea - interactiune informationala intre sursa (emitentul), cel care genereaza si transmite mesaje şi receptor (destinatar),
cel care capteaza şi prelucreaza (decodifica) semnalele transmise de emitent, modificandu-si sub actiunea lor, starea initiala.
- Ca proces, comunicarea - ansamblul operatiilor de codare-recodare-decodare si succesiunea mesajelor care se transmit intre emitent și
destinatar
Comunicarea poate fi analizata in functie de transmiterea mesajelor (codul folosit) şi canalul de
transmitere:
– comunicare verbala – prin cuvant. Este specific umana, are formă orală sau scrisa, permite transmiterea unor continuturi (extrem de)
complexe. Comunicarea verbala - acea forma de comunicare in care intervin exclusiv cuvintele, fie in varianta acustica, fie in varianta grafica.
– comunicare paraverbala - prin insusiri vocale care insotesc cuvantul: caracteristicile vocii, intensitatea, ritmul, debitul vorbirii, intonaţia,
etc.
– comunicarea nonverbala - prin semne legate direct de postura, mişcare, gesturi, mimica, infatisare. Comunicarea nonverbala este
comunicarea realizata cu ajutorul indicilor, iconilor sau simbolurilor.
Principiile comunicarii verbale:
1. Claritatea – cuvintele trebuie bine alese, exacte si potrivite cu ideile pe care le exprima, logic inlantuite; se evita neologismele,
regionalismele; trebuie folosite propozitii si fraze scurte
2. Simplitatea si naturaletea – exprimare directa, fireasca si lipsita de exagerari
3. Corectitudinea – respectarea regulilor gramaticale
4. Politetea si demnitatea – tonul si modul de exprimare sa fie in mod cuviincios, respectuos, demn; sa predomine buna cuviinta, politetea
Comunicarea scrisa reprezinta o componenta a comunicarii umane. Comunicarea scrisa este folosita atunci cand nu este posibila
comunicarea orala, cand nu exista alt mijloc de comunicare, cand comunicarea scrisa este mai avantajoasa in comparatie cu celelalte mijloace
de comunicare si, indeosebi, când este necesara existenta unei forme scrise.

Comunicarea scrisa – tipuri de documente

Scrisoare de afaceri…. trebuie să castige atentia, sa capteze interesul,sa indemne la actiune
Nota..... inlocuieste scrisoarea in interiorul unei organizatii
Minuta… este un document care consemneaza anumite lucruri ce se derulează in interiorul unei organizatii.
Mesajele... scrise au rolul de a transmite foarte rapid o informaţie scurta. Pot fi transmise prin fax sau prin e_mail.
Raportul… cuprinde o relatare a unei activitati, o analiza a informatiilor si propunerea de solutii.
Procesul verbal… este un document oficial in care se inregistreaza o anumita constatare sau se consemneaza discutiile si hotararile unei
anumite adunari:
 Regulament de ordine interioara.... reglementeaza totalitatea raporturilor si jurisdictia muncii intr-o organizatie. Dispozitiile acestuia se aplica
in toate domeniile de activitate de catre toti angajatii. El este revizuit periodic în concordanta cu nevoile angajatorului sau cu noi norme
legislative aparute.
Fisa postului.... cuprinde descrierea posturilor/ sarcinilor de munca. Ea conţine: denumirea postului, integrarea in structura organizatorica,
responsabilitatile angajatului, sarcini, activitati si actiuni specifice postului, competentele necesare postului, contextul în care isi desfasoara
munca, pregatirea necesara postului respectiv.
Mijloace de comunicare scrisa: posta, fax, e-mail, Internet.
Cuprins
Comunicarea.................................................................................................................................................................................................................................................... 1
Comunicarea verbala ...................................................................................................................................................................................................................................... 1
Comunicarea paraverbala ............................................................................................................................................................................................................................... 1
Comunicarea nonverbala ................................................................................................................................................................................................................................ 1
Interviul............................................................................................................................................................................................................................................................ 1
Tipuri de interviu: ........................................................................................................................................................................................................................................... 1
- Interviu de selectie ............................................................................................................................................................................................. 1
Tipuri de interviuri de angajare ...................................................................................................................................................................................................................... 1
- Interviul structurat .............................................................................................................................................................................................. 1
- Interviul nestructurat .......................................................................................................................................................................................... 1
Pregatirea pentru interviu ............................................................................................................................................................................................................................... 1
Intrebari care se pot adresa la interviu ........................................................................................................................................................................................................... 2
CV (Curriculum Vitae) ................................................................................................................................................................................................................................... 2
Conceperea unui CV ....................................................................................................................................................................................................................................... 2
Tipuri de CV-uri .............................................................................................................................................................................................................................................. 2
CV-ul cronologic............................................................................................................................................................................................................................................. 2
CV-ul combinat ............................................................................................................................................................................................................................................... 2
CV-ul Europass ............................................................................................................................................................................................................................................... 2
CV continut ..................................................................................................................................................................................................................................................... 2
Reguli de redactare a unui CV ....................................................................................................................................................................................................................... 2
Analiza SWOT ................................................................................................................................................................................................................................................ 2
Cum poate fi utilizata analiza SWOT? .......................................................................................................................................................................................................... 2
Analiza SWOT personala ............................................................................................................................................................................................................................... 2
Strenghts .......................................................................................................................................................................................................................................................... 3
Weaknesses...................................................................................................................................................................................................................................................... 3
Opportunities ................................................................................................................................................................................................................................................... 3
Threats ............................................................................................................................................................................................................................................................. 3
Analiza SWOT este un mijloc ........................................................................................................................................................................................................................ 3
Noţiunea de comunicare include doua aspecte distincte: ............................................................................................................................................................................. 3
Comunicarea poate fi analizata in functie de transmiterea mesajelor (codul folosit) şi canalul de transmitere: ...................................................................................... 3
Principiile comunicarii verbale ...................................................................................................................................................................................................................... 3
Comunicarea scrisa ......................................................................................................................................................................................................................................... 3
Comunicarea scrisa – tipuri de documente.................................................................................................................................................................................................... 3