Interviurile de selecie

Tehnici de intervievare demarare i finalizare

Recomandat este ca interviul s se nceap prin a-l face pe candidat s se simt
relaxat. De la candidat se dorete s se obin ct mai multe informaii, iar acesta o s
vorbeasc liber i deschis doar dac nu este ntmpinat cu rceal. n etapele de ncheiere
ale interviului, candidatul trebuie ntrebat daca mai are ceva de aduat i se d
posibilitatea s pun ntrebri. !a sfritul interviului candidatului trebuie s i se
mulumeasc pentru participare i s i se spun ce urmea" n continuare.
Tehnici de intervievare punerea ntrebrilor
#andidatul trebuie ncura$at s vorbeasc el cel mai mult. %ste de dorit s se pun
ct mai multe ntrebri deschise pentru a se obine ct mai multe informaii. &n
intervievator bun are ns un ntre arsenal, cu multe alte tipuri de ntrebri care sunt puse
n funcie de necesiti.
n cele de mai $os voi enumera o serie din acestea.
ntrebri deschise ' sunt cele mai bune pentru a-l face pe candidat s vorbeasc
liber i s dea un rspuns complex. (cestea pot s aduc o mulime de informaii utile,
dar s-ar putea de asemenea s nu se obin ceea ce se dorete, iar rspunsurile pot s intre
n prea multe detalii.
ntrebrile de explorare ' se utili"ea" pentru a obine amnunte suplimentare sau
pentru a v asiura c vi s-au adus la cunotin toate datele. (cestea se pun atunci cnd
rspunsurile au fost formulate n termeni prea enerali sau cnd se bnuiete c s-ar putea
s existe unele informaii mai relevante, pe care candidatul nu le-a de"vluit.
ntrebrile nchise ' au ca scop s clarifice o chestiune concret. Rspunsul
ateptat este de reul un sinur cuvnt explicit sau o propo"iie foarte scurt. (cestea au
acelai rol ca i ntrebrile de explorare, dar produc o afirmaie succint, fr a intra n
detalii.
ntrebrile ipotetice ' se utili"ea" n cadrul interviurilor structurate orientate
situaional, pentru a le pre"enta candidailor o anumit situaie i a-i ntreba cum ar
)
reaciona dac s-ar confrunta cu aa ceva. %le pot fi pretite dinainte, pentru a testa
modul n care ar aborda candidaii o problem repre"entativ.
ntrebrile privind comportamentul ntr-o situaie precizat ' aa cum sunt
utili"ate n interviurile structurate orientate comportamental, caut s-i determine pe
candidai s spun cum s-ar comporta n situaii care au fost identificate ca decisive
pentru o performan bun pe post. *remisa de la care se pornete n ca"ul acestor
ntrebri este c indicatorul cel mai bun de previ"ionare a performanei viitoare l
repre"int performana trecut, adic felul n care au fost abordate anumite evenimente i
felul n care s-a reacionat la ele.
ntrebrile referitoare la capabilitate ' caut s determine ce tiu candidaii, ce
aptitudini posed i utili"ea" i ce competene personale au. (cestea pot fi deschise,
exploratorii sau nchise, dar vor fi ntotdeauna concentrate ct mai precis posibil asupra
prevederilor din specificaia de personal care se refer la cunotinele, aptitudinile i
competenele necesare. ntrebrile referitoare la capabilitate se folosesc n cadrul
interviurilor structurate, orientate comportamental. (adar aceste ntrebri trebuie s fie
explicite ' concentrate pe ceea ce trebuie s tie candidaii i s fie capabili s fac.
+copul lor este s obin de la candidai dove"i care s demonstre"e n ce rad satisfac
acetia cerinele specificaiei n fiecare din domeniile eseniale de capabilitate.
ntrebrile despre motivaie ' radul n care sunt motivai candidaii constituie o
calitate personal, creia trebuie de reul s i se acorde o atenie special, pentru a putea
fi evaluat corect. (cest lucru se reali"ea" cel mai bine prin implicaie, mai derab ca o
conclu"ie dedus loic dect prin chestionarea direct la obiect.
ntrebrile de continuitate ' au ca scop s menin fluena discuiei din cadrul
unui interviu i s-l ncura$e"e pe candidat s detalie"e, ntre anumite limite, ceea ce v-a
spus pn atuni. +e spune c, pentru a menine cursul conversaiei n timpul unui interviu,
cel mai bun lucru pe care l poate face un intervievator este s dea din capsau s scoat
sunete aprobatoare la momentul potrivit.
ntrebrile de reluare ' v a$ut s v dai seama dac ai neles bine ce v-au spus
candidaii, relund n cuvintele dumneavoastr, o afirmaie fcut de ei i cerndu-le s
confirme sau s infirme versiunea dumneavoastr.
