CURS: INOVARE DIGITALĂ ÎN AFACERI

PROIECT: HAMLEY'S

Instrucțiuni pentru depunere:

● Vă rugăm să mențineți următoarele: Font - Times New Roman, Mărime font - 12,
Spațiere linie - 1.5

S.No. Evaluare Formatul Mărci

de trimitere

1 Domenii de inovare Text 15 mărci

2 Crearea de valoare prin pânza modelului de Imagine 21 mărci

afaceri

3 Procesul de inovare digitală Text 12 mărci

4 Evaluarea performanței unei afaceri digitale Text 22 mărci

Punctaj maxim proiect 70 mărci


ÎNAINTE DE PANDEMIE
Diferite genuri de jucării pentru
diferite grupe de vârstă
Îmbunătățirea experienței
clienților prin diferite tipuri de
demonstrații de jucării, directori
prietenoși, sărbătorirea zilelor de
naștere ale copiilor în magazin
Inițiativele de PR / Marketing au
avut loc prin demonstrații de
jucării în magazine: afișarea
produselor, VM atractivă,
demonstrații de jucării
Afaceri axate pe retail
DOMENII DE
INOVARE DUPĂ PANDEMIE
1. Utilizați tehnologia pentru a deveni digital pentru
inovarea produselor.
2. Extindeți portofoliul de produse pentru a include
o gamă mai largă de grupe de vârstă.
PRODUS 3. Pe măsură ce sărbătorile în afara casei sunt
anulate, concentrați-vă pe jucăriile din curte / în
casă.
4. Introduceți produse / personaje din diferite
regiuni care depind de cultură.
1. Aveți demonstrații, asistență telefonică, apeluri
video la cerere
2. Posibilitatea de a planifica și organiza activități și
petreceri video în flux
SERVICIU 3. Combinați componente tangibile și digitale ale
produsului. Aduceți familia pentru a avea un
serviciu simplificat.
4. Oferiți experiență atunci când mențineți protecția
și securitatea. Aduceți comerțul electronic
1. Creați o prezență online pentru diferite categorii
demografice de vârstă.
2. Utilizați platforme noi
3. Recrutați și angajați companii străine pentru
MARKETING media digitală in-house.
4. Utilizați influențatori și canale precum YouTube,
Facebook și Instagram. Promovarea/furnizarea de
informații/sensibilitate/trasee gratuite. Prezentare
completă a mărcii/produsului
ORGANIZAȚIE 1. Cerință de mediu digital. Obțineți un plan de
inginerie și o echipă
2. Începeți prin a construi un forum pentru comerțul
ecologic și magazinele online către un întreg

Model de afaceri din cărămidă și
mortar
ecosistem.
3. Luați în considerare prezența Amazon, altele
4. 4. Introducerea fluxului de venituri prin
magazinele de vânzare cu amănuntul (digital)
1. Creativitate software, existență duală (offline)
2. Transformarea digitală, nu doar comerțul
electronic și magazinele electronice construiesc
MODEL DE un ecosistem / mediu
AFACERI 3. Faceți simultan unele modificări ale propunerii de
merit și ale modelului operațional.
4. Introduceți noi canale de distribuție online și
surse de vânzare.

2. Planșa actualizată a modelului de afaceri (100-200)

3. Hamleys a identificat că, pentru a-și atinge obiectivele, precum și pentru a oferi
clienților cea mai bună și adecvată experiență, 2 domenii care necesită în mod special
abordare.

PRIMUL: Integrarea sistemelor de control al inventarului și de îndeplinire a comenzilor

Cea mai importantă sarcină a Hamleys în acest context a trebuit să integreze complet
site-ul web cu controlul inventarului și sistemul de îndeplinire a comenzilor. Această
integrare urmărea să asigure că produsele pe care clienții le doreau trebuiau să fie puse
la dispoziție astfel încât clienții să le poată comanda.

În al doilea rând: Experiențe digitale Experiența digitală în ansamblu a trebuit să se

agațe și să câștige distracția, inspirația, bucuria și entuziasmul pentru care Hamley
lucrează și au reprezentat întotdeauna.

REZULTAT: Experiențe integrate pentru clienți

 Hamleys a activat soluția de site web Smart Retail

 Pentru a oferi cumpărătorilor servicii detaliate și încorporate pentru consumatori

 Oglindire
 Îmbunătățirea experienței în magazin.

 Clienții care fac cumpărături online sunt mai ușor de găsit

 Identificarea mărfurilor
 Controlul inventarului
 Pentru detalii
 Plasarea comenzii

În cele din urmă, simțiți-vă mai dedicat mărcii Hamleys.