,
ntrebrile referitoare la carier ' pot furni"a unele indicii n privina motivaiei
lor, dovedind n acelai timp cum au proresat n dobndirea unui baa$ util i relevant de
cunotine, aptitudini i experiene.
ntrebrile concentrate pe trecutul n munc ' sunt destinate s v spun mai
multe despre anumite aspecte din trecutul profesional al candidatului.
ntrebrile referitoare la interesele extra-profesionale ' pentru cei care au
experien n munc nu sunt dect rareori relevante. Dar n absena unei experiene de
munc aceste ntrebri pot totui s furni"e"e unele indicii despre atributele candidailor.
ntrebrile nefolositoare ' exist doua tipuri de ntrebri care nu folosesc la nimic,
i anume- ntrebrile multiple i ntrebrile tendenioase care i indic interlocutorului
rspunsul pe care l ateptai.
ntrebri care trebuie evitate ' trebuie evitat orice ntrebare care ar putea fi
interpretat ca implicit discriminatorie pe motive de sex, ras sau handicap.
Aptitudini necesare pentru interviurile de selecie
Stabilirea unui raport de comunicare ' nseamn crearea unei leturi proprice
comunicrii cu candidatul. &n raport proprice comunicrii se crea" prin modul cum i
ntmpinai pe candidai, cum demarai interviul i cum punei ntrebrile i reacionai la
rspunsurile primite. ntrebrile nu trebuie puse aresiv, nici nu trebuie s suere"e c ai
critica vreun aspect din cariera candidatului.
.esturile pot fi i ele elemente importante. Dac pstrai n mod firesc contactul vi"ual cu
intrlocutorul, evitai s v lsai ntr-o po"iie neli$ent pe scaun, aprobai din cap i
ncura$ai comentariile din partea candidatului atunci cnd este ca"ul, vei stabili un raport
de comunicare mai bun i vei obine mai multe din derularea interviului.
Ascultarea ' ntruct interviul este o conversaie purtat ntr-un anumit scop, aa
cum trebuie s fie, aptitudinile de ascultare devin foarte importante. #nd conducei un
interviu, trebuie s v concentrai pe ceea ce v transmit candidaii. +chiarea unui
re"umat la intervale reulate v va oblia s ascultai, fiindc trebuie s fii atent la ce v-
au spus, ca s putei reine esenialul.
/
Meninerea continuitii ' pe ct posibil ntrebrile trebuie s fie leate de ultima
replic a candidatului, astfel nct interviul s nainte"e loic i s adune un set cumulativ
de date. De asemeni candidailor li se pot adresa ntrebri de letur.
strarea controlului ' candidaii trebuie s vorbeasc, dar s nu vorbeasc prea
mult. #nd v pretii pentru un interviu, e bine s schiai o list a subiectelor de
discuie de la care nu trebuie s v abatei. 0rebuie s ne concentrm pe ct posibil asupra
aspectelor concrete.
!uarea notielor ' doarece nu se vor putea reine toate informaiile este necesar s
se note"e ideile eseniale din ceea ce au comunicat.
Ajungerea la o concluzie
%senial este s nu v lsai fermecat de un interlocutor areabil i vorbre, dar
ale crui exprimare clar i siuran de sine sunt doar de suprafa, fr un fond solid de
experien profesional relevant. 1iecare candidat trebuie evaluat individual, pe da"a
criteriilor alese. (cestea ar putea fi stabilite pe cateorii competen 2 aptitudini,
calificri, experien i compatibilitate eneral. n fiecare cateorie se pot acorda
calificative, de exemplu- foarte acceptabil, acceptabil, relativ acceptabil, inacceptabil.
!a sfrit, deci"ia de aleere ntre candidaii calificai s-ar putea s in totui de
$udecata personal, inerent subiectiv.
Ce se face i ce nu se face n derularea interviurilor de selecie
"e se face#
- alocarea timpului suficient,
- planificarea interviului dinainte, pentru a-l putea structura aa cum trebuie,
- stabilirea unui raport relaxant i informal,
- anali"area carierei candidatului,
- punerea de ntrebri clare i fr ambiuiti,
- pstrarea controlului asupra coninutului i alocrii timpului n cadrul interviului.
"e nu se face#
- nu ncercai s susinei prea multe interviuri la rnd,
- nu ncepei interviul fr o pretire prealabil,
3
- nu v lansai prea devreme n a pune ntrebri exploratorii,
- nu punei ntrebri multiple sau tendenionale,
- nu acordai prea mult atenie atuurilor sau slbiciunilor i"olate,
- nu vorbii prea mult, nici nu-i lsai pe candidai 4s bat cmpii5.
6