1. Combinarea tuturor rețelelor sau canalelor diferite într-o singură structură din
punctul de vedere al companiei, astfel încât rezultatele afacerii să poată fi bine înțelese,
precise și în timp util.

2. Acum că tehnologia și întregul sector au evoluat constant, Hamlet are potențialul de

a dezvolta și introduce noi aplicații, canale și facilități. Acesta este un mare avantaj pe
care o organizație îl poate avea în lumea comerțului cu amănuntul de astăzi.
 BENEFICII PENTRU HAMLEY
Experiențe mai bune pentru
cliențiPlatforma unică, conținutul bogat și introducerea secțiunii "Explorați" oferă
clienților - și copiilor lor - o experiență mai captivantă decât o excursie la un magazin
Hamleys a creat întotdeauna. Cumpărăturile sunt mai ușoare și mai plăcute; crearea
unei loialități sporite a clienților și creșterea veniturilor. Facilitatea internațională
deschide o lume de noi posibilități.
Gestionare mai eficientă a
comenzilorSoluția oferă vizibilitate completă asupra deținerii stocurilor și vânzărilor.
Comunică instantaneu clienților online informații despre stocuri și produse și
îmbunătățește capacitățile de depozitare și îndeplinire ale companiei.
Flexibilitate și creștere
Soluția este modulară, permițând Hamleys să adauge și să integreze noi canale, servicii,
capabilități și funcționalități.
Consecvența și excelența mărcii: marca Hamleys ocupă un loc unic în inimile
cumpărătorilor. Recunoscută instantaneu în magazin sau pe pungile de cumpărături,
prezența sa online poartă acum același cachet și sentiment de entuziasm.

Tipul de inovare – durabil - incremental

4. Evaluarea performanței unei afaceri digitale (100-200)

Ianuari Februari
Martie Aprilie Mai
e e
Nu. de reacții
pozitive 13908 17323 20520 27195 26800
primite
Nr. total.
numărul de
25,288 29868 34200 45325 43225
feedback-uri
primite
Rata de
55% 51% 47% 45% 42%
respingere (%)
 Vânzări (INR 25,00,00 35,00,0 45,00,0 40,00,0
40,00,000
pe lună) 0 00 00 00
Nu. Nr. de
72250 74670 90000 122500 113750
tranzacții
Nu. de
tranzacții 21675 23894 27900 37975 34125
repetate
Total vizitatori 28,90,00 30,00,0 35,00,0 32,50,0
28,50,000
unici 0 00 00 00
Numărul
mediu de 3 3.5 3.5 4 4.4
pagini vizitate
Durata medie
petrecută la
3 3.5 5 7 8
fața locului (în
minute)

4.1 Adăugați aici cele trei valori și raționamentul din spatele selectării acestora
1. Feedback primit: Pentru a verifica feedback-urile negative, precum și pozitive,
ar trebui să știți despre domeniul de îmbunătățire pentru platforma digitală
Hamley.
2. Vânzări și venituri: Pentru a verifica rentabilitatea investiției.
3. Rata de respingere: Pentru vizibilitatea site-ului web.

4.2 Scrie răspunsul tău aici

Ratele de conversie 3% 3% 3% 4% 4%
Venitul mediu pe tranzacție 34.6 53.6 38.9 36.7 35.2
% din operațiunile repetate 30% 32% 31% 31% 30%
 1. Ratele de conversie cresc exponențial.
2. Venitul mediu pe tranzacție este destul de constant.
3. Numărul tranzacțiilor repetate este în scădere.

Rezumat:
Soluția de site-uri web a Intelligent Retail a oferit Hamleys capacitatea de a oferi
experiențe integrate clienților cumpărătorilor online, oglindind – și chiar îmbunătățind
– experiența din magazin. Cumpărătorilor online le este acum mai ușor să identifice
produsele, să verifice stocul și informațiile, să plaseze comenzi și să se simtă mai
implicați în marcă.

Din perspectiva afacerii, reunirea diferitelor canale oferă o perspectivă mai precisă și
mai oportună asupra performanței afacerii în întreaga organizație, de la comenzi și
venituri la nivelul stocurilor și reaprovizionare.

Hamelys are acum capacitatea de a adăuga aplicații, servicii și canale suplimentare, pe

măsură ce industria și piața continuă să evolueze – un beneficiu major în peisajul global
de retail de astăzi.

Soluția este capabilă să fie implementată în diferite zone geografice, astfel încât, pe
măsură ce Hamley se extinde.